前期工作计划范文（17篇）

一个好的工作计划必须具备具体的目标、明确的时间安排以及详尽的行动步骤，只有这样才能让我们对工作有清晰的认识。小编整理了一些工作计划范文的精华，希望能帮助大家写出更好的工作计划范文。

前期部工作计划

主要工作事项:公司vi设计预算/预购所需制作材料、跟进开业活动方案、制作各类吊牌、指示牌、开业礼仪洽谈、开业活动确定、首期开业条幅宣传，辐射周围2公里，悬挂于各主路口、市场！

2月21日-3月1日主要工作：招商手册制作跟进，招商巨幅。

设计及制作安装，以及配合招商。

部所需设计的文件。设计招工条。

幅并完成安装；

购买本部门所需耗材；

作并完成安装；

4月20日-5月1日主要工作：补充卖场vi设计，完善区域气氛。

布置；

4月20日以后主要工作：跟进开业活动方案的确认，及开业各。

项工作的前期准备工作，开业卖场气氛布。

前期部工作计划

前期部是负责公司工程项目前期工作的职能部门。是整个公司工程项目运作的桥头堡，要充分发挥前期部的排头兵作用，公司才能取得新的更好、更快的发展。前期部的先锋作用离不开一整套完善的岗位职责，所以前期部工作职责至关重要。前期部工作职责包括以下方面：

五、根据工程进展情况，及时配合工程部及相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位、配套工程现场有序且与正常施工合理交叉。

八、完成领导交办的其他工作，并做好与其他部门的协调配合工作。

九、端正态度、勤奋工作、努力学习新法规规范规定，熟悉办证业务，不断提高自身综合素质和工作能力，适应公司发展需要，努力为公司不断做出更大贡献。

前期工作计划范文

餐饮行业强手如林，企业仅仅凭借提高技术、强化管理就能稳操胜券的时代已成为过去，而必须突出产品品质及企业形象差异性，让这种明显的差异性以行为活动、视觉识别为载体展示出来，形成一个人格化的企业形象并借助人文特征，界定产品及企业在目标消费群体心里的清晰定位。imc(整合营销传播)作为涵括实体性与非实体性的整体经营策略和一种现代企业的先进运作方式，它通过塑造企业形象，使企业以鲜明的形象从众多的资讯中脱颖而出，迅速占领目标消费群体，从而提升业绩，达到既定的经营目标和经营战略，基于这个认识，imc实质上是致力于企业形象的塑造和文化源流的沟通，是企业参与市场竞争的先锋，而且imc要求企业把自我认同的独特的经营理念和经营行为，以信息化、鲜明性的方式传达给公众，从而在企业内外凸现出本企业区别于其他企业的鲜明个性，它的终极目的是希望能建立良好的企业形象，取得目标消费群体的认同，达到企业赢利最终目的。

根据imc原则，我们针对“店面”做出。

第一阶段市场推广方案：

一、投放大量钱夹纸与dm宣传单，(钱夹纸与dm宣传单明确标出活动时间、活动优惠、店内特色菜品，店面地址和订餐电话)。

对于开店周围人流环境，选择性发放宣传单或通过报社进行定投。可以在酒店、品牌服装店、网吧、附近的综合购物中心等开展联动促销赠送消费券。必将最大限度的吸引读者眼球，以达到开业阶段快速升知名度和凝聚人气目的。

消费除外)。

3、开业一个月内，每日晚9：00在所有用餐的客人中进行现场抽奖活动，以桌为基准，每桌只能有一次抽奖机会，且当日消费总额不得低于100元，设一等奖1名，奖品为：()，二等奖两名，奖品为：()。

4、针对进店消费的顾客结账后发放10、20、30元代金券，为后期回头客做到铺垫。

5、开通微信账户。建立网络交流平台，在网上发布相关的优惠券及促销信息，向现有会员发送即时的促销信息。使顾客随时都可以通过网络知道店内各项优惠活动，吸引新一代消费群体。

二、如果有条件可以选择电视媒体，报纸媒体做以宣传。

“店面”第二阶段市场巩固方案。

没有竞争的市场不能称为市场，任何产品都有直接的竞争对手，“知己知彼，百战不殆”，了解竞争对手动向是增加开发新市场成功的筹码，我们要通过各种途径了解对手产品的规格数量、品质的好坏、包装、产品是否畅销等，从而判断那些产品将会产生竞争，重点去关注直接竞争的产品;了解对手产品在渠道的覆盖如何;产品的价格如何定位，有那些促销政策;采用何种促销方式;市场维护管理状况，对手的陈列维护状况，多少人做市场维护等等。以我们的优势去搏击对手的弱势，达到占有市场的目的。

市场巩固应综合考虑的因素有：市场需求饱和度，新产品的开发情况。市场巩固的主要方法是综合运用各种市场的竞争策略。市场巩固的主要内容：采取防范措施，阻止竞争对手进入市场，加强现有产品的竞争能力，稳定消费者需求，牢固占领市场，巩固市场占有率。

1、考察店面周围其他餐饮店销售情况，进店体验，是否有新品推出，总结分析。

2、根据之前店面销售情况，及员工反映、顾客反映、对之前工作做一总结，

再做顾客问卷，以收集信息。分析销售情况，找出不好原因作出有针对性的改进。(诸如，没有新品推出、菜品质量，员工服务，环境等是否需要改进，或是宣传力度到不到位。)再定出销售方案。

3、针对各个节假日，发布各项优惠活动，在店内电子屏24小时滚动播放。

4、分析店面周围消费群体生活习惯，开通网路团购。

5、对于老顾客推出会员卡制，稳定客源。老顾客是餐饮中的主流消费群体，通过建立会员制，巩固现有顾客，并发展新顾客，可以建立以下会员机制：

(1)消费满__元即可办会员卡一张，每次用餐可以享受9._折，并获赠__积分;。

(2)当积分满___，即可兑换升级会员卡，享受8._折优惠;。

(3)当升级卡积分满___，即可兑换顶级卡，享受7._折优惠。

6、服务品质通过店内软件质量的提升，让顾客充分体验到宾至如归，服务上的细节：

(1)入店问候语;。

(2)用餐时温馨提醒;。

(3)对菜品的了如指掌;。

(4)茶水、饮料的送达及时;。

7.免费品尝。

新款新品为客户供免费品尝，以带动更多的顾客、更高的人气。

8.会员答谢日。

利用一年中的店庆或是特殊的日子，作为会员答谢活动，专门为会员提供免费或折扣力度大的菜品。

9、百货商场、4s店、信用卡特约商户。

联系当地的知名购物中心、4s店、银行信用卡会员，向他们提供一定额度的优惠，从而会员资料共享。

客户关系。

一、客户定义。

客户：能够给企业带来价值的顾客叫客户，分为有形价值客户和无形价值客户。

1.有形价值客户：来酒店消费的，能够给企业带来有形价值的客户。例如：宴请客户、结账人。

2.无形价值客户：自己不消费，但是能够给企业带来客户的客户。例如：被宴请客户、职能部门、社会影响力大的人(军队首长、部委部长、人大代表、新闻人物等)。

二、客户开发规范。

店内客户开发成功标准。

店内客户开发。

发现潜力客户。

1.营业员依据“客户识别规范”，发现目标客户。

2.通过自己的老客户介绍潜力客户。

3.查阅历史消费记录。

现场关系处理。

1.交换名片。

2.赠送菜品。

3.提供超值服务。

4.敬酒、经理巡台。

餐后送客再次收集信息。

1.亲自送客。

2.征询客人就餐满意度。

3.营业员主动跟各岗位人员沟通，采集信息并汇总记录到客情表上。

如何处理客户关系。

1.新认识的客户当日或次日发短信进行关怀。

2.当客户10日以后一直没有来消费时，要电话关怀，了解最近状况(出差、度假、或忙其它)。

3.如果有客户的生日、纪念日，则编制相关内容的短信或上门关怀、信函关怀、电话关怀。

4.当客户再次入店消费时，营业员餐中重点关注，提供超值服务。

营业员将自己开发的客户转为正式客户。

店外客户开发。

寻找目标客户。

1.网上查询目标客户。

2.老客户介绍认识目标客户。

3.查询历史消费记录：超过二个月没来的大客户。

4.去大单位登门拜访。

准备资料登门拜访。

电话开发电话形式联系，公关客户。

三、客户响应规范。

1.客户响应的表现形式：经过开发来就餐、回复短信、电话。

2.在开发客户中，如果同一种开发方式客人没有回应的，不要重复使用。要请示前厅经理，重新制定公关方案或由经理确定是否放弃开发。

四、客户接待规范。

订餐。

(1)营业员无论上班或休假手机都须在早上8：00—22：00之间保证开机。接到客人电话时，电话响起3声内必须接听，并且3分钟内必须给客人回执房间安排的情况。

(2)接听客人电话过程中，不要直接跟客人讲“没有房间或房间已满”之类的语言，要真诚的帮客人协调或安排就餐。如果正常开餐时间的房间协调不出来，要告诉客人到几点可以有房间。

(3)营业员根据客人喜好安排相应的房间。

五、客户沟通规范。

1沟通分类迎送的沟通。

见面问候、送客沟通公共话题：天气、健康、新闻(不要评论)、人文地理、风俗习惯。

不同的宴请性质宴请重要领导、商务宴请、家宴、旅游、朋友或同学聚会等。

特殊节日节日、生日、结婚纪念日、开业、升迁等对方比较重视的日子特殊人群。

领导、军人、老人、小孩、孕妇、教师、司机、游客，根据不同的身份进行沟通。

对方喜好服饰、嗜好、特长、自以为豪的事情等。

产品的沟通。

如菜品：介绍营养、介绍特点(选料、产地、工艺)、食用方法、表达主人心意、关心。

企业文化的沟通。

前期工作计划

你的资源面和执行能力和你创业方向的一个匹配度，盈利方式，简单说要多少钱，能赚多少钱，用什么产品或者增值业务让你在市场中得到消费者认同，帮用户解决什么问题，创造怎么样的价值。

创业本质还是在于人，人才才是最重要的，任何时候，靠谱的执行者，踏实做事，比长篇大论要踏实的多，政策调控、法律风险、行业变革这些都是不可控因素，唯有团队，才是创始人能够掌握的，也是唯一可以用来抗击风险的。好的团队不是用钱能够打造的，团队成员应目标一致、文化、默契度高度高，能力的优势互补才是一个合格的团队。

国内最重视hr的公司，就是阿里巴巴，对于公司文化，企业愿景，价值观，归属感，阿里是做的非常好的，跟随马云创业的十八罗汉，大部分都还在，而且都成为了最核心人物，雷军创业也是先花两年时间找人，然后抓住硬件免费的`趋势，造就了小米帝国，雷军创业找合伙人优先考虑客户、朋友、同事，其次是自己培训人，应届生就是最好的白纸，创业者一定要做的岗位就是hr，做事的，永远是人，人性把控，团队管理，才是最根本的。

能力就是用最小的代价把事情做好，创业永远都是钱不够用的，特别是对于初期的创业公司，把钱花在刀刃上，现金流很重要，简单就是如何找钱，找钱就是，你如何能够现金流良好，融资能力，产品变现，自造血存活及其关键，没有钱，连生活都保证不了，还谈什么梦想，如何支撑主营业务的亏空，每个创业者都要心里有财务账本，找钱能力，是每个创业者必备的素质。

注册好公司，我们就要同时准备很多初期的工作，比如：公司的宣传，业务设计，企业文化、人员招聘等等。

前期物业工作计划

：万o

:年月日介入期限：年月―年月日

序号工作内容计划开始时间计划完成时间备注

1就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案

2与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》

3组织物业前期介入人员实地考察名流印象.

4就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调项目施工图纸项目相关经济数据

5根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.此项工作物业公司将做为前期介入服务工作重点,并定期对施工现场所收集和掌握的情况以书面形式向地产进行汇报.

6就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案

7完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案

8物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案

9就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合

10针对项目开盘期间顾客所提到的问题，对地产销售人员进行物业知识的培训及交流由物业公司制定培训方案,及内容.

11制作销售前期需对外展示的各种物业宣传资料.并交于地产公司审查.(临时管理规约相关协议与合同)12印刷各类物业资料.

13配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作

14开盘期间物业办公设施设备的购置

15以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补

16就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求

17热情迎接项目开盘

18根据拟定的物业早期介入服务方案做好此阶段的工作.

19协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造.此项工作将持续进行,(物业咨询看房通道（现场）环境秩序营造，准客户开发和引导)

20整理施工跟进过程中发现的工程遗留问题并递交地产公司此项工作以项目竣工验收完成时间为准,未及时整改的工程遗留问题,物业公司将在物业接管验收期间提出,并及时整改.

23与地产公司就物业管理用房的确定及装修方案进行协商,并在20xx.3.1日前完成物业管理用房的装修.由地产对物业管理用房进行装修.

27确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司.

28组织相关人员对楼盘现场勘察,为接管验收做好准备工作

29就接管验收工作的开展及后期物业管理召开员工大会

31完成物业接管验收的报告,并物管中心审核通过后报送地产公司，进行签收。

32完成项目保洁开荒作业

33与地产公司相关部门衔接已售房屋业主的购房情况资料

34与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划向地产公司递交业主入伙方案

35完成业主手册编制及印刷按照房屋顺序编制业主入伙所交费用一览表

36完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷

37入伙的资料进行分户装放和编号

38就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排

39与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务(电信装饰电力银行)

40入伙流程的模拟程序

41完成入伙现场人员的设置及环境布置与地产进行协商

42以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补

43召开全体员工会议

44热情迎接业主入伙

正式接管项目(时间暂时为:20xx年月日―20xx年月日)

物业接管验收(时间暂时为:20xx年月日―20xx年月日)

以上是公司在物业早期介入期间所提供物业服务的内容及各项工作完成的时间节点，如有不足之处，敬请指正。

项目前期工作计划

依据《基本公共卫生卫生服务》《老年人健康管理服务规范》要求，结合我镇实际，为有序开展老年人保健工作，特制订如下工作计划：

开展辖区内老年人保健各项工作，负责为本辖区内65岁以上的老年人提供各项保健服务，收集老年人健康信息，并对老年人进行生活方式和健康状况评估以及一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。有效预防和控制主要慢性病和意外伤害，并及时将有关信息录入计算机，实行电子网络化系统管理。要求老年人健康管理率达到60%以上，健康体检表完整率达到90%。

对本院从事老年人保健工作的相关人员以及村级医务人员进行老年人保健技术知识的培训，能熟悉和掌握服务项目技术的能力和水平。

1、提供规范的老年人服务：每年为老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。

2、对体检中发现有异常的老年人造册登记，定期复查，进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防、防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导，告知或预约下一次健康管理服务时间。

前期工作计划

金立基公司从1996年进入粘合剂行业，经过10多年的发展，已经在印后包装行业这个细分市场取得了不错的成绩，但是业务的发展还是局限在珠三角尤其是广东地区。而据不完全统计整个广东省生产同类产品的厂家不下500家，而胶水行业是一个技术门槛相对较低的行业，导致了行业竞争已经呈现一种白热化状态，带来的直接后果是市场的萎缩和毛利率的下降。公司要想取得进一步扩张和规模效益，已经不能仅仅局限于珠三角市场，另外国家区域经济的振兴计划让长三角以及中西部地区的工业呈现快速增长的过程，其中当然包括印后包装行业，公司管理层在此种环境下做出走出广东、开拓全国市场的决策是非常英明的。我有幸能够参与这场抢占全国市场，塑造金立基品牌的战斗中，感到非常自豪，但是也深感任务的沉重，以下是我根据公司决策层制定的销售计划而做出的区域市场开发计划，仅作参考，希望能对公司有所帮助，请帮忙斧正!(此计划以华东区为目标区域)

根据公司整体规划，今年6到12月份华东区6省2市(浙江省、江苏省、四川省、山东省、安徽省、湖北省、上海市、重庆市)共承担销售指标1092万，其中包括直营店3家(销售定额180万，每人每月7.5万)，开发大、中型专业客户(终端)13家以上(销售定额720万，每人每月30万)，开发经销商4家(销售定额192万，每家每月8万)。充分利用行业内大客户影响力和杠杆效应，带动中小客户的销售。另外通过设立直营门店以及广告宣传等方式让当地市场对金立基的产品和服务有个初步的了解，透过经销商和业务人员的努力，实现业务的快速增长和品牌形象的初步建立。

华东市场是金立基从来没有涉猎的空白市场，没有任何经验作为借鉴，并且今年留给我们的时间并不多，任务的艰巨程度可想而知。要想保证销售任务能顺利地完成，必须要有一个完整而细致的规划作为指导。

第一阶段(5月8号至6月30号)

1)区域市场的进一步细分(5月8日)

区域经理和营销人员一起细分区域，要把握以下几个原则：第一，为了方便区域经理的管理工作，区域办事处所在城市要由区域经理亲自负责。第二，公平原则，每个营销人员所负责区域以及承担指标成正比，指标可以根据以后市场的实际情况作适当调整，第三，自愿原则，营销人员可以根据自己的实际情况选择自己熟悉或者有优势的区域，前提是其他人员也同意。若两个营销人员选择同一个区域，则采取“抓阄”方式决定。区域一旦划定短期内将不会再做更改，营销人员必须严格遵守公司规定，不得跨区销售或报价，特殊情况需报区域经理批准方可。

2)业务员spin技巧培训(5月10日上午)

1.首先，利用情况性问题 (situation questions)(例如贵司生产什么样产品?…)来了解客户的现有状况以建立背景资料库(行业、产品、目前选用哪家供应商…)，从业人员透过资料的搜集，方能进一步导入正确的需求分析。此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。

2.然后，营销人员会以难题性问题(problems questions)(如你的保障够吗?对目前所使用产品满意吗?…)来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引起准保户的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。

3.其次，营销人员会转问隐喻性问题(implication questions )使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，由从业人员列出各种线索以维持准客户的兴趣，并刺激其购买欲望。

4.最后，一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，成功的从业人员便会提出需求-代价的问题(need-payoff questions)让客户产生明确的需求，以鼓励客户将重点 放在解决方案上，并明了解决问题的好处与购买利益。

在营销人员进行客户拜访之前，要通过一对一的面谈去了解每个人的心理状态，并作出一些有针对性的培训，这样做的目的第一是消除营销人员的紧张心理提振士气，第二是解决有些新业务员对营销实战技巧方面的欠缺，保证其能够较好的完成第一次的陌生拜访。

3) 办事处的前期筹备工作(5月12--14日)

区域经理应该在5月11号出发去上海进行办事处的前期准备工作，花不超过三天的时间物色一间合适的两房一厅或者两房两厅作为区域大本营，租房选址原则：一，环境安全、交通便利;二，价格实惠;三，手机信号良好，四，房间最好能有少量家私(床、衣柜、办公桌、热水器等等)。要确保成本控制在公司预算范围之内。区域经理租好房后及时向公司汇报，并帮助购置办公以及居住的必用品(如电脑、电话、打印机、传真机、床、热水器等)。

4) 客户资料的收集以及电话预约(5月15--22日)

区经理及营销人员通过网络及其它方式找出自己所属区域的目标客户(彩印厂、礼盒厂、纸袋厂、皮具箱包厂等)，务必在三天时间里找到200个准客户的地址、联系人、联系电话等相关资料，并将其整理成电子文档形式存档，以方便以后的联系跟进。然后通过两天时间，对找出的目标客户进行逐一电话访问，争取获得更多信息(客户是否可以使用到我司产品，每月需求量，目前使用哪个牌子产品，什么价位等)，并尽量提前预约拜访。接下来对第一次电话联系所收集的信息进行分类整理，找出有采购意向的客户进行第二次电话交谈，本次电话交流的目标是预约到30家客户接受我们到厂拜访。

5)第一次出差(5月23—6月5日)

营销人员要做到以下几点：a、随时与区域经理保持电话联系汇报自己在目标市场及客户开发过程中碰到的困难以及任何觉得有必要让区经理了解的情况。b、对每个拜访的客户要做好拜访记录填写工作。c、每周六上午写好本周的出差报告，每个月底将当月工作情况以及下个月的出差计划做一个总结报告连同本月出差报销发票一起提交给区经理。d、随时接受区域经理监督和指导。e、收集出差区域市场用量最大的前十大终端客户，当地市场份额最大的前三位竞争对手资料。

区经理要做好以下事项，a、和营销人员一样做好客户拜访以及出差报告的工作。b、对业务员拜访客户过程中碰到的问题进行及时指导，c，和营销人员保持紧密联系，每天至少一个电话，要随时掌握营销人员的工作以及思想动态。d、每周日之前将本区域市场以及营销队伍的情况汇总报告给营销经理以及销售总监。每月底将本月的区域工作情况和下月的计划做好e-mail给公司总部营销领导。e、利用业余时间进行直营店的选址以及初步协商沟通工作，要选定两到三个地址提交总公司。选址原则：

1、在目标客户群密集出现的化工胶水市场周边200米范围内。

2、门店面积在30平米到40平米之间，仓库面积在80平米左右。

3、相关费用确保不超过公司预算。

6)对第一次出差成效的总结(6月6-8号)

这个时间主要做两方面的事情，首先，对营销人员收集回来的客户资料、信息进行系统化的整理归类以及提炼。

a、用量大并且在短期内可能出单，对此类客户要重点跟进。

b、用量小但是可以很快出单，此类客户放在第二位重点跟进。

c、用量大但是不能再短期内出单，分析原因并经常保持联系，等待机会的到来。一旦客户内部出现销售机会，马上作为第一重点客户跟进。

d、用量小并且不能在短期内出单，对此类客户可以暂时放弃，而寻求其它更优质的客户。

对第a、b类客户通过电话方式(至少两天一次电话)保持密切联系，随时了解客户动态，把握销售机会，同时为第二次出差拜访做好准备。对c类客户保持一个基本的联系，一旦条件成熟，此类客户很可能转化为a类客户，所以我们也不能掉以轻心。d类客户暂时可以不去联系，但是要做好相关资料的存档以及拜访记录的输入电脑工作，此类客户是我们以后要引导进直营门店的潜在客户。

第二，对不同客户那里收集回来的当地市场竞争对手资料情报进行比对并去伪存真，系统归纳，明确对方的价格、质量、付款方式、售后服务以及优势、劣势。并和我司产品进行对比，发现我们的差异在那里，找到我们的优势地方和竞争对手的劣势地方进行攻击，“知己知彼，方能百战百胜”。

然后，通过圆桌会议的形式，每个营销人员对于自己本次的出差情况和区域同事做一个交流，营销人员客户通过大家一起帮忙找到解决自己在出差过程中遇到的困难及困惑，另外也要将自己好的经验和方法介绍给其它同事。区域经理通过本次会议对营销人员的困难以及困惑有所了解并帮忙解决，有针对性地帮助下属培养高效率的工作方式、方法。并且可以很好的了解下属营销人员的思想动向，及时纠正不好的思想苗头，以免影响整个团队的士气。

7)第二次出差(6月10日至30日)

1，在上次出差的基础上对有希望成交的客户进行层层深入跟进。透过客户生产产品的不同推荐我司的产品送样品给客户试用，了解客户试用后的感受并进行产品报价，如果客户对我司产品表示满意，要趁热打铁提出让客户在我司开户并下采购订单。得到客户采购订单后，要及时与总公司业务跟单联系，让业务跟单人员做好采购合同传真给客户，并帮忙安排发货。这个过程中营销人员必须全程参与并保证所有状况都在自己掌握之中，因为第一次合作是能否形成将来稳定合作关系的一个关键，对客户提出的超出自己能力范围的要求必须及时与区经理进行沟通请示，必要时客户请区经理进行协助。

2，在自己所负责区域的另取两个重点城市(省会、工业较发达城市)，集中精力和时间进行更大范围的客户拜访工作。争取在每个城市开发至少二个大中型客户，完成每个客户本月不少于10万的销售额，挖掘出一个有意向的经销商并保持联系。

2，通过与客户的沟通交流了解当地同类竞争对手的具体情况，包括主要竞争品牌厂家，产品种类，拳头产品，价格，质量，交货期，售后服务以及付款方式等相关信息，为我们制定相应的市场竞争策略做准备。

3, 收集所选取的两个重点城市的前20大客户的资料，包括客户名称、地址、采购负责人名字、电话等。然后对这20大客户进行第一次拜访接触，完善自己所收集的资料，获取更多情报信息，尽量在客户内部发展内线(前台小姐，采购文员之类的)，为我们下一步开拓此客户做准备。

项目前期工作计划

项目管理师需要对项目整个执行过程负责把握项目执行的全过程，故需要熟悉项目的全部内容包括技术方案、合同范围、系统结构以及项目的背景等等细节以便能更好的处理协调好内外部的关系，带领项目组按时优质的完成项目。项目管理师首先要仔细阅读合同技术协议包括项目的评审记录以了解项目所要完成的任务并掌握项目的技术要求，查阅招投标书能使项目管理师了解前期项目的背景。

项目拿到后项目管理师就要尽早召集相关人员召开项目启动会，会议主要是销售将前期的项目情况交接给工程以便工程能对项目有个初步的了解，同时在会议上确认项目的技术要求及合同的供货范围、用户的技术商务联系人等等，在一些比较特殊如需要有软硬件开发的还需软硬件部门参加并安排好相应的开发计划。如果遇到比较复杂的项目在通过这些内部的联络协调还未能对项目的执行细节明确就需要召开设计联络会，以便项目所有的执行细节能明确并达成一致。

项目管理师在项目的执行过程中对整个项目的执行负责并起到技术把关作用，根据要求项目管理师要仔细审核项目工程师填写的采购单、施工图纸等。根据项目的进度及交货时间，应当制定项目执行的工程计划，并根据计划合理安排时间协调好各个环节的工作。

在项目的整个执行过程中必然会碰到这样那样的问题，项目管理师这时就起到了组织协调相关人员来讨论并解决问题的作用，在主持协调的时候项目管理师应当牵头提出问题情况并协调各个相关的部门明确自己的职责最终形成一个解决问题的方案，根据问题的具体情况安排好解决的时间限期。

我们项目团队现在使用的日事清就有比较不错的功能，通过看板按照项目、部门、时间等维度组织团队工作清单，梳理团队任务，创建团队工作计划，让团队工作可视化。建立在看板的任务会落实到人，这些任务会自动分解至团队相关成员的个人日程中去，充分发挥项目组成员的作用，使之参与到问题解决当中来，如项目偏差的处理，风险的预防，让个人的日程和团队的工作安排打通，实时跟进。通过这样的方式，使团队有计划、有反馈、有总结、有调整，基于此就形成一个完整的“戴明环”，保证了团队的效率和质量。

物业前期工作计划

3 组织物业前期介入人员实地考察名流印象.

4 就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调 项目施工图纸项目相关经济数据

5 根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督. 此项工作物业公司将做为前期介入服务工作重点,并定期对施工现场所收集和掌握的情况以书面形式向地产进行汇报.

6 就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案

7 完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案

8 物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案

9 就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合

10 针对项目开盘期间顾客所提到的问题，对地产销售人员进行物业知识的培训及交流 由物业公司制定培训方案,及内容.

11 制作销售前期需对外展示的各种物业宣传资料.并交于地产公司审查. (临时管理规约相关协议与合同) 12 印刷各类物业资料.

13 配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作

14 开盘期间物业办公设施设备的购置

15 以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补

16 就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求

17 热情迎接项目开盘

18 根据拟定的物业早期介入服务方案做好此阶段的工作.

19 协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造. 此项工作将持续进行,(物业咨询看房通道（现场）环境秩序营造，准客户开发和引导)

20 整理施工跟进过程中发现的工程遗留问题并递交地产公司 此项工作以项目竣工验收完成时间为准,未及时整改的工程遗留问题,物业公司将在物业接管验收期间提出,并及时整改.

23 与地产公司就物业管理用房的确定及装修方案进行协商,并在20xx.3.1日前完成物业管理用房的装修. 由地产对物业管理用房进行装修.

27 确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司.

28 组织相关人员对楼盘现场勘察, 为接管验收做好准备工作

29 就接管验收工作的开展及后期物业管理召开员工大会

31 完成物业接管验收的报告,并物管中心审核通过后报送地产公司，进行签收。

32 完成项目保洁开荒作业

33 与地产公司相关部门衔接已售房屋业主的购房情况资料

34 与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划 向地产公司递交业主入伙方案

35 完成业主手册编制及印刷 按照房屋顺序编制业主入伙所交费用一览表

36 完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷

37 入伙的资料进行分户装放和编号

38 就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排

39 与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务 (电信装饰电力银行)

40 入伙流程的模拟程序

41 完成入伙现场人员的设置及环境布置 与地产进行协商

42 以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补

43 召开全体员工会议

44 热情迎接业主入伙

正式接管项目(时间暂时为:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

物业接管验收(时间暂时为:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

以上是 公司在物业早期介入期间所提供物业服务的内容及各项工作完成的时间节点，如有不足之处，敬请指正。

前期工作计划

（30天，9月20日至10月20日）。

1、改变企业名称，变更营业范围，申请资质；

2、成立项目公司，申请土地变更受让方，申请资质；

（20天，9月1日至9月20日）。

1、办理部门：市建委政务大厅、市政府台城办公楼四楼。

2、应备资料：

1）申请报告，报告应包括节能专篇（章）和项目招标内容；

2）区（县）级政府投资主管部门初审意见（限区（县）管企业）；

3）国有土地出让合同（原件）；

5）资金证明文件：支付土地出让金凭证等；

6）环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见；

7）南京市固定资产投资项目节能评审意见；

8）按规定须进行地震安全性评价的项目，附地震安全性评价意见；

9）按规定需提供的其他材料。

（30天，9月10日至10月10日）。

1、办理部门：市环保局。

2、应备资料：申请书、规划设计要点、可研报告、需环境影响申报表、项目总平方案。

（3天（加急），9月17日至9月20日）。

1、办理部门：城南规划局市政处。

2、应备资料：4张地形图。

3天（加急），9月20日至9月23日）。

1、办理部门：城南规划分局综合处。

2、应备资料：

（1）申请建筑工程规划设计要点。

1）单位组织机构代码证副本（首次申报）。

2）《南京建设工程规划设计要点申请表》1份（盖建设单位印章）3）立项批复。

5）1：500现势性地形图（含规划外部条件）2份（用铅笔画出拟建项目的用地范围）。

（3天（加急），9月23日至9月26日）。

1、办理部门：城南规划分局。

2、应备资料：

1）单位组织机构代码证副本（首次申报）。

2）《南京市建设用地许可证申请表》2份（盖建设单位和申报单位印章）3）立项批复。

4）现势性地形图6份（其中1份含规划外部条件）。

（20天，9月26日至10月15日）。

1、了解专家组成．上会时间．地点。

2、通过与上会专家的沟通，从而对评审结果可控。

（20天，10月8日至10月30日）。

1、办理部门：南京市土地局市场办、利用处、地籍处、信息中心。

2、办理流程及应备资料：1）土地登记申请书一套。

2）国有土地使用权出让合同（补充合同）和使用条件（即外部条件）（原件）3）出让土地使用范围图（原件）4）放桩，勘测定界成果报告书（原件）5）项目批文（复印件）。

6）土地用途变更费发票（复印件）7）出让金缴费发票（复印件）8）契税发票（原件）。

9）拆迁、安置、补偿协议（复印件）（净地三通一平）10）交地确认书和附图（原件）。

11）成交确认书（出示原件、收取复印件）。

12）建设用地收回国有土地使用权公告（分局出具）13）总平面图（单位加盖公章）。

14）企（事）业单位组织机构代码证书（复印件）15）企业法人营业执照（复印件）16）法定代表人、代理人身份证（复印件）。

（10天，10月15日至10月25日）。

1、办理部门：南京文物局。

2、应备材料。

1）南京市地下文物考古勘探发掘申报表2）立项批复。

33）地块红线图4）规划设计要点。

（5天，10月15日至10月20日）。

（10天，10月15日至10月25日）。

1、办理部门：雨花消防局。

（10天，10月15日至10月25日）。

（10天，10月20日至10月30日）。

1、办理部门：北极阁人防办公室。

2、应备资料：

1）立项批文一份。

2）划设计要点、方案意见一份。

3）平面图一份。

4）结合民用建筑修建防空地下室申请表》三份（可从市人防办网站下载）。

5）地堪报告一份。

6）人防方案图纸（a3白图一份）。

（20天，11月1日至11月20日）。

1、办理部门：城南规划局。

2、应备资料：

1）已经通过专家评选咨询的'，应提供会议记要一份；

2）规划设计要点。

3）建设用地规划许可证。

4）符合国家设计规范的规划设计方案图2套。

5）各栋单体总平面图、平、立、剖（蓝图三份）及基础图电子文件（光盘一份包含单体电子图、总平面电子图、总平面数字报建版电子图、数字报建报表）。

6）人防、消防、地铁方案审查批复7）立项批文8）申请报告。

（10天，11月20日至11月30日）。

1、办理部门：市建委审图中心、市建委政务大厅16号窗口。

2、应备资料：

5）建设工程方案设计批准文件含总平面图复印件一份6）岩土工程勘察报告。

（30天，11月20日至12月20日）。

1、办理部门：城南规划局。

2、办理流程及应备资料：

a、向测绘院申请建筑预放线，取得放大样成果图b、规划方案审查意见通知书及附图。

e、扩出报建文本总平面图（含1：500数字地形图）、建筑图、单体平．立．剖图。

f、消防、人防、地铁等部门扩初批复。

由建委组织相关各部门（规划局、消防局、人防办、地铁）召开扩初评审会拟订会议纪要。

（1）市人防办扩初报审。

1）地下建筑：地下各层平面及主要剖面图，设计说明。

2）结构：人防部分结构布置图，设计说明及荷载取值。

3）通：平时、战时进风及排风系统图，设计说明。

4）排水：平时、战时给排水系统及平面图，设计说明。

5）气：强、弱电系统及平面图，设计说明。

6）面建筑：总平面图、所有地面一层平面图、剖面图。

7）防行政许可决定书一份（复印件）。

8）平面图一份（蓝图）。

（2）消防局扩初报审。

（3）地铁扩初报审。

（30天，11月20日至12月20日）。

30天，12月20日至1月20日）。

1、办理部门：建委审图中心。

2、应备资料：

1）桩基设计文件报审表一式三份。

2）设计单位资质证书副本（复印件）。

3）规划设计要点及建设工程设计方案审批意见。

4）建筑平、立、踣面图1套。

5）结构计算书和桩基计算书各一份。

6）桩基施工图设计文件1套。

7）地质勘察报告1份。

8）消防、人防、地铁审查意见。

（40天，12月20日至1月30日）。

1、办理部门：建委审图中心。

2、应备材料：

1）报审表一式三份（附表一为设计院填写并盖注册章，正文表格由建设方填写，并加盖公章）建筑节能设计申报表一式两份。设计院会连同节能计算书提供两份，自己要复印封皮装订，并加盖公章。2）设计单位资质证书副本（复印件）。

3）立项批文一份（复印件）。

4）规划设计要点及工程方案设计批准文件含总平面图一份（复印件）。

5）地勘报告原件。

6）全套施工图设计文件一份，总平面图一份7）各专业相关计算书（结构、节能）。

8）消防、人防、交管部门意见书。

9）规划许可证复印件或所建工程各栋建筑面积一览表（建设单位、设计单位双方盖章）。

10）初步设计批准文件复印件。

（20天，12月20日至1月10日）。

1、人防结构计算书一份。

2、地面总平面图、所有有人防的地面工程的一层平面、剖面、给排水系统图、一层水施工图（蓝图）。

3、防空地下室建筑平面施工图cad盘、预案光盘一份。

（5）电气：设计说明；强、弱电系统及平面图；预埋件及节点大样。

（6）人防工程平战转换预案。

（7）人防行政许可决定书及人防初步设计复印件一份。

（30天，12月20日至1月20日）。

2、申请报告。

3、方案或初步设计消防审核意见书复印件。

4、施工设计全套图纸（平、立、剖）。

5、电气设计说明。

6、给排水设计说明及室外消火栓图纸。

20天，12月20日至1月10日）。

1、办理部门：市公安局交通管理局业务科。

2、应备资料：方案审查意见、单体设计图、技术经济指标立项批文。

15天，12月20日至1月5日）。

1、办理部门：南京市防雷减灾中心、市建委政务大厅15号窗口。

2、应备资料：报审表及建筑平、立、剖和电专业图。

（3天，1月10日至1月13日）。

1、办理部门：南京市城市建设费用征收处、市建委政务大厅35号窗口。

（2天，1月14日至1月15日）。

1、办理部门：城建档案馆、市建委政务大厅10号窗口。

（20天，1月15日至2月5日）。

1、办理部门：城南规划分局。

2、应备资料：

1）请审报告。

2）总平面图（2份）。

3）所有单体平、立、剖分层图（2套）。

4）放大样图。

5）土地证原件（复印件一份）。

6）电子光盘。

7）现势性地形图3份。

8）日照分析成果。

9）上轮扩出批复。

10）各部门扩出批复。

11）缴费凭证。

12）网上公示及现场公示牌制作。

（30天，2月5日至3月5日）。

（10天，3月5日至3月15日）。

1、办理部门：市建委政务大厅36号窗口。

2、应备资料：

1）直接发包表。

2）手续费交纳，开发商3成，中标单位7成、中标单位缴纳合同价1%的定额测定费。

3）取中标通知书，合同备案。

（开发方办理）（10天，3月15日至3月25日）。

建筑工程安全监督备案证（施工单位办理）（10天，3月15日至3月25日）。

（5天，3月15日至3月20日）。

1、办理部门：市建委政务大厅21号窗口。

2、合同价款的2.8%（开发方代交）。

（15天，3月20日至4月10日）。

1、办理部门：市建委政务大厅、建委基建处。

2、应备资料：

1）国有土地使用证。

2）建设工程规划许可证。

3）施工现场情况说明。

4）施工中标通知书/施工合同。

5）监理中标通知书/监理合同。

6）施工图审查合格书。

7）防雷审查合格书。

8）消防、人防、地铁施工图意见。

9）施工组织设计方案报审表。

10）安全防护、文明施工措施费支付计划。

11）建设工程质量监督通知书。

12）建筑工程安全备案证/通知书。

13）施工单位安全生产许可证。

14）建设资金保函或证明（可以出具银行对帐单，或工期在1年内资金占总造价的50%，工期在2年内的资金占总造价的30%，银行出具证明并加盖公章）。

15）民工工资保障金缴纳证明（施工单位交纳）。

16）工程劳动保险缴纳证明（开发方代交）。

1、商品房销售申请书。

2、授权委托书。

3、国有土地使用证原件及复印件。

4、建设项目批文原件及复印件。

5、建设工程规划许可证原件及复印件。

6、建设工程施工许可证（原件及复印件）、施工合同（原件及复印件）、施工进度说明。

7、规划红线图原件及复印件（1：1复印件）。

8、预售房款监管合同。

9、前期物业管理协议及备案证明。

10、地名办批复需要准备以下资料。

1）地名命名申请（红头文件）。

2）命名初审表。

3）立项批文。

4）建设用地规划许可证。

11、预售商品房共有共用部位审核表需要准备以下资料：

1）项目总平面图复印件2份及原件。

2）规划红线图复印件及原件。

3）规划许可证复印件及原件。

4）坐标放样成果表。

5）房屋规划核准图（平面图、立面图、踣面图）复印件及原件。

6）物业管理用房的部位和情况说明。

8）房屋面积预测成果报告（测绘公司需3—4个工作日）。

9）委托测算合同复印件及原件。

10）共有共用部位设计功能情况说明。

11）土地出让协议复印件及原件。

12）开发商提供的销售门牌。

备注：交齐以上资料后房产局测绘科需5个工作日审核，审核通过后通知开发商把共。

12、商品房预售方案、资金投入证明。

13、白蚁防治需要准备以下资料：

1）《南京市房屋建设工程白蚁预防证明申请表》。

2）房屋建设工程总平面图复印件各一份（规格为16开）。

14、价格批复。

15、入网认证收件收据。

前期物业工作计划

根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：

一介入期。

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：

（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；

（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；

（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。

（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查。

积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的`物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收。

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

二入住期。

1、高效便利办好入住。

入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：

（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；

2、提供入住期的便民服务措施。

（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。

3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议。

4、装修管理。

（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。

（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。

（3）落实二次装修跟踪监管责任制。

（4）制定违章装修处理流程。

（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。

5、治安管理。

（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）。

（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。

三常规期管理。

通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。

（1）安管培训计划。

（2）绿化培训计划。

前期工作计划

其实写一份工作计划一点都不难，以下是“销售公司前期工作计划”希望能够帮助的到您！

一、公司现状分析。

金立基公司从进入粘合剂行业，经过10多年的发展，已经在印后包装行业这个细分市场取得了不错的成绩，但是业务的发展还是局限在珠三角尤其是广东地区。而据不完全统计整个广东省生产同类产品的厂家不下500家，而胶水行业是一个技术门槛相对较低的行业，导致了行业竞争已经呈现一种白热化状态，带来的直接后果是市场的萎缩和毛利率的下降。公司要想取得进一步扩张和规模效益，已经不能仅仅局限于珠三角市场，另外国家区域经济的振兴计划让长三角以及中西部地区的工业呈现快速增长的过程，其中当然包括印后包装行业，公司管理层在此种环境下做出走出广东、开拓全国市场的决策是非常英明的。我有幸能够参与这场抢占全国市场，塑造金立基品牌的战斗中，感到非常自豪，但是也深感任务的沉重，以下是我根据公司决策层制定的销售计划而做出的区域市场开发计划，仅作参考，希望能对公司有所帮助，请帮忙斧正!(此计划以华东区为目标区域)。

二、工作目标。

根据公司整体规划，今年6到12月份华东区6省2市(浙江省、江苏省、四川省、山东省、安徽省、湖北省、上海市、重庆市)共承担销售指标1092万，其中包括直营店3家(销售定额180万，每人每月7.5万)，开发大、中型专业客户(终端)13家以上(销售定额720万，每人每月30万)，开发经销商4家(销售定额192万，每家每月8万)。充分利用行业内大客户影响力和杠杆效应，带动中小客户的销售。另外通过设立直营门店以及广告宣传等方式让当地市场对金立基的产品和服务有个初步的了解，透过经销商和业务人员的努力，实现业务的快速增长和品牌形象的初步建立。

三、具体执行。

华东市场是金立基从来没有涉猎的空白市场，没有任何经验作为借鉴，并且今年留给我们的时间并不多，任务的艰巨程度可想而知。要想保证销售任务能顺利地完成，必须要有一个完整而细致的规划作为指导。

第一阶段(5月8号至6月30号)。

1)区域市场的进一步细分(5月8日)。

区域经理和营销人员一起细分区域，要把握以下几个原则：第一，为了方便区域经理的管理工作，区域办事处所在城市要由区域经理亲自负责。第二，公平原则，每个营销人员所负责区域以及承担指标成正比，指标可以根据以后市场的实际情况作适当调整，第三，自愿原则，营销人员可以根据自己的实际情况选择自己熟悉或者有优势的区域，前提是其他人员也同意。若两个营销人员选择同一个区域，则采取“抓阄”方式决定。区域一旦划定短期内将不会再做更改，营销人员必须严格遵守公司规定，不得跨区销售或报价，特殊情况需报区域经理批准方可。

2)业务员spin技巧培训(5月10日上午)。

1.首先，利用情况性问题(situationquestions)(例如贵司生产什么样产品?…)来了解客户的现有状况以建立背景资料库(行业、产品、目前选用哪家供应商…)，从业人员透过资料的搜集，方能进一步导入正确的需求分析。此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。

2.然后，营销人员会以难题性问题(problemsquestions)(如你的保障够吗?对目前所使用产品满意吗?…)来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引起准保户的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。

3.其次，营销人员会转问隐喻性问题(implicationquestions)使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，由从业人员列出各种线索以维持准客户的兴趣，并刺激其购买欲望。

4.最后，一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，成功的从业人员便会提出需求-代价的问题(need-payoffquestions)让客户产生明确的需求，以鼓励客户将重点放在解决方案上，并明了解决问题的好处与购买利益。

在营销人员进行客户拜访之前，要通过一对一的面谈去了解每个人的心理状态，并作出一些有针对性的培训，这样做的目的第一是消除营销人员的紧张心理提振士气，第二是解决有些新业务员对营销实战技巧方面的欠缺，保证其能够较好的完成第一次的陌生拜访。

3)办事处的前期筹备工作(5月12--14日)。

区域经理应该在5月11号出发去上海进行办事处的前期准备工作，花不超过三天的时间物色一间合适的两房一厅或者两房两厅作为区域大本营，租房选址原则：一，环境安全、交通便利;二，价格实惠;三，手机信号良好，四，房间最好能有少量家私(床、衣柜、办公桌、热水器等等)。要确保成本控制在公司预算范围之内。区域经理租好房后及时向公司汇报，并帮助购置办公以及居住的必用品(如电脑、电话、打印机、传真机、床、热水器等)。

4)客户资料的收集以及电话预约(5月15--22日)。

区经理及营销人员通过网络及其它方式找出自己所属区域的目标客户(彩印厂、礼盒厂、纸袋厂、皮具箱包厂等)，务必在三天时间里找到200个准客户的地址、联系人、联系电话等相关资料，并将其整理成电子文档形式存档，以方便以后的联系跟进。然后通过两天时间，对找出的目标客户进行逐一电话访问，争取获得更多信息(客户是否可以使用到我司产品，每月需求量，目前使用哪个牌子产品，什么价位等)，并尽量提前预约拜访。接下来对第一次电话联系所收集的信息进行分类整理，找出有采购意向的客户进行第二次电话交谈，本次电话交流的目标是预约到30家客户接受我们到厂拜访。

5)第一次出差(5月23―6月5日)。

营销人员要做到以下几点：a、随时与区域经理保持电话联系汇报自己在目标市场及客户开发过程中碰到的困难以及任何觉得有必要让区经理了解的情况。b、对每个拜访的客户要做好拜访记录填写工作。c、每周六上午写好本周的出差报告，每个月底将当月工作情况以及下个月的出差计划做一个总结报告连同本月出差报销发票一起提交给区经理。d、随时接受区域经理监督和指导。e、收集出差区域市场用量最大的前十大终端客户，当地市场份额最大的前三位竞争对手资料。

区经理要做好以下事项，a、和营销人员一样做好客户拜访以及出差报告的工作。b、对业务员拜访客户过程中碰到的问题进行及时指导，c，和营销人员保持紧密联系，每天至少一个电话，要随时掌握营销人员的工作以及思想动态。d、每周日之前将本区域市场以及营销队伍的情况汇总报告给营销经理以及销售总监。每月底将本月的区域工作情况和下月的计划做好e-mail给公司总部营销领导。e、利用业余时间进行直营店的选址以及初步协商沟通工作，要选定两到三个地址提交总公司。选址原则：1、在目标客户群密集出现的化工胶水市场周边200米范围内。2、门店面积在30平米到40平米之间，仓库面积在80平米左右。3、相关费用确保不超过公司预算。

6)对第一次出差成效的总结(6月6-8号)。

这个时间主要做两方面的事情，首先，对营销人员收集回来的客户资料、信息进行系统化的整理归类以及提炼。

a、用量大并且在短期内可能出单，对此类客户要重点跟进。

b、用量小但是可以很快出单，此类客户放在第二位重点跟进。

c、用量大但是不能再短期内出单，分析原因并经常保持联系，等待机会的到来。一旦客户内部出现销售机会，马上作为第一重点客户跟进。

d、用量小并且不能在短期内出单，对此类客户可以暂时放弃，而寻求其它更优质的客户。

对第a、b类客户通过电话方式(至少两天一次电话)保持密切联系，随时了解客户动态，把握销售机会，同时为第二次出差拜访做好准备。对c类客户保持一个基本的联系，一旦条件成熟，此类客户很可能转化为a类客户，所以我们也不能掉以轻心。d类客户暂时可以不去联系，但是要做好相关资料的存档以及拜访记录的输入电脑工作，此类客户是我们以后要引导进直营门店的潜在客户。

第二，对不同客户那里收集回来的当地市场竞争对手资料情报进行比对并去伪存真，系统归纳，明确对方的价格、质量、付款方式、售后服务以及优势、劣势。并和我司产品进行对比，发现我们的差异在那里，找到我们的优势地方和竞争对手的劣势地方进行攻击，“知己知彼，方能百战百胜”。

然后，通过圆桌会议的形式，每个营销人员对于自己本次的出差情况和区域同事做一个交流，营销人员客户通过大家一起帮忙找到解决自己在出差过程中遇到的困难及困惑，另外也要将自己好的经验和方法介绍给其它同事。区域经理通过本次会议对营销人员的困难以及困惑有所了解并帮忙解决，有针对性地帮助下属培养高效率的工作方式、方法。并且可以很好的了解下属营销人员的思想动向，及时纠正不好的思想苗头，以免影响整个团队的士气。

7)第二次出差(6月10日至30日)。

1，在上次出差的基础上对有希望成交的客户进行层层深入跟进。透过客户生产产品的不同推荐我司的产品送样品给客户试用，了解客户试用后的感受并进行产品报价，如果客户对我司产品表示满意，要趁热打铁提出让客户在我司开户并下采购订单。得到客户采购订单后，要及时与总公司业务跟单联系，让业务跟单人员做好采购合同传真给客户，并帮忙安排发货。这个过程中营销人员必须全程参与并保证所有状况都在自己掌握之中，因为第一次合作是能否形成将来稳定合作关系的一个关键，对客户提出的超出自己能力范围的要求必须及时与区经理进行沟通请示，必要时客户请区经理进行协助。

2，在自己所负责区域的另取两个重点城市(省会、工业较发达城市)，集中精力和时间进行更大范围的客户拜访工作。争取在每个城市开发至少二个大中型客户，完成每个客户本月不少于10万的销售额，挖掘出一个有意向的经销商并保持联系。

2，通过与客户的沟通交流了解当地同类竞争对手的具体情况，包括主要竞争品牌厂家，产品种类，拳头产品，价格，质量，交货期，售后服务以及付款方式等相关信息，为我们制定相应的市场竞争策略做准备。

3,收集所选取的两个重点城市的前20大客户的资料，包括客户名称、地址、采购负责人名字、电话等。然后对这20大客户进行第一次拜访接触，完善自己所收集的资料，获取更多情报信息，尽量在客户内部发展内线(前台小姐，采购文员之类的)，为我们下一步开拓此客户做准备。

前期工作计划

各省、市、自治区计委，国务院各部：

一九八二年九月我委发出《关于编制建设前期工作计划的通知》以后，有关部门都很重视，进行了传达、动员和具体部署，推动了建设前期工作的开展。

前不久，我们先后同二十个部（局）进行了座谈，听取了各部门在开展建设前期工作中的意见和问题。经过研究，现将这些问题的意见补充通知如下：

《通知》中要求在“六五”期间进行前期工作的重点项目为283个。在座谈中各部门要求增列186个。这批项目中有的同“六五”施工项目有重复；有的项目，按照分级管理的原则，应列入部门或地方的建设前期工作计划；而列入国家建设前期工作计划的项目只限于那些生产规模大、对国民经济发展和生产力布局有重大影响、协作条件复杂和建设前期工作量较大的重大骨干项目。经反复斟酌，列入国家“六五”建设前期工作计划的'重点项目。确定为279项（项目名单附后）并已以计综字〔19xx〕一号文件下达，请即按此集中力量进行工作。

除前面279个重点项目外，一般大中型项目需要进行前期工作的，部门和地方可分别列入各自的建设前期工作计划，并报国家计委备案。

建设前期工作的内容，包括项目的可行性报告、设计任务书和初步设计。

列入国家建设前期工作计划的279个重点项目的可行性研究报告，凡是外部协作条件复杂、采用新工艺、新技术以及我们尚未搞过的新项目（如核电站），由国家计委审批；工艺比较成熟、协作条件不太复杂、生产建设都有经验的项目，由国家计委委托有关部门审批。它们的设计任务书，则一概由国家计委审批，其中特别重大的项目，由国家计委提出审查意见后，报国务院审批。初步设计由经国家经委审批。

列入部门或地方建设前期工作计划的项目，凡属大中型项目的可行性研究报告，由部门或地方进行初审，在进行初审时，应按行业征求有关部门的意见。然后报国家计委，由国家计委或由国家计委委托有关部门审批。大中型项目的设计任务书由国家计委审批，其中个别重大项目由国家计委提出审查意见后，报国务院审批。初步设计，由国家经委审批。

凡是列入国家“六五”建设前期工作计划的重点项目以及列入部门和地方的建设前期工作计划的大中型项目，它们的外部协作条件，诸如原材料、燃料动力的供应，交通运输的配合，矿产资源的落实，大型和先进设备的研制，新技术、新工艺的研究，等等，各部门、各地区之间均应相互提供资料，签署意向性协议。凡涉及全国平衡和国家重大方针时，需报送国家计委和国家经委进行研究落实。

各项前期工作所需经费，仍按《通知》中的规定执行。即：勘察设计单位和科研单位承担的任务，凡有事业费和科研经费来源的，从事业费和科研经费中开支；没有经费来源，实行取费的单位按规定收取费用。勘察设计和科研单位收取的费用，凡是改扩建项目由原企业单位用生产发展基金安排；新建项目如没有固定资金渠道的，按照隶属关系，分别由主管部或省、市、自治区在固定资产投资计划内安排。

首先要充分利用现有的勘察设计和科研力量。进行必要的合理调配和予以合理安排。对某些项目或一个项目的某些科研专题，可以委托咨询公司和大专院校、科研单位进行可行性研究。此外，国家计委在今后制定高等学校的招生计划时，将考虑培养进行建设前期工作需要的各种工程技术和财经专业人员。目前，各部门和地区可以对某些急需的专业人员采用办短期训练班或其他办法加以解决。

各部门、各地区要进一步加强对这项工作的领导，要集中一定力量抓紧、抓好。要宣传建设前期工作的重要性。要落实每一个重点项目前期工作的负责人，要建立责任制，要经常检查前期工作的进展情况，及时发现问题，解决问题，并定期向国家计委和国家经委反映建设前期工作的进展情况和问题。

前期工作计划模板

经过这段时间工作，西南分公司基本上已步入正常运作轨道，并且已签订一个加盟商。从三月十五日以来，我们基本上作了如下工作：

一、展示厅及办公室的装修于十八日全部完毕，于二十日前办公用品及通讯设施全部根据工作需要按计划到位。

二、新招二名市场拓展人员，并于十八日全面投入工作。

三、从十八日起，根据我们可进行市场拓展的人数及四川经济分布情况，我们以成都为中心分四路进行市场拓展及收集信息。具体情况为：f1前往德阳、绵阳的川北线;f2往遂宁、南充、达州的川东北;f3往资阳、内江、自贡一线川东南;f4往雅安、眉山、乐山一线的川南。

四、在此期间，我们对内江市场进行了考察并评估，于二十五日签订了西南分公司自成立以来的第一份加盟合同，并抽派f4对此客户进行店铺装修的指导及业务上的跟进，保证客户于四月八日能顺利开业。

五、我们根据返回的信息邀请了有加盟意向的广安、营山、广元三地的客户前来分公司。并对有联营意向的广安店铺进行了实地的考察。

六、联系并邀请到了现有的苍溪客户(以前从公司直接发货)及温江客户(从重庆代理商拿货)，并安排了这两客户下期所需货品的跟进。

根据这段时间所汇集的信息分析：我们“__”品牌因前期有代理商经营过，没有发展起来，所造成的负面影响依就存在，同时很多同类型的品牌也云峰而集四川，所造成的竞争力增加，这对潜在的客户来说先择面更广。在地市级市场上，相对来说好一点的店铺索要条件都高的我们无法接受。各地市级中心都有转让或出租的店铺，而自营对我们来说暂时又不可能。所以我们下期的拓展工作重点放在县级市场上，同时也不放弃地区中心城市。拓展人员将于二十八日全部各就各位。

内江客户将于四月八日开业。温江的客户因从重庆拿货不方便，开业一年来只去重庆一次，并且从春节后重庆再也没有发一条裤子过来，他们已失去信心，现已开始上“黎诗琪“货品，我们现已邀请他们到分公司看样订货了。苍溪客户已来我公司看样订货。根据这些情况，分公司现已任命f4为拓展部主管，在一个星期之内负责好内江客户开业的事务外，并且抽时间前往温江及苍溪两地跟进服务。

安排财务人员对公司系统软件进行学习使用及试运行，物流人员保证客户已定货品能及时到达终端。

以上为西南分公司前期工作报告及下期基本工作安排。由于自身原因，在工作中难免存在着疏忽和不足，敬请公司领导批评和指正。根据我们目前潜在的最大客源为散货客户及其它转型客户之实情，建议公司能准备分公司上次要求在__市场打户外招商广告的要求并安排款项。另我本人将于这几天安排时间回ss一次。

前期工作计划

餐饮行业强手如林，企业仅仅凭借提高技术、强化管理就能稳操胜券的时代已成为过去，而必须突出产品品质及企业形象差异性，让这种明显的差异性以行为活动、视觉识别为载体展示出来，形成一个人格化的企业形象并借助人文特征，界定产品及企业在目标消费群体心里的清晰定位。imc（整合营销传播）作为涵括实体性与非实体性的整体经营策略和一种现代企业的先进运作方式，它通过塑造企业形象，使企业以鲜明的形象从众多的资讯中脱颖而出，迅速占领目标消费群体，从而提升业绩，达到既定的经营目标和经营战略，基于这个认识，imc实质上是致力于企业形象的塑造和文化源流的沟通，是企业参与市场竞争的先锋，而且imc要求企业把自我认同的独特的经营理念和经营行为，以信息化、鲜明性的方式传达给公众，从而在企业内外凸现出本企业区别于其他企业的鲜明个性，它的终极目的是希望能建立良好的企业形象，取得目标消费群体的认同，达到企业赢利最终目的。

根据imc原则，我们针对“店面”做出。

第一阶段市场推广方案：

一、投放大量钱夹纸与dm宣传单，（钱夹纸与dm宣传单明确标出活动时间、活动优惠、店内特色菜品，店面地址和订餐电话）。

对于开店周围人流环境，选择性发放宣传单或通过报社进行定投。可以在酒店、品牌服装店、网吧、附近的综合购物中心等开展联动促销赠送消费券。必将最大限度的吸引读者眼球，以达到开业阶段快速升知名度和凝聚人气目的。

消费除外）。

3、开业一个月内，每日晚9：00在所有用餐的客人中进行现场抽奖活动，以桌为基准，每桌只能有一次抽奖机会，且当日消费总额不得低于100元，设一等奖1名，奖品为：（），二等奖两名，奖品为：（）。

4、针对进店消费的顾客结账后发放10、20、30元代金券，为后期回头客做到铺垫。

5、开通微信账户。建立网络交流平台，在网上发布相关的优惠券及促销信息，向现有会员发送即时的促销信息。使顾客随时都可以通过网络知道店内各项优惠活动，吸引新一代消费群体。

二、如果有条件可以选择电视媒体，报纸媒体做以宣传。

“店面”第二阶段市场巩固方案。

没有竞争的市场不能称为市场，任何产品都有直接的竞争对手，“知己知彼，百战不殆”，了解竞争对手动向是增加开发新市场成功的筹码，我们要通过各种途径了解对手产品的规格数量、品质的好坏、包装、产品是否畅销等，从而判断那些产品将会产生竞争，重点去关注直接竞争的产品；了解对手产品在渠道的覆盖如何；产品的价格如何定位，有那些促销政策；采用何种促销方式；市场维护管理状况，对手的陈列维护状况，多少人做市场维护等等。以我们的优势去搏击对手的弱势，达到占有市场的目的。

市场巩固应综合考虑的因素有：市场需求饱和度，新产品的开发情况。市场巩固的主要方法是综合运用各种市场的竞争策略。市场巩固的主要内容：采取防范措施，阻止竞争对手进入市场，加强现有产品的竞争能力，稳定消费者需求，牢固占领市场，巩固市场占有率。

1、考察店面周围其他餐饮店销售情况，进店体验，是否有新品推出，总结分析。

2、根据之前店面销售情况，及员工反映、顾客反映、对之前工作做一总结，

再做顾客问卷，以收集信息。分析销售情况，找出不好原因作出有针对性的改进。（诸如，没有新品推出、菜品质量，员工服务，环境等是否需要改进，或是宣传力度到不到位。）再定出销售方案。

3、针对各个节假日，发布各项优惠活动，在店内电子屏24小时滚动播放。

4、分析店面周围消费群体生活习惯，开通网路团购。

5、对于老顾客推出会员卡制，稳定客源。老顾客是餐饮中的主流消费群体，通过建立会员制，巩固现有顾客，并发展新顾客，可以建立以下会员机制：

（2）当积分满xxx，即可兑换升级会员卡，享受8.x折优惠；

（3）当升级卡积分满xxx，即可兑换顶级卡，享受7.x折优惠。

6、服务品质通过店内软件质量的提升，让顾客充分体验到宾至如归，服务上的细节：

（1）入店问候语；

（2）用餐时温馨提醒；

（3）对菜品的了如指掌；

（4）茶水、饮料的送达及时；

7.免费品尝。

新款新品为客户供免费品尝，以带动更多的顾客、更高的人气。

8.会员答谢日。

利用一年中的店庆或是特殊的日子，作为会员答谢活动，专门为会员提供免费或折扣力度大的菜品。

9、百货商场、4s店、信用卡特约商户。

联系当地的知名购物中心、4s店、银行信用卡会员，向他们提供一定额度的优惠，从而会员资料共享。

客户关系。

一、客户定义。

客户：能够给企业带来价值的顾客叫客户，分为有形价值客户和无形价值客户。

1．有形价值客户：来酒店消费的，能够给企业带来有形价值的客户。例如：宴请客户、结账人。

2．无形价值客户：自己不消费，但是能够给企业带来客户的客户。例如：被宴请客户、职能部门、社会影响力大的人（军队首长、部委部长、人大代表、新闻人物等）。

二、客户开发规范。

店内客户开发成功标准。

店内客户开发。

发现潜力客户。

1．营业员依据“客户识别规范”，发现目标客户。

2．通过自己的老客户介绍潜力客户。

3．查阅历史消费记录。

现场关系处理。

1．交换名片。

2．赠送菜品。

3．提供超值服务。

4．敬酒、经理巡台。

餐后送客再次收集信息。

1．亲自送客。

2．征询客人就餐满意度。

3．营业员主动跟各岗位人员沟通，采集信息并汇总记录到客情表上。

如何处理客户关系。

1．新认识的客户当日或次日发短信进行关怀。

2．当客户10日以后一直没有来消费时，要电话关怀，了解最近状况（出差、度假、或忙其它）。

4．当客户再次入店消费时，营业员餐中重点关注，提供超值服务。

营业员将自己开发的客户转为正式客户。

店外客户开发。

寻找目标客户。

1．网上查询目标客户。

2．老客户介绍认识目标客户。

3．查询历史消费记录：超过二个月没来的大客户。

4．去大单位登门拜访。

准备资料登门拜访。

电话开发电话形式联系，公关客户。

三、客户响应规范。

1．客户响应的表现形式：经过开发来就餐、回复短信、电话。

2．在开发客户中，如果同一种开发方式客人没有回应的，不要重复使用。要请示前厅经理，重新制定公关方案或由经理确定是否放弃开发。

四、客户接待规范。

订餐。

（1）营业员无论上班或休假手机都须在早上8：00—22：00之间保证开机。接到客人电话时，电话响起3声内必须接听，并且3分钟内必须给客人回执房间安排的情况。

（2）接听客人电话过程中，不要直接跟客人讲“没有房间或房间已满”之类的语言，要真诚的帮客人协调或安排就餐。如果正常开餐时间的房间协调不出来，要告诉客人到几点可以有房间。

（3）营业员根据客人喜好安排相应的房间。

五、客户沟通规范。

1沟通分类迎送的沟通。

见面问候、送客沟通公共话题：天气、健康、新闻（不要评论）、人文地理、风俗习惯。

不同的宴请性质宴请重要领导、商务宴请、家宴、旅游、朋友或同学聚会等。

特殊节日节日、生日、结婚纪念日、开业、升迁等对方比较重视的日子特殊人群。

领导、军人、老人、小孩、孕妇、教师、司机、游客，根据不同的身份进行沟通。

对方喜好服饰、嗜好、特长、自以为豪的事情等。

产品的沟通。

如菜品：介绍营养、介绍特点（选料、产地、工艺）、食用方法、表达主人心意、关心。

企业文化的沟通。

简历制作前期准备。

景区旅游管理的前期分析论文。

探究小区前期物业管理介入。

小区前期物业管理介入研究。

前期工作计划

一、客服部物业前期接管工作职责：

1、与开发商签订《物业管理委托合同》。

2、与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

3、在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

4、编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

5、配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

6、依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

7、协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

8、结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

9、对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

10、依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

11、依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

12、熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

13、完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

14、完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件：

（1）《房屋使用、管理、维修公约》。

（2）《房屋质量保证书》。

（3）《房屋使用说明书》。

（4）《房屋交付（入住）通知》。

（5）《入伙授权书》。

（6）《业主（使用人）服务指南》。

（7）《装修管理规定》。

（8）《办理装修流程说明》。

（9）《治安、消防协议书》。

（10）《二次装修施工区域治安、消防承诺书》。

（11）《二次装修协议书》。

（12）《业主联络资料登记表》。

（13）《收楼须知》。

（14）《物业管理费收费标准》。

（15）《公约承诺书》。

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的.《用户手册》。

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。

1、制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费、车位费、租线费、装修管理费。

2、制订《业主收楼流程》，建立“缴款通知单”“工程返修单”“返修工程验收单”“钥匙交接表”“备用钥匙封存表”“业主签到表”“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

3、制定《业主二次装修管理流程》，建立“业主装修施工申请表”“装修审批单”“装修施工许可证”“验收申请表”“施工变更单”“业主装修区域巡检表”“施工人员出入证”。

4、制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

5、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。

6、编写《车位租赁协议书》、《电话租线协议书》。

7、落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地。

8、编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

9、制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”“月考勤汇总台帐报表”。

10、制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”“奖励审批单”。

11、制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”“入职循环单”、“转正审批表”“离职结算表”“调动通知单”“劳动合同续签审批单”。

12、制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”“培训协议”。

13、制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

14、制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”“工服更换通知单”。

15、制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

16、制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”“薪金明细表”。

17、制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制。

18、制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”“物品领用单”“物品入库验收单”“库存物19、品台帐”“月收、发、存报表”“采购申请单”。

20、制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”“内部请示报告”。

21、制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”“档案目录表”“档案借阅登记表”。

22、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。

23、联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

24、制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

25、制订《合同、协议审批制度》《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”“合同、协议付款内签单”。

26、制订《计划性工作管理办法》，建立“年度工作计划、总结报表”“计划、总结考核统计表”。

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接。

1、确定收楼时间；

2、确定物管费的起计日期；

3、前期工程遗留问题的解决；

4、办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作。

五、产权资料。

房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

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前期工作计划

一、预售证办理。

1、预售证办理程序、预售条件。

2、办理预售证须提交资料。

3、办理预售证完成时间，谁负责跟进。

二、销售部人员招聘、培训。

1、招聘销售员人数、应聘条件、待遇福利、到位时间、完成时间，谁负责跟进。

2、销售员培训、培训资料编制、楼盘调查资料分析、本案卖点整理、项目介绍统一说词、沙盘解说，完成时间，谁负责跟进。

3、销售管理制度制定、销售员待遇、提成方案制定，完成时间，谁负责跟进。

三、销售文件的拟定、公司审核、律师审核、付款方式规定。

1、认购须知、认购书、销售户型图、补充协议、分摊说明、预售合同范本拟定、交楼时间确定、交楼标准制定，完成时间，谁负责跟进。

2、付款方式、一次性付款如何分段支付、按揭付款如何办理、按揭须知、按揭收费标准、公积金按揭如何申请、一次性付款客户公积金如何提取，完成时间，谁负责跟进。

3、按揭银行选择、公积金按揭银行协议签订、按揭放款条件、几天能放款。

3、办理房地产证流程、提交相关资料、收费标准，完成时间，谁负责跟进。

四、广告公司合同签订，宣传资料设计、制作、现场包装。

1、广告公司确定签订合同、制定广告公司服务清单，完成时间，谁负责跟进。

2、宣传资料设计制作、楼书、单张、折页、彩色户型图、电视广告文案稿、销售部展板、置业计划表、环保袋、雨伞或其他小礼品，完成时间，谁负责跟进。

3、现场包装设计制作、围墙画、彩旗、横幅、户外广告牌、车身广告、销售部指示牌、拱门字样设计、销售部内外包装，完成时间，谁负责跟进。

4、电视广告制作公司合同签订、电视广告制作、电视广告投放、报纸广告投放，完成时间，谁负责跟进。

5、营销活动承办公司选择、开盘前期的公司推广活动、产品说明会活动策划及安排、活动相关细节执行方案，完成时间，谁负责跟进。

五、销售部设计、装修方案、样板房设计方案。

1、销售部装修、平面布局确定、装修时间确定、装修方案设计、模型制作，完成时间，谁负责跟进。

2、样板房装修、样板房设置楼层单元选定、装修设计方案确定、装修时间确定、样板房装修与销售如何配合，完成时间，谁负责跟进。

3、绿化广尝中间花园景观设计方案、销售部门前广场道路设计、何时施工，完成时间，谁负责跟进。

六、针对现阶段在售楼盘价格调查。

1、销售推广方式调查、广告主题、传播方式调查。

2、规划设计、园林景观、热销户型、楼盘卖点调查。

3、楼盘外墙、公共部分装修调查。

4、销售价格调查、价格策略、最高、最低价格分析。

七、加强会员入会推广。

拟定首次推广计划。

八、物业公司选择及物管方案设计。

九、销售执行方案制定。