友善沟通心得体会（汇总19篇）

通过总结心得体会，我们可以更好地总结和分享自己的经验，为他人提供帮助和指导。接下来是一些值得收藏的心得体会范文，希望能够给大家写作提供一些参考和借鉴。

友善心得体会

社会主义核心价值观，在个人层面提出的第四个价值准则，是友善。

“友善”这个词，应该拆分成两部分来看：“友”是友好，表现友好，这是行为要求、是表面现象；而“善”是善良，心怀善意，这是心理要求、是内心态度。如果只强调表层的友好而不顾内心真情实感，就容易沦为伪善；而如果只强调内部的善心而不谈如何外化于行，就容易产生隔阂误解。所以，“出于善意的友好”，这才是“友善”这个词对于人际关系的完整诠释。

在我们每个人的人际交往中，都会面对这样两类人——其中一类，是我们认同的、喜欢的、看重的人群。他们，要么从客观本身就是正面的典范、优秀的代表，要么从主观上与我们秉性相投、志同道合、性情契合，要么是拥有的职权、地位、名望、资历等因素对我们产生着重要影响而使人不能不重视。总之，这样一类人群，每个人都会比较本能地以友好态度相对，我们姑且称这一类群体，是我们人际交往中的积极关系人群。

对于积极关系人群，友好以对是自然而然的，所以此时我们需要自省的是：面对这些重要人士，我们表现出的友好，是否真正出于善意的本心？容易做到的是外表友好，不容易的是内心能否与外在行为保持一致的善意：我们是否会因为迁就而表里不一？是否会因为奉承而言过其实？是否会出于顺从而言不由衷？是否会出于权威而阳奉阴违？此时，追溯这份友好表现的内心出发点就格外重要。

对于本心不同而表面为友的人，在《论语》里有着明确的论述，孔子提出了“益者三友”、“损者三友”：对人有益的朋友有三种，益友的特点是“友直、友谅、友多闻”，也就是正直的朋友、诚信的朋友、博文广志的朋友；而对人有害的朋友也有三种，损友的特点是“友便辟、友善柔、友便佞”，也就是一味谄媚逢迎的朋友、表面奉承而背后毁谤的朋友、总是花言巧语而所言不实的朋友。

所以孔子的弟子曾参，领悟了老师的教导之后，就每天自省多次、追问自己的内心，他说“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”他每天多次反省自身，问自己：我为别人做事是否有不忠诚于人的时候？我与朋友相交是否有不诚信于心的时候？我学习的知识是否有践行不够的地方？在传统文化里，并不追求高朋满座、门庭若市的浮华朋友，易聚易散；中国文化追求的，是君子之交、其淡如水的诚心待人，善意如初。

诸葛亮在《论交》里说道：“势利之交，难以经远。士之相知，温不增华，寒不改叶，能四时而不衰，历险夷而益固。”出于势利的交往，不能久长，不可稳固。而君子相交的珍贵，就像是一棵常青树，在温暖的顺境里不必去刻意锦上添花、增枝加叶，在寒冷的逆境中也不会改投别处、落井下石，能够经处任何时节的考验，而且在患难之时更显坚固。

所以，在“友善”一词里，“善”的重要性，就如同是常青树的根基，促发着地表上生长出友好的绿叶与鲜花，然而花叶都只是美好的表象，善意才是这棵树之所以长存的基础。花开花落的表象可顺其自然，坚如磐石的善心却不可更改。

《孟子》里说：“君子莫大乎与人为善。”与人为善是君子最高的德行。善中友外，方为友善。

对于积极关系人群，我们在表现出友好的同时，要注意自己的发心是否真诚善良。而对于那些我们不认同的人、不喜欢的人、不在意的人，比如与自己意见相左、志向不同的人，或者是学问水平、职位成就、生活质量甚至道德品性都低于自己的人，我们常常会怠慢、会轻视、会疏忽，更有甚者，会恶言相向、势同水火。每个人生命里都存在着这样的人群，而且我们每天绝大部分遇见的都是这个群体，比如陌生人、比如点头之交、比如身份低微的人、比如本身素质不高的人，与这类人群的相交，其实是构成了我们无所不在的交往空间。我们姑且称呼这类人际群体，为人生中的非积极关系人群，他们不是我们抱有强烈主动性要去交往、去了解、去友好相待的。

然而任何一种人群、任何一种交往，都是我们生活中必须面对的一部分，如果让这一部分以消极之心、以怠慢之态、以无礼之姿去对待，那么这种消极、怠慢、无礼就首先构成了我们自己人生整体的一部分，就已经消解着生活对于我们自己的友好。所以，面对非积极关系人群是否能秉持理智的友好，才真正体现出一个人的修为。

而怎样达成这份修为，我们可以翻开《论语》找答案。《论语》对于为人处世最切实的指导意义之一，就在于它提出了“忠恕”的概念。在《论语》里有这样一段遗响千年的'对话：

子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”

孔子向曾参传道，告诉他：我所有的学说，都是由一个基本思想贯穿的。曾参领受，而其他学生却不明所以，纷纷向他求教，曾参对大家感叹：老师的学说，就是“忠恕”二字啊。

曾参是孔子座下天分极高的弟子，他和孔子的对话，犹如佛祖拈花、迦叶微笑，了悟于灵犀、受教于无言。而曾子后来，也确实如迦叶发扬了佛教一般，成为了将孔子儒学思想既有继承、更有发展的一代“宗圣”。而他与孔夫子在一问一答间提炼总结出的这个“忠恕”至理，也提供给了孔门弟子、给世间君子一条得以依此行事的金科玉律。

“忠”就是尽己之心、以待己之心去待人，所谓“己欲立而立人，己欲达而达人”，自己想立得住、也要使别人能立得住，自己想行得通、也要使别人能行得通，也就是，尽我之心，忠人之事；而“恕”是如人之心、换位思考，不仅尽自己之所愿，还能想他人之所想，也就是“己所不欲，勿施于人”，能够将心比心。孔子的另一位学生子贡又问过老师：是否有一个字可以作为终身座右铭的？孔子肯定地回答说：“其恕乎。”恕，这个字就是最为重要的、可以奉行终身的指导思想。

而面对那些在以前曾有过失或者与自己曾有摩擦的人，我们就可以从此理直气壮地攻击他们、敌视他们、伤害他们了吗？孔子的一字之教，告诉我们“恕”就是“己所不欲，勿施于人”，而《增广贤文》告诉我们“以责人之心责己，以恕己之心恕人”，《左传》又告诉我们“人谁无过，过而能改，善莫大焉”——能否促发他人向善转化、能否促进关系转为善交、能否促使自己善心不堕，就从我们以理智之心、以善良之愿秉持的友好态度开始。

所以，友善，不仅在于与人为友、心从善念，还在于与人为善、给人机会。

友善，不仅是对他人、对外部世界的一种态度，同时也是对自己、对内部心灵的一种精神。一个不能首先与自己为友、不能本身发心善良的人，是无法处理好与他人、与社会的友善关系的。

所以《礼记·中庸》中才会说“君子慎其独也”，“慎独”，这是中国文化中重要的自我警醒。一个人独处时的心理状态和行为状态，是他发散开来、面对世界的源点。

一个能够充实自我、享受孤独、反省内心、明察优劣的人，才是一个具有人格独立性的人，他不会因惧怕孤独而不加分辨、交下酒肉朋友，不会因缺少主见而人云亦云、盲目随波逐流，不会因无所事事而浮躁草率、寻衅滋事为乐；不会因信念不定而被人左右、偏激从众行事。因此，诸葛亮在《诫子书》里说：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”淡泊宁静，就是能君子慎独、能与自己安然为友；明志致远，就是能推己及人、能与社会友好长处。

所以，首先培养一颗常存善念的心，能与自己做朋友、能对话自己的得失，而后才能在社会中无论遭遇观念如何冲击、无论面对事态如何变幻，都不忘初心、不失本性，友善待人、友善处世。

《管子》说“善人者，人亦善之”，《老子》说“天道无亲，常与善人”——假如我们感觉这个社会还不够友善，那么正说明，作为社会一份子的我们，对这个社会还不够友善。当我们用自我的一份友善去点亮自己和周围的时候，就是“星星之火，可以燎原”的开始。

友善沟通心得体会

不论是在社交场合还是工作场合，善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机，倾听是给予讲话者最好的礼物，倾听表示对说话者谈话充满了信心，能使对方产生一种被尊重的感觉，从而赢得其好感。

商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中，不可能总是处于“说“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非。倾听的技巧主要有：

（一）全神贯注地倾听。

当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对方的讲话；二来可以听出对方的弦外之音，获得重要的信息，掌握关键所在，为说服对方寻找突破口。

（二）不可轻易打断对方的讲话。

当对方说话时，特别是说到兴致很高时，不可轻易地打断对方的谈话，当有分歧或需要补充说明时，也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时，也要先向对方打招呼，说声对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方不快。

（三）准确的理解对方的谈话。

倾听是一个能动性的过程，是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中，一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信息，观察对方的言谈举止，动作表情，继而分析、判断对方的意图，为进一步的商谈做充分的准备。

（四）适时适度的提问、反馈。

在商务交往中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的兴趣，不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以，在倾听中，应专心地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和，表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

（五）把握成交机会。

商务谈判中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要细心领会，分析对方交谈意向，把握成交机会。该成交时主动提出，不可在一些小的细节上争执不休，失去商机。

二、语言表达的技巧。

语言是人们交流思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的说话技巧，往往就能达到事半功倍的效果；拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地进入职场；就能轻松自如地进行有效的沟通；就能在商务谈判中掌握主动；就能获得客户的信赖并发展客户；就能在会议或演讲中彰显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须掌握好以下语言表达的技巧：

（一）尊重对方。

作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事；也可能是供货商、经销商；可能是政府职能代表；可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不同，因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感到平等、真诚。良好的。态度是与人交谈的基础，和气的交谈是生财之道。

（二）谈吐文雅。

谈吐文雅是增强个人魅力，提升个人形象的主要要素。在交谈中，要多使用礼貌用语，言辞得当，表述有条理，语言简洁、生动、鲜明，即干练又温文尔雅，方能显现出一个人的能力。谈话中，可以适当地使用俗谚俚语，巧妙地使用富有时代特征的专业术语，来增强语言的感染力。

（三）话题适宜。

谈话前，首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态，选择好话题。多谈对方愿意听的，能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话，对一些不太愉快的话题，又必须面对时，要讲求策略。比如，商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话，就需要慎重思考。既要坚持原则，据理力争，维护自己一方的利益，还要理解对方，避免冲突。只有突破僵局，双方相互理解，相互让步，才能获得商机。

（四）赞扬对方。

赞扬别人，是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定，看到其优点和长处，肯定其价值。所以，在商务活动中，无论你面对的是谁，都要发现对方的长处，从中找到可以让你称赞的优点，并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后，先要对其肯定，需要反驳时，也要婉转，且不可指责或斥责对方。

（五）平等相处。

买卖是公平的交易。买卖自由，不能强买强卖。所以，在与客户交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不逊，咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时，也要尊重对方。

（六）真诚友善。

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验：一个友善诚恳、和蔼可亲的形象，或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦，促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃――尤其是语言区神经细胞高度活跃，处兴奋状态，给人留下美好的印象，相反，是一个凶巴巴的形象，或是一张表情冷漠的脸孔，给人的心理作用是：憎恶加恐惧，促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制，处沉抑状态，给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断：一个商务工作者，在商务活动和社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚友善，才会赢得客户的信赖，为获得商机打下基础。

友善沟通心得体会

友好沟通是人际交往中的基本技巧之一，不仅可以增进人与人之间的感情，还可以有效避免误解和争执的发生。本文旨在总结我的一些友好沟通心得体会，希望能对大家有所帮助。

第一段：尊重对方，表达自己的观点。

在进行友好沟通时，首先应该尊重对方，不断地体验对方的情感和意见，并且尊重他们的想法。当我们自己有需求和想法时，应该积极地向对方表达自己的观点，但不要占据全部谈话时间。在表达自己的观点的时候，重点要清晰，有条理，以及掌握合适的时机，使得对方能够很好地听懂，而不会引起他们的不满。

第二段：学会倾听，给予反馈。

友好沟通中一个重要的方面即是倾听。在沟通中，除了表达自己的想法，也要尽可能地了解对方的意见和思考方式。在倾听对方时，我们可以试着把自己的想法放在第二位，去更多关注对方的情感，当对方表达完自己的想法之后，我们可以根据对方的意见给予反馈，让对方知道我们正在认真倾听他们，并关注他们的需要。

第三段：减少过度情绪化，保持冷静。

在友好沟通中，有时候会遇到一些情况或问题，需要我们讨论并解决。可能会发生一些意见不同的冲突，这时候就会出现过度情绪化的情况。为避免这种情况的发生，我们必须保持冷静。我们可以试着先做深呼吸，并将注意力集中到事情本身上，不要将小问题搞得翻天覆地。如果仍然感到不满，我们可以等到情绪降温后再表述我们的态度。

第四段：谈话中使用非暴力沟通技巧。

在友好沟通中，使用非暴力沟通技巧来解决问题是一种很好的方式。一方面，这种方法能够有效地减少负面情绪的发生，减少意见的相互冲突。另一方面，也能够加强对话双方的关系，为未来的相处铺平道路。使用非暴力沟通技巧的关键是使对方尽量不受负面情绪的影响，并且使他们感到自己的意见被正确理解和关注。

第五段：总结。

友好沟通是人际交往中极为重要的技能。然而，在实际操作中，我们可能会面临许多不同的挑战和困难。为此，我们要时时反思自己的交流质量，学习倾听和理解对方，保持冷静、不暴躁，应用非暴力沟通技巧进行更为友好、高效的沟通，从而促进关系更平稳、更健康的发展。希望我的心得体会对大家有启发和帮助。

友善沟通心得体会

大家好！我是，我演讲的题目是《友善和睦以诚待人》。

生活就是一片湖水，你心怀友善地来到湖边，就会出现一个正向你微笑的人；而你暴躁地看它，就会出现一个正向你龇牙咧嘴的人。

我曾经读过这样一则故事：一个少年在企图行窃时，被躺在床上的一位女孩发现了。

女孩并没有报警，而是装作并不知道他是小偷，热情地邀请他与自己聊天。他们聊得挺开心。少年临走前，女孩用自己的阿马提小提琴为他拉了一首曲子，然后又把琴送给了少年。后来，当少年再去找女孩时，女孩因患骨癌已离开了人世，在她青色的墓碑上镌刻着“把友善奉献给这个世界，所以我快乐”。少年从此变了样，他在贫困和苦难中重拾自尊，心中燃起了走出逆境的熊熊烈火！最终，昔日的少年成材了，在世界第一流的悉尼大剧院，他深情地拉起了悠扬的曲调——把它献给那位女孩。小女孩善待少年，是为了体面地维护他的尊严。她也许永远不会意识到，她的友善、宽容和爱心——就如紫罗兰把它的香气留在那踩扁了它的脚底上，怎样震撼了一个迷途少年的心，让他重新树立了信念，扬起生活的风帆。一次友善的交谈，一首优美的曲子，就这样改变了人的一生！其实，友善就是宽容和理解，这种宽容和理解在生活中无处不在。

美国著名的试飞驾驶员胡佛，有一次飞回洛杉矶，在距地面九十多米高的空中，飞机失灵，幸亏他技术高超，飞机才奇迹般地着陆。胡佛立即检查飞机用油，正如他所预料的，他驾驶的那架飞机，装错了飞机用油。当他召见负责保养的机械工时，对方已吓得直哭。这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，而是伸出手臂，抱住维修工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的飞机做维修工作。”从此，胡佛的飞机再也没有出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟了。

对呀，友善是金。俗话说：是金子总会发光的！一个人有了友善，他的生命就会闪光。：友善是真。有时候，幸福围绕在我们周围，可我们常不自知，因为我们需要一双慧眼来把世界看得真真切切，，来达到彼此相互了解，相互融洽，相互真诚。

友善是美，心灵美才是真正的美。

友善是德，人们常说：艰苦奋斗是中华民族的传统美德，而我却要说：友善也是人与人交往中必不可缺的一种美德。敬爱的老师、亲爱的同学们，请奉献你的友善，那是人与人和谐相处的润滑剂，心与心沟通的桥梁，也是一种爱的储蓄；它让你和你身边的人感情更纯真，也让这个世界、让我们的生活更加美好。

我的演讲完毕，谢谢大家。

友善沟通心得体会

友好的沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它不仅可以改善人际关系，还可以促进工作效率。但对于很多人来说，友好的沟通是一门艺术，需要花费大量的时间和精力去培养。在我多年的工作和生活经验中，我学会了一些沟通技巧，这些技巧不仅使我得到了更好的工作效果，还赢得了身边人的好感。

第二段：尊重对方。

友好的沟通是建立在尊重基础上的，我们应该尊重对方的立场、想法和意见。在和别人交流时，我们不必一定认同对方的观点，但我们应该耐心倾听并尝试理解对方。当我们表现出尊重，人们会更容易接受我们，也会更加合作。另外，我们在使用语言时应避免伤害他人的感情，不要使用粗鲁、侮辱或挑衅性的言语。

第三段：主动倾听。

好的沟通应该是双向的，而不仅仅是单向的。因此，当我们与人交流时，我们需要主动倾听对方的意见和想法。这意味着我们应该给予对方足够的时间来表达自己的观点，同时还应该注意表情、肢体语言和语气。这是否意味着我们必须完全接受对方的观点？事实上，并不是这样。相反，我们可以通过在交流过程中提出一些有针对性的问题，或者提出我们自己的意见来促进对话。

第四段：保持冷静。

我们在日常生活中难免会遇到一些挑战或者矛盾，这时我们需要保持冷静。我们应该试着控制自己的情绪，避免感情爆发，因为情绪爆发只会降低沟通的效率。如果我们认为我们不能通过冷静的方式来解决问题，我们应该先暂时中断对话，等我们冷静下来再接着对话。通过保持冷静，我们可以用理性的思维来解决问题，避免让情绪控制我们的交流。

第五段：总结。

总结一下，友善的沟通是建立在尊重、主动倾听和保持冷静的基础上。这些技能需要我们不断去练习并且改进，如果我们越来越擅长这些技能，我们就可以建立更加关心、更加合作的工作和生活关系。让我们一起努力，创造更加友善、更加平等、更加理性的沟通文化吧！

友善的心得体会

友善，是一种对人类最基本的尊重与信任，更是一种能够传递快乐和感染力的美好品质。友善不仅有助于建立人际关系，而且也能够引领我们走向更加美好的生活。在这里，我要分享我所得到的关于友善的心得体会。

成为一个友善的人，并非只是因为某种事物而成为了你的身份，而是你从感受到自己内在的力量和对别人的信任和尊重而决定做的事。尽管在现实生活中，你随时可能会遇到种种的挑战和困难，但是，对于朝着友善的生活态度发展的人而言，我们所需要做的就是坚定自己的信念，以此来帮助我们克服困难和挑战。

第二段：以身作则。

如何让别人成为友善的人呢？最好的办法是以身作则。道德美学和社会心理研究都表明，当别人和我们有密切的互动关系时，他们的心理情绪就会受到我们的影响。如果我们表现得友善、有耐心，那么也会更容易在别人心目中赢得信任。只要当我们扮演一个友善的角色的时候，就能够成为那些我们崇拜的真正价值体现者。

第三段：严于律己。

友善的重要性不仅表现在我们和别人的关系中，也体现在我们对自己的生活态度上。如果我们希望成为一个自己所认可的人，那就不能忽略对自己的要求。这对于我们的内心平和、信心和成就感都是至关重要的，因为这样才能让我们走得更远并且取得更大的进步。

第四段：接纳不同，共享快乐。

友善是一种对所有人类的尊重和信任，不管他们的经历、背景和信仰如何。尽管我们彼此有着各种个样的差异，但是我们也可以共同分享快乐。对于这个世界上那些不太幸运的人而言，友善之心是最为温暖和可贵的礼物。

在友善的生活中，最重要的就是享受其中的快乐。生活中有太多坏事和负面的信息，当我们疲惫时，友善则会带给我们希望和喜悦。相互赠送友善、宽容与信任，我们会获得更多的同情和关爱，这能让我们重新充满力量并面对未来生活的挑战。

总之，友善是一种信任，是我们能够理解和共享快乐的品质，也是我们应该热爱、宽容和鼓励的态度。友善不仅有助于我们建立良好的人际关系，还能够让我们探索更加美好和有意义的人生之旅。望我们都能够选择这一条道路，带着如此美好的愿望，在这段时期筑造一个更美好的“友善”的社区。

友善心得体会

为了安抚一名精神异常的女子，一名重庆民警连续为她唱歌、放音乐近2小时，直到家人出现。这场“派出所里的演唱会”视频被传到网上，感动了不少网民。记者联系上了当事人——丰都县南天湖镇三建派出所民警梁涛，了解这场“演唱会”背后的故事。

“派出所里的演唱会”让人感动。对于民警梁涛而言，2小时的“演唱会”无疑代表一名普通民警的敬业执着。而从警民关系上看，2小时的“演唱会”无疑传递了友善正能量，不仅兑现了敬业承诺，更使警民之间构建了和谐友善的人际关系。“派出所里的演唱会”值得我们点赞。

“派出所里的演唱会”算是民警的一场即兴发挥，却反映出民警的敬业精神。因为只有当民警想到为群众排忧解难时，才会想方设法去探索解决问题的门径。一场“派出所里的演唱会”看似平常、简单，却能够折射出民警的工作作风。我们谈到敬业，一般理解为尽职尽责，却容易忽视敬业的更深层次要求，那就是不仅要完成工作任务，还要用最有效、最节约的方式完成任务，体现在公共管理方面，则是不仅要落实群众的诉求，还要主动为群众排忧解难，做到服务他人、奉献他人。事实上，当一位民警尽到敬业精神时，他已然做到了奉献他人，已然传递了友善正能量。

“派出所里的演唱会”不必复制使用，但是有必要复制其中的精神。特别是对公共管理部门、窗口行业单位而言，理应学习其中的敬业精神、友善情怀，理应多为管理、服务想办法，理应少一点门难进、脸难看。毕竟公共管理部门、窗口行业单位，不仅需要完成本职任务，还应成为敬业、友善的代言人，秉持认真负责的职业态度，提倡“人人为我、我为人人”的亲善、互助、友爱态度，让普通群众感受到“温馨”、“有爱”。

“派出所里的演唱会”让友善成为网民追求。民警梁赞说，“不唱歌的话，担心她乱走不安全。”相信这个担心才是网民感动的根本原因，相信网民感动的不是“演唱会”本身，而是“演唱会”背后的友善价值。我们点赞“派出所里的演唱会”，是因为我们认可和期待这样的友善正能量，而我们既然点赞“派出所里的演唱会”，何不多一点将心比心，将追求友善价值作为自己的一份信念，作为自己为人处事的一个原则？相信如此认识“派出所里的演唱会”，可以让这场“演唱会”更有意义，更值得回味。

每个人都可以上演一场“派出所里的演唱会”，只要秉持友善之心，只要广聚爱心、乐善好施，对他人有爱，才能让世界充满爱。

友善心得体会

“爱国、敬业、诚信、友善”是党的报告中立足公民个人层面提出的社会主义核心价值观，体现了社会主义在基本价值追求和道德准则上的规定，涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等各个方面，体现了中华民族传统美德。

与人谈到社会主义核心价值观，很多人认为这属于意识形态范畴，是一个深奥的哲学问题，距离自己的生活很遥远。他们认为当前最紧要的还是努力把自己的工作干好，取得优异成绩，多挣些钱把生活过得更幸福才是硬道理。其实努力把自己的本职工作干好，就是在践行社会主义价值观，因为敬业是社会主义核心价值观中的重要一项。

社会主义核心价值观共有24个字，分三个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标;自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向;爱国、敬业、诚信、友善这8个字是公民个人层面的价值准则。现在我主要谈谈学习“爱国、敬业、诚信、友善”的心得体会。对于我们普通老百姓来说，践行社会主义核心价值观，必须要做到“爱国、敬业、诚信、友善”，这是实现人生价值的根本，是生活幸福的源泉。

爱国是一种节操，作为一名中国人，首先应该热爱自己的祖国，一个没有爱国精神的民族就是没有灵魂的民族，一个没有爱国情怀的人就是没有脊梁和骨气的人。个人的前途命运总是与祖国的前途命运息息相关，没有国家的安定团结和繁荣富强，没有国家的稳定和强大，个人的一切都无从谈起。有个歌曲唱得好：“没有强大的祖国，哪有幸福的家”。我认为，既然我们的祖先已经把我们定义为中国人，我们只有爱中国，爱国是民族自我认同的心理基础。每一个人都有一个自己的爱国梦，都有自己的爱国情怀。作为中国人，我们应该从伊拉克、利比亚、叙利亚、埃及等国家的动乱悲剧中汲取点什么!只有祖国才是我们的依靠，其他任何别的国家哪怕他说得天花乱坠，都不会作为我们的救世主!只有祖国强大稳定才是我们老百姓幸福自由的前提。只有在这个前提下，我们的其他梦想才能实现。但另一方面，个人家庭生活不幸福和谐，也会影响社会和谐稳定，直至破坏国家的安定团结和稳定。因此，我认为自己作为一名药物研发人员，能够把本职工作做好，和同事们一起研发出优质高效的合格药品，让大家都健康幸福，家庭生活幸福和谐，社会稳定，就是我最大的爱国。我要永远记住，国家好，民族好，大家才会好。

敬业是敬重岗位，是一种责任。发展才是硬道理，敬业是发展的前提，敬业也是一种爱家、爱公司、爱国的表现。古人云业精于勤荒于嬉，敬业者离成功越来越近，怠业者距梦想渐行渐远。我认为对于我们普通老百姓来讲，敬业就是要勤勤恳恳、兢兢业业地干好本职工作;敬业就是要不怕苦、不怕累，能承受较大的工作压力，不拈轻怕重;敬业就是要干一行爱一行，爱一行精一行，精一行成一行;敬业就是把公司的事当成自己的事来做，取得优异的工作成绩，要默默无闻，无怨无悔全身心地投入到工作中去。

要敬业，还要专业。要成为一个优秀的员工，光有敬业精神是不够的，还需要有核心能力--专业技能。专业技能是一个优秀员工的基本素质，是一切素质的载体。现代社会竞争就是专业能力的竞争，专业知识是员工的核心能力，核心能力是员工的最强竞争力，有核心能力才能变成核心员工。我们要处处以专业的标准要求自己。

因此，我们不仅要敬业，还要不断提高自己的专业素养。通过敬业的工作不断提高自己的技能，做到“每天进步一点点”。也许我们并不聪慧过人，但长期坚持，一定能修炼出专业的工作技能。重要的是如果一个人没有敬业精神，那么再强的专业技能也无从发挥。任何简单的事情也都很难做好。

敬业和忠诚是相辅相成的，我认为忠诚的员工，心里想得更多的是如何为企业争取利益，企业发展了，最大的受益者就是忠诚者自己。具备忠诚品格的员工，会将自身与企业融为一体，时刻关注企业发展，为企业提出有价值的创意和有意义的建言。忠诚的员工，会以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻。忠诚的员工，与企业共命运。“企兴我荣，企衰我耻”。要称得上忠诚，就要做到曲总在《琴思心曲》一书中说到的那样，首先要体现在对自己所从事工作的热爱，无论你是领导还是员工，都要把自己所在公司或单位当成自己的家来关心和热爱。

忠诚是比能力更为可贵的品质。怀抱忠诚，就必须把工作作为生命的重要组成，恪尽职守，奉献全部智慧和力量，通过敬业完成一件件工作任务，把忠诚修炼成高尚的品格。敬业又忠诚的人，才是我们真正的渴求，才是我们的发展方向。

诚信是一种美德，也是立人之本，处事之基石。人们常说“诚信者赢天下，失信者寸步难行。我认为诚信有两个层面：一是对别人诚实守信，二是不自欺。诚实守信就是待人处事真诚、老实、表里如一，讲信誉、言必信、行必果。公司曲总在《琴思心曲》一书中说：种下诚实，得到信任;种下谎言，得到怀疑。一个人如果以诚实待人处事，就会赢得他人的信任;如果耍小聪明，善于编造谎言，最终必然是聪明反被聪明误，成为孤家寡人，一个朋友都没有。这段话的意思是教育告诫我们诚实守信是人与人之间交往的基础，没有诚实守信也就不会有真正的朋友，人与人之间要真诚沟通，真心换真心，才能彼此信赖。

友善是一种品格，是人际交往中必须具备的道德规范，是人和人和谐相处的润滑剂、心与心沟通的桥梁。俗话说“善有善报、恶有恶果”，待人接物，也是“种瓜得瓜，种豆得豆”，抛下什么籽，发出什么芽，结出什么果。你给他一张笑脸，他也会还给你一个微笑。

要做到友善，必须和而不同。著名社会学家费孝通曾说过一句话，就是对“和而不同”最好的解释。“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。”含义大概是：人们要懂得各自欣赏自己创造的美，还要包容欣赏别人创造的美，这样将各自之美和别人之美融合在一起，就会实现理想中的大同美。我认为，“和而不同”就是友善的源头活水。我的体会是：人人都有优点，大家要相互学习;人人都有缺点，大家要相互提醒;人人都有个性，大家要相互包容;人人都有难处，大家要互相帮助。只有多换位思考，才能做到和谐相处。人与人之间相处，要做到公司曲总在《琴思心曲》一书中写到的那样：要理解人、谅解人、关心人、帮助他人不图回报、在利益分配上要懂得舍得，不在背后议论他人是非。只要大家在工作和生活中相互学习、提醒、包容和帮助，就能构建和谐、友善的人际关系。

今后，我要自觉地把“爱国、敬业、诚信、友善”作为自己的基本行为准则和普遍价值遵循，持之以恒地贯穿到日常工作和生活中去，努力做好自己的本职工作，为公司的发展、祖国的强大做出应有的贡献。

友善篇心得体会

友善，是我们社会中需要不断弘扬的一种美德。近期，我阅读了一本以友善为主题的书籍，深受启发和感受。在我的生活和工作中，也深刻体会到友善所带来的积极影响。友善源自于真诚和关爱，它能够温暖人心，改善人与人之间的关系，促进社会的和谐发展。通过这篇文章，我愿与读者分享一些关于友善的心得体会。

首先，友善是一种建立积极关系的基础。在现代社会中，人与人之间的关系越来越复杂和紧张，友善则能够很好地缓解这种紧张情绪。友善的表现形式有很多，比如微笑、问候、礼貌待人等等。每个人都渴望被关心和尊重，友善的言行能够让他们感受到这种关心和尊重，从而建立起积极的人际关系。例如，每天早晨，当我走进办公室时，我会主动向同事们问候，微笑着打招呼。这样的友善举动，不仅能够拉近我们之间的距离，还能为整个团队营造一种和谐的氛围。

其次，友善能够传递正能量。生活中常常会遇到一些困难和挫折，而友善的存在能够给人们带来力量和勇气。一句鼓励的话语，一次及时的帮助，都能够让人重新燃起希望，摆脱消极和困顿。曾经，我遇到了一次工作上的挫折，情绪低落时，一位同事主动向我伸出援手，给予了我很多鼓励和支持。她的友善和关爱，让我重新找回了信心和动力，最终解决了问题。我深刻体会到，友善不仅能够激发自身的潜能和力量，也能激励他人取得更好的成果。

再次，友善有助于建立良好的社会风气。社会的和谐与否，与每个人的友善程度直接相关。如果每个人都能从自身做起，用友善的态度对待他人，那么整个社会就会变得更加温暖与美好。友善不仅仅体现在个体间的交往中，也体现在对待环境和公共事务上。例如，有一次我看到一个小朋友的手误碰破了一张画报，我并没有责怪他，反而鼓励他要小心些。这样的友善行为，或许对于小朋友来说，只是一次小小的激励，但是对于整个社会来说，却能够培养出更多友善的人，从而影响到更多人的生活。

最后，友善可以滋养我们的心灵。友善的心态能够让我们心情愉悦，增强自己的幸福感。当我们将友善作为一种习惯和态度时，我们会发现自己的内心变得更加宽广和善良。每一次友善的行为和言语，都会为我们的心灵扩大一次阳光和温暖。例如，有一次我在公交车上给一位老人让座，他非常感激地看着我笑了笑，那一刻，我感到内心无比的平静和满足。友善的行为，不仅为他人带去了方便和舒心，也让我自己得到了快乐和满足。

友善篇心得体会，这是我在阅读和生活中对友善主题的一些感悟。友善不仅仅是一种举手之劳的行为，更是对他人的关心、尊重和善意。友善不分年龄、种族和职业，每一个人都可以从自身做起，用自己的行动去传递友善的力量。通过友善，我们不仅能够建立积极的人际关系，传递积极的心态，还能促进社会的和谐发展。愿我们每个人都能成为友善的人，为社会增添温暖与美好。

沟通心得体会

应该说，老师与学生沟一门艺术，也是教育成功的秘诀之一。

那么，老师与学生应该怎样沟通呢。

比如说，新生入学后，老师对班上每个学生都是陌生的，要想尽快熟悉学生，了解学生，一个最简单而直接的方法就是“多问”。

问什么，问他们适不适应新环境，学习上是否有困难等等。

在不断询问的过程中，既了解学生，又让学生感受到老师的关怀与爱护，为建立良好的师生关系打下坚实的基础。

同时，通过与家长接触，询问其子女在家里的生活习惯，性格特点，等等。另外，还可把其子女在校表现及时反馈给家长，实行教育互动，使学生快乐健康地成长。

曾教过一名姓马的学生，他经常不写作业，上课喜欢找人说话，下课经常欺侮人，对老师的'批评却不以为然，还常与老师“讲理”，在班上造成不良影响。这样的学生如果仅靠训斥就只会越训越皮。为了转化他，首先从沟通师生情感入手，再犯错误时，我总是心平气和地单独与他谈话，帮他分析危害，细心耐烦地引导他走上道德规范的正轨。他看到我对他不讨厌，不嫌弃，一直对他很真诚，慢慢地，对我越来越亲近。终于，我用情感的缰绳套住了这匹脱缰的“小马”。

实践中，我深深体会到，老师与学生谈心要平等待人，不“居高临下”；讲知心话，不“空洞说教”；要选择时机，不“急于求成”；要善于倾听，不“先入为主”。

这样才能取得好的效果。

老师要有一双善于观察的慧眼，不仅要观察班集体的变化，更需要透过每个学生的细微变化表现其思想本质，真正做到知微见著。这样才能发现问题，妥善处理问题，把工作做在前头，防患于未然。

老师要发现差生的缺点很容易，但要发现优生隐蔽的缺点就不是那么容易了。优生因为自己经常受到表扬，便以为自己是“天之骄子”，以致萌发“优越感”，甚至发展到瞧不起同学，有时还仗势欺负一些差生。有的优生甚至为了推卸自己的责任，故意歪曲事实，给教师错觉，导致部分差生满心委屈，却无处申辨，从而对老师产生逆反心理，认为老师不公平，于是就更加消极。

因此，不论遇到什么问题，老师必须善于透过现象看清事物本质，从而妥善处理好学生之间的关系，无形之中为师生心理沟通扫除了障碍。

俗话说，好孩子都是夸出来的。老师要善于发现学生的优点，并及时给予表扬。学生施某，学习成绩差，但我发现他平时热爱劳动，便经常给予表扬，并把班级的卫生任务交给他。后来，他不但卫生搞得好，而且学习成绩也有了明显进步。学生季某，学习成绩中等以下。有一天，她问了一个非常简单的问题，我给她解答的同时，又表扬了她。我说，不管问题难易，只要肯提问题，就说明你在认真学习，认真钻研。

这样，既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。从此，该学生经常问问题，学习成绩也有了明显提高。

总之，老师与学生沟通时，必须有效把握师生之间心理沟通的艺术，使学生从情感上深切地感受到老师是可敬可爱的，既是学业上的导师，又是生活里的父母，更是个人成长中的朋友。

心得体会

沟通是人际交往的基础，是信息传递和理解的桥梁。然而，在日常生活中，我却常常感到沟通上的困难和不足。通过不断的实践和思考，我深刻体会到了沟通的重要性以及如何提高沟通的能力。下面我将从三个方面分享我的心得体会。

首先，要注重倾听。在沟通过程中，倾听是非常重要的。过去，我往往更注重自己表达的内容，而忽视了对对方的倾听。这导致了我在与他人交流时的引导性强、缺乏耐心等问题。后来，我开始认识到倾听的重要性。倾听不仅能帮助我们了解对方的观点和需求，还能增加对方的信任和好感。我们应该用心去倾听他人的思想和感受，从而获得更好的沟通效果。

其次，要注重语言的选择。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的表达。适当的语言选择能够让对方更好地理解我们的意思，并且有助于增强沟通的效果。在过去，我常常忽视了语言的使用，导致我的观点和意图无法被对方准确理解。而现在，我开始意识到语言选择的重要性。我们应该通过准确、简洁的语言来表达自己的意思，避免使用含糊不清或冲突的语言，从而更好地传递信息和理解对方。

再次，要注重非语言的传达。沟通不仅仅依赖于语言的交流，还包括非语言的传达，如面部表情、姿势、眼神等。在过去，我往往没有重视非语言的传达，在沟通中缺乏表情和姿势的变化，导致对方无法准确理解我的意思。现在，我意识到非语言的重要性。通过正确的肢体语言和面部表情，我们可以更好地传达自己的情感和意图，增强沟通的效果。例如，微笑可以传递友好与喜悦，眼神可以传递信任与关注，这些都能在交流中起到积极的作用。

最后，要注重尊重与理解。沟通不仅代表了信息的传递和理解，还是一种相互尊重和理解的表达。在过去，我常常忽略了对方的感受和需求，只关注自己的利益和立场，导致了沟通上的冲突和隔阂。现在，我开始强调尊重和理解。我们应该尊重对方的观点和看法，与对方建立良好的互动关系，通过多角度的思考和理解，从而增进沟通效果。只有相互尊重和理解，我们才能达到真正的交流和沟通。

通过不断地总结和反思，我逐渐明确了提高沟通能力的重要性。倾听，语言选择，非语言传达，尊重与理解，这些都是促进良好沟通的关键要素。通过学习和实践，我深刻地体会到了沟通对于人际交往的重要性和影响力。只有通过良好的沟通，我们才能更好地与他人建立联系，加深理解和信任，在工作和生活中取得更好的效果。

沟通心得体会

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少… 以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

第三、不要回避目光接触

这一条其实是ter创始人jack dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

第五、接受批评，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做"敏捷无敌",我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟！

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧… 而最后一条却是目前最需要改正的问题！

友善季心得体会

近日，我校开展了一场别开生面的友善季活动，这令我深受触动。在这短短几周里，我见证了友善的力量，领悟到了友善的重要性，并且从中获得了许多宝贵的体验和心得。以下是我对友善季的体验心得的总结：

第一段：了解友善季的意义与目标。

友善季是一次旨在为我校师生营造和谐友善的校园氛围的人文关怀活动。该活动旨在引导与培养每个人的友善意识和友善行为，进一步促进同学间的友情、信任和合作。友善季希望通过举办各种有趣而有意义的活动，让同学们真真切切感受到友善的力量，以及它在我们日常生活中的重要性。在了解了友善季的意义与目标之后，我对本次活动充满期待。

第二段：友善季的活动及其收获。

友善季的活动种类繁多，并覆盖了校园的各个角落。例如，在一次主题为“友善问候”的活动中，我亲身参加了明文制定的“每人问候五位陌生同学”的挑战。通过这一活动，我不仅与一些陌生同学产生了交流，而且发现友善问候的简单行为可以给人带来巨大的快乐。此外，友善季还组织了友善讲座、志愿者服务、互助活动等，这些活动使我更加深刻地认识到友善的能量和影响力。

第三段：友善季的感悟及意义。

友善季的活动不仅仅让我收获了快乐和美好的回忆，更使我得以从中体会到了友善的力量。友善可以创造和谐的校园氛围，化解矛盾和冲突，使学习环境更加舒适和融洽。友善还能增进人与人之间的沟通与理解，培养个人的同理心和合作精神。尤其在友善季的活动中，我亲身体验到了友善行为所带来的正面反馈，这促使我成为更加友善和真诚的人。

第四段：我在友善季中的改变及感受。

友善季改变了我的行为习惯和认知方式。之前，我常常为了自己的利益而忽略他人的感受，缺乏和他人真实交流的机会。但在友善季中，我慢慢地学会主动关心和帮助他人。我会主动打招呼、主动与他人交流。这一系列行为使我觉得自己更加快乐、满足，也使我更加愿意为他人付出。友善季不仅改变了我自己，也帮助我意识到友善行为的积极影响和价值。

第五段：友善季的延续和展望。

友善季虽然只是一个短暂的活动，但它所带来的影响将在我心中持续发酵。友善不应只是一个季节性的活动，而应该成为我们日常生活中的一种习惯。希望我们每个人都能像友善季一样，以友善的举止和善意的行为影响身边的人。同时，我也希望友善季能够成为全年的常态化活动，持续推动友善行为在校园中的传播和发展。

友善季让我得以体会到友善的魅力和价值，也提供了成长和进步的机会。希望我们每个人都能将友善融入生活中，为创造和谐友善的社会环境贡献力量。

沟通心得体会

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

参与深度汇谈尚有4项基本条件。

深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。

沟通心得体会

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

心得体会

沟通是人际交往中非常重要的一环。在现实生活中，我们时常需要与他人进行交流，了解他们的想法和情感，表达自己的观点和需求。然而，沟通并非易事，因为每个人都有自己独特的思维方式和沟通风格。通过与他人的交流，我深刻体会到了沟通的重要性以及一些有效的沟通技巧，这对我个人和职业发展都有着积极的影响。

首先，在沟通中展示出积极的态度和善意是至关重要的。当我们以积极、友善的方式与他人交流时，可以促进他们的参与和合作。我曾经经历过一个情境，在工作中与同事沟通时，我一开始表现出了不耐烦和焦虑的情绪。结果，我并没有得到我所期望的回应，反而激起了同事的反感和冷漠。通过这次经历，我意识到了自己情绪对沟通的重要影响。在之后的交流中，我尽量保持冷静和善意，而不是受到情绪的干扰。这种积极的沟通态度不仅能够促进他人的参与，还能有效地消除可能的误解和冲突。

其次，倾听并理解对方的观点是有效沟通的核心。通过倾听并理解他人的观点和需求，我们能够更好地与他们建立关系，并达到更好地合作与解决问题的目的。我曾经遇到过与同事意见不合的情况，我一开始的反应是争论和辩驳。然而，这种做法只是让对方更加固执己见，没有达到任何实质性的结果。后来，我决定试着倾听并理解对方的观点，并以开放的心态对待。这样，我才发现对方的观点是有一定合理性的，虽然与我不完全一致，但能够为我们的合作提供更多的可能性。通过这次经验，我再次认识到了倾听和理解的重要性，这对于解决问题和促进合作非常关键。

第三，在沟通中保持清晰和准确的表达也是十分重要的。有时候，我们的表达方式可能含糊不清或者模棱两可，这会导致对方的困惑和误解。我曾经在项目中遇到过这样的情况，我并没有清晰地表达我对项目的期望和目标。结果，团队出现了一些误解和分歧，使得项目的进展受到了很大的影响。通过这个经历，我明白了沟通的目的不仅在于传递信息，还在于确保对方对信息的准确理解。为了达到这个目的，我在沟通中更加注重明确的语言和具体的细节描述，以减少可能的误解和歧义。

第四，在沟通中保持耐心和恢复率也是非常重要的。有时候，我们可能会遇到不同意见或者争辩的情况，这时候我们需要保持冷静和耐心，与他人进行积极的对话。我曾经遇到过与同事的争论情况，我们对于某个决策持有不同的观点。初期，我感到很沮丧和恼火，情绪非常激动。然而，我后来明白到每个人都有自己的想法和立场，通过沟通和讨论，我们可以找到折中的方案。于是，我尽量保持冷静和耐心，与团队进行更多的对话和协商。最终，我们找到了一个能够满足双方需求的解决方案。通过这次经历，我体会到了耐心和恢复力在沟通中的重要性，只有通过积极的对话和协商才能找到解决问题的最佳途径。

最后，在沟通中保持尊重和拥抱多样性也是提高沟通效果的关键。在人际交往中，每个人都有自己独特的个性和价值观念。我们应该尊重这种多样性，接受他人的观点和想法。我曾经遇到过与团队成员观点不同的情况，在初期，我很难接受他们的观点，认为他们是错误的。然而，通过与他们的沟通和交流，我逐渐明白到每个人都有自己的价值和观点，并且从中可以学到新的东西。这种尊重和接纳多样性的态度使得我们能够建立更加稳固和互惠的关系，从而更好地实现我们的目标。

总而言之，有效沟通是人际交往中至关重要的一环。通过积极的态度和善意、倾听和理解、清晰和准确的表达、耐心和恢复力以及尊重和拥抱多样性，我们可以提高沟通的效果，建立良好的人际关系，实现个人和职业发展的目标。我深知通过不断地实践和反思，我可以不断地提高自己的沟通能力，为更加积极地与他人沟通和交流提供更好的保障。

友善型心得体会

作为人类，我们都渴望被关爱和尊重。然而，这个世界却充满了负面的情绪和行为，比如嫉妒、厌恶、愤怒、无视、侮辱等等。这些不友善的行为不仅破坏了人与人之间的关系，也会造成心理上的创伤。因此，我认为友善型是一个值得提倡的生活方式。下面，我将从三个方面分享一下自己的友善型心得体会。

第一，以真心对待人。友善不仅需要我们有良好的行为表现，还需从内心发出真诚的情感。在日常生活中，我们要经常关注身边的人，理解和体谅他们的想法和感受，尽可能去满足他们的需求。我曾经有一位领导，全年365天，每天早上第一时间给我发信息问候，并告诉我当天最重要的事情是什么。这个无微不至的照顾让我感受到被关爱的温暖，也让我更加愿意为他付出。

第二，以成长和进步为目标。对于自己和身边的人，我们应该以成长和进步作为最高的目标。这也是友善型所注重的一点。友善型不是单纯地追求和谐和平相处，而是着重在发掘每个个体的潜力和优点，提升彼此的实力和竞争力。无论是在工作中还是在生活中，我们都要耐心地指导和鼓励身边的人，让他们不断进步和成长。当你看到身边的人在不断进步和优化时，你也会感到快乐和满足。

第三，培养良好的沟通技巧。沟通是友善型的核心要素之一。一个人只有善于沟通，才能更好地与别人交流联系，在人际关系中处于更加优势的位置。在沟通中，我们要注重倾听对方的想法和看法，及时解决争端和冲突。在我的工作中，我经常使用“四步法”来解决与同事之间的分歧和冲突。首先，描述你的感觉和观点；其次，描述你期望的行为和结果；接着，询问对方他/她的感觉和想法；最后，达成共识并约定解决方案。这样，不仅让我与同事的关系更和谐，也对我的工作产生了积极的影响和推动。

总之，友善型是一种轻松愉悦、有效果的生活方式和处世之道。只要我们真心对待人，以成长和进步为目标，并培养良好的沟通技巧，就能慢慢地实现我们的生活和工作目标。相信在友善型的指引下，我们一定能够在这个世界上留下美好的印记。

.沟通心得体会

在现代社会中，沟通已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。无论在学习、工作还是生活中，我们都需要与他人交流。然而，仅仅是简单地说话不一定能够达成良好的沟通效果。在这里，我将分享一些我在沟通过程中的心得体会，希望能够对大家有所启发。

第二段：善于倾听。

在进行沟通时，善于倾听是非常重要的。只有听取对方的观点和意见，才能有更全面的认识和理解。倾听并不仅仅是听取对方的言语，更重要的是理解对方的感受和心情，从而与对方形成共鸣。同时，与他人进行沟通时，需要注意避免打断对方，尽量避免争执，以保持良好的沟通气氛。

第三段：表达清晰。

另外，表达清晰也是实现良好沟通的关键之一。在沟通过程中，我们必须用简单、明确且易于理解的方式来表达自己的想法和要求，以便于对方理解。此外，我们还需要注意自己的语气和表情，不要让对方感到不适或者受到冒犯，以免破坏良好的沟通氛围。

第四段：体谅对方。

在进行沟通的过程中，我们还要学会体谅对方，理解对方的处境和立场。有时候，与他人沟通时，难免会有一些分歧甚至争执，当这种情况出现时，要学会保持冷静，避免情绪冲动，始终保持良好的心态，尽量关注问题本身而非情感化的语言，从而达成共识。

第五段：总结。

沟通是一项需要不断练习和提升的技能。通过不断地体验和总结，我们可以不断地提高自己和他人的沟通能力，进而更好地与他人交流。在沟通时，要善于倾听、表达清晰、理解对方，尊重对方，从而形成良好的互动关系。相信，只要我们不断学习和实践，沟通能力必将不断提高，更好地服务我们的学习、工作和生活。

沟通心得体会

当我们高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通便无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会找到许多曾经不解的答案。

笔者曾经听一位妈妈聊起他淘气的儿子，这个4岁的男孩似乎有着天生用不完的精力，连刷牙时也总是不停扭动身体，对着镜子扮各种鬼脸。妈妈一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，妈妈自己在刷牙的时候，突发奇想地蹲到了儿子的高度，来尝试一下令儿子百玩不厌的动作，终于发现了其中的奥秘，原来，在儿子的高度看过去，镜子略有凹凸不平，成像便有哈哈镜的效果，这个发现让妈妈都觉得很有趣，更别说对一切充满好奇的儿子了。

由此可见，沟通的前提是父母要能够从孩子角度来想、来观察、思考孩子这么做是为什么。当我们能够更加理解孩子的时候，就不会再觉得他的举动是无意义的，就能与他很好地沟通了。

第二计：建立与孩子之间的信任感

唯有信任，才可能让孩子愿意把自己的心交给你。其实宝宝年龄越小，亲子之间的信任度越高，小宝宝看到爸爸妈妈总会伸出手让爸爸妈妈抱，这便是对于信任最好的诠释。然而，随着宝宝日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。改变这一现状的最好方法便是让孩子感受到家长的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。

在这里，推荐使用“跨级培育法”，即用超过其年龄段的一些内容，如用教育6岁孩子的态度去教育3岁的孩子，这样不仅可以培养孩子的独立能力，在孩子创造力和模仿力非常活跃的时候，培养出良好的习惯，还可以让孩子感到你对他是有信心的，从而可以提升亲子之间的信任感。比如，可以带着孩子走进厨房，做一些亲子料理，让他品尝家务劳动的喜悦，或者有意识地给孩子布置一个小任务，让他去完成，考察他独立能力的同时也可以很好地提升解决问题能力。在这样的日积月累中，亲子信任度也会得到提升。

第三计：尊重孩子，多给孩子选择权

通常3岁的孩子已经开始拥有简单的决定能力了。这时，爸爸妈妈要有责任有意识地进行“基础教育”，让孩子开始学习为自己的行为负责。举例来说，可以让孩子自己决定穿什么衣服上幼儿园，先告诉他一些简单的穿衣规则，什么场合穿什么样的衣衫，然后再让他自己决定。如果孩子仍然穿选错的衣服去幼儿园，爸爸妈妈可以先不要指出，等孩子意识到周围人的眼光，得到“教训”后，再教导孩子“应该为自己的行为做决定”，这样体验式的学习能够让孩子成长得很快。

同时，当孩子遇到问题时，他也会知道，爸爸妈妈会像指路明灯似地帮助他，站在他身旁。一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。比如吃饭、上幼儿园、过马路，爸爸妈妈都可以和孩子讨论对话，并让其学会思考，千万不要事事包办。