企业品牌心得体会（优质17篇）

写心得体会有助于加深对学习和工作过程的认识，提高自我反思和总结的能力。以下是一篇关于创业经验的心得体会，作者通过自己的创业历程，总结出了创业者需要具备的品质和技能。

企业品牌培训心得体会范文

在当今竞争激烈的市场中，企业品牌的建设和提升是非常关键的。为了提高企业员工的品牌意识和品牌价值的传递能力，我们公司举办了一次品牌培训活动。本文将从培训的目的、培训内容、培训效果以及个人的体会这四个方面来进行介绍。

第二段：培训目的。

本次企业品牌培训的目的是为了提高员工的品牌意识和品牌价值的传递能力。通过培训，我们希望能够让每位员工了解企业品牌的重要性，掌握品牌传播的技巧，并将品牌理念融入到工作中。只有每个员工都能成为企业品牌的代言人，才能够更好地传递企业的价值观和形象。

第三段：培训内容。

本次培训的内容非常全面。首先，我们学习了企业品牌的概念和意义，了解了品牌对企业发展的重要性以及品牌建设的步骤。其次，我们学习了品牌传播的技巧和方法，包括如何选取适合的媒体渠道、如何进行有效的广告宣传等。最后，我们还进行了一些实践性的活动，通过团队合作来演练品牌推广的方式和方法。

第四段：培训效果。

通过这次培训，我深刻地认识到企业品牌对企业的重要性。一个好的品牌不仅能够提高产品的竞争力，还能够为企业带来巨大的商业价值。在培训中，我掌握了一些品牌传播的技巧和方法，比如如何选取适合的媒体渠道来传播企业的品牌形象。此外，通过与团队成员的合作和实践活动，我更加深刻地理解到品牌传播需要团队的共同努力和配合。

第五段：个人体会。

通过参加这次品牌培训，我获益良多。首先，我意识到自己作为一名员工，承载着传递企业品牌价值的责任。不仅要通过自己的行为来传递品牌形象，还要积极参与品牌推广的活动。其次，我学会了如何提高自己的品牌意识，不仅要了解企业的品牌理念，还要时刻关注市场动态和竞争对手的动向。最后，我认识到品牌是一个不断塑造和传递的过程，每个员工都可以通过自己的努力和创新来推动企业品牌的发展。

总结：

通过这次企业品牌培训，我深刻地认识到品牌对企业的重要性，以及品牌建设的方法和技巧。作为一名员工，我们应该时刻关注，不断提升自己的品牌意识和品牌价值的传递能力，成为企业品牌的代言人。只有每个员工都能够积极参与品牌推广，企业的品牌形象才能够得到更好的传播和提升，从而推动企业的发展壮大。

企业品牌分析心得体会

企业品牌分析是企业品牌建设过程中至关重要的一环。对于企业而言，品牌是其对外形象和价值的体现，是消费者观察企业时产生的第一印象。因此，品牌分析可以为企业确定从哪些方面入手来巩固和拓展品牌力量提供很大的帮助。我在参与某企业品牌分析的过程中，深刻地认识到了品牌分析与品牌建设的重要性，体会到了其中的一些要点，以下是我的心得体会。

企业品牌分析是一项艰巨而重要的任务，需要进行整体了解并进行判断。首先，我们应该了解企业的市场定位、产品特点、竞争态势、消费者需求等方方面面。接下来，我们需要对企业的形象、传播手段以及整体的品牌价值进行具体分析。通过这样的整体认识，我们可以比较全面地了解品牌情况、制定相应的品牌策略，以便更好地发挥品牌优势。

第三段：品牌形象及其影响。

品牌形象是企业品牌建设中不可或缺的一环，它直接影响着企业的可信度和吸引力。在品牌形象方面，首要问题是企业的品牌定位要清晰，其次是要保证品牌的一致性。此外，品牌形象还需要注重传播方式和营销手段。无论是店面陈列还是广告宣传，都应该基于企业的品牌形象体现出来。

第四段：竞争分析与品牌建设。

竞争对手是任何一家企业都难以避免的挑战。当企业尝试进入一个新的市场时，其竞争对手的行为将直接影响到其品牌的发展。因此，我们需要认真地了解市场上的竞争态势，分析对手的品牌强度以及他们的传播和营销策略。当我们对竞争对手有了清晰的认识之后，应根据竞争对手的特点来对自身品牌进行差异化定位，以达到区别对手、弥补自身不足，并提高品牌的竞争力。

第五段：总结。

企业品牌建设是一项复杂的工程，需要进行品牌分析，以便确定企业的品牌方向和策略。在品牌分析过程中，我们要基于全面认识，对品牌形象、传播方式、竞争态势等进行整体分析，以确保我们能够从根本上提高品牌的信誉和形象。此外，还要注重挖掘品牌的内在价值和提高品牌的差异化定位，以帮助企业在市场上获得更好的口碑和业绩。综上所述，企业品牌分析是企业品牌建设中不可少的环节，需要进行深刻认识和认真思考，以便提高品牌的影响力和竞争力。

企业品牌培训心得体会范文

企业品牌是企业经营的中坚力量，它的建设和发展对企业的发展起着至关重要的作用。为了提升企业员工对企业品牌的认知和理解，我们参加了一次企业品牌培训。通过这次培训，我深切体会到了企业品牌的重要性以及如何有效地推进企业品牌建设。

第二段：培训的意义。

在培训中，我们了解到企业品牌是企业个性、文化和声誉的综合体现，它的建设需要员工的共同努力。这次培训不仅提高了我们对企业品牌认知的整体水平，还增强了我们的团队合作意识。通过与同事的互动和讨论，我们在培训中形成了良好的群体氛围，进一步加强了团队的凝聚力和向心力。

第三段：培训的内容和方法。

培训内容方面，我们深入学习了品牌管理、品牌定位、品牌传播等方面的知识。这些内容帮助我们更全面地了解了企业品牌的内涵和外延。培训方法上，培训老师采用了多媒体讲解、小组讨论、案例分析等多种方式，既保证了知识的传递，又激发了我们对品牌建设的思考。与此同时，培训还设置了实践环节，让我们通过实际操作来巩固所学知识，提高应对实际问题的能力。

第四段：培训的收获与体会。

通过这次培训，我对品牌建设有了更深入的理解。品牌不仅仅是一个企业的商标，更是企业的信誉和形象。只有通过持续的品牌建设，企业才能赢得消费者的信任和认可。另外，培训中的小组讨论和案例分析让我意识到了团队合作的重要性。在团队中，每个人的力量都是不可替代的，只有凝聚在一起，才能共同为企业品牌的成功努力。

第五段：展望和总结。

通过这次培训，我对企业品牌建设有了更清晰的认识，也积累了一些实践经验。我相信，在日后的工作中，我会运用所学知识，更加积极地参与和推进企业品牌建设。同时，我也期待着未来能够参加更多的品牌培训，不断提升自己的品牌意识和品牌管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。

总结起来，这次企业品牌培训让我深刻认识到了品牌对企业发展的重要性，以及团队合作对品牌建设的关键性。通过了解品牌知识和参与实践，我对品牌建设有了更全面的认知，也增强了自己的团队合作能力。我相信，通过持续的努力和学习，我会成为一个更好的品牌管理者，为企业品牌的发展贡献自己的力量。

品牌企业文化培训心得体会

品牌企业文化是一个企业的灵魂，它不仅决定了企业的发展方向和价值观，还代表了企业对于员工和消费者的承诺。为了加强员工的品牌文化意识和培养优秀员工，很多企业会开展品牌企业文化培训。最近我参加了一场关于品牌企业文化培训，从中收获颇丰，深刻理解到了品牌企业文化对于企业发展的重要性。

在品牌企业文化培训中，我们首先了解到了企业的品牌价值观、使命和愿景，它们是企业文化的核心。通过学习企业的品牌故事和发展历程，我们进一步深入了解到了品牌企业文化对于企业成功的重要作用。此外，培训还涉及到企业的核心竞争力、市场定位和品牌传播等内容，通过各种形式的培训，如讲座、案例分析和小组讨论等，我们学会了如何将品牌企业文化与个人的工作结合起来，发挥出更大的能量。

通过参加品牌企业文化培训，我深感到品牌企业文化对员工的影响之深远。首先，品牌企业文化在潜移默化中渗透进员工心灵，影响员工的行为和态度，使他们成为企业文化的传播者和忠实拥护者。其次，品牌企业文化培训让员工能够更好地了解企业的战略和目标，有助于他们更好地调整自己的工作方式和工作重点，进一步提高工作效率和质量。最后，品牌企业文化培训还能够增强员工的归属感和认同感，提高员工的士气和团队合作精神，为企业发展注入强大的动力。

品牌企业文化培训对于企业来说具有重要的意义和价值。首先，品牌企业文化培训有助于形成企业的独特竞争优势，提升企业的品牌形象和市场竞争力。只有企业的品牌文化深深植根于员工的心灵，企业才能真正打造出具有辨识度的品牌。其次，品牌企业文化培训能够提升企业的员工培养水平，培养一支素质高、能力强的员工队伍，为企业的长远发展奠定基础。最后，品牌企业文化培训有助于凝聚企业的内部力量，增强员工的凝聚力和责任感，推动企业朝着既定的目标坚定前行。

第五段：我的个人收获和感悟。

通过参加品牌企业文化培训，我收获颇多。我深刻体会到了品牌企业文化的重要性和作用，明白了作为一名员工，要积极融入企业文化，成为文化的传播者和践行者。同时，我也认识到了品牌企业文化培训不仅仅是一次知识的学习，更是一种对自己的思考和反思的机会。在今后的工作中，我将努力将品牌企业文化与个人的工作结合起来，更好地发挥自己的作用，为企业的发展做出贡献。

总结：品牌企业文化培训是一种重要的学习机会，它能够帮助员工更好地了解企业的核心价值观和使命，提高工作效率和质量，增强员工归属感和认同感。同时，品牌企业文化培训也对企业具有重要意义，能够形成独特的竞争优势，提升品牌形象和市场竞争力，为企业的长远发展奠定基础。通过参加品牌企业文化培训，我深刻体悟到了品牌企业文化的重要性和作用，明白了作为一名员工的责任和使命。我将充分利用所学的知识和经验，在今后的工作中积极融入企业文化，发挥自己的作用，为企业的发展做出自己的贡献。

企业品牌战略策划心得体会

品牌战略策划是企业经营中的重要一环，在市场竞争激烈的今天，企业品牌的认知度和美誉度对于企业的发展至关重要。在此，我将分享我在实际运营中积累的企业品牌战略策划心得体会。

第二段：品牌定位。

品牌定位是企业品牌战略策划的第一步，企业应该根据自身的特点和市场需求，确定合适的品牌方向。在做品牌定位时，需分析企业目标群体特征和习惯，比如年龄、性别、地理位置等，以达到传播目标的最大化。

第三段：品牌内涵。

品牌内涵是企业品牌战略策划的重要一环，内涵所承载的是企业文化、传播目标、服务质量等方面的内容。要做好品牌内涵的策划，企业应该在理解市场需求的基础上，切实把品牌理念和文化融入到产品中，让顾客能够感受到品牌的独特性和意义。

第四段：品牌营销策略。

企业品牌战略策划最重要的一环就是品牌营销策略的制定。品牌营销策略应该根据市场规律和市场需求制定，定期策划和调整，不断提高市场的认知度和美誉度。同时，企业应该根据自身的实际情况，综合运用各种广告、促销等手段，为品牌宣传及推广打好基础。

第五段：总结。

在企业品牌战略策划过程中，品牌营销策略的制定、执行是关键的一步，只有充分发挥品牌的认知度和美誉度，才能更好地吸引更多的顾客，并创造更多的利润。总之，企业品牌战略策划是一项需要合理规划、系统操作的过程，各环节都需要认真、细致地策划与执行才能够取得良好的效果，提高企业的市场竞争力。

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

将以创省级文化先进区为抓手以项目为城乡一体的公共文化服务体系保障城乡的文化权益文化产业发展文化软实力文化的大发展大繁荣为此主要工作作工作计划如下：

(一)文化基础设施建设，构筑公共文化服务体系。

农村文化阵地建设，健全长效管理机制。三级公共文化基础设施建设，制定公共文化服务体系实施意见，各级基层文化阵地使用率和服务，公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。

“户户通”工程，广播电视公共服务体系建设。在20试点的基础上，力争年农村有线电视入户率达50%，并以有线电视用户网为载体，建设覆盖农寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字影院等，搭建以广电网络为核心的数字化信息服务平台。

(二)挖掘温江文化资源，独特人文气息的西部新城。

塑造鱼凫王都、光祈故里、花卉之乡等文化品牌，鱼凫城遗址保护项目策划工作，以届“非遗节”、光祈音乐节为依托，举办全省、全国的主题文化活动。欢乐温江文化。引入国内、国际知名的'中介机构和演出公司，培育温江商业演出市场，力争2013年引进1-2场力的大型商业性文化演出，引进1到2家大型娱乐场所。，正在与新加坡演艺公司衔接，拟于4月合作举办亚洲音乐节。

(三)发展文化产业，文化繁荣。

区委区“快手抓项目、重拳抓投入、保增长”的工作要求，实施重大文化产业项目战略，文化产业集群式发展，优化文化产业结构，产业整体。规划编制工作。文化基础设施布点规划编制工作，文化产业规划编制工作，制定文化产业投资目录，出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。以项目为支撑，文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等文化产业发展。

2013年，四川文化产业园项目建设，力争于5月份动工建设;与东湖sbi项目合作，在科技园片区规划建设影视动画产业园区，动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地正与国内龙头动漫企业明日科技衔接，该公司落户温江;198片区建设，规划建设原创音乐基地;依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源，引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等，民间博物馆群;四川艺术职业学院项目建设，并以此为依托，吸引和聚集专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等，艺术培训市场发展。

欢迎大家继续欣赏更多的工作计划：

质量管理员的个人工作计划。

车间主任的2013年工作计划。

急诊科护理的个人工作计划。

大学生艺术节的工作计划。

企业品牌心得体会

一段：品牌是企业的灵魂，是企业与众不同的核心竞争力。作为一名市场营销从业者，我一直对企业品牌管理非常感兴趣。通过多年的实践和学习，我深深认识到一个企业的品牌对于企业的发展至关重要。在这篇文章中，我将分享我对企业品牌管理的心得体会。

二段：首先，我认为品牌是企业的第一张名片。一个企业的产品质量可能与其他企业相当，但如果企业有一个具有辨识度的品牌形象，它就能够在竞争激烈的市场中突围而出。一个好的品牌可以使消费者对企业产生认同感和忠诚度。例如，苹果公司的品牌形象给人们留下了简洁、高端、时尚的印象，因此无论苹果推出什么新产品，消费者都会有很高的期待和购买意愿。

三段：其次，我认为品牌是企业文化的体现。一个企业的品牌形象不仅仅只是一个标志或者一个口号，它应该体现企业文化、企业价值观和企业目标。当一个企业的品牌形象与企业的文化完全契合，企业将能够吸引更多优秀的员工加入并留住他们，并且能够吸引更多与企业理念相符的合作伙伴，从而实现企业的长期发展。

四段：此外，我认为品牌是企业的竞争优势。在全球市场竞争日益加剧的今天，企业之间的战争已经不再是产品的性能和价格的竞争，而是品牌的竞争。当一个企业拥有一个知名度高、口碑好的品牌时，它将能够吸引更多的消费者选择并信赖自己的产品。同时，一个好的品牌还能够为企业创造更多的商业机会，例如品牌授权、品牌联名等方式，进一步扩大企业的影响力和收入。

五段：总结起来，企业品牌是企业的核心竞争力和灵魂，是企业与众不同的根本。一个好的品牌形象可以为企业带来巨大的商业利益和社会价值。因此，企业必须高度重视品牌管理，以确保企业的品牌形象一致、有辨识度、与企业文化相符合，并且不断追求创新和变革，以保持品牌的竞争优势。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

建筑企业品牌战略的思考工作心得体会

就企业的品牌战略规划而论，非典是人类身心和社会心理健康的敌人；精心塑造企业关爱消费者和社会的品牌责任识别，这一早该放到中国企业面前的课题，当今显得尤为重要了，非典在伤害人类健康的同时，如果能够使众多企业尤其是日化企业的经营者，对非典所带来的消费者心灵伤害给予足够重视和研究，也不失为非典及时地为日化企业长期发展提了个有益的醒。

截止目前，非典所伤害的患者不超过1万人，但非典却让大多数人的活动方式发生了变化。如职业人士回家时间多了，人们相互间的关心、对家人的关怀正越来越多。据报道，北京人夫妻生活的频率在非典时期有大幅提高。“非典”在冲击着众多行业的同时，也使一些相关行业得到了发展的机会，如清洁卫生用品、日化行业、保险业和有利于提高免疫力的产品行业等等，而本文所探讨的日化行业无疑使发展潜力最大的行业之一。

品牌战略规划核心理论所强调的是：企业在确定品牌的核心价值以后，要通过整个品牌识别系统全面有效地体现品牌的核心价值；而满足消费者需求的同时，追求最大限度地兼顾社会总体利益，则是越来越显重要的品牌的社会责任识别塑造和传播。

由于品牌的社会责任识别要求企业在满足消费者需求的同时，还要兼顾社会利益，因此，在“非典”时期特别是日化行业的品牌的社会责任识别工作，能够起到安定民心的作用，显示出关爱消费者和社会真情，同时为企业树立了良好的社会道德和丰满的社会品牌，极大地提高了品牌的知名度和美誉度。连一向市场广告投入捉襟见肘的白猫，也开始在电台上做些公益性的产品广告了，可谓贡献不论大小只要真情永在。

日前，联想集团捐款一千多万元用于救助非典医护人员和非典病人，十七家在华跨国公司联手捐款给我国卫生部，汇源果汁赞助了《同一首歌》抗“非典”专辑，蒙牛在第一时间推出了“预防非典”的flash广告片等等，消费者很受感动，社会也非常欢迎。这些企业通过关怀消费者、关心社会等公益活动，让消费者对这样的企业肃然起敬的同时，无疑在民众中树立起良好的企业形象和品牌形象。

反观我们日化行业的某些企业，在此次非典施虐的同时产销两旺却无动于衷，颇为令人齿寒。依笔者分析，有关清洁卫生用品的日化行业必将成为我国非典以后发展潜力最大的行业之一。但是，究竟那些日化企业能够由此走上快速发展之路，那些日化企业可能因此跌落万丈深渊呢？日化企业对于自身品牌的战略规划，对于自身品牌的社会责任识别打造，将是胜出的不二法门和唯一的有效捷径。

企业品牌心得体会

在当今激烈的市场竞争中，企业品牌扮演着重要的角色。一个强大的品牌不仅可以帮助企业树立良好的形象，还可以提高产品或服务的竞争力。品牌不仅仅是一个企业的标识，更是一个企业的文化和价值观的体现。因此，建立一个强大的企业品牌是每个企业都不能忽视的重要因素。

第二段：创建品牌的关键因素。

要创建一个有力和可持续的品牌，关键的因素在于企业的定位和价值观。首先，企业需要确定自己的目标受众是谁，并为他们提供什么样的产品或服务。然后，企业需要建立独特的品牌定位，以与竞争对手区分开来。这就需要企业找到自身的优势，并将其传达给消费者。最后，企业的价值观也是一个重要的方面。企业的价值观需要与目标受众的价值观相匹配，以建立共鸣和信任。

第三段：品牌塑造的方法。

有许多方法可以塑造一个企业的品牌。广告宣传是其中之一。通过有效的广告宣传，企业可以传达自己的独特价值，吸引消费者的注意并加强他们对品牌的认识。此外，企业还可以利用社交媒体和数字营销来与目标受众进行更直接和个性化的互动。关键是要选择适合目标受众和企业形象的渠道，并保持一致和真实的形象。

第四段：品牌管理与维护。

一旦企业建立起自己的品牌，管理和维护品牌形象就变得至关重要。企业需要确保其产品或服务的质量和一致性，以满足消费者的期望并保持良好的声誉。此外，企业还需要定期与消费者进行互动，以了解他们的需求和反馈，并及时作出调整。维护品牌形象还包括与员工建立良好的关系，激励和培训他们成为品牌的忠诚支持者。

第五段：品牌的价值和影响。

一个成功的品牌可以给企业带来许多益处。首先，品牌可以为企业带来市场份额和收入的增长。有一个强大的品牌可以吸引更多的客户，并促使他们成为忠诚的消费者。其次，品牌也可以为企业带来合作伙伴和投资者的信任和支持。一个有声望的品牌可以吸引更多的商业机会和合作伙伴关系。最后，一个有力的品牌可以帮助企业建立长期的竞争优势，并提高企业的市场地位。

总结：企业品牌的建立和管理是一个长期的过程，需要企业的耐心和努力。一个成功的品牌不仅仅是一个企业的标识，更是企业文化和价值观的体现。通过正确的定位和宣传，以及维护品质和与消费者的互动，企业可以建立一个强大和有声望的品牌，从而获得市场竞争的优势。品牌是企业最宝贵的资产之一，值得每个企业的重视和投入。

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

现在企业都面临巨大的竞争，产品日新月异，尤其体现在敢为天下先的美容行业。其新p奇p特p的速度更是只有想不到没有做不到。在经销商对各种手段见怪不怪的今天，建设品牌路线是制关重要。

公司再漂亮，消费者不会在买产品之前先去参观你的公司，理念再好，经销商也不会去验证你理念的真假度，模式说的再好，经销商也是习以为常。经销商同样也是根据对公司和产品的“品牌”知名度为衡量及评断一个品牌的前提依据。所以只有建立独一无二的品牌才能掌握市场的主动权。

1品牌战略规划。

品牌战略规划是决定一个品牌能走多远的前提元素，更是实现持续发展的前提与保证。先做对的事情，再把事情做对。品牌战略规划正是做对事，具体怎么把事情做对，就需要有品牌的规划步骤和执行细则。很多的企业并未重视品牌规划，走一步算一步。每年推出新产品，这意味着前面的“品牌”就成了老产品，推广的力度就会减少，这无疑是对资源的极大浪费。

2品牌个性塑造。

个性这个词原本用于对人描述，比如有沉默的p有高傲的p有自卑的……总之每个人都有着不同的个性。这里指的品牌个性也是要联想到高贵，自信，活泼等。就比如奔驰，大家联想到的就是高贵p沉稳p成熟p而保时婕联想到的就是时尚p热情p活力p富贵。所以化妆品也应该多研究品牌的个性，看是否能吻合品牌理念及目标消费者的个性。

3品牌定位决定地位。

定位越准确就越具有竞争力。品牌定位主要包括三方面：

另一方面是核心买点定位，就比如湘菜馆，同湘会等酒店突出就是湖南的特色风味。

第三方面是渠道定位，没有100%适合所有市场顾客的产品，定位越是不清晰，市场占有率就会越小。大多企业都认为自己企业的产品的顾客是100%，高中低通吃，其实这是一个不清晰的概念。

4品牌核心价值的定位。

人的形象可以改变，性格也可能会改变，然而他的基因是不会改变的。就象一个品牌，包装可能会换，宣传方式可能会调整，然而品牌的核心价值不能变。比如大宝换新包装可核心价值还是没变，像国美，它的核心价值还是物廉价美。

5品牌识别元素。

品牌的名称识别就像一个人取名字一样，差别的是人的名字可以重复，而品牌注册是不能重复的，品牌识别包括品牌vi和品牌名称的logo的设计。能够让消费者视名识物和视图知名。就比如大家看到m这个标志就想到麦当劳一样。

6品牌知名度打造。

一个产品要形成品牌效益这需要一个时间的积累，当然这从中也需要些传播的元素和传播的平台。就好比很多明显常用的事件行销，和众多产品请名星代言的名人行销。这从中也应多借助媒体的平台进行有效的传播。

7品牌美誉度提升。

美誉度体现在消费者使用产品后的认知和印象，这跟产品的质量及售后服务有最直接的关系。所以一个好的品牌知名度一定是要有好的产品品质。如果产品投入市场后再对品质的成分进行调整，那样就很容易在顾客心中留下不好的烙印。因为顾客不会给第二次机会来听你解释第一次的失误。

8品牌忠诚度培育。

忠诚度指顾客使用产品满意的程度，从而持续使用的过程，当消费者对某个品牌产生忠诚度的时候就很容易接受它后续的产品。数据显示，80%的利润来源于忠诚顾客，就好比美容院开发新顾客的成本是维护老顾客成本的五倍。

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

**集团深化“四大中心”建设，提升市场营销和技术创新水平取得新进展。继3月22日**集团技术中心海南分中心揭牌成立后，8月20日上午，**集团市场营销中心东北分中心、技术中心东北分中心在沈阳隆重举行成立大会。国家烟草专卖局科教司副司长张虹等相关部门领导及新闻媒体共220多人出席成立大会。这既是行业的大事、好事、喜事，也是**集团的大事、好事和喜事。

正像**集团总裁李穗明在中心成立仪式上所讲的那样，成立两个中心，是**集团深入贯彻落实行业会议精神和姜成康局长重要讲话精神，围绕“卷烟上水平”主要任务，着力抓好“五个上水平”系统工作的一项重要措施，同时也是**集团在跨省重组后，在品牌整合的基础上为进一步推动资源整合，强化“四大中心”体系建设，完善一体化管理所做的创新实践。

但是，我们也应该看到，俗话说，“万事开头难”，虽然“营销东北分中心和技术东北分中心”这两个中心已经成立了，但前面的路更长，工作任务更加艰巨。特别是作为新成立的这两个中心的领导班子，肩上的责任很重，压力很大。他们必须要积极适应新的形势任务要求，扎实推进自身中心下属各级班子的能力建设。具体来说，笔者认为，应该重点做好以下工作：

一、要加强思想作风建设，在保护良好的精神状态中提高班子能力建设水平。

**集团已经取得的良好业绩表明，领导干部只要有良好的精神状态，就会积极主动适应形势任务要求，不断提高、充实自己，就会最大限度地发挥自己的潜能，去履行职责，做好工作。作为新成立不久的这两个中心的领导班子，保持良好的精神状态十分关键，应该从四个方面上下大力气。一是要在学习上下力气。要时刻提醒自己保护良好的学风，把学习作为自身毕生的追求，坚持学用一致，指导实践；二是要在境界上下力气。要时刻提醒自己保持崇高的思想境界，时刻提醒自己岗位是干事业的载体，职务权力是践行国家局领导、集团领导要求的责任，正确对待个人的进退去留；三是要在作风上下力气，要时刻提醒自己保持扎实的工作作风，把解决当前和今后制约中心建设的重点、难点和焦点问题作为工作的立足点，积极提升中心全体职工战斗力的增长点。四是要在情操培养上下力气。要时刻提醒自己保护高尚的情操，自学抵御各种诱惑，讲好“三德”，即“职业道德”、“社会公德”和“家庭美德”；守住“三条防线”，即要有“抵御诱惑的心理防线”、“自警自省的思想防线”和“遵规守纪、遵章守法的法纪防线”。

二、要充分认清形势任务要求，在正视差距中不断增强提高中心班子能力建设水平的紧迫感。

不断适应企业集团的变革发展趋势，贯彻落实新时期企业集团的战略方针，是摆在新成立的这两个中心的领导班子面前的新任务和新要求。为此，这两个中心的领导班子要着力做好以下工作。一是要当好飞行员。即要有飞行员的视角和眼光。要站在全世界、全行业、全集团的高度上，时刻提醒自己从全局的高度出发，看待两个中心成立的运作，按照集团要求，努力为实现集团的整体目的和要求，做好全方位工作。二是要当好“潜水员”。即要有潜水员的工作作风。就是要有求真务实的工作作风，做到扑下身子干实事，做到“一个号子喊到底，一把尺子量到底，一根杆子插到底”，要深入到各级商业公司、一线零售户中间，倾听他们的声音，为做好今后的工作掌握第一手资料，打下坚实的基础。

要坚持围绕姜成康局长年初提初的“保增长”和近期提出的“上水平”要求，加强班子成员的能力建设，突出抓好四个方面的能力：即以国家、集团的政策方针为核心，努力提高分析判断形势、把握行业方向的能力；努力提高把握市场、掌控市场的能力；工努力提高抓班子带队伍的能力；要努力提高抓工作落实的能力，使各级班子建设能够不断得到显著提高。

三、要积极研究探索开拓进取，在及时有效地解决新矛盾和难点问题中提高班子能力建设水平。

两个中心的建立给**集团的发展建设注入了新的`生机和活力，也对研究解决新矛盾、新问题提出了新的要求。作为新成立的两个中心，及时发现、有效解决新矛盾、新问题，是衡量和检验中心领导班子自身建设强强颜欢笑的重要尺度，是在实践中锻炼提高班子能力的一个重要途径。

在这方面，要注意把握以下三个环节：

要增强敏感性，抓苗头，抓预防。增强敏感性的关键在增强政治敏感性，要通过加强理论学习，不断提高班子政治理论修养水平面，提高从全局上、政治上观察思考问题的能力。要坚持定期分析国际、国内、行业、集团的形势，及时掌握职工的思想动向，增强预见性，做到工作前移，教育先进行，未雨绸缪。对暴露出来的问题和苗头，要善于透过现象看本质，透过局部看全局，小中见大，抓住不放，把问题解决在萌芽之中。

要增强原则性、战斗性，敢于较真和碰硬。要做到该坚持的原则一定要坚持，该纠正的的问题一定要纠正，该抵制的一定要抵制，进一步增强原则性。要通过加强政策法规学习，提高分辨是非，抵御错误思想的能力。在一些关键性涉及单位和个人利益问题上，要做到严于律己严格按照政策办事，不搞变通，不打擦边球，特别是不能搞集体违规。要严格党内生活，切实有效地开展批评与自我批评，把民主生活会开成思想见面会，解决问题会。在处理敏感热点问题上，要排除干扰，不能用感情代替原则，不搞“暗箱”操作，做到公开、公开、公平，对出现的问题要一抓到底，不因顾及人情面子而迁就照顾，不因矛盾棘手而回避，要严格追究责任，把责任的板子打到具体人身上。要明确“人缘”代表不是民心，感情代替不了原则。

要增强有效性，积极研究探索解决问题的措施和方法。作为中心领导班子，一定要有解决问题的积极态度，不能等靠，不能只强调客观，要发挥主观能动性，迎难而上，开拓创新，拿出有效具体的措施和办法来。可以采取座谈会、恳谈会等有效形式，广泛征求意见，召开诸葛亮会，加快和促进解决具体问题。

四、要切实加强法规观念，在坚持和创新制度中提高班子能力建设水平。

**集团随着集团的不断深化改革，各种制度不断完善，特别是作为烟草这一特殊行业，法律法规日趋完善，政策性很强，法规观念十分关键。制度是办事的唯一标准。加强班子能力建设，必须强化法规意识，以制度落实推进工作落实，把“按制度办事”作为新组成的两个中心领导班子第一观念，作为基本的工作思想和必备的领导素质。一是要严格落实现有制度规定。在落实上，既要在口头上讲重要，也要在实际工作中按照制度办；对于制度规定的，要杜绝实用主义态度，要做到合意的执行，不合意的也要执行；二是要根据实际需要创新制度规定。新成立的两个中心，一定会将要面临具体的问题，因此，要根据任务和环境不同，对上级的原则性规定，进一步细化和明确，对于没有具体规定的，要搞好制度创新，使工作和建设始终在制度的约束下运行，以保证不出问题或少出问题。

五、要创造有利于落实制度规定的环境氛围。

作为新成立和这两个中心的领导班子，要把制度落实情况作为调查研究、检查工作的一项重要内容，作为考核班子和考察干部的一条重要标准，作为评选先优的一个重要条件。对出现的一些具体问题，要多从制度落实方面查原因、找教训、订措施。作为班子成员，既是检查制度落实的的指导者，也是实践者，因此，不能搞以权代法、以言代法，更不能搞“土政策，在执行制度上必须更自觉、更严格、更一贯，以落实制度规定的模范行动来带动下级，抓好与落实制度规定相匹配的环境和设施，为制度落实创造条件，开创中心工作的新局面。

六、要强化组织功能和责任意识，重点抓好班子培养管理中提高班子能力建设水平。

“火车跑得快，全靠车头带”。加强两个中心的工作，关键在于班子主要领导。当前，应抓好四个方面工作。

一是要强化责任意识，用中心主要领导成员自身能力的提高，促进下级能力的提高。要做到抓本级带下级，抓主要领导带班子，抓机关带基层，把主要领导的这个重点突出出来，通过抓主要领导个体素质的提升，带动整体班子整体能力的提升，进而带动中心工作水平的提升。

二是要优化素质结构。在中心所属单位的主要领导的选择配备上，要克服照顾性，减少“安置型”、“安家型”、“安逸型”和“先天不足型”干部担任主要领导。要坚持上下结合，从严格把关，切实把岗位需要、能担当重任、经得起考验的干部选拔到主要领导的位置上，同时，还要充分考虑到工作经历、能力素质、脾气禀性、兴趣爱好等因素，力求班子成员性格相融、优势互补，形成合力，使这些单位的班子的素质结构得到逐步改善。

三是要加大在职培养提高力度，克服弱项和短板。营销中心和技术中心的任务是做好营销和新品种新品牌开发，因此，要根据市场需要，采取多种形式，加大理论学习、办培训班、搞集训的知识含量，突出实用性。要通过理论知识辅导、业务知识讲授、典型经验介绍等方法，着力提高班子建设的能力，处理和解决实际问题的能力，使各单位的主要领导尽快适应新岗位、新环境、新角色打下基础。

四是要落实考评激励机制，把干部了进退去与素质能力工作业绩和表现结合起来。

要把新产品开发的速度、质量，开拓市场的效果全部纳入考评内容，对那些经过实践检验素质较高、成绩突出、形象较好的干部，大力宣扬表彰，优先提拔使用。要坚持用足用活现有的激励政策，通过落实激励机制，达到奖励先进、鞭策后进，提高素质的目的和目标。

总之，扎实推进新成立的营销分中心和技术分中心班子的能力建设，任重而道远。

企业品牌口号

1、敬业成就专业，平凡书写非凡。

2、公交久久利民，你我事事用心。

3、敬业成就专业，平凡造就非凡。

4、以人为本，安全至上，匠心服务，绿色发展。

5、大德如水，遍予无私；大爱公交，久事为民。

6、以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。

7、乘心乘意乘平安，载民载情载和谐。

8、诚信立社会，尽心待员工，竭诚为乘客，真心献服务。

9、恒久事业，城市脉搏；绿色出行，你我共享。

10、久事与你相伴，共创幸福生活每一天。

11、久事新公交，公交心服务，服务公交运营保障，打造品牌场站建设。

12、树品牌，行大道，担大，保平安。

13、乘客的满意就是我们的动力。

14、至诚至信，“驶”命必达；为实为新，以“仁”为本。

15、悠久长远，事精专，为公无私，泰交纵横。

16、创_巴士线路品牌，展_久事公交风采。

17、安全至上，便民利民，精品服务，持之以恒。

18、以人为本，从心出发。你我同心，携手共进。

19、久事公交，久德载品。，为民一心，为善一意。

20、百年公交、全新出发、绿色环保、安全高效、用心服务、铸就品牌。

企业品牌文化

企业文化与品牌战略之间的关系，就好像是人的观念与行为的关系，人先有了观念，然后才有了观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念。所以，一方面，品牌战略是企业文化的一部分，是企业文化的反映，有什么样的企业文化，就会有什么样的品牌战略目标。对教育报刊出版单位来说，创造出一个有价值的报刊品牌是其生产经营的最高目标，这其中包含的核心价值观，有着深刻的企业文化烙印。因为任何一个报刊产品在从编辑到发行，再到读者服务的过程中无不渗透着报刊出版单位的企业文化，一个没有良好企业文化的出版单位是不可能向社会提供优质文化产品的，同时，一个缺乏企业文化推动的品牌也是很难形成市场冲击力的。另一方面，企业文化应该服务于企业品牌战略。首先，优秀的企业文化要指导形成有效的品牌战略，并且成为实现该战略的驱动力和重要支柱。其次，好的企业文化的创建将有利于单位凝聚力的增强，更有利于调动员工的积极性，并扩展企业对外的张力。因此，有人总结说，有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础。在教育报刊这样的“文化产品”生产机构中，要实现品牌战略目标，同样要有优秀的企业文化来导航和支撑，用文化打造企业品牌，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化提升企业竞争力。

我国当前大部分教育期刊出版单位，还没有被作为一个实质意义上的企业来运作，所以，不仅企业文化不够鲜明，而且教育报刊中真正的品牌产品少之又少。虽然从几年前开始，就有不少教育报刊提出要创造品牌报刊，但到目前为止收效甚微。其原因或许有很多，我认为其中的一个方面在于他们只单一强调了打造品牌，而忽略了企业文化的创建，或者没有很好地利用企业文化的影响力。所以，在新一轮教育报刊品牌竞争中，首先应该重建特色鲜明的、具有巨大拉动力的企业文化。

1。分析原有的或潜在的企业文化。

企业文化是一个单位的灵魂。每个企业都有自己的灵魂，只是集中程度不同，对战略目标的作用也不同。如果现有的或潜在的企业文化不利于战略目标的实现，那么就应该重建新的.积极的企业文化。我们首先来分析一下大部分教育报刊出版单位的企业文化类型。因为行业的关系，教育报刊出版单位本身具有丰富的文化底蕴和精神内涵，但受体制的影响，这些单位多数处于机关或半机关的组织形态，这里的工作人员一方面有着根深蒂固的机关作风，另一方面也具有相对比较高的文化素养和道德准则。这种状态下自然而然形成一种中庸的又有些僵化的企业文化模式。管理层对生产和员工都有所关心，但是对两者的关心程度都不高，导致企业文化的凝聚力不强。大部分的编辑和发行人员只做习惯性的、既有的行动；具有习惯导向、安全第一的价值观；情报收集内部导向化，有创意的提案很少。这样的企业文化氛围缺乏创新活力，难以实现优质品牌的创建。

与社会上其他生产经营性企业如我国知名企业海尔、青岛啤酒等相比，教育报刊出版单位还没有把企业文化的创建提高到一个比较适当的高度，甚至有些忽略。但是在激烈的市场竞争中，要促进报刊品牌战略的实现，教育报刊必须创建新的战略相助型企业文化模式，使企业文化导向与战略目标相吻合。由于教育报刊单位员工的学历层次、人文素养都比较高，相互之间比较尊重，价值取向也比较一致，在这样一种内部关系平等、和谐的企业中，建立命运共同体企业模式比较适合，这样可以把大家团结起来，一起共同开拓，共担风险。

3。提炼并打造鲜明的有特色的企业文化。

像一般企事业单位一样，我觉得教育报刊出版单位可以从以下四个方面提炼、发展企业文化：设计鲜明的企业形象、确立积极的企业精神、制定严格的企业准则、发展丰富的企业活力、沉淀深厚的企业内涵。此外，教育类报刊出版单位承担着向社会传播文化知识的重任，作为一个与文化教育近距离接触的行业，教育报刊可以充分延伸自己的特色企业文化，如积极组织内部教育研究活动，让我们的编辑人员成为教育的研究者、参与者等。在良好企业文化的熏陶下，我们可以保证有高素质的编辑人员编辑报刊产品，有敬业的遵守规则的发行人员开拓市场，还有尽心尽责的通联服务人员致力于售后服务。

4。构筑共同愿景，创造报刊品牌文化。

对于教育报刊来说，打造品牌报刊是报刊编辑的目标，而企业文化就是要将这一目标构筑成大家的“共同愿景”。只有这样才能调动全体的积极性，并全力为之奋斗。那么，如何创造期刊的品牌文化呢？全国有很多教育期刊，应该说每一个经过注册的刊名就是一个品牌，但是其中真正能像《读者》那样成为人们观念上的品牌的寥寥无几，它们更多地只表达了一个名字的作用。所以，在激烈的市场竞争中，很多主编提出了这样一个口号：“打造精品栏目！”如果每个栏目都成了精品，我们的杂志不也成了精品了吗？这样的想法是不错的。精品栏目代表了报刊内容的含金量，它能否被读者认可，是报刊成功走向市场的砝码。但是有一点不容忽视，在琳琅满目的报刊摊上，最先进入读者眼帘的和最终被读者记住的一般都不会是某一个栏目。所以我们需要打造的不仅是精品栏目，还要打造精品封面、精品装帧设计、精品标识、精品宣传活动等一系列配套的品牌文化。在报刊出版发行的各个环节都要树立强烈的品牌意识。

品牌是一种识别性标记，是创造者或经营者烙印在产品或物件上的印记，但创造它的最终目的是为了将它烙印在消费者的心上。只有消费者认识它和记得它，并且习惯性地购买它，这个品牌才真正成为了一个经济意义上的品牌。所以，从这个意义上讲，品牌就是“烙印”，强势品牌就是在消费者脑子里打上深深“烙印”的品牌。教育报刊作为文化产品一般都不会选择电视、社会性报纸等强势媒体来推出品牌。它们最主要的对外宣传方式就是自己。在这种情况下，要强化读者对品牌的认知，最有效的宣传方式之一就是利用企业文化的辐射。在这一方面《英语周报》做得非常成功。在22年的办报历程中，该报社坚持“求高、求准、求实、求新，全心全意为读者服务”的宗旨，全力打造《英语周报》品牌，现在在我国教育报刊中，这个品牌已为广大师生所熟知，目前该报月发行量1600万份，据统计全国每两个高中生、每8个初中生，每10个大一、大二学生中就有一个在使用该报。该报在品牌宣传上是非常成功的，它不仅花巨资投放电视广告，还充分利用了自身在英语方面的专业优势和企业文化优势，开展了很多辐射活动，它与中央电视台、中国教育电视台有关栏目合作联办了英语节目，实现了与电视媒体的良好互动。还有很多的实例能够证明通过企业文化辐射，可以强化读者对品牌的认知。以江苏教育报刊社的《江苏教育》为例，江苏是教育大省，拥有大批优秀的老师，他们需要有一个平台来发表自己的教育观点，交流自己的教育教学经验，而《江苏教育》正是为他们搭建了这样一个平台。该杂志利用自己的媒体优势多年来共策划了16届“教海探航”活动，选拔、培养了大批年轻老师，推出了许多名教师。在这一文化活动的推动下，该刊已成为江苏教师心目中的一块品牌。

品牌的真正价值在于它的核心竞争力，核心竞争力越强，则品牌的价值越大。教育报刊的核心竞争力在于它的内容能否满足广大师生的需求。但是这种内在的核心竞争力需要外力去提升。教育报刊要提升品牌核心竞争力，走入校园，走入师生的教学与学习生活，难度是很大的。首先，教育报刊不同于教育书籍和教辅资料，面面俱到的栏目设置，使它的受众面看起来很宽，实际上很窄。其次，当前学生的学习任务普遍很重，单纯依靠他们自发购买、阅读教育报刊的可能性比较小。但是对于教育报刊出版单位来说，特色企业文化正是可以借来提升报刊品牌核心竞争力的外力。教育报刊因为与教育的紧密联系，有着自身独特的企业文化。除了自身的文化气质以外，这是最先受到校园文化、教育文化影响的行业。长期以来，这里的编辑人员已经不自觉地形成了研究教育改革形势，探讨教育发展趋势的文化氛围。如果能够恰当地依托这样的特色企业文化，将非常有利于培植品牌优势。以正在进行的基础教育新课程改革为例，广大教育报刊编辑人员是除了教师以外最先接触新课程改革脉搏的人。如果这些报刊能够努力实践新课程，体验新课程，研究新课程，并根据自身的特点，不断创造新经验，和新课程一起前进，就能真正地为基础教育服务，赢得更多读者的喜爱。在紧密联系教育的过程中，教育报刊单位还可以经常性地组织教育研讨、知识竞赛、编写教育丛书等文化活动，将广大师生吸引到自己的企业文化圈子中来，树立报刊在业界的权威性，从而提高品牌的核心价值。教育报刊的品牌发展必须经过市场的锤炼，而品牌背后强有力的企业文化支撑，就是支持它在市场中自由行走的双拐！

企业品牌策划

本方案大纲旨为企业品牌从品牌战略的高度提供更多想法，主要分为以下几个部分，品牌定位、广告计划、互联网营销、微营销。方案首先对品牌进行详尽的分析，然后是品牌的战略规划，重点放在广告宣传主题的提炼和互联网宣传诉求的表达。以达到这三方面的目的：

1、通过全方位的包装，推广品牌的行业创导性、权威性，提升和扩大品牌知名度；

2、从感性、理性角度传达给受众品牌的专业、规模、性价比、服务理念等；

3、从线上到线下整体营销和推广我们的优势，从而使更多热爱健康的人认识得到我们最好的服务。

一、雄厚的背景。

外企强势进入，打造中国健康生活深度管理专家。

二、强大的实力。

家庭健康领域多年经验，帮助中国用户安享健康生活。

三、专业的团队。

专业的研发团队和产品设计团队，打造世界先进的产品理念。

确的、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心世界的品牌核心价值，一旦核心价值确定，在传播过程中，把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。

1、品牌价值体系包括。

通过企业品牌社会责任、品牌愿景提炼出切合实际的口号，如打造纯净生活健康人生。

根据企业所代表、蕴含的意义，象征、个性、情感、品味等综合因素，对于企业精神的塑造。

企业的企业产品及品牌，基于顾客的生理和心里需求，寻到其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者的心中。根据企业产品特点及市场方向，品牌定位上分为以下方面：

品牌形象：国际化、科技化、创新化。

品牌个性：、健康的、居家的清新的。

品牌风格：大气的、环保的、新鲜的。

通过对于企业品牌资金、人力、技术等资源的研究，推行品牌目标，既有条振兴，有会有实现的可能性。

2、企业理念包括。

核心价值。

核心价值是用以规定企业的基本观念和存在的原因，是企业长久不变的东西，是属于企业最基本和持久的信念，一般3—5条。

企业愿景。

企业愿景是企业的发展方向及战略定位的体现，我们会从企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，来描述企业愿景。

企业精神是企业经营宗旨，价值准则、管理信条的集中体现，它是构成企业文化的基石。

经营理念。

管理理念。

主要通过对于使命、愿景、企业定位、企业核心价值观等方面突出管理理念。服务理念。

人才观。

3、品牌定位包括。

目标市场分析。

市场定位。

产品定位。

产品核心优势。

技术实力：通过核心科技研发实力自主创新核心产品等板块展现。品质见证：通过质控体系生产管理制作工艺权威测试等方面突出。设计团队：以简介文字配以精美图片，更能吸引消费者。

理性利益诉求。

感性利益诉求。

整体产品形象。

品质、技术、口碑、渠道、服务、文化。

单个产品形象。

品名、质量、功能、价格、包装、色彩、外形、个性。

以上三个层面共同构成一个完整的品牌形象，并在此基础上提炼出品牌独特的核心价值。

1、品牌视觉营销包括。

logo设计。

vi基础部分设计。

vi应用部分设计（宣传物料）。

广告设计。

包装设计。

2、场景故事策划。

品牌心得体会

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，我们宁夏烟草行业提出了“润夏”服务品牌。烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

企业品牌文化

在市场经济的新形势下，竞争是企业间的必然行为，成功的品牌会极大提升一个企业的竞争力，而一个成功的企业必然会拥有一个成功的品牌。当前，部分国有大中型建筑企业之所以缺乏竞争力，主要原因之一是没有建立良好的品牌，缺乏在市场上叫得响的“拳头”产品。因此，培育优良企业文化，塑造优秀品牌，是当前国有大中型建筑企业的紧迫任务。

（一）建设优秀品牌是企业提升核心竞争力的需要。品牌作为企业的重要无形资产，是企业的核心竞争力的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，品牌的优劣直接关系竞争力的强弱。当前，国有建筑企业对实施品牌战略迫切性认识不足，对自身仅有的品牌资源爱护不够，对在企业转机建制中创树企业品牌措施不力，使企业在自身品牌建设中举步维艰，在空前激烈的市场竞争面前少了一支翅膀，严重影响了企业市场竞争实力的提高，其根本的原因是企业缺乏培育优秀品牌的土壤——品牌文化。中国加入wto后，随着建筑市场保护期的临近，国外的建筑企业必然千方百计的打开中国建筑市场。中外建筑企业除在技术、资金、设备、管理等方面的激烈角逐之外，品牌必然是竞争的一个焦点。中国建筑企业要在“群雄割据”的激烈竞争中占据一席之地，在“狼群”中实现突围，迅速变身为“狼”，甚至是“狼王”，除了要做好技术、资金、设备、管理等储备外，推进品牌文化建设，培育自身的优良品牌，显得尤为紧迫和重要。

（二）优秀的品牌必须以优良企业文化为依托。企业文化是企业生存的基础，前进的动力，在企业微观主体中，就其范畴来讲，属于生产关系、上层建筑、xxxx的一部分，由观念形态文化、知识形态文化和制度形态文化三种形态文化组成。品牌是提升企业竞争力的核心问题之一。她是质量的保证，是优质的服务，是文化的结晶，是企业的一个象征。品牌除属性、利益、价值外，更主要的是代表了品牌文化的追求。企业文化赋予了品牌鲜活的生命力和非我莫属的无形张力，任何一个知名品牌的背后都有其企业文化为依托，品牌一旦生成于优越的企业文化氛围之中，便能大放异彩。塑造企业牌，得到的回报不仅仅是市场份额与商业利润，更主要的还有顾客对品牌的忠诚以及社会心理的自然诉求。随着中国加入世界贸易组织及市场经济秩序的日益规范、知识产权观念的深入，品牌文化将会得到更多的重视。作为建筑企业要把培育优秀品牌文化和培育优秀品牌二者有机结合，只有处理好二者间相辅相成、相得益彰、相互促进、密不可分的关系，才能在加强企业品牌文化建设，推进品牌战略，培育自身的名牌的实践中收到事半功倍的效果。

（三）高内涵的企业文化是塑造品牌的核心。品牌竞争的背后是文化的竞争。一个品牌的知名度、美誉度和忠诚度自然来自品牌所代表的产品的.内在质量和性能。企业文化的丰富内涵支撑着品牌的知名度和美誉度，使品牌的影响深入到消费者的内心，落实到消费者的行动上，从而提升消费者对品牌的忠诚度。没有文化内涵的品牌缺乏吸引力和想象力，自然难以形成市场影响力，因此品牌的竞争力水平也就难以提高。企业文化是结晶在品牌中的经营观、价值观、审美观等观念形态以及经营行为的总和。它不是品牌产品的实体层次，而是超越产品实体层次的抽象观念形态，是品牌的灵魂所在。但是企业文化只有升华到品牌文化，才能产生经济效益。企业文化是根，品牌文化是果，真正使企业长盛不衰的秘密是隐含在品牌力和销售力后面的文化力。工程品牌文化是超越产品实体层的抽象观念形态，是一种内涵十分丰富的复杂文化系统，它构成了品牌的灵魂。如果建筑的质量、服务等硬要素是品牌的肢体，它们的文化内容则构成了品牌“头脑”的软要素。

（一）产品质量是品牌打造的基础。品牌产品是产品中的精华，是以高度的质量保证为基本特征的，是决定产品市场和销售效果的本质条件。质量是品牌的生命，是获得荣誉、取信于社会的保证。创名牌产品的前提条件是质量。这个“质量”包括产品质量和企业质量。而企业质量也就是企业的综合素质。如果是单抓产品质量，这个质量是巩固不了的。产品质量必须依靠企业的质量，即企业的综合素质来维系。企业综合素质的高低，最关键的因素是人。要提高企业素质，就必须提高人的素质。企业文化正是“以人为本”，从发掘人的意识潜能，开启人的创造智能，调整人的精神状态人手，全面提高人的素质。名牌是一个企业各方面整体运作的结果，是企业综合素质的体现，也是以产品为代表的整个企业形象。不加强企业文化建设，不提高人的素质和企业综合素质，名牌战略是不可能获得成功的。

（二）信誉是支撑品牌塑造的关键。信誉是一个品牌能够在消费者心目中建立“品牌偏好”和“品牌忠诚”感觉的基本要素。因为消费者对某一品牌产生偏好甚至忠诚，是对企业在产品质量、服务质量等各个方面的承诺所产生的信任。这种信任首先是消费者在市场上反复的实验中逐渐得到归属，然后又在反复的消费中对自己喜欢的品牌产生认同。品牌的信誉竞争力不但可以巩固已有的消费者群体，还可以通过它们扩展出潜在的消费者群体。因而良好的品牌信誉是企业的无形资产，可以增强品牌的竞争力，带来超值的利润。但是，信誉的建立和维护不仅需要很高的代价，而且还需要企业有长远的战略眼光。许多品牌的企业经营者们在激烈的市场竞争环境下，很难抗拒短期内获取高额利润的强烈诱惑，最终以牺牲品牌承诺为代价去换取眼前利益。要想培育具有竞争力的品牌，企业就必须时刻恪守自己的承诺，遵循基本的商业游戏规则，什么情况下都不能动摇自己的品牌信念。

（三）技术创新和科学管理是确保品牌竞争力的源泉。品牌是市场竞争的产物，是企业具有旺盛生命力的标志。品牌产品由于高科技含量使其具有高质量和高附加值，从而带来高竞争力和高利润。谁拥有了某一领域的知识产权，成为众所周知的品牌，谁就是这一领域的领先者。科技的进步使品牌中的科技、文化含量越来越大，要保持品牌的持续竞争力，就必须不断进行科技创新。同时随着经济的高速发展，人们的消费观念和需求也在不断变化，企业如果停止科技创新，以往的品牌产品就会过时，会被其它品牌所超越和取代。技术创新引导着市场需求，科学技术变迁决定着企业产供销体系和企业产业的发展方向，因而，制定以技术创新为基础的品牌竞争力战略是企业赢得市场份额的根本途径。任何品牌都有一个科学的内部管理环境。只有建立了科学完美的管理生产工艺流程及原材料消耗、产品质量考核、资金管理等管理制度，形成了有效的激励机制和约束机制，确立了企业产品稳定的消费群体和市场，品牌才能在市场的激烈竞争中迅速成长。

（一）在建设品牌文化中树立企业内外正确的品牌理念。在品牌中的经营观、价值观、审美观等xxxx及经营行为的总和，集中表现为企业的文化理念。当前国有大中型建筑企业急需树立三种意识：一是树立竞争意识。市场竞争表面上看是产品的竞争，实质上却是一个企业的工作质量、职业道德、职工素质、科学管理等方面的竞争。因此，企业必须在广大职工中，在所有岗位上强化竞争意识，企业才能有活力，才能出名牌。二是树立质量意识。创名牌要靠过硬的产品质量。产品质量是企业各方面工作的综合反映。它既包含技术因素，管理因素，也包含理想纪律、职工素质和精神面貌等多方的因素。可以说，在企业产品上凝聚着职工创造的精神，蕴含着企业职工群体心理素质和思维的特定形式，打着企业文化的烙印。三是树立品牌意识。企业要创出品牌，必须在保证产品质量的基础上强化品牌意识。强化品牌意识，就是用市场的观点审视自己产品的竞争力，用具有优异质量的产品参与市场竞争，用扎实的工作维护自己品牌的形象和信誉。更为重要的是敢于在同等价格上质量高于对方，在同等质量上价格低于对方。有了这样的名牌意识，企业创品牌建设才有希望。中铁隧道集团公司经过三年的整合，已经初步搭起了企业文化的整体框架。在理念识别系统（mi手册）中，其核心理念“至精、至诚，更优、更新”，原本就是企业的质量方针，也可以说是全集团打造优秀品牌的一个宣言。同时，其发展战略中专门制定了品牌战略，在企业宗旨、使命、单项理念等内容中都表现了中隧人培育优秀品牌的迫切愿望。当前，重要的是要加强对这些核心理念的宣贯，使这些理念在广大员工中入心、入脑，落地生根开花；同时还要加大对理念的对外宣传，保证我们的核心理念在市场中得到认同。

（二）在企业文化建设中确立品牌建设的行为规范。理念的存在是为了指导和规范行为，所以一定要把理念转化为规则，传达给企业的所有成员，使之成为每个人的行为准则。中隧集团经过多年的修订完善，已经建立了一整套完善的管理制度，导入了bi，可以说我们已经有一套完善的行为准则。但在实践中，确实部分项目和员工对树立企业的品牌意识不强，不遵守市场准则，对开拓市场的艰辛认识不深刻、不到位，对来之不易的任务不珍惜，导致在重、难点项目建设中按部就班，进展举步维艰，对安全质量重视不够，严重影响了全集团品牌建设进程。在今后的工作中，我们要坚持三个原则：一是诚信经营原则。“人无信不立，企无信不进，市无信则乱”，诚信经营是市场经济对企业的基本要求，讲诚信是企业的基本职业准则。企业只有把讲诚信作为基本的行为准则，才能锻造品牌、育人纳贤，开拓市场。只有诚信履约，切实履行合同，兑现对业主的安全、质量工期等承诺，才能建立良好的客户关系，塑造中隧集团这一品牌。二是质量至上原则。只有坚持百年大计质量为本，认真贯彻iso9000族标准，落实企业的质量管理制度，建设更多业主满意，人民放心的优质工程，才能逐步扩大中隧集团这一品牌的影响。三是科技创新原则。创新是品牌制胜的有力武器，必须不断创新，加大新技术、新工艺的开发和利用，掌握强有力的知识产权，使开发的产品具有技术领先优势，使企业逐步向建筑行业的“高、难、特、新”领域发展，做到“人无我有，人有我优”，逐步确立品牌优势。

（三）在企业文化建设中塑造企业品牌形象。良好的企业形象是企业获得更多效的“无形资产”。有了良好的企业形象，可以使企业打开广阔的产品市场，比较容易吸取国内外资金，顺利引进新技术，使企业产生良性循环。因此在实施名牌战略中塑造好企业形象十分重要。企业形象是以产品的形象体现出来的，必须在产品质量和工艺设计等方面下功夫，探索和研究市场行情，用优良的产品、低廉的价格、新颖的结构、精美的装演、最快的速度赢得广大用户的喜爱；以优质服务和良好的信誉赢得广大用户信任；坚持贯彻落实视觉识别系统（vi手册），强化中隧集团这一标识，在广大员工、顾客和社会各界形成中隧集团的品牌形象；同时，以强大的媒体宣传扩大企业的社会影响，始终保持竞争优势，占领更广阔的市场，创出一个成功的名牌。

企业品牌文化

1、传媒畅想，凝聚力量。

2、凤鸣天下，用创意体现文化。

3、风吹草动定天下——风鸣天下。

4、成就精彩艺术，风鸣天下传媒。

5、凤鸣天下，点缀生活。

6、凤仪四海，鹤鸣九天。

7、与心灵接轨的传媒——凤鸣传媒。

8、创意改变生活，文化连接你我。

9、凤鸣传媒，演绎生活的喜怒哀乐。

10、坐览天下秀色，尽享艺术人生。

11、创意改变生活，文化连接你我。

12、价值因你而升值——凤鸣天下。

13、凤鸣天下，有担当的文化传播者。

14、凤鸣天下，用创意体现文化。

15、风吹草动定天下——风鸣天下。

16、与心灵接轨的传媒——凤鸣传媒。

17、传媒文化，凤鸣天下。

18、凤鸣传媒，意想不到的惊喜。

19、身心陶醉，唯有艺术精粹。

20、凤鸣传媒，演绎生活的喜怒哀乐。

21、凤鸣天下，美传万家。

22、文化在飞扬，创意自不凡。

23、凤鸣天下，艺惠人生。

24、传播价值，成就未来。

25、凤鸣天下文化，专业品牌优化。

26、象万千，迁想妙得。

27、一个创意，一种活力。

28、传媒经典，回应笑脸。

29、我们在意的'，是您的微笑。

30、凤鸣优美，天下穿回。

31、持久影响不仅是传播。

32、坐览天下秀色，尽享艺术人生。

33、凤鸣文化，传媒天下。

34、共鸣，才（方）能共赢。