专业舆情演练总结（汇总13篇）

学期总结是对学习成果、困难及解决方法进行总结的重要环节。下面是一些军训总结的写作范文，希望对大家的写作有所帮助。

舆情演练活动总结

20xx年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。

20xx年，亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。同时，从明确职责入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能，细化网络舆情监管指南;二是建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作;三是制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，用心配合区网管中心做好舆情处置工作。

在十八大、区两会等各重要时刻节点，文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通。同时，对网上反腐倡廉舆情及时进行跟进、分类整理，并报送相关领导参阅，及时锁定舆情反映的问题，充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门，提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，及时、快速核查其真实性。对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情，确保在第一时刻展开调查，在不泄露案情的前提下，适时在网络上通报调查进展。调查结束后，对反映属实的舆情，按规定予以通报;对于舆情反映不属实的，用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏导工作。

从20xx年初，新区进一步提高网络舆情信息工作极端重要性和紧迫性的认识，切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索带给、初稿采写，到审稿签发、网上发送的各个环节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展，又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、重大部署、重要工作推进和重要案件信息，透过网络择机适时向社会公开发布。同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，并提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜快不宜迟、宜统不宜分”的工作方法，加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情的渠道，及时做好宣传引导工作，壮大网络主流舆论，使网友能在第一时刻了解事情真相，明辨是非。

新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责，认真做好网络舆情的日常监控工作。相关工作人员每一天负责对涉及新区的相关舆情进行监控，并在下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，坚持做到24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。

20xx年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站，主动向社会各届公布新区发展、新城建设的相关资料。为创新政府信息公开工作的载体和渠道，今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升;从而有效整合政务资源，提高办公效率，创新办公模式。新区用心将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台，便于公众查询，节省查阅成本，保证信息公开的质量和效率。20xx年度共主动公开政府信息304条，其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府的网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设，构成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息带给便利。

银行舆情应对演练工作总结

为切实做好"两会"期间新闻宣传、舆论引导和舆情应对工作，快速妥善处置涉法络舆情突发事件，为"两会"召开营造良好舆论环境，日前，**法院制定络舆情突发事件应对预案，积极做好"两会"期间络舆情应对工作。

一是加强组织领导。成立以党组书记、院长为组长的络舆情突发事件领导小组，领导小组下设办公室，负责络舆情处置和日常管理工作。

二是进行全面排查。各承办人对所办理的可能引发舆情的案件进行逐一排查，及时掌握舆情隐患，提前做好宣传解释工作，防止事件被络热炒升级；对于重大舆情要立即向院领导小组报告。

三是做好舆情监测。安排专人每天至少浏览一次门户站和互联，密切关注有关本院的舆情信息，做好监测记录，发现涉法舆情突发事件及时上报，做到早发现、早处理、早控制。

四是制定应对措施。出现负面络舆情，及时进行发帖或跟帖解释，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。出现重大舆情，第一时间向院领导小组汇报，并立即启动络舆情突发事件应对预案，制定应对方案，快速妥善处置好舆情突发事件。

银行舆情应对演练工作总结

为切实做好"两会"期间新闻宣传、舆论引导和舆情应对工作，快速妥善处置涉法网络舆情突发事件，为"两会"召开营造良好舆论环境，日前，**法院制定网络舆情突发事件应对预案，积极做好"两会"期间网络舆情应对工作。

一是加强组织领导。成立以党组书记、院长为组长的网络舆情突发事件领导小组，领导小组下设办公室，负责网络舆情处置和日常管理工作。

二是进行全面排查。各承办人对所办理的可能引发舆情的案件进行逐一排查，及时掌握舆情隐患，提前做好宣传解释工作，防止事件被网络热炒升级；对于重大舆情要立即向院领导小组报告。

三是做好舆情监测。安排专人每天至少浏览一次门户网站和互联网，密切关注有关本院的舆情信息，做好监测记录，发现涉法舆情突发事件及时上报，做到早发现、早处理、早控制。

四是制定应对措施。出现负面网络舆情，及时进行发帖或跟帖解释，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。出现重大舆情，第一时间向院领导小组汇报，并立即启动网络舆情突发事件应对预案，制定应对方案，快速妥善处置好舆情突发事件。

舆情演练活动总结

按照市主要领导指示，中心于xxxx年xx月组建网络舆情信息监测科，主要负责在互联网上搜集关于我市的正负面舆情信息，以及与我市社会经济发展有关政策信息。科室组建以来紧紧围绕我市重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报反映我市经济发展的重大变化，反映干部群众的思想动态，反映重大事件和突发事件的社会舆情。现将xxxx年工作总结如下：

中心采取“全员参与、重点科室负责的24小时读网”方式，一是协调安排中心相关科室负责搜集国内新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息;二是制定24小时监测制度，全体人员值班读网，有重要舆情信息及时上报;三是组建专业科室，由专人负责搜集百度贴吧等几个重点网站，并负责整理其它科室上报的舆情信息，形成《重要舆情摘报》上报市委、市政府及市委宣传部。

根据舆情信息工作时效性、政治性、政策性强的特点，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意，关注社会舆情的动态，特别是对各种重要问题、重大事件、重要政策的反映和特殊群体的思想动态。既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体，广泛收集社情民意，为领导决策提供有价值的信息。

xxxx年分别向市委办、市委宣传部报送《重要舆情摘报》242期，舆情信息1452条，其中社情民意107条。为各级领导掌握社情民意、分析形势、推动工作提供了重要依据。xxxx年末在市委办组织的报送信息评选活动中获得先进科室的荣誉。

回顾这一年来的工作，深感舆情信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面。

银行舆情应对演练工作总结

2012年以来，在公司新闻办公室和处领导的精心指导下，在广大兼职通讯员的大力支持下，我处紧紧围绕中心工作，精心组织开展新闻宣传工作，加强媒体舆情应对，为确保中心工作顺利运行创造了良好的内外舆论环境，取得了喜人的工作成绩。

1、提高认识，不断加强对新闻宣传工作的领导。

我处结合实际，进一步细化了《宣传报道工作制度》，对新闻工作的工作职责、工作任务、通讯员培训以及考核奖惩等提出了明确要求和具体措施。建立了站点、基层单位、职能部门三级新闻宣传网络，每个单位、部门均设兼职通讯员1名，处长（党委）办公室为处新闻宣传工作的归口管理部门，负责全处宣传报道的年度计划、工作安排、总结评比和日常宣传报道稿件的审查。处党委在年初工作会上对进一步做好新闻宣传工作进行了部署，提出了重点打好宣贯两级工作会议精神、“六个重大”等重点宣传战役工作思路，为扎实开展好新闻宣传工作奠定了基础。

2、强化宣传队伍建设，提升新闻工作水平。

针对处广大通讯员均为兼职、新闻敏感性较差、写作能力有限等问题，我处每年都要举办一期骨干通讯员培训班，邀请社会资深新闻工作者授课，同时加强学习交流，选派骨干通讯员积极参加公司组织的新闻培训，切实提高通讯员队伍的综合素质，拓展视野。配发了新闻写作相关书籍20册，增长知识，提升写作技能；举办了喜迎“十八大”员工摄影作品展，收到摄影作品76幅，择优展出35幅，激发了广大员工新闻摄影的创作热情。

3、严格审核发布程序，确保新闻内容的真实准确。

我处要求各单位、部门兼职通讯员撰写的新闻稿件必须由部门负责人审核签字后方可报送至处长（党委）办公室，未经审核的稿件一率不予发布。审核的领导全面把关，严格审核稿件内容，并对稿件质量和真实性负责。需上报公司门户网站的重要稿件或涉及商业秘密内容的报道，由处长（党委）办公室负责呈处主要领导审阅。审阅后的稿件由办公室工作人员通过投稿系统报送公司新闻中心审核发布，做到随到、随审、随上报，确保新闻的时效性。

4、建立考核兑现机制，激发广大通讯员写作热情。

我处明确了各单位、部门分月的稿件任务，由经营管理部具体负责网页、报纸等采用稿件的统计和考核兑现工作。加大考核奖惩力度，对完成宣传指标的单位部门在年底业绩考核总分中加1分，对未完成指标的单位部门根据情况扣除相应分值，具体由经营管理部提供考核依据，人事部负责从每季奖金中直接扣除。并对宣传工作中涌现的优秀个人、优秀宣传项目进行表彰，有效激发了广大通讯员的创作热情。

5、做好媒体舆情监控，提高舆情应对水平。

我处成立了由处领导和经营管理部、处长（党委）办公室、处纪委相关人员构成的新闻舆情监控领导小组，具体负责新闻舆情危机的监测、跟踪、督办、引导、化解等工作。建立了新闻舆情报告制度，由领导小组工作人员每天监测网络，及时掌握涉及我处的舆情信息，同时加强与公司相关部门的日常联系协调，确保不良舆情能够及时发现、及时汇报、及时处理。

截止11月25日，我处共在报纸、杂志、网站发布新闻稿件220篇、制作宣传展板、橱窗7期，使新闻宣传工作真正发挥了弘扬正气、鼓舞士气、激励先进、改进工作的导向作用。

舆情演练活动总结

我县网络舆情信息管理办公室于20xx年8月成立，在县委、政府的领导和关怀下，立足本职工作，认真做好网络舆情信息的监控、分析，网络舆情事件的处置工作。现将本办自成立以来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法。

1.强化管理，加强沟通。

20xx年8月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议，明确要求相关网站、论坛负责人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，同时在发生网络舆情事件时一定要配合我办的工作。

2.强化文明上网意识。

根据全国创建“文明网站”活动视讯会议精神，按照创建“文明网站”活动总体部署，20xx年10月为我县创建“文明网站”活动宣传、整改月。我办积极协助县文明办开展此项工作，推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到网站建设和日常管理之中，防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造文明健康的网络环境。

根据领导的要求，认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。

1.从20xx年8月份至20xx年3月，我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情事件8起。在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，分析舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。

2.从20xx年8月份至20xx年3月，我办要求县内相关网站、论坛删除报道失实的相关帖子、言论36条，同时在相关网站、论坛做好舆论的正面引导。

3.从20xx年8月份至20xx年3月，组织3份相关答复材料报到市委宣传部网络科并由市委宣传部网络科在地方领导留言板上答复1次。

网络的迅速发展，为网络舆情快速传播提供了一个载体，一台家庭联网电脑就是一个舆情传播的平台，这给网络舆情信息的监控带来诸多困难，网络舆情事件的处置工作带来诸多压力，因此，我办提出如下建议，希望领导能够采纳：

1.加强网络舆情队伍建设。

我县的网络舆情队伍建设起步相对较晚，着手组建好我县的“网络水军”队伍，使之覆盖到全县各个单位、各个部门，是当前网络舆情信息工作的侧重点之一。由各单位、各部门的网监人员每天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，提高舆情监控的广度和效果。

2.建立健全要求收集、分析、处置制度。

各单位、各部门要建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、分析、上报工作，制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合网管办搞好舆情处置工作。

3.多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。

加强部门间舆情信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。

4.加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

5.加强网评人员对“网言网语”的学习。

舆情信息总结

从2月1日至2月29日，《e线民生》栏目共收到网友诉求540件，其中有效诉求336件，市直部门共205件，各县市区共131件。市直部门已回复195件，网友满意185件，各部门平均回复率为95%，平均满意率为90%。

截至202月29日，交管局、公积金管理中心、市运管局、公安局、司法局、水务集团、民政局、教育体育局、交通运输局、农业局、环保局、城市管理局、残联、中国银行、移动公司、物价局、市政园林局、荆州区政府、荆州疾控中心、工商银行、工商局、电信公司等22个部门回复率和满意率均为100%。

卫计委、国土局、公路局、沙市区政府4个部门回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。

舆情总结

曾先生一家有没有过错?这是一个绕不过去的坎，也是舆情撕裂的关键点。如果对这个问题不能实事求是，那么舆情就会永远撕裂。坦率说，曾先生一家的过错是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到来之前如果有过错也是小问题，他在瑞典警察到来之后情绪失控，应对失当，这是因为他当时处于崩溃状态，也可以谅解。曾先生的主要过错在于事后没有全部说实话，有谎言。某报采信之后予以报道，激起了第一波汹涌的舆情，主要都是指责瑞典警察粗暴对待中国游客的。随着更多现场视频流出，特别是曾先生自己扑倒在地哭叫的视频曝光后，让很多人感觉被曾先生欺骗了，舆情骤然大反转。

酒店方面的过错主要有一点，就是在驱赶曾先生一家时，忽略了曾先生一家是已经预订了酒店的准客人的权利。此前酒店其实是考虑到了这一点，因此允许曾先生一家在酒店大堂休息。后来酒店改变态度事出有因，酒店有权让曾先生一家离开酒店，但应该与人为善，应该主动向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再离开。你让曾先生一家三口拖着大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，没有了行李负担，相对就能心平气和一些了，空着手到哪儿去都能对付。酒店无视曾先生一家作为准客人应有的权利，驱赶时具有主观恶意，这是一种过错。

瑞典警察有没有过错?没有证据显示两位女警前面的处置有何过错，责令你走，你不走，必然要强制驱赶，否则警察还有什么权威?抬走老人的行为不能说是粗暴对待，但是半夜三更把曾先生一家扔到林地公募，这是不妥当的。据说这是惯例，但对初来乍到的外国游客，人生地不熟的，不区分半夜还是白天，把外国游客撂在这么荒僻的地方，是很不人道的。如果有个三长两短，或者是老人发病无法得到救治，或者是遭遇抢劫甚至遇害，那不是瑞典警察的责任吗?另外，没有及时通报中国大使馆，不回应沟通，这是瑞典警方的明显过错。如果瑞典警察把曾先生一家往中国大使馆门口一扔，倒也什么事都没有了。

媒体如何保持公信力?

关于这件事的舆情可以分为两大块，一大块是媒体和自媒体的爆料与评论，另一大块是网友的跟帖评论。某报的第一篇报道是引爆舆情的开始，其后是各媒体和自媒体全面跟进。自媒体的爆料影响力越来越大，曾先生自行扑倒在地哭叫的视频曝光后，以其无可辩驳的真实性彻底扭转了舆情走向。这个爆料是整个事件中最具震撼力的。其他的爆料真实性存疑，有的根本就是谣言，但仍然对舆情走向产生了很大的影响，因为总有人不假思索地盲目相信。

比如把曾先生一家十几天前在阿姆斯特丹拍的照片说成是去瑞典之后的事，一度骗过了很多人，曾先生一家被说成是戏精与那两张照片有很大关系。还有，在没有任何证据的情况下就说曾先生带回酒店的中国女留学生是他老婆，其用心是比较险恶的，因为如果这是事实，将再一次颠覆舆情。爆出这种猛料，却拿不出一张同框的照片来证明，仍然让很多人信以为真，对舆情也产生了很大的影响。

无论是媒体还是自媒体，要想拥有公信力，实事求是最重要的。虚构事实爆猛料很容易，虽然可能一时吸引了眼球，但随着事实真相浮出水面，爆假料就会把自己钉在耻辱柱上，丢人现眼的反而是自己。

网友评论为何一风吹?

汹涌的舆情来自网友的跟帖评论，但一风吹的特征相当明显。第一波舆情就是被某报的第一篇报道带起来的，几乎都是谩骂瑞典警方的。第二波舆情大反转，是因为曾先生在瑞典警察面前自行扑倒在地哭叫的视频被曝光，网友感到被欺骗，转而指责曾先生一家丢脸丢到国外。网友跟帖一边倒，基本上都是被猛料带过去的。因为网友都是感性的，爱憎分明，一旦发现自己被欺骗，立刻就要发泄愤怒的情绪。这波舆情反转后，基本上就再也转不过来了，曾先生被网友视为骗子，说什么都很难让人相信了。

不仅如此，网上还有人接连爆料对曾先生一家的不利传言，很多都是莫须有的。这个时候大多数网友已经产生了思维定势，宁可信其有，不加分析地拿来攻击曾先生一家，理性的声音少之又少。舆情有时候就是这么吊诡，一方面对曾先生的不实之词痛加挞伐，另一方面又把不实之词强加给曾先生一家;一方面对曾先生一家的失态表现深恶痛绝，另一方面又使用语言暴力围剿曾先生一家，表现得更为失态。

应该设身处地换位思考。

曾先生一家一哭二叫三扑倒，确实是失态的，网友觉得是丢丑，也不是没有道理。但网友想过没有，这是在突发事变时的应急反应，有多少人能够做到临危不乱?很多人平时很理性，但碰到突发事变时往往会惊慌失措，甚至失去理智。有些网友一边指责曾先生一家表现丑陋，一边又毫无理性地诅咒辱骂曾先生一家，只不过是因为感觉被欺骗了，就产生了如此激烈的情绪反应。

如果把这些情绪激烈的网友跟曾先生调换一下位置，恐怕他们的表现会更差劲。原因很简单，因为这是两种不同状态下的本能反应，曾先生一家是应急反应，没有时间冷静思考;诅咒辱骂的网友却不是应急反应，这种情绪容易大起大落的人，一旦处于曾先生一家那样的处境，情绪可能完全失控，甚至可能像国内有些人那样去动手打警察，那就不可收拾了。

舆情一风吹一边倒，是因为网友不了解事情的全部真相，听到风就是雨，没有去加以认真分析。网友不可能知道所有的真相，而知道所有真相的人也不可能对你和盘托出，所以不要从一个极端跳到另一个极端。不过让各种声音都有机会发出来，这也没有什么不好，天塌不下来，是非对错都在哪儿摆着。时间将会来检验，谣言会被钉在耻辱柱上警醒人们，成为反面教材。

小编在前一篇文章中要求网友放过曾先生一家，只有极少数网友看懂了小编的意思。有一位网友跟帖说，没有曾先生，也会有李先生，王先生。嗯，就此打住吧。

文档为doc格式。

舆情演练心得体会

近年来，随着社交媒体的快速发展，舆论场变得越来越复杂、敏感。为应对潜在的舆情危机，越来越多的组织和机构开始进行舆情演练。在我参与的一次舆情演练中，我深刻体会到了演练的重要性和必要性。下面我将从演练的目的、演练过程、团队合作、应对策略以及心理状况五个方面来谈一下我的心得体会。

首先，舆情演练的目的是为了增强组织应对突发舆情的能力。在这次演练中，我们模拟了一场商品质量问题引发的舆情危机。通过演练，我意识到及时、准确地获取和掌握舆情信息的重要性。在演练过程中，我们使用了多种信息渠道，加强了对舆情信息的监测和分析能力。同时，演练还通过模拟真实场景，培养了我们应对危机的能力，提高了我们的决策速度和应变能力。

其次，演练过程中的团队合作至关重要。在舆情危机中，一个人的力量是有限的，团队的力量才能更有效地应对危机。在演练中，我们进行了分工合作，保证每个人都能发挥自己的专长。通过彼此的支持和协作，我们成功地提出了有效的解决方案。同时，演练也让我深刻认识到团队合作的重要性，激发了我更积极参与团队工作的热情。

第三，在舆情演练中，制定合理的应对策略是关键。在演练中，我们通过对舆情信息的分析，制定了一系列的应对策略。我们充分利用社交媒体平台和传统媒体，及时发布官方声明，解释事情的真相，并积极回应公众的关切。同时，我们还与相关部门、专家和媒体保持密切联系，汇集智慧，共同应对舆情危机。这次演练让我深刻认识到对危机应对策略的及时制定和执行的重要性，为将来真实的舆情危机做好准备。

第四，舆情演练也暴露了我心理上的一些状况。在演练开始的时候，我有些紧张和担忧。面对舆情危机，我担心自己的决策是否正确，担心自己的应对能力是否足够。但是在团队的支持和鼓励下，我逐渐放松下来，开始积极参与到演练中。通过这次演练，我发现及时发现并调整自己的心态对应对危机非常重要，只有保持冷静和乐观的心态，才能更好地应对潜在的舆情危机。

综上所述，舆情演练不仅可以提高组织应对舆情危机的能力，还能够促进团队合作、加强决策能力，并能够让我们更好地了解自己的心理状况。在未来的工作中，我将始终保持对舆情的敏感性，不断提高自己的舆情应对能力，以应对可能出现的任何舆情挑战。

舆情总结

1月16日——事件为男童阻止偷车被报复，经重庆警方调查该男孩烧伤系自己玩火所致，因害怕父母责骂遂编撰所谓“喝止偷车贼遭泼油烧脸”情节。(第一爆出新闻的是微博网友)。

5月24日——事件为王凤雅家人把筹集的善款用于了为家中儿子治疗唇腭裂，最后南省太康县公安局宣传科科长张磊落向澎湃新闻表示，王凤雅家属只收到38638元捐款，且这些钱基本用在了女儿王凤雅的治疗上，王凤雅的家人从未放弃过治疗。(第一个爆出新闻是公众号)。

9月9日——事件为网红saya殴打孕妇，结果是saya根本没殴打孕妇，反而是孕妇对其进行了撕扯，该孕妇还在saya家门口摆花圈。10月22日——saya称其爷爷因为该事情已经去世，公司解散，淘宝店铺关闭。(第一个爆出新闻是公众号)。

10月28日——开始有媒体报道，万州应急办透露，事故系公交车避让一辆逆行的小轿车所致，小轿车司机为女性且穿着高跟鞋。最后，重庆公交坠江事故的原因是公交车突然越过道路中间的双黄线，撞向正常行驶的小轿车，继而撞断护栏坠入江中。(第一个爆出新闻是媒体)。

事件反思。

不光是这一年，几乎每年都有这些事件。“舆情反转”越来越成为网络热点事件演进的常态，从信息初始曝光到关键节点出现，再到舆情主体回应，反转经历时间或长或短。即便这种螺旋式的发展不断倒逼着事实真相，其所投射的社会深层问题依然不容忽视。

而且在十大新闻反转案例当中，微博网友爆料成为最主要的舆情源头，其次是微信公众号、媒体报道，此外还有政府信息;反转节点即为舆情回应主体信息纠偏的关键诱因，在这里有网民质疑、警方辟谣、官方澄清等，总体而言，反转节点分布比较均等;舆情回应主体及平台大多是警方和微博，也有政府部门通过媒体和官方网站发声;反转时间少则几个小时，多则三五天，仅有一例长达三十五天。

究其原因。

网络新闻已经成为我们大众获取新闻的重要一部分，在当今社会每个人都是信息的传播者，我们不是专业的新闻工作者，需要严谨对待自己的言论，主要失真原因有：

(1)网民选择性爆料。比如说网红saya殴打孕妇，他们的选择既体现在信源的不确定性上，也体现在网民个人利益的相关性上。都想要成为大v，获取流量和人气。

(2)自媒体“虚构”新闻。有微信公众号发布原创推文《王凤雅小朋友之死》，直指王凤雅父母用15万元善款带儿子赴京治疗唇腭裂，放任女儿眼癌恶化。该文刻意选取刺激大众神经的敏感角度，运用煽情的语言、故事化的叙事，导致舆情迅速发酵。为了博取眼球，他们不惜伤害这个家庭，伤害无辜的人。

(3)媒体报道失范。比如堂姐顶替上大学舆情反转均因媒体报道失范而产生，部分媒体为抢占时效、引导舆论，首创首发的需求越来越强烈，本应扮演把关人角色的新闻媒体却变成了舆情源头和责任主体。

舆情处置演练心得体会

近年来，随着互联网和社交媒体的快速发展，舆情的传播速度越来越快，影响力也越来越大。舆情处置演练作为一种提前预演危机状况，有效地应对突发舆情事件，成为了各个组织和企业必不可少的关键环节。我所参与的舆情处置演练活动给我留下了深刻的印象，并提供了许多宝贵的经验和启示。下面我将结合个人的亲身体验，以五段式的形式，分享我的心得体会。

舆情处置演练是一项综合性演练活动，其意义不仅在于提前掌握危机预警和处理能力，更重要的是加强组织内部协作和沟通能力。在演练过程中，我们通过模拟现实情况，尽可能地还原真实的舆情事件场景，锻炼成员的应变能力以及处理紧急情况和压力的能力。此外，舆情处置演练还有助于组织制定科学合理的危机预案，完善危机处理机制，为未来真实的危机事件做好准备。

舆情处置演练需要充分的准备工作来保证顺利进行。首先，我们需要明确演练的目的和范围，确定参与人员和角色分工。然后，根据真实情况设计舆情事件场景，并准备相应的启动指令和事件背景材料。在演练前，还需要充分了解舆情事件的相关规律和处理方法，培训演练人员的专业知识和技能。只有准备充分，才能保证演练的真实性和有效性。

舆情处置演练的实施过程需要紧密的协作和配合。在演练开始前，我们先进行了事前热身和简要说明，以提高演练人员的紧迫感和参与度。接着，根据预定的时间节点，启动演练并按照预设的模式进行处理。演练期间，演练人员需严格按照各自的角色和任务执行，并及时汇报演练进展和处理结果。实施过程中，我们也遇到了一些意外情况，但及时调整策略并采取有效措施，最终成功处置了舆情事件。

舆情处置演练过程中也暴露出一些问题和挑战。首先，演练人员在处理舆情事件时，有时会因信息不全或理解错误而导致处理措施不当。其次，演练中可能出现的时间紧迫和资源有限也会对演练结果产生一定的影响。此外，不同演练人员之间的协作和沟通能力也需要进一步提升。对于这些问题和挑战，我们需要反思总结，进一步强化演练的培训和辅导，提高演练人员的专业素养和综合应变能力。

通过参与舆情处置演练，我深刻认识到舆情事件的严重性和不可预测性。舆情处置演练不仅有助于提高组织内部的应急响应能力，还能帮助我们更好地认识风险和危机，切实加强宣传舆情的防范和处置能力。同时，舆情处置演练也需要不断完善和改进，结合新媒体技术的发展，加强对虚假信息和网络舆情的监测和管理。展望未来，我相信舆情处置演练将在实践中不断改进和创新，为更加有效地应对突发舆情事件提供更好的保障。

综上所述，参与舆情处置演练让我深刻体会到其在现代社会中的重要性和必要性。通过准备工作的充分，实施过程的严密，我们能够更好地应对舆情事件，提高危机应对和处理能力。同时，我们也需要面对其中的问题与挑战，不断加强培训和学习，提高自身的综合素质和应变能力。我相信，在不断的实践和探索中，我们能够更好地应对未来可能出现的舆情挑战，保护组织和企业的利益和声誉。

舆情处置演练心得体会

舆情处置演练是一种模拟性质的训练活动，在现实生活中，很多组织和机构都会定期举行此类演练，以检验和提高其危机公关能力。在最近参与的一次舆情处置演练中，我深刻地体会到了其中的重要性和挑战。以下是我对舆情处置演练的心得体会。

首先，舆情处置演练能够帮助团队构建协作能力。在演练中，我扮演了一名公关经理的角色，与团队成员合作应对虚拟的危机情景。我们需要快速进行信息收集和分析，并制定相应的危机公关策略。这过程中，每个团队成员都意识到了自己在团队中的重要性，也培养了相互协作的能力。通过反复的演练，我们懂得了相互之间的沟通与配合是危机公关成功的关键。

其次，舆情处置演练提高了应变能力。危机公关本身就是一项应对紧急情况的工作，演练能够让我们在模拟的危机场景中充分练习应对能力。每当发生一次危机，我们就需要迅速做出反应，采取有效的措施控制危机蔓延。通过不同的演练情景，我们学会了在压力下保持冷静，并能够迅速思考并作出正确的决策。这种能力在真实的危机中非常重要，舆情处置演练为我们提供了锻炼的机会。

第三，舆情处置演练强化了危机意识。危机可能随时发生，一旦出现意外情况，组织需要能够及时反应并做出正确的处置。通过参与演练，我们深刻认识到危机的敏感性和严重性。我们学会了时刻保持警惕，及时调整沟通策略，以最小化危机对组织声誉和利益的损害。演练中的模拟情景让我们养成了危机感，使我们意识到提前预防和妥善处置危机的重要性。

第四，舆情处置演练增强了决策能力。在模拟的危机情景中，团队需要迅速作出决策，面对复杂的舆情信息和各种可能的后果。这些决策往往需要权衡利弊，同时还要考虑到组织的长远利益。通过多次的演练，我们在在压力下培养了决策能力，可以迅速且准确地作出决策，有效控制危机局势。

最后，舆情处置演练促使团队完善反馈机制。在演练过程中，我们会不断总结经验教训，并提出改进的意见和建议。这些反馈和改进将有助于我们更好地应对未来可能发生的危机。通过连续演练，我们逐渐建立了高效的危机公关反馈机制，确保在真实的危机情况中可以更加迅速、准确地做出反应。

总之，舆情处置演练是一项重要的训练活动，可以帮助团队提高危机公关能力。通过构建协作能力、提高应变能力、增强危机意识、增强决策能力以及完善反馈机制，我们能够更好地应对未来可能发生的危机。我深深感受到这次演练带给我的成长和收获，相信这些体会将对我未来的工作产生积极的影响。

舆情总结

3.文旅部发布新版《旅游民宿基本要求与评价》。

(中国标准化)近日，文化和旅游部官网发布公告宣布新版《旅游民宿基本要求与评价》(lb/t065—)已经通过批准，并自发布之日起实施。记者在此次公布的新版旅游民宿“国标”中发现，未来我国旅游民宿将建立评星机制，如有私设摄像头侵犯游客隐私等行为则将取消该旅游民宿的评定星级。

4.全国首个网约车地方标准在福建厦门发布实施驾驶员全员持证上岗。

(央视网)7月18日，《厦门市网约车运营服务管理标准》(以下简称《地方标准》)在厦门正式发布实施，这也是全国首个网约车运营服务管理地方标准。《地方标准》包括运营条件、服务规范、运营管理、信息安全、安全与应急、监督管理等六个部分，此次发布实施的是其中的第一部分，其他五个部分横在征求社会意见，将陆续发布。