热门便利店年终总结报告（案例16篇）

经过一段时间的反思和分析，我认为我们需要撰写一份整改报告来总结并改进我们的工作。以下是一些关于实践经验和研究成果的报告范文，它们能够给您提供一些建议和借鉴。

年终总结报告

团支部组织团员青年认真学习党的路线方针政策和团内文件精神，帮助团员青年准确把握时代脉搏，树立高尚的人生观和道德观。组织团员青年参加市机关组织的“立足岗位、奉献义乌”演讲比赛，获得三等奖。组织团员青年参观冯雪峰故居，培养爱国主义情操和优秀的道德品质，增强了集体凝聚力。同时，团支部还注重强化团员青年的业务学习，配备图书资料和报刊杂志，为团员青年学习和查找资料提供便利。一年来团员青年共在各级媒体上发表信息报道一百余篇，很好地宣传了所的各项工作。通过抓思想工作和强化业务学习，团员青年的思想素质和业务水平有了明显提高，大局意识、责任意识、服务意识和团队精神明显增强，工作热情空前高涨，促进了各项工作的开展。

在上级团委的关心、支持下，工商所团支部成立了“保护母亲河生态监护队”，志愿开展环保宣传、环境监测及各种便民服务。一是在3月15日开展“保护消费者权益日便民服务”活动，组织十余名青年团员在佛堂镇新市基开展便民服务，宣传环保知识，散发宣传材料数百份。二是定点设立了三处“保护母亲河生态监护点”，定期组织监护队员对监护点的水质情况进行监测并将果公告于所宣传栏。三是组织团员青年开展打扫卫生，植树造林等活动，通过自身行动宣传环境保护。

为了进一步丰富团员青年的业余生活，增强团员体质，陶冶青年情操，团支部开展了一系列文体活动。一是在所内部组织乒乓球赛，鼓励团员青年业余时间积极参加体育锻炼。二是定期组织与兄弟所团员青年进行联谊活动，既增强了团员青年之间的'友谊，也丰富了业余生活。三是组织团员青年赴玉环参观学习，开阔了团员青年的视野。通过开展各种文体活动，丰富了团员青年的业余生活，营造了轻松向上的良好氛围，进一步增强了团组织的凝聚力、吸引力和战斗力。

工商所团支部始终把加强班子自身建设摆在突出的位置。一是抓好班子成员自身的学习。支部一班人自觉坚持理论学习和业务学习，特别是团的知识学习，争取多学一点，学深一点，学透一点。二是坚持例会制度。支委会定期召开会议，研究部署团的工作，要求委员严格遵守会议纪律，有事请假，不得无故缺席。对临时性的工作，及时开会，及时处理。三是坚持民主集中制原则进行决策。支部一班人既各有分工、各负其责，又做到分工不分家，互相支持，互相配合。对于工作部署、活动安排、经费开销等事项，均经集体研究决定，重大事项报所党委和所领导批准，并听取团员个人意见。通过加强团的班子建设，班子成员的工作作风明显转变，驾驭工作的能力明显增强，工作效率明显提高。

过去一年的工作足迹，充分体现及验证了工商所团支部的工作路线，同时也为真正成为一个优秀团支部创建了充要的条件。回望走过的足迹，我支部有理由相信：我们的工作算是圆满的，我们的工作亦是成功的;而展望未来的道路，我支部更有理由认为：在所党委和上级团委组织的关注与支持下，我们的工作将会迈进更上一层台阶，开创我们美好的未来。

便利店年终工作总结

不知不觉，我在便利店已经工作了x年时间，作为xx便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

20xx年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的＇推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

20xx年来，我本着商店为家的信念，牢固树立奉献在商店，满意在商店的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。

20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意的理念进一步得到拓展，让商店的品牌更加牢固！

便利店年终工作总结

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来，我本着商店为家的信念，牢固树立奉献在商店，满意在商店的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。

20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意的`理念进一步得到拓展，让商店的品牌更加牢固！

年终总结报告

尊敬的领导，各位同事，：

大家好！

我是王修碧，能在这样融洽的环境里面和这些可亲可近的同事以及领导工作，我非常荣幸。首先，我非常感谢公司给我机会在这个平台上锻炼；其次，感谢领导的谆谆教导和各位同事的悉心帮助。转眼间，我已在公司入职近半年了。

下面将我个人在公司近五个月的工作进行相应的汇报：

1、标书的制作，由于初入社会，相应的知识不够全面，造成工作中出现很多的失误，对此，我也曾怀疑过自己的能力，担心不能胜任当下的工作，但在真正的工作之中，领导对此给予我鼓励，同事们也都耐心解释，在短短时间内，我摆脱了害怕的心理。现在，我已熟悉标书的制作等，尤其一些重要的部分。我相信在以后的工作中，我会做的更完美，避免对公司造成不必要的损失，并对领导及同事的真诚感谢。

2、很感谢公司对我给予培养和信任，在此，公司赋予我代表陪标公司的重任，参加南开大学、河北电科院和华能清洁研究院参加三次投标。

3、争取到招标文件、标书制作、参加投标整个过程的参与，使我对流程从了解到完全熟悉，从中领会到标书制作的重要性。

4、十月份，在袁姐的领导下，共同完成iso质量认证准备工作，我主要协助袁姐编制质量管理手册以及表格的制作和填补，过程虽然遇到相应的阻碍，但在袁姐耐心教导下，iso质量认证准备工作顺利完成，在此，很感谢袁姐，使我在工作中学习到了更多的知识。

5、目前，公司委派我负责技术部的采购工作，主要是合同的签订、资金审批以及货物的接收等，很感谢公司给予我更多的锻炼自我的机会。

6、除以上之外，袁姐细心讲解下，学习外贸合同的流程，使我从了解合同到尝试做合同，现在已经基本上熟练合同的制作，在此，还是非常感谢袁姐。

总结：

自入职以来，我个人收获颇丰，同时也暴露出很多缺点。如上述标书制作、质量管理手册过程和外贸合同制作等。袁姐说：“不管是哪项工作，都是一个完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一个环节都不能少。”这句话一直在鼓励我在不断的完善自我，我坚信在不久时日，在公司的培养和同事的帮助下，我也会茁壮成长起来。在20xx年即将画上句号，首先祝福大家新年快乐，但我不能因此画上句号，坚信20xx年，公司会在我们人生事业上添上最美丽的一笔，公司也会因我们的存在而会走的更远。

再次，祝福大家新年快乐！

我的汇报完毕！

谢谢！

便利店年终工作总结

风风雨雨又是一年，转眼20xx年已经过去，回顾过去的一年里值得回忆和留恋的似乎不是太多，就在以为自己将无所事事的度过一年的时候，有幸来到xx购物中心才让自己又重新找到了归宿感，回顾到公司的一年里，其工作感想主要有以下几个方面：

1、商品品项的优化。

我们的商品大多数以二三线品牌居多，一线的商品比较欠缺，这一点以休闲食品尤为突出，我们也在尽力改变，但因考虑到与厂商的合作故以销售完不再下单进货来优化品项，减少货架上商品的数量便于顾客选购，目前只有初步成效；同时引进畅销的品项，如后期引进的宋氏成、大白兔、多品种的调味盐等来满足顾客的需求，我们的卖场属较大型的卖场，应走中高等商品的路线，目前还有很多的品项是我们所欠缺的，如瓶装的蜜饯、干果系列、畅销的康师傅方便面系列、高档的调味品系列，这也是在新的一年里我应该去做的`工作，尽量丰富我们产品的多样化。

2、商品分类及资料的调整。

在我到岗后发现我们的商品分类比较混乱，很多商品放在了不该在的分类中，使得业绩的分析及货架的供献度以及分类商品的合理性不能正确的评估，商品的资料也有很多和实际商品不相付，经过多次的调整也得到了明显的改善，让员工能够更好的熟悉商品，但这一状况还没有得到完全改变，这也是接下来要继续做的工作。

3、商品的陈列调整。

前期商品的陈列上没有按照分类来进行陈列，让顾客不能方便的选购商品也让员工不能很好的管理商品，有些商品放在仓库里而卖场里没有陈列出来的现象也比较的严重，经过调整和管理的措施这一问题已全部得到解决；我还采用尽量将中间的货架降矮，靠墙的货架以放货或做场存区的方式拉出空间距离，让卖场不再感觉很压抑，给顾客提供一个较为舒适的购物环境。仓库也做了大规模的调整，按照分类堆放并贴上库存卡，让员工能方便的找到商品及时的补到货架上。但目前整齐度还达不到我想要的标准，这也是需要去完善的一个方面。

4、日常的商品管理。

我制定了几个表单方便员工更有头绪的对卖场商品进行管理。缺货商品控管表：每日要求组长级以上的人员对卖场里不能满足基本陈列量的商品进行登记，然后在电脑中查讯这支商品的库存，有库存的及时告知到员工将此商品补齐，若此商品确实已无库存则告知到相关人员下单催货，避免商品已经卖完还没下订单的现象发生。临期商品控管表：将卖场保质期过半的商品进行登记，这样定期查看表单便知哪些商品在什么时候到期，提前做好准备工作。比如可以提前与厂商协商在卖场内做活动消化或依据下架时间表提前下架进行退货处理，避免造成商品过期的情况出现。这样也能更好的加强与厂商之间的合作关系。

5、dm商品谈判。

每个档期的海报都做不一样的商品，给顾客以新鲜的感觉，我个人认为任何一支商品都是有寿命的，如果连续的做，对顾客就不再具有吸引力，再畅销的商品也会做死；占组内业绩重头的几个分类必须有海报的商品，如休闲的糕点类、肉类、季节性的糖果类等；干杂的日常调味品、米、面、油等；每档期都要有惊爆的商品，能吸引顾客的商品，尤其以干杂米、面、油这些日常生活必需品为主；定价也要合理，基本上以市调的价格为依据，若前期竞争对手有做特价，那么本次特价定价就根据这个价格来进行谈判。

6、市调。

前期我们基础商品的定价都很低，以此来吸引顾客，但我认为这是一种错误的判断，如果共同都有的商品只需要比竞争者低一些就可以了（除非是很畅销的商品），不需要低太多这样只会白白损失毛利，我们现在还有一个很大的优势就是我们的商品比红旗的品项丰富，他们没有的商品就是我们可以赚毛利的商品，所以此类商品应该保够它应有的毛利点，当然此关点仅代表个人的想法，具体还是要以公司的要求为标准执行。通过市调后对部分商品进行了调价，目前干杂达到x个点的毛利点，休闲达到xx个点的毛利点。

7、库存的控制。

在前期我所管理的休闲组库存量偏高，很多库存量大的商品都不是畅销的商品，经过三个多月的处理，目前已有所好转，库存金额也由原来的xx万降到了现在的xx多万，但现在仍有很多多余的库存，而且很多商品又面临过期，这又是接下来要继续去完成的工作。

我个人认为一个公司最根本的在于人，没有人就没有事，所以对于员工的培养是很重要的。

1、专业知识的培训。

现目前我们的很多员工在专业知识上还很欠缺，对商品不够熟悉，做事情没有清晰的思维和头绪。不知道自己该去做些什么，于是就造成了卖场打堆聊天的现象发生，总是要等到告知需要做什么才会去做。这主要的责任在于我们主管，是否将标准传达给了员工，让她们知道什么才是专业，带来的好处是什么，我将以前一些好的卖场的陈列照片与员工一同分享学习，当然不是看过一两次图片就可以将卖场陈列做好的，需要不断的通过卖场实践才能达到好的效果。在后期我会加强员工的专业知识的培训，争取让我们的员工在实践的过程中结合理论来做工作，成为即能做得到也能说得出的员工，也为我们后期的人才培养打基础。

2、责任心的培养。

现我们多数人的责任心都不够强，缺少危机意识，总是觉得已经不错了，不能够严格的要求自己做得更好，我采用责任区域制来要求员工对商品的品质和保质期进行控管，货架上如果出现了过期的商品由员工自己买单来加强其责任心，取得了一定的效果，当然罚款不是我的最终目的，主要还是希望以此来加强员工的责任心。另我们在商品的进价上也需要这样的责任心，才能让我们所进的商品进价都是合理的，当然这是需要我们的主管要有足够的专业知识和对市场行情的充分了解，我自身来讲在这方面也还不够还需要有更多的学习。

责任心不够这是现在我们公司普遍存在的现象，上至主管经理下至员工促销。例如下的订单不能及时传给厂商造成卖场缺货，变价的资料不能及时生效让顾客产生报怨，换档时的pop不能及时书写造成卖场无标价，这些都会对我们造成很大的影响，在前期我带领我部门员工一起巡卖场，让她们以顾客的眼光来看我们的卖场让她们自己去发现问题解决问题，我觉得很有效果，以后我也会继续这一工作。

毛利部分，干杂毛利相对比较正常，休闲的毛利点虽然在xx个点，但我觉得还是不够的，应该在xx个点以上才为合理，当然前期出清处理自采的商品也对毛利点产生了一定的影响，在后期我会通过市调尽可能的提升休闲的毛利。

现在我们就如蹒跚学步的婴儿，虽然遇到的困难和问题很多，但我相信在x总和x总的领导下我们会茁壮成长，在以后的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，严格要求自己，不断学习新的知识，为公司的发展贡献自己的力量。

便利店年终工作总结

伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺利。回顾20xx年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。

从20xx年1月18号开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。

我们一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于宗教协会和电视公布假肉卷时，对xx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了附近几家xx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。

1、肉卷从以前24元/斤——到现在8元/斤，肉卷成本下降60%。

2、人员以前，前后37位员工——现在25位，人员工资下降了30%，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。

3、菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等）但效果不太理想。

为了让更多的人群知道女人世界，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣传彩页，效果还算可以，胡经理走进校园也拉来了很多学生，现在的%的消费群体是学生。

作为店长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。

卫生安全方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作，杜绝了生熟不分的情况。确保水、电、气安全使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生，预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣。

服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充足，有前厅去北京学习人员，服务还算好，后来服务人员流动比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和外贸餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我积极的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵意见和建议，大家共同进步、共同发展！

展望20xx年，在各位领导的指导和广大员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xx提供精美的菜品和优质的服务，尽自己的`努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

多关心员工生活，多沟通交流，在技术方面多做些培训工作，为公司培养有用的人才。积极的宣传公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的温暖。

严格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不浪费的理念。做好每个档口的成本核算，帮助员工树立节约意识。

我在家道餐饮部工作了一年多了，有辛酸，有喜悦，我感觉很充实，对我以后的生涯有很大的帮助，在此我想对家道的所有领导说声谢谢。

便利店年终工作总结

这年的餐饮做得还不错，为了下月乃至以后的工作做得更好，现将本年的工作总结如下：

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量。

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。

服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

为了配合酒店周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的.凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

年终总结报告

年终总结报告

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下：

1．兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2．配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。

3．从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

4．加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5．注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6．迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。

7．个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，做好工作计划，让工作更有条理，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

年终总结报告

一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的本人就这一年的工作小结如下。

共睹的,不但要发挥自己的'特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。

工作中的不足.

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位多多熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

2012年工作计划。

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。

2。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工会工作，加强沟通交流。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

201年1月4日。

通信部；

胡勇。

年终总结报告

不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满期望的20xxx年，回首即将走完的20xxx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。

我一向在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一向在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从20xxx年7月5日正式加入厦门xx油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是期望能透过自学，透过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解潜力，无论是碰到本人十分擅长office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解。

因为工作需要，在这一年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼；油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”；土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的`心中，xx油脂就像一个胎儿，在20xxx年孕育，并将在20xxx年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来！

我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车；其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象；最后是加强体育锻炼，持续充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。

在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作潜力，共同为xx油脂建设项目添砖加瓦！

我十分满意属于我的xx，同时憧憬着xx的到来！

年终总结报告

xx年，公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，继续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，主要有（详细见附表）：

施工图设计；

施工图设计；

施工图设计.

二、完善制度，管理水平不断提高。

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。xx年，公司合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训，员工综合素质不断提高。

一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展。

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。xx年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

xx年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难.

年终总结报告

高三物理年终总结高三物理教学任务重大，高三物理年终总结。需要各位老师经常性进行教学的总结。通过总结，不断完善自己的教学技能，达到更好的教学效果。那么，高三物理教学工作如何进行总结。小编为你提高高三物理教学总结范文。下面小编为大家提供高三物理教学总结，供大家参考。

理科应该如何进行综合，应充分注意在理科综合教学实践中培养学生的理科的修养和这方面的能力，主要包括以下四个方面：

1.对自然科学基础知识的理解能力，包括理科自然科学的基本概念，原理和定律，定量描述自然科学发展现象和定律，了解自然科学发展的最新成就和成果及其对社会发展的影响.

2.设计和完成实验的能力，能解释实验现象和结果，能通过分析和推理得出实验结论，能根据要求设计简单的实验方案.

3.能读懂自然科学方面的资料。包括能理解图、表的主要内容及特征，能读懂一般性科普类文章，并能根据有关资料得出相关的结论。

4.对自然科学基本知识的应用能力，包括用自然科学的基本知识解释和说明人类生活和社会发展中遇到的问题，了解自然科学知识在人类生活和社会发展中的应用，能够运用自然科学知识对有关见解、实验方案、过程和结果进行评价。

理科综合包括文理学科的大综合、理科之间的大综合和各学科中各分学科的小综合。至于物理学科教学如何体现在理科综合课程中，一方面应当重视与其它学科的横向联系，还要重视物理学科本身各分学科的相互交叉、相互渗透。在综合理科的教学实践中，要注意培养学生分析问题和解决问题的能力。设计在日常生活中涉及各种物理问题，以及多学科综合问题所涉及的物理问题，可以促进各学科的融合。

为了更好地适应理科综合的教学，高中课程虽然是分科教学，为了适应高考的综合类题目，教师应当寻找相关科目的那些学科交叉点进行探讨，学生考试时可适当增加一门综合理科考试，这样可以扩展学生的思维角度，真正做到逐步培养学生由掌握知识向培养能力转化的作用。其实，在初中阶段就可以对学生进行综合训练了;这样做一方面是为进入高中的综合作准备，另一方面，现在高考的综合理科试题有不少是初中知识就可以解决的了，工作总结《高三物理年终总结》。

理科综合关于综合命题的原则和内容很多，但整个基础教育课程体系没有很大变化的前提下，命题应该遵循客观事实，有一个逐步深入，加大学科渗透和综合的过程。综合首先是学科内的小综合，其次是理科之间的综合，最后，是文理科之间的大综合。在教学中须防止把学科间交叉、综合放到过高的倾向，各科教师用过多精力去处理别的学科的知识，或者过于关注学科之间的联系问题上，这样将会造成各学科知识教学效果明显下降的后果。学生耗费过量的精力陷入新一轮综合试题的题海中去。这样一来，学生各学科的修养跟不上，更谈不上有很好的综合能力了。和其他学科教学一样，综合理科教学的内容和教学效果有一个程度问题，把握好这个程度，将是获得好的教学效果的前提条件。在高中阶段，传统教学方式讲究学生如何能够掌握好各门学科的知识。现在，还要求如何综合运用各学科的知识，这是考好理科综合题的的关键所在。作为学科教学的物理教师，应立足于本学科，重视本学科知识的传授和专门能力的培养，并注重与其他学科的结合，培养学生综合运用各种知识的能力。我们作为中学物理教师的应当做好以下三方面工作：

1.重视物理基础教育。

中学物理内容丰富，它包括力学、热学、电磁学、光学和原子物理中的基本概念和定理、定律，还包括许多实验，教学中既要扎实地掌握各个部分的基本知识，又应注意各部分知识的渗透和综合，高三复习时以《教学大纲》和《考试说明》同时覆盖的知识为重点，必须引导学生从客观上把握知识结构，抓住主线，理清线索，把知识进行条理化，系统化地复习，让学生掌握好学科的概念、定理、定律和基本方法。

在基础复习过关后，进行科学第二阶段的复习，这阶段要以学科内的综合为主，把学科知识与学科能力紧密结合起来有讲有练，讲、练结合的专题复习。小综合复习。

综合测试是一种较高层次的能力测试，一道试题跨越了两三个(或更多)学科，从不同的学科角度去分析、说明，从宏观上去推敲考察，这种能力，决不可能在短期时间内突出出来，而要有一个长期的培养过程。教师在上新课时，要讲清物理知识点的内涵，章节复习时，应较全面地论述其外延;总复习时，应与相关学科的有关知识挂钩，找出它们的内在联系，实现学科间的相互渗透和综合，由浅入深，有易及难，若能持之以恒，贯穿整个教学过程，就能不断提高学生的综合能力，使知识得以升华。

2.与相关学科的各种知识和技能以及与自然、社会问题进行大综合。

首先，要找出物理与其它学科的知识交汇点，“综合试题”多在知识网络的交汇点设计试题，这些试题要求学生注重对事物整体结构、功能的认识，以及对事物变化发展过程的分析理解，如下例中的光发动机问题，这种交汇点在理、化、生知识网络中是大量的，这些都需要我们去研究，做这些研究的目的是为了在物理赞赏中更准确地进行跨学科之间的综合。

其次，综合试题多以现实中的问题立意命题，这些试题大多综合社会的热点、焦点以及人类生活密切相关的话题，以强调人与自然、与社会协调发展的现代意识，如上例中的生物光源问题，这类试题需要学生积极主动地去关心国家、社会和全人类的自下而上与发展，同时也有利于学生从死记硬背中解放出来，到社会中去学习，增设一些科普性的专题讲座，如“科技发展史与科技前沿”，“空间技术的开发与利用”，“环境与人类的自下而上和发展”等等，以拓宽学生视野。

3.进一步深化学科之间的联系，培养学生的创新能力。

理科综合的命题指导思想是以能力测试为主导，由“以知识立意为主”向“以能力立意为主”转变，注重创新。教师在教学中，应结合具体的教学目标和教学内容，学生的实际认知能力，实施以学生为主体的开放式教学，点燃学生探求知识的火花，激发他们的创造兴趣，教师则不断地“诱导、激励、点拨”，从而达到培养学生创新能力的目的。

开放式习题教学是培养学生创新能力的重要途径，“照方抓药”式的习题教学法能够提高学生的熟练程度，但不能培养和锻炼学生的创新能力，而开放式习题立意于知识的多侧面、全方位和立体化，着眼于思维的独特性、流畅性、多样性的训练。

年终总结报告

根据商贸有限公司发展战略，结合**年公司业务开展和企业建设现状，现将**年度的工作作出如下汇报：

在工作方面，公司在**年的发展中取得了如下的成绩：

一、**年商贸有限公司以自身资源为优势独立进入外贸领域可谓恰当及时，而且绝大部分市场竞争对手以及潜在竞争对手如合盛工业、凯米尔等机电生产或销售企业也几乎是在同时从6月份到12月份先后进入阿里巴巴或环球资源等b2b电子商务平台开展外贸和内销业务。作为西部最大的工商业城市，从x3年到**年短短三年间外贸出口总额翻了一翻，从15亿美元到了30亿美元，年均增长超过30%，足以显示了作为西部地区一个良好的出口窗口的巨大优势。加之今年三峡工程已顺利完工实现蓄水，三峡水运将给带来便捷实惠的出海大通道，xx区域优势将更加明显，与沿海地区的差距进一步缩小，交通运输方面的迅速发展给带来无限的商机。作为一家本土的生产贸易型企业，聚集天时、地利、人和，坚定做好外贸出口工作应是企业发展的必然之趋势。我们应当大力发挥企业在生产加工方面的优势，走出去，引进来，使企业向着国际化，规模化，现代化的大型集团公司迈进。

二、商贸有限公司现阶段的主要产品：微耕机、机械零部件以及通机产品都非常适合国际市场的需要。此三类产品皆是xx地区强势产品：

尤其是在微耕机一块，xx企业以其强大的生产加工实力，以及完善的销售及售后服务体系占据了国内60%的市常除了合盛，威马等极少数生产厂家能以自有品牌出口，连凯米尔，嘉木等众多生产厂家也只是为国内外品牌做oem。很大一部分原因是无法在海外建立起自身的终端销售及物流体系，无法提供像本田等大型跨国企业完善的售后服务。所以，短期内商贸有限公司可以在欧美国家先从为国外客户oem生产加工做起，逐步树立自有品牌，熟悉海外认证体系，最终以自有品牌形式进入欧美市常而在亚非拉等发展中国家，我们应当积极寻找海外经销商，尽快建立自有销售体系，占据国际市场份额。

在机械零部件一块，我们可以通过参加国内外大型展会，接触国际大型采购商，力争进入其国际采购系统，并在同时，不断完善加工基地的ts-16949认证体系的建设，以一个管理规范，质量过硬的生产实力，为我们赢得更多的国外客户。

在通机产品一块，应利用手中的外贸渠道和资源，发掘潜在客户，使xx地区的通机产品行销国内外。

四、**年11月，公司整合加工基地的制造优势，适时地参加了中国国际工业转包展。参加展会的主要作用有四点：

(1)在展会中宣传了公司及产品，增加了企业知名度，不论是经销商还是直接消费者，如果在合作或购买产品之前曾经听说或知道公司及品牌，其购买的信心会增强，了解会更深。

(2)我们通过展会熟悉了同行及市场的流行趋势，“知己知彼，方能百战不殆”，如果没有更多的精力去了解市场和消费者需求，那么在展会中可以了解到同行业最新的产品及技术及对方的发展思路，反思自己的优势、劣势及不足。

(3)我们通过展会努力寻找直接客户，争取与有意向的客户达成合作协议，在这次展会中，在组委会的协调安排下，已经有德国博世和德国大众方面的采购人员对本公司的生产加工基地进行了参观，并提出了一些宝贵的意见，有助于企业在未来的竞争中不断改变企业的相关软硬件设施，使得企业在市场中更具有市场竞争力;我们也面对面的与外商进行贸易洽谈更有利于直接了解对方需求，有利于双方在平等互利的基础上协商并达成长期合作协议。

(4)公司参加这次在xx地区举办的大型的展会，为今后广泛参与国内外大型展会积累了丰富的经验，使公司全体员工实实在在感受到参与展会对本公司的重要意义。

五、商贸有限公司在**年初步建立起了对外业务的基本框架，在硬件方面获得企业独立进出口权，并进行了海关电子口岸注册登记，软件方面进行了一般纳税人资格申报，确定公司各主要职位人选，并实现了公司上下对开展外贸工作必然性的认识。各部门也对开展外销工作的流程及时间安排有了一些基本的认识。公司销售人员对本公司核心产品也有了较深的了解和认识，从根本上达到了外贸出口的基本要求。

在工作方面，公司在**年的发展中也存在以下的不足，有待我们在新的一年中去不断完善和改变：

一、公司现有产品存在严重的认识不足：我们对消费者购买产品的需求不够了解。质量包括了产品的包装、材料、制-作-工-艺、性能、承诺和售后服务。任何一个环节的缺失，功能的夸大与缩小都是产品质量不行的依据。作为本公司的顾客，中间商也好、批发商及零售商要面对的都是挑剔的消费者，他们如果在向其客户宣传的过程中出现了任何的差错，将直接影响到企业的形象和消费者的信任。所以对中间商的培训仍然是我们作为一个生产厂家的必休之课。现阶段主要可以通过三种结合的途径来解决。

a：带领客户参观工厂，了解产品性能，实地的演示和操作，让客户有一个直观的感受。

b：利用机电网丰富的内容及图片影像多媒体展示，实时更新最新最全的企业产品资料。

c：完善的企业宣传资料(中英文)，这一点最重要。尤其是在外销工作中，与客户直接不见面的情况下，只能靠宣传资料来实现展示产品的安装，检测，使用和维修。如果对方觉得不方便，很快就会放弃。所以建立建全电子文件和印刷完全能看得懂的并且简洁明了的中英文宣传资料是所有环节中的重中之重。

年终总结报告

20__年，是我们太舍不得忘记的一年：我们度过的第一个四个数字不一样的一年;经历了教务与教科合并，并且人员极度贫乏到几乎只有一人具体工作的一年，科室年终总结。一年中，举办了学校四个校园文化节中的读书节、体育节;承办了拾1751”课程改革会议现场;多次迎接来自省市内各兄弟学校的参观指导;主办了20__鲁豫皖“新教育开放周”日照市新营小学开放日等活动。

一、校园艺术节，为学生搭建展示自我的舞台。

读书节、艺术节、体育节、科技节，是我校为孩子们搭建展示自我的舞台。四大节一脉相承，充实着孩子们的生活，活跃着孩子们的思维，培养着孩子们的精神。在四大节中，教务处连续三年每年主办四月读书节、十月体育节，为孩子们的成长添加了浓墨重彩的一笔。

(一)20__“精品阅读书香致远”读书节。

20__年4月1日，每年一度、为期一个月的校园文化节——读书节如约开幕。这是我校第七届读书节。本届读书节，学校与新教育牵手，重点做好“晨诵课程”和“阶梯阅读课程”的开发，创设独具特色的和美晨诵、阶梯阅读课程。编辑整理了《与黎明共舞》各级部晨诵课程和《最是书香能致远》各级部阶梯阅读课程。

1、推开“书香星期二”活动：每周二最后一节语文课，师生共读一本书，彼此交流分享读书的乐趣，我们所有的老师也在积极进行专业阅读，提高自身素养，举行了全校师生共读测评、教师专业阅读检测。

3、举行了戏剧表演、共读叙事比赛，举行家长开放日，共享阅读之美：读书节里，我们的家长也走进校园，走到我们身边，与我们共读共演，分享我们的阅读生活，读书节期间，先后有近20__名家长们兴致勃勃地观看了同学们的精彩表演，和学校阳光和美大课间。

4、教师专业阅读，滋养师者仁心：读书节期间，每位老师推荐一本教育专著，一本非教育专著，写出推荐书稿。结合教师个人推荐书目，学校利用办公平台向全校老师推荐本学期阅读书目《成功无捷径》，老师们感悟着雷夫的生命热情与教育智慧，在共读测试中表达见解，书写情怀。

5、隆重奖励，书香致远：本届读书节，共表彰奖励读书星780名，书香班级27个，单项奖励151名，家长演员7名。学校花巨资购买精品课外书，奖励全体获奖人员。隆重奖励，书香致远。

全体师生在一部部经典书籍的引领下，畅游书海，诵经典美文，读五彩童书，演戏剧人生，叙读书历程，与作家对话，和家长同台，书写下读书节的美丽诗行。

(二)20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节。

20__年10月14日上午，市新营小学20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节隆重开幕了。这是我校第七届校园文化体育节。

1、隆重简约开幕式：本届体育节，学校邀请到了市团委李杨书记、市教育局体卫艺科汪源科长参加开幕式。汪科长隆重宣布体育节开幕。今年，改编了以往以级部为单位组建方队的方式，新编“低中高”三个“学段方队”，新建“学校文化方队”。开幕式上，12支精编方队，在国旗护卫队的带领下，意气风发地绕运动场一周，步入会场中心。国旗所到之处，全体师生家长全部肃立行礼，向国旗表达最崇高的敬意。学校由256名四年级同学刚刚组建的管乐队，成了本届体育节开幕式上的一大亮点：他们身着盛装，手执崭新的乐器，为本次体育节奏响了最美丽的乐章。开幕式隆重而简约。

2、丰富多彩体育比赛：本届体育节以“运动、友谊、健康、和美”为主题，与东亚运动会牵手，根据各年龄段学生的运动特点，开展各具特色的体育活动：低学段以趣味游戏为主，中学段体育游戏与竞技比赛相结合，高学段主要开展体育竞技比赛;还开发了趣味横生的亲子游戏、师生合作游戏、老师家长同台竞技等体育游戏项目。共进行包括田赛、径赛、球类、跳绳等在内的17项竞技比赛，8个游戏比赛，一项全校同学都参与的特色体育活动比赛及东亚运动会知识竞赛。真正把体育节做成每一位新营人的体育盛会。

3、传承创新体育宣传：自20__年以来，学校每一届体育节，都与国内重大体育赛事相约，既展示师生的运动风采，更增强师生对国家体育事业的关注。体育节期间，不仅进行体能比赛，还举行运动会知识宣传、竞赛。

4、家校牵手与体育相约：本届体育节，每个级部都邀请了不同数量的家长参与比赛、参与班级秩序管理。各班体育活动井然有序，其乐融融。

5、硕果累累闭幕式。11月11日，20__“牵手东亚运共筑中国梦”体育节落下帷幕。本届体育节，在人人参与的基础上选拔1850名运动员参加比赛，经过激烈紧张的角逐，619名同学获奖，其中金牌获得者203名，银牌获得者206名，铜牌获得者210名，还评选出了阳光体育班级27个。

一个月里，红色跑道见证孩子们奋进的足迹，绿色的操场洋溢同学们运动的激情。同学们在运动中寻求快乐，用自信展现新营的魅力，用热情渲染少年的活力，用参与诠释运动的真谛。家长的参与更让赛场充满了温馨与情趣。

二、和美课程，润泽孩子和美人生。

教务处，学校教育教学的中心机构。我们新营小学的教务处，除了要出色地完成日常的常规教学工作，还承担着学校特色课程的开发与实施。

(一)七彩“1+_”课程润泽和美人生。

1、整合课程资源，国家(地方)课程校本化。

新课改的三级课程管理，在增强了课程对地方、学校及学生的适应性的同时，也导致了小学课程的泛滥。名目繁多的地方课程、学校课程，与国家课程之间，课程目标重合、课程内容交叉重叠现象严重。为了减少小学课程门类，实现“小学课程以综合为主”，我们尝试对部分课程进行整合。

以国家课程《品德与社会》《综合实践活动》等为主体，将地方课程《环境教育》《安全教育》《民族团结》等及学校课程中的相关内容，通过删减、融合、增补、重组，形成主题课程。(课程表)主题课程指以上各学科中内容相关、相似的有关章节，归类到一起形成的研究专题。这些专题的教学由主题团队协调完成，而这些学科中知识体系相对完整、没有被整合的部分单列完成。在时间安排上选择每周两次课时连排，方便主题课程各个阶段的实施。

以语文课程为主体，整合传统文化，课外阅读，开发“书香星期二”课程，占用语文1课时，即每班每周二有一节语文课作为阅读课，低年级为绘本阅读，中高年级为整本书阅读，减少语文教学耗时低效的现象，拓展语文学习的空间。

将数学课程与生活数学整合，研发《数学小课题》主题课程，将适合孩子自主探究的数学问题作为课题研究，引导孩子课外研究，课内交流。如《长方形的周长》《三角形的认识》等几何问题，“人的头发有多少根”等生活问题。

由《美丽的生命》衍生出的《多姿多彩的葫芦》课程，则整合进美术课程，作为美术课中学生必修的的小主题课程。(金老师将做课程叙事)。

将体育课程与游戏整合，体育课中每班每周一节体育游戏课，成为孩子们的体育“甜点”。

2、顺应学生需求，研发特色课程。

课程以人为中心，是师生生命成长的历程。课程的丰富决定着生命的丰富，课程的卓越决定着生命的卓越。在国家(地方)课程校本化的基础上，我们还充分发挥教师、学生、家长、社会等课程资源，开发丰富多彩的凸显地域特色、适合孩子的校本课程，供他们自主选择，为个性发展提供广阔的空间。

我们从同学们的“课程需求”出发，请学生、家长提出课程需求单，由教师选教，对本校教师不能满足的学生需求，再利用家委会充分挖掘家长和社会力量，补充师资的不足。还不能满足的，请老师根据自己的专长申报新的课程，供学生选择。

教师选教或申报的校本课程，都要编写课程纲要，认真备课，确保课程的实施效果。校本课程的时间安排在周三下午第六节课，被孩子们称为“快乐星期三”。

3、统筹规划构建七彩课程体系。

课程整合研发后，我们结合和美文化进行统筹规划，形成七彩“1+_”课程体系，呵护每一个生命的个性成长，叙写每一个生命拔节的精彩故事，为学生的生命谱写成长的和音，使师生的生命更加丰盈。

(1)红色德育——滋养心灵，涵养灵魂。

依托《品德与生活》《品德与社会》开发实施了和美文化课程(和美校园我的家、和美校园我的爱)、典礼仪式课程、传统节日课程、多彩活动课程、道德讲堂课程等具有学校特色的红色德育课程，渗透于学校教育的点点滴滴，滋润孩子的心灵，涵养孩子的灵魂，让孩子成为拥有善的力量。

(2)橙色音乐——陶冶性情，塑造气质。

以音乐课程为基点研发的声乐、器乐、戏剧、舞蹈四个类别的橙色音乐课程，让孩子们在吹拉弹唱中兴趣盎然，在歌舞尽兴中展示自我，生命充盈快乐，工作总结《科室年终总结》。

(3)黄色乡土——传承文化情系中华。

乡土文化，是校本课程资源的一片金色沃土。它富有浓郁的地方特色，凝结着厚重的历史，传承着经典文化。让校园弥漫乡土的芬芳，让课堂充满民族文化的魅力，这既是当今新课程改革的需要，也是民族文化大发展的需要。我校的乡土课程有海洋课程、娃娃农民画、陶艺、扎染、贝艺、多姿多彩的葫芦等。

(4)绿色体育——享受运动，享受健康。

“阳光体育运动，绿色快乐健身”，是学校的体育运动理念。阳光和美大课间、球类、棋类、田径、跳绳、踢毽子、健美操、游戏等确保学生“每天校园体育锻炼一小时”;围棋、军棋、五子棋、象棋等各种棋类，让孩子们在静心凝神中锻炼耐力，锤炼身心，开发智力。

(5)丹青美术——妙笔童心描绘和美。

丹青美术课程让孩子们的书法绘画天性得以发挥，孩子们学会鉴赏美、发现美、创造美。学校共开设书法、绘画、纸艺、摄影四个类别16门美术类艺术课程。

其中“写字”是全校师生的必修课，由语文老师担任，每周一节。每天中午，伴随轻柔的音乐，到校入室则练字，已经是每个新营师生的良好习惯，每个人都在践行着端端正正写字堂堂正正做人的理念。

(6)蓝色科技——动手动脑创意无限。

创新是人类进步和经济发展的动力和源泉。科技创新、魔方变幻、数学小课题、研究电脑绘画、数字故事，美丽的生命等蓝色科技课程如蓝色的苍穹，给孩子提供动手动脑、实践创新的无限空间。

(7)紫色语言——读说赏思情趣万千。

沟通世界，语言显魅力，内涵显底蕴。书香星期二、晨诵诗课程、精品阅读课程，儿童话剧、英语、金话筒等，如浪漫的紫罗兰，催发孩子的情思，润泽孩子的情感，为孩子们打开了解世界的一扇窗。

七彩“1+_”，基于学生需要，挖掘教师潜能，利用社会资源，成就缤纷课程。七大领域，犹如一道绚丽的七色彩虹，彰显着和美灵动、智趣童心;七大领域，亦如高低不同的七个音符，奏响真善美的和美乐章，丰实心灵之翼。

(二)晨诵阅读课程，丰厚学生积累。

学校依托新教育实验，在读书节期间，组织全校语文老师，在广泛阅读的基础上，研发了“晨诵课程”和“阶梯阅读课程”，创设独具特色的和美晨诵、阶梯阅读课程。编辑整理了《与黎明共舞》各级部晨诵课程，《最是书香能致远》各级部阶梯阅读课程。

每个级部的晨诵，老师们共同研究，统一制作课件，资源共享。

(三)入学课程，为孩子创设“心理过渡期”

美国完美教室的典范雷夫·艾斯奎斯曾坦诚地说：“第56号教室之所以特别，不是因为它拥有什么，而是因为它缺乏了一样的东西——恐惧。”如何消除恐惧?我们决定从一年级入手，借鉴浙江萧山银河小学的课程理念，通过开学第一周《入学课程》的实施，来缓解一年级新生的畏学情绪，为孩子创设一个“心理过渡期”。

该课程以儿童课程为核心，由两大版块组成：

一是儿童课程，它涵盖童谣、儿童诗、绘本(含数学绘本)、电影等。我们试图用吻合孩子年龄特征的美妙诗歌童谣、有趣的绘本故事以及经典的动画影片润泽他们的心灵，同时用写绘的方式让他们尽情表达所思所想，消除他们对陌生环境的畏惧与恐慌心理，培养孩子乐学会学、积极自信的良好心态，帮助他们顺利迈出求学之路的第一步。

二是规则教育，主要由6个分项指标组成：听课、整理、如厕、安全文明、正确执笔及坐立行走，旨在结合儿童课程，有目的地对孩子进行行为习惯的导引与训练，使孩子树立初步的规则意识，建立良好的秩序观念。

课程实施遵循以下原则：

一是全员参与。指的是实施主体为全体一年级科任老师。虽然各学科所教内容有差异，但是目标指向一致，全都围绕儿童课程与规则教育展开。

二是紧密结合。指的是儿童课程与规则教育水乳，交融，相互渗透。比如，数学老师先上绘本《乱七八糟的魔女城》，引导学生进行“找规律”的思维训练，让他们感受到“物品有规律地摆放，看起来真舒服”，然后趁热打铁，指导学生进行书包、抽屉及整理箱的整理，以此，将绘本教学与“学会整理”两者紧密结合;再比如学习绘本《小魔怪要上学》后，教师便引导孩子们要像小魔怪那样，学会专注倾听，学会安静阅读，这样才能使生活变得越来越美好。

三是激励跟进。指的是在实施过程中，配套实施名为“和美冲关我最棒”的奖励制度。每位老师的课堂上，都会鼓励学生努力获取冲关卡(即规则卡)，集齐6张规则卡，则表明第一周挑战成功，可以顺利进入下一周的学科学习，以此使学生对正式的学科教学充满了期待与向往。

开学第一周(周五)下午最后一节课，每个班级都举行隆重的仪式，老师向和美冲关成功的孩子们颁发“日照市新营小学一年级入学课程冲关小超人(全能奖)”或“日照市新营小学一年级入学课程冲关小超人(单项奖)”。获得奖状的小朋友们集体兴奋地把奖状举过头顶，说：“下周，我有资格学语文学数学，做作业啦!”

至此，为期一周的《入学课程》圆满结束。

四、青蓝工程，构建和美教师团队。

学校现有教职员工一百五十多人，其中骨干教师四十余人，近三年走上工作岗位的青年教师六十多人。如何发挥骨干教师的骨干示范作用，带动青年教师快速精英成长，我们一直以来的经验做法就是实施“青蓝工程”。

(一)相约一三五——校本教研愈久弥香。

相约星期一，班主任工作沙龙;相约星期三，青蓝结对带动青年教师茁壮;相约星期五，骨干示范构筑和美课堂。每周一三五，我们的校本教研风雨无阻，愈久弥香。

1、相约星期三，青蓝结对：

9月27日星期三，是大教育家孔子诞辰2564年的前一天，学校隆重举行20__“青蓝工程”拜师会。这是一场别开生面的“相约一三五”校本教研活动，是学校打造和美教师团队、践行和美教育的有效举措。

拜师会上，校长刘翠珍热情致辞，并亲手为每一位指导老师颁发聘书;王校长宣读“青蓝工程”和美约定，让师徒明确了职责与目标;全体教师跟随四十多对结对教师仰望孔子像，共同吟诵“先师先圣”的教育名言，把圣人教育智慧铭记心间;49位拜师学艺的青年教师恭敬地向师傅敬茶、叩首作揖行拜师礼，师傅向徒弟赠送教育经典名著，师徒礼成合影，留存美好记忆，坚定教育信念;青蓝结对教师代表发言，谆谆教诲，铮铮誓言……一杯清茶，一份成长，一抹书香，一份情怀，整个仪式简朴又隆重，彰显着孔子“和”文化内涵的浸润与引领。“师圣人之术,育杏林之木。”这是“相约一三五”校本教研的又一次升华，为青年教师的成长成才铺设了路径，也为骨干教师的持续发展搭建了平台。

所有自20__年后进入学校的青年教师，人人跟随自己拜过的师傅，平日走进师傅的课堂取经学习、邀请师傅走进自己的课堂传经送宝，周三下午办公时间集中一起，开论坛、作交流，讲业务、共读书。青年教师成长茁壮。

2、相约星期五，骨干示范构筑和美课堂：周五下午第一二节课，四十多位骨干教师，轮流做客、讲座，尽情发挥各自的骨干示范作用，为学校的教育教学奉献自己。同时，在学校承接的重大活动(新教育开放日、山东省1751现场会、来自市内外兄弟学校的参观团学习等)中，承担做客任务，把他们的示范作用发挥到了市内外。

(二)青年教师亮相课，青蓝成果展评。

为保证青年教师的健康、快速成长，本学期，学校共举行两青年教师亮相课。第一次：9月底;第二次，12月初(12月10—12日).每次亮相，由教务处组织，业务校长与教务主任全程听课，青年教师的师傅、所在教研组的组长随堂听课。课后，师傅、组长、主任、校长，一同评课，共同帮助青年教师提升。对于每次不过关的课，实行跟进。

这一措施，极其有效地提升了青年教师的课堂教学及其相关的业务能力。

五、多彩活动，亮丽和美新营。

一年的教育教学生活，教务处除了做好自己的本职工作，还多次承办省市级教科研活动，彰显学校魅力，亮丽和美新营。

(一)服务山东拾1751”工程，把和美新营传向全剩今年上半年，为山东拾1751”工程提供现场会1次;下半年，参加山东拾1751”工程东平现场会做课一节。

2、为兄弟学校提供参观学习现场：上半年，多次为盛市内兄弟学校提供参观学习现常学校的七彩“1+_”课程、阳光和美大课间，已经走出学校，走到全国各地。

3、20__鲁豫皖“新教育开放周”分会场：10月31日上午，作为“鲁豫皖新教育联盟日照实验区开放周”活动的分会场，我们围绕“倾听真善美的和声”，从课程视野出发，向来自鲁豫皖及全市兄弟学校的五百多名新教育人多角度展示了学校的和美课程风采。

整个活动分为四个篇章。

第一篇章：和美家园舒展生命的画卷：学校引领全体与会者参观了学校“致和楼”的文化、低学段二十个班的晨诵课以及新教育资料成果展示。致和楼内种类齐全的贝类展览馆、日照市最大的中国行政区域图、开放音乐书吧、多姿葫芦展厅让每一位新教育人眼前一亮;墙壁上的六艺、七彩、和美、节日文化及展厅里丰厚详实的成果资料，让每一位来访的新教育人瞠目咂舌。新营的和美画卷在大家的赞叹声和一二年级小学生那稚嫩、美妙的童声晨诵中缓缓开启。

第二篇章：和美漫溯追寻生命的思考：学校校长——齐鲁名校长刘翠珍同志给与会者做了《七彩“1+_”课程润泽和美人生》的报告。刘校长从学校文化溯源开始，用了半个小时的时间，讲述了七彩“1+_”课程的内涵、开发、实施、评价与成果。给每一位新教育人在卓越课程开发中指明航向，他们在认真聆听中感叹不已。

第三篇章：卓越课程点亮生命的本色：前一小时，老师、学生、家长同台演绎，精彩讲述了美丽的生命课程、节日课程、礼仪课程、儿童话剧课程、数学小课题课程等卓越课程。台上的讲述激情飞扬，台下的观众掌声雷动。感悟着卓越课程带给生命的润泽，每一位新教育人无不为之震撼。后半小时，全校师生三千多人齐聚阳光下，共同展示阳光和美大课间，新营人“阳光和美绿色健身”的运动理念与阳光自信的运动风采，引每一位新教育人惊讶佩服。

第四篇章：七彩之旅见证生命的拔节：每一位新教育人在学校领导和引导员的带领下，参观了“尚美楼”中学段孩子们的七彩课堂。尚美楼内共有52门校本课程，涵盖了红色德育、橙色音乐、黄色乡土、绿色体育、丹青美术、蓝色科技、紫色语言等七大门类。他们边参观边拍照，或记录或采访。徜徉于七彩课堂，他们流连忘返;见证生命的拔节，他们赞不绝口。

四个篇章，每一篇章都是我们新营和美文化的缩影;每一篇章都凝聚着新营人深厚的文化积淀;每一篇章都彰显着新营人独到的教育智慧。“校园处处是风景，园中一切皆课程;以人为本，关注生命。”这是学校的和美课程的风采，这也是新教育人的赞叹。

整个上午，每一位来访的新教育人跟随课程引领，沉浸在对生命的深深思考中。11点40分，开放日活动圆满结束。我们学校的展示，得到与会者一致好评，为全市的新教育作出了卓越贡献。

4、第四届市直小学生运动会：11月1-2日，第四届市小学生运动会在我校成功举办。

六、写字修身翰墨育人——争创“规范汉字书写教育特色学校”

今年上半年，学校申报了日照市“规范汉字书写教育特色学校”。下半年，接受了市级验收。自建校以来，学校一直传承中华经典，坚持“以写字修身，用翰墨育人”：利用每天中午15分钟的时间，进行练字，形成的独具特色的写字微课程。在七彩“1+_”课程开发实施中，硬笔、软笔书法作为低中高三个学段的系列课程，每班还开设一节写字课，由语文老师兼任。近两年，为加强写字教学，提升写字水平，教务处每月举行一期写字比赛，优秀作品展出，并把比赛成绩计入和美班级的评选，极大地提升了全体师生对写字的重视度。现在，学校的写字氛围浓厚，师生的写字水平不断提升。

七、教科研工作.

学校积极投入教科研工作。参与课题研究。一年来，结题省级课题3项，正在进行的国家级课题2项，省级课题1项，市级课题13项。

今年9月，在日照市小微课题立项评选中，我校有13位教师的课题得已立项，正按计划开展实施。

八、质量检测，牢把教学质量关。

我们学校的和美教育，已经做得炉火纯青。孩子们沐浴着和美阳光，个性张扬，学习生活丰富多彩。因为活动的丰富，也让许多人为我们的教学质量担忧不已。也正是基于此。学校除了严格落实省规——每学期只举行期末考试，也响应市教研室工作——质量检测把关。本学期，已经分别举行了一至三年级、四至六年级的质量检测各一次。

一年的工作即将结束，工作中也取得了不小的成绩。但这成绩的取得，得益于学校领导的高瞻远瞩。

便利店年终工作总结

作为珠宝店的店长，这是我做店长工作来的第一年，这一年的时间，我从开始的不太熟悉如何做好管理，到而今能熟练的做好管理的工作，可以说得到了很大的成长，同时也是非常感谢领导对我的信任，让我能晋升到店长的职位上来，现在就这一年来的工作做下总结。

作为店长，和之前自己做柜员的时候是完全不同的，以前可能只要想着如何的做好销售的工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作为店长，每时每刻都要为店里的事情去负责，操心的事情更多了，但同时也是让我在这一年里得到的收获是特别多的。作为店长，不但是要对店里的销售负责，同时也是要管理好下面的员工，之前我觉得做好管理其实是比较简单的事情，但是真的做店长之后，却发现这并不是一件容易的事情，特别是我之前也是没有学过管理，没有任何的管理经验，但是在这一年里，我不但是积极的尝试，同时自己也是认真的去学了管理，对管理有了更深层次的理解，这一年来的学习，然后实践，也是让自己在管理方面有了很大的一个收获。

在工作当中，我从开始的不太会管理，到而今能做好管理，也是一步步的学习和摸索中成长起来的，店长的工作以前觉得应该是比较轻松的，毕竟不用去和客人推荐产品，同时也不要做销售的工作，但是真的做下来，却是发现，比单纯的柜员销售要难很多，要想的事情也是多了很多，不过我是一个不服输的人，所以在这一年里，也是努力的去把工作做好，开始的时候还做的不好，甚至还被员工吐槽，觉得自己也是能做店长的，只是我运气好而已，但是经过一年的时间，下面的员工也是服气，愿意服从我的管理，去做好柜员的工作。除了督促管理做好店铺的业绩，同时我也是要更加的了解我们的产品，做好促销，活动，等等一系列的事情，来促进我们店铺的销售。

在一年的时间里，我的收获也是特别的多，不但是做好了店长的工作，同时自己的能力和当初相比也是有了巨大的变化。当然自己还是有一些不足的地方，珠宝店的`业绩也是还有进步的空间，在下一年里，我要继续努力，继续的去提升自己，提升珠宝店的一个业绩。