度客服理赔报告（通用15篇）

范文范本可以帮助我们了解不同题材和不同风格的作文，提高我们的文学素养和审美能力。接下来，小编为大家分享一些写作范文范本，有助于大家提高写作水平和技巧。

客服离职报告

亲爱的领导：

您好！我是客服部门的xx。半年多来提交了几份辞职报告，但一直没有批下来。刚开始公司电话销售代表很紧张，我能理解公司。现在公司电话销售人员足够了，我现在正式提交辞职报告。

关于工作的三年来，公司经历了欢乐和痛苦。从实习到就业，从不熟悉到熟悉到精通业务，在公司的一路走来，收获颇多。非常感谢公司给我这么好的学习的平台。第一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受。我知道暂时加薪是不现实的，因为公司有严格的制度和规范，这让我不得不做出选择。其次，作为电话销售代表，我是按照公司的要求做事的：绩效工资总是每个月扣很多，这在很多地方对我来说是不合理的，尤其是梯度。虽然我现在要辞职了，但我希望我能给出我的意见，公司也能知道。我想这也是所有公司电话销售代表的共同愿望。

最后祝公司业绩再创新高，蒸蒸日上。希望领导能尽快批准我的辞职报告，让我安排好交接工作，把公司的损失降到最低。

此致

敬礼！

申请人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

客服辞职报告

尊敬的xx：

您好!

像我的小人物就资格写一封辞职报告给您，小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得天来到公司您让我登陆自查报告网，当时我都不懂的时候到现在，我学到了东西。您，我与东西永远那么的陌生，也许我里学到的东西有一天我会派上用场。到现在为止，我也应该的要求，我完不成我应该的任务。完全是个人能力，我大可以一走了之，最后顶多背上个不任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说段里面我了问题，也切身经历了参加工作之前完全想象到的事情，我的经历告诉我的责任我是负担不起的。

我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维微薄的，看到xx的成长是我的骄傲。我是的，相信人的，的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

此致

敬礼!

辞职人：

年 月 日

理赔客服心得体会

理赔客服作为保险公司的重要岗位之一，承载着重要的责任和使命。他们是保险公司与被保险人之间的桥梁和纽带，负责处理意外事故的理赔申请，为客户提供专业、高效的服务。他们的工作直接关系到保险公司形象、客户满意度以及公司的经营业绩。因此，理赔客服的工作意义重大，同时也需要他们具备一定的素质和技能。

二、理赔客服所需的素质和技能。

理赔客服需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们要能够倾听客户的需求和诉求，与客户保持良好的沟通，耐心解答客户的疑问和困惑。同时，他们需要具备较强的问题解决能力和处理纠纷的能力，以便在处理理赔申请时能够妥善处理各种复杂情况。此外，他们还需要具备扎实的保险业务知识和敏锐的风险意识，能够对理赔申请进行准确评估，并根据保险条款做出合理的判断。综上所述，理赔客服需要具备一系列多元化的素质和技能。

理赔客服的工作流程主要包括接受理赔申请、审核理赔资料、与客户进行沟通、处理理赔结果和跟进赔付情况等步骤。首先，客户提交理赔申请后，理赔客服需要及时接受并登记客户的理赔信息。然后，客服人员需要审核客户提供的理赔资料，核实事故情况和保险合同条款，以确保理赔的合法性和真实性。接下来，客服人员需要与客户进行沟通，解答其疑问，告知理赔进度和赔付结果。最后，在理赔结案后，他们还需要及时跟进赔付情况，确保客户满意度和服务质量。

作为一名理赔客服，我深深体会到这个岗位的重要性和挑战性。首先，良好的沟通能力是理赔客服工作的关键。只有与客户保持良好的沟通才能获得客户的信任和满意，同时，也能更好地了解客户的需求和诉求，为其提供更优质的服务。其次，处理纷繁的理赔申请需要快速和准确的问题解决能力。在处理理赔申请时，我经常会遇到各种各样的问题和疑问，需要及时解答和处理。因此，我通过学习和积累经验，提升自己的问题解决能力和处理纠纷的技巧。最后，处理理赔申请需要严谨的工作作风和扎实的保险业务知识。只有深入了解保险合同条款和政策规定，才能做出准确评估和合理判断。因此，我会不断学习和提升自身的业务素质和知识水平，以提供更专业、高效的服务。

随着社会的不断发展和进步，保险行业也面临着更加复杂和多元化的理赔需求。因此，理赔客服需要不断提升自身能力，适应不同领域和情况下的理赔服务，不断提升服务质量和效率。另外，随着人工智能技术的发展，理赔客服的工作方式也将发生改变。人工智能技术可以通过自动化、数据分析和机器学习等手段，提高理赔处理的效率和准确性，降低人力成本和风险。因此，理赔客服可以抓住机遇，学习和运用相关的人工智能技术，提升自己的工作能力和竞争力。

综上所述，理赔客服的工作意义重大，需要具备一定的素质和技能。他们的工作流程包括接受理赔申请、审核理赔资料、与客户进行沟通、处理理赔结果和跟进赔付情况等步骤。作为一名理赔客服，我体会到良好的沟通能力、问题解决能力和扎实的保险业务知识的重要性。我将不断学习和提升自己，为客户提供更优质、高效的服务。同时，我也期待着未来理赔客服工作的发展，尤其是人工智能技术的应用，为理赔服务带来更大的改变和创新。

客服离职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的`最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出离职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份离职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

客服述职报告

述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。不妨看看客服行业述职报告。

光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下：

自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：

（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。

（3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。

（4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。

在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。

客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户交流时，使用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。

（1）加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务知识，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户积极引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。

首先对其基本素质进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作态度。然后，对外呼的专业知识进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最后应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。

（2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必须具备业务脚本的设计能力、沟通能力、谈判说服能力、文字整理能力、分析改进能力等。我们在进行业务培训前对所有员工进行能力水平测评，并根据测评结果设计相应科学合理的培训课程。

（1）避免客户流失，稳定客源：加强客户资料管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避免业务员的流动造成客户资源的流失。

（2）减少开支，降低经营成本：将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，可节省30%以上的人力成本。

（3）提高资源利用率，节省办公成本：采用多种不同的方式和策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，可以更好的服务客户，实现人力调配的优化。

理赔客服心得体会

理赔客服是一份繁重而有挑战性的工作，需要应对各种各样的客户问题，同时还要解决复杂的保险理赔程序。在我担任理赔客服多年的经验中，我深深体会到了这个岗位的重要性和需要注意的要点。本文将从沟通技巧、问题解决能力、责任心、专业知识和客户关系维护五个方面阐述理赔客服心得体会。

首先，作为理赔客服，良好的沟通技巧是至关重要的。在处理客户的问题时，我们需要主动倾听并理解客户的需求，尤其是在理赔这个敏感的时期，我们要给予客户足够的关心和支持，在沟通中保持耐心和友好的态度。时刻注意语言表达的准确性和专业性，以避免造成误解和不必要的麻烦。此外，及时回复电话和邮件也是维系良好客户关系的关键，通过及时有效的沟通与客户保持紧密的联系，增加客户对保险公司的信任感。

其次，问题解决能力至关重要。客户来电一般都是因为遇到了问题，我们首先要全面了解客户的情况和诉求，然后针对性地提供解决方案。在处理问题时，我们需要灵活运用自己的专业知识，对于一些疑难问题，我们需要有足够的耐心和细心去协调各方利益，尽可能帮助客户解决问题。另外，我们还要及时记录客户的问题和解决方案，以方便后续的跟进和客户关系维护。

再次，理赔客服要有高度的责任心。我们需要确保客户得到及时的解决方案和赔付，并保证手续的顺利办理，避免因手续不妥造成客户经济损失。同时，我们还要按照公司的规定和标准，确保理赔过程的公正、透明和合法性。在处理客户问题时，我们要积极主动地沟通和反馈，协助客户解决后续问题。只有真正把客户的利益放在第一位，才能更好地完成工作任务。

然后，专业知识是理赔客服的核心竞争力。保险行业知识繁杂而复杂，我们需要具备专业的保险知识来解答客户的问题。在工作中，我们要不断学习充实自己的知识，熟悉各类保险产品、理赔程序以及市场形势的变化，以提供更专业和准确的服务。只有具备扎实的专业知识，我们才能给客户提供可靠的咨询和帮助，树立公司良好的形象。

最后，维护良好的客户关系是理赔客服的关键职责之一。我们要及时回访客户，了解他们的意见和建议，以及时发现和解决潜在的问题。在崇高的客户至上的原则下，我们要保持诚信、友好和亲切的态度，赢得客户的信任和支持。只有通过不断地积累良好的客户关系，我们和公司才能得到更多的支持和认可，进一步提高工作的质量和效率。

总而言之，理赔客服是一份需要综合素质的工作，沟通能力、问题解决能力、责任心、专业知识和客户关系维护都是我们工作中需要注意和努力提升的方面。通过不断学习和实践，我们能够不断提高自己的水平，更好地服务客户，同时也为公司的发展做出贡献。我将一直秉持着这些体会来提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。

网店客服辞职报告,淘宝网店客服辞职报告,客服辞职报告

客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服专员面试技巧3——面试心态很重要。

客服述职报告述职报告客服部

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职总结：

保险理赔客服心得体会

保险是人们在现代社会中的一种重要风险管理工具，而保险理赔客服作为保险公司与客户之间的桥梁和纽带，在保险理赔过程中扮演着至关重要的角色。近期，我担任了一段时间的保险理赔客服工作，通过与客户的沟通和处理各种问题，我深刻领悟到了保险理赔客服工作的重要性和自身的成长。在此，我将以我的亲身体会，谈谈保险理赔客服的工作经验和心得体会。

首先，保险理赔客服工作需要具备良好的沟通技巧。无论是与理赔申请人、保险代理人还是与内部部门之间的沟通，良好的沟通能力都是不可或缺的技能。在实际工作中，我经常遇到一些情绪激动的客户。通过耐心倾听和细心疏导，我能够平息对方的情绪，帮助他们解决问题。我一直坚信，细心倾听与关怀是客户最需要的，而与客户的喜怒哀乐保持同频共振，不仅能提升客户对我们的满意度，也能够更好地增进客户与保险公司之间的信任。

其次，保险理赔客服工作需要坚持原则和专业态度。根据保险合同的约定，客户可以享受到不同的赔偿范围和赔偿金额。但是有时候，我会面对一些争议性较强的案件，需要在处理中准确理解保险条款，并严格按照相关规定进行判断和处理。在这种情况下，我要以客户的利益为重，但也不能忽视保险公司的合法权益。真正的好的保险理赔客服需要保持一个全面、公正和专业的态度，通过合理解释和沟通，寻求双方的共同利益，实现保险公司与客户的共赢。

另外，保险理赔客服还需要不断学习和更新知识。随着社会的发展和保险行业的变革，新型的保险产品不断涌现，各种新兴的风险也得到了更好的保障。作为保险理赔客服，要跟上时代的步伐，不断学习和了解最新的保险产品和理赔流程，以便为客户提供及时准确的信息和帮助。同时，还要积极参加公司组织的培训和交流活动，与同事们分享经验和心得，共同成长。只有不断学习和更新知识，才能提供更好的服务，满足客户不断增长的需求。

最后，保险理赔客服工作需要细心、耐心和耐压。在保险理赔过程中，往往会遇到一些复杂和繁琐的案件，需要我们仔细地核查和处理。此外，由于保险理赔往往涉及到客户的利益和财产，客户会对我们的处理结果充满期待和不安。而我们作为客服人员，必须要保持耐心和耐压，做到不厌其烦地解答客户的问题，并及时告知理赔进展情况，让客户感受到我们的尽职尽责和关心备至。在咨询电话络绎不绝的情况下，我学会了合理安排时间，提升效率。我发现，只要用心对待每一个来电，每一次问题都有可能成为我个人成长的机遇，成就自己的同时，我也能替客户解决问题，实现共同进步。

总之，保险理赔客服工作是一项需要细心倾听、沟通顺畅的工作。通过与客户的联系，我深刻体会到亲切关怀是帮助客户的第一步，专业技能是提供优质服务的基础。在未来的工作中，我将进一步提升自己的专业能力，不断学习和成长，以更好地为客户提供满意的服务，为保险行业的发展贡献一份自己的力量。

客服述职报告述职报告客服部

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

理赔述职报告

截止到20xx年12月10日，秦皇岛中支共完成保费645.29万，其中车险618.54万，非车险26.75万。

交强险保费447.73万元。商业险170.81万元。

截止到20xx年11月30日，秦皇岛中支车险历年制赔付率120.39%。20xx-20xx承保赔付率64.11%。

交强占比：69.46%。商业险占比：26.36%非车占比：4.19%。

完成日常的'承保、复核、批改工作，严格执行总分公司下发的核保政策及各项核保规定，不自私降低费率，不变相降低保费，认真完成各项报表工作，认真遵守公司单证管理制度，从单针打印到装订归档全部一人完成，确保单子完好无遗失。认真做好台账及业务统计工作，确保数据及时、准确、有效，及时发送续保清单，做好续保分析。

亮点。

20xx年机构调整结构，交强险占比明显提高，对出险平率高的险种也进行了管控，出险频率得到控制，重大赔案赔款明显减少。

渠道分明，日常工作稳定，无重大违规事件，在秦皇岛行业受到好评。

不足。

机构车险赔付率居高不下，严重影响机构业务发展，总分公司先后两次调整机构核保政策及费用政策，致使业务在6月底开始限制车损险承保，电销渠道停止出单。

1、积极配合总经理室完成分公司下达的各项任务指标。

2、积极调研市场，寻找业务机构突破点，积极反馈市场信息，确保业务稳定发展。

3、加强日常工作管理，努力提升部门员工业务能力。

理赔述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

根据省公司工作要求，现对20xx年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。

一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况。

根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素（当时只有1名副主任），另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多（6个）的地市理赔中心。

因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于20xx年12月31日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，此次工作共计清退理赔线人员9人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。

20xx年5月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。

同时在20xx年末（即10月17号到12月31号之间），对省公司布置的20xx年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。

二、理赔具体业务开展情况。

（一）理清岗位职责及优化业务流程，并强化绩效考核。

到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

（二）重点开展工作。

根据20xx年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作：

一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。

资源送修比例从20xx年9月末的61%提高到了20xx年9月末的78%，提高比例为17%。

二是加大人伤案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱，伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立起了良好的合作关系。

三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。

截止10月底，全市损余物资回收工作累计产值101350元，是20xx年全年产值（26750元）的3.79倍。

效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。

五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。

六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘结果挂钩。

截止到10月末，我公司法律诉讼案件累计减损2949.35万元，胜诉率为46.36%。

（三）积极应对农险大灾。

8月16日，遭受暴雨及暴风袭击，理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的15个乡镇、216个行政村，近100万亩的承保土地，较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。此次大灾，理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验，同时对于我本人自从事理赔工作以来，此次大灾也给我上了最生动的.、永生难忘的一课。

（四）提升理赔服务品质。

一年来，理赔中心通过晨（夕）会等形式，对理赔服务常抓不懈，在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。

三、理赔具体经营指标达成情况。

1、赔付率。

截止10月末，公司全险种赔付率为70.43%，受农险大灾因素影响，较省公司下达的预算指标63.94%相差6.49个百分点。

2、案均赔款。

截止10月末，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，达成省公司挑战目标。

全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；同比下降15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元，超额完成预算目标。

（1）车险周期同比提速25%，超额完成省公司考核指标，全省排名第十。

（2）非车险周期同比提速90%，超额完成省公司考核指标，全省排名第三。

4、估损充足率。

（1）车险。

截止10月底，与20xx年底未决清单对比，估损充足率为83.15%，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为100.19%，全省排名第五。

（2）非车险。

截止10月底，与20xx年底未决清单对比，估损充足率为99.83%，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为100.49%，全省排名第五。

5、平板电脑使用率。

截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为95.13%，定损使用。

率为65.46%，全省排名第六，并超额完成省公司考核指标。

6、综合排名。

截至三季度末，理赔工作在全省综合考评中位居第五位。

四、本人学习及廉洁自律情况。

1、自到理赔中心工作之后，共计三次，累计用时近一个月，先后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训，同时积极准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习，目前为mba在读。

2、从事理赔工作之后，在政治上，始终和上级公司及市公司党委、总经理室保持高度一致。同时当好一把手的参谋和助手，工作到位不越位，积极与其他班子成员进行沟通、协作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以一名共产党员的高标准警醒自己，将“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”作为座右铭。

20xx年即将过去，在新的一年里，对于我自己：

一是转变。努力摆脱固有的思维模式，扎实推进全市理赔工作。二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习意识，当好领导的参谋和助手。

三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉，对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。

理赔述职报告

20xx年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。20xx年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。

第一个阶段：

做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：

了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.。

第三个阶段：

真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。

在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。

理赔述职报告

时光荏苒，20xx年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：

（一）配合进行建章立制

综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，20xx年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核。

（二）优化数据分析

综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使用。

（三）填补空白，诉讼专业

20xx年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险xx分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在20xx年已经追偿的案件金额有x万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，20xx年人伤转诉讼率为x%相比20xx年的x%下降3。14pt、诉讼调撤率为x%，相比20xx年的x%上升10pt。

（四）围绕目标，做好非车核赔工作

20xx年个人还兼任全省非车险核赔工作，截至20xx年x月x日非车赔案x件，结案金额x万元，件数占全险种总赔案件数的x%；金额占全险种赔款金额的x%，非车险整体滚动结案率为x%。在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。

一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。

二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。

三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。

在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理论知识的应用，用新的`理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人，在未来的工作中自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理赔人。

客服辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：xx。

20xx年xx月xx日。

尊敬的何总：

您好!

像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆脉维网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到脉维的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

辞职人：xxxxx。

20xx年xx月xx日。

尊敬的领导：

我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

《客服辞职报告》(https://)。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

辞职人：xx。

20xx年xx月xx日。

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：xx。

20xx年xx月xx日。

尊敬的xx经理：

您好!

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在xx公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。

再次感谢xx公司，感谢各位经理。请接受我的辞职请求。祝公司业务飞速上升!

辞职人：xx。

20xx年xx月xx日。