医院学习华益慰心得体会(优质18篇)

小编: 曼珠

心得体会是对所学知识和经验的整理和提炼,能够帮助我们更好地吸取教训和改进。以下是我为大家精选的一些心得体会范文,希望对大家有所帮助。

医院学习华益慰心得体会

要学习他的思想品德和工作作风;要学习他始终以党和人民的利益为重,无私奉献,忠诚服务,以高尚的医德、高超的医术为无数患者解除病痛;要学习他心系患者、博爱仁和的情怀、全心全意为人民健康服务的思想,把病人的利益放在第一位,尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人,把以“病人为中心”的'服务理念,落实到每个人的实际工作中去。向华益慰大夫学习,就是要学习他精益求精把心交给病人、用心为患者治病,有一丝希望就要尽到百分之百的努力;千方百计解除病人的痛苦,挽救病人的生命,做到了一个医生的职责。向华益慰大夫学习,就是要学习他廉洁行医、严以律已的高尚品德。

在当前治理医药管理混乱、反商业贿赂斗争中,号召大家向华益慰大夫学习廉洁行医、清白一生的高尚品质是十分必要的。他给我留下的精神财富是宝贵的,我要向华益慰大夫那样,干一行,爱一行,钻一行,精一行,一辈子终于医疗事业,一辈子对得起病人,做一名让人民满意的好医生。

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医院学习华益慰心得体会

20xx年10月28日在xx院长及xx副院长带领下,一行12人踏上去台州市第一人民医院学习之旅,得到了台州市人民医院的热情接待,通过一周的学习收获满满。

课程安排精心准备丰富多彩,接待环节精心细致如微。接待安排细致到每个细节,从住、行、甚至吃都为我们学员周密考虑,让我们一直似家的感觉。我们去的目的是学习,台州市一医针对我院实际和他们的亮点精心准备了课程,并采取集中授课,《医院管理之质量改进与安全运营》《医疗制度管理——核心制度量化考核》《focus——pdca的临床探索与实践》《参入台州市第一人民医院信息化建设二年的体会》每节课都很实用,每节课都很精彩,特别是沈院长的《开放办院,助力医院发展》和杨再兴博士《如何立足于基层医院做科研》让我心灵得到洗礼,沈院长的讲解让我知道医院文化的重要性和凝聚力,让我的思想上开放,理念上改变。杨博士的讲解让我们知道人人都可以做科研,原来科研可以这样做的理念。

通过到科室学习和交流让我认识到我对科室管理的落后,积极接受他们的管理理念和思路,让我知道了怎样助力科室发展,怎样加强科室管理。

最让我记忆尤新的是门诊、住院部一站式服务和预约门诊,通过台州市一医的讲解和实地考察,让我真正看到了台州市一医“以病人为中心”最多跑一次的理念,作为三级医院,患者很多,但是患者就诊有序,患者少了不满,医生少了负担,就诊患者和医生看上去是那样和蔼。

一周的学习时间虽然很短,要学习台州市第一人民医院的先进东西还有很多,但我们只要把学的东西用于工作中,不断的改变、改进,医院一定会越来越好!

医院学习华益慰心得体会

“做一台手术,留一个精品;治一名患者,交一个朋友。”这是人民的好军医华益慰的真实写照。他从医56年,没有做过一件对不起病人的事,被百姓称为“值得托付生命的人”。他医德高尚,医术高超,展现了一个精诚大医的人生境界,是广大医务工作者学习的楷模。医乃仁术。医生的天职是治病救人,不仅需要精湛的医术,更需要有仁爱之心。华益慰把病人当成朋友,在他的眼里,病人只有病情轻重之分,没有高低贵贱之别。无论是官员还是平民,他都一视同仁,精心救治。他处处为病人着想,从病人的利益出发,不让病人多花一分钱。他把对病人的爱,融入每一个细节之中,一举一动都是情。

华益慰把品行看得比命还重。他一生廉洁行医,清清白白做人,坦坦荡荡做事,从来不收一个红包,不拿一次药品回扣。他认为,廉洁是医生的本分,贪财图利,乘人之危,根本不配当医生。如果一个医生把钱看重了,就会把病人看轻。他严于律己,自觉抵制行业不正之风,树立了医务工作者的崇高形象。

华益慰把做手术当成“良心活”。作为一名大专家,他不仅从来不拒绝做小手术,而且把每一台小手术都当成大手术做,体现了对事业极端负责的精神。他治学严谨,不求名,不求利,只求实。他学风端正,在论文上从不挂虚名,处处为人师表。他的身上,折射出一尘不染的学术品格和淡泊名利的职业操守。

当前,看病难、看病贵成为一个突出的社会问题。少数医务人员医德滑坡,拿红包、吃回扣、开大处方,严重损害了群众利益,败坏了行业风气。但是,我们也应该看到,在无影灯下,在诊室病房,活跃着千千万万的好医生,他们在平凡的.岗位上为了人民的健康日夜操劳。医疗卫生行业的主流是好的,绝大多数医务人员是人民健康的忠诚卫士,华益慰就是他们中的优秀代表。

医疗卫生工作关系到亿万人民的健康。我们学习华益慰,就是要进一步加强医风医德建设,弘扬正气,抵制歪风,牢固树立社会主义荣辱观,让医疗卫生战线涌现出更多像华益慰那样值得病人托付生命的好医生!

医院学习华益慰心得体会

近日,一八四团组织全体教师学习了优秀援疆干部王华同志的先进事迹。

王华同志生动诠释了对党无限忠诚、对人民极端负责、对事业执着追求、对自己严格要求的宝贵品质,是践行“三严三实”的楷模,是“两学一做”的典范。会上,一八四团中学支部书记上党课贺从刚号召全体党员教师学习他信念坚定、对党忠诚、牢记使命的政治品格,自觉担当起推动新疆社会稳定和长治久安的历史责任;学习他热爱新疆、热爱兵团,心系群众的公仆情怀,用实际行动密切党和人民群众的血肉联系,学习他爱岗敬业、恪尽职守、锐意进取的精神,学习他心中有民、一心为民,夙夜在公的奉献精神,全心全意为群众谋利益,自觉践行共产党人的人生价值和精神追求;学习他崇德修身、严格自律、清廉如水的高尚情操,用模范行动和人格力量彰显共产党员的先进本色。

会议结束后,教师纷纷表示:要学习王华同志敢于担当、敬业奉献的责任意识。

医院学习华益慰心得体会

8月18日上午,中欧国际医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨中欧国际医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行,我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了陈伟教授、王华教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲,幽默风趣的语言,图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发,受益匪浅。下面就陈伟教授的讲座谈一点我的心得体会。

陈教授强调要注重非语言交流的重要性,身体语言具有领导力的作用,对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作,面对陌生的环境,陌生的人,有时会感到茫然无措,这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种,它简单、容易做,而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说,世界上再贫穷的人,不可能不能给别人微笑;世界上再富有的人,不可能不需要别人的微笑,因为微笑是一缕春风,能将你的善意与关爱传递给别人;微笑是一把钥匙,能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备,达到良好的沟通效果。

在整场讲座中我感触最深的是陈教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。陈教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的,但从陈教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑,或是会心一笑,或是哄堂大笑。用陈教授自己的话说,处理医疗纠纷,接触的就是阴暗面,正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。一位艺术家说:“你不能延长生命的长度,但你可以扩展它的宽度;你不能改变天气,但你可以左右心情;你不可以控制环境,但你可以调整心态。”人生不如意事十之八九,工作和生活中难免会遇到困难和挫折,只要我们保持乐观的心态,用笑容面对困苦,以勇气冲破阻碍,持坚韧逆风翱翔,终将会到达成功的彼岸!

这堂讲座让我感悟很多,收获很多,今后要做的更多。在以后的工作中,要多参加这样有意义的讲座,不断提高自己的认识水平和工作能力,以实际行动,为医院的建设和发展贡献自己的力量!

医院学习华益慰心得体会

要学习他的思想品德和工作作风;要学习他始终以党和人民的利益为重,无私奉献,忠诚服务,以高尚的医德、高超的医术为无数患者解除病痛;要学习他心系患者、博爱仁和的情怀、全心全意为人民健康服务的思想,把病人的利益放在第一位,尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人,把以“病人为中心”的服务理念,落实到每个人的实际工作中去。向华益慰大夫学习,就是要学习他精益求精把心交给病人、用心为患者治病,有一丝希望就要尽到百分之百的努力;千方百计解除病人的痛苦,挽救病人的生命,做到了一个医生的职责。向华益慰大夫学习,就是要学习他廉洁行医、严以律已的高尚品德。

在当前治理医药管理混乱、反商业贿赂斗争中,号召大家向华益慰大夫学习廉洁行医、清白一生的高尚品质是十分必要的。他给我留下的精神财富是宝贵的,我要向华益慰大夫那样,干一行,爱一行,钻一行,精一行,一辈子终于医疗事业,一辈子对得起病人,做一名让人民满意的好医生。

医院学习华益慰心得体会

当前,看病难、看病贵成为一个突出的社会问题。少数医务人员医德滑坡,拿红包、吃回扣、开大处方,严重损害了群众利益,破坏了行业风气。但是我们也应该看到,在无影灯下,在诊室病房,活跃着千千万万的好医生,他们在平凡的岗位上为了人民的健康日夜操劳。华益慰就是我们中的优秀代表。

近日,骨伤科主任***带领全科医务人员学习了华益慰的先进事迹。我们学习华益慰,就是要进一步加强医德医风建设,弘扬正气,抵制歪风,牢固树立社会主义荣辱观,让医疗卫生战线涌现出更多像华益慰那样值得病人托付生命的好医生!

平生德义人间诵,身后何劳更立碑。华益慰并没有什么惊天动地的`壮举,却以在平凡岗位上的尽心尽责,感动了亿万人民。虽然我是一名护士,不能像医生那样为病人解除痛苦,但我会真诚理解病人,像华益慰那样把病人放在心里,用微笑迎接每一位病人的到来,用一颗真诚的心对待病人。

医院学习华益慰心得体会

20xx年底我院下发了《关于加强医院管理的若干规定》,我科人员积极主动学习,争取把每一条规章制度学懂学透,通过学习,更加清醒地认识到学习规章制度,遵守规章制度的的重要性和紧迫性,现就我科学习情况,结合实际作出一点心得体会。

首先,通过学习,更深地体会规章制度的重要性,俗语说:无规矩则不成方圆,每个地方都会有其相应的规章制度,医院是救死扶伤的地方,具有很高的声誉,必须有完善、健全、严格、独特的管理制度,管理制度是实现医院职能的不可缺少的必要条件,现代医院管理实践表明没有严格健全的管理制度医院便无法对活动进行有效的计划、组织、协调和控制,医院的各项工作就无法正常开展。

其次,体会到作为后勤工作人员,清楚把握医院规章制度的必要性及重要性。所以,遵守规章制度,潜移默化感染自觉遵守院规院纪,努力加强个人修养,不断完善自己。为此要注意提高自己的思想修养,严格要求自己,自觉遵守医院的规章制度和有关规定,以身作则;要具有高度的工作责任感。

第三,通过对制度的学习,也更加明确了以后工作的准则。对规章制度的不熟悉,常常在以往的工作中不得要领,哪些该做哪些不该做、孰重孰轻分不清,通过对制度的学习,有了清楚的把握,也更加明白以后工作的重心和准则。

通过这次规章制度的学习教育,深刻地认识到,不认真学习医院规章制度有关条文,不熟悉规章制度对各环节的具体要求,就不能做到很好遵守规章制度,并成为一名合格的二院职工,因此,掌握规章制度基本知识,学习好内部各项规章制度,对我们的工作具有重要的指导意义和现实意义,以后会在医院规章制度的指引下,向着医院更美好的明天努力工作。

医院学习华益慰心得体会

弥勒县中医院开展“做人讲品德、做官讲品行、做事讲品质,弘扬家庭美德、职业道德、社会公德”为主题教育。近来,全县掀起了“三品三德”学习高潮,这些天,我认真地学习了《弥勒县卫生系统深入开展医疗卫生职业精神大讨论活动实施方案》及《家庭美德社会公德职业道德》,深刻地认识到“做人讲品德、做事讲品质、做官讲品行”这“三品”在我们工作、生活及学习中的重要性,而“家庭美德、职业道德、社会公德”这“三德”更是我们社会和谐、国家安定、民族文明传承的基本准则。

先有良好的个人品德,才能有和谐的家庭美德,有了无数个和谐的家庭,才能为社会的更加美好做出贡献,才能使我们社会大家庭安宁团结,有了安定的社会环境,我们才能有条件从事自己向往的职业,在各自的岗位去遵守职业规范,实现自我价值。反之,只有在遵循职业道德规范中去努力工作才能实现个人价值,个人价值提高了,家庭成员的职业修养、文化素养也会随之上升,就会产生一个个和谐美好的家庭,每个家庭的美德修养提高了,我们的社会公德品味自然就上升了。

要正确对待所有身边的人。要客观看待自己同事,善于学习别人的优点,有虚心学习的宽阔胸襟,不居功自傲,真诚坦率地与他人打交道。

职业道德是精神文明建设的重点内容。作为教育工作者,首先要热爱本职工作,对本职工作有高度的责任心,工作要精益求精,这样才能干好自己的工作,造福于社会;其次,时刻注意自己的道德品质修养。做到老老实实做人,兢兢业业做事,不弄虚作假,树立优良学风,刻苦钻研业务,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法提高教育教学水平,提高自身业务素质。关心爱护每一位学生,信任、亲近、理解学生、尊重学生人格,不讽刺、挖苦学生,不以言行侮辱学生,有损学生身心健康的行为不做。再次,作风正派,不参加迷信活动,不着奇装异服,不浓妆艳抹,仪表举止得体、大方,尊重家长,在公众和学生中树立人民教师的良好形象。

我们应从我做起,从小事做起,从现在做起。为加快独山的发展作出贡献。

医院学习心得体会

6月20日—21日,在于刚副院长带领下我们一行6人到江苏省人民医院进行了为期2天的参观学习。

参观学习的内容共分三部分:减重。

代谢外科、胃外科、康复科,三个科室均在国内颇具影响力。经过2天紧张的学习,我们每一个人都深有感触,感觉收获颇丰,主要有以下几点:

1、江苏省人民医院减重代谢外科是国内开展减重代谢手术量最多的科室,每年大约有300台左右的减重手术。我们参观了科主任梁辉教授的两台减重手术,减重手术间墙壁上贴了3张手术配合流程图,规定了每一个细节,包括病人的体位如何摆放,用几把钳子等等,非常细致,每次打钉枪时护士会自动读秒计时,配合十分熟练流畅。他们的流程还在不断优化过程中,创新没有终点,永远在路上。

在两台手术间隙,梁辉主任向我们介绍了他们开展减重代谢手术的所作的宣传工作,在美国减重代谢手术已经非常成熟,在国内病人的认知度还不高,近几年人们在逐渐接受这种手术方式,因此手术量也在逐年增长。梁辉主任向我们介绍经验说:"我们每年开大约300台手术,到目前还没有严重并发症发生,关键是我们在做严格的质量控制。"。

2、胃外科是我们这次学习的重头戏。通过胃外科的参观学习,我们感触最深的有两点:

其一是科室的业务学习。江苏省人民医院普外科是国内专业划分最细的科室,分为10个专业组,每周二早晨他们会组织一次普外科整体的业务学习,早晨7点准时开始,学习的内容是年轻医生通过典型病例报告的方式准备2个ppt,然后请各位医生轮流发言提出意见,最后由科主任总结,通过这种方式带动科室整体的业务水平,促进年轻医生的学习和成长。通过参加他们的学习,我们充分感受到了科室浓厚的学习氛围以及务实的学风。

其二是手术过程的整体配合。以病人为中心,这句话谁都会说,但绝不是只停留在口头上,而是要体现在诊疗的每一个方面。手术室的护理人员围绕着如何更好的配合手术想尽了各种方法,包括手术器械台的放置,手术器械的准备,手术器械的冲洗维护,手术过程中气腹压力的设置调整,病人体温的维护,标本袋的制作,胃管的调整(本来不属于自己的工作,主动承担起来),主动联系供应室订做专用的带显影线的小纱布……形成了一整套完整规范的流程,每一个病人都按照流程来做,训练有素,务实高效。

总之,一切围绕病人的诊疗,所有因素都调动起来,积极主动。一个手术需要手术医师,医学专用医师,护理人员的紧密配合。没有完美的个人只有完美的团队。只有三方面协调一致的配合,才能使整个手术流畅,效率最高。如果手术中需要的器械需要很长时间才能拿来,如果要关腹的时候病人醒了势必会延长手术时间。江苏省人民医院的做法是护理、医学专用都紧跟手术步骤,每一步需要如何配合都心中有数,提前准备,绝不是各自为战,被动应付。

3、江苏省人民医院康复科在励建安教授的带领下稳居国内康复医学方面的no。1,我们这次重点学习的是早期康复和康复治疗师转岗培训。康复治疗师的敬业精神和出色的沟通能力给我们留下了深刻印象,也让人了解到他们缘何能成为业内老大,为我们基层医院康复科的发展提供了有益借鉴。

孔子曰"学然后知不足",只要我们每一个人都虚怀若谷,找到差距和不足,兢兢业业,不断改进,每一个人前进一小步,我们医院就会前进一大步,我们医院的明天就会更加美好。

医院学习心得体会

为更好地贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,保持党的先进性和纯洁性,根据市卫生局《关于印发中共**市卫生局党组深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案的通知》(东卫组[20xx]8号)文件精神和《**镇深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》,结合我院自身实际,认真开展以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动(以下简称“教育实践活动”)。教育实践活动从20xx年2月开始,9月基本完成,参加范围是**市**医院全体党员和在岗在职干部。为确保教育实践活动顺利推进、取得实效,制定实施方案如下:

一、把握活动的总体要求。

党的群众路线教育实践活动要以党的十八大和十八届三中全会精神为指导,认真贯彻中央确定的指导思想、目标任务和方法步骤,以为民务实清廉为主题,落实中央八项规定和省、市实施办法以及《党政机关厉行节约反对浪费条例》,突出作风建设,坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风,着力解决人民群众反映强烈的突出问题。

(一)总体要求。要始终贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。“照镜子”,主要是学习和对照党章,对照廉政准则,对照改进作风要求,对照群众期盼,对照先进典型,查找宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距。“正衣冠”,主要是按照为民务实清廉的要求,严明党的纪律特别是政治纪律,敢于触及思想,正视矛盾和问题,从自己做起,从现在改起,端正行为,维护良好形象。“洗洗澡”,主要是以弘扬正气,开展批评和自我批评,深入分析出现形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因,坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高,既要解决实际问题,更要解决思想问题。“治治病”,主要是坚持惩前毖后、治病救人方针,区别情况、对症下药,对作风方面存在突出问题的党员、干部进行思想教育,对问题严重的进行查处,对损害群众利益的不正之风和突出问题进行专项治理。

(二)目标任务。紧紧抓住“四风”问题,把联系服务群众摆在首位,切实解决脱离群众的问题、服务群众不到位的问题、侵害群众利益的问题。教育和引导党员、干部始终坚持党的群众路线,创新新形势下群众工作方式方法,使党员、干部思想进一步提高,作风进一步转变,群众工作能力、服务人民健康能力进一步提高,党群、干群、医患关系进一步密切,为民务实清廉形象进一步树立。要围绕我市医疗卫生工作,贯彻中央、省委、市委、镇委和市卫生局对医疗卫生工作提出的任务要求,以优良作风凝聚强大力量,在加快**市卫生事业发展的关键问题上取得新突破,在提高人民精神心理健康水平上取得新实效。

(三)基本原则。在活动中要把握好“六个坚持”原则:

价值观,坚守共产党人精神追求。

2、坚持批评和自我批评。开展积极健康的思想斗争,敢于揭短亮丑,崇尚真理、改正缺点、修正错误,真正让党员、干部思想受到教育、作风得到改进、行为更加规范。

3、坚持讲求实效。开门搞活动,请群众参与,让群众评判,接受群众监督,努力在解决作风不实、不正和行为不廉上取得实效,在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实效。

4、坚持分类指导。针对各职能部门、临床科室、后勤部门的不同情况,以及在职党员和离退休党员不同特点,找准各自需要解决的突出问题,提出适合各自特点的`目标要求和办法措施。

5、坚持领导带头。带头学习,带头查找问题、自我剖析,带头批评与自我批评,带头整改落实。上级带下级、主要领导带班子成员、领导干部带一般干部,一级抓一级、层层抓落实。

6、坚持统筹联动。教育实践活动紧密结合医院各项工作重点和要点,与深入整治“慵懒散奢”专项工作结合起来,与实行“医药分开”试点工作结合起来,与开展“三好一满意”活动相结合,与积极创建“廉洁诚信医院”、“平安医院”和“平价医院”结合起来,做到措施有力,成效突出,特色鲜明。

二、明确活动的重点任务。

排查、大检修、大扫除。同时,回应群众关切问题,维护群众利益,解决实际问题,真正让群众受益。

(一)坚决反对“四风”。坚决反对形式主义,教育引导党员、干部改进文风会风,在大是大非面前敢于担当、敢于坚持原则,真正把心思用在干事业上,把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。坚决反对官僚主义,坚持为临床一线服务的精神,把为临床一线服务作为基本要求,教育引导党员、干部深入实际、深入基层、深入群众,接地气、通下情,坚持民主集中制,改进调查研究,虚心向群众学习,真心对群众负责,热心为群众服务,诚心接受群众监督。坚决反对享乐主义,教育引导党员、干部牢记“两个务必”,克己奉公,勤政廉政,保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。坚决反对奢靡之风,教育引导党员、干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念,狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气,做到艰苦朴素,精打细算,勤俭办事,创建节约型医院。

(二)着力解决“四风”方面的突出问题。根据市委、镇委和市卫生局的要求,医院领导班子要重点解决9个问题:1.想问题、作决策大局意识不够;2.解决社会矛盾纠纷不够;3.推动重大部署落实力度不够;4.调查研究深入实际不够;5.社情民意全面了解不够;6.“文山会海”整治力度不够;7.艰苦奋斗、勤俭节约意识不够;8.改革创新意识、魄力不够;9.党组织功能虚化、党员能力弱化等问题。医院要重点解决4个问题:

1.进取意识弱化,担当意识不强,浑浑噩噩、得过且过、不求有功、但求无过,推诿扯皮、规避责任;2.工作执行不力、庸懒散拖、效能不高;3.工作作风漂浮、只说不做、光唱不练、不下临床一线、敷衍了事;4.工作纪律涣散、迟到早退、游戏购物、溜达消闲、嬉戏玩乐等问题。医院党支部要联系实际,明确自身“四风”方面要解决的突出问题。

(三)着力解决关系群众切身利益问题。医院要坚持为民利民便民,本着尽力而为、量力而行的原则,切实落实各项民生政策,找准和明确解决医院涉及群众切身利益的问题。从医疗卫生工作特点来看,要重点解决以下问题:1.优化服务流程,推动“医药分开”试点改革工作持续稳定开展,降低群众医药费用负担。2.加强业务知识和技能培训,严格准入和考核制度,提高突发事件的应急处理能力和防范风险的能力。3.推进平价医院建设工作,结合本院实际,实施和完善平价医院的管理。4.严格实行网上阳光采购药品,实行“阳光用药”电子监察系统,认真落实处方点评制度,推广使用基本药物,加大对抗菌药物临床应用的监管。5.不断完善医疗质量控制体系,严格以“患者满意”和“优质服务”为绩效考核要点,持续提升诊疗护理技术水平,杜绝医疗事故的发生。6.发挥医疗特色,结合《关于印发**市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施方案的通知》(东人发[20xx]35号)和《**市平价医院的实施细则》,认真落实各项规章制度,积极推进平价医院的建设。

医生学习华益慰心得体会

20××年7月27日,在负责人***大夫的组织下,儿科每位大夫认真严肃的学习了医院下发的文件——“大医有魂——记著名医学专家华益慰”。当读到一些感人至深的事迹时,有些大夫眼里禁不住热泪盈眶。

华老从医56年来,始终以党和人民利益为重,以服务人民为己任,凭着高尚的医德精湛的.医术,向每一位病人无私地奉献着自己,即使在生命危重之际,还毅然立下捐献遗体的遗嘱,为祖国医学事业做贡献。这实在是让我们自叹不如。虽然我们也在以不辱医生的神圣使命标准要求自己,但毕竟我们才工作五年十年。我们不知五十年后,自己是否还能一如既往地保持这份责任,在这个社会大环境正逐步产生越来越多的负面现象和腐败现象时,是否还能一如既往地保持这份神圣。学习了华益慰主任的感人事迹后,我们体会到了华老一生的不易。他的事迹为我们树立了一面鲜明的旗帜,引领着我们前进的方向,坚定了我们努力做一个有道德、有益于人民、扬荣弃耻、无私的人的信念,更坚定了我们努力做一名珍爱生命、心系患者、医德高尚、医术精湛的名副其实的白衣天使的信念。

“医乃仁术,无德不立;大医有魂,生生不息”。任何一个对国家对社会做出过贡献的人,人民与国家都会记住他的名字。让我们都为自己规划出一条有意义的人生之路吧!

文档为doc格式。

儿科学习华益慰心得体会

学习时间的痛苦是短暂的,未学到的痛苦是终身的。在这段护士岗前培训过程中,学习的痛苦是不少的。比如,虽然我是一个护理专业毕业的人,但是真正进行岗前培训时,我却感觉到自己在理论上是足够了,但是在实践上却还远远不够。培训中,我为了不让自己未来的工作出现什么问题,我全身心地投入到培训学习中,跟着护士长进行全套的岗前培训项目。

作为一名护理人员,这是与医生一样,要挽救别人生命,要治愈病患身体的工作,一点儿马虎都不能有。这使得我在岗前培训的过程中,不懂就问,如果有别人都明白了,我却还不是特别清楚的,我更是会在每日培训结束后去找护士长搞清白弄清楚。我明白这是事关生命的事情,我不敢马虎,也永远不能马虎对待!

在我们的岗前培训过程中,我们的护士长时常告诉我们的一句话是“爱是生命的火焰,没有它一切变成黑夜。”这句话让我们直观的感受到,作为一个医护人员的责任和使命。我们面对的是一条条鲜活的生命,我们的工作就是让这些生命在爱的呵护下痊愈,一旦我们医护人员在对待工作的过程中,不再输出爱,不再关心爱护每一位病患以及家属,那么我们的工作就是最快让人看见死亡是怎样一件事的工作。

这次的岗前培训,不多不少,正好x天,这x天让我们一个个完成了从护理专业的毕业生到医院合格的护理人士的蜕变,让我们一个个从不是很懂爱是什么的人生菜鸟,转变成了一个个充满爱心的医护人员。不知道别人会怎么样,但是我自己的话,我一定会在这本就是我理想的医护道路上倾尽全力,我会将这x天的岗前培训在自己心中消化巩固,用来时刻提醒自己该如何做好医护工作,该如何做好一名专业的护士。

为期x天的护士岗前培训,它的开始是我们理论知识的尾声,它的结束是我们实践护理知识的正式开始,如果说培训还不算医护工作的话,那么现在我们就真的要面对医护工作了。我会做好一名医护人员,对得自己的初心的!

医院学习心得体会

9月,我们在常州二院医院做导医志愿者,随着医院设施、制度和体系的发展与完善,去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞大的医院,细化的科室,使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂,这些都使得来到一家大医院的病人感到无所适从,不仅影响了看病的效率,更是影响了患者的情绪,甚至会造成一些不必要的矛盾。所以我们选择到医院做导医志愿者,想在提升完善自己的同时能为这个社会做一些我们力所能及的事。

其实刚开始没想到会这么累,工作量会如此巨大。原本以为会令人无聊和疲惫,实则不然。活动中确实有很多问题需要注意,比如早上大家集合时会很匆忙,偶尔有人迟到几分钟;对医院本身不是很了解;有些志愿者有些腼腆不太敢主动上前询问前来就医的人,失去了帮助别人的机会。

刚到医院,工作伊始都会有胆怯、犹豫和迷茫,病人问我的问题我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒绝,只要经历几次就会熟悉起来。像是有一段时间病人特别的多,有很多老人家一个人带着外孙、孙女来看病,又不会写字又看不懂就诊条,耳朵也背了眼神也不好,这些人很需要我们的帮助,让这样的老人多走几步路也是罪过,如果指错了路,老人自然要发火了。当然还有一些人不理解我们,我希望社会上越来越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我们的帮助,也希望有更多的人参与到志愿者工作当中去!

我们志愿者的主要工作就是帮助病人解决一点小麻烦,为他们指引方向、打印化验单、接受一些粗浅的咨询。早晨不到7点半,候诊大厅已经有很多人了。很多人由于着急,难以静下心来仔细观看科室平面图,这时候就需要我们志愿者成员小心指引,耐心解说。志愿办的方老师和我们说了,当病人问了你不知道的地方,千万不能乱说,你的手一指,那就是责任,病人为了你一个动作,一句话,就会白跑很多冤枉路,耽误了宝贵的就诊时间,工作一开始,很多病人问我心电图在哪里做?灌肠在哪里做啊?磁共振在哪里预约啊?看着病人又着急又期待的眼神,我只能非常愧疚的说:不好意思,这个我不太清楚,您可以到前面的导医台问问。”看着病人失望的表情,我也很惭愧。当天工作结束后,我就把记了满满一张纸的问题逐个地请教了队员,有些地方我们都不清楚,就一起耐心地解决。在有些不清楚的地方,我们也亲自去走了一遍,确定了楼梯的出口和上楼的限制。在后面的工作中,我还是会碰到一些新问题,但是多数方向我都会正确地为患者家属指出,能帮到他们我真的非常开心。

虽然做志愿者的时间很短,但是却让我收到了精神上的洗礼。首先,生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵,要珍惜身边的幸福。其次,旁人的一个小小善意,对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路,但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。同时,还有工作中我们队员之间的合作,一起发现问题,解决问题,让我深刻感受到了集体的温暖和团队合作的力量。短暂的工作,我觉得我们的志愿者的确辛苦,但是每个人热情都愈发高涨,这次活动已经圆满落幕了,我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。

医院学习心得体会

大学生在实习之后一定有很多心得体会,那么在医院实习的又有哪些心得体会呢?下面是小编为大家整理的医院学习心得体会。


 

十几天来,通过集中学习和自学相结合得方式,学习领会了市委市政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神,认真地学习了《江逊、《党章》、《党内监整条例》、《中共中央》关于构建和谐社会若干就问题的决定》、《八荣八耻》、《社会主义医德规范》等资料。

倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话,观看了《慎权》、《和谐天使汤群芳》等影像资料,深感收获颇丰,进一步开阔了视野,提高了自己政治理论水平,加深了对邓小平理论、“三个代表”重要思想以及落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要论述的认识和理解。

我认为,在构建社会主义和谐社会的伟大实践中,医疗卫生部门要认真实践“三个代表”重要思想,以科学发展观为指导,充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命,充分领会“发展为第一要务,稳定为第一责任”的重大意义,举一反三,深刻反思工作中存在的不足,认真汲取***教训,加强作风建设,赢得病家信任。

作风建设是全市人民政治生活中的一件大事,也关系到我院的建设和发展。

医疗卫生行业,在作风建设方面还存在一定的差距,群众对医疗卫生机构有怨气和情绪,尤其是在技术水平不高,服务态度不好,部分患者负担过重方面。

“11.7”医患纠纷引发的群聚事件,充分暴露了我院的医德医风,工作作风建设方存在严重不足。这次在全市开展为期2月的作风建设和全市卫生系统开展学期半年的医德医风整治,是非常及时的,也是非常必要的。

一是必须与时俱进。加强政治理论学习,思想观念、理想信念必须与时俱进,提高政治敏锐性和前瞻性。

要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的精辟论述,认真学习党的十六届六中全会精神和中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,认真学习各项法律法规,熟悉了解时事政治,关心国家大事,了解掌握卫生法律法规、部门规章,提高依法进行业务管理的能力。

牢固树立共产主义理想信念,加强党性煅炼,提高党性修养,学习中努力做到理论联系实际,学会运用马克思主义立尝观点和方法分析问题、解决问题,特别是解决当前工作中遇到的实际问题,提高政治敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发事件的处理能力。要注意在改造客观世界的同时,努力改造自己的主观世界。

二是必须牢记宗意识。向英模学习,增强宗旨意识。要向“和谐天使”汤群芳同志学习,努力学习她亲民、敬民、爱民、助民的崇高思想境界和工作作风;向健康卫士杨世和医生学习,努力学习他视工作如生命,视病人为亲人,乐于助人的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;努力学习他爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的.崇高精神,大力弘扬白求恩精神,增强救死扶伤,全心全意为人民服务的宗旨意识。

以汤群芳、杨世和同志为榜样,践行“三个代表”重要思想,解放思想,开拓创新,实事求是,扎实工作,把自己的干劲和热情积聚到保障人民健康、实现富民强市的目标上来,为医院的建设和发展做出自己应有的贡献。

三是必须发挥带头作用。自己在今后的工作中不仅要当好裁判员,更重要的是要当好运动员。

首先要做到守法、懂管理、精业务,为全院医务人员作好表率作用,要求医务人员做到的,自己必须先做到,牢记古训“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,吃苦在前,时时处处不要忘了自己是一名共产党员,一位业务管理者,从小事做起,从每个细小的环节入手,踏踏实实做好各项工作。

深刻吸劝11.7”事件教训,整治医德医风,改进工作作风,改善服务态度,简化服务流程,公开服务内容,提高服务质量,降低服务收费,以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中去,以一流的工作业绩回报社会,始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位,重塑医院新形象。

增强“以病人为中心”的服务意识,努力做到心系病人,知患所虑,解患所愁,排患所忧,温馨服务献爱心,院班子应发扬“民主集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神。

以“坚持原则,团结务实,与时俱进,创新发展”为班子进行指导思想,强化使命意识,服务意识,和谐意识,以病人为中心,尽职尽责,精益求精。

加强和改进学习,讲学习,讲政治,讲正气,发扬实事求是,密切联系群众,批评与自我批评的优良传统和作风,用正确的方法分析和解决工作中存在的问题,抓班子、带队伍、促发展,畅通信息渠道,简化就医流程,切实改进工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。

把医院建设?为作风优良,技术过硬,群众满意的优秀医院。

8月,我有幸来到了香港玛丽医院学习新生儿深切护理,由于这次学习机会非常难得,是经院方争取了半年之多才获取的学习机会,所以在来之前,我想我一定要认真的学习他们的先进护理理念和技术,才不枉此一行,可是来到香港以后我才发现除了学习之外,最重要的是体验到香港与内地之间的文化差异,在短短的一个月时间里,我深切地感受到玛丽医院先进的医院管理模式、周到的职业安全防护等诸多值得我们学习的地方。

;医疗秘书,负责接待、内外联系及医疗文件的统计、整理和保管;卫生员,负责病房卫生(要求达到一尘不染的效果)。通过人事的周密设置,各人按职责行事,使病人感到入院后即有一种安全感,一切尽在医护人员的呵护之中。

其次玛丽医院对每名新报到的员工均要进行《职业安全健康》和《感染控制》课程的培训。病房的过道都张贴着如何搬取重物及缓解疲劳的各种保健操,指导员工在工作中如何保护自己,从而防止发生意外。接触血液、体液时,均应带手套,小心处理针嘴及利器,勤洗手,避免交叉感染。在学习的期间我们了解到玛丽医院对员工也进行人员素质培养。

年初,由护士自己制定目标,而护士长会根据护士自己定下的目标,提供相应的学习机会,并且医管局每月都会组织各种类型的学习班,以提高员工的素质,对于护理人员的临床稽核,蔡经理说了一句最经典的话是,当护士出了差错时,不是人的问题,而是制度的问题,他们会根据这件事,修改完善制度,而不是去惩罚护士,只有这样,出了差错才会及时上报,而不是隐瞒,才能有利于提高护理质量,减少差错事故的发生。医院的工作紧张而繁重,院方为了减轻员工的工作压力,开展了一系列讲座。

如心理辅导,如何减压等,此外,还组织员工进行体育锻炼,并为员工提供上网,健身,甚至包括卡拉ok在内的会所。

科学有效的器械设置,是玛丽医院的一个较为明显的特色。以病床为中心,床头1m高墙壁上设有负压吸引、氧气、压缩空气和电源等嵌入式装置。

各种监护设备、中央吸引、中心供氧设备均可随意移动,医疗器具、复苏急救管道均标准放置在仪器架上的固定位置,使用起来得心应手。每张病床配有一套壁挂式中心监护设备,并连接于护士站的中心监护系统,可随时监测心电图、中心静脉压、有创和无创血压、动脉压、氧饱和度,改变任何一插件可变换监测项目。

其他则根据病人的情况增设,如神经系统监护仪器、pca止痛药物注射器、b超、胃肠道营养输注器和动静脉置管系统等。各科可能涉及的病种所需要的设备齐备,并随时保持完好状态。除此外,新生儿深切病房还有资深的医生及护士,他们掌握着先进的医疗水平,如固尔苏的应用,动脉血压监测,脐动静脉插管,picc,等等。

他们曾经成功地救活过体重仅为430克的小婴儿,他们为不满32周的早产儿作rop,为每位婴儿做听力筛查以尽早检查出婴儿是否有先天性的失明及失聪,及早治疗。他们医院很注意人性化的服务,如使用cpap时,会剪一个护垫垫在鼻子和鼻塞之间防止部皮肤损伤和猪鼻子的发生,脸上需贴胶布时都会贴上保护膜,每个暖箱都会有一个罩布,各项治疗集中进行以减少光线和各种外来刺激,有利于患儿的生长发育。

对有特殊问题的婴儿,有专业的物理治疗师和职业是来为他们服务,对于出院后继续康复治疗的婴儿为他们转介到别的医院去做治疗。

全院开展以家庭为中心的护理模式。普通病房内宽敞的游戏区域带给孩子们一个没有陌生感的环境;每天游戏大使的到来给孩子们带来了欢乐;全职的红十字会老师免去了学龄儿童对学业的担心;家长在护理人员的指导下积极参与到患儿的照顾中。

在nicu中,护理人员鼓励父母亲来探望宝宝,并做些力所能及的事情,减轻了爸爸妈妈见不到宝宝的焦虑,更促进了新生儿与父母的亲近感,体现出浓郁的家庭氛围。在早产儿出院前,会为家长开办早产儿出院前奏学习班,由专门的护士为家长做解释指导工作,让家长为早产儿洗澡、更衣、换尿布,直至家长可以胜任为止,才会放心的将早产儿交给父母。

出院后的小儿两岁之内都要进行门诊随访,定期由专科医生为他体检。通过标准得体的服务方式,向患儿家长表示关心与同情,体现医院的服务水准。把服务规范自然地融为服务意识中,应用于医护实践中。病房为出院病人设置了热线咨询电话,24h负责提供各类咨询服务,使患者与医院保持热线联系、随时获得医疗服务的专业指导;每个科室都备有各专业病种医护知识的小册子,供人们自由取用。

用青霉素而且及早停药。对于新分配的学生和进修护士由专科护士带教,先了解病房的环境和各类物品的存放地点,学习各个设备的使用和注意事项,临床工作中所应用的各项护理技术,经考核合格后才指定带教老师带教。

在进行各项护理操作过程中均有相应的流程表,这些流程均有考核标准;每年由科室的专科护士及护理部的人员进行讨论这些操作是否需要改进;医生护士操作前后严格洗手,每位病人床前配备手消毒液,在操作中,如有操作失败,必须更换医疗物品,从不反复应用。

因为他们知道如果自己不遵守规章制度,就会增加感染的机率,从而危及病员的生命及自己的健康,医院设有独立的感染控制部门,持续监测各科室的感染情况,同时统计每位医生的手术感染率,以便针对性的个别指出。院内感染控制做得非常好,病房内设有独立的负压隔离病房,确定为传染性疾病则予以隔离,感染与非感染病人严格实行分病区收治。

正因为如此玛丽医院的在感染控制放面做得非常好,即使在非典期间,他们医院也无一例院内感染发生。

儿科学习华益慰心得体会

初次认识精益是在单位组织员工学习《精益的一天》的培训,精益在我脑海中的样子就是5s管理、八大浪费、现场管理,目视化管理,看板管理。

再次认识精益就是站内精益知识推广分享。学习内容主要包括精益基础概念、核心思想、基本原则、常用工具等理论知识等。我会利用每次班务会结合班组内的创新以故事的形式把精益知识点分享给班组成员,然后在分享中不断的改进、不断的创新让我的精益分享比较有特点、有特色通俗易懂。因为我喜欢拍摄,也喜欢把这些图片进行后期制作,把文字加在图片上,这样就可以让班组成员一目了然,也就是所谓的目视化管理,一下就能看懂,看明白。利用班组微信群采取了图片说明法,利用作业中发现的问题拍摄成图片再添加文字说明,让员工能够清晰明了知道问题的所在和需要改进的方向。

比如:pos机缺纸问题,在人员少或车流量大时没有备岗人员帮助拿pos纸这样就造成车辆等待时间过长所以在接班时就应该检查是否缺纸及时将纸拿取备用。通过每一张图片让收费员有改善的过程,不断的学习进步让员工能够看出自己在工作中的错误,让员工明白个人在收费工作流程中应该干什么、公司的要求是什么、怎样才能使他们的工作效率提高。减少在岗作业时间,缩短了作业流程,减少了车辆在车道等待的时间。

虽然每次整理这些材料,翻阅各种书籍或者和看很多ppt,都会让自己很疲倦,但是我会觉得非常充实,每次我给班组成员分享的时候,我都会感到自己很有成就感,从刚开始对班组管理有些茫然,有些不知所措,不知道该从哪里去做,该从哪里去管。到学习精益,掌握精益管理工具并运用到班组管理中,突然发现精益中的精益工具对班组管理很有成效。通过分享精益知识点,推行5s现场管理,从现场的物品摆放到现场的工作流程,一步一步的通过和班组成员,不断的修订,不断的修改。

从员工身上我看到了明显的变化,从刚开始推行之初,岗亭物品的随意摆放,车道、边沟垃圾视而不见;到现在员工看到物品摆放能很自然的摆放到规定的位置,车道和边沟垃圾能随手弯腰捡起;通过一个个的改善方案,发现一个个的浪费点;大家开动脑筋,想出解决的办法,我们终于明白,其实精益就在我们的身边,改善就在我们的眼前。

通过工作中一点一滴的改善,让精益思想,精益文化,融入到员工的日常生活和工作中去,使大家能够明白,只有不断发现问题,提高我们的工作技能,降低收费速度,保障站口畅通,这就是我们班组的精益。班组的进步就是我的进步,班组的成长就是我的成长,精益使我进步。

儿科学习华益慰心得体会

下面,我谈谈我在精益管理学习过程中的心得体会。

一、观看精益管理讲座内容概述。

精益管理的概念始创于丰田公司(toyota)大野耐一(taiichiohno)实行的即时生产(just-in-time,简称jit)概念。,欧美的专家才给精益管理下了一个定义,即:持续地关注组织的所有资源,为客户创造最大的价值,消除流程中所有的浪费,降低周期时间,以满足客户的需求。针对企业来说,其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。但是作为国家行政机构,质监系统在精益管理中应该做些什么事情?这是一个课题,值得我们去思考。

精益管理讲座主要从几方面向我们展示精益管理的理论精神、精益管理的方法和精益管理在行政机关中的应用。首先是精益管理的来源。精益管理诞生前,世界的知名大公司,如:通用企业、福特,采取的是以扩大产量的方式降低生产成本,以此来取得竞争优势。但是,随着产量的扩大,大量的库存造成库存成本的上升,企业不得不将刺激客户的需要为中心工作。在这种环境上,精益管理在日本这个特定的地方诞生。战争失败和经济崩溃,要求日本的企业必须利用有限的资源,最大的实现客户的需要。

按照精益管理的对象,质监系统的“客户、资源、浪费”到底是什么?质监系统的客户首先应该是重庆生产企业、重庆3000万人民。质监系统工作的落脚点就应该是满足重庆生产企业、重庆3000万人民的需求。质监系统的资源就是我们的技术机构,如标准文献资源、检测试验室、检测装备、专家队伍、执法手段;这些资源都是确保为我们的客户提供优质服务的'基础条件。分析出了我们的“客户”和“资源”,浪费自然就非常好找了。丰田公司把浪费归纳为七种浪费。浪费之一就是等待的浪费,体现在我们工作中就是上级布置工作等反馈、下级汇报工作等批示上的浪费。一件简单的事情,往往因为办理环节复杂和管理权限过于死板,造成事情的延误。浪费之二就是协调不力的浪费。部门和部门之间没有有效的协调机制,简单的事情因为跨了部门变得复杂,我们的服务对象往往不知道程序被弄得晕头转向。浪费之三就是闲置的浪费。近年来,质监系统在调高执法能力和检测能力的过程中添置了大量的设备,是不是每件设备都发挥了作用?可能在设备购买之初,因为没有充分论证设备购买后预计的使用效率,导致设备购买后的闲置。浪费之四就是无序的浪费。秩序是一个组织能否高效运转、达到组织最高目标的保证。这种秩序在军队、学校和医院的有效运转中体现的非常明显,尤其是军队对秩序的要求,才能保证军队的战斗力。我们往往因为自己的私心,明知制度不完善就是不改,制度有规定就是不执行。后面的三种浪费也在我们系统存在,这里就不一一评论了。

二、本单位或本职位存在的主要问题。

1.信息设备管理和采购方面的问题。

问题主要是在院信息设备基本信息管理方面缺乏必要的台帐管理,造成对设备是否满足工作需要情况掌握不足,设备更新换代工作被动;缺乏信息化设备年度采购计划,随意性强,与实际业务工作发展需要相脱节。

系统在我院使用的问题。

市局oa系统为各直属单位设计有单位级oa系统,以满足单位内部办公自动化的需要。在推动oa系统在全院使用中,我中心未提出有效地使用建议,造成院公文流转仍已人工方式传递以及院各级部门无法第一时间访问市局内网信息。

三、对全系统推行精益管理的建议。

1.进一步加强全院职工对精益管理理论的学习,培养精益管理文化和理念,关注服务对象,做好服务工作。

儿科学习华益慰心得体会

近期通过对精益基础知识进行学习我收获很多,精益是一个精益求精、持续推进的过程。这就需要我们用精益的思想擦亮眼睛,认清工作中存在的各种浪费,堵住漏点,补全盲点,挤出无用点。只要我们善于用眼睛去观察、用心去发现、用智慧去挖掘,就一定能寻找到工作中的精益点。

我认为精益工作首先改变思想观念。人们说:“世上最难的两件事,一是把自己的思想装进别人的脑袋,二是把别人的金钱装进自己的口袋”。是的,江山易改,本性难移,思想观念的改变需要一个长时间的艰难的过程。这个过程需要不断地重复,不断地思考,不断地总结,不断地去掉旧的习气,不断地巩固新的思想,这个过程也需要一个反复倒退并反复纠正的循环。在过程中需要正确的引导或改善事实的触动,来不断地加深每位员工的印象,最终从思想上接受精益,并逐步实施精益,进而形成“谁精益,谁受益”的理念。

结合工作实际和岗位特点,客服中心制定了《对内对外接听电话服务标准》、《对外信息发送标准》等,在日常工作中对接听电话的每一个环节都做了精确要求。针对多种疑难情况提出服务技巧,推动信息服务标准化、统一化、职业化,固化了员工服务理念。客服中心电脑开机密码设置不统一,容易混淆,再重新登录启动时耽误时间。

我班组提出了电脑开机密码统一标准化,减少了电脑开机启动造成时间上的浪费,提高了工作效率;负责对收费员当班工作的动态绩效考核,分别为中班、白班、夜班三个表格,同时需要将三个表格进行修改时间、名称等,无形中造成时间和人力的浪费,将三个表格进行整合成了一个表格,同样能够呈现收费员工作动态绩效,避免了更改次数,减少了时间和人力的浪费,提高了工作效率。

精益的最高境界是创造全员参与改善的企业文化。员工的观念和行为决定了战略执行的力度。在任何一个组织中,精益最终要落实到员工的行为上,而且这种行为必须持续并形成文化。精益中有许多流程需要员工去改造和创新,有许多标准需要员工去遵守和完善。因此,精益的落脚点在于员工精益观念的形成和精益行为的养成。从某种意义上说,精益是一种颠覆,是对人的观念和行为的颠覆。

在今后的工作中,我要利用精益思想启发思路,不断提高自己的业务水平及自身综合素质,力求以正确、优质、高效完成工作任务。