2023年与上级沟通心得范文（17篇）

通过写心得体会，我们可以建立起自己的思考框架，提高自己的思考水平和深度。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望对大家的写作有所启示和帮助。

和上级领导沟通心得体会

随着职场竞争的加剧，与上级领导的沟通成为了我们工作中不可或缺的一环。良好的上下级沟通能够提高工作效率，促进团队合作，因此，掌握一定的沟通技巧显得尤为重要。在与上级领导沟通的过程中，我积累了一些心得和体会，下面将就我个人的经验与大家分享。

首先，建立良好的沟通基础是与上级领导进行沟通的前提。与上级领导保持积极、友好的关系是非常重要的，这是有效沟通的基石。要始终保持诚实守信的原则，遵循企业文化和价值观念。积极主动地配合上级领导的工作，争取上级领导的信任与支持。此外，我们还应当关注上级领导的需求，学会站在对方的角度去思考问题，站在对方的立场来看待问题。只有打破隔阂，建立良好沟通基础，我们才能更好地与上级领导进行沟通。

其次，与上级领导进行沟通时，我们需要注意言辞的恰当与准确。在向上级领导汇报工作时，我们应当注意用简洁、准确的语言来表达自己的意思。要注意语气的把握，措辞要得体，不要过于理智或冷漠。在商讨问题时，我们应当注意避免使用模糊、含糊的措辞，要清晰地表达自己的想法，并配以实例和数据来支撑自己的观点。此外，我们还要切记避免使用过于技术性的词汇或缩略语，以免导致上级领导的误解。要用简短明朗的语言，将复杂的问题简化，使问题更容易被理解。

另外，与上级领导进行沟通时，我们应当注重倾听对方的意见与建议。虽然上级领导在很多问题上应当给予我们指导与支持，但是我们仍然要注意倾听对方的意见。在和上级领导交流问题时，要善于主动请教，虚心接受对方的批评与建议。要有耐心地倾听上级领导的意见，不要中断，要积极思考对方的观点。如果有不同的意见或建议，可以适时提出，但要注意尊重对方的意见，避免争吵和冲突。只有真正倾听对方的意见，我们才能够更好地从中获得启示和帮助。

此外，与上级领导进行沟通时，我们还应当注意控制情绪和表达方式。情绪的管理在沟通中非常重要，一个愉悦、积极的心态能够使沟通更加顺利。在与上级领导的沟通中，要善于控制自己的情绪，不要因为一时的冲动而做出过激的反应。我们要学会用冷静和理性的态度来对待问题，避免在沟通中产生偏见或情绪化的行为。另外，在表达自己的观点时，我们要有清晰、连贯的逻辑思维，条理清晰地呈现自己的观点。要将自己的想法提炼出来，以简明扼要的语言来传达自己的意思。

最后，与上级领导沟通的过程中，我们不仅要关注工作内容与细节，也要与上级领导进行一定程度的人际交流。在沟通中，我们应当适度地关注上级领导的生活、兴趣爱好等个人信息，增进双方的互相了解与友谊。可以适当地提问打趣，与上级领导进行一些融洽的聊天，从而在沟通中建立更加亲近和合作的关系。然而，在人际交流中要注意适度，注意给对方足够的空间，不得侵犯对方的隐私。

与上级领导沟通是工作中常见且重要的环节，我们要始终保持积极、友好的沟通态度。在这个过程中，我们要关注人际关系的建立，注意言辞的恰当和准确，注重倾听对方的意见与建议，控制好情绪和表达方式。只有不断总结经验，不断完善自己的沟通技巧，我们才能更好地与上级领导进行沟通，提高工作效率。

和上级领导沟通心得体会

上级领导在工作中起着重要的指导和监督作用，他们的意见和决策直接影响着整个团队的工作效果和发展方向。因此，与上级领导保持有效的沟通至关重要。沟通是领导者与团队之间交换思想和信息的桥梁，只有通过良好的沟通，才能建立起良好的关系和共同的目标，促进工作的高效开展。

第二段：注重倾听和理解上级领导意见。

在与上级领导沟通时，我们首先应该注重倾听，尊重上级领导的意见和决策。只有通过倾听，我们才能深入了解领导的需求和期望，也才能更好地与领导达成共识。同时，我们还应该努力理解上级领导的意见，从领导的角度思考问题，以更好地为领导承担责任。通过倾听和理解上级领导的意见，我们可以更好地把握工作方向和节奏，更好地与上级领导沟通合作，共同推进工作的顺利开展。

第三段：清晰、简洁地表达自己的意见和想法。

与上级领导沟通时，我们也需要学会清晰、简洁地表达自己的意见和想法。清晰地表达可以让上级领导更好地理解我们的意图和期望，也可以避免沟通误解和信息不对称的问题。同时，简洁的表达可以减少上级领导的信息负荷，提高沟通效率。在表达自己的意见和想法时，我们可以运用简明扼要的语言，突出重点，避免废话和纷扰，提高表达的精准度和可读性。

与上级领导沟通并不仅仅是一次性的过程，而是一个长期的、稳定的维系工作关系的过程。因此，为了与上级领导保持良好的沟通，我们需要建立良好的沟通习惯。首先，我们应该保持主动，时刻关注上级领导的需求和动态，及时地向上级汇报工作进展和问题。其次，我们应该与上级领导保持频繁的沟通，通过面对面的交流、电话或电子邮件等方式，及时解决问题和收集反馈。同时，我们还应该注重沟通方式的选择，根据不同的情况选择最合适的沟通方式，达到最佳的沟通效果。

第五段：培养良好的沟通技巧和心态。

良好的沟通不仅仅取决于我们表达的能力，也与我们的心态有着密切的关系。在与上级领导沟通时，我们应该保持积极的心态，虚心接受上级的指导和批评。同时，我们还可以培养一些沟通技巧，如善于使用积极的语言和情绪化陈述、合理管理情绪、注重语调和表情的控制等，来提高沟通的效果。通过不断地学习和实践，我们的沟通技巧和心态会得到进一步的提升，与上级领导的沟通会越来越顺畅和高效。

总结：在与上级领导沟通的过程中，我们需要注重倾听和理解上级领导的意见，清晰、简洁地表达自己的意见和想法，保持良好的沟通习惯，培养良好的沟通技巧和心态。只有通过不断地学习和实践，我们才能与上级领导建立起良好的工作关系，促进工作的高效开展。

跟上级沟通心得体会总结

沟通是组织中不可缺少的部分，好的沟通可以帮助我们更好地完成工作，增强团队凝聚力。但是，经常会发现沟通出现问题，影响工作效率和工作关系。对于我们个人来说，与上级沟通尤其重要，这不仅涉及到我们工作的成败，更关系到我们的职业生涯。本文主要就个人的经验和心得，总结一些与上级沟通时需要注意的方面，希望能够对大家有所帮助。

第二段：了解上级。

与上级沟通之前，我们需要了解他们的一些基本情况，如：他们的职务、管理风格、工作习惯等等。这样可以帮助我们更好地预测他们对于某个事情的反应，进而更好地处理问题。例如：有些上级喜欢以“领导说”开头，有些则喜欢以“我个人认为”开头。这些都可以从平时的工作中观察出来，我们可以有意识地去思考。在观察上级时，我们也要尝试与上级更多地接触，建立良好的人际关系，此时需要用到一些认识论和心理学的基础来帮助我们具有更好的情商。

第三段：沟通技巧。

与上级沟通不仅需要了解上级，更需要掌握一些沟通技巧。在沟通过程中，多听少说，不要轻易做出承诺或保证，避免出现沟通信任度下降的情况。同时，要注意如何巧妙地表达自己的想法，例如把一些负面意见巧妙地折叠在积极意见之间，能够让上级更好地接受我们的观点。此外，我们也需要学会如何掌握“时间”和“场合”，在合适的时间、场合表达自己的想法。避免在紧急情况下打扰上级，更要注意不要在公共场合听起不错的建议。

第四段：语气和态度。

在与上级沟通时，我们要注意自己的语气和态度。做到真诚、礼貌、和善，以及关注上级。在沟通过程中，不要使用含有侮辱或打击的话语，这样会破坏我们与上级的工作关系。与上级沟通还需要注重细节，避免过于明显的手机、口香糖、手势等等这些细节。

第五段：总结和反思。

跟上级的沟通不是一件容易的事情。需要我们掌握沟通要素，包括情感、知识、技巧以及流程。当我们完整地掌握这些要素时，我们与上级之间的沟通就会变得良好，不再出现冲突和不必要的误解。我们还需要反思自己在沟通的过程中犯下的错误，总结经验以及不断地学习，让自己更加优秀，成为一名良好的工作者。

总结：

在与上级沟通时，我们要掌握一些基本的沟通要素，比如关注上级、巧妙表达，避免出现不必要的误解。我们还需要注意自己的态度和语气，不做出侮辱或打击性的话语，及时调整态度，让与上级的沟通变得更加顺畅和高效。

跟上级沟通心得体会

随着现代社会的发展，跟上级沟通已经成为了每个职场人士都必须具备的一项基本技能。如何与上级进行有效的沟通，也成为了一件非常重要的事情。在我工作的过程中，我总结出了一些关于跟上级沟通的心得体会，并在此与大家分享。本篇文章将从五个方面，即积极主动、把握时机、掌握语气、端正态度和学会倾听，来为大家详细阐述如何有效地与上级进行沟通。

第一段：积极主动。

要想有效地与上级进行沟通，首先必须具备主动性。不能等到上级有指示或者安排才主动与上级进行沟通，而应该时刻保持沟通的意识，发现问题及时与上级联系沟通。举个例子，如果你在工作中遇到了无法解决的难题，不妨先自己去琢磨一番，然后向上级汇报情况，讨论解决方案。这样既可以向上级展示自己的积极性，也可以带来更好的沟通效果。

第二段：把握时机。

跟上级沟通最重要的就是把握好时机，不能无时无刻地打扰上级，也不能只在急需沟通的时候才联系。要做到有了需要，第一时间联系上级。如果上级很忙，可以事先与上级做个预约，避免浪费双方的时间。另外，要考虑到与上级的沟通是否会影响其他工作，以免造成不必要的麻烦。

第三段：掌握语气。

在与上级沟通时，语气必须得体，不能过于随意或过于拘束。要根据不同情境选择合适的措辞来表达自己的意见或看法。例如，在向上级汇报工作的时候，可以使用简洁明了的语言来表达；在提出自己的想法和意见时，既要坚持自己的观点，又要考虑到上级的感受，在语言和表述上讲究委婉得体。

第四段：端正态度。

在进行沟通的过程中，态度显得非常重要。应该保持积极向上的态度，避免出现情绪化的说话或严厉甚至冷漠的表现。尤其在与上级交谈的时候，更要展现出你的专业性、诚信和谦虚的品质。这样的态度与表现，不仅表达了你对公司、对工作、对上级的尊重和认可，更能获得上级的信任和支持。

第五段：学会倾听。

与上级沟通的过程不是单向的，而是双方的对话。在倾听上级表达意见和指令的时候，要做到专注，并且虚心接受他人的意见。不要将自己的看法强加于上级，也不要轻视其他人的意见。只有在谦逊、平等、高效的沟通中，才能达成准确、全面的沟通目标。

结论：

跟上级沟通不是一件简单的事情，需要我们不断地总结、学习，不断提高自己的沟通能力。通过本文的分享，我们学习了跟上级沟通的五个方面，即积极主动、把握时机、掌握语气、端正态度和学会倾听。只有在积极主动、以正确的方式与上级展开沟通，才能在工作中更好地发挥自己的作用，提高自己的工作能力。

与上级沟通技巧

训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：

移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。

顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。

正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此。

交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。

接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：

(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

(2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。

(4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。

实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。

跟上级沟通心得体会

跟上级沟通作为企业中必不可少的一环，它关系到企业的正常运转和员工个人的职业发展。在日常工作中，如何与上级沟通，有良好的沟通技巧是十分必要的。本文将介绍的是笔者通过自己的实践总结了一下和上级沟通的心得与体会。

第二段：正确使用语言。

在与上级沟通时，语言的使用并不是无关紧要的，选择合适的语言，才能更好地与上级进行沟通。首先要确保使用的语言简洁明了，传达出自己的想法和意愿。其次是要注意用词精准，尽可能避免出现歧义问题。还有一个要点是要避免使用行业术语或专业术语，如果用术语，也要给予必要的解释。

第三段：注意表情和姿态。

与上级沟通时，面对面的沟通方式也是比较常见的。在这种情况下，姿态和表情的细微变化，都可能影响到上级对自己的评价。快乐、自信和真诚的表情和姿态，可以让上级看到自己的积极认真的态度。此外，身体语言也可以起到这样的作用，如微笑、点头、举手等，都能传达出与上级交流时的互动意图，使双方之间的沟通更加顺畅。

第四段：倾听和回应。

沟通不是单方面的，倾听对方的意见和想法同等重要。在与上级沟通时，应该以虚心求教、尊重对方的角度去倾听和表达。要积极主动地发问，理解对方的意图和想法，回应其关切的问题和建议。同时，需表现出自己的思考和解决问题的能力，提出可行的建议和方案。

第五段：总结和反思。

作为员工，如何与上级沟通，是我们日常工作中需要不断提高的技能。在总结自己的与上级沟通的心得体会时，除了已经提到过的要点，还有一些细节需要注意。比如，在与上级沟通时要注重对话的场合、时间和方式等，以达到最佳的沟通效果。同时，在关键时刻谨慎表达自己的个人看法，不要忘了尊重和理解上级的决策和意见。

结语：

总之，良好的与上级沟通技巧，能够促进工作的开展，提高个人和团队的效率。在日常工作中，我们应该时刻保持谦虚、真诚、尊重和乐观的态度，不断提高自己的沟通能力和素质。期待通过本文的介绍，对读者在与上级沟通方面提供一些启示和帮助。

和上级领导沟通心得体会

沟通是人际互动的基本方式，对于上下级之间的沟通更是至关重要。和上级领导进行有效的沟通，能够促进工作的顺利进行，增进彼此之间的了解和信任，提高工作效率。在职场中，与上级领导保持良好的沟通关系不仅是职业发展的关键，更是一个成熟职场人应具备的素质。

在和上级领导沟通时，首先要注重选择合适的时间和地点。选择一个私密的环境，能够让双方更加放松和坦诚地交流。其次，要善于倾听。倾听是沟通的重要环节，要尊重上级的观点和意见，不要随意打断或表达自己的异议，通过倾听，能够更好地理解上级的期望和要求，使沟通更加顺利。此外，要用简洁明了的语言表达自己的观点和问题，并且用事实和数据来支持自己的观点，这样更能够让上级领导明白自己的需要和困难，更有可能得到上级的支持。

第三段：建立良好的沟通关系的重要性（300字）。

建立良好的沟通关系是和上级领导有效沟通的基础。首先，要建立良好的人际关系，通过了解上级领导的兴趣爱好和价值观，能够更好地与上级领导建立共鸣和互信，使沟通更加和谐。其次，要善于察言观色，不仅要注意上级领导的言辞，更要从他们的表情、神态和肢体语言中获取信息，这样能够更好地理解上级的意思和需求。同时，要主动关心上级的工作和生活，通过关心和关怀上级，能够更好地与上级领导建立良好的关系，为以后的沟通打下基础。

第四段：应对沟通中的困难和挑战（300字）。

在和上级领导沟通的过程中，可能会遇到各种困难和挑战。首先，要注意和上级的角色差异，避免情绪化的直接反应，要学会保持冷静和理性，将问题分析清楚后再进行有效的沟通。其次，要注意避免语言和表达的误解，尽量用简洁明了的语言来表达自己的观点，并与上级保持密切的沟通，及时澄清和解决可能产生的误解。此外，要善于处理上级领导的批评和意见，学会从中吸取教训和改进自己的工作方式，以便更好地适应和满足上级领导的要求。

第五段：有效沟通对职业发展的重要性（200字）。

有效的和上级领导沟通不仅有助于当前的工作顺利进行，更对个人的职业发展有着重要的意义。通过和上级领导的良好沟通，能够展示自己的工作能力和责任心，获得上级的认可和信任，有机会得到更多的资金投入和职业发展机会。此外，沟通能力是一个多方面素质的体现，只有通过和上级领导的有效沟通，才能真正理解组织的目标和需求，将个人的工作与组织的发展紧密结合起来，为个人的职业发展创造更多的机会和条件。

总结：和上级领导沟通是一个需要技巧和经验的过程，通过合适的时间和地点、倾听和表达、建立良好的关系、应对困难和挑战以及实现职业发展，我们能够更好地与上级领导沟通合作，共同实现组织的目标和个人的职业发展。

跟上级沟通心得体会

跟上级沟通是总结经验的一种必要方式，通过学习和实践，可以帮助我们能够更好地跟上级沟通，与上级建立良好的工作关系。下面我将分享一些跟上级沟通的心得体会，希望对大家有所帮助。

第二段：诚实与直接。

在低层次的沟通中，我们可以通过流利的语言和承诺来获得上级的认可，但在上级沟通中，往往需要更多的诚实和直接。我们需要和上级诚恳地交流，不要掩盖事实或避免谈论问题。同时，我们要学会直接表达自己的想法和建议，而不是含糊其辞或过分讨好上级。

第三段：倾听与尊重。

与上级沟通的过程中，倾听是非常重要的。我们要尊重上级的意见和观点，并且认真倾听他们的想法。即使我们不完全同意上级的看法，我们也应该学会尊重他们。同时，我们也需要站在自己的角度，说出自己的想法和建议。通过倾听和尊重，我们可以与上级建立更好的工作关系，并且获得更多的信任和支持。

第四段：专业与自信。

在沟通中，我们需要展现自己的专业知识和能力。通过对工作的深入了解和准备，我们可以在沟通中准确、清晰地表达自己的想法。同时，我们也需要保持一定的自信和自信心。不要期望上级对自己做出所有的承认和支持。相反，我们应该通过积极的工作和专业能力来赢得上级的信任和支持。

第五段：总结。

通过倾听、尊重、诚实和专业，我们可以成功地与上级建立良好的工作关系。这不仅有利于我们在工作中的发展和提升，也有助于我们获得更多的信任和支持。对于我们每一个人来说，跟上级沟通是一种重要的技能和能力，我们需要不断地学习和实践。相信只要我们坚持不懈，就一定会取得成功。

与上级沟通技巧

1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6道别的技巧成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答。

7跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

与上级沟通技巧

任何工作都是从接受指示展开第一步，如果连这个阶段都处理不好，就不能期望有良好的工作表现。这就要求秘书聆听上司指示工作的时候，有几点必须留意：

1、表现士气高昂的态度。在接受一项任务时抱着可有可无的态度，往往会使该过程流于公式化。相反地，若能表现出积极热烈的反应，相信上司讲解起来也会格外卖力。

2、自始至终专心聆听。不要中途打断或抢先回答上司的说明。即使心中怀有任何疑问，也必须等他全部说完后再提出。

3、不明白这处务必问清楚。有些事情上司以为你已经知道而省略不提，结果问题往往就出在这里。因此，如果发现任何不明白的疑点，都应该鼓起勇气问到清楚为止。

4、确认内容。囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为，有时甚至等到完成后提出报告时，才发现自己彻尾完全搞错。所以无论如何必须养成习惯，在上司说完后确认其内容与各项重点。

二、不要忘了上司所交等的事情。

有时候工作一忙，往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。此时，除了规规矩矩向上司道歉外，别无选择。若因为一时提不起勇气认错而置之不理，反而会使事情更加恶化。

道歉时，若脸上挂着虚假的笑容，或强词夺理地寻找各种借口，也会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。

但是这种情形只许一次，下不为例，如果三番两次地重蹈覆辙，那么管你如何赔礼，也难以换回上司对你的评价。

三、办公室拒绝闲聊。

漫无边际的闲聊，影响工作和学习。现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法：

1、启示法。在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀;浪费别人的时间，等于谋财害命。”以此记示来客，谢绝闲聊。

2、工作法。当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。

3、冷待法。当聊客打开话匣子，自己保持冷谈，只点头或摇头不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。

4、推迟法。如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。

与上级沟通的技巧

和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。

从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。

反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。

如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。

懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。

察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。

懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。

只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。

从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。

职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。

职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。

捧场才有场，捧要捧到位。领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。

但一些较真型下属会认真地回答领导的问题：“领导，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了!”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。

沟通之难难在本位主义，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。

人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。

人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。

人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”

总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。

如何与上级沟通

1、运用绩效面谈中的汉堡原则。

(1)首先肯定员工在工作中取得的成绩和优异表现。

(2)随后可要求自己对工作做简单分析总结出自己的不足(也可面谈领导指出)，但是个人认为由员工自己提出来需要改进的地方效果会更好，先肯定在自我否定。

(3)最后面谈主管再给予鼓励和期望，最后引开因为自己的优异表现公司决定为其加薪rmb，看员工反应，高兴了，就说祝福的话，有失落感了，就在表述“公司对你给予的希望是非常大的，希望你能担当大任，所以对你的要求比其他人要高一些，相信你会让自己更加出色为自己挣得更多的机会和物质回报之类的话”，这种方法我经常在用，感觉效果还是不错的。

(4)但是此法在运用的时候也要分对象，有的员工心思细腻感情丰富这种方法就比较适用，有的员工性格粗犷豪迈不拘小节看重结果就要调整细节，重新组织语言表述。

(5)要明确加薪并不是为了纯粹满足员工个人目的，在企业中工作，首先要保证加薪的前提是员工为公司创造了效益。只有为公司创造了利润，员工才能有个人收入的提高，但是有的员工的绩效很好，加薪很少，我们一般采用的就是安抚、画饼策略，在短期之内还是能解决一些问题的。

沟通和管理沟通心得

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

沟通和管理沟通心得

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

沟通和管理沟通心得

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

怎样与上级沟通

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

总结：在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。

沟通的心得

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

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