书店管理制度清单（精选19篇）

企业的规章制度是组织文化的重要组成部分，反映了企业的价值观和管理理念。规章制度是我们组织长期探索和总结的成果，通过分享一些规章制度的成功经验，希望能够为大家提供一些启示和思路。

书店管理制度

图书馆是学院的文献信息中心，收藏着大量的文献资料，是学院重点消防安全部门，为确保图书馆的消防安全，特制定本办法。

一、全馆人员应认真学习和遵守中华人民共和国《消防法》和我院有关《防火安全管理规定》，提高对安全工作重要性的认识和防范意识。

二、建立图书馆消防工作领导小组，由馆长任组长，各科主任为组员。各部门主管具体负责，每个工作人员承担工作范围内的消防安全责任。各尽其职，责任到人。

三、配合保卫部门定期检查消防器材及门禁防盗系统，以保证正常运作和急时所需；认真履行日常及节假日的安全负责制度，遇到问题与突发事故应立即报告馆领导和保卫部门，及时处理，避免造成重大损失。

四、馆内不得存放易燃易爆物品，严禁烟火，禁止携带火源进入借阅区，禁止在借阅区吸烟、点燃烧型蚊香等。因各种原因，需在馆内进行明火作业，需事先征得保卫处同意，并进行充分的防护准备后方可进行。

五、馆内的空调设备必须经常检查其工作情况，发现问题应停止使用，不准带故障运行，下班或长时间离开时必须关闭空调。

六、各部门对所管理的范围要经常进行检查，实行消防安全巡查制度，各部门每周自查一次，全馆每月集中检查一次，如实填写检查记录。发现火险隐患要及时报告学院安全领导小组。

七、消防器材必须放置在醒目和便于使用的地方，指定专人保管。全馆工作人员必须熟悉灭火器材的放置位置，掌握灭火器、消防栓使用方法和紧急情况下疏散读者的途径。发生火灾时会扑救、会报警。

八、未经许可严禁私自使用大功率电器，馆内电源线路应定期检查维护，各种电器设备要定期进行安全检查。

九、安全工作以预防为主，工作人员下班离馆前，必须关闭电灯、电脑、空调及其它用电设备，锁闭门窗，检查无误后方可离馆。

十、因工作人员失职或读者原因酿成火灾，造成国家财产损失的要追究当事人责任，并报学院有关部门处理；违犯国家法律法规的，追究其刑事责任。

十一、本办法自发布之日起施行，原有相关制度同时废止。

书店管理制度

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用代书板，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

书店管理制度

上两年级的女儿慢慢开始喜欢上了阅读。以前在家做功课的间隙总会找我或者她妈妈玩，精力十足且花样百出，每每让我们两个人疲于应付，你不跟玩她还跟你急。现在小丫头终于安静下来了，一有空就抱着本书坐在她的书桌前看，在客厅大家一起看电视的时候她也看书，甚至上厕所的时候也要带本书进去，电视开着不理不睬，ipad放在她旁边也懒得看一眼，你要跟她说句话她还嫌你打搅她。女儿看的书无非是这个年龄的孩子们最喜欢的书籍，各种童话故事或者十万个为什么之类，即使这样我和妻子也是看在眼里，喜在心头。吾女终显乃父幼时风范，可喜可贺，我们两个人欢天喜地地畅想她的未来，说不定这个现在老写错别字的小屁孩会完成她老爸的梦想，成为一代文豪。

对未来的文豪咱可不敢马虎，必须好好培养。培养的第一步就是投资——先去书店买书。

一个周末，吃好午饭，一家三口出发，直奔五角场的新华书店。书店已是很久没来了，来了之后才发现，原来并非所有的人都像我一样喜欢在网上下载免费电子书，时不时有错别字而且看到紧要关头却是一堆乱码，或者在图书馆角落里，在永远散发着一股霉味的书架前痛苦地徘徊，想看的书找不到，却又找到一大堆更想看的书，纠结着不知到底该拿把哪本书回去看。到了书店才知道，原来实体书店的命运并没有那么糟，关门的书店在关门，没关门的书店还是相当热闹。

也许是因为周末，书店里人气超旺，有书的地方就有人，没书的地方人更多。小孩子们大孩子们干脆就坐在书架与书架之间的一小块空地上，拿起一本书津津有味地看了起来，大人们则是在书架前站着，这本看看那本翻翻，不知不觉中也沉浸在书的世界里去了，来来往往的人侧着身子，踮着脚尖轻轻走过，生怕打扰了别人读书的雅兴。要是在超市或者商店，在卖任何东西的店里，你看到有人这样挡道早就开始嚷嚷了，说不定已经开始唇枪舌剑地吵起来了，可是因为是在书店，这里售卖的精神食粮，一本本薄厚不一，装裱华丽的读书，整齐的摆在那里，就像它的作者在盯着你看，孔子在盯着你看，司马迁在盯着你看，曹雪芹在盯着你看，莎士比亚在盯着你看……，在古今中外的大师们面前，每个人都自矮三分，你大气都不敢出，哪里敢高声说话。在书店里，我们又找回了遗失已久的一种美德——谦卑。

书店不仅是售卖读书，传播知识才是它最重要的作用。古语云“窃书不为贼”我认为并非当时的一条法律规定，多半是事主看到窃书者落魄如此尚且喜好读书，心有不忍放其一码罢了。现在书店的保安可没这么好脾气，倘若不信，你试着揣本书在兜里，保证还没跨出书店门马上就会警铃大作，保安叔叔会及时跑过来和你谈心。

书是不能偷的，但是大多数书店都有一个不成文的规定，即使有人在这里看一天书空手而去，即使这样的人天天都有，书店也不会对他们冷眼相看，将他们拒之门外。因为喜欢读书的，不是知识分子就是想成为知识分子的人，还有将要成为知识分子的孩子们。中国的历朝历代，文人士大夫阶层都是令人尊敬的精英阶层，人们也明白了读书的重要性，每个中国人都知道老祖宗留下来的这样一句话，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”。外国的先辈则含蓄多了，培根这样教育我们——“知识就是力量”。

然而，你想要把一本蕴含着无穷力量的书本完全拥有，放在自家的书架上束之高阁也好，在漫漫的长夜陪你到天明也罢，首先你得付出金钱，把它从书店里请回家。我有过无数次这样的经历，这本书很好，有我想要的`东西，我翻了又看，看了又翻，翻到最后一看价格，整个透心凉。书价已经和我国gdp可喜地显著增长，我的薪水却在谦虚的原地不动，一本书眼馋地让人直流口水，价格却动辄数十上百，让人好不纠结，让人无端恼怒，让人不由地怀念起了遥远的年代，那个时候多美好，两块钱三本。

八九十年代的中国，国家生机勃勃，人民踏实肯学好读书，书的价格不高，包装简单，但是从书里却能读到很多知识，得到很多启发，诞生无数希望。那个年代，能出书的不是作家，就是某一知识领域的佼佼者，当我们看书的时候，作者在我们心里简直是神一样的地位。而现在，你一天接到三个书商短信，只要肯出钱，阿猫阿狗都能出书，出书甚至已经进化成娱乐明星的宣传手段，那些印刷精美的明星自传成了畅销书，被摆在了显眼的位置，你从头翻到尾，照片比文字多，不由大呼上当。

别人都在看书，我却在看人，看着看着也看出点门道了。书店里儿童比大人多；儿童在课外书那边多，家长在教材书这边多；除了带家长的孩子，年轻人最多；年轻人在工具书前面多，在人文书籍前面的人少；在我钟爱的哲学书籍前面，估计是书店里最冷清的地方。人们学经济学电脑学外语，学做菜学钓鱼学插花，学着生活的各种技巧，却不愿意学习应对整个人生，应对整体生活的方法，这是不是表明即使在这些喜爱读书的同胞中间，短浅的功利性仍然左右着他们看书的目的，而居我所指，法国的中学生时代就被要求写哲学论文，在德国，博士的称谓正式地出现在护照姓名一栏，提醒着整个国家的人民必须对拥有知识的人保持尊敬，这样就不难理解法德哲学家两个世纪以来层出不穷，灿若星河。正是这些伟大哲学家的影响，两个国家民众的人文素质得到提高，相互征战了几个世纪的冤家对头，关系真正和解，成为整个欧盟的经济发动机。由此可见，一个人只有多阅读一点人文学科的书籍，才能增加自身沉淀，懂得正确思考，明白人生真谛。一个民族，一个国家也是如此，要解决当今社会存在的种种乱象，仁者见仁，智者见智，但是我想，把更多的人吸引到书店里，吸引到人文学科的书籍旁边，必将对社会有所裨益，因为只有安静地阅读，才能祛掉每个人心里的浮躁，重新构建良好的人际关系。

不知不觉，在书店里呆了两个多小时，女儿挑了好几本她喜欢看的书，她的妈妈格外大方，喜滋滋地为她买单。我还是书店老板最不喜欢的那类人，空手而来，空手而去，不过收集了一个长长的书单，准备在图书馆借，在网上买。书是喜欢的，性价比更是要考虑，这是上海人的特质。

即使这样，我也觉得在书店里并非一无所获。

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书店管理制度

如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。

一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。

一、工作时间

员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。

二、请假

员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。

特殊情况可电话请假，事后补填假条。

员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。

员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

三、例会

一、仪容仪表

工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹;

二、行为规范

员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看;

严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;

严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;

严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;

员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;

一、店长岗位职责

负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌;

负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。

监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整;

随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充;

合理;

负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确;

店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务;

负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查;

负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件;

二、品管岗位职责

品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动;

品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向;

三、收银岗位职责

收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;

收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000元以上通知主管或财务人员及时收缴收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。

收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗

书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;

收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张;

收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

一、营业准备

卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生;

营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。

整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。

书店管理制度

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、 防火、防尘。

书店管理制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

（二）防火巡查、检查制度。

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作管理责任人每日对书店进行防火巡查。每月对书店进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

1、书店应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的.障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接—班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

6、书店里不准在心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

1、消防设施日常使用管理由专职管—理—员负责，专职管—理—员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管—理—员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

（4）消防器材指定专人负责。

（六）火灾隐患整改制度。

1、对店里存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前，应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向公安消防安全责任人报告，并向当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

1、用电安全管理：

（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。

（3）下班后，该关闭的电源应予以关闭。

（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

书店管理制度

为保护广大师生身体健康，保持图书馆的卫生清洁，营造良好的服务环境，特制订本规定：

(一)保持地面干净，无杂物、痰迹及口香糖残渣；桌面无碎纸杂物等，桌面、墙面、门窗清洁，无乱涂画的痕迹。

(二)家具、设备、书籍及办公用品等放置整齐，保持干净整洁。

（三）定时打扫室内卫生，保持管理区环境整洁。

（四）严禁入馆人员在馆内进餐、吃零食和嚼口香糖。

（五）及时责任制止图书馆中的不卫生、不文明行为。

（一）室内每天至少清扫一次门窗、桌椅，要特别注意边角地带的打扫。要求地面无口香糖残留物，无灰尘、无废纸，保持室内干净整洁。

（二）室内垃圾篓每天至少清倒两次，篓体内外清洁、周围地面干净。

（四）清扫工具不得随处乱放，必须整齐摆放在指定位置。

（一）办公室将负责检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。

（二）卫生工作的好坏将作为各库室考核的依据之一，凡检查发现未达到要求者，将按照“系为核心”考核办法考核。

书店管理制度

1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。

2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。

电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。

4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。

6、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。

8、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。

书店管理制度

为保护广大师生身体健康，保持图书馆的卫生清洁，营造良好的服务环境，特制订本规定：

（一）保持地面干净，无杂物、痰迹及口香糖残渣；桌面无碎纸杂物等，桌面、墙面、门窗清洁，无乱涂画的痕迹。

（二）家具、设备、书籍及办公用品等放置整齐，保持干净整洁。

（三）定时打扫室内卫生，保持管理区环境整洁。

（四）严禁入馆人员在馆内进餐、吃零食和嚼口香糖。

（五）及时责任制止图书馆中的`不卫生、不文明行为。

（一）室内每天至少清扫一次门窗、桌椅，要特别注意边角地带的打扫。要求地面无口香糖残留物，无灰尘、无废纸，保持室内干净整洁。

（二）室内垃圾篓每天至少清倒两次，篓体内外清洁、周围地面干净。

（四）清扫工具不得随处乱放，必须整齐摆放在指定位置。

（一）办公室将负责检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。

（二）卫生工作的好坏将作为各库室考核的依据之一，凡检查发现未达到要求者，将按照“系为核心”考核办法考核。

医保结算清单的管理制度

为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。

1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。

医药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

2、不得为参保人员套取现金等违规行为。

医保结算清单管理制度

为了更好的落实上级医保中心的各项制度，发挥我院自我管理的能动性，强化竞争机制，保证医疗保险基金正常使用，特制定医保查房制度如下：

1、医保查房由医保科人员每天查房。

2、查房人员要求清楚准确的记录好查房记录。

3、各科室主任或护士长必须一起下到病房查房。

4、查房要求带医疗证逐个对照看是否是患者本人，查阅、调阅有关资料各科室医务人员应积极配合。

5、患者如果有在问清什么原因，当班医护人员是否清楚，是否有请假条。

6、各科医护人员在收治医保患者就诊时，必须认真进行身份识别。查房时发现伪造、冒用和涂改的证件或与所持医疗证、身份不符时，拒绝记帐扣留医保证并及时上报上级医保中心。

7、查房时积极宣传医保政策，解答好患者不清楚的问题。

8、各科医护人员应自觉接受监督检查，及时如实的提供有关情况资料。

书店管理制度

1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。

2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。

3、库内严禁吸烟。

4、切勿携带拎包之类入库。

5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。

6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。

7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。

8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。

xx年xx月xx日。

医保结算清单管理制度

（1）宣传内容主要是医保证策及由政策配套的实施措施等。

（2）宣传形式包括以下几方面：每年进行2次全院性质医保试题解答活动；在住院部及门诊部显要位置设立医保宣传栏，定期更换内容；定期整理医保政策解答，装订成册进行发放，向患者发放医保住院须知；通过院内导报及网络进行宣传；请上级医保中心人员进行来院讲座、由医护人员向患者进行宣传及医保办开通咨询热线等。

（1）对新来的工作人员及进修医生均进行岗前培训、考试，合格上岗。

（2）每月一次对医保专管员进行培训。

（3）参加上级医保中心组织的各种培训活动。

书店管理制度

1.商尝书店经营单位必须领劝公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在显眼内。并按国家规定定期到卫生监督部门复核,逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。

2.新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。

3.经营场所的卫生条件和卫生设施必须符合gb9670-《商场(店)、书店卫生标准》的要求。

4.应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。

5.从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗。并按国家规定进行复检和复训。

6.空调场所应有新风供给，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。

7.场内禁止吸烟并有明显的禁烟标志。

8.大型商场应设顾客休息室或休息区，设污洗间和清洁工具存放间。

9.出售食品、药品、化妆品的柜台应设在清洁的地方，商品必须符合国家有关卫生法规的要求，并分类放置。

10.所有场所应保持场内环境清洁。

11.卫生间内应保持清洁卫生，应有有效的排气装置。设座厕者必须使用一次性座厕垫纸。

1.《公共场所卫生管理条例》及其《实施细则》规定，公共场所从业人员上岗前必须进行健康检查，必须领劝健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上岗工作。

2.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。上述疾病卫生管理标准按《实施细则》第六条的规定执行。

3.旅店业、餐厅、咖啡厅、酒吧、茶座、娱乐场所、公共浴室、理发店、美容店、游泳场(馆)直接为顾客服务的从业人员(包括临时工实习生等)每年进行一次健康检查，其余场所从业人员每两年进行一次健康检查。可疑传染病患者随时进行健康检查，明确诊断，取得“健康证明”后方可继续上岗工作。

4.公共场所内经营食品的从业人员的健康检查按《食品卫生法》有关规定进行。

5.公共场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等。

6.公共场所从业人员上岗后还应每两年进行一次卫生知识复训。

7.健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理办法进行，“健康证明”和“卫生知识培训证明”均由有资质的卫生技术服务机构发给，“两证”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。

8.公共场所从业人员必须讲究个人卫生，必须熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。

9.公共场所经营单位必须建立从业人员卫生档案，应有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单;应有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。

10.公共场所从业人员体检率应达98%以上，培训率应达95%以上，患病调离率应达100%，但上岗工作者持两证率应达100%。

1、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。

2、空调场所内设有禁止吸烟区，并有明显的禁烟标志。

卫生间应有有效的独立的排气装置，间内应保持清洁卫生。

3、空调机房、地面每周清洗一次，墙壁每周清扫一次，保持清洁卫生，不积尘，机房内不得堆放杂物。

4、鲜风入口设在室外，周围环境卫生整洁，无污染源。

5、空调设有专人负责清洁保养，并持有有效健康证明和卫生知识培训证上岗。空调机滤网每十天清洗一次，并作记录。

6、营业期间保持通风、排气设施正常运转。

7、机房安装杀菌波长的紫外线灯，每周擦拭灯管一次，保持灯管清洁。

8、、机房回风口采用可调节式百叶装置并定期清洗，当预防传染病传播应急预案启动时立即关闭回风，采取营业场所全新风供给。

卫生间清洁卫生操作规程。

1.准备清洁用具：清洁篮、洗刷用具、座便器毛球、橡胶手套、清洁液、消毒药和抹布等。

2.操作程序：

2.1撤出物品：将卫生间内垃圾撤出。

2.2洗消洗手盆：

2.2.1用清洁液由上而下清洁镜面、墙壁;。

2.2.2由清洁液清洗洗手盆台面，用清水冲干净;。

2.2.3用清洁液清洗洗手盆，用清水冲干净;。

2.2.4用有效的消毒水对洗手盆进行消毒。

2.3洗消座便器：

2.3.1用清洁液由上而下清洗水箱、座便器面盖、坐板，然后洗座便器外壁;。

2.3.2按同样顺序用清水冲洗干净;。

2.3.3用清洗液清洁座便器内壁，用座便器毛球洗擦，然后用清水冲洗;。

2.3.4用有效的消毒水依次对座便器面盖、坐板、水箱、座便器外壁、内壁进行消毒。

2.4抹干用具。

2.4.1用一条毛巾首先由里而外抹洗手盆，然后抹镜面、墙壁、台面。

2.4.2用第二条毛巾依次抹座便器坐板、面盖、水箱、座便器上缘和外壁。

2.4.3最后可用第二条毛巾抹干地面。

3.注意事项和要求：

3.1清洗洗手盆和座便器用的.用具应分别存放，不能混淆。

3.2清洗座便器所戴的橡胶手套必须与清洁其他用具时所的橡胶手套不同。两对手套必须用不同颜色区分。

3.3消毒药的浓度和消毒时间一定要达到卫生要求，使用含氯消毒药时，有效氯应达200mg/l，作用时间不少于5分钟，或有效氯达300mg/l，作用时间不少于2分钟。使用其他消毒药时，必须按使用说明用。

3.4所有消毒药和清洁液必须是经卫生行政部门批准并有效卫生许可证的产品。

预防与控制突发公共卫生事件应急预案。

为保障我单位员工与宾客的身体健康和生命安全、预防和控制突发公共卫生事件在我单位的发生。根据有关法律法规，结合我单位的实际情况，特制定本工作预案。

一、工作目标。

1.普及卫生知识，提高广大员工的自我防护意识。

2.完善各项卫生制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

3.及时采取有效的防控措施，预防和控制各种传染病在我单位的发生和蔓延。

1.成立由主管领导负责的“卫生检查管理小组”，具体负责落实本单位的“卫生安全”防控工作。

其主要职责包括：根据国家相关法律法规、上级主管部门的关于卫生安全工作规定，制定本单位的安全卫生紧急预案，建立健全卫生安全制度，并将责任分解到部门、落实到人，检查督促各部门认真落实各项卫生安全预防措施，开展对员工的卫生宣传教育，如出现群体性呕吐、腹泻等症状情况要及时采取措施，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗，及时向上级主管部门、卫生行政部门等有关部门报告发生情况。

2.卫生安全防控领导小组的职责。

本单位卫生检查管理组，负责指挥单位预防卫生安全工作。领导小组由经理担任组长，成员由dd、dd组成，具体负责指挥和落实本单位卫生安全预防工作。卫生安全检查管理的主要职责：根据本单位的实际情况，研究制定符合卫生安全的预防措施并组织实施，制定卫生安全紧急预案。

三、应急措施。

1.如发生群体性中毒及传染病等情况，在通知医生的同时立即报告区疾病控制中心(8453)和区卫生行政部门(卫生监督所应急电话：84227717)。

2.对病人或疑似病人应急处理后，立即护送到医院或电120急救进行治疗。

3.立即停止各种活动，并保留现场，以便查清原因。

4.对事件发生源头要按疾病控制中心专家的指引进行现场消毒。现场主管要立即到现场指挥和配合卫生行政部门现场调查取证(包括传媒的采访)工作。

5.保安立即到门口指挥和引导车辆配合急救，同时要提高警惕严防意外事故发生或不良分子的破坏行为，必要时经主管批准取得公安部门的配合。

6.依照卫生行政部门提出的卫生监督意见整改。

四、保障措施。

1.认真总结卫生安全预防的经验与教训，结合本单位实际，在卫生部门的指引下，制定确实可行的食品卫生安全防控工作预案。

2.成立卫生检查管理组负责单位卫生安全防控工作的业务指导和督察工作。

3.安排必要的经费预算，用于改善本单位卫生基础设施和条件。

从业人员健康检查及卫生知识培训制度。

一、从业人员健康检查和卫生知识培训。

1.整理每月健康证即将到期及通过面试即将上班的人员名单。

2.联系海珠区疾病预防控制中心，集中员工进行体检，体检完后马上进行卫生知识培训。

3.获得健康证和培训证后方可上岗。

4.实行先培训后上岗制度。对从业人员进行卫生知识及消防知识方面的培训，经过考核合格后方可安排上班。

5.单位建立完整的培训档案。

二、从业人员患病调离。

1.发现体检不合格，马上通知和暂停其工作，并办理调离手续。以确保单位整体的卫生情况。

2.发现痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者应及时调离。

3.制定患病调离记录表，并登记好每次调离的人员名单。

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清单管理制度

无知之错，无能之错。人类的错误可以分为两种，一种是无知之错，因为不知道不清楚而犯的错，一种是无能之错，明明知道却因为没有做到而犯错。无知可以原谅，而无能不能原谅。

一观念变革。人人都会犯错，关键点逼大而全重要，团队犯错几率比个人小。

二、行事原则。权利下放，简单至上，人为根本，持续改善。

三、成为习惯。1超越复杂性2、克服可卡因大脑3、创建严守纪律团结一致高效沟通的期限。

现代社会变得越来越复杂，重症监护需要178项治疗措施不出错，即使是超级专家也会犯错。再专业也是人，人都会有记忆和注意力的谬误，有麻痹大意跳过步骤的时候。所以现代社会中清单变得越来越重要，通过清单记忆关键步骤列出必不可少的基本步骤，这样可以辅助超级专家更好的解决问题。

团队合作已经是现代人不可避免的事情，越来越复杂的问题使一个人单打独斗成为不可能的，只有依靠团队的合作才能够解决问题。所有的问题按照难易程度可以分为三个类型，简单问题，如烘焙蛋糕，开车等，只要你按照流程做就很容易得到结果。复杂问题，如登月，必须经过一系列流程配合才能得到结果。极端复杂问题，如抚养孩子，哪怕经过一系列流程也不一定能得到结果，必须通过强制函数等方法才能避免槽糕的结果。而面对复杂问题，团队合作解决就是一个更大的困难。而清单可以有助于团队的沟通。通过控制确认清单可以将权利下放，确保团队里的每个人都参与了沟通。而应急反应清单可以帮助团队对紧急情况作出快速反应，同时保证了人的作用，可以持续的改善整个团队的工作流程。

设置清单有六大要点：1、设定清晰检查点。2、选择清单类型。3、清单不能太长。4、清单的用语要准确、精炼。尽量使用专业用语。5、清单的版式也很重要。6、清单必须在现实中接受检验。

设置清单一定不能追求全面精细，那是作业指导书，而清单应该是关键的必不可少的步骤，是那些不能犯错的细节、清单是辅助你更好做事的一个工具。读后感清单可以分为控制-确认清单、沟通清单、应急反应清单等，设置清单前一定要明确自己设置清单的目的是什么。是为了辅助流程的完整，还是为了加强团队的沟通。没有目的清单将失去其存在的价值。

清单是短小精悍的，所以它一定是专业的，蕴含大量关键点的小目录，而不是详细的百科全书或者战略大全。过于繁琐的清单将会无法得到正确的使用。清单的设置一定要结合具体的使用环境，设计出符合使用清单者的习惯的版式，将会有利于清单的更好执行和应用，发挥出更大的作用。

而最重要的是，关于清单的一切只有在使用中才能得到检验，清单的好坏，优点和缺陷，只有在使用的过程中才能有真正的体会和改良的机会。只有通过现实的不断捶打和进化，才能够得到一份可以使用，帮助你大幅度提高工作能力的清单。在检验清单的使用过程中，必须特别小心霍桑效应，人类会因为自己的关注而改变事情的结果，要避免因为关注而不是清单导致的好结果。这样才能对清单做出验证，从而更好的使用清单这一工具。

归根结底，清单革命是一种技术手段，是一种好的简单的工具。清单革命最终的目的是通过清单培养出无私、专业、值得信任、遵守纪录的真正人才。清单，这么常见的一个小东西，却一直没有得到人类的重视，是时候对自己来一场清单革命，改变自己的思维方式。

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清单管理制度

(意见梳理稿)。

一、反映“四风”方面问题(x条，x条次)。

(一)形式主义问题(x条，x条次)。

1、学风不正、知行不一(x条，x条次)。

(1)平时政治业务学习抓得不够紧，忙于事务，学习时间少，学习的主动性不高。对新知识、新理论、新经验学习不多，习惯用老办法解决新问题，注重教育形式的多，落实教育成效的相对较少，用科学理论指导实践、解决问题的能力还需要增强。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

2、文来文往、文山会海(x条，x条次)。

(1)抓工作习惯开会发文件，“开会的不做事，做事的不开会”，以会议落实会议、文件落实文件、讲话落实讲话。作报告写文章尽是大话、套话、空话、老话，不会讲短话、新话、实话、群众听得懂的话。做表面文章，没有实质内容，让企业单位疲于应付。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

3、花拳绣腿、不求实效(x条，x条次)。

(1)抓工作不讲实效，检查工地走过场，不下功夫解决存在的矛盾和问题，会开了，文件发了，事情就没人再管了，几年过去了，实际状况没有什么变化。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

4、隔靴搔痒、走马观花(x条，x条次)。

(1)有的自认为掌握政策、情况熟悉，不愿下基层接。

地气，呆在办公室里听汇报，即使下到基层也是隔着窗子看工地、脚不沾地搞调研，看不到实情、听不到真话、取不到真经。有的下基层浮于表面，说是为民服务，却缺少感情和真情，不了解施工企业的现状。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

5、流于形式、华而不实(x条，x条次)。

(1)有的心态浮躁，热衷于出“短平快”的成绩，喜欢搞一些吸引眼球、华而不实的政绩工程，“不怕群众不满意，就怕领导不注意”。有的为创新而创新，为出经验制造经验，把已有工作甚至别人的工作“更名换姓”包装上市，其实是“换汤不换药”。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

6、考核过多、不够科学(x条，x条次)。

(1)为考核而考核，考核项目设置不够科学，没能起到真正的考核评比作用。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

(二)官僚主义问题(x条，x条次)。

1、决策欠慎、论证不够(x条，x条次)。

(1)想问题、作决策有时片面依靠各种汇报、总结、信息等，不注重深入调研，抓深层次、长远性问题少，创新、前瞻性不够强。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

2、急功近利、脱离实际(x条，x条次)。

xxx;责任单位xxx)。

3、脱离群众、感情不深(x条，x条次)。

(1)公仆意识淡薄、群众感情淡漠，下工地检查架子很大，盛气凌人，高高在上，对群众的疾苦和诉求充耳不闻，对实际情况不了解不关注，不愿帮助群众解决实际问题。

(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

4、照本宣科、生搬硬套(x条，x条次)。

(1)有的把上级的指示当教条，不吃透主要精神，不注重结合本单位实际贯彻执行，而是照本宣科、机械地照搬照套，有的抓工作，片面认为“想到”就是“做到”、“能写”就是“会做”，计划措施很周密，却不注重深入实际抓落实。

(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

5、调研不细、浮于表面(x条，x条次)。

(1)广泛听取群众的意见和建议不够，缺乏与基层群众、民工面对面的沟通交流，直接倾听基层诉求不够。

(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

6、不敢担当、不敢碰硬(x条，x条次)。

(1)有的在岗不敬业，出工不出力，不推不动甚至推了也不动，“当一天和尚撞一天钟”。有的把“多干多错、少干少错、不干不错”视为官场信条，只要不出事，宁可不干事。有的缺乏担当精神，善当“老好人”、“好好先生”,不敢抓不敢管，搞无原则的一团和气。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

7、推诿扯皮、效率不高(x条，x条次)。

(1)处理问题缺乏时间观念和效率意识，不能急群众所急，想群众所想，该现在办的不即刻办理，要研究研究再说，无期限推迟办理时间。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

8、管理不严、机制不全(x条，x条次)。

(1)未能建立健全有效的监督管理机制，对工作人员管理松懈，缺乏日常监管。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

(三)享乐主义问题(x条，x条次)。

1、精神懈怠、思想放松(x条，x条次)。

(1)革命意志消沉、理想信念动摇，奉行及时行乐的人生哲学，不信马列信鬼神，缺乏高尚情操和健康精神生活，迷恋于求神拜佛。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

2、安于现状、不思进取(x条，x条次)。

(1)工作安于现状，不愿吃苦出力，满足于现有学识和见解，不会主动学习新知识，没有目标、缺乏动力，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

3、贪图享受、讲求安逸(x条，x条次)。

(1)追求物质享受，生活情趣不健康，出入高档酒店、茶座、歌厅、浴场，以“场子”多为荣，三天没人叫就觉得“寂寞”。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

(四)奢靡之风问题(x条，x条次)。

1、公私不分、铺张浪费(x条，x条次)。

(1)用公款搞变相旅游观光，借开会调研之名，行游山玩水之实，巧立名目、挥霍公款。借公务接待之名，相互宴请，大吃大喝，迎来送往搞得热热闹闹。以“沟通感情”、联络工作为名，逢年过节用公款送物送卡。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

2、讲究排场、超标接待(x条，x条次)。

(1)因公外出超规格接待，住高档酒店，睡豪华套间，吃山珍海味，喝美酒佳酿，游名山秀水，拿名优特产，满载而归。(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

二、反映工作层面问题的(x条，x条次)。

1、建筑业市场秩序不规范。

(1)建设单位违反法定建设程序、规避招标、虚假招标、任意压缩工期、恶意压价、不严格执行工程建设强制性标准规范等情况较为普遍。建筑企业出借资质、围标、串标、转包、违法分包情况依然突出。建设各方主体责任不落实。

(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

2、建筑业企业整体素质不高。

(1)我县建筑业企业的人员素质不高，技术装备低，企业管理水平普遍较低。

(x条次;责任领导xxx;责任单位xxx)。

3、“双清欠”工作未步入长效管理。

责任单位xxx)。

三、反映具体人和事问题的(x条，x条次)。

四、反映对教育实践活动的意见建议(x条，x条次)。

五、反映对省市县层面问题的(x条，x条次)。

六、反映其他问题的(x条，x条次)。

[问题清单模板]。

书店管理制度

图书馆大楼是学校重点防火单位，为确保大楼的消防安全，落实逐级消防安全责任制及消防安全管理措施，根据学校相关消防安全管理规定，结合图书馆、档案馆的实际情况，特制定本办法。

一、图书馆大楼中有图书馆、档案馆、校史馆、廉政教育中心、交通书店、文印室、咖啡厅等。为加强消防安全管理，成立由各单位（部门）主要负责人为成员的消防安全工作领导小组。按照“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，在学校职能部门的指导下，负责贯彻落实学校消防安全管理制度、实施消防安全管理措施和排除消防安全隐患。

二、各单位（部门）建立消防安全巡查制度，主要领导和兼职消防安全员定期或不定期对大楼本单位（部门）所辖区域进行消防安全巡查并做好相关记录，发现消防安全隐患，应立即整改或报告分管校领导及相关职能部门。

三、各单位（部门）实施三级消防安全管理体系，单位（部门）负责人、科（部室、厅）负责人、岗位人员分别为本单位（部门）、各科（部室、厅）和各岗位的消防安全责任人，全面负责各自辖区和职责内的消防安全工作，并层层签订消防安全责任书，落实消防安全责任制。

四、大楼内一切用火用电必须实行严格的申报、审批制度，严禁吸烟和使用明火，严禁携带易燃易爆物品等危险品进入本大楼。

五、严格执行安全用电制度，严禁使用除空调以外的任何取暖设备，严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电等。

六、消防疏散通道保持通畅，严禁堆放任何杂物，不得随意挪动、拆卸、损坏和擅自动用消防器材设备等。

七、师生员工在本大楼内有违反本办法的行为的，第一次15天内禁止入馆，第二次3个月内禁止入馆，第三次永久禁止入馆，并相关违规情况报送当事人所在单位（学院、学工部或人事处）。

八、本大楼各单位（部门）员工有违反本办法的，各单位（部门）应立即批评教育；图书馆、档案馆违规人员不能参加本年度评优评先。如员工有三次以上违反的，建议所在单位（部门）给予其年终考核为不称职，同时调离本大楼工作岗位。

九、学校合同制聘用人员违反本办法的，一经发现，建议学校下年度暂缓聘用；恢复聘用后，该员工再次违反的，建议学校予以辞退。

十、大楼消防安全工作领导小组定期将违规情况通报给学校相关单位，并按照相关程序在一定范围内曝光。

十一、本管理办法适用于图书馆大楼所有单位（部门）。

十二、本管理办法从公布之日起开始实施。

书店消防管理制度

清单管理制度

第一条按照省委“六权治本”要求，围绕建立法治政府和服务型政府，建立收费清单管理制度，进一步明确收费项目，公开收费标准，规范收费行为，实行“收费项目进清单，清单以外无收费”，构建项目法定、权责一致、公开透明的收费监管体系。

第二条本制度适用于全市范围内行政事业性收费、政府性基金的管理。

第三条各乡镇(街道)、市直各部门必须遵守本制度的规定，加强对本辖区、本单位收费的管理。

(一)坚持依法依规的原则。各单位要根据相关法律法规，对纳入清单范围的各项收费进行全面梳理，逐条逐项分类登记，列明收费项目、收费标准、收费依据、收费对象、服务标准、监管责任等，做到有法可依、有章可循。

(二)坚持公开透明的原则。进一步完善收费清单公开制度，通过实施全面公开，收费透明化，接受社会监督。

(三)坚持统一管理的原则。收费清单的日常管理由市财政局牵头负责、统一管理。收费清单的制定和调整由市财政局会同物价局进行审核。

第五条各收费单位必须严格按照收费清单规定收费，不得擅自增设收费项目、扩大收费范围、提高收费标准、延长收费时限，切实做到“收费项目进清单、清单之外无收费、目录之内严监管”。

第六条凡清单以外的收费项目和超规定的收费标准，一律不予执行。规定取消、停征、免征的行政事业性收费和政府性基金项目，不得转为经营服务性收费或变换名目继续收取，不得转交由下属单位、社会组织继续收费或变相收取。

第七条凡没有法定依据的行政审批前置服务项目及收费一律取消;属于本单位行政职权范围内的事项，一律不得设立为行政审批前置服务项目并收费;严禁利用行政权力，垄断经营，强制服务，强行收费。

第八条实行收费备案管理制度。各收费单位在实施收费前应把本单位收费项目、标准、政策依据、收费对象、收费条件等相关内容列成表格到物价部门备案。

第九条各收费单位执行收费清单必须出具市财政部门统一的收费票据。

第十条建立收费台账、实行定期报告制度。各收费单位要建立规范的收费台账，收费台账应与公示的收费清单相统一。

第十一条收费清单动态调整应遵循合法合理、公开透明、规范有序的原则。

第十二条对已进入市收费清单的收费项目和责任事项，将根据法律法规修改情况、经济社会发展需要、行政权力调整情况等及时进行调整，确保清单内的收费项目合法、合规、合理。

第十三条从严审批涉及民生、涉及企业的行政事业性收费、政府性基金。凡新设立的涉及民生、涉及企业的行政事业性收费、政府性基金必须依据有关法律、行政法规的规定逐级上报审批，审批通过后列入收费清单目录。

第十四条各部门收费项目需增加、取消、变更要素的，由收费单位按照规定程序申请调整。

第十五条申请增加、取消、变更的收费项目应提交相应的调整文件及调整的依据：

(一)全国人民代表大会及其常务委员会颁布的法律、决定等;。

(二)国务院颁布或批准颁布的行政法规或其他文件;。

(三)国家财政、物价部门颁布的规章或其他文件;。

(四)省人民代表大会及其常务委员会颁布或批准的地方性法规、决定等;。

(五)省人民政府颁布的规章或其他文件;。

(六)省财政、物价部门根据法律、法规、规章的规定或在其职权范围内制定的有关收费的文件。

(七)吕梁市财政、物价部门根据法律、法规、规章的`规定或在其职权范围内制定的有关收费的文件。

(八)孝义市财政、物价部门根据法律、法规、规章的规定或在其职权范围内制定的有关收费的文件。

第十六条调整后的收费项目，收费单位应及时到物价部门进行备案。

第四章收费清单公开。

第十七条凡未进入主管部门或物价部门网上公示名单的收费单位，被执行对象有权拒绝向其缴纳费用。

第十八条除涉及国家秘密外，收费单位应及时将符合规定的收费项目、收费标准、收费依据、收费条件、收费对象在市政府、主管部门、本单位网站及有关媒体予以公开，接受社会监督。

第十九条各收费单位在实施收费前，应将收费清单规定的收费项目、收费标准、收费依据、收费条件、收费对象制成收费公示牌(匾)在收费场所醒目位置公示。

第二十条各收费单位要在每年5月底向财政、物价部门报送年度收费情况报告，上报全国收费动态监管系统平台，接受监督。

第五章监督检查。

第二十一条收费单位的主管部门应加强收费的管理与监督，督促收费单位依法按时足额收费，制止乱收费。

第二十二条市财政、物价部门要加强对清单执行情况的监督检查和绩效评估。收费单位应主动接受监督检查，如实提供帐表、票据、单证等有关资料。监督检查的内容包括：是否存在擅自设立清单之外收费项目、自定收费标准的;擅自将已取消的行政事业性收费、政府性基金转为经营服务性收费继续收取的，或通过第三方变相强制收取的;擅自将行政职权范围内的事项设立为行政审批前置服务项目并收费的;分解收费项目收费、重复收费、扩大范围收费、延长收费时限收费的;不执行优惠、减免政策规定多收费的违法收费行为。

第二十三条收费清单的执行应自觉接受市人民代表大会及其常务委员会和社会的监督。

第二十四条公民、法人和其他组织对管理和实施行政事业性收费中的违法行为，有权向市人民政府及其主管部门举报。

第二十五条加强“12358”举报电话管理，实行专人负责，健全完善举报和反馈机制，及时准确处理各种投诉举报案件。

第六章法律责任。

第二十六条有下列行为之一的，由收费单位的主管部门或监察机关给予单位负责人和有关责任人员通报批评、行政处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

(一)擅自设立清单外的收费项目，扩大收费范围，调整收费标准的;。

(三)利用职权和行业垄断地位，强制公民、法人或其他组织接受有偿服务进行收费的;。

(五)不公开收费项目、收费范围和收费标准的;。

(六)不使用统一票据收费的;。

(八)违反规定，应上缴而不上缴收费资金的;。

(九)拒绝接受监督检查或不如实提供检查所需资料的;。

(十)其他违反本规定的行为。

第二十七条有本规定第二十六条第(一)至第(四)项所列行为已实施收费的，由市财政、物价局责令停止收费，并责令将非法收入按规定退还被收费者;非法收入无法退还的，全部没收上缴财政。

第二十八条有本规定第二十六条第(五)至第(十)项所列行为，由市财政、物价主管部门责令限期改正;违反物价管理法规的，由市物价局依法处罚;违反《财政违法行为处罚处分条例》的，由财政主管部门或审计机关予以处罚。

第二十九条对乱收费金额巨大、性质恶劣，并造成恶劣影响的违法收费案件，通过实施经济处罚、行政处罚和追究相关人员的责任、公开曝光等措施，加大处罚力度，震慑违法收费行为。

第七章附则。

第三十条本制度由市财政局负责解释。

第三十一条本办法自发布之日起执行。