实用税务窗口工作人员心得体会（案例13篇）

工作心得体会是一种自我完善和自我提升的过程，通过它我们可以不断反思和改进自己的工作方式。以下是小编为大家推荐的一些写作范文，希望能够给大家提供一些参考和借鉴。

房管窗口工作人员的心得体会

我对工商局窗口、、等几位同志为我公司提供了热情、优质的服务，使我们在尽短的时间内完成了工商登记，在此我代表本公司致信向你们表示衷心的感谢。

我公司是初始设立的机械加工公司，自月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。

但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。

每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。

特别是同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。

房管窗口工作人员的心得体会

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关。

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

房管窗口工作人员的心得体会

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝――武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的`。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。xx总理说过这么一句话：“我相信3亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

窗口工作人员心得体会

我是圣泉水务公司窗口服务的一名普通收费员工,根据工作岗位职责，结合自身亲身经历，就如何做好优质窗口服务谈几点心得体会。

一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费部门的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费厅这小小的窗口，我们代表的是整个公司的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了与用户之间沟通、交流的一座平台。而且，收费厅是公司的主要窗口业务部门，每位收费人员的态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费厅每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位用户。这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，作为公司的收费部门，我们每天与用户直接接触，是公司服务于用户的重要窗口。视用户为亲人，认真做好公司收费工作，关系着公司的形象和公司的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强服务质量建设，不断提高服务水平，改善服务态度，有效地满足用户的需求，也是我们收费人员永恒追求的目标。每当用户遇到问题寻求解决办法的时候，他们首先就先找到了我们窗口服务人员，如果我们能主动为用户服务，多了解、多询问，耐心为用户做好解释工作，也能给用户一个温馨的感觉。如果遇交费的用户比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对用户的态度，表情淡漠或态度生硬，缺乏亲情感和应有的责任感，只会让用户对公司有不好的看法。所以，我们要维护公司的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。

古人说得好：春风化雨，温暖吾心。服务态度决定服务质量，针对窗口服务的各项工作，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在处理一些纠纷的时候，我们一定要用耐心细致的工作态度来化解矛盾找到最好的解决办法，以用户利益为先来考虑。当在与用户接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，用户的心里多少总会感受得到公司对他们的重视，我想下次他再到公司来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

我时刻这样严格要求自己，并努力践行!

房管窗口工作人员的心得体会

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

窗口工作人员工作心得体会

做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。

一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。

二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。

三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。

窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。

房管窗口工作人员的心得体会

住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。现将工作岗位职责确定如下：

一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。

1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。其主要业务与岗位职责：

(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。

1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。

三、贷款受理岗位：主要负责受理公积金贷款业务，其主要业务与岗位职责：

1、主要受理业务：接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请，辅导借款申请人填写借款申请表，通过审查客户提供的资料和与客户面谈等方式，审查客户的贷款资格和还贷能力，初步确定贷款金额和期限，辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同，对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务;负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

四、贷款复核：主要负责对已受理的贷款资料进行复核。

1、主要业务：根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提取等系统记录，对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方面进行逐笔复核，当贷款资金紧张时，根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间，负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务，逐笔复核已受理的贷款，对贷款资料的准确性、完整性负责，对贷款金额、期限及贷款利率计算的准确性负责，并对其审核行为承担相应责任。

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窗口工作人员工作心得体会

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

和“三大代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关。

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务。

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

税务窗口单位服务心得体会

第一段：引言（150字）。

作为纳税人，我曾多次亲身经历税务窗口单位的服务。近年来，税务部门积极倡导改进服务，提高纳税人满意度，我也深受其益。在这篇文章中，我将分享自己对税务窗口单位服务的心得体会，希望能对改进纳税人体验、推动税收征管工作的高质量发展起到一定的借鉴作用。

第二段：注重纳税人需求（250字）。

税务窗口单位在提供服务时，注重满足纳税人的需求是关键。通过不断调研，理解纳税人的关切，税务部门成功开设了手机App、网上平台等方式，方便纳税人随时随地查询税务信息。此外，他们还积极举办培训班，帮助纳税人掌握税法基本知识和操作技巧。通过这些服务手段，纳税人能够更加便捷地应对税务方面的问题，提高了公众的知识水平。

第三段：优化办税环境（250字）。

税务窗口单位在提供服务的过程中，还注重优化办税环境，以更好地满足纳税人的需求。通过建设一流的办税大厅，提供宽敞明亮的工作环境、舒适的坐位和便捷的交通设施，税务部门增强了纳税人的工作体验。并且，一些税务窗口还引入了智能化的办税设备，加快了纳税人的办税速度，提高了效率。这样的优化举措对于纳税人来说，既节省了办税时间，又提高了办税的舒适度。

第四段：倡导满意度评估（250字）。

一个好的服务机构应该及时了解纳税人对其服务的看法并根据反馈做出改进。税务窗口单位积极倡导纳税人参与满意度评估，通过收集纳税人的态度和建议，及时改进服务不足之处。同时，他们也通过线上问卷调查、电话回访等方式定期了解纳税人的满意度，保持和纳税人的沟通和反馈渠道的畅通。这样的举措使得税务窗口单位服务更加人性化，更好地满足了纳税人的需求。

第五段：持续创新提升（300字）。

通过对税务窗口单位服务的多次体验，我认为持续创新是提升服务质量的关键。税务部门应利用现代科技手段，不断创新服务方式，并及时引入新技术，例如人脸识别、自助缴税设备等，以提高服务效率和便利度。此外，还可以加强与其他政府部门和机构的合作，建立起互通互联的信息平台和联动机制，为纳税人提供更加综合化、便捷化的服务，提高整个税收征管工作的水平。

总结（100字）。

税务窗口单位服务的改进和创新，有力地促进了纳税人的满意度和纳税意识的提高。通过注重纳税人需求、优化办税环境、倡导满意度评估和持续创新提升，税务部门有效推动了税收征管工作的高质量发展。同时，这些经验也为其他行政单位和服务机构提供了有益的参考，希望能够进一步提升公共服务水平，满足人民群众对美好生活的追求。

税务窗口心得体会

税务窗口是每个纳税人经常要面对的地方，我们的纳税工作也是从这里开始。通过多年的纳税经验和与税务人员的交流，我深感到税务窗口的重要性和作用。下面我将结合自己的亲身经历分享一些心得体会。

税务窗口是纳税人与税务部门之间的桥梁和纽带，对纳税人来说，税务窗口是一个熟悉又陌生的地方。熟悉是因为每年都要去办理税务事务，陌生是因为每次去窗口都可能面对不同的税务人员和不同的问题。因此，我们需要对税务窗口进行深入的了解和认识。

在向税务窗口提交材料时，我们需要注意一些技巧，以提高办理效率和顺利完成纳税事务。首先，我们要提前准备好相关材料，并排好顺序，避免在窗口周围搜寻文件的尴尬。其次，我们要保持良好的沟通和态度，尊重窗口工作人员的工作，和他们友善地沟通，有问题及时提问等。最后，我们要耐心等待，避免因焦急而导致的冲突和不愉快。

税务窗口的工作人员是纳税人办税的直接接触人员，他们的服务质量和工作态度直接影响纳税人的办事体验。对于纳税人来说，与税务窗口的互动是一种学习和交流的机会。通过与税务人员的互动，我们可以了解到更多的税务政策和规定，解决遇到的问题，并提出自己的建议和意见，促进税收制度的改革和完善。因此，我们应该积极与税务窗口的工作人员交流，建立良好的合作关系。

第五段：总结。

税务窗口不仅是纳税人完成纳税事务的地方，更是一个平台和机会。通过合理的准备和良好的互动，我们可以更快、更顺利地办理纳税事务，同时也可以与税务窗口的工作人员建立起合作和信任的关系，进一步了解税收政策，并为税制改革提出我们的建议和意见。希望每个纳税人都能够重视税务窗口，认真对待纳税事务，共同推动税收工作的发展和改善。

总结：

通过对税务窗口的认识和理解，我们可以更好地处理和办理纳税事务。同时，与税务窗口的互动也是一种学习和交流的机会，我们可以从中了解更多的税务政策和规定，并提出自己的建议和意见，促进税收制度的改革和完善。希望每个纳税人都能够重视税务窗口，认真对待纳税事务，共同推动税收工作的发展和改善。

税务工作人员心得体会精选_

《行走中的玫瑰》是凤凰卫视女记者闾丘露薇的作品。书中，作者以诉家常式的文笔描述了她自己真实的人生经历，以自己的经历回答了诸如怎样面对婚姻问题，如何选择职业，怎样把握职场机遇、规避风险，怎样面对压力和困难，怎样对待名利，怎样做人等等命题，通读此书，可以借鉴许多有益的经验和教训，在面对一些困惑时产生一种豁然开朗的感受。

香港记者的敬业是有目共睹的。每年北京的两会，最早出现在大会堂东门的一定是香港记者。在代表进入大会堂之前，记者们追寻着每一个值得采访的目标人物。只要是领导人进进出出的场合，不管早上有多早，晚上有多晚，总是会看到香港记者的身影。对于为什么那么“敬业”，作者说：“我曾经听到这样的解释，有人觉得，香港记者这样做，是因为如果做到了独家的话，老板会有奖励。听到这样的话，心里面有点不开心，因为觉得对方贬低了我们。虽然我们努力工作，是为了保住这份饭碗，是为了钱，但是除了这些，我们还有一份责任心，一种职业的道德感。”我想，无论从事哪一个行业，责任心和职业道德都是必须要具备的。作为一名税务干部，责任心就是尽力去做好每一项工作任务，对每一个评估对象大胆假设，小心求证，不放过每一个疑点；职业道德就是依法行政，服务纳税人，严格按照规定的程序开展纳税评估，告知纳税人权利义务，有针对性的宣传税收政策，每一个评估案例都要让纳税人心服口服。

业”，实际上增加了纳税人的负担，增大了征收成本，与征管改革的目标背道而驰。

二〇一二年八月二十九日。

税务工作人员心得体会精选_

按照县局领导统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

加强党风廉政建设，干干净净履行职责。

党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，就没地位；不廉政无以立身，就栽跟头。要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。

1、要警钟长鸣，筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是一名普通税务人员，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。

2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。

3、自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败；脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使头脑保持清醒。党中央颁布实施的《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加强党内监督的十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习，严格执行。

二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作。

动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。

1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。具体到我们普通民警来说，就是坚持把人民群众的利益放在首位，坚持把公安事业发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，增强加快发展的压力感、紧迫感。同时，又要看到我们良好的工作基础、各方面的优势条件，坚定信心，抢抓机遇，推动公安事业不断向前发展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度；使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。

2、要有务实的作风。

说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是踏下心来做事、实打实地做人，就能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。

3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风；认真，是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。

4、要有实际的效果。

衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作，都要按时、按质、按量完成。

三、抓好党风廉政建设，深入开展反腐败斗争。

腐败现象的存在是我们不容回避的问题，这方面的问题最伤群众的感情，最损害党和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设，以实际成效取信于民。要学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须坚决把反腐败斗争深入进行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革开放和经济建设的全过程，寓于各项政策措施之中，从源头上预防和治理腐败问题。要强化理想信念教育和廉洁从政教育，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党和人民的利益放在首位，自觉地以党纪政纪约束自己，用群众的满意程度鞭策自己，模范地遵守廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的模范行动实践为民服务的根本宗旨。

河北省国家税务局廉政文化建设工作情况总。

结

河北省国家税务局。

近年来，河北省国家税务局在总局党组和省委、省政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，按照惩防体系建设的总体要求，以廉政文化建设为切入点，不断加大反腐倡廉工作力度。通过突出重点，拓宽领域，整合资源，创新方法，不断增强廉政文化的影响力，在培育廉政文化意识，营造廉政文化氛围，构建廉政文化建设长效机制等方面取得明显成效，推动了反腐倡廉建设和税收各项工作的深入开展。

一、提高认识，加强领导，整体推进廉政文化建设。

统一的思想，正确的认识是工作顺利开展的基础。为此，我们把廉政文化建设作为落实《实施纲要》的重要举措和反腐倡廉的治本之策，从拓展思路，加强领导出发，不遗余力地抓紧抓好。一是提高认识。2006年，全省党风廉政建设工作会议对加强廉政文化建设提出了总体要求，组织了学习讨论，使广大干部认识到廉政文化是人们廉政的价值、观念、知识、规范及其行为方式的总和，是以廉洁从政为理念和目标，以廉政理论、廉洁思想、廉政制度、廉政纪律和廉政文艺等为表现形式的一种文化。加强廉政文化建设，是发挥教育在反腐倡廉工作中的基础性作用，不断提高党员干部思想素养和道德情操，教育引导党员干部保持先进性，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立良好形象的重要途径。对于营造良好的党风廉政建设和反腐败工作的社会舆论环境，营造良好的勤政廉政氛围，构建全社会思想道德体系，促进党风政风的根本好转具有十分重要的意义。

二是制定规划。在提高认识的基础上，2007年制定了《廉政文化建设三年规划》，明确了工作的指导思想、工作目标和重点内容，并确定了沧州市局作为工作试点，要求先行一步，大胆探索，逐步深化，不断完善，为全省推行摸索道路，积累经验。

三是完善思路。2008年，根据队伍建设和税收事业发展的需要，完善了“坚持以人为本工作理念，突出注重预防工作方针，完善宣传教育工作制度，抓好廉政文化工作载体”的工作思路，把廉政文化建设作为加强党风廉政建设和税收文化建设的新抓手，与税收整体工作一起规划、一起部署、一起检查、一起落实。

四是加强领导。各级普遍成立了由“一把手”任组长的廉政文化建设领导小组由监察室和机关党委牵头，办公室、教育处等部门参加的廉政文化建设工作小组，建立廉政文化建设例会制度和联席会议制度，定期召开廉政文化建设例会，专题研究和布置廉政文化建设工作，充分发挥各部门的特长和优势，对工作进行分工合作，协调联动，努力形成工作合力，保证全系统廉政文化建设的健康、稳步、顺利开展。

二、突出重点，创新方法，全面深化廉政文化建设。

一是深化廉政文化进机关，营造勤政廉政氛围。各级机关紧密结合自身实际，求活形式，深入开展廉政文化进机关活动。充分发挥局域网、宣传窗、信息简报和大屏幕等宣传阵地的作用，通过布置廉政标语、廉政书画等形式，营造机关勤政廉政的氛围；利用“一把手”上廉政课、教育培训、中心组学习、报告会、座谈会、交流读书心得等形式，开展各类符合机关干部特点的教育活动；借助文化力量，广泛开展读廉政书、看廉政片、写廉政文、唱廉政歌等一系列寓教于乐的廉政文化艺术活动，使“立党为公，执政为民”理念根植于党员干部心中。先后举办了学习贯彻《党章》专题报告会，组织1000余名机关党员干部听取了省委党校教授的辅导报告，承办了国家税务总局反腐倡廉漫画巡回展，展出国家税务总局有关领导、河北省税务系统廉政漫画作品近192幅，有2000多名税务干部和近千名市民参观了展览。

党员领导干部教育好了，就能发挥他们在廉政文化建设中的导向和示范作用。我们在开展廉政文化建设中，一是每年对新任领导干部进行任前廉政谈话，做到人未上岗先打好预防针；二是每年召开一次领导干部述职述廉大会，自觉对照检查；三是对履职不好或发生问题的干部，纪检领导及时进行诫勉谈话；四是开展“读书思廉”活动，把廉政书籍发到领导干部手中，要求结合工作实际写出读后心得体会；五是树立了一批勤廉兼优的先进典型，以身边的先进人物和先进事迹引导教育广大党员干部。通过廉政文化建设，党员领导干部“为民、务实、清廉”的从政道德观进一步树立，廉洁从政的意识得到增强，廉洁高效、处事公道正派已经成为全体领导干部的共识。

三、拓宽思路，打造品牌，提升廉政文化建设内涵。

在工作中，我省十分注意充分挖掘廉政文化资源，不断创新方式方法，积极开展一系列内容丰富、形式多样、寓教于乐的廉政文化创建活动，打造廉政文化品牌，凸显廉政文化建设内涵，进一步营造浓厚的廉政文化氛围。

一是全面推进基层综合形象建设。根据河北国税实际，我们在试点成功的基础上，在全系统开展了涵盖廉政文化建设的综合形象建设。工作中，坚持不与别人比高楼、比规模、比阔气、比洋气，而是比特色、比秀气、比文气、比大气、比内涵，并着力在内涵品位上下功夫。按照这一思想，在硬件建设上，力求一个“精”字，不贪大求洋，盲目攀比，而是做精品、求精致，按照人性化、现代化征管的理念，改造办税服务厅。使硬件建设的每一分投入，都体现一种标准、代表一种潮流，并在精细中凸显品位。在软件建设上，坚持一个“实”字，用实功、求实效、做实活。以精细化、规范化、人性化管理为原则，健全制度体系，完善工作机制。建立起以机关考核基层、基层评议机关，处室互评互考、基层互查互动为主线的效能考核管理制度；改进了优秀评选机制；完善了干部职工婚丧嫁娶、生病住院、特殊困难、职务变动“四必到、四必谈”等思想政治工作，真正让软件变硬、把虚功做实，以无形的载体展现有形的功效。在氛围营造上，追求一个“雅”字，要高雅之容，透文雅之气，听儒雅之音。例如，我省邢台市国税局按照这一思路，建起了邢台历史文化墙、建起了机关荣誉室、开辟了机关文化活动室，并梳理编纂文化系列图书，创作《国税之歌》，以深厚的文化底蕴，提升国税干部的文化品位。在日常管理上，突出一个“严”字，严细制度、严明考核、严格奖惩。通过制度治局、规范管理，实现了环境的整洁美化、工作的高效有序、物品的整齐划一，彰显出国税严肃认真昂扬向上的工作特色。在干部素质养成上，瞄准一个“高”字，高起点、高标准。通过建立科局长学习日制度、开展更新知识培训、组织传统教育、举办礼仪讲座、规范仪容举止，营造健康和谐向上氛围。让绵延数千年的燕赵文化与蒸蒸日上的现代文明相交融，在不断的熏陶、养成、潜移默化中，变成一种精神的力量和文化思想支撑。在办税服务上，凸显一个“优”字。转变职能，坚持一切以纳税人为中心，按照程序最简、效能最好的原则，在办税服务厅内，统一标识、统一设置、统一资料、统一制度，做到一个品牌、一厅对外、一站到底。将办税服务厅划分为四区、一市、一台，“四区”即办税工作区、自助报税区、公告宣传区、休息等候区，“一市、一台”分别为办税服务超市和咨询服务台。此外，在办税服务厅为方便纳税人与银行协议设立了银行专柜，设专职服务员引导，有雨伞架、排号机、饮水机等服务设施，设置了意见箱、局长名片、办税服务质量评价系统以及办税服务质量监控系统等信息反馈、监督、考核系统，最大限度地实现服务纳税人，执法公开透明。凡能够公开、要求公开的事项，全部上墙、上栏（专栏）、上屏（触摸屏）、上幕（电子屏幕）、上册（服务手册）、上网（互联网），予以公开。不断改进服务质量，提高办税效率。

二是深入开展行政权力公开透明工作。我们把全面推行行政权力公开透明作为加强廉政建设、推进依法治税、优化纳税服务、改进工作作风的重要措施，认真落实国家税务总局和省委、省政府关于推行政务公开的要求，在邯郸市国税局试点运行成功的基础上，按照全面展开、扎实推进、统一规范、务求实效的原则，制定了工作实施方案，成立了省局行政权力公开透明运行领导小组，对省局各处室和各市局报送的行政职权目录进行了审核，围绕行政权力决策、执行、结果等主要环节，从人、财、物、事管理方面入手，建立了行政权力公开透明运行内、外网站，整理完善了职权目录和流程图两大类90项，编制了一套程序规范、科学合理、便于操作的运行系统，健全了责任追究、绩效考核、信息公开、受理投诉等四项工作制度和办法，有效克服了权力运行中的人为控制和干扰因素，保证了干部职工的知情权、参与权和监督权。行政权力公开透明工作在全系统稳步推进，取得了明显效果，得到了总局领导的充分肯定。中央电视台、《中国税务报》、《河北日报》等新闻媒体进行了采访报道，兄弟省、市税务局及有关部门等30多个单位前来参观考察，树立了良好的国税形象，打造出工作上的“知名品牌”，进一步拓展了廉政文化建设内容。

三是开展丰富多彩的廉政文化建设活动。先后组织了20多台大型文艺晚会，颂扬国税廉洁文明新风。积极参加廉政建设理论研讨活动，近年来，全系统发表论文140余篇，分别刊登在中国法制出版社出版的《新时期纪检监察工作探索与实践》、《河北国税》等书刊杂志上，25名同志分别被省局、当地市委评为理论研讨先进个人。举办了税务廉政文化建设征文和廉政短信有奖征集、廉政书画摄影展活动，共征集到干部群众创作的各类作品3000多篇幅，232人得到奖励，极大地调动了干部群众参与创作的热情。开展“廉政读书”活动，为科级以上领导干部及纪检监察部门购发理论、法律法规、经验研讨、正反典型等各类廉政书籍近12000册。全系统购置书籍15000册，各单位均开辟了“廉政读书角”，进一步方便干部阅读。一些市局还自行制作了《腐败问题简析》多媒体幻灯片、漫画册和《画说职务犯罪》网络画集，将严肃深刻的内容以生动活泼诙谐的方式表现出来，干部群众在潜移默化中得到熏陶。

育。目前，全系统有130个县级以上国税机关建立了网上廉政专栏，巩固和扩大了廉政文化的网络阵地。2006年开始，进一步开通廉政短信，利用节假日等廉政敏感时期，及时为全体干部发送廉政短信20000多条，随时提醒干部职工遵纪守法，廉洁从政。

五是举办系统廉政文化建设成果展。为全面展现全省国税系统廉政文化建设多姿多彩的繁荣面貌，彰显各地文化建设的鲜明特色，我们于2008年10月中旬举办了廉政文化建设成果展。展览突出“反腐倡廉、弘扬正气、艰苦奋斗、崇尚文明”主题，汇聚了11000多件包括各类文艺作品在内的全系统廉政文化建设的工作成果展示作品，以书法、篆刻、绘画、摄影、硬笔书法、剪纸、音像等为主，内容丰富。采取分区布展的形式，由省局和11个市局分别规划、布置展区，通过各种文化载体，既反映了全系统廉政文化建设的成果，又展示了广大国税干部的良好精神风貌，进一步在全系统营造相互崇廉、尚廉、学廉、守廉、的良好氛围。

四、健全制度，探索途径，建立廉政文化建设长效机制。

廉政文化建设不是一朝一夕的事，只有将其作为一项制度来遵守和执行，作为一种文化来继承和发扬，常抓不懈，才能深入持久地成为一个系统的思想支撑。因此，我们高度重视制度建设，始终致力于建立和完善廉政文化建设的制度化保障体系，并将此项工作纳入全系统工作目标考核之中，使其逐步步入科学、规范、持续的良性发展轨道。

一是廉政教育制度化。在各级均成立了相应的领导机构，将这项工作纳入重要议事日程，列入全局年度工作目标考核。坚持长远目标与阶段目标相结合，明确规定了工作任务、责任主体、完成标准和时限，考核方法及奖惩措施。形成了执行有据、监督有据、考核有据、奖惩有据的管理机制和责任机制。各级领导提高了抓廉政文化建设的责任心，争先创优意识强烈。有的与当场党委政府联合举办“廉风颂”文艺演出、“颂歌献给党”歌咏比赛；有的召开干部家属座谈会，发出“家庭助廉，共同防腐”倡议书等，使廉政文化建设在全系统生机勃勃、遍地开花。

二是群众参与制度化。以座谈会、调研会，发放征求意见表等不同形式，定期公开征求税务干部对该项工作的意见建议。通过开辟网上“局长热线”、“征求意见簿”等途径，随时收集，经过梳理归纳，交局党组会或局长办公会研究解决办法，从而畅通了谏言纳言渠道，激发了大家广泛参与的积极性和主动性。去年以来，共梳理群众就廉政文化建设提出的意见建设26条，全部予以采纳。

三是创新活动制度化。在工作实践中，我们积极把探索出的好经验、好做法予以归纳整理，以制度的形式确定下来，并不断加以完善，使之长期发挥积极作用。比如，领导干部为群众上党课的举措，从2005年开始尝试后，发现这种形式拉近了领导与群众的距离，增进了彼此的沟通和理解，效果很好，于是便将它作为一项制度长期保留下来，定期举办，并把廉政文化建设也列入讲课内容，使领导与群众之间，实现了教育与监督并促、信赖和支持共容的良性互动。

四是督查考评制度化。各级将廉政文化建设有关内容纳入党风廉政建设工作一起部署，一起检查、一起考评。各级纪检监察部门在不打招呼的情况下对各单位的廉政文化建设工作和基层落实情况进行督查，各责任领导也积极主动深入基层调研，发现问题，立即整改。对不按要求开展活动的，依据责任制扣除相应的考核分值，并实行责任追究。

党风廉政建设工作会议材料之二。

落实责任强化监督。

扎实推进党风廉政建设和反腐败工作。

——在北京市国家税务局党风廉政建设工作会议上的报告。

顾淑萍。

（2011年2月25日）。

同志们：我代表市局党组做工作报告。这次会议的主要任务是：深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会，中央纪委六次全会，以及总局、北京市党风廉政建设工作会议精神，总结2010年党风廉政建设和反腐败工作，部署2011年工作任务。市局党组书记、局长吴新联同志将做重要讲话，我们要认真学习，深刻领会，贯彻落实。

一、2010年党风廉政建设和反腐败工作回顾。

2010年，全市国税系统认真落实税务总局、市委市政府和市局党组的决策部署，紧紧围绕税收中心工作，服务改革发展大局，不断推进惩防体系建设，着力加强“两权”监督，进一步从源头上预防和惩治腐败，党风廉政建设和反腐败工作取得了新进展、新成效。

（一）确保重大决策部署的贯彻落实。

紧密结合，以规范管理作为落实各项工作的根本保障，以提高制度的执行力为抓手，与业务部门及法规、督察内审、人事、巡视等监督部门协作，加强了对政治纪律、税收重大决策部署执行情况、依法组织税收收入情况、业务及人事制度落实情况的督促检查，为上级各项重大决策部署的贯彻落实提供了有力保障。

（二）内控机制建设取得阶段性成果。

进内控机制建设和廉政风险防范工作。

（三）惩防体系建设进一步完善。

2010年是贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败2008-2012年工作规划》的承上启下之年，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，是反腐倡廉建设的重要任务。系统各级党组、各单位、各部门严格落实《工作规划》和总局党组的实施办法，以及市局党组提出的部门责任分解方案，紧紧围绕税务系统惩治和预防腐败体系建设六项任务，统筹协调，突出重点，逐步形成推进惩防体系建设工作的部署、落实、检查和考核机制。各单位党风廉政建设领导小组切实发挥督导作用，督促检查惩防体系建设责任主体、牵头单位和协办单位履行相关责任，发挥职能作用。系统各单位、各部门、各级领导干部围绕税收中心工作，履行“一岗两责”，分解细化责任，强化监督管理，使惩防体系建设与税收工作紧密结合。纪检监察部门着力做好组织协调、督促检查工作，落实责任分解、责任考核和责任追究等制度，发挥了工作检查的导向、促进和保证作用。

（四）“两权”监督工作不断深化。

税收工作的规范管理，提高了工作质量和效能。在行政管理权方面，监察部门不断完善监督机制，使其融入到北京国税工作大环境当中并有效运转，发挥行政监察的督导、预防作用。依照国家税务总局《领导班子和领导干部监督管理办法》的规定，纪检监察部门履行监督职责，对市局选调干部、公务员录用、干部提拔、工程及印刷招标、大宗物品计算机设备采购等项工作进行了过程监督。

（五）责任制贯彻更加扎实。

强化责任检查，对领导干部履行“一岗两责”情况进行监督考核。2010年，市局通过对基层开展党风廉政建设责任落实情况的检查、巡视、调研、听取专题工作汇报、处级领导班子述廉测评等形式，对基层领导班子、处、科两级领导干部落实党风廉政建设责任制情况实行监督。通过制定下发《2010市局机关党风廉政建设责任分工表》，明确市局机关各部门廉政责任，进行年终检查，重点对各级领导班子、领导干部带头履行廉政责任，指导落实党风廉政建设工作，将反腐倡廉各项任务与税收业务工作同部署、同落实、同考核情况进行考核评价。近年来，随着党风廉政各项工作在全系统深入开展，各单位主要领导的廉政意识和落实“一岗两责”的自觉性逐年提高，基层单位落实党风廉政建设责任制的内容和形式上也日益严谨、规范，特别是“一把手”对纪检监察工作重要性的认识不断提高，对纪检监察部门工作更加支持与理解，主动出思路，提要求，促进了北京市国税系统党风廉政建设工作整体水平的提升。

（六）反腐倡廉教育不断深入开展。

渐完善，教育形式不断创新，教育内容逐年丰富。2010年，各单位按照市局统一部署，广泛开展了各类主旨鲜明，内容丰富、形式新颖的廉政教育活动：以学习《廉政准则》为主要内容的宗旨意识教育；以宣传先进典型事迹，开展创先争优活动为载体的典型示范教育；利用信息化手段，结合税收征管工作、针对关键岗位和重点环节开展的风险管理和任务提示教育；与内控机制建设、风险防范工作紧密结合的“每季一案点评”案例教育；以廉政手册、廉政专刊、演讲会、展示墙、辩论赛为平台的廉政文化建设；以引导税务干部建立起自我管理、自我监督、自我保护的“三自”意识教育等，多措并举，发挥着廉政教育的基础性作用，廉政教育的积极成果更加突显,税务文化、廉政文化方兴未艾。

（七）查办信访案件力度进一步加大。

2010年，北京市国税系统坚持以优质服务促进规范执法，不断完善政风行风建设的长效机制。

税务窗口心得体会

税务窗口，作为政府与纳税人之间的桥梁，起到了非常重要的作用。最近，我亲自走进了税务窗口，办理了一些纳税事务。通过这次经历，我深刻体会到了税务窗口的重要性和优秀的服务态度。下面，我将结合自己的亲身经历，从办事效率、服务态度、专业水平三个方面来谈谈我的心得体会。

首先，税务窗口的办事效率给我留下了深刻的印象。无论是提醒纳税人准备材料，还是审核报表的速度，都是非常高效的。在我办理纳税事务时，我按照窗口给出的清单准备好了相关文件，到达窗口之后，我很快便能顺利地办理完毕，效率非常高。尤其是窗口工作人员熟练的操作和对流程的精通，使整个办理过程更加迅速且顺利。这让我深感税务窗口在服务纳税人时极具优势。

其次，税务窗口的服务态度给我留下了深刻的印象。在办理过程中，窗口工作人员一直以微笑和耐心的态度为我解答疑问。无论是我询问纳税政策的细节，还是填写表单时遇到的问题，窗口工作人员都能给予我及时、明确的回答。从他们的态度中，我感受到了他们对纳税人的尊重和关心，这种优质的服务让我倍感温暖。我相信这种服务态度不仅仅是对我个人的关怀，而是他们对每一位纳税人的真心帮助。

最后，税务窗口的专业水平给我留下了深刻的印象。在办理纳税事务时，我深感窗口工作人员的知识储备和专业技能非常丰富。无论是审核报表的准确性，还是对纳税政策的解读，他们都能给予我准确和具体的答案。更难能可贵的是，他们能够用通俗易懂的语言向我解释复杂的税务概念，让我能够更好地理解。这种丰富的专业知识和良好的沟通能力，让我深感税务窗口的工作人员非常敬业，也让我对他们的专业能力充满了信心。

综上所述，通过这次与税务窗口的亲密接触，我深刻地体会到了税务窗口的重要性和优秀的服务态度。税务窗口的办事效率高、服务态度好、专业水平强，使我感受到了政府对纳税人的关怀和尊重。同时，这次经历也让我更加了解了纳税的重要性，并且更加愿意主动配合税务管理部门的工作。我希望所有纳税人都能有如此良好的办税体验，让税务窗口的服务水平不断提高，为社会的发展作出更大的贡献。