邮储银行工作总结实用（热门23篇）

通过总结自己的工作，我们可以发现问题、改进方法，提高在工作中的效率和质量。在下文中，小编为大家分享了几篇精选的月工作总结样本，希望能够给大家提供一些写作的思路和参考。

邮储银行工作总结

大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。

我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的.各门考试。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。

邮储银行工作总结

转眼间，20xx年即然结束，下面我将***年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

邮储银行工作总结

为进一步提高城市管理行政执法队伍的整体素质，提升执法人员依法行政的能力和水平，根据我局实际，特制定本方案。

提高城管行政执法人员政治信念和理论水平，自觉遵守并执行党和国家的方针政策、法律法规；执法人员的文明执法、规范执法、公平执法的能力进一步提高，使广大人民群众对执法的满意度明显上升。

全局行政执法人员。

以自学为主、集中辅导为辅的原则实施，坚持理论联系实际，着力解决执法队伍中存在的纪律意识不强、办案水平不高、执法方法简单等突出问题，不断提高广大干部职工特别是行政执法人员适应新形势下城管行政执法工作能力。

日常业务知识学习由各科室、大队根据具体情况集中安排，原则上每周不少于一次；全局执法人员集中培训每月一次，时间在每月月末（具体安排见附件）。

（一）xx《全面推进依法行政实施纲要》、xx《关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定》和省《关于贯彻实施xx《关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定》的通知》、《市城市市管理相对集中行政处罚权实施办法》等有关城管执法的政策文件和规范性文件。

（二）行政法基本知识以及《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政强制法》以及《道路交通安全法》、《城乡规划法》等常用法律知识及相关司法解释。

（三）xx《城市市容和环境卫生管理条例》、《省城市容貌和环境卫生管理条例》、《省城乡规划法实施办法》、《城市建筑垃圾管理规定》、《城市生活垃圾管理办法》等常用法规及城管执法基础常识、执法技巧等。

局将对日常业务知识学习进行抽查，并纳入对科室、大队的年度目标考核；对集中培训进行考核，纳入全年评先评优。

成立培训工作领导小组，负责整个培训工作的安排部署、监督落实、考试考核、后勤保障、宣传等工作。领导小组由局党组书记、局长任组长，党组成员、副局长、纪检组长、机关党委书记为副组长，各科室、大队负责人为成员，领导小组下设办公室，由兼任办公室主任。

邮储银行工作总结

我支行认真贯彻顺庆支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况。

1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，完成顺庆支行人民币存款计划的**。

2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。完成顺庆支行人民币存款计划的**。

二、主要工作回顾。

（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。

2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。

（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。

2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。

3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。

（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。

始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。

三、今后的工作意见。

今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。下半年我们的工作重点：

1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。

邮储银行的工作总结

邮储银行服务工作总结

课题主持人：郑守刚罗成课题组成员：柳艳王远友顾永昆杨智林研究时间：2015.7——10课题分工：郑守刚行长（高级会计师）对本课题的研究进行宏观指导；罗成博士（副教授）负责具体执行，组织相关专业人员进行调研、分析与撰写报告，并撰写引言、第二章、结论与政策建议部分；柳艳注册会计师（cpa）、注册税务师负责第三章（会计与财务分析部分）；王远友副总经理负责提供数据并联络调研网点（贵州与浙江至少各一个点）；顾永昆博士负责第一章的撰写；杨智林记者负责提供新闻材料以及其他事项。

提纲与目录。

引言（1-1.5万字）。

一、问题的提出。

（一）问题缘由（为什么）。

（二）研究背景（环境）。

二、研究意义。

（一）提供“三农”金融服务是邮储银行的历史使命。

（三）“三农”金融服务业务是邮储银行重要的业务增长点。

三、文献综述及国内外的研究现状。

（一）主流文献综述。

（二）当前国内外的研究现状。

（三）邮储银行在此领域的研究现状及本课题研究的价值。

第一章邮储银行“三农”金融服务的swto分析（2万字左右）。

一、“三农”金融服务的现状适合使用swto模型。

（一）农信社的寡头垄断优势以及邮储银行面临的寡头垄断竞争。

（二）swto模型适合用于分析寡头垄断竞争市场。

（一）邮政体系（网点多分布广）的支撑。

（二）农村地区对邮储银行的金融服务依赖及其金融需求习惯。

三、邮储银行发展“三农”金融业务的劣势分析（负担重与盈利差）。

第二章有效模式选择及其比较分析（2万字左右）。

（一）优势与机遇分析（指标构建及其测度）。

（二）劣势与挑战分析（指标构建及其测度）。

（三）综合分析及对本模式的评价。

（一）合作的市场基础及其可能性评估。

（二）两者的市场利益冲突范畴及其损失与概率测度。

（三）能否实现双赢与优势互补。

（四）怎么合作及其消极因素的抑制与积极因素的扩张。

（一）有效运营模式（即管理模式）的选择及其优劣比较。

（二）有效盈利模式的选择及其优劣比较。

（三）有效风险控制模式的选择及其优劣比较。

第三章实地调研及其市场与财务数据分析（2万字左右）。

一、实地调研材料及其分类与使用。

（一）情景分析与数据处理。

（二）实证检验与计量分析。

二、财务指标构建及其有效性分析。

三、无效因素分析及排除。

四、差异化金融服务的重要性。

第四章主要结论及其政策建议（0.8-1万字）。

一、主要结论及其综合分析。

二、政策建议及其有效性概率的给定。

相关的主要观点及内容。

1.中国邮政储蓄银行要坚持面向‘三农’，服务社区的零售银行市场定位，致力于支持新农村建设和县域经济发展，为‘三农’领域及中小企业发展提供更多的金融服务。

2.地区交通不便，加上长期以来城乡二元经济结构的制约，中国农村金融发展普遍面临金融网点少、金融服务推广难等系列问题。于是，像上述这种助农取款服务点的设立，便有效化解道路交通不便、农民病残年迈、取款费时费力、资金风险安全等系列难题。如何化解这一问题？积极开展助农取款服务点布放工作，结合当地实际，重点以邮政“村邮站”、“三农服务站”等在当地有公信力的机构，电信、移动、电网等运营商代办点，以及供销社、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店等经营规范、运营稳定的商户为对象布放助农取款机具。务的效果，助农取款服务点除了精心做好选址这前期工作外，还须采取周密措施加强全流程管理。从服务点的选址、申报到审批、安装机具，从人员培训到商户回访等，邮储银行各分支行均将相关工作职责落实到部门、细化到个人，目前全国各地服务点运营井然有序，弥补了农村金融空白，为农村居民的生产生活带来了极大便利。

3.中国邮储银行将坚持以加快“两小贷款”、普惠金融和现代理财等业务发展为基础，不断创新个人业务产品体系，为全国农村金融服务提供有力支撑。为推进全国助农取款工作的持续开展，建立健全助农取款为民服务长效机制。

4.中国邮政储蓄银行自成立以来就立足于服务“三农”的市场定位,积极探索一条有中国特色的农村金融之路,努力构建一种金融业与“三农”共赢的盈利模式。自2007年中国邮政储蓄银行试点开办“好借好还”小额贷款业务以来,经过5年多的时间,邮政储蓄银行小额贷款业务取得了不错的成绩,切实服务了“三农”,为广大农村地区提供了金融服务；也为邮储银行的全面转型发挥了重要作用。但随着业务不断发展,在部分省市小额贷款业务发展却进入了瓶颈期,业务发展速度放缓、不良贷款率不断攀升、资产质量下滑等问题开始困扰着邮储银行。如何实现中国邮政储蓄银行农村小额信贷业务的可持续发展,成为当前邮储银行迫切需要解决的问题。邮政储蓄银行的可持续发展不仅是指农村小额贷款业务及农村小额贷款业务经营机构的持久生存,也包括农村小额贷款市场份额的持续增长,还包括农村小额信贷通过金融创新和产品创新实现适应市场需求的能力增强过程。从当前邮政储蓄银行开办的农村小额贷款业务来看,利率水平固定、贷款期限短、额度小、小组联保的正向作用未能得到有效发挥等问题,再加上农业生产本身存在的风险大、价格波动大、农户自身抗风险能力弱,以及农户自身的信用意识不强,经济实力差等原因,信贷客户经理业务素质不高、风险防范能力不强、风险防范意识差等使得农村小额贷款持续发展困难重重。本文从农村小额贷款的定义出发,通过对国内外小额贷款的发展经验的对比,对中国邮政储蓄银行农村小额贷款的发展轨迹进行分析研究,运用案例分析、比较分析和统计描述等方式方法,研究制约中国邮政储蓄银行小额信贷业务可持续发展的因素,并对如何促进中国邮政储蓄银行小额信贷业务可持续发展提出了相应的对策和建议。

5.邮政储蓄银行的成立打破了农村信用社在农村的垄断地位,对农村金融的发展具有深刻意义,但其出自邮政系统,如今进入金融领域必将面临许多挑战。本文先介绍邮政储蓄银行的成立背景,指出其自诞生起便与"三农"战略息息相关。接着与农村信用社的竞争力进行比较分析,探讨其潜在问题及今后改革方向,指出必须加强公司治理、拓展业务渠道、提高员工金融技能,方能在市场竞争中占有一席之地。

参考文献：

1.中国人民银行嵩明县支行、云南银监局嵩明办事处课题组,邓忠.县域邮储银行“扎根农村,服务‘三农’”是根本——来自邮政储蓄银行嵩明县盟台西路支行的调查报告[j].时代金融,2009,(8).2.晏鄂龙.助农取款村村通服务“三农”显真情——记湖南邮储银行开展助农取款服务取得积极成效[j].金融经济,2012,(7):11-12.3.龙文泱,李生臣,王俐君,等.进步，与“三农”同步——中国邮政储蓄银行湖南省分行服务“三农”纪实[j].金融经济,2012,(3):24-25.4.易其昭.对赤峰市邮政储蓄银行服务“三农”情况的调查与思考[j].内蒙古金融研究,2009,(2):28-30.5.李国炉,袁闽川.邮储银行小额贷款支持“三农”的调查分析——以福建为例[j].中国金融,2009,(23):86-87.6.步艳红,李志磊.邮储银行如何服务"三农"[j].银行家,2007,(8)::10.3969/.1671-1238.2007.08.036.7.吕子欣.中国邮政储蓄银行服务三农策略分析[j].经济技术协作信息,2012,(10):4-4.8.王哲.邮储银行河南省分行服务“三农”纪实[j].中国报道,2013,(9).9.李冬梅.邮政储蓄服务“三农”初探[j].理论观察,2006,(5)::10.3969/.1009-2234.2006.05.079.10.寇建平,李明.结合自身优势努力服务三农——专访中国邮政储蓄银行行长陶礼明[j].新远见,2009,(4):14-21.11.彭静.中国邮政储蓄银行农村小额贷款可持续发展研究[d].山东大学,2013.12.柯凌云.做服务“三农”的生力军——访中国邮政储蓄银行江西省分行行长肖天星[j].江西农业,2014,(11):37-38.13.代萍.邮储银行：中国普惠金融的先行者[j].中国信用卡,2014,(7).14.任建新.发展普惠金融助推“三农”发展——中国邮储银行贵州省分行金融支农的实践与探索[j].休闲农业与美丽乡村,2014,(7).15.谭润石.邮储银行发力“三农”金融服务[j].中国金融家,2014,(6).16.王劲屹,张全红.邮政储蓄银行服务“三农”之改革思路探讨——兼与农信社竞争力之比较分析[j].农村经济,2014,(12).17.叶向阳.普惠微利金融理念与破解＂三农＂和小微企业融资难——以邮储银行广东省分行的实践为例[j].北方经济,2012,(23):93-94.18.皮曙初,王吉如.挑战“二八定律”——中国邮政储蓄银行行长陶礼明谈“三农”业务新模式[j].金融世界,2011,(4).19.李莹,杨明明.借助“三农”突围谋邮储特色发展[j].黑龙江金融,2013,(9)::10.3969/.1001-828x.2013.19.270.20.李莹,杨明明.借助“三农”突围谋邮储特色发展[j].黑龙江金融,2013,(9)::10.3969/.1001-828x.2013.19.270.21.任建新.发展普惠金融助推“三农”发展——中国邮储银行贵族省分行金融支农的实践与探索[j].中国乡镇企业,2014,(7):54-59.22.刘义龙.高举普惠大旗,浇灌“三农”之树——关注邮政储蓄银行升级“三农”服务[j].银行家,2014,(11).23.周辉轮.县域经济发展背景下的邮储银行发展战略研究[d].长沙理工大学,2011.24.清风.邮储银行:“三农”金融的地方实践[j].新理财：政府理财,2014,(6).doi:10.3969/.1672-0377.2014.06.011.25.曹艺,苗闫,郝泽源,等.邮储银行支持“三农”差异化创新机制的研究--以黑龙江省为例[j].中国商贸,2013,(24).doi:10.3969/.1005-5800.2013.24.043.26.诸葛文姝.邮储银行:植根普惠金融沃土[j].中国金融家,2014,(2).

邮储银行工作总结

为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识

三、措施得力，狠抓落实

四、公平竞争，维护中行社会形象

公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

五、下一步的工作措施

(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。

(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。

(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。

(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。

邮储银行工作总结

转眼间，20xx年即然结束，下方我将***年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时光到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时光内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

邮储银行工作总结

转眼间，我进入邮储银行工作已经x年了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的x年，我对工作进行了以下总结。

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的`价值。

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款邮储_元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款邮储_元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在正式接手邮储分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到很晚是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

今天的邮储银行欣欣向荣，作为邮储银行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。

邮储银行工作总结

本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户提供优质高效的.服务。在日常工作中我主要做好几下几点：

一、引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。

二、做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为。

三、处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。

四、了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。

五、营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传，推荐金融产品，积极配合支行长做好各项客户服务工作，识别优质客户，挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。

邮储银行工作总结

根据安徽省邮政管理局和市委、市纪委反腐倡廉工作部署，xx市邮政管理局坚持以科学发展观为统领，按步骤、分阶段认真做好各项工作，从思想意识、制度机制、岗位职责、工作流程和外部环境等方面，在全局认真开展廉政风险排查和防范工作，并抓住重点环节，扎实推进，取得了较好的效果。

(一)领导重视，健全组织。

为切实抓好我局廉政风险防控工作，我局及时召开了全体干部职工大会，传达学习了解畅组长在全国邮政管理系统推进廉政风险防控工作电视电话会议上的讲话、《国家邮政局关于全面推进邮政管理部门廉政风险防控工作的指导意见》以及《安徽省邮政管理局关于开展廉政风险防控工作的实施方案》文件精神，xx市邮政管理局局长金虎同志在会上作了动员讲话，全面安排、部署了我局廉政风险防控工作。副局长满峰同志通过讲案例摆事实，全体干部职工深刻领悟“认识不到风险是最大的风险”，自觉参与到廉政风险防控工作中来，主动查找风险点。办公室主任孟玉玲同志宣读了《xx市邮政管理局关于开展廉政风险防控工作的实施方案》(宿邮管〔20xx〕18号)，明确了廉政风险防控工作的指导思想、工作原则、总体目标、工作步骤和工作要求，分步骤、分阶段周密部署此项工作。

xx市邮政管理局成立了廉政风险防控工作小组，使该项工作做到有计划、有步骤地落实，确保组织实施落到了实处，形成了主要领导亲自抓、分管领导协助抓的良好氛围。

(二)大力宣传，营造氛围。

我局紧密结合工作实际，切实加强宣传教育，提高全局干部职工的思想认识，形成工作合力。办公室利用周一例会学习时间，对廉政风险的定义、风险防控的主要措施、如何开展风险防控工作等方面进行了详细的宣讲，让干部职工学习、了解、掌握廉政风险防控管理知识，有效地防止腐败行为发生。

我局先后组织全局干部职工学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党风廉政建设责任制实施细则》，中央和省、市有关廉政工作文件和规定，各级领导的重要讲话精神，领会精神实质，自觉把思想统一到加强廉政风险防控管理工作上来，预防和控制党员干部失误，以制度保持党员干部的清正廉洁，从源头上预防腐败。通过学习，克服“与己无关”、“本岗位无风险点”等模糊认识，大家提高认识，统一思想，了解并掌握查找风险点的原则和方法，充分认识排查岗位廉政风险的重要意义。

(三)严格程序，认真查找。

在工作中，我局针对工作中的风险隐患、服务对象与群众反映的突出问题、已发生的典型案例等，以重大事项、重点岗位、重要工作为着力点，采取个人查、部门查、领导审、小组评等办法，找准岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等方面可能出现腐败问题的风险点。

(四)积极排查、深入查找。

紧密结合我局工作实际，通过个人查、部门查、领导审、小组评等形式，深入查找思想意识、制度机制、岗位职责、工作流程和外部环境等廉政风险。

在确定重要风险岗位和风险等级的基础上，按照工作岗位廉政建设总要求，对照法规、政策，按照排查权力风险、管理风险、制度风险、人员素质风险，从业务流程、监督管理、制度机制等方面分类制订防范措施和制度，对已有的相关工作制度和规程，按照廉政风险防范要求进一步补充完善，使各项廉政风险防控措施充分汇集民智、反映民情、体现民意，切实做到风险定到岗、制度建到岗、责任落到人。下一步，将对整理汇总的廉政风险点制订相应的防控措施。

我局积极探索廉政风险防控工作，通过组织动员、广泛宣传、成立机构、梳理职权流程、风险点排查、风险等级评估等步骤，加强了反腐倡廉教育，推进了全局的党风廉政建设，促进了各项工作上新台阶。

(一)党性观念明显增强。

我们通过着力解决干部队伍中少数同志党的意识不够牢固，**理想信念不够坚定，党员先进性不够突出等问题，进行了系统的纪律教育，使党员干部的宗旨意识和党性观念进一步增强。

(二)机关作风明显改善。

认真查找整改，促进全局积极改进工作作风、创新工作方法，努力增强服务意识和提高服务质量。

在工作中我局虽取得了一定的成绩，但还存在着一些困难，思想认识不到位，在接下来的工作中有待于进一步加强学习和宣传，因岗施教，因人施教，切实统一干部职工的思想认识，力争更准确地把握廉政风险防控工作的核心内容和实质。

开展廉政风险防控工作，极大的提高了我局干部职工的廉洁从政意识，促进了机关行政效能建设，切实转变全体干部职工的工作作风，为全市邮政行业健康发展提供有力的纪律保障。

邮储银行工作总结

金融行业竞争日益激烈的今天，网点服务进行转型创新迫在眉睫，网点转型作为推动和配合银行零售业务的业务模式变革和核心战略举措，未来网点转型在其实践的深度和广度上都将发生改变。此次转型工作分行领导高度重视下，xx支行全体员工能有幸参加这次的第一批网点转型工作，既是机遇也是挑战。此次的转型培训，让我们收获颇多，自信满满。

此次转型系统培训工作为期一周。转型的辅导老师是由卓越成长顾问管理有限公司的专业老师来给我们做培训以及日常辅导。课程内容很丰富，从纵向来看，涵盖了网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜员日常的工作，从横向来看，包括了如何开展晨夕会、各个职位的关键要素、存量意向客户维护、厅堂日常营销技巧、到访客户转介流程等内容。在第一天的培训中，就讲到“八到位”的概念。第一个就指出网点定位，这是最核心的，其他都需围绕它来定义。综合要考虑资产规模、客户数量、周边金融业态、竞争状况、管理水平、网点资源，制定出不同的发展战略；围绕客户管理的基本核心，打造出差异化的转型路径。

对我们邮储银行来说，非常有必要打造一个统一的品牌形象的需要。品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。尤其我们邮政金融还有着独特的经营方式————“自营+代理”，这就要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，规范服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”，也就是确保邮政金融对外服务的统一，扎实打造“一行一式”，也就是保证客户在邮政金融网点体验的一致性才能真正发挥出邮政金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的邮政金融品牌。

老师的授课幽默却不失专业，在课程结束后，把当天学的知识运用到情景演练当中。在演练过程中纠正我们的不足之处，给我们适合的建议，能顺利地运用到日后工作中。无论是岗位联动中通过岗位的协作，培养转介行为习惯，加强营销效率和成功率，做好全员转介，专人销售。还是在营销上的话术、网点宣传折页的设计，还是网点礼品堆的摆放都对我们一一悉心做了指导。在培训则最后一天，卓越公司的总监，分行的领导对我们的培训成果进行验收，虽然我们都很紧张，但是所有员工都有不错的表现，在通关结束后，老师为我们的整个培训过程进行总结。为期一周的培训，卓越的专业老师从晨会到下班后的培训，全程参与。真正让我们把学的运用到实际当中。

网点转型任重道远，经过了这几天的实战，我们网点有了很大的蜕变，但是在实际过程中也存在许多困难，我们邮储一直以来给客户的感觉就是服务广大基础人员的，由于xx支行的特殊地理位置，我们主要客户群体是中老年人和外来务工人员。高端客户较少，很多理论上的知识难以运用到实际当中。加上硬件设施方面也比较的落后，这样柜员、理财经理、大堂经理需要花更多的时间在人工上。这样在营销拓展的时间上就要减少，工作量增大但是效率没有提高。

在岗位职责分工上，还没做到十分明确，没有做到专人事专人做。只有人员的优化配置明确各岗位的职责清分，进行合理分工；才可以好好的为客户分层服务。通过岗位间的协作，培养转介行为习惯，加强了营销效率和成功率，客户体验上也明显上升。这样岗位联动这个词才有真正意义。

邮储银行半年工作总结

要立足××的实际，切实抓好银行营业网点规划建设改造，推进资源的优化整合，不断提升综合能力和核心竞争力。

加强银行骨干网点、自助服务终端等服务渠道规划建设改造，提升企业服务形象，提高网点自然吸-储能力。

抓好作业组织优化和流程再造，整合资源配置，提高运行质量和效率。要逐步建立现代化商业银行营销体系，全面推行“弹性工作制”，积极探索建设“流程银行”，构建科学的考核评价体系。

护工作，为各类业务的市场开发拓展提供强有力的支撑服务。

抓好邮政注资基建项目的建设，提高银行综合能力。

要加强各项管理工作，推进科学管理、规范管理，向管理要效益。具体来说，要努力做到“六化”。

支行管理积极实施标准化。网点改造装修、人员设施配备、营运服务质量、内控安防管理等严格按照相关规范实施，进一步精细化、流程化、标准化，进一步提升管理人员的执行力，杜绝人为的执行偏差。

维护管理坚持推进规范化。

财务管理努力迈向法制化。一是要建立健全邮政储蓄银行会计组织体系，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和国家统一的会计制度，进一步加强内控制度建设，加强对基层各行内控制度执行情况的检查和监督，提高会计核算质量和内部管理水平，制定适合本企业的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告以及相关信息披露的处理程序，规范会计政策的选用标准和审批程序，建立、完善会计档案保管。二是加强财务管理，定期进行财务收支测算和成本费用控制，为企业领导决策提供可靠依据。抓好会计规范化等级管理和会计出纳达标升级验收工作，夯实会计出纳基础工作。三是积极探索建立科学、有效的资金头寸管理机制，提高资金运行效益。四是加强邮政金融会计管理，继续做好收入到网点的核算工作，增加收益，降低和控制风险。

安全管理大力促进制度化。进一步。

加强安全管理制度的落实，坚持“安全第一，预防为主”的预案管理模式，制定切实可行的安防预案，通过警示教育、学习讨论、宣传提醒等方式，大力促进安全管理制度化，减少各类人、财、物不安全事故的发生。

监督检查要求做到经常化。逐步建立一套全员参与无间隙的监督管理体制，促使监督检查工作无处不有，时刻存在。

要继续强化稽查工作力度，深入推动审计工作。

严格规范落实“三级权限”制度，强化过程控制，有效提高过程控制岗位的风险预见处理能力，相互监督、相互协作，建立全方位、立体化的过程控制。

见性、经常性不足的缺陷。

加大对新开小额信贷、公司业务的稽查力度，加大对违规现象处理力度。

深入推动岗位轮换工作，全面开展银行从业人员日常行为的经常性排查，继续强化从业人员的法律法规、金融安全知识的教育工作，确保资金安全、完整，风险可控。

加强职工队伍建设，提高从业人员整体素质。要建立健全符合现代金融企业制度要求的培训机制，加强金融职业培训力度，大力培养各类金融人才。造就一支结构合理、素质优良的人才队伍，推动邮政金融业务健康、可持续发展。

邮储银行的持续发展提供人才保证。

邮储银行年终工作总结

一年的工作又结束了，又要写。

了，作为一名邮储银行员工你准备好了吗？下面是本站小编给大家整理的邮储银行年终。

供大家参阅!

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、坚持思想政治学习。

一直以来，坚持学习“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项。

规章制度。

认真履行“三防一保”职责自觉按规章制度操作平时生活中团结同志、作风正派自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作。

20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足。

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进.

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的银行柜员。

融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作。

口号。

是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

邮储银行工作总结

邮政储蓄银行自成立以来，业务种类不断增加，网点功能不断丰富，按照支行网点能力建设、转型增效等一系列要求，邮政储蓄银行支行网点的业绩得到了提升，并逐步向商业银行转型。作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。

一、实行经营转型是历史发展的必然。

中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：

1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；

2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；

3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；

4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。

二、必须建立完善内部考核机制。

必须改变以产品为核心的考核体系，建立以客户为核心的客户经理考核体系。其要点是：

（1）要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作；

（2）客户经理与客户一一对应；

（3）客户维护是客户经理的主要职责；

（4）客户维护的标准要具体化；

（5）客户经理所负责的客户，相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容；

（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。

三、建立邮政储蓄银行的产品创新机制。

邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节：需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；产品需求无整合。

在产品创新上应做以下改进：

1、要依托市场和客户需求创新产品；

3、客户需求的传送渠道要及时畅通；

4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。

四、建立以市场为导向的人力资源管理机制。

一切管理最终都是人的管理。对人的管理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。

建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手：

1、要引入市场用人机制。市场用人机制是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其优越性主要表现在双向互动上，可以让被用者有选择的机会。建立市场用人机制的'关键在于程序的透明度和公开性。

2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。

3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。

4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立退养机制。一是符合退出标准的人一定要退出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。

5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培训。高级管理人是银行核心人员，对高级管理人应该国内外结合起来培训。其次，要进行职业经理人的培训。三要加强对操作员工培训。操作员工要实行标准、规范的培训。

除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效果。

文档为doc格式。

邮储银行个人工作总结

20xx年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：

(一)、邮政业务发展进一步加快。

1、储蓄业务发展较快xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200x元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.以下、控制库存现金在以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77x元，上划资金4，85x元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42x元的保费中有8以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,65x元，仅比3月20日少了7。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656x元，完成了全年计划的182.，创下了我局储蓄净增余额的新高。

2、代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快xx年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42x元，超出了原订的30x元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1储蓄单位、6x个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.x元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4x万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片枚，为移动公司制做了枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的'空破。

(二)、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[]1号文件下发了《邮政生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的5职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6x次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

(三)、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1、110联网报警器、关门提醒器1。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查，安全保卫专项检查，进行防抢演练。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。

(四)、其他工作开展的比较顺利1、职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会(排球、篮球比赛)，党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。

2、各种劳动竞赛开展的有声有色为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。

3、加强了设施建设为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为1支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。

邮储银行信贷工作总结

江西赣州英豪应用技术学院工商管理专业谭芳财（指导老师：郭珊）。

摘要：2007年3月20日，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，其多年只存不贷的经营模式随之被彻底打破。在成立之初，面临巨大挑战与机遇。

关键词：邮政储蓄银行；swot分析；市场定位；金融研究；市场研究策略与探讨。

一、贷款期限较短等要素特点。经过几年的运行，对地方经济的支持作用明显增强，各项业务得到了长足发展。但是，由于邮政储蓄银行机构遍布全国城乡广大区域，各地经济环境和市场需求差异较大，在部分区域的运行实践中，也表现出一些产品设计与市场环境契合度不足、产品定价缺乏竞争力、业务拓展方向偏离市场定位等问题，制约了邮储银行服务地方经济的能力。为了解掌握邮政储银行贷款定价基础及产品设计对本地市场环境的适应性，笔者以邮政储蓄银行为例，通过测算各类信贷产品成本，对其信贷产品要素设计、计价及其影响进行了论证分析。

成本三部分，根据成本动因不同，采取相应的归集和分配原则：对有明确动因且直接相关的费用（成本）支出，按照成本动因直接归集；对有多种成本动因或难以直接归集和分配的费用（成本）支出，按照作业成本计算模式，采取以“访问法”调查，以“工作讨论会法”和“作业抽样法”进行验证的方式，按工作量确定分配比例，对各类产品成本进行分类测算。

（一）资金成本。

在资金管理方面，邮政储蓄银行根据自身管理模式，对存、贷款实行全额转移计价管理，即各类负债业务吸收的存款全额上存，发放贷款所需资金按照不同贷款种类，全额从上级行借入，分别实行转移计价管理，农户、商户类贷款年度平均资金转移价格为2.86%（年末资金转移价格为2.71%）。

（二）间接费用或维持性作业成本归集和分配。

为便于计算，对于可以确认导致间接费用发生或支出因素的间接或维持性成本，按照成本因素进行分配；对于不能确认成本因素（或多因素影响且难以准确界定和分配）的，视主要成本因素进行简单分配。根据邮储银行机构设置及管理职责，经分类进行成本认定和归集（第一类成本中心），共有351.9万元费用流入信贷管理作业成本。

（三）贷款作业成本归集与分配。

832.75元、农户联保小额贷款1748.78元、商户小额贷款749.48元、商户联保小额贷款1582.22元、住房贷款499.65元/笔、额度项下个人商务贷款999.3元。

（四）信贷产品盈利情况测算。

2010年邮储银行贷款总成本为1011.4万元，贷款成本率为。

8.8%；贷款利息收入总额为1176.5万元，贷款业务利润为165.1万元，贷款利润率为1.44%。

就邮储银行信贷成本分布来看，贷款成本率高达到8.8%，其中：资金成本占到总成本的27.99%，作业成本占到61.72%，损失准备金占到10.29%。贷款成本总体较高、利率定价缺乏市场竞争力、信贷服务能力偏弱、产品设计与市场契合度偏低，制约了信贷服务的改善：

1、高利率定价带来了逆向选择，弱化了贷款风险控制。目前，邮储银行对农户类、商户类小额贷款统一执行13.5%的贷款利率，高于与其处于同一市场的农村合作银行机构同类贷款利率5.37个百分点。其高利率定价带来的逆向选择效应突出，导致客户质量降低，风险管控难度增大。据测算，实践中贷款催收作业成本占到成本总额的6.7%、计提损失准备金达到成本总额的10.29%，且在无违约情形时，贷款应计利润率为1.19%，与实际贷款利润率1.44%相比低0.25个百分点，客户还本付息具有较高违约率。

计算，2010年户均贷款金额仅1.5万元，但按照年末存量贷款余额计算，户均贷款金额为2.8万元。其间虽有年末集中投放贷款因素影响，但提前归还贷款比例高达20%以上。根据贷款作业成本分布，以存量贷款户均金额计算，不考虑风险因素时，贷款存续期约4.2个月可保持盈亏平衡（另外，受“还五免一”付息政策影响，实际盈亏平衡可能长于该期限约0.7个月），大量提前还贷现象的发生，大幅度削弱了贷款盈利能力。

3、作业成本偏高，成本分布不合理。人员结构方面，机关管理人员37人，占到35.9%，增大了成本压力；业务管理方面，贷款机构全部集中于区、县城区，农户贷款等主要信贷市场拓展难度大，管理半径大、成本高，且风险管理信息滞后。贷款成本中作业成本占比高达61.72%，要改善产品定价基础，提高信贷产品价格竞争力和信贷服务能力，必须降低作业成本，提高管理效率。

4、盈利来源的利益导向造成市场定位扭曲，不利于“三农”信贷市场的有效拓展。分信贷产品来看，商户类贷款、住房贷款、额度项下商务贷款等品种单笔金额大，对作业成本的吸收能力强，相对农户类贷款具有更强的盈利能力。这一现象对提高贷款整体盈利能力虽然有着积极的作用，但与邮储银行服务“三农”的市场定位存在一定矛盾，弱化了促进“三农”服务的持续改善和信贷业务有效拓展动力。

大改变，设施农业、规模养殖及订单农业逐步占据市场主流，经营周期大幅度延长。与之相比，邮储银行信贷产品对贷款期限、还款方式等要素的设计，与市场需求特征差距较大，不仅制约了业务拓展，同时也在一定程度上增加了贷款违约比率。

6、名义利率高于实际执行利率，影响了市场拓展。为促进市场拓展和降低贷款违约率，邮储银行对农户类贷款、商户类贷款利息采取了“还五免一”的策略，即：连续正常归还5期贷款利息（邮蓄银行实行按月计息制度），免去1期贷款利息。这一策略导致贷款名义利率高于实际付息利率水平，造成信贷产品宣传和营销工作的被动，增大了市场拓展难度。

三、改进信贷管理与成本控制，提高信贷服务能力的政策建议。

就目前邮储银行业务发展情况看，要实现全面健康可持续发展，必须从强化成本控制，改进产品设计入手，努力消除区域经济环境差异影响，全面提升信贷服务能力。

1、加快邮政储蓄银行改革，改进成本控制与管理机制。一是加快对邮政储蓄银行分支机构的改革，适当拓展业务范围，将信贷业务触角延伸向农村延伸，尽量缩小贷款管理半径，提高信贷管理效率；二是改善管理架构，努力改变邮政、银行双重管理局面，提升管理质效，强化成本控制。

2、紧密契合市场环境特征，切实改进产品要素设计。要针对市场环境特征，合理设计贷款期限、还款方式、担保措施等产品要素，提高产品设计与市场环境需求的契合度，以此促进产品竞争力的提升，降低违约几率。

3、改善产品计价管理，提高市场竞争力。邮政储蓄银行主要信贷产品利率过高现象，虽在一定程度上受到成本推动，但其高利率导致的提前还款、违约增加等恶性循环对银行盈利能力的削弱作用同样明显。邮储银行要实现信贷业务持续健康发展，必须在更加有效控制成本的前提下，合理贷款计价，提高市场竞争力。

4、改进农贷服务策略，提高成本控制能力。邮储银行应当针对目前作业成本偏高的现象，选择适当的管理策略。在进一步做好市场细分的基础上，采取信用村镇建设、区域整体推动等措施，有选择的进行区域扶持，有重点的加大对设施农业、种养殖大户等资金需求相对集中项目的信贷支持，以规模效应提升信贷资金对作业成本的吸纳能力，降低作业成本占比，提高盈利能力。

5、加大员工培训力度，提高风险识别能力和信贷管理效率。邮储银行开办信贷业务时间较短，信贷人员总体素质仍然偏低。必须持续强化员工培训，以管理能力、效率的全面提升，促进降低风险预期，控制作业成本，以风险补偿要求和作业成本的有效降低促进改善定价基础，提升服务能力。

致谢。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

参考文献。

【1】中华人民共和国商业法2003第一章第三条。

【2】战略管理[m]清华大学出版社2006【2】。

【3】企业竞争战略理论的发展与创新江潍学刊2005。

【4】金占明战略管理清华大学出版社。

【5】金占明贾秀公司战略教程华夏出版社。

【6】罗鹏赵伟中国邮政储蓄银行未来的发展模式【j】当代。

经济2007。

【7】何扬中国邮政储蓄银行的战略定位及发展建议。

【8】谢太峰中国邮政储蓄银行国际借鉴与中国的选择金融。

理论与实践。

【9】程惠霞：我国中小商业银行的现状与发展【j】上海经济。

研究。

【10】周毅明迈好邮政储蓄银行第一步【j】中国邮政。

【11】闰阁浅析中国邮政储蓄银行的业务取向和发展战略。

研究。

邮储银行工作总结

转眼间，20xx年即然结束，下方我将xx年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时光到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时光内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

邮储银行工作总结

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的.岗位，同心协力的发展业务。

作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

邮储银行工作总结

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的w点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的w点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个w点前列，截至4月底，该w点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的w点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄w点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。

1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各w点中排名倒数第一。

2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新w点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄w点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代替发工资时段，当别的w点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代替发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的.汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次，局领导积极关心w点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的’同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临w点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三，要向各位领导报报喜；

截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的w点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。

邮储银行个人工作总结

转眼间，20xx年即然结束，下方我将20xx年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时光到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时光内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。

在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的.服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

邮储银行工作总结

201x年上半年，我支行在县委、县政府和上级行正确领导下，在县人民银行、银监部门的精心指导和帮助下，认真贯彻落实科学发展观，立足解放思想，开拓创新，以加快发展为主题，认真执行年初制定的工作方针政策和目标工作任务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成上半年工作任务，取得了一定的成绩。现将201x年上半年工作情况具体总结如下：

一、201x年上半年业务经营取得较好成绩。

1、各项存款额持续上升。

截至201x年x月底，我支行自营网点余额达xx亿元，比底新增xx万元，活期占比xx%，比上年末增加了xx个百分点。截至201x年x月底，我支行对公存款余额达xx万元，完成年计划的xx%，日均余额达到xx万元，超额完成任务。

2、卡业务发展数量、额度提高。

截至201x年x月底，我支行自营网点累计发卡xx张，全县卡均余额xx元，较去年提高101元，完成刷卡消费xx万元，完成年计划xx%，同比增长xx%。

3、中间业务取得新进展。

截至201x年x月底，我支行自营网点共代理保费xx万元，实现保险手续费收入xx万元;完成基金认购、申购金额xx万元，赎回xx万元，银行实现收入xx万元;销售理财产品xx万元。我支行自营网点短信保有量达到xx户，新增xx户，完成年计划xx%。

4、商易通、pos商户有新的发展。

截至201x年x月底，全县用户849户，其中银行自结存商易通营网点结存用户xx户;pos机结存xx台，银行自营网点xx台。经过对无效商户的清理，设备开通率达xx%，商易通、pos商户有新的发展。

5、贷款规模增长迅速。

截至201x年x月底，全县累计发放贷款xx笔，金额xx万元。贷款结余xx笔，金额xx万元。实现利息收入xx万元，同比增长xx%，完成年计划的xx%，收入贡献率达到xx%。

6、财务运行情况较好。

201x年上半年完成银行收入xx万元，超市分行下达的收入指标xx万元，收入完成进度和完成率情况较好，实现人均收入xx万元;完成利润xx万元，完成计划的xx%。

二、201x年上半年采取的主要工作措施。

1、加强内部管理。

管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。我支行以贯彻实施“业务规范年”为契机，强化内部管理，确保完成201x年上半年工作目标任务。一是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，我支行进一步健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。我支行强化内部管理，落实从严治行，上半年全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。三是加强执法监察和安全保卫工作。我支行落实廉政教育和安全目标管理责任制，加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。由于上半年我支行加强内部管理，实现了经营安全无事故的目标。

2、加强服务水平。

服务是银行永远的主题，我支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。上半年推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活动，进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

3、加强队伍建设。

要做好邮储银行银行工作，队伍建设是根本。201x年上半年，我支行注重加强员工队伍建设，着重抓三方面工作。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是加强制度文化建设，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力;三是加强专业文化建设，组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

4、加强风险防范。

201x年上半年，我支行加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

5、加强党建工作。

201x年上半年，我支行加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者，更当业务上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害。在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。

三、201x年上半年工作中存在的不足。

1、业务规范化有待加强。

根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我支行的经营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范化不够，在细节上存在不足，甚至出现一些低级失误，如单据填写不规范等。有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业务规范化有待加强。

2、服务意识和服务能力有待改善。

以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，网点员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺，依然处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待改善。

3、人员素质有待提高。

随着我支行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深，现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求，虽然新招收了十几名大学生，但总体人员素质偏低，有待提高。

四、201x年下半年工作打算。

1、加快经营业务发展。

201x年下半年我支行要加快经营业务发展，牢固树立统筹邮政金融和谐发展意识，把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇兑、代收付、pos收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成201x年全年目标工作任务，取得良好经济效益。

2、抓好员工队伍建设。

要结合今年“业务规范年”的工作，抓好员工队伍建设。要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。在员工管理中，牢固确立“以人为本”的思想，充分调动每个员工的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。

3、提高风险合规管理能力。

通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营;增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

4、开展好“优质服务”活动。

在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的作用，提升服务质量，努力打造“魅力网点”，“活力网点”，形成自己的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。

201x年上半年，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提高。下半年，我支行要继续加强学习，，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成201x年目标工作任务，取得优异成绩。

邮储银行工作总结

为全面提升内控管理水平，更好的履行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，邮储银行泰安市分行在全辖组织开展“内控达标年”活动。

该行高度重视此次活动，成立以行长任组长的活动领导小组，并于近日召开活动启动会议，市分行行领导、副总以上及相关人员，各县市区支行领导班子成员、各部室负责人及网点负责人共80余人参加了会议。会议周密部署“内控达标年”活动步骤，对各阶段工作内容、完成时间和质量标准进行充分传达，要求全行充分认清形势，理性分析当前存在的'不足和困难，切实增强内控建设的紧迫感和责任感，将内控建设作为一项重大战略常抓不懈，并从精心组织，稳步实施;密切沟通，上下联动;及时总结，巩固提高;强化监督，跟踪评价;邮银配合，共同推进等方面提出具体工作要求，为活动取得预期效果奠定了良好基础。

据了解，此次活动以“与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标”为主题，深入查找内控管理薄弱环节，全面梳理和整改存在问题，同时开展内控知识学习考试、内控主题征文、内控“金点子”征集、内控文化建设与宣传等系列工作，切实健全内部控制体系，提升内控管理质效，提高风险管控能力。

该行表示，将会通过此次活动的开展，加快经营转型，深化改革创新，着力打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越的大型上市银行，并将恪守大行应有的担当与使命，一如既往的秉承“普惠金融”的经营理念，以强烈的使命感和责任感致力于服务社会，为我市经济发展提供强大动力。