猎头年底工作汇报(通用21篇)

小编: 笔砚

工作汇报是一种有效的沟通和交流工具,可以帮助提高团队的协作效率。接下来,我们一起来看看一些优秀的工作汇报范例,以便更好地理解和掌握写作技巧。

精神文明建设年底工作汇报

我们区司法局机关内设7个科室,下设16个乡镇街道司法所、7个律师事务所、16个基层法律服务所,有机关公务人员31人、律师39人、基层法律服务工作者165人、公证员6人。2009年,我局在区委、区政府的正确领导和十七大精神的指导下,深入贯彻落实科学发展观,以不断提高单位文明程度和干部职工的思想道德素质、科学文化素质为目的,紧紧围绕区委区政府中心工作,按照年初提出的“三创两争一构建”(全面工作创优、特色工作创新、亭湖司法创牌,争当全市排头兵、争创全省先进局,构建社会主义和谐社会)目标,积极开展“社会主义法治理念”教育实践活动,广泛开展了以公民道德规范普及教育为重点的群众性精神文明创建活动,全系统精神文明建设跃上了新台阶。

一、注重领导班子建设,确保了精神文明创建的大方向。

1的事件;无一起未经集体研究决定重大问题的事件;无班子内部闹不团结的现象;无群众对领导班子有重大意见的现象。

(二)落实党风廉政建设责任制暨惩治和预防腐败体系建设工作责任制规定,增强了班子的号召力。年初,局党总支就贯彻执行党风廉政建设责任制进行了专题研究,并进行层层分解,局党总支与区委签订了责任状,各科室也与局签订了责任状。同时,制定和完善了各项规章制度,严格遵守党的“四大纪律、八项要求”,认真执行中央有关领导干部廉洁自律的各项规定和省、市关于廉洁自律的具体规定,以及区委、区政府的有关规定,认真开展了党风廉政宣传教育活动,至今未发现一例违纪违法现象,基本上做到了班子成员公道正派、廉洁从政,勇于负责、不虚报浮夸,严格依法依纪依规办事。

(三)狠抓学习教育,增强了班子的驾驭力。始终把班子成员的政治理论学习教育与业务能力提高放在日常工作的重要位臵。建立了中心组学习制度,严格按照区委宣传部确立的中心组学习计划进行学习,全年集中学习24天以上,基本做到了每次学习无人缺席,并作了详细的学习笔记。坚持理论联系实际,扎实开展“深入解放思想、推进科学发展”教育活动和有关业务知识学习,在夯实理论功底的同时,增强了驾驭大局和处理日常复杂问题的能力。

二、突出业务能力建设,确保了精神文明创建的高质量。

(一)以基层基础工作为重点,着力维护全区社会政治稳定。以提高社会矛盾纠纷调处成功率为中心,以“人民调解创新年”为平台,细化标准,夯实举措,从源头上预防和化解矛盾纠纷。一是巩固“大调解”机制。与区委政法委等部门联合出台了《关于进一步加强社会矛盾纠纷大调解工作的意见》,在公安、法院、信访等部门建立人民调解工作室,实现了公调、诉调、检调、访调和上下、部门的对接,2建立了横向到边、纵向到底的大调解网络。3月份市法院在我区召开了“诉调对接”规范工作现场会和座谈会,10月份省委政法委书记林祥国还专程视察了文峰派出所民调工作室。在全市率先出台了《关于设立乡镇、街道检察工作站和配备社区检察工作联络员的实施意见》,建立了23个镇(街道)检察工作站,配备社区检察工作联络员23名。广泛开展矛盾纠纷排查调处活动。今年全区各类调解组织共开展矛盾纠纷排查6801次,接待群众480批3500人次,受理矛盾纠纷5210件,调解成功5098件,调处成功率为97.8%,比去年同期提升2.2个百分点。二是加强业务培训。以创建省“优秀司法所”为契机,以镇、街道为单位,组织村(居)民调主任、人民调解员培训23次,组织镇(街道)调处服务中心主任、人民调解委员会主任分片进行了法庭庭审旁听活动。各镇、街道受教育人数达2000多人次,提升了调解业务水平。扎实开展资料台帐满意年和阵地建设攻坚年活动,完善了矛盾调处相关制度,规范了矛盾调处资料台帐,改善了基层的软硬件基础。有15个司法所达到省级“规范化司法所”标准,盐东、永丰、便仓3个镇司法所创建成为首批省级“优秀司法所”。三是强化新闻舆论宣传。每季度召开一次社会矛盾纠纷排查分析会,每月编发一期工作简报,利用市电视台《七点看法》栏目宣传人民调解工作,播报调解案例15次。司法部《人民调解》、江苏卫视《江苏新时空》专题报道了盐东司法所的先进事迹,区《政法新干线》宣传了省人民调解防激化工作先进个人——五星街道司法所张为民同志的先进事迹。

3(街)、村(社区)三级矫正帮教工作网络。建立了社区矫正心理矫治中心,成立了专职矫正工作者队伍,加强了志愿者队伍建设。制定了《关于加强社区矫正专项资金使用管理的规定》,使专项资金管理透明化、制度化、规范化。5月底,省财政厅、省司法厅对我区省财政拨付的社区矫正和法律援助工作经费进行了专项检查。二是坚持科学监管。围绕“社区矫正监管安全年”活动,开展了“百日千村万户行”专项行动,对在册社区矫正对象、2008年回归社会刑释解教人员进行了回头排查,使用了全国刑释解教人员帮教安臵工作管理软件和帮教安臵工作记录簿,建立司法e通信息平台,启用了社区矫正信息管理系统,30%以上社区矫正对象实现了手机定位管理,全面推行了社区矫正风险体系。全年共举办19次约400人次集中教育活动,先后为3名矫正对象进行了心理咨询和疏导服务,取得了教育矫正的明显效果。三是强化多方联动。会同八部门联合印发了《关于社区矫正衔接管理监督工作的意见》,进一步细化了社区矫正工作流程,增强了协作合力。5月份,联合区妇联、南洋小学及市工商联福建商会等部门赴省方强劳教所,联合开展了“小手拉大手,共建好年华”主题帮教活动。经常性与镇、街道、开发区的分管领导进行工作交流和协调,共建立了17个过渡性安臵基地,为20名矫正对象、刑释解教人员办理了低保或协调了责任田。四是服务保障经济建设。围绕剧场路拆迁,配合拆迁办做好重点人员的教育管理工作。先后为3名重点监管人员进行及时有效、耐心细致的教育引导。另外,积极配合公安机关组织的扫黑除恶专项斗争,开展了犯罪线索排查活动。

5的教育效果。坚持学用结合、普治并举,大力推进依法治校进程。目前全区已经创建民主法治示范校园17个,有力促进了学校的和谐发展。三是全面推动民主法治实践活动。对照《江苏省省级“民主法治示范村(社区)”创建标准》,重点对申报国家、省、市表彰的23个“民主法治(示范)社区”和“民主法治(示范)村”进行了逐一的指导和帮助,进一步规范了“民主法治示范村(社区)”创建工作。毓龙街道环城村顺利通过国家级民主法治示范村的验收,其创建工作经验被推荐到江苏省基层民主法治创建工作现场会进行大会交流。步凤镇前途村和大洋街道毓龙公园社区等10个村(社区)申报了省级民主法治示范村(社区),五星街道东闸村等9个村、文峰街道儒学社区等3个社区被命名为市级“民主法治村(社区)”。目前,区级以上“民主法治村(社区)”建成率达到了95%。

(四)以区委区政府中心工作为依托,扎实开展了其他相关工作。一是认真搞好了维稳接待工作。实行了首问负责制和一次性告知制,严明了值班纪律。全年未出现因信访接待而引起的不稳定事件,也没有信访遗留案件,上级交办的各类信访案件和其他有关事宜也妥善予以了报告回复,确保了本单位大局的稳定。二是在领导班子和党员队伍中开展了深入学习实践科学发展观活动。按照“党员干部受教育、科学发展上水平,人民群众得实惠”的要求,将落实科学发展观同开展司法行政实践相结合,坚持学以致用,学用结合,抓住司法行政服务发展、维护稳定、促进和谐的切入点和着力点,不断创新工作思路和方法,提升了领导班子驾驭复杂局面、应对突发事件、推动司法行政工作科学发展的能力,增强了党组织的凝聚力和向心力。全局汇编了26篇调研文章;新闻信息宣传调研工作初步形成个人踊跃投稿、科室(所)积极组稿的氛围,全年累计完成稿件篇、刊用篇;局领导班子服务、帮助挂钩企业化解生产经营难题、渡过难关;公证处主任唐悦同志被区委表彰为“科学发展带头人”。三是在法律服务工作者队伍中开展了“中国特色的社会主义法律工作者”主题教育实践活动。加强了社会主义核心价值理念和法治理念教育,加快了在全区法律服务工作者队伍中发展党员步伐,加强了党对法律服务工作的7领导。通过“五项制度”(首问负责制、法律服务公开承诺制、服务内容公示制、办案责任追究制、重大敏感性案件报告制)规范了执业行为、树立了法律服务队伍依法执业、诚信为民的社会形象。四是在全局干警中深入开展“作风建设加强年”活动。以创建“五型机关”为目标,结合机关行政效能建设,开展了“三个一”、“每周一课”、“每月一法”、“每季一考”、“争创勤廉示范单位”、“510自警日”、电教警示月、服务企业发展“百人百日”、“万人评议司法所”等系列活动,进一步提高了广大党员、干部、职工的思想认识,促进了机关职能的转变,提高了服务水平和办事效率,形成了干净干事的新气象,树立了我局机关依法行政、办事高效、作风廉洁、服务优质的良好形象。

三、加强基础工程建设,确保了精神文明创建的高水准。

8执法人员、基层司法所长、民调主任、公证员、律师等岗位的培训工作,队伍的执法素质和服务能力明显提升。9月份成功创建了3家首批省级优秀司法所,同时被市委市政府表彰为盐城市“五五”普法中期先进县(市、区)。四是围绕公正执法开展了专项治理教育整顿活动和执法人员岗位学法活动。我们开展了“公正执法树形象”集中教育整顿活动和执法人员岗位学法活动,端正执法指导思想,规范执法行为,提高了执法人员的执法水平和能力。五是健全了公开办事制度。全面推行政务公开,健全公开办事制度,实行了首问责任制、一次性告知制和领导接待日制度,完善了政务公开方式,做到了“两有三挂牌四上墙”,即有举报箱、举报电话,办事、上岗、收费挂牌,实施方案、工作机构示意图,各项办事公开制度,工作人员行为规范上墙,建立了政务公布栏。建立了“亭湖区司法行政网”,编制了政府信息公开目录,在网站上开通了“局长信箱”、“qq意见热线”等专栏。

9从纪委、宣传等部门领来警示教育片,组织全局干部、职工进行观看,极大地提高了干部、职工的整体素质。

(三)狠抓诚信教育,不断推进讲文明树新风等活动进程。按照“抓班子带队伍、抓作风强素质、抓服务促发展”的要求,狠抓干部队伍建设、党组织建设。按照省、市、区统一部署,2009年度,我局在全系统开展了“深入学习实践科学发展观”、机关“作风建设加强年”、“争创勤廉示范单位”、“510自警日”、电教警示月、服务企业发展“百人百日”、“万人评议司法所”等系列主题教育,收集意见建议21条,制定整改措施15条,倡导了机关文明新风,增进了友好团结,树立了机关良好形象。

四、狠抓管理制度建设,巩固了精神文明创建的长效机制。

(一)继续完善了干部管理制度。2009年,我局致力于从提高干部队伍活力入手,继续深化和完善了干部队伍管理机制,严格落实个人竞聘、民主推荐和局领导班子研究决定的用人程序,制定了队伍建设考核评估通报制度。

(二)严格实行了目标管理考核制度。机关各内设科、室、处负责人分别与局长签订了目标管理责任状,年终对照确定的各项工作任务和要求逐项考核,严格按标准计分,作为年度评先评优评奖的依据。严格兑现奖罚措施,全面推动机关深入开展争先创优活动。

(三)建立健全了机关其他管理制度。年初,我局进一步健全了机关学习、工作、财务、卫生、接待、会议、值班、考勤等制度,并以文件形式下发到了各科室,促进了机关规范化管理。

虽然我们在2009年的文明创建工作中取得了一些成绩,但离“率先全面达小康、建设和谐新亭湖”的要求和“全市争一流、全省争上10游”的目标还有一定的差距,我局将在下一步的创建工作中不断改进工作方法,以取得更好的成绩。

2009年12月31日。

医院年底工作总结汇报

时光荏苒,就快过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,一年来,在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下:

一、思想政治方面。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过早会、报纸、网络积极学习政治理论,遵纪守法,爱岗敬业,积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和。

规章制度。

一切以病人为中心严格以一名优秀护士的标准要求自己坚持以医疗服务质量为核心以病人的满意度为标准牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针,把人民群众满意作为做好工作的根本出发点,做到始终把党和人民的利益放在首位,牢固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养,即“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的每次技术操做考试中,均取得优异的成绩。在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作,按时完成工作任务。

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教科室老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。在开展工作之前做好。

个人工作计划。

有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年来,我收获很多,当然,也还存在不足之处,如工作经验不足等等,我会在以后的学习工作中继续保持积极的态度,严格要求,与时俱进,逐步改进自己的不足之处,工作中一丝不苟,谦虚谨慎,展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

篇二。

一、加强医德医风教育,注重职业道德培养。

加强医务人员医德医风教育,建立了医务人员定期考核制度,对医务人员职业道德、工作业绩和业务水平进行全面评价,客观公正记录医务人员的执业状况,进一步规范了医务人员医疗服务行为,提升了医疗服务质量,能更好地为广大人民群众的健康服务。

二、狠抓医疗质量与安全医疗,不断推动医院各项工作的开展 。

医院按照“病患至上”的要求,在全院实施了全面推行质量策划与改进。医院全面引入和贯彻 “以人为本”的管理与服务理念,坚持 “医疗安全无小事,病人利益无小事”、等质量理念。在实际工作中进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。完善了医疗质量评价制度,坚持院长查房、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,合理使用抗生素,加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。进一步规范了广大医务人员的医疗行为,做到了依法执业。各科室进一步明确了。

岗位职责。

工作人员履行岗位职责的意识明显加强对工作决不推委扯皮。门诊医生严格执行《执业医师法》和《处方管理办法》门诊病历和处方书写合格率均达90%以上门诊抗菌药物二联及以上联用处方不超过20%门诊激素处方不超过7%护理技术操作合格率达90%。严格执行物价政策医疗收费准确率达98%以上。所有工作人员兢兢业业忠于职守诊断符合率和治愈率均大于85%以上。严格药品购销制度所有药品、医疗器械均从正规渠道购进资质齐全无伪劣药品出现。由于有良好的服务态度和对工作极端负责的精神至目前我院无一例差错事故和医疗事故发生为保障人民的身体健康作出了积极的贡献。

三、积极开展国家基本公共卫生服务项目。

自三月下旬至今我院共抽调人员400余人次,进村入户为各行政村居民建立居民健康档案,目前已完成了对唐湾村,墩子村和湾子村常住人口的居民健康档案建立,共建居民健康档案700余份,做到了健康档案内容详实、填写规范。针对健康基本知识、慢性病防治及辖区重点健康问题等内容,通过进村入户、宣传,为辖区居民提供了健康教育宣传信息和健康教育咨询服务,设置了健康教育宣传栏并定期更新内容,开展了健康知识讲座等健康教育活动。截止目前,共发放健康教育处方20xx余份。向广大人民群众宣传防病、治病及有益健康的生活知识,大大提高了人民群众的自我保健意识。

四、加强人才培养力度,提高卫生院诊疗水平。

近期我院选派4名责任心强,善于钻研业务的专业技术人员赴上级医院进修学习以提高本院业务素质。

五、认真落实卫生保洁制度,美化患者就医环境。

每日安排人员对医院环境卫生和走道卫生进行彻底清扫,在办公室、楼道、病房等场所,摆放盆花,至今我院共投入60余人次,绿化花池18平方米,栽种月季花、牵牛花等花卉一千余株,丁香、龙爪槐,紫花槐等树木80余棵,切实做到医院环境美观整洁、窗明几净,使患者就医环境赏心悦目、轻松怡人。

以上是我院近期开展工作的汇报,不妥之处请各位领导批评指正。

城管年底工作总结汇报

今年以来,x镇城管中队按照“城乡管理一体化、城乡执法一体化”的总体目标,在区局、大队的正确领导和大力支持下,结合辖区实际情况,以强化镇容镇貌管理及环境综合整治、强化队伍纪律作风建设、提升群众文明意识、提高城市管理工作水平为目的,不断加大工作力度,扎实开展了各项城市管理和行政执法工作。

据统计,1—11月份共开展车辆乱停乱放、店外占道作业、损坏公共设施乱贴乱涂、乱扔垃圾、流动设摊等各类专项整治336次;清理无主垃圾8处、175吨,查处抛撒滴漏、带泥行驶32起。近一年来辖区内镇容镇貌得到了进一步改善,行政执法水平有了进一步提高,管理成效逐步走向有序化。现将20x年度工作总结如下:

建章立制,完善内部管理规章。

中队按照“抓班子、带队伍、建制度、严管理、促工作”的思路,制定完善了一整套内部管理制度,全方位加强中队建设。按照城管中队规范化建设的标准,先后制定了队员行为规范、文明言行规范、队员执法工作规范、队员队容风纪规范、以及请销假制度、值班制度、文明办公制度等一系列规章制度,从制度着手规范执法队员和协管员的言行规范和工作标准。

1、攻坚克难,强势推进违建整治。

今年以来,在区、镇两级关于违法建设整治工作的统一部署下,紧紧围绕“全面部署、分步推进、重点突破、整治出效”的原则,以镇区重点工程拆迁安置、重点片区改造为重点,在全镇继续保持高压的违法建设整治态势,取得了阶段性的成效。今年以来,共拆除住宅违建273处,面积18593㎡,非住宅违建17处,面积10076㎡。超额完成了区下达的整治任务。以拆违促拆迁,全力保障镇区建设、地块开发、安置房的建设,有力的保障了市区重点工程顺利进行,也为世博期间的召开营造了良好的环境。

2、提高效率,切实改变全队作风。

针对队伍中存在的工作责任心不强、管理标准不高的情况,中队每月开展了两次全中队思想纪律作风整顿活动。在全体队员完成自查自纠材料的基础上,狠抓整改措施的落实,使路段管理成效得到明显提高,工作作风得到自觉转变,队伍形象显著改善。通过坚持组织每周不少于两次的法律法规学习,以案例分析的形式,加强全队业务培训及职业道德教育,促使队员的执法思路不断拓宽、执法水平不断提高。

3、突出重心,促进镇容镇貌提升。

高标准抓好了城乡大环境整治工作。在镇区主要道路及有关门店周围增划机动车停放泊位120余个,缓解镇区停车矛盾,消除道路交通安全隐患;完成辖区主干道振胡路的亮化改造工程。组织人员对镇区范围及主要道路两侧乱张贴乱涂写进行清理,共2120余处;清理卫生死角8处、清除乱堆乱放60余处;进一步完善了广告审批管理制度,对各类沿街店招店牌、户外广告、灯箱实行扎口审批,确保镇区道路立面整齐有序。全年中队合计拆除辖区范围内不规范小型灯箱19只,要求业主规范原已设置的户外广告审批手续,查处教育流动摊贩70余人次,接处群众举报90余起,完成各类线路保障任务20余次。

4、集中力量,适时开展专项整治行动。

中队根据季节性的违规特点,先后开展了不规范户外广告、乱涂乱贴、车辆乱停放、流动摊点、店外占道经营等十多项整治行动,镇容镇貌有了比较明显的改观。集中开展了对全镇中小学、幼儿园周边环境专项整治工作,全面改善校园周边环境,切实解决校园周边环境存在的矛盾和问题。在对辖区内实际情况充分排摸的基础上,明确集中整治的重点,有针对性地统一制订集中专项整治方案,并根据不同季节、不同路段有重点地开展整治工作,及时总结整治中遇到的问题,制定对策,确保整治工作顺利开展。通过教育与处罚相结合的原则,极大地优化镇区的停车管理秩序。多措并举大力整治“牛皮癣”,严厉打击非法小广告。促进全民参与、齐抓共管治理“牛皮癣”的氛围,对辖区内维修洗车特种行业、废旧金属收购站点等多种内容的专项整治,充分发挥了城管队伍的协调、监督、检查职能收到了良好的效果。

20x年是中队开展城市管理行政执法工作新的一年,在区局、大队的关心支持下和悉心指导下、,全体队员共同努力,中队的城市管理工作凸显了一定的亮点。

一是对废旧物品回收站实行了跟踪检查、定期回访的管理方式中队积极与工商、公安等部门配合,取缔16家,无证经营的废旧回收站,规范19家。同时按照《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》的有关规定,加强日常监管工作,促使辖区内废旧回收站点做到了围档设置统一、物品堆放分类,无暴露垃圾、无卫生死角,有效的防止了集中整治后回潮反弹等情形,逐渐落实了长效管理。

二是在加强镇区管理的同时,将管理触角延伸到社区与农村。中队将辖区各村、社区作为拓展管理范围的切入点。指派队员进入村、社区参与居民区、休闲广场管理,根据各村、社区的实际需要,积极参与到农村管理和新农村建设中,有效地促进了群众革除文明陋习、树立文明新风。

三是积极转变理念,以服务促管理。中队在总结以往工作经验时,发现由于在镇区开展城市管理尤其是行政执法工作时间不长,许多城市管理相对人因不了解相关规定而发生习惯性违法行为。中队适时调整思路,以服务促管理,通过队员主动上门服务方式,变事后查处为事前控制,解决了部分户外广告因不了解规定而未批先设的情况,城市管理效果明显提高。

中队在按照规范化建设基层行政执法队伍的要求推进乡镇城市管理工作进程中,取得了一定的成绩。我们深深感到这些成绩的取得离不开各级领导的关心、重视,离不开相关职能部门的大力支持、配合,离不开社会各届的协助、参与。但同时也清醒地看到我们所做的工作,对照区局、大队的具体要求和工作目标,还有不少改进的方面。存在的主要问题有:

一是队伍整体素质与城管工作的实际要求尚有距离;。

二是解决市容管理难点、重点问题,解决市民关心的热点、焦点问题的能力还需提高;。

三是市容管理的标准还需进一步提高;。

四是建立长效管理机制还有待进一步探索。

为此,面对即将到来的20x年,中队的城管工作必须紧紧围绕区局、大队的中心工作目标,继续贯彻“抓班子、带队伍、建制度、严管理、促工作”的理念,深入持久开展大环境整治,进一步提高镇容镇貌管理水平,扎实推进中队自身的规范化建设进程,全面落实市容环卫责任制度,不断解决群众关心的热点难点问题,提升镇区管理水平,营造良好的人文环境和投资环境。

精神文明建设年底工作汇报

县文明办:

今年以来,我站在市县交通运输局、姜眉公路管理处、县文明办的正确领导下,以党的十七届五中六中全会精神和科学发展观统领全站各项工作,紧紧围绕精神文明建设工作要求,深入开展了文明创建和“创佳评差”活动,通过强化教育,健全制度,完善管理措施,加强设施建设,使我站各项工作取得了新的进展,精神文明建设迈上了新的台阶。近年来我站先后被评为“县级文明单位”“市级文明单位”“县级卫生先进单位”、“市级卫生先进单位”“县级妇女巾帼文明示范岗”“省级规范化管理合格单位”,2011年开展了“省级规范化管理优秀单位”“省级卫生先进单位”创建工作,树立了良好的服务形象,现将一年来创佳评差工作汇报如下:

一、加强组织领导,落实工作任务。

为了全面落实2011年“创佳评差”工作任务,进一步加强全站精神文明建设,一是加强组织领导,成立了由站长任组长,副站长任副组长,各股室班负责人为成员的创佳评差领导小组,为了更好的开展创佳评差工作,领导小组成员定期召开会议,学习有关文件,查找不足,使创佳评差工作贯穿到收费工作全过程。二是精心安排部署,建立健全了“创佳评差”工作目标责任制,分层包抓责任追究和阶段。

总结。

制,使阶段活动真正落到实处。在年度收费工作计划中,结合实际,提出了积极开展创佳评差活动目标和要求,制定了《创佳评差工作方案》,要求全站职工把创佳评差工作作为收费工作的重点来抓。三是广泛宣传动员。我们结合创佳评差工作的总体要求,提出了“微笑在红亭、服务创一流”的创佳评差主题,并将创佳评差工作的目标任务等有关内容制作文明宣传栏,站务公开栏,进行全面深入的宣传动员,不断扩大职工参与面。

二、加强理论学习,提高职工素质,推动精神文明建设和创佳评差工作持续开展。

为了切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性,我站以创建“省级规范化管理优秀单位”为契机,深入开展了职业道德教育活动,着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育,以安全第一、保畅第一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育,以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育,以“文明收费、优质服务、爱岗敬业、乐于奉献”为主要内容的行业风尚教育。同时以学习宣传贯彻党的十七届五中六中全会精神为主线,深入宣传教育“科学发展观”,针对各股室存在的实际问题,在系统内部加强学习交流,派送财务、监控、路政、稽查人员多次参加省市业务技能培训,在今年的“迎国检”工作中,对全站职工进行了业务培训,在站内开展了人性化服务、人文化服务、亲情化服务,树立了文明新风,倡导了求实精神。通过开展各种教育活动,促进了收费工作的正常开展,提高了收费人员素质,增强了收费服务工作意识,更好地树立了行业文明形象。

三、抓设施建设,强内部管理,实施文明创建为了在创佳评差工作更好地落实“服务人民、奉献社会”的工作宗旨,更一步突出“文明服务、诚信建站”的工作理念,我们紧密结合各部门工作实际,在创佳评差工作中全面实施创优工程。一是狠抓硬件设施建设,完成了站内水毁围墙重建和灶房、监控室、路政中队办公室封闭防水工程,修补了破损车道,油漆刷新了收费大棚,收费亭,防护栏,示警墩桩,刷新了透视围墙,购置了办公电脑,复印机,投影仪等,修整了绿化带,翻新了“文明用语”“绿色通道”“站务公开”“工作监督台”等公示牌,制作了“员工风采”专栏,使工作设施更加完善。二是狠抓制度建设。年初我站对过去的各项制度进行了修订和完善,重新通过落实了“规章制度”44条,实行了新的量化考核制度,有力地促进了收费工作和文明创建工作。

四、推行站务公开,规范服务行为。

坚持推行站务公开,努力规范工作行为是我站创佳评差工作的重点和亮点。一是办好站务公开栏,让站内重大事项公开透明,力求公平公正。二是向社会公开收费承诺,接受社会监督。三是建立行风政风信息测评库,及时了解建议和意见,以便改进工作。四是聘请了三名行风监督员,更进一步端正行业风气。通过多方面工作的开展,使创佳评差工作任务得以落实。

五、开展优质服务,树立文明形象。

优质服务是做好收费工作的前提和保障,在收费工作中,严格按照规范标准,要求收费人员服装必须统一,徽章必须齐全。设立了服务台,医药箱,工具箱,供水桶,为司乘人员提供方便,用真诚的微笑面对每一位司乘人员,做到礼貌服务,文明用语,设立了服务监督栏,公示了收费人员监督卡,自觉接受社会各界监督,促进行风持续好转。

总之,通过开展创佳评差工作,我们取得了一定的成绩,但是对照创佳评差活动的具体标准和上级领导对我们的期望和要求,我们的工作仍然存在一些差距和不足。固此,在今后的工作中,我们将进一步拓宽思路,加大工作力度,认真总结工作经验,巩固工作成效,弥补工作差距,力争通过创评工作的开展,为我站各项工作的持续开展注入强大活力,促进行业形象全面提升,内部环境全面改善,各项工作迈向新台阶。

二0一一年十二月十五日。

抄送:姜眉公路宝鸡市建设管理处。

火烧寨公路收费站2011年12月15日。

共印5份。

猎头顾问年底工作总结

任何事情都不是一帆风顺的,猎头行业更是这样。客户着急要人时猎头着急,找到人选没有安排面试也着急,面试没有及时反馈同样着急,面试通过了,入职前会有很多变数不免让人担忧,入职后候选人和企业的互相融入也是一个关健问题。把猎头称为项目经理很贴切,项目的任何一个环节出问题都会有相应的反馈发生。xx年我和同事们有幸的经历了上述的很多情况的发生,还好我们经受了考验。

对待猎头工作的态度有些改变。刚开始做猎头时更多的是考虑找到合适的人选符合企业的需要,这种匹配更多的从jd表面的描述去研究,慢慢的发现在寻访中候选人和企业的文化和性格差异也很重要。也许一个侯选人在企业发展的某一阶段是符合的,但是脱离了特定的历史时期也许只能成为牺牲品了。时间,地点,人物,事件都要对才可以,正所谓天时地利任何。

金子终有一天会发光,付出都会有收获,只是早晚而已。去年推给a公司的候选人不合适,但是可能会适合b公司现有项目的候选人,和候选人保持联系沟通,候选人这个金子某一天就会发光。

没有难做和容易做的case,很多事情都是相对的。容易做的职位往往寻访范围比较大,客户相对比较挑剔,难做的职位往往人选很有限,但是只要进入这个圈子,事情也可以很好的解决。面对任何一个项目,冷静客观的分析很重要,不能一开始就给自己设限或者盲目的乐观。猎头行业也是一个培养心态的行业。

每周的读报和公司一定阶段的培训,让自己懂得猎头是一个不断进取和更新的行业,只有猎头顾问与行业同步了,才能和企业及候选人同步,才能成为真正意义的猎头顾问。让学习成为一种习惯很重要。

在期待的2017年,打算在如下几个方面改善和努力:。

二、巩固建立熟悉行业的渠道。根据个人推荐成功的总结,朋友推荐的准确度和成功率非常高,多向行业的候选人学习很重要,有他们的帮助和支持很重要。

三、提高候选人的深度和层次,做到真正的猎{头}。任何一个行业都是一门深不可测的学问,很多候选人穷其职业生涯都没完全了解它,更何况只是外围的猎头顾问呢。

五、有针对性的挑战一些难度系数比较高的职位,让猎头成功案例新年进行刷新。

2017年受金融危机影响,猎头行业会有一些情况发生,但是还是值得期待的。因为任何危机发生,只能会对局部的行业影响较大,肯定会有新的行业诞生,新的行业必然需要人力资源去支撑和发展,这工作非猎头莫属。比如3g的出台就是一个很让人期待的行业。另外,世界发展越来越科学,人们面对自然灾害和经济危机,并不是坐以待毙,而是积极的采取措施防范或者是降低危害,相信人类的智慧。一起努力,2017!

城管年底工作总结汇报

×年,我在局、大队的正确领导下,认真学习,深刻领会和把握全会的精神实质,认真做好城市管理和行政执法工作,狠抓队伍建设和城市管理工作两大任务,上下齐心、团结一致、奋勇争先、勇于拼搏,紧紧围绕“内强素质,外树形象”树立管理就是服务理念,克服怕苦畏难思想,扎扎实实开展各项工作,以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。

一是注重自身的执法者形象。一支队伍的风气,从队员的自身形象上就能够得到很好的体现,换句话说队员的形象,就代表了队伍的形象,因此,做一个整洁、礼貌的执法队员,能够使老百姓对城管执法队员有一个好的第一印象。

二是提高自身的思想觉悟。首先。

三是廉洁奉公。要求在执法过程中做到十个不准,要廉洁奉公、公私分明、洁身自好,坚持杜绝权钱交易,在内心筑起法纪的防腐墙,要经得住考验,从小事抓起,防微杜渐,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。

新的一年即将到来,在新一年的工作中我将更好的做好本职工作,不断提高自身素质,为服务于_市的城市建设而发奋奋斗。

年底工作汇报

我经常对71班的学生说:“你让老师一次次站在更高的层面上改变自己。”如果简单总结一下自己的方法,可以用两个字概括——,就是“思考改变”。

“一变”——变观念。

所以,当老师对一个自己无法控制的情况感到愤怒和不适时,我大胆地“暂时放弃”,让他们自己过渡,让这个所谓的“叛逆期”过去。不然他们的心就不会在初三这个所谓的阶段了。而且心情也越来越好,什么都不担心了。

所以,让自己懒一会儿,想一会儿,仔细考虑哪种方法更适合这些学生,让我们成为他们思想的主人,在他们犯错之前想一想,不要让我们走在他们后面,一次次被动的接受他们的改变。

“两改”——改方法。

当他们还是学生的时候,总是有很多事情让我们班主任不知所措。6班失利,33班改革,71班开学,对我来说很顺利,在我的预料之内。我用自己的一套班级规章制度严格约束他们的行为,用自己独特的管理模式限制他们犯错的机会。新年第一天非常有用,学生们非常尊重量化积分的实施。每个“0.5”奖罚学生都很在意,所以这正是我想要的,所以我只需要轻松处理学生的一些突发事件。处理突发事件时,我会当着所有学生的面处理,以身作则,告诉他们是非曲直。初二,吸取了33班的教训,改变了策略,把公开纠错变成了暗箱操作。不同于初一时时刻刻“跟班”处理问题,他们把问题处理放在背后,照顾他们日益增长的“面子观念”,不与他们正面对抗,转向地下,时刻关注每个学生的动态,避开课堂,避开学生,转入单独对话。所以,71班在我的预防性安排下,轻松避过了他们叛逆的青春。更让我欣慰的是,他们虽然没有一年级那么聪明,但是很有责任心和自律性。

但也许我的重心没有放好。当我沾沾自喜于轻松避开一个大障碍的时候,高三71班让我遇到了一个我从来没有过的问题,或者说是一个我曾经忽略的问题。初三的时候,他们给自己找了很多学习的理由,推掉了班里很多重要的职位,但是我不能要求他们为班级付出太多,所以我答应了他们的要求。在班委各大岗位遇到“空荒期”的时候,我充分发挥自己的眼光,在从未在班里服务过但志向远大的同学中大胆尝试。当然,我有自己的判断依据。因为在业余时间,我更喜欢研究“星座”来判断人的性格,所以我找“狮子座”当班长,“天蝎座”当学术委员,避免了“射手座”的懒散自由,让人家和“天秤座”当班级量化管理员关系更好。晚饭后,我可以帮助自己快速识别学生的性格,轻松处理班委的工作。

然后,新的问题又出现了,学生对量化分的重视逐渐减弱,以至于课堂上很多工作无法正常进行。这个时候我不能异想天开,开始思考是哪个环节出了问题,哪个环节造成了这样的弊端。于是我一层一层的分析,一层一层的学习,发现值日班长是个大难点。随着学生之间关系的日益密切,他们在日本的注册人数也减少了,几乎每个人的书写都不超过三行,这与他们在一年级初一初二的全注册有很大的不同。然而,定量注册是以此为基础的,并通过扣除代课教师而扩大。最后要通过量化组长登记在教室墙上的量化栏里。我想都没想就想到了。当我智穷才尽的时候,它给了我很大的灵感,当我去一年级102班的时候。我坐在一个学生旁边,看到了班主任王志云专门打印的“102班班级日志”。我旁边的学生碰巧是值日班长,那天的注册人。看完之后,我受到了启发。我立马拿出手机拍照,想着怎么上71班。上完课,我赶紧给同学们打电话,画了一个简表,根据71班的特点加了一些内容,把王先生的那叠报名改成当天的记录,当天就退了,过了五个人签字,才退给我。一级一级检查落实,一级未签字,和值日班长在一起。每天晚上自习后,为了快速离开教室,他们得到了五个签名,所以在白天,为了一步一步地实施量化,我会通知量化总经理让她通知代课老师让老师在课堂上实施更多的量化奖惩,让学生重新树立对量化管理的信心。

精神文明建设年底工作汇报

根据江浦街道精神文明建设委员会的工作部署要求,江浦管理所以绿化和市容环境卫生管理保障工作为中心,以提升绿化市容行业保障民生、服务民生的能力为根本,结合精神文明建设工作,做了以下几方面工作:

一、加强干部队伍理论学习。

我所以每月的工作例会、政风行风会议、党风廉政会议为学习的平台,要求全体管理人员全面学习贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会等会议精神和指导思想,紧紧围绕绿化和市容卫生管理工作,努力掌握和运用科学的新思想、新知识、新经验,优化业务知识,提高自身综合素质,增强管理创新能力。通过自学、集中学习讨论等形式提高大家的学习自觉性,将思想统一起来,形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围,推动绿化市容管理工作上取得新成效,促进精神文明建设的协调可持续发展。

二、强化管理,着力提高窗口服务工作水平,树立文明单位良好形象。

1、为了提高管理所办事效率,提升政务公开透明度,我所去年重新制作了政务公开栏,将群众关心的信息通过上墙公示的形式予以公布,方便市民办事,主动接受市民监督。

2、全体管理员每天持证上岗巡查辖区内绿化和市容环境卫生情况,及时处置辖区内的突发事件。

3、管理员坚持每周走访居委,每季度到居委发放意见征询表,手机24小时开通,做到居委能有呼必应,有问题必到的工作机制。

4、严格执行首问责任制,做到耐心听讲,文明用语,服务周到,对群众反映的情况,要认真做好登记和记录,按程序和规定及时处理,切实树立管理所良好文明形象。

三、

1、去年我所坚持每月开展月月进社区设点环保教育宣传活动,通过发放市容环境卫生宣传告知单,填写建议反馈表等多种形式,积极、耐心得向社区居民们宣传环境卫生管理条例,并主动寻求居民们的诉求和意见,诸如:

1平时小区内装潢垃圾等大件乱堆,影响小区环境整洁;垃圾箱房脏乱差、不够整洁、垃圾暴露在外,发出异味;公共卫生设施破损,不能使用等等诉求,我们都认真记录,并派管理员及时达现场勘察情况,并协调居委物业及作业队等相关部门共同把问题及时解决,及时帮助居民解决了急、难、愁的问题,也为创建精神文明小区出一份自己的力量。

2、我所坚持巩固门责达标成果,管理人员每天都会复查辖区内的沿街商户的门责达标情况,对于不符合达标标准和新开的商户,我们都立即进行督促整改和签订新的门前责任书,保障辖区内的“文明示范街”、“重点道路”的良好环境卫生状况。

3、协助杨浦区绿化署,做好辖区内的绿化管理工作。管理所人员在做好本职工作的同时,加强对道路两旁的草坪、树木,景观绿化的巡视,发现问题,现场拍好照片,进行备案,及时与相关责任人联系,建立双向告知制度。保障绿地、绿带内无暴露垃圾,确保绿地植物生长良好,无缺株,无枯枝等,确保辖区内绿化美观形象。

在街道(党工委)办事处领导下,我所积极开展与辖区内里委结对子,每周走访社区里委,与里委干部加强联系,积极互动,保持双方信息畅通,为推进社区精神文明建设工作上新台阶做出我们一份应有的贡献。

2011年4月12日。

精神文明建设年底工作汇报

乌什县社会保险管理局负责乌什县养老、失业、医疗、工伤、生育、城镇居民基本医疗保险、新型农村社会养老保险、城镇居民社会养老保险基金收缴、支付、管理、运营事务,组织实施社会保险基础性、技术性、事务性和服务性工作。现有职工59名,其中:男性14人,女性45人;党员10名,预备党员2人,入党积极分子4名,团员15名;汉族20人,维吾尔族37人,回族2人;平均年龄为31岁;中专学历2人,大专学历45人,本科学历10人。

近三年来,乌什县社会保险管理局在县委、政府的正确领导下,以邓小平理论和党的十七大、十七届三中、四中、五中、六中全会精神及科学发展观思想为指导,把精神文明建设工作摆在各项工作的突出位置,严格按照地县精神文明建设工作总体计划安排开展工作,认真落实地县精神文明建设工作的有关精神和要求,坚持高标准、严要求,广泛深入地开展精神文明建设,不断取得新成绩,圆满完成了预定的各项工作任务,并且取得了较好的成绩。现就我局精神文明建设工作的主要情况汇报如下:

一、领导重视,认识到位,机构健全,措施得力。

(一)近几年来,乌什县社会保险管理局十分重视精神文明建设工作,认识到位,思想统一。把精神文明建设工作当作促进物质文明、政治文明协调发展、整体推进的一项重要措施,列入党支部重要议事日程,并纳入目标考核工作之中,与其他工作一起制定计划、有步骤、1有措施地抓好落实。从组织上保证了精神文明建设各项工作的顺利开展和有序推进。

(二)为把精神文明建设工作落到实处,保证各项工作正常开展,经局党支部研究,由局党支部书记挂帅,成立了局精神文明建设工作领导小组,各股室负责人为成员,按照党支部分工对口抓落实,领导小组下设办公室,专门负责承办精神文明建设工作各项具体工作的计划、组织、落实和检查。形成了统一领导、分工负责、层层抓落实的工作格局。

二、抓班子建设,带过硬队伍。

在精神文明创建工作中,我局始终把加强领导班子建设作为各项工作的重中之重。从加强领导干部的政治业务学习抓起,提高领导素质、改进工作作风、强化党风廉政建设意识三个方面,深化领导班子建设。同时,局党支部深入开展法制宣传教育,以提高工作人员法律意识为着力点,围绕地县改革、发展和稳定大局,创造了良好的内外环境。为提高干部职工整体素质,局党支部以科学发展观重要思想和保持共产党员先进性教育为指导,认真贯彻落实“八个坚持,八个反对”,狠抓干部队伍作风建设,以转变机关干部工作作风为切入点,加强政治理论和业务学习,以落实党风廉政建设责任制为立足点,进一步加强监督约束机制建设,层层签订了党风廉政责任书,进一步强化机关干部职工的服务意识和公仆意识,认真落实建设“勤政、廉政、务实、高效”行政机关的要求,带出了一支能打硬仗的社会保险经办工作干部队伍,保证了干部队伍无违法违纪行为。树立了社保部门“信得过、靠得住、过得硬”的新形象。

三、以创建活动提升社保窗口经办服务形象。

2近年来;乌什县社会保险管理局按照地县“三干会”提出的目标和要求,坚持以人为本,认真分析了社保经办工作面临的形势,认真按照既定的工作思路,积极进取,狠抓落实,各项工作都取得了长足的进步,五项社会保险稳步推进,社保基金安全运行。

四、以创建活动为契机,培育文化、凝聚精神,积极开展、巩固三大创建活动,确保活动效果。

(一)我局在创建精神文明活动工作中,把提高干部职工的思想道德素质作为精神文明建设的中心环节和重要内容,以开展公民道德建设和民族团结教育为主要内容。在制订、安排各项工作计划时,以社会教育、单位教育相结合。把政治理论、业务学习、法制法规、思想道德教育相结合。抓精神文明建设,开展创建文明单位活动、学习活动计划的落实时,处理好精神文明创建各项工作与业务工作的关系,确保所有的学习活动与业务工作不冲突,不影响。在组织开展学习活动的同时,全局党员干部认真做好读书笔记,积极撰写心得体会和交流学习心得。强化参与意识,增强学习效果。在上级相关部门的指导下,经过全局人员的共同努力,圆满完成了各项计划的学习内容。促进政治文明、业务工作与精神文明创建工作协调发展。

(二)我局开展精神文明创建工作严格按照地县精神文明建设工作要点,按照文明单位,人民满意单位、人民满意公务员活动的创建要求,积极开展三大创建活动。制订具有较强操作性学习计划和活动方案,并结合工作进展情况和上级安排的其他学习内容,组织学习和开展活动。保证创建文明单位,巩固“人民满意单位”、“人民满意公务员”和“三个文明”评选,争创“诚信单位”活动各有侧重、有序开展。政治文明、精神文明和物质文明工作相互促进,相得益彰,取得了很好的社3会效果。

在创建活动过程中,组织干部职工主要学习《公民道德建设实施纲要》、《加强未成年人思想道德建设的决定》,加强“三德”、“三义”和“五观”教育以及《公务员法》、《反分裂国家法》、《信访条例》、《保密法》、《行政许可法》、《中国共产党党章》、《妇女儿童权益保护法》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等。经常性开展社会保险法律法规宣传咨询活动,认真依法行政,照章办事,学习先进典型。通过开展向先进典型李林森、文建明、杨善洲、米吉提〃巴克等同志学习活动,向身边的模范人物学习,引导干部职工进一步立足岗位,争创一流佳绩,扎实开展创先争优活动。使全局干部职工牢固树立我国是多民族统一国家意识。提高全局干部职工政治理论素养及拒腐防变能力,树立公仆意识,增强法制意识和依法办事能力。

五、抓好社会治安综合治理和安全防范工作。

(一)我局认真按照县政法委、综治办、社会治安综合治理工作目标责任制,加强社会治安综合治理工作。建全领导小组,签订目标责任书。制定工作计划,做到有安排、有落实、有检查、有考核、有奖惩,使工作人员从思想上认识综合治理工作的极端重要性。同时,实行责任追究,坚持“谁主管、谁负责”的原则,切实管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事。

(二)加大对重点部位的消防安全、治安防范力度。结合5·12地震纪念日和国家防震减灾宣传周活动,组织开展聆听消防知识讲座,及地震逃生方法和防火安全知识。严格落实值班制度,加强对流动人员的监控。

六、探索提升创建精神文明单位成果的长效机制。

在创建文明单位成果的基础上,我局组织开展“岗位学雷锋、行业树新风”活动为抓手,以服务民生为重点,提高干部职工思想道德素质为目标,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范,把学习教育和践诺活动结合起来,充分利用墙报、板报、专栏、横幅、橱窗等宣传工具,大造舆论声势,大力开展道德建设实践活动,并让活动不走过场,工作落到实处。

在创建活动中,结合扶贫周活动,组织干部职工到扶贫村进行调研,全面掌握农村贫困户、特殊群体的现状,组织干部职工开展献爱心,使各族群众特别是生活困难群众真正感到祖国大家庭的温暖,使“三个离不开”思想更加深入人心。

七、注重发挥群团组织作用夯实创建活动基础。

号召群团组织积极开展各项活动,切实做到责任到位。组织入党积极分子和党员干部积极参加县委、政府、组织的一系列有意义的文体活动。丰富了广大党员干部的文化生活。

八、存在的不足及今后工作计划。

在创建工作的方式方法上进行积极探索,把握规律性、体现时代特征、富于创造性。进一步深入学习党和国家的政策法规,提高干部职工的思想觉悟、政策理论水平和经办服务的能力。确保各项工作组织有力、分工协作、运转顺畅,效果明显。

乌什县社会保险管理局二o一二年五月十七日。

年底部门的工作汇报

年内,在全体员工的共同努力下,我部完成了20__年全面预算及今后五年资金预算的编制、完成了企业制定的融资定额和降低融资成本的目标任务等工作。

一、紧跟企业管理发展趋势,努力实现管理职能的转变。

致力于从财务资料的搜集者和提供者转变为对财务信息能量的释放者和推动者的角色转换,从提供多项任务和交易信息为主,转向为业务部门提供更多决策支持的信息分析;参与战略决策,做好全面预算管理工作,完成有关预算的编制,提供今后几年的财务报表测算情况及企业资本的流向、流程、流速、流量等财务信息,为企业领导进行决策提供依据。

二、做好会计基础核算工作,为企业发展提供基础信息服务。

完成年度会计决算工作,核对理顺往来帐务关系;对长期投资区分股权和债权进行核算,规范核算手续;配合税务稽查,积极敦促退回预交企业所得税;努力推进企业财务信息管理系统建设。

三、强化资金管理,优化资本结构。

加强资金的计划管理和综合调度,做好企业各月资金计划、资金计划执行情况分析和检查工作,对资金使用效益、资金风险作事前的衡量,及时跟踪资金运行情况,进行资金控制,使集团能够对资金"掌握有度";加强筹资管理,积极拓展融资渠道,调整企业负债结构,优化资本结构;争取到各银行给予贷款优惠,使新增贷款的利率下浮10%,降低筹资成本,为企业节约财务费用。

四、规范管理企业委托贷款和担保业务。

从严控制委托贷款和担保业务的开展,强调按规定程序办理,完善有关手续;参与起草鹿化脱困方案,协助化解企业的财务风险。

五、完善财务管理,加强投资项目控制。

致力于为业务部门提供决策支持的信息分析,为企业决策提供信息支持;完成可研性项目的财务分析及财务评价工作;实施事前控制,对企业拟投资项目进行资料的收集、整理、分析,并提出了财务方面的评价和建议,为领导决策提供参考意见;加强投资项目的财务管理和财务监督;配合业务部门做好退出项目的前期方案制定。

教师年底工作总结汇报

光阴似箭,日月如梭,转眼间一个学年的教学工作就这样结束了。作为九年级英语老师,教学工作很忙,也很累,但是我也很快乐,有收获,有困惑,也有收获。现对一学年的教学工作做简单的总结并进行反思。

一、思想方面。

坚决拥护共产党的领导,认真作好反思和自我反思,在思想上提高警惕,端正态度。在实际工作中,尊重学生,热爱教育事业,爱岗敬业,从不放松对自己的高要求,时刻准备着为党的教育事业作出应有的贡献。

二、教学方面。

1、积极学习教育教学理论,不断丰富自己的理论知识。将暑假中学习的新的英语教育教学理论应用到现有的教育教学中,在教学中注重培养学生的合作交流意识,锻炼学生的自主创新能力,尊重学生的学习需要,培养学生的自主能力。

2、跟同备课组的老师一起作好集体备课。本学年刚刚来到新的学校,面对新的学生,面对新的教材,总会有些不知所措。同备课组的老师给与我很大的帮助,大家一起备课,一起研讨教学方面出现的问题。这样一个融洽和谐的备课组给了我力量和莫大的帮助。

3、用好导学案,上好每一堂课。本学年,学校推行使用导学案。在教学中我始终坚持使用好导学案,认真研究导学案的使用方法,帮助学生解决导学案中出现的问题和难点。课堂上充分发挥学生的主体地位,放手给学生进行自主学习和小组合作学习。通过使用导学案,很多学生找到事情可做,不再无所事事了。这是很值得肯定的一点。

4、注重阅读教学和中考题型的学法指导。

对于阅读,首先要调动学生读书的积极性。在课堂中,我常常引导学生采用多种方式去读,多种朗读方式激发了学生读书的兴趣。并把阅读教学和中考题型进行有机结合,针对不同的题型,设计不同的阅读任务,让学生先阅读再讲解。学生在阅读过程中出现的问题,往往成为我讲解的重点。通过一段时间的训练,学生对阅读回答问题有了很大的提高。对阅读还原句子也有了新的作题技巧。

5、做好培优补差的工作,提高教学质量。

一个班级每个学生都有自己的特点,每个学生的接受能力也不一样。面对学生的个别差异,我努力做好培优补差工作。坚持做到不放弃每一个学生,以良好的心态接纳他们,给他们以关心和爱护,帮助他们发挥自己的潜能,提高他们的成绩。我始终相信每一个学生都有适合自己的方法,我要努力找出这种方法,让他们每一个人都取得进步。

三、教学中存在的不足与改正措施。

1、虽然注重了学生的主体性,但是学生因为年龄问题,在教学中还没有完全发挥他们的主体性,对学困生的转化措施不够得力,辅导时间少。在今后的教育教学工作中应该多加以引导,加大学困生及优生的培养力度,将“授之以鱼”转变为“授之以渔”,教给学生学习方法比什么都重要。

2、学生语言能力的培养还有所欠缺。培养学生语言条理性、完整性,也是九年级教学的重点。但是通过一学年的教学,发现学生的语言表达能力并不理想,这就要求以后在教学中注重学生语言能力的培养,多读书、多锻炼,学生之间进行各种语言表达能力的竞赛,共同提高。

一学年的教学工作让我有很多收获,也知道了自己哪些地方做得不够好。做得好的地方我会继续发扬,做得不好的地方我会努力学习,改正教学方法,学习新的理念,争取更大的进步。我相信只要肯于付出,定会有收获。

年底个人工作汇报总结

20-年度,我校工会在市教育工会及学校党政领导下,深入学习《中共中央国务院关于深化教育改革,全面推进素质教育的决定》,坚持以法治会,加强自身管理体系的建设,全面提高教代会质量,组织全校教职工团结进取、奋力开拓,加强学校的物质文明建设和精神文明建设,把学校工会工作做得有声有色。现将-年年工会工作总结如下:

一、努力提高教师的思想素质和业务素质,建设一支优秀的教师队伍。

学校的首要工作是教育教学,培养跨世纪教师队伍建设是主要职责。要提高学校教育教学水平就必须有一支思想素质好,业务素质强的教师队伍,今年工会配合学校教导处开展了一系列活动,切实提高了教师的思想素质和业务素质。

(1)不断加强理论学习,提高教工师德水平。

不断学习是提高教师师德水平,促进教师整体素质不断提高的保证。学校党支部、学校结合“一学两创”活动,注重教职工的理论学习,规定每隔周三下午为党员干部学习时间、每周五下午为教师学习时间,雷打不动。通过学习,不断提高教师的政治理论水平和道德修养。学校在暑假期间通过联合国教科文组织的赞助去上海对十名教师进行了新课程教育培训。

首先,我们加强了政治理论的学习,让教师树立正确的人生观、职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的,它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识,只有在提高教师政治理论水平的基础上,才能将师德工作落在实处。我们工会积极配合党支部坚持组织教工学习党的基础知识,将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来,在提高教师政治觉悟的基础上,开展行之有效的师德教育。

其次,加强了法制学习。在师德教育中,我们坚持以法治教,以法治校。今年工会组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、中共中央国务院《关于加强未成年人思想品德教育的若干意见》等与教育教学相关的法律知识,通过知识竞赛、演讲比赛、考试等各种形式检测、巩固这些知识,提醒教师时刻记住要遵纪守法。在学法的基础上,工会参与制订了学校章程和学校制度修改工作,协助去考核组制订《教师考核细则》、《班主任管理条例》等各项规章制度,对师德提出了明确的要求,成为教师约束自己行为,提高师德水平的保障。今年我校教师没有一人违章现象。

(2)坚持关心青年教师,促进青年教师迅速成长。

学校工会不仅加强了教师师德师表教育,提高了教师的职业道德素质,同时更注重培养教师的教育教学能力。工会创造一切条件,通过组织各种活动来提高教职工的职业技能水平和文化建设水平。在年初的教师大会上,工会主席就要求全体教职工要立足岗位成才,通过自学、函授等方法提高文化素质,通过教育教学实践活动提高能力水平。

首先,工会配合学校行政继续实施“青蓝工程”。采用“老帮青”的方法,让经验丰富的老教师与羽翼未丰的新教师结成对子。针对我校青年教师占80%的情况,工会让已经过关、表现突出的教师与刚走上工作岗位的教师结成对子,签订师徒合同,规定二年为一周期,每年确定一个目标,要求师徒共同进步。

其次,工会配合教科室,开展科研活动,提高教师业务水平。学校青年教师多,经验不足,工会主动为教师解忧,开设了教工阅览室为教师科研提供了方便,组织教师去兄弟学校参观取经,拓宽教师视野。,我校立项、申报的“十五”科研课题顺利通过国家级验收。

二、坚持校务公开,加强行风建设,发挥工会的监督功能。

教职工是学校的主人,是学校物质文明和精神文明的创造者和建设者。学校工会长期以来,一直关心职工生活,坚持教代会制度,充分发挥教代会的桥梁、纽带作用,增强教师的主人翁精神,参与学校的民主管理。

1、实施民主管理。

每学期开学前,学校都召开教职工代表大会。会前由学校党支部及工会委员会列出教代会讨论的提案主题及要点,积极让教师参与学校管理。我们列出学校发展的目标改革;管理体制的改革与设想。

2、坚持校务公开。

学校工会全面贯彻、执行市政府、教育局、教育工会关于“校务公开”的意见精神,积极组织实施学校校务公开。今年,学校党支部和工会联合召开三次行政办公会,三次全校教职工大会及教职工代表大会,列出21大项内容,向全校教职工全面公布学校党建、财务、基建、职评、评先、考核、福利、教学、实训、培训、后勤等整个工作情况,公布资料40份。同时分别召开三次座谈会,倾听全校师生对学校工作的意见和建设。设立学校校长意见箱,布置学校“校务公开”公布栏。今年,我校“校务公开”已办到第六期,受到老师的好评。校务公开使教职工对学校发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解,全面调动了广大教职员的积极性,增强了广大教职工参与管理学校的意识,加强了学校的民主建设和廉政建设。

年底工作总结汇报

一年来,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,在护理部的领导下,在全科护士姐妹的共同努力下,走过了忙忙碌碌的20_年,圆满完成了年初工作计划,现将我科一年来工作总结如下:

一、开展优质护理。

在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下,通过本人在院工作近一年,后定在_x外科工作,在科室领导关心及科室同志的帮助下,很好的完成了各项工作任务,使自己较快的熟悉新的工作环境,在政治思想、专业技术及生活作风等方面取得较大的进步,主要有以下几个方面:

一、政治思想方面。

勤奋当然是必需的,要勤于思考和认真学习。特别是到_新的工作岗位后,注意增强工作和生活的协调能力,向兄弟单位同道们虚心学习,增强知识,踏实工作,不断提高自身素质,更加扎实地做好各项工作,在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力,做好本职工作,不辜负组织上对我的培养和期望。希望,将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔,不因虚度时光而羞愧。

始终以一名党员的标准严格要求自己。自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等不良思想的侵袭,忠于职守,踏实工作,努力提高自己的思想素质和业务道德水平,服务态度端正,热情为伤病员服务。

严于律己,廉洁奉公,实事求是,不弄虚作假,作风正派,能自觉遵纪守法,认真执行上级的指示、命令和医院的各项规章制度,服从组织,能认真履行职责和各项制度。待人真诚,尊重领导,积极配合领导及同事的工作。团结协作精神好,与周围同志关系融洽,有较好的群众基础。

二、为部队伤病员方面。

我作为一名军医,为部队伤病员服务,是责任,也是义务。部队医院的存在,关键体现在为部队伤病员的服务水平上,在医疗工作中,始终坚持把对部队伤病员的治疗和管理始终放在第一位。在急诊接诊部队病人,要耐心全面为官兵查体检查,同时进行宣讲军事训练中预防事项,让他们来院好好的看病查体,回部队安安心心进行军事训练。

在病房期间,多查房,多交流,了解部队官兵患者的想法,进行有效的治疗及思想上开导。作为部队医院中的军医,坚决树立为部队、为伤病员服务的思想,解决切实他们的困难。

三、专业水平方面。

以前曾在大外科工作,专业性不强,但外科基础较全面,基本功较扎实。在研究生期间,在骨科专业方面有较全面、较系统的了解。但是动手能力与书本知识有一定差距,加强知识在临床工作中的运用与实践励志网,在骨科专业技术水平方面有较大的提高。在工作中不断丰富自己的临床经验,努力提高自己综合分析问题和解决问题能力。

在处理伤病员的过程中,能严格按照医疗操作常规进行。严密观察病情,及时准确记录病情,对伤病员的处理得当,从未发生医疗事故及差错。外科是一个协作的团队,离不开科室之间,同事之间配合。作为一名新同志,时刻保持谦虚谨慎,戒骄戒躁,精神饱满,不断学习。

四、生活作风方面。

作为一名干部,在八小时之外,严格要求自已,遵守法纪法规、军队条令条例以及医院各项规章制度。做到令行禁止,不参与黄赌毒场所,保持良好的军人形象。做为一名军人,遵守保密制度,不向外泄密我军情报。

一年来的工作,虽然取得了一些的成绩,但离高标准、高质量的要求还有一定差距,特别是在实际操作及论文方面还有待进一步提高,要能胜任本专业工作,任重道远,本人决心更加刻苦学习,努力工作,加强自己的实际操作能力,提高论文质量,争取为科室、医院建设、为部队的医疗卫生事业多做贡献。

年底部门的工作汇报

我深知,我的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是需要兢兢业业,百折不回,刻意创新和经心尽责。在__年年中,我的确找到了一些自己的工作要领和工作态度,在鉴戒和学习他人的同时,也在创新和坚持自己前进的方向。

(一)工作状态和同仁相处方面。

刚来公司我险些一窍不通,我需要褥韬光养晦,我自己觉得谁都是我的老师,我要向任何人学习。在此期间,我不停向大家学习工作的精力状态,试图早日完全融入整个状态,但是我这方面做的还不好,没有短工夫把自己调整过来。

我深知,一的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是需要兢兢业业,百折不回,刻意创新和经心尽责。在__年年中,我的确找到了一些自己的工作要领和工作态度,在鉴戒和学习他人的同时,也在创新和坚持自己的方向。

(二)工作能力及专业知识。

这一年我打仗最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面,我已有长足的生长,我觉得我是值得我自己肯定的。

建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的包管。部门年终工作总结。

为进步管理效能,引发员工积极极性,我们以集团公司的考核制度为底子,结合公司现实制定了《职工考查究法》、《目标管理办法》、《部分绩效考查究法》等制度;明白了各部分的工作责任目标,我们制定了年度部分工作目标表,人手一份,各部分对工作目标责剖析到,凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度,把业务例会布置任务完成环境作为部分绩效考核的主要根据,进步了考核的可操纵性和公平性,实时地查抄了各部分工作任务完成环境,促进了各部分工作的积极性。

三、变化看法,改进作风,是新情势下完成电力工作任务的关键。

随着电力体制深化改革的不停深化,电力市场环境发生了质的变化,我们面临的是猛烈竞争。推进资本运营,建立方元电力公司并请求上市,对我们的工作提出了更高、更严格的要求。怎样顺应新情势下困难的工作任务,我们不墨守陈规,实时变化看法,改进作风。把"以市场为导向,以客户为中间"作为我们开展电力营销工作的思绪;严格按上市公司的要求,积极推进方元电力公司的各项工作片面完成。

设置装备摆设一个擅长学习的团队是进步我们战斗力的关键。

四、加强学习是进步员工工作程度的紧张途径。

造林科年底工作总结汇报造林工作汇报

按照安排,现我就造林科整体工作做以简要汇报,不妥之处敬请指正。

今年以来,造林科工作紧紧围绕贯彻落实全市林果业会议精神,认真按照局党组的安排部署,全体同志们同心协力,扎实工作,全面完成了年初确立的各项工作任务,现就有关情况汇报如下:

一、工作完成情况。

1.抓思想,带队伍,确保全年工作再上新台阶。按照局里的统一安排,我们认真开展了解放思想、创先争优和深化干部作风整顿活动,又一次系统学习了中央以及省、市有关文件精神,进一步把思想统一到做好本职工作,搞好服务上来。科室全体干部职工思想触动较深,思想认识和业务素质都有了较大提升,出色完成20全市造林绿化的各项服务管理工作,就是我们抓思想、带队伍的具体体现。

3.抓谋划,促创新,起草文字材料。立足于提高业务技能,我们充分利用报刊、网络、杂志等媒体,不断拓宽多层次、宽领域的学习,每个干部职工都能做到无事能思,有事能干,形成了勤学习、善钻研的良好氛围。多次承担完成了一些林果业工作会议材料和专题规划、意见、方案、办法、通知等大型材料。报送各类信息16期,撰写了“三北工程助推造林绿化”、“中幼林抚育已成为全市森林资源增长的引擎”等高质量林果业信息,为领导决策提供了理论依据。

4.抓协调,顾大局,积极配合中心工作。今年以来,我们始终围绕局里的中心工作,认真按照局领导的具体要求,不折不扣、保质保量完成了局里交办的各项任务。凡抽调同志,尽管能力有大小,水平有差异,思想和认识都能统一到全市林果业发展上来,出色的完成交办的各项工作任务。

二、存在问题。

总结2012年造林科整体工作,虽然取得了不小成绩,但与局党组的'要求来衡量,与不断发展的林果业形势相比较还存在不少问题,主要是学习劲头和谋事干事的能力有待进一步提高,业务素质和驾驭工作的能力有待进一步提高,团结协作和顾全大局意识有待进一步提高;工作思路不新,深入基层调查研究不够,捕捉新政策,把握新动向的能力不够。这些问题需要我们在今后的工作中努力加以克服。

2.认真完成“两个试点”。今年,省上下达我市森林抚育试点4.9万亩,造林补贴试点2.9万亩,各县(区)已编制了“两个试点”实施方案和作业设计,正在衔接上报待批。要督促各县(区)提前做好筹备工作,力争5月底前完成全部建设任务。

3.着力推进面山绿化。按照市上确定各县(区)至少建成一处千亩面山工程的目标要求,把面山治理与国家重点工程建设相结合,加大力度,狠抓落实,督促各县(区)完成面山治理任务。

4.切实搞好新农村建设。加强管理,精心组织,认真按照全市新农村建设绿化意见,制定绿化方案,选择适宜树种,培育林业助建新农村典型50个,营造良好的村社生态环境。

5.全面加强绿色通道建设。按照有路就有树,路通到哪里,树种到哪里的目标要求,切实加大国道312线、省道304线等省、市、县、乡、村五级公路干道绿化力度,补植新植绿色通道80条800公里。

6.扎实开展义务植树活动。积极动员社会力量,参与造林绿化,把县区城镇面山治理、公园景点、城镇道路、城乡结合部作为义务植树的主战场,认真完成义务植树570万株,绿化面积2.6万亩。

7.加强科室管理。一是加强学习,提高自身素质,努力提高驾驭工作的能力,创造性的开展业务工作。二是加强管理,优化服务,确保造林绿化各项工作规范达标。三是加强配合,增强奉献意识,按时完成局领导交办的工作任务。

客服年底个人工作汇报

回顾12年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析:

一, 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三, 业主遗漏工程投诉处理工作2012年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八, 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们e区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想:

我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述,2012年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。

从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

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对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,"风物长宜放眼量",于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的`时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;"看,那是什么?"一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。"那是蚁球。"一位老者说;"蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水 到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。"不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的"蚁球",在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在"逆水行舟,不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认

真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃"小我",轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。

现在大家知道在线客服年终个人工作总结的内容了吧!希望大家可以好好利用!

精神文明建设年底工作汇报

我们幼儿园领导班子非常重视精神文明建设工作,以全面落实科学发展观,围绕教育局党委工作要点,结合工作实际,以精细化管理为手段,全面提升包教质量;以师德建设为核心,优化师资队伍结构;以校园文化建设为重点,以特色建设为目标,始终一把手亲自抓,务求实效、不走过长,已经形成了良好的发展局面。

幼儿园工作和其他学校工作内容不太一样,我们要“保教并重”,所以精神文明建设工作又可以分为校园文化建设、教师队伍建设、幼儿活动、家长工作等四个方面。

一、校园文化建设。

以争创校园文化建设先进校为目标,进一步丰富学校文化内涵,重点抓好校园环境建设,使校园中的一草一木都蕴藏文化品味,体现出人文精神。造型设计形象鲜明,具有较强的教育内涵。

精神文化建设成果显著可以表现在,我们拥有规范的办。

园理念(“全面育人、发展特色”)、办园宗旨(“一切为了孩子”)、办园目标(“创办一流管理、一流教育、一流服务、一流环境”)。

具有高效完善的组织管理系统,规章体系,在运行中已。

逐步完善,现在已经分门别类装订成集,形成了行而有据、依章办事、民主管理、以德立校的运行机制,促进了幼儿园健康发展。

二、教师队伍建设。

三、抓好师德建设。

师德建设工作坚持德育为统领,服务为主线,以活动为手段,促进师德工作取得新的成绩。片中已经详细的介绍了我们做法。像我们开展“内铸师魂、外塑师表、精炼师能”主题活动,精细化服务、微笑服务等等,已经营造温暖和谐的学习、工作氛围。

重点介绍我园如何加强师能工作。

一、加强师能建设。

1.丰富读书资源,组织开展好教师读书活动,创设学习型学校。——组织教师每周读一篇好文章或好书,并将读书心得发布在园网站空间当中分享交流。

——12月份组织教师读书心得评选活动。

2.根据小教科的工作要求,组织开展好“每周一节公开课”、“家长汇报课”“骨干教师同课异构”等。

教学。

活动,促进教师课堂教学能力,着重抓好教师的6项教学能力和12项课堂教学能力的训练,切实强化教师的专业化素质。

根据我们幼儿教师职业特点,我园还创造性的坚持开展岗位练兵活动,对所有任课教师的舞蹈、声音、绘画、葫芦丝、键盘等基本功,实行分组培训。按照教师的能力基础不同,制定训练目标,实施训练计划。

另外,我们还采取“走出去,请进来”的办法,尽量多的争取机会,为老师们创造多学、多看条件,使之开拓视野,丰富经验,进一步提升教师教育教学水平。

党员队伍建设工作我园一直认真做好发展党员工作,把坚持标准,保证质量放在第一位,侧重在后备干部、优秀教师、骨干教师中发展党员。

采取多种形式对党员进行理想信念、宗旨观念教育。教育党员要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。像今年七一之际,我们就邀请了退休老教师、老党员同志回来,与我们一起联欢座谈回忆共同为幼儿园发展努力工作经历,以此方式庆祝党的生日。

我园领导班子始终以身作则,不断加强自身思想政治建设,做学习型,专家型领导,坚持自学,提高班子成员的议事和决策能力。

认真开好民主生活会,提高民主生活会的质量。

四、幼儿活动。

我们根据幼儿的年龄特点将德育工作渗透在幼儿一日。

生活之中,处处有德育。并根据各节日,有计划地开展节日活动。片中有再现活动情景。除此之外,我园以教育局《关于创建特色学校的意见》为指导,从实际出发,科学定位,以提高教师艺术教育技能、提高幼儿艺术兴趣为重点、以丰富多彩赛事活动为主线、促进艺术特色学校发展。我们的艺术选项为音乐、美术、环境、着装。也就是要逐步构建幼儿有艺术特长、环境有艺术特色、着装有艺术特点。

五、家长工作。

通过家长会、网站、家长qq群,搭建家园共育信息平。

台,现在我们每天可以与家长时时在线沟通,听取家长对园内工作的意见建议,并做到及时反馈。

另外,我们抓住一切机会,像家长开放日、汇报课等活动,向家长宣传科学育儿知识、国家学前教育政策,前不久我们召开的家长汇报课活动中,我们就向家长介绍《3-6岁儿童学习与发展指南》,提高家长对学前教育科学发展的认识。取得家长对我园各项工作的支持。

年底人事专员工作汇报

文章人事专员工作计划,主要阐述了20xx年加强党建工作和职工教育培训工作、不断加强离退休老干部服务工作以及提高自身素质。下面让我们一起看看吧。

20xx年我院人事工作的指导思想,以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕人才建设这个中心。

政工科总体要求是:认真贯彻落实全州人力。

资源和社会保障工作会议精神,紧紧围绕“打基础、抓教育、服好务”工作思路,以“作风建设年”和“四帮四促”活动为载体,以干部教育管理为重点,统筹抓好人事管理、离退休老干部工作,努力提升各项工作规范化水平,为实现我州人力资源和社会保障工作又好又快、更好更快发展提供坚强的组织保障。

一、扎实开展“作风建设年”和“四帮四促”活动。

(一)搞好统筹。一是分别成立作风建设年、环境建设年、项目建设年领导小组及其办公室,切实加强对活动的组织领导,为活动的顺利开展提供组织保证。二是制定作风建设年、环境建设年、项目建设年活动和“四帮四促”总体方案、具体实施方案,明确任务和责任,分工到具体人,确保任务的落实。三是加强督促落实。四是搞好活动有关文字材料、表报资料的上报下达工作。总体目标是:确保活动圆满完成,并努力形成特色。

建设;项目建设年重点抓好新农保项目建设、就业再就业资金争取、基层基础项目建设、与金融部门资金争取;“四帮四促”活动重点抓好“4321工程”的帮扶和农民工就业、职业技能培训、政策方针宣传等。

(三)搞好协调。积极协调有关科室,认真落实四个活动方案的规定任务,确保活动深入人心,惠及百姓,体现党和政府的关怀。

二、不断加强干部职工教育培训工作。

(一)抓好干部职工学习教育。本着干部职工“干什么学什么,缺什么补什么”的原则,围绕就业、人事人才和社会保障三大中心任务,着力提高-干部职工教育培训工作的针对性和实效性,更好地为工作创新发展服务,为干部健康成长服务。一是制定学习计划,注重学习的针对性和实效性。二是严格落实教育培训时间。县处级干部每年累计参加培训的时间不少于110个学时,其他干部每年累计参加业务培训的时间一般不少于96个学时。三是不断创新学习培训方式。认真落实《关于加强和改进新形势下干部教育培训工作的实施意见》(黔南人社局发?xx?39号),引导和鼓励干部职工,参加在职学习、强化实践锻炼、提倡参加干部在线学院学习、强化理论研讨和调研。四是加强学习制度建设。探索行之有效的学习长效机制。五是探索建立图书室。在适当时候,争取建立我局干部职工图书室,供干部职工学习使用。同时,要会同办公室,认真落实报刊、杂志等学习资料的订阅购买工作。

动关系、公务员招考等重点工。

作进行辅导,不断提高中层干部履行职责的能力和素质,带动全局干部职工加强自我学习。二是如条件成熟,探索中层干部走上讲台,采取多媒体教学方式,就各自主要业务工作进行相互交流学习,力争达到双赢效果。同时,注重在实践中学习,注重学习成果的转化。

(三)抓好下属事业单位新增人员初任培训及干部职工的调训工作。会同培训教育科,抓好下属事业单位新增人员的初任培训工作,提高新增人员的工作能力和水平;抓好干部职工的调训工作,让更多的干部职工走出去,开阔眼界,提升能力,促进工作创新发展。

(一)加强干部人事管理工作。一是建立干部职工人员名册,分析人员素质结构,为领导决策提供依据。二是建立公务员软件系统,不断提高我局公务员信息管理水平。三是按照领导要求,会同有关科室,严把入口关,认真开展竞争上岗、公开选调、调配等人事工作。四是抓好我局公务员、参公管理单位人员档案管理工作。

(二)加强考勤管理。目的是教育引导全体干部职工、劳动协管员树立考勤制度意识,自觉遵守考勤制度。一是严格执行我局考勤管理暂行办法,适当时机修改完善考勤管理规定。二是加强考勤。对象包括全局所有人员。在现有考勤的基础上,尽快完成考勤自动化管理,提高考勤效率,增强考勤对象遵守制度意识。

三是落实考勤通报。坚持每月通报一次,并及时向领导汇报考勤情况。针对考勤中的新情况、新问题,会同有关科室研究提出解决问题的办法。四是强化考勤结果运用。把考勤与干部职工、劳动协管员年度考核、评先选优等结合起来,进一步提高考勤的规范化管理。

(三)加强干部职工工资管理工作。一是按照工资有关规定,认真办理干部职工调入、调出、奖惩、任免等工资手续。二是认真抓好干部职工工资两年晋级、五年晋档工作。

(四)加强劳动协管员人事管理工作。一是建立劳动协管员人员名册,掌握分布情况,并纳入信息化管理。二是对具有大专以上文化程度的劳动协管员进行测试,掌握劳动协管员队伍整体素质情况,为领导统一调配提供参考。三是建立劳动协管员进入、学习、使用和管理长效机制,不断提升规范化水平。四是加强劳动协管员制度建设,探索劳动协管员考核奖惩,规范劳动协管员管理,为加强公益性岗位的劳动协管员科学管理提供参考。

四、不断加强党的建设工作。

(一)建立健全党的建设组织机构。建立我局党的建设领导小组及其办公室,进一步搞好分工,明确责任,统筹抓好局党组、机关党委工作。

是完成党组工作总结等有关文字材料的拟写上报、下达工作。

年底安全工作汇报

为认真贯彻落实集团公司决战年底后50天会议精神,处字【20xx】115好文件,矿九工区研究决定,从11月12日到年底在全区开展为期50天的安全质量活动,确保实现安全生产,制定如下意见:

一个清醒的认识,始终保持清醒的头脑,居安思危,警钟长鸣,能否实现今年后50天的安全生产,对于全面完成20xx年各项任务指标和20xx年平稳快速起步都具有十分重要的意义,也是对矿九工区每名管理者责任心、事业心的考验,更是能否保持同工区、项目部、处高度一致的具体体现。要认真贯彻落实处字[20xx]115号文件精神,进一步强化责任意识、大局意识、忧患意识和安全首先意识,增强做好安全工作的压力感、责任感和紧迫感,切实把安全生产工作摆在更加突出的位置,坚持不懈、持之以恒的抓紧、抓好、抓实、做好,确保年底后50天的安全生产。

1、井下消灭轻伤人身事故。

2、杜绝直接经济损失1000元及以上的非人身生产责任事故。

3、各宿舍、办公室、维修班无火灾。

4、杜绝违规、违纪、违法现象发生。

1、加强领导,精心组织,确保活动取得扎扎实实的效果。

矿九工区成立确保实现年底后50天安生产活动领导小组。由工区区长张荣光,工区书记侯晓彬任组长,工区副区长任副组长,各班工长、班长为成员。领导小组下设办公室(即工区会议室为活动办公室)。有统计员齐银虎任办公室主任,具体负责各班组的工作情况。

2、明确职责,落实责任,全面加强安全质量管理。

严格落实各班管理人员安全生产责任制和岗位责任制,严格质量考核标准,认真执行工区领导值班、下井带班制度、年终后50天现在工地的管理人员休班统一由工区安排。下班后禁止外出,确需外出须经工区主要领导批准。

3、加强顶板管理。

在施工过程中,严格按措施施工,坚持“一工程、一措施、一施工”的原则,做到“预测预报、有疑必探、先探后掘”和处制定的《确保年底后50天安全生产处罚特别规定》。严格工序环节和过断层、破碎带、岩溶洞、交岔点,特殊构造带和应力集中区支护措施的落实,确保顶板安全,最终安全生产的目的。

4、加强机电运输管理。

严禁井下电气设备失爆,做到班班有人检修,消除一切电气设备上存在的安全隐患。在提升运输方面,当前重点是抓好立井提升的各种环节。严格按装矸下料标准提升矸石和提升物料,确保井口不坠物。

5、加强薄弱环节、薄弱地点、薄弱班次的管理。

目前,矿九工区存在的薄弱地点在井下和地面泵房。薄弱环节是井下潜水泵排水,如果吊盘信号工责任心不强,不观察井下的水位,可能会造成水干烧泵情况。薄弱班次就是夜班。为了保证此薄弱点、环节、班次不出现任何问题,工区加大值班干部的查岗力度,严格责任、奖罚分明。

6、做好复工前的准备工作。

为开工后大干,确保明年10月1日出煤,打下良好基础。

年底工作总结汇报

也是充满挑战、机遇与压力并重的一年。因此,要调整部门员工的工作心态、增强责任意识、充分认识并做好商管部工作,针对目前各方面的不足,计划出相应的对策,随着大楼的成长一起进步、完善,特制定以下年度工作计划:

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作,严抓制度落实情况。

熟话说:“企业成在经营,败在管理”,严抓各项规章制度的执行情况,是确保前线稳步经营的基本条件,商管部首先对公司各项规章制度进行内部培训,在联合其他监管部门齐抓共管,提升企业的执行力。

二、全面提升服务意识与品质。

现场纪律管理已基本走入正轨,现应提高营销水平,对导购员的销售技巧、商品知识与服务意识,进行培训与考核,开展服务竟能竞赛,这样才有利于整体服务水平的`提高,改变中旺百货在顾客心目中形象。

三、顾客投诉接待与处理,全面维护中旺百货信誉。

之前在投诉中存在的问题及逐层处理执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,我们将制定退换货规定、流程及投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点规范接待形式、规范服务。

四、制订学习计划。

内容,知己知彼方能百战不殆,只有深入了解各项业务,才能对症下药。

五、加强部门思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、

增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我部门将尽最大的能力减轻领导的压力。

我们商管部的目标,就是让中旺百货员工养成自我管理、自我约束的能力,从上到下完美的执行力,无需管理部门的存在。今后,商管部会朝着我们的目标更加努力、认真负责地去对待每一项工作,我坚信没有最好只有更好!20x年,我们商管部将以百倍信心迎接新的挑战!

年底工作总结汇报

在这一个月管理车间的工作中,既有欢喜又有累,且夹着些无赖,欢喜的是自己有这个机会来试着管理车间,来训练自己的领导能力和管理能力,同时也是自己积累的工作经验得于施展的好时机。累的是这一个月来,每天的工作量大而人手不够,超过平时的工作量。其中无奈则是自己在管理方面存在欠缺,不能很好的驾驭,协调好其中的一些人。但总得来说,我尽到自己工作的责任,以自已的实际行动带好头。

从整个车间来说,记件的员工是比较好管理,不需要过多的监督,只要作好安排,他们都会积极地把工作做好。而问题出在最多的是记时的员工即辅助工,其中出问题最多的是他们之间需要协调的工作岗位,下面具体谈谈自己对他们出现问题的原因主要归结有以下4个:

1、生活的矛盾带来工作中来,不能把工作做到尽心。

2、虽说他们的工作定位存在潜规则,但由于工作岗位职责不明,而导致配合不好。

3、由于他们的工资不高,主要靠点加班费来增加工资,而各类岗位的加班情况不同,从而导致了一些问题。

4、出现白天工作量大而晚上加班机会少的情况。

对于出现这些问题,我觉得对他们讲大道理让他们服从不现实,

毕业。

他们知识有限,理解有限,所以解决问题的方式还是要从最根本的方面着手,那就是工资本身。

以下是我的几种解决问题的建议:

1、增加人手,给他们定好自己的工作岗位,做到职责明确。(这点从目前来看还是有点不现实,毕竟现在整个花边行业不景气,加上公司的下半年的方针是开源节支)。

2、若不增加人手的话可从他们的加班费方面进行调结,可能的话加班这块不要出现不公平性,不过这种方法毕竟不是好的办法,因为没有从根本上解决问题,只是可能会减少点问题而已。

3、让他们几个也记件,这样的话便于管理,同时也从根本上解决他们之间的问题,不过这得从头开始尝试,因为这边的花边企业这块还没有开始从事记件过。具体记件的想法如下:

(1)装箱这块,分大小箱两种,分别对每天装箱的数量进行统计(只需根据每天的成品入库报表就可得知),每大(小)箱定价多少钱,其中封箱,打包装袋、割袋子算他们份内事,关于定价这块可根据以往的数据进行统计分析得出,具体方法为,抽取两个忙时的的月装箱总数和他们的工资,及两个不忙时的月装箱总数和他们对应的工资,再求平均值来得出定价。面料包装定价可根据大箱的定价一样。

(2)做管,可根据每个管来定价,每天做的管数可从打卷码数记录表中获得。

(3)套袋和过塑也可根据管的数量来定价。

(4)退卷和打卷可根据花边的卷数来定价。

(5)割样品可根据码数来定价,或可直接按小机台剪边的价格来定价。

总得来说,定价要合理,且以上五个定价工作岗位人员安排是关键,这要根据以往的实践资料来合理分析后再定。

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