物业管理规范手册大全（21篇）

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网站项目管理规范手册

项目建议书。

（提纲）。

封面。

2.项目申报部门：**县财政局。

3.项目申报日期：年月日

目录。

二级标题，附图、附件、有关说明材料均列入目录。

一、项目基本情况。

1.项目建设背景：来源、意义等。

2.项目所在乡镇基本情况。

3.项目所在村组基本情况，包括：区位与交通、经济与产业、人口与民族、文化、生态环境等。

二、必要性和可行性分析。

1.项目建设必要性：

简述项目区农村公益事业建设现状、村庄发展要求、制约因素等。

2.县乡规划：

包括：项目类型统计，建设目标，工作计划，重点任务，以及相关新农村建设规划等。

3.项目优势：适宜开展的美丽乡村项目类型，区位、人口、产业、文化、生态等建设美丽乡村的优势条件，可以一个方面，也可以多个方面。

4.群众意愿：群众支持同意情况。

5.前期工作：县级、乡镇、村组在组织保障、宣传发动、资金筹措等方面的前期工作，规划设计程度、项目实施进度等。

三、建设内容。

1.规划说明：简要概述规划方案，包括规划布局、建设标准等。

2.建设内容：项目详细建设内容、具体数量和规模等。

四、投资估算和资金来源。

1.投资估算：分项目投资估算，明确财政奖补资金支持环节和补助金额。

2.资金来源：预计总投资，申报财政奖补资金，地方配套奖补资金，筹资筹劳测算、村集体投入和其他财政资金，社会其他资金。

五、组织保障。

1.组织领导：领导小组、分工协调等。

2.实施计划：进度安排，资金落实，招标采购等。

3.项目管理：质量管理、工程监理等。

4.资金管理：各级资金管理责任、措施等。

六、效益分析。

1.建成目标。

2.经济效益与城乡一体化。

3.社会效益与村庄治理。

4.生态效益与可持续发展。

5.其他：示范作用，项目创新性等。

七、设施管护。

包括：建成项目资产所有权归属和移交；建后管护机制，管护主体和管护标准，经费保障和来源等。

八、附件：

1.区位图和现状图，建设前的村庄全貌和局部图片。

2.规划总平图或总体规划图。

3.其他依据性、证明性和说明性材料。

物业员工服装管理规范

物业管理规范化建设领导讲话

【编辑按】俱乐部2.查看资料3.订阅资料4.在线投稿5.免费阅读6.会员好评7.原创检测8.教材赠送9.联系我们10.常见问题同志们：秋高气爽，硕果飘香…小编为您整理了《物业管理规范化建设领导讲话2020》，给您在日常工作学习中借鉴。

同志们：

秋高气爽，硕果飘香。今天，我们在这里隆重召开全区物业全覆盖工作暨农民集中安置区物业管理规范化建设工作会议，主要是贯彻落实《市区推进物业管理工作实施方案》号文件精神，进一步统一思想，深化认识，细化任务，强化责任，提升农民集中居住区建设管理水平，切实提高农民集中居住质量，通过我区城乡物业全覆盖工作暨农民集中安置区物业管理推动物业管理行业规范有序发展，努力为城乡居民群众创建一个安全舒适文明和谐的居住环境。我相信，通过这次会议，必将推动我市物业管理工作迈上一个新的发展阶段。下面，我讲几点意见。

一今年以来全区农村社区建设的情况。

众所周知，物业管理工作是社会建设和管理的重要基础性工作之一，也是改善民生的一项重要抓手。提升物业管理水平，实现住宅小区物业管理全覆盖，也是提升城市形象优化人居环境的重要保障，更是关系民生的重大问题。我们所说的全覆盖就是城市建成区范围内，以住宅为主人口规模达人或户数达户的居住生活聚集地，以及分散居住楼生活大院等市区各类住宅，要按照‘封闭式管理，开放式服务’的要求，分类实施物业服务与管理，全部实现‘五个有’，即有治安防范有清扫保洁有绿化养护有物业维修有停车管理的物业管理服务标准。

月日，我区召开了全区物业全覆盖工作暨农民集中安置区物业管理规范化建设动员大会，全区上下对这项工作反响较大。各乡镇街道和有关部门都做了大量的工作，思想认识进一步统一，各方面工作正在启动，呈现出良好势头。

主要有四个特点：

一是行动快。各乡镇街道都把启动社区建设作为农村工作的头等大事来抓，继续强化领导，完善措施，按照区委要求迅速展开工作，全力推进。区城建部门充分发挥职能作用，先后召开全区农村社区建设动员会乡镇座谈会调度会等，在全区范围内进行动员部署和协调调度，掀起了社区建设的高潮。并且，先后制定出台了《区老旧小区物业管理服务标准》《市区物业服务企业评议和退出机制暂行办法》《市区农村散居住宅物业服务事项与质量规范》等相关配套文件;分类指导，有序推进。

二是措施实。各乡镇都出台了具体实施办法和细则，在领导保障资金扶持奖励房屋土地置换土地流转税费优惠减免企业部门领导帮扶社区建设等方面进行了明确规定，为下一步社区建设创造了良好环境，提供了强有力的政策支撑。为加快推进全区物业管理全覆盖，对老旧小区，我们将采取先试点再推行先探索精选论文再推广的做法逐步展开，新繁西街社区的物业管理进行验收合格后，将在全区进行推广。对农村散居，以居民自治组织为主体，对基础条件相对较差，难以实行封闭管理的小区提供物业服务。针对此类社区住户散人员杂封闭管理难度大的特点，选择1至2个进行了重点突破。

三是步子大。各乡镇街道立足实际，精心选择，都做到了每个乡镇有3个至5个示范点，都积极行动全力发动政策促动，拿出最有实力的企业最强势的部门和最精干的干部投入到这项工作中来，为社区建设提供了无尽的力量源泉。区直有关部门和各金融机构在这方面也做了很多的工作。区国土局围绕如何搞好农村宅基地的供应土地指标置换专门召开了会议，拿出了意见。各金融部门围绕如何搞好农民住房贷款供应研究案例论文了措施。区规划设计院已经设计出几套农村建房模式。，提供了可供选择的范式。

四是办法多。农村社区建设是一项复杂的系统工程，必须创新实践，多方施策。除了加强领导强化考核，大力帮扶共建双赢资金扶持激励保障外，都各显其能各展其长，研究案例论文如何尽快的启动。

城建局深入到各个社区开展调查研究案例论文，广泛听取辖区企业单位部门和居民群众的意见建议，制定了目标考核细则，明确了全区推进社区物业服务全覆盖的目标任务，经过整合建立了40个基层组织――住户委员会，物业服务得到全面落实，成立长效管理制度初步建立，房屋及其配套设施管理权责不清服务缺位等突出问题基本解决，群众居住环境和质量进一步改善和提高，努力实现物业服务全覆盖。

46月18日，区委区政府组织全区13个乡镇及相关部门在区房管局召开“城乡物业管理全覆盖工作推进会”，城建局积极开展工作，按照《物权法》和《市物业管理条例》相关规定制定了《业主大会业主委员会设立操作守册》，并发送到各镇(街道办事处)。目前，我们这工作已经完成了分之，全区已经有个小区的居民实现了物业全覆盖，占到应覆盖的%。

二下一步工作需要注意的几个问题。

1提高认识，解决思想问题，要解决好思想认识问题。这项工作是大势所趋，区委区政府已经越来越明确的摆上重要议事日程，下一步我们将采取一系列的措施来推动这项工作，因此要进一步落实责任。抓紧召开会议，落实责任和任务，给基层压担子提要求，奖优罚劣。要加强对社区支部书记的培训，把干部的积极性调动出来，发挥出来，带领群众走上致富之路，实现农民向市民的转变，不出村就过上城里人的生活。

2多方筹资，解决资金问题。各金融机构要深入研究案例论文金融政策，勇于创新，积极争取上级支持，解决好有钱投放有钱能够投放到农村农民的办法和措施，为农村社区建设提供金融支持，把钱贷出去，用在农民建房上。要建立对社区建设的以奖代补机制，鼓励补贴社区建设。并居社区要研究案例论文好与帮扶企业的关系，开展多种形式的深度合作，谋求社区居民和企业的双赢。

3夯实基础，解决好基础设施配套问题。要把加强农村社区基础设施建设作为推进农村社区建设的关键环节来抓，按照“科学规划合理布局配套建设功能完善”的要求，切实抓好。

4加强管理，解决好收费难与收费低的问题。部分小区居民因无力缴费或者缴费意识不强，平均物业管理费收缴率不足20%。“收费难”使许多物业公司无法进行正常物业管理服务，已成为制约物业管理实现全覆盖的一个突出问题。而收费低也是制约物业管理实现全覆盖的一个重要因素。我们制定这个标准在制定时优先考虑的是我市经济发展水平和居民承受能力，对于物业公司能否盈利则没有着重考虑，有点顾此失彼。因此，有关部门要在调查基础上，尽快拿出一套切实可行解决问题的方案。

三几点要求。

1加强领导，明确责任，强力推动。

提高物业管理和服务水平是市区群众的迫切需要，也是市区政府及相关部门驻城街道社区和物业管理单位的共同职责。要加强组织领导，抓好基础工作，严格督查考核，强化责任分解，确保实现物业服务满意率和物业管理覆盖率双提高的目标。

2加强宣传，培训教育，营造氛围。

在全区农民集中居住区深入开展以“新家园新生活新风尚”为主题的“三新”宣传教育活动，充分发挥农民群众主体作用，促进农民集中居住区民主自治自我服务共建共享。加大宣传培训力度，注重典型示范，引导农民群众树立自主自立自强意识，促进农民群众文明素质提升和文明习惯养成。

3加强管理，分类指导，形成机制。

重心下移，分类指导。工作推进由区政府负总责，区行业主管部门具体组织落实，街道负责执行，市区各街道在现有城管街巷清扫队伍基础上组建物业服务中心，承担公益性的物业服务职能，可以组织人力物力直接管理与服务，也可以利用专业化公司组织服务外包，逐步建立公益性与市场化相结合的新型运作机制。”

4加强服务，抓住难点，层层落实。

层层落实责任，确保年底前市区实现物业管理全覆盖。不断改进物业管理服务，切实提高物业服务质量和水平，同时，要加强小区管理组织建设制度建设和监督考核要着重从提高群众满意率入手，认真排查不足之处，抓住难点热点和重点环节，明确时间节点，确保取得工作实效。

同志们，物业全覆盖工作暨农民集中安置区物业管理规范化建设工作与人民群众的日常生活紧密相连，涉及人民群众的切身利益，关系到和谐社会的建设与发展。抓住机遇，认真贯彻落实此次会议的各项工作，为开创物业管理工作的新局面，推动我区物业管理行业又好又快发展做出新的更大的贡献。

在全市组织生活规范化建设推进会上讲话。

党员领导干部作风建设讲话。

执法规范化建设自查报告。

供电所规范化建设工作汇报。

物业管理员工手册

一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

八、迟到、早退、旷工的界定：

1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;。

2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;。

3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：

(1)不请假或请假未批准而不到岗者;。

(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;。

(3)未经领导批准，私自调班的;。

(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。

九、处罚办法。

1、迟到一次，扣迟到者5元。

2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;。

3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;。

4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;。

5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;。

7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);。

8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。

网站项目管理规范手册

网站项目管理就是根据特定的规范、在预算范围内、按时完成的网站开发任务。

二.需求分析。

项目立项。

我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑/文档等必须人员。项目实行项目经理制。

客户的需求说明书。

第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。曾经有一次，我问客户：“您做网站的目的是什么？”他回答：“没有目的，只是因为别人都有，我没有！”。这样的客户就需要耐心说明，仔细分析，挖掘出他潜在的，真正的需求。配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点：

1.正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；

2.可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；

4.简明性：不要使用专业的网络术语；

5.检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

三.系统分析。

网站总体设计。

在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计，出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：

1.网站需要实现哪些功能；

2.网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；

3.需要多少人，多少时间；

4.需要遵循的规则和标准有哪些。

同时需要写一份总体规划说明书，包括：

1.网站的栏目和版块；

2.网站的功能和相应的程序；

3.网站的链接结构；

4.如果有数据库，进行数据库的概念设计；

5.网站的交互性和用户友好设计。

网站建设方案。

在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分：

1.客户情况分析；

2.网站需要实现的目的和目标；

3.网站形象说明；

4.网站的栏目版块和结构；

5.网站内容的安排，相互链接关系；

6.使用软件，硬件和技术分析说明；

7.开发时间进度表；

8.宣传推广方案；

9.维护方案；

10.制作费用；

11.本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。

当您的方案通过客户的认可，那么恭喜你！您可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计：

总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。

四.项目实施。

整体形象设计。

在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。

整体形象设计包括标准字，logo，标准色彩，广告语等。首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格，完成后，供客户选择。

记住：在客户确定首页风格之后，请客户签字认可。以后不得再对版面风格有大的变动，否则视为第二次设计。

网站项目管理规范手册

网站项目管理就是根据特定的规范、在预算范围内、按时完成的网站开发任务。

二.需求分析。

项目立项。

我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑/文档等必须人员。项目实行项目经理制。

客户的需求说明书。

第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。曾经有一次，我问客户：“您做网站的目的是什么？”他回答：“没有目的，只是因为别人都有，我没有！”。这样的客户就需要耐心说明，仔细分析，挖掘出他潜在的，真正的需求。配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点：

1.正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；

2.可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；

4.简明性：不要使用专业的网络术语；

5.检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

三.系统分析。

网站总体设计。

在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计，出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：

1.网站需要实现哪些功能；

2.网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；

3.需要多少人，多少时间；

4.需要遵循的规则和标准有哪些。

同时需要写一份总体规划说明书，包括：

1.网站的栏目和版块；

2.网站的功能和相应的程序；

3.网站的链接结构；

4.如果有数据库，进行数据库的概念设计；

5.网站的交互性和用户友好设计。

网站建设方案。

体设计后提交方案，这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分：

1.客户情况分析；

2.网站需要实现的目的和目标；

3.网站形象说明；

4.网站的栏目版块和结构；

5.网站内容的安排，相互链接关系；

6.使用软件，硬件和技术分析说明；

7.开发时间进度表；

8.宣传推广方案；

9.维护方案；

10.制作费用；

11.本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。

当您的方案通过客户的认可，那么恭喜你！您可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计：

总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。

四.项目实施。

整体形象设计。

在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。

整体形象设计包括标准字，logo，标准色彩，广告语等。首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，比较出名和优秀的同类网站。应该了解同类网站的使用环境与用户的诧异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或者项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应该放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括下列内容：

1、市场中同类网站作品的确定。

2、调研作品的使用范围和访问人群。

3、调研产品的功能设计（主要模块构成，特色功能，性能情况等等）。

4、简单评价所调研的网站情况。

调研的目的是明确并且引导用户需求。

对市场同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》主要包括一下要点：

1、调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。

2、调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明。

网站项目管理规范手册、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。

3、可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。

4、不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。

5、分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。

6、调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。

五、清晰的需求分析输出――《网站功能描述书》。

在拥有前期公司和客户签订的合同或者是标书的约束之下，通过较为详细具体的用户调查和市场调研活动，借鉴其输出的《用户调查报告》和《市场调研报告》文档，项目负责人应该对整个需求分析活动进行认真的总结，将分析前期不明确的需求逐一明确清晰化，并输出一份详细清晰的总结性文档dd《网站功能描述书（最终版）》以供作为日后项目开发过程中的依据。

《网站功能描述书》必须包含以下内容：

1、网站功能。

2、网站用户界面（初步）。

3、网站运行的软硬件环境。

4、网站系统性能定义。

5、网站系统的软件和硬件接口。

6、确定网站维护的要求。

7、确定网站系统空间租赁要求。

8、网站页面总体风格及美工效果。

9、主页面及次页面大概数量。

10、管理及内容录入任务分配。

11、各种页面特殊效果及其数量。

12、项目完成时间及进度（根据合同）。

13、明确项目完成后的维护责任。

综上所述，在网站项目。

的需求分析中主要是由项目负责人来确定对用户需求的理解程度，而用户调查和市场调研等需求分析活动的目的就是帮助项目负责人加深对用户需求的理解和对前期不明确的地方进行明确化，以便于日后在项目开发过程中作为开发成员的依据和借鉴。

当然一次成功的需求分析不仅需要项目负责人甚至是客户等所有项目相关人员的共同努力，还和公司的能力范围有一定关系。需要说明的是本文所述的需求分析活动内容是建立在较为理想的基础上的。由于各个公司现实情况的不同，读者可以根据自身情况不一借鉴吸收利用。重要的是能构根据本公司的情况，系统的规范此类文档做好保存和收集，相信对公司以后其他网站项目的进行以及公司自身实力的增强都会有很大帮助。

网站项目管理规范手册

随着新经济浪潮的兴起，网络经济逐渐走入人们的视野之中，而互联网在经过泡沫时期的清洗之后，也逐渐成为继电视、报纸、杂志、广播之后的第五大媒体，与此相关的是，各大企业已充分意识到了互联网的作用，并开始根据需要改造自身的网站功能。

为此，本文将从几个角度来分析网站项目的管理和运作。

它必须切中、真实、明确。

通过背景分析，就可以清晰地了解网站建设的原因，存在的问题以及所要达到的目的，并由此推出网站的需求，建立起网站的虚拟状态。作为企业信息门户，网站建设要从一个企业的业务范围及特有的企业文化出发，向外界展示企业品牌形象，展现企业文化，以增强客户对公司及产品的了解和信赖；同时，在网站上在发挥初步的客户服务功能，加强对分公司、客户和经销商的联络和市场信息收集力度。

此外，在背景分析中应明确：网站首要的是实现功能的多样化和实用化，其次便是成本的投入。因此，遵照经济、务实的原则，将效益最大化。

关于作者：

公司物业管理手册

网站项目管理规范手册

关于﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡项目立项审批的请示（函）安溪县发展和改革局：

﹡﹡﹡单位（我单位）拟投资建设﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡项目，项目具体情况如下：

一、项目名称、建设背景和建设必要性。

二、项目建设地点。

三、项目建设规模和主要建设内容。

四、项目概算及资金来源。

五、建设工期。

六、经济和社会效益分析。

七、其他需要说明的情况。

请予审批。

附件：1.固定资产投资项目节能登记表（报告表或报告书）。

2.招标事项核准申报表。

3.城乡规划行政主管部门出具的项目规划选址意见；

4.国土资源行政主管部门出具的项目用地预审意见；

5.环境保护部门出具的环境影响评价文件的审批意见；

单位公章。

××年××月××日。

备注：水利、交通、医疗、教育等应取得项目主管部门对项目建设的批准意见；

物业管理员工手册

1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

二、薪酬发放。

1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。

2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

三、薪酬结构。

员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

1、基本工资;。

2、工资津贴;。

4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

四、薪酬调整。

员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：

1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。

3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。

五、加班薪酬。

员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。

六、基本福利。

1、社会保险。

公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。

2、劳保用品。

3、健康检查。

公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。

4、午餐。

员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。

5、康乐活动。

公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。

6、婚庆礼金。

(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;。

(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。

7、丧葬礼金。

(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;。

(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。

8、员工生日礼金。

(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;。

(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。

七、休假管理。

(一)法定节假日：

下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。

(1)元旦一天;。

(2)春节三天;。

(3)妇女节(限女性)一天;。

(4)劳动节三天;。

(5)国庆节三天;。

2、星期六、日等公休日;。

3、其他经公司决定的休假日;。

4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。

(二)年休假。

2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用;年休假最少以天为单位使用;。

4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;。

(1)当年病事假累计超过20天(含);。

(2)当年已休产假者;。

(3)因故被辞退者;。

5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。

(三)婚假。

2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;。

3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。

(四)产假、陪产假。

2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后使用;。

3、在配偶分娩时，给予陪产假7天;。

4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天;。

5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。

(五)病假。

1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;。

5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天x请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。

(六)丧假。

2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付;。

3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。

(七)探亲假。

3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;。

4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供养关系为主);。

5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇处理;。

7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给;。

9、员工因各种原因在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;。

11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。

(八)公伤假。

公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。

八、请假管理。

(一)公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。

(二)部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。

(三)员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。

(四)如个别公司员工之累积年假已全部用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。

(五)除特别原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。

网站项目管理规范手册

一、拍摄对象：

二、产品/品牌/理念的特色分析：卖点、优势、缺点、（品牌）文化、（公益概念）意义。

三、创意目标：（表现什么？达到什么目的？如推销xx产品或推广xx品牌形象或某公益观点）。

四、图片受众与整体风格定位：（给什么样的人群看）。

五、同类产品（或主题）拍摄案例搜集与分析（分析内容包括创意、画面组织、用光、色调、修图技法、最终呈现效果等内容）。

六、本次拍摄创意说明：（包括创意原由、拍摄的大致方法和修图的方法等）。

七、画面效果草图（勾线简笔画，最好是用彩色铅笔描绘带简单色彩和明暗效果的草图）。

八、光位图（灯具摆放、机位等设定）。

九、拍摄准备工作：（专业知识、设备、模特、道具、拍摄地点等，包括预算资金表格等）。

（说明：六—九流程可以有多个方案）。

十、项目执行工作过程记录（包括材料准备、拍摄制作过程）。

十一、作品最终效果。

十二、客户评价与调整。

xx摄影公司。

物业公司员工手册经典

三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复;。

四、附下列文件：

1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书;。

2、公司章程(加盖公章);。

3、工商营业执照有效复印件;。

4、验资证明(注册资金50万元以上);。

5、上一年度的审计报告;。

6、经营办公场所证明;。

7、物业管理委托合同;。

8、具有专业职称管理人员的资格证书(含物业管理从业人员岗位证书)原件及复印件。

具体要求(专职专业管理人员不少于5人)：

(1)企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书;。

(2)企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书;。

(3)企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人;。

(4)中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同;。

(5)企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验;。

(6)送验时必须提供证书原件，并附复印件(加盖公章)。

申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，

不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质;。

物业公司的员工手册

物业管理公司简称物业公司，物业公司须自主经营、自负盈亏、自我约束等，那么物业管理公司的员工手册如何制定呢?下面本站小编给大家介绍关于物业公司员工手册的相关资料，希望对您有所帮助。

前言。

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及。

规章制度。

更新或修正甚至撤消某些目前的规定这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词。

各位同事：

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守。

劳动合同。

条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

人事宗旨。

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

管理架构。

一、物业简介。

略

二、管理架构。

劳动条例。

一、受聘手续。

1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

二、员工类别。

1.试用期员工。

员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。

2.合同制员工。

合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工。

劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

三、体格检查。

员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

四、工作时间。

物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

五、超时工作。

如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

六、工作考评。

物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职。

物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

八、工资分类。

工资分类表。

岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计。

红色物业手册心得体会

第一段：导言（150字）。

红色物业手册是我所在小区最近推出的一本专门针对业主的手册，内容涵盖了小区的管理规定、安全知识、公共设施使用说明等方面的内容。通过仔细阅读手册，我深感物业管理服务的专业性和科学性。在这篇文章中，我将分享我的心得体会。

第二段：管理规定篇（250字）。

红色物业手册中的管理规定篇是我印象最深的部分。手册中详细列举了小区生活中常见的问题和管理方案，如停车规定、垃圾分类指引等。这些规定能够帮助业主遵守小区管理规定，提高整个小区的居住质量。同时，管理规定篇还指导业主如何与物业公司进行沟通和协商，共同解决问题，增强了小区的凝聚力和和谐氛围。

第三段：安全知识篇（300字）。

红色物业手册中的安全知识篇给我留下了深刻的印象。手册中详细介绍了防火、防盗、防电、防水等方面的常识，为业主提供了提高安全意识和应急能力的指导。特别是在防火知识的介绍中，手册提出了火灾发生时的逃生步骤和注意事项，给了我很大的帮助和启示。通过这些安全知识的学习，我们能够更好地应对突发情况，保障自己和他人的生命安全。

第四段：公共设施使用说明篇（300字）。

红色物业手册中的公共设施使用说明篇内容丰富、实用。手册中介绍了小区内各种公共设施的位置、使用方法以及注意事项。对于刚入住小区的新业主来说，这部分内容尤为重要，它为我们提供了使用公共设施的技巧和要点，避免了因为对设施不熟悉而带来的麻烦。同时，手册还详细介绍了公共设施的维护责任和管理方式，加强了我们对公共设施的保护意识。

第五段：结语（200字）。

通过使用红色物业手册，我深感物业管理服务的重要性和专业性。手册的出版不仅提高了小区居民的居住质量，还增强了居民之间的交流和合作。通过手册中的知识和指导，我们对小区的管理规定、安全知识和公共设施使用有了更全面的了解。作为业主，我们也更加自觉地遵守管理规定，共同努力打造一个舒适、安全的居住环境。希望物业公司能够继续更新和完善红色物业手册，让它成为小区管理的重要工具，进一步提升小区的服务质量。

企业物业员工手册

服务只有起点、满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!

第一部分。

一、宗旨：

规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。

二、礼仪：

工牌服务。

所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证。

明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。

除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。

每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。

安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。

三、仪态：

所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。工作时姿态端正。

行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。不得用手指或笔杆为人指引方向。

四、文明用语：

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来方时使用。“对不起”请问。。。。。。

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您、请您。。。。。。”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下。。。。。。”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。客人告辞或离开平安时使用。“再见”或“欢迎下次再来”

常用语言。

在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?

1、请。

2、对不起。

3、麻烦您。

4、劳驾。

5、打扰了。

6、好的。

7、是。

8、清楚。

9、您。

10、x先生或女士。

11、x经理或主任。

12、贵公司。

13、_给父亲或母亲(称他人父母)。

14、您好。

15、欢迎。

16、请问。

17、哪一位。

18、请稍等(侯)。

19、抱歉20、没关系。

21、不客气。

22、见到您很高兴。

23、请指教。

24、有劳您了。

25、请您关照。

26、拜托。

27、非常感谢(谢谢)。

28、再见(再会)。

效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。

责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，

以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。

协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，

不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，

阳奉阴违，不得损害企业的利益。

保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。

保密体制。

2.关于人事问题如员工档案，工资资料等3.关于重要会议的讨论事项。

7.公司的各项内部规章制度，及管理程序8.其他涉及公司利益的资料。

严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。

电话使用。

1.铃响3声内，务必接听电话2.接电话首先问好，报出公司及部门。

3.通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述。

4.待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下。

5.在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录。

基本职业道德行为准则。

人事手续。

一·聘用。

试用期及合同期。

1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。

2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同。

人事记录。

2·婚姻更变。

3·增加学历。

4·子女诞生情况5·其他重要更变。

辞职及解聘。

2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知。

3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规。

工资及福利。

1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。

2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。

3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期(按基本工资发放)。

4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期(按基本工资发放)。

5·慰唁假期，若员工直系亲属去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。

工作纪律。

工作时间：

1·公司为7天工作制，公司根据具体情况有权调整上班时间。

2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工，累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。

行为规范：

1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。

3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。

5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。

6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。

7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。

奖惩制度。

一·奖励的条件，形成及程序。

(5)制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的。

(6)检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的。

(7)见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者。

二、处罚的种类及形式。

1、员工过失处罚类别a类过失处10—50元罚款b类过失处50—500元罚款。

c类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。

2·凡有下类行为之一者，将受到a类过失处罚(轻者通报批评，重者警告并处于罚款)。

(1)上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌。

(6)在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等。

(12)在物业管理用房(办公室，员工宿舍)赌博者。

(16)未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者。

(17)未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者。

3、凡有下列情况行为之一者，将受到b类过失处罚(严重者予以降级处理，并予罚款同时生效)。

(4)与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者。

(5)损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿)。

(11)违反操作规定情节较轻者(12)不接受公司合理处罚者。

(13)不服从公司人事安排，岗位调动者。

(14)违反公司其他规定，使用于b类过失处罚情况时。

(2)一年内累计旷工七天者。

(5)在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者。

(6)散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者。

(7)发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者。

(12)提供虚假材料或隐瞒事实者。

(13)故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者(赔偿损失)。

(14)利用职务之便，搞自己的生意经营者。

(20)违反公司其他规定，适用于c类过失处罚情况时。

执行经理。

b类过失处罚单。

部门经理。

c类过失处罚单。

a类过失处罚单。

过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。

补充。

过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。

结束语：

本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌!

本员工手册最终解释权归属公司行政人事部。

吉林省善德物业服务有限公司。

2013年7月25日。

物业管理公司员工手册

物业手册心得体会

物业手册是指由物业公司或小区管理委员会编制的一本指南，用于指导和管理物业管理工作。它包含了小区规章制度、服务商联系方式、安全管理措施等重要内容。我有幸在物业手册中找到了许多有益的信息和经验，让我对物业管理有了更深入的了解和体会。

首先，物业手册对小区居民的规范起到了重要的作用。在物业手册中，我发现了小区的各项管理规定，例如垃圾分类、停车管理等。这些规定对小区的居民来说是非常重要的，它们能够使小区的居民在日常生活中保持良好的秩序。尤其是垃圾分类，通过物业手册中详细的分类指南和处理方法，让居民更明确地了解如何正确处理垃圾，提高了垃圾分类的质量，对环境保护和可持续发展起到了积极的促进作用。

其次，物业手册也为居民提供了便利的服务。在手册中，我找到了小区内各种服务商的联系方式，如清洁服务、快递服务、维修服务等。这些联系方式的提供，让居民能够随时随地与服务商进行沟通和协商，提供了极大的便利。比如，在我阅读物业手册的过程中，我发现了一个维修服务商的电话号码，在我家庭用水管道出现问题时，我立即拨打了该电话，维修人员很快就赶到并解决了问题，这让我对物业的服务质量印象深刻。

再次，物业手册还为小区居民提供了安全管理的重要信息。在手册中，我发现了关于消防安全、社区警务等方面的内容。物业手册中提供了小区的消防器材和安全通道的位置，以及如何正确使用这些设备的说明，这对于保障小区居民的生命安全起到了很大的作用。另外，物业手册中还给出了一些防范犯罪的方法和应对突发事件的应急措施，提醒居民防范潜在的风险和危险。这些安全管理措施的提供，让居民在面对突发情况时能够更加镇定和有效地应对，提高了整个小区的安全防范能力。

最后，物业手册在提升居民自治意识和参与度方面具有积极的作用。物业手册中介绍了小区管理委员会的组成和职责，以及居民参与小区事务的方式和途径。这使得居民们能够更加理解并参与到小区管理中来，增强了居民自治的意识和参与度。例如，物业手册中提到小区每月举行一次居民议事会，居民可以通过议事会提出建议和意见，对小区的管理和服务进行监督和改善。通过参与居民议事会，居民们能够更好地了解小区的管理情况，提出自己的想法和建议，使小区的管理更加民主、透明。

综上所述，物业手册是小区管理中重要的一环。它为居民提供了规范、便利、安全和自治的重要信息，使小区居民能够更好地参与到小区管理中来。通过阅读物业手册，我深刻地感受到物业管理的重要性和作用，也赋予了我更多的责任感和使命感来积极参与小区事务，共同建设一个更美好的社区。

某某物业公司员工手册

本公司现设有某某等行政职能部门.本公司的管理服务宗旨是"";本公司的服务理念为"";本公司的发展目标是:"".

本公司现已按管的物业管理项目位于.某某大厦由东莞市某某承建开发.大厦占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,由三栋层塔楼组成.(略).

大厦内配备设施齐全.区内实行全智能的水,电,煤气自动抄表系统;大厦地下停车场共两层,可同时供用停放小车及摩托车各二百多台.大容量备用发电机组,高低压配送系统,二次供水系统,消防安全供水系统全部设置在地下停车场.每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下;大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需使用专用ic智能卡开启门禁系统.加上保安人员的24小时巡视,三道安检关以尽保业户出入平安,家居幸福.

本公司特设24小时服务热线,以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通.

第一章总则。

本将提供有关本公司的。

规章制度。

及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正当权益的保证.

本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公平,公正,民主,择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整.

每位入职员工应清楚明白本的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守。

劳动合同。

条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本所有内容.

员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快.

本将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本的附件,全体员工需共同遵守.

20xx年#月#日。

第二章员工守则。

第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队,竞创,协作,责任'的企业精神.

第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热情帮助领导开展工作.

第三条严纪律不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事.

第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整洁,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度.

第五条讲礼貌使用"您好","欢迎您","不客气","对不起","谢谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行.

第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生.

第七条讲站姿。

1,挺胸,收腹,沉肩;。

2,双脚略分开约十五公分;。

3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;。

4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天.

第八条敬客户。

4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释,登记,声调要温和.

5.在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为.

第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务.不议论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密.

第十条亲廉洁不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气.

第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯.节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献.

第十二条:其它内容见本公司各《。

岗位职责。

》.

第三章公司管理制度。

第一节劳动办公纪律。

1.本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心协力,互相配合,真诚合作.

2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查,督促,考核.

3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量.

4.谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务.

5.尊重领导,服从工作安排,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作.

6.工作中任劳任怨,勤恳踏实,认真负责,不偷工减料,不敷衍了事.

7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,聊天,嬉戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情.

8.上班,当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥善保管,如有遗失,被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张.

9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示.

10.公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必须穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失,损坏或被盗等按《制服管理规定》执行.

11.保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等.

12.规范作业,保证质量,注意防火及安全用电.

13.增收节支,为公司节省材料,节约资金和能源.

14.接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行.

15.严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式提供的财物.

16.严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内所有内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天.

17.所有电子邮件的发出,必须经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准.

第二节物品管理制度。

一,办公物品的购买。

(一)为了统一限量,控制各办公物品的使用量以及节约经费开支,所有办公物品的购买,由公司采购员统一负责.

(二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平,由行政文员确定采购数量,提出书面申购报告.如果办公印刷品需要调整格式,或未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告.

调整印刷制品格式,必须由使用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到专门商店采购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷.

(三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或者订购的方式.

(四)采购人员须根据申购单有计划及时采购,保证供应.

(五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算.

二,办公物品的保管与领用。

(一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一致",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一致.

(二)所有入库办公物品,行政文员都必须一一作好登记.

(三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施.

(四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应立即提出申购.

(五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿.

(六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品.

(七)公司各部门应本着节约的原则领取,使用办公物品.

(八)办公物品入库和发放应及时记账,做到账物相符.

三,文具用品管理。

(一)文具用品分为:消耗品及管理品两种.

1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等.

2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等.

3.文具用品分为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人使用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同使用的文具用品,如打孔机,钉书机等.

4.消耗品应限定个人使用,自第二次领用起,必须以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外.

5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购.

6.文具严禁带回家私用.

7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得浪费材料.

8.文具用品一般向文具批发商采购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存.

9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员.

第三节制服管理制度。

为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装和使用制服,特制定如下规定:。

一,制服配发:。

1,行政管理人员:。

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。

2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.)。

2,维修人员:。

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。

2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.)。

3,安管人员。

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.)。

2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.)。

3)迷彩训练服一套.

4)军大衣:1件(各岗位配一件)。

5)皮鞋:1双。

6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带.

4,保洁工。

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。

2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.)。

二,制服费用:。

制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除.

制服和各配件的使用期原则上为两年(皮鞋使用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人原因,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用.

如因辞职或被公司正当辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己承担.服装归员工自有,但如带有公司标致的服装由公司收回,不归员工所有.

三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请.

四,各员工须遵守如下事项:。

1.不得擅自改变制服式样;。

2.不得典卖,转借制服;。

3.对配发的制服有保管,补修的责任;。

4.为减少制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服;。

5.制服应保持整洁.如有污损,应自费清洗或修补;。

6.制服如丢失或破损不能穿用时,应报告上级主管.

第四节工作证管理制度。

本公司所有员工的工作证属ic卡专用证件,以代表公司服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统使用.

管理规定:。

一,所有员工在工作时间内必须配戴工作证,并接受业户的有效监督.

二,工作证切勿强行弯曲与加热,更不能与带磁性的物品(磁铁,音箱喇叭,电磁炉等)混放在一起,以免损坏或失效.如有损坏或失效,遗失须及时到公司行政部申报或补办,补办每证收费50元.

三,本公司行政部根据不同部门员工的工作性能分别设有开启门禁系统权限,工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁使用.紧急情况下需要进入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理员申请开门.

四,工作证严禁借给他人使用,每张工作证都带有内部编号,每证在使用时电脑系统都会自动登记(包括证件内部卡号,使用时间,出入口等相关资料)并存档.如因私自转借他人使用而造成的损失或一切后果,由持证本人承担,情况严重的公司可立即对持证人采取辞退并追究行政责任.

五,任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须及时交到公司行政部,由行政部统一办理认领手续,严禁私自利用他人证件开启门禁或作为其他非法用途,否则公司通过门禁系统并结合监视系统进行查核.一经发现,将严肃处理.

第五节对讲机管理制度。

为合理使用对讲机,提高工作效率,控制费用开支,特制定本制度.

本公司所有对讲机由行政部统一管理.物管部监督本制度的执行情况,财务部配合物管部执行本制度.

对讲机配备情况:。

保安部(台):部长一台,两个班长各一台,每岗位各一台;。

维修部(台):主管一台,维修员各一台;。

物管部(台):物管主任一台,管理员各一台.

客户服务前台(台)。

行政办公室(台)。

保洁部(台)。

使用管理规定:。

1,为部门配置的对讲机,由该部门负责日常维护管理;。

2,由个人使用的对讲机,须办理领用手续并负责日常维护,到期归还.

3,正常上班期间应该保持开机状态,对相应的呼叫需做到有呼必应;。

4,未经行政部同意,任何部门,职员均不得擅自增装或拆除通讯设备.

5,个人使用的通讯工具,应妥善保管,不得损坏和遗失,如有损坏,由个人承担维修费用.

6,所有员工禁止利用通讯工具传播不健康,不文明,与工作无关的言语.违者视情况每次给予扣十分处理.

第六节保密管理规定。

公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司秘密.

一,保密原则:公司全体员工应遵守以下原则:不该说的,绝对不说;不该问的,绝对不问;不该看的,绝对不看;不该听的,绝对不听;不该记录的,绝对不记录.

二,保密内容与方法。

1,文件的保密环节包括其制作,收发,传递,使用,复制,摘抄,保存和销毁等.

2,保密文件划分为三级,第一级为绝密,第二级为机密,第三级为秘密.

(1)绝密。

1)公司有针对性的竞争策略和计划;。

2)交易商有关资料;。

3)尚未公布的工资福利和人事调整方案;。

4)其他绝密内容.

(2)机密。

1)公司发展规划;。

2)公司事故。

调查报告。

3)公司领导的人事档案;。

4)尚未公布的公司机构改革方案;。

5)员工个人的薪金;。

6)其他机密内容.

(3)秘密。

1)没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;。

2)不宜对外单位公开的内部规章;。

3)尚未公布的人事处罚决定;。

4)其他秘密内容.

3,保密文件的复制。

(1)保密文件的复制由经理批准;。

(2)复制保密文件,应派人在复制现场监督;。

(3)保密文件的复制情况应予登记.

4,保密文件的发出,传递,签收,保管。

(1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一致;。

(2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作;。

(4)经批准由个人保存的记有秘密内容的记录本等应防止遗失.离职时,应清理交回公司.

(5)绝密文件由物业经理直接保管,其他文件由行政部(档案室)保管.

5,保密文件的查询和借阅,要严格履行审批制度,权限同保密文件的复制一致;。

6,保密文件的解密和销毁。

(2)因公布而解密的,由保管人确认;。

(3)经鉴定解密的,鉴定由保管人提出;。

(4)经鉴定已丧失保存价值的秘密文件应销毁;。

(5)解密与销毁应报董事长批准。

(6)销毁保密文件,应有两个监销人,并制作销毁记录.

三,处罚。

如违反本规定的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,对责任人予以处罚.

第七节档案管理制度。

一,职责。

各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作.对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制,所有档案立卷,归档后由行政部实行管理.行政部应设立档案管理员.

二,管理内容与方法。

1,立卷归档。

(1)公司应立卷归档的文件资料包括:。

2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度,规定,办法,细则等.

3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的决定,通报,纪要,重要通知,会议记录,。

工作总结。

等.

4)合同资料:包括公司订立的各类合同及合同订立,履行,变更,终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料.

5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计,施工图纸,竣工资料,验收资料,公共设备,设施资料,消防安全资料等.

6)人事资料:包括员工入职,各种证件,调薪,奖罚等资料,。

7)管理资料:业主,住户资料,装修办证资料,车辆管理资料,公共巡查资料等.

8)照片,声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影,录音,录像,光盘资料.

9)其他需归档的文件资料.

(2)立卷归档的要求:。

1)各类文件应分别立卷.所有外来文件,内部文件由行政部统一分类,登记,编制目录,按年按类装订成册,外来文件,内部文件包含公文,传真,会议记录,通报,纪要等.

2)文件的正文与附件,底稿等应归案在一起,保持文件,材料的完整性.

3)立卷归档的文件要便于查找.

4)文件有标题的,应在目录中列上标题.无标题的,应根据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题.

5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚,对破损文件应加以裱糊.

6)照片,声像,磁盘档案需用文字标明内容,时间,地点.

2,档案的利用。

(1)各部门因工作需要借阅档案,应在借阅登记簿上登记.

(2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还.借阅人员对所借档案应妥善保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制.

(3)借阅和查询公司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准.

(4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准.

3,销毁。

(1)档案保存期,由行政部提议,报董事长批准.专业性档案(如工程技术,财务等)保存期限按照国家有关制度.

(2)对超过保存期限,失去保存价值的档案,由档案室提出销毁申请,报董事长批准.

(3)销毁档案时,应认真清点,由2名以上监销人员监销.监销人员由行政部经理指定,销毁后,由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字.

(4)对已销毁文件,应制定目录清册存档.

4,档案室管理。

(1)档案室应建立登记,统计制度.档案收进移出,销毁必须在流水帐簿上登记,对保管,利用情况定期进行统计.

(2)档案管理人员离职或调职,必须与接任人员办理移交手续.

(3)档案管理人员对保存的档案应根据需要进行全面或重点检查,平时注意档案的保存情况,发现问题,及时报告解决.

(4)档案室须特别注意防火,防霉,防盗,防虫,防鼠,防光,防潮,防尘等工作;电子存档应注意防病毒,防磁,防潮,防挤压,并注意温度适宜.

(5)立卷的档案应分类放入档案盒存放;。

(6)档案移交。

1)由部门自定责任人保管的档案不移交,但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查;。

2)按年度归档的档案,在每个自然年结束后1个月内,由各部门立卷归档,移交档案室;。

4)档案移交时,移交人填制移交清单一式三份,交接双方按清单核对交接,并在移交清单上签字;移交清单由移交人,接交人,档案室各执一份.

三,责任。

1,损坏,丢失公司档案的;。

2,擅自提供,销毁公司档案的;。

3,涂改,伪造档案的;。

4,违反第三条制度,不按制度归档或不按期移交档案的;。

5,档案管理人员玩忽职守,造成公司档案损失的.

违反档案管理制度的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,给予处罚.

第八节宿舍管理制度。

为使员工宿舍保持干净,整齐的环境和健康秩序,保证员工得到充分的休息,以提高工作质量和效率,特制订本规定:。

一,住宿条件。

1,本公司员工宿舍设在大厦四楼.如因自身原因或符合以下条件不在公司宿舍住宿者,公司不给予住宿补贴.

2,凡有以下情形之一者,不得住宿:。

(1)患有传染病者.

(2)有吸毒,赌博等不良嗜好者.

3,非公司经理同意,不得携眷住宿,如确有需要,公司将收取一定的水电及管理费.

二,员工离职(包括自动辞职,被开除等),办完离职手续,并支取工资后,于当日搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费.

三,宿舍由安管部负责管理,其工作任务如下:。

1,监督管理宿舍一切内务,包括清扫,保护整洁,维持秩序,水电管制.

2,监督各室住宿人员维护环境清洁及门窗关闭.

3,有下列情形之一者,应通知上级主管:。

(1)违反宿舍管理规则,情节重大.

(2)留宿亲友.

(3)宿舍内有不法行为或存有火灾隐患.

4,宿舍电视机开放时间:7:30～23:00。

四,宿舍分配标准:。

根据公司现有宿舍间数及人员配置,在条件允许下,部门主管级以上的职员原则上每人住一间;领班级以上,管理员,文员,维修员两人同住一间,其他员工四至十人一间.

员工必须服从公司对所居住宿舍的安排与适当调整,不得随意对调床位或变更房间.

五,宿舍所有器具设备(如电视,卫浴设备,门窗,床等),住宿舍员工有责任维护其完好.如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员担负修理费或赔偿费,并视情节轻重给予纪律处分.

六,住宿员工应遵守下列规定:。

1,服从安管部的统一管理与监督.

2,室内禁止烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.

3,室内不得使用或存放危险及违禁物品.

4,起床后被铺要摆放整齐.

5,烟灰,烟蒂不得丢弃地上.

6,换洗衣物不得堆积室内,暂不更换的衣,鞋必须摆放整齐.

7,洗晒衣物需在指定位置晾晒.

8,使用电视,收音机,声音不得过大,以免妨碍他人休息.

9,就寝后不得影响他人睡眠.

10,宿舍不得留宿亲友,外人来访应到安管部登记姓名,关系及进出时间.

11,夜间最迟应于凌晨2:30分返回宿舍.

12,贵重物品应避免携入,违反规定放入室内而致丢失者责任自负;员工自已财物自已保管,任何人未经主人同意不得擅自挪用他人物品.

13,不得在墙壁,橱柜,门窗上随意张贴字画或钉物品.

14,废物,垃圾等应集中倾倒于指定场所,不随地吐痰.

15,房间清洁由住宿人员轮流负责(每天下午五点至晚上十一点段将宿舍垃圾清扫至宿舍垃圾桶内,严禁扫至公共通道,否则每发现一次扣该宿舍人员共20元);宿舍公共场所清洁(公共通道及晒衣服处)由安管部根据凡住宿人员及房号轮流安排,每天两人进行清洁,并于每天早晨七点四十前完成.未能完成或打扫不干净的由安管部通知同警告当值人在中午13点前必须打扫干净,否则每次由安管部出具《清洁不当扣款单》(每人每次20元)交由财务从当月工资中扣除.安管部另行安排其他人员进行清洁,每次给予10元清洁费.公共饭堂范围内卫生由厨房工作人员每天及时清洁.

16,节约用水随手关闭水龙头.节约用电,人去灯灭.

17,不得在床上抽烟.

18,不得于宿舍内聚餐,喝酒,赌博,打麻将或从事其他不健康活动.

七,住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格:。

1,不服从宿舍管理员监督,指挥.

2,在宿舍赌博,打麻将,斗殴,酗酒.

3,蓄意破坏公用物品或设施.

4,擅自在宿舍内留宿异性客人或外人.

4,经常妨碍宿舍安宁,屡教不改.

5,严重违反宿舍安全规定.

6,有偷窃行为.

7,在室内烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.

八,为更有效地管理好宿舍,各室应设室长,管理好室内各项内务工作.

九,宿舍用水用电管理:。

集体用水以节约为原则,如发现有人离开不关水或滥用水现象,每次扣罚20元作为补偿公共水费.

宿舍公用热水器只供员工(9月至第二年5月份)冲凉桶装(每次只限一桶,不超过五公斤),正常饮水使用,严禁作为洗衣,冲地等其它用途,否则每发现一次,扣罚20元作为补偿公共用电费用.

第九节食堂管理制度。

一,厨房工作人员管理规定。

1,严格遵守公司的一切规章制度.按时上下班,坚守工作岗位,服从组织安排,遇事要请(销)假,未经同意不得擅自离开工作岗位.

2,树立全心全意为就餐员工服务的思想,讲究职业道德.文明服务,态度和蔼,主动热情,礼貌待人,热爱本职,认真负责.做到饭熟菜香,饭菜定量,食品足称,平等待人.

3,遵守财务纪律.食品足称,实数实报,不虚报价格;不得擅自向外出售库存的物品.

4,坚持实物验收制度,做到日清月结,接受各员工的监督.

5,爱护公物,食堂一切设备,餐具须保管好,不贪小便宜,对放置在公共场所内的任何物件,不得随便搬动或拿作它用.无故损坏各类设备,餐具者,要照价赔偿.

6,做好个人卫生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤换,勤洗衣服.工作人员每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作;有病时,应留在家中休息,感冒,皮肤有外伤及患传染病时,都应留在家休养治疗.

7,计划采购,严禁采购腐烂,变质食物,防止食物中毒.否则采购人员要承担相应食责任.物品保持新鲜,清洁,卫生,并于清洗后,分类存放或储放于冰箱内.

8,安排员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳.对因工作需要不能按时就餐的员工,可事前预约和通知.

9,做好安全操作管理.使用炊事用具要严格遵守操作规程,防止事故发生;严禁带无关人进入厨房内;易燃,易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故的发生;食堂工作人员下班前,要关好门窗,检查各类电源开关,设备等,做好防盗工作.

10,调味应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有的器皿及菜肴,均不得与地面或污秽物接触.

11,在厨房工作时,不得在食物或食器的附近抽烟,咳嗽,吐痰,打喷嚏,万一打喷嚏时,要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻,并随即洗手.

12,厨房清洁扫除工作,每日数次,清洁完毕,清扫用具,洗涤剂应集中放置,不能与各类备存食品混存.

13,每次员工用餐完毕,需及时清理餐桌及地面卫生,做足防鼠防苍蝇,灭"四害"等工作.

14,加强管理,团结合作,严格执行各类规章制度,圆满完成各项工作任务.

二,员工就餐管理规定。

1,食堂每日供应三餐,根据公司实际情况,制定用餐时间:。

(2)就餐员工的餐卡必须保持清洁,不得随意涂改,如有遗失需到行政部重领餐卡.

3,就餐人员进入食堂后,必须排队打饭,不许插队,不许替他人打饭,就餐员工不能私自进入厨房内打饭菜.

4,就餐人员必须按自已吃饭量盛饭打汤,不许故意造成浪费,剩菜剩饭等须倒入指定地点,不得倒放在桌椅或地面上.

5,员工用餐的餐具放到食堂指定地点.

6,食堂内不准随地吐痰,不准大声起哄,吵闹,做到文明用餐.

7,严禁将饭菜带回宿舍内就餐,严禁私人在宿舍内煮食.每发现一次公司安管部有权当即没收厨具并视情况给予每次20元的违反消防安全罚款.

8,在食堂用餐的人员一律服从食堂工作人员的管理和监督,爱护公物,餐具,讲究道德.如对饭菜质量或其他不满意之处,需向安管部投诉,由安管部向厨房工作人员或公司领导进行协调处理,不准与饭堂工作人员争吵,严禁动口伤人或动手打架,否则公司将进行严肃处理.

9,凡需要临时停餐一天以上或需要搭餐一天以上的员工必须提前两天同厨房主管进行书面登记确认,以便计划采购,否则视为正常用餐,财务将正常从当事人本月工资中扣除相应费用.

第十节人事管理制度。

为规范公司的人事管理,根据国家有关制度及本公司章程特制定本制度.

本公司人事管理宗旨是:以德为本,量才用人,人尽其能,奖优罚劣,培养敬业创新的管理队伍,使本公司规范健康发展.

本公司职员须自觉做到:。

(一)忠诚守信,服从领导,互相尊重,团结共事;。

(二)勤奋工作,尽职尽责;。

(三)廉洁奉公,保守机密,不利用职务之便营私舞弊;。

(四)公平,公正,公开的服务原则;。

(五)注意仪容举止,谦逊礼貌待人;。

(六)遵守劳动纪律,忠于职守,不从事与工作无关的业务;。

(七)爱护公物,注意保持环境卫生.

本公司行政部是人事管理的职能部门,负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理等工作.

机构设置:。

本公司机构设置由总经理决定(具体见本公司组织架构图).

本公司根据业务需要设置以下职能部门:。

(一)经理室:负责公司的全面经营管理工作,向董事会负责.

(二)财务部:负责本公司的财务管理.

(三)行政部:负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理,后勤管理,会所管理及文秘等工作.

(四)物管部:负责办公室管理;负责区内房屋及公共环境的日常管理,处理客户的投诉与服务(客户服务部),协助各部门处理,跟踪,回访,及有关信息的收集与分析,报告等工作.

(五)维修部:负责区内房屋修缮工作与公共设备设施的正常维护与管理,住户家庭的日常安装与维修等有偿服务.

(六),安管部:负责小区内的人员进出安全管理,消防安全管理,车辆安全管理等.

(七),保洁部:负责大厦内外公共场所的环境卫生清洁与管理.

第一条职务与任免。

第一项本公司的职务序列为:。

(一)公司领导:总经理,经理;。

(二)部门级:主管(副主管),行政文员,出纳;。

(三)普通员工:管理员,技术员,保安员,清洁工,服务员等.

第二项公司级领导由总经理任免.

第三项部门级主管由总经理任免,其他员工由经理任免.

第二条选聘与录用。

第四项本公司在核编范围内,根据岗位职责及素质标准实行全员聘用制.

第五项选聘人员,要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法,事业心强,作风正派,业务水平高,身体健康的人才,注意亲属回避.

第六项招聘时采取社会公开招聘等方式,统一考核,公平竞争,择优录用.

第七项招聘程序。

1,制定用人计划:部门主管根据业务发展需要和编制,提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长,填写《增补人员申请表》,经理审批,行政部负责招聘.

1)身份证原件同复印件;。

2)有关学历证书,专业技术职称证书,上岗证原件及复印件;。

3)近期一寸彩色照片二张;。

被录用人员提供或填写的个人资料必须真实,准确.否则,一经查出,公司将解除劳动合同,并追究相关责任.填写的《求职人员登记表》等.由行政部收集分类整理.

3,初选:用人部门负责人与行政部共同对收集整理的应聘人员资料进行初选.

4,复试:行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试,由经理签署意见;对技术人员及管理人员必要时可进行笔试.

5,审批:行政部备齐复试合格的人员资料并录用意见报总经理审批.

第八项试用与转正。

1,经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到镇一级医院进行体检.

2,被录用人员,按指定日期到公司行政部报到.报到时需办理以下手续:

(1)提供体检合格证明.体检不合格者不予录用;。

(2)携带身份证,毕业证,职称等证件及其他证明文件原件.

(3)办理登记手续:填写《职员档案表》,《职员薪金审批表》.

(4)行政部安排就餐与宿舍.

(5)用人部门主管安排工作,并指定辅导人员;。

(6)学习和公司文件,参加新职员培训;。

3,试用人员的试用期原则上为三个月.可根据其试用期工作表现,由用人部门提议,行政部审核,报经理批准后,缩短或延长试用期,延长试用期不超过三个月.

4,试用期(三个月)只发应聘职位的入职工资,不享受其它补贴.

5,公司统一收取入职员工一个月工资作为入职押金,正当办理辞职手续或被公司正常辞退的,离职结算工资时一并退还入职押金.属下列情况的,公司不予退还入职押金,以作为员工违约赔偿公司的赔偿金:。

1),试用期(三个月)未满提出辞工的;。

2),转正后未能提前一个月书面提出辞职申请的;。

3)损坏公司或业户财产,其工资不够赔偿,由押金中代扣的;。

4),违反公司相关制度,符合立即辞退条件的(具体见本手册《奖惩细则》规定).

如入职时未能一次性缴纳一个月的入职押金的,公司将在入职员工前三个月的工资中分月扣除,并开具《入职押金收据》,退款时凭收据退还.

6,试用期间有下列情形之一者本公司有权解聘:。

1).工作能力低下,无力承担应聘岗位工作;。

2).试用期间工作失误较大,造成本公司损失者;。

3).品行不佳,给本公司造成不良影响者;。

4).转正考核不合格或延长试用仍不合格者;。

5).其他本公司认为不适合者.

7,试用期满的职员应填写《试用期满通知书》.办理转正考核手续.

8,根据试用期间的工作表现及考核结果,用人部门主管提出意见,报行政部初审,由经理(总经理)决定正式录用,不予录用,提前转正或延长试用期.

9,根据经理(总经理)决定,行政部向其发放《试用期满通知书》.

10,考核合格被批准正式录用的职员,公司与其签定《聘用合同》.

11,转正后的职员享受其所任职位的一切待遇.

第九项职员档案。

公司行政部负责保管和更新职员档案.职员个人情况若有下列变动应在事发前后五日内通知行政部并提交有关文件及复印件.

1,结婚。

2,新生子女。

3,配偶,子女或父母死亡。

4,居住地址或通讯地址,电话号码的变动。

5,紧急情况联系人姓名,地址,电话号码的变动。

6,新获得的教育/专业资格证书。

7,政治或商务组织的参与或退出。

第三条岗位与职责。

第十项岗位确立。

一,本公司实行岗位责任制.根据各部门的职能设置不同的岗位.

二,岗位分工是为了明确职责.职员在完成本职工作的情况下应相互帮助团结协作.

第十一项岗位。

一,依据职务,岗位不同,职员分为公司领导级,部门级,普通员工三个职等.

1.公司领导:总经理,经理;。

2.部门级:主管(副主管),行政文员,出纳.

3.普通员工:各部门从事各专项工作的人员;分别为1-5级.

具体各岗位的职责见公司各部门及个人岗位的《岗位职责》.

二,职等的调整。

1.职员的职等根据岗位需要,考核成绩等不同情况,定期或不定期进行调整.

2.职级调整:凡年度考核合格者,原则上可考虑适当的晋升.非总经理批准,职员一次不得晋升一级以上,当岗位,职等不变时,职级以本等最高级为限.

3.职等的调整程序及手续按《人事调整》有关制度执行.

第四条工资与福利。

第十二项本公司薪金分为基本工资,补贴,工龄工资等,本公司实行包住不包吃制度,如需在公司饭堂用餐需自付餐费.

第十三项基本工资按职等确定,其标准见《工资及福利待遇管理制度》.

第十四项补贴:包括岗位补贴,社保补贴,通讯补贴,证件补贴等.

第十五项效益工资根据当年经营收入的完成情况以及职员的工资等级核定发放.

第十六项根据当年税后利润超额完成情况可计提奖金.

第十七项基本工资,补贴于第二月15日前发放.新聘职员和离职人员按当月实际工作日计发,日工资为月基本工资除以30日计算.

第十八项效益工资,奖金按年度于春节前发放.工作时间不足一年的职员从正式聘用起的实际工作月份按比例计发,离职人员不予计发.

第十九项下列款项须从职员薪金中扣除:。

一,依法代扣代缴的个人所得税;。

二,依照制度由个人承担的保险费;。

三,其他应由个人承担的费用;。

四,违反劳动纪律等相关制度的处罚金.

第二十项本公司依法为职员办理社会保险,保险费用由公司及职员依有关制度分摊.

第二十一项本公司根据经营状况良性发展,逐步提高职员的福利待遇.职员的福利包括:。

一,在职员工生日,结婚,生育及直系亲属去世等情况下酌情发给礼金(品)或慰问金.

二,为职员办理相关保险.

三,职员因疾病,突变等原因造成生活困难,经本人申请,公司领导批准,可酌情予以补贴.

第五条考勤与休假。

第二十二项本公司除安管部,保洁部,会所服务员,厨工外实行每周六天工作制,休息时间根据部门工作需要进行调整.正常作息时间为:。

第二十三项本公司上下班实行打卡(签到)考勤制.除公司领导外,全体职员上下班均需打卡(签到).

第二十四项职员请假,出差或外出,未能及时打卡(签到)者,须向上级报告,并应于返回当日由上级核签确认并报送行政部备案.

第二十五项职员之间不得代为打卡(签到),否则代打(签)与被代打(签)者均按一次计半天旷工论处.

第二十六项除不可抗力因素外,迟于上班时间5分钟打卡(签到)者为迟到.月内累计三次迟到或早退者,视为旷工半天.

第二十七项职员请假未办理请假手续又不按制度补办者,均以旷工论处.

第二十八项旷工半天,扣发一天基本工资和相应补贴;旷工一天者,扣发三天基本工资和相应补贴;连续旷工两天者,扣发十天基本工资和相应补贴;月累计旷工三天者,扣发当月基本工资和各项补贴.本公司有权当自动离职或除名处理.

第二十九项加班。

因工作需要,经公司领导批准安排,在国家法定节日加班者,累计8小时,按日基本工资的200%加发薪金(原则上以补休为主,由各部门主管视工作情况适当安排补休);因工作需要在非国家法定节日安排临时加班者,公司不给予加班费补助.

第三十项公休假。

一,在本公司服务一年以上的职员(不含试用期),可享受7个工作日的带薪公休假(也称年假).

二公休假只限当年使用,可集中休假,也可分次使用.

三,公休假由职员书面申请,三天(含)由部门负责人签字同意,报行政部核准;三天以上及部门负责人休假,由行政部核实后报公司经理批准.

四,确因工作需要不能享受当年公休假者,经本人申请,行政部审核,可加发七日的基本工资.

五,未婚和配偶不在本单位所在地的职员,利用公休假探亲,每年可报一次单程探亲车费(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飞机票费用),已婚职员利用公休假探父母,每两年可报一次探亲来回车费(凭票实报).

六,休假期满后须及时到行政部办理销假手续.

七,休假期间待遇不变.

第三十一项婚,丧假。

一,本公司正式职员,提交结婚证书复印件的可在当年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周岁以上,女23周岁以上)可享受婚假五天.

二,本公司职员,直系亲属(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天丧假(含在途时间),乘车需20小时以上的可视情况加多一天作为在途时间.

三,婚,丧假请假手续同公休假.

四,婚,丧假期间待遇不变.

第三十二项产假。

一,本公司工龄一年以上的女职员,符合国家计划生育政策并有生育指标生育子女的,可按国家有关制度享受产假.(国务院发布的《女职工劳动保护制度》).1,产假假期,女职工产假为90天,其中产前休假15天,难产的增加产假15天.

二,为保证工作的正常进行,休产假应提前三个月申请,由本部门,行政部协调安排,报公司领导核准.

三,产假期间只发放基本工资.

第三十三项父亲假。

第三十四项病假。

一,职员生病不能坚持工作可以请病假.

二,病假一个工作日由部门负责人批准,报行政部备案;病假两个工作日(含)以上五个工作日(含)内须出具镇级以上医院的病(休)假证明,部门负责人批准,报行政部备案;病假五个工作日以上,须出具市级以上医院病(休)假证明,部门负责人签字,行政部审查,报公司经理核准;部门负责人请病假,须报公司经理批准.

三,月连续病假三个工作日(含)以下的不扣工资;病假连续超过三个工作日以上的,扣发其当月病假期间的基本工资.

四,全年连续病假十个工作日,累计病假二十个工作日,酌情扣发当年效益工资.

第三十五项事假。

一,不属于第三十一,三十二,三十三,三十四项之制度请假者即为事假.

二,职员请事假应书面申请,由部门负责人批准,行政部备案.

三,事假一次以三个工作日为限,事假期间扣发日基本工资和各项补贴.

四,因事不能正常工作,一年累计二十个工作日,本公司有权提前解聘.

五,如请假未在行政部备案,将作旷工处理,扣除旷工期间工资,并取消当年年假待遇.

第六条考核与培训。

第三十六项本公司对职员进行定期和不定期的考核.

第三十七项定期考核即年度考核.

一,年度考核是对职员全年的工作绩效,品行,功过,出勤等方面的综合评价,考查,考核时间一般于次年的元月份进行.

二,年度考核形式为:。

1.个人总结;。

2.部门评议;。

3.考试或其他辅助形式.

三,年度考核由行政部协同各部门进行.考核结果经行政部审查后报公司领导核批.考核合格者,即获续聘资格.

第三十八项不定期考核。

一,试用期考核:职员试用期满应进行考核.具体办法见本制度《选聘与录用》有关条款.

二,其他考核:本公司认为必要时,随时进行的考试或竞选等考核.

第三十九项职员的考核材料由行政部记存个人档案,作为奖惩,职级升迁的依据.

第四十项本公司采取多种形式和方法加强职员的学习培训,以提高职员的工作水平,业务素质.

培训类型。

一,职前培训:新职员报到后,行政部协同用人部门对其进行职前培训,主要内容为:。

1.本公司简况;。

2.本公司基本业务制度,基本内部管理制度;。

3.受聘部门及岗位的职责,工作流程;。

4.介绍工作区域及同事.

二,在岗培训:可以进行技能培训,基础知识培训.培训的方式:。

1,公司或部门举办培训;。

2,部门主管日常工作安排对下属进行培训;。

3,参加知名企业的培训;。

4,选修大专院校,研究院(所)的有关课程;。

5,参加国内培训单位举办的培训.

本公司内容。

本公司各部门《规章制度》。

大厦内部结构及使用功能。

安全消防基础知识。

各职责范围内专业技能知识。

物业管理基础。

物业管理相关法律法规。

计算机基本操作。

本公司将根据需要对在岗职员进行分期分批培训,提倡和鼓励职员利用业余时间进修对口专业知识.通过业余学习获得高于本人原等级的技术资格并因此在实际工作中取得成效者,本公司予以特别奖励.

四,培训费用:。

1,保安员上岗证培训:培训费用由受训员工承担.受训员工受训后在公司服务满半年以上的,公司每月将给予相应的专业证件补贴.培训期间受训员工领取基本工资.

2,维修技术员在入职时必须持有合法的专业上岗证件,证件年审或需升级再培训的,其所需费用自理,培训期间(不超过7日)受训员工只领取基本工资和岗位工资;如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其培训费用由公司先支付,自培训领证后,证件由公司代为保管.如受训员工自领证后在公司服务不满二年而提出辞职或被公司解雇的,公司不退还培训所取的证件;如受训员工需取回证件,需赔偿公司所花的全额培训费用及培训期间的基本工资作为补偿;服务满两年以上提出辞职或被公司解雇的,公司无偿退还培训所取的证件并不扣除培训期间任何费用.

3,管理人员及财务人员在岗进行再培训并需领取与工作岗位相关的证件,其费用由受训者承担,培训期间(不超过7日)受训员工享受带薪待遇,如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其待遇同维修技术人员.

只有在公司服务满半年以上的员工才可享受证件补贴.具体补贴费用公司另外规定.

第七条奖惩细则(略).

第八条人事调整。

第五十二项人事调整包括职务,等级调整(职等升降),辞职,解聘,开除等.

第五十三项人事调整坚持客观公正的原则,以任职素质标准为条件,考核为依据,兼顾个人发展潜能,严格按制度权限及程序办理.

第五十四项职等调整的核定权限及程序.

(一)经理由总经理任免.

(二)部门主管,职员职等调整由经理提出,总经理决定,行政部备案.

(三)凡经核定进行人事调整的职员,行政部以《职等调整通知书》通知本人.

第五十五项被调整职员的待遇自调整生效第二个月初起重新核定.

第五十六项辞职。

一,本公司允许职员在聘任期间辞职.辞职者须提前一个月提出辞呈,由所在部门负责人提出书面意见,经理审核,报行政部备案,主管级以上的由总经理审核批准.

二,行政部向获准辞职的人员送发《离职通知书》.辞职者应按制度办理交接手续,否则视为擅离职守,按除名对待,由此给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任.

三,辞职者凭签核完整的《离职通知书》到财务部结算工资.

第五十七项解聘。

一,有下列情况之一者,本公司有权解聘:。

1.符合本制度《奖惩细则》中解聘条件之一者;。

2.本公司被兼并,破产或其他原因被核准解散的;。

3.其他必要原因.

二,解聘人员(试用人员除外)由所在部门报行政部审核,主管级以上的由总经理批准;副主管级以下的由经理批准.

三,行政部向被解聘人员发送《离职人员通知书》.被解聘人应按制度办理工作交接和其他相关手续,否则按除名对待,由此造成的损失,本公司有权追究其法律责任.

四,被解聘者(不含试用期被解聘者)凭签核完整的《离职人员通知书》可领取当月工资.

第五十八项开除。

(一)凡符合除名条件的,本公司予以开除.

(二)被开除者,本公司不给任何补偿;给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任,必要时移送司法部门查处.

第五十九项按制度程序办理完离职手续的职员,本公司可协助其办理有关保险等转移手续.

第六十项人事调整记录由行政部存入个人档案.

第九条人事档案管理。

第六十一项本公司人事档案内容包括:。

(一)个人简历,身份证复印件,毕业证书,职称证书,上岗证件等复印件;。

(二)个人在本公司工作期间的工作总结,考核记录,奖罚记录等资料文件;。

(三)个人在本公司期间职务,职等,岗位调整等资料文件;。

(四)个人在本公司工作期间培训情况记录;。

(五)其他有效证明材料.

第六十二项职员在本公司工作期间的档案由行政部建立和保管.行政部派专人负责.

第六十三项职员的档案属保密资料,管理人员不得擅自泄漏其内容.

第六十四项查阅档案应严格遵守保密制度原则和审批制度,个人不得借阅本人档案;因工作需要借阅档案要经行政部负责人核准.查阅者严禁涂改,圈划,抽换,复印档案资料,不得泄漏其内容.

第六十五项职员在入本公司工作以前的档案,遵从自愿原则,可将档案转送本公司所在地人才交流中心托管,人才中心保管费用由本人负责.

第六十六项职员离职,其档案按制度程序办理转递手续,由此发生的费用和责任由本人承担.本公司保留其在本公司期间的必要记录备查.

附则:(略)。

物业公司员工手册

21、     一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。

22、     未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。

23、     违反部门所制定的工作程序或。

规章制度。

24、     员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。

25、     由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。

26、     提供不真实的报告、材料。

27、     向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。

1、       在试用期内证明不符合录用条件的。

2、       符合《。

劳动合同。

书》中条款须辞退的。

3、       严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

4、       因公司业务调整须减员的。

5、       不能胜任工作的。

6、       有偷窃租户、公司或他人财物的行为。

7、       谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。

8、       上班时间酗酒、赌博。

9、       侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。

10、     卖淫或协助、唆使卖淫。

11、     违反国家法律或治安条例的其他行为。

12、     故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

13、     故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

14、     擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

15、     有书写匿名诬告信的。

16、     有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。

17、     多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

18、     一月中无故旷工三天以上的。

19、     直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。

20、     严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

企业物业员工手册

-1。

第一章。

工作纪律。

一

办公礼仪。

1.办公室内应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服;上班时间男士要求穿西装(或衬衣);女士要求穿职业套装;参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2.上班时间须佩戴员工卡。

3.上班期间如有事外出，须告知身边同事;若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。

4.未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。

5.电话铃响，应在不超过三声铃响(代答不超四声)内及时接听，第一句应答语：“你好!___”(___为所在部门);接打电话时注意控制音量。

二

办公环境。

1.办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。

2.下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。

3应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。4.不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。

5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;6.注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

三

考勤管理1.工作时间。

1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡情况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。

2)迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。

3.职员请病(伤)假、事假须履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。

4.工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。

5.因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。

-3。

第三章。

培训与发展。

一

学习资源1.资源提供者。

1)在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。2)公司人力资源部门。

3)外部专家/学者/专门培训(教育)机构。2.资源形式。

1)专门课程：

a、公司举办的内部培训课程;。

b、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

1)新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。

2)部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。

3)专业证书培训：你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你50%的培训费用报销以表示支持。

二

发展途径。

1)公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。2)公司可以向职员提供两种职业发展道路：

a、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。

b、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。

3.晋升机制。

-5。

第五章。

薪资与福利。

薪酬。

一

薪酬理念。

公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。

1.市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。2.因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。

3.成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。

4.均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。

5.为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。6.薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

二薪酬构成。

1.职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。1)固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。

a、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。

b、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。

c、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。2)浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。

2.按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。3.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

三

发薪日期和支付方式

1.公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

2.公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的成都农商银行存折帐户内。3.因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。

四

薪资调整机制1.年度调薪。

(1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。(2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。3.职员薪金由人力资源部统一管理。

五其他。

1.职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。2.因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。

-7c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天;d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。

5)如在年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。

6)职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。

9.职员可根据工作安排并征得上司批准同意后请假。请假的一般原则如下：1)一次请假在2个工作日(含)以内的，提交部门负责人签字;2)一次请假在3个工作日(含)以上的，需报总经理签字。

二

社会保险。

1.公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。

2.社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。

3.购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，可向所在单位人力资源部门咨询。

4.工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。

三

其他。

1.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2.职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动。

第六章奖励和处分。

一

奖励。

1.如有下列情况，公司将予以奖励：1)为公司的社会形象做出重大贡献者;。

4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者;。

5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者;6)遗留问题解决有重大突破者;。

11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者;12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者;13)培养和举荐人才方面成绩显著者;14)满足公司设立的其它奖励条件者。

-9a试用期内证明员工不符合录用条件的;。

b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的;。

c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;d符合劳动合同约定的辞退条件的;e员工被依法追究刑事责任的。

2)属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。

d经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的;。

第二章。

离职管理。

一

离职申请。

1.如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请;其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;。

5)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用;6)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;7)完备所在单位规定的其他调离手续。

3.待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

4.未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5.在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。

二离职面谈。

离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

第三章。

员工关系与沟通。

一

沟通渠道。

1.上级经理：公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

2.工作面谈：新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

-113.职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

二

职务权责1.经营活动。

1)职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2)维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

c以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;d代表公司出席公众活动。

5)职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

6)遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

7)遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

8)严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

9)职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.资源使用。

1)职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2)职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。。

3)职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

3.保密义务。

1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。

3)职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

4)职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

三

内外交往。

-13给予及时、明确的指导并为当事人保密。

2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;4)未能严格遵守公司的政策进行管理。

附则。

一

权利保障。

1.职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

2.对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。

二批准、修改、解释及其它。

1.本手册经公司职委会讨论并经公司办公会议批准实施。2.本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。

3.本手册解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。

4.本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。

物业公司员工手册2

1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

二、薪酬发放。

1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。

2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

三、薪酬结构。

员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的'业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

1、基本工资;。

2、工资津贴;。

4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

四、薪酬调整。

员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：

1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。

3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。

五、加班薪酬。

员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。

六、基本福利。

1、社会保险。

公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。

2、劳保用品。

3、健康检查。

公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。

4、午餐。

员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。

5、康乐活动。

公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。

6、婚庆礼金。

(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;。

(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。

7、丧葬礼金。

(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;。

(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。

8、员工生日礼金。

(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;。

(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。