服务人员工作计划（优质15篇）

服务月是一个集中的时间段，用于促进社会公益事业的发展。以下是小编为大家整理的一些服务月活动的参考，仅供大家参考。希望能够激发大家更多的想法和创意，以丰富服务月的内容和形式。

服务人员工作计划精选

光阴似箭，时光如梭，转眼间新年来临，以下是由出国为大家精心的“物业客户服务人员工作计划”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国哦。

二、建立客服平台。

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设。

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务人员工作计划

一、认真抓好保洁组的整体素质建设。

加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“xx是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。

以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“定点服务”方案。

从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。

四、配合完成各项服务工作。

坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。

五、逐步规范保洁清洁用品的管理。

为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为大洋公司节约开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。

在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。

为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处一起完成内部检查工作。

为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：

面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。。

针对以上的不足之处，保洁组将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应甲方的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

服务人员工作计划精选

为贯彻落实党的_关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：

一、社区和乡村志愿医疗服务。

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

二、主题性活动志愿医疗服务。

组织各类医疗服务志愿者积极参加“健康校园行动”、“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

三、特殊对象志愿医疗服务。

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。我院一贯以救死扶伤为已任，发挥在医院人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入发展！我院将继续全心全意地为广大患者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与自身发展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗志愿服务中，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推动中国医疗事业的发展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己的一份力！

服务人员工作计划精选

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的`发生。

2.区域成本控制管理欠缺。

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。

3.区域清洁质量水平不高。

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。

4.物品设施管理不周。

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。

5.没有进行安全，团队，服务意识教育。

6.责任管理不够分明。

8.区域规范制度建设。

9.无绩效考核。

10.无奖惩制度。

社区卫生服务工作人员工作计划

201**年我局社会治安综合治理工作坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的方针，以构建和谐社会为总目标，紧紧围绕县委县政府的工作重点，把维护稳定工作纳入重要议事日程，牢固树立“稳定压倒一切”的意识，树立科学发展观，采取多种有效措施，进一步建立健全“反应快捷、保障有力”的治安防范长效机制，按照谁主管谁负责的原则，结合本部门的工作实际，切实加强了新形势下社会治安防范工作，现将工作开展情况总结如下：

一、加强宣传，提高认识。

（一）加强内部教育，提高干部综治意识。利用机关支部会、党员电教学习会、“周一学习会”等，深入开展国家安全意识宣传教育，进一步学习宣传《社会治安综合治理干部培训教材》、县综治委（办）等各类文件，普及干部职工的综治知识，提高综治意识。

（二）扩大教育面，打造综治良好氛围。一是进行强化教育，提高全县公务员队伍的治安防范意识；二是通过悬挂、张贴宣传画等方式面向机关内居民进行综治宣传，形成全面开展综治工作的良好氛围。

二、健全机制，确保落实。

（一）加强领导，健全机构。为切实搞好社会治安综合治理工作，加强对综治工作的领导，我局在年初成立了社会治安综合治理领导小组，组长：费玉芳，副组长：廖学军、叶志红、朱凤文，成员：王瑜、王永慧、陈佳民、宋宏杰、林松。采取主要领导负总责，分管领导亲自抓，工作人员具体抓的措施，把社会治安综合治理工作的各项措施落实到实处。

（二）建立和完善巡逻防范机制。一是在单位继续实行24小时值班制度，加强夜间巡逻，认真执行假日领导带班制度，确保了“非工作日”的安全。二是认真执行门卫值班制度、调解委员会职责、治安职责、守楼护院人员职责、职工宿舍公约等治安防范工作制度，确保办公大院的安全，增强防范实效，减少可防性案件和意外事故发生，切实做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”。三是对本部门涉及不稳定因素的工作实行分工负责、确保责任落实。本局不稳定工作由费玉芳总负责。企业军转干部工作由费玉芳、王永慧负责；纠正拖欠和克扣农民工工资工作由叶志红、陈佳民负责；下岗失业人员再就业工作由朱凤文负责。四是成立防火、防盗与防匪工作小组，实行分工负责、相互协作，切实把防范工作落到实处。

三、发挥作用，推进开展。

（一）以高度的政治责任感做好企业军转干部工作。认真做好企业军转干部的解困维稳工作，维护社会政治稳定。在元旦、春节、劳动节、建军节、国庆节和敏感日期间，经常组织对企业军转干部17余人进行慰问。为17名企业军转干部办理了20**年高额医疗保险待遇、医疗救助和困难补助等。

（二）加强人才市场管理，促进人才资源向人才资本转变。一是加大对人才市场的监管力度，查处人才中介组织的非法活动。二是加快农村人才队伍建设，为建设社会主义新农村提供智力支撑，大力培训农业技术推广人才和经营管理人才。三是加强对人才劳务市场的引导和管理，为人才合理流动提供平台。四是积极做好引智工作，积极搞好与企事业单位的协调，拓宽就业渠道，促进高校毕业生的就业。

（三）加强劳动保障监察执法，切实搞好双维护。开展劳动保障权益保护专项执法检查活动，规范劳动用工制度，督促用人单位依法签订劳动合同和履行合同。严厉打击拖欠克扣农民工工资的行为，联合有关部门，加大追讨拖欠农民工工资力度。深入宣传《劳动法》、《工伤保险条例》、《劳动争议调解仲裁法》，做好因工伤残鉴定、劳动争议仲裁工作，切实维护劳动者和用人单位的合法权益。截止目前，主动监察用人单位53家，补签劳动合同253份。开展民工维权专项检查17次，检查用工企业25家；受理各类劳动纠纷案件116起，办理110件，追讨民工工资256万元；创建和谐园区1个。二是开展整治非法用工打击违法犯罪专项行动。与公安、工会等11个部门联合发文在全县范围内组织开展整治非法用工打击违法犯罪专项行动。

（四）继续推行政务公开，做好来信来访工作。设立信访工作室在局机关办公室,建立了《局领导接访日制度》，确定每周五为群众接访日，由局领导轮流在信访工作室接待来访群众，并制定了规范的《xx县人力资源和社会保障局来信（访）处理登记表》、《处理笺》，统一了信访事项告知单、来信来访复函等文本格式下发到各股室。严格执行首问责任制。实行微笑式服务，强化干部职工服务意识、服务理念，进一步转变工作作风，实现依法行政、公开透明办公、提升综合服务水平。坚持实行党务政务公开，把机关党建、党务和业务工作重点、办事程序、收费项目、收费标准等向公众公布，增强工作透明度。对涉及人事制度改革、公务员工资制度改革、事业单位分配制度改革、乡镇机构改革、工资福利、公开招考、军转干部、离退休人员、知青、拖欠和克扣农民工工资等方面的问题，做好了解释和说服教育工作，把矛盾化小化了，把不稳定的苗头解决在萌芽状态，为全县的社会稳定工作做出积极贡献。

专业技术人员管理科的工作计划参考专业技术人员管理服务

21价格鉴证师9月4日、5日22注册资产评估师（含珠宝专业部分科目）23注册设备监理师24注册安全工程师25注册核安全工程师26国际商务9月11日、12日27一级建造师28勘察设计行业注册土木工程师岩土9月18、19日港口与航道水利水电工程水利水电工程计划水工结构水利水电工程地质水利水电工程移民水利水电工程水土保持注册电气工程师发输变电供配电注册公用设备工程师暖通空调给水排水动力注册化工工程师注册环保工程师注册结构工程师一级二级9月19日29房地产经纪人10月16、17日30房地产估价师31拍卖师（纸笔作答）32执业药师33审计10月17日34出版

服务人员工作计划精选

各分店前厅服务人员、领位及传菜人员。

二、培训目标。

1.熟知公司各项规章制度、企业文化。

2.理解并领会岗位职责。

3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程。

4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识。

5.熟练用各种职业技能、工具。

6.掌握并逐步运用经营公关技巧。

7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具。

8.树立正确的职业观和服务心态。

三、培训前考核。

1、考核主要项目(要求计分、评定)：

a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）。

b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

e)你认为人与人相处最重要的是什么?

f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

g)你认为韩餐的主要特点是什么?

h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

k)你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?

n)请你摆一张四人就餐台。

2、考核要求：

a)评定考核成绩。

b)依据弱项确定训练目标。

c)了解培养前途和使用岗位。

四、培训时间及课时安排。

1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬。

五、培训场地。

1.理论部分及研讨部分在公司会议室。

2.实操部分主要集中在秀色三川。

六、培训教材及设施。

2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例。

七、培训讲师。

1.人力资源部人事主管。

2.外聘讲师。

3.各店店长。

4.行政及采购部主管。

5.行政总厨。

6.总经理。

八、培训内容及要求。

1、餐饮服务知识培训。

a)公司规章制度。

b)岗位职责。

c)考核标准及奖惩办法。

d)服务程序。

f)卫生标准。

g)仪容仪表标准。

h)韩国历史及餐饮文化。

i)韩语基础。

j)公司简介。

k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点。

武汉酒店培训l)顾客消费心理。

培训要求：

a)先学习熟记，后考试。

b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试。

c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授。

d)考核要记分。

2、语言行为举止培训。

a)学习熟记待客的文明用语。

b)学习询问顾客的方式。

c)学习自我介绍的方式。

d)学习介绍和推荐本店的方式。

e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势。

f)学讲普通话和掌握语言艺术。

g)学习美容、穿着知识。

h)学习面部表情和表情方式。

i)学习站立、行走、注视的方式。

j)学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求：

a)边学边示范。

b)学完后考试。

c)不要求很全，但要熟习要点。

3、服务技能培训。

a)怎样迎接客人。

b)怎样引导客人就位。

c)怎样为客人沏茶。

d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单。

e)怎样传菜、上菜。

f)怎样为客人斟酒水。

g)怎样摆台撤台。

h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面。

i)怎样为客人分菜。

j)怎样为客人撤菜、换菜。

k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题。

l)怎样为客人代烤、代加工食物。

m)怎样正确使用工具。

n)怎样结帐。

o)怎样欢送客人。

培训要求：

a)每条要专人讲解。

c)讲解人作示范。

d)按照讲解要点演习。

4、经营公关培训。

a)怎样巧妙地将自己介绍给客人。

b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点。

c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水。

d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处。

e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置。

f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈。

g)怎样为顾客订餐并确定消费标准。

h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系。

i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满。

j)怎样对待顾客的不正当要求。

培训要求：同第3部分。

5、卫生防疫、消防安全知识。

a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯。

b)学会掌握食品卫生要求及制度。

c)学会餐具卫生保养知识和方法。

d)学会就餐环境的清理保养知识。

e)学会安全用电知识及故障处理方法。

f)学会安全用火、防火知识及处理办法。

g)学会外出安全防护知识。

h)学会同社会各种人员打交道的安全知识。

培训要求：

a)熟习基本制度。

b)懂得处理、鉴别方法。

c)边讲解边示范。

a)写错了菜单或送错了菜怎么办。

b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办。

c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办。

d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办。

e)客人对饭菜质量不满意时怎么办。

f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办。

g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办。

j)客人因不小心摔坏了餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办。

k)客人对服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办。

l)客人在消费完毕后要求赠送礼品而本店又没有时该怎么办。

m)客人消费时间过长并已经超过下班时间时该怎么办。

n)客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办。

o)客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办。

p)客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办。

q)客人没有带足现金和支票而又需要用餐消费时该怎么办。

r)客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办。

培训要求：

a)每条要专人讲解。

c)讲解人作示范。

d)按照讲解要点演习。

7、服务意识及职业化。

a)具备良好的观察力。

b)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

c)坚持自觉性。

d)保持自制力。

e)顾客是第一位的态度。

f)对客服务的敏感性。

培训要求：

a)每条能力要求均以实例进行训练。

c)讲解人作点评并提出改正建议。

d)按照讲解要点演习。

九、培训方法。

1、授课方式：理论知识为主。

2、讨论方式：案例训练、能力训练。

3、角色扮演：案例训练、能力训练。

4、集体游戏：能力训练、职业礼仪及心态训练。

十、培训考核及结果评估。

1、集中考核。

a)理论考核：针对知识考核。

b)技能考核：针对能力及心态考核。

2、日常考核。

a)日常工作记录及店长评价。

b)顾客反馈。

十一、奖励方法。

1.测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

2.测验成绩并入个人考绩。

3.受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

服务工作计划

双河镇位于临河区南，南邻黄河北连城区，属城乡结合镇。辖区内有16个村，100个村民小组，10580户，人口32785人。有信用社3个，学校5所，水利部门2所，事业单位3个，个体工商户285个，私营企业12个，总占地面积264平方公里。从20xx年开春，我镇承担着双河区启动、防洪堤加宽工程征地、黄河大桥建筑引线工程征地以及其他重点工作。双河司法所肩负最基层的司法行政工作和法律服务事务。在司法局的领导下，在镇党委、政府的统一部署和指导下，20xx年，两所将努力做好以下几个方面的工作。

一、进一步加强司法所规范化建设。

持，理顺和规范司法所的管理职能作用，进一步完善组织体系和工作机制。

2、干部队伍专业化。继续加强政治理论、司法行政业务和法律知识的学习，提高运用马克思主义立场、观点、方法分析问题，解决矛盾；坚持理论联系实际，着重提高全所人员的业务能力，牢固树立执法为民的思想，建立一支政治坚定、纪律严明、业务精通、作风优良的司法行政队伍。

3、业务知识法治化。增强服务大局意识，立足职能找准位置，紧紧围绕维护稳定和经济发展工作重点和广大农民关心的难点、热点问题开展司法行政工作，并认真履行好司法行政职责。在为政府依法行政过程中提供好法律保障和意见参谋，充分保障政府行为的合法性和权威性。

4、所务管理制度化。进一步加强司法所制度建设，提高管理水平，使所务管理逐步走上有章可循、规范运作的轨道，切实落实服务承诺制，自觉接受群众和社会的监督。

5、基础设施规范化。双河司法所的硬件建设已基本达标，办公条件能够满足工作需要，但交通工具等已不能适应办案形势的需要，软件台帐需进一步规范。

二、切实开展好司法所的日常业务工作。

1、进一步加强对基层人民调解工作的指导和管理，加强组织建设，业务培训，参与重大疑难纠纷的调处。

完善以镇人民调解委员会为中心、以各基层人民调解委员会为基础的人民调解工作网络体系。

为适应人民调解工作的需要，我们将大力加强调解员的调解技能培训。确保各基层调委会委员必须选举或聘任产生，同时认真组织学习《民法通则》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信访条例》等与广大农民切身利益密切相关的法律法规，以全面提高调解员的业务素质。

2、认真开展普法和依法治理工作。

我们将在总结20xx启动年工作的基础上，着力开展好20xx年普法工作，制定好第五个当年法制宣传教育和依法治理工作计划，培训好骨干，以创建“民主法制示范村”为载体，将基层的普法工作深入开展下去。

3、进一步加强刑释解教人员的安置帮教工作。

在做好刑释解教人员调查摸底的基础上，认真做好刑释解教人员的监督管理、就业培训指导等正面帮教工作。

4、继续加强对基层法律服务所的指导管理。

巩固健全基层法律服务组织，建立建全各项工作制度和内部管理与运行机制，认真督促法律服务所履行法律服务职能，围绕镇党委、政府的工作重心，大力开拓法律服务业务，不断提高服务质量，加强法律服务队伍建设，确保依法执业和恪守职业道德。

三、进一步拓展法律服务领域，为本地区的经济发展当好参谋。

在认真执行司法部两个“办法”的同时，要结合本乡镇的实际，继续为广大农民在法律服务领域方面排忧解难，为本地区的经济发展、为镇政府、各村委会、各类企业、个体工商户、外出务工农民、其他需要提供法律援助的弱势群体等提供方便快捷的法律服务，进一步拓展法律顾问领域，加强法律工作者的业务培训和自身学习，提高办案质量，使法律服务业务范围在法律允许的范围内全面开展，力求法律服务水平能得到政府的肯定、农民的欢迎、企业的信赖。

四、认真履行好司法所在社会治安综合治理工作中的职能作用。

1、认真做好年初社会治安综合治理工作计划。认真履行好司法行政职能。

2、在构建和谐社会中，充分发挥人民调解委员会的作用，及时化解民间矛盾纠纷。

3、及时完成镇党委、政府制定的当年普法工作计划。

4、代表政府做好民间纠纷调处工作。

五、及时完成司法局和镇党委、政府交办的其他工作。

服务工作计划

为弘扬人文精神，关注弱势、服务和谐，为公益事业做出积极贡献，以推动大学生开展公益实践活动，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象，使同学们的视野得到开阔、身体得到锻炼、思想得到升华，落实公益服务总队“服务学校，服务大众，服务社会”的精神，同时在此基础上扩大我校在社会上的影响力，物理与电子工程学院公益服务支队特提出本学期的以下工作计划：

方案一：“旧课本漂流瓶” ——捐出书籍，献出爱心活动。宗旨是：“漂流课本，传递温暖，环保与信仰同行”。无数贫困山区小孩童年的梦想，被书籍缺少湮没。捐赠出一本或多本课本，奉献出自己的爱心，与他人分享知识的魅力，同时践行环保节约的诺言，帮扶偏远地区的孩子能有内容深刻健康的书籍。让更多的孩子去畅游在那个绚丽的童话世界里，明白在这个世界上，远离贫穷之外有一个更美的地方，那就是梦想，可以投放希望的梦想！

方案二：爱护环境从一节电池做起。宣传随意丢弃电池的危害，鼓励大家广泛使用蓄电池。并组织大家搜集废旧电池，统一处理。

方案三：感恩回报活动。以一颗感恩的心来看待社会是到处充满美丽，发放小卡片，来提醒自己，学会感恩，学会回报。

方案四：用沟通和谐高三,用交流展望大学！在那个千军万马挤独木桥的高三时代,深知学生的心理是如何脆弱,学生与老师的沟通是非常稀少。而且老师的教学与校方的期待有许多不和谐。为此开办调查组,用同龄人的交谈方式,将学生中的学习和生活中的问题反映给老师和校方领导，并给出可行性的建议。

方案五：山西省是资源型大省，有丰富的煤碳资源，但是无视国家利益与环境的代价，胡乱开采造成了资源与环境的双重破坏。保护资源与环境是我们义不容辞的责任，开展爱护环境，爱护资源的公益活动。

方案六：爱护公交，公交上爱心处处！公交是我们大家的公共交通工具，干净的公交会让我们的出行更加开心。为此组织一次爱护公交活动。

方案七：急救在身边。通过我们对急救知识的宣传,让人们关注生活的一些小细节。尊重生命、关爱生命。以传单、ppt、图片、板报、横幅、宣教dv、以急救知识为主的情景剧、调查问卷、环城宣传跑等。从各方面让人们对急救有所了解，让急救深入人心，让大家更快更好的学好急救技能。

方案八：在和谐社会的大背景下，人们越来越关注弱势群体，尤其残障人士，然而在关注他们的同时，又有许多忽略的地方。因此到特殊教育学校进行一次活动，交流情感，让他们感到大家庭的温暖。

方案九：我市的交通虽说不是很紧张，但是时有市民闯红灯过马路等的众多违规现象，在给民众人身安全带来威胁的同时，也给晋中市的交通带来了更大的压力。有感于此，我们应以“车来人往 安全你我”为主题，充分运用目前所学知识，联手晋中市交警大队，通过参加维护交通秩序的义务活动，以及在人流量较大地区进行的展板、横幅签名等各种宣传活动，和协助交警指挥交通，在实践活动与知识性宣传中，增强广大市民的交通安全意识，号召大家自觉维护良好交通秩序，共创市区的和谐交通环境。

方案十：爱护环境从身边的一点一滴做起。一张纸，一个果皮，或是草坪的爱护。我的家我维护，以此宣传爱护共同的校园，让它保持美丽。

以下是一个详细的方案计划：

活动背景：我市的公交虽说是比较好的，但是也存在这不少的问题，无论是公交车的干净程度，还是公交的文明出行都有待进一步的提高。例如公交车上主动给老弱的人让座，公交上虽然拥挤，但是仍然要给那些需要及时帮助的人帮助，上下车让一步等等。

活动宗旨：以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益活动，宣传爱护我公交，文明乘坐，文明出行。

活动口号：文明公交，文明出行

活动要求：大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物，传播爱心提高自身修养。同时使大家感受到公交的干净与文明的美好，使市民有文明公交的意识。能在以后的生活中文明出行，快乐旅行。

参与人员：物理与电子工程学院公益服务支队全体成员。

1.前期准备

（1）、与公交公司联系，与他们合作开展本次活动。

（2）、队内讨论，选择最好的实施计划。

（3）、准备贴在公交上的宣传物品，以及调查用的表格等。

（4）、分成四组：一组，清洁公交车；二组，随车行驶，不断宣传爱护公交，发放传单等；三组，随机做调查，并负责整理；四组，管理宣传版，在人流多处展出。

2.活动实施

（1）、按时到达公交公司，首先一组做好车的清洁工作，让人有耳目一新的感觉。从心理觉得应该爱护这公交。

（2）、二组在公交公司把需要贴的宣传，贴在车上。随车出行时，把传单发到乘客手中，适时解释。

（3）、三组向各个人群展开调查，了解本地的文明公交程度并整理、存档，并交一份至公交公司（调查中若遇到村民不给予配合的情况，我们将尽量尝试通过沟通以及诚恳的态度来化解，避免冲突）

（4）、展板内容要丰富，以各种行式宣传。同时有一文明签名活动随之进行。

（5）、宣传本次的公益活动，让更多的人加入到公益活动的志愿队伍中来，让公益的文化在学生以及社会广为传播。发扬我国的光荣传统。

3．总结

（1）、将活动的照片，记录做成展板，放于物理楼前，不仅宣传了此次活动，同时也展示我支队做公益活动的举动，将公益事业发扬光大。

（2）、总结本次活动的成功与失败，为下一次进行工作打好基矗

（3）、联系校学通社、广播站等媒体，报道和宣传此次活动。

4．注意事项

（1）、在活动中大家积极配合，不断努力克服活动中的各个困难，发扬公益精神。

（2）、我们将主动联系公交公司及其他可能的支持企业，以获取经费和物资支持，以达到降低活动成本的同时，最大化宣传我们的活动。

服务工作计划

按上级有关通知精神，我站非常重视突发事件风险隐患排查工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，成立突发事件风险隐患排查工作领导小组，站长张静为组长，副站长张莲花为副组长，所有职工为组员。所有组员都是责任人，并且责任到各科室，落实责任状，层层负责，人人有责。全站职工齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的医疗环境。

（一）、加强消防安全检查。

我站始终把消防安全问题放在首要位置。按照公安、消防部门的要求严格落实服务站的防火措施，开展消防安全专项整治工作，并进行消防安全大检查，对各诊室、计算机室、手术室、检验室、药房、办公室等逐一排查，对电器、电线、灭火器材、消防水源进行了全面的检查，有的科室电线插板多乱、用电水壶烧水等，当场指出问题、解决问题。做到了排查不留死角。发现问题，及时纠正解决。

（二）、加强门卫值班检查。

门卫人员符合国家劳动用工条件，配备了必要的防范器材，门卫人员24小时在岗；制度上墙，从而规范了门卫管理，加强监控管理，对发现有可疑风险隐患，及时上报，做好早发现、早处置，早应对，最大限度减少其造成的危害。

（三）、医疗安全检查。

定期对医务人员进行增强医疗安全意识的培训，要求医务人员严格按照诊疗常规、严守医疗原则开展医疗工作，防止医疗差错及事故发生。

（四）、整改项目：

1.停用科室使用的电水壶，配备保温壶，要求统一到二楼热水器用开水；2.查找检验科天花板漏水原因并维修，防止漏电导致火灾，避免因漏水损坏医疗设备；3.加强药品，药具管理，安排专人负责，签订责任制度书；4.高压氧瓶及时更换，确保正常使用；5、对高压消毒相关部件定期送往质量监督部门检查，杜绝安全隐患，确保安全；6.定期检查电器及医疗设备，及时发现的问题并尽快维修；7.增加灭火器数量；8.拟定突发事件应急预案；9.签定《突发事件安全责任书》。

为了把安全教育工作真正落实到全站职工一言一行中去，为达到我站“无安全隐患，无安全事故，无医疗差错”的目的，我站把安全工作作为重点工作来抓，形成了“人人讲安全，事事看安全，安全无小事”的良好局面，通过宣传教育增强了广大职工的安全意识和自我保护意识，提高安全防范能力。

虽然我站在突发公共事件风险隐患排查监督工作方面做了大量工作和积极努力，但仍然存在一些不足：一是部分职工对风险隐患排查工作重要性的认识还有待加强；二是我站对突发事件的应对能力以及排查隐患的管理水平还有待提高。因此我站还应继续大力开展安全宣传教育活动，营造和谐安全的氛围，提高全站职工安全防范意识，使一切安全隐患消灭在萌芽状态。

服务工作计划

为进步明确任务目标,扎实推进医药卫生体制五项重点改革,现提出年度主要工作安排。

关于深化医药卫生体制改革的系列文件精神，紧紧围绕“保基本、强基层、建机制”，突出惠民措施，提高服务水平，增强改革实效，扎实推进医药卫生体制五项重点改革，为全面完成3年（—20xx年）既定目标任务奠定基础。

（一）加快推进基本医疗保障制度建设。

1．巩固扩大基本医疗保障覆盖面。

（1）扩大城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险覆盖面，参保人数达到34.5万，参保率稳定在95%以上。在校大学生参保率达到100%。进一步做好城镇非公有制经济组织从业人员、灵活就业人员和农民工的参保工作。（市人社局负责）。

（2）基本解决关闭破产企业退休人员和困难企业职工的参保问题。（市人社局、市财政局负责）。

（3）巩固和提高新型农村合作医疗（以下简称“新农合”）参合率，参合率稳定在95％以上。（市卫生局负责）。

2．进一步提高基本医疗保障水平。

（1）提高筹资标准。各级政府对新农合和城镇居民医保补助标准提高到每人每年120元，其中地方政府补助不低于60元。适当提高个人缴费标准，参合农民个人缴费标准提高到30元。（市卫生局、市人社局、市财政局分别负责）。

（2）加快推进门诊统筹。全面开展城镇居民医保门诊统筹，以县（区）为单位全面普及新农合门诊统筹，探索城镇职工医保门诊统筹，确保基层医疗卫生机构门诊费用报销比例明显高于医院。（市人社局、市卫生局分别负责）。

（3）提高报销比例。城镇职工医保、城镇居民医保、新农合政策范围内住院费用报销比例分别达到75%、60%、60%以上，城镇居民医保住院医疗费用按35%的比例兜底结算。城镇居民医保最高支付限额保持在当地居民可支配收入的6倍以上，城镇职工医保最高支付限额提高到当地职工年平均工资的6倍以上，新农合统筹基金最高支付限额提高到全市农民人均纯收入的6倍以上。（市人社局、市卫生局、市财政局分别负责）。

（4）加大医疗救助力度。资助农村五保户、低保对象和重点优抚对象参加当地新农合，资助城市低保对象中的“三无”人员、贫困残疾人和大病重残人员参加医疗保险。对农村五保户、农村低保对象、重点优抚对象，在住院治疗时一律不设起付线；城市低保对象住院治疗，可根据各地情况适度降低起付标准。对救助对象中的大病及重症慢性病患者，视情实施医前、医中或医后救助；逐步开展门诊救助，取消住院救助病种限制。对农村五保户和城市低保对象中的“三无”人员和贫困残疾人，可给予小额门诊医疗救助。对低保对象、五保户经医保报销后仍难以负担的医疗费用给予补助。对有特殊困难的重点救助对象，实施重点救助。（市民政局负责）。

（5）开展儿童白血病、先天性心脏病等儿童重大疾病医疗保障试点。（市卫生局、市民政局、市人社局负责）。

3．提高基本医保基金管理水平。

（1）大力推广就医“一卡通”等办法，引导城镇职工医保参保人员持卡就医，区县参合农民实现持ic卡就诊、刷卡报销，方便参保人员就医和医疗费用结算。完善全市城镇职工医保、城镇居民医保和新农合信息系统，实现网上实时监控医院、即时审核结算、及时监测分析、按时汇总信息。在城镇职工医保、城镇居民医保统筹地区实现医疗费用即时结算（结报），患者只需支付自付的医疗费用；市级新农合定点医疗机构与有病人的县实现医疗费用即时结算（结报）。（市人社局、市卫生局、市财政局分别负责）。

（2）积极推行按人头付费、按病种付费、总额预付等支付方式。各统筹地区选择10种左右临床路径明确的疾病开展按病种付费的试点，新农合30%以上统筹地区开展门诊统筹总额预付试点。探索建立医疗保险经办机构与医疗机构、药品供应商的谈判机制，发挥医疗保险对医疗服务和药品费用的制约作用。（市人社局、市卫生局、市财政局、市物价局负责）。

（3）积极做好基本医疗保险关系转移接续、异地就医结算服务工作。重点解决农民工等流动就业人员基本医疗保险关系跨制度、跨地区转移接续工作，改进和完善以异地安置退休人员为重点的就地就医、就地结算服务工作，鼓励有条件的统筹地区探索实行参保人员异地就医直接结算。（市人社局、市卫生局、市财政局负责）。

（4）提高基本医疗保险统筹层次。巩固和完善城镇居民医保市级统筹政策，积极开展城镇职工医保市级统筹。科学论证、积极探索城乡基本医疗保障的统筹和衔接，鼓励有条件的统筹地区有序开展基本医疗保障经办管理资源整合。积极探索委托具有资质的商业保险机构经办各类医疗保障管理服务。（市人社局、市卫生局、市编办负责）。

（二）初步建立国家基本药物制度。

4．深入推进基层医药卫生体制综合改革。

（1）推进基层医疗卫生机构管理体制改革。建立政府举办的基层医疗卫生机构公益性管理体制。在总结试点经验的基础上，在全市范围内全面实施基层医药卫生体制综合改革。（市医改办、市医改领导小组各成员单位负责）。

（2）深化基层医疗卫生机构人事制度改革。根据省确定的乡镇卫生院机构编制标准，科学合理核定基层医疗卫生机构编制，并加强日常管理，实行能进能出、竞争择优、全员聘用、合同管理的人员聘用制。（市编办、市人社局、市卫生局负责）。

（3）推进基层医疗卫生机构分配制度改革。全面落实基层医疗卫生事业单位和公共卫生事业单位绩效工资政策。建立以服务质量、服务数量和群众满意度为核心的考核机制，制定和完善绩效考核办法。（市人社局、市财政局、市卫生局负责）。

（4）推进国家基本药物采购配送制度改革。落实执行基本药物和补充药品以省为单位招品种规格、招数量、招价格、招厂家制度，执行基本药物和补充药品全省统一价，保障基本药物和补充药品的质量与供应。政府办基层医疗卫生机构执行国家、省确定的基本药物和补充药品有关规定，取消药品加成，实行基本药物和补充药品零差率销售，破除“以药补医”机制。（市卫生局、市发改委、市财政局、市物价局负责）。

服务工作计划

为了深入贯彻落实党的十七届三中全会精神，按照县委、县政府的要求部署，结合我乡实际情况，我们乡党委对明年的.服务民生工作进行了认真的研究和精心的谋划，计划明年服务民生工作要做好如下最涉及农民的七件事实：

1、引导农民调整好种植结构，重点要增加花生和水稻的播种面积，减少低产低收作物面积。

2、组织开展好农民所需要的各种培训。

（1）、邀请有关专家对农业生产进行两次科技培训，培训相关的农业科学知识。

（2）、对畜牧业生产进行两次集中培训，尤其是对牧业小区和畜牧业发展大户，培训学习牧业经济发展和相关疾病防治工作，使牧业经济在全乡要有广大的发展。

（3）、搞好劳务输出技能培训。为全乡剩余劳动力学到一定技术，由体能型向技能型转变，全面增加劳务经济收入。

全乡特殊贫困家庭，要有干部包保，使他们在生产上有安排，在生活上有保障。全乡副乡级以上领导每人包两户，乡直机关单位领导、站办所长和村支部书记、村全体干部要包100户特殊贫困户，在生产上要帮助安排，生活上要给予扶持，使这些贫困家庭尽快脱贫。一是在物资上给予帮助，二是在资金上给予帮助，这两项每人每年不低于500元。

在xx年，我们要本着政府引导、农民自筹、政府补贴的形式，全乡要完成泥草房改造任务750户。经过三年的努力，在全乡要消灭泥草房。

明年，全乡计划砖路50公里，水泥路20公里，建桥梁一座，通过交通网络建设，力争二年内使全乡村屯公路全部硬化，让农民出行有好的道路，同时也可加快商贸流通进程，确保农民增收。

以村屯规划和卫生整治为手段，大力加强村容屯貌的整治力度，全面清理屯内垃圾和柴草，确保达到村容整洁，乡村文明，使人民生活在美好的环境之中。

乡村社要成立三级治安网络、巡逻网络，努力遏制治安和刑事案件的发生，同时要做好民事调解和纠纷工作，使全乡人民生活在安全、稳定的环境之中。

服务工作计划

坚持以立足教育，拓展服务，创新创特，扎实有效为目标，加强网格工作“六项保障机制”和“五项工作机制”建设，充分发挥教育系统人才资源优势和党员干部的先锋模范作用，主动融入乡镇街道网格工作，努力践行办人民满意教育，办人民满意学校，努力使教育在建设舟山海洋综合开发试验区中发挥应有的作用。

1、与教育工作实际相结合；

2、与办人民满意学校要求相结合；

3、与推行学校精细化管理工作相结合。

（一）全员家访工作深入化。

家访是加强学校、家庭之间的有效沟通，促进学生健康成长的有效形式，也是教育工作者了解基层信息的有效途径。

学校要求全体教师参与家访活动，建立以班级为单位的相关任课老师组成的团队与班主任责任制。同时要求保质保量。在数量上保证每学年家访不少于二次，而对于特殊学生则依照平时的表现不定期随访。要多进贫困生家门，重点了解学生家庭贫困程度，落实扶贫助学的举措；多进外来生家门，重点了解学生的生活环境，落实适应性教育举措；多进学困生家门，重点了解学生学习困难的原因，落实帮教提高举措。在质量上要拓展家访问内容。家访应向家长全面反映学生在校表现并向家长了解学生在家的各方面表现。同时，应根据“网格化管理，组团式服务”的工作要求，结合实际情况，主动开展家庭信息与基层动态信息的收集工作。

要建立《访情日记》制度，每一位家访者必须记载好《访情日记》，记载的内容还应包括基层动态信息。每学年初学校要对家访工作专题研究，制订计划，学年末学校要对家访工作进行总结，不断提高家访质量。对于家访工作中了解到的信息，学校要落实专人，定期做好汇总、分类工作，并及时作出处理。属于对学校的建议和意见，应通过校务公开、专题答复等形式向家长公布或反馈；属于对教育行政部门的建议和意见，要及时上报，由教育行政部门定期处理反馈；属于基层动态信息的，应及时与社区、乡镇（街道）等网格化组织沟通反馈。

（二）学校管理考核精细化。

参照“网格化管理、组团式服务”，组建学校管理和服务网格（单元）。网格的组建按学校实际，以班级为网格。明确每一网格的管理和服务人员（网格队员），每一名教师参与其中。一个班级为一个网格，每一个网格由班主任和其他一位科任教师负责。实行家校联网、家校联手，形成教育合力，坚持不懈地抓好“三大习惯”的养成教育，提升学生的文明素养。成立“网格化管理，组团式监督”校外品行监督组织机构；组建网格组，形成监督互助共同体；发挥网格组作用，密切关注学生校内外表现；加强校外联系、沟通，净化校园周边育人环境；建立评价激励机制，总结表彰。根据各网格组学生平时在校外的综合表现，评选优秀网格组及优秀学生予以奖励。对转变好的学生要给予表彰，对帮教老师、家长也要及时表扬、奖励，要肯定师生的闪光点。建立和完善学生成长导师制，对学生进行管理并开展有针对性的个性化服务。积极开展“双角色双争优”活动，加强“党性教育”活动、“爱与责任”活动、“服务师生”活动、评选“感动一小十大人物”等活动，进一步发挥学校党组织和党员在管理和服务中的模范带动作用。

（三）“人民满意学校”创建科学化。

建立全体家长民主评议学校办学行为制度，督促学校规范办学行为、加强沟通和提高教书育人意识与服务意识。加强学校网站建设，扩大教育服务信息覆盖面。强化学校与网格、家长的信息交流与协作，及时收集、传递家长对于学校发展管理等方面的重要建议、意见，接受家长对教育问题的反映和咨询。开展校园周边环境整治，创建平安校园。进一步办好家长学校，开好家长会，做好家长开放周家长义工志愿者等活动。要充分利用家长学校及家长会对学生家长开展教育相关问题培训，把学校教育与家庭教育有机结合起来，提高家长教育子女的水平，协助学校做好后进生转化等工作。同时要通过家长学校宣传国家的有关教育政策法规，宣传学校办学特色、办学成果，保证学生家长对学校教育、教学工作的知情权、监督权。建立和完善问题学生预警机制，建立信息档案，跟进帮教机制，预防突发事件发生。

（四）学生社会实践活动常态化。

根据新课改要求，进一步深化生命德育课题研究，弘扬红领巾一条街精神，实施闲暇教育，组织学生开展以如何提高社区文明建设为主题的社会调查活动；组织学生开展力所能及、寓教于乐的家庭服务、社区服务活动；组织学生慰问社区敬老院、送戏到社区、关心孤残同龄人等，以“小手牵大手”创建文明家庭、书香家庭，促进社会和谐；结合社区、网格的中心工作，组织学生参与各种宣传教育活动；以校本课程为主要载体，以综合实践课程为主要形式，使“学生社会实践”活动常态化。

1、加强领导，精心组织。

学校成立“网格化管理，组团式服务”工作领导小组，由书记王赛波任组长，校长孙文波为副组长，组员有谢燕红（泗湾社区）、刘春燕（教场社区）、陆素珍（新街社区）、柳凌斐（东大社区）、颜佩琦（中大社区）、翁娜（西大社区）。工作领导小组负责对总体工作的组织、协调和指导。同时还根据“网格化管理、组团式服务”的要求，按照年级段设置六个单元网格，年级段长为单元网格组长，各班主任为副组长，每个班级为一个网格，班主任为组长，跟班教师和家委会主任为副组长，定期召开会议，交流工作。分层网络机构的设置充分做好“五个对接”，即：强化服务人员对接，强化服务时间对接，强化服务内容对接，强化网格信息对接，强化考核激励对接；学校领导和网格教师要定期与乡镇街道网格负责人进行沟通交流，努力实现与乡镇街道网格工作的无缝对接，发挥合力作用，切实做好服务工作。

2、广泛宣传，营造氛围。

学校要精心制定宣传、工作计划，认真组织宣传活动，利用各种会议、干部教师培训班等途径，继续加强对教育系统主动融入网格工作的重要性的宣传教育，提高学校领导干部和教师的责任心和使命感，使各校切实落实组织保障、人员保障、计划保障、管理保障、经费保障和激励保障六项保障机制。要通过广播、校园电视台、校园网、横幅等形式在宣传主题教育活动中要重点突出对“网格化管理，组团式服务”工作的宣传。

3、健全机制，加强培训。

“网格化管理，组团式服务”工作是一项全新的工作，要建立各项制度，如信息安全管理制度、工作例会制度、培训制度、考核制度等，健全各项机制，从而保证这项工作的顺利推进和良好运行。明确教职工网格工作岗位职责，认真学习区教育局编印下发《普陀区教育系统网格服务行动指南》，综合运用案例式、模拟式、体验式等培训方式，提高培训实效，提升为民服务能力和水平，以适应“舟山群岛新区”建设新形势下的网格服务工作。

服务工作计划

按照中国残疾人精神病防治康复“十一五”实施方案，结合我镇精神病防治康复工作的实际，特制定精神病防治康复工作实施方案。

为使我镇精神残疾人得到更好的康复服务，大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式，使我镇广大精神病患者有平等地参与社会生活，减轻家庭和社会的负担。通过“十一五”期间精神病防治康复工作的开展，精神病人的监护率达到90%，显好率达到60%，社会参与率达50%，肇事率下降至0.3%，调查检出率达到6‰。

1、大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式。

2、组织管理成立以镇民政、卫生、残联和相关精防医生为成员的镇精神残疾人康复技术指导中心，负责对全县精神残疾人康复提供技术指导和服务。

（1）民政部门及时收容和治疗社会上无法定抚养人和瞻养人、无劳动能力、无经济来源的精神病患者，在医疗、康复、就业、扶贫救济、社会服务等方面对贫困精神病患者予以扶助。

（2）卫生部门将精神病防治康复工作纳入社区卫生服务和农村基层卫生服务内容，开展精神病防治康复工作的业务指导、人员培训，组织所属精神卫生机构及各级医务人员对精神病患者进行治疗，指导康复训练。

（3）残联做好宣传、发动、组织、服务工作。组织精神病患者治疗后的康复训练，配合卫生、民政等部门，对贫困精神病患者进行救助，维护精神病患者的合法权益，组织乡镇（区）残联对精神病患者进行调查统计。

以精神卫生机构为依托，以社区（乡镇）卫生服务机构为基础，发挥村卫生室和精神病院的作用，从而形成住院、门诊、家庭病床、家庭看护相互配合的治疗系统。多方筹措资金，加强精神病康复机构建设。利用社区服务设施，对精神病人开展心理疏导、生活自理、社会适应能力训练等康复活动。对贫困精神病患者免费纳入新型农村合作医疗范围。将贫困患者纳入定期免费服药范围，对特别贫困的急发性精神病住院患者实施救助。对从事精神病防治康复工作的管理人员、社区医生、康复人员进行培训，增强为精神病患者服务的能力。利用“助残日”、“世界精神卫生日”等活动，加强精神卫生知识宣传教育，反对歧视精神病患者，为患者回归社会生活创造良好的社会氛围。

确保精防工作顺利实施通过县精防机构和技术指导服务网络的建设，定期对全镇精防工作进行督促检查、技术指导、考核评估，确保精防工作在我县顺利完成。

1、社区康复主要由监护人负责，社区（村）委会干部、社区精防医生和志愿者配合。根据被看护精神病患者的具体情况，在精防医生的指导下，制定康复训练计划，并根据康复训练计划，对康复者进行有效的看护，在医生的指导下督促按时服药，并进行心理疏导以及体能训练、家庭生活能力、社会交往能力的训练，定期随访，帮助解决实际困难，密切注意病人病情，如发现病情变化，及时协助家属送病人入院接受治疗。

2、机构康复社区（村）采取多种形式，接收、安排精神病人参加力所能及的生产劳动，开展社会适应能力训练和文体娱乐活动、精神卫生知识讲座，进行医疗看护和心理康复，为精神病人提供康复、管理、就业等服务。长期养护对于家庭无看护能力且病情稳定的精神病患者，对有需求的精神病患者实施养护为主，兼顾医疗、康复、职业培训等综合性的服务。

3、其他针对康复后有能力参与社会正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基础上，积极组织社区内精神病患者参加文化、体育活动，参与力所能及的生产劳动，融入社会生活，扶持病情稳定、恢复较好的患者就业。

1、乡镇（区）残联和社区（村）干部要定期随访，向精防医生反馈病人情况。

2、精防医生根据反馈情况作相应处理。

3、精防医生对处理情况进行监督和技术指导。

成立本辖区重性精神疾病卫生工作小组，制定工作计划，定期召开例会。

开展重性精神疾病流行病学调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确将相关报表上报至中心重性精神疾病领导小组工作办公室。

开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。

开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。

建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指导。

指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神症状，动员病人参加社区组织的康复活动。

病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人陪同。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。

对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。

1.要定期走访村（居）委会病人，至少每3个入户走访一次辖区登记在卡的精神病人，按要求填写“重性精神病患者随访服务记录表”，及时掌握病人变化情况，见面率达90%以上。

2.对新出院患者的第一次随访，确定疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写随访记录。

3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病人进行随访，了解病人的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。

4.指导监护人督促患者按时服药，观察患者可能出现的药物副反应和精神症状，动员患者参加村（社区）组织的康复活动。

5.随访期间发现生活困难，符合免费服药治疗标准的患者，与有关部门协商，使患者享受免费药物治疗。

6.入户随访前应了解患者家庭的基本情况，提前与所在地的村（居）委会干部联系，并通知患者家属，尤其对病情不稳定患者的随访要做好安全防护工作。

浩德乡卫生院。

服务工作计划

南平市关工委阳光心理服务团在关工委领导支持下，在全体成员的共同努力下，取得一定成绩。

一、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目。共30次；

二、继续推进学校心理卫生活动周活。在水东学校举办讲座和活动；

六、在大武夷新闻网举办青少年心理健康讲座。开拓了阳光团的服务领域；

八、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

九、继续做好心理电话服务工作，大约服务200人次；

十、指导帮助县市区青少年心理卫生工作者的工作；

一、继续举办家长大学，提高质量，扩大影响，增加人数；

二、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目；

四、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

五、继续办好青少年心理电话，提高知名度；

六、继续拓宽青少年心理卫生服务领域，包括活动内容，服务范围等；

七、加强自身建设，举办阳光心理服务团培训讲座2次；