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工作计划
2023年客服的每天工作计划表 客服七月工作计划表(实用5篇)
计划是一种灵活性和适应性的工具，也是一种组织和管理的工具。我们该怎么拟定计划呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
客服的每天工作计划表篇一
六月份即将过去，七月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一个月转瞬就没了，我六月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为了让自己的绩效更好，我制定七月份的工作计划。计划如下：
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解，所以七月份一到，我就报名参加公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电话要说的语言，这些都是要学的重点。七月份的培训我会珍惜机会，把自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服知识和技能。
六月份的工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比较差，一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，因为打出去的少，就没有很多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相对比，我的电话数量是最少的。因此在七月，我打算明确自己一天打电话的数量，一周总数是多少，按照这个目标去做，至少能先达到最低的标准，不然总是没有目标的去做，我这客服电话也打不了多少，那也就意味着没有什么客户和订单了。我把目标确定好了，就能跟着目标走，那么客户也就会多一些。
吸取以前的教训，在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和交流，采取他们的意见，逐渐的收集客户的问题和意见，根据客户的意见去进行修改，把客服工作完善。多跟老客户交流，才能提供更好的服务工作，为客户们提供好的产品，也更能让自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作计划，已经制定好了，接下来就是在实施过程中找出问题并加以改善，逐渐的完善整个计划，让自己的客服工作能够更加顺利。
我明白自己在这工作上，实际上还有很多的问题，需要去纠正，那在下一个月，我一定会努力的把自己的问题改正，逐渐完善自己的业务能力，为公司去做一些贡献，我相信自己在按照计划一步步的进行，就必定能把客服做好，为公司争取更多的客户。七月份，我会加油的。
客服的每天工作计划表篇二
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。
追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。
追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。
错误的常见的客服回复：亲，个人建议s的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿s尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择m尺码。
这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。
客服的每天工作计划表篇三
【考研每天作息时间表】
考研复习时，由于学习内容较多，难度较大，学习压力过大，所以很多考生长时间处于紧张的学习状态中。使自己的大脑过于疲劳，轻易出现头晕目眩、身弱乏力、身体免疫力下降等情况，这样不但不能达到预期的学习目标，反而影响学习。所以考生有必要为自己设定一个作息时间表。严格按照作息时间表作息，会使你学习时精神饱满、大脑清楚，提高学习效率。
实行本作息时间表的要求：
大学应届生：与同宿舍搞好关系，不要让其他不考研的同宿舍同学影响你的作息。条件许可，申请学校将考研的同学调到一个宿舍，严格作息（晚23：30准时睡觉，6:30准时起床），大家互相督促。6:30 起床（严格执行）
23：30——6：30 睡觉（严格执行）3月1日——5月1日基础学习期1
2.从之前学习中发现问题调整学习计划 5月8日——6月20日基础学习期2
4.专业课 1.5小时 看参考教材不做题 6月25日——7月1日 期末
时间视自己的期末考试复习程度进行调整 7.1——9.1 假期
3.发现自己的短板报适当的考研班
3.英语 每天1小时 准备作文 做真题做模拟题
1.英语 每天1小时 做模拟卷 对历年真题进行辅导
打盹
解决办法： 1、喝咖啡 2、吸烟
3、转移高兴点 4、深呼吸 6、做俯卧撑
睡觉时注重事项：
1、热水泡足，取50～60℃的热水倒入盆中，赤足在热水中洗浸（记住，要让水没过脚面），每次10分钟左右。
2、每周让自己睡一个懒觉使一个礼拜以来所累积的倦怠，可以得到舒适的解放，周五提早上床睡觉。
3、晚上睡觉之前，先坐在床上，尽量排除一切杂念，不要去想包括生活、爱情、事业上的任何事情，特殊是正在预备的考研更不要去想它，当你真正感到又困又累的时候，就可以上床睡觉了。
4、天天早晨醒来的时候，如果不能立刻苏醒，还是想睡，实际上睡眠时间已经足够了，可以坐起来，尽量的集中精神，想象每天都是新的，在深深的呼吸之中，使自己的大脑达到一种清新明静的状态。 5、如果有条件的话，一定要午休。午休不要超过半小时，最好能在刚好入睡一会的时候醒来，千万不要睡得过长。
发木
发木症状：
1、看了好长时间书，结果一点都没记住。 2、做题时毫无思路，往往半天做不出来。
3、背东西时，背了好长时间一点都没记下来。
4、下午三四点钟，常常性的头脑发木、呼吸不畅。
对策：
1、留意饮食，切莫吃多而造成消化不良。
2、注意养成午睡的好习惯，但午睡不要超过40分钟。 3、要提高睡眠质量，不要睡得太久，尽量早起。
4、做练习(例如数学)的时间要加大，光看不练是不行的。 5、要多进行速度型的体育锻炼，例如：快速短跑。
6、不要把对考试的压力变成学习过程中的压力，不妨冥想。
气闷
气闷是考研最常见的一种状态，与之相伴随的是压抑、失眠、打盹、记忆力下降、头脑不灵活等症状。产生这些症状的原因是多种原因的综合，比如学习方法不好，压力太大，精神紧张，体力不支，心情不佳等。对此我们有以下的解决办法。
1、睡眠时室内要通风，保持室内空气清新。
2、学习环境一定要清静，不能太嘈杂，不要边学习边听音乐。 3、学习的间歇要多做深呼吸。4、要节制过分的异性接触。
5、不能吸太多的烟，也不能喝过多的咖啡。
6、无论是数学、英语、政治好的典型例题，反复的背诵，直到熟记为止。不动大脑的记忆有利于改变气闷的感觉。7、一定要保持乐观振奋的心情。
8、学多了可以骑车或步行到稍远的地方去散散心，感受一下新鲜的心境。 头晕头疼
头晕头疼的症状：
洗澡时感觉气闷，跑步时很快就累并且头晕目眩，起床后大脑发木也有点疼。头晕头疼的原因：
1、吸烟太多、跟女友（男友）呆的时间过长，应该收心。 2、学习环镜太嘈杂，找一个比较清静的环境去学习。3、睡的太多或太少，应该提高睡眠质量。4、选的书太难，要学会买书看书。
5、虽然学习时间长了，但不能超越极点。 6、不要压力太大。
头晕头疼的解决办法：
1、到空气特殊新鲜的地方（公园）去学习边做深呼吸。 2、在中午太阳光最强的时候在室外看书。3、吃一些类似鱼脑之类的补脑的东西。4、改变学习计划和学习方法。
易累
易累的原因： 1、定的计划和要求太高，对自己压力太大，使自己不能放松。2、饮食调剂不好，暴饮暴食或吃得太少。
3、超强度学习，把身体搞得很虚弱，非等到身体支持不下去了，才停止学习。
4、晚上学习时着凉了。
解决办法：
1、坐在椅子上一动不动，想象一股暖流在肠胃中流动，感到肠胃在不停的运动，就说明有效果了。 2、多睡一会。
3、在体育锻炼的效果至少一两个月之后才能体现出来，所以现在的体育锻炼可能使你感到很疲惫，但你要坚持下去。
考研饮食
1、头疼时大量吃鱼脑（每天至少一顿），一个月后可能会见效
2、如果吃得太多，很容易犯困、打盹，所以既要吃好，但又不能吃得太饱
3、偶而头疼要加营养
4、考研消耗体力太大，过份疲劳，很容易使肠胃功能失调，所以不要吃太凉的东西，保证肚子圆满充实（要吃好），学习时保证肚子无涨感（别太饱）。
5、勿吃刺激性食物、加工食品或不新鲜、发酵的食品（奶酪、泡菜等）
6、生活规律化有益身心健康，所以，吃饭要有固定时间
8、至于午餐，经常补充豆类食品，多吃奶制品
蜻蜓点水
在学习过程中，要从整体上掌握所学的知识，学习的重点集中在如何把所学知识的关节点找到，着重于表面上看似无关，而实际上有着深层次联系的东西，以及为了找寻对某门科目的切入点，我们应该快速的整体的去看书。详细方法是： 蜻蜓点水式背单词：
蜻蜓点水式看习题：此法只用于入门时使用，为从总体上把握某一门学科（例如数学）将一本入门书的所有习题从头往后看，遇到不理解的地方看教材，看教材还不理解，就在书上做标记，继承往下看，一定要快。看到后边与前面有联系的习题，就把前后这两道有联系的习题抄一遍。
无论你喜欢定计划，还是你不喜欢定计划，你心里总要有一大体的安排，在学习过程中你出现以下几种情况： 1、感觉学习没有进展。
2、感觉需要学的东西太多了。
3、经常碰到不会的东西，无法持续学下去。 4、明显感到学习效率太低。5、经常打盹、紧张、头疼。
碰到上述情况之一，你应该改变自己的学习计划和学习方法。具体对策：
1、你觉得不会的东西太多了，你就需要更退一步，从最基础的知识开始学习。例如，每天加强你背英语单词的时间，看数学的教材上的基本概念，背政治的[历年真题]。
2、如果你觉得需要学习的东西太多，很有可能是因为你买的书太多了，你应该只选取一本精读书，把这本精读书反复吃透、搞明。
3、如果你觉得学习没有进展的话，有可能是你的学习方法或学习状态不好，你不妨改变一下学习方法，调整一下学习状态。 4、应该加强体育锻炼，调剂一下饮食结构。
5、即使你觉得自己的学习计划很好，过一段时间，你不妨重新制定一个计划，也许你会找到一种更好更适合你的计划。
在学习的过程中，通过不断地积累，当感到又烦闷又充实，又骄躁又兴奋的时候，这很可能就是你的学习从量变到质变的关键时刻，不妨称之为极点。在这段时间内你的学习，一分钟学到的东西可以顶得上平时十分钟的学习，所以一定要坚持到底呀！所谓“极处生真功”。
【2017考研每天作息时间表】
考研复习时，由于学习内容较多，难度较大，学习压力过大，所以很多考生长时间处于紧张的学习状态中。使自己的大脑过于疲劳，轻易出现头晕目眩、身弱乏力、身体免疫力下降等情况，这样不但不能达到预期的学习目标，反而影响学习。所以考生有必要为自己设定一个作息时间表。严格按照作息时间表作息，会使你学习时精神饱满、大脑清楚，提高学习效率。
实行本作息时间表的要求：
大学应届生：与同宿舍搞好关系，不要让其他不考研的同宿舍同学影响你的作息。条件许可，申请学校将考研的同学调到一个宿舍，严格作息（晚23：30准时睡觉，6:30准时起床），大家互相督促。6:30 起床（严格执行）
2.从之前学习中发现问题调整学习计划 5月8日——6月20日基础学习期2
4.专业课 1.5小时 看参考教材不做题 6月25日——7月1日 期末
时间视自己的期末考试复习程度进行调整 7.1——9.1 假期
3.发现自己的短板报适当的考研班
3.英语 每天1小时 准备作文 做真题做模拟题
1.英语 每天1小时 做模拟卷 对历年真题进行辅导
4.政治 每天1.5小时 背大纲重点 模拟训练5套题
打盹
解决办法： 1、喝咖啡 2、吸烟
3、转移高兴点 4、深呼吸 6、做俯卧撑
睡觉时注重事项：
1、热水泡足，取50～60℃的热水倒入盆中，赤足在热水中洗浸（记住，要让水没过脚面），每次10分钟左右。
2、每周让自己睡一个懒觉使一个礼拜以来所累积的倦怠，可以得到舒适的解放，周五提早上床睡觉。
3、晚上睡觉之前，先坐在床上，尽量排除一切杂念，不要去想包括生活、爱情、事业上的任何事情，特殊是正在预备的考研更不要去想它，当你真正感到又困又累的时候，就可以上床睡觉了。
4、天天早晨醒来的时候，如果不能立刻苏醒，还是想睡，实际上睡眠时间已经足够了，可以坐起来，尽量的集中精神，想象每天都是新的，在深深的呼吸之中，使自己的大脑达到一种清新明静的状态。 5、如果有条件的话，一定要午休。午休不要超过半小时，最好能在刚好入睡一会的时候醒来，千万不要睡得过长。
发木
发木症状：
1、看了好长时间书，结果一点都没记住。 2、做题时毫无思路，往往半天做不出来。3、背东西时，背了好长时间一点都没记下来。
4、下午三四点钟，常常性的头脑发木、呼吸不畅。
对策：
1、留意饮食，切莫吃多而造成消化不良。
2、注意养成午睡的好习惯，但午睡不要超过40分钟。 3、要提高睡眠质量，不要睡得太久，尽量早起。5、要多进行速度型的体育锻炼，例如：快速短跑。
6、不要把对考试的压力变成学习过程中的压力，不妨冥想。
气闷
气闷是考研最常见的一种状态，与之相伴随的是压抑、失眠、打盹、记忆力下降、头脑不灵活等症状。产生这些症状的原因是多种原因的综合，比如学习方法不好，压力太大，精神紧张，体力不支，心情不佳等。对此我们有以下的解决办法。
1、睡眠时室内要通风，保持室内空气清新。
2、学习环境一定要清静，不能太嘈杂，不要边学习边听音乐。 3、学习的间歇要多做深呼吸。4、要节制过分的异性接触。
5、不能吸太多的烟，也不能喝过多的咖啡。
6、无论是数学、英语、政治好的典型例题，反复的背诵，直到熟记为止。不动大脑的记忆有利于改变气闷的感觉。7、一定要保持乐观振奋的心情。
8、学多了可以骑车或步行到稍远的地方去散散心，感受一下新鲜的心境。 头晕头疼
头晕头疼的症状：
洗澡时感觉气闷，跑步时很快就累并且头晕目眩，起床后大脑发木也有点疼。头晕头疼的原因：
1、吸烟太多、跟女友（男友）呆的时间过长，应该收心。 2、学习环镜太嘈杂，找一个比较清静的环境去学习。3、睡的太多或太少，应该提高睡眠质量。4、选的书太难，要学会买书看书。
5、虽然学习时间长了，但不能超越极点。 6、不要压力太大。
头晕头疼的解决办法：
1、到空气特殊新鲜的地方（公园）去学习边做深呼吸。 2、在中午太阳光最强的时候在室外看书。3、吃一些类似鱼脑之类的补脑的东西。4、改变学习计划和学习方法。
易累
易累的原因：
1、定的计划和要求太高，对自己压力太大，使自己不能放松。 2、饮食调剂不好，暴饮暴食或吃得太少。
3、超强度学习，把身体搞得很虚弱，非等到身体支持不下去了，才停止学习。
4、晚上学习时着凉了。
解决办法：
1、坐在椅子上一动不动，想象一股暖流在肠胃中流动，感到肠胃在不停的运动，就说明有效果了。 2、多睡一会。
3、在体育锻炼的效果至少一两个月之后才能体现出来，所以现在的体育锻炼可能使你感到很疲惫，但你要坚持下去。
考研饮食
1、头疼时大量吃鱼脑（每天至少一顿），一个月后可能会见效
2、如果吃得太多，很容易犯困、打盹，所以既要吃好，但又不能吃得太饱
3、偶而头疼要加营养
4、考研消耗体力太大，过份疲劳，很容易使肠胃功能失调，所以不要吃太凉的东西，保证肚子圆满充实（要吃好），学习时保证肚子无涨感（别太饱）。
5、勿吃刺激性食物、加工食品或不新鲜、发酵的食品（奶酪、泡菜等）
6、生活规律化有益身心健康，所以，吃饭要有固定时间
8、至于午餐，经常补充豆类食品，多吃奶制品
蜻蜓点水
蜻蜓点水式看习题：此法只用于入门时使用，为从总体上把握某一门学科（例如数学）将一本入门书的所有习题从头往后看，遇到不理解的地方看教材，看教材还不理解，就在书上做标记，继承往下看，一定要快。看到后边与前面有联系的习题，就把前后这两道有联系的习题抄一遍。
无论你喜欢定计划，还是你不喜欢定计划，你心里总要有一大体的安排，在学习过程中你出现以下几种情况： 1、感觉学习没有进展。
2、感觉需要学的东西太多了。
3、经常碰到不会的东西，无法持续学下去。 4、明显感到学习效率太低。5、经常打盹、紧张、头疼。
碰到上述情况之一，你应该改变自己的学习计划和学习方法。具体对策：
1、你觉得不会的东西太多了，你就需要更退一步，从最基础的知识开始学习。例如，每天加强你背英语单词的时间，看数学的教材上的基本概念，背政治的[历年真题]。
2、如果你觉得需要学习的东西太多，很有可能是因为你买的书太多了，你应该只选取一本精读书，把这本精读书反复吃透、搞明。
3、如果你觉得学习没有进展的话，有可能是你的学习方法或学习状态不好，你不妨改变一下学习方法，调整一下学习状态。 4、应该加强体育锻炼，调剂一下饮食结构。5、即使你觉得自己的学习计划很好，过一段时间，你不妨重新制定一个计划，也许你会找到一种更好更适合你的计划。
6、要勇于开拓，但也不要乱变计划，好的要坚持，不好的要改进。要朝着使自己在一定的时间内学得更多，而且使大脑运算更快、更灵活，使自己的心情更好的方向发展。
2017年考研时间安排表
一、考研预备阶段
2016年 7月-8月 制定一个全面的暑假复习计划，抓住暑假学习黄金时期，开始第二轮复习。英语高频词汇强化记忆，继续精读，重点是阅读理解和完形填空部分，英语薄弱的可参加辅导班。政治进入第一阶段强化复习，参加辅导班，吸收辅导班讲义内容，重点突破马克思主义基本原理概论部分。专业课：第二轮复习。把书本上的东西转化成笔记，按照书本上的结构体系总结知识点。在总结笔记时可以同时做两件事，一是在笔记中标明往年的考题，二是把扩展阅读中获得的相关知识也补充到对应章节中。四、考研强化阶段 2016年 9月-10月。关注各招生单位的招生简章和专业计划，确定十一黄金周复习计划。强化公共课的复习效果，不断完善复习总体结构。
政治：仔细研读考研新大纲解析，看书和做题相结合。分章节看书、分章节做题。在做题时一旦碰到不会的或做错的，一定要回到书中寻找答案，争取把问题在这一阶段消化，千万不要留到冲刺。专业课：把笔记概括成纲目，即每章用一个简明的网络描绘出来。加强对整体知识有个宏观把握，重点突破复习过程中记录的重点和难点。五、考研冲刺阶段 2016年 11月--12月中旬。全面考察应试能力，高效、高质进行复习。做好研究生考试网上报名工作，谨慎填报，牢记报名信息。按时到指定的地点进行现场确认，缴费并照相。
英语：第三轮真题研究；保证每周下午一套模拟题，严格按照考研时间限制完成，临考前始终保持考试做题状态。
政治：讲义和习题再过一遍。建立框架体系，掌握各知识点；做一遍精装真题；l1月下旬关注时政。临考前十天，查漏补缺；选择题、大题迅速提高分数；保持良好状态，迎接考试。
专业课：照整理出来的框架回归笔记。采用看着章节的目录背框架，把框架背过之后按照框架背笔记，看自己总结出来的错题、经典题集。六、考研临考阶段 1)2)3)4)5)6)
2017年12月下旬到1月初，十天左右时间。调整心态，准备考试。熟悉考试环境。2017年 2月 放松心情，查询初试成绩。2017年 3月 关注复试分数线。
客服的每天工作计划表篇四
【篇一】
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
【篇二】
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的6252与8的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或8咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2版iso9标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次6252与8电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2.“走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋8呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3.适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多8咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
【篇三】
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
以上只是我2xx年工作计划，在2xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
客服的每天工作计划表篇五
每天坚持做好下面这些网店一定能开好，也许你是每天在坚持开网店，但是你每天都具体在坚持做哪些事情呢？如果您能每天都坚持做好下面这些，开好网店是完全没有问题的。
1、早起（半个小时时间调整状态，准备上班了）
做淘宝跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。就算你起来状态也肯定不是很好的啦，是吧！好的工作作风和工作态度是好生意的前提，我每天八点钟准时起床！俗话说得好，早起的鸟儿有虫吃嘛！虽然早上的生意不好，可这不是绝对的嘛，相反，早上这么多同行都还没开始营业，竞争相对来说也会少一点啊，生意还是有的啦，只是多少而已，少也要抓住啊，即便是没有生意做也没有关系的啦，做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺（这里请花一个小时的时间）
3、多逛逛，多看看，多露面（至少一个小时的时间）
4、同行学习取经（一个小时的时间）
6、总结心得（一个小时的时间）
8、广告时间（两个小时左右）
9、帮派（一个小时左右）
10、最重要的是学会休息，有效的利用闲暇时间充实自己的大脑和世界观。