2023年培训心得体会格式(通用10篇)

当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训心得体会格式篇一

在服务行业中，流利的服务语言是非常重要的。它不仅能够帮助我们更好地与客户沟通，还能提升我们的专业形象。为了提高自己的服务语言能力，我参加了一次服务语言培训课程。通过这次培训，我收获了许多宝贵的经验和体会，下面我将和大家分享一些我在培训中学到的东西。

首先，培训课程强调了语言的重要性。语言不仅仅是传达信息的工具，更是我们表达自己的方式。在与客户交流时，我们要注意用简单明了的语言表达，避免使用行业术语或者复杂的词汇，以免让客户感到困惑。此外，课程还教授了一些常用的礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。这些简单的用语虽然平常，但是却能给客户一种尊重和友善的感觉。

其次，培训课程还注重了语调和声音的重要性。一个动听的声音会给人留下深刻的印象。在培训过程中，我们进行了很多关于语调和声音强调的练习。其中包括调整自己的声音音量、语速、声调以及语言的重音。这些练习旨在帮助我们学会用声音的力量来表达自己的情感和态度。通过这些练习，我发现我的声音变得更加有力和自信，更容易吸引客户的注意力。

此外，课程还特别强调了倾听的重要性。在与客户交流时，倾听比说话更为重要。通过倾听客户的需求和意见，我们能够更好地理解客户的要求，并提供更加精准的服务。培训课程中，我们进行了一系列与倾听技巧相关的练习，如主动提问、回应客户的问题，并及时给予反馈。这些练习让我认识到倾听是服务行业成功的关键之一。

最后，培训课程还注重了非语言沟通的重要性。非语言沟通包括面部表情、身体语言以及姿态等。在与客户交流时，我们要通过这些非语言沟通来表达自己的态度和情感。如果我们的面部表情和身体语言与口头表达不一致，客户可能会感到困惑或者不满。因此，在培训课程中，我们进行了大量相关的练习，如模拟与客户交流的场景，通过观察和反馈来改进自己的非语言沟通技巧。

通过参加这次服务语言培训课程，我意识到提高自己的服务语言能力是非常重要的。良好的服务语言不仅能提高客户满意度，还能够帮助我们建立良好的专业形象。通过学习和练习，我的服务语言能力得到了明显的提升。我相信，不断地学习和实践，我会越来越好地运用服务语言来与客户进行有效的沟通。

培训心得体会格式篇二

近年来，随着社会的进步和竞争的加剧，服务行业的重要性越来越凸显。为了提升服务质量，我参加了一次为期三天的服务培训，从中受益匪浅。在这次培训中，我深刻理解到了服务的本质以及如何提供出色的服务。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，我认识到服务是对他人的无私奉献。在过去的工作中，我往往只注重工作的结果，而忽略了与客户之间的互动和交流。然而，在这次培训中，导师强调了服务的本质是满足客户的需求和期望。我学到了要耐心倾听客户的要求，并积极主动地为客户提供帮助。只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供出色的服务。

其次，我学会了掌握有效的沟通技巧。良好的沟通是提供优质服务的关键要素之一。在培训期间，导师教给了我们一些实用的沟通技巧，如倾听的重要性、语言的表达方式和非语言的交流等。通过实践练习，我意识到沟通能力不仅仅是言语表达，还包括了对他人的细微反应的敏感和对情感的理解。只有通过良好的沟通，我们才能与客户建立真诚的关系，从而提供更好的服务。

第三，我了解到服务是细节决定成功与否。在培训中，导师强调了服务中的细节对于客户体验的重要性。一个微笑或者一个问候，往往能够在客户的心中留下深刻的印象。在过去的工作中，我常常忽略了这些细节，而只关注了任务的完成。现在我明白了细节的重要性并深刻地意识到，只有做到了细节做到位，才能给客户留下好的印象，从而留住客户。

此外，我认识到服务质量的不断提升需要不断学习和反思。服务行业一直在不断发展和创新，作为从业者，我们需要随时更新知识和技能。在这次培训中，导师分享了许多成功的案例和实践经验，这些经验不仅让我受益匪浅，也激励我不断学习，提升自己的专业水平。同时，我也意识到，反思是进步的重要驱动力。通过对自身服务的反思，我能够发现自己的不足并找到改进的方法，以提高服务质量。

最后，我明白了服务是一个团队的合作。在培训的过程中，我们参加了各种团队合作和角色扮演的活动。通过与同事们的合作和讨论，我认识到团队合作是提供优质服务的基础。每个人都有自己的长处和弱点，只有相互合作，借助彼此的优势，我们才能为客户提供更好的服务。

总之，这次服务培训让我对服务有了更深入的理解。通过培训，我不仅学到了提供出色服务的方法和技巧，更重要的是培养了服务的意识和态度。我相信，只有将这次培训中学到的理念与实际工作相结合，才能真正为客户提供优质服务，实现个人和企业的共同发展。

培训心得体会格式篇三

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

服务员培训心得体会2

培训心得体会格式篇四

通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的.言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

培训心得体会格式篇五

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

服务员培训心得体会篇2

培训心得体会格式篇六

个案服务培训是我在职业发展过程中的一次重要经历。在这次培训中，我通过课堂学习和实际操作，接触了丰富的个案服务知识和技能，也提高了自己在实践中的能力。下面我将从培训内容、学习方法、实践经验、团队合作和成果反思五个方面谈一下我在个案服务培训中的心得体会。

首先，培训内容非常丰富而有针对性。培训过程中，我们系统学习了个案服务的基本概念、原理和方法，了解了个案服务对于不同人群及其问题的适用性，学习了个案计划的制定和执行等。同时，培训还包括了案例分析、问题解决和沟通技巧等实践操作，使我们能够更好地应用所学知识。这些内容不仅扩充了我的专业知识和技能，而且对于提高我的职业素质也有着积极的推动作用。

其次，学习方法对于提高学习效果起到了重要作用。在培训的学习过程中，我们采用了多种学习方法，如讲座、小组讨论、案例分析和实践操作等。通过这些方法，我们既能够从专家的经验中学习，又能够与同学们一起进行交流和分享。同时，实践操作也使我有机会在真实的情境中应用所学知识，增加了学习的可操作性和实用性。这种多元化的学习方式使我更好地掌握了个案服务的要领，并能在实践中更好地运用。

再次，实践经验是我在培训中最宝贵的收获之一。通过实践操作，我有机会与真实的个案接触，理解他们的需求并为他们提供帮助。在实践中，我不仅能够运用所学理论知识解决问题，还能锻炼自己的沟通技巧和解决问题的能力。通过与客户的互动，我能够更好地理解他们的情感和需求，提供个性化的服务。实践经验不仅提升了我在个案服务方面的专业素养，也为我今后从事相关工作提供了宝贵的经验积累。

此外，培训中的团队合作也给我留下了深刻印象。在培训过程中，我们分成了几个小组进行集体讨论和实践操作。这样的合作方式不仅能够促进我们之间的交流和学习，还能够锻炼我们的团队合作能力。在团队中，我学会了倾听和尊重他人的意见，也通过合作共同解决问题。团队合作不仅充实了我的学习经历，也为我们在日后的工作中提供了合作的范本。

最后，我对个案服务培训的成果进行了反思。通过这次培训，我不仅掌握了个案服务的核心概念和技巧，也提高了自己的实践能力。在课程结束后，我成立了一个小组，与志愿者组织合作，为有需要的人群提供个案服务。通过这个服务项目，我不仅给予了他人帮助，也不断提升了自己的专业素养。同时，我也深感个案服务是一项需要不断学习和提升的工作，我将继续深入学习和研究，不断提高自己的服务能力。

总之，个案服务培训是我在职业发展中的一次宝贵经历。通过这次培训，我不仅掌握了个案服务的核心概念和技巧，还提高了自己的实践能力，培养了团队合作意识。我相信这次培训对于我的职业发展和个人成长将产生长远的影响。我期待将来能有更多的机会参与类似的培训与实践，不断提高自己在个案服务领域的专业素养。

培训心得体会格式篇七

我有幸参加了一次关于贯标服务的培训，并从中受益匪浅。培训之前，我通过阅读相关文献和了解贯标服务的基本概念，为自己打下了基础。此外，我还积极与同事们交流，了解他们对贯标服务的理解和应用。通过这些准备，我对贯标服务有了较为深刻的认识，并期待在培训中获得更多的知识和技能。

第二段：培训内容的介绍

培训一开始，导师详细介绍了贯标服务的背景和意义，让我们了解到贯标服务对于企业发展和提升竞争力的重要性。接着，导师讲解了贯标服务的具体内容和操作流程，让我们掌握了贯标服务的具体步骤和技巧。在实操环节中，导师还亲自示范了贯标服务的过程，并帮助我们纠正操作中的一些常见错误。通过培训的内容，我对贯标服务有了更明确的认识，并学会了一些实用的技巧和方法。

第三段：培训中的收获

在培训中，我收获了很多。首先，我了解到贯标服务是一个系统工程，需要从企业内部运营到外部推广，全方位地提升企业的形象和服务质量。其次，我学会了如何制定贯标服务的指导原则和标准，以及如何制定符合企业特点的贯标服务计划。此外，我还学会了如何与客户进行沟通和协商，以及如何处理客户的不满和投诉。通过这次培训，我不仅扩展了自己的知识面，还提升了自己的实践能力。

第四段：培训后的应用

培训结束后，我开始将所学到的贯标服务知识和技巧应用到我们公司的实际工作中。我与同事们共同制定了一套适合我们企业的贯标服务计划，并确立了相应的贯标服务指导原则和标准。在日常工作中，我注重与客户进行积极的沟通和合作，尽力提供满意的服务。通过这些努力，我们公司的贯标服务质量得到了显著的提升，客户的满意度也大大增加。培训所学对于我们公司的发展起到了积极的推动作用。

第五段：对未来的展望和总结

通过这次培训，我深刻认识到贯标服务对于企业的重要性，并学会了一些实用的操作技巧。我相信，在未来的工作中，贯标服务会对我产生更大的影响和作用。我将继续努力学习，不断提升自己的贯标服务能力，为公司的可持续发展做出更大的贡献。总之，这次贯标服务培训是我职业生涯中的一次宝贵经历，我会牢记培训中所学到的知识和技巧，并将其应用到实际工作中，不断提升自己的专业素养。

培训心得体会格式篇八

个案服务是一种专业的心理辅导方法，通过与个案的面对面交流和持续的关注，帮助个案解决内心的困惑和问题。而个案服务培训则是为了培养个案服务工作者的专业能力而进行的培训活动。在我参加的个案服务培训中，我深刻地体会到了个案服务的重要性和技巧，并且在实践中逐步掌握了其中的要领。以下是我对个案服务培训的心得体会。

首先，在个案服务培训中，我们学习了基本的个案服务的理论知识。我们学习了个案服务的基本原则、技巧和方法，了解了个案服务的基本流程和操作规范。通过学习，我明白了个案服务的目标是帮助个案建立积极的自我形象，增强自我意识和自我调节的能力。在实践中，我们需要给予个案充分的尊重和理解，引导个案通过自我探索和问题解决来实现自我成长。这些理论知识对我在个案服务中的实践起到了很好的指导作用。

其次，个案服务培训中的案例分析让我更加深入地理解了个案服务的过程和方法。我们通过分析实际个案的情况和问题，了解了个案的需求和动机，找到了个案服务的切入点和解决方案。通过与其他同学的讨论和学习，我学会了如何分析个案需要的关键因素，如何设定个案的目标和计划，如何运用适当的方法和技巧进行干预。这些案例分析的实践经验对我在个案服务中的应用起到了很好的帮助作用。

再次，我在个案服务培训中通过模拟个案服务的实践活动，提高了自己的实践能力。在模拟个案服务的实践中，我需要扮演个案服务工作者的角色，与模拟个案进行面对面的交流和互动。通过与模拟个案的交流，我能够更好地理解个案的需求和问题，找到合适的方法和技巧进行干预。而且，通过模拟个案服务的实践，我还能够发现自己的不足和改进的空间，提高自己在个案服务中的专业能力。

此外，在个案服务培训中，我们还学习了一些个案服务的常用工具和方法。例如，我们学习了如何运用问卷调查、心理测试和个案记录等工具进行个案服务的评估和干预。通过学习和实践，我掌握了这些工具和方法的使用技巧，能够灵活运用它们来解决个案的问题和困惑。这些工具和方法的学习对我在个案服务中的应用起到了很大的帮助作用。

最后，在个案服务培训的过程中，我也感受到了个案服务工作者的责任和使命。个案服务是一项具有社会责任和人文关怀性质的工作，是为了帮助那些在情感和心理上有困扰的人群。在个案服务中，我们不仅仅是要给予个案专业的帮助和支持，更重要的是要给予他们关心和理解，通过与他们的沟通和交流，帮助他们重新建立积极的自我形象，并重拾生活的信心。这份责任和使命使我对个案服务充满了热情和动力。

总之，个案服务培训是一次很有意义的学习和实践活动。通过个案服务培训，我不仅学到了丰富的理论知识和实践经验，还提高了个案服务的专业能力和素质。我相信，在今后的个案服务工作中，我将能够更好地运用所学的知识和技巧，帮助更多需要帮助的人，实现他们的自我成长和发展。

培训心得体会格式篇九

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。

试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会注意到自己的仪表，怎样会有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会笑的出来呢？因此我们要绽放出发自内心的微笑，正因微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自……此处隐藏13674个字。

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：

一是要摆正位置，

二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

培训心得体会格式篇十

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量!通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理(老人和病人)、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适(甚至婚介婚庆)、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。

培训终于结束了，感觉自己收获很多，此时，更多的是让我感觉到了“团队合作”的重要性。同时也让我想起了一首歌“众人划桨开大船”!一股力量油然而生。一个公司，一个团队的发展并不是靠一个人的努力就可以的，而是要靠每一个人的努力，大家的彼此配合，出色的领导的引导之下，一起奔着公司的大目标，大方向努力。可能有的时候这个过程是艰难而漫长的，到达目的地的时间也会比较长，但，我相信，只要每一个人的努力是为了公司的大目标，大方向而努力的，那么我们终究会有到彼岸的那一天!这就需要我们每一个人保持一个积极向上的心态，努力进取，这样才能谈得上公司的发展，个人的发展!“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人，取决于你想做什么样的人”所以，个人是一个出色团队的重要力量，但愿我们团队中的每一个人都成为一个出色的领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能，就如同我们家政者宣言中所倡导的那样：“我们是在没有什么大的本事，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真的才能去实现伟大大的梦想”用我们每一个人的“认真”去创建美好的明天，去创造我们每一个人的.未来!

复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做!做家政行业就是这样。做家政看似一件很简单的事情，但是没有经历过的人永远也体会不到作这个行业的感觉!自己也曾经经历过将近一年的家政入户的经验，在里面有快乐，有辛苦，还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎，让自己从那个时候的不成熟，到今天的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去分享。许多学员也和自己当初一样，感觉家政是很简单的事情，但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的艰难。而一个简简单单的保洁也一样，并不是一下子就能做好的，自己家做卫生谁都会，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是讲究科学的。很多事情就是这样，不去经历永远也不知道其中的滋味!每一个学员都认真的对待这次保洁的实操，每一个程序，每一个步骤都是严格按照老师讲的去操作，虽然偶尔也有出错的时候，但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。

正如一句话所说“心像降落伞，打开才有用“，我也很喜欢这句话，正式因为我们敞开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心的过程!同时，老师也给大家进行了心灵的一次洗礼。

1、作为一个现代女性，从事家政行业为的女性应该具备什么样的心态，什么样的心胸。作为现代合格女人的标志：宽容，大气，善良，贤惠，孝顺，这也是我们作为家政人员要具备的。

2、要学会赞美别人。不要时刻想着去批评别人。当你赞美别人，向别人翘起大拇指时，四个指头指向的是自己，说明，我比你强，而批评别人的同时，你的四个指头指向的也是自己，同时也是在批评自己，否定自己。所以我们要学会赞美别人。

每一堂课下来大家都信心十足，激情满怀的带着求知的欲望等待着课程的正式开始。此时的我更感觉到了学习的重要性。尤其自己以后想从事的是家政的培训工作，虽然自己在这个行业也做了2-3年，但是感觉自己还有很多东西要去学习，以前一直认为自己经历的，学习的已经很多，对自己来说已经足够了，但是通过听了老师的讲课以及她在这么多年的家政行业的打拼过程中的经历，以及所得，确确实实的感觉到了自己的不足。而在自己的身边有这么多的可以学习的老师，都是在家政行业做了这么多年，这都是宝贵的资源!自己需要学习的还有很多，知识是永远学不完的，但我相信只要不断的学习，你就不会落后。活到老，学到老，谦虚的学习态度是我们每一个人应该具备的。就像小舟所说的：他把看书，学习，工作都当做一种乐趣，而当你把这些当做快乐的时候，你学习的过程就是一个玩的过程，不会是一种负担!自己也曾经体验过这种感觉，但这种感觉总是时有时无，自己总结后就是两个字“坚持”。所以，但愿我们每一个人都时刻保持一种学习的心态，这样才能不断的进步，就如同：杰克.韦尔奇所说的“空杯心态”---“吐故才能纳新，心静才能身凉，有舍才能有得，杯空才能水满，放下才能超越!这样才能体会到学习的快乐,希望我们团队的每一个人都快乐学习，快乐工作，快乐生活!