年工作总结报告（优质16篇）

月工作总结是对过去工作经验的沉淀和总结，可供日后参考和借鉴。小编整理了一些值得参考的月工作总结样稿，希望能够对大家的写作有所帮助。

上半年工作总结报告

参与了对标工作。极力配合项目经理完成对标的相关工作，在此项工作我参与文档分析，指标分解和相关文档的撰写，在此项工作我还参与了遵义市的调研工作，在此项调研工作中我认识到了作为程序员应该怎么进行调研和调研前的一些工作准备，通过相关文档认真学习，掌握了一定的初步编写文档能力，在此项工作中我最大的收获就是掌握一定的和客户交流，作为一个小组成员怎么配合经理完成应该完成的工作。但感觉自己不足之处就是长期面向技术专研与学习以至于不擅长交流和文档编写工作，感觉在调研工作很大程度思想完全不能脱离技术走向业务梳理工作。另外在项目经理的指引下对jquery和css进行了深入的学习，终于弥补了我在开发中常遇的两大弱点。这也为我的开发中增添了不少色彩。

户界面及硬件交付），由不同的项目成员完成，我在当中主要负责就是为系统的界面层提供数据访问接口和我业务逻辑处理，极力配合界面开发调用人员完成开发工作以及提供所需数据访问接口和业务处理工作，在此项工作我最大的收获就怎么样去配合完成一个项目，掌握了项目怎么在一个小组当中进行合理的职责划分，怎么根据小组实力进行项目阶段行划分，在此过程中我的技术也得到了很大的提升。尤其是对数据访问这块，我有利的掌握数据库访问过程中的链接池使用。

开发人员）视为极品，开发产品中有着相当大的竞争力度，同时这也是我们小组开发技术上的一个考虑。希望能够在这次开发中使用这些全新的技术，为公司创造一个全新的技术产品。

20xx年在公司领导及各部门经理的领导下，我作为质保部的一名员工对自己上半年的工作作出以下结论：

以人为本，狠抓质量监控。

在公司部门领导的领导下，工作认真主动，能认真完成领导交待的任务，注重与同事们的配合及主动交流、合作不断积累工作经验，以更好的承担本职岗位工作，坚持一切从我做起，实事求是、努力认真，以工作力求仔细，坚守岗位为原则，积极主动做好自己本职工作努力配合各部门工作。

20xx年x月份起认真协助了生产线固体车间及外包车间做好每一批药的质量监控、留样和批记录审核、考察、分析。

按生产计划和工艺技术文件，科学、合理的组织生产，及时解决生产中突发问题。

经过上半年工作中不断的和同时、员工的交流，让我真正认识到自己专业上的缺陷和岗位职责的重大。以此今后要在专业上更近一步的努力学习，不断的和同事交流来学习到更多实际中的工作经验，添加自己的工作能力，进一步做好自己的工作，尽到自己的责任，为公司更好的贡献自己的一份力量！

为此在下半年计划中，要刚好加强自己，严厉要求自己做到对每一批药的质量监控，以及团队的管理，让每一个员工都认识到自己的不足，进一步加强gmp专业知识学习，保证做到每一批药在生产出来都是一流的免检产品。

总结完毕。

工会年工作总结报告

xx年，我xx商城工会在商城物业管理总公司的直接领导下，在市总工会的业务指导下，以党的“三个代表”重要思想为领导，紧紧围绕工会工作更好地服务经济建设这个中央，开拓进取，与时俱进，强化自身特点，突出维权、参加和创新职能，以构建和谐商城为己任，保护和调动了广大职工的工作积极性和发现性，为xx商城的繁华和发展作出了较大的奉献。现就一年来的工作情况简要总结如下：

xx商城是我市龙头企业，是浙南闽北的商品交易中央。一年来，商城工会组织会员当真学习党的“三个代表”重要思想，学习《中共中心关于制定国民经济和社会发展第十一个五年打算的倡导》和《中共中央对构建社会主义协调社会若干重大问题的决定》等，牢牢围绕“三个文化”建设这个核心任务，联系“民主法治，公开正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人跟大自然和谐相处”的领导思维，在宽大职工中开展了学习和探讨。大家一致认为，构建和谐商城，工会应该是主力军，今后，全领会员的思想一定要统一到“爱国守法，明理诚信，团结友善，节俭自强，敬业贡献”的基本道德尺度上来，并应进一步解放思想，开辟进取，为树商城文明市场新形象，促进发展起到积极的作用。一年来，我们积极组织广大会员进行局面政策教导，遵纪遵法和社会公德教诲，使大家加深了对国家有关政策和本单位有关规章制度的理解，激发了广大职工的劳动积极性和社会责任感，树破起了主人翁意识，一直改变了他们的世界观、人生观和价值观。

为了使工会真正成为“职工之家”，一年来，商城工会踊跃发展一系列为职工谋福利的“送温暖”运动。一是今年7月15日组织全部会员到公民病院体检中心加入体格检查，做到“有病早治，无病早防”，使大家保持健康的身材。其次是为了提高会员待遇，经工会研究，先后向总公司引导提出了恳求增加职工住房公积金缴存额和进步退休人员补助的见解，都得到了公司领导的重视并已批准实行。三是关心会员疾苦，对会员或其家眷生病，工会领导总会亲自到医院慰劳;如遇会员家属亡故，工会领导都会亲身为其送去花篮表示哀悼。四是每逢新年、春节等节日，工会都会给会员送去一份贺礼，以表现组织对职工的关怀。为了给职工诞辰增添一分喜悦，工会还预约有关商店为生日会员上门呈送蛋糕和鲜花。一年来，工会组织会员体检168人次，慰问职工31户，为职工送生日蛋糕跟鲜花各168份。通过上述活动，使广大会员懂得到了商城工会是真正的“职工之家”。

为了丰盛会员文明生涯，增强凝聚力，一年来，咱们积极组织会员开展丰富多彩的`体裁活动。今年3月8日下战书，由工会和商城经营者结合会联合举办的妇女登山赛在万松山举行，来自商城各办公室和各营业区的一百多名妇女参加了比赛，大家你追我赶，局势非常活泼激烈，使广大妇女既锻炼了身体素质，又淘逸了心情，人人跑得尽兴而归。11月2―6日，由工会牵头，组织会员中的中层干部和去年由工会参与评选出来的企业年度先进会员近30人，到三清山等地进行了为期五天的旅行。通过多项文体活动，丰硕了职工文化生活，加强了职工凝集力，使他们在工作中更好的发挥了主人翁作用。

上述各项，仅是我商城工会工作的一部份，另外，如组织职工进行业务技能和企业文化学习培训等，因篇幅有限而不八面小巧。明年，商城工会全体会员信念周密团结在党中央周围，动摇贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，树立全面、可持续的发展观，施展爱国爱乡，重教兴学，翻新求实，通经致用，和谐兴邦的孙诒让精神，为咱们中华民族的宏大振兴，为xx市的全国文化城市建设，为xx商城的繁荣茂盛，作出更大的贡献。

半年工作总结报告

20_年的工作竟然就过去一半了，此刻的我觉得今年的时间过得特别的快，或许是各种情况的影响，让我觉得过春节的情况仿佛就在昨天，但是这段时间的工作却又是真实的告诉我我确实工作有半年了。在公司各位领导的指导和关心下，我们部门很好地完成了上半年的工作计划，我个人在工作中也做好了自己的职责，所以在工作中表现尚可，让我体会到了充实工作带来的收获感和满足感，在这半年的工作中，也让我觉得相较于去年自己走有了不少的进步。现在，就让我对我个人在20_年上半年的工作做总结：

一、工作方面。

在20_年年初的时候，还没有过春节，我们还是在工作中，那个时候因为临近年关，公司的各项业务都到了紧要关头，能不能完成当年的工作计划甚至做出更好的成绩都看那最后一段时间了，所以公司对我们所有部门所有员工的要求都是比较高的，大家也都希望做出更好的成绩，拿到年终奖什么的，所以大家都是在拼了命般工作，被大家感染的我也更加是更加努力的工作，最终创造了一个非常好的成绩，给一年收了个漂亮的尾。再后来就是春节结束该上班了，因为特殊原因影响我们在家上了一周的班，说实话那样挺考验我自己的能力的，并不是工作能力的问题而是我工作态度的问题，没有公司制度的约束和领导的监管，工作上面非常容易开小差，但是幸好我坚持住了自己的本心，对工作还是挺认真，那段时间的工作任务虽然完成的时间虽然晚了点，但是还是在规定的时间做完了的，没有耽误大家的进度。没过多久我们恢复了正常的上班，因为算作是开年的工作了，所以我们都想着打个开门红，所以公司接了好几个大的项目，比如__公司的装修方案、__酒店办公司的设计图纸，虽然那段时间特别的累，但是经过我们所有人的努力也还是在规定的时间内做好了，并且客户非常的满意。

二、思想方面。

因为之前有过一周多的网上办公，因为那种模式是需要每个员工自觉的，所以非标考验一个员工的工作思想，所以通过那段时间的工作考验，我对待工作的责任心和认真的态度都得到了很大的提高，我对自己的约束能力也有了不小的进步。所以后面到公司上班了，一直到现在也过去几个月了，我都没有出现过任何迟到什么违反公司规定的错误，仅有一次家里面的事要处理而调休了一天，所以我对公司制度的遵守更加的严格了了!

这半年我在工作上虽然没有什么大的收获，但是跟之前比较还是有不小的进步的，所以我相信凭借这些，我能够在下半年的工作中做的更加的好!

上半年工作总结报告

紧张忙碌的2023年上半年已经结束，回顾上半年的工作，白鹿经营中心在公司领导的高度重视和正确领导下，在公司的各个职能部门的大力支持和密切配合下，按照年初公司下达的任务指标，结合经营中心的自身实际，积极开展各项工作，取得了一定的成效：

一、完成公司的任务指标：

新安装数字电视收入：1—5月份完成17500元。

二、完成光缆网的建设与改造：

2023年分公司规划的光电缆网建设与改造主要是中坝片区，目前已完成钢绞线架设12.29km和光电缆上挂，电缆干线建设也在同步进行，整个工程预计在八月份可全面完工。

三、其他工作：

在搞好业务发展和网络维护的同时，完成经营中心管辖范围内58个光节点的联调工作;基本摸清原入网模拟电视用户未转换数字电视的用户数和有线电视网络内小型卫星地面接收设施的数量。

1、在网络改造完成后，整个网络就可以开展各项数据业务了，我们将维护人员集中起来组建一支营销队伍，在网络内大力宣传公司开展的各项业务，挖掘潜力，拓展业务空间，除传统业务外主要是推行数据和高清业务，力争完成公司下达的经营指标。

2、完成徐家镇政府、白鹿中学、徐家小学的党员远教联系工作，力争与这几个部门签下订单。

3、针对维护人员文化基础偏低的实际，加强员工的政治思想教育和业务培训工作，造就一支思想素质好，业务技能过硬的员工队伍。

上半年工作总结报告

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级民政部门的具体指导下，我区的民政工作以科学发展观为统领，紧紧围绕年初既定的工作目标，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作宗旨，求真务实，开拓进取，实现了时间过半、完成任务过半，多项工作取得了新突破。

(一)以保障低收入群众的基本生活为出发点，进一步完善了社会救助体系。

了《五保集中供养协议》，根据五保对象的个人具体情况，对自愿入住敬老院且符合集中供养条件的及时办理入院供养，对不愿入住但需要有人照顾的，由村委会协调人员给予生活照料。采取入院进院自由，由五保对象自行选择供养方式，灵活解决五保户的生活照料问题。三是认真做好五保户医疗救助工作。今年因病住院的五保户有15名，一方面安排陪护人员，同时将其参合报销后的医疗费用予以全额解决，截至目前已支出医疗救助金6.4万元。

4、城乡医疗救助工作在缓解困难群众看病难问题上起到了积极作用。上半年，我区城市医疗共救助1173人次，发放医疗救助金81.38万元。其中门诊救助937人次，支出34.1万元。

5、城乡居民临时救助工作充分发挥了“及时雨”作用。20__年春节前，按照社区(村、组)评议、街道审核上报，区民政局审批的程序，为1100户城乡低保边缘困难家庭按每户300元标准发放一次性救助金，共支出33万元，上半年对54户因重病、突发事件等原因的困难家庭实施了临时救助，共发放救助金6.15万元。

(二)以加强村务公开及民主管理工作为着力点，扎实推进了基层民主政治建设。

1、进一步加大社区建设力度。一是积极申报社区建设项目。根据省、市要求，

改善福彩销售环境，逐步提高发行量。上半年，不断改善福彩销售环境，我区福彩销售量得到了不断提高，截止5月底，我区电脑福利彩票共销售20__.7万元，完成全年任务的49.19%，即开型彩票608.65万元，完成全年任务的57.97%。

(五)以社会养老服务工作为重心，加快社会化养老服务体系建设。

届十六次常务会上，区长贠笑冬主持召开关于建设“灞桥区中心敬老院”有关事项的协调会，对于加快社会养老机构的建设步伐起了重要的推动作用，目前，灞桥区中心敬老院的前期资金已经到位，近期便可开工建设，灞桥区神会福利中心已完成土地、规划、环保等预审手续，前期准备工作基本就绪。

2、居家养老工作按照预期目标稳步向前推进。按照以居家养老为基础，社区照料为依托，机构养老为补充的总体思路，今年上半年，我们在建设服务站的基础上，新建延河、二炮、朝阳社区居家养老服务站。目前，延河社区居家养老服务站和朝阳社区居家养老服务站的建设即将竣工。随着我区居家养老服务站的不断充实和完善，我区将逐步建立以社区、家庭等小型服务机构为基础的老年服务网络体系。5月17日，省政协一行对我区居家养老服务站进行了调研，充分肯定了我区探索并实行的居家养老新模式。

二、下半年(四)大力开展新形势下的双拥优抚安置工作。

“八一”前夕对驻区部队官兵和重点优抚对象开展一次慰问活动，召开好拥军座谈会;加强军民共建，不断丰富双拥活动新内涵;加强国防和双拥宣传教育，共同营造“军爱民、民拥军，军民团结一家亲”的良好社会氛围;与教育、人社等部门协调，妥善解决驻区部队军人家属就业问题;采取政府指令性安置和自谋职业相结合的办法，进一步做好退伍军人安置工作。采取有效办法，抓好涉军维稳工作，维护社会稳定。

(五)努力提升民政公共事务管理服务水平。

一是认真开展婚姻登记和收养登记工作，通过开展形式多样的婚姻法律法规宣传，提高群众对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的认知程度，为我区营造良好的婚姻法律法规执法环境。发挥民政部门的职能优势，配合计生、卫生部门做好免费婚检的宣传工作，提高新人优生优育意识。依法办理收养登记。

二是抓好各项殡葬服务工作。

一是全力抓好全区的骨灰堂建设工作，切实做到高标准，严要求，确保骨灰堂建设的顺利进行。

二是做好殡葬服务工作。早动手，早准备，做好寒衣节及平时丧属祭祀活动的各项服务工作，为丧属提供优质、高效的服务。

三是加大安全防火检查力度，及时排除。

存在隐患，确保墓区财产和人员的人身安全，为墓区各项工作的正常开展创造良好的外部环境。

三是加大对城市街巷街牌路标的管理和维护，不断规范全区道路门牌设置;四是切实做好城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理工作，维护我区社会稳定。五是加大福彩管理站规范化管理力度和专营化检查力度，提升管理水平，确保完成我区福利彩票全年任务。六是加大对福利企业的管理和扶持力度。

(六)不断加强民政部门自身建设。

一是大力推进社会工作人才队伍建设，提高民政工作专业化水平，为民政工作顺利开展提供组织保障。二是加强队伍的廉政建设，着力培养团结务实的领导班子。三是进一步加强民政资金管理，坚持专款专用、专户储存、专账管理;加强监督检查，努力打造民政为民、务实清廉的社会形象。四是大力加强干部队伍作风建设。不断提高民政系统创先争优意识，提高干部职工队伍的整体素质，促进全区民政工作的协调发展和全面进步。

年工作总结报告

期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这一年的工作与生活，收获颇丰。现将我这年来的学习及工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

自觉加强政治理论学习，提高党性修养。浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习了""、群众工作等文件精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。一年多的文书工作使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作。

我不断适应领导对各项工作提出的新要求，转变作风、更新观念、加快工作节奏，取得了显着的成效。

一是强化责任意识，正确领会领导意图，做到任劳任怨，不论撰写材料还是协调办事都保持着强烈的服务意识，以高度负责的态度，一丝不苟地工作。

二是高质量的完成材料的起草工作。保质保量地完成各类领导讲话、各类文件和会议纪要等材料和文件起草工作，保证了上情下达，下情上报，促进办公室工作的高效运转。

三是认真做好协调服务工作，按照办公室创建"服务型"机关的要求，作为乡党委政府秘书首先要做到认识到位，行动到位。在工作中，做到了热情服务，有问必答，切实让基层的同志感到亲切和温暖，拉近了乡党委政府办公室和基层的关系，尽可能地为基层多服务、办实事、解难题，得到同志们的理解和赞扬。

四是发挥综合协调作用，促进各项工作高效运转。工作中，我准确定位，强化角色意识，使自己迅速转换角色，从以前的"领导交办"的思维方式，向"怎样去办、怎样办好"的方式转变，提高了工作效率，得到了领导的认可。

三、存在不足。

一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。对于存在的问题，我将在以后的工作中认真加以克服和解决，通过努力做一名让组织满意、群众满意的干部。

上半年工作总结报告

上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的经验和回忆，会一直留在我的心中，作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人，虽然过去上半年的工作做的还算让我满意，也给了自己不错的鼓励。但是，到了现在，这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成绩，我更为期待着下半年中我能拿到怎样的成绩。

眼看下半年的工作也即将来临，我对自己在20_年下半年的工作也定下了目标，希望我能朝着这个方向不断的前进，在下半年拿到一个让我感到惊喜的新成绩。我的20_年上半年工作总结及下半年计划如下：

一、整装待发。

作为即将开始的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参加工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。

二、个人方面的修整。

在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观察，我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。

截止到目前，我任然有许多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完美的人是不可能的，但是只要坚持去改变，我总会变得更加的出色!在下半年里，我会继续坚持着这份工作，让自己更加靠近理想的自己，也让我的工作能力更上一层楼。

在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发现面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特别适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年改变自己的销售风格。

同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好，一定是有什么原因的，为了做好，我也要去试着去向这个方向改变。

四、结束语。

下半年，我会继续在梦想的道路上继续努力，但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要忘记对自己订下前进的方向。

半年工作总结报告

我已加入居然之家团队已有半年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。

20__上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从__店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：

一、__店工作情况：

三月份之前我主要负责__店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。

在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。

二、华中分公司运营管理部工作情况：

由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由__店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。

在具体工作中我全面系统思考问题的能力得到了提升，例如在上报报告时不仅要对报告中的真实性及准确性进行调查，考虑其合理性，还要结合各个店面的实际情况考虑其可行性;又如在招商调整时，考虑更多是以连锁发展为主，分公司领导下的各分店本是一盘棋，而非原来狭隘的招满就行。同时因为思想层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。

三、目前工作中存在的不足：

1、运营管理部工作流程还需加强学习;。

2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升;。

3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强;。

4、对待各项工作的主观能动性有待提高;。

5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习相关知识，提升专业技能;。

7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在萌芽状态。

四、20__年上半年完成的工作：

3、监督指导__、__两店《“一站式”整体家居解决方案》具体实施工作;。

5、完成了《物业基础知识培训手册》，已下发各分店供其学习。

1、梳理目前工作中存在的不足，并进行改正;。

2、对各分店上报报告进行规范管理，严格按照要求进行处罚并进行通报;。

4、梳理日常工作流程，查缺补漏，按照经营管理目标，主动完成各项工作;。

6、继续学习物业工程施工改造、cad制图软件的使用，提升专业技能。

三年工作总结报告

xx年x月至今，两年时间过的飞快，转眼我已经担任金瑞镇利田村村官两年了。这两年的基层工作经历，是我人生的一笔宝贵财富。我从当初的“浮萍草”逐渐的“沉”了下去，工作也逐渐地步入正轨、更加务实求真。两年来，在区、镇两级领导的正确带领下，村两委干部的指导和帮助下，我积极认真地协助村主任做好村工作，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。现将两年工作情况总结如下：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。

理论学习是做好一名大学生村官的立身之本，成事之基。两年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。

在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，牢记党的的伟大教导，全心全意为人民服务，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，为做好一名大学生村官当好群众的“办事员”而不断努力。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力。

作为一名刚从学校走出来的大学生村官，完成工作以及处理复杂事情的能力都还很欠缺。在这两年中，我不断向村里老一辈的同志以及往届的大学生村官学习，向各位领导请教。

经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了自己在利田村主任助理岗位上各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。

在xx村工作期间，我做到思想，讲到做到，处理突发状况迅速，善于发现问题，积极协调各方处理问题，并圆满完成各项目标任务。在日常生活中，对于自己的一些理解体会，一直坚持用日记本记录下来，形成了自己的处理问题调节纠纷的工作方法。

三、履行好大学生村官职责，配合好村两委工作实现自己的价值。

1、认真做好村情的“调查员”。

主要对村内的五保户、低保户、困难户以及党员做了入户走访调查，了解他们的生活现状和实际困难，并结合镇里的民政调查统计工作及时对困难群众进行上报。

2、积极做好群众的“服务员”。

除了做好村委日常群众接待、政策咨询、证件申请等便民服务工作外，我还积极参加村两委的主要工作会议，与村干部共同研究、讨论村里的一些重大事务;配合镇、村干部积极做好计划生育、优生优育、适龄妇女科学节育等宣传工作以及社会抚养费征收工作;宣传动员村民参加征兵体检工作;防汛期间的沟渠清理及水库汛情巡查上报工作;村民农家书屋的管理及借阅登记工作;有关新增预备党员和积极分子入党方面的党建工作。

3、主动做好上级工作的“协办员”。

对于镇党委、政府安排的任务和工作及时与与镇相关部门进行交接。及时将党委和政府传达的信息送达到村，让村民尽快、完全的了解党委政府的政策和信息。

“要做好村官先做好村民”，这是我时常在心里告诫自己的一句话。虽然我在村里做的都是一些日常小事，可是正是这些小事让我真正理解了作为一名村官的责任。

经过两年的村官生活，我在村党支部书记、村委主任和村两委干部的帮助下不断成长进步，在工作中我不仅学到了许多宝贵知识和工作经验，同时也让我加深了对农村及农村工作的认识，最让我欣慰的是有越来越多的村民不仅知道我是谁并且愿意主动找我办事，我深深地感受到一分耕耘才会有一分收获。

当然，要获得村民的认可，还需要我付出更多的辛苦和汗水，虽然我身上还存在许多不足，但我会在今后的工作中更加努力，用自己所学知识积极创新开展工作为村民服务，做一名名副其实的“村官”。

四、从严要求，廉洁自律。

作为一名最基层的村官，我时时处处从严要求自己。只有这样，才能在日常工作中与群众打成一片，想群众所想，急群众所急。我们接触的都是最朴实的农民群众，既然在这个岗位上就要本本分分。用自己所学的知识去帮助那些需要帮助的人，而不是为了一己私利去损害群众的利益。俯下身子为民解忧。

在村工作必须把群众放在心上，放下架子深入群众，了解他们的所思、所想、所盼、所愁，并积极主动地为他们解愁解忧，才能成为群众的贴心人。如果没有扎实苦干的作风，没有坚忍不拔的意志很难干得了，更难干得好。

因此，在村工作必须守得住清贫、耐得住寂寞，俯下身子，找到适合自身的为民办实事的载体，赢得群众的认可和欢迎。村工作最实际、来不得半点虚假，人民群众最朴实，看重实际效果。

五、自己存在的不足。

虽然我在各方面都得到了提高，但是离领导的要求还有很大差距，与老干部相比还有许多不足。

首先，理论水平还需进一步提高，工作经验有待于不断积累，还应加强写作锻炼，提高办公室工作能力。

第二，创新能力还不够，不能充分发挥自己在村中的中坚力量作用，主要表现在领导布置什么就做什么，没有自己创造性的建议和工作方法，因此工作就显的比较被动、吃力。

第三，工作方法、经验不足，农村工作比较繁杂、琐碎，没有固定模式可借鉴，必须要因地制宜、因势利导、灵活处理工作中遇到的各种问题，确保问题、矛盾就地消化，不上交、不扩大。

两年的时间短暂但却充实，农村是一片充满希望的热土，是社会主义建设的新时期大学生展现才华的舞台。只有不断加强自己各方面的素质，加深对农村政策的理解和运用，利用自己的各方面积极因素为老百姓谋实事，我们才能够成为一名合格的大学生村官，我们才能够不辜负各级领导的嘱托和信任。

今后，我将以村官岗位为平台，努力学习、积极工作，在实践中不断提高个人综合素质和工作能力，增强责任感、使命感和紧迫感，发扬主人翁精神，增强宗旨观念、提高服务意识，以更大的热情，务实工作，积极进取，继续为祖国的新农村建设尽自己的绵薄之力，为新农村建设挥洒自己的青春与汗水。

三年来，在镇党委政府的统一领导下，村领导和同事的指导下，我始终牢固树立全心全意服务农村、为人民服务的宗旨，主动认真地做好镇、村交待的各项工作，自己各方面素质都有了较大的提高，扎根基层、服务三农的认识得到增强，基层工作经有所增加，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。现将这三年来的工作总结如下：

一、思想、学习动态。

认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻落实科学发展观，深入领会十九大会议精神，主动实践服务农村，扎根基层的思想，利用电视、网络、报纸、远程教育等关注党的方针政策及相关文件精神，并作为思想的纲领、行动的指南，努力提高理论水平和文化素养，时刻牢记自己肩负的职责，为新农村建设添砖加瓦。同时结合农村工作实际，深入基层，向广大农民群众虚心学习，认真讨教，在基层中不断实践，在实践中不断提高。

1、主动参加村“两委”会议，做好村里的“软件”工作。

学习整理村里的党支部会议、村委会等会议记录。负责完成了“学习实践科学发展观”、“创先争优”、“三解三促”、“三联工程”等活动的相关材料的起草、整理和上报工作以及“新民居”建设等重大事件相关报告的起草、整理和补充;陪同村主任参加大大小小各种各样的会议。

2、主动参与村两委换届选举工作。

我村相继完成了党支部和村委会换届选举。党支部换届期间，我被编入工作小组，凡是涉及计算机、书写、统计等操作，我都做到了全程参与。

我还与工作人员一起亲自入户宣传政策、传送回执。对村中年纪大、文化水平低的村民，我认真说明选举流程、注意事项和意义，提高了他们参加选举的主动性，全村参选率达到98%，确保了我村民主政治建设不断向前迈进。

3、主动参与秸秆综合利用与禁烧工作。

每年紧张繁忙的“夏收、秋收”工作中，我主动配合，圆满完成了各项工作任务，我村秸秆综合利用和禁烧工作取得了较好的成绩，基本实现了“零”火点目标。我村秸秆综合利用和工作取得了令人满意的效果，达到了预期的目的，但是，在工作中我们深深体会到：

第一，秸秆禁烧要真正变成农民自觉自愿的行动还需坚持多年的努力。

“夏收”中，农民追求的主要是收种效率而不是生态效益，一些思想落后的农民想方设法钻管理的空子，必须通过政府长期推行强有力的禁烧措施，才能在群众中形成秸秆禁烧认识，把管理与被管理的矛盾变成群众的自觉行动。

第二，必须把秸秆综合利用作为秸秆禁烧的基础工作来抓，坚持疏堵结合。

在这一年的秸秆禁烧工作中，我们深深体会到：收获中坚持了低茬收割，焚烧秸秆的隐患就小得多;收获以后及时耕种、及时清理了田间地头的秸秆，才能最终消除焚烧的隐患。

4、在镇组织办公室挂职锻炼中，充分吸纳身边领导、同事给我的指导和提示，当好他们的参谋和助手，主动主动地提出自己对一些问题的看法和建议，发挥自身优势，便于大家决策时参考，为政府机关建设作出些力所能及的贡献。

三、不足之处及下一步工作打算。

在某某镇某某村任职三年来，虽然我感觉在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步、新的成绩。但我也深刻认识到自己还存在着处理实际问题欠缺经验等的问题，但我将会在以后的工作中主动的向前辈们学习、请教，不断的积累实际经验努力做好每一项工作。主动努力协助各级领导完成各项工作任务，力争在大学生村官这一工作岗位上创造新的成绩!力争实现自己的诺言“求民之所求，办民之所需。”

时光飞逝，只争朝夕。我真切地感受到新农村建设真是任重道远。也深感作为一名大学生村干部责任的重大和光荣的使命。因此以后的路我将走得更加坚定、更加主动。

三年工作总结报告

三年，刚好一个完整的初中教学阶段！说长不长说短不短，苦辣酸甜，各有滋味！

三年来，我共挂职工作了两个学校，郑州xx中学本部和郑州yy中学。刚好教学完成了一个初中教学阶段，从初一带到初三的体育课！现在从德能勤绩四方面总结一下三年来的工作：

一德。

三年在两个学校教学，首先我要求自己作为一名青年教师，保持自己一贯的优良作风，服从领导工作安排，不挑肥拣瘦，爱岗敬业，让做什么，就去做好什么！一定跟各位同事和谐相处，多用第三只眼睛看同行身上的优点，化为己用！对待学生，保持一贯的亲和力，用爱心、责任心去完成每一节快乐的体育课！

二能。

在这三年的时间里，作为体育教师的专业技能应该说我的进步是很大的，在组内各位老师的帮助下，顺利完成了体育教师的基本功大赛，参加了郑州市教育局要求的教师达标考试，都取得了不错的成绩！从运动技能到教学理论都有了长足的进步，自己都感到很开心！关键是在xx和yy中这两所学校因为生源的完全不同，对我的'教学能力提出了很大的要求，经过这三年的检验，对我对不同层次的学生的教学能力是个完美的说明！对我的教学自信有很大的提升，相信这对以后我的教学是很大的帮助！

三勤。

这三年是我教学能力极大考验的三年，是我教学水平极大提高的三年，也是我家庭发生极大变故的三年，三年里，我的奶奶、姥爷、姥姥和父亲相继过世，对我的心灵和身体打击非常大的，对我的家庭格局有着很深远的影响，我秉承尽量少请假，尽量不影响工作，尽量不影响我的课堂快乐的氛围的原则，一步步走过这人生的低谷时期。即使在初三体育考试集训期需要出早操，也都义无反顾的完成了！

四绩。

首先汇报今年初三成绩，帮助yy中实现若干年来体育成绩的大飞跃，均分提高2分多，全市排名提升几十名！《排球双手正面传球》获得郑州市优质课二等奖，区优质课一等奖，论文《体育教学如何培养健康人格》获得郑州市优秀教育科研论文一等奖！

三年工作总结报告

其实到今天还没有完完全全做够三年的工作,只不过今天发生的事让我不得不反思一下自己过去走过的三年.总结下来应该还是一个工作责任心比较强得人,不能说把工作当成生活的全部,至少也是绝大部分.

2年零7个月的企业工作,很辛苦,也很受用.遇到一个很好的老板,虽然有些抠门,虽然工资不高,也没攒下一些积蓄,但是教我很多东西.因为领导就是一个拼命的领导,做下属的没胆量偷懒,那些时间一个月只有4天的休息日,有时候攒着等有事的时候歇.第一年上过两班导,一个班12个小时,试用期只有可怜的600块钱,那时侯在呼呼的大冬天,在漏风的车间操作高压釜.其实我的工作环境不曾向别人提过,我们同来的那帮大学生,陆陆续续的***了,而我是硕果紧存的一个,onlyone.不用说很多人就可以想象的到.起初的两年单位离家较远,坐公交要倒两趟车,早上6:40就要从家里出来,晚上不到8:00基本上都会在回家的路上,没少为公交事业作贡献.夏天的时候还好,尤其是冬天,不管多天寒地冻基本天天披星戴月.有时候回想起来都挺佩服自己的.虽然客观条件辛苦一点,但人际关系非常好,套用一句老话那叫“工人阶级感情”.我的直属领导人很好,在刚工作的那年就鼓励我考研究生,但是因为准备不充分失利后依然鼓励我不要放弃.老板还曾经劝我要不考他同学的研究生,或者帮我找找熟悉的老师,只可惜心气太高,努力又不够,没有考上研究生,不能不说是我的一大遗憾.当我老觉得自己还什么都做不来的时候,企业不会等待你的成长,老是硬着头皮迎接一项又一项新的工作,新的挑战.实话讲我不是一个胆大的人,包括和人打交道,可是那些年,你只能一人面对陌生人,陌生东西,用领导的话说就是该摔打的时候就得摔打,否则永远不能成事.我也就是这么摔打出来的.遇到不懂的东西要学会上网上查资料,不懂的要敢开口问,要敢干,那时候下班之后的工作就是上网查资料.还得好好感谢一下我读研究生的同学,他们帮了我很多忙,因为有些资源用起来并不那么顺手,只能求助于他们,谢谢大家的不厌其烦,比如小池,倩倩,小胡,还有月娇,何何.其实在跟随领导工作的同时又意识到一个很重要的问题:人脉.因为老板是原来大企业的一个领导,后来改制之后自己干了一摊,在工作的过程中发现认识人多了真好,当有力所不能及的时候,会有别人的帮助给你,也许有些是出于商业的利益,但我相信不是谁都可以不花钱就能办很多事的.所以遇到的.每一个人尽量的能当朋友对待,积攒自己的人脉,中国人多,很多问题最后还是要落在一个人上.如果没有这次考试,可能也不会有第二份工作,其实领导也有挽留,李经理还对我说不做你这份工作可惜了.但是第二份工作毕竟也是付出辛苦的,相对也是别人眼里不错的工作,铁饭碗,很清闲.还是辞掉了第一份工作.

虽然已经报道了但是直到3月3号才正式开始第二份工作.离家更远,坐火车8个小时,来回一趟16个小时.时间正规,每天8小时工作制,双休日,法定节假日基本不加班,工资比之前高,因为没啥可以花钱的地方工资基本都能攒下.起初刚来的时候很轻松,因为是新人,没啥可使唤的地,使唤了也怕干不好,也因为是年初还没啥多大任务.天天就是拿着领导给的书,文件翻法律条文.后来就开始整理档案,熟悉一下工作,后来就开始慢慢步入正轨,别人的工作就开始慢慢移交了.后来自己就上相关论坛网站,熟悉这个行业,熟悉这份工作.关于工作内容我无话可说,正常按部就班.我只能对我自己说,做好自己分内的,别整天张牙舞爪的,不要对别人有任何的要求,哪怕是很小的一件事情.如果力所能及,不要怕辛苦,只有自己是能靠的住的.我非常讨厌的就是推卸责任,而我所接触的恰恰是不如我愿的.有时候自己老和自己生闷气,因为不能发泄,在这什么时候都得面上一团和气.后来劝自己不要拿别人的错误来惩罚自己,看来还是度量不够大,有些事,有些人不能容忍,而自己又犯了职场的一大忌梨花带雨,以为自己受了多大的委屈,这是后悔莫已的事,也许也好,发泄出来了,至少不会抑郁了.那天在别人家里看到墙上的几句话,遇事处之泰然,得意时淡然,失意时坦然,艰难曲折必然,历尽沧桑悟然,凡事顺其自然.慢慢修炼吧,希望也能达到这样的境界.

三年工作总结报告

大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。

坚持就是胜利。

我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。

当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的`苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。

在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。

-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。

心态决定成败。

如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘。

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

团队是强大的支撑。

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。

回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注重细节，善于调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。

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三年工作总结报告

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上认真学习管理规范、积极开展创新。

二、工作方面。

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加油站工作的重要性的理解。加油站运行的正常和加油站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，加油站是不需要这样的聪明，在这个工种对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务.

总之，这几年来也取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

上半年工作总结报告

时光荏苒，光阴似箭，2022年上半年在繁忙的工作中已然过去。回顾过去的半年，我在领导的指导和同志们的帮助下，以党员的标准严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，清正廉洁，团结同志，顾全大局，学习和工作生活上都取得新的进步，现将我半年来的思想、工作和学习等方面的情况加以总结。

一、在学习和思想方面，多层学习，内强素质。

一是加强政治理论学习，从思想上高度重视，将其作为日常工作的重要内容，能结合理论与实际工作进行分工，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。在学习内容的安排上，紧紧围绕党和国家大事和大政方针，学习中做到“四勤”，即勤看，勤听，勤记，勤思，通过学习，我提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加充实。二是按照公司“__”教育活动安排，认真学习、深入领会__长、__长的工作报告、__长在全市__政治工作会议上的重要讲话及__公司教育活动实施方案等指定篇目，书写笔记，与同事互相交流、互相切磋，通过学习切实认识到“__”教育活动非常及时、非常必要、非常重要的。三是注重专业技能方面的学习，以保持良好精神状态，努力提升自身的专业水平，不断为行业的发展做出更大的贡献的使命感和责任感融入追求更新更丰富的知识学习中，把所学融入工作、用知识提高效率。

二、在工作方面，勤奋务实、尽责尽职。

在工作中，我能够保持思考的心态，对于工作经验及时总结，对于缺点及时改正，通过不断的思考和积累，逐步形成求真务实的工作作风。作为一名党员，我始终以身作则，对自己高标准、严要求，恪尽职守，执着追求，服从领导分工，在科室工作人员较少的情况下，树立大局意识，积极分担部门工作，与同事凝心聚力，共同开展好部门工作。对待工作，我紧紧围绕服务基层的理念，严格坚持公正、公平、科学的原则，对每一份报告都做到严要求、高效率，以求为基层的执法工作提供更好地服务。

三、在生活上，积极向上、遵章守纪。

在生活中，我能自觉做到政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，平时能够严格要求自己，注重日常生活作风的养成，坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀，做到了生活待遇上不攀比，要比就比贡献、比业绩;作风上艰苦奋斗，提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对铺张浪费，杜绝腐败现象的滋生蔓延;纪律上遵纪守法，自觉接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。

一年工作总结报告

三年工作总结报告

同志们：

这次全区文化体育工作会议，是区委、区政府召开的一次重要会议。会议的主要任务是以党的xx届六中全会精神为指导，认真贯彻区第八次党代表大会精神，总结工作成绩，部署工作任务，动员全区广大干部群众，抓住机遇，进一步增强做好文化体育工作的责任感和使命感，切实做好新形势下我区的文化体育工作。

三年来，全区文化体育工作紧紧围绕建设经济强区、构建和谐社会这一中心工作，以“三个代表”重要思想为指导，大力发展先进文化，努力打造文化强区，创造性地开展丰富多样的群众文化体育活动，推进基层文化体育建设，推动文化体育创新，取得了较好的成绩。主要表现在：

始终突出抓住丰富群众文化活动这个重点，加强群众文化活动的组织和指导，建立了政府组织、社会支持、群众参与的文化活动运作机制，广泛而经常地组织全区城乡开展各种大、中型群众性文化活动，形成了大节日有大活动，小节日有小活动，日常活动经常化的文化活动模式。每次全区性大型文化活动的方案、组织，都要经过区有关会议专题研究，安排专门经费。因此，每年的春节元宵节文艺活动、焰火晚会和消夏文化艺术节都组织有序，异彩纷呈，参与人数逐年增多，已成为全区人民所企盼的品牌活动。区文体系统克服经费困难，通过市场化运作等各种方式争取企业赞助、地方支持，组织开展了大量群众性文化体育活动，丰富了广大群众的精神文化生活。每年都组织开展广场文化活动、社区之光文艺汇演等群众性文体活动，并组队参加全市春节元宵节文艺调演、农牧民文艺汇演等各类比赛，每次都有多个节目获奖。20xx年歌舞表演《x》在中宣部举办的全国社区文艺汇演中获三等奖。据不完全统计，近三年，共举办参加各种文艺演出、比赛x余场次，观众达x万人次，获国家级奖项x个、自治区奖项x个、市级奖项x个。我区文化户xx在和林格尔县举办的世界剪纸大赛中，还获得了三级剪纸大师的称号。

区文化馆常年深入基层指导文化活动，推动了群众文化生活的广泛开展。在资金和专业人员都十分困难的情况下，组建了x群众文化艺术创作小组、中老年合唱团、xx威风锣鼓队和xx女干部合唱团，总人数达到xx余人，常年坚持开展活动，多次在区内大型活动及区外进行演出。威风锣鼓队多次到xx等地演出，现已成为包头市知名群众文化活动表演队伍。近三年，组织参加全市各种文艺汇演，我区群众文化活动的规模、水平都居全市前列，普遍受到好评。区文化馆共获国家级奖项x次，自治区级奖项x次，x优秀组织奖x次，创作奖x次，参赛节目获奖x多次。2x年被自治区文化厅评为自治区“十佳”文化馆。

积极组织发动，并予以资金支持，创造性地开展了典型文化大院（户）创建活动，开辟了文化新阵地。全区已挂牌的xx个典型文化大院一派繁荣景象，平均每个文化大院年活动场次都在xx场以上，每个大院每年观众达xx人次左右，老百姓们拍手叫好。文化大院的兴起，促进了村风文明、村民团结，和睦了邻里关系，活跃了农村文艺，极大丰富了农民文化生活，也抢救和发展了地方优秀的传统文化。像农民xx，就自费整理出版了xx书，使民间流传的xx，通过文字记录得到了有效保护和广泛传播。中央电视台、xx电视台、xx电视台对文化大院的创建工作进行了多次详细跟踪报道，制作了专题节目。新华社作了题为《xx》的专题报道。典型文化大院创建活动受到了各级领导的重视，自治区将我区文化大院确认为基层文化建设的典型品牌。xx文化大院被中宣部、文化部评为“全国服务农民、服务基层文化工作”先进文化大院，xx文化大院被xx文化厅评为xx“十佳”文化大院。

（二）xx剧团发展实现新突破。

2xx年，我区投资x万元把影剧院置换给区歌舞剧团，并进行了装修改造。区歌舞剧团第一次拥有了自己的演出剧场和排练场地，使用面积扩大了4倍，达到xx多平方米。投资25万元更新了演出用车，改善了交通条件。近年来，乌兰牧骑不断加强队伍建设，更新人员，壮大队伍，增添设备。先后招聘演员119名。像xx等一批年轻演员已深受观众喜爱。xx不断推陈出新，编创新剧目，《xx》被国家戏曲协会评为全国创作银奖。xx积极参加各级各类文艺比赛，曾在自治区专业文艺调演中获优秀奖，在晋蒙陕冀四省区二人台电视大赛中获突出贡献奖，在普法依法治市文艺汇演中获优秀组织奖。xx、xx两年内获国家级奖项1个，自治区级奖项4个，市级奖项9个。20xx年更是喜获丰收的一年，参加xx有奖大赛获7项大奖，并摘取了特等奖的桂冠；参加xx调演获得14个奖项。多次外出到xxx等地巡回演出，把美的享受带给了观众，把xx的美好形象留给了观众，提高了我区的知名度。20xx年，区剧团在自治区评估验收中，被评为一类乌兰牧骑。乌兰牧骑的繁荣、辉煌，凝聚了人心，全体演职人员精神面貌焕然一新。

（三）文化下乡工作受到群众欢迎。

近年来，我区每年都要开展“科技、卫生、文化”三下乡、“新农村图书室建设”等活动，三年深入100多个嘎查（村）、社区（广场）演出文艺节目300多场，送“全家福”照片200多幅，送图书万余册，把高雅的文艺节目和科普图书送到了群众身边，受到了广大群众的普遍欢迎。同时深入开展了“科普之春”电影汇映和“优秀影片进乡村（社区）”活动，有重点、有针对性地配合全区计划生育、禁毒、普法等社会工作，开展了科教影片放映宣传，共放映电影200余场，20xx年被自治区评为“科普之春”电影汇映先进集体和“送电影下乡”先进集体。区图书馆新建了电子图书阅览室，新建了8个基层图书分馆，顺利晋级国家二级馆。

（四）文艺创作精品迭出。

实施“舞台艺术精品工程”，深入挖掘民间文化资源。三年创作各类文艺节目61个，其中区乌兰牧骑、文化馆编创的小戏《xx等18个节目在包头市“五个一”工程奖评选中获奖，参加xx农牧民文艺汇演、社区之光文艺汇演等演出活动，荣获创作奖等8次。区剧团编排的xx，首次推出，令人耳目一新，深受观众喜爱，得到了各级领导和专家学者的`高度赞誉，在xx文艺界引起了强烈反响，获得了xx“文艺振兴奖”，20xx年度xx市“五个一”工程奖和自治区政府颁发的专业文艺最高奖——“萨日娜”奖。学校艺术教育取得明显成效。注重发展学生特长，精心培养，积极组织参加国家、自治区、包头市各项艺术活动。近三年全区中小学师生获得包头市级奖项15项，获得自治区级奖项9项，国家级奖项300多项。少儿活动中心的五人合唱组在全国少儿艺术电视大赛中荣获金奖第一名。包x中在“中日韩国际少儿艺术展示大赛”中国赛区中荣获金奖，其中群舞《x》、独舞《x》在韩国举办的总决赛中再获金奖。包x中在第二届全国青少年学生书法艺术作品大赛中荣获集体一等奖。

（五）体育工作有序开展。

贯彻落实《全民健身计划纲要》，推广了“北京大秧歌”、“太极扇”、“晨练健步行”等健身活动，精心组织了干部职工农牧民篮球赛、乒乓球赛等体育活动，越来越多的体育爱好者积极参加比赛，参赛人数、观众每次都能达到1000人次以上，参赛范围越来越广，举办规模越来越大，选手水平也越来越高，群众越来越喜欢。各地在积极配合组织参加区级举办的活动之外，也自行组织乡村开展了许多体育活动。xx村举办的农民运动会，竟然能吸引邻村的村民也来参加比赛，说明了群众对体育活动的渴求。通过举办活动，既丰富了群众文体生活，又凝聚了人心。加强了体育设施建设，投资50万元，建成了xxxxxxxxxxxxxxx。x镇、x镇xx社区分别被省体育局评为“体育先进苏木乡镇”、“群众体育先进集体”、“群众体育先进社区”。

学校体育工作有序开展，认真贯彻落实《学校体育工作条例》，积极推行《学生体质健康标准》，按规定上好“两课一操”（体育课、课外活动，课间操），保证了学生每天一小时的体育活动时间，学生身体素质明显提高。多次组织参加国家、自治区、包头市级比赛，取得优异成绩。全区各中小学获得自治区级奖项21项，市级奖项42项。xx中代表包头市参加自治区十运会，获男篮第四名，在自治区中小学生乒乓球赛中获女子团体第三名，展示了我区学校体育的水平。

（六）文化市场管理规范有序。

文化市场管理工作始终坚持“一手抓繁荣、一手抓管理”的原则，长抓不懈，坚持日常监管与突击检查相结合，重点强化网吧、娱乐场所重点整治专项活动，逐步构筑科学监管、文明执法、行业自律、舆论监督、群众参与的长效管理机制。建立了文化市场稽查人员管理守则、执法监督制度、责任追究制度规范工作人员行为；建立违规举报制度，向社会公布举报电话，做到“每举（报）必查、查处必严”，发挥了群众监督作用。三年来，共组织管理、稽查人员1620人次对全区网吧、音像、书刊制品、娱乐场所全面检查，共查处违规经营网吧22家次，取缔4家。全区现有21家网吧基本实现了规模化、规范化经营。查缴非法音像制品9300余碟（张）。对违法违规文化经营户进行行政处罚45家（点），取缔无证经营户21家，促进了我区文化市场的健康发展。针对近年农村交流会外地“大篷车”演出增多，存在未经审批、格调低俗的问题，加大了监管力度，对42家经审查不符合要求的演出团体责令其停止演出并将其“驱逐”出境。

二、存在的困难和问题。

三年来，我区文化体育工作虽然取得了较好的成绩，积累了一些经验，但问题仍比较突出，发展文化体育事业还有很多困难。主要表现在六个方面：

一是各类人才断层严重，后备力量不足。区文化馆没有书画、美术、舞蹈等专业人才，没有创作人才，群众性文化活动得不到及时辅导，演出水平得不到提高。乌兰牧骑的演员平均年龄偏大，后备力量严重不足，艺术表演、文艺创作、音乐、美术等骨干人才紧缺。群众体育也缺乏专业指导人员。人才问题严重影响了我区文化体育事业快速发展。

二是文化体育基础设施薄弱，文化体育活动受到很大的制约。各类群众文化活动所需的场所、设备非常少。xx办事处地区只增设了一些健身路径，远远不能满足群众的健身需求，农村基本上没有什么体育设施。

三是文化体育业务经费投入不足。全区性大型文体活动越来越多，任务越来越重，经费短缺制约了文体活动的开展。图书馆也多年没有象样的购置图书，所藏书籍非常陈旧，所添置的少量图书又多为质量差的打折书，导致图书馆的读者越来越少。

四是基层文化队伍业务素质有待进一步提高。乡镇文化站设施闲置现象较突出，作用发挥不明显，与农牧民群众日益增长的文化需求不相适应。

五是文体产业发展缓慢，缺乏鼓励和扶持社会力量投入文体事业的有效措施。到目前，我区除了几家网吧之外，还没有一家上规模的文体类企业。书报只有几个小摊点，种类简单，数量稀少；音像制品零售点少，质量难以保证，满足不了群众需求。

这些问题有待于在今后的工作中努力加以解决。

三、20xx年和今后一个时期文化体育工作的主要任务。

今后一个时期文化体育工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，紧紧围绕实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会的要求，加大投入，加强文化基础设施建设，构建公共文化服务体系，发挥市场机制作用，积极发展文化产业，充分调动社会各方面力量参与农村牧区文化建设，提供更好更多的文化产品和文化服务，不断满足人民群众日益增长的多层次、多方面的精神文化需求。大力发展先进文化，支持健康有益文化，抵制腐朽没落文化，倡导科学、文明，克服愚昧、落后，促进农村牧区物质文明、政治文明、精神文明协调发展。

奋斗目标是：到20xx年，建立覆盖全区的公共文体服务体系，完成广播电视村村通工程，完成苏木镇和村（社区）综合文体站（室）工程，完善文化信息资源共享工程、图书三级网络工程，基层文体建设全面加强，文体基础设施日趋完善，文体活动的规模更大、水平更高、影响力更强，艺术创作更加繁荣，文艺交流更加广泛，文体产业规模不断壮大。

为此，20xx年和今后一个时期，要重点抓好以下七项工作。

（一）加强公共文化建设。

进一步完善以区为龙头，以苏木镇为依托，以嘎查村、社区为重点，以广大群众为对象的公共文化设施服务网络。今年，我们要多方筹集资金，建设集文化馆、图书馆、博物馆为一体，具有都市文化形象标志的九原文化大厦，并要达到国家先进文化体育县的建设标准。规划建设发展农村牧区广播电视网，实施村村通广播电视工程。年内至少要有5个村通有线电视。要抓好xx镇综合文化站（中心）建设。各苏木镇要结合机构改革和站所整合，按照统筹规划、合理布局的原则，积极组建集图书阅览、广播影视、宣传教育、文艺演出、科技推广、体育健身、青少年活动等于一体的综合性文化站（中心），列支经费改善文化活动场所条件，配备专职人员管理，经常开展活动。综合文体活动站（中心）原则上要建在人口相对集中、经济相对发达、便于群众参与活动的地方。根据当地的地理环境、经济条件、地方特点、民族特色合理布局。各地区要加强村级文化活动室的建设，村文化活动室可“一室多用”，要明确由一名村干部具体负责。在学校布点调整中腾出的闲置校舍，也可改造为嘎查村文化活动基地。积极扶持乡村文化大院（户）等群众文化阵地的发展，20xx年，要再培育6个典型文化大院。在区乡村三级文化服务体系建设中，要探索农村牧区文化设施运行管理新机制和新办法。统筹文化、广播电视、教育、科教、体育和青少年、老年活动场所的规划建设和综合利用，努力做到相关设施统筹建设、共建共享，解决农村牧区文体设施分散、使用效率不高的问题。各机关、企业、学校的文体活动场地，有条件的要尽量向群众开放，尽可能为群众就近参与文体活动提供方便。区文体局要积极配合各苏木镇、有关部门积极开展活动，利用现有文化设施，拓展活动外延，丰富活动内涵，充分发挥这些文体阵地的作用。

进一步加强剧团建设。区文体局、剧团要在人事制度改革方面下功夫，在放宽搞活上下功夫，在选拔培养人才上下功夫，在精品创作上下功夫，三至五年内要建成xx。要坚持不懈地全心全意为农牧民服务，充分发挥文艺战线“轻骑兵”的作用。

要加强文化馆建设。按照全国先进文化县标准把区文化馆建好。培养一批热爱文化事业，懂专业，素质高，善于指导、能帮助乡村文化建设的优秀人才。要充分发挥文化馆的职能作用，加强对苏木镇（办事处），嘎查村（社区）、机关企事业单位文化站室、活动中心和文化大院（户）的业务指导，经常组织开展送文化下乡和文化进社区活动，用健康向上、丰富多彩的文化活动满足城镇居民和农牧民群众的精神文化需求，带动区乡文化活动向更高水平发展。

要加强图书三级网络建设。按照全国先进文化县标准建设区图书馆，逐年添置新书、新设备，提高管理人员素质，扩大藏书量。到20xx年，区图书馆要建成电子图书联网阅览工程、文化信息资源共享工程。各地要建有图书分馆和电子图书分中心，村、社区居委会建有图书室或图书户，各机关企事业单位要建成综合阅览室。区图书馆要积极开展农村图书户创建活动、图书走进千万家活动，进一步完善图书三级网络，充分发挥图书精神食粮的作用。

（二）开展丰富多彩的群众文化活动。

广泛开展主题鲜明、内容健康、方式新颖、富有特色，贴近群众、贴近生活、丰富多彩的文体活动，满足广大人民群众文体生活需求，是我们搞好文体工作的出发点和归宿。20xx年又适逢xx大庆，各项活动要围绕这两大庆祝活动展开。因此，我们要以各地区和社区为重点，以区乡文化馆（站）、乡村文化大院（户）、文化广场、社区文化中心为阵地，以专业和业余团队为纽带，引导和组织群众积极参与各类文化庆祝活动，丰富群众文化活动内容。要提前安排，早做准备，精心组织好第x届消夏节、第七届“社区之光”文艺汇演，全区干部职工、农牧民文艺汇演、千人广场舞比赛等大型文化活动。要做到月有中型活动、季有大型活动、节日有庆祝活动；要场场有亮点，次次有新意。各苏木镇、各部门要按照全区总体活动安排确定各自的活动内容，并积极参与全区性文体活动。同时，区文体局要继续积极参与好“四下乡”（科技、文化、卫生、体育）和“六进乡村社区”（科教、卫生、文体、法律、道德、综治）活动，组织开展送文艺、送图书、送文艺辅导、送文艺演唱材料、送文体比赛进村（社区）活动，提高活动的针对性，对应农牧民需要，把农牧民真正需要的科技文化知识和信息送到农村，做好“信息员”和“宣传员”。同时要组织好“科普之春”电影汇映和“优秀影片进乡村社区”活动。区乌兰牧骑要经常深入农村牧区演出，把高雅的文艺节目送到偏僻村落、军营、敬老院。要充分发挥农村文化大院（户）的作用，开展各种活动，要组织开展一些民族、民间手工艺作品、刺绣、针织、剪纸比赛、交流活动，深入乡村组织开展几次以建设社会主义新农村为主题的专题文艺晚会，满足农牧民就近享受文化生活的需求。要广泛开展文化交流，通过“请进来走出去”的形式，邀请外地有特色的文艺团体来我区演出，丰富我区群众文化生活。

（三）进一步打造文艺精品。

文艺精品是衡量一个地区文化发展水平的重要标志，对于繁荣文化事业具有重要的引导和推动作用。要做好精品艺术项目的规划。这个规划在时间上应当包括近期、中期和远期三个时段，在实施上既要明确当年的创作任务，又要提出3—5年甚至更长时间的奋斗目标。根据规划，合理配置艺术资源，抓好全面，确保重点，循序渐进，保证艺术创作在较长时期中持续发展，优秀作品不断涌现。今年要争取有2—3个节目获得自治区以上奖项。同时，要围绕两大庆祝活动，创作演出1—2台融时代性、思想性、艺术性、观赏性于一体的文艺晚会，营造喜庆、热烈的氛围。

（四）强化文化市场管理。

文化市场管理工作是一项长期任务。既要管理、又要放活。一方面要积极培育和发展文化市场，正确引导群众文化消费，热情鼓励那些社会效益较好，群众欢迎的文化产品和文化服务进入市场，帮助和支持乌兰牧骑开拓演出市场，把那些高雅艺术、民族优秀艺术和健康的通俗艺术介绍给广大消费者，逐步提升群众艺术品味。另一方面，要加强执法队伍建设，充分发挥区文化稽查队、镇综合文化站的监管作用，健全文化市场管理体系。加强执法力量，加大监管力度，提高执法水平。以网络文化市场、娱乐市场、农村牧区演出市场、书刊音像市场为重点，加强日常检查，加强查处力度，坚决打击违法违规行为。特别是要加大网络经营场所的监管，深入开展网吧专项整治活动，对容留未成年人上网的经营场所，一经发现要从严、从重处罚，情节严重的坚决关闭，决不姑息。深入开展“扫黄打非”行动，坚决打击传播反动、色情、封建迷信等违法活动，确保我区文体市场文明、健康、有序发展，为我区经济社会发展营造一个和谐的文化氛围。

（五）加快文化产业发展。

进一步解放思想，树立文化产业观念。发展文化产业是市场经济条件下，繁荣文化事业，满足人民群众文化需求的重要途径。建设文化大区，必须大力发展文化产业。首先要确定我区文体产业发展的思路，制定文体产业规划和相应的优惠政策。要从我区实际出发，面向市场，把加大文体对旅游业的渗透、介入和支持作为xx发展文化产业的突破口。我区境内xx等古文化遗址极具发展旅游产业禀赋，像xx已被列为全国重点文物保护单位，特别是xx具有丰富的民族地域特色，并已申报非物质文化遗产项目。文体局要和xx局加强联系，挖掘、整合我区民间文化资源，促进文化开发与旅游开发相结合，与文物保护相结合，开发富有地域文化特色的文化产品、旅游产品及服务项目，把资源优势转化为经济优势。

鼓励发展民办文化。通过政策扶持，民办公助，鼓励农牧民自办文化，开展各种面向农村牧区、面向农牧民的文化经营活动，使农牧民群众成为农村牧区文化建设的主体。积极扶持热心文化公益事业的农牧户组建文化大院（户）、文化室、图书室等，允许其以市场运作的方式开展形式多样的文体活动。支持农牧民群众自筹资金、自己组织、自负盈亏、自我管理，兴办文化产业。要通过免费培训农村牧区文化骨干、提供文化交流项目、组织文艺汇演等多种方式，引导、扶持和推动农牧民自办文化的繁荣发展。鼓励社会资本在政策允许的范围内，以各种形式兴办文化实体，形成以公有制为主体、多种所有制共同发展的农村牧区文化产业格局。

图书馆、文化馆等公益性文化单位，要克服公益文化事业是花钱事业的片面观念，积极拓宽业务领域，要看到自身存在的潜能，通过深层次的服务，挖掘读者源、观众源，激发经营活力，使我们的文化公益事业在经营中发展，在发展中壮大。

（六）进一步做好体育工作。

体育是全面建设小康社会的重要组成部分。今年，我区的群众体育要有新发展。大力实施文体建设“六个一”工程，到20xx年，每个行政村建成一个篮球场，建成一个小游园或安装一套健身路径，培育一个文化大院（户），两年举办一次农牧民运动会；每个中心村三年内建成一个文体活动中心；每个苏木镇四年举办一届农牧民运动会。各乡镇要确定发展计划，逐年实施，按时完成建设任务。年内要建成15个村篮球场、5个农村小游园和5套农村健身路径。区文体局要认真组织好每年6月份的“全民健身活动月”各项活动，逐步使群众健身活动经常化、普遍化、多样化。各机关、企事业单位、社团组织应当组织开展工前操、工间操或者其他形式的体育健身活动。拓展比赛项目，提高比赛水平。除了认真组织农牧民篮球赛、乒乓球比赛等一系列群众性体育活动外，还要把羽毛球、排球、网球等比赛开展起来。继续争取企业、地方支持，扩大赛事规模，使这些比赛更上档次，吸引更多的人参与。今年要力争组织1—2次自治区级以上的体育赛事。要切实抓好学校体育工作，开足开齐体育课，积极推广实施大课间操活动，提高活动质量。推进区乒乓球训练中心、11中乒乓球培训基地、33中篮球培训基地、49中排球培训基地、沙河一小小足球培训基地建设，不断向上培养和输送体育人才，积极组织参加各种体育赛事活动，并要取得较好成绩。

（七）加强队伍建设。

文艺繁荣的一个重要标志是人才辈出，由此必须注重文化体育人才培养和队伍建设。要加大招聘、吸收和培养人才的力度。区图书馆、文化馆、乌兰牧骑都要有选拔、培养人才的计划，力争2—3年内艺术人才的队伍要有一个大的变化。各苏木镇要按照自治区、包头市关于乡镇机构改革中文化站建设的要求，充实加强基层文化专业队伍，把文化站工作人员纳入编制，落实工资、福利等待遇，切实关心、解决他们工作、生活中的实际困难，消除“专职不专用”现象。区文体局要充分发挥区乡文化机构对基层文化指导、辅导、培训的职能作用，加强对基层文化工作人员的培养、培训，不断提高他们的思想水平和业务素质，提高为群众提供文化服务的能力。推进文化体制改革，学习教育系统、卫生系统人事改革所取得的经验，研究制定文体系统人事制度改革方案，试行全员聘用制、岗位目标责任制、结构工资制。建立能上能下、能进能出的用人机制和科学合理的管理机制，建立“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。同时要采取多种措施，培养、引进一批思想素质好、社会责任感强、艺术成绩突出的专业人才、管理人才和经营人才，并在吸引人才、留住人才、合理使用人才上下功夫，努力做到事业留人，情感留人，待遇留人。逐步建成一支专业素质好、业务水平高、创新能力强、梯次结构合理的文化人才队伍，为我区的和谐文化建设提供强有力的人才支撑和机制保障。

同志们，今后一个时期全区文化体育工作的目标已经确定，任务非常明确，我们要紧紧围绕建设自治区经济强区和加快和谐社会建设这个主题，进一步统一思想，提高认识，为把我区建成文化大区而努力奋斗！