物业小区的调查报告（优质14篇）

在现代社会中，调查报告不仅在学术研究中被广泛应用，也在工作和生活中具有重要价值。以下是小编为大家收集的调查报告范文，希望对大家的写作有所帮助，一起来看看吧。

物业小区的调查报告

王xx。

xx。

李xx（教授）。

周xx。

1、源泉小区物业管理现状。

调查提纲：

通过对源泉小区的住户和居民进行询问和走访调查，源泉小区目前的物业管理公司为金桥物业管理公司，该公司的法人为刘源，该物业管理公司在管理小区的过程当中存在着很多的漏洞和不足，例如对小区安全管理方面没有尽到自己应有的责任，卫生服务也相对差，各种的便民服务也难以让人满意，基础设施维护不到位，对居民的要求和提出的问题不能及时正确的解决，通过分析，造成这些现象的原因也是多方面的，其中有一部分为外部原因，但是大部分还是与物业公司的经营管理本身有关。通过与该物业公司管理人员的交谈，同样也了解到在物业管理工作中他们所遇到的难题，也了解到一部分他们公司的发展现状和水平。通过对双方材料的研究和整理，我们小组成员对该小区所存在的问题提出了我们自己的几点可行性建议。希望能够对小区今后的管理工作有指导和借鉴意义。

调查过程及内容：

20xx年12月5日星期三上午八点我小组成员前往延吉市源泉小区进行研究调查，在达到小区门口后，我们就发现一个特别令人匪夷所思的事情，该小区的出入口前居然没有设置电动门等任何出入管制设施，而且另我们更为吃惊的是，当我们进入小区的时候，竟然没有任何物业管理人员前来询问我们的身份及目的，那就更别谈要求我们填写出入人等信息登记表等必要的程序了，我们可谓是不费吹灰之力就轻松的成功‘混入’该小区，我们首先绕小区走了一圈，之后我们就发现了一个问题，该小区没有任何的休闲娱乐场所和设施，而且该小区的楼层和角落处的垃圾不时的映入眼帘，此时，该小区‘脏乱差’的印象已经在心中形成。

后来发现该小区还存在乱停车、乱放自行车的现象，后来发现小区内部不时的有人员在流动，于是我们采取了现场随机调查询问的方式，向12名小区住户询问了他们对该小区的不满意之处及他们理想中该小区的模样。之后我们对小区用户描述的问题和现象进行了实地的勘察，发现确实存在着诸如楼道的`墙壁陈旧、甚至脱落等现象，由于不便进入小区用户的住房内，所以有些问题未能进行实地的勘察，此乃无力之举。

后来我们找到了该小区的物业管理处，向物业管理人员介绍了我们的身份和来意，并就以上调查和总结的问题与该物业管理人员进行了详细的交谈，经过分析和交流，该小区物业管理人员承认在物业管理工作中确实存在着不足和应当改进之处，但是也向我们耐心的介绍了其中有些问题并不属于他们职责范围之内，也向我们口述了在物业管理过程中遇到的问题和难题，我们分别对上述问题一一进行了讨论，得出了令人比较满意的结果。交谈之后，双方都很愉悦，在向对方道别后，我们返回学校对调查的记录和笔记进行了整理，大概内容分类如下：

1、该小区存在的主要问题。

2、这些问题存在的主要原因。

3、如何正确处理这些问题。

主要问题：

经过现场调查和住户的反映，总结出以下问题：

1）部分楼梯间墙壁陈旧，应该进行粉刷。

2）小区没有保安人员，给小区安全管理带来隐患。

3）小区内停车秩序混乱，应加强管理。

4）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素。

5）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），环境脏乱，建议加强管理。

6）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。

7）小区随处可见垃圾，卫生服务需要加强。

问题主要原因：

1）该小区的楼房已经有一定的楼龄，出现此现象是合理之情。

2）该小区没有保安人员是因为物业管理费中无此项目。

3）小区停车秩序混乱是因为没有专门的停车位，也没有负责车辆管理的专职人员。

4）常有闲杂人等到小区散发广告是因为该小区入口没有电动门等限制措施，也没有做好相应的出入人员登记表。

6）小区经常出现丢自行车现象，一方面是因为对进入小区的人员没有进行很好的监管，另一方面原因是因为该小区没有一个专门停放自行车的自行车棚，自行车乱放，给小偷以可乘之机。

7）造成垃圾乱丢的现象是因为一方面该小区的卫生服务本来就不到位，造成破窗理论的上演，另一方面该小区没有张贴注意环境卫生等宣传标语，使人们不注意，最主要原因是因为该小区的垃圾箱太少，而且分布不合理。

合理化建议：

1）可以和业主一起商量，在各位业主集体同意的情况下，向每位业主收取一定费用后联系建筑公司尽快施工。

2）可以和各位业主商量，在征得各位业主同意的情况下，向每位业主增加收取保安人员的物业管理费用。

3）可以建立小区车辆管理制度，对小区有车的业主进行档案登记，对每个车辆固定车位，并安排专职人员负责。

4）小区入口设置电动门，对进出人等进行人员登记。

5）通知小区业主把各种废弃食物集中放在统一的一个位置，安排专门人员及时进行处理。必要时可以放置驱蚊和防鼠药物。

6）在小区的合理位置开辟一个场所，建设一个自行车棚，这样就可以避免乱放，也可以减少丢自行车现象。

7）安排保洁员要及时清理角落和小区垃圾，在明显位置张贴保护环境的公益性标语，并在人员活动多的地方多设置垃圾桶数量。

物业小区的调查报告

物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。此次调查听取了xx小区对该区物业管理工作基本情况的介绍，实地走访了部分业主和物业服务公司，对一些居民进行了调查问卷，通过认真分析提出相应的对策。现将调查情况报告如下：

据调查，xx小区位建筑面积72374.23平方米，其中住宅建筑面积约71280平方米，共计25栋792户，始建于xx年，全部为多层住宅楼，每户面积约90平方米。于xx年交付，入住率达到87%左右，居住覆盖率呈上升趋势，小区绿化面积是建筑面积的35%以上。该小区物业服务公司拥有管理服务人员18人，小区只有一个主出入口，属于全封闭小区。设有地上停车位153个，以及地下停车场，配置了一处儿童娱乐园，有独立的物业管理用房，小区主要道路以及单元口都配备了摄像监控系统。

1、物业管理企业反映存在的问题：

一是业主对物业服务的意识谈薄;。

二是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立;。

三是不服从管理，乱扔杂物现象时有发生，自律意识淡漠;。

四是少数不按时交纳或不交纳物业管理费;。

六是物业可使用费用太低，导致物业企业不能正常的服务和运行。

该物业公司管理人员介绍：该公司现有职工共计18人(其中保洁6人、门卫3人、监控5人、水电工1人、会计1人、管理人员2人)。人员工资每月就需要2万多元，而就算全额收取物业费才2万8千余元，根本就不够企业的正常运行，只能雇佣一些退休工人，否则企业根本无法维持。

2、业主反映存在的问题：本人分别对小区部分业主进行问卷调查，业主集中反映的问题主要有：

二是小区内的监控没有发挥应该有的作用，失窃过后出现监控死角;。

四是公共设施损坏不能及时维修;。

五是楼道卫生不能按时打扫，往往是一个星期才能打扫一次;。

六是宣传不到位，不知道物业到底是干什么的，也不知道有业主委员会这个机构。

3、调查发现的问题：

三是业主委员会流于形式。小区业主不知道有业主委员会，主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。

1、加强宣传，广泛发动。物业管理是一项新兴发展行业，为确保小区物业管理工作的顺利开展，物业管理企业必须必须多渠道、多形式、多角度地开展宣传活动，公开物业收费标准和物业日常项目开支的情况，让业主明确交的物业费用在那里了。让市场经济观念深入人心，增强业主物业管理消费意识，花钱买服务的意识，让业主心中明白传统的房屋管理和新型的物业管理的优劣，使业主认可、理解、支持物业管理。同时要深入基层，调查研究，摸清社情民意，广泛听取业主意见，科学制订物业管理方案，为小区物业管理的顺利实施提供保障。

2、理顺关系，明确职责。物业管理是一个社会性工程，涉及面广，情况复杂，为确保工作的正常开展，必须协调各部门，明确职责，理顺关系。一是要协调与xx企业的关系，要求xx企业落实小区部分房屋漏水及单元进户门损坏问题，解决历史遗留问题。提供物业管理必备的房屋设计、图纸资料和档案资料，更好的明确小区的死角，加强对死角的监控力度;二是理顺物业管理公司与房产局物业办、辖区派出所、社区居委会、环卫、绿化等部门的关系，分清、规范相互之间一些具体环节的权、责，营造有利于物业管理的外部环境，这是搞好小区物业管理的重要环节。

3、提高认识，明确责任。目前，小区的业主自治自律意识比较差，政府要硬性规定实施业主委员会制度，使物业公司在业主委员会选聘后开展的物业管理工作得到约束和监督，居民与物业公司发生矛盾后也能由业主委员会协调，促使物管工作正常有序开展。让业主委员会制度真正的起到作用。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。

4、完善配套设施。要进一步完善封闭式管理配套治安岗亭、围墙等设施，尽量聘请专业的保安队伍，为物业管理工作顺利开展提供基础保证，解决部分车辆乱停乱放现象，对小区内破损较为严重的基础设施进行改造。

物业小区的调查报告

1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的.工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置。

补充：

物业管理的水平与小区居民的生活息息相关，小区居民都希望有一个好的物业管理机构，但是，总是事与愿违。物业管理工作不遂人意，也不能去怪物业管理工作人员，他们的工作也很辛苦。主要是有的居民小区缺少物业管理的“把关人”，以致缺少小区民主管理的“实施人”，各方面的工作缺少监督，也就缺少规范，显得乱哄哄了。我们必须重视以下几个问题:。

一，选举产生业主委员会:由小区居民中挑选作风正派，肯为大家工作，责任性强的居民代表，经过民主选举产生业主委员会。业主委员会代表所有的业主，对物业管理工作进行监督，维护业主的合法权益。业主委员会成员一定要在业主中有威信，办事不徇私情。选举一定要符合选举办法。决不能随随便便地一投票就算数。业主委员会产生以后，要树立它的威信。虽然它是民间产生的机构，由于它和居民的生活关系密切，必须对它给予充分的重视。没有业主委员会，就谈不上如何加强物业管理工作。

二，小区内的车辆停放工作要充分听取业委会和居民群众的意见:小区内的车辆停放问题常常成为居民之间纠纷的来源，有的物业干部也觉得十分棘手，纠纷两边，难免要得罪一边。有了业主委员会这个问题就比较容易办。如一个居民小区停有几辆大型货运汽车和大巴士，这些车辆由于车况较差，启动时噪音很响，影响居民的休息和睡眠。居民把意见反映给业主委员会，要求禁止大型车辆停入小区。在业主委员会和大型车驾驶员沟通的时候，他们表示很难接受，通过业主委员会的反复做工作，并为他们落实了停车地点，终于实现了大型车不再进小区。又有一次，部分驾驶员要求减少绿地，增加停车位，业主委员会就把这个建议交全体居民讨论投票。结果大多数居民不同意减少绿地，增加停车位的建议。从而把这个建议否决了，确保了大多数业主的权益。业主委员会就是这样一个小区里的当家人。关系到居民们生活的大事，都要经过他们去做，去落实。有了业主委员会，小区的管理工作顺畅多了。

三，小区的资金使用监督工作:业主委员会代表业主监督物业管理的。

物业小区的调查报告

物业管理与老百姓的生活息息相关，近年来，随着城市建设的快速推进，居民对加强小区物业管理的要求越来越迫切。我社区虹桥一、二村自去年经老小区改造后引进物业进驻小区管理已一年时间了，针对一年来物业管理情存在的一些问题进行了调查与思考，现将调查情况分述如下：

1、物业管理观念日益得到重视。由于物业管理联系着千家万户，与居民群众的日常生活息息相关，已成为政府、社会、居民关注的热点。随着我市人民生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求也会不断提高。所以，居民、社会、及政府对住宅小区的管理要求也随之提高。现在是否有一家拥有品质高、服务好、信誉佳的物业管理企业来为住宅小区服务已普遍成为居民百姓购房时重点考虑的内容了，开发建设单位同样也经常把小区今后拥有优良的物管企业服务作为其售房时的一个重要卖点。在小区交付入住后，广大居民百姓也非常关心其居住小区的物业管理状况，开始积极参与到小区内的各项物业活动中来。同时，政府也不断加大力度，进一步引导和规范物业管理市场，并积极筹措资金改善老小区环境，将其纳入物业管理范畴。整个社会对物业管理的意识和观念相对前几年来说有了很大的改进，物业管理日益得到大家的关注和重视。

2、老小区物业管理有了改善。为改善旧住宅小区的居住环境，实现旧住宅小区基础设施和环境改造的目标，我市近几年投入大量的资金，加大了服务水平。

3、业主委员会过分强调维权，忽视对业主责任与义务的教育。业主委员会是业主大会的执行机构，是全体业主的`“代言人”。目前，一些小区的业主委员会在维权中却采取了不正当的形式，忽视了法律法规允许的维权范围和形式。业主委员会也忽略了自身对业主的教育和引导责任。

4、物业管理收费较难。一是对服务不满抵制交费。业主对服务的不满，常常以不交物业费的方式表达。如虹桥一村二村物业费收取率为78％。二是低收入群体经济承受能力有限，不愿交费。三是老小改造遗留问题影响交费。业主对房屋质量缺陷等开发遗留问题不能得到及时解决不满，直接影响着物业费的收取，有些居民因对改造质量不满、没有停车位等遗留问题得不到解决而拒交物业费。

1、加快物业管理法制建设，完善物业管理政策。同时，根据我市的实际情况尽快制订一些符合老小区的规章制度，建立完善的物业管理政策制度体系。使物业管理尽可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循环的道路。

物业小区的调查报告

为更深掌握书本上的物业管理理论知识与实际工作的相结合，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过对望开物业管理有限公司的物业管理进行调查，能更深刻认识到物业内容，管理，服务，及其专业知识的运用。

望开物业管理有限公司。

刘梓程。

资料法、问卷调查法、现场观查法。

望开物业管理有限公司乃长沙望城坡经济开发区房地产开发总公司下属专业从事物业管理的全资企业，公司成立于1995年，自成立以来，采取深圳物业公司的先进管理模式，创造了良好的服务形象，并成为长沙市首批物业管理企业的佼佼者。望开物业注册资金1000余万元，资质为三级物业管理企业。公司下设方圆广告公司、岳麓区最大的室内集贸市场和摩托车市场，并拥有临街商业门面4000多平米。雄厚的资金实力，规模健全的运行机制和广阔的发展前景，使望开物业在市场竞争中形成了强大的优势，先后接管了望城坡地区的望开区办公大楼、开发区职工宿舍、四合院安置综合楼、憩园小区等小型商住区3万多平米的物业管理工作；接管了阳明山庄14万平方米的大型住宅小区和长沙高新技术产业开发区“麓谷”市政设施3.5平方公里的物业管理工作，并且还负责管理开发区2.5平方公里的自来水管网。20xx年，公司又顺利的接受了台湾鸿升置业的委托，管理其在长沙市中心开发的3万多平米，22层超百米的高层综合性楼宇“鸿仪大厦”。经过七年的发展，望开物业已拥有员工136人，管理人员32人，专业技术执证人员36人。其中，大专以上学历占总人数的70%以上。望开物业的宗旨是“服务到永远”。

主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题。具体表现在以下几方面：

一）业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为:一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。。据了解，物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出。

（二）企业对管理服务的定位不准确，我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升，（在与业主的交谈中了解到大门处的保安，总是歪歪斜斜的坐着，从来不盘查任何进出的人，哪些推销员敲门推销、贴小广告方便得很）。二是物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益，（占用5楼架空层，并出租牟利，甚至还在5楼的屋顶花园养鸡！5楼的设计用途是作为给全体业主休闲的场所，并计入公用面积要全体业主分摊了的。5楼的物业用房产权也是归全体业主所有的，但现时已经被物业公司大肆出租！地下停车场是归全体业主共同使用的，如有停车费收入也是归全体业主所有的；即使只按每天停100台次车计算收费，业主每天就被物业公司侵占了1000元，一年就是好几十万！）。

三、从来不曾存在的业主委员会，经物业公司一通莫须有的操作，呼的一下就成立啦！

从没见到过委员会的委员们收集业主的意见和建议，倒是听说了委员们有怎样怎样的费用和待遇。这才是真正可怕的！业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。

b.解决物业管理问题的几点建议:。

1、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。对于物业管理费用的收取，在物业管理公司内，着重的也是物业管理费，他是物业管理的关键，物业管理小区的基础就是在于物业管理费，物业管理费用支撑着小区的日常工作的进行，对于物管费用的收取，小区内的业主的缴纳意见就各抒己见了。通常大部分业主会主动缴纳，但总有那么一小部分有各种理由拒交费用，要达到收费率高，也是一件很难做到的事，跟业主的素质也是有关系的。

2.（1）加强物业公司工作人员的培训。让他们明白自己的责任，职责，在每天的工作中要认真对待，应遵循公司的各种相关的规定，条例，认认真真的做好自己的工作。物业管理员要起到监督的作用。对于小区的保洁，保卫，环保，绿化等各项工作的展开，物业管理员，应对各位工作人员进行讲解，对他们进行培训.

（2）重视物业管理的重要基础工作——设备管理。对于设备管理，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

（4）所谓细节决定成败，不管从事何种职业都有注意细节，特别是从事服务性工作的工作者，必须要一丝不苟，既然选择了物业管理，就要对业主负责，不可以物业管理企业从自身经济利益出发乱收费，或者收了费不做事。

3、在重大节日，物业公司与其接管的小区可以举行晚会，增进物业公司与业主、业主与业主之间的感情，有利于日后的物业管理。

1.在调查中，对于物业管理工作人员的工作内容切实真正的了解到了很多。作为一名物业管理员，在小区内，一定要做到认知负责，为区内的业主提供一个安静，干净的公共环境，做事多多考虑业主，但不是所有都往业主身上想，做事应实际，真实，不欺骗作假。诚信真实的为业主服务。。

2.通过调查，对管理处的设施管理设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解，加深了我们对物业管理知识的理解，丰富了我们的物业管理知识，使我们对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。

3.通过调查，我们了解到现在物业管理在社会上没有得到全部人们的认同，因此我们应该加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

物业小区的调查报告

居家过日子，这是再基本不过的了。只有吃住不愁，人们才有可能去干事业。随着生活水平与消费意识的提高，人们对小区管理提出了更高的要求，物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式，人们褒贬不一，引起了广泛的争论。对此，我们进行了关于物业管理方面的社会调查，现将调查成果与结论报告如下：

物业管理与传统的小区管理方式（如家委会）相比有很大的区别。首先，物业管理公司是一个企业，自然是以营利为目的，所以所提供的服务是有偿的。而家委会只是一个组织，是政府的一个部门，是非盈利性的；其次，由于物业公司是一个企业，所以有权力，也有义务为业主提供有偿的服务，而家委会却没有这样的义务。由上述区别中我们发现：由于物业管理是有偿性服务，那么其总体服务水平一定在无偿服务之上，也就是说，物业公司提供的服务更加专业、更加周到。

为了使业主能够对自己提供的服务满意，物业公司都在积极地做实事，小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例，物业公司已为业主提供了体育器材等设施，并计划提供更多文体、商业类设施，大大方便了住户。也正是因为物业公司做出的努力，使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。

由于物业时新兴事物，所以有些细节问题还不是很清楚，业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样，物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。可以相信，随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加，物业管理市场将会更加规范，住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适，让我们翘首以待吧！

于城市小区停车难和物业管理问题的调查报告

近年来，随着居民收入的增长，我区私家车呈现增长、使用“双高”态势。目前我区汽车保有量已达20多万辆，并且日均使用率较高，由此带来的停车难问题日渐突出。

一、我区停车问题的基本现状（以马山新城小区为例）。

马山新城小区是我区比较高档小区之一，现有居民2400多户，汽车保有量4000余辆，但小区内只有地上停车位1000个左右，没有地下停车场。停车位配建情况完全不能满足居民的需求，居民只好抢位停车或将车停到小区外面的公共道路上。马山新城小区停车难的现象在我区并非个例，目前，“一位难求”的状况在我区各个小区、商业区、学校、医院、机关、企事业单位均不同程度存在着。市民纷纷反应：上班单位车难停，下班回家停车难，出门到处难停车。停车难问题已经影响到市民的生活质量，制约了城市的可持续发展。因此，着力解决停车难问题，对于提高我区的幸福宜居指数、提升城市形象意义重大，刻不容缓。

二、我区停车难现状的原因分析。

一是汽车保有量迅速增加。

随着近年我区社会经济快速发展，人民群众的物质生活水平得到了较大提高，汽车保有量，尤其是私家车的数量持续迅猛增长。由于对这一情况的预见不足，造成城市公共停车设施、居民小区附属停车设施设置不足，形成了历史欠账。

二是停车需求过于集中。

我区繁华商业区、机关事业单位、医院、学校多集中在老城区，原有道路宽度有限，且周边大多数为住房密集且无正式规划附属停车场的旧小区。小区居民与商业区的消费者、各单位工作人员、到市区办事、就医、接送孩子的群众的停车需求过于集中，造成停车难。

三是存在不文明、不规范停车现象。

部分机动车驾驶人不规范停放车辆，一车跨线占用两个车位或阻塞停车场通道，使有限的停车位资源浪费，人为造成停车难。

停车难背后成因复杂，单纯的某一项措施难治本。民盟即墨支部通过专题调查研究，从以下几个方面对破解停车难问题进行了探究，以期对缓解我区停车难现状有所裨益：

一是发展公共交通，倡导低碳出行。

通过对公交客运进行政策、资金方面的扶持，提高公交运力。扩大公交线路的覆盖范围、合理设置公交站点、优化公交线路、增加公交营运班次、提升公交服务水平，吸引市民选择乘坐公交车出行，减轻中心城区停车压力。同时，鼓励共享单车的发展，为市民出行提供新的方式，倡导市民采用公交、自行车、步行等绿色出行方式，实现绿色交通、低碳生活。

二是盘活存量，挖掘停车资源。

（二）在停车需求不能得到满足的居民小区，小区内部有场地条件的，按照物业管理的规定经业主同意，统筹利用业主共有道路及其他场地设置临时停车场，同时在居民小区周围的主次干道、支路、街坊路施划夜间停车位。

（三）鼓励有条件的机关、企事业单位将自用停车场在非工作时间向社会开放。

（四）对被挪用、占用、停用的'配建停车场（位），特别是停车需求集中的重点区域进行清查，恢复其停车功能。

三是鼓励新建停车场，增加停车位供给。

（一）新建停车场应进行科学规划，依据城市总体规划和城市综合交通体系规划，结合道路交通安全管理和城市建设发展的需要，统筹地上地下空间资源编制停车场专项规划。

（二）鼓励社会资本投资、建设和经营停车场，鼓励建设立体停车场，并给予支持。政府可以采用资本注入、投资补助、贷款贴息等方式支持企业融集资金。

（三）对新建建筑物超过停车配建标准建设的停车场，可以给予一定的容积率奖励。若新建建筑物不按标准配建停车场，则按停车位缺少的数量缴纳罚款。同时，要求配建停车场与主体工程同步设计、同步施工、同时验收、同时交付使用，确保配建标准的落实。

四是利用互联网和大数据，探索智慧停车。

建设智慧管理服务平台，整合全区现有停车资源，提高行业信息化统一性、准确性、共享性，进而为公众提供多渠道、多方式的服务功能，如停车向导、手机app应用、电子支付、在线预约等服务，从而达到充分利用闲置车位、提高停车效能、缓解停车难现状的效果。

五是制定合理的停车收费政策。

用车成本过低，是造成汽车用量爆发式增长的基础。停车收费政策一方面可以提高用车成本，影响市民选择出行造成影响。另一方面，可以利用停车费调节停车分布。目前，停车收费政策缺乏利用价格杠杆调节停车分布的作用，一部分车辆长期占用不收费或收费低的停车资源，导致停车周转率低，而部分车位充足公共场所的停车场因收费标准过高，造成大量停车位闲置，浪费了停车资源。

六是整治停车秩序。

停车难伴随着停车乱现象，形成了越难停越乱停，越乱停越难停的局面，因此，整治停车秩序势在必行。

（一）对于在公共道路上违法停车的，建议由公安机关交通管理部门给予记分和罚款的处罚，并拖移车辆。通过较重的惩罚力度，引导市民树立依法停车理念。

（二）对于居民小区内的乱停车行为，由于不在交警的执法范围，可由公安派出所在小区设立治安警务室，与小区物业互动互联，共同整治停车秩序。

物业调查报告

我们于20xx年3月至4月期间，对物业服务行业经营和发展状况进行调查和对比。我们主要查阅了专业机构发布的行业研究报告，以及各上市物业公司的招股说明书和年度财务报告。同时，与xx物业一起对部分先进物业企业进行走访调研。现将调查情况报告如下：

（一）管理规模。

20xx年，物业服务企业综合实力500强企业（下称“500强”）营业收入[1]达到3,407.48亿元，同比增长20.33%，占行业总营收的32.41%。其中，基础物业服务收入2660.53亿元，占比78.08%；增值服务收入746.94亿元，占比xx.92%。500强企业管理项目82,574个，管理面积133.76亿平方米，比上年同期增长12.53%。其中，住宅物业管理面积占比59.97%。

20xx年，深圳市物业服务企业营业收入[2]亿元，在管物业项目数量20,591个，在管物业项目的总建筑面积27.09亿平方米，同比增长1.54%。其中，本市物业项目的数量7,361个，建筑面积6.12亿平方米。

（二）行业发展趋势。

1、物业管理行业处于规模为导向，面积为王的发展阶段，呈现强者愈强、弱者愈弱的现象。小型物业公司面临愈来愈严峻的市场考验，需要在管理模式上多学习、多借鉴，推陈出新，才能在市场中求生存、谋发展。

（1）中国物业服务百强企业（下称“百强”）在20xx-20xx年间的市场占有率[3]分别为29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈现逐年提升的趋势，反映出市场集中度在持续提升。百强企业规模扩张的主要方式有：

第一，收并购是最直接、有效的扩张方式。近年来，物业行业由于的轻资产、低风险及增值服务模式的逐渐深入，逐步赢得了资本市场的青睐。20xx年至20xx年总有只有6家物业服务企业上市，20xx-20xx年上市物业服务企业数量分别达到了6家、12家、17家。从20xx年新上市物业服务企业募集资金用途来看，拟用于收并购及战略投资的资金比例占融资净额的60%-70%，这直接导致了20xx年成了物业企业的“并购大年”，年内发生70余起并购事件。

第二，依托关联公司开发、合作、布局优势，稳健扩张规模。20xx年，百强企业中有开发背景的企业数量占比近八成，这些企业的管理面积中约六成来自关联的房地产开发公司。百强企业承接或积极争取关联公司独立开发项目、合作开发项目的物业管理权。

第三，市场化拓扩充第三方物业项目。百强企业凭借高品质服务和专业化团队，积极参与市场竞标，提升第三方全委项目中标率。如，20xx年，绿城服务市场外拓项目中标率高达71%;永升生活服务近年来市场化项目中标率也保持在40%左右。

第四，抓住非住宅物业领域新机遇，大力拓宽服务边界。随着后勤服务社会化改革进一步深化,以及在政府鼓励社会资本参与公共服务领域等政策引导下，百强企业积极承接政府机关、国有企业、事业单位等相关物业管理服务，顺势切入体育场馆、交通枢纽等公共服务领域，开辟外拓新渠道，进一步加速规模扩张。

（2）疫情后cric(中国房产信息集团)的一项调查显示，由于健康、安全和维护要求提高，约三分之一的住宅小区考虑更换物业管理公司。而领先物业管理品牌有望获得更多现有项目的青睐。72%的业主表示品牌声誉是物业管理公司选聘决策的决定性因素。花旗集团调查也显示，三分之二家庭愿意支付更高的管理费，而一线城市愿意接受更高管理费的家庭占比高达71%。小型物业公司面临严峻的市场考验。（本段资料来源于第一太平戴维斯《中国物业管理》20xx.4.2）。

2、增值服务是物业行业未来发展的重心。

增值服务主要包括面向社区生活服务的业主增值服务和与房地产产业链相关的非业主增值服务。业主增值服务包括空间运营、房屋经纪、电商服务、家政服务、家居服务、汽车服务、社区金融及养老服务等。非业主增值服务包括案场服务、工程服务及顾问咨询服务等。

由于住户需求的不断演变以及成本上涨带来的经营压力，同时得益于互联网信息技术的成熟，物业企业利用与大量消费群体关系密切的独特优势，逐渐拓展增值服务并取得了一定的成效，未来发展空间广阔。

20xx年，500强企业增值服务收入达746.94亿元，比上年同期增长30.03%，占总营业收入的xx.92%，较上年增长1.64个百分点，增值服务收入持续增加。

由于业主增值服务并没有形成固定和成熟的商业模式，行业仍处于布局摸索阶段，部分头部企业目前更重视规模的扩张。增值服务估计会在规模发展结束后迎来高速增长。

3、重视数字化智能化建设，为企业实现营业收入的提升开辟新途径，并实现企业降本增效的目的。

20xx年，有30余家百强企业智能化建设费用超千万元，大部分企业智能化建设费用投入在100-500万元之间。从20xx年新上市物业服务企业募集资金用途看，上市物业服务企业重视智能化系统和社区平台建设，拟将约10%-20%的资金用于建设社区生态，是募集资金的第二大用途（第一大用途是收并购及战略投资）。数字化智能化的运用主要体现在以下方面：

（1）物业服务企业借助o2o概念，搭建智慧社区平台及移动互联网平台（主要是app的应用）。一方面为业主提供基础物业服务，如缴纳物业管理费、物业保修及投诉等，快速、便捷地与业主建立紧密联系，形成天然的流量入口，另一方面，通过自营、供应商合作、战略投资等多种方式拓展增值服务种类，不断拓展服务范围，优化资源利用，针对刚需和高频需求提供服务。

（2）运用数字化、智能化技术，改变管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服务品质。基于物业管理工作中很多属于重复性较高的劳动密集型工作，技术解决方案的应用可以实现流程自动化和精简化，在提高透明度、明确责任划分的同时，还可以降低人工成本，提升工作效率和服务品质。在监控能力及运营效率提升的前提下，还可以跟踪评估项目运营的可持续性，进行针对性提升。

（一）毛利率情况。

20xx年，500强企业平均毛利率为15.02%，百强企业平均毛利率为24.02%。部分上市公司毛利率为：中海物业xx.95%，碧桂园31.65%，雅生活36.72%，佳兆业美好29.99%，保利物业20.29%，绿城服务18%。

20xx年，xx物业毛利率为6.80%，比500强企业毛利率低8.22个百分点，也明显低于上市公司毛利率。（xx物业的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核汇总表数据，收入调增xs、la的空置管理费收入247.54万元，调减空间运营收入按五五分成后的收入281.85万元；成本不含税费支出、财务费用和管理费佣金，包含固定资产折旧，和原未计入考核但实际已发生的利润和其他收入提成48.51万元。）。

（二）营业收入情况。

xx物业20xx年收入4,452.40万元，较上年增长3.49%。物业服务收入2,713.23万元，占总收入的60.94%；增值服务收入732.39万元，占总收入的16.45%；停车场收入1,006.78万元，占总收入的22.61%。xx物业营业收入对比情况如下表：

（1）物业费收缴率：ch管理处的物业费收缴率偏低。

20xx年，500强企业物业费平均收缴率为94.93%，其中住宅物业费收缴率91.38%；百强企业物业费平均收缴率为93.06%，其中住宅物业费收缴率91.63%。在管住宅面积占比较高（80%以上）且有披露相关信息的上市物业服务企业平均收缴率是：碧桂园95.20%，滨江服务96.80%，建发物业95.30%，银城生活服务91.10%。

xx物业的平均收缴率为96.94%，高于500强和百强企业住宅物业费的平均收缴率，且高于上市公司的平均收缴率。xx物业六个管理处的收缴率在91.69%-99.74%之间。其中，ch管理处为91.69%，明显低于其他管理处。

xx物业各管理处物业费收缴率及物业费平均水平对比如下表：

（2）物业费单价：ch管理处的物业费单价偏低。

20xx年，500强企业物业费平均单价为3.09元/（平方米·月），其中住宅物业费单价为2.11元/（平方米·月）；百强企业物业费平均单价为3.86元/（平方米·月），其中住宅物业费单价为2.09元/（平方米·月）。根据中信证券《数据仓库系列-中国物业管理行业定价洞察》（20xx.2.10），其跟踪的深圳4758个小区中，有服务物业信息的小区4,496个，物业费平均数为2.9元/（平方米·月），中位数为2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小区中，物业费在2元以下小区占比20.1%，物业费在2.5元以上的小区占比67.7%，且以单价2.5元-3元/（平方米·月）的小区居多，占20xx年至20xx年入住的小区30%。详细情况见下表：

20xx年，xx物业的物业费平均单价为2.71元/（平方米·月），其中：ch管理处物业费平均单价为2.04元/（平方米·月），明显低于其他管理处，低于深圳小区物业费单价中位数2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的约79%的小区。

（3）管理建议。

xx物业改善和提升ch管理处的现场管理品质，提升业主满意度，进而提高物业费收缴率，提高物业费单价。如ch管理处物业费单价能达到深圳物业费中位数水平2.6元/（平方米·月），则每年物业费收入增加224万元。

2、增值服务收入。

20xx年，500强企业增值服务收入占营业收入的比率为xx.92%，百强企业的同口径数据为23.97%。

从增值服务的具体细项来看，20xx年，百强企业更加注重对业主的线下服务,重点发力居家类增值服务。家政服务与家居服务收入大幅增长，占业主增值服务总收入比重分别为11.58%、10.48%，较上年提升了3.57个百分点、6.67个百分点。百强企业业主增值服务收入占比情况明细见下图：

20xx年，xx物业增值服务收入占营业收入的比率为39.06%，比百强企业的23.97%，高15.09个百分比。xx物业开展的增值服务中，空间运营收入占增值服务收入的62.56%，是xx物业最主要的增值服务业务，其次有案场服务和集团商铺代管服务，分别占增值服务收入的17.05%和16.00%。与百强企业相比，xx物业开展的增值服务业务类型比较单一。在百强企业，业主增值服务中的房屋经纪、电商服务和家政服务，以及非业主增值服务中的工程服务和顾问咨询服务属于占收入比重较高的主要增值服务项目，但xx物业尚未开展以上服务项目。xx物业与百强企业增值服务收入明细对比如下：

针对以上问题，管理建议如下：

第一，xx物业应尝试开展更多类型的业主增值服务。目前，xx物业的管理费收缴率良好，停车场饱和运营，要再提高管理费收入和停车场收入存在一定的难度。xx物业可以尝试开展房屋经纪、家政和家居服务，因为这些业务可以在线下开展，没有规模效应，符合xx物业的实际情况。这些业务可能在近期较快成为xx物业的收入增长点。

第二，金xx集团可尝试与xx物业合作工程设计咨询服务。一方面可以使设计的房屋更具有实用性，节约后期的物业管理成本;另一方面也有利于集团土地增值税等税费的税务筹划，降低金xx集团综合税费开支。

（三）营业成本情况。

1、人工成本。

（1）人工成本占营业收入的比率：比率略微偏高。

20xx年，500强企业人工成本占营业收入的比率为44.86%，百强企业的比率为44.90%。且百强企业中，有60.50%的项目对清洁卫生实行业务外包，43.49%的项目对绿化实行业务外包，24.92%的项目对秩序维护实行业务外包。如按xx物业的实际外包情况进行调整（即，清洁卫生和绿化实行业务外包，秩序维护不实行外包），则百强企业人工成本占营业收入的比率为42.69%。

20xx年，xx物业实际支出人工成本2,203.43万元，占营业收入的47.46%。比百强企业的42.69%，高4.77个高分点。如按百强企业的占比标准计算（ch管理处的管理费按2.6元/（平方米·月）计算，含la、xs的空置管理费，下同），xx物业的费用开支应为1,981.90万元，实际超支金额2xx.53万元，超支比例11.18%。人工成本支出与行业情况相比偏高。具体情况见下表：

注：1、营业收入为20xx年考核收入4452.40万元，加上xs、la的空置管理费247.54万元，加ch管理处管理费涨价后可多收取的管理费收入224.45万元，减空间运营收入按五五分成后调整的收入281.85万元。

2、人工成本包含工资薪金、福利费、职工教育经费、劳动保险/公积金、伙食费，不含福利费中中秋及春节的业务招待费用68.25万元，不含本部人工成本，包含已实际发但未纳入考核的其他收入和利润提成（按权责发生制）45.51万元。

（2）人均在管面积：严重低于百强和500强企业。

20xx年，500强企业人均在管面积为5,325平方米/人，百强企业人均在管面积为6,496平方米/人。部分上市企业的人均在管面积情况如下表：

20xx年，xx物业编制人数为302人，为使xx物业的人均在管面积与500强及100企业具有可比性，按百强企业对清洁卫生、绿化及秩序维护的外包比例，来调整xx物业的编制人数，xx物业调整后的编制人数为358人（调整过程：编制人数302+清洁人数xx6.5*自有清洁人员比例(39.5%)+绿化人数36*自有绿化人员比例(56.51%)-安管人数169*外包安管人员比例(24.92%)），调整后的人均在管面积为3,548平方米/人，比500强企业的人均在管面积5,325平方米/人，少1,777平方米/人。

如按500强企业的人均在管面积标准5,325平方米/人计算，则xx物业编制人数应为239人（按百强企业对清洁卫生、绿化及秩序维护的外包比例）。如按目前xx物业的实际外包情况（即，清洁卫生和绿化实行业务外包，秩序维护不实行外包），调整后的编制人数为208人（调整过程：239人-清洁人数140*自有清洁人员比例39.5%-绿化人数32*自有绿化人员比例56.51%+安管人数169*外包安管人员比例24.92%），比编制人数302人，少94人；比20xx年3月底的实际在岗人数268人（不含前介部8人），少60人。xx物业编制人数及实际在岗人数均严重超过行业水平。

（3）薪资水平：xx物业部分员工薪酬水平偏低，薪酬结构有待改善。

根据本次走访的部分先进物业公司的结果（详见附件），xx物业维修工的平均年税前收入约66,507元，高于xhzs物业的61,552元，与rc物业的66,200基本持平，但低于zz物业的72,200元和hry物业的60,000-75,800元；xx物业管家的平均年税前收入约69,590元，高于xhzs物业的52,720元和rc物业的66200元，但低于zz物业的72,200元和hry物业的.60,000-75,800元。xx物业的维修工和管家的薪酬在行业中属于中等偏下的水平。

目前，xx物业无工龄工资，维修岗的月度绩效发放比例一般为90%-100%，差异金额为50-80元，月度绩效的差异未明显体现员工的工作能力差异，不利于员工稳定和留住工作能力强的员工，薪酬结构有待改善。

（4）管理建议。

第一，建议xx物业尝试改变管理模式，适当运用数字化、智能化手段，提升员工工作效率，最终达到精简人员，节约人工成本的目的。

第二，建议xx物业进行行业内各岗位的工资的水平调查，调整工资水平与行业接轨，保证相关岗位员工的胜任能力。

第三，建议xx物业调整薪资结构，保证员工的稳定性，并能留住大部分工作能力较强的员工。如增加工龄工资，加大相同岗位不同员工之间月度绩效的差距。

2、清洁卫生费。

（1）相关费用占营业收入的比率：清洁卫生费超支严重。

百强企业清洁卫生费占营业收入的比率为5.68%。且百强企业中，有60.50%的项目对清洁卫生实行业务外包。因此，如百强企业对清洁卫生全部实行外包，则费用占营业收入的比率分别为9.39%（5.68%/60.50%）。

20xx年，xx物业清洁卫生项目全部实行业务外包，费用支出728.68万元，占营业收入的比例为15.70%，比百强企业的9.39%高6.31个百分点。如按百强企业的占比标准算，xx物业的费用开支应为435.93万元，实际超支金额292.74万元，超支比例67.15%。该项费用超支非常严重。从具体管理处看，超支情况较严重的是xs管理处、la管理处和ch管理处，超支金额分别为1xx.34万元、76.79万元和79.32万元，超支比例分别为150.22%、108.63%和47.64%。具体情况见下表：

注：营业收入为20xx年考核收入4452.40万元，加上xs、la的空置管理费247.54万元，加ch管理处管理费涨价后可多收取的管理费收入224.45万元，减空间运营收入按五五分成后调整的收入281.85万元。

根据本次走访的先进物业公司的标准，普通住宅按建筑面积每一万平米配备一名清洁人员，单价约为3200元/人*月。如按此标准计算，xx物业需要约140名清洁人员（考虑可能存在的特殊原因，在按标准计算的127人的基础上，另增加13人），比xx物业20xx年实际人数xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68万元（不含税），人数超支比例40.36%。该项费用超支非常严重。

（3）管理建议。

第一，xx物业应根据行业标准和项目实际情况，重新核实各项目的清洁人员编制，达到节约开支的目的。

第二，对于不同档次的项目，应建立不同的清洁服务标准和检查标准。我们发现，xs管理处清洁费人均单价为3616元，明显高于xx物业其他管理处的2700元-3080元，物业公司回复，是因为配合xs管理处后期售楼，项目需要达到更高的服务水平。但查看合同发现，约定的服务标准和检查标准与xx物业其他项目相同。建议xx物业根据不同项目的档次，建立相应的服务标准和检查标准。

第三，建议调查清洁卫生费用长期超标准的原因，并引以为戒，避免以后再次出现类似的情况。

3、绿化费。

（1）相关费用占营业收入的比率：比例基本正常。

百强企业绿化费占营业收入的比率为1.57%。且百强企业中，有43.49%的项目对绿化实行业务外包。因此，如百强企业对绿化全部实行外包，则费用占营业收入的比率为3.60%（1.57%/43.49%）。

20xx年，xx物业绿化项目全部实行业务外包，费用支出184.17万元，占营业收入的比例为3.97%，比百强企业的3.60%高0.37个百分点。如按百强企业的占比标准算，xx物业的费用开支应为167.13万元，实际超支金额17.04万元，超支比例10.20%。该项费用开支总体基本正常。从具体管理处看，超支情况较严重的是xs管理处，万元，超支比例为103.95%。具体情况见下表：

根据本次走访的先进物业公司的标准，普通住宅按绿化面积7000-8000平米配备一名清洁人员。如7000平米/人计算，xx物业需要约29名清洁人员，比xx物业20xx年实际人数36人，少7人，年支出少30.91万元（不含税，按xx物业绿化平均单价3900元计算），人数超支比例24.14%。由于20xx年的实际人数已减少到32人，因此，目前该项费用开支总体基本正常。

（3）管理建议。

xx物业应核实xs管理处绿化费用是否合理。

（一）品质服务管理。

xx物业应将工作重点逐步转移到改善与提升服务品质上。鉴于目前，xx物业预算能实现盈亏平衡，实现财务上的独立生存，xx物业应将工作重点转移到品质建设上。具体措施有：

1、建议xx物业建立维修、清洁、绿化、安保和管家服务的标准化流程，明确每个相关岗位的职责,确保岗位职责的具体明确，具有可操作性。并有配套的检查和考核规范。

2、重视信息化建设，尽量用科技化手段实现品质标准化的管理。xx物业应继续完善目前已经开发完成的内部管理软件思源app、钉钉软件，提高软件的使用率。将标准化流程固定在系统中，保证标准化流程的执行不打折扣。同时，努力实现全部工单信息化，提高工作任务的响应速度，保证服务质量。

3、在绩效考核中，降低财务指标的分值占比，增加满意度调查结果的分值占比。目前考核中，财务指标占比70%，不考核满意度调查结果。建议将财务指标占比调低到50%以下，满意度调查结果占比增加到20%以上。建议自费聘请第三方进行满意度调查，也可使用物业协会、政府部门等的调查结果作为考核依据。

4、集团相关部门应定期、独立对物业公司标准化流程的执行情况进行检查，并将检查结果反映在绩效考核中。

（二）绩效考核管理。

1、建议xx物业对考核指标进行层层分解，最终将考核指标明确、具体得分配到基层员工。

目前，集团将考核指标下达给xx物业后，xx物业会将指标分解给各管理处。但是，考核指标并未分解给本部的职能部门，也未分解给各项目的基层员工。职能部门只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的达成考核目标；各项目负责人也不清楚如何带领团队共同努力完成考核目标。具体建议如下：

（1）建议xx物业将考核指标先分解给各职能部门，由各职能部门再分解到项目，职能部门是该项指标的负责人。如财务指标分解给财务部门，满意度调查指标分解给品质管理部门，离职率等指标分解给行政部门。各部门对相应指标的总体完成情况负责。

（2）建议各项目将指标继续分解给基层员工。如将管理费收入指标分解给每个管理员，将加班费用分解给安管等部门，满意度调查指标分解给清洁、绿化、安管、维修等部门负责人。保证基层员工对自己的指标任务清楚明确。

2、调整绩效考核指标。

根据本次走访的先进物业公司的情况，各公司均采用关键指标考核的方法对物业公司进行绩效考核。绩效考核指标均包含财务指标（30%-40%）、满意度指标（10%-40%）和安全管理（扣分项）等。财务指标一般考核总收入、收缴率、利润等几项关键指标。xx物业的财务指标考核，具体到每一项收入（管理费收入、停车场收入、其他收入等）和支出（人工成本、水电成本、公共设施维修、其他费用等）。

由于xx物业按明细项目制定年度预算，且审批流程规定，超预算的费用项目须经集团审批，建议改变财务指标考核方式，仅考核关键财务指标，如总收入、收缴率、利润等，不考核支出的具体细项。

附件：《xx物业管家和维修工薪资对比表》。

[2]深圳市物业管理行业协会，《20xx年度深圳市物业管理统计数据分析的报告》（http:///portal/article/index/id/）。

[4].光华物业的物业服务收入不含本部的佣金收入，停车场收入不含归属集团的月卡收入,租赁佣金收入并入多种经营服务收入。

物业调查报告

1、物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。此次调查听取了某小区对该区物业管理工作基本情况的介绍，实地走访了部分业主和物业服务公司，对一些居民进行了调查问卷，通过认真分析提出相应的对策。现将调查情况报告如下：一、物业管理工作的基本情况据调查，某小区位建筑面积72374.23平方米，其中住宅建筑面积约71280平方米，共计25栋792户，始建于xx年，全部为多层住宅楼，每户面积约90平方米。于xx年交付，入住率达到87%左右，居住覆盖率呈上升趋势，小区绿化面积是建筑面积的35%以上。该小区物业。

2、服务公司拥有管理服务人员18人，小区只有一个主出入口，属于全封闭小区。设有地上停车位153个，以及地下停车场，配置了一处儿童娱乐园，有独立的物业管理用房，小区主要道路以及单元口都配备了摄像监控系统。

二、小区物业管理存在的问题。

1、物业管理企业反映存在的问题：一是业主对物业服务的意识谈薄；二是房屋维修养护责任意识不强，产权归己，维修自理的观念没有树立；三是不服从管理，乱扔杂物现象时有发生，自律意识淡漠；四是少数不按时交纳或不交纳物业管理费；五是前期配套设施不完善。

主要表现在：中控门未起到相应的作用、没有配套的宣传栏、没有自行车摩托车车棚等；六是物业可使用费用太低，导致物业企业不能正常的服务和运行。该物业公司管理人员介绍：该公司现有职工共计18人（其中保洁6人、门卫3人、监控5人、水电工1人、会计1人、管理人员2人）。人员工资每月就需要2万多元，而就算全额收取物业费才2万8千余元，根本就不够企业的正常运行，只能雇佣一些退休工人，否则企业根本无法维持。

2、业主反映存在的问题：本人分别对小区部分业主进行问卷调查，业主集中反映的问题主要有：一是物业管理开始比较好，但一个月以后就不行了，门卫的雇佣都是老人，反映比较慢，从而失窃的现象时有发生；二是小区内的监控没有发挥应该有的作用，失窃过后出现监控死角；三是外来人员以及车辆进出比较随便，平常大清早就有人在小区内叫卖，影响业主休息，管理没有到位。四是公共设施损坏不能及时维修；五是楼道卫生不能按时打扫，往往是一个星期才能打扫一次；六是宣传不到位，不知道物业到底是干什么的，也不知道有业主委员会这个机构。3、调查发现的问题：一是业主和物业管理企业矛盾突出。物业管理服务行为不规范。该物业公司是分公司，聘用人员没有一人取得物业管理上岗证，从业人员整体的素质不高，服务水平不高。物业管理企业服务不规范、不到位、服务质量差，只能做到最基本的环境卫生及绿化维护，对车辆乱停乱放、外来人员进出等基本管理没有尽到应该尽到的义务。没有物业宣传，整个小区没有相关的物业宣传，未按规定公布收费项目以及收费标准，物业日常服务收支不够透明。加上业主对权利义务的认识不。

3、对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清，有的甚至不知道物业是干什么的。业主反应问题得不到及时解决，使业主和物业管理单位矛盾日益突出；二是物业费难收。小区物业费收取难原因很多，不交费的理由更是多种多样，主要表现在：房屋质量缺陷、邻里纠纷、失窃、对物业管理服务不能满足个别住户要求等，都作为不交费的理由。该小区物业管理费是按每0.4元/平方米收取。物业费收取率为80%左右，空置房只收取部分，物业费不能按期缴纳，就会造成恶性循环，如此恶性循环，直至物业企业把心事都放在了收取物业费上，而无心服。

4、务导致服务质量下降，广大已交业主一同深受其害。而物业公司对不交费业主只能是上门追缴，其他毫无办法；三是业主委员会流于形式。小区业主不知道有业主委员会，主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。

三、对策和建议。

1、加强宣传，广泛发动。物业管理是一项新兴发展行业，为确保小区物业管理工作的顺利开展，物业管理企业必须必须多渠道、多形式、多角度地开展宣传活动，公开物业收费标准和物业日常项目开支的情况，让业主明确交的物。

2、业费用在那里了。让市场经济观念深入人心，增强业主物业管理消费意识，花钱买服务的意识，让业主心中明白传统的房屋管理和新型的物业管理的优劣，使业主认可、理解、支持物业管理。同时要深入基层，调查研究，摸清社情民意，广泛听取业主意见，科学制订物业管理方案，为小区物业管理的顺利实施提供保障。

3、理顺关系，明确职责。物业管理是一个社会性工程，涉及面广，情况复杂，为确保工作的正常开展，必须协调各部门，明确职责，理顺关系。一是要协调与某企业的关系，要求某企业落实小区部分房屋漏水及单元进户门损坏问题，解决历史遗留问题。提供物业管理必备的房屋设计、图纸资料和档案资料，更好的明确小区的死角，加强对死角的监控力度；。

4、二是理顺物业管理公司与房产局物业办、辖区派出所、社区居委会、环卫、绿化等部门的关系，分清、规范相互之间一些具体环节的权、责，营造有利于物业管理的外部环境，这是搞好小区物业管理的重要环节。

5、提高认识，明确责任。目前，小区的业主自治自律意识比较差，政府要硬性规定实施业主委员会制度，使物业公司在业主委员会选聘后开展的物业管理工作得到约束和监督，居民与物业公司发生矛盾后也能由业主委员会协调，促使物管工作正常有序开展。让业主委员会制度真正的起到作用。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。

6、完善配套设施。要进一步完善封闭式管理配套治安岗亭、围墙等设施，尽量聘请专业的保安队伍，为物业管理工作顺利开展提供基础保证，解决部分车辆乱停乱放现象，对小区内破损较为严重的基础设施进行改造。。

小区的调查报告

1.调查了解所居住小区周围大气污染的实际情况及污染程度，寻找导致污染发生的原因。

2.针对小区污染情况提出科学合理的治理意见。

所居住的小区周围。

看、闻、访问、化验、查阅资料等。

xxxx。

最近，我每天放学回家，总是会闻到小区周围的空气中有一股浓浓的异味，空气也不如以前那般清新了，能见度很低，整天白雾蒙蒙的。我对这一现象很是不解，因此决定去实际调查一番，查找一下导致这种现象发生的原因。

我先决定按照早、中、晚三个时间段对小区周围的空气进行样本采集，然后进行详细观察，并将这些空气样本委托爸爸送到市里有关检测机构进行成分鉴定。结果，几天以后，检测报告出来了，我发现在这些空气样本中居然含有对人体健康不利的多种重金属微粒、、汽车尾气、二氧化碳等有害物质。很显然，通过这次检测，说明我所居住的小区周围的空气质量很糟糕，已经遭受到严重污染了。也就是说，我们每天都在呼吸着这些重度污染的空气，这是一件多么可怕的事情啊!

1.随着人们生活水平的提高，城市中的汽车越来越多，这些汽车排放的尾气也越来越多，是造成空气污染的一个主要污染源。

2.家家户户使用的家用电器也越来越多，这需要提供大量的电力，位于老海州的新海电厂的生产量不断提高，其排放的有害烟尘越来越多，造成空气中大量的粉尘和二氧化硫污染。

3.位于城市北面的化工园区内，大量化工企业违规排放的生产废气也是造成城市空气污染的一个原因。

1.充分利用各种媒体和渠道进行环保知识和环保意识的宣传教育，人人争做环保卫士。

2.平要加大对化工企业的监督和检查力度，让没有环保意识的企业为自己的违法排污行为付出代价。

3.全市人民积极行动起来，倡导绿色低碳生活，平时能少用汽车就少用，提倡大家骑自行车上下班。

4.大家平时能节约用电就节约用电，多看书，少看电视。

小区环境调查报告

我家住在泰山区，这里空气清新甜润，树木郁郁葱葱，有香樟树、合欢、白玉兰、柳树……。夏天，树木茂盛，是乘凉的好去处，小区里种满了三叶草，草坪中种满了刺刺草，非常美观。

我们小区现在道路干净，环境优美，可是我们刚搬进来的时候，却让我们大失所望：环境不好，没有绿化带，树木很少、道路脏、不平；一些人在空地上乱种树，乱养鸡鸭，车子想放哪就放哪；空气污染太大，一开窗户就闻到臭味，路上尘土飞扬。

我们小区为什么有这么大的变化呢？通过我的调查访问，我终于找到了原因：一是小区大力加强绿化工作，每年定期栽树，修剪树木，使绿化面积不断增加。二是小区加强了管理，人们的环保意识增强，破坏树木的行为大大的减少了。三是环卫工作人员增加了清扫的次数，卫生状况大为改观。

通过查资料，发现树木对环境有很大的帮助，一是树木可以吸收灰尘和二氧化碳，净化空气；二是树木可以固定土壤防止水土流失，三是树木可以减少噪音，有利于健康；四是树木能调节气候增加降水……。

原来树木对我们有这么多的好处，我们一定要保护树木，让我们的绿色家园越来越美!

小区环境调查报告

小区。

陈欣然。

镜头一：水。

最近，我经常在我们小区周围观察，发现小区有一个人工大池塘。以前池水清澈见底，小鱼们在水里开心地游泳，小蝌蚪们在水里尽情地玩耍......但现在人们吃的用的垃圾等都扔在水面上，弄得水面乌黑乌黑的，脏极了！人们原来来到这里恨不得多吸几口这里的空气，可现在人们一经过这里就赶紧跑，因为真是太臭了。

镜头二：地面。

我走到小区里，有小草、小花多的地方，都会觉得非常臭。原来是宠物狗和猫都会随地大小便。走着走着就能看见许许多多的垃圾在地面上。原来有的人把喝完的饮料、牛奶瓶子扔在路边，有的把面包等扔在地上，还有的人把烟扔在地上，看得让人很烦。

镜头三：空气。

从家门走出去时，人们总是要捂着鼻子和嘴巴跑出去，原来是一些小孩子在草丛里小便，还有叔叔或爷爷抽的烟的味道，有时还有人在烧垃圾，尤其在早晨时最浓烈。总是使人感觉到恶心，想吐。但外面街道还是有新鲜的空气，因为外面有许多大树。

我觉得这种现象真让人痛心。大家应该不要再随地乱扔垃圾了，不要再把废水排进水池污染水源。在外面给小狗和小猫建造一些大小便的小池子，或者自己带着垃圾袋随时清理小宠物的便便。生活中，要自觉把垃圾分类。我想，虽然我们的小区有不足的地方，但如果大家都能自觉起来，从现在行动起来，保护小区环境，会越来越让人舒适的！

物业调查报告

通过对源泉小区的住户和居民进行询问和走访调查，源泉小区目前的物业管理公司为金桥物业管理公司，该公司的法人为刘源，该物业管理公司在管理小区的过程当中存在着很多的漏洞和不足，例如对小区安全管理方面没有尽到自己应有的责任，卫生服务也相对差，各种的便民服务也难以让人满意，基础设施维护不到位，对居民的要求和提出的问题不能及时正确的解决，通过分析，造成这些现象的原因也是多方面的，其中有一部分为外部原因，但是大部分还是与物业公司的经营管理本身有关。通过与该物业公司管理人员的交谈，同样也了解到在物业管理工作中他们所遇到的难题，也了解到一部分他们公司的发展现状和水平。通过对双方材料的研究和整理，我们小组成员对该小区所存在的问题提出了我们自己的几点可行性建议。希望能够对小区今后的管理工作有指导和借鉴意义。

20xx年12月5日星期三上午八点我小组成员前往延吉市源泉小区进行研究调查，在达到小区门口后，我们就发现一个特别令人匪夷所思的事情，该小区的出入口前居然没有设置电动门等任何出入管制设施，而且另我们更为吃惊的是，当我们进入小区的时候，竟然没有任何物业管理人员前来询问我们的身份及目的，那就更别谈要求我们填写出入人等信息登记表等必要的程序了，我们可谓是不费吹灰之力就轻松的成功‘混入’该小区，我们首先绕小区走了一圈，之后我们就发现了一个问题，该小区没有任何的休闲娱乐场所和设施，而且该小区的楼层和角落处的垃圾不时的映入眼帘，此时，该小区‘脏乱差’的印象已经在心中形成。后来发现该小区还存在乱停车、乱放自行车的现象，后来发现小区内部不时的有人员在流动，于是我们采取了现场随机调查询问的方式，向12名小区住户询问了他们对该小区的不满意之处及他们理想中该小区的模样，。之后我们对小区用户描述的问题和现象进行了实地的勘察，发现确实存在着诸如楼道的墙壁陈旧、甚至脱落等现象，由于不便进入小区用户的住房内，所以有些问题未能进行实地的勘察，此乃无力之举。后来我们找到了该小区的物业管理处，向物业管理人员介绍了我们的身份和来意，并就以上调查和总结的问题与该物业管理人员进行了详细的交谈，经过分析和交流，该小区物业管理人员承认在物业管理工作中确实存在着不足和应当改进之处，但是也向我们耐心的介绍了其中有些问题并不属于他们职责范围之内，也向我们口述了在物业管理过程中遇到的问题和难题，我们分别对上述问题一一进行了讨论，得出了令人比较满意的结果。交谈之后，双方都很愉悦，在向对方道别后，我们返回学校对调查的记录和笔记进行了整理，大概内容分类如下：

1、该小区存在的主要问题

2、这些问题存在的主要原因

3、如何正确处理这些问题

经过现场调查和住户的反映，总结出以下问题：

1）部分楼梯间墙壁陈旧，应该进行粉刷

2）小区没有保安人员，给小区安全管理带来隐患

3）小区内停车秩序混乱，应加强管理

4）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素

5）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），环境脏乱，建议加强管理

6）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

7）小区随处可见垃圾，卫生服务需要加强

1）该小区的楼房已经有一定的楼龄，出现此现象是合理之情。

2）该小区没有保安人员是因为物业管理费中无此项目。

3）小区停车秩序混乱是因为没有专门的停车位，也没有负责车辆管理的专职人员

4）常有闲杂人等到小区散发广告是因为该小区入口没有电动门等限制措施，也没有做好相应的出入人员登记表。

6）小区经常出现丢自行车现象，一方面是因为对进入小区的人员没有进行很好的监管，另一方面原因是因为该小区没有一个专门停放自行车的自行车棚，自行车乱放，给小偷以可乘之机。

7）造成垃圾乱丢的现象是因为一方面该小区的卫生服务本来就不到位，造成破窗理论的上演，另一方面该小区没有张贴注意环境卫生等宣传标语，使人们不注意，最主要原因是因为该小区的垃圾箱太少，而且分布不合理。

1）可以和业主一起商量，在各位业主集体同意的情况下，向每位业主收取一定费用后联系建筑公司尽快施工。

2）可以和各位业主商量，在征得各位业主同意的情况下，向每位业主增加收取保安人员的物业管理费用。

3）可以建立小区车辆管理制度，对小区有车的业主进行档案登记，对每个车辆固定车位，并安排专职人员负责。

4）小区入口设置电动门，对进出人等进行人员登记。

5）通知小区业主把各种废弃食物集中放在统一的一个位置，安排专门人员及时进行处理。必要时可以放置驱蚊和防鼠药物。

6）在小区的合理位置开辟一个场所，建设一个自行车棚，这样就可以避免乱放，也可以减少丢自行车现象。

7）安排保洁员要及时清理角落和小区垃圾，在明显位置张贴保护环境的公益性标语，并在人员活动多的地方多设置垃圾桶数量。

小区调查报告

1、通过一系列调查，对泉塘安置小区居民的业余生活有一个全面系统的了解。

2、在调查的基础上,分析、研究居民业余生活方式是否合理健康,了解居民生活的亮点和不足。

3、发现、了解由此而促进的各个方面（如经济、文化等方面）的发展，以及引发的系列问题。

调查时间：20xx年7月30日—20xx年8月30日。

调查对象：泉塘安置小区居民、小区内各娱乐场所。

1、交流访谈：通过与各种职业、不同年龄居民的交谈，了解小区居民业余生活的基本情况。

2、实地采访：对各经营场所进行实地访问。

就此，我对小区居民的业余娱乐活动进行了调查。调查采用访谈调查形式。考虑到男女老少兴趣爱好不同，为保证本次调查结果更具全面性和代表性。本次调查我对青少年、中年、老年三个年龄阶段的居民进行了抽样调查，其中男女各半。受访泉塘安置小区居民青少年40人（男女各半），中年40人（男女各半），老年40人（男女各半）。其次对小区内20家不同类型娱乐场所进行走访调查。

调查包括两个部分。第一部分是针对小区居民业余娱乐休闲活动的初步调查，包括以下几个问题：

1、你是否常进行娱乐休闲活动？

2、你一般什么时间段进行娱乐活动？

3、你一般进行何种娱乐活动？4、你每月业余娱乐活动花费大概在哪个范围内？

第二部分针对小区娱乐活动的发展带来的哪些影响以及引发的系列问题进行调查分析总结，包括以下几个问题：（针对居民）。

1、你认为娱乐活动在小区的发展是利大于弊还是弊大于利？

2、你认为娱乐活动的发展给小区带来了那些好的或坏的方面影响（请举例说明）？（针对娱乐场所经营者）。

3、就你的经营成效来看，你认为小区居民娱乐生活呈现出一个怎样的发展走向？

4、你怎么看待这一发展趋势？

1、是否进行娱乐活动。

首先对居民是否进行娱乐休闲活动进行初步调查，数据显示55.8%的居民经常进行，31.7%的居民偶尔进行，12.5%的居民基本不会进行。接下来就不同年龄层次进行对比分析。数据对比可明显看出青少年和中年居民中大部分经常进行娱乐活动，老年居民大部分偶尔进行。其中一般不会进行娱乐活动的居民中老年人占绝大部分，青少年所占比例为0。这一方面说明，小区居民一般都会进行娱乐休闲活动，年轻人精力充沛经常进行，老年人则年老体衰，偶尔甚至不会进行。

2、何时进行娱乐活动。

在被调查者中，17.5%的居民在8：00-12：00之间进行娱乐活动，42.5%的居民习惯在13：00-17：00进行，40%的居民习惯在18：00-23：00进行娱乐活动。总体来看，小区居民娱乐休闲时间一般集中在下午和晚上。就年龄层次不同来看，青少年和老年偏向于下午进行，而中年居民偏向晚上娱乐。从男女两方面进行分析，发现中年男士和女士娱乐时间有明显区别，中年女士更多在13：-17:00进行，中年男士则集中在18:00-23:00进行。

3、进行何种娱乐活动。

经调查，发现小区居民的休闲活动主要集中在以下几个方面，歌厅唱歌、舞厅跳舞、打麻将、吃夜宵、朋友闲聚聊天、看电视电影、上网、打台球、茶座喝茶。80%以上居民经常去歌厅唱歌，70%以上居民表示喜欢晚上吃夜宵，45%左右居民喜欢跟朋友闲聚聊天。85%的中年妇女喜欢下午去打麻将消磨时间，60%以上中年男士晚上常去歌厅唱歌，67.5%的青年表示一般闲余时间在上网，20%左右老年居民习惯下午或晚上去茶座喝茶。50%以上居民表示一般闲余时间愿意呆在家看电视，其中老年人和女性青少年占多数。一系列数据显示出小区不同年龄层次不同性别居民业余娱乐活动的偏好。一方面说明，小区娱乐生活非常丰富，同时也反映小区居民生活水平消费水平在逐步提高。另一方面可以看出，居民业余活动有积极方面的也有消极方面的。

4、娱乐活动花费情况。

在对娱乐活动花费的`调查中，老年居民在娱乐休闲中的花费最低，一般是在每月100元以下，青少年居民基本上是每月100-200元，中年居民花费最大，在每月400-1000元之间。分析原因，老年居民一般较少从事户外娱乐活动，且所进行的娱乐活动花费不大。青少年大部分没有经济收入，进行的娱乐活动也一般是网吧上网，超市购物，开销不大。中年居民基本有固定收入，且亲朋好友集中在小区内，娱乐活动频繁，一般选择歌厅、夜宵摊进行休闲活动，花费相对较高。这方面调查可以看出，小区娱乐活动消费人群最主要是中年居民。

随着小区居民生活水平、消费水平的不断提高，小区居民开始倾向于更高层次更多种类的娱乐活动。各项娱乐活动在小区不断发展，娱乐场所的不断增多，势必会带来一定的影响。在被调查者中，绝大部分居民认为娱乐活动的发展对小区是有利的，利大于弊。他们认为娱乐事业的不断发展不仅给小区带来了繁荣热闹的景象，同时也刺激了居民的消费意识，带动了小区各类经济和文化的发展。其中他们提到一点，小区居民以前的房屋农田征收，住进小区大部分原属农民的居民失去劳动，现今靠房屋出租挣取生活费，没有固定工作闲余时间自然多了，娱乐事业的兴起和不断发展也给居民带来了生活的乐趣。再则，他们认为娱乐休闲活动可以让人放松心情，减轻压力。还有一部分居民则认为娱乐事业的发展给小区带来了很多不利的影响，弊大于利。他们认为小区很多人沉迷娱乐，不思劳作，铺张浪费。娱乐活动中一些方面娱乐事业的快速发展让他们觉察到了危机，比如麻将馆的不断增多，夜宵摊的迅猛发展，青少年越来越沉迷于网络游戏。这些都给小区及居民带来了不利影响，中年妇女集聚打牌，青少年沉迷网络没有积极意义，让人越发懒惰。晚上吃夜宵，对身体不好，易引起肥胖，且垃圾乱扔，破坏小区环境。凌晨一二点歌厅、夜宵摊还会传来吆喝声、吵闹声，影响居民正常休息，这一方面对老人的影响尤为严重。

在对娱乐场所经营者的调查中，经营者们提出了他们的看法，经营者认为他们跟小区居民之间是双赢的，他们赚取经济利益，小区居民满足生活乐趣。从他们的经营成效来看，他们发现娱乐事业在小区的发展是呈一个上升的趋势，并且还将持续发展。他们认为娱乐事业在小区的发展是小区本身经济文化发展的一方面体现，同时也将给小区带来了实际利益。对不利于小区居民精神文明建设，给小区带来不利影响的娱乐活动，他们认为跟小区居民自身素质有关，这需要居民自己提高自身素质，杜绝不良诱惑，进行健康的娱乐活动。

通过调查，我对泉塘安置小区居民业余休闲活动有一个大致了解。看到娱乐事业的发展给小区带来的益处，同时也发现某些不健康娱乐活动给居民带来的不利影响。经调查，我发现合理的业余生活有利于居民的身心健康，如跳舞、打球等。相反则浪费时间、危害健康，如打麻将、上网聊天游戏等。我认为居民自己应该培养良好的业余兴趣，合理的安排自己的业余生活，特别是中年妇女和青少年。小区可以开展各种各样的业余活动，大力宣传、合理安排业余时间。如下棋、跳舞、打台球等都是很不错的活动。居民要多给自己业余活动的空间，消除身心疲劳，丰富业余生活，让自己的生活变得丰富多彩。另外，正如娱乐场所经营者们所说的小区居民要提高自身素养，做文明的消费者。选择健康有积极作用的休闲活动。若小区居民素质得到普遍提升，小区娱乐生活将会向着更好的方向发展。