服务反思心得（热门14篇）

服务月不仅仅是完成任务，更重要的是关注服务对象的需求，用心去帮助他人。接下来，我们将为大家分享一些成功举办服务月的企业经验，供大家借鉴和学习。

社区服务活动心得体会反思

社区服务活动是最近几年来在我国越来越受重视的一项工作。作为社区的一员，我积极参与了一次社区服务活动，并且从中深深感受到了其中的意义和价值。在这次活动中，我结识了新朋友，体验了服务他人的快乐，也认识到了自身的不足之处。通过对这次活动的反思，我深刻了解到为社区做贡献的重要性，并且意识到了个人成长与社区发展密不可分。本文将从活动的准备、活动的开展、活动的收获和反思反馈四个方面来总结我的心得体会。

首先，活动的准备是关键。在这次社区服务活动之前，我们小组成员统一订下了服务目标，并制定了详细的计划。我们首先进行了市场调研，了解了社区居民的需求、意见和建议。然后，我们制定了具体的活动形式和内容，准备了所需的物资和宣传材料。同时，我们还组织了小组会议，明确了每个成员的任务分工，并进行了细致的时间安排。通过这次活动的准备过程，我学会了合理安排时间、认真做好前期调研的重要性，也意识到了团队合作的价值。

其次，活动的开展是关键。在活动的开展过程中，我们小组成员紧密配合，按照计划有条不紊地进行着。我们扎实做好每个环节的准备工作，确保了整个活动顺利进行。在为社区居民提供服务的过程中，我们认真倾听他们的需求，耐心解答他们的问题。同时，我们注重与居民的交流互动，关心他们的生活和困难，为他们提供细致入微的帮助。通过这次活动的开展，我体验到了与他人合作的乐趣，也提高了自己的沟通能力和服务意识。

再次，活动的收获是关键。通过这次社区服务活动，我结识了许多优秀的社区工作者和志愿者。他们积极向我传授经验和知识，培养了我的服务意识和责任心。在与居民的互动中，我了解到了社区居民的真实需求，认识到了社区服务的实质，并得到了更加深入的思考。同时，这次活动还锻炼了我的组织管理能力和解决问题的能力，使我在实践中得到了有效的培养和提升。

最后，活动的反思反馈是关键。在活动结束后，我们及时进行了总结反思，并对活动做出了评价和反馈。我们发现了活动中的不足之处，并总结出了改进的方向和方法。同时，我们也听取了居民的意见和建议，以进一步优化我们的服务。通过这次反思反馈的过程，我深刻认识到了自身的不足之处，也意识到了个人成长和社区发展之间的紧密联系。

总之，通过这次社区服务活动的参与和反思，我深刻理解到了为社区做贡献的重要性，并且认识到了个人成长与社区发展密不可分。在今后的工作和生活中，我将更加积极地参与社区服务，并将所学所得应用于实践中，为社区的繁荣与发展贡献自己的力量。同时，我也将不断反思自己，不断反馈总结，以提高自身的服务能力和综合素质。相信通过共同的努力，社区的发展将更上一层楼，居民的幸福指数也将持续提升。

服务反思心得体会

服务是一种出自内心深处的关心与帮助他人的行为。它不仅体现了人与人之间的互动，更凸显了一种尊重与关爱的心态。而服务反思则是对自己在服务过程中所表现出的行为、态度以及效果进行思考和分析，并从中获取经验，以便更好地提升自己的服务质量。以下是我在服务反思中所得到的体会和心得，以便与大家分享。

首先，我认为服务反思不能只停留在表面，要注重挖掘服务的本质。在我以往的服务过程中，我有时会陷入“形式主义”的误区，只关注表面的操作和过程，而忽视了服务的本质。我注意到，真正的服务应该是一种情感的距离，更应该是一种心与心的沟通，是对他人需求和期望的理解和满足。因此，服务反思要不仅停留在行为上，而是要深入思考自己提供服务的动机、态度以及对他人真正需求的理解程度。

其次，服务反思需要进行客观的自我评估。评估自己在服务中的表现，包括对他人需求的敏感度、态度的友好程度以及方法的有效性。在服务的过程中，我注意到自己有时会因为自身的一些情绪或个人偏见而影响到服务的效果。因此，在服务反思中，我会问自己一些问题，例如：“自己是如何对待他人的需求的？是否在服务的过程中真正站在对方的角度去思考问题？”通过这种自我评估，我可以更客观地看待自己在服务中的表现，并找出不足之处，以便改进。

第三，服务反思需要与他人交流，寻求他们的意见与建议。他人的反馈是对我们服务质量的直接反映，也是我们提升的方向。在我进行服务反思的过程中，我会与同事、朋友或服务对象进行沟通交流，询问他们对我服务的看法和建议。通过与他们的交流，我发现有时我以为自己提供了良好的服务，但实际上对方可能有不同的感受和期望。这让我认识到，服务不仅仅是出于自己的角度去考虑，更应该注重他人的期望和满意度。

第四，服务反思需要从他人的角度思考问题。在我的服务反思中，我发现有时我过于关注自己的行为和表现，忽略了在他人眼中的影响。因此，我尝试换位思考，以他人的角度看待自己在服务中的表现。我会问自己：“如果我是对方，我对我在服务中的表现会有何种感受？”通过这样的思考，我可以更好地理解他人的需求和期望，并在服务中更好地做出反应。

最后，服务反思需要持续不断地进行。人的成长是一个不断完善和提高的过程，而服务反思无疑是这个过程中的关键环节。在我不断进行服务反思的过程中，我发现自己的服务能力和意识在慢慢提升，也更加了解自己在服务中的不足之处。因此，我将持续进行服务反思，不断总结经验，以便提升自己在服务中的表现和能力。

总之，服务反思是一种对自己服务过程中的行为、态度和效果进行思考和分析的过程。通过对自己服务的深入探索，客观自我评估，与他人交流，换位思考以及持续进行反思，我得出了关于服务的一些心得体会。服务反思让我认识到服务的本质与重要性，并提醒我在服务中要关注他人的需求和期望。只有持续不断地进行服务反思，我们才能不断完善自己，提升服务的质量，真正做到心与心的沟通和关爱。

电力服务反思心得体会篇

随着社会的发展和人民生活水平的提高，电力服务在人们的日常生活中扮演着重要的角色。然而，尽管电力服务在某种程度上已经得到了改善，但仍然存在许多问题和挑战。在我个人的生活和工作中，我充分体验到了电力服务的种种问题和不足之处。因此，我认为我们有必要对电力服务进行反思，从中汲取经验教训，以便改进和提升电力服务的质量。

首先，我发现电力服务的覆盖范围还不够广泛。在我所居住的社区，尽管电力服务的基础设施完善，但仍然有一些偏远地区没有电力供应。这导致了这些地区居民的生活条件恶劣，无法享受到电力带来的便利和舒适。为了解决这个问题，电力公司需要积极拓展供电网络，确保每个人都能够平等获得电力服务。

其次，我注意到电力服务的稳定性有待改善。在过去的几年里，我多次遭遇停电的情况，不仅给我个人的生活带来了不便，也对我工作和学习造成了困扰。特别是在一些天气恶劣的情况下，停电的频率更高。为了提高电力服务的稳定性，电力公司应该加强对电力设施的维护和更新，确保电网的稳定运行，降低停电的风险。

此外，我还发现电力服务的效率有待提升。在某些情况下，当我需要处理一些电力问题时，往往需要等待很长时间，甚至不得不多次联系电力公司。这给我带来了不必要的麻烦和烦恼。电力公司应该建立更高效的服务机制，提供全天候的服务热线，快速响应用户的需求，以满足用户的需求和期望。

此外，我认为电力服务的价格也需要得到审视。近年来，电力费用不断上涨，而一些人的收入并没有同步增长，这给他们的经济负担带来了压力。电力公司应该合理制定价格政策，考虑到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的价格，并根据实际电力使用情况进行差别化定价。

最后，我认为电力服务的提升需要政府和社会各界的共同努力。政府可以加大对电力服务的投入，鼓励电力公司提高服务质量，推动电力服务的全面发展。同时，社会各界应该关注电力服务领域的问题和需求，为电力服务改进和发展提供支持和参与。

总的来说，电力服务是现代社会不可或缺的一部分，我们需要对其存在的问题进行反思，以寻找解决问题的方案和改进措施。电力服务的改进不仅仅关乎个人的利益，也关系到社会的发展和进步。通过共同努力，我们相信电力服务的质量会得到进一步的提升，让人们能够享受到更加便捷、稳定和高效的电力服务。

服务反思心得体会

第一段：引言（介绍服务反思的重要性）。

服务反思是指在服务过程中，通过对自己的思考和总结，对服务行为进行反思和改进的过程。在现代社会，服务质量已经成为企业竞争的重要因素之一。而为了提高服务质量，服务反思是一个不可忽视的环节。本文将从个人的角度出发，分享我在服务反思中的体会和心得。

第二段：认识服务反思的重要性。

服务反思是对服务行为的反思和改进，能够帮助我们发现服务中存在的问题和不足之处，并提出有效的解决方案。通过服务反思，我们能够更加深入地了解客户的需求，提高服务的专业性和个性化。同时，服务反思还能够帮助我们增强团队的凝聚力和协作能力，提高工作效率和客户满意度。

在实际工作中，我经常利用反思的时间，总结自己在服务过程中的表现。例如，在与客户沟通时，我倾听了客户的需求，却没有给予及时的反馈。经过反思，我发现自己在倾听和反馈方面还存在不足，于是我制定了一个改进计划。我学习了一些倾听和反馈技巧，并在实践中逐渐提高。在这个过程中，我不断地接受他人的建议和意见，提高自己的专业水平和服务质量。

第四段：服务反思的价值和收获。

通过不断地服务反思，我发现服务行为不仅是为了满足客户需求，更是为了提高自己的能力和素质。通过反思，我了解到我自己在某些方面还不够专业，需要不断学习和提高自己的能力。同时，服务反思还能够增进团队合作和凝聚力，通过与他人的交流和学习，不断提高自己的服务水平。这些收获让我更加意识到服务反思的价值和重要性，激励我在服务工作中持之以恒地坚持反思和改进。

第五段：展望与结论。

在未来的服务工作中，我将继续坚持服务反思的原则和方法，为提高自己的服务质量不断努力。我相信通过持续的反思和改进，我将能够在服务中发现更多的问题和不足，并提出更加有效的改进方案。同时，我也希望通过自己的努力和实践，影响身边的人，让更多的人意识到服务反思的价值和重要性。只有通过不断地反思和改进，我们才能提高服务质量，满足客户需求，获得更好的发展和成功。

总结：服务反思是提高服务质量的关键环节，通过反思和改进，我们可以不断提高服务的专业性和个性化，增强团队的凝聚力和协作能力，提高工作效率和客户满意度。服务反思的实践和体会让我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方，并通过持之以恒的努力不断提高自己的服务质量。通过服务反思，我不仅提高了自己的能力和素质，也对服务行为的价值和重要性有了更深入的认识。希望通过自己的努力和实践，能够影响身边的人，共同提高服务质量，获得更好的发展和成功。

社区服务活动心得体会反思

社区服务活动是大学教育的重要组成部分，旨在帮助学生更好地融入社会并提高他们的社会责任感。作为一名大学生，我参与了一次社区服务活动，深深地体会到了这个过程中的收获和经验。以下是我对这次活动的心得体会和反思。

首先，社区服务活动让我意识到自己的责任感和参与感。在这次活动中，我与志愿者们一同为社区的老人提供帮助，我们清理了他们的院子、走访了他们的家庭。通过亲身参与，我深刻地感受到了自己的社会责任和义务，这种责任感和参与感也激发起了我更加关心社会问题，并积极参与社区建设的愿望。

其次，社区服务活动让我学会了与他人合作。作为一个团队，我们组织了这次活动并制定了具体的计划，每个人各司其职。在活动过程中，我们互相帮助、协作，共同解决问题。通过与志愿者们的合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，也懂得了如何在团队中充分发挥自己的优势并与他人和谐共处。

此外，社区服务活动让我深入了解了社会的现实问题。在社区活动中，我亲眼目睹了一些居民生活的困难和不公平。这让我意识到社会仍然存在着许多不平等和困境，需要我们每个人的关注和努力去改变。这次活动让我更深刻地认识到贫困人口和弱势群体的生活状况，激发了我在未来为改善社会环境做出贡献的决心。

最后，社区服务活动也让我提升了自己的个人能力。在活动中，我不仅学会了如何与他人沟通和合作，还培养了自己的组织能力和问题解决能力。我负责与老人进行交流和走访，并协调了一些志愿者的行动。通过这些经历，我不仅提高了自己的沟通能力和组织能力，还学会了如何面对困难和解决问题。

总之，这次社区服务活动对我来说是一次宝贵的经历，让我收获了很多。它让我更加意识到自己的社会责任和参与感，学会了与他人合作，并深入了解了社会的现实问题。此外，它也提升了我的个人能力，让我成长和进步。我相信，通过参与社区服务活动，我们每个人都能在实践中学习、成长，并对社会作出积极的贡献。

铁路服务反思心得体会

中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。

服务质量管理第一步骤:。

强化学技练兵，业务知识达标。

把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。

通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

服务质量管理第二步骤:。

改变服务态度，服务水平达标。

服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。

并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出:。

1、全面承诺旅客，接受社会监督;。

2、推行“无差错”售票服务标准;。

3、推行“理字当头”服务理念;。

4、推出“特色服务出精品”理念。

5、行包“准时、快捷”送货。

服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。

服务质量管理第三步骤:。

围绕货主满意，开展服务设计。

行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标:多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。

服务质量第四步骤:。

塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。

售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。

由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。

改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析--制定对策--实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查--列车分流--票额计划的分配。

售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。

售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。

客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。

一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

二、满足旅客基本需求为出发点:在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。

客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

三、创品牌、争一流。

“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。

以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。如有不成熟或不妥之处，敬请指正。并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之。

服务质量个人反思心得体会

服务质量是一个人们在日常生活和工作中都会遇到的问题，作为服务的消费者，我们希望获得高效、周到、热情、专业的服务;作为服务的提供者，我们也必须努力提升服务质量，让消费者满意。在我参加工作后的这段时间里，我深刻地认识到了服务质量对于企业、个人和社会的重要性。我也发现，只有对服务质量进行深入的反思，才能够不断地改进和提升自己的服务能力。

第二段。

我首先反思了服务过程中的态度问题。我发现，只有对待服务对象时真诚、耐心、热情、亲切，才能够取得客户的信任和满意。在服务过程中，微笑、礼貌的态度也尤为重要，因为这不仅是服务质量的体现，更是营造良好服务氛围的必要条件。所以我现在的工作中，会不断提醒自己：礼貌待人、诚信为本、以客户为中心。

第三段。

另外，我也反思了沟通的问题，因为在服务行业之中，良好的沟通是快速解决问题的前提。我发现自己在工作还存在一些沟通上的弱点，比如有的时候语言表达不太清晰，导致客户无法理解或者产生误解；或是有时候由于表述不当或者情绪波动过大、无法有效与顾客沟通，造成事情的进一步恶化。所以我会在工作中尽可能使用简洁明了、客观准确的语言描述问题，尝试性冷静对待事件，保持沉着冷静、应对自如。

第四段。

在服务过程中，我也反思了自己的专业知识及技能的不足。作为服务者，不仅仅是为顾客提供服务，更重要的是专业的技能和综合素质的提高。因为在服务行业，提升自身的专业水平和知识储备能够更好地解决问题，并且快速提供最有效的解决方案。所以，我在工作以及业余时间都会努力不断学习更新自己的专业知识，并且积极参与相关培训课程，提升自己的综合素质。

第五段。

总之，在这个服务为主导的经济社会里，不断地深入反思自己在服务行业中的表现与行为，一直是我努力的方向。通过不断地反思，我更加坚定了提高服务质量的信心和决心，也让我有了更深一层的认识和感受，让我更清晰地了解了我未来在服务行业中的方向选择。最终，我相信，通过持续不断的自我反思和调整，我们都能够更好地为客户提供优质的服务，实现个人价值和社会价值的双重增长。

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧!

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣!只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书!那么学完这课的目的是什么呢?就是背诵课文!这是一篇议论文，学生必须理解了课文内容才能轻松背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗?”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢?因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在今天的两堂课里，我将引导你们理解课文内容，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文!”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了!

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么?聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白!于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的!这样，学生就理解了“递进”。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。短短的几分钟内，人人过关!

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生!

社区服务小结与反思

课后我让学生以课文那样的形式写在写话本上，在欣赏学生的作品时，我再一次被那句句朴实、单纯的话语而感动。一位学生写到：假如我有一支马良的神笔，我要为生病的爷爷画一个健康的心脏，这样他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。还有孩子写到：假如我要一支马良的神笔，我要为四川的小朋友画结实的校园，这样地震也不能摧毁它，小朋友就能安心安全的上学了。假如我有一枝马良的神笔，我要给乞丐画一个家，他们就不会到处流浪，时时挨饿。假如我有一枝马良的神笔，我要给沙漠画一片绿绿的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感动至极。

这课教学本着“以学生为本”的原则，注重学生的理解和感悟，注重学法指导，努力培养学生自学、合作、探究学习的能力，注重情感体验，注重人文关怀，使孩子们体验到学习的快乐，爱学、乐学。自己也在教学中受到启发，课堂以学生为本，让学生畅所欲言，这样的课堂学生们既充满活力，也乐于学习。

服务的反思报告

按照杨段长对《安全大检查包保情况简报》(第31期)批示，我认真地学习了简报内容，看到通辽电务段新立屯车间安全专职贾奎安和通化工务段泉阳安全员李贵林发生的现象，我很痛心。一名企业员工或领导，应该与企业同呼吸、共命运。铁路的兴衰应系于一心。他们没有珍惜自己的岗位，发挥岗位作业。当前，由于“7.23”事故给铁路带来了许多影响。国务院和铁道部非常重视，开展了安全大检查活动。我们应该按照7月24日盛光祖在电话会议上指示：目前，摆在全路党政工团各级组织和广大干部职工面前的首要任务，就是认真开展安全大检查活动，全面排查和消除安全隐患，坚决防止发生新的严重事故，迅速稳定运输安全局面结合自身实际，深刻反思我们自身存在的问题。

规章制度，坚决克服好人主义和形式主义。对自己要求严格、标准高，有时缺乏监督意识，放任了自己应尽的责任。不能求真务实地工作，放任自流、考核、监督作用发挥不好。今后一定加强政治理论学习，业务学习、端正态度、转变观念时刻把安全放在各项工作的首位。

今后，我要提高安全管理能力，发挥自己安全监督作用;不断总结经验和管理手段，提高自己就解决问题的能力。经常用杨段长的批示问自己：一是要反思我们的责任心何在?二是要反思我们的使命感何在?责任心要用忠诚去体现，使命感要靠行动力来落实，在本岗位上踏踏实实的工作，不虚度光阴，不辱岗位使命。

社区服务活动反思

服务的反思报告

作为xx分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都到达百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排行为第4名，柜面服务排行第2，大堂经理服务排行第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排行第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的职责，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业带给贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们就应用心向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过必须时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，就应利用每一天下班时间学习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们就应要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，就应微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们必须会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。

三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果！获得更高的满意度。

四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情应对每一位客户，耐心的帮忙他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率必须会有质的飞跃。我的大堂经理服务排行也必须会有大幅度的提高！

五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范就应制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排行必须会有大幅度提升。

我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量必须能到达一个更高的水平。我必须会与分行营业厅员工一齐努力，相互监督，给大家一个满意的答复！

文档为doc格式。

为人民服务教学反思

服务的反思报告

尊敬的各位领导和同事：

我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：

由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。

具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢。