2023年党日志愿服务活动策划（热门18篇）

活动策划需要进行周密的计划和准备，要考虑到活动流程、场地布置、物资采购等方面的细节。活动策划需要准确把握受众的需求和心理，以下是一些成功吸引和满足受众的活动策划案例。

现代政务礼仪

《沈清仪：昊博管理培训策划机构首席讲师，国家高级礼仪讲师，国学礼仪专家》。

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！

1、适用范围：政府活动。

2、适用对象：国家公务员。

政务礼仪和其他礼仪最大区别是：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。

2、特点。

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

三、培训大纲。

4.办公、会议礼仪。

8.公文、条据礼仪。

13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪。

初入职场必备的礼仪

初入职场的你需要知道哪些职场礼仪呢?今天本站小编为你整理了初入职场必备礼仪，欢迎阅读。

上班的第一个礼仪是要遵守《工作守则》。

在工作场合，应当遵守《工作守则》和与公司签订的。

劳动合同。

通常《工作守则》会包括公司对员工的一些常规性的规定比如：上下班时间、假日、休假制度、工资、服务规则以及奖罚制度等。

提前5分钟到岗。

上班应当准时，上班时间最晚也要提前5分钟到岗，做好上班前的准备工作。不能到了上班时间才匆匆忙忙跑进办公室。

上班时，看到上司和同事应当积极主动打招呼，如果别人先招呼你，应当精神饱满的回应。

上班不迟到。

迟到是办公室礼仪中最低档次的违规，是一种相当可耻的行为，会被认为是不成熟的举动。当你发现自己要迟到的时候，务必在上班前和上司联络，在道歉的同时报告上班的确切时间。

上班缺勤。

如果因为身体不适无法上班，应当及时告知上司，同时要考虑到当天要做的工作会不会因为你的缺席而无法进行，禁止无故缺席。请假时应当这样说：“因为感冒发烧了，我想现在去医院，可以请一天假吗?”通常情况应该由本人亲自打电话请假，除非是病重才可以让别人代为请假。

请假的第二天上班后，应当向上司和因为你请假而受到影响的同事道歉。

下班礼仪。

员工下班时，如果办公室还有同事在工作，你就得向同事告别，说：“，我先走了”之类的话，以示尊重。

想要休假。

如果在别人都要工作时候提出休假，最好在一个星期之前向上司提出，得到允许并且有人接手你休假时的工作时才能离开，要尽量做到不给别人增加太多的困难。

原则上不应当在工作业务最繁忙的时候申请休假。如果休假时间比较长，应当在提交申请前，尽早和上司商量。

休假结束后，应当及时上班，上班时向上司和同事表示歉意和谢意。

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

微笑礼仪是职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。

微笑要有不同的含义。

对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

微笑的程度要合适。

微笑是向对方表示一种礼节和尊重，倡导多微笑，但电力人才网的小编不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处。

微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。

最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

政务礼仪教案

大家好！

今天我会报的专题是《讲文明知礼仪做文明公民》。我们额敏县从2010创建自治区精神文明县以来，我县各单位文明形象及个人的文明素质均有了很大提高。这是全县人民“讲文明、树新风”努力的成果。

文明礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养的外在表现形式，是现代社会文明的重要标志，更是一个城市的脸面！

我国是礼仪之邦，中华民族悠悠5000年的历史，创造了璀灿的华夏文明，留下了博大精深的历史文化遗产。其中，丰富、系统的中华礼仪文化是弥足珍贵的。礼仪的分类有很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪和商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、还有外事礼仪、习俗礼仪等等，今天在有限的时间我和大家一起学习在个人礼仪、公共礼仪和公务礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子（大概是讲，人不讲究礼就很难立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会**。）。

一、礼仪的内涵。

（一）礼仪：在日常工作生活中，礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的1。

审美观念的变化而发展变化的。下面我们来了解礼仪的原则和作用。

（二）礼仪的原则和作用。

1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。（邓小平同志在和撒切尔夫人面谈时发生一件这样的事„„）。

3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。（奥巴马09年访日一个握手的照片，引起美国保守派的炮轰。握手不鞠躬，礼仪只做一项。）。

递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

“五里不同风，十里不同俗”，从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。我国曾经接待印度来使时也出现过这样的错误，在西安设宴一盘咖喱牛肉。江泽民闻讯立即派外交官专程飞往西安给他们道歉，才勉强留下。对于我们新疆更是要注意这一点。

8.平等的原则：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有尊重、约束、教化、调节的作用。世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质。”

很多人，懂得很多，地位很高，阅历也很好，年龄也不错，可他不懂得怎样展示自己，因此留下很多遗憾，看着像21世纪暴发户—有钱没文化。打造自己最有说服力的就是你本人。怎样才能把自己形象提身为政治家的气质，让人眼前一亮。下面我们一起来学习在个人礼仪和社交礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

二、个人礼仪个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善。

你是一个怎样的人？人们会凭借第一印象判断你的：

1、经济状况。

2、教育程度。

3、可信赖度。

4、社会地位。

5、社会经验。

6、工作态度。

7、交往意向。

8、条理性。

9、道德。

10、性格。

关于个人礼仪，我们主要从服饰礼仪、言谈举止礼仪和仪容礼仪三个方面来谈。

（一）服饰礼仪。

莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。我们一定要讲究服装的穿着，可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。

着装总体要求：整洁大方适宜。

着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。

穿西装必须配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

男人着装。穿西装在国际上已有一定的统一的规范。

“三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。（合理运用冷色和暖色搭配）。

“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合颜色最好一致，首选黑色。

正式场合女士着装的礼仪。

正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。裤装对女同志来讲是便装和工作服。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

女性着装的种类及要求。

休闲服：是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。

职业装：较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。

晚装：庆典、晚会、宴会可着。

职场着装六忌：

1、过分杂乱。

2、过分鲜艳。

3、过分暴露。

4、过分透视。

5、过分短小。

6、过分紧身（忌乱、艳、露、透、短、紧）。

严格地讲重要的场合女同志穿裙装不能犯这么几个错误：

第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子、袖子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，一般正式场合穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的。

第三，也是最不能犯的错误就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割。它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短。

（二）言谈举止礼仪。

交谈的关键：尊重、其表现形式是尊重对方和自我谦让。

尊重上级是一种天职、(在职场心理学中讲到——不赞同上级安排有两种方法可以解决，一是想办法改变，二是改变不了就保持沉默。)尊重下级是一种美德、(而当领导没有这个尊重下属的意识，他会在工作中失去很多信任者，他心甘情愿卖命的人。)尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。听人说话也是一种礼貌：

我们必须学习---不要急着说、不要抢着说、而要想着说。要注重规范自己的言谈、举止。交谈话时哪个问题最重要？我们可以看一下这个听字。

首先是说什么的问题，说的内容很重要，交谈的形式也很重要。我们说一个人很会说话。就是说这个人说话的内容和形式。

交谈的形式要注意三点：

1、轻声细语，讲普通话，有理不在声高。

2、善于和交谈对象互动。你说人家爱听，人家说的话你要会意。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

3、尊重对方。眼里要有事，心里要有人，谈话的礼仪：

（1）不打断别人，你别插嘴，（2）不补充对方，别总显得比别人知道的多。

在这个社交和工作当中，语言礼仪规范的基本特点是少说多听，“智者善听，愚者善言”。——言多必失啊！这个“少说”是指在说话前一定要考虑清楚要说什么，而且要如何说，不说不该说的废话。不管是在家里，还是在单位里，真正的权威其实都是话不太多的，但是他们“说一不二”、“一锤定音”。（3）不纠正人家，我说的是交际场合，不质疑对方，别当众说出来。

日常交往中得罪人，伤害人大多不是原则问题，就是在小事上，“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。”

在工作中、尤其是在一些正式的社交场合，谈话的内容一定要格调高雅，做到“六个忌谈的主题”。

小老头。很尴尬！

4、不能背后议论领导、同事。来说是非者必是是非人。在本单位可以开展批评与自我批评，但内外有别，在外人面前是不能说本单位坏话的，要维护本单位的形象，做一个有修养的人。

5、不谈格调不高的话题；（荒诞离奇、黄色淫秽）、什么家长里短、男女关、小道消息.....6、不涉及私人问题；私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历。老家是哪里的，哪所学校毕业的、什么专业的、以前干什么的、你又不是查户口的。

三大可谈话题：

请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师）；格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）；轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）。也要看人说话，百姓就要将百姓有关的话题。

语言礼仪还要求我们在日常工作和生活中要使用文明用语像我们都熟知的文明十字，（请、你好、谢谢、对不起、再见）养成习惯，不管对单位内外的人，张嘴就说你好；请、需要别人理解支持、帮助，要说请；谢谢特别是收费性岗位要说；对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养。不仅要对外人说，对自己亲人也要尊重，更是要去表达，我们总是对外人太客气，对家人太忽略。

热情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，礼由心生。表情要自然，说实话，在外人面前表情过分严肃是怯场。应放松自然。要大方，真正讲文明礼仪的人应该落落大方，不卑不亢。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。要有规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、美观的蹲姿、恰当的手势、微笑的表情。

仪态：站。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。*应当避免的站姿：

身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋)。双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。打架吗，谁怕谁，这个意思。两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。

还有：

1、身躯歪斜；

2、弯腰驼背；

3、趴伏倚靠；

4、双腿大叉；

5、脚位不正当；

6、手位不当；

7、半坐半立；

8、浑身乱动。

1、入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；

2、不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；

3、女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；

4、不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；

5、不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；

6、女士切忌两腿叉开，腿伸的老远。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。更不要在公共场所席地而坐。

接下来讲一下行走的正确姿势。行姿——行如风，要求：稳健协调、轻盈自然。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是t台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。

说了这么多，到底怎样做呢？这里告诉大家一个简易方法，“提线木偶”大家都知道吧，你把自己比作提线木偶，抬头挺胸，昂首阔步，有这种感觉就对了。

注意：

1、不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；

2、不要低头，给人不自信或不安全的感觉；

3、不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；

4、不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；

5、不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌，走时鞋底不能与地面摩擦；

6、切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；

7、两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。

蹲姿：那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要10。

捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？

（三）仪容礼仪。

政务礼仪是为政府活动服务的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公务员要是打扮的比群众还漂亮，会让群众感觉到底“谁伺候谁呀？”

仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。仪容仪表礼仪的基本要求就是整洁、庄重、典雅。过分追赶时尚、潮流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。

式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

恰当手势的标准，五指伸直并拢。掌心斜向上方。目视来宾，面带微笑。鼓掌:右手手掌拍左手掌心。

首饰佩戴，质地要一致，乱搭就会显得没品位。没常识。有的人手上戒指带的多——又是金镶玉、又是转运珠、还有颗大钻戒。真是远看像圣诞树，近看杂货铺。

在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养。职业化微笑，面对对方，不要发出巨响，哈，哪吓人，露出六颗牙齿，是上面六颗。

政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。

规范性：政务礼仪从适用范围和适用对象来讲都具有规范性。如咱们北方人都喜欢称“张姐”、“刘哥”„„在政府是不妥的，一视同仁，要不觉得你在给谁套近乎？影响严肃形象。在政府上班应保持肃静，要是大声说话就会给人毛躁无教养的感觉，如大杂院，农贸市场，没层次，破坏单位形象。

系统性：政府试讲规矩的，如国旗、国徽的国歌的礼仪。系统性是从规范性引申而来。

严肃性：政府是由权威的，没有规矩不成方圆。贾庆林在主持北京工作时说过一句话：“公务员在群众面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外国人面前代表中国。”所以说公务员是政府的化身。国家公务员学习政务礼仪有助于增进和改善个人素质，是我们更好为人民服务，为社会服务，提高办事效率，会规范工作行为会提高我们爱岗敬业的精神，会改善维护我们的国家形象，政府形象。

当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

（1）介绍礼仪。

在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，介绍自己要语言精练，废话少说，内容要完整，主要是自己的姓名、单位、职务等情况介绍清楚。比如你问我：怎么称呼？我说：“你好，我是额敏县委党校的老师，xx”，姓名、单位、职务都有了。

介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢：

镜头一：在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）。

镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在聚会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）。

与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，用力大概两公斤左右。两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。客人和主人，客人来主人先伸手，客人要走时，客人先伸手，意思是你留步，别送了。

别时才那样。那叫节哀顺便。

（3）座次礼仪宴请桌次的排列。

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。

中餐宴会上席位的具体规则：

面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。

在安排会议座次时我们以该怎样排列呢？

1、我们设想要是单位邀请原职退休时最高职位确定接待规格。（不是最后职位）原职低于现职。

2、按来宾汉字笔画排，选举，尤其是差额选举，排第一、第二还有最后的较吃亏。

3、字母排序（拉丁字母）为何不用英文字母，平衡而讲。（排序前要先让15。

对方知道）。

4、一些法定排序，如我国中央政府，外交官、国防部„„部委办局都是有规定的，这要看级别的高低。

5、先来后到的排序。

宴席礼仪：准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜；座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位；为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜；主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席；接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”；饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难;离席话别时应感谢主人的招待。

宴席间禁：忌吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外；汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝；取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜；嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉；席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗；不要用指甲剔牙缝；吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。

奉茶礼仪：待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，16。

且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳；5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

乘车礼仪：乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置。

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

机开车，司机后排对角线是上座，安全，副驾驶位置最危险，出车祸，最早阵亡。上下车方便。还有一个要坐，高级官员一般喜欢座司机后面的位置，比较安全，隐秘性强，停车路边人可以看到。

陪客人行的礼仪：陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。

乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住“开”的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯。

（一）打电话：

1、准备提纲。

2、简明扼要。

3、微笑。

4、标准用语:您好！我是xx单位xxx，请问„。

5、考虑时机。

6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；

7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；

8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。

（二）接电话（喂~„„„）：

1、及时。超过3声要致歉。

2、微笑。

3、标准用语：您好！我是xx单位xx部门xx（人）。

4、声音大小适中。

5、准备好纸、笔。

6、让对方先挂筒。

7、电话记录与处理。

几点思考：

1、学会微笑。

微笑是对生活的一种态度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友间最好的语言，微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。

微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。

细节决定成败、着装符合身份、说话讲究场合、交往注重对象......2、距离产生美。

亲密距离0~0.15米；

3、学会沟通。

在工作中，沟通是一件很重要的事。我们都可以在工作中学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，理解！尊重！真诚！

用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。——尊重他人就是庄严自己！

商务礼仪与政务礼仪

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。商务礼仪与政务礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

一，陪同领导出入电梯，谁先进?

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话?

正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位?

在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为vip位置。

四，领导和来宾你先介绍谁?

先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。

五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?

政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。

六，跟外人交往时，什么不能谈?

即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

七，穿西装时的高标准要求是什么?

“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。

女士优先。

受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边;在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴请进餐，也都是先给女士上菜;拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子;与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品;下雨时，男士要主动撑伞;到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。

守时。

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

(一)就座和离席。

1.应等长者坐定后，方可入坐。

2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

(二)餐巾的使用。

1.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2.必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

4.切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪。

1.入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2.用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

4.口内有食物，应避免说话。

5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7.取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9.送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11.好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

14.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15.如餐具坠地，可请侍者拾起。

16.遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

18.如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19.如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20.食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

21.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22.在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24.餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

(一)座位的礼仪。

一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。

(二)桌次的顺序。

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

(三)席次的安排。

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

1.以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

4.遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或款宴请外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

5.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。

6.与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

7.欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

8.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

9.座位的末座，不能安排女宾。

10.在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。

11.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左或前后宾客，尊卑井然。

政务礼仪

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

1、适用范围：政府活动。

2、适用对象：国家公务员。

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。

2、特点。

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现。

一、重塑自我形象——礼仪的作用。

•内强个人素质、外塑机关形象。

•良好的形象是成功的必备条件。

•你的形象不仅仅代表自己。

二、着装礼仪。

•着装的tpo原则。

•鞋袜的搭配原则。

•首饰、配饰的使用规范。

•色彩搭配。

•工作妆的规范。

•女士着装、女性西装。

•裙装——女性的标志。

•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌。

•首饰、配饰的使用规范。

•衬衫的穿着与领带搭配。

•鞋袜的搭配常识。

•合理的饰物佩戴。

五、个人仪容的塑造。

•头发、胡须以及体毛的修饰。

•牙齿、指甲、皮肤修整和护理。

•个人健康的心境。

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化。

•对外办公时需掌握的基本原则。

•政务仪式、政务活动礼仪规范。

•面对公众的形象。

二、接待与迎送的礼仪。

•座次安排的要求。

三、会见与会谈礼仪。

•会见与会谈的分类。

•会见与会谈的时间安排。

•会场布置与座位安排。

•会见与会谈程序。

•会务中服务人员的礼仪。

•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键。

•公文写作基本要求。

•公文的递接。

六、出差在外的礼仪。

•乘坐（交通工具）礼仪。

•如何面对客方的安排。

•公共场合拨打手机礼仪。

•如何合理使用您下榻的房间。

七、乘车礼仪。

•车上乘客的座位安排。

一、计划流程、运作筹备。

•明确会议宗旨。

•成立会务组。

•确定流程议程。

•合理的时间安排。

•做好接待安排。

二、会场布置、会议座次。

•安排入场及坐次。

•配备会场服务人员。

•掌握会场节奏。

•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。

三、会议传达、会后沟通。

•会议主持人的礼仪。

•会议记要工作的要点。

•重要会议的评估成果（评估表建立）。

•会议传达的双流向。

•宴请的分类。

•中试宴请。

•西式宴请。

•正规宴会。

•普通宴会。

二、宴请的简介。

•宴请的原则。

•座次安排。

•宴请的主题。

•男女宾客分别对待。

三、宴请的准备。

•提前确定宴会的时间、地点、人员。

•合理的方式进行邀请。

•中西式餐具的使用标准。

•点菜与上菜的礼节。

•用餐的气氛以及禁忌。

•筷子与刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席与退席。

六、茶、酒文化。

•东西方酒文化的差异。

•历史悠久的茶文化。

第五模块电话礼仪——声音传递信息。

一、基本电话礼仪。

•电话用语。

•建立声音形象。

•无往不胜的电话礼仪。

•通话前确定简洁合理的内容。

•时间长度的把握。

•如何表现文明。

•公务人员电话九戒。

•接听电话基本用语。

•程序要求和语气要求。

•了解来话需求，合理应答。

•持机稍候和转达电话要求。

第六模块工作沟通礼仪。

一、公众沟通。

•公众的不认可将导致。

•公众常见类型及特点。

•沟通六道。

•公众异议的处理：

二、同事沟通。

•彼此尊重，换位思考。

•工作场合，摒弃私人感情沟通。

•如有误会，诚心化解障碍。

•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

三、语言规范。

•问答用语。

•致谢用语。

•道歉用语。

•工作忌语。

政务礼仪

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

1.今天的学习分为两个大的部分~。

3.现代礼仪的特征。

4.现代礼仪概述、分类。

5.第二部分现代政务礼仪规范。

6.工作场合着装六忌。

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面。

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。

-------主要分为四类。

（4）洁净的衬衫。

（5）配套的鞋袜。

（2）利用纯度差。

（3）利用明度差。

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。

10.冷色和暖色。

13.仪容仪表。

14.得体的化妆。

15,、站姿。

（1）正确的站姿。

（2）手位。

（3）脚位。

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。

（5）女士基本站姿。

（6）站立注意事项。

（7）站姿训练。

16、坐姿。

（1）正确坐姿要求。

（2）双手摆法。

（3）双腿摆法。

（4）女士7种基本坐姿。

（5）男士6种坐姿。

（6）坐的注意事项。

17、走姿。

（1）正确的走姿要求。

（2）变向时的行走规范。

（3）不雅的走姿。

18、蹲姿。

基本蹲姿。

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情。

23、学习现代礼仪时应当注意的问题。

职场礼仪必备常识汇集

职场礼仪在职场中是最重要的，那么，有哪些职场礼仪常识我们是必须掌握的，下面是小编搜集整理的职场礼仪必备常识汇集，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入。

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做。

自我介绍。

如果已经认识了只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个。

顺口溜。

：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。

为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如"您好，我叫许惠原"，"我是蔡莉"。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如"我叫陈华，耳东陈，中华的华。"如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如"我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"，"我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"。

在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如"我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"，"我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"。

若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如"各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"。

进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧。

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果。

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现。

一、重塑自我形象——礼仪的作用。

内强个人素质、外塑机关形象。

良好的形象是成功的必备条件。

你的形象不仅仅代表自己。

二、着装礼仪。

着装的tpo原则。

鞋袜的搭配原则。

首饰、配饰的使用规范。

色彩搭配。

工作妆的规范。

女士着装、女性西装。

裙装——女性的标志。

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌。

首饰、配饰的使用规范。

衬衫的穿着与领带搭配。

鞋袜的搭配常识。

合理的饰物佩戴。

五、个人仪容的塑造。

头发、胡须以及体毛的修饰。

牙齿、指甲、皮肤修整和护理。

个人健康的心境。

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化。

对外办公时需掌握的基本原则。

政务仪式、政务活动礼仪规范。

面对公众的形象。

二、接待与迎送的礼仪。

座次安排的要求。

三、会见与会谈礼仪。

会见与会谈的分类。

会见与会谈的时间安排。

会场布置与座位安排。

会见与会谈程序。

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键。

公文写作基本要求。

公文的递接。

六、出差在外的礼仪。

乘坐（交通工具）礼仪。

如何面对客方的安排。

公共场合拨打手机礼仪。

如何合理使用您下榻的房间。

七、乘车礼仪。

车上乘客的座位安排。

第三讲会议礼仪。

一、计划流程、运作筹备。

明确会议宗旨。

确定流程议程。

合理的时间安排。

做好接待安排。

二、会场布置、会议座次。

安排入场及坐次。

配备会场服务人员。

掌握会场节奏。

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。

三、会议传达、会后沟通。

会议主持人的礼仪。

会议记要工作的要点。

重要会议的评估成果（评估表建立）。

会议传达的双流向。

宴请的分类。

中试宴请。

西式宴请。

正规宴会。

普通宴会。

二、宴请的简介。

宴请的原则。

座次安排。

宴请的主题。

男女宾客分别对待。

三、宴请的准备。

提前确定宴会的时间、地点、人员。

合理的方式进行邀请。

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场。

中西式餐具的使用标准。

点菜与上菜的礼节。

用餐的气氛以及禁忌。

筷子与刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席与退席。

六、茶、酒文化。

东西方酒文化的差异。

历史悠久的茶文化。

第五讲电话礼仪——声音传递信息。

一、基本电话礼仪。

电话用语。

建立声音形象。

通话前确定简洁合理的内容。

时间长度的把握。

如何表现文明。

公务人员电话九戒。

接听电话基本用语。

程序要求和语气要求。

了解来话需求，合理应答。

持机稍候和转达电话要求。

第六讲工作沟通礼仪。

一、公众沟通。

公众的不认可将导致。

公众常见类型及特点。

沟通六道。

公众异议的处理：

二、同事沟通。

彼此尊重，换位思考。

工作场合，摒弃私人感情沟通。

如有误会，诚心化解障碍。

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

三、语言规范。

问答用语。

致谢用语。

道歉用语。

工作忌语。

政务礼仪

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：

1、适用范围：政府活动。

2、适用对象：国家公务员。

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。

2、特点。

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

第二集国旗国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。

二、国旗礼仪的内容包括：

1、升挂和使用国旗的基本要求。

（１）使用规范的国旗：不能对国旗的意义随便加以解释；不能随便制作国旗。（２）升挂国旗的特定时间：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。

b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。

（３）特定地点和场合（升挂国旗有法定的地点）北京天安门广场和新华门；

（4）升旗时的要求。

a.应该在直立的旗杆上升挂国旗；b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；

c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜；d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。

a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；

a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。

a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。

b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。

a．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列b．双边活动：看谁是主角。

第三集国歌国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是国歌？

——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。

——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。

二、国歌礼仪包括两项内容。

1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。

b.正确地演奏国歌。

第一要对使用国歌的场合了解。

a．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式。

a．要以饱满的精神认真地演唱。b．不能随便篡改国歌的歌词。

c．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。

2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：

a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。

b．要了解我国的国歌使用的规范性做法c．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。

第四集国徽。

国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。

一、国徽礼仪所包含的内容：

1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。

a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。

a．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。

a．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。b．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。

a．印章（政府、人大常委会的公章上）b．用于专门的文化出版物。

2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。

a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。

第五集国花国树国石与国鸟。

1、受到各国人民普遍的热爱和青睐。

2、是本国普遍生长或独一无。

二、世界罕见的。

3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。

一、国花。

1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。

2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。

3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。

二、国树——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。

三、国石。

——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。

四、国鸟。

——一般是指珍稀鸟类。

作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。

“办公室十要”微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。

一、行为美。

1、爱岗敬业a.忠于职守b.精通业务。

2、要有为人民服务的意识。

二、交际美。

用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。

（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。

2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。

三、语言美。

注意三个方面的问题：

1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。

2、表达方式问题。

3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：

1、发音要标准，采用首语普通话制。

2、吐字要清晰，速度要均匀。

3、语气要柔和，语言要文明。

四、仪表美。

要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。职场着装六不准：

不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。

第七集会议。

所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。

（1）端正会风。所谓会风是指有关会议的风气。会风好不好，是会议效果能不能得到保障的前提，也是会议有没有效的一个问题。应做到：

首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。

其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。

第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。

第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。

（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。

所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点：a．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。

b．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。

2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。

3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。

4、食宿问题。

c．会后注意事项：

1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。

2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。

3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。

4、协助与会者的返程。

（3）位次排列的注意事项。

1、小型会议——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。

2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。

第八集礼宾次序。

礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。

一做好礼宾排序应注意哪些方法？

按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）。

会遇到的特殊情况有：

（1）团队客人：不以人数的多寡论先后，而以团队的领队或者团长的行政职务高低来排序。（2）接待的客人有的是原职，有的是现职。应注意原职低于现职，原职比照现职。（3）接待的客人是几个同职离退休干部。就按他们资历的早晚来排序，就是他任职时间的早晚。方法包括：

a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。

b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。

d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。

二、礼宾排序注意要点：

1、要按照规矩办，不能破格。

2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。

第九集接待。

一、什么是接待？

——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。

二、做好接待工作，注意三个问题：

1、要重视接待工作。

2、要规范接待环节。

3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。

三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待。

1、正式接待：是指接待有约而来的公务客人，需要注意两大具体问题。一方面要安排详尽的、可操作性极强的接待计划，总的要求是务实、从简、规范。包括八项内容：

a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip顶头上师；sp特殊客人；cp普通客人。

b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。

f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。

b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。

2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。

第十集信访。

信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。

一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：

1、要重视信访工作的重要性。

2、要规范遵守信访工作的有关制度。

3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节。

二、信访工作的重要作用有六：

1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。

2、反馈功能。

3、民主功能。

4、监督功能。

5、互动功能。

6、完善社会服务功能。

三、信访工作的制度。

1、登记制度。

2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。

3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。

4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。

5、报告制度。

6、奖惩制度。

四、如何完善信访制度。

1、对于来信：（1）及时拆信（2）阅信（3）详细登记（4）答复（5）存查。

2、对于群众来访：

（1）定地点：设立专门的信访接待室。

（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。

（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）。

3、对于来电。

（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。

第十一集汇报。

汇报——向特定的对象报告工作。

一、汇报的重要性。

1、下情上达，上情下达。（比如述职）。

2、沟通信息。

3、对汇报对象的尊重。

二、汇报的礼仪应注意：

向上级汇报，要求及时准确、规范向下级汇报，要认真、虚心、全面；向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。

2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

国家公务员在向别人汇报工作时，特别是进行例行的正式汇报时，下面几个要点需要高度的重视，就具体内容而言，有以下四个礼仪方面的要求：

a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。

3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。

a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。

b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。

4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。

第十二集调研。

毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。

一、调查的礼仪应注意：

1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。

a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。

间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。

3、坚持原则，实事求是。

二、调研工作应遵循以下原则。

实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。

第十三集慰问。

——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。

1、慰问的具体形式。

a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。

个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。

b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。

总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。

2、必须表现出真情实感。

a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）。

3、把握分寸（主要在现场）要做到：

避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。

4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。

第十四集参观。

从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。

一、参观礼仪的内容包括从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到。

1、选择项目。

a.考虑迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。

2、做好准备工作：是使我们的参观得以实现目标的客观要求。参观者的准备：

a.尽可能了解相关背景。

b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。

c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。

3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）。

4、全力以赴做好工作。

二、作为组织参观者的注意事项。

1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„。

2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路线：包括现场行进路线和途间的路线。

4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。

5、服饰得体大方。

三、参观者现场表现。

1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。

2、个人服从集体。

第十五集公文。

作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。

一公文的定义。

——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。

二、公约与条约。

条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。

公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。

三、分类（12类13种）。

公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。

国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。

四、作用。

1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。

2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。

3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。

4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。

五、公文在撰制方面的要求公文礼仪的基本要求有三：

1、撰制。

就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）。

指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。

报告——下级机关向上级机关汇报工作。第二要注意它的内容，内容与形式相辅相成。我们要对文章的具体格式的要求有所了解，关于公文格式要注意四点：

a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。

d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。

2、行文。

b.要了解公文行文的规则a．行文的权限b．党政分别行文。

c．下级行文不可以越过上级。

d．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文e．精简高效。

3、办理。

a．收文要登记，写清楚什么时间收的、谁收到的。b．拟办和批办c．承办d．催办。

b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。

第十六集通讯人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。

一、公务员使用通讯工具的目的有两个：

1、传递信息。

2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）。

二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：

1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。

2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）。

三、礼仪讲的是礼貌。礼貌是做人的一种要求，礼者，敬人也。礼仪实际上是礼貌的具体的表现形式，所以从政务礼仪的角度上讲，作为我们国家公务员在日常生活工作中，有四点注意事项：

1、态度要和气。

2、表情要友善。

3、语言要客气。

4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）。

四、公务员在使用任何通讯工具时，一定要注意切实有效。语言要少、短、简。

简：简洁，重点要少。

短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。

五、通讯四项基本原则：

1、公私有别。

2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）。

3、勿碍他。如时差问题。

4、及时处理。

第十七集网络。

在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。

一、网络的定义。

网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。

二、网络在现代社会中发挥着重要的作用。

1、通讯畅通无阻高效。

2、资讯的搜索功能。

3、交流互动功能。

三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪。

特殊规则。

1、公私分明，不能滥用a.要求慎独，严于律己。

b.在指定的时间、指定的网络上网c.各司其职，要跟自己的工作挂钩。

3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。

普遍规则。

d.要好自为之，有效应对黄、赌、色。

2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则要有备而来；要提高效率；独善其身。

3、网上交流掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。

第十八集民族。

一、什么是民族？

——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。

我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。

二、什么是民族礼仪？

——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。

三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。

1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。

正确处理民族关系。

a．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）。

b．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）。

2、了解并且尊重民族的习俗a、重视民族习俗：讲究与禁忌。

b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。

第十九集宗教。

宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。

一、宗教礼仪包括两个问题。

1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策。

2、要具备基本的有关宗教知识。

二、所谓宗教——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。

三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。

1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。

2、处理宗教问题时认真依法办事。

a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。

e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。

3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。

第二十集外事。

一、外事与外交的区别？

外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。

外事礼仪——从政务礼仪这个角度上讲，我国公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。分三个部分：

1、要掌握和执行我国的外交政策。

2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。

3、要掌握通行的国际社交规则。

二、我国现行的外事外交政策。

我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。

三、学习国际知识我们这里讲的国际知识，内容十分丰富，比如语言知识、文化知识、专业知识等，都应重视。它对国家公务员的要求在于：

1、至少学好一门外语。

2、掌握当今国际形势。

四、我国外交的基本问题。

1、处理好和大国的关系。

2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。

3、处理好和其它发展中国家的关系。

4、处理好和国际组织的关系。

五、国际交往的惯例。

指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：

1、清楚政府间交往的惯例。

2、了解各国的民族习俗。

3、掌握常规的社交礼仪。

4、注意习俗禁忌。

来源：阳泉吧。

一，陪同领导出入电梯，谁先进？

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话？正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位？

四，领导和来宾你先介绍谁？

六，跟外人交往时，什么不能谈？即“六不谈”与“五不问”

不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。

不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。

公关礼仪必备知识一

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

(1)面容清洁精神饱满;。

(2)口腔清洁无异味;。

(3)头发干净整齐;(发型合理，符合本人身份地位，脸型气质和工作环境)。

(4)手干净整洁;。

(5)服饰鞋帽整洁干净;。

(6)无不良习惯。

4.举止忌讳。

(1)忌当众整理衣裤。

(2)忌当众发出异样的声音。

(3)忌当众抓挠身体。

(4)忌口腔发出异味。

(5)忌旁若无人、动作夸张。

(6)忌公共场所进食。

(7)忌破坏公共卫生。

(8)忌在众目睽睽之下随意放松。

公关礼仪必备知识二

无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

1、奉茶的姿势要正确。

2、奉茶的时机和顺序。

3、奉茶的要点：

(1)要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

(2)倒水要轻、缓、稳，七、八满。

(3)奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

(4)要求茶杯一致。

公关礼仪必备知识二

1、行如风来形容轻快自然的步态。

2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp114。

5、行姿禁忌：

(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。

(3)瞻前顾后，左顾右盼。

(4)速度多变，忽快忽慢。

(5)脚蹭地面，发出声响。

(6)忌内八字和外八字步伐。

公关礼仪必备知识二

介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、为他人介绍顺序礼仪：

(1)少数服从多数。

(2)位尊者有了解对方的优先权。

(3)请问您需要帮助吗?

2、自我介绍礼仪。

(1)自我介绍的的礼仪要得体。

(2)自我介绍的时间要适宜。

(3)自我介绍的语言要规范。

3、自我介绍的方式：

(1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。)。

(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。)。

(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)。

八、握手礼仪。

公关礼仪必备知识二

语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

语言谈吐的要求：

1、音量适中。

2、语调柔和。

3、语速正常。

4、抑扬顿挫。

5、吐字清楚。

6、态度诚恳。

7、措辞谦逊。

文明敬语：

1、您好。

2、您早。

3、谢谢。

4、请。

5、对不起。

6、没关系。

7、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

8、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

9、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

10、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

11、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

12、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

13、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

14、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。

16、等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

17、物归原主叫“奉还”，老人年龄称“高寿”。

公关礼仪必备知识一

1.仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2.表情礼仪。

表情是指面部表达出来的感情。

3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

(1)微笑是最重要的表情礼仪;。

(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;。

(3)微笑能够表现真诚友善。

4.为何说“微笑助你成功”dp88。

4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。

5.眼神礼仪。

(1).目光要亲切、自然、坦诚;。

(2).注视时间要适当;。

(3).注视的位置要得体;。

(4).目光要集中;。

(5).目光的运用要注意场合。

（6）.化妆礼仪。

追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

7.化妆要讲究礼仪。

(1).不在公共场合化妆;。

(2).不在异性面前化妆;。

(3).不讨论他人的化妆;。

(4).不要过分热情的帮他人化妆;。

(5)不借用他人化妆品;。

(6).不要使妆面出现残缺;。

(7).男士化妆切忌男扮女妆;。

(8).工作时不宜使用气味浓烈的香水。

公关礼仪必备知识二

(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

(2)站姿的基本要求。

1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，v字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

(3)站姿的禁忌。

1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

(二)坐姿礼仪：

公关礼仪必备知识二

当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

(1)打电话礼仪：

1、选择合适的时间。

2、准备好通话内容。

3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)。

(2)接电话礼仪：

1、速度要快。

2、程序要规范。

3、态度要好。

4、适当反映。

5、清楚记录。

(3)使用电话礼仪：

七、介绍的礼仪。

论政务礼仪

谈到政务礼仪，首先不得不讲什么是礼仪。《周礼》里面说，“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪包括许多，如商务礼仪、餐桌礼仪、节日礼仪、政务礼仪等。在这里重点探讨政务礼仪。

政务礼仪又称公务礼仪，它是指国家公职人员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范，这些规范是由一系列的礼节在长时间的历史文化下形成和发展起来、形成稳定系统的产物，旨在约束公职人员、格尽职守、勤于政务、忠于人民。除此之外，还可以帮助政府机关塑造良好的社会形象，提升政府在人民群众中的形象，从而协调与公众的关系。可见，政务礼仪对正在执行或未执行公务的公职人员来说，尤为重要。那么，公职人员在从事公务时需要注意哪些问题或者要遵循哪些原则呢？我想所遵循的原则主要有：注意自律、认真细心、待人以诚、礼敬对方和掌握适度，以免发生矛盾、产生冲突。

常生活中的着装、装饰、举止，还是在办公会议中的汇报、谈话上都有所体现。

孔子说：“事无礼而不成，人无礼而不立，国无礼而不宁”。在社会高速发展的今天，人们过分地追求生活物质，而往往把精神物质给抛在了脑后。政务礼仪不仅是国家公职人员时刻所需要遵循的礼仪，而且也是提升自我的软实力，精神物质。2014年2月24日，习近平《在十八届中央政治局第十三次集体学习时的讲话》中强调：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划地建立和规范一些礼仪制度，如升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队仪式等„这就是“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。因此，在全面建成小康社会、建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的关键时候，养成和遵循良好的礼仪也是所必须的了。特别是政务礼仪。