高中第一册二单元我想飞（优秀13篇）

范文范本是指在某个领域或某种类型的作文中，具有一定水平和代表性的优秀范例。下面是小编为大家搜集的一些范文范本，希望能够给大家带来一些灵感和思考。

中国好声音成功之道

3、经常声带发炎，声音过尖过细。

4、肢体语言简单，与人沟通时语速或慢或快。

5、讲话语调无情感互动，不懂如何发声与呼吸，声音粗糙，不能吸引人。

言为心声，声为心音，魅力之声，先声夺人!

领导------要的是不容质疑的声音!

演员------要的是有魅力的声音!

演讲者------要的是有煽动力的声音!

销售员------需要打动人的声音!

接线员------不能没有重甜美的声音!

单身汉------渴望吸引人的声音!

KFC在中国的成功之道

一个优秀的采购与供应商管理者最少应达到以下几个要求：

1.提供不间断的物料、供应和服务，确保公司业务正常营运。

2.使库存投资和损失保持最低限度，资金得到有效的周转利用。

3.保持并提高质量，确保所有物料符合公司的品质要求。

4.发现或发展有竞争力的供应商，提高公司的综合实力。

5.当条件允许的时候，将所购物资标准化方便降低管理成本。

6.以最低的总成本获得所需的物资和服务，降低成本提高利润。

7.在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系，同时建立和供应商保持精诚合作的关系。

8以可能的最低水平的管理费用来实现采购目标。

9.提高公司的竞争地位，保证供货的稳定性。

肯德基是如何做到采购与供应商管理的呢?通过研究发现它其所有的物料采购从区域来区分的话可以分为国内和国际采购。凡是其核心的产品大多数情况下是通过国际采购来实现的，因为其核心产品用量最大。对品质的要求最高，对供应商的供应能力也会有较高的要求。通常对于这种大批量的采购，公司一般会采取现金采购一次性付款。这样做法有啥好处呢?第一从财务的角度来讲，现金付款从国际交易习惯是可以得到一定的返现。特别是交易金额大的时候这种折扣是不容小觑的。第二，确保合作伙伴的资金的正常运转，借此来提高合作伙伴的忠诚度。对于有关于核心产品相关的原物料，公司通常采取定点批量采购。这些配套提供物料的企业通常都是在各自领域做得很大的一些企业，都有各自的先进的管理方法和一定的市场份额。比如肯德基公司的汉堡提供者就是嘉顿，汉堡酱供应商就是联合利华等等，棕榈油的提供者是益海嘉里，通过这些企业实力我们可以清晰的看到其所供应的产品的品质是可以有保证的，即使出了任何的品质问题他们也是有能力解决的。至于其它一些无关紧要的包装材料，通常都采取属地原则由各市场根据公司的总体要求实行专供。所有的供应商均有属于自己的唯一id编码，出现任何的品质问题公司可以马上第一时间找到相关的责任人。所有的物料全部由厂家直接送到公司指定的物流配送中心，全部进行一对一的及时配送。通过专业的物流供应商运送至全国各地的终端门店，这样可以保证其快速有效的直接供应门店无需再添加任何的库存管理成本确保门店营运正常。这样一来我们可以清晰的看到，其采取的是jit的及时供应属于现代物流配送的一种先进方法直接降低了企业运营成本，间接的提升了企业的利润。同时为了方便终端的正常营运，公司管理层安排了专人驻店专门负责订货以及物料盘点工作。确保帐与实物相符，一旦出现异常马上分析问题并找到解决方案。同时马上约谈门店负责人，要求其查明原因并追究责任。我们中国的企业又是如何运作的呢?据我以前的工作经历所知。大多数的国内企业不论是制造业还是服务业，所有的物料上至原材料下至包装材料都喜欢备一点库存美其名曰：有备无患。很多的物料账目都是不清不楚，不知道为何而备?呆滞物料无人问津，不知该如何处理谁来处理。成品、半成品堆积成山，业务部不闻不问。资金积压在仓库周转困难，财务部睁一只眼闭一只眼得过且过，反正只要有帐有实物就行管它呢?至于采购部门更甚，通过其手中的权利进行不合理的大量采购从中收取供应商的好处，捞完钱就滚蛋才不管呢?而做为公司的后勤保障的仓库管理人员，人微言轻无能为力解决这些问题，各自为政完全不顾企业的组织利益，都在盘算着自己的小九九。这是很多中国企业的通病，该如何解决这一问题呢,个人提供以下一些专业性的知识供参考。希望借此能够引起企业高层的重视，切实解决这一根本问题从而提升企业的整体实力。避免发现一有问题就马上裁人，不能得到根本性的解决。

1.做为公司的经营者，必须要明白一个道理。采购在公司的利润中有着不可替代的作用，采购成本的降低就可以提升竞争力从从而带来销售业绩的提升，而且这种利润是占有主动权的。

2.做为公司的采购人员，由于直接可以与市场接触，采购部门可以广泛地收听到各种信息，这些信息对销售、财务、研发和高层管理部门都有一定的意义，可以提高企业中其他部门的经营绩效，采购和供应管理部门收集到的信息可以间接的为企业做出贡献。

6.无论任何企业都必须要建立自己的战略规划，它包含了成本战略、差异化战略以及集中化战略和最优成本战略。

7.做为公司经营者必须要搞清楚几个问题：采购什么?何时采购?何地采购?什么价格采购?谁负责采购?如何采购?采购多少?采购质量?为什么采购。

8.必须建立好公司的采购流程，专人分开负责几个流程的操作，

如此一来可以避免有人从中搞鬼。一般来说共有八个步骤：需求的确定与采购计划的制定，供应源的搜索分析，定价，拟定发出订单，订单的跟踪与跟催，验货与收货，开票与支付货款，记录维护。

当今市场竞争激烈，没有倒闭的行业只有倒闭的企业。如何提高市场的竞争力，那便是有效的降低企业的各种成本，积极寻找合适的销售渠道。而采购是唯一可以掌握主动权的一种方式，中国的企业在这方面做得不是特别理想。最根本的原因管理层没有引起足够的重视，常常是过多的关注销售业绩而忽略采购的成本。殊不知如果采购成本的降低，直接可以降低生产成本。生产成本的降低可以提高企业产品的市场竞争能力，从而带来销售业绩的提升和利润的持续增长。可以说在未来的公司经营中主要利润来源点将是销售、采购、以及高效管理所带来的经济效益这三架马车，三者将呈现出相辅相成的局面缺一不可。营运管理是连锁经营企业必须具备的内部业务管理能力，营运管理的范围涵盖整个终端销售门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、货物整理、设备保养与维护、保安(防火、防盗、防投毒、防爆)、收银、存包、退换货、赠品、人员(含供应商促销员)管理、企划与美工、保洁、市场调查、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。通过我对国内企业调查发现，很多的企业都只做到其中的一小部分而已，导致很多的角色经常性缺失。甚至还有很多的企业根本不知道有这回事情，企业管理层往往都是凭借经验做事情。我们一起来分享一下肯得基是如何进行业务管理的，首先认识它之前我先简单介绍下组织架构。营运部是隶属市场部和它同级别的是开发部和企划部以及研发部和品质部。前者负责市场维护，后者负责市场开拓，企划部负责市场营销、促销策划、新品推广。研发部负责新品开发。品质部负责各类检测、制作操作标准指导等各种有关于品质管理的事项。现在我们可以清晰的看到一个管理系统：团队配合团队，不同领域的专业人才协同作战共同面对市场。可以毫不夸张的讲，百胜集团在连锁经营领域里面的市场运营能力在全球范围属于绝对领先水平。那它分别体现在那些方面呢?经常光顾肯德基的顾客一定会有一种这样的感觉。去吃肯德基的地方感觉非常的方便，因为它的门店大多都是商圈内最好的位置。与此同时通常它的交通非常方便。为啥呢?因为它总是能够第一家进驻该商业圈。它是如何做到的呢，通过专业的人流测试技术、当地的消费水平、商圈的经营能力、开发商、物业的管理能力来进行综合评估的。开发一个新店最少需要经过三关的评估才能够确定是否开新店，第一关是市场部的市场开发专员的相关的实地研究考察提出开店需求。第二关由市场部经理亲临实地考察，同当地的供应商、物业、社区以及当地政府关系进行全面会谈后做总体评估。第三关需要报备总部的rsc(资源协调控制中心)项目部进行评估确认后后三者一致同意方可实施。

在终端门店管理上，主要运用了ta检测即所谓的食品安全鉴定和champs的冠军挑战计划和餐厅经理的绩效管理4个方面即所谓的：营业额的成长、利润管理、人员的发展、顾客满意度这三种管理方法来进行综合评估。在这里我个人觉得非常有必要解释一下这三种管理方法的好处，作为服务行业品质一致以来都是至关重要的。ta检测说白了就是食品安全，食品安全通过啥来体现呢?那就是时间和温度。不同的食品的保存时间和温度是截然不同的。所以必须通过制定、执行一系列的操作标准，才能保证时间和温度的正确性。champs检测在肯德基内部称为冠军挑战计划，它主要是为顾客提供优质服务而设定的。c代表的是美观整洁的环境，h代表的是真诚友善的态度，a代表的是准确无误的供餐，m代表的是优良维护的设施，p代表的是高质稳定的产品，s代表的是快速迅捷的服务。如此一来我们可以清晰的看到，肯德基的营运系统是由多个系统组合而成的。外人是难以模仿的，因为你即使学会的其中的一部分但你不可能全部都学会，最终你能做到的也只不过是模仿而不是超越。说到绩效管理我在前面的人力资源管理一章里面曾经的提到过，中国人是打内心就不愿意接受这东西。老觉得它就是和自己过意不去，其实通过这种评价这是在保护我们自己的劳动成果。为啥中国的企业总是留不住能人呢?最根本的原因就是他的功劳被人家抢了能人并没有得到他应该得到的东西。可以负责任的讲，在肯德基内部每个人的能力大家都是可以有目共睹的。你的付出没有人会去抢你的了，不是他不想抢而是根本抢不了。因为你不是有那4个绩效指标来衡量你的能力吗，一切用数据说话。做为终端的门店餐厅经理是肯德基最为重要的岗位，号称是肯德基品牌背后的英雄。我们也可以这样理解，好比大战之际前线的指挥人员是最为重要的。所谓营业额的成长说白了就是销售业绩的稳定增长，只有销售业绩的提升才有可能带动利润的提升。而利润的提升就是给投资者、管理者以及员工的最好回报，大家才有钱赚才是硬道理。顾客满意度有时候很难用一个具体的词来形容，但是可以用一个数据来表达那就是101%的努力。到底啥叫服务呀，就是及时满足顾客的需求并超出他所期望的。所有去过肯德基的朋友们，不管你啥时候去我们的前台服务人员总是第一时间有人能够发现你的存在。无论你去餐厅不管买不买东西，厕所的门永远为你打开着。说到人员的发展，这是很多企业的通病。不知道怎样去留人，坦白讲企业要留人很难。为啥呢?因为你今天可以把他留下来，那明天后天呢?无论你怎么留最后还是留不住，因为他总有一天还是要离开人世间的。那肯德基是怎样留人的呢?其实人并不是肯德基留下来的，而是人家自己留下来的。究竟是啥理由人家愿意留下来呢?下面为大家进行一一解密。在肯德基内部，有弹性的工作时间。你可以根据自己的实际情况自行调整你的上班时间。有良好的待遇，帮你买好五险一金。有合理的休息时间，每个月可以保证你最少休息6天以上。这里有轻松快乐的工作环境，让你远离办公室政治。这里有和谐的人际关系，没有人会欺负你在这里你会得到应有的尊重。在这里你可以根据自己的实际情况，自行合理的安排自己的工作时间。在这里公司不太会关注你怎么做，但会关注你做的最终结果。所有的这些其实说白了就是我们常常听到所谓的人性化管理，可是人性化管理并不是那么好管理的。很多人都喜欢在世界500强公司工作，因为它的管理完善待遇优渥事业稳定。要实施人性化管理的前提，必须要具备几个条件：

1.你的这个平台必须要够大、够强才能够支付这些人力成本。

2.你的这个平台必须要有一定的知名度和美誉度。

3.你的这个平台必须要提供具有诱惑力的薪水和福利待遇。

2.第二个不同点，那就是他所有的门店装修风格不一样，各自的地理位置也不一样。

4.第四个不同点，那就是他所有门店的开业时间不一样的，所积累的客户资源也是不尽相同的。

首先，在肯德基所有的门店里面在装修上几个地方肯定是相同的。第一个地方就是门店的进门处的招牌，第2个地方就是前台。其次，他的企业文化、管理方法、操作标准、各种设备是一致的。所有的管理人员全部是经过公司系统培训合格后方可上岗的。最后，在原材料的采购、配送上全部采取统一物流方式，确保所有货物供应及时安全抵达。

如此一来我们可以很清晰的看到一个现象，肯德基面对市场始终采取以不变应万变。但是呢在这种不变的情况下，却又采取一种动态的发展形势。不断的创新产品，优化管理系统，积极的培养人才，扩大市场份额，提高品牌的知名度和影响力。写到这里不禁让我想起古代智慧易经中的一句哲理：万事万物只有在动态中才能保持平衡，一旦失去动态进入到静态那就离死亡不远了。中国很多企业在创业时非常强悍，但最后你会发现它越来越不行。到底是啥原因造成的呢?其实很多中国的企业家在创业时除了想赚钱之外还有一点点个人的理想在里面。可随着生意的日益壮大和俗事缠身，难免忽略了自己当初为啥而创业。现在的商业社会不再是以前那种唯利是图的年代，人才也不是你想得到就能得到的。无论是消费者的消费方式还是企业经营的管理模式都发生了翻天覆地的变化，不管是人才的使用成本还是产品的工艺要求都在不断的提高。也许在30年前你完全可以凭着自己的满腔热血上门到处推销自己的产品，但是在互联网时代的今天这种传统开拓业务的方法将可能会彻底的淘汰掉。因为大家的消费方式正在彻底的改变，可以预料在不久的将来这必将是品牌的天下。而优质品牌更是一种无形的资源，可以毫不夸张的讲那个企业谁拥有品牌谁就拥有市场，没有品牌的最终都会面临淘汰的下场。到时候所有公司的业务部门将会淘汰很多的员工。因为不再需要销售，只需要培养、储备好运营人才，营销、推广品牌，保证货源和品质稳定，直接把门店开到最终消费者的身边去。一个知名品牌的诞生是需要很多的资源来支撑的，是一家企业里面多少代无数的优秀人才共同缔造而成。它是需要多年的沉淀和专注才能够完成的，并且在这个打造过程中还需要不断的接受挑战，接受磨练，接受不断的改进优化。这也是很多中国企业在品牌打造过程中最难跨过去的一个坎，很多时候无法坚持自己的理想，无法面对问题的存在。在企业管理过程中不想变动、不愿意改革久而久之就形成了一种惰性的企业文化，所有的企业只有在动态管理经营中才能保持永久的活力，正如道德经中所言：凡是没有生命的东西都是静止的。另外一个中国企业在经营过程中经常面对的一个问题：产品的定位和客户定位通常是非常之模糊，常常是做一段时间就转行。很难定下心来专注于一个行业，一个传统的经营思想：反正做啥都行只要有钱赚就行，真的害了很多人也成就了部分人。看到大家都投资的项目我也跟着投，大家不投的项目我也不投。这种现象在中国的商界经常出现，大家想想这样做下来风险能不大吗?竞争力太大利润肯定会少很多呀。我们想想肯德基如果没有自己的特色如何在市场上立足呢?更何况它还是一个外来的餐饮品牌?肯德基的西方快餐文化可以改变中国人的生活习惯吗?企业管理如果不执行本土化或者完全本土化可以吗?我一直在思考一个很有趣的问题，为什么1987年当年肯德基进入中国选择的原材料是鸡肉而不是牛肉或者其他肉呢。原来他通过市场调查发现中国人打出生那会就开始吃鸡肉，这个是一直以来的餐饮消费习惯是很难改变的。如果它选择了其它的肉类，我估计恐怕又得是另外一种结果咯。说了这么多只想告诉大家一个业务管理的真理：一定要找到所有事物它本来的规律加以利用，再找到合适的人和雄厚的资金，用科学系统的管理方法打造一个平台，让所有人在这个平台上自由的发挥尽展所能。

品质管理是qualitycontrol，以两个缩写字头，称为qc。人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所谓品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。到底什么是品质呢?品质主要指定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。具体而言，产品品质是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。一个优秀的品质管理的前提条件有哪些因素呢?1、人力man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

2、设备equipment：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

3、材料material：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

4、方法method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的know-how，也是同行竞争中致胜的法宝。

5、环境environment：外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。

品质管理有哪些流程呢?

2。iqc：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。iqc正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个(规模标准决定)(全检，抽检)。

4。fqc：这是一个全面的单位。叫入库检验，也叫终检(制程)。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，fqc将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。亦可由生产单位来完成，fqc进行抽检入库。

：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。

1.所有的原材料全部采取统一采购，统一专供的方式，在材料入。

库管理上全部采取erp系统管理。把所有提供物料对应的供应商全部都是编上唯一的id号码，可以随时随地盘点物料。一旦出现食品安全事故可以马上在第一时间找到相应的责任人，避免事态的严重发展把可以损失降到最低。

2.所有的生品和熟品全部分开，成品和半成品全部分开。冷冻品和冷藏品分开。所有的原物料全部标注保存时间、废弃时间。

3.所有的物料必须提供官方第三方检测报告，通过权威检测报告。

来检测和企业内部检验部门共同监督品质。

4.所有的设备提供商，必须提供定期维护和非定期维护服务。提。

供技术参数，确保营运的正常的运转。

5.公司品质管理团队将对公司内外的品质负责，负责制定为保证。

品质的标准化作业操作指导书和品质管理体系。

可以很负责任的讲，我在kfc工作的4年里。从来没有见过肯德基出售过过夜产品，公司也从来不提倡使用、出售过期产品，对食品的品质、安全高度重视。所有的包装出售给客人的产品全部是使用一次性的餐具。不管每天晚上业务无论多晚多忙，所有的工作人员一定会在第2天开店前把所有的设备、地板、厕所全部清洗、冲洗、消毒。我相信国内的企业也同样可以做到这一点，但是你能坚持吗?我可以很肯定的告诉各位国内的企业家们，肯德基真的做到了而且已经坚持很多年啦。原因很简单，公司把这种行为变为一种习惯，如果不去做大家会觉得很不舒服。肯德基为了保证原材料供货品质它在选择合作伙伴时非常的严格，我就随便说几个大家熟悉的品牌吧。联合利华、嘉顿、雀巢相信大家都不会陌生的，可以说他们在各自的领域都是各自行业内的龙头企业。一个真正在国际上响亮的品牌，其实是靠很多知名品牌共同成就的。品质是品牌的基础，也是一个企业的软实力。说到品牌2个字，我个人认为非常有必要解释一下。何谓行业品牌：指的是在行业内名气稍大，但外行人似乎不太认识。比如你拥有很多在这个行业内的专利技术，比如中国人所熟悉的格力它就是搞技术的。还有一种企业的名字它在消费者心中非常的熟悉，我们通常叫做终端品牌。比如我们的家电业老大海尔、it领域的联想。这种终端品牌通常非常注重品质，有一套非常完善的品质管理方法和管理人才。做终端品牌消费者对品质的要求通常都是要求极高的，他们直接使用消费，好不好他们是有绝对的话语权和决定权。他甚至可以决定你这家企业的生死甚至整个行业的生死，只有当终端消费者认可你这个品牌。你产品的销售渠道即所谓的代理商，批发商才会理你。所以说：品质决定销路，销路决定品牌质量的高低。我们国内企业其实并不缺品质管理的方法，也不缺品质管理的人才。缺少的是品质管理的理念，而这个在短期内恰恰又是难以提升的却又是必须要提升的。

(2)信息无政府状态人人都可以构建自己的信息系统，处于混乱状态;。

(3)信息民主信息流可以自由流动，但处于可控状态;。

(4)信息大使超出了单个机构的范围，信息更加民主化，在企业边界建立了信息“大使馆”。

任何一家企业在经营管理过程中，有几个信息必须要管理好。简单讲可以分为5种：人事、财务、技术、业务、市场。人事资料可以看出一个企业的综合实力和人才储备能力，通过这些内容可以发现该公司的战略布局。通过财务数据研究可以发现它的经营水平，对于成本控制和赢利水平如何。通过专业的技术成果可以发现它的创新能力、研发能力如何。通过业务数据分析可以知道它的市场竞争能力和市场占有率。市场信息包含了政府、消费者、同行竞争者等相关范围，不了解这些情况就等于是慢性自杀。在当今社会是一个信息泛滥的时代，很多信息必须经过过滤、分析、确认后才能确定其真实性和可靠性，那么信息管理在未来企业经经营管理过程中将变得尤为重要。那肯德基是如何进行信息管理工作的呢?简单将可以分为内部和外部两个部分，内部的信息管理主要采取无纸化管理。所有的内部沟通、工作下达全部由邮件完成。所有的程序文件全部由专门的部门实施专人管理，非该负责人员是无法接触到机密文件。所有的专人负责的各个信息管理人员，均有在公安机关进行备案防止泄密。公司在组织架构上进行调整，不相容的岗位是杜绝由一人承担。比如财务岗位的会计和出纳。与此同时非相邻工作岗位的员工是不可以打听其它部门的信息，比如：市场开发人员去打听公司内部的财务状况，营运部门人员去打听采购部门的事情。所有的不对外公布的各类资讯，均受到监控和监督。公司管理层非公司明确授权，任何人不得以公司的名义发布任何相关消息。所有人都有权利揭发违法公司规定的行为，在公司内部不论职位高低每个人都知道自己上级的上级电话。有任何问题都可以及时反映及时处理，不管是建议还是投诉。每个人都有各自明确的职责范围，掌握着各自部门的信息，都有各自的权利和义务。一旦出现问题，第一时间就可以找到相关的泄密人员。对于公司外部的信息管理，全部由公共关系部门人员负责处理。比如：发布一些对外的重大信息，或者是重大事故的通报，或者是顾客的直接投诉，竞争对手的资料收集，政府公共事务信息收集等等全部由专业人士进行集中分析处理。中国的很多企业在信息管理方面确实是非常的欠缺，一方面是企业家们本身根本不重视这些情况，没有这种意识。另一方面是中国的企业的高管在信息管理方面有时候表现得非常的保守，拒绝和其他人员分享导致很多信息都掌握在自己的手上容易错过最佳的决策时机。毫无疑问在未来的世界，谁掌握信息谁就掌握市场的动态发展。中国有句老话：成也萧何，败也萧何。用它形容信息管理一点也不过分，信息管理好无疑将会给公司带来一定的效益，管理得不好很有可能会带来毁灭性的打击。在未来的世界里，将会有越来越多的外国企业带着资金、人才来中国市场上火拼。如果你对你的对手一无所知，想想是多么可怕的一件事情。因此要解决这个问题，必须要先解决2个难题。一个是信息管理的意识，另外一个是信息管理方法、以及信息管理人才。第一个难题在短时间内很难提升，第2个相对第一个而言稍微好解决一点。由此可见，信息管理任重而道远需要提升的地方实在是太多。我相信大家一定听说过三聚氰胺事件导致三鹿这个品牌彻底的消失，以及从前有一个叫做三株的品牌曾经也是风靡一时。很可惜大浪淘沙大多数时候企业和人一样的，信息就是企业的大脑和眼睛，如果失去了这些处理不当最终劫数难逃。想想这些企业的最终的命运往往和企业的信息管理水平也是息息相关呀。通过上述所有的分析，不难看出一个真理：信息管理的水平在未来几乎关乎企业兴衰的命脉，要想让自己的企业生存下来并不容易。你不但要了解自己，更需要了解竞争对手。就好比一个舞台一样，你不能只关注主角也要关注配角。你不能只关注导演的水平，也要关注观众的感受。忽略任何一个环节，将带来不可预知的风险。

总结。

通过上述这么多的专业知识的介绍、实战经验的分享，通过调查研究发现kfc真正成功的秘诀其实很简单：那就是我个人认为它不是在卖产品，也不是在卖系统，更不是在卖品牌，而是在卖平台。但是想要实现卖平台，前提是必须要先有品牌支撑，想要实现卖品牌，必须要先有系统做支撑。想要实现卖系统，必须要先有产品做支撑。为了方便读者好理解平台的意思，我用日常生活中的一个案列来说明这个情况吧。我们都知道无论你是修一层还是100层，要做的第一件事情就是打地基。而地基通常就是我所讲的产品的意思，那是基础不可缺少。如果房地产开发商认为有必要想要造座世界第一高楼，成为一个城市标志性的建筑。(如广州市的小蛮腰)，那么这个小蛮腰就是我所说的品牌的意思。可是如果你是单独造一座这样的建筑，必然会遭到其他的人反对。你必须通过专业的审查、行政审批、城市规划、项目施工等等一系列的配套工程来实现这一个目标。而这个目标就是我所说的系统的意思，是为了配合品牌的正常运作必须要进行的一系列的动作。完成整个上述所有的程序，我们就知道他未来有啥用途?大家可以把它做电视塔或者做观景台，或者公众聚会场所、商场等等，而这些所谓的各种用途就是我所讲的平台的意思。肯德基的产品是什么呢?我相信很多了解肯德基的朋友马上可以回答我：是鸡。但是我所说的产品其实指的是肯德基的核心产品，那便是允指原味鸡。而它就是江湖传说中有13种神秘配方的鸡，号称在全球范围内除此一家别无分号。可是光有核心产品还不行，就算再好吃经常吃也容易吃腻。

第一，所有的产品在开发过程中必须保持一个原则，必须便于复制、制作简单、方便基层员工掌握。

第二，所有的新产品的开发频率不能过于频繁，所有的配套设备尽可能的重复使用，尽可能保证每个月一次的幅度。

第三，所有的新产品的开发尽可能的联合主要供应商一起承担风险，如果新品开发成功就大批量采购其提供的物料，如果失败了就风险各承担一半。

第四，凡是所有深受消费者喜爱的新产品，肯德基立即将它转为长期供应产品借此来增加产品的多样性和销售业绩的提升。如果发现上市后的新品表现没有达到预期目标，立即终止该项目的所有进展尽可能的把损失降到最低。并分析失败的原因，避免下次重复出现。

肯德基的系统我个人认为那是非常之复杂的，外面的企业是很难复制的。在公司内部大到企业的战略规划，小到一个打扫厕所的方法都可以说是一个系统。它的系统是由很多岗位中不同的标准组成，我个人认为其中比较厉害的就是冠军(champs)挑战系统、ta检测系统、人才储备系统等等。很多的企业家众所周知，连锁经营业务其实真的是很难管理好的。因为他们通常离总部很远，而且都是分驻在全球各地。很多业务经营情况不太好掌控，而它的冠军挑战系统就是针对终端门店得管理而开发的。在肯德基内部有一个冠军俱乐部，凡是进入该俱乐部成员的餐厅伙伴将会受到公司高层的亲自接见和表彰。号称冠军中的冠军，他们分驻在全国各地，而这些餐厅大多都是肯德基的精英部队。这些餐厅的管理无论是营业额的成长、人员的发展、利润的管理以及顾客的满意度都是无可挑剔的，绝对是连锁餐饮行业中的精英中的精英。他们都是对肯德基公司绝对忠诚、拥有优秀的专业技能，具备良好的职业道德的职业经理人。ta检测主要是为针对食品安全而设置的检测系统，主要的检测对象是：餐饮原物料、半成品、消毒品、包装品、餐饮设备的保养维护、餐厅环境、员工自身的卫生等等。做为餐饮行业最难掌控的就是食品安全。光是靠一个企业或者是一群人是难把它做好的，而且它会面临很多的流通环节。对于餐饮行业来讲这本身也是一个潜在的最大危机，稍有不慎便会粉身碎骨死无葬身之地。说到人才储备，不得不说黄埔军校计划。黄埔军校的计划主要是为储备人才而开发的系统，在这里有一流的师资，一流的实习基地，一流的专业的技能培训，通过培训考核通过将可以拥有一流的待遇，一个灿烂的前程。最有意思的是它是对所有人开放的，无论是来自公司内部或者外部成员都可以有机会申请成功。说到平台，熟悉肯德基的朋友们都知道其实它是隶属于百胜餐饮集团的旗下的一个品牌，和它一起的兄弟品牌还有必胜客、塔可钟、东方既白、小肥羊等。其实这些品牌之间他们是有很多的联系的，比如人力资源政策、采购政策、物流配送等等。今天的百胜它如果想去收购其他任何一个餐饮品牌都不是困难，因为他的各种渠道已经形成。就像跟吃饭一个样，只是多了算筷子而已。这就是平台的威力，我们可以想象如果这些品牌联合促销、联合攻击竞争对手，想想那是一件多么可怕的事情。所产生的威力绝对是不可小觑的，换就话说即使其中的个别品牌不惜与对手同归于尽，它还是可以有机会再东山再起的因为渠道还在嘛怕啥。所以现在很多的世界500强企业不少都在追求品牌的多元化，以防止各种经营风险导致品牌出现危机甚至企业死亡，不正是平台价值的真实体现吗?很多的中国企业家英年早逝劳累过度，就是因为企业没有系统做为支撑。一换人就容易产生动荡，一有动荡就茶饭不思。所以中国的企业家要想活得轻松一点，必须要做到一点:“铁打的营盘流水的兵”。无论谁来谁走都影响不了这个平台，运用系统来控制平台有序的进行工作。那么我真的要恭喜你。您真的可以高枕无忧了，因为你在与不在都是一样的。只有一个具备标准化的平台，才能在复杂的市场竞争中永远不败。所以什么叫专业，就是把复杂的事情简单化，把简单的事情不断的重复化。什么叫卓越，就是在专业的基础上不断的把简单的事情重复、优化、改进、创新一直持续下去。

KFC在中国的成功之道

餐厅优化部在其中承担着重要的职责。这一部门的宗旨是“凡事皆可优化”。优化之后便转为标准化，让政策方法执行不走样。肯德基的窍门是3s，即simple(化繁为简)，short(言简意赅)，specific(目标明确)。

在确立标准化之前，优化部门会反复看体系设计是不是太复杂，是不是有太多的学理。步骤越复杂，执行的偏差就越大，反之，越简单精准度就越高。

从新产品研发开始，虽然这是由研发部门和企划部门主导，但是当新品雏形出来后，会组成一个由企划部门领导的项目小组，标准化团队成员加入其中，制定原物料包装的尺寸规格，生产操作程序，原物料人力配置，工作流的动向以及订货流程。

同时这一流程的合理性还需要经过模拟来检验。新品上市前，餐厅优化部联合各部门在一家门店由内部员工实景演练。从厨房物料的摆放、烹制到收银机相关产品按键的设置，逐一检验整体工作流程、动线以及食品安全情况。直到各部门测试认同后，项目小组要提前90天完成产品的操作图卡、视频光盘，为从事一线培训的工作人员提供便利。

如今借助于企业内部的e-learning平台和微信，相关标准化培训手册可以迅速发送至全国门店，在平台上，管理团队可以实时了解谁在学习，学习的效果如何。

肯德基菜单革新之时，一次性推出15种产品，从供应链管理到店内设备和系统升级以及人员培训，这都是一场大考验，33万余人同时参战，还要确保万无一失。

正因为有了标准化的培训手册，行动力大大提升。其速度甚至可以快到今天开会决定在所有的收银机上增加一个产品设键，明日一早开业时所有的门店均已准备停当，由标准化带来的行动力也打破了快餐业不能做菜单整体革新的传统观念。

肯德基一年要推出20多种新品，每种新品涉及多种原料，各有保存期和储存条件，如果不按照标准化说明摆放，员工就会出现进库找不到货的情况。烹制过程亦是如此。

每个产品都有一个严格的备制周期，备多了就会过了最佳赏味期，备少了断货会引起消费者不满。除了店长的经验判断，肯德基的销售系统会提供技术分析，预估在什么时点烹制何种食品，用技术手段来代替模糊的人工判断。

产品之道——好味道温暖走心。

分享人：肯德基企划副总裁何勇。

之一，恪守本分。肯德基的本份是做好产品，说起来容易做起来难。肯德基在品牌创立之初就定下原则：为消费者服务，提供其最希望吃到的食品。作为75年历史的品牌，要符合中国主流的价值观，则必须在传承的基础上进行创新。

除了保留经典产品，肯德基更推出甜咸搭配的早餐粥、米饭、豆浆、燕麦堡、烤鸡翅，乃至十几年前从澳门引进的葡式蛋挞配方。肯德基每年推出近20种新品，每一种新品背后都有一个饮食文化的故事。

之二，沟通。民意的力量随着社交媒体的崛起。信息的扁平化和透明化使得企业与消费者之间建立起双向沟通机制。消费者渴望拥有对产品的归属感，甚至一同参与到企业产品的决策中来。

在进行的“炸鸡大pk”，通过民意海选来决定吮指原味鸡和黄金脆皮鸡哪个能够代言肯德基。最终吮指原味鸡以不到一百万票的优势险胜，继续保留在肯德基的菜单中。当把决定权交给消费者时，他们会珍惜并且尊重选择的结果。

之三，走心。入胃容易入心难，消费者购买一次产品，与商家之间仅仅是买和卖的关系，品牌跟消费者能牵手多久，最终成为朋友，则要取决于品牌的温度。做朋友绝非易事，因为朋友要交心。

除了做好产品，肯德基定位的主基调是，代表主流价值观，成为生活中受欢迎的一分子。20肯德基以品种量刷新了消费者的味觉体验之后，在此基础上精选了新菜单，为消费者推荐精华新品，果真取得了不俗的成绩。

除了产品、沟通和走心，作为一个餐饮企业，服务与产品也同等重要。除了24小时门店服务和外卖服务，年肯德基开始对门店逐步升级，一改快餐风格，家庭餐厅的布局营造出悠然闲适的生活氛围，推开门就是家，让人愿意在此与好友共聚或是独享私人时光。

那些时髦的数字一族也可以忘记钱包，在上海和杭州，进餐厅前先用手机点餐，到店即可自取。据了解，肯德基宅急送的客户亦有70%通过数字钱包下单。

每一种变化，肯德基都及时捕捉到了，而且转化**们再自然不过的一种生活场景。

供应链之道——保障企业的“生命通道”

分享人：首席后勤执行官陈玟瑞。

针对中国市场，肯德基的供应链管理发展出九大特点：立基全球、扎根中国、质量为先、多元策略、积极管理、食品安全、有序竞争、上游延伸、新品研发。

对于肯德基这样的大型餐饮企业而言，供应链管理并非简单的采购。每天面临数量众多且种类繁杂的采购需求，只有通过科学系统的管理才可能满足、并保证几千家餐厅供应的高效、稳定与安全。这九要点这背后，是肯德基完整的一套供应链管理体系。

肯德基供应链体系中有几个关键要点：

采购模式：直接管理供应商餐饮企业供应链采购通常有两种，一是由终端企业直接管理供应商，二是通过一级供应商外包采购。由于中国市场的特殊性，为了保障食品安全，肯德基采用第一种方式，将管理的源头直伸向物料的源头。这一方式虽然管理造成很大的压力，但是能够及时监测并且分散供应商分险。

多元策略，鸡蛋不放在一个篮子里使用单一供应商，对企业管理相对简单，但风险高度集中。一旦这个供应商出了问题，后患和危害难以估量。另外，这种情况，双方利益捆绑太大，无法进行有效监督和牵制。因此肯德基选择不把鸡蛋放在一个篮子里，采用多元策略。

除上述两点之外，肯德基为了精益求精，还采取了一系列措施为食品安全保驾护航，比如于首家在中国设立食品安全管理部，管控供应链上可能存在的风险。对供应商做不定期的飞行检查，建立吹哨人制度，鼓励供应商企业的内部员工来提供食品安全隐患的线索等。

没有一家企业可以轻易成功。肯德基，一家来自美国的快餐能够让中国消费者追随28年，自有其成功秘诀：产品是王道、是基石，老老实实坚守本分，兢兢业业从不怠慢;与此同时，把住时代变化的脉搏，时时刻刻不忘记创新。

人才之道——找“对”的而非“最棒”的人才。

分享人：首席人力资源官罗淑莹。

作为一家高速发展的服务型企业，肯德基以人为本的理念充分体现在人才的培养和发展中。

肯德基的人才培养之道，首先是强调自我发展，培养员工的主人翁精神。如果没有学习意愿，再好的辅导和培训机制也不会起到作用。因此员工从了解自己开始，了解自己的eq，需要怎样的培训来获得成长，有了这个基础，才会在员工中推行导师。

其次是全员领导。肯德基是一个关于人的业务，每位员工都是个人贡献者，不同的岗位需要不同的领导力和角色胜任力，因此在不同的发展阶段量身定制培育计划对每位员工都非常重要，不能厚此薄彼。

但同时，肯德基强调的是培养“对”的人才。注意不是最好、最棒的人才，而是对的人才。每个岗位都有对领导力的不同要求，有些要求有洞察力，能带领团队，有些要求有策略性，把对的人放在对的岗位，就能造就胜任力。百胜特色的角色胜任力在于快速建立对岗位的知识(knowhow)，既要知道是什么(know)，也要知道如何解决(how)。

第三让员工成为行动的驱动者。百胜所用的人才培养公式是：百胜领导力=基本领导力+百胜特色的领导力，成为零售企业的黄埔军校，让人才从管理培训生和储备经理开始，在实践中全方位考查员工的能力，肯德基亦如此。在“立足中国，融入生活”的总策略下，人才培养也着眼“在中国，为中国”，以期获得对本土消费者的洞察。

一旦人才从评估考察中脱颖而出，企业会对其进一步加速培养。在整个培养的阶段，可以看到，个人贡献者强调的是专业能力，成为绩效管理者时要负责带团队，成为中层管理者后还需要管理更大的团队，履行更多的职责。昨天的成就并不能带领人们走向未来，而着眼未来的人才战略造就了肯德基的活力。

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中国好声音成功之道

中国好声音自7月年开播以来，一路冲破收视高峰，掀起全民讨论的热潮。本文从节目制作、主体性、情感因素及微博营销等四个角度分析该节目的成功之道，以期对当下的电视节目提供借鉴和启发。

以音乐梦想树立行业标杆。

7月12日，浙江卫视《中国好声音》第二季一经播出就获得了高达3.7的收视率，随后收视统计更是一路上扬，到第五期直接突破五个点。这样的成绩让目前中国很多综艺节目只能望其项背。那么《中国好声音》到底是凭借什么取得这样的成就的?也许有人认为，浙江卫视的成功有一定的偶然性。但是，就在浙江卫视看似偶然的成功之路背后，有一种别人无法复制的战略选择和坚持：是中国蓝5年的音乐梦想终于成就了非凡的业绩。

开始创办的《我爱记歌词》依托“麦霸城市对决”等活动，掀起了中国电视的k歌浪潮。，《我爱记歌词》与其衍生节目《爱唱才会赢》，以及音乐互动节目《我是大评委》，打造成“综艺三剑客”。7月，作为全世界第一个提出双选概念的高端选秀节目《非同凡响》推出，比荷兰的《thevoice》还早几个月。五年来，浙江卫视在综艺节目的制作上，始终朝着同一个方向使力，从比记词到比音准、比唱功，从单向传播到实现互动、再到评论分享，一路走来做遍了歌唱节目的各种类型。“音乐节目必须且只能是浙江卫视的领地”成了浙江卫视恪守不渝的理念，而这一宣告的作用，既培养着观众的收视习惯，同时也能让别人“没法一下子超越你”。

“主歌部分，姚贝娜只是抒情地演唱，四位导师表面上看波澜不惊，却在一点一点积蓄着情绪的力量。等到第一遍副歌，‘也许明天’这句一唱出来，汪峰即刻转身，随后是那英。而当第一遍副歌尾声‘我的明天’这句全曲最高音、海豚音般的高音唱出，庾澄庆、张惠妹也相继转身，最后一遍副歌顺势成为了与导师转身无关的‘姚贝娜个人专属表演时间’。”这是主持人董路在博客上评价《中国好声音》学员姚贝娜演唱的《也许明天》时所说的话。与某些选秀节目选手靠绯闻炒作、导师靠“毒舌”评点的刻意出位不同，浙江卫视的音乐节目没有任何投机取巧，一切以音乐本体的力量作为吸引观众的强大资本，导师和学员的探讨也从不涉及人身攻击，而是关于音乐创作、关于情感注入等专业领域的争论。

为了寻找真正的好声音，《中国好声音》节目组常常要走遍整个中国、甚至远渡重洋挖掘人才，第二季时累积收到80余万份推荐材料，节目组都一一审阅试听，反复讨论甄选。节目上歌手们的震撼演出，都是邀请专业音乐制作人，根据每位学员的声音特点重新编曲，以确保歌曲能够最大程度上体现学员的特点和实力。而四位明星导师不看学员的外貌、台风，只听歌声，之后的评价也只针对音乐本身，对学员歌唱水平的提升都有所裨益。节目还摒弃了过往不少音乐节目只重外在舞美效果、不重幕后音响制作的做法，专门请来为一线歌手演唱会伴奏的音乐人作为现场乐队，甚至音响师和录音师都是经验丰富、具有专业高水准的。这种对音乐本身的尊重和对于音响效果的极度重视，使得好声音最终的播出效果近乎完美。

以人文关怀革新节目形态。

当下，某些电视节目为追求高收视率，无所不用其极，电视艺术领域存在着过度娱乐化、庸俗化、低俗化、甚至恶俗化的不良风气。浙江卫视却始终坚持把传递人文精神作为所有节目的道德标准，不管是综艺类节目，还是新闻类节目，甚至包括所播放的影视剧，无不处处体现人文情怀。或许，正因柔和灵动的人文气质与时尚动感的综艺气质，才创造出浙江卫视“中国蓝”的独特韵味。

电视媒体的作用就是要通过文化作品去激励和影响人们，所以综艺节目只有回到人文精神上，才能获得直指人心的力量。这种人文探索在《中国梦想秀》的革新之路上可以管窥一二。从第三季开始，节目以“让梦想照进现实”为宗旨，不再仅局限于文艺爱好者们的演艺呈现，而真正做到关注老百姓的梦想，关注普通人追梦的故事。制作理念的变革，一下子增加了节目选题的多样性和广阔性，拉近了节目与普通观众的距离，节目品质有了显著提升，节目影响力和品牌美誉度也因此有了快速提高，成为浙江卫视的标杆性节目。

同样的有益探索也体现在《转身遇到ta》和《中国好声音》中。不同于某些相亲交友类节目的“恶趣味”，《转身遇到ta》没有“多金男”和“拜金女”，没有男女嘉宾互相谄媚、攻击或恶俗的话题讨论;有的则是白手起家，靠自己奋斗而拼出一番事业的“拖鞋哥”周泉、“卤蛋哥”张彬杰，有的是事业成功后积极投身公益事业，帮助更多人走向成功的于宇昂、许畯森。在这里，选择男女嘉宾，要的是励志阳光、奋发向上的精神。还有《中国好声音》，展现的不仅是“声音”，更多的是音乐背后所蕴含的人文情感和温暖感动、向上向善的梦想力量。其中令人印象最为深刻的要数来自沈阳的32岁学员单冲峰。他在经历了开颅手术的生死考验后，依然保持着对生活的乐观和对音乐的梦想。《中国好声音》正是用这些普通人的歌声及其歌声背后的故事，传递着“正能量、正趣味、正影响”，倡导着社会主义主流价值观，践行着主流媒体的引领作用。

浙江卫视的人文气质不是花开一朵。而今，《人文深呼吸》成为省级卫视人文节目的品质标杆;《西湖》早已名声在外，成为浙江的文化名片;历史人文类纪录片领城，在《浙江文化地理》之后，又为观众努力还原着一个真实的《南宋》;通过环球行走和记录，创造出的《艺术：北纬三十度》也颇有反响。此外，在新闻节目中，浙江卫视努力把新闻做得有温度、有灵魂，在信息的传递中，润物细无声地实现了舆论引领。正如有评论家所说，五年来，“中国蓝”从灵光耀眼的名号渐成形神兼备的丰满。有灵魂的新闻节目、有腔调的人文节目、有情怀的综艺节目，还有一部部传递正能量的精品电视剧，形成了频道高端、大气、细腻、豪迈的人文气质。

以精英的实力创造大众文化。

当下，电视媒体的竞争不再是单一内容的竞争，而是综合实力的比拼。近年来，浙江卫视之所以能稳居全国卫视前三强，其竞争力来源于整体战略的科学谋划及执行，即“以精英的实力创造大众文化”。

浙江广播电视集团副总编辑、浙江卫视总监夏陈安说，在“以精英的实力创造大众文化”总战略的指导下，浙江在实践中提出了电视“顶层设计”的目标。“顶层设计”是一个全方位、多维度的发展目标，包含了引导力、竞争力和传播力。引导力就是政治导向、主流价值观导向、社会稳定导向，涵盖新闻、人文、综艺、电视剧等各个层面;而竞争力就是影响力和美誉度的两者结合，包括观众口碑、网络影响、媒体关注、业内地位、领导和专家评价等;传播力则是收视率、创收率和覆盖率的最终体现。“顶层设计”，落实到节目内容上的具体要求就是节目叫好又叫座，收视率、品牌力、影响力相统一。

以《中国梦想秀》的制作为例，浙江卫视打出了“新闻视角、人文情怀、公益诉求、综艺包装、营销思维”的“中国蓝组合拳”。形式是综艺，但节目内容却涵盖民生、励志等很多主题，最终的目的则是公益。其实，浙江卫视一直在探索可以用综艺形式表现新闻、人文、公益内核的节目形态，《中国梦想秀》的初步成功，证明这条路走对了。当然，夏陈安并不否认，距离他心目中的理想模式，《中国梦想秀》还处于探索的雏形阶段，“终极目标，是主流传媒场与草根舆论场的统一，是‘贴近实际、贴近生活、贴近群众’总原则的有效践行——具像的节目形态、抽象的理论脉络、可复制的生产流程、可移植的操作经验、支撑源源不断创新的主体结构和模式”。

而《中国好声音》的成功更是浙江卫视电视“顶层设计”理念落地的经典案例。清华大学新闻与传播学院常务副院长尹鸿评价《中国好声音》是“专业品质，精良制作，有星光也有性情”。而著名传播学者史安斌更是称赞“《中国好声音》把‘全球视角’和‘国际范儿’进行到底，体现了文化全球化导致的‘文化杂糅’。”“顶层设计”理念的提出，不是为了标新立异，也不是为了单纯的市场竞争，而是基于对观众的理解和尊重。这种理念，其实体现的是“观众本位”的回归。正如《人民日报》官方微博评价《中国好声音》所说的那样，“忙碌的转椅，再次折射出人们对‘好规则’的期许;飘红的数字，是国人对真实、透明和纯粹的渴望”。

“以精英的实力创造大众文化”的设计需要智慧和魄力，执行起来更需要心胸和格局。比如，跟灿星的合作从开始的拍桌子到现在的配合默契，除了共同利益的连接，好的合作模式更需要有心胸、有诚意，正如好的明星资源一样需要花心思、投感情，就像跟周立波的合作，很多电视台都找过周立波，但他最终选择“中国蓝”，并不是因为浙江卫视给的钱最多，而是因为浙江卫视尊重他，以心换心，精心呵护他的“梦想大使”形象。

夏陈安描绘的“中国蓝”的未来，是综合实力最强、形态最美、气质最好、叫好叫座。从“生态传播”“梦想跨越”再到“顶层设计”，五年来浙江卫视不断革新理念，挑战自我，对于他们的愿景，观众拭目以待。

KFC在中国的成功之道

新锐论坛：邀请国内迅速崛起的影楼新锐先锋，现场畅谈当下流行的运营方式、营销手段等。

实地学习：现场参观、学习承办单位的模式创新、技术创新、营销创新。

他山之石：借鉴非影楼行业的成功模式，并邀请国内知名企业管理者现场分享其行业的成功秘诀。

新品发布：邀请厂家入驻会场，现场发布新产品，让与会人员在最快时间了解市场走向，打造市场产品差异化。

制的培训课程。

第十四站。

2013年12月9日—12月11日中国·广州站广州金夫人婚纱摄影有限公司。

第十三站。

2013年6月17日—6月19日中国·温州站温州为爱专一文化产业集团。

第十二站。

2011年12月14日—12月16日中国·广西站南宁永恒集团。

第十一站。

2011年6月13日—6月16日中国·昆明站昆明新苑婚纱摄影有限公司。

第十站。

2010年12月15日—12月17日中国·北京站北京巴黎婚纱摄影有限公司。

第九站。

2010年6月23日—6月25日中国·成都站成都群丽婚纱影楼有限公司。

第八站。

2009年12月8日—12月10日中国·太原站山西侬浓婚纱摄影中心。

第七站。

2009年6月8日—6月10日中国·长沙站湖南艾特婚纱摄影有限公司。

第六站。

2008年12月12日—12月14日中国·江门站广东江门色色摄影集团。

第五站。

2008年6月7日—6月9日中国·杭州站杭州佳丽摄影艺术有限公司。

第四站。

2007年12月18日—12月20日中国·哈尔滨站哈尔滨维纳斯婚纱摄影有限公司。

第三站。

2007年8月21日—8月23日中国·深圳站深圳天长地久婚纱摄影有限公司。

第二站。

2007年5月22日—5月24日中国·西安站西安蒙娜丽莎婚纱摄影公司。

第一站。

2006年中国·重庆站重庆金夫人实业有限公司。

文档为doc格式。

中国好声音成功之道

《中国好声音》是一档由浙江卫视和星空传媒旗下灿星制作联合打造的大型励志专业音乐评论节目，由中国音乐界重量级的那英、刘欢、庾澄庆和杨坤担纲导师，著名主持人华少担任主持，每期十个选手。

在“限娱令”的高压下，浙江卫视以其独到的创新精神为中国电视娱乐节目树立新的风向标。《中国好声音》的收视率从第一期期的1.477到第五期的3.310，处于同时段收视之首，本文将从传播学的角度为大家探寻《中国好声音》成功的秘密，解析在荧屏热播现象背后深层次的文化成因。

一、精良的制作——外购版权，引进模式。

《中国好声音》的模式起源于荷兰talpa电视制作公司的thevoice。，thevoice一经推出，就在荷兰创下收视奇迹，吸纳了300万荷兰观众，占总人口的18.2%[1]。，美国的制作公司买走《thevoice》的美国版权，创下惊人的收视率，力压当时风靡一时的《美国偶像》。这个节目模式在欧美的大获成功，让thevoice的知名度一时声名鹊起。星空传媒旗下的灿星制作公司不惜重金向荷兰talpa电视制作公司购买了thevoice的中国版权。

纵观当下的娱乐节目，一个好的电视节目可以迅速蹿红提升整个电视台的市场份额，拯救一个电视台，像《中国达人秀》、《中国梦想秀》、《激情唱响》等娱乐节目都是外购版权。外购版权引进模式，是国内节目急速提升的一个捷径。一个好的节目模式是经过观众和市场检验过的，引进加本土化的改造是当下电视节目成功的关键因素。

节目模式的关键要素包括：客户(显性或隐性需求)、产品或服务(能给客户带来什么价值)、能力(核心能力，包括关键资源、流程等)、盈利模式(怎么实现盈利)，而这些要素显然与媒体的战略目标紧密相连[2]。

中国电视节目形式的创新存在瓶颈，原创本土电视节目也无实质性的突破，没有给观众眼前一亮的感觉。《中国好声音》的出现如一缕春风，吹进千家万户。就选秀节目本身而言，被红极一时的超级女声所垄断，之后涌现的选秀节目从未实现有效突破。《中国好声音》引进版权，在国内首创“盲选”形式，“转椅表态”，打破了以貌取人的惯常思维，让人有无限遐想;明星导师与草根学员的双向互动，打破了明星高高在上而草根选手卑躬屈膝的整体节目形态。

二、个人主体性的强化。

《中国好声音》正如节目组标榜的定位所说，它是一档“励志”“音乐评论”节目，“励志”体现选手主体性，而音乐评论则是明星导师的主体性，而导师——学员的互选体现一种双向互动。人的主体性表现为人的自主性、选择性和创造性等。《中国好声音》节目模式的设置强化了个人主体性，黑格尔曾经说过，“在主体中自由才能得到实现，因为主体是自由的实现的真实的材料”[3]。

《中国好声音》与其他娱乐节目相比，不是内容的成功，而是模式上的成功。节目模式设置上，四位明星导师采用转椅的方式，背对选手，让节目多了“只闻其声，不见其人”的悬念。而最后在导师和选手的互动选择上，也突出了悬念的设置。在这一过程中，人的主体性得以充分展示，人也更能称其为人。

以往的音乐选秀节目中，选手往往处于完全被动的地位，评委往往以“毒舌”的面目示人，好像非此不能表现他们比选手高人一等。而在《中国好声音》中，四位明星导师放下身段，不在高高在上，与选手平等交流，也让观众感到明星的平易近人。在节目中，观众经常可以看到的一幕是，导师为了争夺某个表现突出的选手，争得面红耳赤，而最终的决定权却在选手手中。这样一来二往的互动中，人的主体性得以充分展现。

而受众的主体性也在这个模式设定中被充分激发。在导师背对正在表演的选手时，观众的参与感增强，不少观众甚至会深入其中的某些“情节”，为选手的最终命运揪心，充分激发或提高受众的现实社会交往的参与意愿，以缓解“媒介依存症”这一社会病理现象。电视媒体本身的形态决定了电视与受众之间不可能存在有效的互动，受众处于被动的信息接收者的位置，“沙发土豆”的现象也常遭文化批评者诟病。《中国好声音》导师与学员的互选，悬念的设置，可以激发受众的主动参与。

三、共通的情感空间。

《中国好声音》与《中国达人秀》、《中国梦想秀》等节目的成功，有一个共性，节目都抓住了中国人重感情、重责任的情感因素，而这种情感因素正是节目得以成功的关键。对于任何艺术形式而言，内涵与情感应先于形式和技巧。作为平民百姓的选手，能在这样的舞台上为自己的梦想而战，全国的电视观众梦想见证者，实现最基本的情感沟通。节目中选手的故事一次次净化着人们的心灵，普通观众在现实生活中无力满足的情感需求在舞台人物身上寻求一种虚拟式的补偿性满足。

当下，一些电视节目为了纯粹的收视率，不惜以节目内涵为代价，以审丑的眼光和奇异的表现来博取观众的关注，缺少对精神文化层面的建设性，对社会的整体风气造成负面影响，对整个电视生态造成极大的破坏。在这种背景下，《中国好声音》却能够主动迎合主流价值观，为普通人的梦想提供舞台，至真至纯，励志向上，为电视荧屏吹来一股清新之风展示。

清华大学新闻与传播学院常务副院长尹鸿认为，一个时代能够创造梦想，就是在现实的基础上为公众提供了一种文化鼓励，对于引导社会价值取向往往可以起到积极作用[4]。电视台作为一个备受关注的公共媒体，通过像《中国好声音》这样的电视节目为受众营造一个追求梦想、实现梦想的环境，这在当今时代是具有社会整合价值的一件事。电视节目只有剔除浮躁的冲动，关注当下现实，传递正能量，才会有持久的生命力。

《中国达人秀》《中国梦想秀》等以“梦想”为主题的节目的走俏，无形之中为中国未来电视节目指明了方向。《中国好声音》作为引进的国外版权节目，本土化的改造是创作者应该面对的首要问题，而除却经过市场验证的节目模式外，创作者加入的中国人重情重义、为梦想努力的情感因素是节目成功的关键因素。

四、微博营销的成功典范。

在以往的电视节目中，像《中国达人秀》是一场草根的真人秀，《舞林大会》是一场明星的真人秀，那对于《中国好声音》而言，这是一场明星和草根的集体真人秀。这种明星和草根的集体秀，不仅体现在节目形态中，在网络上形成的好声音讨论也形成一种明星带头、草根跟随的互动模式。中国的微博自诞生之日起，便以势不可挡之势改变着人们的生活。《中国好声音》的成功，离不开微博营销之功，尤其是名人微博。

在《中国好声音》首期播出后的当晚，姚晨、冯小刚等等文娱明星纷纷发微博力挺，赞美之词溢于言表。后有媒体界的知名人士发博，结合网络围观、意见领袖、名人效应等机制的协同作用，《中国好声音》的有效舆论迅速发酵，形成讨论。新浪微博数以亿计的庞大用户群，成为传播的节点，经过一段时间后，形成在现实中的讨论，在之后的第二期第三期等后期的收视率上得以明显体现出来。《中国好声音》从播出到现在，微博的上的讨论从未间断，且多为好评，当然其中不乏节目组的公关营销推广，但如此规模的讨论足以证明《中国好声音》微博营销的极大成功。

微博作为新兴的媒介，其强大的传播、互动、开放的特点，是一事件形成讨论热点的天然温床。微博互动也是受众在电视媒介之外的更好选择，是《中国好声音》在电视媒介品牌影响力在网络上的延伸。《中国好声音》以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，微博上的明星用户首发的高度正面评价的信息，为接下来的微博营销奠定了一个基调。除此之外，《中国好声音》在微博上的营销还体现了微博营销高速便捷、低成本、多媒体、受众面广泛的特点，为微博营销树立典范。

就目前中国电视生态看，中国的电视节目亟待创新，唯有如此，才能在媒体形态日新月异、新媒体形态不断涌现、网络社交媒体飞速发展的媒介生态圈保持住正在流失的电视受众，当然电视媒体与新媒体的互动也不可回避。《中国好声音》的成功为电视媒体带来新的希望，为电视观众的回归发挥了不可代替的作用。

《中国好声音》的成功再次证明，只要电视节目乐于认真研究节目形态，了解电视观众的收视要求，收视和口碑的双赢就不只是一句口号。不可否认，《中国好声音》还存在诸多漏洞和缺陷，譬如非本土原创引进国外节目版权，未能避免栏目商业化操作的负面争议，我们相信随着给节目形态在中国本土的进一步成熟，诸如此类的问题可以迎刃而解。

中国好声音成功之道

新锐论坛：邀请国内迅速崛起的影楼新锐先锋，现场畅谈当下流行的运营方式、营销手段等。

实地学习：现场参观、学习承办单位的模式创新、技术创新、营销创新。

他山之石：借鉴非影楼行业的成功模式，并邀请国内知名企业管理者现场分享其行业的成功秘诀。

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制的培训课程。

第十四站。

12月9日—12月11日中国·广州站广州金夫人婚纱摄影有限公司。

第十三站。

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第六站。

12月12日—12月14日中国·江门站广东江门色色摄影集团。

第五站。

206月7日—6月9日中国·杭州站杭州佳丽摄影艺术有限公司。

第四站。

12月18日—12月20日中国·哈尔滨站哈尔滨维纳斯婚纱摄影有限公司。

第三站。

208月21日—8月23日中国·深圳站深圳天长地久婚纱摄影有限公司。

第二站。

年5月22日—5月24日中国·西安站西安蒙娜丽莎婚纱摄影公司。

第一站。

20中国·重庆站重庆金夫人实业有限公司。

中国外交风云心得体会

在当今全球化的背景下，中国的外交关系逐渐成为国际舞台上的一张新牌。自从改革开放以来，中国一直在积极参与和推动多边贸易、投资和合作，成为世界上最重要的经济体之一。中国的外交政策越来越受到国际社会的关注，因此在这个趋势下，中国的外交风云成为研究的热点，并令我深入思考和总结我的外交体验。

中国的外交风云历史可以追溯到上世纪50年代，从与苏联的关系、中美的拆局、与中国周边国家的合作，再到如今的“互联互通”的一系列国际合作和贸易，中国外交关系发生了重大的变化和演变。中国一直在寻求机会和方式来维护国家利益，同时也在推动和维护世界的稳定和安全。在这个过程中，中国一直倡导和平、合作、共赢的外交理念，不断加强与各国的友好往来。中国的外交政策不断改进和创新，已成为世界上最为活跃和重要的力量之一。

中国的外交政策已经在全球范围内取得了重要的成就。例如，中国积极参与了全球化和自由贸易的推进，推动东盟地区合作发展，搭建了中国—非洲、中欧和中拉美的合作桥梁。同时，中国大力改革自身的外交机制和流程，提高了外交团队的素质和专业性，这些举措都大大提升了中国在国际社会中的地位和话语权。此外，中国还成功主持并创立了新开发银行和亚投行等国际合作机构，深入推进“一带一路”倡议，使之成为理念的引领和实践的探索，为推动全球经济和贸易关系做出了巨大贡献。

第三段：中国外交的面临的挑战。

虽然中国已经在国际上取得了很多好的成果，但仍面临挑战。首先，中国的外交政策面临着来自其他国家的调整和重建，而中美及经济全球化的紧张关系，尤其需要我们谨慎的分析和相应的应对措施。同时，中国的外交政策仍然应当关注自身在某些问题上存在的不足，如对非法渔民的处置和一些与海洋权益相关的国际法问题。此外，也有很多威胁中国安全和经济利益的局势，例如朝鲜核问题、南海争议等。因此，对于中国的外交政策来说，实现可持续发展、维护国家安全和实现共赢都非常关键。

尽管中国在外交领域还面临着很多的挑战和不确定性，但中国仍然深信其自身的实力，坚定新时代基于和平、合作、共同发展的外交方针，持续推动和完善自身的外交政策。因此，中国在未来的外交政策中需要继续强调自身的文化特色和个性，坚持自主、平衡、共赢的外交思想，建设性地促进团结合作，不搞军备竞赛和扩张，从而与其他大国一同承担更多的全球性责任和义务。

第五段：结论。

总之，无论是过去现在还是未来，中国的外交政策都必须行动自如，积极思考应对措施，严格执行国家的战略规划，增进与国际社会的交流合作。只有这样才能推动全球和平和可持续发展，在国际范围内更好的实现中国的利益。做好一个外交人员，最重要的是高度重视当前的国际形势和中国外交发展的内在需求，全面了解各种问题的本质和危机的潜在可能性，以此为最高目标，为中国的发展尽心竭力。

中国外交风云心得体会

中国是一个拥有五千年历史的古老国度，千百年来走过悠久而漫长的历程，不仅在文化、艺术、哲学等领域传承卓有成效，而且在外交领域也颇有建树。随着中国国际地位越来越重要，中国的外交工作也发生了巨大变化。在接下来的文章里，我将结合我近年在学术研究及实践中对于中国外交的观察和理解，总结我对中国外交风云的心得体会。

在古代，中国是一个向外扩张的国家，从汉武帝的“五次匈奴战争”到隋朝的“开皇之治”，都充满了强势的对外战争。作为古代最强大的大国之一，中国尤其注重对周边地区的外交，与东南亚、朝鲜半岛、日本、中亚一带的国家都在多次的交往中建立了友好关系。但在清朝末期到民国初期，由于国家内部的动乱和外部侵略主义的压力，外交工作基本上陷入绝境，这段历史我们称之为“封闭时期”。直到新中国成立后，外交工作才开始逐渐重振起来。

第二段：改革开放以来的中国外交。

自1978年改革开放以来，中国的外交政策发生了重大变化。在经济、科技等领域的成就帮助中国重新成为一个重要的国际力量。中国的对外战略也随之调整，转向了外交多样性和综合性。中国积极参与世界体系的建设，尤其是成为WTO的一员，加强了与世界各国的贸易和经济关系。通过各种形式的国际合作，消除了文化信任上的障碍，增进了国际社会之间的相互了解和信任。

第三段：“一带一路”战略的实施。

“一带一路”是中国当前最重要的对外政策之一，在世界范围内都引起了广泛关注。这个策略是由中国主导的，目标是增进沿线国家的相互交流和经济合作。从投资基础设施、开展工业和农业合作，到科技创新与文化交流，中国的“一带一路”战略展示了一个新型的外交模式。它不仅在开拓市场、提升国际影响方面发挥了积极作用，还带动了东亚经济区、亚太经济合作组织等国际组织的成立。

第四段：反制经济贸易制裁。

随着中国的经济发展规模和贸易量的增加，中国也正在成为贸易和政治规则制定方的一个强势影响者。但同时，美国等国家对中国的经济贸易制裁是不可避免的。毕竟，一项成功的外交政策应该需要持之以恒地坚守自身的原则，不受外部环境的影响。中国已经开始对这种压力进行反击。从技术转移、扩大消费、创新能力和加强国内市场开发，中国正在寻求自己的发展道路。

回顾中国外交的历史，我们可以发现一个出奇的现象：中国的外交政策已经演化为世界上最成功的外交战略之一。中国已经成为全球仅次于美国的第二大经济体，这在以往是不可想象的。随着中国国际地位的不断提高，它的文化软实力将会变得越来越重要。总之，中国的外交政策将会继续发挥重要的作用，通过国际交流和合作消除文化障碍，加强和促进多方面合作，从而帮助中国与国际社会保持良好的关系。

结论：

正如我们所述的，中国的外交发展经历了一个漫长而辛苦的过程，也因此创造了许多出色的外交传统。我们看到了中国积极参与缓解国际冲突、加强与其他国家对话的努力，以及不断加强周边外交、追求互利合作和实现和平发展的政策。相信在未来，中国将会对世界和平、稳定和合作作出更为积极的贡献。

中国外交人员心得体会

第一段：介绍外交工作的重要性和困难性（总述）。

外交工作是一个国家对外交往的重要方式，对国家的发展和安全具有至关重要的意义。外交人员是承担着实际外交任务的重要角色，他们身处于不同的国际环境中，需要面对各种各样的挑战和困难。然而，一个有力的外交队伍对于国家的繁荣稳定和争取国际地位至关重要。

第二段：探讨外交人员的专业素养（支持观点）。

作为外交人员，专业素养是他们工作的基础。首先，外交人员需要具备深厚的外语能力，才能与各国外交官进行交流。其次，他们需要了解国际事务和国家间的关系，具备管理和协调能力，以便在各种复杂的情况下有效地维护国家的利益。此外，优秀的外交人员需具有出色的谈判能力和政治敏感性，尤其在重大议题上，他们需要高度机智和决断力。

外交人员的心得体会源于他们在实际工作中的经验积累。举例来说，中国外交人员在多次国际重要会议上表现出色。在谈判过程中，他们善于发掘对方的诉求与利益，从而找到最为互利的解决方案。并且，在面对外部压力时，中国外交人员注重保持沟通与对话的渠道，以解决分歧，最终实现共赢局面。此外，他们也懂得在外交舞台上保持克制，避免激化国际矛盾与冲突，妥善应对各种外交危机。

第四段：分析外交人员在不同国际环境中的适应能力（解释观点）。

外交人员需要能够适应不同的国际环境，包括不同的政治体系、文化传统和社会价值观。例如，在与西方国家的交往中，外交人员需要了解西方民主制度和市场经济的原则，并且学会在多元化、多元文化的环境中与对方进行有效的沟通和合作。在同盟国沟通交流中，外交人员需认识到各国的共同利益以及所代表的价值观，以便在维护共同目标的同时，尊重各国独立性和差异性。

外交人员心得体会的积累对于提高外交工作的水平和质量具有重要意义。这些经验可以为国家制定外交战略和政策提供宝贵的参考，有助于更好地应对国际形势的变化和压力。此外，外交工作需要与时俱进，不断适应国际社会的发展变化。因此，培养和选拔具有优秀素质和专业知识的外交人员，提高外交队伍整体素质和水平，是当前和未来的重要任务。

通过以上的探讨，我们可以看到外交人员的专业素养和心得体会对于外交工作的重要性。只有具备出色的外语能力、优秀的谈判和管理能力，以及政治敏感性，外交人员才能在各种困难和挑战中胜任自己的工作。在国际环境中，外交人员需要适应不同的政治体系和文化传统，以便与各国进行良好的合作。培养和选拔优秀的外交人员，提高他们的专业水准和素养，是中国外交事业取得更大成就的基础。

中国外交风云心得体会

中国外交的发展历经了多个时期，从建国初期的“揭穿美帝的虚伪面具”到改革开放后的“实现和平发展”战略，再到如今的“构建人类命运共同体”，外交思想和外交策略的变化体现出了中国作为一个正在崛起的大国应有的责任和作为。在这个过程中，我也深刻感受到了中国外交的不同阶段所带来的心得和体会。

第一段：揭穿虚伪，迎头痛击。

中国自建国以来，外交处在备受压力的极端困难时期，国家正处于社会主义改造的初期。在这个时期，外交的主要任务就是揭穿美帝的虚伪面具。中国代表在各种国际会议上足智多谋，声泪俱下地叙述当时美帝国主义侵略中国的罪行，而且常常给予些特别的讽刺，严厉斥责美帝国主义的反共集团。这个时期，中国外交总体策略是迎头痛击，保卫自己。中国外交的耿直、自信、旺盛的民族自豪感使得中国外交事业在实际斗争中取得了显著的成果。

第二段：开放改革，实现和平发展。

改革开放以来，中国外交的工作重心转向了经济建设和和平发展。实际上，这个时期是中国外交发展史上最丰富、最具挑战性、最具历史意义的时期。中国积极参与国际经济、政治和文化事务，重视发展同世界各国的经济合作，取得了大量的经济发展成果。在这个阶段，中国外交的总体策略是合作共赢，同时，通过各种渠道加强了各方法规、努力设法拉近与世界主要国家的关系，逐渐获得了全球社会的信任和尊重，中国在世界舞台上的地位得到了显著的提升。

第三段：新时代，构建人类命运共同体。

时至今日，中国外交已经进入了一个新的历史时期。2021年的“两会”上，“构建人类命运共同体”被写入了政府工作报告，这意味着中国已经具备了一个新的战略方向。与过去的策略相比，这是一个更加开放、更有全球眼光和战略远见的发展方向。构建人类命运共同体所体现的是中国与世界各国人民共同而勇往直前的对未来的憧憬，是所有国家真正平等和谐共处的美好理想。这样一个匡正世界秩序、建立更合理的国际体系的外交思想，不仅对中国与世界的未来发展构成了巨大的推动力，也是全球化、科技化、文化多样化的时代变革中的最新尝试。

在这一风云变幻的时期，中国外交面临着巨大的挑战。首先是对美国以及其他西方国家的批评和攻击，其中美国对中国的压力另一篇文章单独讲；其次是周边局势的复杂性、国际形势的不稳定、各种文化障碍、地缘政治压力等等。这些都是需要中国外交部门要加紧解决的问题。

第五段：现阶段，如何发挥中国外交的作用。

在全球化、多元化、科技化等各种挑战面前，中国外交既要在政治、军事、经济等多个领域提升实力，同时也要保证人祸与自然灾害的应对。但我认为，中国外交必须秉持一贯和气生财、以柔克刚、和平共处五项原则等一系列让人尊重的战略思想，通过细微、深入和广泛的外交手法，不断得到更广阔的全球合作机遇，提高本国的国际地位和声誉。总的来说，中国外交应该是在与世界各国发展经济、文化、人文等各种交流的同时，也立足于推动人文交流，深化文化理解，提升文化传播能力，加强文化对外交往的引领力，为人类命运共同体发展做出积极贡献。

总之，中国外交在历史的发展中实现了巨大的转型和发展，其总体战略思想随时代变化而发生着变革。在全球环境和形势的强烈变动背景下，中国外交应时不失利，秉持“和平、平等、合作搜索、共同发展”的精神理念，准确把握时代潮流、注重保护自身权益、宣扬共同利益、优化外交政策，进一步提升本国综合国力，维护和平稳定等各项任务尽好职责，将为人类文明、和谐社会和构建人类命运共同体建设作出更重要的贡献。

中国历史之外交历史

1.四字构想：即邓小平提出的“一国两制”构想。

2.八字方针：“和平统一，一国两制”的对台基本方针。

3.“三不”政策的调整：

1987年，台湾调整“三不”政策，两岸关系发生了历史性的变化。

4.“两会”成立：

1990年台湾成立海峡交流基金会，1991年大陆成立海峡两岸关系协会。

5.“九二共识”：

1992年，两会就“海峡两岸均坚持一个中国原则”达成共识，称为“九二共识”。

6.汪辜会谈：

1993年，两会领导人汪道涵和辜振甫在新加坡举行会谈，将“加强两岸经济交流，互补互利”写进协议，并就两岸经济、科技、文化交流达成共识。两岸关系迈出历史性的重要一步。

7.1995年江泽民提出发展两岸关系、促进和平统一进程的八项主张，这是新时期推进祖国和平统一进程的指导思想。

8.实现祖国和平统一的前提与基础是：一个中国原则。

中国外交人员心得体会

中国外交人员是国家对外事务的重要代表，他们肩负着推动我国发展与世界各国友好交往的重责大任。多年来，中国外交人员不断探索和总结经验，积极参与国际事务，并与各国展开了广泛合作。在此过程中，他们获得了许多宝贵的心得体会。以下将从不同角度探讨中国外交人员的心得体会，期望能为今后外交工作提供一些启示。

首先，中国外交人员认识到外交工作的本质是对话与交流。外交人员心得体会的核心之一是要重视与各国的交流与沟通。外交不仅是面对面的对话，也包括书面沟通和公共场合的演讲。外交人员需要善于倾听并理解各国和各方的意见和诉求，以达到相互尊重和互利共赢的目标。他们也明白外交工作需要充分运用语言和文化的优势，用友善和尊重的态度与外国人交流，从而促进相互间的理解与信任。

其次，外交人员深刻认识到外交工作需要树立和维护国家形象。外交人员的行为和言论代表着中国的形象。他们在国外所述所行体现了中国政府的政策和立场，直接影响着别国人民对中国的看法。因此，他们时刻谨记本方应该是一个具有责任感的大国代表。外交人员心得体会的一个重要方面是在公共舆论面前要慎言慎行，以免产生误解和不必要的争议，同时要善于用外交手段解决争议，保持国家的声誉和形象。

再次，中国外交人员深刻认识到外交工作需要全球视野和长远思维。外交人员心得体会的关键是要关注国际形势和全球发展趋势，增强对国际政治经济的洞察力。他们要善于抓住机遇，与各国建立战略伙伴关系，掌握并影响国际事务的走向。他们还要培养战略思维，立足长远，使外交取得更长远的收益，以实现国家的战略目标。

此外，外交人员明白外交工作需要个人素质和能力的提升。外交人员心得体会的重要层面是增强自身素质能力。外交工作难度大，对外交人员身心健康和形象都有较高要求。外交人员需要有广泛的知识、较高的智慧和语言表达能力。同时，他们还要具备较强的沟通能力、外交手腕和处理复杂局面的能力。外交人员还要积极主动地学习外交技能，并且不断扩大自己的国际交往网络，提高外交工作的实效性和影响力。

最后，中国外交人员心得体会指出外交工作需要始终坚持国家利益为中心。外交人员要在推动世界和平与发展的同时，始终把国家的利益放在首位。在保护自身利益的同时，他们也要尊重并平衡其他国家的利益，通过对话与妥协找到共同的利益点。外交人员还应注意巩固和加强国际组织的合作，通过多边合作手段，实现国家的战略利益。

综上所述，中国外交人员保持较高的素质和较强的能力，为国家赢得了广泛的国际影响力和认同。他们心得体会的总结为今后的外交工作提供了宝贵的经验和教训。随着中国的崛起，外交工作的重要性与复杂性不断增加，中国外交人员将继续不断创新和探索，为国家的外交事务做出更多贡献。