合约专员工作总结大全(21篇)

小编: 雅蕊

每个月的工作总结都是一次机会,可以评估自己的工作目标和计划,及时调整和完善。这是一份对自己工作表现非常有洞察力的月工作总结,令人印象深刻。

合约造价员工作总结

20_年_月_日我正式来到公司上班,从以前只计算工程量到现在完成一份完整的预算工作,虽然我的工作内容发生了很大变化,但在领导、同事的关心、帮助下,再加上自己努力钻研和学习,我很快适应了工作环境,现将这两个月的工作情况简要总结如下:

一、主要工作内容。

1、计算工程量。来到公司的第一个星期是计算商业步行街楼外墙装饰的工程量,在这个星期我一边熟悉工作环境一边翻看图纸计算工程量,并把图纸中的问题记录下来,以便以后询问,在最后对量的的时候会用到。

2、材料报价。首先与施工单位联系,让他们给我们报价,并对其进行分析,找出最合理的报价。经历了几次报价,我发现细心是非常重要的,报价包含哪些材料不包含哪些材料,每次报的价格相差多少,这些都应该做到心中有数,想要做到这一点,还需要工作之余下很大的功夫,这一点我还需要继续努力。

3、对量价。接下来就是跟咨询公司和内控部对接,跟着公司的领导、同事一边学习请教一边工作,经过几次的锻炼,逐渐熟悉并摸索出工作的要领。

4、到现场多看多学。有机会就到现场看看施工工艺和工程进度,为我进一步做好工程造价、了解施工工艺打下基础。

二、工作职责。

目前的.职责是严格核算工程量、审核单价、熟悉现场进度、了解合同内容等。

三、发展规划。

接下来的要进一步精通精装修造价工作,学习并应用土建造价及安装造价,考取全国注册造价工程师证书,同时进一步学习施工工艺。总之,三个月来,通过努力工作和学习,我有了很大的进步,但是要做好还有一定的距离。

今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,尽自己最大努力做好工程造价工作。

it专员工作总结

报税联发票原件、报税申请表、合格证复印件(二维码清晰,油墨不能太深、税局扫描不出二维码需带合格证原件)、车主身份证复印件、流动人口证复印件、购车发票复印件。

南宁当地(武鸣区、宾阳县、上林县、横县)上牌,就在南宁当地国税局购买机动车购置税。其他城市上牌,回当地购税。

如买错税,办理退税需要一个月的时间,造成无法回当地上牌。检查发票与合格证的购车信息、身份证号码、车架号、发动机号。

公司购买车辆、需要营业执照复印件、身份证复印件,报税联申请表盖章。机动车档案袋填写相应的信息,不可涂改。

pda验车,合格证原件、车架号拓印条。排队、验车、拍照。

7座车后排头枕升起、三级牌准备好、发动机车盖打开。玻璃窗升起。

1、检查发票与合格证的购车信息、身份证号码、车架号、发动机号。

2、车架号共17位。避免缺少、错误的现象。

3、特别注意保险发票日期与购车发票日期。

如开票日期是20xx年4月25日,保险日期是20xx年4月21日。即不一致,需要出具保前声明。

客户身份证原件、复印件标注车主电话。------复印件清晰、a 4纸背面无其他信息文字、图案。

流动人口证明(居住证复印件)发票注册联原件保险副本原件合格证原件

抵押合同、抵押登记申请表、按揭公司委托书(公司盖章)、个人委托书。客户身份证原件、复印件、代办人身份证原件、复印件。

绿本、行驶证、完税证明。免检标帖。客户证件归还。

it专员工作总结

伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活,感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化,身边的同事也都在不断进步着,朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了,也带来了新的挑战,在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时,也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理,使其更加完善化,保持公司档案的完整性,为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密,期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

二、负责管理员工劳动合同,办理劳动用工及到社保局劳动关系科备案和网上备案的手续,到目前为止,公司所有员工都完成了劳动合同的签订,其中包括首次签订和续签。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤,按月准确出具考勤报表。其中员工考勤是一个难点,公司实行上班打卡办法已经很长时间了,由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年特意为此问题在各月统计考勤时对员工进行了考勤制度重申,加强大家对考勤制度的执行力度。此外,将完成的.考勤表报领导签批,按时及时交给财务,配合财务完成每月工资的及时发放。

四、每月按时完成薪资核定表,就当月入职新员工,离职员工,社保扣款,及其他特殊情况每月完成薪资核定表报领导签批,按时及时交给财务,配合财务完成每月工资的及时发放。

五、今年以来,公司充分考虑员工的福利,各项福利制度正逐渐开始实施。除了。

大型节假日对员工发放福利物品,20xx年主要是给员工发放超市购物卡,此外每月对过生日的员工进行生日活动的策划及实施工作,丰富了员工的业余生活,这些都大大调动了员工的工作积极性,从而起到了激励员工的作用。

六、做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况,安排入职、录入指纹,讲解和发放公司员工手册,发放办公用品,申请开通oa系统权限等,合计20xx年入职58人。

七、做好离职人员的工作交接,物品交接,oa系统权限销户。

八、每月按时完成员工社保的申报和暂停,以及每月及时完成社保费用的缴纳。对于有特殊情况不能及时申报的员工社保账户,认真咨询社保局的办事人员,及时认真的为员工走完特殊的程序,完成社保账户的申报。此外,为初次开立社保账户的员工办理社保(医保)卡。

九、在部门领导的指导下,对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人为本”的人才理念。

十、配合部门完成公司接待工作,包含水果茶水准备、电脑投影仪设备的安装、会议结束之后场地的整理,有时候还配合订酒店和饭店。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习,不断提高自身专业素质,才能面对更大的挑战,也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会,扎扎实实做好每项工作。

最后,祝愿公司在新年里一帆风顺,一年更比一年好!

it专员工作总结

201年,我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作,在这里感谢领导对我的精心培养,给予我工作上的支持.我将更加认真的对待201年的工作.目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪.以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划.

从人员招聘至任用,根据各组的实际需要,有针对性,合理地招聘员工,配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案,对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数,配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理,不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生,安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿,关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾.

对优化部门就诊各数据分析:在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因,并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。

做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比,从中检查看那个平台就诊人数比较多,积极告诉他们作出改整。

组织员工活动,加强企业文化建设工作,以员工对企业有良好的认同感和归属感。

20年人事行政工作虽不算太理想,但我们会继续努力,加强学习,积极配合公司管理好部门人事行政工作,尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶。

宣专员工作总结

或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近x年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服专员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。

曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮!

于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的.无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服专员。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好20xx年下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

it专员工作总结

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙绿的20××年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20××年。一转眼,来陕西荣民房地产集团有限公司已经过了大半年了。回顾这8个月以来所做的工作心里颇有几分感触。在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到很多有关自己按揭工作的知识和销售工作的技巧,并顺利为下一步的公司发展迈出第一步。其次感谢这个销售团队,感谢同事们在工作上的互相鼓励和配合。他们所有人都有值得我学习的地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。

首先回顾一下这大半年来,我的个人收获是怎么样一个状况!20××年5月的第一天算是我正式领岗实习了,来到售楼部看到楼上楼下忙忙碌碌的身影,我只能坐在一边干瞪眼。拿着一本厚厚的房地局得资料一个人在那里盖章,不知道也不懂大家都在忙什么。也就是从那时起,从盖章,到整理资料,到学做按揭件,到史经理带着我跑房管局、房地局、银行开始,我一步步走进了这个岗位,融进了这个销售集体中去,并深深的爱上了这份来之不易的工作。

五月中旬,很幸运的随着2号楼团购的队伍回到陕北,抵达神木。在为期十多天的团购销售活动中,在场的每位销售同事的表现,都让我惊叹;他们的语言组织能力,说服力,专业知识的掌握,包括每一个动作、眼神,都让我无比崇拜和向往。在那短短的十几天,让我感触太深,也学到很多,最开心的事,就是我也能在这个团队里尽到自己的一份力量。

六月下旬,再次跟着团队回到神木针对剩余房源做最后的签订工作。虽然时间短暂,依然很兴奋,很开心,销售的成功可以在每一位同事的脸上看到。回到西安后,摆在面前的就是一座小山似得按揭资料。我和史经理在同事们的协助下,加班加点,边整理资料边做件,连续奋战三天,完成87套按揭资料,使其顺利上报银行。为公司及时回款加大速率。虽然辛苦,但那种成就感相当满足。

七月,当三个商铺的按揭资料摆在我的面前,我有些傻眼。商铺资料特别多,我是整理再整理,银行是反复再反复,让我有些手忙脚乱,忙的焦头烂额。第一次感觉到力不从心的压力,好在最后在史经理的帮助下还是将其顺利上报了。

在接下来的日子里,几乎每一天都在忙忙碌碌中度过。转眼间到了八月份,随着转正申请的递交,到部门公司的审核,到最后合同的签定,自己终于顺利的转正了。成为荣民的一名正式员工,心里有种无比的自豪感。然而,从工作上来看,感觉自己欠缺的地方还有很多,心里暗下决心,要加倍努力,好好加油!

八月份招行的加入,为公司的回款增添了一个通道。同时,也让我的按揭工作,在针对银行方面有了更强有力的主动性。并且,在自己的努力和同事的协助下,这月的放款数量和额度更是创下,我进公司以来的新高;两家银行放款共计53户,为公司回款32820000元。

九月的开始,我将上月的放款量作为自己超越的新目标,积极奔波在两家银行之间,并积极主动得通过多种方式,与银行客户经理拉好关系(尤其是刚加入不久的招行),为自己的当前及后期工作增添法码。

十月下旬,第三家银行——农行加入,每家银行的政策都不太一样,对需要办理按揭给款的客户所提供的资料也有些不同,学习交流,拉关系,自然是第一步。先是和农行把按揭办理需要走的手续从头至尾的理了理。之后的工作,为了使自己更好的掌握好每家银行做过的按揭客户情况,为了把工作捋顺,我开始每天第一时间做工作记录。及时了解每一位按揭客户资料情况,并分配时间,定期到指定银行与客户经理核对已提交客户资料的流程状态。并对问题客户及时和银行沟通,协调,探讨解决方法。

十一月下旬,史经理再次带队去了陕北,针对剩余房源和商铺做宣传工作。将按揭工作重担全权交给我来处理。虽然在这之前,很多工作自己都已能独立完成。但在做事时,之所以能放的开是因为心里想着,实在处理不了的问题有史经理帮忙呢!这时,一个人的时候突然感觉,有些压力。尤其是在针对一些极端问题决策,以及有客户需要洽谈的时候。这时才发现平时自己只顾着忙着做手头事,跑银行,闷头苦干;有些需要深入学习的工作内容和及时了解的政策性的东西有所忽略了。为了使自己不断成熟,既然发现了问题,自然不会让它延续,在后期中,我懂得了更多。

十二月份对我来说,是十分有压力的一个月。因为尽管自己在付出较大努力下,最终的目的——放款量,并不能让人满意。虽然这里面有很大成分是政策影响的原因,但毕竟没能达到自己理想的目标。其中最让人揪心的就是农行,加入一个多月,一直迟迟未能放款,沟通工作几乎天天在做,该及时上报的多数按揭资料也通过了最终审批,后续的保证金和首付款也划到位,但就是不放款。把人整的纠结的要命,晚上回家都睡不踏实!另一个问题是通常年底银行也都紧张,可上面又制定了年底冲刺的任务。冲吧!身在其职,就要拼尽全力。

12月份最终按揭放款59户,放款金额30420000元。

20××年全年按揭放款:485户,放款金额:258850000元。(其中上半年240户,放款金额115530000元;下半年245户,金额143320000元)。

随着公司元旦迎新年联欢酒会的顺利举行,给20××年也完美的画上了句号。那一晚,可以看出来,每个人都很开心,我们销售部更加开心也包括我自己。

加入荣民大半年来,本人敬业爱岗,创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

二、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。在20××年里,我将决心认真提高自己工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应该做到:

二、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

三、注重加强与本部门及公司同事的勾通与协作,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围;并将在按揭给款方面的资金回笼做出贡献,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

时间一晃而过,如白隙之间,20××年已接近尾声,回顾自己在按揭专员岗位的这一年来的工作,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的帮助和鼓励下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现就对“宫园壹号”的按揭工作,向上级领导汇报如下:

1、针对起初建行一家银行的工作情况下,调整了合理的按揭工作方式,针对不同银行,进行不同而又统一的对接方式。及时了解各家银行政策动态及我方客户审批信息。

2、改进了以往按揭工作数据的整理过于简单化,坚持每天下班前与后台和财务核对更新,保证数据的准确性,以便更好的掌握按揭客户数据情况。并定时更新缺件、补件客户信息,粘贴于易居置业顾问休息室门口,提醒其联系客户尽快补充,完销资料。

3、跟进银行资料整理,做件流程,放款进度。建立并保持与银行方面紧密的合作关系,保证我公司的按揭手续能在第一时间进行办理,实现放款。

4、不定时参加易居置业顾问会议,对按揭方面的最新政策,及相关工作提出建议和计划。

5、对按揭已放款逾期客户,大力协助银行与客户沟通,细心讲解给款逾期带了的严重后果,引导客户正常还款。

6、12月份,在原有建行,招行,农行三家按揭合作银行的基础上,又与工行和交行签订了合作协议。其中工行准入手续已办妥,并与20××年12月14日邀请银行客户经理,针对“宫园壹号”项目的置业顾问进行了相关政策及走势的培训,起到了良好的效果。目前交行方面准入资料已上报银行,银行方面在审报当中。20××年在这五家银行的合作下,将会使我方按揭工作更加有利,也为公司回款增添两条新的渠道。由于各家银行政策不同,使我方可以根据客户情况选择合理银行办理按揭。

7、四月份一期6栋楼交房,按揭方面顺利完成。其中三、四月共计放款121户,金额6293万元整。对于额度有限影响未能放款客户,我方及时协商与建行(4户)、农行(15户)签订了相关情况说明,保证按揭审批资料无误,给予正常交房。现针对于眼前十二月底二期交房工作已准备就绪。

8、数据统计:20××年全年按揭面签235户,其中建行109户,农行90户,招行35户,工行1户;按揭放款方面:在央行连续6次上调准备金率的不利政策下,完成全年按揭放款418户,金额2.5032亿元整(其中公积金3户,金额116万元;普通住宅402,占2.1197亿元;商铺13户,占3719万元),取得较好的成绩。

来到荣民这个大家庭已一年半了,在自己的岗位上,虽爱岗敬业取得一点小小成绩,但还存在诸多不足之处,现总结如下:

2、工作有些过于独立化,缺少和同事的协作;对于销售方面知识还有些缺乏;

3、对易居销售新加入的员工培训不够,导致自己工作过于吃力;

4、部分工作还做的不够细,一些工作协调不是很到位。

在20××年里,我将决心认真提高自己工作水平,加强自己的工作意识,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应该做到:

2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

4、认真负责管理购房按揭客户资料;

5、完成上级领导交代的其他工作;

6、注重加强与本部门及公司同事的勾通与协作,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围;并在按揭给款,资金回笼方面做出自己的一份贡献。

it专员工作总结

时光如梭,岁月如流,一转眼20xx年已经过去,回顾过去的这一年,有成绩,也有不足。自20xx年11月1日入职以来,在部门领导的指导下,在同事们的支持和帮助下,再加上之前有过3年的人事工作经验,我很快熟悉并适应了人事专员这项工作,并且在工作当中我也本着谨慎、负责的态度,认真做好自己的每一项工作。另外,通过不断的学习,这一年,我自己的能力有了一个很好的提升。下面,我将自己20xx年的工作分析总结如下,望领导予以指导批评。

1.截止20xx年12月31日,公司共有在岗员工126人,其中包含5名见习期置业顾问。其中男性41人,女性85人;转正人员:85人。工作年限不满一年的员工占比重最大,人数为88人,占总人数70%;工作满一年不满两年人数为19人,占总人数15%;两年以上员工为19人,占总人数15%。

2.人员入、离职状况。(略)。

3、简历投递及入职比。

11月份一共投递简历202份,参加面试32人,入职11人,入职率5.4%;12月份投递简历445份,参加面试99人,入职21人,入职率只有4.7%。

入职之后我的工作主要是人事管理的工作,但是自20xx年11月30日郑州办公室行政文员刘辛萍离职之后,我接手了郑州办公室的行政工作。由于,郑州办公司人员数量不多,所以,人事、行政工作做起来比较得心应手。下面我总结下我的具体工作。

1、招聘工作。11月份的招聘职位主要是销售经理、置业顾问。为完成任务,我加大了网络简历的搜寻量,并且和郑州各大高校联系,建立各高校招聘会信息表。12月份的招聘岗位主要是销售经理、置业顾问、项目经理等。我不仅继续加大网络简历的搜寻量,参加了2场的校园招聘,还尝试了到百脑汇挖掘优秀销售员的方法。

2、核算绩效工资。在初入职的时候我就认识到绩效核算工作需要非常谨慎,所以学习的比较认真,再加上有领导的及时指导和同事的积极配合,在2个月的绩效核算当中0失误。

3、郑州办公司同事的考勤管理。考勤工作是个细致的工作,在平时,我及时记录并监督同事们上、下班情况;对于请假,也确保同事们提前进行工作安排;保证每月按时提交考勤报表,并在提交之前认真逐人核对。

4、微信平台管理。每天浏览微博有关房地产行业的最新信息,挑出有积极意义的信息群发。严格筛选信息,确保信息对同事们有积极作用。

5、其它的人事工作。对于领导安排的其它工作也是怀着认真、谨慎的态度来完成。例如,公司的《企业文化培训ppt大纲》的修改和《知识竞赛活动方案》的制定。

(二)、行政工作。

从12月份开始,我开始负责郑州办公室的行政工作。行政工作主要是日常工作,例如水电费的及时缴纳;暖气供应不足时,及时和热力公司联系解决;办公设备出现问题时及时联系维修;及时和物业对接等等事项。我在工作当中和相关的联系单位保持良好的关系,及时解决郑州办公室出现的问题,给同事们提供一个舒适的办公环境。

1、招聘效率提高。

20xx年春节过后的一个月是一年当中的招聘、求职高峰期,我的工作重点要把握这个契机,在最短的时间内招聘到高质量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是网络招聘:58同城和天基人才网。年后在招聘高峰期,开发多渠道招聘,包括现场招聘会、校园招聘及qq群招聘等,结合目前有的网络招聘,一定能够很好的提高招聘效率。

在非招聘高峰期,要注重简历的搜索。招聘的工作目前已经不是简单的等待别人投递简历—通知面试的工作了。更重要的是要人事工作人员积极主动的搜集简历,和候选人员沟通,宣传本公司并最终招聘到合适的人才。

2、多方面的深入学习并协助领导完善公司制度。

由于公司的人力资源管理部门成立时间并不久,所以也有很多的制度需要继续完善。人力资源管理是一个系统的管理过程,招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系,环环相扣,又相互促进。在新的一年,我会更加认真学习,希望能为公司制度的完善和公司的发展出一份力。

在公司两个月期间我能充分的完成本职工作,与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!在新的一年里,我将会一如既往的本着认真、谨慎的态度工作,以认真、勤劳、务实的理念鞭策自己,尽最大的努力达到并超出领导对我的期望。

it专员工作总结

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了,很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程,从无到有,从当初的不完善,慢慢成长到今天的成熟。自xxxx年以来,人力资源部的队伍在慢慢壮大,引进了人才,水平得到了很大的提高,人力资源建设正在逐步走向规范,职能作用也在逐渐得到体现。

上半年因部门人手紧缺,使得一些工作无法真正展开,一直在做着基础工作,今年上半年莫总监任职以来,对人力资源部工作进行了整理,明确了每个人的工作职责,使分工更加细致化,现对于今年的工作总结如下:

1、根据酒店编制结合部门及人事经理要求,场招聘的预定、招聘、筛选及安排面试工作。从简单的招聘我就学到如何与陌生人沟通,为酒店挑选合适人才,在用工荒时我们积极为酒店想方式法寻求人才来酒店就职,要求自己熟练掌握酒店的知识,各部门的岗位工作内容及工作时间,不断更新网络招聘,采取简单及吸引眼球的信息招募人才。

2、办理员工的入职离职手续,虽然只是项简单的工作,但是其中涉及到很多部门,时时根据酒店新出来的各项规章制度更改酒店的入职需知,必须准确登记所有入职离职员工的信息,不断更新,不能有一点错误,很有可能牵涉员工的薪资。

3、入职培训也是一项重要的工作,酒店对我的信任将这项重任交付于我,是需要我传达酒店的形象、酒店的规章制度,服务意识等一系列的酒店相关知识给予员工,通过对他们的考核让他们更加熟练掌握酒店的知识。从发文、挑选场地,复印资料、制作考题,到为他们讲课,与员工互动,这也是对我的莫大考验,如何将酒店的思想灌输给员工,让他们听课时既感到不枯燥又能铭记于心。他们的考分是对我辛苦工作的最好回报,现在我终于能明白为什么老师们都希望收到自己学生以优异的成绩来作为礼物回报他们。

4、每月都要与新入职的员工签订劳动合同,从中我了解许多劳动法、劳动合同法上的内容,在为酒店保持利益是也要为员工争取利益。每月协助薪资专员检查各部门交来的考勤。

5、关于行政上,开设工会委员会,每周联系餐饮部开展部门会议记录,负责办公室的纯净水领取工作,统计员工领取员工袜数量,交至布草间发放员工袜,每月将员工的卡中充值,统计食堂员工,城管、成教的用餐数量。每月举办员工生日会活动,申购各种相关物品,我们努力做到给员工在家一样感觉,让员工体会到酒店对员工们的关心。

6、在这一年的工作中,每月都需要工作办理员工试用期的转正工作,统计服务明星,统计员工奖惩、病事假情况,员工入职离职的档案袋的归档,统计每月相关员工的手机话费,办理优惠活动。另外办理员工各项福利统计收发工作,组织员工的各项活动例如跳绳工作、新春团拜会,执行各项公司规章制度,处理员工奖惩事宜。

xxxx年工作展望

1、人力资源招聘

1)在招聘过程中用人部门需要有明晰的用人需求:在确定招聘人员的时候,首先确定被招聘人的录用资格条件,使招聘效果最佳化工进行初试和复试的过程,考察基本素质以及业务能力,是否能适应公司的发展以便提高招聘的有效性。

3)招聘简历的及时收集整理:每次面试人员信息及时整理、登记,分部门、分岗位、分类别归档。

2、员工培训

1)完善公司培训体系,根据各部门实际情况做好培训计划。

2)培训宣传工作到位,让员工都能了解到相关培训信息。

3)及时与外界沟通,根据员工需求组织较多的外部培训,丰富员工培训知识。

4)培训评估、培训总结及时整理,以便从中发现培训所存在的问题。

ie专员工作总结

我是本季度十月份由pe技术员转为ie技术员。我从对ie的一无所知,在漫漫的工作中逐渐了解ie工作的性质和职能。结合自己做pe技术员在产线所积累的一点经验,使得自己对ie工作,尤其是标准工时这块有了自己的感悟。同时自己的工作重点也是学习的重点就是标准工时。我们众华公司是一家成立才一年多正在快速成长的企业,标准工时是公司生产的标准,在公司的生产营运中占据着主导地位,各部门对标准工时同样很重视,这即要求我所制定的标准工时必须准确。

以往的smt线生产,1线和2线的xpf站位的标准工时统计是不计算换却盘的时间,但在这两周的生产中,公司来料情况要求产线必须要花费一定的时间来进行换却,例如,cgmk8032和k8031已经量产很长时间,之前换却并没有花费太长时间,频率也不高;ltp02mb刚量产过几次,换却时间和频率也较高。为了顺应生产,标准工时必须进行更新,在产线领班和技术员的帮助下,及时测出换却盘时间,更新标准工时。lyg是我们公司最大的量产产品,所要求的人力成本也是最大,这两周3线开始量产476v5.18和476v5.20,之前并没标准工时数据,同时pe部门无法提供3线smt数据,我必须自己实测来录入标准工时,还有lyg后道的各个站位数据也要录入。

cell线由于线体改造,特别是瓶颈uit线,流水的流程有所改变,更要求更新标准工时。对于像lsf试产转为量产的,标准工时也得复测!

2一周的学习情况。

由于本周的cell线体改造有两次是我主导的,从中积累到很多的经验,有很深的感悟。可能由于ie工作的敏感,加上我是ie新人,在工作交际方面存在不足,在向产线领班接人时往往是借不到人,只能向自己的其他部门同学和之前pe同事求助,人力往往不够。我们的ie工程师发现了我这方面缺点,给了我一些指导。在以后的工作中,我会常与他们领班交流,搞好工作关系!

在工作中,与工程师在交流时,了解到一点站位人力排布知识,怎么才能把线体的平衡率得到优化,例如:对于瓶颈站位1可以把作业方法进行改善;2可以适当增加作业人员;3将一些作业内容分摊到其他作业内容不复杂的工序站位中;4合并一些站位工序。

3一周的问题承报。

1)及时实测公司试产的每个机种;

最近一段时间,cgmk8181a和lsfltp02mb成为我们公司的主打产品,为了生产进度需要,标准工时的统计尤为重要!我也对smt和cell线两种产品的生产的标准工时多次测算,保证标准工时的准确性,尤其是新布局的smt4线,目前是公司上上下下关注的焦点!同时pe部和te部对机器设备的程序也做不断的优化,仍需要ie不断跟踪。

2一周的学习情况。

这周也让我充分知道了标准工时和人工站位重要性。感觉ie的工作并不是容易做的,需要技术员具备敏锐的观察力和对工作的责任心。cell线1线的生产都快半个月了,可我做位经常在产线观察的ie技术员,一直没发现该线存在人力站位分布不均,劳动时间不公平,人力浪费的现象。通过这次的教训我也懂得了一些人力站位,线体布局方面的一些知识。ie的工作不仅是在标准化作业这块,怎么让产线员工的工作更方便轻松,员工的生产劳动更标准化,使产线布局更合理,更适合产线生产,运用标准工时来进行人力的排布,这些也是ie的核心工作。我需要学习的地方还有好多。

3一周的问题承报。

虽然这个月是主打量产,但仍然有试产的机种。目前公司的要求即是有生产的必须有标准工时。可是通过生产实践,个人认为试产时测标准工时存在一些的问题。试产由于各项功能存在不足,可能存在来料异常,工程师试产准备不足,人力估计不足,机器功能没有达到最佳状态,都会影响标准工时的测算。同时试产量小,数据少,试产的跨度时间又长,就算测出数据也会没有代表性。以星期六k8000组装为例,试产时人力不足,导致站位安排混乱,人员安排没有固定站位,产线员工操作熟练度也没有达到合理要求。由于标准工时是生产的标准,这样的标准对于下次产品的第一次量产肯定会带来影响。同时部分机种会安排在夜班来试产,ie技术员根本就无法来实际测算,必然会对公司的生产带来困扰!

1)及时实测公司生产的每个机种;

2)对于smt程序优化的机种,标准工时要更新;3)继续学习《标准工时统计与工作方法改善》,同时加紧学习的力度,制定学习期限!

4)学习产线线体的布局,人力站位的排布5)会用标准工时解决人力排布问题。

杨大俊。

在学习《标准工时统计与工作方法改善》的过程中,我学习到有关科学系统统计标准工时的方法,分别有秒表法,预定动作标准法和综合数据法。目前我司在标准工时统计方面使用最实用,简便的秒表法,但是秒表法只适合**********,而对********却束手无措,而预定动作标准法可以********,所以我们公司有必要在试产的时候用预定动作标准法来确定标准工时。但是在使用预定动作标准法的前提是必须要有全面的动作分析数据,需要完成大量的数据。

3一周的问题承报。

1)及时实测公司生产的每个机种;

2)对于smt程序优化的机种,标准工时要更新;3)继续学习《标准工时统计与工作方法改善》,同时加紧学习的力度,制定学习期限!

4)学习产线线体的布局,人力站位的排布5)会用标准工时解决人力排布问题。

新年的第一个星期,我们公司也进入发展新阶段了。我们公司也作出了2012年的战略发展,制定了本年度的发展计划,这是我们公司在新年良好发展的开始!

2一周的学习情况。

3一周的问题承报。

合约部的月工作总结

我们的工作是随着工程建设任务的伊始而开始,也同时需伴随工程建设任务直到结束。作为金马凯旋集团的员工,我们首先要了解企业的文化,学习公司的历史,只有认同了公司企业文化,我们才能在思想上以及行动中真正的成为集团的一员,才能与集团公司的要求一致,才能对公司的高层的会议精神和规章制度予以认可并认真执行,才能带着积极向上的激情工作,才能在工作中不带消极、叛逆的情绪。与公司同步,带动整体的步伐,只有对公司产生感情,才能将自己的情感融入公司,每人为公司迈出一小步,将会使公司前进一大步。

二、加强、加大部门素质建设,储备技能人才。

审计人员要全方位学习,不断充实完善自己,充实自已,具体通过如下方式:

1、有机会参加合适的培训,如广联达公司定期组织的有关专题会,或者收费的系统性的造价班等等。

2.从实际工作中获得提高,项目多、范围广是压力,同时也是一次次难得的学习机会,在面对问题时,或内部探讨、或请教专家,总之问题解决的过程也是一个丰富自我的机会。

严格按照工作流程图执行,其中的重点:

1.审计施工合同是否与招标文件一致。

2.对于设计变更应该有规定程序。

3.严格规范证据材料。

工程资料有时出现恶意篡改情况,篡改的内容多是对那些难以实地验证的数据进行改动,以达到获得更多利润的目的。

五、安全与环境管理保障建立审计约束机制。

认真执行、落实公司制定的相关绩效考核制度,及时发现错误、纠正错误,用惩罚的措施对其鞭策;更要对为公司创造效益、挽回损失的行为给予奖励,提高当事人的积极性,以鼓励其用更加饱满的热忱去工作。

此阶段投标与设计共存,相互交织、影响。

在编制投标文件时,编审人员应收集、筛选、分析各类有价值的数据、资料,对影响工程造价的各种因素进行鉴别、预测、评价,然后编制投标文件。首先分析评分规则、控制价,尽可能多的满足硬性条件,如资质、业绩等;依据控制价结合造价评分规则确定工程总价,再结合技术要求、施工图纸确定每个分项价格;技术标没有大偏差,分值相差不大,如果有针对性会更好。对于项目中造价比重大的分项单价组成,应进行仔细分析;对招标文件中涉及费用的条款,反复推敲,尽量做到“知己知彼”,尽可能地了解造价预算形成的来龙去脉,以利于日后结算审计工作。

而设计呢?符合设计规范要求的设计是最有效的,也是最经济的设计。设计人员要充分利用前期已完成的、有类似项目的设计案例,将各类工程的经济数据指标,与新项目的设计方案工程进行对比,找出最优的合理化方案。一般情况下,设计人员往往偏重于设计本身的质量与功能,而忽略设计对工程造价的影响,甚至有些设计的安全系数大大超过设计规范的要求,由此造成成本偏高、浪费。对此应采取施工图评审(经营合约部门也参与)的方式,择优选择更好的设计方案。一旦预算造价形成后,在整个施工过程中每降低多少个百分点,就奖励设计人员或好建议的提议人适当比例的设计费。以经济扛杆的作用方式,调动设计人员(包括项目人员)的积极性,尽量多计算、多画图,充分运用自己的知识和经验,为降低工程造价成本提供可能。

项目施工阶段是履行合同,申请月度工程进度款的阶段。此阶段会发生影响造价的设计变更与隐蔽签证等,所以也是获取审计效果关键的过程。目前公司部分工程报价形式采取“低价中标,签证盈利”的方式承揽工程,审计人员(由于达不到全过程跟踪审计,多数情况下是项目人员办理)在处理签证,应当做到认真及时。如果签证得不到及时解决,积累的结果往往会影响工程进度,况且签证越拖后越不易签下来,甚至多最后甲方等单位无人问津,给公司带来不利的影响。

工程决算阶段是工程造价最终把关的阶段,也是公司再次找到赢利点的过程。该项工作,主要是由审计人员和设计人员一起研究,以施工合同、相关定额、竣工资料等为依据,对工程竣工结算进行汇总、核实。申报的工程总价应适当加大,在与业主审计人员的沟通中,要据理力争。工程决算的核准的难点有二:一工程项目隐蔽工程的签证,二已不具备条件据实测量的工程量。这两点是后期审计的关键赢利点,但也是把双刃剑,在与施工队结算时容易被有意或无意的忽略,因此要求项目部、设计部保留好相关的资料文件。总之,经营合约部作为公司审核的最后一个关口,在20xx年会以更加饱满的精神挑起重担来,在总经理的领导下,会同其他部门为公司争取效益而努力。

客服专员工作总结,客服专员工作总结

客服专员工作总结精选范文如下,快随小编一起来阅读下吧。

客服专员工作总结精选【一】

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!

客服专员工作总结精选【二】

话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的'怀抱。因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。

首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。 但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。

第三,不要直接质问客户 。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

客服专员工作总结精选【三】

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

客服专员工作总结精选【四】

工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力,我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足,被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月之后,我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象,而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候,不可以否定他们的工作和行为,这样很容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了。除此之外,客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的时候,就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识,能够学以致用,让我感到很高兴。

我很喜欢现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意控制自己的工作时间,工作不是很有效率。

客服专员工作总结精选【五】

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务

知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。

上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。

合约专员个人简历

3、负责依据图纸、施工组织设计等编制工程清单、成本测算分析;。

4、负责按月度、年度盘点已完工程量,并向业主报送工程量报表;。

5、负责初审施工单位月度、年度工程量报表,作为支付工程进度款、结算款的依据;。

7、负责审核工班的竣工结算;。

9、领导交办的其他工作。

任职资格。

大专及以上学历,工程造价相关专业毕业。

装饰装修施工单位成本合约相关工作1年以上经验。

会使用cad。

接受短期出差。

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。

合约专员个人简历

1、协助采购价格和合同管理体系的建立、完善和更新工作。

2、协助采购合同主管制定公司合同策略、价格分析流程和谈判流程,编制合同范本。

3、协助建立采购价格管理、谈判管理以及合同管理流程,起草合同范本。

4、收集采购价格信息,实施采购价格调研活动,编写采购价格调研报告。

合约部的月工作总结

身高:165cm体重:66kg。

户籍:广东湛江现所在地:广东湛江。

毕业学校:华南理工大学学历:专科。

专业名称:工业与民用建筑毕业年份:

工作年限:十年以上职称:中级职称。

职位类别:建筑/房产。

职位名称:合约部经理;项目技术负责人;。

工作地区:湛江市;。

待遇要求:可面议;不需要提供住房。

到职时间:三个月内。

计算机能力:一般;。

综合技能:1、熟练撑握各类预结算软件的操作及各类定额、清单计算规范。

2、熟悉office办公软件、autocad等软件操作;。

3、工程师、造价员、注册二级建造师(建筑、市政专业)。

教育培训。

7月-月华南理工大学专科。

培训经历:时间培训机构证书。

工作经历。

所在公司:广东省美术设计装修工程公司。

时间范围:6月-5月。

公司性质:国有企业。

所属行业:房产/家居/装修/物业。

担任职位:项目预结算主管。

工作描述:项目名称:广东省贸易职业技术学校花都校区,总建筑面积为43692平方米,原有26481.86m2旧校舍进行改造装修及新建如下单位工程:饭堂一、二,体育看台、羽毛球馆、室外配套工程(含足球场、篮球场、网球场等、围墙、市政、绿化、污水处理池、挡土墙等)。

所在公司:广东火电工程总公司。

时间范围:206月-11月。

公司性质:国有企业。

所属行业:房产/家居/装修/物业。

担任职位:合约部副部长。

工作描述:1、现管理项目:广钢环保迁建湛江项目自备电厂2χ350wm机组。项目合约部副部长。

离职原因:项目年底将完工,想留在湛江地区工作!

自我评价:1、本人性格开朗,为人谦和友善、亲和力强、具有合作精神。

3、精通图纸及施工规范,能胜任各类大型工业与民用建筑的施工管理及预结算工作;。

合约部的月工作总结

编制人:

审核人:

审批人:

日期:

为推行落实《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法》,规范合同管理、分包管理、结算管理等工作,参照公司相关管理办法,结合项目部实际情况,特编制本制度。

第一章合同管理。

第一条合同管理是对本项目有关的合同的订立、履行、变更、终止、违约、索赔、争议处理等进行管理,合同管理内容包括合同的评审、签订、履行、纠纷处理、存档。

第三条合同管理工作应当遵循以下原则:

1.依法签订合同,保证合同的合法性;

2.切实履行合同,提高合同的履约率;

3.有效监控合同,保证资料的完整性;

4.及时处理合同纠纷,维护企业的合法权益。

第四条合同专项管理机构分管的合同范围。

第五条合同评审和签订。

1.订立合同前,承办部门应当详细掌握合作方的下列情况:主体资格是否真实、合法,资信情况是否全面、可靠,是否有履约能力,应要求对方提交《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《资质证书》、《安全生产许可证》、《法定代表人身份证明书》、《税务登记证》、业绩证明材料、《法定代表人授权委托书》或《代理协议》等。

2.合同在完成评审后应根据公司管理制度要求上报审批,严禁擅自签订。分包合同、物资设备采购合同、机械周转材料租赁合同按规定上报子(分)公司审批签订。

3.签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章,或者双方同时签字盖章。超过一页的合同必须加盖骑缝章,由法定代表人或授权委托人在每页上签名,签名必须与法人身份或授权代理人身份一致,签名必须清楚可辨,不得使用难以辨认的草书或艺术体等字体。严禁将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页,交、寄给对方签字盖章。严禁向对方出具盖有我方印章的空白合同书。

4.未经公司批准,项目部不得为另一方提供任何形式的担保。

5.建设施工合同签订后,项目部成本合约部及时就合同的重点内容对其他部门进行交底。其他合同由项目部主责部门对所签订的合同传递到相关部门,并就重点内容进行交底。

第六条合同履行。

1.在合同履行过程中,各相关职能部门都应当按照公司的管理制度及各自的职责范围实施监督检查。

2.合同监督检查是项目合同管理的重要内容。合同监督检查的主要内容有:

(1)合同管理制度的制定和落实情况;

(2)合同基础资料保管和合同管理档案建立情况;

(3)合同管理信息的编制和分析工作;

(4)合同的签订和履行情况;

(5)合同纠纷的处理情况;

(6)对于在签订、履行和管理合同工作中,因违反合同管理制度,造成重大经济损失的人员的责任追究情况。

3.因合同所生之债的管理,应当以合同执行部门为主,其他有关部门密切配合。各部门应当加大债权债务的清收清欠力度,责任落实到人,建立清收清欠的长效机制,将外欠款总量控制在合理范围内。

4.合同执行部门对合同争议不得隐瞒、回避和拖延,应当及时将有关情况书面报告项目经理和主管领导;对有可能产生仲裁或诉讼的,应及时将有关情况书面报公司,并积极参与纠纷的处理。

5.严禁分包单位未经项目部许可将其承包的工程再分包。

第二章分包管理。

第一条项目部必须在公司《合格劳务企业名录》内选择劳务企业,拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的,提交书面申请办理准入证后方可使用。

业主在我方所承包的'范围内直接分包或指定分包队伍时,我方必须与业主、分包方签订三方协议,或取得业主的书面承诺,或必须是招标文件具有明确规定。

第二条劳务企业使用。

公司法人书面授权且经过核查没有肢解工序等情况时可由项目部组织。

评标结果报公司分管领导审查,总经理审批确定中标单位,发出中标通知。项目部按程序进行评审报批合同,并由签订合同后,项目部组织劳务企业进场施工。

第三条监督检查与处罚。

1.项目部每年对所使用的劳务企业进行一次审查,凡年审不合格的劳务企业,项目部上报公司,吊销《合格劳务供方资格证》,不得在公司范围内承担工程任务。

2.劳务企业在施工中一旦发生重大质量、安全责任事故的,项目部将按有关规定上报公司,将其清退出场。发生事故的劳务供方在三年内不准进入公司系统施工。

3.劳务企业有下列行为之一的,项目部可视情节轻重给予通报批评、处以500-10000元的罚款,情节特别恶劣的上报公司,予以清退出场,从“合格劳务供方名录”中除名。

a)不按规定交验单位、个人资料、证件,不按时办理经营、务工、暂住手续的。

b)不服从管理,私招滥雇人员的。

c)质量、安全保证体系不健全,存在隐患的。

d)发生死亡民工超过1人的。

e)发生50万元以上的安全质量责任事故,严重影响公司声誉的。

f)协调配合不力,不遵守用工单位的规章制度。

g)违反社会治安管理条例,发生严重打架斗殴、盗窃行为的。h)违反其它管理规定的。

合约专员个人简历

1、负责审查各类经济合同的证照、评审会签单、评审会议记录的齐全。各项条款符团规定,并做到及时准确。

2、负责集团合同信息,输入电脑的工作,全面实行信息化管理;并做到信息保密、安全及时准确登记。

3、负责集团合同专用章的使用及保管。使用及保管程序符合集团相关规定,登记内容清晰、完整。

4、负责合同评审会签单、合同评审会议记录的整理。及时、准确、规范。

5、负责管理集团合同文本,建立合同档案目录及合同台帐。及时、准确。

合约部月工作总结

201x年是公司各项业务大发展的一年,在公司领导的正确带领下融资部取得了一定的成绩,现将一年来主要工作总结如下:

一、一年来的主要工作。

1、内部调整。

根据整个公司机构划分的要求,公司对融资部的人员进行了更新,补充了新的工作人员。

2、对以前年度相关融资渠道的梳理。

在去年广泛接触的基础上,对去年与我公司有过接触的金融机构进行梳理,一方面根据公司下达的融资任务,积极推进融资进程,各个项目从额度落实到项目放款全面落实,避免了以往推进乏力的情况出现;另一方面,有针对性对相关金融机构建立金融数据档案,了解相关金融机构的授信政策支持力度,为今后有的放矢的开展融资工作打下了基础。

3、积极发展新的融资伙伴在原有接触的基础上,广交朋友,主动走访金融机构,同中诚信托等金融机构建立起了授信关系,有力保证了融资结构的合理性。

4、认真搜集资料,积极尝试投资运作根据公司发展的远期目标,有针对性的对收集上市、债券发行、资本运作等相关文件,在分析整理的基础上,一方面为公司领导决策提供资料,另一方面也为公司长期目标的开展打下了基础;并对公司有促进作用的投资项目,按照公司领导及管委会的要求主动出击,向公司领导献计献策,相互配合做好投资项目的相关工作,提供投资运作的方向。

5、进一步密切与管委会各局办的关系和合作。

认真执行公司领导一贯的指示要求,密切与管委会各局办的关系。在融资问题上,主动与相关局办加强互动请求支援,同时提高配合度;对管委会各局要求配合的地方认真合作,积极配合财政、金融办、经发局做好融资、申请政府贴息、申请政府补贴工作。

6、加强公司内部团结。

服从大局,主动参与,对公司内部各部门相关要求认真配合,对工作需要也主动寻求帮助;对公司团体活动积极参与,不以工作及自身因素进行推托,努力参与营造公司团结向上的环境。

二、相关任务的完成情况。

1、建设中心融资情况为:今年以来开发建设中心累计借款5笔,截至目前建设中心贷款总余额为92500万元。

融资总余额为222787.9万元。

3、上述融资的进展超额完成了管委会下达的有关融资任务,并得到了管委会及市委、市政府的肯定。同时,新增融资以1年以上中、长期融资为主,达到了上年融资计划中的调整结构的要求。

三、明年工作计划。

1、下一步融资工作开展的思路:基础设施项目尽量争取与农发、国开行进行合作,以达到使用时间长,融资成本低的要求;与商业银行的合作逐步进行结构调整,以项目贷款、土地贷款为主,减少短期贷款的额度;直接融资的运作,在成功通过发行理财产品的基础上进行大额融资,按照公司发展的各个主线的要求进一步摸索和增加融资手段和合作伙伴的多样性,使整个融资保持一个相对灵活的态势;结合公司下一步上市的目标,多手段灵活地解决融资的需要。

2、主要工作:

根据公司整个机构调整的要求,从集团公司的视野,与办公室一道进一步完善融资部管理制度,搭建起融资部管理的制度框架。

配合公司发展需求,有前瞻性对引进融资人才,为公司长远目标的实现提供坚实的人才基础。

维护好同金融机构的合作关系,保证完成公司各项融。

资任务。对公司大项目推进,积极做好前期的融资准备和推进工作,做好融资方案,积极和相关金融机构的对接,在运用好合适金融工具的基础上,保证项目资金充裕。

在完善融资数据库的基础上,做好融资后备项目的收集、完善工作。

在配合相关局办工作的基础上,认真研究政府各项补贴政策,积极为公司争取各项补贴、贴息。

在直接融资上,一方面要认真吃透政策法规,收集好上市及债券发行的相关资料,为公司领导决策献计献策;另一方面要加大同证券公司、经委、银监局、人行、证监会等相关部门的联系,在取得经发局、财政局支持的基础上,争取我公司纳入昆明上市后备企业资源库;同时在条件合适时,争取我公司发行2-5亿左右的公司债。

合约专员个人简历

工作年限: 3 职称: 无职称

求职类型: 全职 可到职日期: 两个星期

月薪要求: 4500~5499元 希望工作地区: 广州,番禺区,天河区

工作经历

公司性质: 民营企业所属行业:房地产开发

担任职位: 合约专员

3、负责协助部门领导完善合同管理、履约管理、供应商评价等合约专项管理工作;

5、协助编制、整理各专业合同范本,推进统一合同模板的制定和使用,不断提高合同管理效率; 本文信息来源于大学生个人简历网,转载请注明。

6、完成领导安排的其他工作;

7、取得的业绩及奖励:优秀员工奖。

离职原因: 福利不齐全,发展空间不够大

公司性质: 民营企业所属行业:房地产开发

担任职位: 合约专员

2、协调解决合同履行中出现的法律问题,尽量避免合同纠纷产生,严控合同风险;

4、与法务、财务部门协调,负责标准化合同模板的.制定;

5、总结合同执行情况,提出对标准格式合同的调整意见;

毕业院校: 广东技术师范学院

专 业 一: 法学 专 业 二:

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语: 英语良好 粤语水平: 精通

其它外语能力:

国语水平: 精通

工作能力及其他专长

5、掌握日常办公软件操作,掌握财务基础知识、建筑工程基础知识。

个人自我评价

本人今年25岁,汉族,法学本科。我平时喜欢看书和上网浏览信息,我的性格比较开朗、乐观、随和,和亲人朋友及同事能够和睦相处,并且对生活充满了信心。我目前在广州市敏**房地产开发有限公司担任合约专员一职,在部门里先后在不同的岗位工作过,我负责过草拟及签订工作,并跟进处理合同变更及违约事务,平时也会兼任评审新入职同事的合同,同时负责部门内容相关管理制度的制定工作,这也致使我具备了对工作认真、负责,对同事耐心,安排工作有条理、检查工作细心的良好素质,并具有一定的组织、协调能力,同时也得到同事的认可。通过两年多的工作我学到了很多知识,还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神,使我能够在工作中不断地克服困难,同时让我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上,而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高,我热爱我的工作,但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩,我觉得人不能停止进步,人生不能没有奋斗,希望贵司能提供一个宝贵的学习机会给我,谢谢!

合约部的月工作总结

1.对本部门工作向主管领导负责。

2.安排、指导、检查和协调本部门工作,并做好集团与相关部门的沟通工作。

3.及时掌握政府部门的有关规定要求和建筑市场工、料价格动态,注重调查研究,做到心中有数,为公司严把工程支出关。

4.负责审定项目开发中正式工程和其它工程的给排水、电气、空调、装饰、安装等预结算,并负责合同和工程款管理。

5.参与工程验收工作。

6.负责公司领导交办的项目估算、测算及其它工作。

1.在总经理领导下,负责合约部的领导工作,兼任合同、招投标管理、工程用款、审核、拨付工作。

2.组织项目投资估算和经济分析。

3.经织项目的购地、拆迁、勘察、规划、设计、监理及施工合同的签订与管理工作。

4.组织各项工程招标、编制工程招标文件、工程招标标底、审核投标文件中经济部分的内容,并负责提供招标工程综合性评议报告。

5.组织本部门员工参与规划等重大设计方案和施工组织设计的讨论,并从经济角度提出建议。

6.负责工程用款统计,做好月统计报表上报工作。

7.负责工程进度款审核、协调和拨款工作。

8.组织工程概、预、结算工作。

9.参与对材料、设备的市场价格的调研,负责对主要器材和设备选型、定型中的价格审核工作。

10.参与各阶段的施工验收。

11.组织本部门员工做好相关工程经济档案保管与_______。

12.完成领导交办的其它工作。

合约专员岗位职责

计量、统计报表等工作,执行上级有关制度及规定。

2、参与劳务队伍的合同洽谈及签订工作,负责其履约过程的跟踪和结算工作。

3、负责设备租赁的合同洽谈及签订工作,并负责其履约过程的跟踪及结算工作。

4、在材料组的配合下,参与地产材料供应商的合同履约过程跟踪和结算工作。

5、参与征地、租房等临时设施合同的洽谈及签订工作。

6、在总工领导下,根据项目部与施工单位签订的经营管理责任书,分解施工成。

本,协助总工落实成本管控责任。

7、负责成本的动态管理,建立成本管理台帐,及时进行成本的统计核算,并及。

时向总工和项目经理汇报。

8、负责项目部合同签订的规范性和合法性,做好合同的归档、跟踪管理及结算。

工作。

9、负责建立工程量统计台帐、变更台帐、计量台帐。

10、负责质检资料和计量资料的整理工作,维持计量批复率不低于75%。

11、做好变更索赔和统计报表工作。

12、完成领导交办的其它工作。

合约专员岗位职责

1、负责审查各类合同的证照齐全。

2、负责审查各类合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同专用章的保管。

4、负责公司合同信息输入电脑的工作,实行信息化管理。

5、负责汇总合同签订、执行情况,提交合同签订、执行情况报告。

6、负责管理公司合同文本,建立合同台帐及合同档案。

7、负责公司合同的查询工作。