婚纱影楼管理制度（专业18篇）

第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第三条 本制度适于公司全体员工。

第四条 经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节 奖励

第六条 本公司设立好下奖励方法：

1、大会表扬；

2、奖金奖励；

3、晋升提级。

第七条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

5、全年无缺勤，积极做好本职工作；

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

8、节约资金，节俭费用，事突出；

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

第八条 奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或单位提名；

2、经理店长进行审核；

3、总经理或店长批准。

第三节 处罚

员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

第九条 有下列行为者罚款10元：

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

2、早会迟到者；

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者；

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；

6、礼仪、称呼不规范者（包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼）；

7、填写各种工作表格不认真、漏填者；

8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

第十条 有下列行为者罚款20元：

1、未经许可而无故不列席公司会议者；

2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

3、离开工作岗位未办理代班手续者；

4、安排任务未及时完成者；

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

第十一条 有下列行为者罚款50元：

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

第十二条 有下列行为者罚款100—500元：

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

第十三条 有以下行为者，做记过或开除处分：

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

第十四条 有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

1、私自偷取公司产品（包括****、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节 考勤制度

第十六条 忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七条 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.

第十八条 员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。

第十九条 考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则

第二十条 每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。

第二十一条 员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准，超过三天者须报总经理批准；

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准；

7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效

10 因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.

(以上规章制度全体员工签字即日生效)

第一章 总  则

第一条 本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。

第二条 本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。

第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。

第四条 因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺季），因此设定大小月之分。大月（旺季），每年叁、陆、柒、捌等四个月。

第五条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。

第六条 聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。

第七条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。

第二章 人事制度

第一条 新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前三个月为试用考核期。经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。

第二条 考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正，但试用期不能低于2个月；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。

第三条 新人进公司须办理的手续如下：

第一项  填写员工资料卡

第二项  缴交履历表及身份怔正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份怔正本。

第三项  须呈报法定有责任能力的担保人2人及填妥担保书（上述资料最晚一周内呈报公司，否则将予以停薪或直接免职）。

第四项  仔细阅读新人手册，并实施在职教育和上岗培训。

第五项  确认该部门之职务代理人。

第四条 新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。

第五条 新人到职一律配挂“临时工号牌”及考勤卡，并在转正后重新核发“正式工号牌”和正式考勤卡。此条例完全由各部门所属主管负责完成，迟者议处。

第六条 新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。

第七条 新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。

第八条 新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往其它部门受训，新人必须服从调配。

第九条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。

第十条 若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：

1、在三个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。

2、职满三个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。且不享受和约到期培训金补偿之待遇。

第十一条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。

第十二条 员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。

第十三条 请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律。

第十四条 离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭公司通知单亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业（非当事者不得代领）。

第十五条 请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守与旷职，公司有权开除，并按开除之相应处罚。

第十六条 已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，视同违纪开除论。

第十七条 员工正常请辞，手续如下：

一，即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与店长沟通，不得事先在同事之间传播。

二，30天前书面呈报总经理核准。

三，30天内与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。

四，离职前三日凭职务代理人签名及店长签名至会计处办理离职手续，结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。

五，离职员工交接重点：

第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。

第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

第三项：个人所负责之各项本册移交。

第四项：部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予以移交。

第五项：呈报手中未完成之客户名单予会计查核。

注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意经总经理批准仍可继续恢复正职员工之身份，但下月薪酬将按试用核发，之后恢复正常。

第十八条 职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间，务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。

第十九条 为不动摇公司整体默契及维持团队士气，“员工请辞”将被列为公司重大机密，已办理离职手续之员工不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律立即开除，交取消当月一切福利。

第二十条 员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团队士气及公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予扣罚；亦有权不批请辞报告。

第二十一条 公司人事编制是依各部门之工作量及工作绩效，并兼顾市场变化而编设。在固定的人事编列中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现而设定。淘汰劣质员工，保留优秀员工，是公司即定之人事政策。

第二十二条 遭公司免职或离职员工，若仍希冀回归团队，视具体情况及当时公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手续，视同新人到职，待试用期满后，方可累积先前之资历。

第三章 员工出勤管理规章

第一条 本公司上下班勤务作息时间如下：

上班时间：8：00——17：30

用餐时间：11：30——12：30

值班时间：17：30——20：30

说明：

1、7：50为打卡、更换服装时间，8：00为晨会和到岗时间；

3、个人用餐时间不得超过20分钟；

4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订；

第二条 正式员工每月可休假4天。临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不得累积。

第三条 打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。

第四条 员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班未打卡情况，均视旷职论处。

第五条 员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分钟早退者，罚扣人民币拾元，依次累计。

第六条 因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成严重影响公司运作者，扣个人考核成绩。

第七条 公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。

第八条 公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。

第九条 员工因公事外出须向部门所属主管列报，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。

第十条 员工因私外出必须填妥外出报告单，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常作息。若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。若超出设定时间一小时，以请假1天论处。

第十一条 员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的`各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件，差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。

第十二条 私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。

第十三条 凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。

第十四条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申请全勤奖100元整，并额外奖励次月有全勤假1天。所奖励之全勤假为公司福利，不列入考勤范畴，休假期间薪资按正常上班核发。全勤假具体时日由上级根据公司运营情况具体指定，若全勤假未休者，当天薪资按双倍核发。

第十五条 在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管与店长应负责考勤记录。

第十六条 员工无故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必须经总经理或店长许可。

第十七条 因工作需要，必须通宵加班者，须配合当值报安，负责公司器材之安全、门户锁定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。

第十八条 值班保安与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司，违者一经查处，罚款人民币100元整。

第十九条 通宵加班之员工，如第二天未列入休假名单，则第二天必须遵守正常上班考勤制度，按时打卡，违者以旷工论处。

第二十条 未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内，保安有权拒绝其入内。

第二十一条 休假采取“排表轮休”方式，不可排定周六、周日以及节假日休息，一线部门同日休息者不得超过部门全员比例40%，休假以先递出休假单者优先排列。

第二十二条 员工休假必须前一天下班之前递出申请休假单，并报经部门主管与店长同意。公司不接受除书面形式之外的任何方式请假与临时休假。主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。

第二十三条 部门主管除不可排定周一、周六、周日以及节假日休息外，亦不可排定月底以及月初三天内的轮休。

第二十四条 各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向店长报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调休。

第二十五条 公司正式员工可享受每月4天的正常休假，休假期间不核发日薪资；试用期员工无休假。

第二十六条 病假薪资按日薪资扣除；事假按日薪资双倍扣除；旷职按日薪资3倍扣除。

第二十七条 任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并与假毕24小时内上报公司，若无证明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。若因病重住院或卧床无法行动，公司将暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。若因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。

第二十八条 轻微病假可商请主管核准，并可转作休假方式，唯须请职代理人全权代理，以示负责。

第二十九条 一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否则以事假论处。

第三十条 公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。

第三十一条 任何外出请假超过半小时以上者，皆须填写外出单，并报经主管同意，店长签字为准。

第三十二条 临时请假或公差或公假，皆须由准假人附上审核表，注明事由，并签字，否则会计有权不承认，按旷职论处。

（全月个人累计私务请假外出超过4小时以上者，除照罚扣外，并于次月扣除休假1天，8小时以上者，扣除2天，以此类推。）

第三十三条 一般事假，请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名，并经上级核准。

第三十四条 请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损失，由该人负全责。

第三十五条 荣誉假单具体休假时日由上级根据具体情况指定，拥有荣誉假单者，休假期间薪资按正常上班核发。

第三十六条 公司外聘员工具体考勤管理以和约商定之内容为准。其余部分按公司管理制度进行。

第三十七条 除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过3天，否则超出天数按旷职论处。

第三十八条 停薪留职条例：

第一项 办理停薪留职7-14天者，须自愿保留上月薪资及奖金半数以上之金额，待复职正常上班一个月后，方可在下月发薪日一并领取。

第二项 办理手续时必须指定职务代理人。

第三项 欲办理停薪留职者，必须书面呈报公司，并经总经理签字同意后方可办理交接手续。

第四项 停薪留职前，必须交出所保管之公司所有财务，包括工作服、工号牌、钥匙、考勤卡、个人资料、客户资料以及公司资料等。并由职务代理人详加清点后签字，表示所有手续齐全，以示负责。若职务代理人在此期间出现工作差错，给公司造成损失，办理人须负连带责任。

第五项 停薪留职期间，必须保证通讯工具畅通，以保证公司联络之准确与及时。

第六项 停薪留职期间，不得从事与公司业务有关之任何活动，否则视同泄露商业机密，公司有权追述法律责任。

第三十九条 如确有特殊事由一个月内请假需要3天以上，皆须签立《停薪留职条例》，连同请假单一起办理，才属遵守公司制度，否则视同旷职论，一律开除。

第四十条 天灾人祸以及不可抗力之重大事由，提出相关证明，经核准后，不列入上述规定，视具体情况，公司另行做出决议。

第四十一条 未有特殊事由，休假不得安排连续两天以上。

第四十二条 公司各项会议均列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。

第四十三条 公司业务培训亦列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。

第四十四条 为维持团队的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性活动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等一切团体式活动，全员皆须参与，并列入考勤范畴，不得临时请假。（拥有荣誉假单者，可弹性请假，并不扣罚当月全勤奖。）

第四十五条 如确因病重不能上班，须在上班时间以前电话通知其上级，得到上级领导批准后，方可请假治疗，假毕须填写补假条与职业医生之相关证明。

第四十六条 公司有权对经常患病之员工安排进行全面身体检查，以确定其在身理与心理方面是否适合继续工作。

第四十七条 任何员工办理病事假超过15天者，上月薪资全额停发，待正常上班满一个月后，统一在次月6日发放薪资时一并发放。

第四章 会 议 制 度

公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会议讨论结果由具体责任人负责具体实施。

公司会议分固定会议与临时会议。

固定会议有以下几种：

一、  公司全体大会

1、  晨会

参加会议者为公司全体员工，会议主持由各部门主管轮流担任。时间控制在6至8分钟。会议时间为每天早上上班时间。会议议题必须使全体员工能通过此项会议迅速调整到最佳工作状态并能梳理当天工作计划。

2、  每周例会

参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在30分钟。会议时间为每周二17：00。会议议题为一周工作总结以及下周工作计划；通报表扬与批评该周表现优秀与表现不佳员工；宣达公司政令；该周所遇到的各项工作瓶颈并提出解决方案；协调各部门之间的工作。

3、  月总结会议

参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在45分钟。会议时间为每月尾日17：30。会议议题为当月工作总结以及下月工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况以及各项奖惩方案。

4、  季度总结会议

参加会议者为公司全体员工，会议主持由总经理主持。时间控制在35分钟。会议时间为每季度第三个月的月总结会议时间。会议议题为该季工作总结以及下季度工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况。

5、年终总结大会

参加会议者为公司全体员工，会议主持由董事长主持。时间控制在30分钟，会议时间为第四季度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下年度工作思路及奖励表彰优秀员工。

二、部门例会

由部门内部人员参加，包括

1、门市部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。

2、摄影部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。

3、化妆部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。

4、客服部须例席各部门例会。

5、美工部须例席摄影部与门市部例会。

部门会议中，需要其它部门例席会议的，应由该部门主管提前通知相关部门，由于对应部门主管指定参加例会人员。

由于工作需要，需要例席其它部门例会的，需事先征求相关部门会议主持意见，获得批准后方可参加此项会议。

三、  主管协调会

各部门主管参加。主管休假或不在岗时，事先由主管指派该部门责任人参加。

由于工作需要，由部门主管推荐并征得会议主持，可允许部门部分员工例席会议。

会议时间为每周一下午4点半至5点，为时20分钟。因特殊原因可顺延。

会议记录由会议主持人记录，纂抄，并与次日呈报公司，不可延误。

临时会议由会议召集人临时召集相关人员召开，会议由召集人担任会议主持人。

会议纪律：

1、  不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须会前向当期会议主持请假并征得同意方可。

2、  会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。

3、  会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。

4、  不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由，并征求会议主持批准方可进入会场参加会议。

5、  会议期间不得大声喧哗，有新议题的提出必须示意主持人请求发言，征得会议主持同意方可发言。

6、  各项会议之主持人必须事先对会议有针对性的有所准备，若无准备，视同工作不负责，记小过一次。

第五章 学 习 制 度

为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，米兰婚纱摄影提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下：

定期学习：

a、  部门学习班：

由各部门自行组织，每周三18：00——20：00，学习内容为各部门相关技能与专业知识。学习班由学习主任组织。学习主任由各部门民-主选举产生。学习老师由部门成员轮流担任。

美工部、客服部与礼服部视学习内容必须参加各部门之一的学习活动。

b、  公司学习班：

由公司组织，每月最后一周周三18：00——20：00，学习内容为影楼相关专业知识。学习主任由店长担任。学习老师由店长指定。

自我学习：

员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书库，包括专业书籍、期刊、报纸等。公司成员均可免费借阅。

业务培训：

由公司不定期组织聘请专业老师进行专业辅导。公司成员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。

提升培训：

公司优秀员工可获得公司免费提升培训机会。

学习纪律：

1、学习会场保持整洁、安静

2、学习期间关闭手机，或把手机调至震动档

3、无故不得缺课、旷课、早退

4、若有特殊原因须向学习主任请假，获准后方可

5、借阅书籍如有损坏、遗失，按原价双倍赔偿金额或赔偿与所借阅同样之书籍

公司将定期对员工考试，考试成绩列入考核指标，与奖惩制度挂钩。成绩优秀者将获得相应奖励。具体参阅奖惩制度。

第七章 薪资制度与员工福利

第一条 薪资制度

第一项 员工薪资由底薪、岗位津贴、职务津贴、业绩奖金、综合奖金、公司福利奖金等构成，底薪与业绩提成百分点在各自和约会分别注明。其中综合奖金包括：全勤奖、个人单项业绩考核优秀奖、个人综合业绩考核优秀奖、团体业绩奖金等。

第二项 员工每做满贰年，如公司继续聘用，其薪资自动晋升1级（1级薪资为人民币200元整），此待遇为员工晋级薪资，不纳入底薪范畴。资历愈深，晋级薪资愈多。

第三项 公司每月6日发放上月底薪、岗位津贴、职务津贴、全勤奖以及福利奖部分，并于6日实施员工奖惩制度中有关经济上的奖励与扣罚。（注：若当天遇假日或特殊原因，公司可视经营状况提前或延迟一日发放。）

第四项 公司每月20日发放上月个人业绩奖金、团体业绩奖金以及各项考核优秀奖金。

第五项 个人薪资及奖金部分属机密事宜，个人不得外泄，若有不合可直接与总经理反映，力求合理。因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满，造成人心涣散，进而影响公司日常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。

第六项 新人到职后，若表现合格，通过评估，可申请核发业绩奖金，若该员工表现优异，可提前申请核发。

第七项 年终奖金发放情形根据公司全年业绩好坏决定，公司业绩愈好，领得愈多，反之愈低。个人年终奖金多寡视个人全年综合考评而定。若公司全年运营状况过差，但个人全年表现优异者，公司仍酌情发给考核奖金。

第八项 各部门主管享受主管职务津贴，店长享受店长职务津贴，特殊岗位可享受岗位津贴。

第九项 门市部每月超额完成任务并保持部门业绩第一者，获个人业绩考核优异奖，连续3月获该奖项或于全年12个月份中超过半数月份皆获得该奖项者自动成为公司优秀员工，享受公司优秀员工之各项福利。

第十项 年终将根据各位员工日常之表现，评定公司优秀员工壹名。

第十一项 员工到职未满壹年，以其为公司效力之天数按全年百分比发放年终奖；未满三月者，不享受年终奖福利。

第十二项 特殊部门之技术含量较高之员工，公司将酌情发放技术津贴。技术津贴每半年调整一次，按员工勤务考核成绩、工作效率以及业绩成长度为调升依据，并视公司业绩发展成长额表而订定，由各部门主管推荐，店长考核，经总经理批示核发（每年三月及九月调整，于次月核发，当月已办理请辞者不予核发）。

第十三项 部门奖金制度，应视公司各部门业务业绩由各部门主管另行制订，经总经理批示推行。

第二条 员工福利

第一项 给予到职满三个月后之正职转正员工，小月8小时，大月4小时之外出假，每次使用以一小时为一单位，不得累计或借用使用，使用时间须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。

备注：外出假实施要则：

1、外出前，须填妥“外出假单”经主管签名许可后，方可外出。

2、同部门不得同时外出二人或以上。

3、一次不得超过二小时以上。

4、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。

5、未依外出时间回公司报道者，除以迟到论处外，并取消次月外出假。

6、当月事假超过一天以上者，取消次月外出假（含旷职）。

7、上月迟到或开会迟到者，取消次月外出假。

8、外出假逾期未归，不得事后补情事假。

9、凡违反前述八项原则者，当月或次月不得再请外出假。

第二项 所有员工享受免费工作午餐，值班人员另外享受免费工作晚餐之待遇。公司于正常营业时间可于用餐时间内自行用餐并休息，用餐时间为中午11：30至12：30，每人用餐、休息时间为20分钟以内，由各部门主管自行协调，员工个人配合。

第三项 为公司效力满一年以上之员工，公司给予带薪年假。假期视公司具体运营情况而定。若员工因工作需要自动放弃带薪年假，期间薪资公司按日常双倍支付。

第四项 一线员工享受公司免费定购工作制服，并按公司制度于上班期间规定着装。工作制服所有权归公司所有，任何员工离职或与公司解除和约时，必须按规定缴回工作制服，若遇遗失或损坏需照价赔偿。若在职期间，工作制服遗失、损坏、过脏等，按制服实际金额上缴公司后，方可再度申领。

第五项 给予表现优秀之员工特批荣誉假单，供其福利。荣誉假单为正常休假之外，额外享受之待遇福利，若该员工由于工作需要自动放弃荣誉休假，此期间薪资按平日薪资双倍支付。荣誉假单仅限单张使用，并不得累积。

第六项 逢重大节日（如春节、五一劳动节、国庆节、中秋节等），公司将发放所有员工应节礼品或与之相应之奖金以做福利。

第七项 员工生日，若表现优异者，由主管于生日前三天报请店长，方可实施奖励。

第八项 公司会定期与不定期的举办活动，比如晚会、聚餐、聚会、旅游等，凡是公司所属之员工，皆免费享受期间一切福利，但若自动放弃不参加者，除无法要求补贴相应之金额，并按照当月休假天数扣除之。（若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施）

第三条 年资特别假日数表如下：

第一项

服务年次（年）  一  二  三  四  五  六  七  八

持假日数（天）  1  2  3  4  5  6  7  8

第二项 年资特别假，以转正签立合同日算起换算，若员工中途请休假时间过长，超过一个月以上则不享受与累计该年度年资特别假。年资特别假达八年以上，一律以8天计。

第三项 到职未满12个月不予计算。

第四项 年资特别假是为鼓励资深员工之终年辛劳而订定的小月带薪假期，若该年当月举办旅游活动时，则该休假天数及日期必须配合公司团体作业为是。

第五项 年资特别假仅限于小月期间休假，大月、节假日或公司业务繁忙时不得提出申请。

第四条 员工消费福利

第一项 员工本人或直系亲属结婚，该员工服务满一年依门市价7.5折，主管7折，服务未满一年者，以8折计；资深员工到职满二年后，每多一年，消费下降0.5折，以此类推，股东消费另行办理。

备注：

1、员工消费及股东消费，一切程序皆须开单作业，维持系统正常化与流程规范化。单子上须有当事人与店长之签名。

2、任何员工、股东未选的毛片、底片，皆不可私自取走，违者议处。

3、本套系外之超额消费、后期消费等，一律7折优待。

4、员工消费或股东消费，各项销售成本无利可言，因此无法列为个人业绩奖金、各项福利奖金与个人业绩考核。

5、礼服消费若非包套系之全套服务时，一律以门市价7折租价计，买断另议。

6、婚纱照之外其它拍摄项目另议。

第二项 员工之亲戚、好友、同学与邻居结婚，请事先通知公司，公司方面会给予最大的优惠方式，须事前填单报备为准。

第三条 员工培训、晋升、干部福利及考核

第一项 自新人到职，通过初期培训、在职考核与考试等手续后，即可拥有本条例所设之各项参与机会。

第二项 一般员工除底薪、各项津贴及业务、业绩奖金之外，凡通过季度、半年度、全年度之评比、考核、升级考试等（含口试、笔试及综合评估等）可累计进级、争取加级奖金。

第三项 一般员工分为5个等级，从新人到职起至签署和约转正起即名列5级员工，日后视个人成长及通过评比考核晋级，每多一级即增加人民币50元，列为底薪。

第四项 在职一般员工考评为10大项：1、工作质量、业务效率；2、工作绩效；3、贯彻纪律、出勤作息；4、人际人缘、团结协作；5、服务品质、敬业精神；6、责任感、荣誉心；7、向心力、认同感；8、爱惜公物；9；学习精神；10、个人潜力。（以上每项评分最高为10分，累计最高为100分）

第五项 在职一般员工考评由各部门主管负责，店长监督。

第六项 干部考核重点为10项：1、部门业绩效率；2、部门员工表现；3、个人工作效率；4、行政领导能力；5、组织策划能力；6、沟通协调能力；7、贯彻执行能力；8、士气凝聚能力；9、责任担当能力；10培训带动能力。

第七项 干部考评由店长负责，总经理监督。

第八项 逆向考核干部重点为10项：1、领导能力；2、专业能力；3、沟通能力；4、个人素质；5、亲和力；6、关爱员工；7、学习力；8、执行力；9、责任心；10、向心力。

第九项 干部逆向考核由下属往上评分，店长监督。

第十项 横向考核干部重点为项：1、领导能力；2、专业能力；3、沟通能力；4、团结协作精神；5、责任承担；6、个人素质；7、亲和力；8、进取心；9、接受能力；10、创造力。

第十一项 横向考核干部由各部门主管之间互评，店长监督。

第十二项 无论一般员工、资深员工或干部等，凡有任何违反本公司章程制度中各项条款及要求时，本公司有权停止或取消上述各项福利。

第八章 服 务 规 章

第一条 不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐与零食，亦不得于上述地点睡觉、织毛衣及看报纸及与行业无关之小说、杂志等从事与工作、学习无关之事宜。

第二条 公司员工不得在禁烟区吸烟。

第三条 上班时间一律说普通话，不能讲方言。

第四条 上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。

第五条 上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。除特殊任务需要，制服不许穿出店外。上班前，职员应检查服装是否干净、挺括。洗净手和指甲，并确保无口臭和体味。

第六条 女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝-袜及有后跟的黑色皮鞋。头发过肩则应束好。

第七条 非一线员工须仪表整齐，并保持穿着干净，不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。

第八条 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。

第九条 门市人员遇有外进入之客人，无论消费与否，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以亲切之服务。

第十条 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服务。

第十一条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听私人电话。上班时间接听私人电话每次不得超过3分钟，不得煲电话粥与短信聊天。职员禁止因私使用公司电话。

第十二条 工作期间，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。

第十三条 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采取连坐式管理，所有与事件相关之员工、干部均须对时间之发生而负责。

第十四条 在门市营业时间，不得上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关事宜，不可播放哀怨低调之音乐。

第十五条 不得于公开或私底下恶性漫骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和睦。对同事要有礼貌，并热忱互助。

第十六条 门市重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得职责客户，漫骂或批评客人。

第十七条 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗与冷战，若有缺失，应及时与店长反映。

第十八条 客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。

第十九条 门市仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。

第二十条 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。

第二十一条 没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉者，立即开除。

第二十二条 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要，公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作，公司有权不接受其行为成果，并予以相应之扣罚。

备注：第一项 被下罚单者，须自行付费，期限自通知日算起核算，一周内必须缴罚罚款，违者累计加倍处罚（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。

第二项 任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。

第二十三条 公司实行“个人责任制”，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，绝不推诿。

第二十四条 “门禁管制”是门市现场人员的职责，非公司正式员工不得于全员下班后再进入公司，由保安严格管制。

第二十五条 美工部员工妥善保管好美工部物品，使用完毕归置原位，其它部门员工非请勿入。有事进出美工房随手关门。

第二十六条 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。

第二十七条 公司内部一切讯息、资料、档案、记录、摘要等，严格保密，不得外泄或携带出公司。新人进公司必须签署保密责任书。

第二十八条 随时帮助、支持、支援和配合公司同仁，团结一致是公司之重要精神。

第二十九条 上班时间不得私自串岗、离岗。有事离开岗位时，必须事先交代职务代理人。

第三十条 服务要求事宜：

1、要求对客人主动握手，大方有礼、亲切热忱。

2、要求一线员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。

3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。

4、要求“一手交一手”，陪着客人走的最高服务理念。

5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。

备注：1、凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部门章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人同意，不得私自拷贝、出让、转借、占有、售卖及携出公司等，否则将予以提出诉讼与要求赔偿。

2、凡违反上述各项条例者，公司主管可直接进行下单处罚或行政处分，员工亦可向上申诉，申请期为三天，逾期不予受理。

第三十一条 严格区分公司提供给私人使用之物品与提供给客户使用之物品，若有违反，一经查实，开俱罚单一张，至少罚扣人民币10元整。

第三十二条 员工须随时保持更-衣柜整洁，危险物品禁止存放于更-衣柜内。并妥善保管好自己物品，贵重物品请勿存放，如因此造成遗失，公司概不负责。

第三十三条 上班时间接受亲友来访不得超过5分钟，且仅限于门市招待，不得领至办公区域。

第三十四条 员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。

第三十五条 在店内发现客人遗失财物应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并做纪律处分。

第九章 惩 罚 条 例

第一条 未于正常上班时间穿制服及佩带工号牌者，第一次记警告一次；再犯，记告诫一次；累犯，记记过处分。

第二条 因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外，另重罚100元。

第三条 有关公司内部作业系统及作业程序之任何相关文案、图像等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩。轻者罚款人民币200元整，并记大过一次；重者罚款人民币伍佰元整，并记大过贰次，或直接开除。（部门主管要受连带处分）

第四条 对公司所有部门系统流程表格、本册及联单客户资料等，凡属责任范围，员工皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每个空格罚金伍元整。若造成严重后果者，另行议处。

第五条 凡离职员工（不含停薪留职者）或同行作业者，未经店长许可，当职员工不得同意其进入公司下列场所，违者记小过一次：

1、美工部；2、影棚；3、经理办公室；4、客服部；5、选片区。

第六条 若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由员工全额承担。若是由于衔接不力，则由责任分摊人分摊所赔偿之金额。

第七条 对部门内，公司所有作业物料、内部软、硬件系统、耗材等，部门主管有记录填写之责任，并定期盘点，若经抽查或复核时发现未予记录或填写，每样物品一律罚款5元整。

第八条 公司任何作业程序一律以文字记录为凭，凡口头说辞或允诺皆不予承认，员工必须坚持以正常程序作业。若与客户发生纷争，视情节轻重予以惩罚。

第九条 员工有下列事项经查属实者，施以公司法告诫之：

第一项 不遵守公司各项条例规定者或未能配合公司各项革新制度者。

第二项 与顾客或与同事吵架者。

第三项 恶意批评顾客、公司及同事者。

第四项 未经批准请假，不配合公司调度或无故旷职者。

第五项 故意妨碍工作流程效率，或阻碍工作之执行者。

第六项 不服从上司督导指正，且态度傲慢者。

第七项 服务态度不佳，言语恶劣，表情傲慢，影响公司信誉者。

第八项 以公司名义，对外私接生意，抽佣、侵吞公-款者。

第九项 工作期间发生严重失误，导致客人无法按时取件，因而影响公司作业和信誉者。

第十项 未按时完成工作进度者，且未呈报汇报者。

第十条 违反公司章程制度者，惩戒事项以情节轻重施以戒示方法如下：

第一项 罚扣奖金（最少人民币5元整起），直接下单罚款制度。

第二项 小过一次：罚扣奖金并提出书面悔-过-书。

第三项 小过两次：扣假（扣假期间上班没有任何薪资）。

第四项 大过一次：扣罚当月业绩奖金50%。

第五项 大过两次：扣罚当月所有业绩奖金并降级处理。

第六项 记满三大过直接开除，并扣罚除底薪之外所有奖金及取消所有福利。

第七项 严重违纪，直接免职或开除。

第十一条 在个人全责职区内，无论环境清洁、物品保管、器材维护及金钱收支，皆须付最大之责任，若有严重之人为错失，除须负责赔偿之外，并以公司法议处。

第十二条 各级工作人员在所负责之权责划分及部门资产管理上，应付全责，若有人为错失而导致公司财产、耗材及经营上之损害时，须按门市市价或进货金额的二分之一进行赔偿。

第十三条 为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付公司事项或业务督导有不理不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或未彻底执行等行为时，轻者罚款，重则记过处分。

第十四条 部门作业，由于人为错误（如误件、错件、重裱膜、重装框或礼服撞期等因素），无法达到维护公司资产及作业系统，使公司蒙受损失者，其责任所属之相关人员除承担赔偿金之外，追加罚扣，罚扣之金额视情节严重而定，至少为50元。

第十五条 部门工作人员凡未按照公司制度开单作业者，一经查获，则该客户之业绩奖金部分，一律不得核发，若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。

第十六条 客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名。

第十七条 本公司各部门主管对本身之权责及执行力未贯彻执行，或对上层领导所交付之公务事项及业务督促不予理会，且未于限定时间内执行完成者，轻则记过，重则取消加薪加级、降其职权，甚至免职。

第十八条 部门主管对部门之业绩、业务之提升，有绝对责任，若部门主管无法提升部门之业绩时，交予留职弹-劾，轻则取消主管加级，重则降级甚至免职。

第十九条 所有服务过程及奖罚条例，皆有作业系统组合及明文规定，若部门所属主管对于情节重大者未能及时处罚、奖励，包庇、纵容等，若经最高主管查获，则一切罚扣由主管承担，严重者加罚记过处分一次。

第二十条 “薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经检举或经公司查实，皆以泄密论处，记大过一次。

第二十一条 员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗-议时，将取消其增额福利，并记大过一次。

第二十二条 未按服务规章正常流程作业者，视情节轻重，公司将开具数额不同之罚单。最低罚扣人民币10元整。

第二十三条 未能发现上一环节作业流程缺失并有针对性加以弥补、指正，且未能同时向上汇报者，记大过一次，并视情节轻重给予相应之罚扣（最少人民币10元整）。

第二十四条 员工对公司所交付之任务，未能在时效内完成，且又未及时汇报者，形同渎职，记过处分一次。

第二十五条 “清洁责任区”是员工每日清洁打扫整理的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，记过一次，并罚扣人民币10元整。

第二十六条 全月事假、休假等未配合公司业务者，记大过一次，并加扣个人全月奖金总和之10%，均分给部门其它正常在职人员，依次累计。

第二十七条 当值主管未能事先准备妥善并未能主持好晨会，每次扣罚人民币贰拾元。

第二十八条 未能认真遵守学习制度或学习考核时未能通过，记大过一次，并罚扣人民币伍拾元整。

第二十九条 凡被记大过一次以上者，或累计成为一次大过以上者，须与新人或集中，或单独实施“精神在职教育”，熟读公司章程法，并通过考核。

第三十条 当月未完成月初设定下达之目标业绩，记小过两次，并处罚金壹百元整。

第三十一条 在店内偷窃顾客或同事之财物将被立即开除，并视情节严重扭送至公安机关。

第三十二条 被公司开除之员工，其薪资于薪资发放日一并领取并不享有任何解雇费。

第三十三条 未尽事宜，店长有权按公司经营原则与公司章程，参照服务规章以及事发实际情况开具罚单，罚扣金额最少10元整。

妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。

一、 员工须知

1、员工要如实填写应征表格，如有隐瞒、欺骗，造成的不良后果由本 人负责。

2、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现 其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系，新员工也可以随时离开 公司。

3、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。

4、新员工于一个月的学习和培养试用期以后，根据《劳动法》必须与公司签定劳动合同，不愿意签定者，一律离职。

5、新员工要经过一段时间学习，熟悉公司所有岗位及操作流程，扩视野和知识面。

6、新员工如被查实是其他公司派来的卧底，将不予发放任何报酬，并将诉诸法律追究责任。

7、新员工到本公司要发挥自己最大的潜能，以最快的速度融入公司的团队之中。

8、员工必须服从公司安排的工作内容和工作岗位。

任何破坏团队精神的行为或语言。

10、员工要妥善保管好合同和其他单据，离职时必须上缴，如有遗失，处以50——200点的罚金。

11、员工凡属在职期间利用工作时间、公司资源、器材等所产生的设计、拍摄、制作、企划案、样本等知识产权均属公司资产，不得在任职期间或离职后携带外出、拷贝、转借或展示等。

12、员工按不同的工作岗位，须交纳一定数额的培训费、服装费等押金，押金在员工正常离职后一个月退还。

13、所有经公司培养起来的技术人员（化妆师、摄影师、设计师），没有特殊情况，必须服务于公司一年以上（自定职时计算）否则，将赔偿公司相当于其本人3个月的基本工资作为培养费。

14、公司颁布的任何公告均实行签名制，公告后三天内未签名者，依有关条款处罚。

二、考勤制度

15、员工必须按照各部门主管或主任安排的班次上班。

16、员工上班期间，私人物品必须自己妥善保管，如有损失，一律自负。

18、公司08级以上干部必须每天有至少一人提前半小时上班。

19、各部门上班时间均按考勤卡记，工资的发放以考勤卡为依据。

20、公司所有员工每天工作时间为9小时(已含就餐时间)。门市部周一到周五轮休，周六、周日上全班；其他部门轮休周二、三、四。（淡季例外）

21、各部门主管于每月25日前列出本部门下月休假表和排班表。

22、公司任何员工不得以休假为优先，应以公司业务忙闲为准安排休假。公司业务繁忙，人手不足时，任何在职员工，都应有高度支援其他部门的义务与责任，不得以任何借口拒绝。

23、员工加班，公司视实际情况予以适当补贴。

24、公司聚餐属集体活动,无故缺席者须承担总聚餐费用的10%作为集体福利。

25、公司根据行业的特殊性，实行淡季轮休制。

26、任何辞职、离职等行为，均须符合30天前申报批准的原则，员工未满30天办理辞职、离职手续而提前离职者，取消上月所有的奖金、提成、福利及押金作为补偿公司的损失。

27、员工离职一年内，不得在同城到同行业从事与公司相竞争的工作或兼职，保证离职后，不泄露任何公司的商业机密，不侵犯公司的知识产权，若对公司造成损害时，将无条件接受处置并赔偿一切损失。

（1）、《反不正竞争法》第20条规定，侵犯商业机密给权利人造成伤害的，侵犯人应当承担赔偿责任；（2）、第20条规定，侵犯商业秘密的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，并可根据情节对侵犯人处以1万元以上20万元以下的罚款；（3）、第219条规定，侵犯商业秘密给权利人造成各项损失时，处以3年以下有期徒刑或拘役，处或并处罚金；造成特别严重后果的，处以3年以上7年以下有期徒刑并处以罚金。

28、公司不接受口头或电话请假（非人力不可抗原因除外），员工如需请假，一律应于24小时前书面申请。请假半天以内的由部门主管审批，一天以内的由分公司经理审批，一天以上的一律由总经理审批。

29、员工无特殊情况,不得请假,确实生病必须有正规医院出具的证明,经领导批准后，方可生效。请病假二天，扣除当月奖金10%，三天15%，依此类推，直至扣完。生病者可48小时內补交报告，但必须先电话或其他方式通知公司。

30、正常工作时间：迟到每月允许累计缓冲10分钟，以外每增加1分钟，扣除人民币2元，依此类推。旷工一天，扣除100元，一个月内旷工二天，开除。

31、公司例会、临时会议、培训、集体参加劳动等都属公司正常业务，任何员工不得无故缺席。违者，每次扣罚30点。

32、公司员工如有已约定客人或指定某技术人员拍照或化妆，当天不得安排休息，必须以客人为先,可调休。如违反，相关人员罚30点。

33、员工外出摄像、跟妆或其他服务，一律不得向客人索取任何额外报酬，如有顾客投诉，经查实，第一次罚900点，第二次除名。

34、公司于每月底召开全体员工大会，任何员工不得无故缺席，违者，每次扣罚100点。

三、员工工资、奖金发放

35、公司实行月工资制度，次月9日为上月工资及福利发放日，19日为上月奖金发放日。

36、奖金实行自我申报或公司核定制,如自我申报，当月奖金于下月6日前上报财务科；发现有弄虚作假的，按所申报金额的双倍扣罚。

37、员工如认为资薪有出入,请于发放后三天內向财务科提出,核实后于下月补发。

38、薪资及奖金属机密性质，员工不可探询他人或自行声张,违者视情节轻重予以处罚。

39、全月上班未满19天者，不予核发任何奖金；一个月累计处罚三次以上且罚点总量达到100点以上者，全月无奖金。

40、公司另外实行工龄工资奖,于每年年终后发放，其间如员工自动离职，工龄奖一律取消，工龄工资奖按照实际工作时间满月计算，公司正常休假按连续计算。

41、在公司任职一年以上者，可免费拍摄价值599元以下写真一套（限本人）。在公司任职二年以上者，可免费拍摄价值1499元以下婚纱照一套（限本人）或899元以下写真一套（限本人）（上年已拍写真除外）。

42、公司不定期嘉奖作出突出贡献的员工（如最佳员工奖，最佳服务奖，最佳勤劳奖，全勤奖，最高业绩奖，最委屈奖，最佳贡献奖，最佳点子奖等等）。

四、公寓管理条例（违反者可以罚20——50点）

43、公司公寓是公司提供给员工休息的地方，为了使大家有一个良好的休息环境，入住者应遵守此条例。公司实行公寓负责人负责制，公司不定期进行监督检查。

44、如公司无加班，须按时就寝，每晚在23点以前必须熄灯休息。严禁留宿外来人员，如属特殊情况需要，须经主管批准。

45、保持公寓整洁，由公寓负责人负责安排人员轮流值日；公寓内床位不得随意移动，如确实需要，应经公寓负责人同意。

46、爱护公司财产，如损坏照价赔偿；注意防盗、防火。

47、严禁在公寓内及附近大声喧哗，影响他人休息。

48、严禁在公寓进行赌博、吸毒等违法乱纪活动，如经发现，移交公安机关处理。

49、员工应自行保管好重要物品，晚十一点必须关闭大门，不得随意出入。

50、节约用水电,公寓内严禁使用大功率电器。不得私自用电用火，乱拉电线，切实清除事故隐患。

51、入住公司公寓的员工，必须先提出书面申请，公司每人每天收取1元的水电管理费。

五、 财务管理制度（违反者可以罚20——50点）

52、为加强公司的财务管理，提高经济效益，制定本制度。

53、任何员工不得贪污、挪用公司任何款项，如发现，视情节轻重予以处罚，严重的移交司法机关处理。

54、公司的财务数据、资料等都属核心机密，未经授权，各级人员不得对外提供、披露，也不得在公司内部散布、传播。

55、公司财务部工作的原则是：统一领导，统一监督，分级管理，签名负责。

56、财务室属机密要地，未经许可，请勿进入。

57、各部门任何业务发生，不论金额大小，均须开发票或收据，并由经办人签字,否则，一律不得报销。

58、各收款人，对自己的应收款要及时收回，如成为坏帐，必须要承担50%的责任。

59、任何员工不得向收银预支现金，如确需要，须总经理批准。

60、未经批准，任何员工不得先自行购买，后报帐。

61、每月盘存，各部门须按规定如实上报，如有虚报、漏报，将追究有关人员的责任。

62、经授权的主管，可核查收银当日的营业额，并有权校对。

63、公司出租物品，须收取一定的押金，打烊后上交财务，当面交接并签字。

64、公司的收据，应按编号顺序依次开具，如有作废，须由主管签字，并上缴财务，不得撕毁。

65、公司各项进货，会计必须事前审核订购单及价目表，到货后必须亲自点收，入库登记后，再交各部门请领（需填请领单）。

六、保密制度（违反者可以罚20——50点）

66、全体员工都是保守公司秘密的责任人，如有泄露，公司将通过不同渠道追究有关人员的一切责任。

67、列入保密范围的内容有：

(1)、公司的.组织编制、人事档案、分配方案、工资福利待遇。

(2)、公司的经营策略、业务总结、市场调查、发展规划。

(3)、公司的管理诀窍、人员配制。

(4)、客户、货源渠道的有关资料。

(5)、其他涉及保密范围的有关资料。

68、保密守则

(1)、不该问的秘密，绝对不问；不该说的秘密，绝对不说。

(2)、不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记。

(3)不随身携带秘密文件和资料出入公共场所和探亲访友。

附：门市的成功之道

客人与影楼的第一步接触是从门市开始的，因此，门市的言谈、风度、举止，直接代表着公司的形象，进而影响着公司的业绩。

赢得客人的信赖意味着成功的一半。要想让客人

接纳你，你首先要接纳客人。门市工作人员必须面带笑容。笑，表示你对别人的尊重，同时，也是赢得客人信赖的最简单的方法。要不失时机的赞美对方，得体的赞美是对客人的尊重和认同，可以消除客人的戒备心理。

门市要获得客人的信任，其专业知识和对产品的了解是非常重要的。客人中的绝大多数对影楼产品的知识不会多于影楼从业人员，所以，门市应当自信地在拍摄方法、制作手法、材料构成等等方面给客人以介绍，使客人产生信赖感，同时要让客人感觉到你的诚意。“请放心，你的终生大事，我会尽全力负责到底的！”

珍惜你现在的工作，任何抱怨都没有结果！

尽量把工作做得尽善尽美，既为别人，更是为了自己！

第二章 各部门工作规范

69、公司各部门实行部门主任或主管负责制.

一、 门市部工作规范（违反者可罚10——30点）

（一）、衣着规范及仪表：

70、头发干净整洁，不留怪发，女性员工头发过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。

71、化淡妆，要求面部保持干净清爽，精神饱满，举止得体。

72、眼睛不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。

73、服装一定穿公司制服，并须保持干净整洁，身体不可有异味。

74、鞋子着黑色有后跟的皮鞋（脚背无任何搭绊及附属物），保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

75、配带好工号牌，工号牌如有人为损坏或遗失，必须要缴纳20元制作费（正常损耗除外）

76、首饰不可太过醒目或珠光宝气，不要配带二件以上的首饰。

(二)、接单规范及工作规范。

77、公文包内的物品要科学存放，不得随意浪费消耗品。

78、接单过程中，主接单人员一定不能离开客人，其余人员作支援配合。

79、接单时桌上不允许有超过两张以上的价目表及相册，除特殊情况外，翻相册要用规范动作。

80、拍照客人一律由门市先开好流程单，型设部和摄影部必须凭流程单化装、拍照、存盘并在流程单上签字。

81、只要在公司内，所有人员一律要求讲普通话。

83、收款时要验钞，如收伪钞或少收款，自行负责。

84、填写礼服租赁单时,须注明花店名称。

85、凡超出套系送出礼品等，必须由店长或主管在预约单上签字。

86、门市部主任每天须检查欠款与所登记帐面是否属实，收银每日需将欠款顾客的单号和金额单独登记在欠款登记表上。

87、门市选样完毕后，一定要先查看取件控制表并立即登记；在确定客户取件日期时，一定要等样稿客户确定后，才能在制作单上确定准确的取件时间！（按内部的取件时间延长一周）

88、作废单据必须由主任签字后一起随同日报表上交财务。

89、所有票据应清楚、详细、完整地填写。

90、如需补做及重放的相片，一定要请门市部主任签字并注明原因（登记在特殊事故说明书上），才可有效。

91、迎宾站班时，只要是未佩带公司标志的人员进入大厅，须大喊“欢迎光临”，若是顾客需引领入座。

92、门市人员不许在大厅化妆及补妆，并不得在同一张桌子旁坐两人

以上的同制服员工。

93、门市人员在无接待客人的情况下，要随时问候在拍照的顾客。

94、休息或下班前须将自己的客人交到职务代理人手中，职务代理人必须照顾和安排好客人。

95、全体门市人员必须每天查看门市留言本，相关人员须签名。

96、门市大厅一定要保持干净、整洁，地面无污泥、水迹，所属台面无灰尘；桌上烟灰缸不得有超过两个以上的烟头，发现后要及时清理。

97、门市部人员须负责自己或职务代理人的个人环境清洁区，于每天早上、下午各清洁一次。尤其是所有玻璃用具必须做到净亮、透明。

98、迎宾站班时间于早上08：30分开始，分组站班（按站班表依次站班），每组人员站班时间为20分钟。

二、型设部工作规范（违反者可罚10——30点）

99、上班打卡前必须着工作服、配戴好识别证、化好妆。

100、礼服师要随时整理礼服，如有破损，及时缝补；要做好客人的参谋，挑选合适的服饰。

101、详细登记好客人结婚当天所用服饰，如有修改，应及时修改好，客人归还时，应仔细检查，当面点清。

102、要随时赞美客人，关心客人，主动与客人聊天。要十分注意与客人的沟通，客人在等候区等候时，一定要随时端茶，送水、送杂志等。

103、不得强行向顾客推销公司的各种物品，做到顾客用与不用一个样。 104、出外景时要注意客人的妆面、造型，如需要，及时进行补妆。 105、要负责清点首饰，清洗粉扑、梳子，及时进行小推车的整理与清洁，假发的整理，头花及其他用具的归位。

106、不得浪费公司的物资，尽量做到节约使用。

107、助理要主动帮助后勤清洗服装和其他物品，不断提升自我品质。 108、助理经过一段时间的工作，经过公司考核，可以一步一步升为化妆师。具体等级：三级助理、二级助理、一级助理、三级化妆师、二级化妆师、一级化妆师。

三、摄影部工作规范（违反者可罚10——30点）

（一）、仪表规范

109、根据个人特点,留各式发型,穿公司制服，并须保持清洁整洁；着与服饰搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净；嘴不要有烟气、异味、若有口气，请吃口香糖或喷口气清新剂；胡子必须刮干净，保持面部清洁（除有个性特色外）；可配带相应饰品，保有流行时尚感。

（二）、影棚操作规范

110、在拍摄前一定要赞美客人，并自我介绍，须与客人沟通，不少于3分钟，现场气氛要有感染力，对顾客要有亲和力,不冷场。

111、拍摄之前须检查客人的服饰、耳环及其他配件是否完整。

112、客人拍摄完成后一定要亲自将客人送到礼服师或门市手中。

114、拍摄完毕后要及时读卡存盘，不得轻易删除卡內照片。

115、工作时间不许呆在休息区；每天早上做好一天的拍摄准备工作。 116、每日随时注意器材的清点和保养、背景的维护和修理。

117、晚班人员下班时要检查核对主要器材，关闭所有摄影棚及休息区电源。

118、助理经过一段时间的工作，经过公司考核，可以一步一步升为摄影师具体等级：三级助理、二级助理、一级助理、三级摄影师、二级摄影师、一级摄影师。

四、数码部（美工部）工作规范（违反者可罚10——100点）

119、积极配合其他部门，保持各个环节的畅通无阻。

120、保持工作环境的清洁卫生，各种物品摆放井然有序。

121、努力保质保量按时完成公司下达的任务。

122、不得将非公司人员带入工作场所。

123、不得上网、聊天、打开陌生电子邮件、下载图片等利用网络做与本工作无关的事。

124、不可泄露公司的机密，不得将公司的物品（照片、光盘、书籍、客户资料等）带出公司。

125、未经上级允许，不得私刻光盘。除电脑部工作人员以外，其他人员不得操作电脑。

126、摄影部拍摄完毕后，读卡必须由电脑部工作人员完成（特殊情况例外）。

127、电脑部在收到门市选样完毕的件后，在一周内必须完成设计稿，交门市部；如要改套版，必须在两个工作日内完成。

128、整份件未完成,不得下班。

129、定期进行硬盘存储整理，充分利用现有资源。

130、 正确熟练使用各种硬件设施和软件设施并合理维护保护好各类设施。

131、 查看当日应完成的产品数量，分配好各自的任务。

132、 提前一天领取消耗品，并做好登记。

133、 美工部必须严格按制作单的要求制作,有疑问及时与选样人员沟 通，科学合理安排制作步骤，确保准时出件，相关人员对完工的成套产品负责。

134、 仔细检查当日产品的质量，核查当日出件产品是否齐全。因特殊 原因美工部不能按后期制作单准时出件时，必须提前几天通知门市部。

第三章 奖惩规定

135、公司员工所有奖励与惩罚都记入人事档案并公告。

一、 奖励与晋级

136、公司每月员工大会将评选一到五名最佳员工，分别可以获得奖金或实物。

137、公司每年员工大会将评选一到三名最佳员工（得票率须达到投票总数的20%以上），公司将颁发荣誉证书、奖金或实物，并有五日的有薪假日。

138、以下各项将作为公司对员工进行奖励或晋级的条件予以考虑：

(1)、工作勤奋，敬业爱岗，作出突出业绩者。

(2)、对公司工作提出建设性意见，并付诸实施卓有成效者。

(3)、多次受到顾客表扬，为公司赢得声誉者。

(4)、为保证公司财产安全，举报重大隐情险情，作出突出贡献者。

(5)、对公司作出其他贡献者。

二、 纪律处分与过失分类

139、为确立良好的工作秩序，严明公司纪律，所有员工无论职位高低，

必须遵守公司制定的各项规章制度。总经理或授权人事部门主管有权执行下列违犯规定的纪律处分。

（一）、轻微过失。

140、轻微过失。每次罚5---20点，多次触犯者，由总经理批准辞退。

(1)、上班无故迟到早退。

(2)、上班时不按规定穿工作服、挂工作牌。

(3)、不注意个人卫生、礼仪，影响公司形象。

(4)、乱扔纸屑、杂物，岗位卫生检查不合格者。

(5)、在工作场所吸烟。

(6)、不按公司规定致欢迎词。

(7)、上班做与工作无关的事。

(8)、上班玩手机。

(9)、上班打私人电话或接听私人电话超出三分钟。

(10)、离开正在服务的顾客，接听电话。

(11)、上班接待亲朋好友超出五分钟。

(12)、不服从主管的正确领导和合理的工作安排。

(13)、下班后没有仔细检查本岗位的工作完成情况及其他遗留问题。

(14)、未经许可，私自与客人吃喝。

(15)、不遵守公司规定的例会制度。

(16)、休假未将职务交代妥当，影响工作进行者。

(17)、没有正确详细填写有关单据。

(18)、在公司公寓或在外赌博者（不论输赢多少）。

(19)、其它轻微违规行为。

(二)、 重大过失。

141、重大过失。每次罚30---60点，多次触犯者，由总经理批准辞退。

(1)、服务意识不强，怠慢了顾客。

(2)、违反安全操作规程，造成直接经济损失。

(3)、拾到客人遗物不报、不交。

(4)、私自挪用公司物品或浪费公司资源。

(5)、不爱惜公司财物造成公司财产损失。

(7)、未经领导同意，带非本公司人员在公司公寓留宿。

(8)、将公司物品或机密资料带出公司。

(9)、其它重大违规行为或重大过失。

(三)、严重过失。

142、严重过失。每次罚60点以上或立即开除。

(1)、偷窃公司同仁或顾客财物；贪污应交公司款项。

(2)、与顾客争吵或打架。

(3)、擅自将公司商品抬价，个人从中谋取私利。

(4)、泄露公司商业机密，造成直接经济损失。

(5)、散布谣言，制造事端，严重影响公司形象。

(6)、在任职期间违反国家法律法规。

(7)、弄虚作假、欺骗公司、虚报冒领各种费用。

(8)、代打卡；利用公司电话打私人电话。

(9)、其它严重违规行为或严重过失。

三、特别条款

143、如遇顾客直接投诉，第一次罚100点；第二次扣除全月奖金并停职检查，如再犯，除名。

(6)、未经许可在外兼职。

做别人做不到的事，吃别人吃不了的苦，你会比别人早成功！

第四章 管理责任与权限

144、公司实行干部能上能下制度,对于优秀的员工或干部,公司将不定期的给予外出培训学习机会,提高综合素质。

145、干部级别划分及相应的职务补贴如下：08级组长每月职务补贴180元、07级副主任每月职务补贴280元、06级主任每月职务补贴380元、05级店经理助理每月职务补贴480元、03级店经理每月职务补贴600元、02级副总每月职务补贴800元。（以上职务补贴不包含与公司另行达成工资待遇的人员）

146、高一级别的干部有权对任何低于其级别的干部和员工进行指导管理和监督检查。所有08级以上的干部，应主动承担起自己应尽的义务和职责。身为干部，承担责任、压力，接受挑战与磨难是正常的，对公司交付的任务，必须自己设法解决，公司不接受任何的理由和借口。

一、 总管理部

设副总经理或总经理助理。

147、在总经理授权范围内，全面协助总经理工作。

148、传达贯彻落实总经理下达的各项工作任务，协调各部门关系，使公司具有极强的整合力。

149、协助总经理起草公司长远规划、拟定公司的经营策略及年度目标。 150、协助总经理拟定公司各项管理制度及作业程序。

151、参加司务会，对公司重大工作有表决权、建议修正权。

152、根据公司各项管理制度及规定，就公司日常运作过程中出现的问题，有权向各部门及个人提出质询和处罚。

153、客人定单8.5折、后期8折及部分赠品赠送权。

二、分公司经理（店长）

154、组织指挥和管理分公司的生产经营活动。工作中做到公私分明，绝对不允许带有任何私人恩怨处理事情，严格公正、公平，照章办事。155、根据生产经营活动的需要安排本公司的员工 ，协调部与部之间关系，充分调动员工积极性。

156、监督检查员工的各项工作情况，对违纪的员工做出处罚决定。 157、每周必须召集全体员工开会，研讨服务质量，业务状况，作书面报告上报总经理审阅。

158、解决一切突发事件，（顾客投诉，事故，故障等）及时作出准确的指示和处理，并报总经理。

159、正确下达和完成总经理的指使或命令。

160、关心每天的经营情况，努力带领员工达到经营目标。关心员工的健康和情绪波动。

161、保持良好的店堂风貌，督促员工做好卫生工作。

162、要顾全大局，不计较个人恩怨得失，以公司整体利益为重。

三、门市部

设门市部主任

163、负责安排班前的准备工作，解决业务问题。

164、跟据公司经营计划，制定本部目标与计划，努力完成营业目标。 165、检查行为规范，检查用品、样品的整洁、陈列，环境卫生的清洁。 166、主持召开周会，集思广益，讨论交流部门工作问题，提出解决意见。

167、运用有效领导方法，激励本部士气，整合部门向心力。

168、充分考虑顾客之所求，确保公司之优良声誉。

169、有权对未完成任务的员工提出批评，有权对违反公司制度的员工予以裁决，上报经理。

170、 有权解决门市业务工作，对客人定单有9折、后期有8折优惠权。 171、 为完成本部任务，必须与其他部门保持必要密切联系。

四、摄影部

设摄影部主任或主管

172、 具体安排工作任务、摄影套系的编排。

173、控制摄影作品品质、保证作品质量。

174、组织召开周会，检查讨论工作问题，交流工作经验，负责本部职员业务水平的提高和培训。

175、协调与各部门之间的流程作业，提高工作效率。

176、运用有效方法，激励本部士气，确保工作目标实现。

177、有权建议技术人员技术等级的升级或降级。

178、有权对违反操作规程，影响技术品质的人员予以裁决，上报经理。 179、为完成任务，必须与其他部门保持必要联系；协助其他部门搞好后期工作，提高选片率。

设型设部主管

180、负责安排班前的准备工作，解决业务问题；如有外出业务，须提前安排好本部工作流程。

181、根据公司经营计划，制定本部目标与个体工作计划，努力完成营业目标。

182、检查行为规范，检查用品陈列是否整齐，保持所处环境的清洁。 183、主持召开周会，集思广益，讨论交流部门工作问题，提出解决意见。

184、运用有效领导方法，激励本部士气，整合部门向心力。

185、充分考虑顾客之所求，确保公司之优良声誉。

186、对各种用具、用品要定期检查，消耗品要科学控制。

187、协助其他部门搞好后期工作，努力提高后期产出率。

六、数码后期制作部

设数码后期制作部主任或主管

188、负责安排班前的准备工作，做好工作安排，合理分派工作任务，解决业务问题。

189、科学解决正常件与非正常件的处理，保证按时出件。

190、组织召开周会，交流美工创作经验，负责本部员工业务技术的提高。

191、运用有效激励方法，激励本部士气，提高工作效率。

192、监督、检查出件作品的品质，严把质量关。

193、随时控制本部消耗品的用量，及时提出所需消耗品的数量。 194、依公司经营之所需，及时高质量制作公司样本、样册。

195、负责本部所辖卫生区的检查。协助其他部门搞好后期工作，努力提高后期产出率。

196、对不合格作品提出重做，对浪费公司财产的员工进行处罚，上报经理。

197、保证公司各部门正常业务的开展，做好后勤保障工作。

198、卫生必须要做到不留死角，随时清洁。

199、司机必须要随时检查车辆，保证能及时出车，平时注意车辆保养。

200、司机应严格遵守道路交通法规和有关规定，如有非正常费用发生， 公事：个人负担50%；私事：个人承担全部责任。

201、做好日常的安全保卫工作。

竞争创造人才，人才带动竞争！

唯有不断竞争，才会不断进步！

附：接听电话的要点。

开场白：您好！这里是xxxx，我是××，能为您服务吗？

1、问明来电者大名及需要帮忙的地方。

2、不放弃陌生电话的洽询，要详细介绍，仔细服务，同时要提高警惕。

3、主动约定时间、地点，请客户自动上门，再予更周详的服务。（说话要有诱因）

4、不断自我介绍自己是谁，主动报出自己的称谓。

5、被寻找人不在时，须问明是否需要××的帮忙。例：××能为您服务吗？

6、详细了解来电者的洽询重点。

7、勿让来电者久侯，务必尽快完成任务。

8、发现任何来电等待时，任何前台同仁都可接听服务。

9、接听或转接私人电话时，以不妨碍公务为主。

10、保持电话线畅通，一个电话不可长时占线使用。

11、客气、有精神、热忱、有礼貌，是电话服务的要件。

12、接电话要轻声细语、温柔动听、魅力十足！

第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的`原则。

第三条 本制度适于公司全体员工。

第四条 经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节 奖励

第六条 本公司设立好下奖励方法：

1、大会表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级。

第七条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;

2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故;

3、完成计划指标，经济效益良好;

4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳;

5、全年无缺勤，积极做好本职工作;

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;

7、维护财经纪律，****歪风邪气，事迹突出;

8、节约资金，节俭费用，事突出;

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务;

10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;

11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

第八条 奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或单位提名;

2、经理店长进行审核;

3、总经理或店长批准。

第三节 处罚

员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

第九条 有下列行为者罚款10元：

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者;

2、早会迟到者;

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者;

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;

6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);

7、填写各种工作表格不认真、漏填者;

8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)

第十条 有下列行为者罚款20元：

1、未经许可而无故不列席公司会议者;

2、未经许可而私自带人进入工作场所者;

3、离开工作岗位未办理代班手续者;

4、安排任务未及时完成者;

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

第十一条 有下列行为者罚款50元：

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

第十二条 有下列行为者罚款100—500元：

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

第十三条 有以下行为者，做记过或开除处分：

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

第十四条 有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

1、私自偷取公司产品(包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节 考勤制度

第十六条 忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七条 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.

第十八条 员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。

第十九条 考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则

第二十条 每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。

第二十一条 员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准，超过三天者须报总经理批准;

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;

7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效

10 因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索影楼考勤管理制度。

1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。

2. 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。

3. 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。

4. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，"请"字开头，"谢"不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。

5. 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。

6. 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。

7. 遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。

8.新娘妆化妆师提前5分钟打考勤卡。不得让顾客等待。

9. 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师。

10. 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。

11. 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。

12. 化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。

13. 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。

14. 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。

15. 化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。

对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。

16. 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放。

17. 化妆师在取造型用品时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空盒去领，并签上领取日期及数量。

门市岗位职责

安徽人事资料网

1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7.送客时注意送上祝福语，服务中"请"字开头，"谢"不离口。

8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。

9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。

11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。

13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。

14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门市的行为规范

安徽人事资料网

1 迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.

2 上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:

(1) 拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后,再将相册桌椅摆放.

(2) 看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字.

(3) 取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.

(4) 接单未成:要填写客商表留下顾客的`姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪.

(5) 门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃.

门市的语言规范

安徽人事资料网

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样)

1 门市礼貌用语"早" "欢迎光临二位里边请""您是哪位""您贵姓" "劳驾您填写" "谢谢""您是**先生吧!""再见"

2 让顾客等候时"我就去问问,请稍等" "让您久等啦"

3 被询问不知之事时"由有关人员带您去,请稍等" "那件事由**说明"

4 因失礼遭到客人埋怨而道歉时"照顾不周,真是非常抱歉" 给您添麻烦了,实在对不起""多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重"

摄影师岗位职责

安徽人事资料网

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。

3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。

4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。"请"字当头，"谢"字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。

6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。

7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。

9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便做好安排。

10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11、在帮顾客摆pose时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。

12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍胶卷登记。

13、外拍时提早准备好要带的相机、胶卷、道具并负责保管。

14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。

16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。

17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。

18、每款古装、和服尽量搭配传统背景

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索影楼员工管理制度。

1、  每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作，并积极配合其他部门。

2、  摄影部要求：对顾客有礼貌，主动与顾客交流沟通，尽量满足顾客提出的各种要求。

3、  化妆部：对顾客有礼貌，做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。

4、  门市部：热情主动，给客人详细耐心解释，让顾客有宾至如归的感觉，进而成为最要好的朋友，保持大厅内清洁卫生。

5、  数码设计部：对顾客的照片要精心设计，调色，不得浪费公司财物。

6、  后期制作部：对每位顾客的照片要精保质量，做到不错放、不重放，尽量减少耗损，爱护机器保持彩扩机清洁干净。

二、各部门依工作性质形式不同作不同时间安排

1、工作时间安排本着机动性、灵活性之原则。

2、

3、上下班必须遵守公司作息时间规定，公司依实际运作需要更改工作时间，员工必须服从安排，公司任何一员（包括经理、店长）应服从公司岗位调动，并按照确定的岗位职责按时按质按量完成工作任务。

三、员工守则

1、  本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级领导的指导与管理，不得违背。

2、  凡本公司员工应以主人身份维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司者非公司总经理许可，不得对外发表，更不得擅用公司之名在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。

4、  财务部经手公司财务必须清楚，不得挪用，另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调，得借故拖延。

5、  爱惜公司一切财务，公司器具应同已物一样爱惜，不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。

6、  对外洽淡事务态度谦和，不得傲慢损及公司形象。

7、  员工应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。

8、  上班时间应力求尽善尽美，不得假公办私。

9、  上班时应着装整洁，力求端庄。

10、上班时间不得使用非工作之私人电话，接听私人电话不能超过3分钟。

11、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食、嬉戏喧哗。

12、公司会客一律不得在工作时间内会客，会客时间不得超过10分钟。

13、员工无论在何种情况下不得无理取闹，凡对公司有意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。

14、员工相处应本着互信、互谅、互勉的精神，视同事为兄妹，不得听信谣言，散播谣言。

15、各位主管务须注意自身修养，积极带动所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

16、公司领导层要认真，努力，负责任，时刻关注员工的工作激-情，及公司业绩指标。

四、奖励制度

1、  月满无迟到、早退者，奖现金50元。

2、  月满无休假（包括轮休）者，奖现金50元。

3、  月满顾客反馈以“优良”表现者，奖现金50元。

4、  月满个人前期接单上2万元者，奖现金100元，上3万元奖200元，依此类推。

5、  服务技术有明显进步，事实有目共睹者，奖10—50元。

6、  为公司提出好的建议者。奖10—50元。

7、  有显著的善行徍话，在社会上见义勇为或有其他被政府认定的事实，足为公司名誉者。奖100—500元。

8、  发明创造改进生产工艺，经证明可为集体降低成本或提高效益者。奖20—100元。

9、  对公司有特殊贡献者。奖50—100元。

10、公司员工评为各种先进人物者。奖50—500元。

五、违规处理准则

为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实施范围：凡属本公司员工或临时人员均应遵守本条例。

1、有下列行为，作除名处分：

（1）严重违反公司纪律，情节恶劣，被主管会议认定必须开除者。

（2）违反法律法规，被公安机关追究者。

（3）在外散布谣言，制造事端严重影响公司形象者。

（4）偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃，所占之物外，均做除名处理，情节严重者依法究办。

（5）未经同意携带爆炸物品进入公司，危害公司安全者。

（6）泄露公司机密者。

（1）与顾客或员工发生斗殴，吵架事件者由部门经理根据情节轻重进行处理。

（2）下班时忘记关掉电源，忘记拨掉电器插头或未按规定定位者。

（3）抵触或不完全执行公司推动的服务模式和经营方法者。

（4）上班时间赌博、喝酒者。

（5）诋毁员工、同事，兴风作浪者。

（6）未经请假旷工者，请假工作业务无人接替者。

（7）各部门工作过程中如有失职，按情节轻重予以适当处理。

3、有下列行为罚款50元

（1）未经许可私用公司物品者。

（2）不请假外出者。

（3）擅自离开离开工作岗位者。

（4）下班争先恐后，擅自提早下班者。

（5）休假未将职务交待妥善，影响工作进度者。

（6）上班睡觉者。

（7）未经许可无故缺席公司会议者。

（8）服务态度不佳，客人检举者。

4、有下列行为罚款10元

（1）上班时间内聚集聊天，看小说，吃零食，抄写非公事文件，带随身听者。

（2）上班时当众化妆，修剪指甲者。

（3）工作未尽职或分配某工作未落实或未按时完成，影响公司利益者。

（4）岗位卫生检查不合格者。

（5）上班吃早餐者。

（6）上班未清洁工作者。

5、顾客反馈有“差”表现者，扣除此单提成外，另罚款本单的1%

6、破坏公司财物照价赔偿

7、迟到、早退

（1）迟到1-5分钟，每分钟罚人民币1.00元。

（2）超过5分钟到10分钟，罚款人民币30.00元。

（3）迟到20分钟到1小时，罚款人民币60.00元。

（4）迟到3小时，按旷工处理。

8、旷工

（1）旷工一天扣发当月工资10%，以误工3日论，扣发3日工资，包括年奖金。

（2）旷工3天者，做免职处理，扣发当月工资。

注：罚款不是目的，公司不愿罚任何员工一分钱，且拿的奖金越多越好，以上所有罚款需交纳现金。店长违反罚三倍以上罚金，望全体员工遵守，相互监督，为创造一个完美的工作环境而努力奋斗。

六、休假

1、请假：员工未按规定出勤要求请假者，须经理批准方可准假，但节假日一律不予受理。

2、休假：

（1）公司所有员工实行轮休制，一律不得累计休假，每人每月4天,

休假必须转交好一切工作事项；并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。

-15天带薪年假予以补偿。

不满4小时按半天计，超过4小时按1天计，员工当月事假累计超过2天不参加当月综合考评。

（4）员工病假须有医院病假单，否则不予承认，员工病假当月不超过3天发给底薪，全勤奖按每天30%递减。

门市奖金机制

门市部作为总业绩负责者，始终以业绩为最高目标，为实现本公司优质的企业文化及企业服务精神，本方案以提高员工积极性和薪资而设定：

一次前期：个人目标奖：婚纱个人周按单在5单以上含5单；奖50元，达8单奖100元；达10单奖200元（前提：婚纱定单不底于800元一套）。写真，全家福一周满3单奖15元，达到5单以上（含5单）奖30元，达7单奖70元；达10单奖130元。前提：定单不低于180元一套团队目标奖：门市部共同建立目标。（前提：高出往年同期150%，奖200元，达200%奖400元）

团队来达成目标：底薪按完成目标的60例计算个人目标，周业绩低于2000元，罚15元。

二次后期：

当周个人实际二次业绩平均达30%，奖50元，（不底于600元）平均达50%奖150元（前提：不低于1400元，），达80%奖400元（不低于2600元）。

单个二消超越以往历史记录奖100元。

平均低于20%罚15元。

1、  每周一评选当周业绩第一名，可获荣誉奖金100元。第二名获得红包40元。

2、  每周一评选当周每项最差一名，当周不罚，若连续二周，将被扣罚40元。

3、  连续3周被评为第一名者，另可获荣誉奖200元。

4、  连续3周被评为每项最差一名，公司有权对其实行调职，降职或免职决定。

5、  新人到职三个月内可保障免罚。

规则制度

1、  新人到职试用期满，可以自由竞争，能者出头。

2、  凡属门市部人员，除正式办理停薪留职者外，无论当周是请假，休假，调假，或5天以内的病假人员，一律皆列为比赛资格的对象。

3、  无论是调任，转任，派任或支援人员，凡未脱产者，一律皆为比赛资格的对象。

4、  此项以每周为标准，不得跨月，多周累进，持续比赛制度。

统计与执行

1、  由客服部于每周一统计后，交店长签名后，备份并转财务部核发并执行赏罚。

2、  店长每周公告张贴荣誉公榜，每周替换，并将依日期及no号分类存档，日后备查。

婚纱摄影的工作流程

一、新客入门

1、“欢迎光临”（值岗人员拉门引客，带到大厅内所有人员回应）。

2、“您好这边请！”（面带微笑，奉茶，同仁协助）

3、  打名片、自我介绍（很大方地主动上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最好是小灵通）。

4、  赞美（恰到好处，最好是定点，定项，服装，头饰等，有继续谈下去的话题）。

5、  进入按单状态a样本；b婚纱礼服（按单中介绍本店的特色、品牌、在感到僵局来临之前，切入对方感兴趣的话题，切记未成功之前不要离开座位，运用好人性化、同情心来提高接单率）

二、送客

a、未定单

1、  表示歉意和遗憾（真不好意思，不知道是我什么地方做的不好，让二位不开心，不能为二位服务真感到遗憾，其实我很在乎二位，但我的权力有限，实在不能满足二位的要求…）

2、  留有余地（如何洽淡不拢——我会请示一下再打电话给您）

3、  发短信（客人一走，即刻发一个短信，探听客人的真实意图，往往客人会放松地流出他们的真实想法，不排除再次进座洽谈可能）。

4、  送客最少10米，以表你的诚心。

b、 已定单

1、  表示感谢，让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务的机会，我会砟您留件全表的表款婚纱）

2、  请放心，我会亲自帮您们安排好的。

3、  约定好拍摄时间（精确到分），我会帮你们约好化妆师（xxx）请xx摄影师帮你们多拍点，供您多选择，记住一定要准时来，我们会在这里等你们的。（可以以短信的形式发送）

4、  与新娘保持亲密的动作（三碰），送客门外15米。

5、  拍摄前一天打电话叮嘱，注意事项（女士穿无肩带内衣，外穿开衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白袜子，头发洗干净）告诉他们化妆师，摄影师安排好，尾款带齐（贵重物品放在家里）

三、拍摄当天

a、门市

1、“欢迎光临”当事人疾步上前和客人打招呼（直呼其名）奉水问候（一定要发自内心，要自然，得体，一定要调整好拍照前心情）

2、一定要帮客人挑选和换第一套服装（兑现定单时的许诺）

3、换好礼服后的赞美（真的很合身，就象专门替您量身定做的）送交化妆部。

b、 化妆部

1、  介绍化妆师（这是我们化妆部xx老师，她的透明妆在婚纱界很有名气，造型很不错的，曾在省里得过奖的…）。介绍新娘子（这位是前几天和您招呼过的，她是我好朋友xx，请多关照）。

2、  化妆师回答（恭喜恭喜，叫我某某好了，很高兴为您服务，前几天某某特别关照过，您 放心，我会尽心服务的）。

3、  安抚新郎，再次恭喜找到如意伴侣，好幸福噢！与新郎聊天并订手棒花，引座到接单桌上。

4、  向新郎收摄影尾款（我替您把余款交一下），语气要客气、坚决（路单经过沟通后，注明大a、a、b、c客，以提示其他部门）

化妆师沟通

1、  询问有无过敏史（推安瓶）一定要尊重男士，最好三支以上。

2、  仔细阅读企划书，同客人商讨化妆要求（要表达自己专业建议）

3、  要委婉指出客人脸型不足之处，降低客人期望值，并指出你的专业建议（用何种方式表达客人的优点和掩饰缺点）

5、  进入化妆状态

6、  每完成一个妆面和造型，须征询满意度，语气要肯定，请客人签名认可。

c、 摄影部

1、  第一套服装最好由接单门市亲自带入摄影棚（至少当着客人的面，委托同仁代为服务）

2、  介绍摄影师或助理（同化妆师一样）

3、  摄影师要表现出对客人的关心和照顾，并对妆面，发型表示见解。

4、  检查是否急件和婚期，摄影师根据企划书征询客人喜欢照片的风格。

5、  指出客人体型上的不足，再次降低客人的期望值，并发表自已的专业拍摄意见（拍照前先取得客人对我们专业的精神认可）

6、  进入拍摄状态，根据客人表现的情况向客人指出我们多拍的原因，让客人明白多拍是为了保证客人有选择的余地，多拍部分如喜欢要买片（引导加拍、加服装、提高二次、三次消费）

拍摄结束送客

1、  二位辛苦了，回去早点休息（以示关心）最好去后，短信即刻发去。

2、  提醒看样日期（精确到分），我在这里等你们的。

3、  与新娘保持亲密状态送客人出门，并关照带齐行李。

四、看样客人入门

1、“欢迎光临”先入为主，表明你和同事特别关心已先看过照片，在家一致认同。

2、打开电脑上客人的照片，所有所拍的照片快速地浏览一下（做到心中有底，因为我已事先同化妆师、摄影师挑选好，定好目标）。

3、  快引导客人进入挑选放大状态，把客人的比较范围吸引到他们所喜欢的照片上（看样时间不宜长，最多1小时，引导加放，加做，推二，三次消费，有必要替客人去家中规划）

4、  客人挑选后，要当着客人的面，写清楚客人相册和大照片所需的内容，以及时地客人的`关注和尊重，并很尊重地说：由于后期片子较多，我即刻帮您送去（防止反悔）。

5、  根据婚期叮嘱试婚纱日期，带押金等事项（提前十天）。

五、取件客人入门

1、  提前一天检查照片是否齐全，是否符合要求（如有异常及时处理，不能及时解决，立即通知客人推迟取件，将问题上报和有关人员协调）。

2、  “欢迎光临”直呼其名，将事先准备的照片拿出来，不要让客人等的太久。

3、  及时纠正客人检查放大照片效果的方法（大照片在一米外能看出整体效果，告诉客人如何是悬挂和保存相册，及光盘的存放）。

六、新娘妆

1、  提前安排时间段（与各部门沟通）电话叮嘱，要求客人一定要准时，否则无法保证客人按时完成化妆。

2、  恭喜新婚快乐赞美

3、  要求仔细检查婚纱签名，告诉他如果损坏要赔偿的

七、还婚纱

1、  恭喜新婚蜜月愉快……

2、  仔细检收婚纱退还押金

3、  送客，再次索要信息（地址：电话号码）过两个月和客人电话联系（短信）

领导层职权细则

店长职责

1、  店长作为公司提主负责人，始终要以最高目标，帮助，还动和提高各部门的工作效率和团队精神为主要责任。

2、  作为一店之长在创造业绩和企业文化的同时，其言行举止皆应成为所有员工的楷模，并积极带动和提升员工的团队精神，为员工制造一个轻松愉快的工作环境。

3、  作为“一人之下，万人之上”的店长，应对每个部门负责任，勇于承担经理主管或员工的过失，在帮助的原则下督促经理，主管，以提高领导力和执行力。

4、  店长是整个公司的形象代言，自身的涵养，形象，素质，直接影响着企业的声誉，所以要不断加强业务学习和自身的形象的提升。

5、  店长每天须神采飞扬，精神饱满，并时刻夸奖，鼓励每一位员工，不得因个人的情绪，事务，得失而影响工作热情或改变工作态度。

6、  店长是公司的业绩计划者，应对各部门合理的分配业绩指标。

7、  店长要时刻帮助各部下提高工作技能及素质增加自信，提升价值，每天对工作充满激-情与活力，用感染力去带动部下明确当天的工作任务及计划，使员工有一个很愉快的心情去工作。

8、  店长要不定时在公司开展游戏，或家庭聚会，或aa制聚餐，领导带动整个公司，店员工快乐，温馨如家的感觉，从中发现员工的特点和特长，从而很好的分配工作。

9、  店长应该是一位军事家，应擅于掌控市场，不断更新竞争机制，形成较好的竞争氛围。

10、分析总结各部门的工作状况，并制订合理的解决方案。

11、核查各经理、主管的领导力和执行情况，不断完善并加强。

12、分析总结工作，业绩情况，做出详细的计划，周计划、月计划、季计划、年计划！并一步步去完成。

13、对经理或部门主管、及员工所提的疑问和困难，要及时解决。处理或协调问题时应公平公正，决不带从喜好而失公正。

14、时刻关注了解每一位员工的生活状况，及身体状况，并想方设法去帮助员工解决一些问题。

15、善于听取每一位员工的意见并感谢。

16、永远放弃两派行为，对公司老总及员工都一样——忠诚，并及时向上级或下级通报自己的设想和计划。

17、做事要果断，认准事情，主动出击，别惧怕新鲜事物。

18、永远不要对下级说“不”，无论如何不要把下设人员分成“坏”，“好”！员工永远是对的，在任何时刻都不能伤害工作人员的自尊心。

19、信任公司提任何一位员工，他们都是全世界最伟大的奇迹。

20、店长是安全责任第一人，每天要巡查各部门安全情况，下班后要防好一切安全工作。

店长的权力

1、  公司除老总管辖之外的事情，店长有一定的决定权。

2、  店长对公司的人事调动有决定权。

3、  店长有对经理、主管的处罚或奖励权。

4、  店长有制订竞争机制权。

5、  店长有核查各部门工作权。

6、  店长有业绩目标制定及分配权。

7、  店有协调各部门之间工作权。

8、  店长有对外洽谈事务权。

9、  店内产品价格的制订权和优惠权。

10、店长有重要事务的表态权。

11、店长有员工综合能力及业务水平的考核权。

12、员工休假审批权。

店长工作：

1、  负责关门和第二天早晨开门。（检查店内所有安全）

2、  召开早会，晚会，周会，月会，带动员工积极性。

3、  检查各部门工作进度及环境卫生。

4、  总结工作情况，作出解决方案。

5、  制订竞争机制。

6、  建立业绩目标及监督业绩完成情况。

7、  向上级提交业绩报表及工作计划。

8、  核查经理及各部门主管的作业流程。

9、  协调各部门之间工作。

10、统计每日业绩、周业绩、月业绩。

11、店内简单企划案的设立。

12、异常情况处理及汇报。

13、帮助员工一起完成业绩目标。

14、帮助员工、客人解决问题。

经理职责

1、  把工作放在第一位，努力工作，对工作表现积极向上，乐观，把工作当成一种享受。

2、  每天充满激-情与活力，制造轻松，愉快的工作环境。

3、  经理做为总业绩的负责者，始终以业绩为最高目标，帮助和提高门市的业绩。

4、  主管应忠于自己的岗位，带动员工发挥200%的战斗力，勇于承担员工过失且承担连带责任。

5、  经理对总业绩要有清楚的认识，并通过提升员工工作技巧和工作热情，依靠全体人员的智力去实现目标。

6、  对部门员工的困难和疑问要及时解决或向上一级以书面形式汇报，决不使其扩大化，处理协调问题，公平公正。

7、  对工作有目标，计划，工作总结汇报准确真实。

8、  积极训练教育部下，提高他们的技能和素质。

9、  主管对本部门的卫生责任区，仪容仪表，劳动纪律等执行遵守情况有检查督促之责。

10、注意进行目标管理，服务流程和作业流程顺畅，使工作协调进行。

11、正确理解上级指示和方针，制订适当的实施计划。

12、按照部下的个性合理分配工作，及时与有关部门进行必要的工作联系，善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。

13、将提高员工的工作收入放在第一位，时刻将工作放在第一位，不因个人情绪影响工作。

14、在工作中始终保持协作态度，工作方法正确费用合理有效。

15、时刻注意员工的工作积极性，主动努力改善工作和提高效率。

16、努力达成预期目标和计划要求。

17、部门负责人定期给员工一次技术考核。

18、遵守公司各项规章制度。

经理的权力

1、  本部门工作流程检查权。

2、  公司各项人事异动的建议权。

3、  对部下的奖罚权。

4、  非能力所及事务请示协助权。

5、  冲刺业绩组织活动权。

6、  公司重要事务的表态权。

7、  本部门人事调动权。

8、  店内产品价格的制订协助权。

主管的权力

1、  对本部门员工的人事决定权和要求其他部门人员随时配合协助权。

2、  有对本部门员工的处罚或奖励权，有对其他部门员工的处罚或奖励的建议权。

3、  有给予客户业绩成效价优惠权。

4、  有监督经理、店长遵守公司制度权。

值班经理职责

值班经理的查核内容：

一、卫生：整个工作环境内的清洁卫生，都要检查到位。

a.     各区域都制定好卫生要求，责任人以及奖惩措施。

b.      不定时检查，保持整天清洁。

二、个人仪表。检查店内所有进出同仁的仪容仪表，填写考核表。

三、当日固定会议。月会：每月15日   部门周会：周二或周三。

四、业绩流程，值班经理要熟悉各部门的业务流程，并协调工作，保持整个服务流程顺畅。检查各部门各同事的工作热情、积极性。

五、督促客人就餐安排。适时安排，热情周到地招呼。

六、信息反馈。让每个同仁都知道主动搜集资讯，把握每一个商机。并决定追单的方案。

七、做好前日值班经理未完成的工作。工作互相提醒、合作。完成前日未完成事宜。

八、抓单，把握每个进门的客源，严防走单现象发生，并填写走单上报表。

九、制订当日特惠价目，优惠政策。

值班经理的要求：

一、每日不定时检查。

二、提前五分钟到岗，检查各部门卫生清洁情况。

三、完全脱产，不停留在某个部门时间过长，全天候巡视。

四、认真填写《值班经理日报表》、《异常工作汇报及总结》、《仪容仪表考核表》、《走单登记表》等各报表。

五、不可敷衍塞责。

值班经理的权限

一、优惠权：

a.一次8.8折或赠价值套系10%的礼品。

b.二次7折优惠。

二、查核权：所有工作场所：化妆部、门市部、摄影部、美工部。

三、奖罚权：值班经理可有将罚权。

一、出勤管理

1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。

2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。

3．上下班勤务作息时间及用餐时间按公司规定。

4．员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）。

5 迟到者罚款，严重者记过，全月全勤者，并给予奖金。

6．员工私下代签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除

7．未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款。

8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。

9  请假未经批准而私自休假，扣三天工资。

10．公司会议聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。

11．员工正常休班，应和主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休，星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。

二、薪资发放

1．  公司个人底薪及奖金和主管加级奖金，于每月15号发放。新人到职未满七天，属职前教育期间，若无故离职者，不予核发。

2．  薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人记过处份。

3．  个人业绩呈报，以当月个人成绩单为依据，员工须于月初三号以前主动呈报于主管。

4．  个人业绩登记表，请每日下班前自行记录，若与总台每日公告的成绩现单有出入时，请即刻提出申诉，重视个人福利与权益。

三、服务规章

1．  女性员工务必于上班后30分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美。

2．  上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款20元。

3．  公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。

4．  勿于同事或客人面前谈论他人之不是。

四、工作精神

1．  永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。

2．  随时保有“客人永远是对的”的从业心态。

3．  不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。

4．  不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。

5．  “笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

6．  “活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。

7．  “细心、认真、主动”是服务精神的要素