房务部半年工作总结（模板16篇）

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半年工作总结

xx年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的.主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xx年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结如下：

(一)强化形象，提高自身素质。

为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，

二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。

半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。

工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

工作中的不足与今后的努力方向。

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理x底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实;树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。

半年工作总结

20xx年我市教育科学规划课题立项再创佳绩，共有157项课题获准立项为各级规划课题，其中国家级1项、省级25项、市级157项。其中国家和省级课题的数量和质量，在全省名列前茅，由于我市课题管理和研究工作做得好，今年有9个课题获得了省教育科学规划领导小组划拨的1.9万元的课题资助。

按照预定计划，20xx年3-4月份市教育科研所组织召开了10场开题会，高质量地完成了开题任务，各课题组研究工作进入深入研究阶段。在课题开题期间，科研所专职科研人员认真负责，通过qq、邮箱、电话和面对面的指导，实现了针对每个课题组研究过程中存在的问题做耐心、细致的一对一指导。帮助课题主持人界定核心概念、明确研究目标和内容、选择研究方法、细化研究过程，很好地履行了指导、服务和管理的职责。各课题组的教师用心思考研究问题，主动与指导教师交流，表现出对课题研究的热爱和完成研究任务的决心。

特别是20xx年4月26日，教育科研所负责筹备、组织召开的，市政府副秘书长韩迈主持的、市教师进修学院承担的教育部规划课题《**精神铁人精神融入国民教育体系研究》开题论证会，得到了省教育科学研究员的领导、教育局领导的高度赞扬，也得到了与会者的好评。专家们对课题的评价是：课题选题立意高远，紧扣时代主旋律，和教育的主旨“立德树人”是一致的，具有很高的理论价值和实践应用价值；课题设计很周密，切入点准确，方案完整，目标明确，内容丰富，方法多元，预期成果得当，组织得力，经费充足，保障有力，进程安排具体、可行、合理，同意开题。**市政府副秘书长韩迈、**市教师进修学院院长卢士安、**市教育局处长王伟以及课题核心组成员、市教育科学研究所科研员、县（区）科研所所长40多人参加了会议。论证会由专家组组长、省教育科学研究院副院长傅文第主持。**市教师进修学院院长卢士安在会上致辞；省教育科学研究院科研处处长李玉杰代表全国教育科学规划办宣读课题立项通知书；课题主持人、市政府副秘书长韩迈代表课题组做了开题报告；东风中学副校长李国文代表子课题发言；最后五位专家针对课题的选题意义和研究价值、核心概念的界定、研究目标与内容、研究方法、课题研究进程等各方面进行了评议并提出了宝贵意见和建议。本课题的开题预示着此项研究进入深入研究阶段，必将进一步推动**精神铁人精神教育纳入国民教育体系事业向纵深发展，在实现“立德树人”教育目标过程中发挥重要作用。

为了更好地完成为“中国教育科学研究院第十五届小学优质课观摩评议会”推荐优秀课的任务，争取我市有更多的优秀教师有机会在全国赛课的舞台上展示，教育科研所以《优质教学与教学技艺》子课题承担学校为基础，组织了我市优秀录像课和教学技艺评比活动。收到优秀录像课和教学技艺322份，经过组织专家评审，30人获得特等奖，100人获得一等奖，其余192人获得二等奖。我们在特等奖里面选择出2节数学课、2节语文课，推荐到中国教育科学研究院，结果我市有一节语文课、一节数学课入选，将在7月份的第十五届小学优质课观摩评议会上展示。

为了激发我市中小学教师教育科研热情，有效促进全市教育科研工作，表彰课题研究优秀成果，教育科研所组织开展了20xx年度优秀教育科研成果评选活动，评出一定奖395项，二等奖396项，科研所5位科研人员分别提交了自己的研究成果，成果表彰通知已经挂到了**基础教育研培网上。

为了推动我市**精神铁人精神纳入国民教育体系工作，以课题为牵动促进这项工作的深入开展，市教科所组织开展了子课题申报工作，有50所学校申报了子课题，经过教育科研所的指导，立项为教育部规划课题子课题。

20xx年3月12日和15日分别举办了初中、高中**精神铁人精神教育教师培训班，700多名初高中任课教师教师参加了培训，对我市全面推进**精神铁人精神纳入国民教育体系课堂教学工作，起到了保障的作用。

按照市教育局的要求，完成了**精神铁人精神纳入国民教育体系学校评估方案的起草和评估体系的编制工作，并应用与实际的评估工作。

为了强化我市教师队伍建设，充分发挥骨干教师的引领作用，学院启动了名师讲坛工作，已经圆满完成5次名师讲坛活动。9位专家做了专题讲座，800多人次聆听了讲座，收到了很好的效果。并建立了专门的网站和qq群，作为名师讲坛的补充。还针对全市进行了比较广泛的课程征集工作，有70多所学校，5、6百名教师申报了课程。

房务部上半年工作总结

上半年，房务部紧紧围绕酒店经营方针，进一步强化了员工业务技能和服务意识培训，顺利完成了集团办公楼层的开荒清洁和搬迁入驻以及各类重要vip宾客住宿接待和星评检查等工作。同时，在疫情防控常态化的情况下，严格执行酒店防疫消毒方案，全体员工团结一致，齐心协力，认真做好了各项疫情防控工作，成效显著。将现2021年上半年的主要工作总结如下：

一、工作亮点。

（一）疫情防控措施得当。

在全国疫情防控常态化的形势下，部门年初便认真作工作部署，各分部员工集心聚力，坚持严格执行酒店各项疫情防控措施，持续认真落实公区、客房日常消毒清洁工作。一是根据天气情况对客房及各场所每天进行开窗通风和臭氧消毒；二是严格执行一客一消毒制度，认真落实客房杯具、三缸消毒工作；三是循环对房间床上布草进行高温杀菌和烘干处理；四是对电梯轿厢和按钮每日进行7次消毒并贴放消毒时间；五是对客房空调、新风系统进行了全面清洁等，通过一系列防疫消毒措施的落实，酒店的疫情防控工作得到了宾客的高度信任和赞赏。

（二）节能降耗效果显著。

上半年，制服分部2名员工退休，部门在不增加人员的情况下，将制服岗、客衣岗、布草岗三个岗位进行合并，做到一人多岗，合理用工。同时，为了不影响酒店员工制服的更换，对制服房上班时间进行了调整，在每天下午13:00-16:00时段制服房关门去完成客衣岗的各项工作，在人力成本支出方面减少约5万元。

在节能降耗方面，上半年部门主要开展了以下工作：一是将客房沐浴露和洗发水进行以旧换新管控；二是对客房水果领用进行台账登记管理；三是将公区撤掉的绿植进行分栽培育并配换到客房；四是完成制服缝补236件和更换西裤拉链39条、连衣裙拉链22条；五是利用破损布草制作成四色清洁抹布共965条；六是协助中餐厅完成破损台布修改7条、西餐厅盖布制作18条；七是将客房一次性杯垫全部换成可循环使用杯垫等等。

通过各项措施的严格执行和落实，上半年部门在成本费用支出方面共计减少约7.5万元。

（三）全力开荒准备，集团顺利进驻。

上半年，根据集团公司搬迁计划，部门在集团办公楼层装修期间，积极配合采购部做好清洁设备和卫生间用品的采购工作，保障集团办公楼层所需清洁设备和各类用品、物资能在装修结束后第一时间投入使用。同时，在集团办公楼层装修结束后，部门第一时间外请清洁公司对装修楼层进行开荒清洁，虽然时间紧、任务重、人员缺，但部门全员齐心协力，加班加点，分工负责开荒清洁工作的监督指导和检查验收工作，经过部门全体员工的不懈努力，顺利在集团公司搬迁前完成了开荒清洁和物资配入及各项搬迁前期准备工作，得到了集团公司和酒店领导的高度肯定。

（四）对客服务细致温馨。

上半年，部门在各场大型会议住宿接待的前、中、后期，认真细致的做好了房间、会场卫生以及各项服务工作，获得了宾客和酒店领导的一致好评。截止目前，部门共计收到宾客意见互动卡197张，表扬信2封，其中主要提及酒店防疫消毒措施到位，清洁员服务态度好、房间布置温馨、卫生干净等内容。

为提升住客满意度，部门细化源头管理，狠抓细节服务。一是按照vip等级制定了规范的房间布置标准，并对员工逐个进行实操培训，做到人人掌握；二是针对宾客的个性化服务需求对员工进行了专项培训，让员工能有针对性的向客人提供服务；三是建全和完善住客客史，根据预订信息提前满足客人服务需求，让客人感受惊喜服务；四是为所有客房及公区卫生间更换了自动泡沫洗手机，提升了住客体验；五是增加浪漫房、婚宴房、亲子房、家庭房等特色房型布置，为住客提供了多样的房型选择等等。通过改进和提升对客服务工作，部门的整体服务质量得到了宾客及酒店领导的高度肯定。

二、主要工作。

（一）业务培训方面。

2021年上半年，部门各分部共计组织各类培训63场次，参加人数达741人次。培训的主要内容包括消防安全知识、各类突发事件应急处理程序、杯具消毒操作程序、四色清洁抹布使用规范、防台风防洪水应急预案、各类清洁设备操作程序、客房卫生清洁标准和程序、制服熨烫程序等等。除此之外，部门还针对日常工作中存在的不足，安排有针对性的专题培训。例如按照vip等级制定了规范的房间布置标准，并对楼层全员进行了实操培训；同时针对宾客的个性化服务需求对员工进行了专题培训，进一步提升了员工业务技能和服务意识。

（二）卫生清洁方面。

上半年，部门陆续对酒店内各餐厅包厢、会场、公区和客房等区域地毯进行了2次全面清洗。同时，每3天对空房进行一次抹尘，每月进行1次专项卫生清洁，每季度对床垫进行一次翻转，循环清洁和维护，确保客房整体出品质量。上半年专项卫生清洁内容主要包括：冰箱清洁、三缸下水口及地漏清洁、马桶内壁及水箱清洗、卫生间五金件闪钢、客房窗帘和浴帘清洗、楼层公区及客房墙纸清洁、客房及公区空调风口清洗及1f-5f高处墙体清洁等等。直至目前，部门每日仍在循环进行楼层和客房的除湿、臭氧消毒及被子烘干等工作。

另外，为了提升客房整体卫生清洁质量，部门在年初制定了《客房卫生质量提升方案》并逐级落实责任和分配具体任务，以小组竞赛的形式，组织楼层全员对房间卫生进行专项整治提升工作，通过近半年的监督检查和责任落实以及《查房考评制度》的检查执行，切实强化了客房整体卫生清洁质量，进一步提升了住客满意度。截至目前，客房高质量卫生清洁总房数已达18862间/夜。

（三）消毒管理方面。

为进一步加强客房杯具消毒管理，部门与工程部和安保部对接，年初已在各楼层工作间内安装监控探头，实时监控客房杯具消毒执行情况，同时部门对楼层全员进行了杯具和三缸消毒操作程序的专项培训，并在消毒间配齐了消毒桶、量杯、清洁手套等消毒清洁用具，督促员工严格遵守消毒间的各项管理规定，对违反消毒操作程序的给予考核，对执行消毒较认真的员工给予奖励。通过一系列措施的执行，进一步加强了部门消毒管理工作。

（四）星评检查方面。

5月上旬，国家文旅部检查组一行3人对酒店进行了星评检查，检查中对房间的卫生质量和温馨布置以及各项服务均表示满意，同时对酒店的绿植养护效果提出了表扬。检查中好的方面主要有：一是房间整洁卫生，床上布置温馨；二是水果茶叶精致高档；三是洗漱用品舒适好用；四是花艺布置温馨高雅：五是房间配置空气净化机，空气质量佳；六是小整理及夜床服务细致周到；七是绿植花草养护有加、欣欣向荣等。不足之处主要有：一是四色清洁抹布配量不足；二是工作车物品摆放杂乱，布草、抹布未分区放置。针对不足之处，部门已按规范要求落实整改。

（五）绿化养护方面。

年初，酒店后区靠永恒幼儿园和垃圾房旁以及西侧靠茶庄区域的绿植，因去年连续降雨大部分淹死，导致原绿植区变成荒地。为美化酒店后区环境，部门请绿植供应商对几处荒地进行了绿植补种和养护，补种后的各区域绿化美观度较往年有了大幅度提升，得到了宾客和酒店领导的一致好评。

（六）蚊虫消杀方面。

今年入夏以来，因酒店外围绿化覆盖面积增加且频繁降雨，导致蚊虫大量滋生引起宾客多次投诉，部门与消杀公司沟通后到酒店各重点场所、部位查找蚊虫滋生源头，根据实际情况制定了《蚊虫消杀强化方案》，并配合消杀公司认真落实各项措施。一是配以新型消杀药剂对各重点部位进行喷杀（每天不少于3次），二是每10天对电梯竖井进行一次消杀；三是在大堂云石梯下、茶庄靠窗屏风后侧、三坊七巷壁画处加装灭蚊器；四是每日对饭店各公区卫生间内进行3次喷杀，遏制蚊虫的滋生；五是对车库排水沟每日进行喷杀，同时对各污水井每周进行一次布滞留药；六是对外围垃圾房每班次用杀虫气雾罐喷杀2次；七是对饭店外围绿化带在常规每周四、周天喷杀的基础上，每半月再进行一次大型器械全覆盖消杀；八是楼层清洁员每天做房间卫生时对客房内喷洒无味杀虫剂，同时晚上开夜床时再进行一次补充喷杀。通过各项强化消杀措施的落实，目前已取得了一定效果，部门将持续跟进做好蚊虫消杀工作，为宾客提供一个舒心的环境。

三、

存在不足。

1.楼层清洁员在服务操作“三轻”方面意识较差，仍有发现员工讲话和操作声音较大的情况。

2.上半年因停用外援，清洁员人均做房量增加，房间多的情况下，基层管理人员也要加入做房队伍中，查房工作经常处于抽查状态，导致整体售卖房出品质量不稳定。

3.客房内空气质量管理欠佳，客房地漏、房间异味时有出现。

4.客房玻璃外面及大楼外墙整体较脏，影响住客体验。

四、下半年努力方向。

1.持续严格执行客房及公共区域的防疫消毒工作，筑牢美伦“防疫墙”。

2.对酒店各公共区域的云石地面进行全面结晶养护，合理安排抛光保养及日常清洁维护工作。

3.配合工程部对各楼层公区和房间开裂和发黑的吊顶进行粉刷修补，提升客房区域整体美观度，同时做好客房内设施设备的维修保养工作。

4.按照年度节能降耗工作计划，继续深化开源节流管理工作，进一步落实各项节能降耗措施，减少成本支出。

5.请专业清洗公司对大楼整体外立面和窗户玻璃进行一次全面清洗，确保客房及各场所窗户玻璃光亮、洁净，进一步提升大楼外部的整体美观度。

6.严格执行《楼层清洁员计件工资等级标准规定》，进一步激励员工并提升清洁员客房清洁服务质量。

7.加大员工培训频次和力度，着重强化个性化服务和操作“三轻”培训，不断提高员工服务意识。

8.以提升客房整体清洁和服务质量为目标，持续创新和完善对客服务流程及标准。

上半年工作暂告一段落，在接下来的工作中，我们将坚持热情、认真、积极的工作态度，不断学习改进，总结经验，以更加饱满的精神状态把各项防疫消毒、卫生清洁、接待服务等工作做到更好。

半年工作总结

下面是我对半年来的工作状况做一个小结。

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外，我还尝试着进行了xx项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

半年工作总结

在年初的一月和二月，一直出差在黑龙江做pms项目的实施。期间，主要的工作依旧是pms项目的技术支持和交接工作。

在年后的三月，我被调回了公司研发部，编入了继保组，一段新的工作历程开始了。此时，虽然入职已满一年了，不过这份工作对我来说依然是全新的。从开始的业务学习和c#语言基础的学习，到后来步入程序的优化修改，每一天过的都很充实，渐渐的适应了这样的工作节奏。

回京后的这三个月主要工作：

(一)学习业务部分。

学习江苏-整定计算技术书中的线路保护原则及变压器后备保护原则部分。

学习线路保护装置部分，配置了一个rsc-931系列的线路保护装置。

学习c#基础及一些数据结构。

熟悉多点等值的原理及程序部分。

了解分布式一体化部分的相关业务。

学习变压器后备保护部分的程序，完善补充其修改说明文档。

(二)修改程序部分。

修改多点等值程序中自动选择相关支路部分的程序及几个小bug。

写创建升级线路保护优化升级部分的数据库代码。

修改新建线路保护部分的代码。

修改配置线路保护界面中涉及到的保存、刷新、载入部分的程序代码。

修改设置原则和系数为本电压等级通用部分的程序代码。

修改校验灵敏度部分的程序代码。

修改升级线路保护原理部分的程序代码。

修改了线路互感部分的程序。

初步写了创建变压器后备保护优化升级部分的数据库代码，但未进一步测试。

(三)其他。

半年工作总结

回顾： 20xx年业绩是最近5年收益最差的一年，总收益才百分之十几。上半年拿的两只股（汤臣倍健和海通证券）中，汤臣倍健涨幅还可以，3月底卖出，当时的分析估值过高、成长性下降，害怕戴维斯双杀。现在看来卖得过早，但以自己的能力确实没法避免。卖出后买入贵州茅台，当时以为利空已经消耗，相信茅台的护城河足够深。可是，反弹了一段时间后继续下跌，当时鬼使神差的把它卖掉，无意中避免了亏损。海通证券的走势则完全出乎自己的意料，行业前景向好、业绩增长也很快，可是股价却没怎么涨，市场把主要精力放在了创业板，甚至有压制指数上涨的意图。但是本人依然看好券商行业，今年ipo重启、优先股等都是利好这个行业，业绩应该有大幅提升。休息了一段时间，整理思路后买入理工监测，虽然之前上涨了很多，依然看好该股，预测的调整幅度与实际调整幅度相当，买入时机把握的比较好，后续持股待涨。

分析：回顾20xx年券商研究机构依然延续了“反向指标”的传统，据统计在发布过年度策略的30多家券商中，误判了市场走向的至少超过九成。从券商们预测的点位来看，高点普遍落在3000点附近，而低点在2200点附近，可以看出多数券商对20xx年行情的预测还是相对乐观的，向上空间不小，而低点则探的不深。从这一年市场表现看，沪指最高点仅仅运行至2478点一线，向下最低探至1949点。

现在来看券商的20xx年策略报告，在连跌三年之后，分析师们集体看多，但对指数上涨空间又普遍谨慎，2400点成为高位，大部分券商的预测区间在1900-2400点区间。如此反向推理，则市场的走势要么跌幅超过20xx年，1949点之下还要有比较大的下跌区间；要么大幅涨过2400点。

本人持看空的观点，就看空的逻辑分析，如果各种不确定性因素进一步恶化，比如：经济回升力度不理想，靠投资拉动的增长瓶颈不能突破，则企业roe向下调整还将继续；在改革与转型的背景下，保持经济增长不再是优先目标，财政政策大幅低于预期；房地产调控政策进一步偏紧；资本市场制度的改革预期短期提振力度低于预期；在外汇占款、银行信贷增长缓慢的同时通胀抬升，导致资金环境难以好转，进而使得市场流动性难以乐观。叠加上天量的ipo积压和大小非减持等利空因素的影响，市场的预期将会不断的被改变，下破1949点并创出更大的跌幅理论上便成了大概率事件。但是物极必反，这时可能就是牛市的起点。20xx年可能是个大喜大悲的一年，上半年主板下跌、创业板和中小板上涨，下半年优先股发行会反过来。

1、优先股：优先股就是权贵打压股市、继续抢钱的工具！

第一，购买优先股的必须是“合格投资者”。所谓“合格投资者”，就是相关金融机构、理财产品、股本总额不低于五百万元的企业法人和合伙企业、个人投资者、qfii、rqfii等等。写了这么多不如明说：普通散户没有资格。

第二，优先股不得超过公司普通股股份总数的50%。也就是说，假如公司原有20xx亿普通股，现在还能发行1000亿股。看了这条我笑了，这条规定就像规定人一顿饭不能吃100斤一样。

第三，可以转换为普通股的优先股，自发行结束之日起三十六个月后方可转换为普通股。也就是说，先稳吃三年利息，然后卖掉走人。只要股价跌得不是特别多，就稳赚不赔。如果股价上涨，优先股股东赚得比普通散户多得多。最关键的是：一旦放水50%，股价就会预期下跌1/3或者20%左右，之后再发行优先股，优先股股东根本就不会赔。所以这等好事只能权贵参与，普通散户根本没有资格。

第四，上证50的公司可以发行优先股，其他的都有各种限制条件。也就是说，只许国有企业做，私营企业要审批。中央要求减少不必要的审批，简政放权，他却反其道而行之。好吧，这明摆着要跟“李老板”对着干。

一个最大的限制措施是：必须拥有深市的a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。也就是说，如果你要打新股，绝对不能空仓，必须事先买入一部分深市a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。

毫无疑问，这种做法限制了散户打新股的资金量，从而让新股主要落在机构手里，散户的地位日益边缘化，被更严重地盘剥。

高层根本不想让散户挣钱。尤其是银行股上坚守的大量散户，他们往往已经坚守了很多年，优先股是釜底抽薪之策，彻底断送了他们多年的等待。近期工商银行的走势已经很能说明问题了。

房务部工作总结

光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

房务部工作总结

1、根本办法的办理。平常细致查抄房间办法，发觉题目及时报修；十一月底利用淡季机遇，对各楼层每间客房的配置办法进行了周全、细致查问，并对存在的题目挂号造册，集结与工程部关联补缀（如比较紧张、数量较多的浴缸塞），进行联合备料调换，以给客人营建便利安逸、细节美满的栖身环境，为欢迎来岁新的客房任务做好硬件筹办。

2、各种标识的联合办理。对客房、大家地区及时做好各种标识，精确指导客人。

3、物质物料的办理。领料进程及手续齐备，严厉履行审批轨制。客房一次性耗品及食物的领取、储存、配送、报废，扫数根据法则进行，做到数字精确，手续无误。

4、工作方法。订定各岗亭工作标准及流程，连续美满存在弊端的处所，确保用精确的工作方法来教导员工供给办事，让扫数工作处于受控状况。

5、工作环境、环保办法和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过议定卫生局查抄，接纳同等格处所并进行整改，订定《客房卫生办理轨制》及《消毒间工作办理法则》，拟配备消毒柜，并将轨制上墙。

6、职业健康安定办理。对客房、保洁各岗亭存在的潜伏风险进行识别，针对危机源订定办法，并对员工进行工作进程中的自我保卫教诲，确保安定办事。如保洁高空刮玻璃，有腐化性化学药品的储存和利用。

7、内部雷同办理。确保内部雷同渠道纯熟无阻，经过议定当代通信东西（手机、呼机）、早会、文件等式样进行信息雷同。与其他部分及时就工作中一些接口处题目进行雷同，如与欢迎和收银及时通话，彼此提醒，禁止了很多不必要的耽搁和过错。为了更好地与其他部分派合好工作，在申总的构造下，召开了前台、房务中间及收银三方和谐集会，办理了平常工作中的一些共性题目，起到了精良的雷同效用。

8、顾客如意度。客房配备《宾客定见书》，房务中间及时做好顾客定见的挂号和传达，以便能及时办理客人的定见和发起，改革我们的工作，也给客人留下精良的记忆，表现我们对客人的恭敬。

9、进程监测及连续改革。加强各层次监督办理，确保优良办事，发觉同等格及时订定整改办法。

07年半年工作总结

本周回家2天.家里一切都还好,父母为我盖了个新厨房和卫生间.我真的感觉欠父母特别多.我们25了.父亲都快50了还要那么辛苦.感觉盖房子好辛苦.以后真的要多赚钱.自己买个房子吧!~让父母别辛苦了.这是我回家最大的.农村就是那样的!都是在比房子.谁的房子好就说明家境好!......都好办了.我想还是以后在外面买算了.自己辛苦点.让父母过的好.自己心里才塌实.20xx年应该过去半年了.投影机买了20台左右吧!自己真的没有完成任务量.给自己定位就是100台左右.呵呵杂完成呢?心里要给自己一个好的思路.再不要这样过日子了!平凡的过真的感觉没有多大兴趣.人的好苦恼.有时间在写写.希望大家都期待我的新文章.

房务部工作总结

1、工作质量，精益求精。加强员工的办事意识、工作中处理题目的伶俐性、自动办事等方面的办理，富裕兑现“人道化”办理。平常培训让员工熟悉了工作流程及办事标准，但因为提拔本质及工作本领必要一个进程，不免流于式样大略办事机器化，贫乏变通和立异。后期办理将侧重于这方面的改革，从量变到质变，升华办事质量。

2、在人员培训上，下半年重点对员工进施礼仪培训及英语对话本领的培训并严厉考核，在对形状象上连续提拔员工综合本质。对楼层办事员进一步加强英语培训，扩大范畴，目标是能谙练说出、听懂客房物品名称及客人的一些老例性的需求，如水、暖、电呈现障碍，拨打国际德律风，上彀，洗衣办事等等，每日业余操练并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

3、针对一些突发变乱，订定客房突发变乱的应急方案，并对员工进行培训，连续美满客房办事，进步顾客如意度。如客房忽然停水、停电应急预案、客人抱病或产买卖外变乱等环境，让员工谙练把握，当事变产生时能应对自如，不慌张失措。

5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采纳办法进行保卫。在节省水电、一次性耗品等的同时，对配置办法的倾慕、保养也是节能的侧面表现。教诲员工凡是爱惜保卫配置办法，勤查抄，发觉题目及时报修，有效禁止破坏配置办法的行动，补缀时也注意提醒施工人员禁止带来新的补缀项目，也可采纳把握客房洗地毯次数，把握保洁液体的配比浓度等方面来保卫成品。

以上是我部分xx年的工作总结及xx年工作筹划重点概述。只有长于筹划，工作才华安分守纪、井井有条地展开，只有长于总结，发觉不敷，工作绩效才华良性轮回。我部分相信，在各位带领的精确带领下，在全部员工的互助竭力下，房务部工作必定能再上新台阶！

房务部工作总结

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

房务部工作总结

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

房务部工作总结

1、为裁减因食物滞销酿成的华侈，增加收益，5月对客房迷你吧食物进行调换，调换后的食物销量比过去明显增加。

2、驯服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

3、互助信息部利用收集办刚正台进行无纸化办公，节省办公用品。

4、保洁、客房人员在工作进程中细致查看，发觉题目及时报修。

5、客房变动“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，不然默觉得不换，必定程度上禁止了不必要的华侈，也有效保卫了水资本。

6、教诲员工，自动互助工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

房务部试用期工作总结

房务部工作总结

加强房务中间工作的办理。房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。严厉按轨制处理遗留物品，博得客人好评。

以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。保洁人员50人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四星级旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。另外一方面，加强监督查抄。查抄关键始终是相称紧张的。从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。

加强对驯服房、库房的办理。3月对驯服房范围进行改革，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部办理，驯服房只当真客人衣服送洗及员工驯服办理，分工比较明了，有益于驯服房办理的层次化，轨制化，一是严厉把握换装时候，二是打扮严厉分类吊挂，并做明了标识，以便员工在最短时候内找到工服，进步工作效果。

本年上半年，房务部一项紧张工作，是院士会的欢迎工作。恰是因为各岗亭的齐心合力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选集会”在都门大厦的顺利召开。期间，房务部紧张当真院士集会的构造、集会室安排、会期办事、客房办事及保洁等工作。欢迎集会进程中，各办理层紧急有序，思虑周全，确保每个关键不出马虎。我们的优良办事，符合标准要乞降典范，获得了各级带领的富裕必定。最终，做好构造筹谋工作，从各方面做好欢迎集会的一切筹办。其次，做好外部雷同及内部雷同工作，及时和谐，敏捷处理。

房务部工作总结

房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面。

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的`培训工作。

二、在服务方面。

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养。

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工明年去解决。