检验岗位的工作职责 检验人员岗位职责(模板10篇)

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检验岗位的工作职责篇一

负责按检验规程及其他技术资料要求检验和试验，并提出检验和试验结论。对不符合要求的部件不得入库。

对无有效检验依据的产品，有权拒绝检验或不提供检验结论。

负责按规定及时填写检验记录，并在检验记录和有关单据上签署。

认真实施检验和试验状态标识的规定;对检验中发现的不合格品按规定加不合格标识，隔离存放并记录，同时有责任分析产生不合格的原因，提出改进建议。

正确使用和维护保养本人使用的计量器具，按周期交质管部组织检定，确保其处于校准状态。

一旦出现质量问题，应及时向质管部反馈质量信息。

对个人的错检、漏检和误判造成的损失负直接责任。

检验岗位的工作职责篇二

为加强医院病原微生物实验室生物安全管理工作，确保医院平安目标的实现，我院检验科根据山东省《病原微生物实验室生物安全管理条例》的相关内容，对检验科安全工作进行了自查，对涉及病原微生物菌（毒）种及样本的人员进行了培训，提高他们生物安全的意识，掌握必要的生物安全知识。

一、检验科生物安全管理工作、各项规章制度的运行情况

检验科根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》的相关规定进行学习，并定期对有关生物安全各项规章制度的运行情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。实验室所从事的实验活动均严格遵守有关的国家标准和实验室技术规范、操作规程，并指定专人监督检查实验室技术规范和操作规程的落实情况。同时，对检查情况进行详细记录，定期召开会议讨论工作中发现的问题，及时纠正.

二、病原微生物菌（毒）种的管理及运输

根据通知要求积极组织相关人员主要学习了：病原微生物实验室菌（毒）种的管理严格登记制度，收到菌（毒）种后立即进行编号登记，详细记录菌（毒）种的名称、来源、特性、用途、批号、传代日期、数量。在菌（毒）种的管理，安全保卫制度，安全保卫措施，保管过程中，传代、分发及使用，均应及时登记，定期核对库存数量。菌（毒）种在进行销毁时，灭菌指示标志，灭菌效果，同时做好销毁登记等内容。

三、实验室生物安全突发事件的处理工作

在此次自检中，我院检验科对以前制订的处置意外事件的应急指挥和处置体系，进一步进行了修订，使之能满足实际工作的需要。针对当发生自然灾害（如地震、水灾等）或设施出现故障时，我们制定了可能遇到的紧急情况及其处理原则。同时规范了菌（毒）种外溢在台面、地面和其他表面的的处理原则、皮肤刺伤（破损）的处理原则、离心管发生破裂的处理原则并建立了意外事故报告制度。

四、提高意识，加强学习

组织检验人员对《病原微生物实验室生物安全管理条例》进行全面系统的学习，同时加强了实验室的准入制度的管理，标明实验室类型、负责人及其联络方式。加强了个人安全防护，并要求检验人员严格遵守标准的操作规程进行检验。

通过这次对微生物实验室生物安全管理工作自查，提高了全体检验人员对微生物实验室生物安全管理工作重要性的认识，加强管理，采取有效措施，确保实验室工作安全。

盛丁莲华妇产医院

检验岗位的工作职责篇三

科主任岗位职责

1、在院长的领导下，负责全科各个专业检验、教学、科研和行政等方面的管理工作；确定科室的发展方向，建立质量控制体系，并定期审核质量体系，使之有效运行。

2、负责专业划分工作，审查各个专业组负责人的工作计划和实施方法，督促检查各个专业组负责人工作情况。

3、督促检查全科人员执行各项规规章制度和项目操作情况，考察各专业的检验质量。

4、督促科内人员正确使用与保管菌株、剧毒危险品和器材，审签药品和器材的请领，经常检查安全措施及执行情况，防止差错事故。

5、结合临床医疗，制定科研规划，不断引进国内外新成果、新技术和开展新项目。

6、督促检查各个专业的业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施，有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题研讨会。

7、安排外来进修、实习生到各个专业组学习，定期检查进修或实习计划、毕业论文的完成情况。

8、负责专业人员分工、外出学习或学术交流等任务，督促检查考勤考核。

9、及时听取临床意见，征询对检验质量的意见和要求，督促各个专业组负责人作出改进措施，满足临床要求。

主管检验师

1、在科主任及上级检验师指导下，具体实施本组的检验、教学和科研工作。

2、负责复杂项目的检验及报告审签，解决业务上较复杂疑难问题，参加临床病例讨论。

3、开展科研，担负教学工作。指导进修、实习人员的学习，做好科内各类技术人员的培养提高工作。

4、协助主任检验师制定科研规划，督促实施。学习使用国内外新技术，不断改进各种检验方法，提高检验质量。

5、认真执行各项医疗法律、法规及及规章制度和检验操作规程，严防差错事故。

检验师

1、在科主任领导和上级检验师指导下进行工作。

2、亲自参加检验和采集标本，并指导检验士、员进行工作，核对发送检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定、检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故。

3、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，参加开展新技术、新项目，提高检验质量。

4、搞好进修、实习人员的培训工作。

检验士

1、在科主任领导及上级检验师的指导下，担负各种检验工作。

2、收集和采集检验标本，发送检验报告单。在检验师的指导下进行特殊检验。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

4、担任一定的检验器材的洗刷，做好消毒隔离工作。

检验岗位的工作职责篇四

总经理入职要求 1 文化要求：

具有高中及以上文化水平和相关的岗位资格任职证书。2 工作经验及实践要求：

从事管理工作十年以上，有丰富的生产、经营工作经验。3 知识要求：

1）掌握全面质量管理、熟悉企业现代管理知识。

2）熟悉企业法、劳动法、合同法、会计法等相关法规和法律常识。

3）熟悉生产过程和工艺规程。4 技能要求：

1）有丰富生产、经营工作经验。能正确地判断、处理企业管理中出现的异常情况，有果断采取正确措施的应变能力。对生产经营、行政工作作出正确的决策。

2）懂得企业经济活动分析，有较强的领导艺术。管理者代表入职要求 1 文化要求：

具有大专以上专业水平和中级以上技术职称为任职资格。2 工作经历和实践要求：

从事生产管理工作十年以上，有丰富的生产管理经验和较强的专业水平。3 知识要求：

1）掌握企业的生产工艺流程和设备运行检修原理。

2）掌握全面质量管理、企业管理条例以及生产管理方面法规、制度。技能要求：

1）有丰富的生产管理经验，能正确地判断、处理生产中出现的各类异常情况，采取果断措施，做出正确的决策 2）具有一定的科学管理理论和联系实际的工作能力，能协助总经理抓好本厂质量管理体系建立的诸多事宜。3）了解企业法、劳动法等国家有关法律、法规知识。

办公室主任入职要求 1 文化要求：

具有高中及以上文化和初级专业技术职称。2 工作经历要求：

具有十年以上从事生产管理工作经验。3知识要求：

具有企业管理、工商行政管理、档案等专业知识。熟悉企业法、经

济法、保密法等法规。4 技能要求：

熟悉生产、经营、管理方面规章制度，严格按规定使用印章。组

织好例会及会务组织协调安排工作，对日常发生的新情况、新问

题、新动态协调处理，及时报告。负责检查考核。热情接待来客

来访及业务招待工作，配合工会，做好后勤服务。供销部主任入职要求 1 文化要求：

具有高中及以上文化水平。2工作经历及实例要求：

具有从事经营管理工作5年以上经验。3知识要求：

懂物资企业管理，掌握企业管理及经济考核办法，熟悉本企业的 生产过程，掌握主要材料、设备的用途与技术规范，熟悉市场营 销、材料采购等方面知识，具有一定营销办法与策略。4技能要求：

熟悉资金管理方法，能够审核订货、供货合同及协议；严格执行 检查库存商品、库存材料供销供应工作。5相关知识：

熟悉本企业生产设备概况，主要材料消耗定额。生技部主任入职要求 1文化要求：

具有大专及以上文化和技术类专业职称的任职资格。2工作经历及实例要求：

具有从事生产、技术管理工作5年以上经验。3知识要求：

掌握熟悉机械加工生产工艺流程知识，安全生产工作规程、设备 运行和检修规程；熟悉产品质量法、计量法及与质量有关的标准 和法规。熟知质量检验程序了解全面质量管理，在经理的领导下，有独立组织、协调、指挥好各项工作的能力。善于团结同志，共 同完成工作任务，有较强的生产技术工作经验，能正确的判断、处理生产中出现的技术问题。不断提高产品质量，圆满地完成生 产任务。4相关知识：

具有接受、应用、推广新技术、新工艺、新设备、新材料的 能力。能正确地处理质量管理中出现的异常。质检员入职要求 1文化要求：

具有高中以上文化，经过培训合格，持证上岗。2工作经历：

从事本岗位工作3年以上。3知识要求：

熟悉常用仪器、设备的名称、规范、用途、使用方法、维护保养。掌握机械零部件加工质量检验知识及有关的国家标准，计量统计 标准等。4技能要求：

熟练地进行本岗位的质量检验规程。熟练地进行分析岗位工作中 不同数据之间的换算。仓库保管员入职要求 1文化要求：

具有初中以上文化 2工作经历：

从事管理工作两年以上。3知识要求：

熟悉物资管理标准；掌握物资管理专业知识。4技能要求：

有起草、整理、汇总一般报表及资料汇集的能力。按物资来源、用途建立帐册，按月对保管的材料进行盘查、电工入职要求 1文化要求：

具有初中以上文化，受过电工专业培训并取得证书。2工作经历：

从事本专业工作二年以上。3知识要求：

熟悉电气设备的一般知识。4技能要求：

熟悉本工种的工具并会使用，能独立消除一般的电气设备缺陷。5政策法规知识：

熟悉劳动法等国家有关法规知识 焊工入职要求 1文化要求：

具有初中以上文化，经过焊接专业知识培训，取得证书。2工作经历：

从事本专业工作二年以上。3知识要求：

掌握一般材料的焊接工艺、气割工艺和质量标准。掌握普通钢材 和钢管的中低压焊接技术。能看懂机械零件图和焊接工艺。能分 析焊接缺陷，掌握其消除方法。5政策法规知识：

熟悉劳动法等国家有关法规知识。操作工入职要求 1文化要求：

具有初中以上文化，有一定的操作运行基础知识和实际工作能力。2工作经历：

从事本专业工作二年以上。3知识要求：

掌握机械原理、机械制图等知识。熟悉所辖设备的结构、性能和 工作原理，熟悉一般材料的性能、规格及用途。4技能要求：

能掌握机器的使用，并能熟练地进行设备的检修保养和维护，能

正确判断故障和消除故障，做到一专多能。5政策法规知识：

熟悉劳动法及国家有关的法律、法规知识。锅炉工入职要求 1文化要求：

具有初中以上文化，有一定的操作运行基础知识和实际工作能力。2工作经历：

从事本专业工作二年以上。3知识要求：

熟悉锅炉设备的一般知识。4技能要求：

能掌握机器的使用，并能熟练地进行设备的检修保养和维护，能

正确判断故障和消除故障。5政策法规知识：

熟悉劳动法及国家有关的法律、法规知识。

检验岗位的工作职责篇五

目 录

一、工作范围

1.日常工作

1.1 工作现场7s整理 1.2 现场联络文件管理

2.主要工作

二、具体工作内容

日常工作

1 工作现场7s整理

其他工作

3.5 提交月绩效数据：每月5日前提交前一月的绩效数据

主要工作

1 上岗前的工作

报告填写是否完整

2.3 调试工序巡检：检查柜体各报告填写是否完整；

三、岗位关键质量控制点

1 每天是否进行例行保养、例行清扫等 2工艺文件是否齐全

3实际作业是否与工艺要求作业指导书相符 4 频发异常重点检验

检验岗位的工作职责篇六

1、负责对产品质量、食品安全、食品工厂生产环境负责;

2、负责产品的日常检验，并对检验后的.产品进行状态标识;

3、行使检验职责，填写相应的检验记录表单;

4、对检验中发生的问题进行处理过程跟踪;

5、每月对检验数据进行汇总、统计。

1、从事食品行业质检工作经验1年以上。

2、了解掌握食品质量安全知识、食品检验相关知识，取得食品检验工职业资格证书。

3、责任心强，具备一定的沟通协调、分析解决能力。

检验岗位的工作职责篇七

2、对生产设备、水处理各阶段水的微生物指标监控;

3、负责工厂产品出厂微生物的检验及复检工作;

4、填写产品放行检验报告单，及时扫描上传公司网页上;

5、主导生产车间的消杀工作，每天做好生产车间环境空气落菌的检测;

8、负责对检定菌及培养基的管理、培养基的配制、灭菌、质量检查;

9、负责无菌室的清洁、消毒、灭菌及监测工作。

10、及时处理一般性事件，重大异常反馈检验领班和品保科长处理;

11、搞好岗位卫生，正确存放生物试剂及化学试剂，间隔区分、正确标识危险化学品，做好生物及化学品废弃装物及其他由本岗位产生的一般废弃物的分类、合理处理，做好化验室的5s工作。

12、办理上级临时指派任务

检验岗位的工作职责篇八

品质检验与管理工程师尤顺汽车部件上海尤顺汽车部件有限公司,上海尤顺汽车,尤顺智动,尤顺汽车部件,尤顺岗位职责:

3.能熟练运用各种测量工具对成型后的产品进行各特征尺寸的测量;

4.能对产品的特征测量数据进行分析、处理;

5.能配合产品成型团队进行品质提升及关键工艺尺寸等控制因素的把控;

6.严谨细致、善于思考、勤于沟通、团队意识强;

7.对项目组成员进行定期的技术培训及技术总结;

8.公司及上级领导分配的其他任务等。

任职资格:

1、二年以上工作经验,机械测量、机械设计与制造、测量学、品质管理、工业工程、管理学等专业及测量、设计、机械、制造等相关理工类专业。

2、有pdcpd、peek、pp、环氧、pmma等成型工艺从业经验者优先;

3、对塑胶件、复合材料产品等有品管经验者优先;

4、敬业爱岗、吃苦耐劳、具有团队意识;

5、服从公司及上级工作的安排及调整等。

检验岗位的工作职责篇九

星佑家具导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表 1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为： 1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d)顾客两人或几人在讨论商品时； e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5）确定顾客决定购买

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

导购员岗位职责

岗位名称：导购员

直接上级：店长

工作。

导购员职责：

一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。 三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

四、做好顾客的售前售中与售后工作。

五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。

八、认真填写客户档案表及日志。

九、积极向店长提建设性的建议。

十、严格遵守专卖店的行为规范。

十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。

十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。 十四、服从上级领导的工作安排。

十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。

导购员岗位职责

2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任

4.服从上级领导的各项安排

13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

检验岗位的工作职责篇十

店长岗位职责

岗位名称：店长

直接上级：经理

直接下属：导购员

岗位描述：带领、影响、协调导购员团队，共同达成销售目标。

店长职责：

一、制定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。

二、主持专卖店例会，有效传达相关政策及信息。

三、监督管理产品陈列饰品摆放，店面卫生，人员形象，pop布置等方面展厅形象维护工作。

四、制定培训计划对导购员进行培训与辅导。

五、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规定的人员进行处理。

六、总结本店销售情况，分析所有产品销售趋势。

七、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见，发现问题及时反映。

八、每月月尾及时准确无误做月报表、盘点表、下月计划表、当月销售统计表。

九、把每月店内已销售产品进行排名统计，年底上交上级。

十、对新产品上市、滞销产品、促销产品及样品进行合理调整、清货。

十一、及时与售后、跟单人员保持沟通协调，并要了解工厂生产部情况。

十二、及时处理顾客现场或电话投诉事件及时通知相关部门。

十三、对导购员进行业绩评估和考核

十四、手提电话早上：8：00－晚21：00必须开机，手机铃声不可以太幼稚。

作出罚款至辞退的处理决定。

十八、负责销售日（月）报表、财务报表及顾客记录等相关表格的填写和分析；

十九、负责收银工作，须当天清帐，并将每天收款，存储在公司指定帐号；

二十、负责配合公司财务部处理各种财务报表和资料；

二十一、收集顾客的不同意见并做好记录每月末统一交给业务经理；

导购员岗位职责

岗位名称：导购员

直接上级：店长

工作。

导购员职责：

一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

四、做好顾客的售前售中与售后工作。

五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。

八、认真填写客户档案表及日志。

九、积极向店长提建设性的建议。

十、严格遵守专卖店的行为规范。

十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。

十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。 十四、服从上级领导的工作安排。

十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。

星佑家具导购员岗位职责 职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为： 1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d)顾客两人或几人在讨论商品时； e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5）确定顾客决定购买

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。