反邪教工作年终总结（优质19篇）

年终总结是一种自我评估和反思的方式，它让我们更好地了解自己的优点和不足，有助于个人的成长与进步。现在，让我们一起来看看小编为大家准备的一些年终总结范文，或许对你有所帮助。

工作年终总结

转瞬之间，20xx年已至年末，在我入职的这两个月里，得到了部门经理，部长以及同事的细心帮助和指导，让我更好的融入集体，更快速的了解弱电工程师的工作，让我对本职工作有关信息系统，网络，以及监控的工作流程和操作规范有了一个具体详细的概念。经过自己积极的学习和实践，在过去的两个月里，我已经能够熟练掌握工作的要点，难点。并且能够独立解决相应的突发问题，以保证公司内部通信，办公不受影响。在取得成绩的同时，工作中也有很多不足，本人对20xx年入职以来的工作总结如下：

工程部弱电小组针对现有设备的日常维护制定计划，每周定期对监控，网络进行排查，发现问题即刻处理，不能及时解决的问题及时上报，小组讨论，做到在短时间内恢复监控网络的正常使用，办公楼，仓储，以及部门办公室出现系统，网络，通信故障，及时就位，快速排查解决问题。

对于新安装的设备，严格遵循安装手册，确保设备的稳定性，高效性以及兼容性。

在本职工作全部完成的同时，积极的参与到其他同事的工作中，尽自己所能挺高部门的工作效率，并积极的学习其他专业技术，扩大自己的知识范围。

最后再次感谢，集团领导，主任以及同事的细心帮助和指导。

预祝永业集团在20xx年硕果累累，员工团结，稳步发展，再创辉煌。

工作年终总结

在繁忙而又紧张的工作中，不知不自觉一年又过去了。回顾过去一年的工作历程，同事之间团结一致，领导对我们也是关爱有加，更多的是感慨和收获。同时，非常感谢领导能给我这个平台，让我慢慢的去实现人生价值。

在过去的一年里，我学会了如何紧跟团队不掉队；如何寻找和储备客户；如何与客户谈判等等。在对本项目的周围商业像威尼斯、中国城、时代商城、步行街等核心商业圈进行了深入的调研并形成报告，同时也对正在招商的徐沙河新天地、金港国际建材家居了解其招商进度、招商政策市场定位等以及正在新建的恒隆广场和曼哈顿广场进行了基本调研。同时也对徐州市、宿迁市、泗洪、淮安、邳州等地的商业项目进行了市场调研。这些一手的调研资料，为本项目制定招商政策、业态划分提供了参考，也为之后成功签约幸福蓝海数字影院、汉庭酒店、大卫山道国际健身会所、台北纯k、两岸咖啡等近百家品牌商家入驻奠定基础。

一个人的能力再强，也不能代表这个团队的能力就强。我们的这支团队，在领导的正确的带领下取得较好的成绩。以前总是认为做好自己的事情就好，结果我错。我忽略了团队的团结力量。团队的力量就是一加一大于二理论，在过去的一年里我深刻体会到这一点。在未来的一年里我更加注重团队精神。

作为一名老员工，乐施善教帮助新同事尽快融入到这个团队中是义不容辞的义务和责任。新同事入职后，都会有老员工去带一段时间。

每当领导把新同事交给我的时候，我都会很感动，我知道那是领导对我的信任，自然我也会把自己所学的东西毫不保留的全部交给他们，更希望他们能够“青取之于蓝而胜于蓝”！

对于即将开出的“儿童世界”要尽可能的寻找更多的品牌客户，以品牌带动更多的商户入驻本项目，给项目再次增加一个靓点。对于已开出的商业要积累更多的商户，为公司的其他项目做储备。

不求完美，但求进步！在未来的一年里，要加强团队精神，与同事相处要取长补短更加完善自己；在以后的工作中要丰富自己的招商经验和谈判技巧；在与客户谈判中要增强自己的语言组织能力和自身气质；对新入职的同事要乐施善教。

最后祝愿公司在新的一年里公司业绩蒸蒸日上，更上一层！

万象天地招商部：杨云松。

20xx年1月2日。

乡反邪教年终总结

1、乡、村两级分别成立了领导小组及其办事机构，备有专人负责。目前共有七个领导小组，十六个联络员，切实加强了反邪教工作的组织，做到了农村反邪教工作有领导、有人抓、抓的好。

2、组织有关人员，深入第一线，深入到群众中调查，采取明查暗访，边访边查，认真仔细的了解社情民意，及时掌握宗教动态。

3、积极配合各有关部门，严厉打击邪教组织活动，以“突出什么问题，解决什么问题”的工作方式，在工作中对出现的问题，及时依法查处和依法整治，出现疑难复杂的问题及时向单位领导汇报。共同协商妥当解决，防止事态激化，铲除邪教根源。

4、要求各教堂负责人，有境外传教人员到本地传教，或者有大的宗教组织活动和本地信教人员到外地学习时，事先请示乡、村领导，以及时掌握对信教群众的活动情况。

5、认真组织动员全乡干部群众，积极与邪教组织作斗争，齐心协力搞好反邪教工作。

6、加强了宣传教育工作，工作人员深入村、户进行巡回宣讲有关政策及法律，特别是教堂和信教群众中开展了宣传教育活动，增强群众的宗教意识，提高群众的法制观念和法律素质。

二、存在的困难和问题。

1、由于群众文化知识层次低，思想意识差，广大群众对宣传教育接受能力差，因而在开展工作中具有一定的困难和被动。

2、全乡75%以上的群众都分局在怒江两岸的山头，而且居住分散，交通不便，教堂和信教群众也不集中，这样对工作的开展带来了许多困难。

3、经费的问题困扰着工作的顺利开展。如反邪教工作的工作人员和农村联络员都没有任何补贴和鼓励，因而对他们的工作积极性具有一定影响。

4、上级业务主管部门及乡领导交办的各项任务多，工作十分繁忙，在工作中很难专心专一的抓好一项任务，所以工作还不能做深做透。

三、下一步工作计划。

1、反邪教工作与普法工作相结合，与综合治理工作相结合，结合本乡实际，因地制宜，采取群众喜闻乐见的典型事例进行正反两面教育，利用多形式、多渠道、全方位的开展宣传教育工作。

2、继续理顺宗教活动场所，了解和掌握信教人员及宗教动态。

3、按照上级的指示统一部署，重点防范邪教组织及境外宗教的渗透深入，确保环境的净化。

4、牢固目前反邪教工作所取得的成绩，积极联合各部门，坚决打击邪教的非法传教活动，及邪教组织，力争反邪教工作取得佳绩。5、继续坚持2014年的做法和措施，在此基础上加大工作力度，动员组织全乡上下的广大群众学法、懂法和守法，积极同邪教组织斗争。

四、建议。

1、上级部门经常深入基层，指导和支持基层的工作。

2、上级各有关部门应安排适当的工作经费，以便工作的顺利开展。

xxxx年xx月xx日。

工作年终总结

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，這类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，這就决定了這类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

20xx年辞岁去，20xx年的到来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

工作年终总结

工作总结的种类很多，如思想总结、学习总结、生产总结、工作总结、个人总结、集体总结、阶段总结、季度总结、学期总结等等。这些只是划分的角度不同而有不同的名称。但在写作上却有总的规律。

总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。

标题即总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。如《我的思想总结——学赖宁的体会》。这里便是两个标题了。

前言。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩;有的介绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。

主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。

结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。

写工作总结要有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事，吹嘘自己、捏造事实，弄虚作假。

一为条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。

二为三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点;接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析;最后总结出几点体会、经验和存在问题。

三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。

四为漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。

个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回顾自己的生活，将你认为是成功的事情或是活动写写总结，提高自己的写作水平。

对外写工作总结，也许是给主管部门，也许是给外部专家，也许是服务的客户。

表一不同汇报对象感兴趣的内容点也许不同

如果你给不同的人写汇报材料，就要学会从他们的.角度来思考问题，从他们需要的高度来提炼材料，你的年终总结写作能力才能真正提高！

仅仅知道工作汇报的对象还不够，还得了解自己汇报的类型。 在内部汇报秋叶建议按基层，中层，高层分类考虑，基层往往侧重搜集材料，中层往往侧重提炼思路，高层往往侧重提出愿景，这些就决定了你写汇报的基调和选材必须有差异。

但中层写总结对自己就要更高的要求，仅仅会记流水账还不够，还得会归纳提炼。中层一般都要在上一阶段的经营分析基础上，提出自己部门未来一年的工作思路，这里面不能只是没有业绩凑亮点，而是要拼深度拼力度。#你对我要求那么高，年终奖100块都不给我！

工作年终总结

20xx年已经过去，一年来共审校800多个版面，210多万文字，目前为止，所幸都是一些小差错偶有发生，本人一直兢兢业业，本着仔细仔细再仔细的态度工作，虚心向同事学习，并真诚地接受领导的批评指正。现将20xx年度工作总结如下：

20xx年，共堵住差错800余处，70%的是别字，错得较多的主要是一些意义相近，且以前通用过的字或词语，如，制定与制订、交会与交汇、撒与洒、泄露与泄漏、做与作、签定与签订(定与订)等等;病句、标点错、多字少字占18%;数字用法错误占10.7%，数字用法错误主要表现在概数上面，一般两个相连的数字，中间没有顿号表示概数，如四五个人，表示有4到5个人，与4—5个人的意思是相同的，如果两个数字中间用了顿号，如四、五个人，则表示4个人和5个人。另外就是一两、两三是不能表示概数的，两是二的意思，但不是数字二，虽然有三三两两这个词组，但是它是一个固定的词组，就好似七律，是固定用法。在用1—2或2—3时，汉语数字的写法是一二或是二三。还1.3%的差错出现在稿件内出现乱码、量词单位错误(涉及部分物理和化学单位的应尽量使用其的相关符号，如摄氏度)。

报纸校对的主要职责是消灭差错，提高报纸质量。只有掌握了解了差错形成的原因，才能更好地防范，杜绝，消灭它。针对目前存在的采、编(组版)环节中容易出错的问题，校对已不仅仅是原先的对照原稿简单核对，楚天都市报江汉新闻校对前的环节采用的是无纸化作业，已无原稿可言，这就要求担当起脱离原稿，查找编辑工作中“漏网之鱼”的把关责任，工作重心由“校异同”向“校是非”转变。

要在提高思想认识的基础上，在工作中做到眼睛看到、思维想到、笔头跟到。校对一篇稿件，不再是简单、机械地照稿点校，而是把自己融入到文章的内容中去，眼睛跟着笔头转，思路随着内容转，像医生在手术台上做手术一样全身心投入。遇到有疑义的地方，立即用笔标出，立即查阅工具书。

思想上重视了，学习上也不能放松。我不仅要多学习科学文化知识，还要学习党的路线、方针、政策。作为党的新闻工作者，只有充分了解党的路线、方针、政策之，增强政治鉴别力和舆论导向的把握能力，才能透过复杂的表面看清本质，在工作中避免出现政治性的差错。

在报纸的整个出版流程中，校对虽然是最后一道关，但在编辑部来说，是工资最低的，出头露脸的机会也是微乎其微的，在职称上最高级别也是副编审，比编辑低一档。

校对工作是清贫的，是寂寞的。要做好校对工作，我要有坐得住的恒心，有甘于清贫、寂寞的信心，有乐于奉献的决心。

有人认为校对职业卑微，或以为做校对工作不需要多少学问和知识储备。唐代韩愈说：“才子富文华，校雠天禄阁。”可见校对决不是不学无术者所能担任的。作为专职的新闻校对工作者，我把它作为一份事业，把工作变成一种享受生活的过程，从内心深处迸出一股工作激情，把校对工作做到最好。

工作年终总结

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在近江江韵园半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的'问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：

我是今年5月17日开始值班的。由于我们是商住一体的小区，而且又是客户单位比较重要的管理位置，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作：

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持两手抓：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上，我高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，冷热不断。

工作年终总结

20xx年是我个人学习与积累经验很重要的一年，这一年中我先后担任了出品部主管、办公室主管、培训教官等多岗位职务，从每个岗位中我更加全面的学到了各岗位业务知识以及如何管理各岗位人员。

20xx年中，随着自己身上的担子越来越重，和以前在出品部相比工作的'全面性更广了，很多方面自我认为都没有做到满意：像人员的流失率的控管、人事招聘工作的开展、行政对现场的监督方面、市场部老客户的回访、新客源的拓展还是比较滞后。

以上问题的出现主要在于个人没有将办公室的各岗位工作流程以及岗位。

岗位职责梳理明确，在20xx年初对于此类工作已初步实施，现办公室工作已逐步走向正规，各岗位人员也能够按照个人的工作重心操作，后一部将会逐步加强办公室各岗位的业务技能。

在20xx年我又增加了2个部门的管理（技术部、工程部）对这两个部门的工作流程以及人员情况本人能够基本了解，但在业务技能方面几乎为零，在下面的时间了，我会加强学习，拓宽知识面努力将工程、技术以及办公室工作带领做到更好。

对营运、出品、保洁、安保这些部门不直接由我这边管理，但对于工作上面我会带着这些二线部门积极协助，也会经常与现场各部门管理干部形成良好的沟通机制，有问题的及时沟通解决，力争将音悦汇带领成真正的分工不分家。

对于我个人会加强对ktv行业走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第一，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

第二，本着实事求是的原则，真正做好音悦汇团队的带头人。

工作年终总结

今年以来，污水处理站在公司领导班子的正确领导下，在公司各部门的大力支持下，污水站人员的团结协作，共同努力下，以“降低成本，节能减排”的环保理念开展工作，并取得了明显的成绩；也获得了宝贵的经验。现将工作情况报告如下：

一、 污水处理实现了降低成本、节能减排

根据20xx年排放污染物申报登记统计表，我公司申报排放废水2万吨，循环使用水量8万吨，cod去除量12吨，水处理药剂的使用量也大大降低，严格控制了主要污染物排放总量，圆满完成市环保局为我公司下达的污水排放指标任务。

二、 环保专项检查工作取得了好成绩

在公司领导班子的带领下，积极开展了涉水企业环保专项整治工作，并成立了环保专项整治工作领导小组。结合公司实际进行了自查自纠，对自查中发现的问题，按部就班，在规定的时间内进行了认真整改。于20xx年5月份顺利通过上级部门工作组的验收，并取得了全市涉水排污企业环保专项整治行动验收结果综合排名第一名的好成绩，得到了环保部门和公司领导的认同。

三、 及时更换排污许可证

由于《排污许可证》的名称和法人与现在的名称和法人不相符，为公司财务、生产、经营等造成诸多不便。公司领导与上级部门领导联系、协商如何办理事宜后，我就立即准备申请更换排污许可证的材料。并报送到上级部门，及时沟通联系，终于于20xx年12月1日成功更换新的排污许可证。使其不影响公司以后的财务、生产、经营等活动。

四、 完善环保管理制度、加强责任制建设、建立环保档案

今年3月份签订了《环保目标管理责任书》。结合公司实际情况，制定了20xx年环保工作目标任务。为了加强环保管理工作，制定了一系列环保制度和《环保应急预案》、《分项应急预案》。并专门搜集一些我公司环保资料，建立了《公司环保档案》，以便应对上级环保部门检查。

五、 污水治理设施稳定运行，顺利通过上级部门检查

能够正确掌握公司污水站设备配件及药剂的所需量，做好申报和领取工作；在处理污水过程中，出现异常情况，采取应对措施，能够及时正确处理，确保安全稳定运行，出水达标排放。时刻监督操作工做好运行记录、加药记录、实验记录等。保障污水站周边环境卫生干净整洁，能够做好上级环保部门检查工作的接待任务，保障环保执法检查顺利进行。

六、 20xx年工作计划

1、 做好20xx年排污申报登记统计和各项环境报表的工作。

2、 做好20xx年环境保护应急预案再编制和备案工作。

3、 做好员工培训考核工作，提高其操作能力和技术水平。

4、 切实履行职责，落实环保工作，积极做好污水处理，使污水处理设备设施安全稳定运行，出水达标排放，努力做好污水处理站的运营工作。

5、 积极学习先进的污水站管理方法和污水处理技术。

6、 做好污水处理设备的维护保养工作，确保稳定运行。 总之，为适应新形势对环境保护工作的要求，污水站将在今后工作中发扬成绩，克服不足，取长补短，争取圆满完成各项工作任务。

污水站站长

20xx年元月1日

工作年终总结

20xx年酒店提出提高工作效率，优化内部流程为目标，客房部根据总体布局对现有各岗点职能进行重新梳理，合理化的对各岗点职能进行调整优化。其中pa组采取合并岗位、跳班、岗点工作分摊任务。客房中心采取合并岗位，加班小时制。楼层组采取兼职学生制度。制服房组采取优化内部流程，重新分摊岗位等措施。使客房部总编制从20xx年xx4人调整至20xx年80人。在对各岗点职能进行调整的过程中遇到很多阻力，个别班组负责人不理解，员工层罢工等一系列问题影响了团队的`健康发展，客房部因时而动，紧急召开各班组会议，向员工说明原因，酒店政策初衷和绩效对个人的发展等，有效的沟通使大家开始理解，也渐渐开始支持酒店各项政策的落实。

工作年终总结

xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了，一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组xx年的工作情况汇报如下。

xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

一、安全与生产相结合，强化安全管理。

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

（一）落实责任，确保安全运行。

xx年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

（二）强化闭环管理，提升风险管控能力。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

（三）开展应急演练，提升应急处置能力。

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质。

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口。

（一）积极推进行动计划，完善工作流程。

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

（二）用心感受旅客，提供优质服务。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平。

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队。

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组。

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队氛围，开展班组活动。

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足。

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

对于xx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

工作年终总结

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20xx年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了人才，水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。

上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年x总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化。回望20xx年的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，公司的项目发展得越来越多，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗。

今年在领导的关心指导下和兄弟科室、基层单位的支持配合下，全科同志进一步发扬严谨、务实、团结、奉献的精神，顺利地完成了年度工作计划和上级组织及领导交办的各项工作任务。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结：

每日对员工考勤单及请假单的处理。出差人员根据公司传回的考勤数据对报销费用进行审核。根据考勤数据审核工作人员的车费及餐费补贴。每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资带给依据，根据考勤统计状况，公布考勤通报。根据每月考勤状况进行统计并作为转正考评、年终评优和年终奖的计算带给依据。

新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工带给的人事档案，建立人事档案。建立员工花名册和人事台帐，做到电子版台帐和纸质档案相符。负责管理和保管集团公司及下属公司所有员工的人事档案。建立人事档案借阅登记表。将集团公司及下属公司的离职档案进行整理，归入档案室。完成了人事台帐汇总表的更新，根据领导指标及要求增加了人员编制及增减比率等栏目，集团公司及下属公司员工花名册上也相应增加了人员编制栏目，为人员招聘核编带给了便利。

了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。透过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才。为更好地适应集团公司快速发展的需要，有效地推进公司人才储备工作，满足公司战略目标及业务发展对人才的需求，作好公司人才梯队建设，为员工带给发展晋升的平台。集团公司下发“关于人才储备管理办法”，根据储备管理办法的相关要求建立人才储备库。

为满足公司快速发展的需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使新员工了解、认识并认同公司的事业及企业文化，每月组织对新员工进行入职培训。为强化管理，加强各位同事的文化素质及专业技能水平，满足公司的用人要求及员工个人发展，公司各部门开展了管理知识及业务技能方面的培训。为跟进培训执行状况，我部门每月都到培训部门进行旁听。

目前各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训随意安排培训课程；培训方式单一，均为课堂讲授为主，效果不明显；期望明年公司能设立专门的培训专员、培训讲师队伍，使员工有外出培训及外聘讲师培训的机会。

人事部门是每个单位的一个重要部门，人事工作是每一个单位的重要工作。人事工作做的好与坏，从小的方面来说关系着每个职工的切身利益，从大的方面来讲则关系着整个单位能否不断向前发展。如果对相关的政策法规把握不准，就会给职工利益造成损害，就会阻碍整个单位进步。因此，学习好、掌握好国家和地方相关人事工作方面的政策法规尤其重要。

我们始终坚持为职工办实事、办好事的指导思想和全心全意为职工服务的宗旨，努力为基层单位和职工服务。一年来，我们及时为职工办理工资、福利、离退休等各项工作。一是完成了职务晋升工资调整工作。

人才问题是一个单位发展的关键问题。一年来，我们认清新形势，明确新任务，把握新要求，认真做好人事人才工作，努力形成育才、引才、聚才的良好环境。

一是抓好人才培养工作，加大人才资源开发投入，加强人才资源能力建设。

二是抓好人才引进工作。

三是用好人才，营造人才辈出、人尽其才的环境。

深化干部人事制度改革，完善单位干部人事分类管理体制，健全以品德、能力和业绩为重点的人才评价、选拔任用和激励保障机制。从实际出发，对各类专业技术人员的待遇进行了相应的提高。通过采取各种措施，使的人才工作做到引得进，留得住，用的好，逐步建立一支专业结构比较合理，整体素质基本适应的专业技术人才队伍。

科学的管理是单位形成整体优势、发挥最大效率的重要手段。一年来，人事科把工作计划纳入科学管理之中，做到工作月月有计划，事事有安排，现任目标明确，分工合作，齐抓共管，按照规范化、标准化的管理要求来开展，使人事工作有章可循、有序开展。做到各单位一般干部和职工的个人档案按单位进行分类存放，做到归属清晰，内容完善，同时建立好档案目录，做到查阅迅速、便捷高效。对不纳入个人档案的其他人事资料，按年度进行整理存放，编写好目录。建立起了规范化的档案管理制度，使档案管理制度化。

为进一步促进人事人才发展，明年人事科将加大对专业技术人员和一般干部的管理工作，建立规范准确的人事基础资料信息库，为领导决策提供依据；继续加强人才引进工作，特别是高学历的专业技术人员的引进工作，为专业技术人才创造良好的环境；进一步加强内业管理工作，做到科学、合理、规范、整洁；继续加强业务学习，提高工作能力和办事效率。

伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

工作年终总结

先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这一年的客服经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

我已经加入咱这个大家庭已有一年了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习天猫相关的知识，这一年我负责了顿___鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触天猫宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按_哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上_哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”!

这一年我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这一年的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。

但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。

工作年终总结

xxx年度,保卫科在院党委班子领导下，在总务部及各科室领导的指导帮助下，以构建和谐平安医院狠抓治安消防安全为根本目标，进一步加大工作力度，为临床一线服务。先后开展治安防范，消防安全教育，纠纷处理等一系列工作，切实维护了医院的安全稳定，防止了各类重大案件事故的发生，医院在治安安全、防火安全、就医环境都取得了明显实效。回顾一年，主要做好以下几个方面工作：

1、规范门岗车辆管理，确保车辆出入有序。一直以来医院门前周边交通堵塞、人行道及非机动车道上电动车辆违规停放及摊贩聚集堵得大门前水泄不通，给救护车进出来不便，是医院大门前多年存在的顽疾。为了净化医院周边环境，保证医院的生命绿色通道畅通无阻，8月份保卫科制定医院周边环境整治的工作方案，安排专人看守，使医院门前道路通畅，周边安全状况明显好转。

医院的不断发展，就医人员越来越多，车流量也日益增加。加上院因车辆停放占地面积不大，给车辆管理工作带来一定的难度。为工作人员和患者提供一个“安全、便捷、以人为本”的交通环境。目前正在完善合理规划院区道路及停车位、设置车辆标志牌﹑规范车辆出行等工作。

2、深入开展平安医院创建工作，及时妥善处理化解各类矛盾。全年共处大的`医闹纠纷41起（较大的6起），患者纠纷52宗。在处理过程中，安保人员做到了坚守岗位，打不还手，骂不还口。强忍着衣服被撕破、被踢伤、被砸伤的可能，通过组成人墙及配合相关部门做说服教育工作，平息事态，及时阻止了聚集事件恶化，避免矛盾激化，同时报请公安机关协助，重点是保证医院各项工作秩序的稳定，保护医护人员和公物的安全并积极疏导化解。

3、解决突出问题，搞好各项治安整治，狠狠打击院内违法犯罪活动。针对医务区常发生手机被盗的情况，保卫科带领内保队员对门诊人员密集场所进行便衣布控，重点开展了对手机被盗、入室盗窃案的防控打击工作，加强对院内的值班、巡逻，挑选精干的队员对医院经常失盗自行车的地方进行蹲点守侯伏击，成效明显。医托”骗子、发非法医疗广告人员在院内活动也大幅下降。

xxx年，共抓获盗窃嫌疑者11人，追回手机3部，缴获失窃现金1800元；驱赶在医院游荡行骗人员6次；抓获发布小广告者，散发虚假医疗信息报纸者83余人次；清除酗酒闹事人员38次,治安警告10人次；全员协助处理其它突发事件108次。

由于我院属省消防安全重点单位，为做好消防安全工作，保卫科把此项工作列为日常工作的重点，坚持消防工作“防消结合，预防为主”的工作方针。对全院的消防设施、消防通道等工作进行认真排查，整改消防隐患。按照职能要求，着重做好医院消防安全管理、预防消防事故工作。

1、提高思想认识，增强防火意识。保卫科认真吸取国内历次特大火灾事故的惨痛教训，通过组织全院职工进行消防知识培训，引导全院职工统一思想，逐步提高员工的防火意识和安全防火意识，6月份对全院职工进行消防知识及灭火器实操使用方法培训。7月、9月份组织新入职员工开展岗前消防安全培训、“一畅两会”等消防安全知识。10月份总务部联合院工会在2号楼四楼以分会为单位举办了“消防应急疏散演习竞赛”活动。使全院职工人人学消防法，人人都能熟练掌握扑灭初起火灾和掌握火灾逃生的技能。

2、严格抓好消防监控中心值班制度。8月份开始消防控制中心由四名专业人员持证上岗，24小时值班。每日对消防系统检查、维保，每月、季、年度检查管网有无渗漏、阻滞等工作。发现报警、故障时，不管在什么时间，都能第一时间里到达报警区域进行扑救处理，真正做到有落实、有制度、有检查，使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。

3、加大全院消防隐患的排查整改力度，严防各类火灾事故的发生。保卫科在管领导的带领下，今年，分别于春节、五一、中秋、国庆等重大节日前、台风登陆前进行全院性安全大检查共7次，重点对全院各病区、锅炉、配（发）电房、高压氧、制供氧、图书馆、病案室、物资仓库、档案室等重点要害部门进行相关综合性安全生产检查，先后查出大小100处的消防安全隐患，对违章私拉私接电源进行警告和拆除。

4、消防维保工作得到加强。为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，消防维护公司对院内所有室内外消防设施进行了检查，对室外消防竖管进行刷漆维护,消防栓内进行了清洁保养，并对室内外消防设备中老化部分进行了更换。全年我们充装更换消防灭火器913瓶，新增105瓶,更换防毒面具198个,消防指示灯、安全指示标志牌162余块，消防门11个；消防水带19条,灭火箱25个。维修2号楼竖管爆管二处，更换主水管总阀2个。消防设施隐患得以整改，保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为医院的安全生产经营奠定了基础。

在维护医院的安全和稳定中，保卫科做了大量的工作，但离上级领导的要求、患者、职工的满意还有差距，存在的主要问题是：

1、院内群防群治体系还不够完善，单位内部安全防范能力参差不齐，治安状况时好时坏，病区手机等物品被偷时有发生。

2、1号楼、2号楼消防系统进入老化自损瘫痪，存较大在消防隐患。导致消防设备运行、维护不能保证正常。

1、加强医院安全防范系统，将监控中心1、2号楼原有的12台16路dvr模拟存储显示改为数字存储显示，通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”。

2、继续加强医院周边环境管理，大力整治门前乱停乱放现象，保证救护车辆进出安全有序。

3、做好医患纠纷的调处工作，及时妥善处理医患纠纷，争取和派出所建立警务工作联动，请公安机关提早介入，防止矛盾激化，保证医院正常的医疗秩序。

4、加强消防安全管理工作，对1号楼、2号楼消防设备设施进行改造。结合医院实际情况，认真组织消防知识培训，年内进行1—2次消防演练。加强消防重点部位的监管力度，确保年内无重大安全事故发生。 xxx年保卫科在构建和谐平安医院的工作中，取得了一定的成绩，但也存在很多薄弱环节。我们有信心，在xxx年,规范管理，进一步提高执行力，履行职责，以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

工作年终总结

1、20xx年，共调处了因建设引起的矛盾纠纷11起。

2、年初，对扁城新农村改造工作提出具体想法，并制定了拆迁补偿、养老医疗、就业安置等具体方案，为以后新农村建设铺平了道路。

3、20xx年度，建设办公室为准备新建、改建、扩建住宅的居民进行了实地勘测、丈量，对合格者进行报批，办理有关手续。全年共办理改扩、建住宅7户。我们又联合镇土地所对已竣工的建房户进行再次核查，督促其拆除临时建筑，清理建筑垃圾。制定规划，增强镇区建设的可控制性和可操作性，为经济的协调发展和可持续发展提供一个平台。

4、结合文明生态村建设，建设办公室协同县规划局一起对我镇7个村街进行摸底、勘测，制定村街规划。

5、为了使全镇的村镇建设工作有法可依，我们联系县规划局，结合开发区的总体规划，借助第一城的区位优势，对我镇的镇区总体规划进行了修编，并于9月份，在镇人代会上通过。

6、北三村改造工作。为进一步提高群众的居住环境，合理、节约利用土地资源，镇党委、政府决定对扁城、赶古庄、谢屯三村进行村街改造。建设办公室几次深入村街，征求群众意见、了解基本情况、测量基础数据，并及时、准确的上报领导，为领导决策提供了第一手材料。

7、今年，镇党委、政府高度重视镇区的经济建设，为镇区的发展进行统筹规划，我和同志们一起历时7个月，完成了运河大道工程占地的青苗补偿及征地工作，并对运河大道西侧的王板、谭庄、曹店三个村的土地进行了摸底登记；完成了小友垡排干渠治理工程占地补偿工作，使施工单位能够按时地、顺利地进场施工；完成了泰莱华顿路的占地补偿工作；完成了四街村1100余亩土地的流转工作；完成了省重点项目占地的土地补偿工作，并按时对地上附着物进行了清理；基本完成了一大村的部分土地流转工作。

在包村工作中，文明生态村创建和计划生育联查、禽流感的防控、信访稳定等项重点工作，以及领导临时交办的各项工作，建设办公室都能出色的完成。在学习方面，我们始终坚持集中学习、自学、边工作边学习等多种方式相结合的学习方法，认真学习党的方针、政策，努力钻研业务知识、法规、规章，提高自身的政治、业务水平，增强整体的战斗力。

一年来，建设办公室虽然作了一些工作，取得了一些成绩，但与领导的期望和自身的要求还相差甚远，工作效率不是很高，工作经验不是很丰富，实际工作中遇到一些难题，也走过一些弯路。在今后的工作中，我们一定会努力提高自身素质，认真总结经验教训，克服缺点，努力工作，使xx镇的村镇建设工作更上一个新台阶。

工作年终总结

(一)以关注老年民生为主线，做好老年人服务工作。

一是大力推进老龄政策宣传工作。今年3月，我办印制、发放了6000份《惠老手册》，全面宣传新修订的《老年人权益保障法》、《广东省老年人优待办法》等法律、法规，引导老年人了解自身合法权益，通过宣传使各项老年政策法规家喻户晓、深入人心，使全社会的老龄意识、尊老意识和依法保护老年人合法权益的意识进一步增强。

二是认真开展“敬老月”活动。在敬老月来临之际，我办共投入了16万多元开展“敬老月”形式多样的尊老、敬老活动。9月29日上午，由我办主办，县老干局、县老年人体育协会协办，举行了庆祝20xx年老人节大会及大型健身操表演，县四套班子成员、原县四套班子部分领导、县老龄委成员单位领导和全县各界约1000位老年人欢聚一堂，共庆佳节。同时，我办还投入6万多元开展慰问活动，慰问全县特困、高龄、空巢老人;县民政局为全县敬老院赠送慰问金及生活用品;县老干局开展“牵手百家宴”、慰问敬老院等;县团委组织青年和老年志愿者上门为孤寡老人打扫卫生、清洗衣服等。

三是依托社区服务中心推进老龄工作。今年初，我县建成首家社区综合服务中心，该中心主要为社区内老年人、残疾人等提供政策咨询、康乐活动及关系调解等服务，为该社区居民、老人提供了一个高质量的服务场所，成为我县改善民生、构建和谐社会的又一精品和亮点。为此，我办紧紧依托该社区服务中心，组织各种老年服务活动，分别举办了“敬老爱老宣传暨母亲节慰问活动”及“老人健康知识讲座”等活动，并鼓励老人积极参与中心组织举办的各项活动，不断提高生活质量，使社区服务中心真正成为社区居民的“温馨家园”、老年人的“开心乐园”。

四是加强老年人协会建设。惠东县老年人体育协会下辖有15个健身协会，在每年“老人节”文艺演出中都会选派精彩节目参加表演，同时，该协会中还成立了9支老年人志愿者服务队共400人，志愿者服务队经常进社区、进敬老院为困难老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康检查、心理慰籍、文艺表演等活动。为了加强老年人协会工作，发挥老年人协会的作用，今年，我办积极向县政协提交提案，为该15个老年协会争取每年15万元的活动经费，确保协会活动正常运作，并带动更多的老人参与健身锻炼，享受老年生活。

五是继续认真落实好各项惠老政策。一年来，我办积极完善落实好“80周岁以上老年人政府津贴”、“60周岁以上困难空巢老人政府购买服务制度”以及老年人优待证等惠老政策。全年共办理新版《老年人优待证》7200多张，为老年人出行提供了方便;采取邻里互助形式为困难空巢老人提供生活照料，全年共发放困难空巢老人政府补贴经费48.06万元，提供服务达2403人次，现有享受“困难空巢老人服务”200人;做好高龄政府津贴的申请、审核、发放和监督等工作，今年共新增申请2605份，终止死亡1913份，全年共发放金额2452.85万元，发放212114人次。

(二)积极开展群众路线教育实践活动，加强干部思想政治教育。

一是做好规定动作，确保取得实效。按照县委关于党的群众路线教育实践活动有关部署，我办高度重视，建立了集中学习制度，组织观看了革命主义题材的系列电影，开展了爱国主义教育基地实地教育，开展了对照检查、批评和自我批评、制订了整改计划、清单等等。通过学习教育、查摆问题、整改落实等三个阶段的活动开展，我办按照逐项研究、突出重点、整体推进的原则，以改革精神抓落实、促整改，努力用教育实践活动看得见、摸得着的成效，取信于广大老年群众，推动老龄事业科学、快速发展。

二是践行群众路线，服务人民群众。在教育实践活动中，我办班子成员带头深入基层，竭尽所能为村委和村民解决实际困难。3月17日，我办走访了驻点村平山坣陂村4户养猪户，实地考察了解养猪污染的具体情况，由村委发出了拆除通知书，督促养猪户自行拆除非法养殖场所。4月14日，我办惠民服务队一行5人来到平山坣陂村委，为6户扶贫户购买了价值3000多元的鸡苗、鸭苗，希望通过帮助他们发展养殖，提高他们的家庭收入水平，改善家庭生活条件。我们还到坣七村小组调解因为山林权属纠纷引发的砍伐沉香树的问题，了解他们矛盾冲突的焦点，并与他们共同协商研究解决问题的办法。关于坣陂村委村桥梁拓宽的问题，我办经研究决定在经费紧张的情况下资助村委2万元用于桥梁改建，并想办法帮助村委能够从其他途径获得建设资金。

(三)积极开展“局长驻村工作室”工作。

自今年6月份开始，我办与县供销社共同扶持多祝镇明溪村、启南村发展。自驻村安排调整后，我办与县供销社积极联动，先后22次进村开展帮扶工作，深入了解驻点村整体情况，并结合明溪村、启南村实际情况，分别制定驻村帮扶工作调研报告、工作计划、重点解决问题，积极开展各项驻村帮扶工作：

一是在经济上给予力所能及的帮助。我办在经过充分调研了解驻点村实际情况之后，针对性地开展力所能及的经济支持，累计支持驻点村各类经费达4.93万元。分别支持明溪村、启南村扶贫发展资金各1万元;党员慰问金4200元;退伍军人慰问金900元;老人慰问金6000元;慰问纯二女户1200元;禁毒经费6000元;计生经费6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。

二是积极开展信访接访工作。我办与县供销社分别成立“局长工作室”以及驻村工作小组，自7月份起每月由单位“一把手”组织开展一次接访活动，鼓励村民反映问题和困难、努力解决群众困难。其中，7月21日的接访活动中，明溪村民马火汉、马火松反映了潮惠高速征地补偿不合理的问题，县供销社与县老龄办在了解情况后，随即发函多祝镇政府，积极协调问题处理，现该问题已得到妥善解决。

三是扎实开展禁毒、计生、扶贫等中心任务工作。一方面，按照县委县政府要求，认真开展禁毒工作，22次进村开展帮扶工作全部涉及禁毒工作，并结合工作需要，积极协助村委同志开展入户计生排查，始终把禁毒、计生工作作为驻村工作重点。另一方面，针对困难群众、困难党员、困难老人、退伍军人、纯二女户等群体开展帮扶慰问工作，累计经费12300元。

四是积极改善村委办公环境。针对明溪村、启南村的村委环境较差的问题，我办与县供销社计划一同努力，想方设法为村委改善办公、办事环境。一是分别出资5000元支持明溪村委搭建便民雨棚，方便群众上门办事;二是赠送启南村两套办公桌椅，解决村委办公设备老化破损的`问题。

一是老龄工作经费不足，缺乏专职人员，特别是乡镇的人员和经费严重不足。

二是各镇为老服务机构还不够健全，欠缺人力和场所。

三是社会福利设施和服务照料体系建设力度薄弱。

四是社会养老和老年人的医疗保障体系不完善。

以《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》实施为契机，建立健全社会保障制度为重点，加快构建为老服务体系，着力制定完善惠及老年人特别是农村老年人的敬老措施，为我市尽快进入珠三角第二梯队而努力。重点做好以下八项工作：

(一)继续深入开展党的群众路线教育实践活动。

认真贯彻落实总结大会精神，对照“两方案一计划”和领导干部个人整改清单，抓好整改落实，切实深入推进党的群众路线教育实践活动。

(二)继续加大新《老年法》的宣传贯彻力度。

继续抓好新《老年法》的宣传贯彻工作，紧紧围绕“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，充分发挥各级老龄工作机构的作用，努力营造浓厚的尊老、敬老、养老、助老的社会氛围，使老年人尽享晚年。

(三)加强各镇老龄工作机构和队伍建设。

认真抓好各镇老龄办领导班子和老龄工作者的队伍建设，充实和完善各级老龄机构体系，重点推进基层老龄协会建设。通过培训、督促、检查等方式，努力造就一支高素质、务实、有爱心和奉献精神的工作队伍。

(四)积极做好关爱“空巢”老人工作。

建立健全对困难空巢老人政府补贴制度，做好特困空巢老人服务工作。加强社区建设，依托社区开展关爱空巢老人、贫困老人活动，做好我县特困空巢老人的申请、审核工作和特困空巢老人的服务，津贴的发放以及监督管理工作。

(五)继续做好80岁以上老年人政府津贴的发放管理工作。

我县现有80岁以上的老年人1.8万多人，面临着高龄补贴工作面广，情况复杂，监管难度大等特点，我们始终抱着高度负责的态度，克服人员少，经费不足等困难，做到深入镇、村了解老人动态情况并要求各镇每月上报一次死亡人数，及时掌握人数的变更。对于高龄老人的申报，做到认真核查，及时申报，津贴及时发放，足额发放。

(六)认真组织开展“南粤幸福活动周”活动。

及早拟订计划，围绕工作重点，开展形式多样的尊老、敬老、助老活动。

(七)继续积极推进老年优待同城化、一体化工作。

(八)积极配合县委县政府开展禁毒专项整治工作、计划生育工作和扶贫工作。

工作年终总结

一个偶然，一个机会，我和蒙卡蒂就这样结缘了，现已很难细说我为什么会选择这里，但我依然还是很清晰的记得当初的一条思路，那就是“蒙卡蒂可以让我得到更好的历练，蒙卡蒂值得我去选择”。

时光飞逝，在蒙卡蒂已有一段时间，在这里，学到了许多新事物，认识许多值得我去学习的人。接触食品行业是我的一个新的开始，工作内容也不是之前那样的单一，而是要兼顾着许多事情，所以我经常面临着挑战，有时候会感到精神分裂，但深思，这何常不是一种积累。工作中有失败的失落，有成长的喜悦，有繁忙的压力，有充实的激情，于是我的生存武器有了更好的装备，精神被摧残，激情被燃烧，这是一种快乐和痛苦交杂在一起的感受。在这里我收获了很多，也找到了快乐，从刚开始我的作品可以直接往垃圾堆里扔，到现在是稍微可以看得上眼，我告诉我自己，我得到成长了，当然，还不只是技能上，在工作上和生活上的态度，也有了更深的领悟。

2、个人目前工作中的遇到问题及改善措施。

工作中有两个问题。

1.产品更改，在设计完成后再更改产品，这是一种很浪费生命的事情，我觉得领导在策划活动的时候，就应该去了解，比如和加盟商那边协商确定要做什么，向采购那边了解货源和采购还要不要做这个活动的产品。

2.后期制作出现的尺寸错误问题，目前我们公司还没有后期制作这个职位，所以这个任务就落到策划和设计的身上，大家的工作量都比较多，应该互相理解，应该一起把后期这一关把好，我建议在设计前大家多沟通，多了解，再出方案。

3、个人未来工作规划。

作为公司的设计，我最终的目标是自己的作品能引起大众的注意，冲击大众的视觉，荡起大众的内心，激起他们的消费欲望，同时能给公司树立起一种适合公司的良好形象，使我们的品牌可以让更多人知道。我现在的主要规划就是找出自己的不足，然后不断的去参考，学习和改善，去掉不好的，把好的延续下去。多了解社会大众的一个消费心理，来找出一种更有力的方案来吸引大众。

4、公司目前存在什么问题，针对公司目前的问题提出改善的建议或者措施。

对于目前的公司，我发现存在两个问题：

一，是管理。

公司正在处在初步上升阶段，管理是非常重要的，管理会影响到公司的发展，公司的气氛和形象，希望各位管理员能够加强自己的管理能力，也希望员工多配合管理员，这样才能更好的控制工作流程和协调好员工之间的关系。管理二字，重于理，一个只会管的管理者是失败的，只有能管能理才是合格的管理者，你只有先把工作流程先理好，你才能够去掌控，才有效率，你只有把底下员工的工作合理安排好，理好关系，做好协调，你才能够管得住。

二，是团队。

一个想要变得强大，走得更远的公司，它一定需要一个好的团队，公司光靠某些人，是撑不起来的，无论你个人能力有多强，那也只是一种无处可归的散力，我们应注重合作，注重团队，多沟通，互相帮助，个人的力量是微小的，但是团队的力量是大得可怕的，在工作上，我们应该把公司放在第一位，把眼光放长远，这样才能减少摩擦和矛盾，这样才能齐心团结，才有力量去解决所有的困难和问题，我们的公司才能变得强大。

5、个人工作是否需要其他部门的配合，需要怎样的配合。

关于部门合作，我没什么问题。

我们一起奋斗吧，同志们，我们还年轻着，我们不怕什么。

激情起来吧，同志们，我们一起去挑战和突破。

我坚信着，总有一天，蒙卡蒂会因为有我们感到骄傲，我们会因为蒙卡蒂而感到自豪。

工作年终总结

工作成果，也是对自己一整年工作的一个交代。写好年终总结，会让领导认可你的条理性，也会让你在下一年度的工作中更有计划性。

先确定年终总结需要由什么形式展现，是只交上级领导浏览，还是需要ppt播放。如果只是交上级领导浏览，点让你写出精彩的年终总结！可选择word形式；如果需要ppt播放，则需在整理年终总结资料来源时，把相关照片也准备出，以便可放入ppt中图文并茂地展示。确定形式后，需要确定篇幅。根据历年规矩、年终总结怎么写？把握住这几汇报时长、何种用途等，确定写作的篇幅是多少，确定需要做多少页ppt或者多少页word。

1、公司现有人员300人，正式工280人，劳务工20人；

2、完成全员绩效考核方案的.编写…。

工作亮点，要写重大的、阶段性的亮点，比如“7月份质量分达99。8分”和“本年度综合能耗较去年下降12%”，我们应该选择后者。

工作不足，比如“3月份发生一起安全事故”，光写明不足事件还不够，同时应该将产生不足的原因、如何弥补不足、下步如何做一并写进去。

下年度工作计划，对需要有所建树、有所改变的工作详细写，对固化的工作内容简略写，对有确定安排的工作分阶段写。

最后，在完成工作总结初稿后，一定分两步进行检查，宏观和微观。宏观看整体，是否涵盖了想表达的重要内容；微观看细节，长短句、措辞是否合理，语句是否通顺，语气是否恰当。

工作年终总结

学习就会有提高，虽然从前我没有管理过施工，但我会从头学起。在己稀的施工过程中，我与我的工作伙伴们一向坚守在一线，他们带着工具在现场干活，我带着图纸在他们的每个施工现场给予指导。虽然我从事这个职业也没有几年，可是我依然用我的经验来帮忙他们完成所有的工作，当他们有什么困难与麻烦时，我明白的都会与他们共同分享，让他们更快更好的完成施工任务。所以，我虽然没有直接参与施工，可是工程的圆满完工也有我的一份功劳，也是我辛勤努力的结果。

上半年，我直接参加了己稀—1项目的施工，我们项目组负责己稀项目中的两个主要厂房—压缩机厂房和主厂房的施工建设，这两个厂房共有电动机28台，轴流风机及热风幕21台，事故风机7台，照明灯具60多套。所需配管任务繁重，并且现场的条件还很艰苦，有些管所经路线并非直线，需要给其他一些设施避让，针对这些问题，我与施工人员天天蹲在一线进行研究和测量，直到找出最佳的路线来敷设我们的钢管。

他们当中有些人有悟性，一教就会，可是大多数人需要你反复耐心的讲解，直到他明白这张图纸上所绘的电机原理，明白每一颗线在回路中所起的作用，你才能放心的把这台电机交给他接，并从中体会到授人以教的乐趣。下半年，我们又投入到大乙烯项目的施工中，在这项工程中我们要拆除11面低压盘，利旧6面盘柜，拆除化工二厂的丁辛醇装置里的佬催化变电所馈出的所有电动机电缆，重新敷设接到利旧的低压盘上。

同步，由于今年不是大修，所以检修的工期时间比较短，我们再重新制订了施工统筹后，安排工作班成员必须加班加点的投入到施工中去，抢时间抢进度。利旧的低压盘进线引自丁辛醇变电所内，建设单位要求我们在对接时只能晚间施工，针对此次施工时间的调整，我们也作出了相应的安排，我带领工作班成员从晚上六点一向施工到半夜两三点钟，给母线钻眼，做电缆头让后于母线对接，虽然中间也遇到了诸多问题，可是我与施工人员共同研究后逐步得到了解决，并到达一次送电成功，我们所以十分的欣慰。

在随后的提纯变电所电缆移位工程中，我们的工作班成员依然发挥了不怕苦不怕累的战斗作风，夜间施工到几点，他们就坚持到几点，我们共同完成了1800米电缆拆除，重新敷设了500多米，制安电缆头12个，两段进线电源均一次性送电成功。并所以受到建设单位和大乙烯项目组的共同表扬。