最新社工心得体会 新社工培训心得体会(优质10篇)

心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

社工心得体会篇一

社工心得体会篇二

我局把就业再就业方面的宣传报道工作纳入宣传思想工作的总体安排，营造良好的社会舆论氛围。加强高校毕业生就业创业的宣传，帮助大学生调整就业预期，更新就业观念，提振就业信心。积极做好高校毕业生、农民工和城镇就业困难群体就业工作。落实和完善各项政策措施，鼓励高校毕业生到城乡基层、中西部地区、中小企业就业和自主创业。加强高校毕业生就业服务，拓宽就业渠道。加快发展小城镇经济，促进农村劳动力就地就近就业。加强基层就业和社会保障服务体系建设。加快整合公共就业和社会保障服务资源，重点加强基层公共就业和社会保障服务基础设施建设，提高基层公共就业和社会保障服务能力。

作为一名人力资源和社会保障局的工作人员，我按照各项标准严格要求自己，认真完成领导交办的工作任务和本职工作，团结同事、虚心学习，创新工作方法，逐步提高自身素质，现将20xx年的主要工作总结如下。

一、加强学习、提高自身素质，工作中涉及的法律、法规都需要烂熟于心，针对这一问题，我利用工作闲暇时间努力自学有关人力资源和社会保障的各项法律、法规，相关政策，做到准确掌握法律、法规的使用尺度，确保调节改工作的合理性。

二、做好本职工作，完善各项技能，集中精力投入到了人力资源就业工作中来。20xx年，全国就业形势严峻，尤其是高校毕业生，报考机关事业单位的人越来越多，这也加大了我们的工作，也要求我们更加认真细心工作，做到高效、准确、及时。本着公开平等竞争的原则，及时公布各类招聘信息，认真审核各项资料，确保工作零失误，切实做到为人民服务。

三、做好各项档案资料的建立、健全。完善档案管理制度，认真按照要求和政策贯彻工作。在完成本职工作同时，我积极配合办公室的其他同志，加班加点建立健全各项档案，并顺利通过管委会考核组的考核。

今年，我在自己的岗位上，做了一些工作，也取得了些成绩，但这离不开领导、同事的关心与帮助，离领导、同事的要求还有很大差距，这主要表现在主动学习还不够，有时工作欠仔细、缺乏耐心，缺乏创新工作的本领，创造的成果还不多等方面。在今后的工作中，我将努力改善和弥补，完善自身各项素质，力争在20xx年工作再上新台阶。

社工心得体会篇三

社工作为一项关爱社会弱势群体的职业，举足轻重。而督导社工则是对社工工作进行指导和监督的重要角色。在这个过程中，督导者不仅需要具备专业知识和技能，还需要关注社工的心理状态和职业发展。在我担任社工督导的过程中，我深刻体会到了督导社工的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，作为督导社工，我们要始终保持专业素养。社工工作需要丰富的专业知识，但仅凭知识是不够的。我们还需要具备良好的沟通和问题解决能力，以及辨别和分析问题的能力。在督导的过程中，我发现只有在提供具体指导和解答问题的同时，还要让社工们明确问题背后的原因和影响，并引导他们找到解决问题的方法。只有这样，社工才能真正成长，工作才能取得好的效果。

其次，督导社工还需要关注社工的心理健康。社工的工作环境复杂，需要面对各种社会问题和社会矛盾。如果社工心理压力过大或处理不当，可能会对工作产生负面影响。因此，作为督导者，我们要耐心倾听社工的心声，关注他们的情绪和压力，并提供相应的帮助和支持。在着手解决问题的同时，我们还要引导社工们保持积极乐观的心态，培养他们的应对能力，解决问题并从中成长。

第三，社工督导还需要注重职业发展和成长。社工职业是一个不断学习和成长的过程。作为督导者，我们要帮助社工们明确自己的职业目标和方向，并提供相应的指导和引导。在督导的过程中，我们要关注社工的职业发展需求，提供培训、交流和学习机会，并帮助他们建立良好的人际关系和合作网络。只有这样，社工们才能在职业生涯中不断进步，为社会做出更大的贡献。

第四，督导社工还需要注重团队的建设和协作。社工是一个团队工作的职业，团队的协作能力和团队精神对工作效果至关重要。作为督导者，我们要关注团队内部的沟通和合作，提供中肯的反馈和意见，并帮助团队成员解决沟通和冲突问题。同时，我们还要鼓励团队成员之间的互相学习和分享，共同成长。只有一个和谐的团队，才能带来更好的工作结果。

最后，督导社工还需要不断反思和改进自身的工作。督导工作是一个不断学习、改进和进步的过程。在不同的指导和监督工作中，我们应积极收集社工和被督导者的反馈意见，学习和借鉴经验，不断提高自己的督导能力。同时，我们还要关注社工工作的社会反应和效果，并与社工一起探索更好的解决问题的方法和途径。

总之，督导社工是一项需要专业知识和技能的工作，也需要耐心和关爱。作为社工督导者，我们要关注社工的职业发展和心理健康，帮助他们成长和发展。只有在不断提高自身督导能力和关注团队建设的同时，才能使社工工作更加专业化、有效性和有针对性。我相信通过不断努力和改进，我们将会取得更好的督导社工工作效果，在关爱社会弱势群体的过程中发挥重要作用。

社工心得体会篇四

社工工作作为一项专业化的服务工作，承载着为社会中弱势群体提供帮助和支持的责任。然而，社工工作的复杂性和挑战性使得督导成为不可或缺的一环。作为一名督导社工多年来，我积累了一些心得体会，希望能与大家分享。

首先，督导是一种协同合作的过程。社工工作是一项复杂的任务，往往需要多个人员协同合作。督导的作用不仅是为社工提供指导和支持，更是促进社工团队之间的有效协作。通过定期的督导会议和反馈，可以加强团队之间的沟通和相互了解，帮助团队成员解决问题和调整工作方向。

其次，督导需要具备专业性和敏感性。社工工作的服务对象往往是弱势群体，他们可能面临各种心理和社会问题。作为一名督导，必须具备扎实的专业知识和敏感的观察力，以便及时识别和解决问题。同时，督导还要具备恰当的沟通和引导技巧，能够与社工建立良好的关系，并帮助他们进行自我反思和提升。

第三，督导是一种持续学习和成长的过程。社工行业发展迅速，新的理论和实践不断涌现。作为一名督导，要不断学习和掌握最新的知识和技能，以便更好地指导社工工作。同时，督导自身也需要进行反思和成长，不断提升自身的能力和水平。只有保持学习的态度，才能更好地适应和应对社工领域的变化和挑战。

再者，督导需要注重自身的情绪管理和保护。社工工作本身具有一定的压力和挑战，社工常常要面对各种困难和矛盾的情况。督导作为社工的支持者和倾听者，需要具备良好的情绪管理能力，以便给予社工必要的支持和帮助。同时，督导也要保护好自己的情绪和心理健康，避免自身过度消耗和疲劳。

最后，督导是一种回馈和奖励的机制。社工是一项艰辛但有意义的工作，他们经常面临挫折和压力。作为督导，需要及时给予社工正面的回馈和肯定，以激励他们继续前行。在督导过程中，我发现给予社工适当的奖励和认可，可以提高他们的工作满意度和效率，有利于团队的稳定和发展。

在过去的几年里，我在督导社工的工作中不断学习和成长。通过与社工团队的密切合作和沟通，我更加深刻地认识到督导的重要性。督导不仅是为社工提供支持和指导的过程，更是在不断提高自身能力和成长的过程。只有不断反思和总结，才能不断进步，更好地帮助社工为社会做出更大的贡献。

总之，督导社工是一项挑战性的工作，但也充满了成就感和意义。通过持续学习和提升，我们可以更好地指导和支持社工，帮助他们克服困难，取得更好的工作效果。同时，我们身为督导也需要关注自身的成长和发展，保持积极的心态和良好的情绪状态。只有这样，我们才能真正发挥好督导的作用，为社工事业做出更大的贡献。

社工心得体会篇五

社区社工是当前社会工作中的热点领域，社区社工的核心工作就是关注基层社区群体及其生存状况，推动居民自治，帮助社区建立起共同的利益诉求和意识形态，为社区的发展带来帮助。在社区社工领域的实践中，不同的个人会有相应的心得和体会，下面笔者将就这一主题进行探讨，以此分享我的心得与体验。

第二段：积极开展社区工作

社区工作的开展不仅仅是为了建立义务服务机构、咨询中心、公共活动场所等，也是为了鼓励居民自治，提高居民的社区责任感和共同建设的意识。社区社工应该要坚持积极的工作态度，才能够更好地履行社区工作使命。在社区社工的实践过程中，我不仅加强了与业主、居民之间的联系，也积极地了解业主、居民对社区工作的反馈，做到及时采取具体措施以改进工作。通过这样的方式，我感受到社区工作的重要性，同时也明白了作为一名社区社工的责任所在。社区社工应该要以身作则，亲身参与社区工作，并不断尝试实践新的工作方法和经验，以提高社区工作的质量。

第三段：理解社区的需求

社区社工是面向社区居民的，当社工理解和关注社区居民的需求时，工作会变得更加有意义和有力。因此，社区社工要时刻关注社区居民的日常生活，熟悉社区的情况，积极得到居民的反馈意见，并立即采取相应的措施。在社区工作中，我时刻关注社区居民的生活状态，通过不断的走访、调查和了解居民的实际需求，并协同社区居民组织一同落实社区服务，促进社区居民的融合，让社区居民能够更好地参与社区建设活动，从而提升社区的整体素质。

第四段：加强社区居民自我管理能力

社区社工的另一个核心任务是帮助社区居民提高自我管理能力，让他们更好地适应生活环境，更好地融入社区生活，并自我更新。因此，社区社工要创造出更多的自我管理机会，协助居民掌握一些生活、健康和知识等方面的技能，并通过定期组织业主议事会等形式，让居民能够更好地交流，增加居民之间的信任，并营造出良好的居住环境。通过这样的方式，社区居民能够更好地融入社区生活，更好地适应社区生活，更好地实现自身价值。

第五段：总结

总之，社区社工的工作十分具有挑战和责任，社区的发展和居民的福利需要社区社工们不断地付出和努力。在工作的实践中，积极开展社区工作、理解社区的需求、加强社区居民自我管理能力、提高社区居民的幸福感和参与感，都是社区社工要切实改进的工作方向。笔者深知自己身上的责任重大，将会继续努力，不断提高自身能力和素质，为社区的稳定与发展做出自己应有的贡献。

社工心得体会篇六

组织开展的本次社会工作培训班，为我们搭建了一个全面接受社会工作概念的学_台，两天的培训既有教授传达的理论知识，也有上海、嘉兴一线社工的体验交流，对我个人来说受益匪浅：一方面是对社会工作这个概念有了全新的认知，对社工从事的内容范畴和对象有了更准确的认识，另一方面，对我市的社会工作发展充满了期待，同时感觉压力不小困难不少。结合三堂课以及单位工作职能，简单交流下学习心得：

一、若隐若现，“潜水大军”迎来正名佳机。

社会工作作为社会管理的重要组成部分，其实在我市早就存在，并形成良好的发展态势，比如各类矛盾调节站(室)、各类志愿服务活动、各类弱势群体帮扶活动等等。只是所有这些工作都基于有关行政部门的工作条线下衍生出来的工作手臂，并未单独地存在于某一个民办非企业注册机构中，换言之，他们做着社会工作或者类似社会工作，却没有一个合适的恰当的与社会工作相应的称呼。

在中央及各级地方政府日益重视对社会管理的创新，千方百计地提高社会管理科学化水平这样一个大环境下，“潜水大军”迎来了正名的佳机，社会工作相应地迎来了自己的春天，我们需要做的就是建立并发展民办非企业单位，推进社会工作的专业化、职业化发展;引进或培育专业的社会工作人员，加强专职社工队伍建设;制定并完善各项社会工作制度，形成科学合法的工作机制、考评机制;加大对社会工作的财政扶持，确保社会工作留得住人，办得成事等等。

二、叔同精神引领，助推社会工作发展。

用长远的目光来看，随着社会发展、社会管理的需要，社会工作机构将逐渐实现对民生问题的全方位覆盖，只要有不和谐因素的制造环节，就会配备起相应的社工机构。在助推社会工作发展上，应该可以结合全市正在倡导的“凡事认真勇猛精进”的李叔同人格精神。

首先，建立一个机构并不是一朝一夕能水到渠成的，望而生畏止步不前还是勇猛精进敢作敢当，全在态度决定一切。比如我个人最近申报了平湖市“阳光小屋”青少年成长服务中心这个社会工作机构，前后经历颇为丰富：最早跟民政局到嘉兴学习取经跑了一趟，回来我和我们领导民政局跑了三趟，在理清思路，明确目标后，筹备提交材料过程中，行政服务中心民政窗口又来回跑了四趟，期间电话联系多次，不懂了问，出错了改，耗时一个多月终于完成申报。通过申报，我总结得出只要认真对待一个事情，认真去处理每一个环节，再难的事情也是能办好、办成功的。

建立机构后真正发挥职能功效的还是里面的工作人员，所以选人是关键。选什么样的人，除了社工必须具备的吃苦耐劳、乐于助人、专业素养高之外，还必须以此人是否办事认真，敢于担当作为衡量标准。董金娣主任课堂中展示的所有案例都有一个共同点，那就是任何一个个案的成功，都是建立在社工人员几十次甚至上百次的上门谈心、电话联系等服务基础上，这就要求我们的社工必须是一个凡事认真，不轻言放弃的人。

有了机构，有了合适的工作人员，还需要与之相配套的各类政策、工作机制、法律条规的出台。在制定各项政策制度时，一定要先认真学习他人精华，比如学习上海等地的先进管理制度，再结合本地本部门的实际，大胆创新，勇于实践。只有科学的人性化的政策、制度才能引导好社会工作开展，保护、激励社会工作人员。

三、整合资源，提供充足的财政支持。

社会工作的对象主要为弱势群体或者需要给予更多关心的特殊群体，在开展过程中往往涉及心理疏导、法律维权、就业就医帮扶、矛盾调解等等，这系列工作不是单个社工机构能出面出人就能解决的，尤其在我们县市区一级的社工机构，更加显得人力资源的匮乏。此时，就需要各单位相互协作，整合资源，多管齐下，出人出谋给予配合，才能将问题有效化解。另外，任何一个维护社会稳定、服务群众所需的工作机构，没有足够的财力支撑，都将举步维艰。单凭以项目养人养机构是远远不够的，这就需要政府在扶持各类社会工作机构建立的同时，也要考虑适当的财政补助，最好能配备相应的奖励激励政策，正确引导好社会工作机构健康有序地发展。

董金娣主任在培训课上说过，社会工作是一项巨大付出之后收获巨大成就感的工作，那么就希望大家一起携手共进退，认真对待，勇猛向前，在探索中成长，在成长中壮大。

社工心得体会篇七

转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的.不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：知名度宣传力度不够。

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!

社工心得体会篇八

社工工作是一项富有挑战性和成就感的职业，通过对社会弱势群体的关爱和帮助，能够让这些人重获信心和希望。作为一名社工，我有幸参与了许多个案的工作，本文将分享我在这些工作中的心得体会。

第一段：重视个案的人性本质

在个案工作中，很容易陷入单纯的解决问题模式。但要想真正帮助到个案，我们需要关注其人性本质。每个人都是独一无二的，他们有着自己的背景和经历，需要我们以关怀和理解的态度去面对他们。在与个案交流时，我们要充分尊重他们的感受和想法，从他们角度出发思考问题，以此建立起信任和合作关系。

第二段：注重与个案之间的沟通和理解

与个案的沟通和理解是个案工作的重要部分。我们要善于倾听他们的内心世界，关注他们的细节，帮助他们规划未来。只有通过良好的沟通和理解，才能有效地帮助个案解决问题。同时，我们也要注意自身的情感反应，尽可能地从客观的角度看待问题，做到既能贴近个案又具有专业性。

第三段：掌握实践中的应对方法

个案工作是一个需要多方面技能的工作。除了关注人性本质和实际困难以外，我们还需要掌握一些实践方法来如实评估个案、制定有效的行动计划并跟踪执行。在实践中，我们需要考虑如何支持个案增强其自我管理能力及心理韧性，建立起自我辅导机制。要根据个案的特点和背景特色，制定包括时间和方案的目标设定。

第四段：关注个案的后续跟进

个案工作是一个持续且需要关注的过程。一旦目标设定、计划制定和实施方案都完成后，我们必须定期跟进以确保目标得以实现。在跟进过程中，我们需要关注个案的反应和行为变化，并根据实际情况对计划进行调整。而在评估之后，分类和分流也是一个重要的过程。利用分类和分流以支持个案向自立实现的过程。

第五段：在工作中拥有坚定信念和打破瓶颈的勇气

个案工作并不总是顺利的，我们经常会遇到困难和瓶颈。在这个时候，坚定信念和打破瓶颈的勇气就显得格外重要。我们必须始终相信，每个人都有改变的能力，只是需要更细致的分析和合适的支持。同时，我们必须勇敢面对可能出现的困难，寻找正确的方法和途径。随时充电，提醒自己要学习新的技能和知识。

结语

在社工个案工作中，我们一定要关注个案的人性本质、注重沟通与理解、掌握实践方法，关注个案的后续跟进以及拥有坚定信念和打破瓶颈的勇气。通过不断的实践和反思，我们可以为更多的弱势群体带去帮助和希望。

社工心得体会篇九

社工（社会工作）作为一门专业，致力于解决社会问题、改善社会环境，并提高个人和社区的福祉。在日常工作中，社工常常面临多样化的挑战和困难。因此，通过阅读相关书籍来提高自身的专业素养和应对能力，成为社工们的必然选择。最近，我阅读了一本名为《社会工作实务》的专业书籍，从中获益匪浅。在本文中，我将分享我对这本书的心得体会，以及对社会工作这一领域的思考与认识。

首先，这本书对社工的工作范围和核心技能进行了明确的阐述，帮助我更加明确自己的定位。书中指出，社工的工作范围广泛，涉及社区服务、家庭辅导、儿童保护、老年人关怀等各个方面。社工作为一个连结人与社会资源之间的桥梁，需要具备一定的专业知识和技能，包括但不限于倾听、沟通、解决问题等。这些技能在社工的职业生涯中至关重要，帮助社工与服务对象进行有效的沟通和互动，找到最合适的解决方案。

其次，书中提供了丰富多样的案例，让我更好地理解和应用社工知识和技巧。通过这些案例，我了解到社会工作领域常见的问题及其处理方式，例如如何应对家庭暴力、如何帮助受害者重建自信等。这些案例展示了社工在实践中的角色和职责，让我对社工的工作有了更加深入的了解。此外，书中还提供了一些实用的工具和技术，帮助社工更好地分析问题、制定计划和评估成效。通过学习这些案例和技巧，我对自己的专业能力和实践效果有了更高的要求。

再次，书中强调了社工的核心价值观和伦理原则，对我产生了深刻的启发。社工的职业使命是为社会不幸者和弱势群体提供支持和帮助，促进社会公正和福祉。在实践中，社工们必须遵循基本的伦理原则，如尊重自主权、保护隐私、维护公正等。这些原则准则不仅实践了社工的道德底线，也帮助社工们建立了一个可信赖和专业的形象。通过阅读这本书，我对社工的伦理职责和专业道德有了更加清晰和具体的认识。

最后，这本书还让我深刻思考了社工这一职业的挑战和机遇。社工工作的本质决定了它需要面对的各种挑战，如时间压力、情绪疲劳、复杂的政策环境等。然而，在这些挑战之中也蕴藏着机遇。社工作为一个服务社会的专业，将在未来扮演更加重要的角色。社会问题的不断增加和复杂化，需要更多专业化和定制化的解决方案。因此，我深信，通过不断学习和提升自身的知识和技能，社工们将能够迎接挑战并创造更加美好和有意义的社会。

综上所述，通过阅读《社会工作实务》这本专业书籍，我对社工工作的范围和技能有了更加清晰和具体的了解。通过学习书中的案例和技巧，我也进一步提升了自己的专业素养和实践能力。同时，书中强调的核心价值观和伦理原则让我对社工的职业责任和道德要求有了更高的追求。最后，我对社工这一职业的挑战和机遇有了更加深入和全面的思考。阅读这本书让我受益匪浅，也激发了我对社工事业的热爱和执着。希望未来能够运用所学的知识和技能，在社会工作的道路上不断成长和进步。

社工心得体会篇十

伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。”

有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

呵呵!为理想而奋斗吧!