营业厅转型方案（热门13篇）

一个好的计划书应该具备明确的目标，合理的时间规划和详尽的步骤安排。每一份计划书范文都有其独特之处，通过比较和借鉴，我们可以更好地发现自己写作的不足和提升空间。

营业厅促销方案

结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

欢乐总动员——xxx营业厅开业庆典倾情上演。

制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

八腊营业厅开业期间、县城自有厅开业期间;。

(一)吉祥年欢喜月幸运日。

在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。

奖项设置：

抽奖事项：

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。

3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。

4、抽奖地点：新营业厅;。

5、抽奖时间：开业期间;。

7、领奖时间：当日营业时间;。

(二)奖品亲手转幸运不落空。

活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明：

1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购cdma手机，100%中奖。

凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的`中奖率。

抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。

奖品设置为：

二等奖(85分、90分)：价值10元礼品;。

三等奖(75分、80分)：精美挂历一本;。

纪念奖(50分、55分、60分、65分、70分)：精美礼品(价值3元内);。

促销热点：

营业厅开业促销活动方案

一、活动目的：

结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

二、活动主题：

制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

四、活动地点：

五、活动内容：

(一)吉祥年欢喜月幸运日。

在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的.顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。

奖项设置：

抽奖事项：

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。

3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。

4、抽奖地点：新营业厅;。

5、抽奖时间：开业期间;。

7、领奖时间：当日营业时间;。

(二)奖品亲手转幸运不落空。

活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明：

1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购cdma手机，100%中奖。

凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的中奖率。

抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。

XX大厦转型营销方案

一、目的：

1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线（或红线）上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。

二、主题含义：

1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现；

“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”；

“人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。

2、“情”将体现：

（3）友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与胥城大厦相关的母亲；

3、“满”将体现：

带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。

4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。

5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

三、系列活动：

1、4月4日——28日：

举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

2、4月14日：

庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙”员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

3、5月1日-5月4日：

欢庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

4、5月9日：

庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问；向每位住店的母亲客户赠送小礼品；向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

5、6月1日：

策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

6、6月1日——7月7日：

对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

7、4月4日——7月14日。

与交通台联合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目，出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。

四、新闻宣传：

策划的每个活动、事件都连贯性体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题或含义，又都有一定的独立性、各有新意，依据每个有新意的事件、活动，从各自不同的角度撰写文章，及时有选择性地联系《中国旅游报》、《苏州日报》、《城市商报》、《姑苏晚报》、江苏网、苏州网、管理网等媒体发表，最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象。

每个主题的活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划，每个活动的新闻报道文章也由对应部门撰写，刘老师、朱总审核，市场营销部联系媒体，按计划发表，“文章撰写和发表计划”附后。

2004年4月1日。

营业厅促销活动方案

为了保证营业厅在大型促销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。

二、适用范围。

本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大促销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。

三、基本原则。

各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。

四、职责分工。

(一)营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。

(二)营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。

(三)营业员负责促销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。

(四)安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。

五、活动开展前相并措施。

1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。

2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。

3、由班长制作温馨提醒、制作led宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。

六、大客户优先服务应对措施。

在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。

七、安全应对措施。

在开展或组织大型促销活动前必须组织营业中心成员(含安保人员)进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。

八、出现突发事件的处理办法。

1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。

2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。

3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告;组织事故损失、人员伤亡情况调查;评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。

__分公司营业中心。

营业厅促销活动方案

营业厅作为通信企业直接对外服务的窗口，客户每天主动上门进行业务咨询、接受服务。在这个最佳促销阵地，营业员主动销售的态度、主动促销的理念，不仅直接影响营业厅的营业成绩，更直接影响客户对企业整理服务水平的感知。

心态决定行动，在这个单元里，我们重点让学员了解在营业厅这个特殊的重要的促销阵地，如何建立积极的主动促销的心态。

课堂练习1――(分组讨论：促销代表在销售工作中的问题分析)。

二、主动促销理念。

三、主动促销顾问的标准。

单元。

二、把握销售的机会。

营业厅的全员主动促销理念，不仅要求营业员有主动积极的心态，同时要求营业厅的不同岗位人员(接待岗、流动岗、业务受理岗)，能够根据不同岗位的工作流程，掌握有效的岗位促销方法，能在工作流程中有效致用。

在服务中促销，在促销中服务，在这一单元里，学员将进一步学习，不同岗位的营业员如何正确有效把握住销售的机会，拥有成功促销的钥匙。

课堂练习2――(真实案例：_____促销)。

一、销售机会判定分析。

二、销售的开场白技巧。

三、销售障碍克服技巧。

课堂练习3――(正确案例:_____促销)。

单元。

三、发掘客户的需求。

我们所面对的是成人客户，客户的基础的消费心理决定了客户不喜欢被推销。

主动促销要求营业员能站在客户的角度，真正地帮助客户解决问题，从而促进产品的销售。

在这一单元，我们将学习主动促销的实战技巧，如何在很短的时间内，结合营业厅这个特殊的服务环境，有效挖掘客户的真正需求。

课堂练习4――(真实案例：_____的促销)。

一、客户需求的分析。

二、了解客户的需求。

三、发掘客户的需求。

课堂练习5――(正确案例：_____的促销)。

单元。

四、介绍产品的技巧。

售的最重要部分，是整体销售流程的定锤音。

在这一单元，我们将一起来学习，根据不同的客户进行产品介绍的技巧，帮助我们完成促销的最关键一步。

课堂练习6――〔真实案例：_____的推荐〕。

一、购买心理的分析。

二、产品的卖点分析。

三、产品推荐的话术。

四、对策成本的介绍。

课堂练习7――〔正确案例：_____的推荐〕。

单元。

五、客户异议的处理。

客户提出异议，是准备签单的信号弹，如何分清真异议和假异议、如何了解客户异议背后的情感需求、如何有效进行异议处理等等问题是促销工作中，对销售实力的最有力的检验。在这一单元，我们将一起来重点学习以上内容，帮助我们掌握有力的客户异议处理技巧，提升销售实力。

课堂练习8――〔真实案例：_____的促销〕。

一、客户异议的分析。

二、处理异议的原则。

三、异议处理的技巧。

课堂练习9――〔正确案例：_____的促销〕。

单元。

六、促成客户的购买。

客户都有人被赞赏的情感需求，在客户准备对自己决定的产品掏腰包时，是营业员给客户留下的最美丽的弦外音。

在这个单元，我们将一起学习如何根据客户的表现，进行促成购买的沟通。

一、购买意向的表现。

二、促成购买的步骤。

三、处理拒绝的技巧。

单元。

七、员工辅导与训练。

一、营训合一的员工辅导理念。

二、员工技能辅导的实施步骤。

营业厅促销活动方案

一、活动目的：借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。

二、活动主题：“新春，送茶礼”

三、活动时间：2010年1月18日——2010年2月13日。

四、活动地点：公司直营店、卖场和全国各加盟店。

五、销售目标：配货科400万；直营店300万。

1、春节礼品。

主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为：

铁观音系列之“泓韵1050”（建议零售价1380元+盒）。

“天籁之音900”（建议零售价720元+盒）；

“九香”850”（建议零售价560元+盒）；

“美丽之饮t25”（建议零售价350元+盒）；

大红袍系列之“福尊”（建议零售价1200元+盒）；

“醉红袍”（建议零售价800元+盒）。

红茶系列之“上品红”（建议零售价700元+盒）；

“罗马风情”（建议零售价460元+盒）。

白茶系列之“白玫瑰”（建议零售价600元+盒）；

“月牙白”（建议零售价300元+盒）。

“xxx福贵大礼包”（以茶点为主，建议零售价180元）。

2、促销新品。

促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为：

“福乐陶陶”（建议零售价100元以下）。

执行说明：

（1）春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。

（2）促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。

（3）春节礼品和促销新品的成品务必于2010年1月1日全部上架。

（4）春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。

（5）各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。

（6）以上所有新产品订货时间从2010年1月初开始，1月30日结束。

（1）礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。

（2）亲情回馈：活动期间顾客全场一次性消费：、满800元就送价值380元的“古意赏悦”紫砂一件。b、满2500元就送价值800元的“御壶茶韵”紫砂一件。、满5800元就送价值1600元“金御满堂”紫砂一件。d、满10000元就送价值2800元的“御尊名壶”紫砂一件。

执行说明：

（1）以上所有赠品需印公司标识，外观精美，质感内涵，刺激顾客升级消费。

（2）“虎年小礼品”和“古意赏悦”紫砂需制作虎年小布袋进行配装。（3）“御壶茶韵”和“御尊名壶”紫砂需配相应的证书和手提袋组装。

（4）“金御满堂”紫砂需设计相应的包装盒。

（5）非公司自主品牌成品消费者不享受以上赠品。

4、加盟店支持。

（1）促销品支持：、加盟店一次性订货满2万元配送促销品1套，满4万配2套，以2万为基数，以此类推。b、“虎年小礼品”每店配送50个，多出需要部分由加盟商向公司购买。

（2）广宣品支持：

店内海报每店配送2张。b吊旗每店配送20张。宣传折页每店配送200张。

执行说明。

（1）加盟商订货所配送的促销品1套包括4件，即“古意赏悦”、“御壶茶韵”、“金御满堂”、“御尊名壶”紫砂各1个。多出需要由加盟商向公司购买。（2）本次活动最终解释权归营运部所有。

七、宣传方式。

1、平面宣传。

（1）以店内海报、挂旗和宣传折页为主。

（2）海报印刷300张，吊旗印刷3000张，宣传折页印刷2万张。

2、网络宣传。

（1）公司网站和网上商城设春节促销专区，上传促销活动内容及所有礼品充分展示。

（2）公司网站和网上商城首页制作ls春节促销图片链接到促销专区。

3、短信群发：活动期间利用网络公司进行春节促销短信群发50万条，分3次发。

1、各部门负责人收到方案后将涉及本部门工作的具体实施计划和细则在两日内以简洁书面形式提交公司领导审核通过后执行。所有工作务必在2009年12月31日前全部准备到位。无故拖延影响活动整体进程者，将按公司有关规定处理。

2、活动期间所有店员服装整洁，精神饱满，笑脸客。

3、活动期间各店每天进行茶艺表演、来客品尝、促销介绍、礼品推销、新品推荐。

4、活动期间各店内悬挂中国结进行装点节日气氛。

5、活动期间人事、行政部门做好各项后勤保障工作。

6、财务部建立各项促销活动的控制措施、专账汇总，为以后促销活动提供数据支持。

快速提升营业厅在区域的知名度，短期内在广大客户中形成一定影响，为打造形象好、标准高、规模大的终端卖场奠定基础。营业厅计划在开业期间借助于移动自营厅权限、手机厂家资源，打造高大上的移动手机专业卖场，实现移动业务、宽带号卡销量和手机销量全面发展。

二、活动目的：

通过开业造势宣传，迅速提升移动营业厅和手机专业卖场的影响力，使客户形成“买手机到移动自营厅”的共识。(dm单包括：高价值套餐宣传、宽带宣传、号卡宣传；手机优惠)。

四、活动主题：

区域自营厅盛大开业六重豪礼大放送宣传口号：

1、区域移动手机专业卖场盛大开业购机直降500元。

2、全城最低价最高降500元全面大优惠。

3、买手机到自营厅，移动大品牌信得过。

4、自营厅就是好，补卡、过户不用跑鱼洞了。

5、光宽带选移动，价格实惠网络好。

6、大屏智能手机，最低只要199元。

（1）全城最低价最高降500元全面大优惠。

（2）开业砸金蛋豪礼等你拿。

（4）开业送到底，免费贴膜。

开业期间，凡在我店购买4g智能手机即可免费贴膜服务。（5）开业同乐，充费有礼开业期间，凡进店办业务、充话费均有精美礼品赠送；充50元话费送20元话费。

（6）开业同乐，宽带免费送。

六、活动资源投放：营业厅：

公司投放资源。

中国移动营业厅。

2015年10月30日篇三：中国移动市场营销个人方案。

所谓“精准营销”，强调的是“精确”和“准确”，就是以客户为中心，在客户价值生命周期的各个阶段，运用各种可利用的方式，有针对性地投放沟通内容，在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。弥补大众化营销的缺陷。

一、新经济催生精准营销的理念。

处于旧经济模式向新经济模式的转变之中的中国消费者越来越成熟，各种产品差异越来越小，企业的成本压力不断上升，网络的兴起，为企业的营销带来了挑战和巨大的压力。20年前，最常用的传播手段是靠口碑；10年前，向电视和纸质媒体是企业的主要营销方式。广告曾是品牌建设的最有效方法，而如今传播等同于广告和公关的时代已经过去。

然而，新的传播渠道和方法也随着时代的发展不断出现。互联网，二、移动通信业务营销需要引进精准营销从中国移动通信的现状来看，目前移动营业厅、客服受理、移动代理商、网上营业厅等是移动通信业务主要营销渠道，营销沟通（或者说广告）主要通过传统媒体传播，如以广播电台、电视、报纸为主要宣传途径。针对性不高是这种传播模式的最大缺点，没有针对细分客户市场，营销成本高；而且缺乏与用户的互动，不是“拉”与“推”相结合的方式，而是简单的“推”式，及其容易使用户有被打扰的感觉，沟通成效受到很大影响。在精准营销沟通理念与工具引入之后，企业可以快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，从而提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。避免打扰式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务对于用户来说是最重要的。

三、精准营销的实施。

进行整合，才能对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，形成了统一的客户视图就能进行更深层次的数据挖掘，轻而易举地找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息。而不论显性的客户信息还是隐性的客户信息，都得需要一套企业级强大的数据仓库，利用这个数据库来汇总、统计、分析、提炼客户历史信息。其中，客户在与移动通信企业的各种交互过程中记录的信息，包括客户的入网资料、客户所选择的产品信息、变更记录、客户咨询、投诉信息及各种通信账单（包括各类话音账单、增值业务账单等）、客户的通信时长、办理的增值业务明细等等都是客户的显性信息。隐性的信息则更加重要，这里面不仅要通过历史的基础显性信息来分析出客户价值生命周期所处的位置，更要分析出客户可能增加购买产品的信息，如常用的交叉销售数据挖掘信息、客户整体的特征画像（比如客户属于商旅精英族还是新业务绝缘族等信息）。隐性的客户信息需要不断训练企业数据分析师等人员和修正各种数据模型，以达到分析数据与客户实际属性的最佳拟合，因而隐形信息获取相对较难篇四：移动营销合作方案(sms)中国移动**公司合作营销方案（sms）。

一、公司简介：

北京联东伟业科技发展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司开始拓展移动业务多元化应用，为广大移动用户提供丰富多彩的移动产品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中国的手机用户为其提供多样化、一体化的手机增值服务，与合作伙伴紧密协作，搭建全球华人教育娱乐、商务的移动生活平台。

我公司长期以来同中国移动通信集团有着良好的合作基础，目前“联东伟业”的wap各类主力业务均分布在梦网菜单分类频道前八名，本公司在wap主站收入稳居全国sp排名的前三名。同时公司的mms、sms、ivr等其他业务也在wap的带动下取得了长足发展，其中mms业务收入已经跻身全国前10的行列，sms业务的收入增长了10倍以上。

二、合作目的为了加强与移动集团地市公司紧密合作关系，促进sms移动增值业务在用户中的认知度和美誉度，希望借助移动集团**公司强大的宣传平台和在用户中树立的良好信誉，配合我公司优质实用、特色鲜明的增值产品，本着互惠互利、服务用户的目的，开展业务推广合作，让用户体验便捷、高效、快乐的sms移动增值服务的同时，推进双方在本地业绩的快速健康发展！

三、合作基础。

双方长期良好的合作关系是合作成功的基本保证。长期以来，我公司和移动集团总公司及各级省市公司开展各项增值服务合作，并成为了移动梦网增值业务服务提供商中非常重要的一股力量，为双方长期进一步合作打下了坚实的基础。

一流的客户服务和技术力量是保障用户利益和合作顺利进行的必要保证。我公司的服务宗旨是为移动用户提供最优质的增值服务，把用户的利益放在首位；我公司有着稳定的技术平台，保证业务顺利发送到用户手机和流畅的使用。出色的技术支持人员和客服人员，将为用户提供最贴心、最全面的服务保障。

特色产品作为合作的核心载体，必须要做到以质取胜，真正赢得用户亲睐。我公司一大批优秀的市场分析和产品策划人员保证了我们的产品集时尚与实用于一体，使我们的产品永远走在无线增殖领域的最前沿，为用户提供最需要和满意的无线增值产品。

四、合作业务介绍：

为了配合这次合作，我们特别挑选出了几个在日常推广中极受用户欢迎的几个特色突出、功能时尚的产品：

五、具体营销计划。

a)品牌策略：本次和移动集团**公司的合作，主要目的是借助移动品牌在用。

户心中的良好形象，加之我公司优质的增值服务产品。使双方的优质品牌效益在合作的过程中都得到放大和延伸，让用户对基于移动平台的增值服务品牌更加满意，同时使我公司的业务品牌在移动用户有更好的认可度。b)产品策略：本次推广的产品主要以铃声为主，这也是适应当下市场潮流的选择结果，因为用户对铃声类的产品一直热度不减。而且产品类型也包括了包月和点播两种形式，便于用户选择。另外还有一个情感互动类产品作为补充，给不喜欢铃声的用户更多选择。

c)价格策略：价格是营销用户消费的关键因素之一，在铃声产品中，我们准。

六、总结。

—以湖南商学院北津学院为研究对象。

一、提要该策划方案通过对长沙市大学校园移动营业厅的行业现状、现有市场竞争格局发展、客户、市场发展趋势等分析，让我们充分了解了大学校园移动营业厅服务现状，然后通过对移动营业厅的业务分析、swot分析、移动校园营销目标、营销战略、服务营销推广方案等方面的论述，使我们能进一步了解移动公司在大学校园市上的投入及服务现状。相信通过此方案的有效实施，对于湖南商学院北津学院的校园移动营业厅的服务的改善，甚至在整个长沙市大学市场上对顾客满意度的提高有很大的促进作用。

二、背景现状分析。

１外部宏观环境分析。

（１）政策环境：中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。中国移动的tdscdma技术为中国自主研发，具有完全自主知识产权，自然得到了工业和信息产业部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆盖之广，力度之大也是历来较为罕见的，这是联通和电信所不具备的。因此，移动在政策方面的优势极为明显，因而在开拓校园市场上也有更多机会。

业的整体资费也呈下降的态势。所以，从行业竞争态势上，可以得出移动的优势正在逐步减少的结论。行业竞争者对移动领军地位的威胁越来越大。另一方面，从长沙市大学生通信消费的水平上看，可以看出校园市场仍是一块巨大的蛋糕：月平均通信消费虽然不是很高，但是校园市场极高的消费者密度仍给通信企业非常大的发展空间。（３）技术环境：从技术环境方面，最关键的技术指标，比如网络上下行速率、终端支持方面，移动的tdscdma技术没有明显的优势，而联通的wcdma优势比较大，给移动提出了新的挑战。但是tdscdma在往4g时代过渡的道路上，与其他两种主流3g技术相比，仍是很有竞争力的。

２内部微观环境分析。

（１）企业资源分析：通过调查可知，中国移动其资产实力雄厚、市场收入规模尤其是赢利能力都居于三大运营商之首，加之其多年经营累积的人力资源优势、业务渠道与合作资源、营销资源等优势，将成为开发大学校园市场的重要企业资源基础。

（２）目标客户分析：在大学生客户当中，相比竞争对手-中国联通和中国电信，中国移动的优势十分明显。特别是其旗下的动感地带品牌在大中学生用户当中，接受度非常高。而在长沙地区，长沙作为高校最为密集的几个地区之一，消费者绝对数量庞大，且校园市场在未来一段时间内仍将保持较为稳定的发展势头。总的来说整个长沙地区校园市场的整体文化素质较高，易于接受新鲜的事物，对随时随地的网络服务需求比较大，尤其是在大学校园，学生对于便捷的营业厅服务需求量很大，这也是长沙地区校园移动通信市场成长的一个机会。

营业厅促销活动方案

(一)新业务竞赛(占50%)。

包括ip电话、来电显示、短消息、1258中书、神州行及近期开展的信息点播业务的使用方法、资费标准。

(二)签约(全球通、省内通)、神州行业务发展竞赛(占50%)。

三、预期效果:将公司各项新业务宣传到位，大力发展签约用户和神州行用户，增加增值业务收入。

按新业务发展和签约、神州行业务各占50%打分。(各项业务的数据统计均以竞赛期间为准，2月20日前各单位成绩不计入评比)。

(一)新业务竞赛(占50%)。

以各县(市)区为参赛单位开展移动通信新业务宣传启动工作，针对活动期间的四个月内各项新业务使用率为评比标准，各项业务单项满分均为100分，即其中ip电话渗透率100分，来电显示使用率100分，1258移动秘书使用率100分，数据业务(包括a终端的优势以及于新生的情感互动，用感情来捆绑新生，使联通公司能更早的抢占4g市场。

二、市场状况分析。

1.当前市场状况及市场前景分析。

(2)由于中国经济发展水平整体不高，在城市家庭的快速发展和普及带来的替代效应，中国地域经济的发展的不平衡等等原因，4g网络建设还不能成熟。

(4)目前终端4g手机销量不大;。

(5)多数客户还处于不考虑使用4g服务的阶段。

(6)从未来4g业务的需求研究来看，真正获得客户期待，属于4g业务的是可视电话和手机电视这类流媒体业务。虽然有很好的进行市场推广，却并没有配合以适价的手机终端、合适的资费政策。

(7)很多4g业务的开展，并没有得到产业链成员的协同努力。

(8)4g网络的高额投资，必须依靠巨大的用户规模进行支撑，但中低端市场才是未来4g用户，培养未来用户的工作很少。

(9)三大运营商差异化竞争难以实现，价格战不可避免。

(10)客户对4g新业务不敏感，而当中的新增市场由于受到口碑转播的影响，选择中国移动的用户依旧远大于中国联通。

2.行业环境分析。

4g业务正处在生长期。虽然一提到4g每个人都知道，但当问到4g具体是什么时，都说不知道，并且同学对终端的知识也比了解。虽然联通采用的终端是a，在4g业务上也算是比较成熟的，但鉴于以前联通因为信号不好留下的坏印象，使得大家对联通的信号问题持怀疑态度，所以我们应加大对4g基本信息以及a终端的优势的普及力度，充分利用好联通4g体验大使的作用，让他们将使用4g的真实感受传播出去，着重的宣传一下4g于3g的区别。从未来的商业价值来看，对于真正4g业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的`激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫.

3.产品分析。

4g在传输声音和数据上较3g更具优势，它能够在全球范围内更好地实现全球漫游，并能处理图像音乐视频等多种媒体形式。

联通采用的终端a是当前世界上应用最广泛的终端，已有538个运营商在246个国家和地区开通a网络，而且a向下兼容的gsm网络已覆盖184个国家，遍布全球，a用户超过6亿。

信息以及a终端的优势的普及力度，充分利用好联通4g体验大使的作用，让他们将使用4g的真实感受传播出去，着重的宣传一下4g于3g的区别。从未来的商业价值来看，对于真正4g业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫。

4.竞争分析。

现在学校开展4g业务的只有联通和电信。电信从去年11月份开始已经开展了几次促销活动，联通起步较晚，所以学校里的4g用户多为天翼用户。但电信采用合同机的方法有利也有弊，电信可能在短时间内吸引并锁定一些用户群，但在一段时间后缺点暴漏出来后，后续用户增长量并不是很多，并且它所吸引的多为冲动型客户，过后易给客户造成厌恶感，不利于下一步继续推广。

5.市场机会与问题分析。

机会。

(1)新生入学时，移动电信随通知书附送手机卡的机会，虽然移动手机卡会在几天后以快递的形式到达，只要我们把握好这种间的间隙，移动的机会还是很小的。

(2)学校的4g市场还未完全开发，属于相对集中的潜在用户市场。

(3)现在移动和电信对于4g市场还没有强势出击，4g市场缺乏明显的领导。

(4)4g智能手机的价格正逐步下降，接近大学生的购买能力。

(5)互联网的普及，大学生对手机的要求并不单单局限于打电话发短信。他们会利用手机进行网购、微信、在线游戏等活动，而这些要求3g业务已经不能完全满足。

(6)目标用户比较追求时尚，有一定的攀比心理。

威胁。

(1)来自电信的威胁。电信早已注意到大学校园的4g业务，并且已开展了多次促销活动。

(2)来自移动的威胁。具有良好的品牌形象和口碑，拥有庞大的客户基础;受到周围同学及家人的影响，使得一些联通用户转战移动阵营。

(3)两家4g运营商特别是中国电信品牌“天翼”的强势推出，对移动4g市场产生了强大的冲击。如何应对“天翼”的先入为主造成的用户群的流失.

优势。

(1)a在中国的覆盖和信号都将是4g里面最好的，众多潜在用户会在比较后选择联通。

(2)a制式的手机目前世界上有3000多种可供客户选择，款式多样，价格覆盖高中低档，更能吸引客户.

劣势。

(1)没有好的移动、固网品牌，定位于年轻、时尚的客户群体的“沃”品牌的宣传效果不明显，没有突出强大的a技术和终端手机资源。

(2)虽有好的a网络，却没有好的盈利先例。

(3)要想普及4g，在终端设备、资费标准、渠道、促销等方面还有大量的工作要做。

三、营销策略。

1.营销目标。

提升联通的品牌影响力，争取新生中使用联通手机卡的比例占60%。

2.产品策略。

产品：

向男生宣传，主打应用软件可任意装载，网速快，有网络电视，可收看球赛直播;向女生宣传，主打看小说时网速快，可以装载一些类似于水鬼忍者一样的单机小游戏，照片可以随拍随处理随往网上传。

促销：

(1)由于新生要军训，所以可以新生充100元话费，赠送一瓶水。

(2)充话费赠话费活动。

(客户要的不一定是真正的实惠，而是感到实惠，感到占便宜，所以我们赠送话费要能查到，不能跟去年一样)。

a：只要在20xx年9月9日前充值50元话费就赠送510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费(分摊到48个月，每月10元)。

b：只要在20xx年9月9日前充值100元话费就赠送军训服以及510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费(分摊到48个月，每月10元)。

(3)9、10、11月可以免费使用3个月的4g网络。

3、服务策略：

在销售过程中做到:微笑,快速,标准,真诚,满意。

在售后中做到：全免费服务,全程服务,全天候服务,全国服务,一日服务。客户使用手机一个月后，及时电话问候得到消费群体对手机的意见，综合建议提高自身产品的性能和特色。

4.销售渠道。

(1)随新生通知书寄送到新生家里。

(2)在学校主干道设立销售场所。

(4)招收学生代理，进行销售。

5.广告宣传暑假。

(1)开通新浪微博和腾讯微博“欧亚学院20xx级新生”(在录取通知书的夹寄卡中说明)，介绍欧亚学院的基本情况，大学与高中的区别，让大一新生做好高中与大学的衔接。在微博中还可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中国联通的a、中国电信的cdma20xx、中国移动的td-scdma相比较的优劣势，在比较中突出a的优势，是大一新生在心理上先偏向a终端，有利于下一步联通4g业务的推广，但要注意做到润物无声，避免引起反感。

(1)办理入学手续时，为学校免费提供因由联通广告的遮阳帐篷。

(2)在学校门口设置印有联通标志的欢迎新同学的充气拱桥。

(3)联通公司与学校协商在学校接站车上由学校安排一名礼仪(佩戴印有联通标志欢迎新同学的绶带)维护车上秩序，接站的同学统一着装(印有联通标志)，营造温馨气氛。

(4)凭准考证上接站车，避免销售移动卡的同学在车上销售移动卡。

(5)在有电视的宿舍内播放联通wo4g广告。

(6)学校及宿舍的宣传栏上可以张贴联通4g的广告。

营业厅日常管理方案

工作计划是对未来重要工作的最佳安排，具有很强的方向性和指导性。这是应用写作的计划风格之一。在现代领导科学中，为了达到特定的效果，决策助理需要有远见、深思熟虑、深思熟虑，并从不同角度设计各种工作计划供领导参考。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：

第一条、工装配制说明。

1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。

(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。

第二条着装工作服的要求。

1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

第三条、日常检查及管理。

1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。

营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

1、站。

营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说。

营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做。

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑。

微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”

“谢谢您的光临，再见!”

“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

1、营业场所“五不要”

1)不要在营业场所放置私人物品;。

2)不要着工作服从正门进出;。

3)不要挪用包装物自用或随意送人;。

4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;。

5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1)不准迟到早退和擅离岗位;。

2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;。

3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;。

4)不准冷淡、怠慢顾客;。

5)不准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;。

6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;。

7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。

8)不准自已经手购买本柜商品;。

9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;。

10)不准挪用营业款和套用票卷。

1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)。

4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改。

6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)。

10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.

11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报。

14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)。

17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)。

5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。

2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。

3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。

4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。

为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：

1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。

(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。

1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。

公司各部门：

为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：

1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。

(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。

1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。

以上规定从签发之日起原规定不再执行。

为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复!

形象;。

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1、连续旷工3次/月;。

2、客户合理要求员工拒客5次/月;3、泄露门店机密3次/月;。

1、热情接待每位客户，多用敬语(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;。

2、了解各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍;。

3、工作后对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

10分钟开一次早会(必须)每月月底下班后开一次列会(必须)。

营业厅母亲节活动方案

为了促进消费，提升商场的营销额，在母亲节来临的日子里，将举办以下活动：

周末和母亲做姐妹。

母爱是世界上最无私的感情，每年五月的第二个星期日是伟大的母亲节，在这个特殊的周末里，平时忙碌的子女们可以抽出时间陪他们逛逛街，不仅能表达对母亲的爱意，同时也能让她们感受年轻的生活方式。

20xx、05、xx——20xx、05、xx。

以都是白领女性为主，高收入、文化水平高、观念先进。

主要通过平面媒体和户外进行宣传，

1、平面媒体：在《xx报》上做两周宣传。

标题和妈妈做姐妹。

副标题母亲也是女人。

2、户外：在商场外围悬挂大的宣传横幅和海报。

3、为了精准锁定目标消费者，可印制精美的母亲节宣传册两万份在主要繁华街道发放。

4、举办母女同台秀，吸引当地媒体关注，制造新闻效应。

活动期间来xx百货购物可享受以下优惠：

1凡是母女同来的，不仅能获得精美的小礼品，还能享受所有商品六折优惠。

2凡是拥有抽奖券(购物满5000元)的母女，都有两次抽奖机会。

3本百货公司还举行母女同台表演的pk秀，凡是有才艺的母女都可报名参加，获胜者有丰厚礼品。

五位一体转型方案心得体会

在中国，改革开放以来，经济、政治、文化等各个领域取得了巨大成就。但同时，也面临着深化改革、加快发展、完善社会主义市场经济体制等重大任务。为应对这些挑战，中国政府提出了五位一体转型方案。这一方案为中国未来的发展带来了新的希望，同时也为外界提供了一个了解中国、参与中国建设的机会。本文旨在以个人角度出发，对五位一体转型方案进行深入分析和思考，分享个人的心得体会。

五位一体是指经济、政治、文化、社会和生态环境的五大领域。这一方案旨在提高中国发展质量和效益，重点强调了经济建设与政治、文化、社会、生态建设的协调推进。这是一种基于中国特色社会主义的新型发展思路，是打造“中国制度”、实现中华民族伟大复兴的战略性举措。这一方案着眼于从根本上加快推进中国特色经济建设、完善政治和社会制度、深化文化内涵建设、推进社会建设和保护环境。。

第三段：具体措施。

为了实现五位一体转型方案，中国政府提出了一系列具体措施。其中，发展现代服务业、加强科技创新、加快城乡一体化发展、建设生态文明等是重点措施之一。这些措施都体现了元素之间的相互补充、协同发展的理念。特别是“生态文明”这个元素，在“五位一体”中显得尤为重要。生态文明是现代文明之一，它关注的是人类与自然的和谐发展，解决当前的环境问题，对未来自然资源的保护和可持续利用等具有重要意义。

第四段：对五位一体的认识。

五位一体转型方案是中国特色社会主义的发展战略，是将经济、政治、文化、社会、生态环境等元素统筹起来，通过深化改革、加快发展和完善市场经济体制等措施，实现中华民族伟大复兴。这一方案的整体性、系统性和协调性优于以往的发展模式，旨在建立一个人民公认、国际公认的制度体系。其中“生态文明”这个元素是非常重要的，它反映了现代文明的特点，关乎着人类的未来。中国政府积极应对各种环境问题，力争推动生态环境治理事业，在世界上扮演着越来越为重要的角色。

第五段：总结。

五位一体转型方案体现了中国特色社会主义的发展战略，是以中国特色市场经济体制改革和长期发展为基础，实现了经济、政治、文化、社会和生态环境的共同发展和整体优化。此方案不仅带给了中国人民更加繁荣富强的生活，也为世界提供了了解中国、交流中国的窗口。通过执行五位一体转型方案，中国有望在21世纪继续崛起，并在世界舞台发挥更加积极的作用，在构建新世界秩序中作出更大贡献。

烟草职能转型方案心得体会

近年来，我国烟草行业面临着巨大的转型和变革，各项政策的呼吁和减烟行动的推进，让烟草行业迫切需要转型。针对这一问题，中国烟草公司发布了烟草职能转型方案，旨在促进烟草职能的改革，增加烟草行业的可持续发展和更好地服务于社会。本文将从我自己的实践感悟出发，谈一谈对这个方案的心得体会。

第二段：方案的总体思路。

烟草职能转型方案是基于烟草行业转型的具体需求自主研发出来的，涵盖了多个领域，如产业链重组、业务重心转移、研发体系改革等。这个方案最大的亮点是将传统的烟草业务向健康和科技两个方向拓展，切实解决了目前烟草行业转型面临的瓶颈。总体来讲，这个方案的切实可行性非常高，展示出了中国烟草公司的实力和决心。

第三段：方案的分解实施。

在方案的分解实施过程中，我发现烟草公司通过各种渠道进行了充分的学习和研究，形成了一种科学的分解实施思路。该思路可以概括为“设定目标，理清思路，积极实践，总结经验，优化方案”。这种思路的推进，使得方案的实施过程更加系统和有序，确保了方案的可持续和有效性。

第四段：方案实施的困难和对策。

方案实施过程中遇到的最大困难就是烟草行业本身的传统观念和体制机制的改变。有些员工对新的方向持怀疑态度，也有一些部门不愿意做出改变。此时，烟草公司采取了一些措施，比如加强安排培训、派遣技术人员进行技术支持、加强部门间协作等，从而全员动员，共同推动方案实施。

第五段：结语。

烟草职能转型方案是烟草公司为推动烟草行业转型和可持续发展而推出的重要成果，也是当前烟草行业的突破口。从我个人的角度来说，我认为这个方案有利于构建烟草行业新的发展格局，有利于政策的顺利推进，有利于职业员工水平的提高，最终实现可持续发展的目标。在未来，我们仍需坚持这个方向，保持创新和变革的精神，为烟草行业的科技进步和社会进步作出更加积极的贡献。

烟草职能转型方案心得体会

烟草产业一度是中国经济的重要支柱。但是，随着人们对健康的重视和社会对烟草产业的限制，烟草职能转型已经成为必然。本文将分享我对烟草职能转型方案的心得体会。

从传统的烟草制造业向技术创新和服务领域转型，已成为烟草企业转型的通行做法。这些转型方案涉及多个方面，包括品牌创建、产品研发、营销、渠道建设等。同时，转型方案需要依托现代营销手段和技术手段，如大数据、互联网、线上线下融合等。最终，通过品牌价值升级、趋势市场的从业者培育和高航标品质的产品开发，全方位提升市场竞争力。

烟草职能转型方案的优势很明显，主要在于推动企业真正做好服务用户、流程优化、产品创新、营销等方面。对于公司而言，这些转型将激发创新意识和创造力，带来新业务增长，提高企业整体竞争力。对于行业而言，转型可以促进企业行业更加规范化和现代化。

第四段：挑战与解决方案。

虽然烟草职能转型方案对行业来说具有非常大的意义，然而实行这样的计划并不容易。具体而言，烟草行业转型中需要面对的困难主要有：经营理念的转变、缺乏市场经验、现有员工素质不够高等。但是，烟草职能转型计划可以通过建立创新机构，合理配置资源，提高人才培训和引进等多种方式来解决上述困难。

第五段：结论。

总之，烟草产业要想在今天的市场中取得成功，必须通过职能转型来适应新的市场环境和需求。在转型过程中，需要行业内和企业内的紧密合作，借助技术创新和市场创新，不断创造新的业务增长点和创新性的管理方式。

果园改造转型增效实施方案

根据公司运营转型的总体部署，借鉴兄弟企业运营转型工作经验，结合公司实际情况，按照运营转型“五步法”要求，特制订本方案。

一、运营转型总体目标。

（1）突破传统的管理理念；（2）打造卓越的管理团队；

（3）构建科学的管理体系；（4）实现满意的成本收益。

二、运营转型工作方式。

以效益为导向：明确各项关键生产指标的基准和目标，明确具体措施，加强过程监控。

持续发展：既要注重短期效益，又要关注发展后劲，在运营转型中寻找两者的结合点。

能力培养：要着力提升运营骨干和企业全体管理人员对技术工具的运用能力，竭力改善不良的工作方式。

深入基层：通过各种渠道听取、吸收不同层次员工的意见，在具体生产实践过程中进行诊断，吸取最佳实践经验并进行提炼，注重充分发挥员工的参与积极性，加快推广进程。

三、成立公司运营转型现场工作团队（合计78人）：

（一）总部代表：xxx。

持。

（二）企业代表：xxxxxxxxx。

职责：协助运营转型领导小组开展运营转型现场工作，负责企业运营转型团队的内部协调与管理工作。

（三）麦肯锡项目经理：xxx。

麦肯锡项目顾问：xxx。

（四）成立三个现场工作组（共计72人，其中总部外派专家6人）：

1、第一专业组（共39人，其中总部外派专家2人））：组长：xxx。

副组长：xxx（总部外派专家）。

各工作小组及成员：

(1)xx工作小组（9人）：

小组长：xx。

成员：……。

(2)xx工作小组（9人）：

小组长：xx。

成员：……。

(3)xx工作小组（10人）：

小组长：xxx。

成员：……。

(4)其它成员（9人）：……。

2、xx专业组（共16人，其中外派专家2人）：组长：xx。

副组长：xx（总部外派专家）、

成员：………………。

3、支持组：（共17人，其中外派专家1人）。

组长：xx。

副组长：xxx（总部外派专家）。

成员：……（总部代表助理；负责汇报总部的日报、周报、视频会会议材料的撰写，重要文件起草，会议管理，以及外派骨干的接待、后勤服务工作）、xxx（企业代表助理、团队材料汇总整理）、xxx（团队培训管理、人力资源管理、团队考核激励）、xxx（转型受益核算、诊断报告财务方面支持、外派骨干费用账务及报销）、xxx（信息网络支持、宣传）、xxx、xxx、xxx（宣贯，宣传，具体负责宣传报道以及《运营转型快报专刊》的编辑）、xxx。

(五)内部培训师：（共23人）。

……………………。

(六)工作团队主要职责：

1、认真学习和领会总部运营转型工作指导意见精神，结合公司战略与生产经营实际，组织制定公司运营转型工作总体计划。

2、统一安排部署，开展相关培训，组织协调各单位制定可行的运营转型工作方案，并贯彻落实。

3、与总部对接，研究解决运营转型工作中遇到的问题。督导、检查运营转型工作推进情况，总结考核工作成果，确保强运营转型工作持续有效。

(七)工作场所。

启动训练营、中层以上干部及转型团队宣贯、培训地点：会展中心小会议室。

转型团队会议地点：xx楼会议室及xx组办公地点转型各组办公地点：xxx厂办公室2个（其他两个组的办公地点）。

(八)团队管理的具体要求：

1、运营转型小组实行每周六天、每日八小时工作制。

2、采取日例会制，周一到周五工作小组每日17：30-18：30进行当天小结，各小组进行当日汇报，并安排第二天的工作计划，协调解决工作中存在的问题。

3、以小组为单位形成日小结，分别报总部代表及企业代表，由总部代表汇总后上报中铝总部；企业代表整理后报公司高管层、下发各工作小组。

4、在麦肯锡顾问的支持下，企业代表每周要对公司运营转型工作进行小结，并在周五上午9：00召开“管理层会议”上进行通报，解决顶层问题。（诊断、设计阶段每两周召开一次，实施阶段每周召开一次）。

5、月总结，由运营转型办公室牵头总结一个月的工作情况。

6、所有汇报均采用ppt方式汇报。

7、对抽调的运行师强化计算机操作，提高能力。

8、建立考勤制度，运营小组组长每日对小组成员进行考勤，并形成看板。

四、推进计划（共计16周）。

按照运营转型五步法的要求，在运营专家组和麦肯锡支持人员的支持下，稳步推进运营转型工作。

项目整体采用试点先行、滚动式推进的方式逐步实现全公司的整体推进。

（一）准备阶段（1周）。

1、主要生产单位及业务部门派人赴兄弟企业进行考察学习、经验交流。进行启动宣贯，充分利用报纸、网络、会议、电视、讲座、看板、书籍等形式，广泛宣传运营转型理念、工具和方法，介绍已实施企业的典型案例。

2、集合公司中层以上干部，召开公司运营转型启动大会。

3、成立运营转型领导小组和现场工作团队，明确运营转型工作团队的人员构成和分工，明确团队的工作纪律和管理办法。