最新药店店长工作总结和工作计划(实用5篇)

时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

药店店长工作总结和工作计划篇一

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细分(××分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求与考核要求)。继续指导、督促柜组的××产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争××月基本消化完。

3、继续完善现有品种。××人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。

4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组××商品的销售占比。

5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务××万元。

(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

药店店长工作总结和工作计划篇二

首先感谢一年以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。

下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

一、店面的日常工作有待进一步加强

药店店长工作总结和工作计划篇三

新的一年开始了成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的.经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

3.以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

5、培养忠实顾客

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。

(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长工作总结和工作计划篇四

1.营业开始前：

a)迎接员工上班：

—店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

—面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。

b)检查交接班记录

—检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;

—检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

c)监督员工考勤：

—应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究;

—如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

以及员工实际到岗时间;

—对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。

d)带领店员打扫店面卫生

—督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理;

—值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;

—店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;

—出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。

e)召开晨会：

—在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)

—员工间互道早安，检查有无人缺席;

—员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。

—店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

分享优秀员工学习笔记

f)监督员工清点货品，核对备用金

—要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。

—要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;

—要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。

g)安排员工补货。

—安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。

2.营业中

a)巡视

—在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题

—对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

b)合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;

—观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;

—注意新老员工的搭配;

—注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;

—必要时亲自参与销售;

—密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;

—密切留意“大单顾客”，检查配镜定单;

c)关心新员工的工作和学习，经常与他们交流;

d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)

e)注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;

f)整理公司公文及通知，及时传达公司精神

—紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知

g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

—在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

h)解释公司政策

—回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释

—回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

i)处理突发事件

—处理停电、停水、设备故障等突发事件;

—处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。

j)处理顾客投诉

k)审批销售折扣

l)接待来访者

m)调剂员工情绪和卖场气氛

—遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪;

—遇员工与顾客发生争执时及时阻止;

—遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。

n)报修

—对店铺装修、设备、空调、pos机等存在的问题向行政部及时保修

—督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)

o)监督顾客回访工作

3.营业结束后：

a)监督员工核对商品，做好销售报表。

b)主持营业晚会

—回顾一天销售，总结经验，分析问题

—回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题

—指出员工工作中存在的问题

—下达下一班的工作指令

c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

d)检查门窗是否关好。

第二条店长每周工作程序

1.编制本周工作计划和工作重点;

a)于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。

2.完成店长周报;

a)每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。

3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;

a)将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。

4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验;

a)经常分析销售数据，寻找提升途径;

b)接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。

6.经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。

7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

第三条店长每月的工作

1.汇总员工考勤;

a)汇总员工考情情况，提交行政部;

2.对员工进行个人绩效考核;

a)对每位员工进行一对一的绩效考核

b)将绩效考核成绩汇总提交行政部;

3.总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)

编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。

5.评选当月优秀员工：

a)以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

6.分析员工工作表现，提交员工培训需求

a)根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;

7.编制次月经费预算，提交营运部

8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。

10.根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。

第四条店长每年的工作

1.制定次年合理的销售目标并报公司批准

a)根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

2.员工考核、淘汰和晋升

a)根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

3.全年工作计划

a)制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部

备注：每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

药店店长工作总结和工作计划篇五

一.怎样提高营业额

一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.

二.店员管理

在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后服务.

咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的`认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

(一)五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力，有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(二)三制宜：经营管理发威力

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

(三)激励员工有妙法

众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;

6、工作单位里有人鼓励我的发展;

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。