员工满意度工作总结（实用15篇）

月工作总结是每个月结束时对自己在工作中的表现进行概括和总结的一种方式。小编为大家整理了一些优秀的月工作总结范文，希望可以给大家提供一些写作思路和方向，帮助大家更好地完成自己的月工作总结。

满意度学校工作总结

一、工作宗旨：

加强学校管理，全面提高教育教学质量，加强学校与社会的沟通联系，努力努力提高教育工作群众满意度。

二、组织机构：

组长：xxx成员：xxxxxxxxxxxx。

三、工作实施：

（一）、通过网络搭建家校沟通交流平台。

1.组建学校qq群。全体教师、学生、学生家长加入，及时在群内交流。

2.组建班级飞信群。班主任要求学生家长添加为好友，及时把学生相关表现、家庭作业内容等通过飞信发到监护人手机上。

3.开设班级博客。学校要求各班开设具有个性的班级博客，展示学生活动，整理学习知识，传播教育理念。

4.完善学校网站。学校不断完善网站版块内容，及时更新学校各项计划、方案，全面宣传学校形象。

（二）、大手拉小手，搭建师生情感平台。

学校推行问题学生、留守学生、潜能学生成长导师制，建立学生成长档案。每一位教师与相关学生结成帮扶对子，进行一对一结对帮扶。要求成长导师主动与学生及家长取得联系，了解熟悉学生的基本情况，负责对学生进行思想疏导、学习指导、人际关系指导和生活指导。帮扶学生要定期主动向成长导师汇报自己的思想、学习、生活等方面的表现，与导师保持紧密联系，尊重并接受成长导师的指导。

（三）、实施“学校开放月”活动。

1.发放“致家长朋友的一封信”，让家长了解教育取得的新成绩。（结合家长会发放）。

2.召开家长会。畅通对话渠道，了解家长心声，搜集热点问题，建立工作台账。

3.举办主题班会。（5.22下午）。

（四）开展“家访月”活动，搭建家校共育平台。

六月份，开展“家访月”活动，要求教师要在规定时间（6月20日前）全部走访完。家访过程中，积极向社会、家长宣传学校的办学思想、办学条件、减负措施、学校安全等，主动接受社会的监督，虚心听取各方面的意见、建议，及时改进学校的教育工作，不断提高教学质量，最大程度提升社会、家长对学校工作的理解度和满意度。

（五）、完善家长委员会，加强家庭与学校之间的双向沟通。

要进一步加强学校与委员之间的联系，研究当前家庭教育、学校教育的动态，商讨家庭教育指导的措施和方案，协调、参与学校管理，提高家长委员会的工作实效。积极创造条件，让家长委员会参与学校管理、监督依法办学，这是确保学校办学公平、公正、公开的重要环节，家委会可对学校下列工作的实施加以监督：办学方向、教育理念、办学章程、教育教学行为、规范收费、招生入学以及后勤服务等。

邹城市香城镇茶沟小学。

2015.4。

满意度工作总结

根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

1、及时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、准确、认真录入调查结果。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）。

2、邮政各项服务用邮现状分析：

邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

邮政汇款，储蓄：

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的.优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

3、邮政各项服务用邮评价及满意度：

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

满意度工作总结

在局（公司）年度目标的引领下，督察考评中心在开展年度满意度及投诉服务管理工作中，深入探索“后台服务中台、中台服务前台、全员服务客户”的客户满意度管理机制，继续深化客户关系管理，提高服务客户水平，不断夯实卷烟营销网络建设工作基础，促进客我关系和谐、共赢发展。

一、年度满意度及投诉工作情况1、满意度管理工作不断完善。

在全面总结分析2012年满意度管理及调研结果的前提下，准确制定2013年度满意度管理方案，明确全年目标任务和工作措施。全年有效分析应用满意度调研结果3次，并制定实施针对性改进提升措施。在过程管理上，继续应用分项目调查改进和1+1+2满意度沟通、终端客户恳谈等三项满意度管理举措，在此基础上，与营销部门协同开展客户满意度日常电话访查，突出解决客户当前需求及问题；建立督查部门月度市场实地调查机制，广泛收集与改进客户服务意见和建议。制定责任问题限时督办制度，保障客户意见问题得到有效解决落实，9-10月共下发问题督办单23份，通过回访调查，均得以有效解决。在结果应用上，协同营销、专卖、物流等业务部门，完善责任岗位绩效指标，落实考核，推动服务质量不断提升。

2、800服务受理工作有序开展。

截止11月15日，督察考评中心800咨询投诉服务电话共受理客户咨询服务意见39起，其中专卖市场监管、许可证管理意见7起，营销网上订货、电话订货、卷烟信息方面28起，询问电话及其他意见4起，全年无客户投诉问题。在日常工作中，在规范处理程序的前提下，加强咨询投诉电话的终端宣传引导，畅通客户与企业的快速沟通，保障服务问题的快速响应，提升服务质量与水平。

二、存在的不足。

虽然在满意度管理方面制定了一些措施，也取得了一些效果，但纵观整体运行，还存在以下三方面问题：

（一）服务方案规划不足。客户满意度涉及订货、送货、拜访、结算、投诉、货源供应以及市场管理等多个方面，督察、营销、物流、专卖等部门根据工作要求，制定了相对应的管控方案，但作为主控部门对各部门方案的执行、各相关项目的统筹管理不足，未能建立针对性工作管理要求，影响整体服务质量的下降。

（二）服务标准落实不足。营销、物流、专卖等业务科室根据实际工作及“润夏”服务标准要求，制定了部门的市场服务标准，但在实际工作中，各相关岗位对工作标准的落实存在不足，送货员与客户核对卷烟、客户经理与客户协商到品牌、专管员宣传解释合理化布局等工作均出现了问题，这些都指向我们在落实服务要求方面的不足。

（三）服务改进督导不足。作为客户服务满意度管控的负责部门，均在客户满意度调查方面开展了响应的调查分析，但在具体问题改进督导方面力度还不够，不能全程跟踪确保整改到位，造成个别服务事项前整后犯、口头整改，服务改进工作不能得到有效落实。

三、下一步工作思路。

1、全面分析，理清思路，清晰规划客户满意度发展目标。2、完善程序，规范操作，严格执行客户满意度管理方法。3、落实绩效，强化责任，全面提高客户满意度调研应用。

满意度工作总结

根据灌南县卫生局《灌南县开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》灌卫[2014]88号文件精神，为了提高服务能力、规范内部管理、巩固运行新机制、调动医务人员积极性、提高群众满意度，进一步深化乡镇卫生院的改革和发展,着重解决群众反映突出的问题,我院积极组织开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作,并于2015年4月2日向部分就诊群众发放了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动群众满意度调查表（2014年版）50余张,现对开展调查表调查情况做如下总结：

一、就医意愿1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？先择愿意人,不愿意人。2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：先择0—20%的2人，先择20%—40%的1人，先择40%—60%的0人，先择60%—80%的10人，先择80%—100%的37人。

二、就医有效性1.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？先择不准确0人，先择基本准确5人，先择比较准确6人，先择准确15人，先择非常准确24人。2.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？先择没啥效果0人，先择基本有效4人，先择比较有效6人，先择有效10人，先择非常有效30人。

三、就医经济性1.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：先择太高了0人，灾难性的0人，先择比较高3人，先择还可以3人，先择一般4人，先择便宜40人。2相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：先择太高了0人，先择较高0人，先择差不多0人，先择较低20人，先择很低30人。

四、就医安全性1.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？先择不放心0人，先择一般2人，先择比较放心0人，先择放心0人，先择很放心48人。2如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是：先择肯定是处置不当0人，先择可能是处置不当0人，先择不能随便下结论6人，由专业机构鉴定了才知道4人，先择卫生院的管理还算规范10人，应该不会是处置不当5人，先择卫生院的管理很规范15人，不会是处置不当20人。

五、就医方便性1.您到乡镇卫生院就诊方便吗？先择不方便0人，先择一般0人，先择比较方便5人，先择方便15人，先择很方便30人。2.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？先择不方便0人，先择一般0人，先择比较方便2人，先择方便8人，先择很方便40人。六、就医舒适性1.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？先择不舒适0人，先择一般0人，先择比较舒适6人，先择舒适4人，先择很舒适40人。2.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？先择不顺畅0人，先择一般0人，先择比较顺畅5人，先择顺畅11人，先择很顺畅34人。

七、基本公共卫生服务知晓程度1.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？先择不了解0人，先择听说过人先择了解0人，但说不出是什么项目人先择了解14人，能说出几个项目来6人，先择非常了解14人，能清楚说出是什么项目16人。2.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗?先择从来没有0人，先择偶尔接受过0人，先择接受过几次0人，不规律先择接受过10人，基本规律先择接受过10人，一次不落30人。

八、健康知识储备1.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？先择0—20%3人，先择20%—40%0人，先择40%—60%2人，先择60%—80%3人，先择80%—100%92人。16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？先择用处不大0人，先择一般3人，先择比较有用10人，先择有用10人，先择很有用27人。九、健康意识和行为养成1.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？先择用处不大0人，先择一般2人，先择发挥了作用3人，先择发挥了较大作用10人，先择发挥了很大作用35人。2.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？先择用处不大0人，先择一般5人，先择发挥了作用10人，先择发挥了较大作用15人，先择发挥了很大作用20人。

十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度1.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？先择不满意人0人，先择基本满意2人，先择比较满意3人，先择满意20人，先择非常满意25人。2.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？先择不满意0人，先择基本满意0人，先择比较满意2人，先择满意14人，先择非常满意34人。

本次问卷调查以随机调查的形式向就诊群众征求意见与建议，共分发问卷50余份，回收有效问卷50份。活动的问卷分为十大项二十小项，问卷内容涉及到卫生院医疗、护理、服务、公卫、基础等方面，调查结果数据表明，群众对我院的满意率达92.18%。

经过调查，认真梳理总结，存在以下问题:1.对待患者不够热情，在患者面前服务态度生硬。2、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。3、社会监督机制有待完善，认真分析、积极整改，就以上调查情况，我院2015年度“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施：

1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。

2、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，为患者提供优质的服务。

3、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识。促进医护质量进一步提高。

4.加强学习，提高素质，全面系统学理论，坚持自学和向同事学习，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作，不断提高自身业务能力，更好地服务于群众。

5、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出建议和意见，对他们提出的建议或意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过各种活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传卫生院，宣传医疗政策，提升整个卫生院的形象。

总之，要通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”活动落到实处，让群众得到真正的实惠，从而改变以往医疗单位的服务模式。进一步深化乡镇卫生院人事分配制度改革，促进乡镇卫生院在行政、业务、财务、绩效考核等方面进一步规范管理，推动乡镇卫生院不断提高医疗服务质量、强化医疗安全、规范开展国家基本公共卫生服务项目，着重解决群众反映突出的问题。

堆沟港中心卫生院2015年4月2日。

满意度学校工作总结

2016.11。

我校共有社会监督员两名，共随机访问20户学生家庭，满意户20户，满意度100%。下面将我校提升满意工作总结如下：

一、学校办学行为。

学校认真落实《山东省中小学管理基本规范》、省教育厅《关于全面推进中小学素质教育的若干意见》等教育政策法规，不断提高依法办学水平。

二、学校常规常理。

学校规章制度健全，岗位职责明确，管理过程规范有效，执行到位；学校追寻“严格而自由”的管理境界，推行服务式的积极管理，让每一个教师，每一位学生，每一位家长，成为学校的主人，积极参与学校管理；学校教育秩序良好，校风正、教风实、学风好。

三、

校园安全。

学校十分重视学生安全工作，人防、物防、技防到位。

1、学校通过组织教师安全消防培训、紧急疏散演练、开展交通安全主题教育等形式加强师生安全教育，并细化落实。

2、学校坚持做好校舍日常巡查和技防设备的维护工作，加强安全管理和校园周边环境排查，确保校园安全。

四、实施素质教育。

学校开齐开足所有课程，并注重学生的健康成长、全面发展，促使学生学有所长。

1、学校严格执行课程计划，开齐开足课程，不随意增减课程门类和课时，不增加周课时总量。

2、学校严格控制学生在校时间，每天不超过6小时。

五、教育。

教学。

质量。

学校在提高教育教学质量方面措施得力，课堂教学效果好；学校注重学生思想道德教育，学生学习习惯和日常行为习惯好。学校加强教学常规管理，坚持教学“六认真”原则，认真备课、认真上课、认真设计并批改作业、认真辅导学生、认真组织测试，并做好测试分析、认真组织课外活动，努力提升教学质量。

六、教师教书育人。

学校对教师能加强师德教育，教师无体罚和变相体罚学生的现象，教师无有偿家教现象。

七、学校开放办学。

学校能定期召开家长会，能听取家长合理的意见与建议，班主任和任课老师能经常和家长保持联系，沟通学生的学习及在校表现情况。学校每学年召开2次家长会，重视一年级家长的开班指导。学校教师通过发放告家长书、上门家访、来校面询、班级网等多种形式，保持家校联系，暑假专门开展“五千教师访十万家庭”活动，交流沟通，共同教育。11月初，调整、组建了新一年度学校家长委员会，广纳建议，提升办学满意度。

满意度工作总结优选

按照县委先进性教育活动领导小组的部署，人大机关加强领导，结合实际，精心策划，立足整改，严格要求6月13日召开群众满意度测评会议，现将具体情况汇报如下：

一、基本情况。人大机关在编人员20名，离退休党员4人；机关支部领导班子成员4名，党员19人，群众5人，参加测评人数实为24名，其中对分析评议阶段工作满意和基本满意人数达23名，群众满意度达。

二、主要做法。

1、加强领导，系统安排，体现严肃性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下，在机关支部的统一领导下进行，充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。

3、精心策划，严格要求，体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求，进行了精心策划。在测评人员分类上，列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分，将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效，得到不同群体对不同问题的期望和认同程度；在测评的格次上，严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评，实行无记名填写测评表方式进行，既做到规范严格，又简便易行，防止了形式主义。

4、立足整改，务求长效，体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求，自加压力，提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目，必须重新进行整改，要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员，克服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率，在认真查摆问题上做表率，在听取群众意见上做表率，在切实解决问题上做表率，在参加组织生活上做表率，在深入基层调研上做表率，在接受群众满意度测评上做表率，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。

三、取得成效。

一是检验了先进性教育的成果。通过测评，检验了我们先进性教育活动的成效。切实使我们看问题找准了没有，看符合实际的整改措施制定了没有，看具备条件的问题整改了没有。群众满意不满意的核心是我们_员是不是坚持高标准、严要求落实整改，是不是通过先进性教育树立了党员的新形象，这是搞好群众满意度测评的关键所在，也是看先进性教育是不是取得实效的关键所在。

二是促进了整改措施的落实。群众的满意程度，是我们工作的一面镜子，能让我们进一步提高认识，增强责任感，使先进性教育活动真正收到实效，真正成为群众满意工程，促进人大工作上新台阶。

员工工作满意度调查

满意度学校工作总结

通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在问题。

从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。

我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们闵家小学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。

员工满意度调研报告

1、调查目的刘化集团公司是一家老牌化肥生产企业，地处甘肃刘家峡太极镇大沟，现有在职员工2360人。为了更好的了解集团公司客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间。

2013年12月1日截止。3、调查对象及方式。

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷下发及回收情况。

本次调查依据集团公司2012年12月份员工人数，共下发问卷2000份，回收有效问卷1970份，回收率98.5%。

二、调查具体情况分析。

分析：公司现阶段，36%的员工工龄达到20年以上，26%的员工11-20年，18%的员工30年以上，20%的员2-10年，工龄20年以上员工占据的比例较大，说明公司人员年龄偏大，无可塑性。

建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工退休而带来的工作断层。

分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。建议：1、通过目前员工沟通平台（员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。

分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！

建议：1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高竞争优势。

分析：有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。

这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。

建议：1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

分析：有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议：1、加强日常考勤管理，办公室6s管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。

分析：有47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。

建议：1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

建议：1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

分析：有61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议：1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有41%和3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。

建议：1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）增加一些共同设备（饮水机、报栏等）。

分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

建议：1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

分析：有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的完善，让员工感觉到公司的关怀。建议：1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给也是公司对员工健康的重视。

分析：只有4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

建议：1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

分析：有40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

建议：1、增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公。

司在有些制度执行上还有些欠缺。

建议：1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善和理顺工作职能的关系，提升各部门职能和工作效率，保障生产管理正常有序、规范高效。

建议：1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极。

工作员工的工作士气。

分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据。

情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

建议：1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作。

总结。

等方式）等。

分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

建议：1、部门领导在一些工作中让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。

分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。

建议：1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。

分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比。

他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。建议：加强对各单位员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。

分析：根据调查经常和偶尔与上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司。

领导的交流渠道还是比较畅通的。

建议：1、组织有效沟通培训，协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。建议：1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

三、提升报告。

一、满足员工的基本要求。

公平体现在公司管理的每个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、薪酬系统的公平、晋升机会的公平、以及离职时的公平等等。

公平是每个诚实的员工都希望公司具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的公司使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

二、创造追求进步的公司氛围。

公司不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为公司提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个公司，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择公司的一个优先的指标。

现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望公司是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在公司里自由平等地沟通。

古语说：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。

在自由开放的公司氛围里，公司领导和人力资源充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求公司领导和人力资源具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或在纠正错误时，需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予员工建设性意见、支持和鼓励，并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来，由众人一起来解决问题，纠正错误。教育也就是我们一般所说的培训。

自由开放的公司应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命一般是暂时的。可以保证员工有更多的发展机会，对工作保有新鲜感。

人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的公司必将使员工满意度上升。关爱员工的公司要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在公司工作。

关爱员工的公司善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。

在公司，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与公司目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

公司与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。公司追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，公司最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来公司的效益，不考虑员工个人利益而获得的公司效益是不会长久的，也谈不上真正实现了公司的经济目标。

公司与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发公司潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对公司具有非同小可的意义。

以上五点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化公司为提高员工满意度所付出的努力。

员工满意度怎么提高

与员工进行交流，挑选适合其性格和发展的工作，只有在适合自己的岗位上工作，才能培养出工作满意，因此，企业应充分了解员工，尽量安排与其员工个性相符的工作，帮助其提高自身素质，充分提高员工满意度，进而提高工作效益，创造企业财富。

员工满意度管理制度

员工满意度调查报告

员工满意度调查网是由归国留学生、具有近10多年人力资源管理实践和咨询培训经验的资深人力资源专家赵建爽先生创办的中世商务企管咨询有限公司联合国内外战略合作伙伴、投资人和各方面的专家顾问团联合组建，合作伙伴遍布全国。多年的人力资源顾问咨询实战经历使我们充分认识到了员工满意度调查对于提升企业绩效的重要性。为了帮助各类型公司组织通过对员工满意度的测量和分析，达到了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力，提升整体绩效之目的，特组织人力资源、心理学、统计学和软件开发等相关领域的专家团队，查阅了大量国内外的相关理论和方式方法，经过长时间的研究、开发和常模测试，推出了拥有自身特色的、专业、系统的在线员工满意度调查及报告查询系统。

3、分为管理员登录和参与调查员工登录；

4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告；

8、每位参与调查人员根据管理员事先设定的参与调查人数系统自动生成对应数量密码，由管理员通知被调查人具体密码，但为保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧，管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查，并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。

员工满意度怎么提高

1、建议做一个员工满意度调研，可以调研表的形式，也可抽取不同岗位、不同管理层级的员工访谈，了解员工在哪些方面存在不满意，针对性采取措施改善员工满意度。

2、一般来说，可以从以下方面采取措施，提高员工满意度。

（四）工作环境，良好的工作环境让人舒心，会增加满意度。

（六）收入与激励，不用解释了。

（七）公平性，不管是薪酬、工作安排还是晋升，一旦员工感到不公平就不会满意。

（九）发展晋升，没有发展晋升机会会让员工很不满意，甚至离职。

员工满意度调查报告

现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。

此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查，要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为86.02%，优于指标85%的要求。

每学年组织新教师师德培训，新学年开学前，由校长组织专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会，提出具体的工作要求，要求新教师不断上进不断提高业务水平，要向老教师虚心请教，多请教，尽快熟悉学校教学工作，在认真遵守学校规章制度，以爱心贯穿教学，做一个德艺双全的教师。

从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。

有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。

1、技术研发气力较薄弱。

教育对于一个国家的发展来说是十分重要的，下面为大家搜集的一篇“关于教育改革的调研报告”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术职员人数少，没法满足公司日趋扩大的需要。

2、管理制度不太完善。

无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方面尚缺科学化，没有公道的工作流程，在触及到员工利益方面斟酌欠妥。

3、培训方式单一。

同学们认为，没有必要将此活动推广到大二大三，自己班的都没去看，大二大三的不可能去了，况且看不认识的班比赛也没意思。

公司采用传统的课堂教授方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭，缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了奥妙的变化，对培训的展开产生了不利的影响。

4、各级管理职员学历良莠不齐。

应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落款”等字，而要写具体的标题性文字，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。

从目前状态看，各级管理职员的学历、知识水平还没有到达该岗位所要求的任职资历，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通调和方面欠缺火候。

针对上述的题目及缘由，特提出以下改进措施：

1、进步员工的知识层次。

公司应鼓励员工进步自己的学历层次，利用业余时间参加各种有益于工作的培训，包括公司内部组织的各项培训，外部组织的相应资历认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相干的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。

2、增加技术研发的投进。

技术是企业竞争的核心竞争力，应每一年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费，鼓励技术职员多参加资历认证、职称考试等，进步自己的学历、知识、技能水平。

3、完善管理制度。

(3)隐名股东以实际股东身份行使权利且被公司认可。这里的以股东身份行使权利得并被公司认可，既可以表现为隐名股东实际上担任了执行职务的董事，实际行使了管理职能;公司股东名册等法律文件记载了隐名股东的实际股东身份，亦可以表现为显名股东的决策均得到了隐名股东的同意或认可等。

根据公司实际情况，结合现代企业管理理念，完善公司的管理制度，规范公司的运作流程，特别在触及到员工利益的方面应谨慎，比如现在最突出的一个题目就是碰到法定节假日，员工享受不到法定节假日应享遭到的福利。

以上四个突出问题的存在，极大地影响了社区党建工作的深入发展，也制约着社区整体工作水平的提高。要解决这些问题，必须进一步深化对新形势下社区党建工作重要性和必要性的认识，不断增强责任感和使命感，采取有效措施，全面加强和改进社区党的建设，把社区建设成管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型文明社区，促进社区党建整体水平的大幅度提高。

4、创新培训方式，丰富培训内容。

培训方式有很多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等，根据实际状态，更多还是采用课堂讲授和现场培训，特别是课堂讲授，应当突破以往的填鸭式培训，改成互动式培训，让学员真正参加到培训中来，进步培训效果。同时，要对内部的培训讲师进行相应的上岗培训，让他们了解作为培训讲师应当具有的资历条件。培训的内容应当丰富多彩，可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。

5，经样本分析调查，认为城管执法局在作风建设上有问题的学生达到58人，约占样本总数的93%，而办事推诿、拖拉，服务态度生硬、简单;利用职权吃、拿、卡、要;不给好处不办事，给了好处乱办事;执法管理不规范，滥用自由裁量权这三项被认为是城管执法局作风建设的主要问题，选中率分别为62%、54%和55%。另外将近30%的人认为违反规定乱罚款、乱收费是城管执法作风建设的主要问题。

5、提升管理职员能力。

管理是一门艺术，它不是传统上我们理解的人管人的意思，而是通过人把事办好，所谓“进进一家公司，离开一名主管”，中高层管理职员管理艺术的好坏，会直接影响到公司人才的往留。因此提升管理职员特别是中高层管理职员管理能力是必要的。公司应鼓励部分经理通过各种培训学习、考试进步自己的学历、知识、技术、能力水平。

员工满意度调查报告

一、调查分析的目的：

1、让学校后勤员工向公司尽情吐露心声。

2）对后勤员工提出的问题、意见、建议以及对学校后勤管理的满意程度，积极地向员工做出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目向学校反映。

二、调查时间：2014年7月1日—2014年7月7日。

三、调查范围：嘉兴学院在职后勤员工。

四、调查方式：按不同地点的不同工作种类向后勤员工发放了《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行后勤员工满意度调查。

五、总体调查情况：本次调查共发出《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》90份，共收回80份。有效答卷为78份。在本次调查中，对现在工作的整体评价感到满意的有：9人，基本满意的有：39人，合计48人，占被调查人数的61.54％；对现在工作整体评价不满意的有30人，占被调查人数的38.46％。以上数据所得，大多数员工都比较满意自己现有的工作，满意度达61.54％，基本上达到后勤员工满意度的目标值，但仍有部分员工认为需要改善，具体详见调查内容数据分析。

六、调查问卷的解释：问卷主要涉及5方面内容：

1、对工作回报的满意度：包括薪资福利、工作强度以及各项工资对比等模块；

2、对工作环境的满意度：包括工作环境及住宿环境等模块;。

3、对工作群体的满意度：包括员工相处、工作氛围和组织归属感等板块;。

4、对公司管理的满意度：上级管理和公司培训等板块;。

5、员工的合理化建议：是否要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言以及对员工意见的关注度。

七、调查问卷答卷汇总、分析与。

总结。

（一）汇总：

1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、员工福利等几个方面，参加此项作答的有78人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，对于福利在答卷中表示“满意”的员工仅占总作答人数的11.54%；员工的则选择了“基本满意”的占总人数的20.51%；对公司目前的薪酬体系表示“不太满意”的员工，占总人数的33.33%；剩下表示为“极不满意”的员工占总人数的34.62%。具体分布情况如下图所示：

2）工作强度：参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作强度，有35.9%的员工对自己的工作强度表示“很紧迫”；有33.33%的员工对自己的工作强度表示“比较紧迫”；有29.49%的员工对自己的工作强度“一般”；还有1.28%的员工对自己的工作强度表示“很轻松”。具体分布情况如下图所示：

3）各项工资对比：包括同事之间工作的对比、不同单位同岗位工作的对比以及与实际付出相比等。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于与实际付出相比，有5.13%的员工表示“满意”；有30.77%的员工表示“基本满意”；有33.33%的员工表示“不太满意”；有30.77%的员工表示“不满意”。具体分布情况如下图所示：

1）工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境：78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有14名员工对工作环境表示“满意”，占总人数的17.95%；有27员工对自己的工作环境表示“基本满意”，占总人数的34.62%；24名员工则认为目前的工作环境“不太满意”，占总人数的30.77%；13名员工“不满意”目前的工作环境，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：

2）住宿环境：此模块包括学校对各个岗位是否有提供住宿，以及员工对住宿环境的满意度。参加此项作答的有78人，实际住宿人数共44人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有9名员工表示“满意”，占总人数的20.45%；15名员工表示“基本满意”，占总人数的34.09%；9名员工则认为“不太满意”，占总人数的20.45%；11名员工“不满意”目前的工作占总人数的25.0%。具体分布情况如下图所示：

1）员工相处：此模块主要表现的是员工与同事及上级之间的人际关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有31名员工表示“满意”，占总人数的39.74%；33名员工表示“基本满意”，占总人数的42.31%；11名员工则认为“不太满意”，占总人数的14.1%；3名员工“不满意”目前的工作占总人数的3.85%。具体分布情况如下图所示：

2）工作氛围：此模块包含了工作中同事之间的配合与协作关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有37名员工表示“满意”，占总人数的47.44%；35名员工表示“基本满意”，占总人数的44.87%；5名员工则认为“不太满意”，占总人数的6.41%；1名员工“不满意”目前的工作占总人数的1.28%。具体分布情况如下图所示：

3）组织归属感：此模块包括员工是否对组织有归属感，以及归属感的强烈程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有13名员工表示“有，很强烈”，占总答题人数的16.67%；14名员工表示“有，不太强烈”，占总人数的17.95%；30名员工则认为“有，一般”，占总人数的38.46%；21名员工“没有”，占总人数的26.92%。具体分布情况如下图所示：

4、对公司管理的满意度：

1）上级管理：此模块主要考虑的是员工对上级管理的满意程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有17名员工表示“满意”，占总答题人数的21.79%；31名员工表示“基本满意”，占总人数的39.74%；17名员工则认为“不太满意”，占总人数的21.79%；13名员工“不满意”，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：

2）岗位培训：主要针对的是学校对于不同岗位是否制定了相应的培训计划、培训内容与工作内容是否匹配，以及总体对培训的满意度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有10名员工表示“满意”，占总答题人数的12.82%；37名员工表示“基本满意”，占总人数的47.44%；19名员工则认为“不太满意”，占总人数的24.36%；12名员工“不满意”，占总人数的15.38%。具体分布情况如下图所示：

5、员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助员工建议：建议好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇、员工福利及劳动量这三个方面。具体细分如下：1）员工薪酬待遇：

第一点薪资结构及制度不合理。虽然学校每个月17号左右会按时发工资，没有发生拖欠工资的现象，但是员工们对学校整体的薪酬制度没有一个清晰的概念。另外，正式员工与临时工的薪资和工作量差距较大，正式工的工作量是临时工的一半，薪资却是临时工的两倍以上，二者之间的差距会使临时工心中存有不公平的感觉。学校的薪资制度没有考虑到这一点，存在一定的缺陷。

第二点薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是清洁员工，每月只有不到一千元的收入。现在物价飞涨，消费水平不断提高，后勤员工的工资只能基本满足生活所需，每月的富余较少，而且有一部分员工学校没有提供住宿或者没有住在学校，需要承担房租开销。

第三点工作时间长，且没有带薪休假。学校后勤员工普遍反映工作时间过长，休息时间少。且员工的薪资是按照工作时间来算的，没有上班就没有工资，不存在带薪休假。

2）员工福利：

通过上述比较，不难看出，嘉兴学院后勤人员的工作矛盾：希望能为全校师生提供最好、最全面的服务，可各方面的条件（如住宿、工资、福利）又得不到满足，导致他们工作热情冷却，导致他们对其工作衍生出很多不满意因素，致使他们效率没有达到他们理想的状态。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？因此，一个好的工作环境、住宿环境、合适的工资、福利政策等是影响员工工作积极性以及工作态度、工作心理的重要因素。

这类型的问题没有得到相应的关注，后勤人员的工作满意度自然就不会高。

八、应对措施与策略要点：

（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：

1、员工对公司有较高的工作热情，也有高度的期待；

2、在薪酬福利政策和管理工作上公司还需要改善；

4、公司有好的前景和实力，员工队伍的建设是公司成功的重要保证，需要通过提高员工满意度来实现。

（二）通过此次调查发现公司目前的当务之急是改善基础管理工作。

建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。

1、完善公司薪酬福利体系：薪酬福利是与员工自身利益关系最密切的因素，薪酬福利也是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但制度的不完善或与实施的脱离，则会导致员工的热情降温，与公司关系的矛盾激化。在这里，“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作和生活福利，公司应在员工住宿环境及工作环境等方面裨补缺漏，以提升员工的舒适度。

2、制订年度职工活动计划并落实：

开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造、弘扬企业文化的有力工具。长期重复的枯燥的工作会使员工工作效率下降，适当的活动可以调节员工的工作节奏、满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，活动落实后的效果和培训一样，甚至比培训的效果更好。

3、完善和健全沟通管理机制：

1）加强各岗位之间的沟通，让所有后勤员工充分了解各岗位的工作流程。定期或不定期的举行岗位间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会、聚餐等活动，增强后勤人员之间的凝聚力。

2）学校应组织后勤管理人员进行沟通技巧的培训，提高校园、中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康以及精神状况，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为学校后勤的软性激励措施。3）建立后勤员工合理合法化化建议渠道，让员工们有表达意愿的机会，为后勤管理出谋划策，并及时反映学校后勤管理中出现的问题。学校应根据员工的合理合法化建议及时展开评估调查并将结果的公布。

4）加强校园文化的建设及后勤组织内外宣传，让所有岗位的员工了解学校及承包商的动态，及时分享公司的成长过程。

4、部门职能建设：

1）学校后勤组织中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或组织之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于组织在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。

2）所以要做岗位分析，弄清楚校园后勤每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助后勤员工提高工作效能。

内在薪酬是全面薪酬战略的重要部分，指给哪些员工提供的不能以量化的货币形式变现的各种奖励价值。比如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等。其实内在激励才是个体行为的根本动因，对提升员工工作绩效、创新绩效和组织公民行为十分重要。针对员工反映的工作强度较紧迫的问题：

1）学校应及时更新设备，简化工作流程，从而减轻员工的工作强度。

2）学校还可以通过对优秀个人加以物质和精神表彰的方式让员工体会到公司对其工作的认可和谢意，从而提升其满意度。

6、人员变动、离职的应对措施：

1）坚持以人为本，高层领导应多关心点基层员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。

2）关注员工思想动态。若发现员工有离职倾向，应及时进行沟通，了解原因，尽最大努力挽留员工。最终发生离职事件时，与愚公进行积极的沟通，说明原因，鼓励未离职的员工工作，让他们对前景充满信心；建立人才机制，做好员工的职业规划，提供必要的正式培训，为员工提供发展的方向，从而降低员工的流失率。