文员上周工作总结范文（14篇）

通过月工作总结，我们可以清楚地了解自己在工作上的优势和劣势，为自己的职业发展制定合理的规划。小编为大家挑选了一些独具特色的月工作总结范文，希望能给大家的写作带来一些启示。

上周工作总结

一周过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供了一个磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培，新的一周已经开始了，我将过去一周中的工作总结如下：

众所周知采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新鲜的事物，学到一些新的知识，增长了更多见识！

通过一周多的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚，不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购。坚持以诚信作为工作和行为的基础。规避一切可能危害商业交易的供应商，不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识。在交易中采用和坚持良好的商业准则等，相信这些我都已经做到了。

一周来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持。总之，在新的一周我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作，和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！

上周工作总结

新的一周是新的开始，不论在上一周的工作中遇到何等的困难，在这一周里都要勇敢的面对，将其做的更好。不要让工作束缚住我的手脚，一个好的心态，上进的工作态度，才能更好的完成工作，才会觉得工作起来很愉快，也会大大提高工作效率！

首先，我总结下上一周的工作，我们客服部，每天和客户进行沟通，给他们留下很好的印象，进行客户登记，回访等等一系列客服工作。再次基础上我们还进行推广工作，上一周是开始论坛发帖子第一周，从周二到周五更发帖20条，站内短信20条。效果还是很有成效的，pv量每天过万，达成交易2笔，谈合作的.商家也要求合作。虽然数量很渺小，但是却是一个很好的开端。

在经理的带领下，我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷”的推广事情，周日执行。执行情况很是乐观，一进入欢乐谷就被游客为观，询问“丁佩儿”是什么？和我们工作人员拍照留念。有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷，要求留下电话号码和联系方式，为了和我们能过联系，还特意用手机上网查询丁佩儿是什么！

我们还录制了一段视频，给丁佩儿营销实践埋下伏笔。内容：略。

除上诉工作内容以外，我还将库存差异一一作以标明，库存基本已经清晰。还交代客服专员进行各种表格制作，已便以后工作顺利进行。

以上就是我上一周的工作情况，虽然有小小成就，但也是所有人共同付出得来的成果，这就体现了团队的强大。我还需继续努力，不断学习，提高自己，将知识、经验更好的服务给公司，为工资增添效益。

这一周，我将客户系统完善，将客户逐步录入系统，已提高回访客户的效率，并将其分类。

然后将继续协助推广人员进行推广工作，再培训客服专员，让他提高回访技巧和接电话技巧。

还将迅速完成经理交给的临时性任务，配合经理带动好整个团队。

希望这一周是满意的一周！

具体内容如下;。

1、客服系统完善，将客户资料录入系统，并进行分类。

2、将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷”事件发于各大网络。

3、进行客服人员简单培训，回访技巧，接听电话技巧。

4、完成经理交给的临时性任务。

5、客服系统操作，客服一系列工作。（咨询，解答，交易，发货，售后，回访）。

6、配合经理完成丁佩儿短片视频制作。发往优酷等等......7、主动性工作......

上周工作总结

在上周，各项工作和学习都有进步之处，也出现了很多问题。

博客佳苑里面，全体圈友聚集在了一起，明确了圈子制度以及评“管理员之星”、“博客之星”和“微博之星”的依据和方法，而且，每个之星评选每周都在统计之中，另外，有几个圈子建立了各自圈子交流的群，既可以让圈友在里面发言，增加圈友对博客圈的兴趣，同时，咱们外国语学院的各个同学也可以加入进去，让他们先从交流的群里了解各个圈子，从而对“青春e站”感兴趣，加入青春e站里面，增加大家们对网络的积极性。

上周在学工办工作中我主要负责了一项工作，外国语学院各年级文明大学生的收集和总汇，在这次工作中，出现了很多的问题，有些问题是老师经常说的但自己平常却不去注意的，这次在实践中，暴露出了纸上谈兵的缺点，当然，在实践中自己学到了很多东西，实践检验真理。

在这项工作中，暴露出的问题，首先是下达的文件没有看清，以至于最后各年级上交的东西不齐，需要重补，其次是由办公室向各年级下达的指令不清楚，没有严格规范上交东西的格式以及各项东西，导致最后汇总时各年级都是乱七八糟的，最后，是在总结名单时，每个名字之间的间距以及名字是两个字的中间需要空一格，这种细节问题没有注意，导致交过去的名单被老师批评。虽然工作中暴露了很多问题，但这些问题对我们来说却是一件好事，错了一次以后就知道该注意什么，也可以让自己以后很好的独立做好工作。

在我的学习上，就不太尽人意了，没有前一个星期的积极性高，每天背单词的习惯没有继续，虽然上周的事情有点多，但还是有时间可以背单词的，其实还是自己的学习积极性不高，在学习上有些松懈，这个是最不应该出现的，我希望我的生活是紧张的，而且是高度集中并有效率的，应该在忙碌的`工作中，有效率的学习，这一星期要提高学习上的积极性。

这是随手写的总结，其实我最喜欢写的东西就是总结，每次做什么事情的总结，每次听过专家讲座或者老师说的一些很有用的东西的总结，有时候是在本上随手写上一两句总结，有时候就把思维整理一下，写成整篇的文章，不过写成整篇文章的习惯大都没有坚持不下去，一周的总结会给自己下一周的学习和工作带来动力，也让自己对下周工作和学习有个更清晰的思路。下周学习工作上按照自己的计划，有动力积极的进行下去，加油！

上周工作总结

一个星期已经快要结束了，现我对本星期的安全教育工作做如下总结：

认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，扎实开展好安全教育活动，以“关注安全、关爱生命”为主线，突出“安全伴我在校园”的主题，通过宣传教育，使全体学生牢固树立安全第一的思想，增强自我防护意识，培养学生的自我防护能力,避免事故发生，确保人身和财产安全。

一星期以来，我对本班的安全高度重视，平时挤出时间给学生讲述有关安全方面的知识，不厌其烦地对他们进行安全教育。学生太小，我在对他们进行安全知识教育的同时，还在课余时间注意去观察他们的活动，只要发现了某个学生有不安全的行为，就及时进行教育。

开学第一周，我详细地制定了本星期的工作计划。教育学生严格遵守学校的作息时间，上学、放学不准在学校和路途中逗留、玩耍，并要求家长按时接送学生。在校内外，不允许学生做危险的游戏。如;互相追打、奔跑等。还教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西。不践踏学校的草坪，不损坏学校的花草树木。不爬墙，不爬树，不爬学校的篮球架，不爬阳台上的栏杆。不玩火、不玩电、不玩爆竹。不带危险的物品到学校(如：木棒、小刀、匕首、枪等利器进入校园。)不在井边、变压台旁、高压电线下等危险的地方玩耍。不在上学和放学路上玩耍、逗留。无论是集体活动还是体育课，都必须在教师的带领下进行，不得随意离开集体自己活动或不听指挥，遇到他人生并遇险等，要及时报告老师。并且指导学生学会使用各种求救电话。

以活动为载体，增强安全教育的效果。充分发挥主题班会等阵地的作用，以学校《中小学生安全教育教材》以及《中小学生安全教育内容》为素材，大力加强学生良好行为习惯的培养，克服麻痹思想，让学生牢固树立“时时讲安全、处处讲安全、安全第一”的思想。

本星期，在同学们和老师的努力下，全年级无一例安全事故发生。但是，安全工作是班务工作中的重中之重，需要我们做到天天讲、时时讲，警钟长鸣才能杜绝一切不安全的事故发生。

上周工作总结

没有太大创新。主要就是安排物理课代表每天摘抄一道题，进行讲解。感觉同学们听地挺认真，积极性挺高。

在班级管理自动化方面，除了知道做好思想工作，以及给让领头羊做好表率作用外，还没有新的想法。

上周的课，更多是发挥学生的主动性。比如，让学生进行总结文章大意，让学生自行进行讨论。以后还可以尝试让学生自己总结本周的知识点，用来复习。

在教授学生的过程中，反思我自己的学习心态和方法。不要贪多，要精。知识点要复习，文章要念。给学生说的话，同样适用于我。记单词要有语境，知识点要不断复习，持续输入保证单词复现的最好方法。

只阅读了吴军老师的《格局》，主要讲解了在生活方面行为做事的方法和态度。接下来主要是职场上的一些经验和方法。

看了一个优质课，《致命女人》，外教微课。

这些持续的输入，可以通过写作输出的方式加以巩固。下周月考和运动会，做好复习和持续输入的工作！

加油！！

上周工作总结

在这过去的一周中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一周下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考跟改进的方面，下面我就说说这一周来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

1.作为一个销售，一定要很了解公司跟公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识跟专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话跟言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5.当你在跟客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话跟打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访跟做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难跟困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7.一定要有耐心跟恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子跟等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度跟心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理跟解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

上周工作总结

上个星期本来想坚持早起，每天比领导提前半小时到办公室，为了就是每天早上可以拿到早餐，周一我去拿了早餐之后，中午就可以堂食了，所以现在不用领餐了。

上周工作不够积极，很多东西不用脑子去想，比如领导所说的一些地名，自己只想从领导口里面听出来，这个地方到底属于哪里，并不知道自己用百度去搜索或者加以思考，所以这个东西要加以改进。

关于复盘，每天都在坚持，但是每天的计划都没有全部完成，如果列下的目标没有完成，就相当于这个计划是白列的，自己骗自己，比如上个星期是说把书本上的课程全部听完，哪里知道自己就听了三章左右，离目标相差十万八千里，这就是自己不够自律的结果。

而坚持早起到每天都做到了大概每天5:30起床，坚持早睡，有点儿调动，如果是晚上10点睡就是4:30起床，如果是晚上11点睡就是5:00起床，一直在这个时间差浮动着，所以这个星期要把时间差固定下来。就是坚持晚上10点睡觉，4点30分起床。

早起真的让人精神倍爽，自己亲身体会到了一开始我并不习惯这个时间差，因为我一直晚睡，大概有三十几年的习惯，突然让我早起，我肯定是上午比较困乏，哪知道早上起来之后喝一杯水，跳100个绳，慢慢的21天之后就发现自己早上起来这个习惯已经养成了。

想要早起就一定要早睡，10点之前一定要睡觉，才能在4:30就起床，早上既有大量的时间用于自己的学习上，也可以为孩子做一顿丰富的早餐。

关于自己的拖延还是那样，并没有想到一件事情就去做，本来说拿时间app记录自己的每天24小时，但是自己执行力并不强，所以在下周还有太多的事情要做，就是拒绝拖延。

在工作上自己做了很多反思，这一点到自己觉得做的还不错，每天坚持反思。当遇到同一类问题的时候，我们就能游刃有余的解决，节约我们的时间成本。

关于下一周工作计划，下一周要搞党建，还要填写表格，所以周一一定要把党建的表格做好，周二要填写另外一种表格是比较忙的。

下周关于早起还是会继续执行开工没有回头箭。就是要把时间确定下来，每天晚上10点睡觉，4:30准时起床，对于这个时间点一定要把他固定下来，这样习惯才能养成。

而早上起来之后第一件事情就是花一个小时处理，每天日常所示，比如截图，写计划，发圈，更新文章，以及帮孩子把早餐做好。

接下来就是5:30开始自己的学习，学到7点20分左右，就要叫孩子起床刷牙，然后监督他们吃早餐，8:00全家一起出门去上学和工作。

而关于学习，下周要把课程全部听完，再加于背诵。我总是很拖延所以每天要列一个计划，把计划里面最重要的听课当天早上就要完成。

对于拖延，我想要采用的是一个时间管理app，记录自己的24小时在做什么。只有知道自己24小时做了什么，才能管理好自己的时间。

我又增加了一项新的工作，就是监督孩子写作业，每天下班之后就是监督孩子写作业，孩子在写作业的时候可以做一下当天晚上的饭，洗完之后晚上可以运动半小时在睡觉。尽量减少看手机的时间。陪孩子多玩一玩亲子互动的游戏，陪孩子多读一读书籍。

所以目标很清晰，第一个是治疗拖延症，第二个是早睡早起，第三个是学习。

生活真的很不容易，我也要开始进入一个宝妈管你两个孩子的生活，所以要把自己的时间规划好，充分利用每一分钟，当你利用好每一分钟，你才会发现原来规划好的生活过的如此轻松。

加油，加油，你一定能做到，你是最棒的，你是六六妈。

上周工作总结

1、处理年终会计日常工作;。

2、完成个人年终总结的撰写;。

3、继续收集财务分析报告的素材;。

4、整理全年会计凭证及重要会计资料;。

5、完成领导临时交办的工作。

1、重点做好2020__年终扎账、结转和20__年的新账建账工作;。

2、力争写出20__年财务分析报告初稿;。

3、继续整理20__年会计档案资料;。

4、完成领导临时交办的工作。

销售上周工作总结

第一周就这样的过去了，先说说在这个星期里我的总结。

在这个星期当中我个人觉得应该是最忙碌的一周，但是跟我想象的完全不一样，没想到客流量真的是那么少，在这个月我们的任务是xxx万，平均每个星期的任务是x万，一天内，我们最少也要达到x万多，虽然现在我们的销售没有那么的达标，但是我们的开单率还是有所提高的，我们虽然销售提不上去，但是我们还是会努力销售的，拿出所有的精力用到销售当中，并且我们也会保持着开单率，会不断的增强，提高。

这个月我们有很多活动的，x月x日--x月x日部分货品有优惠活动，还有赠礼品的活动，我们会利用这些来积极销售，更加努力开单，能用更多有利的条件吸引顾客的眼球。

说说我在这个星期当中的收获与表现。

(1)、在本周里，我学到了在折扣期间该做哪些工作，并且，也学会了发送周报告、会议记录、周分析等等，通过这段时间里我对所有的工作要领都已基本掌握。但我还会继续的努力做到更加熟练。

(2)、在本周里，个人觉得我的表现不是很好， 接待顾客还是像以往一样积极。但是销售的成功率不是很高，对货品的价格还是不能全部熟记，但我会努力，不管怎么样，我都会努力去工作。

上周工作总结

1、与经销商出车2天，共出货60余件；开发12个新客户，补充0个老客户。

2、参观横山、塘鹏二镇，二批商7家，有时间沟通公司政策客户2家。

3、与连江经销商周老板结算费用，沟通公司第一批付款问题，已达成协议，周一汇款。

4、招聘业务人员。

1、由于廉江市场属于新市场，产品在当地不受欢迎，现在是饮料淡季，新业务人员普遍对公司分配任务没有信心完成，导致招聘困难；现在希望公司对业务人员统计客户数据给予必要的奖励和支持，增加待遇，让销售人员有信心经营市场，同时开发新客户维护老客户，同时为公司收集客户数据和竞争产品信息，为明年规划廉江市场做准备。

2、在与客户洽谈合作的过程中，为了增强客户对公司的信心，可能需要带一些有合作意向的'客户到其他地区看市场，了解公司的实力和产品运营。希望公司在安排客户流程时给出明确的指示，方便与客户沟通，站在主动位置。

1、如果经销商有车配合，他们会离开车，维护终端，开发新点。

2、剩下的时间去探索市场，计划至少跑三个乡镇，跑两批客户15个。

3、招聘业务员。

上周工作总结

本周工作已经完成。我已经完成了上周的计划和工作任务。

1.整理基础数据，及时增加库存，并向上级汇报情况。

2。跟踪订单，确认客户拍摄的商品，查看物流信息。

3。做好售后服务，礼貌地询问客户是否满意，确认回执。

5。每天进行总结，及时纠正工作中的不足。

1。仅仅对自己的产品有一个肤浅的了解是不足以打动顾客购买的。我们需要加强学习。

3。不同质量的客户有不同的体验，需要进一步加强。

4。售后服务有一些不足，有客户投诉，以后会纠正。

一周的工作转眼间就过去了。我非常感谢同事们的`积极合作以及上级领导的鼓励和赞赏。我也看到了我的缺点。在未来的日子里，我会不断进步，不断改进，制定一个好的工作计划。

2。加强学习。由于不熟练的业务知识导致许多客户流失，我将进一步了解产品，并做一个记录和总结。此外，我将加强沟通技巧，与客户进行更多沟通，以便客户能够在第一时间下单。

3.做好售后跟踪工作，提高客户对me的评价。

5。总结每天轮班前后的错误，加深对自己的理解。

上周工作总结

通风队安全办公会及下周工作计划每周我队在班前会重点强调了安全的重要性，没有了安全，其它的一切也就没有了意义。要求放炮员一定要按规程操作，掘进头不打前探眼，不检测瓦斯浓度，坚决不能装药放炮，放炮方面出事故绝不是小事故。放炮员一定要提高安全警惕，加强责任心的培养，不要因为一个很小的事故造终身的.遗憾。

1、本周在安全上没有出现任何问题，没有存在主要隐患，在隐患处理方面都能按照矿下发的整改日期按时整改，每班安排瓦检员在井下随时查看通风设施、隔爆水袋、风筒等方面存在的问题，能现场解决的要及时处理，不能处理的要和跟班队长联系进行处理，做到把问题处理在萌芽状态，防治问题扩大化。

2、本周我队继续家强瓦检员的管理，要求瓦检员据实检测井下瓦斯，并据实汇报。

本周我队主要工作内容：

1、主井喷浆。

2、地面变频房修地基。

3、清理总回风巷卫生。

4、瓦检员、放炮员负责本职工作。

1、为24003工作面贯通构筑通风设施，保证24003采面和24002综采面的用风量。

2、随时准备完成矿下达的各种任务。

3、维修维护井下通风设施。

4、做好我队的安全工作。

通风队：杨亚。

20xx年4月24号。

上周工作总结

1.上周我局共受理办结5件行政审批业务。审批事项名称为：关于对广州风神汽车有限公司郑州分公司用水指标核准的审批;关于对东风汽车有限公司东风日产发动机郑州分公司用水指标核准的审批;关于对郑州市动物园用水指标核准的审批;关于对河南省地质矿产勘查开发局测绘地理信息院用水指标核准的审批;关于对河南省中医院(河南中医药大学第二附属医院)用水指标核准的审批。

2.对郑州金星啤酒有限公司、河南七瀑饮用水有限公司等2家单位提交的延续取水申请进行现场核验。

3.接收河南邦友农业生态循环股份有限公司、郑州鸿盛数码科技股份有限公司等2家单位申请延续(核发)取水许可证的申请资料。

4.为郑州多元物业管理有限公司等15家单位(主要为郑东新区、经开区取用水户)办理取水许可提供咨询辅导服务。

5.组织专家和有关人员对郑州市第三十六中学申请延续取水及水资源论证报告进行审查。

6.对已办结行政审批业务录入“郑州市双公示系统”、“国家企业信用信息公示系统”。

7.接待企事业单位、民众来电、来访咨询36次，提供水行政审批事项延时服务3次。

8.完成了行政审批业务的“日清”、“周结”工作。

1.继续做好水行政审批事项的受理、审核和办结工作。

2.为河南七瀑饮用水有限公司办理取水许可证，并予以送达。

3.对郑州鸿盛数码科技股份有限公司、河南正基混凝土有限公司等2家单位申请核发取水许可证进行现场核验。

4.对河南邦友农业生态循环股份有限公司、郑州市第三十六中学等2家单位申请延续取水进行现场察看。

5.继续做好已办结行政审批业务录入“郑州市双公示系统”、“国家企业信用信息公示系统”工作。

6.继续做好行政审批业务的“日清”、“周结”工作。

7.完成局领导交办的其他工作。

上周工作总结

我们在工作中还有很多不到位的地方，也有突出的地方。这个月人员不断更换的情况有所缓解。基本上这个月比较稳定，我们克服了一个。各种困难使得前台部的工作逐渐进入正规。本月，我们共同克服困难，团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

因为现在是酒店的淡季，我也应该利用业余时间努力学习，提高服务质量，快速、高效、无错误。良好的服务态度，接待客人积累经验，给客人留下好印象。接电话时，不断提高语言技能；巧妙地问答客人。试着让每个客户都满意。我在工作中学习，然后在工作中取得进步。

我们酒店就像一个大家庭，部门之间的工作不可避免地会发生摩擦，协调质量将对工作产生很大的影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、客房等部门有着密切的`工作关系。虽然我们只吃早餐，但如果有问题，一定要主动与各部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的是为了酒店的利益，如果不解决和处理好，会对酒店产生一定的负面影响。

由于我们酒店的一些设备、房间装修的老化以及其他自然因素，客人入住时往往会引起投诉。对于这些纠纷和问题，作为酒店前台接待，要学会“海底捞服务”，学会宽容，树立“顾客就上帝”的工作理念，冷静应对，积极、及时、妥善解决问题。对于个别客人的故意困难，我们也应该同时忍受，微笑面对，始终以维护酒店的声誉为前提，尽量让客人满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动为客人提供最好的服务，贯彻“客人第一，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天做出贡献。