优质饭店前台心得（通用13篇）

前台是公司的“门面”，他们的形象和举止直接关系到公司形象的塑造和维护。以下是小编为大家收集的让前台工作反映出公司专业和品质的范文，仅供参考。

饭店前台实践心得体会

作为饭店前台实践生，我怀揣着憧憬和挑战，迎接着这项神秘而又充满魅力的工作。在这段时间内，我不仅深入理解了前台工作的本质，还深刻地领悟到设计良好的服务体系对于客户满意度的重要性。在这篇文章中，我将会分享我的个人体验和实践心得，以期能够对那些想要进入饭店行业的人们有所启示。

第二段：建立客户关系。

饭店前台人员的工作常常是第一印象，因此我们必须以为客户服务为核心，这也意味着我们要懂得建立良好的客户关系。首先，我们可以准备一些积极热情的问候用语，比如“欢迎，您好”等。在沟通中更要关注客户的心理需求，包括尊重、认可和重视，尽量让客户感到被照顾到了。此外，我们可以在入住过程中提供实时并有用的信息，如房间设施、餐饮选择和周边景点，这些都可以提升客户体验，从而增加可能的重复客户和口碑传播。

第三段：熟悉服务流程。

作为饭店前台人员，在熟悉服务流程的基础上，掌握一些基本的事务处理流程也是非常重要的。一些日常的事务处理比如客户入住和退房、更换物品等，都需要快速顺畅地完成。我们还要学会处理一些不时发生的突发事件，如预订过多，房间卖不上去等。当这些情况出现时，我们要保持冷静，先试着用友好的方式与客户沟通，如果问题严重我们可以寻求经理或者其他高级人员的帮助。

第四段：工具和技巧。

除了良好的客户关系和熟悉的服务流程，我们也要学会使用一些工具和技巧，这可以帮助我们更有效地完成工作。例如，我们可以采用类似电话/在线预订系统、自动化入住/退房工具和全面数据分析技术等来帮助客户，简化流程并提高效率。一些技巧，如高效的时间管理、优先处理重要事项等，可以帮助我们在繁忙的工作环境中保持平衡和头脑冷静。

第五段：成长与发展。

随着时间的推移，我们可以感受到饭店行业对于人员提升的需求和帮助。作为前台实践生，我们应该积极寻求各种培训机会，包括饭店行业的经验交流和其他课程等。我们也要注意与同事合作，这可以帮助我们更好地了解部门、完善工作并为客户提供更好的服务。最后，我们仍要不断反思和总结，以保持对自身工作能力和饭店行业的充分了解，从而在职业生涯中不断成长发展。

总之，在饭店前台实践期间，我们要在良好的客户关系和熟悉的服务流程基础上，灵活使用各种工具和技巧，不断反思总结和进步成长，借助这些长期和短暂的经验，我们将为自己和饭店行业创造出更大的价值。

饭店前台实践心得体会

饭店前台服务是饭店的重要组成部分，在日常工作中，前台接待员的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房间、解决客人问题、提供咨询等。在实践中，我认为在前台工作中要注意细节，因为每一个小的改善都会影响客人的评价，更好的评价会提高饭店的市场竞争力。下面我会从几个方面分享我在前台实践中的心得体会。

第二段：工作态度。

饭店作为一个人们休闲度假的场所，客人的体验感觉至关重要，所以前台接待员的态度非常重要。在前台工作中，我认为要保持一种热情、礼貌和专业的态度。无论是接待入住客人，还是协调客人的问题和需求，都需要保持耐心和细心。同时，面对不同的客人，我们应该站在客人的角度考虑问题，主动帮助解决问题，让客人得到更好的体验。

第三段：沟通能力。

前台接待员的沟通能力非常重要。在接待客人时，很多客人会有一些特殊要求，接待员需要耐心倾听客人的需要，并积极与客人沟通，主动提供解决方案。同时，对于出现的问题，要及时与其他部门沟通协调，找到最优解。沟通能力的提升，能让我们更好地与客人交流，让客人感到被重视和理解，从而更好地服务客人。

第四段：细致的服务。

饭店前台服务的细节非常重要。从客人抵达饭店开始，我们就需要对客人进行热情的礼仪接待，迎接客人的每一个到来。在办理入住手续时，我们要详细介绍饭店的各项服务和设施，帮助客人更好地了解饭店。同时，我们需要安排客人的房间，确保客人的住宿环境舒适、整洁。入住期间，我们需要加强与客人的沟通，及时了解客人的需求和问题，提供有针对性的服务。这些细致的服务能让客人体验到更好的服务水平，使客人体验更愉悦，让客人愿意再次光顾。

第五段：结论。

饭店前台服务是饭店综合服务的重要组成部分，我们作为前台接待员需要保持良好的工作态度和沟通能力，细致的服务能让客人感受到饭店的高端服务，提高饭店的市场竞争力。总之，饭店前台服务的不断提升，需要集体与个人不断的努力，让客人感受到最优质的服务体验。

饭店前台心得体会

在很多人心中，饭店前台是一个看起来简单的职位，只需要带着微笑迎接每一位客人便行了。但事实上，饭店前台的工作远比我们所想象的要复杂。作为饭店的门面和客人的第一道关卡，饭店前台是整个酒店服务质量的重要组成部分。在我做过的几家饭店的前台工作中，我深刻体会到了饭店前台的重要性，并积累了一些心得体会，在此分享给大家。

第二段：接待礼貌及沟通能力。

在饭店前台的工作中，最重要的就是礼貌以及沟通能力。对客人微笑问候，根据客人的需求提供具体的行程规划推荐，耐心解答客人的问题，这些都是我们必须具备的能力。同时，我们需要知晓并学会利用客人的一些肢体语言及非语言沟通。例如，客人喜欢躲在角落里阅读，此时我们不应过分打扰，而是用眼神和手势提示我们已注意到他们的存在，或者对其进行一些微笑示意；又例如，对于手拿小挎包的女性客人，我们可以主动为其提供更方便的送餐服务。总之，我们在待人接物中必须以礼貌为前提，将客人当做自己的朋友一样来沟通交流。

第三段：管理技能。

饭店前台的管理技能也是十分重要的。我们接待的不仅仅是个别的客人，而是客人群体。对于效率、分工、安排、计划，我们必须做到心中有数。我们需要了解酒店内部的管理流程，掌握好订房系统是怎样运作的，如何快速且准确地判断房间空闲及维护客人信息的完整性。同时，饭店前台人员与酒店内的各部门之间联系较为密切，想要管理好前台，还需要与其他部门保持良好的沟通。我们需要知道各个部门的工作职责，并且及时地反馈、协调，保证顺利的酒店各项服务。

第四段：应急技巧。

在某些情况下，可能会出现客人投诉或是客房突然有卫生问题等紧急情况，这时候需要具备应急技巧。当客人出现问题时，我们需要及时倾听并对问题做出合理的解决方案；当客房出现问题时，我们需要立即通知相关部门进行处理，同时及时通知客人。应对这些紧急情况，给予客人及时的解决方案，以弥补客人在酒店出现的任何不便或误解。

第五段：总结。

在我从事前台工作的这段时间中，我真切地感受到了自己职位的重要性和必要性。我深刻地认识到，饭店前台对于整个饭店的服务质量、客户体验和企业形象都有着非常积极的影响。作为前台服务人员，我们需要细心用心服务客人，在化解客人生活中的琐碎事宜、提供舒适及贴心的服务、最终博得客人的信任，进而获得更广大的客户。

最后，我相信，在不断的感悟和思考中，我们饭店前台的服务质量和技能一定会更上一个台阶，并且以更加从容自信的姿态走向客人及行业的未来。

饭店前台实习周记心得体会

我是一名大学生，在学校的课余时间决定来一家知名饭店实习。进入饭店后，我被安排在前台岗位上。在这个岗位上，我需要接待客人、处理订单、协助解决问题等等。刚开始的阶段，我感到有些不适应，因为这是我第一次接触这样专业性较强的工作。但是在同事们的鼓励和指导下，我开始逐渐适应这个岗位，并且取得了良好的表现。

第二段：沟通技巧的提升。

在前台工作，沟通是一个非常重要的环节。我要与客人进行有效的对话，必须清晰地传递信息，并且耐心地倾听客人的需求。通过实习的过程，我发现自己的沟通技巧得到了较大的提升。我学会了主动与客人打招呼、微笑服务，以及解决问题时要冷静客观。这些沟通技巧不仅仅对饭店工作有用，也将在我的人生中发挥重要作用。

第三段：工作压力与团队协作。

在实习期间，我也经历了一些工作上的压力。繁忙的饭店环境需要我们迅速、准确地处理各种情况。有时候，客人的不满、紧张的时间表和临时出现的问题都让我感到压力倍增。不过，我深刻体会到了团队的重要性。只有团队协作，才能应对各种突发情况，并且在高压力下保持良好的工作效率。和同事们相互协作、相互帮助，我更好地应对了工作中的困难。

第四段：学以致用与个人成长。

这次实习不仅使我在工作技能上得到了提升，也让我在思维方式上有了新的认识。我不再将工作视为一种义务，而是将其视为一种学习机会。每个工作细节都值得我去注意和学习，只有通过积累和实践才能真正成长。我也学会了如何与不同性格和背景的人相处，这将对我将来的职业和人际关系都有着重要影响。

第五段：对未来的展望。

通过这次实习经历，我对未来有了更具体的规划。我认识到自己对于服务行业的热爱，并且相信自己在这个领域会有所成就。我决定继续深入了解饭店管理的相关知识，通过学习进一步提升自己的专业素养。我相信，通过坚持不懈地努力，我的职业生涯将会有更加美好的未来。

总结：通过这次饭店前台实习，我不仅提升了自己的工作技能，还学会了有效沟通和团队协作。我坚信，通过这些宝贵的经历和成长，我将能够更好地面对未来的挑战和机遇。我将以积极的心态，继续努力，为自己的职业生涯奠定坚实的基础。

饭店前台心得体会

饭店前台是整个饭店的门面，也是饭店与客人沟通的重要媒介。作为一名前台工作人员，我在这里学到了很多，也遇到了很多挑战。今天，我想分享一下我的一些心得体会，希望对大家有所启发。

第二段：接待客人。

前台工作人员接待客人是最重要的工作之一。在客人到达时，我们应当热情的接待他们，先从问候开始，关心他们的安排和需求。我们还应当详细介绍饭店的服务和设施，让客人了解饭店的一切。此外，我们需要让客人有宾至如归的感觉，在接待中尽可能的为他们解决问题和不满，让客人感到舒适和满意。

第三段：处理客人投诉。

但是，在工作中也难免会出现客人投诉的情况。此时，我们要冷静应对和解决客人的问题。当客人口头埋怨时，我们应当认真倾听，不打断客人的话。在听完客人的不满之后，我们应当尽快解决问题，提供解决方案，并仔细询问客人是否满意。若客人付诸行动提出投诉，则需要将投诉记录下来，通过合适的渠道进行解决，待客人离开后再向上级领导汇报，以帮助饭店做好服务和管理。

第四段：保持良好沟通。

在前台工作中，良好的沟通也是十分重要的。首先，我们需要和同事间建立良好的沟通，在互相帮助和分享下一起完成工作。另一方面，我们要与客人之间建立友好的沟通，不仅能增加客人的好感度，也能让我们更好的处理各种问题。在沟通的过程中,我们应当尽可能的表达清晰准确，尤其是在解释某些费用和政策时，我们需要细心耐心。

第五段：技能培养。

最后，一名优秀的前台工作人员同样需要不断的扩展自己的技能。在这个竞争激烈的饭店行业，能多懂得一门技能还能增加工作机会。所以，我们要通过这些工作机会尝试提升自己的才华，例如学习一门新的语言，积累全面的饭店知识，练习电脑操作技巧等等。只有不断的进行技能培养，才能在饭店前台这个工作岗位上获得更多成功的机会。

结尾：

在这份工作的日子里，我收获了很多宝贵的经验和技能。通过解决各种困难和挑战，我认识到前台工作的重要性和不易。我相信，只要我保持良好的态度和不断的技能培养，一定会更加成熟和有能力在这个岗位上取得成功。

饭店前台实习日记

我们前台工作人员，需要做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。那么，你有写过关于前台的实习日记了吗？你是否在找正准备撰写“饭店前台实习日记”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

时光匆匆而去，三年的大专生活已经接近尾声了，在这个充满了焦虑和喜悦的毕业季，我们也迎来了自己的第一次实习。我是酒店管理的一名学生，在这三年的学习当中，我感觉自己对酒店行业也算是比较感兴趣的，所以在步入社会之前我也计划好了前行的方向，就是跟着自己的专业方向一直前进，希望能够在酒店行业中创造出一个还算不错的成绩来，这是我毕业前的一个规划。

带着自己的计划，我成功找到了一家实习酒店，就是挨着我们学校不远的一家四星级酒店，这家酒店被称为性价比最高的一家较为高档的酒店。一开始我很担心自己的学历问题，但是后面犹豫之后，我还是勇敢的带着自己的决心和坚强前往面试了，面试完之后我觉得自己表现的很一般，一开始还担心自己会不会错过这家酒店，但是后面让人惊喜的是，我还是成功的应聘上了这一家酒店。拿到通知单的那一刻，我真的非常高兴，我很开心能够进入这样的一个平台去体验一次了。

进入酒店之后，我首先是跟着一名叫_姐的老员工学习，在前台工作上，很多时候都是需要保持一份谨慎的态度的，一开始进来的时候，我没有太大的工作意识，总觉得和在学校一样，时时刻刻没有认识到自己已经是一名工作者了，但是渐渐的，我慢慢发现自己在发生着改变，很多事情都是可以在慢慢的磨炼当中发生蜕变的。

我变得更加的开朗了，也变得更喜欢笑了。毕竟这是一份很要求态度的工作，所以我的职业素养也在慢慢的培养中越来越好了。时间越来越快，进步的日子也在一天天减少，但是这段经历给我的人生也增添了不少的阅历，让我对酒店行业也有了一个初步的了解，更利于我今后更好的进入社会当中去。

三个月的短暂经历其实为我还是带来了很多的感触的，以前不知道工作是这样一件需要耐心和恒心的事情。规律的生活让那个原本随意的我变得更加规矩，更加严格的要求自己了。其实生活就是这样，我们有了付出，才能收获到最好的回报。很多时候我们如若走错了路，那便是要绕很久才能绕出来，这是一件大可不必的事情，确定好了初心，未来的道路才会更加的通畅，未来的生活也才能因此而更加丰富多彩起来!

经过两年多的学习积累，最后在__年，开始了人生的一个新的历程――实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西酒店前台实习报告酒店前台实习报告。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好!

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

__电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，__%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错酒店前台实习报告酒店前台实习报告。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。

在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况酒店前台实习报告实习报告。

这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的进步。

一、实习单位状况。

__坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

___酒店则定位为__岛最奢华优雅的酒店之一，拥有__间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致酒店前台实习报告实习报告。

二、实习资料及过程。

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门――前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

三、实习总结及体会。

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要用心主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

(一)成绩与收获。

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自己的主角，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

(二)问题与不足。

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢___酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心期望__能够越来越好。谢谢!

饭店前台实习周记心得体会

在饭店前台实习的第一周，我充满了期待和一丝紧张。作为一名大三学生，这是我第一次真正接触饭店行业，并且亲身参与其中。我清楚地记得第一天进入饭店大堂，被一片熙熙攘攘的人群和喧闹的氛围所包围。前台的工作听起来很简单，但在实际操作中，我意识到其中蕴含的细节和挑战之处。

第二段：技能启蒙。

在实习的第二周，我开始逐渐熟悉前台的基本工作流程。每天早上，我们需要与其他部门进行沟通，了解酒店的房间情况、客户需求及安排。通过电话和电子邮件，我学会了处理客户预订、登记入住和退房手续。我从同事们身上学到了很多重要的技巧，如如何维护良好的沟通和处理矛盾的能力。尽管有时工作繁忙而疲惫，但当我看到客户满意地离开时，那种成就感是无法言喻的。

第三段：市场洞察。

与客人互动是我实习过程中最有趣的一部分。通过与不同国家和背景的客人交流，我对市场需求有了更深入的了解。有一次，一位国际旅行者提到了她希望酒店提供更多本地美食的选项。这启发了我看到了饭店经营的潜在机会。我决定向上级提出建议，推出更多地道的本地美食。这个决定得到了酒店管理层的认可，并最终被实施。通过这个经历，我学到了市场洞察的重要性，以及如何使用这些信息来提升酒店的竞争力。

第四段：团队合作。

饭店前台的工作离不开团队精神和紧密的合作。在实习过程中，我与同事们一起处理各种复杂的问题和状况。有时客人会遇到突发情况，他们需要我们快速的反应和帮助。在这些紧急情况下，大家都需要迅速而有效地配合，共同解决问题。回顾实习过程，我发现只有团队紧密合作，才能在高压工作环境下保持良好的工作秩序。身为团队的一员，我学会了倾听他人的意见，理解不同观点，并愿意为集体利益而努力。

第五段：实习总结。

回顾这一周的实习，我深深体会到饭店前台工作的重要性和挑战。在与客户的互动中，我学会了如何提供优质的服务，并积极解决问题。通过市场洞察，我明白了满足客户需求的重要性，并提出了建设性的改进方案。与团队合作中，我发现良好的协作和沟通是成功的关键。这次实习既是对我专业知识的检验，也是对我个人能力的锻炼。我相信，这段珍贵的经历将对我的将来产生深远的影响。

通过这次实习，我不仅仅是获得了饭店前台工作所需的技能，还提升了自我意识和人际交往能力。我深深感觉到，只有不断地学习和改进，才能成为一个出色的前台服务员。与客户和同事共同努力，为他们提供高品质的服务，成为我的最终目标。这段实习经历让我对饭店行业有了更深入的了解，并打开了我未来从事这个行业的门槛。我将以这次实习为契机，不断提升自己，为自己的未来打下坚实的基础。

饭店前台试用期工作总结

时间总是毫不疲倦的奔跑，让人在感叹时间过得真快的同时，对于自己这段时间的工作也总是有一个新的看法和认知。

我自从x月份来到我们饭店到现在已经三个月了，在这段时间里，我从一个什么都不知道的学生成功转变为一个职场上的员工。期间我认真工作，虚心学习，表现良好，没有辜负公司对我的看重和欣赏，在工作上已经能够做到跟老员工一样得心应手。

现在回想起当时我在饭店面试时的紧张和初次上岗时的手足无措，已经是在怀念的同时露出会心的笑容了。这三个月是我飞速成长的三个月，我在这三个月里，我能从一个什么都不知道的小姑娘成为现在这样熟练地前台服务人员，离不开各位领导和同事的教导和帮助。在这里我向大家表示感谢，如果不是赵姐拉着我带我认识各位同事的话，我可能会需要很长一段时间才能够融入进我们xx饭店这个可爱而又温馨的大家庭。如果不是李姐巨细无遗的将工作的要点和经验传授给我的话，凭我这愚笨的样子估计也不能在这么短的时间里上手。至于其他领导和同事的帮助，因为实在是太多太多了，在这里就不一一感谢了，希望大家的生活都能够美满，工作都能顺心。

在这三个月里我除了适应工作外，还学到了很多在学校学不到的知识和道理。许多事情没有经历过就不知道其中的困难，光靠从别处得来的理解始终跟自己经历的有不同之处，需要按照自己的情况进行调整才行。比如说待人接客方面，虽然早就知道前台人员作为服务人员，总会遇到各种各样的客人。而且并不是每一位客人都是讲理讲道德的，所以我们前台工作人员一定要有着敏锐而周到的思维，能够应对各种各样的客人，并且始终做到理智，不做出过激的行为或语言。

但我在知道的情况下，面对众多客人依旧有着招架不住之感，也让我更加理解那句俗语“林子大了什么鸟都有”。所幸，我并不是一个人在战斗，有着我们xx饭店大家庭的各位帮衬下，我面对种种问题难题都坚持了下来，前台服务工作也越做越熟练，受到了客人和领导的一致赞扬。

当然，我并不会因此而感到骄傲或者自负，我只是做到了我应该做的，还有很多很多的地方需要提升，学无止境并不是一句空话，如何做好前台的本职工作“与人交流”更是一门大学问。所以我希望在以后的日子里我能够以更加好的姿态面对客人，展现我们饭店良好的风貌，也希望公司能够对我试用期间的表现感到满意，将我从转为正式的工作人员。

饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

饭店前台接待岗位职责

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；

6.配合综合办主任完成部分文件的打印、复印、文字工作；

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；

12.完成领导交办的其他或临时工作。

饭店前台接待岗位职责

一、工作时间：

1.周一至周五：9:00-19:00周六、周日：8:30-19:002.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。

二、岗位概述：

前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。

三、

1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待：

1)已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始；

2)非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理；3)面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。4)预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。

3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。

4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转达给相关人员，不遗漏、不延误。

5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。

7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。

8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。

9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。

10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。

11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政工作群中。

12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。

13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。

14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到xx校区工作群中。15.每月末整理xx和xx校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

16.每月末负责整理xx和xx校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

四、注意事项。

1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。

xxxx艺术学校。

20xx年xx月修订。

饭店前台接待岗位职责

1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。

3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。

4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

6、为客人办理换房，加床续住等手续。

7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。

8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。

11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。

13、协助前台收银做好结账工作。

14、完成领导交办的其他工作任务。

饭店前台接待岗位职责

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生。

观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。