药店的培训心得体会（汇总15篇）

培训心得体会可以帮助我们巩固所学知识，提高学习效果。小编整理了一些培训心得体会的实用写作技巧和方法，供大家参考和学习。

药店培训心得体会

在过去的几个月中，我有幸参与了一家知名药店的培训课程。通过这段时间的学习和实践，我不仅获得了专业知识和技能，更深刻地体会到了药店工作的重要性和意义。在即将结束的培训中，我想分享一下我对药店工作的心得体会。

首先，药店是一个充满挑战和机遇的行业。我通过培训课程了解到，药店不仅仅是提供药品销售的地方，更是提供健康咨询和服务的场所。药店工作人员需要具备扎实的医学知识和沟通技巧，能够为顾客提供合理的用药建议和解答他们的健康问题。同时，药店也是一个与人们生活紧密相关的行业，我们要时刻关注市场变化和用户需求，为顾客提供更好的产品和服务。在这个变化迅速的时代，药店工作的挑战远远不止于此，只有不断学习和与时俱进，才能在这个行业中立足。

其次，药店工作需要核心价值观的引导。药品对人们的健康和生命至关重要，药店是一个与公众健康密切相关的场所。在药店工作中，我们要时刻以顾客为中心，坚持诚实、专业、负责任的原则。我们要尊重每个顾客的需求和选择，不断提升自己的服务水平，为顾客提供最优质的产品和服务。在参与这次培训的过程中，我深刻地感受到了这种价值观对药店工作的重要性，也明白了只有以医者的心态和爱心对待每一个顾客，才能真正成为一个合格的药店从业人员。

再次，药店工作是一个团队合作的过程。在培训课程中，我与一群志同道合的伙伴们一起学习，一起交流，一起成长。在实际工作中，药店工作人员需要紧密合作，共同解决问题和应对挑战。团队合作不仅能够提高工作效率，更能够凝聚力量，共同追求卓越。在这个过程中，我学会了倾听他人的意见和建议，学会了相互帮助和支持。我相信，在未来的工作中，我将继续保持对团队合作的重视，并努力发挥自己的作用，为团队的共同目标而努力。

最后，药店工作需要持续学习和追求进步。药学是一个不断发展和进步的学科，药店工作也是如此。在参与这次培训的过程中，我深深地体会到了学习的重要性。只有持续学习和不断提升自己的专业知识和技能，才能应对行业发展和市场变化的挑战。我将继续保持学习的习惯，关注行业动态和最新科研进展，努力提升自己的专业素养，为顾客提供更好的服务和推动药店行业的发展做出自己的贡献。

通过这几个月的药店培训，我不仅积累了专业知识和技能，更深刻地理解了药店工作的重要性和意义。我相信，在未来的工作中，我会保持对药店工作的热爱和责任感，不断提升自己的专业素养和服务水平，为顾客的健康和幸福贡献自己的力量。我也希望通过自己的努力，能够对这个行业的发展和进步做出积极的贡献，为构建美好的健康社会贡献自己的一份力量。

药店店员培训心得体会

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”。

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听。

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.

药店培训心得体会范文

上班的第二天，我便走进了这家药店。作为一名新员工，我对药品的了解仅仅停留在日常收纳药箱中的感性认知。然而在众多高山仰止的药品、溢价高的保健品中，如何提供更优质的服务成为我们每个人的首要任务。

第一，学习药品基础知识，提高专业水平。进入药店，最让消费者名词云集的则是药品名称和批准文号了。熟悉药品名称和保健品功能，不仅能帮助自身快速定位药品，并且能真正地了解药品的功效与功能，从而推销更加符合顾客需求的产品。在知识的积累上，我们不必拘泥于药店所提供的培训资料，可以参考更多的网络资讯和相关书籍。也可以通过与医生、专业人士交流合作，尝试互惠共赢。

第二，优化服务流程，精益求精。在一间药店内，流程的优化能够给顾客提供更便捷高效的服务体验。比如，把不同品类的药品放在不同的区域内，给予它相应的标签，方便客人更快速地找到自己所需。更为重要的是，药店还可以开发出一系列依托科技手段的新服务，如会员卡、线上问诊、线下到店直达等等。这些新技术的应用不仅可以顾客满意度的增长，还大大节省了劳动成本，提升了服务效率。

第三，提升个人素质，锻炼语言表达能力。药店这个行业需要我们具备更强的口语表达能力和人际交往能力，这就要求我们不仅要熟谙药品信息，还要具备一定的英语沟通能力，能够清晰地表达药品名称、用量和注意事项等相关要求。同时，我们还需要有耐心心细的服务态度，反复解释对顾客不能理解的问题，给予真诚耐心的指导和建议。俗话说得好：“细节决定成败”。在各项服务细节的处理中，我们也应该更加周到和细致，注重细节、记录成长。

第四，加强了解客户，提高服务质量。客户服务是药店经营成功的重要因素之一。我们说，身为一名好的药店服务员，我们需要做的不仅是出售药品，更是要通过对顾客的了解，提供更细致、专业的药品指导服务。在与顾客的交流中，深刻了解他们的需求，尊重客户的观点，维护公司的品牌形象，为客户提供令其满意的服务。通过对客户的深入了解，为客户提供更加符合其需求和诉求的产品和服务，可以为药店赢取更多美誉度和长远生意。

在药店这个行业，配药信息的知识体系及服务能力是我们在工作中必须全方位追求的。无论是药品信息的学习还是个人内心素质的提升，或者是不断了解现代化服务的理念，都是我们必须要付出努力和精力的方向。走进药店，感受到的是服务企业所付出的所有人力物力，这个行业付出良多却受到的却是“边角料”的待遇。我们应该对自己充满信心，用专业的服务，赢得客户对我们的信任。对于药店工作人员来说，只要踏实努力，便能够在这个行业成为业内佼佼者。

药店重点培训心得体会

药店是一个为人们提供药品和医疗服务的重要场所，药店员工的专业知识和服务技能对于确保患者用药安全和治疗有效至关重要。为了提高药店员工的职业素养和服务质量，我所在的药店进行了一次重点培训。通过这次培训，我不仅增加了自己的专业知识，还深刻体会到了服务的重要性。以下是我从这次培训中得到的心得体会。

首先，这次培训使我增加了大量的专业知识。在培训中，我们系统学习了各种常见疾病的相关药品和治疗方案，了解了常见疾病的病因、症状和治疗原则。这使我能够更准确地为患者提供药品咨询和个体化的用药建议，帮助他们更好地管理自己的健康。此外，我们还学习了配药技术和操作规范，提高了药品的质量控制和配药准确性。这些专业知识的积累使我能够更好地履行自己的岗位责任，为患者提供更全面、专业的服务。

其次，这次培训让我深刻认识到了服务的重要性。在培训中，我们不仅学习了专业知识，还进行了模拟客户服务的练习。通过这些练习，我意识到了一个良好的服务态度和技巧对于患者的满意度和信任度的重要性。在药店工作中，我们不仅需要为患者提供准确的药品咨询和用药建议，还需要耐心细致地解答他们的疑问，并给予他们温暖的关心和帮助。只有通过优质的服务，我们才能建立起与患者的信任关系，促进他们的健康管理和疾病治疗。

第三，这次培训还加强了我们团队合作的意识。在药店工作中，团队合作是非常重要的。我们每个人的工作都相互联系，相互依赖，只有团结一致，才能更好地完成工作。在培训中，我们进行了团队活动和分组讨论，通过互相合作和交流，增进了彼此之间的了解和信任。这使我们在实际工作中更加默契，有效地协作，提高了工作效率和服务质量。

第四，这次培训加深了我对药店行业的理解。通过与其他药店职员的交流和讨论，我了解到了药店行业的挑战和机遇。药店行业的发展受到政策和市场的影响，我们需要不断学习和更新自己的知识，适应行业的发展和变化。同时，药店行业也面临着严格的药品管理和质量控制要求，我们需要严格按照规范操作，确保药品的质量和安全。这次培训让我更好地意识到了自己的职业使命和责任，激励着我追求进步和专业发展。

最后，这次培训使我意识到学习和培训是个人成长和发展的重要途径。随着社会的不断进步和发展，知识和技能的更新换代速度越来越快，每个人都需要不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的环境中立于不败之地。通过这次培训，我深刻领悟到了学习的重要性和持续学习的必要性。只有通过学习，我们才能不断提高自己的专业能力和素质水平，为客户提供更好的服务。

综上所述，这次药店重点培训给我带来了诸多收获。我在培训中增加了专业知识，深刻认识到了服务的重要性，加强了团队合作的意识，加深了对药店行业的理解，同时也认识到了学习和培训的重要性。我相信这次培训将对我个人的职业发展和未来的工作产生积极的影响。同时，我也希望将这些知识和体会应用到实际工作中，为患者提供更好的服务，为药店的发展贡献自己的力量。

药店培训心得体会

作为药店员工，药店培训是我个人和职业发展的重要一步。在过去的几周里，我参加了一次系统的药店培训，并从中收获了许多有价值的经验和知识。在本文中，我将分享我在培训过程中的收获和体会，希望能对其他药店员工有所启发。

首先，培训过程中，我了解到了药店的重要性和责任。作为一名药店员工，我们的职责不仅仅是负责销售药品，还要注意药品的安全和合规性。培训中，我们深入学习了各种药品的用途、副作用、禁忌症等，同时也了解了如何正确使用保健品和医疗器械。这些知识的掌握不仅能够为客户提供专业的指导，还能确保我们药店的合法合规运营。

其次，培训中，我们学习了良好的沟通与服务技巧。药店是一个需要与不同客户进行交流的职场，有效的沟通技巧对于提供优质服务至关重要。培训中，我们学习了如何主动倾听客户的需求，并给予专业建议。我们也学习了如何处理客户的投诉和疑虑，以及如何与团队协作，提供高效的服务。这些技巧的运用可以改善客户体验，提高客户满意度，进而增加药店的业绩。

再次，培训中，我意识到个人的不断学习和自我提升的重要性。药品行业是一个不断变化的领域，新的药品、新的治疗方法和新的药品动态不断涌现。只有不断学习和更新知识才能保持专业水平。培训课程提供了丰富的学习资源和途径，如专业书籍、在线学习平台和定期的培训活动。通过参加培训，我发现只有保持积极的学习态度和主动的学习习惯，我才能在这个竞争激烈的行业中保持竞争力。

最后，培训中，我体会到了团队合作的重要性。药店是一个需要团队协作的工作环境，只有通过良好的团队合作，才能提供优质的服务和良好的工作效率。在培训中，我们进行了各种小组活动和角色扮演，这使我更加了解了团队合作的重要性，并能更好地与他人合作。我也认识到，只有尊重每个人的意见和贡献，才能形成一个高效的团队。

总而言之，药店培训不仅使我获得了专业知识和技能，更让我意识到了作为一名药店员工的责任和使命感。通过参加培训，我对药店行业有了更深入的了解，也明白了个人在其中所扮演的角色。我会继续保持学习的热情，提升自己的专业水平，并为药店的发展贡献自己的力量。我相信，在新的工作岗位上，我将能够更好地为客户提供贴心的服务，与团队成员共同创造美好的工作环境。

药店销售培训心得体会

药店销售是一项需要专业技巧和良好服务态度的工作。为了提高销售员的技能水平和销售业绩，药店开展了一次针对销售培训。在此次培训中，我学到了很多宝贵的知识和经验，在实践中不断总结，取得了一定的成效。在这篇文章中，我将分享我在药店销售培训中获得的心得体会。

首先，对于销售员来说，了解产品知识是非常重要的。只有对每一种药物的主要成分、功能、适应症和用法用量有着清晰的了解，才能更好地向顾客介绍和推销产品。因此，在培训中，我们花了大量的时间学习药物知识，包括针对常见疾病的治疗方法和药物选择的技巧。通过深入了解产品，我发现自己在销售时更加自信，也能更好地回答顾客的问题，增加了销售的成功率。

其次，培训中强调了良好的沟通和服务态度的重要性。在销售中，与顾客进行良好的沟通是建立信任和关系的基础。销售员需要学会倾听，善于与顾客交流，了解他们的需求和关注点，并提供合适的建议和解决方案。在培训过程中，我们分析了销售成功和失败的案例，并学习了一些沟通技巧和解决问题的方法。通过不断的实践，我发现自己在沟通方面的能力得到了提升，能更加准确地把握顾客的需求，提高销售水平。

第三，销售培训中涉及到销售技巧的讲解和实操。销售技巧是销售员必备的工具和能力，能够帮助我们更好地完成销售任务。在培训中，我们学习了一些销售技巧，如陈述产品特点和优势、挖掘顾客的潜在需求、处理顾客的异议等。通过模拟销售场景的角色扮演和实际销售操作，我逐渐掌握了这些销售技巧，并在实践中不断调整和改进。这些技巧的应用，使我能够更加灵活地应对各种销售场景，提高了销售业绩。

另外，销售培训中也着重培养了销售员的团队合作精神和自我管理能力。在药店销售中，团队合作是必不可少的，因为只有团结合作才能共同完成销售目标。在培训中，我们通过小组合作完成了一些任务和项目，培养了互相支持和相互合作的能力。自我管理能力包括时间管理，任务分配和优先级的确定等。只有合理地管理自己的时间和任务，才能更好地满足顾客的需求，提高个人的销售效率。通过这些培训和实践，我认识到团队合作和自我管理的重要性，并在实践中逐渐提升了这些能力。

综上所述，药店销售培训给我带来了很大的收获。通过学习产品知识、培养良好的沟通和服务态度、掌握销售技巧以及培养团队合作和自我管理能力，我提高了自己的销售水平和业绩。在以后的工作中，我会继续运用所学的知识和技巧，不断提升自己，为顾客提供更好的服务，实现销售目标。

药店中药培训心得体会

近年来，随着人们对传统中医药的认可度不断提高，中药行业迎来了发展的黄金时期。为了更好地服务客户，提供优质的中药产品和专业的咨询服务，我参加了一次药店中药培训。在这次培训中，我学到了许多知识，也收获了很多心得体会。

第二段：培训内容。

这次药店中药培训主要包括了基础知识的讲解和实践操作。在基础知识方面，我们了解了中药的分类和应用，如何根据不同疾病选择合适的中药，以及中药的炮制和质量控制。在实践操作方面，我们学习了中药的熬制和配方技巧，掌握了一些中药的辨别方法，还学习了如何运用中药辅助治疗一些常见疾病。

通过这次培训，我对中药的认识更加深入。我了解到中药是一门悠久的历史文化遗产，凝聚了千百年来医家的智慧和疗效实践。学习中药不仅需要系统地学习理论知识，还需要耐心地进行实践和观察。在熬制中药的过程中，我们需要掌握火候的控制，熟悉不同中药配伍的原则，这对我们的观察力和细心度都是一种锻炼，也是一种修行。通过对中药的实践操作，我们可以更加深入地了解中药的性质和功效，提高中药的使用效果。

第四段：提升服务质量。

这次培训对我个人的提升非常大，也使我能够为客户提供更好的服务。首先，通过学习中药的基础知识，我们可以更加准确地为客户解答疑问，为客户提供专业的咨询服务。其次，通过掌握中药的配方技巧，我们可以根据客户的实际需要为其精确配制中药，提高用药的效果和客户的满意度。最后，通过了解不同病症的中药辅助治疗方法，我们可以为客户提供更多的选择，让客户感受到中药的疗效和魅力。

第五段：展望未来。

药店中药培训让我对中药行业充满了信心和期待。作为一名药店员工，我将继续学习和探索中药的知识，提升个人的专业能力。我希望通过不断积累经验和学习新知，提高自己的中药辨识水平，为客户提供更多的健康咨询和用药建议。同时，我也期待中药行业能够进一步发展壮大，为更多的人带来健康与幸福。

总结：

药店中药培训是一次宝贵的学习机会，它不仅为我提供了中药知识的更新和补充，也为我个人的发展提供了新的方向和动力。通过这次培训，我更加明确了自己的职业规划和追求，同时也加深了我对中药行业的热爱和信心。我相信，通过不断地学习和努力，我将成为一名优秀的中药师，为更多的人带来健康和福祉。

药店培训春季心得体会

在现代社会中，药店已经成为人们购买药品的重要场所。随着人们健康意识的提升，药店培训春季课程也越来越受到重视。最近我参加了一次药店培训春季班的学习，让我收获颇丰，更进一步认识到了药店的重要性。

第二段：学习内容。

在药店培训春季班上，我们首先学习了基础的药物知识。通过掌握药品的通用名称、成份、适应症、用法用量等基础知识，我们能够对顾客问题提供更准确的解答，并减少误诊误用的风险。此外，我们还学习了如何与顾客进行有效的沟通，包括如何使用良好的口头语言和面部表情，让顾客获得良好的购物体验。

第三段：实践操作。

除了在课堂上获得知识，我们还进行了一些实践操作的练习。例如，我们通过模拟顾客提问和需求，学习了如何对不同类型的顾客进行个性化的服务。在药店中，用药人群是很多样化的，需要为顾客提供个性化的服务，这不仅能够提升药店的形象，也能够让顾客感受到贴心的服务。

第四段：感悟体会。

通过参加药店培训春季班，我不仅学到了专业知识，更提升了我沟通能力和团队协作精神。此外，我们还了解到现代药店需要具备一定的市场营销策略和创新能力。在市场竞争激烈的今天，药店也需要通过不断地创新服务和销售方式来保持竞争优势。

第五段：结尾。

总而言之，参加药店培训春季班是一次非常有收获的经历。通过学习药物知识、沟通技巧、实践操作和市场营销策略，我们能够提升自己的专业素质和工作能力，更好地为顾客服务。希望药店能够不断提高培训质量，让更多人受益，共同推动药店行业的发展。

药店店员培训心得体会

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。

在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。

当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴。

别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)。

以中药性状鉴别方法为例：

如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。

鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根。

茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：

通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。

改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。

药店店员培训心得体会

在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。

先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：

首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”

其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。

第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。

由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”，并以此作为荣耀!

例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?”

“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。

店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。

店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。

药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。

推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!

只要每一位药房工作人员都从“我”开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!

药店中药培训心得体会

近年来，中药的疗效逐渐受到人们的重视，中药在保健和治疗许多疾病上有着独特的优势。因此，在药店中药培训成为一个热门话题。在参加药店中药培训的过程中，我收获了许多知识和体会。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，培训的目的是为了提高我们的中药知识和技能。在培训中，我们学到了中药的基本理论、药材的分类、药材的功效等。培训还强调了药物的禁忌和安全用药的重要性。通过理论的学习和实践操作的训练，我们对中药有了更加全面的了解，并且能够更好地为顾客提供中药服务。

其次，培训还教会了我们中药的正确使用方法和服用须知。中药有着独特的制作方法和服用规定，必须按照规定的剂量和方法使用，才能发挥其最大的疗效。培训中，我们学习了各种中药的制作方法和应用技巧，掌握了正确的中药煎煮方法和调剂技巧。同时，我们还学习了中药的药味辨析和质检方法，能够提供高质量的中药产品。

此外，培训还注重了中药的相互作用和药物配伍。中药的配伍和相互作用对其疗效的发挥起着至关重要的作用。培训中，我们学习了中药的配伍禁忌和药物相克原理，了解了不同中药之间的相互影响和作用机制。掌握了中药的相互作用规律，我们能够更好地指导顾客使用中药，避免药物之间的相互干扰，提高治疗效果。

同时，培训还加强了我们对中药的科学性认识和推广意义。中药凭借其独特的作用机制和疗效，在保健和治疗疾病上有着重要的地位。然而，中药的应用和推广仍然面临一些挑战。培训中，我们了解了中药的临床研究和证据评价，掌握了科学评估中药的疗效。同时，我们也学会了向顾客传递中药的科学性和推广意义，提高了顾客对中药的认可和接受度。

通过这次培训，我不仅提高了中药的相关知识和技能，也加深了我对中药的认识和理解。我深刻体会到，中药是我国传统医学的重要组成部分，掌握了中药知识，我们就能更好地服务顾客，提供专业的中医药咨询和治疗方案。

最后，我对这次药店中药培训表示衷心的感谢。这次培训为我提供了一个学习的平台，让我学到了许多知识，提高了专业素养。我将会始终保持学习的状态，不断提高自己的中药知识和技能，为客户提供更好的服务和帮助。

药店诊所培训心得体会

药店诊所是社会中不可或缺的服务机构，为人们提供着重要的健康咨询与药物配送服务。为了提高服务质量和销售业绩，药店诊所经常开展培训活动，让员工不断学习和成长。我有幸参与了一次药店诊所的培训，收获颇丰，以下是我的心得体会。

首先，培训给我提供了学习新知识和技能的机会。在培训中，我们学习了药品知识、疾病诊断和用药指导等方面的内容。比如，我之前对于药品的副作用和禁忌症了解不多，通过培训，我学到了许多新知识，可以更好地为顾客提供解惑和建议。另外，培训还包括如何与顾客进行有效的沟通和如何处理常见的突发情况等技能培训，这对于提高工作效率和服务质量有着重要的作用。

其次，培训让我认识到团队合作的重要性。在培训中，我们除了接受理论知识的讲解和练习，还进行了一些团队活动。比如，我们小组进行了模拟销售演练，在小组内分工合作，共同制定销售策略，并通过互相观摩和讨论不断完善。这让我认识到，只有团队合作，我们才能充分发挥自己的优势，实现共同的目标。

第三，培训加强了我的职业道德与责任感。作为药店诊所的从业人员，我们承担着保护顾客健康和安全的重任。培训中，我们学习了职业道德和准则，并与实际工作紧密结合，了解到自己的行为对顾客的影响和责任。通过反思和讨论，我们明确了自己应当具备的职业道德和责任感，这为我们今后的工作提供了指导和动力。

第四，培训提高了我的服务意识和技巧。在药店诊所工作，与不同的顾客打交道是常有的事情，每个顾客都有不同的需求和问题。培训中，我们进行了许多与顾客沟通的案例分析和角色扮演，学会了倾听和理解顾客的需求，并通过合适的方式和语言进行交流。我意识到，只有真正关注顾客的问题，并给予他们适当的建议和服务，才能赢得顾客的信任和满意。

最后，培训激发了我对专业发展的热情和追求。通过与其他同行的交流和学习，我不仅能够了解到行业的最新动态和发展趋势，还可以认识到自己的不足和提高的方向。在培训的结束，我制定了自己的学习计划和目标，决心不断学习和锻炼自己，为将来的职业发展打下良好的基础。

总之，药店诊所培训给我带来了全方位的提升和启发。通过学习新知识和技能，加强团队合作，提高职业道德和责任感，我不仅提高了服务意识和技巧，也激发了自己对专业发展的热情和追求。我相信这次培训将对我今后的工作和发展产生积极的影响。

药店团队培训心得体会

随着健康意识的普及和医药技术的不断发展，药店在现代社会中扮演着越来越重要的角色。为了提升服务质量和员工素质，药店经常组织团队培训，以使员工更好地适应市场需求和满足客户的期待。我最近参加的一次药店团队培训给我留下了深刻的印象和重要的启示。

首先，在这次培训中，我们学习了专业知识。作为一名药店的工作人员，了解各类药物的功效、适应症、禁忌症等是至关重要的。在培训中，我们深入学习了各类药物的分类、主要作用和用法用量，并学习如何根据客户的症状和需求提供准确的药品咨询。通过这次培训，我不仅巩固了自己的专业知识，也增强了自信心和对工作的热情。

其次，培训中强调了团队合作的重要性。药店团队由不同职能的员工组成，只有各个环节协同合作，才能提供更好的服务。在培训中，我们通过团队合作的小组练习，体验了团队协作的重要性。在团队合作中，我们需要有效的沟通和协调，及时分享信息和协助处理问题。这次培训不仅增强了我们的团队凝聚力，也让我们认识到了一个优秀的团队的力量。

第三，培训过程中，我们学习了良好的沟通技巧。作为药店的员工，与客户的沟通是我们日常工作的主要内容之一。培训中，我们学习了有效的沟通技巧，如积极倾听、换位思考、用简洁明了的语言表达等。这些技巧不仅能帮助我们更好地与客户沟通，还能使客户更加信任和满意我们的服务。通过这次培训，我的沟通能力得到了提升，也更加明白了良好的沟通对于工作的重要性。

此外，培训还注重了服务意识的培养。在竞争激烈的药店市场中，提供优质的服务是吸引和保留客户的关键。培训中，我们学习了关于服务态度和服务技巧的内容，如热情、耐心、礼貌、灵活应变等。通过模拟实战演练和个案分析，我们了解到不同客户有不同的服务需求，我们要根据客户的需求提供量身定制的服务。这次培训使我认识到，提升服务意识是提升药店竞争力的关键。

最后，在这次培训中，我感受到了学习的重要性与迫切性。药店这个行业发展迅速，科技进步也带来了新的挑战，我们需要不断学习和更新知识。培训中，我们还了解到了不同的学习渠道和学习资源，如专业期刊、学术会议、在线课程等，这些都给我们提供了广阔的学习空间。我意识到，只有持续学习，才能与行业同步发展，不断提升自己的职业竞争力。

总之，这次药店团队培训让我受益匪浅。通过学习专业知识、培养团队合作能力、改进沟通技巧、提升服务意识以及认识到学习的重要性，我对自己的工作充满了信心和动力。我相信，在团队的支持和自己的努力下，我一定能够在药店行业中取得更大的成功。

药店招聘培训心得体会

近年来，药店行业日益兴盛，随之而来的是对药店招聘培训的需求不断增加。作为药店一名应聘者，在参加了一次药店招聘培训后，我深感受益匪浅。以下将为大家分享我对于药店招聘培训的心得体会。

首先，药店招聘培训能够帮助应聘者更好地了解药物知识和运营管理。在培训期间，我们学习了许多关于药物的知识，包括药品的类型、作用、常见病症以及如何正确使用。这些知识不仅对于应聘者在药店工作中提供了基本的理论支持，还使我们能够更好地为顾客提供专业的咨询服务。而关于运营管理方面的培训，则使我们对于药店的运营模式以及如何提升销售能力有了更清晰的认识。

其次，药店招聘培训注重培养应聘者的团队精神与沟通能力。在药店工作中，团队合作是非常重要的，毕竟一个人的能力有限，只有通过团队的合作，才能更好地完成各项工作任务。在培训期间，我们通过分组合作、情景模拟等形式，加深了我们之间的交流与合作。同时，通过模拟顾客咨询的场景，我们也学会了如何与顾客进行有效地沟通，提高了我们的服务质量与顾客满意度。

第三，药店招聘培训使我们更加了解了行业现状和未来趋势。在培训中，我们不仅与经验丰富的老师和业内专家进行交流，还参观了一些先进的药店。通过这些活动，我们可以了解到行业的最新动态、新技术的应用以及市场需求的变化，从而更好地把握行业发展的方向，为自己的职业规划做出准备。

第四，药店招聘培训对于提升个人能力和素养起到了重要作用。在培训过程中，我们不仅学到了专业知识，还通过各种培训形式提高了自己的沟通能力、管理能力和解决问题的能力。同时，培训也让我们懂得了谦虚、细心、耐心等品质在药店工作中的重要性，这些都为我们今后的职业发展打下了良好的基础。

最后，药店招聘培训使我们对于职业生涯有了更清晰的认知与规划。通过参加培训，我们不仅更加了解了药店行业，也认识到了自己的优势与不足。这让我们能够更好地选择适合自己发展的方向，并为之设定明确的目标。

综上所述，药店招聘培训对于应聘者来说，无疑是一次极为宝贵的经历和机会。通过参加培训，我们不仅增加了专业知识，也提高了自己的综合能力。在今后的工作中，我相信这次培训一定会成为我成长道路上的重要经验，让我能够更好地应对工作中的各种挑战。

药店店长培训心得体会

店长作为药店的一店，要对店员进行培训学习，只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。下面是本站小编为大家收集整理的药店店长。

欢迎大家阅读。

转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的。

口号。

了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长。

年终工作总结。

现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况。

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面。

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题。

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议。

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

1、高尚的职业道德。

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项。

规章制度。

随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担。

6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xx药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进.

2.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。