客服的成长心得体会（优质16篇）

心得体会是一种对自己成长和发展的梳理和总结，对个人提升有着重要意义。现在，我们为大家推荐几篇优秀的心得体会样文，希望能够给大家带来一些启示和思考。

客服成长心得体会

半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理。

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善。

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访。

20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中__年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中__年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行。

截止__年_月，每一间小区累计签约入伙444套，其中__年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中__年一半年度共办理装修39户，出入证249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。

累计收费442户，2户未收费的分别是8―201、12―1702。8―201是未收楼的业主，12―2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

六、客户满意度。

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足。

1、部份员工专业知识与技能不足;。

2、部份流程过于重复繁杂;。

3、各部门职责混淆不清;。

八、__年下半年度工作方向。

1、开展并加强各类社区文化活动;。

2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的。

客服成长心得体会

第一段：引言（150字）。

客服工作是一项需要技巧和耐心的工作，它既是一种挑战，也是一种机会。在我从事客服工作的过程中，我学到了很多关于沟通、解决问题和人际关系的经验。这些经验对于我的个人成长和职业发展起到了重要作用。在这篇文章中，我将分享我在客服岗位上的成长心得和体会。

第二段：积极心态（250字）。

成功的客服工作离不开积极的心态。客服工作中有时候会遇到各种各样的顾客问题，有些问题甚至让人疲惫和困惑。然而，我意识到保持积极的心态是解决问题的关键。首先，我学会了倾听顾客的问题并理解他们的困惑。其次，我始终保持耐心和善意，尽力解决他们的问题，使他们感到满意。最重要的是，我把每一个出现的问题都视为一个机会来提高自己的技能和专业知识。通过保持积极的心态，我成功地解决了许多困难的问题，并在过程中取得了巨大的成长。

第三段：有效沟通（250字）。

作为客服人员，与顾客的有效沟通至关重要。我发现，成功的沟通不仅需要清晰地表达自己的观点，还需要仔细聆听顾客的需求和意见。为了实现有效的沟通，我学会了运用简单明了的语言解释复杂的问题，并倾听顾客的反馈。我竭尽全力以友善和耐心的方式完成这一任务。通过有效的沟通，我能够更好地了解顾客的要求，提供满意的解决方案，并建立良好的客户关系。

第四段：解决问题的能力（250字）。

在客服岗位上，解决问题是每天的工作之一。我学到了一个宝贵的经验，那就是在处理问题之前，要充分了解问题的本质和原因。通过与顾客的交流和分析,我能够找到问题的根源并提供实质性的解决方案。为了提高自己的解决问题的能力，我积极参加内部培训并不断学习更新了解行业和产品知识。此外，在工作中与同事的合作也帮助我更好地解决问题。通过不断地发展和提升自己的解决问题的能力，我能够更好地应对各种挑战并为顾客提供高质量的服务。

第五段：人际关系（300字）。

良好的人际关系在客服工作中至关重要。与顾客建立信任和友好的关系可以帮助我们更好地了解他们的需求，并提供更好的解决方案。与同事之间的良好合作则有助于问题的协同解决以及工作效率的提高。为了建立良好的人际关系，我始终保持着友好和尊重的态度，并积极与团队合作。在面对冲突和紧张的场景时，我学会了保持冷静，并尝试找到最佳的解决方案。通过与他人的良好合作和沟通，我能够建立广泛的人际网络，并获得他人的支持与帮助。

结论（100字）。

我的客服工作经验给了我很多关于沟通、解决问题和人际关系的启示。通过保持积极的心态、有效沟通和解决问题的能力以及良好的人际关系，我取得了许多积极的成果，并从中获得了个人成长与满足感。我相信这些经验和体会将在我的职业生涯中继续发挥重要的作用，并帮助我不断提高自己的专业技能和实践能力。

客服团队成长心得体会

作为现代公司中至关重要的一部分，客服团队负责与客户接触、提供帮助和解决问题。当客服团队与客户良好地协作时，他们可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，促进公司的增长和成功。然而，客服团队如何成长并不是容易的，需要团队成员的努力和团队经理的指导。在这篇文章中，我们将探讨客服团队成长的心得体会。

第二段：目标的制定。

客户服务经理应该为他们的团队制定好目标。这些目标应该与公司的战略规划和客户服务主要目标相吻合。目标可以是客户满意度、问题解决率、团队反应时间、提高销售等。通常客服团队需要经历一段时间来适应目标的各个方面，但最终，通过努力奋斗，团队成员可以找到适合自己的方法并达到目标。

第三段：如何打造优秀的客服团队。

成功的客服团队需要拥有一些特定的品质和技能。这些包括良好的沟通能力、快速的反应能力、解决问题和处理紧急情况的能力、以及对客户的同理心。要培养这些品质和技能，公司管理者可以提供针对这些技能的培训课程，还可以派遣团队成员参加有关领域的会议、学习各种行业知识和学习行业的最佳实践。此外，要保持持续的反馈和鼓励，帮助团队成员在日常工作中发现和着重于他们的成功和增长。

第四段：优秀的领导力。

优秀的领导力是一个成功的客服团队的关键。领导人应该了解自己的团队成员，通常需要在团队成员之间建立个人和专业的关系，以便更好地理解他们的需求和意愿。领导人还可以通过与团队成员的数字分析和目标进行面谈，来建立一份个性化的发展计划，以帮助团队成员发挥潜力和实现目标。最重要的是，领导人应该成为榜样和团队的支持者，促进团队的成长和发展。

第五段：结论。

客服团队的发展是一个不断变化的过程，需要不断努力修正和改进。团队成员和领导人应该进行深入的交流和协作，以应对新的挑战和解决团队所面临的问题。优秀的客服团队可以极大地提高客户满意度，并据此增加客户和公司的忠诚度，最终实现持续的成功和增长。因此，作为公司的重要组成部分，我们应该战胜所有困难并承诺推进客服团队的成长和发展。

售后客服成长心得体会

售后客服是一项至关重要的工作。作为面向客户进行沟通和解决问题的一环，售后客服的成长是一个不断学习和提高的过程。在我的工作经历中，我积累了一些关于售后客服的心得体会，分享给大家。

首先，礼貌和耐心是售后客服的基本要求。无论客户的态度如何，我们都必须保持礼貌和耐心。在处理问题时，要倾听客户的需求，给予积极回应。即使遇到困难和不满，也要保持冷静和专业，以最佳的态度解决问题。

其次，善于沟通是售后客服的核心能力。与客户的良好沟通有助于准确了解客户的问题和需求，并积极提供解决方案。在沟通过程中，语言表达清晰、简洁明了是非常重要的。另外，要善于倾听客户的意见和建议，及时反馈，并根据反馈做出必要的改进。

再次，专业知识对于售后客服来说至关重要。我们要熟悉公司的产品和服务，并不断学习和了解行业知识。只有掌握专业知识，才能为客户提供准确、全面的解答和建议。此外，我们还要了解竞争对手的产品和市场动态，以便更好地为客户提供帮助和支持。

另外，灵活应对问题是售后客服的关键。面对各种问题和挑战，我们要善于找到解决方案，并及时采取行动。这要求我们具备判断力、决策能力和适应变化的能力。在解决问题的过程中，我们要善于分析和总结经验，以便将来更好地应对类似问题。

最后，不断学习和成长是售后客服的必备条件。售后客服工作是一个不断学习和成长的过程，我们要不断提升自己的专业技能和综合素养。可以通过学习培训、参加行业研讨会和与同事的交流来不断提高自己。同时，我们还要关注行业的发展动态和客户的需求变化，及时跟进并做出调整。

总之，售后客服的成长是一个不断学习和提高的过程。在工作中，我们要保持礼貌耐心、善于沟通、掌握专业知识、灵活应对问题，并不断学习和成长。售后客服的成长不仅对个人来说是一种提高，也为公司提供了更好的服务和支持，同时也能够增强客户对公司的信任和忠诚度。售后客服的成长心得体会，希望对大家有所启发和帮助。

客服成长心得体会

客服工作是一项挑战性极高的职业，我侥幸成为其中的一员，经历了从初涉客服的不安到逐渐成长的过程。起初，与陌生人沟通总是让我感到紧张，尤其是面对心情不好的顾客时更是如此。然而，随着时间的推移，我逐渐明白了沟通的重要性，通过不断的学习和实践，我开始适应这个角色，也逐渐成长为一个能够处理各种问题的优秀客服代表。

段二：沟通技巧是成为优秀客服的关键。

在客服的工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。我开始学习如何倾听顾客的需求，并用简单明了的语言回答问题，消除顾客的疑虑。有时候，面对一些情绪激动的顾客，我学会了保持冷静和耐心，通过细致入微的倾听和理解，找到解决问题的最佳方式。通过这种方式，我与顾客之间建立了信任和亲近感，使顾客对我们的服务更加满意。

段三：持续学习是实现个人成长的关键。

客服行业发展迅速，顾客的需求不断变化。为了不断提高自己的能力，我始终保持对新知识的渴求，并不断学习。无论是通过读书、观看培训视频，还是通过参加各种专业培训，我都努力使自己的知识和技能保持与时俱进。这不仅为我提供了应对各种问题的能力，也让我在行业中更受人尊重，从而有机会为更多的顾客提供优质的服务。

段四：情绪管理是提升客户满意度的关键。

客服工作往往面对各种各样的顾客情绪，包括不满、怒火、焦虑等。作为客服代表，情绪管理是非常重要的技能。我学习了如何保持冷静并且不受情绪影响，通过积极倾听和理解，化解顾客的情绪，以最好的态度解决问题。通过这种方式，我帮助顾客缓解了烦恼，增加了他们对我们服务的信任，最终提升了他们的满意度。

段五：客服工作的价值与成就感。

虽然客服工作充满了挑战，但它也有无可替代的价值和成就感。通过这份工作，我有机会帮助解决顾客的问题，改善他们的生活，得到了他们的真诚感谢和认可。在与顾客交流的过程中，我也收获了人与人之间真挚的情感交流，这是任何其他职业都无法比拟的。因此，我深深感受到了这份工作的魅力，坚定了自己要在这个领域不断成长的决心。

在客服成长的过程中，我渐渐理解了客服的真谛：不仅仅是回答问题和提供解决方案，更是与顾客真实交流的过程。通过不断学习和实践，提升了自己的沟通技巧、情绪管理能力和专业知识，我成为了一个优秀的客服代表。这份工作的价值和成就感让我深深意识到，在客服行业中持续成长将是我不断追求的目标。

客服成长心得体会

在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度。

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

客服成长心得体会

客服年终总结范文大全客服年终总结范文大全(五)。

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合的工作如何进行改进做如下安排:。

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户。

服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

客服团队成长心得体会

客服团队是一家企业的重要组成部分，它直接参与到客户服务与企业形象的建立之中。因此，建立一个高效的客服团队是企业保持竞争力的重要手段之一。而要想建立一支高效的客服团队，最重要的就是要让团队成员不断成长，拥有良好的职业素养。

第二段：提高客户服务技能。

客服人员作为企业和客户之间的重要桥梁，必须拥有良好的服务技能才能胜任这个职位。客户服务技能囊括口头及书面交流技能、情感管理技能、售后服务技能等，此外还包括语言表达能力和客户情感分析能力。因此，让客服人员参与专业的技能培训，提升客户服务能力，是客服团队不断成长的必经之路。

第三段：提高领导力。

领导力是客服人员成长的关键之一。教练式的管理风格能够帮助客服人员提高自信、拓展思路、增强责任心，而强制式的管理则会让人员失去积极性，对工作缺乏热情。因此，良好的领导力对于客服团队成长至关重要。通过科学合理的管理方式，激发员工的内在动力，让员工在积极向上的工作中实现个人价值。

第四段：塑造团队文化。

团队文化是团队成长的重要保障，它能够让员工对企业有更深层次的认同感，并在这种认同感中得到成长。而塑造企业文化不仅需要企业领导者的管理理念，还需要有执行力的团队成员去落实实践。对于客服团队而言，要让每位员工都深入理解企业文化、承认企业价值观，从而在团队中形成一种共识，一种共同的文化归属感。

第五段：加强自我学习。

一个优秀的客服团队需要拥有良好的自我学习能力。客服人员需要及时了解企业新产品、服务、解决方案，提高对客户要求的敏感度和洞察力，从而更好地为客户提供服务。此外，客服人员也需要了解相关行业的最新动态以及客户的心理需求。不断加强自我学习，能够帮助客服团队更好地适应企业发展和客户需求的变化，提高服务质量。

总结：

客服团队成长是一个艰辛而又漫长的过程，需要全体员工在日常的工作中不断积累经验，当然更需要企业领导的正确引导和支持。在营造一个团结、协作的氛围中，不断加强交流、联系，让大家共同进步。而只有让员工同时提高职业素养和企业文化认同度，才能让企业在竞争中屹立不倒。

售后客服成长心得体会

售后客服是一个重要且不可忽视的职业。在这个岗位上，我们接触到各种各样的客户，同时也面临着各种挑战。通过长期的工作经验，我认为售后客服对于个人的成长有着深远的影响。下面我将以五段式的方式展开，分享我在这个职位上的成长心得体会。

第一段：对待客户的心态。

作为售后客服，我们要时刻保持良好的服务心态。无论客户的态度是否友善，我们都应该保持耐心和友善，诚心解决他们的问题。在处理投诉和纠纷时，我们要以理服人，站在客户的角度去理解他们的需求，并主动解决问题。这样的心态能够让我们更好地与客户沟通，增强客户的信任感，并提高个人的服务能力。

第二段：沟通能力的重要性。

良好的沟通能力是售后客服的基本功。我们需要能够准确地理解客户的问题，并清晰地传达解决方案。在与客户沟通时，要以客户为中心，注重倾听，积极引导对话。若客户对服务不满意，我们要及时反馈问题，并提供妥善解决方案。通过与客户的沟通交流，我们能够提升自己的表达能力和沟通技巧，进而提高服务质量。

第三段：问题解决能力的锤炼。

售后客服工作中经常会面对各种各样的问题。这些问题既有来自客户的技术咨询，也有对产品使用的疑问，甚至包括客户的投诉。如何快速、准确地解决这些问题，是售后客服应该具备的能力之一。通过与客户的互动，我们能够学会分析问题、查找解决方案，并灵活运用自己的知识和经验进行解决。这样的锤炼能够提升我们的问题解决能力，使我们在面对困难时能够迎刃而解。

第四段：团队协作能力的培养。

在售后客服工作中，团队协作是很重要的。客户的问题可能超出我们的知识范围，这时我们需要与其他部门的同事合作才能解决。通过与团队成员的配合，我们可以互相学习和借鉴，共同提高服务质量。同时，团队协作也能够培养我们的沟通能力和合作精神，让我们在未来的工作中能够更好地与他人协作。

第五段：心态的调适和自我成长。

售后客服工作可能会面对各种各样的挑战，例如无礼的客户、高强度的工作压力等。在这样的环境下，保持积极乐观的心态对于个人成长非常重要。我们需要学会调适自己的情绪，有效处理工作和生活的冲突。同时，我们也需要不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场需求。通过这样的自我成长，我们可以更好地应对工作中的各种挑战，实现职业生涯的进步。

总结：

售后客服这个职业给了我很多的成长机会。通过与客户的交流与合作，我学会了处理问题的技巧和方法，提高了沟通能力和团队协作能力。同时，这个职位也锻炼了我的心态，让我学会积极乐观地面对挑战与压力。我相信，通过不断地成长和提升自己，我能够在售后客服这个职位上取得更好的成绩，并为客户提供更优质的服务。

客服岗位成长心得体会

客服岗位是一个与人沟通密切的职业，在这个职位上工作需要有良好的沟通能力、耐心和应变能力。作为客服人员，我们面临着各种情绪化的客户，每天要解决各种问题和投诉，因此需要具备高度的责任感和应急能力。而且，客服岗位工作强度大，时间紧迫，压力常常会导致情绪的波动。客服工作的挑战让我不断成长和进步。

第二段：沟通技巧的重要性。

在客服岗位上，良好的沟通技巧是非常重要的。首先，我们要尽量保持冷静和耐心，无论客户的情绪如何激动或消极。通过友好和亲切的语言，我们可以在客户和公司之间搭建起一座沟通的桥梁。其次，要学会倾听并理解客户的需求和意见，及时给予积极的回应，建立起客户对公司的信任感。最后，要善于总结和分析客户提出的问题和建议，为公司优化服务提供有价值的反馈。

第三段：责任感和应变能力的培养。

在客服岗位上，很多时候我们需要承担责任和解决问题，因此培养责任感和应变能力是非常重要的。无论是处理客户的投诉还是协调解决问题，我们都需要有明确的态度和解决方案。处理问题时要冷静思考，分析问题的原因，并寻找最佳解决方法。在面对突发情况时，要能够快速反应并做出正确的判断。通过不断面对和解决问题，我的责任感和应变能力逐渐得到提升。

第四段：团队合作精神的重要性。

客服岗位离不开团队合作，团队合作是提高工作效率和解决问题的重要手段。在团队中，我们互相帮助、相互协作，共同应对工作中的挑战。每个人的经验和专长都是团队的财富，通过共享和学习，我们可以互相促进成长。团队合作的氛围也能带来更好的工作体验，减少工作中的孤独感。感恩每一个团队成员的付出，我的团队合作精神得到了锻炼和提升。

通过客服岗位的工作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。沟通技巧的提高让我能够更好地与人沟通，解决问题。责任感和应变能力的培养让我更加成熟、自信。团队合作的经验使我懂得了团队的重要性，也感受到了团队带来的力量。在未来的工作中，我希望能够继续不断提升自己的沟通能力和问题解决能力，更好地为客户提供服务。同时，我也希望能够在团队中，真正发挥自己的优势，为团队和公司做出更大的贡献。

总结：客服岗位是一个需要不断成长和进步的职业。通过锻炼沟通技巧、培养责任感和应变能力，以及加强团队合作精神，我逐渐成长为一名成熟、自信的客服人员。我相信，通过不断的学习和努力，我将在客服岗位上取得更大的成就。

客服心得体会

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

客服心得体会

本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。

虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

一、在思想上。

一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。

来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

二、在业务上。

来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。

在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

三、在学习上。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。

总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

客服心得体会

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。

由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快xx。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

(一)取得成绩。

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

(二)存在的不足。

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

客服心得体会

来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。

在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：

有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。

虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。

我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。

客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。

客服心得体会

自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。

一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。

我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。

在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。

直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！

客服心得体会

为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。

积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。