工商银行客服工作总结（模板15篇）

月工作总结是在一个月的工作之后对自己的表现进行总结和概括的一种书面材料。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考和借鉴。

工商银行年度工作总结

工商银行柜员工作总结

首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下。

作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况的确是我的权限做不了主的，我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。

除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而服务做好，特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是积极的给他们服务，我清楚，这并不容易，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。

工作上，自己也是有做得依旧还有不够好的一些，当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好。

工商银行柜员工作总结

有喜有忧，回顾这一年半来自己的工作和学习生涯。有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的不再一一列举。

但是想说明的成绩是来之不易的这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下几个方面：

一、加强管理、保障安全。

安全为首要任务，银行科技工作中。科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度，本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。

年初时，提出了保障atm及pos银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我地区网系统在年时频繁出现波动，但通过我对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施。

年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，科技项目方面。要支持业务部门参与激烈的市场竞争。

总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。

行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到及时的上线，丰富了行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到重要的推动作用和支撑作用。

有些不利于市场开拓的方面。通过我以及其他分行的相关反馈，以往我行的系统中由于总行的滞肘。总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atmcrs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作。

科技部是银行中至关觉得。给行里把好关、做好后勤保障是义不容辞的责任。一年来，重要的职能部门。坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。

今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

加强同有关人员和相关部门的团结和协调，科技部门身为银行的二线服务管理部门。做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。

对每个科技部员工，都一视同仁，使他既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

工商银行

金融事业发展程度是一个地区经济繁荣的“风向标”、“晴雨表”，今天支行开业了。以下是小编给大家带来的几篇工商银行支行开业致辞，供大家参考借鉴。

尊敬的各位领导，同志们：

今天是*银行*分行正式开业的好日子。*银行*分行的开业，是*金融界的一件大事、喜事。借此机会，我谨代表*市委、市政府向*银行*分行致以最热烈的祝贺!

*银行成立以来，在*市委、市政府的正确领导下，在监管部门的有效监管下，坚持“服务地方，服务中小，服务民营，服务市民”的市场定位，按照建立现代商业银行的要求，锐意进取，开拓创新，经过十一年的不懈努力，从一家地方性银行成功实现了向区域性银行的战略转型，显示出地方银行强劲的成长性和发展性，取得了很大的成绩，也使*银行备受同行瞩目，赢得社会赞誉。

近年来，*市经济发展呈现出经济增长速度较快、经济结构不断优化、增长方式积极转变的良好态势。今年以来，全市工业生产稳步增长，固定资产投资快速增长，消费市场繁荣，财政收入增长较快，金融运行平稳，城乡人民生活水平稳步提高。上半年全市实现生产总值86.9亿元，增长12.0%。其中第一产业实现增加值12.5亿元，增长9.46%，第二产业实现增加值28.3亿元，增长12.3%，第三产业实现增加值46.1亿元，增长12.5%。

但是，我们也清醒地认识到，与经济发展相比较，*市金融发展相对滞后，金融总量规模较小，金融机构体系不完善，金融已经成为制约*经济又好又快发展的瓶颈和短板。为了进一步完善*市的金融体系，*市委、市政府确定了大力推进*金融改革开放、通过采取各种措施改善金融生态环境、积极引进银行、证券、保险、基金等金融机构、进一步完善金融体系、增加全市金融资源总量的战略思路。今年年初，*市政府邀请*银行来*设立分支机构，并向省政府正式行文恳请协调相关部门批准*银行来*设立分支机构。*市委市政府对省政府转去的文件十分重视，对*银行在*设立分支机构表示支持和鼓励。今天，*银行*分行正式开业了，我们深信，*银行*分行将为*市金融业注入新的活力，将会进一步推动*中小企业和民营企业的快速发展。

*市具有良好的经济环境和市场空间，产业结构与布局合理，民营经济蓬勃发展，居民收入和消费水平较高，这些为*银行*分行的发展提供了得天独厚的条件。*市委市政府也将进一步采取措施，积极帮助*银行*分行找客户、拓市场、求发展，将政府可控资金存放到*银行*分行，提高*分行支持中小企业和民营企业的资金实力。

尊敬的***市长，各位来宾，女士们、先生们：

今天，我们在这里隆重举行***银行开业典礼。在此，我谨代表**市人民政府，对***银行的顺利开业表示热烈的祝贺!向关心关注和支持**金融环境建设与经济社会发展的各界人士表示衷心的感谢!

近年来，**市委、政府积极抢抓示范区建设机遇，大力实施工业、旅游、农业“三轮驱动”战略，经济社会呈现加速发展的态势。2011年，全市实现地区生产总值487.2亿元，增长13%;完成财政收入47.3亿元，增长17.5%;规模以上工业实现增加值296.5亿元，增长24%;完成固定资产投资392亿元，增长39.7%。这些成绩来之不易，既是省委省政府正确领导的结果，更是全市上下团结一致、全力拼搏、负重赶超的结果。

金融事业发展程度是一个地区经济繁荣的“风向标”、“晴雨表”。近年来，**一手抓经济社会发展，一手抓金融事业改革创新，金融服务环境不断优化，金融机构信贷投放明显增加，2010年新增贷款394.3亿元，增幅27.5%，居全省前列。同时引进浦东银行、徽商银行等市外金融机构贷款37.4亿元，新成立了小额贷款公司、担保公司等一批金融机构。今天，***银行的正式开业，标志着我市在完善金融服务体系、构建多元化金融市场体系方面又迈出了新的重要一步。

在**新一轮的大开放、大开发、大发展的潮流中，***银行一定能有大作为，自身也一定能有大提升和大跨越。为此，我希望***银行提升经营管理和金融服务水平，积极扩大金融业务，创新金融产品，尽快走出一条规范化、制度化、可持续发展的道路。希望各级、各部门和社会各界，要继续对***银行的发展给予全力支持，强化银政企之间的合作，营造诚信、公平、和谐的发展环境。我相信，***银行一定能在这块洋溢着创业热情、充满希望的沃土上茁壮成长，实现银地双方的互惠双赢和经济金融的良性互动，成为推进我市跨越发展、加速崛起的重要“引擎”。

最后，祝愿***银行事业兴旺、财源滚滚!祝愿各位来宾身体健康、阖家幸福、万事如意!

谢谢大家!

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们大家上午好!

今天是个值得载入银行发展史册的日子。我们在这里欢聚一堂，共同举办银行分行开业庆典。

首先介绍今天莅临银行分行开业典礼仪式的各位领导：……。

此外，还有……各金融业的代表及省市部分新闻媒体和。

广大企业界的朋友。在此，我谨代表银行，对莅临开业仪式现场的各位领导和来宾表示最热烈的欢迎!并向多年来关心和支持银行发展的各界朋友表示最诚挚的谢意!

下面，我宣布银行分行开业庆典现在开始。

首先请银行分行行长同志介绍分行的筹备情况。

银行分行行长：

尊敬的省政协刘主席、尊敬的各位领导、各位来宾：

在各级党委、政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，经过紧张的筹备，银行分行今天正式开业了!

首先，请允许我代表银行分行，对出席今天开业庆典的各位领导和来宾表示最热烈的欢迎!向各位领导以及社会各界朋友对银行分行的支持和厚爱表示诚挚的感谢!

自分行获批筹建以来，在各级领导的关心支持下，历经三个多月时间，分行圆满完成了筹备期间的各项工作。

一是加强领导、精心组织、精心计划，确保筹建工作稳步推进。根据《银行股份有限公司分行筹建工作方案》要求，成立了分行筹备工作组，各职能小组在总行党委领导下，集中精力、集中力量、创作性开展工作，确保了分行各项筹备工作的有序和顺利开展。

二是坚持内控先行，建立健全各项规章制度。按照监管部门内控管理的基本要求和总行经营管理的基本理念，在我行已有的、较为完备的内控体系基础上，根据分行的业务范围及运作模式，对分行开业后所必须的各项经营管理制度进行了系统性规划和建设，制定了一系列内控与监督制度，为确保分行开业后的稳健经营奠定了基础。

三是广招人才，强化训练，打造了高素质的员工队伍。本着人员本土化和德才兼备的人才概念，我们按照总行的用人标准和分行发展的实际需要，面向地区，通过公开招聘的形式，依照严格的选拔程序，从报名的近300名人才中择优录用了28人。迄今，分行人员总数为38人，平均年龄32岁，其中30岁以下的有29人，占人员总数的76.3%。本科以上学历人员有37人，占人员总数的97.4%;34人具有银行工作经验，占总人数的89.5%。全体员工分批集中参加了总行企业文化、岗位技能培训，并且全部通过了总行组织的员工上岗考试，达到了上岗要求，为开业后给广大客户提供文明高效、热情规范的金融服务创造了条件。

在新的机遇和挑战面前，银行分行将在各级党委、政府的领导下，秉承源远流长的文化，以务实的态度，诚信的理念，开放包容的胸怀，廉洁高效，精心打造“银行”品牌，承担起历史所赋予的使命，立足，服务，以优异的业绩回报社会各界和广大市民的厚爱，为社会经济发展做出积极的贡献!

最后，恳请各级领导和社会各界朋友一如既往地关心支持银行分行的发展。

祝各位领导、各位来宾和朋友们身体健康、工作顺利!

谢谢大家!

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

下午好!

今天，是四川穿越文化传播有限责任公司开业的日子，我谨代表四川穿越文化传播有限责任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

正当举国上下欢庆中共十六大胜利召开之际，四川经营管理人才中心下属的四川穿越文化传播有限责任公司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。文化产业不论是在国际还是在国内已经有着良好的发展态势和发展环境。就在前两天，江总书记在十六大讲话中再次强调了先进文化的重要性。纵观当今世界，文化产业已经成为发达国家国民经济收入的主要来源。穿越文化传播公司的奋斗方向就是要培养、塑造企业文化，发掘、提炼地区文化，精癣传播民族文化，成为先进文化的传播者，最终屹立于先进文化之林。

针对中国西部地区特别是四川地区的实际情况，我们公司目前发展的主要业务有：广告、出版、音像、旅游、文化交流。广告方面的主要业务是企业ci策划，代理各类媒体广告，举办各类广告促销活动，举办行业交流会及学术活动;出版方面的主要业务是依据市场需求，进行图书的策划、编辑、制作、营销策划等，并即将推出《职业经理人》及直投(dm)杂志;旅游方面的主要业务是整合西部地区的旅游资源和旅游机构，深度发掘国内现有旅游资源，开拓国际旅游市场;音像方面的主要业务是版权引进、音像制作、节目代理发行及营销推广;文化交流方面的主要业务是促进友好团体间的交流、推广独具西部特色的文化产品、提供西部地区对外交流的信息咨询服务、协助各级政府及企业组织宣传及招商引资活动。穿越公司秉承中心在团队建设及管理方面的优势，以宽松的环境和良好的发展空间汇集了一批优秀的年轻人，他们将团结协助，在各自的岗位上，在致力于文化传播的过程中发挥自己的聪明才智，完成穿越的跨越发展，打造一个立足四川，面向西部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。

各位领导，各位来宾，穿越有梦，穿越的梦需要穿越人精诚团结，努力开拓，奋力实现，穿越有梦，穿越的梦更需要新老朋友携手相助，共同托起!

再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我们最大的鼓励和有力的支持!

谢谢!

尊敬的各位领导,各位来宾,女士们,先生们：

大家下午好!

今天，我们在这里隆重举行万辉珠宝顺德旗舰店开业典礼,我代表万辉珠宝首饰有限公司总经理向各位的到来致以最真挚的谢意!

万辉珠宝以“卓越品质，德达天下”的经营理念，以卓越的创新力，精湛的工艺，齐全的品种，新颖的款式，独特的风格迅速占领市场;万辉品牌极高的信誉度、美誉度和亲和力为万辉及其广大投资商带来了巨大的客源和无限商机。

经过几年的磨练，万辉珠宝在经营等各方面都在较大的突破，万辉的珠宝设计不仅仅针对中、高档，而是向多样化过渡，包括前卫型和庄重型等等，以此迎合不同消费者的各种需求。

面对客户群体的扩大，选择店址也自然要做出相应调整，在闹市中设店有利于万辉珠宝和广泛消费群体的交流，我认为是十分必要的，符合天时、地利、人和，这对于万辉品牌推广工作的开展，具有十分重要的指导意义。她将推动珠宝文化推广工作的顺利开展，努力开创顺德珠宝行业新局面。

让我们来共同祝愿万辉珠宝的美好明天!再次感谢大家的光临!

谢谢!

工商银行工作总结

2017年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

工商银行柜员工作总结

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20xx年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力。

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。

一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足。

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

（1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

本人于20xx年x月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

工商银行工作总结

工商银行新员工工作总结

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的'不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况。

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹。

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

文档为doc格式。

工商银行

2012年是工商银行大冶支行实施新一轮三年发展规划的开局之年。身处大冶这个鄂东县域经济发展中心，如何增强自身的金融服务、竞争发展能力；如何在巩固提高中实现跨越发展，如何在转型升级中提升发展品质，以实现“客户首选，同业第一，中部强行，形象提升”的四大发展愿景，努力将工行大冶支行打造成竞争能力强、盈利水平高、发展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢，员工收入增、发展后劲足的“全省第一城市支行”，是时代赋予工行大冶支行全体员工的历史使命。

一、资源优质全力满足客户需求。

作为中国最大的商业银行，工商银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素质的人才队伍等优质完善的服务资源体系。

工行大冶支行多年来不断发展，现辖管8家二级支行，其中城区6家，乡镇2家（金山店、灵乡）；离行式自助网点1个；自助存、取款机17台，各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套；电话pos机、商务pos机200余台；全行从业人员145人，研究生3人，本科生30人,其中获得认证的金融理财师7人。

今年，工行大冶支行计划新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。覆盖大冶主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点，将能够全方位满足大冶市民的金融服务需求。

二、服务民生为百姓带来福祉。

正是有了坚实的服务基础，工行大冶支行才能够以实际行动为百姓带来好处。

工行大冶支行各网点，明确个性化和差异化定位，为市民准备了借记卡、贷记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前，专门服务影迷的“影院联名卡”，以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”，均已大量发行；与大冶自来水公司联合设计的“供水灵通卡”，即将上市发行。

同时，工行大冶支行员工主动上门，在各类商品批发、集散地，通过pos机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户提供方便快捷的服务。

近年来，工商银行大冶支行坚持以客户为中心的服务理念，通过持续增强服务供给能力、大力开展金融创新，为客户提供便捷、高效的金融服务。工商银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌，已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。

三、

创新业务推动地方经济建设。

近年来，大冶地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业发展迅速。在此形势下，工行大冶支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。为支持政府开发计划，工行大冶支行积极参与拆迁补偿款的归集工作。在今年4月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中，工行大冶支行共协助政府支付村民补偿金近亿元，有力支持了城市建设。

为了加快推进地方经济建设，大冶市政府于今年5月启动了政银合作计划。该计划涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行大冶支行授信额度为8100万元，为大冶市的经济建设贡献了自己的一份力量。

同时，工行大冶支行按照政府及主管部门要求，不断创新金融产品，努力提供既能满足中小企业和个体工商户，又符合工行信贷政策的贷款。2011年工行大冶支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元，其中向个体及私营业主提供贷款和信用卡授信近5千万元。

“未来工行大冶支行还将强力整合各类资源，提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、大冶支行行长张勇表示，在不久的将来，工行大冶支行一定会被建设成“全省一流重点县支行”和“全省第一城市支行”。

四、紧紧围绕全年电子银行业务整体发展目标，进一步完。

1、加大培训力度，提高服务技能。一是定期组织讨论电子银行操作过程常见问题及解决方法；二是加大对本行电子银行专职人员的培训，重点培训分析、解决问题的能力，及时有效为解决客户问题。

2、强化售后服务管理。对于通过电话咨询不能解决的客户服务需求，在规定时间内做好上门服务工作，解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理，明确售后服务职能定位和考核体系，定期评价和完善，持续提升售后服务质量。

3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标，从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中加强网上银行的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。

4、开展新增u盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解掌握客户注册后的证书领用情况，指导客户正确使用网上银行，提升客户对我行电子银行业务的满意度、美誉度和忠诚度，推动电子银行业务又好又快发展！

五、切实做好内控案防工作。

1、明确工作职责，构建案件防控责任体系。

明确案防职责、落实案防责任是确保安全、高效、稳健运。

行的基础，是防范和化解风险、防止各类案件发生的重要手段。多年来，该行始终坚持从严治行的管理方针，牢固树立“发展是第一要务、控险是第一责任”的理念，在快速发展业务的同时，正确处理改革与发展、管理与风险防范的关系，实现业务拓展与安全生产的良性互动。

2、加强规章制度学习，增强案防意识。

该行循序渐进地组织开展内部管理和廉政案防教育活动，督促员工深入学习领会上级行有关加强内控管理和廉政案防工作的规定与要求，深入剖析典型案例的根源与危害，督促员工自觉养成遵守纪律、按章办事、学习制度、执行制度的好习惯，不断增强防范案件意识，夯实内控管理和廉政案防工作的思想堤坝。

3、加强制度执行，持续降低违规操作风险。

4、加强机具维护，确保安全运营。

该行定期对网点安全防范硬件设施进行维护与保养，及时。

维修和更换发生故障的监控主机、110报警按钮、防尾随门、监控摄像机、夜间红外线探头等设施，使各类安全防范设施始终处于良好的运行状况，为各项业务健康发展提供安全、可靠的有利条件。

六、实现私人银行业务频传喜讯。

采取服务加营销的方式，夯实优质服务根基，力拓多种渠道营销，努力争拓私人银行客户，取得了前所未有的效果，成功拓展私人银行客户2户，营销私人银行理财产品800万。

1、各级领导重视，不遗余力推动。自去年下半年以来，行内各级领导就多次在不同会议上反复强调私人银行业务的重要性，并从人员、考核及奖励政策方面给与倾斜。支行营业室负责人，更是利用晨会、夕会等机会，及时下达领导会议精神，加强员工对私人银行业务的重视，大大提高了全网点员工对私人银行业务的认识。

2、专业理财经理，发挥重要作用。该行配备了具备afp资格的专职理财经理，这为其私人银行业务的飞速、跨越式发展起到了举足轻重的作用。因为专业，所以信赖。在长期的服务中，老客户感受了工行理财经理真诚的服务，看到了自己财产的保值增值，建立了长久的合作关系，既加深了与客户的感情又提高了客户忠诚度。新客户对于理财经理的信赖，建立在她真诚的服务基础上，更是升华自她精专的业务水平上。

3、营销形式新颖，吸引客户眼球。支行营业室紧跟分行“挖潜力、重外拓”的业务发展思路，创新思维，开展多种形式的非金融服务式活动，让客户在娱乐中加强了与工商银行的情感联系，同时，传播工商银行的企业文化，让其感受工行的生活气息，让工行真正能融入客户的生活。

工商银行员工个人工作总结

xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

工商银行个人工作总结

xx年是工商银行历史上极为重要的一年；在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步！回首xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：

金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度；无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害！正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。

多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索；作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！

20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来！对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力！

工商银行员工个人工作总结

在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习()。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

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中国工商银行个人工作总结

中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。

中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。

账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。

·工行电子银行章程。

·电子银行企业客户服务协议。

·个人网上银行交易规则。

·企业网上银行交易规则。

·电子银行收费标准。

工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。

icbc个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：

扩展阅读：

零四六零.com。

0460网站百科介绍：

工商银行大堂经理工作总结

工商银行柜台年终工作总结

是对一年来主要工作的高度概括。作为一名工商银行的柜台员工如何总结自己一年的工作情况？下面是本站小编给大家整理的工商银行柜台年终。

供大家参阅!

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己xx年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务。

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质。

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项。

规章制度。

来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。