派出所服务建设工作经验总结（专业22篇）

服务月的目的是为了弘扬社会公德，推动社会的进步和发展。服务月期间，我们组织了多场讲座和培训，提升了居民的生活质量和技能水平。

绿色学校建设工作经验总结

（二）完善绿色学校的管理制度。

通过多年来的实践和探究《浦东新区绿色学校管理办法》与《浦东新区绿色学校评价指标和标准》日趋完善和成熟，确立了有效的监控机制。

《绿色学校管理办法》全方位地诠释了浦东新区建设绿色学校工作的指导思想、组织实施机构、创建单位的条件、绿色学校的认定及其权利和义务以及年度考核、奖励和日常管理等内容。经过历年来不断地修正，该办法已经基本符合浦东地域特征和学校教育现状及项目管理的要求。实践证明，改管理办法有力提升了我区绿色学校的建设和管理的内涵发展，进一步推进了我区学校绿色学校建设的可持续发展。

（一）一个“信息互动”的平台——浦东新区环境教育网。

浦东新区环境教育网是一个比较成熟的网站，每所绿色学校通过网络信息技术，定期向浦东新区环境网发布和反馈学校绿色学校建设和环境教育的动态信息，因此该网站成为浦东新区绿色学校间一个信息交流互动平台。浦东新区环境教育网的正常运作一定意义上也提升和带动了整个浦东新区绿色学校建设及环境教育内涵发展的层次。

（二）一个“交流研讨”的平台——浦东新区绿色学校教研组。

为了浦东新区绿色学校建设及环境教育的可持续发展，为了增强对绿色学校建设项目实施的监管和可控性，为了把浦东新区在绿色学校建设中涌现出来的有创新开拓精神的学校有一个交流、研讨平台，组建绿色学校教研组，把这些积极因子凝集起来形成合力，可提升和带动整个浦东新区绿色学校建设和环境教育内涵发展的层次，进而形成浦东新区的特色。

（一）学校校长都将开展环境教育和建设绿色学校作为办学理念，作为学校全面推进综合素质教育的一个重要载体，成为学校整体教育的一个有机组成部分。

1.基层学校为了使绿色学校建设工作的各项措施落到实处，学校制定了完善的管理制度，并加大管理力度。先后制订了《校园绿化管理制度》、《学校环境教育管理制度》和《学生绿色行为规范》等一系列规章制度。学校还与教职工每学期的评优、晋级和量化考核直接挂钩。全校建立了环境监督网，由各领导小组成员轮流带队执勤，对全校环境进行检查监督。

2.不少学校将创建绿色学校工作和学校日常工作紧密结合使之常态化。课程发展处负责教学，落实学科渗透；教师发展处负责教师的学校培训和组织环境教育科研；学生发展处，负责而开展环境教育实践活动；校务办负责宣传和校园环境规划设计、校园环境卫生和环境教育所需的经费设施等。

3.学校同时也充实和完善原有的规章制度，制订了《创建绿色学校工作制度》，确保绿色学校建设工作有序规范地进行，也促进了全体师生参与建设工作的积极性。

（三）以建设绿色学校为核心的环境教育已经做到常态化，重视过程，注意充分利用学校和社会的环境资源。

1.利用重要的环境纪念日，开展环境教育的主题教育活动。

2.开展丰富多彩、形式多样的专题教育活动及社会考察实践活动。

3.有常设宣传“绿色文化，绿色理念及绿色行动”的环境教育窗口。

（四）环境育人，促进学生综合素质全面提高。

1.学校开始注重建设，营造环境育人的氛围。

2.学校关注学生学会参与，在教学活动中注重学生体验，学生综合素质全面提高。

（五）学校建设以学生为主体的探究型社团活动，以此作为提升绿色学内在品质的一个重要举措。

（六）学校挖掘区域环境资源优势，开发拓展型或研究型校本课程及教材。

建设绿色学校，实施环境教育是一项系统工程，需要作出长期的努力和反复的实践及持续的探究。项目组的实践研究虽然取得了一定的成绩，但是尚有很多实践研究工作需要进一步的持续，对已有的成果也需要进一步的验证。为此项目组将进一步努力，积极开展绿色学校建设工作，探索绿色学校建设发展的规律，为培养具有主体精神与相应能力以及可持续发展思想与相应能力的新一代公民作出贡献。

服务行业工作经验总结

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。下面是本站小编整理服务行业工作经验总结的范文，欢迎阅读!

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的。

学习计划。

坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好。

工作计划。

加以克服和改进。

一、全市金融工作情况(一)大连港成功发行h股，企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港成功在香港主板发行上市，募集资金25亿港元，实现了大连企业境外首发上市零的突破，大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易，我市境外上市的民营企业达四家。6月，由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司10亿元短期融资券成功发行，成为辽宁省首笔企业短期融资券，为企业开拓了新的融资渠道。

(二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a座进展顺利，由中铁建工集团开发建设的b座项目于4月19日正式破土动工，预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个项目，并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会”，香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书，意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。

(三)落实各项举措，加快金融业创新发展。

1、经过积极争取，今年1月大连商品交易所获准上市豆油期货，形成了黄大豆1号、2号、豆粕、玉米、豆油5个交易品种，初步完善了农产品交易体系。

2、继续深入推进保险创新发展工作。今年1月，由太平养老保险公司和市工商银行联合承办的首笔245万元标准化企业年金业务正式签单，标志着我市标准企业年金市场化运作的开始。同时责任保险、农业保险以及建筑工程意外险也得到进一步发展和普及，较好地发挥了商业保险辅助社会管理的功能和作用。积极推进保险信用体系建设和服务创新工作，深入开展保险进社区工作。

(四)深化地方金融改革，做大做强地方金融机构。

1、支持市商业银行跨区域经营，不断做大做强。按照银监会确定的各项标准，全力推进市商业银行跨区域经营。组建星海湾金融商务区投资管理公司，帮助市商行置换非信贷资产约30亿元。积极支持市商行引进境外战略投资伙伴，先后于十几家外资金融机构进行商谈，目前已与加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向，正在进行实质性洽谈。

2、深化农信社改革，支持农村合作银行的组建工作。今年1月，甘井子农村合作银行获准挂牌成立，率先在东北地区78家县级农信社中完成了农村合作银行的组建工作。今年1月甘井子农村合作银行正式挂牌成立，成为东北地区78家县级农村信用社中首家成立的农村合作银行。

3、促进信托业规范发展。上半年华信信托按照行业监管的要求，稳健规范经营，延续了良好发展势头，受托理财余额达46.8亿元，综合竞争力继续位于全国信托公司前列。

4、4月末大通证券破产重整工作正式启动，破产重组筹备工作已全面展开。

(五)上市公司股权分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股权分置改革工作以来，我市高度重视，全力推进。市领导亲自推动，有关部门密切配合，积极研究对策措施，有效解决了公司股改的难点问题和历史遗留问题，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施，支持中小企业发展。今年3月我办起草并以市政府名义印发了《大连市金融业支持民营经济和中小企业发展的实施意见》(大政办发[xx]21号)，对金融业支持中小企业发展提出明确的任务和要求。5月24日，市政府召开专题座谈会，进一步落实《实施意见》。各金融机构围绕民营经济和中小企业的贷款特点，成立专门机构，制定信贷管理办法，开发出针对小企业特点的20余个新产品。截止一季度末，全市小企业贷款余额452.3亿元，占各项贷款的18.7%，比年初增加21.9亿元，增幅为5.1%，高出贷款增幅1.8个百分点，占新增贷款的28.6%。今年6月，国家开发银行与大连高新技术园区签署“支持全球海外留学人员归国创业专项贷款合作协议”，给予海外留学人员归国创业25亿元额度的专项贷款支持;中国进出口银行与大连软件园股份有限公司签署中小企业软件出口专项贷款意向书，对我市软件出口中小企业给予专项资金支持。通过搭建融资平台，促进我市创新型城市建设。

(七)围绕金融业发展和全市重点工作，制定金融业发展“”规划。为科学规划今后5年我市金融业发展，全力支持和配合“一个中心、四大基地”建设，今年上半年结合当前金融发展实际，紧紧围绕全市“”规划确定的重点工作和任务，着手制定《大连市金融业发展“”规划》，客观分析我市金融发展的实际情况，面临的机遇挑战，明确未来5年金融发展的指导思想和战略目标，确定了促进金融发展、支持经济建设的各项措施。发展规划现已起草完成，并在多次修改后形成征求意见稿发送有关单位，目前正在根据反馈意见做进一步修改。

(八)优化金融生态环境，加快金融信用体系建设。

1、实施金信工程，推进金融信用体系建设。目前我处正在制定《金融信用体系建设实施方案，按照《大连市社会信用体系建设实施方案》的要求，联合监管部门、金融机构和有关单位，以建立信用信息征集与信用评价体系基本框架为基础，综合抓好宣传教育，信用立法，风险防范，整合信用信息资源，培育信用市场等工作，建立长效工作机制，在全市组织实施金融信用体系建设系统工程，积极推进金融信用体系建设，为经济社会发展创造良好的信用环境。

2、组织开展信用社区和信用小企业评选活动。正在制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，开展信用小企业评选活动,通过利用政府相关部门信息，对企业进行综合评价，树立守信典型，提高小企业信用意识。积极与财政协商，出台信用社区评选的奖励政策，带动信用社区评选工作深入开展，促进我市金融生态环境的改善。

(九)继续推动小额贷款发放工作。

1、组织调研，提出建议。小额贷款以往主要靠行政手段推动，相关政策不配套，我处按办领导指示，先后多次组织有关部门专题研究，对小额贷款工作进展情况跟踪调查，根据中央有关政策精神和上海、沈阳等地的做法，形成专题报告，提出政策建议，上报市领导及有关部门，并与市财政局以电话、面谈、公函的形式进行多次沟通，以推动这项工作实现新突破。

2、协调关系，推动工作。为切实推进这项工作，我处经常听取担保公司及银行的意见，了解存在的问题，提出解决办法。对戚秀玉职业介绍所部分到期小额贷款展期或续贷的要求，我处多次与财政局、市担保公司、市商行及小额贷款经办支行、戚秀玉职业介绍所等部门进行沟通协商，组织召开协调会，目前，有关事宜正在逐步解决。

3、创新方法，注重实效。要保证小额贷款工作持久开展，必须积极探索新机制。我们根据戴市长在沙区调研的成果，建议各区市县以新增财政存款为条件，对开办银行给予政策鼓励，并建立有效的贷款损失补偿机制，解除银行后顾之忧。并将小额贷款工作与科技发展、创业贷款结合起来，使小额贷款工作逐步走上正轨。

二、下半年主要任务。

下半年我办将紧紧围绕党代会确定的“加快发展现代金融业”的各项任务，全力做好以下金融工作：

(一)全力推进星海湾金融商务区建设。

1、加快一期工程a、b座建设。

2、抓紧落实启动香港招商5个项目，为现代金融业发展打造有形载体。

3、启动总体动迁工作。

(二)积极扩大金融对外开放。

1、安排好市政府与伦敦金融城的各项金融合作活动。

2、继续推动美国花旗银行在连设立分行工作。

(三)落实各项举措，构建功能完备的现代金融服务体系。

1、支持保险业创新发展，研究探索商业保险参与社会管理的有效方式，继续深入开展保险信用体系建设、保险服务创新和保险进社区工作。

2、加强对中小企业的信贷支持和金融服务，组织银企对接、融资培训、金融新产品推介等活动。

3、支持大商所研究开发新品种。

(四)加快地方金融改革，促进地方金融机构快速发展。

1、推进市商行跨区域经营，积极开展引进境外战略合作伙伴工作，实现增资扩股至40亿元。

2、支持农信社提高整体经营水平，为其发展创造良好的外部环境和条件。

3、继续支持信托公司做大做强，稳妥推进证券公司重组。

(五)大力发展资本市场，加快推进企业上市融资。

1、以大连港在香港成功上市为契机，加强指导和服务，全力推进我市企业利用海内外资本市场上市融资，促进资本市场健康发展。

2、争取獐子岛渔业做为东北第一股在深交所创业板上市。

3、会同国资委探索国有企业改制上市的途径，推动重工起重等重点国有企业境外上市工作。

4、加强拟上市企业培养，提供上市公司质量。

(六)优化金融生态环境。

1、组织实施“金信工程”，制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，组织好信用小企业评选工作，建立有效的工作机制。

2、会同有关部门研究探索灵活有效的处置方式，提高不良资产处置效率，加快不良资产打包处置。

3、开展信用社区、信用小企业评选，搭建金融信息共享平台，使金融生态环境得到进一步优化。

4、整合全市金融信息资源，搭建信息沟通平台，形成信息交流机制，加强网站建设，推进电子政务，实现信息共享，为金融业发展服务。继续做好社区金融学校工作。

5、继续做好金融风险防范化解工作，做好证券整顿、大证清算、信托清算等工作。

(七)继续推进下岗失业人员小额贷款发放工作。

创新小额贷款发放机制，建立有效的贷款损失补偿机制，制定鼓励政策，调动银行主动参与小额贷款工作的积极性，促进小额贷款工作更进一步发展。

(八)加强作风建设和干部队伍建设。

1、继续加强思想理论、政治素质和专业知识教育，提高机关干部队伍素质，建设学习型组织，巩固。

先进性教育。

成果。

2、继续搞好软环境建设，努力建设服务型机关，切实做好为金融机构和广大市民的服务工作。

3、完善督查制度，加强督查工作，严格依法行政，提高办事效率。

4、加强党风廉政建设，继续落实好《实施纲要》和《具体意见》，构建金融系统教育、制度、惩治三位一体的廉政体系和机制。同时在办内进一步落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育，强化民主监督，继续推行述职评廉，保持勤政敬业，反腐倡廉的良好风气。

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的。

规章制度。

岗位职责。

是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

节能降耗：节能是我们一直的传统美德，一个企业更要注意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被浪费的能源，同时可以推出奖励机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业少支出一点就等于我们多赚些。

推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与服务人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的服务项目才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案，确实让员工感觉到受益，推销工作要注意技巧，语言不可让客人反感，要因人而异，不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而达到推销的目的。服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视。一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作，我们决不能忽视他们的存在。

安全防火：安全操作经营是企业不可忽视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不可偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划，定期演习，确保正常使用，切不可视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永远都不可松懈。

防盗：防盗工作更是管理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平时要加强思想教育，发现此类事件坚决追察到底，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物，比如餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，管理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。

服务口号。

仪容、仪表是精神风貌的标志。

微笑、问候是优质服务的开始。

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。

可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。

我之前也有从事过餐馆服务员、4s店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。

当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心„„如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

村镇建设服务中心工作总结

20xx年上半年，我单位各项工作在镇党委、政府的高度重视和关心下，在上级领导和有关业务部门的指导和关心下，在镇直相关部门的竭力配合和全体队员的共同努力下，乡镇村镇建设服务中心各项工作得以有序开展，现将20xx年上半年工作总结如下：

20xx年，我镇涉及小城镇建设项目xx个，总投资xx万元，年度计划完成投资xx万元，截止20xx年xx月xx日，已累计完成投资x万元，占年度计划完成投资的xx%；20xx年我镇棚改指标xx户，共计xx平方米，由县城投公司进行发包和质量管理，我单位全力做好后勤保障和协调工作。

我单位一直严格按照城镇规划，依法报批办理建设项目选址意见书、建设项目用地规划许可证、建设工程规划许可证等审批手续；加强对各建设项目及居民建房的跟踪管理，确保了我镇城镇规划的顺利开展。目前共审批建房手续xx户，共计占地面积为xx平方米。其中规划区内为xx户，占地面积为xx平方米，规划区外xx户，占地面积为x平方米。

为全面落实管理各项工作，全镇形成了齐抓共管的良好氛围，协调配合处理，集中力量政治，加大城镇环境综合整治力度，为全镇居民营造一个良好的生活环境，真正做到了“人民城市人民管，管好城镇为人民”的良好局面。主要做了以下几点：

1、加大宣传力度，提高全民意识。一是在大屏幕上滚动播出整脏治乱的相关文件及要求；二是利用每周三赶集天发放宣传资料xx余份；三是加强楼群院落管理、农村环境整治等内容；四是实行公开评分制度，设立“公开栏”，对各村（居）、镇直各部门的卫生检查评分进行曝光；通过多种宣传形式，形成了全民关心、全民参与的浓厚氛围，提高群众对“整脏治乱”的知晓率、参与率及满意率，大大提升了群众居住环境的舒适度。

2、环境卫生保洁。为维护乡镇城镇良好形象，我中心进一步加大对环境卫生的管理力度：一是根据规划区内机关单位和住户的分布情况，对辖区85名环卫工人进行了调配，加强管理力度，明确职责，确保街道清洁、干净，做到垃圾日产日清，日清运垃圾xx吨。二是要求各单位对自己的楼群院落自行管理；三是城郊结合部卫生管理。按照属地管理原则，明确村（居）委会所在地管理职责，划定区域进行管理，切实解决管理空位和缺位问题；四是加强农村环境卫生整治，乡镇现目前已完成农村环境综合整治xx个村（居），剩余四个村将在20xx年全面完成。将农村环境综合整治与美丽乡村创建结合起来，制定村规民约，与村（居）签定目标责任书，引导村民共同参与到爱护环境卫生中来。并定期或不定期组织小工对辖区xx国道、高速路、铁路沿线可视范围内进行排查和清理。

3、狠抓交通秩序整治。一是抓宣传。不定期在大屏幕上进行宣传，向群众发放《关于进一步规范乡镇城区内相关行为的通知》等资料；二是配合交警二中队对城区内违停车辆进行整治，对违章占用人行道停车的驾驶员进一步宣传教育，并作出认真的书面检查。半年来，共计处理违章停车8余辆。

4、抓占道经营整治及农贸市场整治。一是在复兴路口规范设置1处临时摊位，考虑到现如今上班时间为09：00，故将原规定早餐点08：30改为09：00点以前全部收摊，既解决了群众的肚子问题，也解决了城区的“面子”问题。半年来，共计检查沿街经营户302户，清退主、次干道店堂延伸占道30余起，清退违规设置的早餐点3起；二是重点整治城区农贸市场。由村镇建设服务中心、工商、镇卫生院、乡派出所等几家单位联合，对农贸市场进行专项整治，进一步规范划行规市，针对农贸市场中午12点，下午5点人流量大的特点，在以上时间段加派人手进行管理。

5、城市市容环境整治。一是坚持“堵疏结合”的原则，规范城镇街道上各类摊点的设置，清理主次干道的流动摊点，并实行定人、定岗、定责管理，专人负责城镇早点、夜市摊点的管理。二是认真抓好城镇主次干道两侧违章搭建和影响观瞻的残墙断壁的清理，使城镇容貌管理水平进一步提高。三是严格对户外广告的审批和管理，控制过街横幅的`设置，对乱张贴、乱刻画的“野广告”做到及时发现并及时清理，依法整治了乱贴乱挂的广告和横幅5余起，为我镇营造了整洁、优美的城镇环境。

6、落实“门前三包”责任制度。细划“门前三包”责任制，与临街门面、居民住户、营业店铺签订“门前三包”责任书共计xx余份。

7、狠抓基础设施建设，改善村民生活条件。镇域内建有垃圾填埋场xx座，有日中转量xx吨的垃圾中转站xx个（由于xx大道征占，准备拆除），设置了农村环境卫生管理站，垃圾清运车xx辆，共有环卫工人xx名，安装垃圾桶xx个，修建垃圾池xx个，垃圾集装箱xx个，环卫休息室xx个。

20xx年乡镇农村危房改造总任务数xx户，其中农村危房改造xx类重点对象xx户，包括d级危房26户、c1级危房2户、c2级危房1户；根据省级4类重点对象农村危房改造补助标准分为三级，额度分别为d级3。5万元、c1级1。5万元、c2级1万元。目前已有动工16户，未动工13户。

组织各村（居）、各部门、各村组干部召开严厉打击违法违章建筑会议，发放宣传资料，利用赶场天进行大力宣传、发放手机短信、制作宣传标语、利用电子显示屏进行宣传，对违法违章建筑进行排查摸底，下达拆除通知书。县给我镇下达的目标任务是xx平方米，目前已拆除xx平方米。

我中心定期或不定期组织工作人员对辖区内各在建施工单位进行建筑安全监督检查，目前已进行检查共计xx次，并要求施工单位对存在的问题立即进行整改。

1、由于需要有专业技术工作人员参与的工作量的不断增加，而办公室的专业人员和做资料的人员较少，开展工作中存在一定困难。

2、随着城镇区域的扩大，市政维护的开支逐渐增大，镇财政又没有专项资金导致报账进度缓慢，导致很多材料供应商货款和小工资结算速度慢，致使城管办的诚信度大打折扣，出现赊不到材料和请不动小工的情况。

3、由于个别的群众意识还不够高，仍然出现“乱停乱放、乱拨乱倒、乱堆乱摆、乱搭乱建”的现象，给城镇管理工作带来很大困难。

4、我镇严重缺乏规划、建设、管理等方面的专业性技术人才，对加快示范小城镇建设缺乏指导性。虽然我镇小城镇项目推进缓慢，还需大量资金支持，每年省市县下达的小城镇建设资金仍然不能满足发展需要。

5、农村危房改造4类重点对象中的部分老、弱、病、残、孤等特殊困难群体，家庭经济困难、家中无劳动力、无法自筹启动资金依靠自身根本无力实施自建改造，有的甚至不愿改造，关于这类人群我镇正在为其做思想工作。

1、组织工作人员加强思想意识、业务知识、相关法律法规的学习，不断提升自身水平，不断提高办公室工作人员执法水平。

2、加强和上级部门沟通，对不熟悉的业务加强学习，避免在工作中出现失误。

3、严格按照城镇规划管理办法对居民建房进行审批，及时整改违章现象。

4、加大对农村环境卫生的整治力度，并实行行之有效的管理办法进行督促整改，力求创建和谐农村环境卫生。

5、抓岗位责任，强化服务。规范内部权力运行机制，工作责任机制，树立服务至上的理念，把管理融于服务之中，为人民群众和管理对象多办实事好事。

6、积极主动与上级各部门和帮扶单位对接，争取得到各级部门和帮扶单位的资金支持；加大融资力度，整合各方资源，切实突破小城镇建设资金瓶颈问题。

7、进一步加大宣传力度，对农户进行走访交流，让更多的群众了解农村危房改造相关政策。对于自身无法进行危房改造的困难农户，我镇将采取由村支两委帮助代建方式，望各联村部门切实了解并做好各自联系村居的农村危房改造工作情况，切实解决群众住有所安的问题。

绿色学校建设工作经验总结

2）组织绿色学校抽查工作，分两组对湖北、河南、河北、广西、贵州、四川重庆七省市的14所学校进行了抽查。

3）编写抽查意见书和表彰文件。

2、进一步加强绿色学校规范化管理和基础性建设工作。

规范化管理体现在：

1）申报工作：制定了13个新的申报文件。

2）表彰评审工作：初审---二审------抽查——复审。

20xx年10月制定了绿色学校网络信息化建设方案，启动绿色学校网络信息化平台建设项目。其中总站建设完成过半，各子站建设正在进行之中。

由国家环保总局宣传教育中心编著，国家环保总局副局长潘岳同志任编辑委员会主任、各宣教中心领导任编辑委员会委员编撰的《中国绿色学校风采辑》，近日已由中国林业出版社出版。该书是自1996年原国家环保局、中宣部、国家教委联合颁发的《全国环境宣传教育行动纲要》（1996-2010）实施以来，出版的一部最权威、丰富、翔实的环境教育史册。

《中国绿色学校发展策略和运行管理研究》课题于20xx年2月4－5日在北京召开。项目专家及10所试点学校的教师共20人参加了研讨会，确定了20xx年的研究方案和实验学校工作要点，为20xx年的课题结题奠定了基础。

20xx年9月召开了《绿色学校发展规划》研讨会，20xx年1月12-13日邀请江苏和内蒙的绿色学校主管在北京对绿色学校发展规划进行了修改。20xx年绿色学校工作会议期间下发征求意见稿，收集有关方面的意见，20xx年6月前上报国家环保总局。

1）举办绿色学校申报表填报培训班及绿色学校主管工作年会（6月29日-7月1日，北京），23个省市的绿色学校主管出席了会议，243所学校参加了培训，此次培训为第三批全国绿色学校的表彰工作奠定了申报基础，有利于表彰申报的规范化。

2）全国申报国家级表彰绿色学校培训班及首期地市级绿色学校项目主管培训班（20xx年10月21－25日，北戴河），340名来自全国27个省市的绿色学校校长和地市级主管参加了培训。

3）绿色学校国际研讨会（20xx年7月28－31，浙江台州）。

由于绿色学校国际研讨会是我中心20xx年上报国家环保总局的的重点工作，20xx年年3月、4月和6月我中心三次赴台州筹备协调绿色学校国际研讨会。

在浙江省和台州市的大力支持下，20xx年7月29－31日在浙江台州如期成功地举办了此次研讨会。共有354人参加了此次研讨会，其中包括欧洲环境教育基金会（fee）以及瑞典、德国、英国、西班牙、爱尔兰、塞浦路斯、印度、澳大利亚、南非、韩国11个国家和中国香港环境教育研究机构、政府环保部门、民间环保组织、生态学校55位国外代表以及国内共计350多名代表参加了本次中国绿色学校国际研讨会暨青少年环境论坛。国家环保总局潘岳副局长出席本次大会并发表重要讲话，教育部及浙江省有关领导也在这次大会上致辞。本次会议为期3天，活动内容丰富多样，主要包括绿色学校论坛、青少年环境论坛和绿色学校成果展示三大部分。

中外专家在绿色学校论坛上就“绿色学校管理与评价”、“环境教育课程与校本环境教育教材的开发”、“信息传播技术在环境教育中的应用”、“幼儿园与小学创建绿色学校经验”、“中学创建绿色学校经验”、“绿色大学理念与实践”等六个专题进行了热烈地分组研讨。

青少年环境论坛包括：青少年参与社区环保的实践活动交流、中外文化交流活动、国外青少年代表访问中国家庭。

绿色学校创建成果展示包括中外绿色学校和生态学校、可持续学校以及其他环境教育项目活动的内容介绍。各代表将自己的经验和实践与大家分享，进一步传播绿色学校理念，推广绿色学校的创建经验。

最后，举办了环保文化汇演，中外代表参与活动，演出互动气氛活跃，给所有代表留下了深刻印象。

这次研讨会是中国举办的第一次绿色学校的国际研讨会，具有重要的历史意义，是我国环境教育史上的一次里程碑。中外参会人员一致认为这次会议是一次成功的大会，特别是国外代表对绿色学校有了第一次直观的认识，评价很好，不久欧洲环境教育基金会就发来邀请，邀请中国成为她的成员国并派代表加入基金会理事会。

此次盛会得到了来自新华社、中央电视台、科技日报、中国教育报、中国日报、中国新闻社、中国环境报等多家国家级新闻媒体，以及tom网、中国环境资源网、中国环境在线、中国绿色学校网等网络媒体的密切关注和大力支持。

1、中瑞合作“环境小硕士”项目。

1）与瑞典隆德大学国际工业环境经济学院共同举办了中瑞合作“环境小硕士”项目（ympic）第二批试点学校教师培训班（2月17－18，北京），来自全国14省市的19所试点学校的37名的教师参加了培训。

第二批项目试点学校的范围从2003年第一批的14个省份15所学校扩展到20个省的28所学校。共259名学生和94名教师参加了“环境小硕士”远程环境教育课程的学习，并在20xx年2月获得了瑞典隆德大学国际工业环境经济学院的结业证书。

从20xx年9月-11月在对收到反馈数据的北京35中、椒江第五中、青岛二中、四川师大附属中学、棠湖外国语实验学校、安徽铜陵一中、西南师范大学附属中学、浙江普陀三中、重庆一中等共11所学校调查基础上，发现环境小硕士项目在中国学校开展的积极意义突出地表现在对实施学校多方面工作的促进作用上：

1．学校参与国际合作项目的经验（80%学校认同）；

2．促进绿色学校的发展（90%学校认同）；

3．教师环境教育能力的提高（80%学校认同）；

4．教师业务水平、在职培训的机会（80%学校认同）；

5．学生参与网络学习的兴趣（80%学校认同）；

6．学生学习能力、思考能力的培养（80%学校认同）；

7．学生合作学习的能力培养（80%学校认同）；

从11所学校回收的调查问卷结果反映了20xx年ympic实施遇到的主要困难是：

1．指导教师工作繁忙；ymp项目在客观上增加了他们的工作负担；因为主管领导和指导教师一般都是兼职为ympic工作。

2．学生的（常规学习任务的）学习压力大，课业负担太重，没有充足的时间在网上学习ymp课程和开展活动；同时ymp的学习与高考等没有直接的联系也是构成学生学习的积极性受影响的因素。

4．中国和瑞典的时间差也构成了一定的学习困难和交流的；

5．由于要组织学生外出活动等，学校对学生的安全因素顾虑较大；

6．与瑞方和其他学校的老师联系和沟通比较少；

7．有的学校提到“项目在我校实施的主要困难是资金问题，环境教育需要进一步深化的问题，项目进一步宣传和拓展等问题。

经过20xx年11月项目专家《ymp项目第二阶段实施评估报告》分析结果，取得了很好的社会反响和普遍欢迎，瑞典方面希望20xx年继续这个项目。20xx年10月底我中心派人赴瑞典协商20xx年的项目，签定了20xx年合作备忘录。目前正在编纂《环境小硕士教师指导手册》和《环境小硕士课程小词典》，一旦20xx年资金落实将开始第三阶段的合作。

2、中德“校园环境管理”项目培训班。

1）与德国伯尔基金会合作，举办中德“校园环境管理”第二次试点学校网络交流会（20xx年5月27－29山东青岛），22名来自山东、广东、江苏、浙江12所学校的教师参加了培训。

2）中德“校园环境管理”试点学校第三次网络交流会（20xx年11月26－27杭州），21名来自山东、广东、江苏、浙江12所学校的教师参加了交流。

杭州召开的试点学校网络交流会是该项目试点阶段的最后一次，标志着该项目实验阶段取得圆满成功，通过一年多的校园环境管理措施在学校的实施，使学校实现了经济效益、环境效益和组织管理效益三赢。一年来12所试点学校共提出了64项校园环境管理措施,结果显示:无需投资，只是管理上的改进就可以获得经济效益,这样的措施占42％；小于1000元的投资就可以获得效益的占38％。通过对26个管理措施的分析，投资回收立即见效的占53％；投资期在5个月内的占27％；在一年内投资见效的占24％。通过校园环境管理措施的实施减少了水、电、纸等能源的消耗，不仅保护了环境还创造经济效益，学校师生的环境意识也在项目实施中得到了提高。该项目措施得到了广大师生的好评，20xx年将在国家表彰绿色学校中全面推广。

（3）举办中德“校园环境管理”项目国家级培训员高级培训班（20xx年11月29－12月3日），23名来自全国13个省市环保局、大学环境教育中心、中小学教师和试点学校的教师参加了培训，今后他们将为本项目在全国的推广承担教学推广工作。

这个项目在未来具有很好的发展前景，对绿色学校创建内容和方法都具有很好的支撑作用，使得校园环境管理更加具有操作性，丰富和细化了绿色学校的创建内容。

20xx年全国绿色学校领导小组办公室共组织绿色学校培训2期（绿色学校申报表填报培训班及绿色学校主管工作年会，全国申报国家表彰绿色学校培训班及首期地市级绿色学校项目主管培训班），培训人数达到604人次（中德培训班由于是在选定的四省区实验，外方资助，培训人员固定，共72人次，未加入该项统计），各地组织参加培训的积极性空前高涨，参训人数也创单班人数最高记录，给主办方留下深刻印象。南方除广东、江苏、浙江等省依然保持比较多的人数外，北方的一些省份，如黑龙江、天津、陕西、河北、北京、新疆、吉林、辽宁对参加国家培训班也给予了更多的重视，人数明显增加，值得肯定。其中广东、江苏、浙江、黑龙江、陕西五省的参训人数占全年培训总数量的1/3。

县城市建设工作经验总结

某县财政局党支部隶属县政府综合系统党委，现有党员53名（其中退休干部党员7名）。几年来，党支部在上级党委的正确领导下，在全体党员干部职工的共同努力下，严格按照上级党委关于党建创先的工作部署和总体要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以创建“机关党建先进单位”为目标，全面落实机关党建工作责任制和“一岗双责”制，紧密结合财政工作，围绕经济抓党建，抓好党建促发展，扎实推进党建工作上新水平，确保机关党建工作“走前头”，有力地促进了全县财政各项工作的落实，出色地完成了各项工作任务，为全县经济持续快速健康发展和社会事业的全面进步作出了积极的贡献，支部工作取得显著的整体效应。从94年被评为县“文明单位”起就荣誉不断，先后6次荣获省级、6次市级、17次县级各种荣誉称号，支部分别被系统党委、县直党工委、县委、市委授予“五好支部”、“五好先进达标党支部”、“典型示范单位”、“党建工作先进单位”、“先进基层党组织”等光荣称号。我们的做法和体会是：

我局黄局长兼任党支部书记，对党建工作非常重视，亲自部署，把党建工作摆上财政一项重要工作内容，把通过党建创先活动，调动和发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，促进各项工作的有效落实，作为出发点和归宿，把支部创“五好”、党员争“先进”的目标牢牢地在干部职工中扎下了根，形成了支部书记亲自抓，班子成员协同抓，全体党员人人参与党建创先的工作格局。

党支部注重抓好支部班子建设，支部书记带头经常性地开展班子成员之间的谈心交心活动，促进沟通和交流。班子成员认真厉行“四坚持”、“四带头”，真正做到凡是要求党员做到的，支委首先做到，促进支部逐步成为一个政治坚强、团结协作、开拓进取、务实高效的战斗集体。“四坚持”即坚持民主集中制原则，重大问题都经过支部集体讨论决定；坚持言传身教，以身作则作表率；坚持依靠群众，积极为党员干部排忧解难；坚持依法办事，廉洁自律，不接受吃请送礼。“四带头”即带头学习理论，学习业务；带头坚持原则，依法理财；带头开展批评与自我批评，自觉接受监督；带头勤政廉政，艰苦创业。党支部认真做好支委之间的分工，做到既分工又合作，分工明确，各负其责，形成合力，力促党建工作走上有人管有人理有人做的轨道，协调一致地带领党员踊跃投身于“三个文明”建设的大潮中。

二、党务干部熟悉业务，注重平时，善于积累。

为搞好党建工作，局党支部配备了业务精干的`专（兼）职党务干部。老涂是多年老党务干部，对党务工作满腔热忱，厚爱有加，做到“五心”（即热心、诚心、细心、耐心、恒心）。一是对党务工作有热心，他深感党把自己培养成为一名国家干部，对党有着深厚的感情，作为一名党员，组织上分配给自己党务工作，是对自己工作的胜任，他对党务工作有高度的责任感；二是对党务工作有诚心，就是诚心诚意做好党务工作，不辜负组织上的信任，他认真学习有关党务知识，业务熟悉，积极做好党务工作；三是对党务工作很细心，从会议记录到完善党建创先制度等各项工作都认真细致，从不马虎应付；四是对党务工作很耐心，党务工作内容多、材料多，但他总是不厌其烦地收集、整理、忙碌着；五是对党务工作有恒心，就是常抓不懈，注重平时，持之以恒，当天的会议当天记录完整，各种材料分门别类，平时工作及时完成，工作有条不紊，善于联系党员、群众，各项工作能较好地落实。

三、党建工作与财政工作，有机结合，相互促进。

财政局作为县政府的重要综合部门，肩负着组织全县财政收支、广泛培植地方财源，深化财税体制改革，管理监督财政资金使用，协调调度全县财政资金等重任。局党支部根据财政工作特点，围绕中心工作，找准党建工作与财政工作最佳结合点，不断提高党建创先水平，推进财政各项工作的落实。

在创先内容上，做到与精神文明建设、机关效能建设、行评工作相结合，丰富创先内涵。

在学习上，做到支部学习与干部学习相结合，并在学习后布置有关工作，较好地解决学习时间上的问题。

在活动安排上，做到党员活动与工会、共青团等活动相结合，较好解决单位经费紧张问题。

在干部管理上，做到党建管理与局务管理相结合，党支部注重抓好发展党员，后备干部培养、推荐、使用，发挥党员的先锋模范作用；切实做好党员干部管理工作，健全各项规章制度，如党建工作八项制度、争优创先活动措施、勤政廉政措施、转变机关作风十条规定等制度，真正做到以制度管人，使支部的党建得以深入开展，为搞好全局各项工作提供强有力的组织保证。

在工作调研上，做到党建工作与业务工作调研相结合，以股室为单位结合各自特点撰写调研文章，既有党建论文，也有业务论文，去年共撰写调研文章11篇，其中获市监察学会优秀调研论文三等奖1篇，被县效能办评为三等奖2篇，《瓷都财政堡垒坚》被县直党工委在网上登载。

加强党建工作，有力促进财政各项工作的开展。几年来，党支部通过开展党建创先活动，强化政治理论学习，党员整体素质明显提高，“比、学、赶、超”创先争优气氛浓厚，“我为财政发展作贡献”成为全体干部职工的共识，充分展示瓷都财政新形象。

四、开展活动，丰富多彩，增强活力。

为确保党建创先工作充满生机和活力，党支部坚持以各种形式的活动为载体，调动党员参与创先活动的积极性，丰富党员的文化生活。几年来，支部先后开展了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大知识问答等专题学习；组织了法律法规、反腐倡廉等讲座；开展了“七一”献爱心、警民共建、无偿献血等活动；举办了“农税杯”书法、蓝球等比赛，参加“劳动杯”、“国土杯”、“建设杯”等竞赛，获得较好的成绩；组织党员参观省委（坂里）旧址陈列馆。丰富多彩的活动载体，切合实际的活动内容，增强了工作落实的形象性和有效性，增强了支部的凝聚力和战斗力。

五、服务发展，开拓创新，争创佳绩。

几年来，局党支部以高度负责的精神，扎实开展党建创先活动，抓党建，促经济，谋发展，发挥党组织的优势，充分调动广大党员干部的工作积极性，围绕县委、县政府的经济建设中心，深化财税改革，加强财源建设，狠抓节支，全面深化国企改革，加强财政监督，圆满完成财政各项工作任务，有力地促进我县国民经济持续、健康发展和社会事业的全面进步。全县财政总收入完成40838万元，比上年增长13.38%，连续九年实现财政收支平衡。抓好了党建，促进了各项改革的推进和全县经济的发展，也带动了精神文明建设和社会各项事业迈出了新的步伐。县财政局连续获得第六届、第七届、第八届“福建省省级文明单位”荣誉称号，被省财政厅评为93-、20全省财政系统先进集体，被市财政局评为93-度全市财政系统先进集体，2006、行风评议先进单位。党支部被县直党工委评为“五好”先进达标党支部、“典型示范单位”，被县委评为“党建工作先进单位”、“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动先进集体”，被市委评为“先进基层党组织”。同时，在支部中涌现了一大批优秀党员、优秀党务工作者、先进工作者和工作能手。

服务精神文明建设工作总结

服务型党组织建设工作总结

××年××村党支部根据服务型党组织创建的工作要求，以科学发展观为指导，以开展“六个一活动”为载体，以服务党员、服务群众、服务发展为主题，按照健全网络抓服务，强化措施抓落实的工作思路，创建党组织设置，狠抓党支部建设和党员队伍建设，充分发挥党支部的党员的先锋模范作用，使我村的服务型党组织创建扎实而有序推进。

一、基本情况。

××村辖16个村民组，1924人，共有党员42名。

二、主要做法。

1、服务平台，为创建服务型党组织打牢基础。村党支部准备建立党员群众综合服务站，成立党员群众综合服务大厅，实行“一站式”集中办公，在农村、老年、企业支部成立党员群众综合服务点，配备各种服务设施。健全服务网络，制定各项服务制度，制作服务流程;组建服务队伍，明确服务内容及区域，细化服务职责，公开服务电话和各种办事程序。

2、服务党员工作，为创建服务型党组织提供组织保障。制定党员交心谈心制度、结对帮扶贫困党员制度、流的党员留守家人“四访四帮”制度，党员帮助四项制度(生日祝福制、生病看望制、困难帮助制、死亡吊唁制度);开展党员设岗定责和服务承诺活动，按就近、方便的原则，建立党员中心户，明确党员中心户、党员中心户联系党员、党员联系群众职责任务。

3、服务群众工作，为创建服务型党组织凝聚民心。制定便民服务三项制度(全天候服务制、镇内事务全程代理制、重大事项民主决策制)，制作全程代理一览表，明确全程代理员、全程代理项目及办结时限，采取“逢赶场天集中服务、轮流值班服务、下乡入户服务、全程代理服务”的方式，党支部、自然组明确代理代办员，确保服务工作横到边，纵到底。

4、抓服务发展工作，为创建服务型党组织丰富内涵。采取“村党总支+党支部+党员中心户+党员+群众+基地”模式，实行党员挂产业、包基地、定农户，成立各种产业技术服务队，明确服务队工作职责;根据农户需求，以党员为主组建互助组，带领群众抓好产业发展，推动村域经济社会持续健康发展。

三、取得的成效。

1、服务党员，凝聚党心。按照党员帮扶四项制度要求，帮助党员全程代理镇内事务4件;满80岁到场祝贺1人，看望生病党员2人次;解决党员求助12人次;结对帮扶困难党员2人，对1名困难党员实施了临时救助。从根本上保证了党员“平时有人访、难时有人帮、老时有人惦、病时有人探、终时有人送”，凝聚了党心，促进了党内团结和谐。

2、服务群众，凝聚民心。以服务站、点为平台，采取集中服务和入户服务的方式，帮助群众全程代理镇内事务25件;接受群众政策咨询14人，为群众提供信息技术资料26份;临时救助困难群众10人。密切了党群干群关系，凝聚了民心，促进了社会和谐发展。

3、服务发展，增强信心。通过创新支部设置、延伸支部服务体系，发挥党员的先锋模范作用，推进村域经济社会全面发展。一是争取资金完成我村一事一议项目建设，修缮了村级公路。二是实行党员包片、定农户，每天检查的方式搞好农村环境卫生整治，农村五脏五乱现象得到治理，使群众的生产生活环境得到了进一步改善。

村镇建设服务中心工作总结

1、按照要求，乡整治办每月对各单位部门进行1次卫生大检查，检查情况在乡政府门口进行公示，同时对集镇和村寨卫生也是每月检查一次，检查结果纳入目标考核。加大对集镇乱贴乱画、乱堆乱放及死角的整治，目前为止，共清理集镇野广告30处，整治卫生死角27处，集镇做到全天候保持干净，垃圾日产日清，清运垃圾35吨。

3、全乡签订“门前三包”责任书75份，与27个单位5个村签订了目标责任书。

4、对无牌无照摩托车进行整治，全年查处无牌无照和违章载人摩托车36辆次，通过整顿，以前存在的非法营运、乱停乱放、无牌无证、车证不符等现象得到有效遏制。

5、积极开展“整脏治乱”工作宣传活动，制作各类宣传资料，发放《青山苗族乡推进“整脏治乱”工作倡议书》1000余份。

6、拆除我乡冗坝村煤洞组违章建筑一户共12平方米。（图片另附后页）。

1、建立考核奖惩机制。

为了确保整治目标的实现，把“创建国家卫生城市”工作纳入对各单位（村）的年终目标考核。乡整治办定期或不定期对全乡各单位整治工作的进度、工作质量进行督促检查，采取每周检查、每月评比、年度考核的方式，对创建国家卫生城市工作不力的责任单位实行“三令”（整改令、督办令、告诫令）督办和摘牌挂牌制度、丢分责任追究制度。对在“创建国家卫生城市”中不按所承担的工作职责和范围开展工作或失职、渎职、办事拖拉、推诿扯皮等问题，根据情节轻重分别采取诫勉谈话、责令改正、书面检查、通报批评、扣发年终目标奖、年终考评为不称职、调离工作岗位、停职离岗、责令辞职、降职处理、辞退等形式进行责任追究。

2、完善各类卫生保洁制度。

售后服务工作经验总结

XX派出所社区警务建设工作总结

2011年以来，xx派出所社区警务大队在派出所的正确领导下，以开展“大走访”开门评警活动为契机，大力构建和谐警民关系；以社区警务战略建设为抓手，建立健全社区警务室硬件、软件基础；以“平安杯”治安创建活动为依托，努力压控辖区各类案件的发案率，构建和谐、平安辖区；以健全制度、强化管理、严肃纪律为保障，稳步推进执法规化建设；精心组织各项专项斗争；努力达到社会稳定、群众满意的目标，有力地维护了辖区的政治稳定和社会安定，受到上级领导和社会各界的好评。

今年1-11月份来，社区警务大队共检查各类场所122家，组织专项清理行动12次，开具责令停业整顿通知书1份，抓获逃犯2人，强制戒毒2人，提供案件线索36条，协助抓获各类犯罪嫌疑人12人。现将今年社区警务建设工作总结如下：

一、加强学习，严格管理。

等措施，及时找出解决问题的办法。通过学习《中华人民共和国刑法》、《人民警察法》、《中华人民共和国刑事诉论法》、《人民警察使用警械和武器条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，使民警们的政治素质和业务水平有了很大提高。2，制度真正落实到人。大队制定了《社区民警考核细则》，将目标管理任务分解到人，责任到人，实行日考勤，周点评，月考核，奖优罚劣，充分调动了民警的工作积极性和热情。规范队伍建设，严格管理机制，上半年未发生一起群众投诉及民警违纪事件。

二、做强做专，社区警务。

2011年度，派出所实现了命案零发案的目标，社区警务建设基础工作功不可没。社区民警以社区为单位，完全融入社区，以开展大走访活动和开门评警活动为契机，扎实有效地开展警民互动，积极征求意见，为更好地开展社区警务工作赢得民心；以安全防范为基础，降低社区的发案率；以密切联系群众为纽带，拉近与群众的距离，构建和谐警民关系；以协助侦破案件为抓手，严厉打击现行犯罪；以实行案件回访为依托，警务阵地前移，广辟线索来源，争取群众的支持与；以化解矛盾纠纷为措施，预防命案等可防性案件的发生；多策并举，从源头上疏导、化解，预防命案的发生。2011年度，社区发案率较往年环比下降了13%，有效地确保了辖区群众生命财产安全，为创建平安高新保驾护航。

三、警民互动，共创和谐。

为了使群众更多的了解公安工作，密切警民关系，2011年3月开始，每个月的第一个周三上午，xx派出所警民互动日如期举行，每次的警民互动日，派出所领导欣然而至，向群众介绍派出所的工作情况与辖区群众展开互动，社区警务大队全体民警参加座谈会，xx派出所各社区的市、区人大代表、政协委员、办事处、企业、学校、幼儿园、村、社区等单位的群众代表共计40余人参加座谈会。辖区各界代表踊跃发言，纷纷表达对公安机关及公安民警的建议及意见，座谈会气氛热烈，通过发放征求意见表，派出所共收集整理出意见及建议二类：一是加大辖区内的巡防力度；二是加大对“两抢一盗”案件的打击力度。警民互动日活动进一步拉近了民警与群众的关系，有助于增强群众的安全感和满意度，会后，辖区代表纷纷表示一定会继续支持派出所的工作，为辖区治安稳定贡献力量。

四、热情周到，服务于民。

五、排查整治，认真执行。

大走访、大排查、大整治活动开展以来，xx派出所在市委政法委、区政法委的领导下，在xx街道办事处的配合下，以大走访为契机，进一步提高民警执法为民意识，密切警民关系；以大排查为手段，进一步了解群众反映的突出治安问题和治安混乱地区，通过采取措施使社会治安形势进一步好转，公众安全感指数进一步提高；以大整治为方法，使社会各类矛盾得到有效排查化解，涉法涉诉信访和群众反映的影响社会稳定的突出问题得到有效解决，目前，活动正在有序进行中。

六、实有人口，规范管理。

院的人员将住户的电话提供给信息采集人员，提前与群众预约入户走访，对于入户走访中发现的流动人口，逐人填写暂住人员采集表，及时录入流动人口信息管理系统。按照实有人口规范化竞赛活动要求，xx派出所流动人口社会版新增安装20部，社区警务大队高度重视，立即部署此项工作，广泛宣传动员，结合大走访、大排查、大整治活动的开展，深入辖区企业、事业等用工单位，做好宣传工作，征求意见与建议，对安装社会版的单位，派出专人指导安装，以便及时、迅速的发挥作用，经过努力，流动人口社会版已全部安装，人户分离及流动人员录入已完成目标。

七、下一步工作打算：

1、按照上级机关的部署和要求，扎实开展各项活动；

2、继续加大社区各类场所的清理清查力度；

3、认真做好实有人口信息管理竞赛活动；

4、扎实做专做强警务室，使社区警务室真正成为公安机关的基层战斗堡垒。

二0一一年十一月。

绿色学校建设工作经验总结

近几年来,在各级领导关怀下，学校继续加快改革，勇于创新，锐意进取，结合校舍改造，以绿色学校的理念引导教师、学生关注环境问题，积极参与保护环境的行动，学校面貌焕然一新，学生整体素质明显提高。

争创国家级绿色学校,坚持以德育为首,以教学为中心,全面提高教育质量,继续深入开展平安校园、文明校园和绿色校园的创建活动,进一步发挥重点高中的示范作用,着力体现。

1、加强组织管理，构建环境教育的管理网络,教育网络,教学网络。

2、加强教师队伍建设，鼓励教师积极参与创建活动。

3、高度重视学校的环境建设。

4、建立“绿色学校”环境教育的途径。

(1)学科渗透。

(2)丰富多彩,形象生动的环保课外活动。

(3)利用广播、校报进行宣传。

(4)以环境课外兴趣小组为中心，推动全校环保活动的开展。

(一)完善组织机构，落实保障机制。

1、必修课渗透环境教育，尤其是常识，生活与劳动，语文，美术等学科;。

2、选修课研究环保课题，学生自主选择，设计课题，开展专项研究。如野外写生、亲近大自然远足活动等。

(二)倡导绿色文明，建立共同愿景。按照学校规划，20xx年，绿化、美化校园面积达3000多平米。20xx年开春，我校组织全校师生进行植树活动，公栽种乔木350多株，花灌木50多株。

（三）创建节能环保校园。20xx年以来，共投入近一亿元对校园基础设施进行了改造，使之更合理、实用、美观、节能。20xx年，学生餐厅燃料改为乙醇，既节能又环保。同时，根据季节不同的制定相应的用水、用电方案，能量消耗同比往年降低27%。

(四)采用多种形式开展创建“绿色学校”活动。

1、优化育人环境，做好环保宣传普及工作。

2、分年级确立目标，学科有机渗透，环境教育与课堂教育相结合。

村镇建设服务中心工作总结

20xx年以来，我镇“整脏治乱”及城管、城建工作在镇党委、政府的领导下和上级相关部门的指导下，我村建中心全体人员齐心协力，不断创新工作方法，巩固完善工作机制，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，并各方面取得了明显成效，现就20xx年工作总结如下：

村建中心在具体负责“整脏治乱”工作时，严格按照松府发[20xx]19号《关于20xx年“整脏治乱”、城镇管理工作的安排意见》和县整治办的考核办法要求，从以下几个方面认真组织开展落实。

（一）完善领导机构。成立了以镇长为组长，分管领导任副组长，相关单位、部门、村居委负责人为成员的“整脏治乱”工作领导小组。

（二）健全工作机制。根据县“整脏治乱”、“双创一巩固”工作要求，结合县整治领导小组文件，xx县整治发[20xx]1号、2号、3号、4号文件，xx镇把职责细化到相关单位，明确工作责任，把此项工作纳入年终考核，做到事事有人管，件件有人抓落实，实行领导干部带头检查，发现问题要求相关单位责任人及时进行出资整改，做到整改到位，不留死角，不走过场，建立了城管“整脏治乱”工作统一领导，分级负责，条块结合，以块为主，横到底，纵向到边，工作到位的管理机制。

加大宣传力度，利用赶集日向群众发放宣传资料1700余份，充分利用板报，横幅，永久性标语等宣传资料进行定期和不定期卫生宣传，提高及增强全镇干部、职工及群众对创卫工作的参与意识和工作热情，形成全民齐抓共管同参与到“整脏治乱”工作中来的良好局面，并与街道居民、沿街商户以及机关、单位部门签定了门前“五包”责任书。“安全生产月“集中宣传咨询活动，通过摆放展板，设立咨询台，发放宣传资料，向赶集群众宣传安全生产法律法规，共计发放资料5000余份，宣传手册3000余册，现场接受群众询问200余人次，进一步增强了全社会安全意识和自我防范能力。同时将“安全第一主题活动周”推向高潮，有力打击违法违章建筑，及燃气安全等违法行为，有效排除了建筑领域的安全隐患。

1、加大对集镇农贸市场的管理，村建中心每天派出专人对市场的清理，做到日清、日净，确保市场内安全经营，每月不少于两次对燃气经营点的巡查，杜绝安全事故的发生。

2、加强环卫工人自身安全意识的教育，每月召开一次环卫工作安全例会，有效降低安全事故的发生。

3、村建中心认真做好垃圾场的现场管理，确保垃圾场符合要求，防止爆炸、燃烧、坦塌，禁止拾荒人员进入垃圾场拾荒。

4、加强对垃圾运输车辆的管理，确保病车不上路。

5、加强了我镇集镇照明系统路灯安装及维护管理，安排专人认真做好电源管理，确保我镇路灯照明安全，做到规范作业，安全操作，防止事故的发生，加强了路灯管护人员的安全生产教育。

6、着力抓好我镇两户燃气经营户的管理，对门面、库房做到每月不少于两次的检查工作，对检查出的问题作出了及时整顿。

7、加大执法力度。我村建中心今年组织开展四次“整脏治乱”大规模整治活动，对违反规定影响镇容镇貌的下达整改通知书140余份，清理占道经营，乱堆乱放，支棚搭架等5户，大力整治屠宰户占道经营问题，取得了明显成效，专项清理野广告350余幅，并按规定处罚乱停乱放车辆15辆。

1、加大环卫设施建设投入，合理调整环卫设施布局，在主、次街道、城效结合部新建垃圾池4个，共计投入2.2万元。

2、为满足城镇垃圾处理量，经镇政府研究决定，在干堰村原钼安厂处新选址征用土地为垃圾填埋场，投入资金28.9万元，对原有垃圾场进霆了复填耕和挡土墙共投入资金3.5万元。

（一）、20xx年成立了以镇长为组长、分管领导为副组长、相关单位负责人和松居支书、主任为成员的城镇建设规划管理委员会，每月召开一次例会，专门对辖区内申请建房户村建中心进行统一现场堪察。如符合条件的，我单位现场堪察后及时办理完善相关建房手续，方可动工修建，对不能审批的，向其说明不能审批原因。

（二）、工作开展情况

1、村建中心按年初，省、市、县相关文件精神，并严格按照xx政府相关文件执行，加大执法力度，今年全年共计收到申请143户，同意修建的114户，规划区内91户，规划区外23户，全年收取基础设施配套费65.2万元，保证金162万元，垃圾处理费19.3万元，全年清理处罚76户，共计处罚违法违章建筑回购款286.32万元，全年共计完成小城镇建设项目固定资产投资壹亿伍仟陆佰零贰万元，已完成了党委政府年初下达的任务数360%。

2、今年村建中心共计办理用地规划许可证、房产证等111本，打破xx镇历年来办证难的怪现象，该工作得到了广大居民的好评。

3、我中心接到申请，现场堪察后经城规委研究通过可以修建的，并与每户签订了安全责任书，一周内不少于两次对建筑户进行安全巡查，在村建中心和居委会、水利站、供电所、派出所等相关部门的全力配合和支持下，全年下达了停电、停水、停工通知书40份，停水、停电率100%，并下达了限期拆除通知收30份，在通过停水、停电和我村建中心的强力打压下，已有5户违法违章户自行将违法违章建筑拆除。

4、对辖区内施工项目进行不定期的安全检查，对施工中存在的安全隐患下达整改通知书6份，并限期整改后经我村建中心验收合格方可施工，把安全隐患消除在萌芽状态。

5、党委、政府加大投入完成集镇改造工程，完工敬老院公路硬化投资近13万元，三叉土至烟站公路硬化改造工程近32万元，投入近30万元启动修建松庙路口停车场，投入近30万元新选址垃圾填埋场。卫生院建设项目正在有序进行，因工程追加该项目延迟到20xx年12月完工；xx市聚福源房地产开发有限公司xx河滨园小区建设工程投入近600万元，目前正在有序施工建设；朝阳小区项目1号楼和4号楼已封顶，预计总投资4200万元；综合厂出让已全部完成，顺源公司准备动工修建，预计投入20xx万元。

20xx年加大执法力度和加强巡查，村建中心加强业务学习，根据相关法律法规违法违章建筑户坚决严查严罚，让工匠师培训后持证上岗并和我中心签定安全承诺书，并按城规委所批的层数、面积及建筑规格和风格修建，否则取消修建资格，确保20xx年执法有新观念、新突破、新亮点。

要据镇政府工作安排，及时招聘了管理人员，签订了用工合同，明确规定工作责任和工资报酬。目前，我镇集镇路灯已报损较大，并存在一定的安全隐患，村建中心积极争取资金进行改造斗行、柏香堡－新敬老院、三叉土、镇中等地段路灯改造工程，加强了路灯巡查，及时发现问题，立即修理，确保路灯正常化照明，方便了广大群众的出行。

我中心安排人员每月对两家燃气经营进行二次以上的安全检查，发现问题，下达整改通知书，并限期整改后验收，根据县城管局的文件要求，组绢了经营户培训换证工作，确保其合法经营，加强燃气网点的管理，发放使用液化气宣传资料300余份，杜绝安全隐患，从而保障了人民群众的生命财产安全。

20xx年“整脏治乱”“双创一巩固”城管、城建工作在党委、政府的正确领导下，着力抓好政治业务学习，科学管理，严格执法，加大保洁力度，完善环卫工作制度，加强清理占道经营，规范乱停乱放，积极协调相关部门进行划行规市，设立禁停、禁鸣标志，解决屠宰户占道经营部题，启动松庙路口停车场，完成菜家湾示范街道硬化建设，启动松庙一条街黔北民居风格规划建设，结合全镇人民一个干净、整洁、舒适、亮丽的环境。

20xx年的工作虽然取得了一定成绩，但还存在一些不足，离党委、政府的要求还有不足之处，村建中心将认真总结，在今后的工作中，克服不足，力争20xx年把村建中心工作发辉得更好。

20xx年工作计划

为全面抓好我单位20xx年“整脏治乱”、新农村建设、集镇建房规划、集镇路灯管理等方面工作，根据xx镇党委、政府相关文件精神和上级业务部门的工作安排，结合我镇实际，特制定如下工作计划：

（一）全力抓好我镇“整脏治乱”工作，搞好集镇街道、农贸市场的清扫和保洁，督促检查单位、部门办公场所和餐馆、学校、超市等的环境卫生，垃圾池内的垃圾每天早上要进行清运，维护市场秩序，整治规范乱摆摊设点、支棚搭架的行为，使我镇“整脏治乱”工作有一个新的改观和突破，力争在年终检查上一个新台阶，能在全县获三等奖以上。

（二）按照集镇规划和镇政府相关文件精神，搞好集镇规划区内房屋的规划，打击违法违章建筑和黑开发，做到在集镇规划区内无一处违法违章建筑，严格建房审批程序，规范建房相关手续。

（三）抓好我镇农村建房管理。农村建房必须交保证金5000元，必须按黔北民居修建，并统一按我中心规划的立面、墙砖、盖瓦、勾线，经城规委验收合格后方可提供水电，退还保证金。

（四）完成集镇修编和祥规编制工作，全力抓好xx汽车站的善后工作和朝阳小区三号、四号楼的起动，抓好河滨园小区项目进度，顺源房地产开发有限公司力争20xx年全部完成，管理好卫生院、加油站的建设，搞好客运站近国有土地的出让、启用商业开发，启用庙林路口临时停车场，硬化菜家湾街道、文化中心至幼儿园路面建设，确保各块在年底完工投入使用和完成集镇修编和控制性祥规的编制工作。

（五）搞好“四在农家”、“黔北民居”。按照县下达任务保质、保量按时完成任务。

（六）抓好我镇危房改造工作。将任务分解到各村居，责任落实到人，严格按照危房改造的相关文件精神，按时完成危房改造工作，及时兑现补助资金，完善相关资料。

（七）加强集镇路灯维护和管理。

（八）完成镇党委、政府安排的其他工作。

建设局企业服务年活动工作总结

**市企业服务年活动工作开展以来，**市建设局加大对企业的扶持和服务力度，为企业营造良好的发展环境，推动政企联动，克难攻坚，促进全市建设行业平稳较快发展。局领导班子和各科室、二级机构深入企业，主动为企业提供相关政策、信息等咨询服务，办实事、办好事，有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，想方设法提高工作效率。

启动了溱水路东段路桥工程，已完成了立项上报及林木采伐许可证的办理工作，正在设计施工图；惠丰街道路工程，目前，建设工程施工图设计及施工招标已经全部完成，待附属物拆迁完毕后，即可进场施工；福寿街—祥云街路网工程，5月29日开工，正在实施雨污水工程，已完成总工程量的35%，完成工程投资110。6万元；平安路北段路网工程，5月20日开工，雨污水工程已完成，正在进行灰土基层铺设，已完成总工程量的25%，完成工程投资290万元；栖霞街（长乐路—平安路）建设工程，4月29日开工，雨、污水工程已接近尾声，目前，主车道开始灰土基层铺装，已完成总工程量的55%，完成工程投资391万元；东大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日开工，目前，雨、污水工程已结束，人行道花砖已铺装1xx余平方米，完成总工程量75%，完成工程投资516万元。

分别对市区诚信路、货场街、屏阳路、香峪路、青屏大街等19条道路及槐东路游园、**一高门口游园、青屏广场南侧、惠沟垃圾场、城市生活垃圾无害化处理场拆迁、平安路南段排水渠等市政工程进行了测绘，累计道路总长17791。63米，测绘面积3967956。51平方米。

完成对郑州金京窑业有限公司、**市康辉煤业有限公司、**市农村信用联社、袁庄派出所、新华医院、**市实验小学、**塑料总厂、河南京密高级中学等三十多家单位建设项目现场踏勘，办理村镇用地规划手续15份。

积极主动为天园城中城、安泰置业、河南力臣置业有限公司、**市金海洋房地产开发有限公司等18家房地产开发企业和9家物业管理企业集中办理了资质年检手续。同时，主动为企业牵线搭桥、“实现联姻”，经过多方努力，郑州晶鑫物业管理公司现已顺利接手鑫领寓商住楼的物业管理。

对**市市区及十四个乡镇的中小学危房改造工程、大隗河屯新农村建设工程、袁庄扶贫开发区住宅工程、曲梁服装工业园区部分工程免费提供技术监督，确保工程质量。

积极指导督促各乡镇规划办工作人员，及时解决村镇建设疑难问题。

专门派驻技术骨干长驻郑州市龙力水泥厂施工现场，当好参谋，搞好服务，并安排行政审批人员现场办公，简化程序，送证上门，得到了企业的好评。

项目建设服务处上半年工作总结

20xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基矗现将上半年的工作情况总结报告如下：

（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会20xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基础。

（二）开展“商务礼仪”的学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。

（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。

（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。

我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的'联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。

半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察xx区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。

餐厅服务员的工作经验总结

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

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心理服务建设工作总结

2018年7月21日，在人民大会堂召开的第二届心理行业促进大会上，东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设公益工程专家顾问刘晓明做了关于社会心理服务体系建设的主题报告。

东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设。

公益工程专家顾问刘晓明发言。

第二、建立四级联合培养团队。第一级高校专家理论指导与专业引领，第二级优秀实践专家实务工作指导，第三级专业助教全程跟踪指导，第四级各地市学员组长组织学习，分工指导，保障培养成效。

第三、借力大数据心理服务平台，开展线上化管理。

大数据心理服务平台为各地区建立心理服务线上支持系统，提供专业资源，支持工作线上管理，搭建展示平台，促进学习交流，助力工作成果量化评估。以此推动社会心理服务走向科学化、规范化、便捷化与高效性的轨道。

第四、开展专项研究，坚持科学引领。

心理服务领域专家学者成立课题研究小组展开理论研究和实践探索，指导开发心理服务方案，总结经验，借助平台进行展示交流，科学引领社会心理服务体系建设的各项工作。

“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设立足我国现阶段社会发展的实际，积聚专业和社会力量，通过“专业引领+行动推进”的运行方式，打造区域社会心理服务典范，培养区域专业人才，建立区域工作平台，评估区域发展现状，助力区域社会心理服务深入发展。

此外，中社社会工作发展基金会理事长赵蓬奇做了关于“新时代加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”主旨报告。介绍了“心关爱·进百城”社会心理服务体系建设公益工程6大模块的建设内容。

据悉，本次会议由^v^社《健康时报》、^v^北京市委社会工作委员会、辽宁师范大学心理学院、京师博仁（北京）科技发展股份公司、东北师范大学心理学院等联合主办，中社社会工作发展基金会心关爱基金支持。

出席本次大会的有第十届^v^常委会副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲，原^v^部长、中国妇幼保健协会终身荣誉会长张文康，民政部原副部长、中社社会工作发展基金会创始理事长徐瑞新，^v^^v^原副主任杨正泉以及北京师范大学心理学院教授、原^v^参事、中国心理学会常务理事张厚粲，北京师范大学认知神经科学与学习研究所教授彭聃龄，中社心关爱基金执行主任、社会心理服务体系建设公益工程常务副组长孙啸海等与来自全国各地600余位代表嘉宾。

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项目建设服务处上半年工作总结

xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基础。现将上半年的工作情况总结报告如下：

(一)理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基础。

(二)开展“商务礼仪”的学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。

(三)窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。

(四)配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。

我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。

半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察xx区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。

年度派出所社区警务建设工作总结

2011年，我所深入贯彻政法工作“三项重点”的整体部署，紧紧围绕正规化建设和实施社区警务战略，着重强化服务、指导、监督、管理水平，结合新成立所实际，抓好各项基础工作，坚持从严治警，稳步推行精细化管理，进一步提高辖区居民安全感。

（一）大力加强基本建设。我所现有正式民警5名，协警2名，为与“两型社会”建设的要求相适应、相匹配，我所及时装修了办公场所、购置了办公设备，全体警力正式配备上岗，2011工作的正常开展提供了强有力的保障。

（二）全面夯实基层基础。

一是推进信息基础建设我所公安网微机注册率、数字证书配备率、防病毒软件安装率均达到100%，民警计算机拥有率达80%；我所民警认真抓好流动人口和出租房屋信息采集和录入工作，并按社区分类建档造册。同时，严格审查暂住人口的基本情况，对“五种”人员发通报协查函达100%；辖区共安装监控摄像头1个，覆盖辖区重点防控地段（石门老街三叉路口处），有效震慑了犯罪分子，为防控“两抢三盗”等案件的发生和为案件的及时侦破提供了有价值的监控录像。如今年10月份，辖区石门街小区多户被盗，我所民警通过提取相关视频资料及时抓获了犯罪嫌疑人。

二是推进窗口服务管理为方便群众办事，提高办事效率，我所强化“领导坐班服务、限时办结服务、延时受理服务、特殊情况预约服务”制度，成功实现了窗口服务“零投诉”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，获得了来窗口办理业务的申请人的高度评价。三是深化社区警务建设为更好地发挥组织、检查功用，更好地传达信息，指导社区开展群防群治工作，辖区1个社区警务室均在工作经费紧张的情况下，仍实现了标准化建设，做到了“五个统一”，即内（外）观标识统一、装备配备统一、警务公开统一、规章制度统一、台帐薄册统一。

（一）工作中存在的问题。

实施社区和警务战略是公安机关主动适应社会发展变化，调整和改革传统警务模式的一项长远战略，也是“三基”建设的一大综合课题。当前，社区、农村警务建设已被各级党委、政府和各级公安机关提到了重要议事日程上，千方百计采取有效措施，不断加大工作力度，取得了明显的成绩。可以说，社区、农村警务建设已到了前所未有的大好发展时期。虽然社区和农村警务建设取得了较为明显的成效。但我们也应当清醒地看到，当前还有一些制约社区、农村警务建设发展的瓶颈问题，不仅需要公安机关自身努力克服，同时也需要各级党委、政府和社会各界来协同解决。当前制约此项工作发展的难题主要集中在以下几方面：

1.警力明显不足。管理难度大，处警任务重，加上民警年龄老化，将民警尤其是老民警从打击岗位上分身放在社区或是驻村岗位上，使之本来就捉襟见肘的警力显得更加艰难。

2．到群众中工作的力度不够。目前的农村警务室，实行的是“一村一警”、“多村一警”的模式。一个民警，往往管辖一个村甚至几个村，而当前农村警务建设普遍存在的问题是：第一，个别民警不能充分挖掘、利用现有的农村村委会、群防组织、治保组织等基层力量，工作中不相信群众，不发动群众，不依靠群众，使得群众对治安工作缺乏热情，自治、自防能力下降。第二，民警下辖区时间普遍不足。不能保证每周两个工作日到警务室工作，不能按公开的办公时间去工作，不能把所管村庄每周都走访到，群众见警率低，民警对辖区熟悉率低。有的驻村民警家住在城区，离派出所几十公里远，这部分民警大部分只能吃住在派出所，很难再到警务室和偏远的村庄去走访。第三，社区民警除社区工作外，还担负接处警、处置群体性事件、维护工程项目开工典礼秩序等工作任务。加之村级“两委”班子换届选举、大型警卫、值勤等，占用了社区民警大量时间，使社区民警无暇顾及社区工作。

3.社区民警调整较为频繁。社区工作岗位具有特殊性，它需要深厚广泛的群众基础，这种群众基础的培养需要时间的积累，社区民警在社区工作时间越久，在人民群众中扎根就越深，工作成效就会越好。当前招录的新警，快退休的老民警和女民警在社区工作岗位成为普遍现象。新民警年年招录，加之一些部门在社区民警调整上把关不够严，使稳定社区民警工作打了折扣。社区民警在社区普遍工作时间短，管片时间短，使社区民警对社区情况知之不多，知之不深，知之不细，造成治安耳目建立不起来，社区群众发动不起来，社区4积极分子利用不起来，治安信息收集不上来，没有发挥其应有的作用。

（二）深化社区和农村警务战略的意见和建议1.加大力度建立情报体系，提升警保卫能力。我所逐步发展秘密力量建设、延伸情报信息触角、落实重大情报奖励措施、加大信息资源整合力度、不断增强预警能力。对可能出现的突发群体性事件，发现不稳定苗头，及早介入、联合调处，快速出击处置，切实防止和避免因处置不当或处置不及时而造成重大损失或重大社会影响。今年我所及时获取了各类预警性、深层次情报信息13条，均在第一时间上报，牢牢掌握维稳工作的主动权。稳妥处理了各类阻工闹事等突发事件5起。

2.各村委路口、各事业单位、各企业和工厂均放置“民警联系牌”，提醒广大百姓遇到任何乡村诈骗、人口拐卖、盗窃、打架斗殴、邻里纠纷等一系列损害人民群众生命、财产安全的事件在第一时间内电话通知辖区民警。在一系列措施的努力下，努力使群众安全感有显著增强。

区建设局三服务工作总结

区建设局联合工会在区总工会和局党组的正确领导下坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导落实科学发展观深入贯彻全区工会工作会议精神紧紧围绕中心工作认真抓好工会规范化建设服务大局关注民生严格履行工会职责着力为职工群众办好事、解难事积极推进全系统工会工作的创新发展较好地发挥了联系群众的桥梁和纽带作用。

一、加强学习教育，提高干部职工素质。

今年，我们注重在广大职工中开展思想政治工作，通过不断完善学习制度，确保了学习内容逐项落实、学习时间合理安排、学习方式灵活多样，干部职工的综合素质明显提高。

一是抓政治理论学习，坚定理想信念。重点组织基层工会加强了对十七届三中全会精神、党章等内容的学习。全系统干部职工联系本职工作，深刻领会其思想内涵和精神实质，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

二是抓法律法规学习，提高业务水平。各基层工会进一步组织学习了《工会法》、《劳动法》、《安全生产法》、《湖北省实施〈工会法〉办法》等法律法规，提高了干部职工的自我保护意识，工作中能做到依法行政、依法办事。

三是抓主题实践活动，塑造窗口形象。结合“三服务”、效能建设和政风行风评议，组织开展了“让市民了解城建，让城建贴近市民”活动;结合文明单位、卫生单位创建，各基层工会积极组织开展了“文明卫生科室”、“文明卫生家庭”、“文明卫生个人”评选活动。全系统行业作风明显好转，窗口形象不断提升。

二、坚持以人为本，维护职工合法权益。

20xx年，局联合工会牢牢把握行业实际，始终坚持以人为本，加强维权机制建设，切实维护职工合法权益，为共建共享和谐社会做出了应有贡献。

一、召开企业职工大会，抓好职工民主参与管理。3月下旬，我局所属企业市政工程维修管理处召开职工大会，党组书记、局长荣进华，党组成员、职合工会主席张丽艳等领导参加。会议由管理处工会主任张进主持。职工大会准备充分，报告了上年度财务招待费使用情况，审议通过了《xx年年度工作目标完成情况》和《20xx年工作目标》。全体职工畅所欲言，献计献策，还就企业的人事安排、职工福利等方面的问题进行了讨论。

二、全面推行企务、政务公开，抓好干部职工知情权和监督权的落实。一方面，我们在企业建立和实施了企务公开制度，定期公开工程中标、完成进度、预算结算以及招待费使用等情况进一步加强了企业的民主管理，职工民主参与管理的意识明显增强。一方面，局机关定期公开办公费使用、人事变动等情况，机关内部管理不断规范，干部职工的知情权、参与权和监督权进一步落实。

三、签定工资集体合同，抓好职工合法权益的维护。为了进一步加强工会维权机制建设，提高维权能力，实现好、维权好、发展好职工的根本利益，年初，我局所属企业市政工程维修管理处职工就劳动报酬、劳动安全、卫生、保障福利等事项，先后三次拿方案，通过平等协商与企业签定了《劳动安全卫生专项集体合同》。同时，充分发挥职工的积极性和创造性，建立健全相关制度，有力地促进了集体合同工作的制度化、规范化建设。我们还通过抓好职工合法权益的维护，进一步提高了职工的工作积极性和实效性。农民工的合法权益在该企业也得到较好体现，没有拖欠工资现象。

四是督促整改安全隐患，增强职工安全生产意识。重大节假日前夕，各基层工会都要协同安全生产领导小组，对本单位安全生产进行督办与检查。20xx年共组织安全检查4次，通过检查，查出安全隐患2处，督促整改2处，整改率达100%。干部职工的安全意识明显增强，业务本领明显提高。

三、充分履行职责,发挥桥梁和纽带作用。

各基层工会充分履行“第一知情人，第一报告人，第一责任人”的职责，努力解决职工的思想问题以及他们在生产生活中的实际困难，不断创新和改进工作，稳定队伍。

一是关注女职工身心健康，抓好女职工的权益保护。近几年来，我们组织开展了女职工合法权益和特殊利益维护中难点和重点问题的调查活动，并结合本系统实际，大胆创新，勇于实践，切实为女职工排扰解难。坚持做到“三个一”，即，坚持三八节前夕组织全系统女职工参加妇检，做到早防早治;坚持为女职工购买一份安康保险;坚持组织女职工开展一次户外活动，有效地保障了女职工的合法权益和特殊利益的维护。20xx年，我们还组织女职工参加了“安利杯”环保知识竞赛、全市女职工手工制品展览等活动。

二是立足行业特点，落实政府就业和再就业政策。局联合工会在局党组的指导下，协助有关部门落实、促进政府就业和再就业政策，积极提供就业岗位。20xx年，区城管办在中心城区聘请104名监管员，从事加强对市容环境的日常管理工作，受到社会好评。

三是关心弱势群体，干部职工踊跃捐款扶贫帮困。连续4年帮扶立新乡东岳社区“救火英雄”张银成家，机关党员干部先后捐款4000元，每年春、秋开学前夕，都要为张家送去孩子的学费和学习用品，帮助其完成学业。汶川大地震后，全体党员干部积极响应上级号召，先后捐款和交纳特殊党费8900元，捐赠棉被10床，为灾区奉献了一片爱心。部分干部职工还参与了社区、街头的募捐活动。坚持对系统职工和家属生病必看望、办理丧事必吊唁、家庭矛盾纠纷必协调，及时送去工会组织的关心与温暖。

20xx年，虽说我们较好地完成了区总工会下达的工作任务，但与上级要求和职工愿望还存在一定差距。主要表现在：一是个别单位工会在民主管理、维权等方面措施不力;二是集体合同签定不够及时;三是协助区政府及有关部门落实、促进再就业政策还有待加大力度。在下一步工作中，我们将认真贯彻落实十七大精神，不断改进工作，积累新经验，努力开创工会工作的新局面。

镇退役军人服务站工作经验总结

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

x镇“吴”微不至解军忧、暖军心，稳步提升退役军人服务保障，充分激发退役军人的自豪感、荣誉感、责任感，鼓励他们积极投身家乡建设发展，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围，激发强国兴军的磅礴力量！

一、“一站一策”，细微之中夯实基础。

x镇对标市退役军人服务站创建标准和“五有”要求，统筹安排，有的放矢，不。

当前隐藏内容免费查看断夯实镇村两级服务站基础设施建设。一是成立了由镇主要领导任组长，分管领导、管区书记、退役军人服务站站长为成员的服务站建设工作小组，逐个对辖区20个服务站进行调研，从选址采光到建设用料，由门牌标准到站内布局，“一站一策”制定建设方案；二是列出建设进度时间表，将服务站建设包保到人，指定专人负责对接跟进，定期调度进展情况，汇总建设中出现的问题，及时研判解决；三是对建成的服务站开展“回头看”，对比建设方案与建成效果，总结得失，完善细节，进一步优化提升。

二、“一人一档”，慎微之中严格管理。

进一步加强镇退役军人档案管理工作，提升档案业务水平，推进档案建设规范化、标准化、数字化。一是认真向上级部门学习相关档案管理办法，熟练掌握档案整理方面相关要求及规定；二是联合镇武装部、民政办等部门对辖区退役军人和其他优抚对象进行精准信息采集，实行“一人一档”精准管理；三是在采集过程中，针对档案材料不齐全、不规范的，根据材料内容和性质的不同，采取补充收集、原件复印、完善手续等方式，进行补充和规范，对收集上来的材料，仔细核对信息表、签名笔体等信息，慎之又慎，严把鉴别关，确保档案资料完整齐全；四是将完整齐全的档案材料拍照上传，做成电子文件夹，命名归类存档，为退役军人服务站工作落实落准落细升级加速。

三、“一业一惠”，精微之中助力帮扶。

依托服务站平台优势为退役军人就业创业整合资源、搭建信息平台、培育创业氛围，鼓励、引导、扶持退役军人就业创业。一是定期召开退役军人就业创业政策宣讲会，邀请上级专家领导解读大家普遍关心的就业创业优惠政策，分析当前就业形势、开展就业指导，让退役军人及家属们充分了解各项扶持及优待政策；二是与人力资源等部门联合举办技能培训，包括农用无人机操作、汽车驾驶、挖掘机、特色小吃、网络营销等特色培训项目，拓展就业创业方向；三是做好信息登记，建立就业创业意向人员台账，针对意向发放“政策优惠卡”，“一业一惠”精准帮扶，量身制定帮扶政策申领方案；四是搭建信息沟通平台，建成“x镇退役军人就业创业信息共享”微信群，及时发布相关信息，推送就业创业典型经验做法，激发退役军人创业热情。截至目前，组织退役军人政策宣讲会x次，招聘会x次，发布招聘信息x次；发放创业扶持基金x万元。

四、“一校一军”，微言之中传承军魂。

发掘典型，在典型引领中树立新风尚，广泛宣传退役军人中涌现出的先进事迹，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围。一是设置退役军人光荣榜，展示辖区内x余名优秀退役军人的事迹，激励广大退役军人“退伍不褪色”；二是彰显军人荣誉，对立功受奖的现役军人进行大张旗鼓地宣传和走访，建成立功受奖军人荣誉墙，提振现役军人和退役军人的荣誉感；三是把优秀退役军人作为村级后备力量的重要来源，鼓励符合条件的退役军人党员竞选村“两委”班子成员，选派优秀退役军人党员到村担任工作骨干或第一书记，现x镇共有“兵两委”成员x名，其中“兵支书”5名，并且先后有两名兵支书被评选为“优秀兵支书”；四是与镇教育部门携手，选派优秀退役军人走进校园，结合自己亲身经历讲xx、讲军营故事、讲自身感悟，让中国******、中国军魂、中国力量在学生们心中生根、发芽，在强化学生国防意识，激发青少年爱党爱国爱军热情的同时，退役军人也被激发新活力，自豪感、荣誉感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中优化服务。

秉持服务之心，多角色无缝衔接，“一心一意”为退役军人提供全方位保障。一是强化业务技能，定期组织退役军人服务站工作人员进行业务技能培训，确保工作人员能够熟练掌握各项业务办理流程，提升工作效率，做合格业务员；二是强化服务意识，结合xx教育、军史教育，开展“党员先锋岗”“最美微笑”等评选活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，做合格的服务员，充分发挥退役军人服务站作用。

区建设局三服务工作总结

xx年上半年，在区委、区政府的正确领导和上级行业主管部门的指导下，区建设局认真落实“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神，按照区委、区政府对城市建设和管理工作的总体要求，克服城市建设和管理任务重、时间紧等困难，大力加快城市基础设施建设，强化城市管理和行业管理，推进各项工作的协调发展，较好地完成了上级交办的各项任务。

一、强化规划龙头地位，狠抓城区规划管理工作。

严格按照分区规划要求，强化措施，充分发挥规划设计、城市测绘、村镇建设、规划管理的职能，狠抓各项措施管理，使全区的城乡规划设计工作上台阶。

2、认真编制城乡规划，促行业规划审批规范化。完成了荣山镇、大岗镇总体规划和村镇体系规划；完成崇岗总体规划路网规划；完成上顿渡龙津南路改造规划、玉茗花园二期详细规划和罗家巷修建性详细规划二期调整；完成廖坊移民四个安置点规划和抚八线拆迁安置规划；对江铃培训中心、临川贡酒集团、临川一中、二中等各项报建用地进行了选址工作。

3、完成了城市测绘各项工作。对崇岗镇3平方公里、罗湖镇5平方公里和太阳镇3.5平方公里地形图进行了测绘；完成了临川一中、临川二中扩建征地测图和温泉征地测图。

二、通过城投公司经营城市，对临川城市建设进行市场化运作。

我局继续以城投公司为主体，实施经营城市战略，运用市场经济的做法，大力盘活国有土地，对临川城镇建设进行成功运作。

（一）上顿渡旧城改造工程。

（二）玉茗花苑安居工程。

三、加快城镇基础设施建设步伐，加大城市管理力度，上半年城市建设各项工作有条不紊。

1、半年来，我局加大了城镇基础设施的投入，城镇建设的步伐加快。加大了城市管理力度，使上顿渡城区面貌得到了明显好转。市政、园林、环卫、城管、自来水等部门认真扎实地做好了本行业的各项工作。

2、园林管理部门认真做好了街道行道树及临川大道绿化带的日常管理工作。投资5万余元对龙津南路行道树进行了改造，将老法国梧桐全部改种天竺桂；对中洲公园内部重新进行规划和整治，对公园内的苗木进行养护和改造，对景点进行了重新的规划。对玉茗路绿化带每月进行一次修剪，认真清理绿化带中的垃圾和杂草，并对绿化带中的剑麻等植物进行了整理，修剪了城区绿化带中的海桐等。在经济条件紧张的情况下对绿带进行了打药杀虫，完成了桥东路、龙津北路、建设路、公园路等路段行道树的`抹芽、整枝工作。

4、城管大队内强素质外树形象切实做好城市管理工作。首先是加大舆论宣传力度，取得了广大市民的信任和支持。今年3月对上顿渡城区（包括金山角）占道经营，乱搭乱建，乱堆乱放，环境卫生进行摸底，制定针对性的整治方案，4月份对城区的重点、难点地段集中力量进行联合整治，共清理违章占道经营户27户,规范占道各类摊点16家,拆除各类违章乱搭乱建31家,集中整治主次干道垃圾广告43处。

6、燃气管理部门加大监管力度，杜绝燃气安全事故的发生。今年三月份，为了避免雷雨季节造成雷电安灾害和遏制违章运输现象发生，经区燃气安全管理领导小组批准成立了燃气监察队伍，聘请了监察协管员，采取定期和不定期检查、抽查的方式对各液化气站进行安全检查。共查出超期钢瓶400个，查处夜晚充气2次，违章运输2次，同时强制清洗钢瓶300多个，强制报废不合格钢瓶100多个。并与桐源乡政府在桐源乡规划了瓶装供应点，从而有效遏制了该地区燃气经营混乱带来的隐患。

四、继续深入整顿和规范建筑市场秩序，建筑业市场和综合开发行业管理进一步规范。

认真抓好党的建设和精神文明建设，促城建工作发展。与此同时，烟花爆竹安全生产工作、扶贫包村挂点工作、“四五”普法工作圆满完成，人大代表和政协委员议提案得到了较好办理，人大代表和政协委员们对城建工作表示满意。

心理服务建设工作总结

1.心理健康教师的水平有限，大部分是非专业，在实际工作中会遇到困惑，学生尤其中学的的问题非常复杂，很多时候专业能力不够，面对学生的问题有时不知如何帮助。

2.有些学校没有很好的指导，不知如何开展工作。

3.心理健康教师基本是兼职，不能全身心投入到这份工作中，因为还有很多课业负担。

4.心理健康教师需要加强培训和学习，才能更好的开展工作。

（二）下一步工作计划。

1.制定教育系统层面的工作方案和指导纲要，指导各个学校有序开展工作。

2.开展教育系统内部的师资培训，第一批是各学校心理健康教师，第二批是全区所有任课教师。

3.加强示范点学校的心理健康工作。

4.继续开设学生心理课堂、家长心理课堂、教师心理课堂，慢慢形成一种积极的、良好的学校氛围。

5.打造幸福教育的特色品牌及落实。