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工作计划
门店员工管理参考（实用21篇）
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员工聘用管理制度参考
为了进一步加强聘用工作人员的管理工作，规范办事程序，健全管理制度，保障用人单位和聘用人员的权益，依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，结合我单位实际，制订本制度。
第一条 聘用人员一律实行聘用合同制，聘用合同根据每年年终对聘用人员的考核情况一年一聘，逐年签订。
第二条 聘用坚持公开、公正、德才兼备、择优聘用的原则。
第三条 聘用制人员应具备的基本条件：
（一）诚实守信，品行兼优，身体健康，无违纪违法记录；
（三）身体健康，能适应岗位工作要求；
（四）聘用岗位所要求的其它条件。
第四条 人员聘用的基本程序：
（一）应聘人员申请应聘相应岗位；
（二）相关岗位科室部门负责人审核基本条件并报经单位领导批准；
（三）试用期三个月；
（四）试用期满，科室负责人填写试用报告上报单位领导；
（五）试用合格者与单位签订聘用合同。
第五条 聘用制人员岗位要求：
（一）专业技术岗位：
1、能严格服从各级领导的管理与指导，完成岗位工作任务；
2、具有与聘用岗位相应的文化和业务知识；
3、有一定的工作经验，能够独当一面，熟练操作计算机；
4、尽职尽责，能与单位领导主动密切配合，不断吸取工作经验，协助做好各项工作；
5、严禁以任何借口向服务对象索要钱财、礼品等，一经发现，从重处罚，直至辞退；
6、承办领导和上级部门交办的其他工作。
（二）财务岗位：
1、能严格服从各级领导的管理与指导，完成岗位工作任务；
3、审核票据后及时进行会计账务处理；
4、月末进行盘点、核实数据；
5、月末结账，编制财务会计报表及会计报表附注；
6、负责每月的纳税申报工作；
7、负责将凭证整理装订成册，并进行归档保存；
9、承办领导和上级部门交办的其他工作。
（三）临时性岗位：
1、能严格服从各级领导的管理与指导，完成岗位工作任务；
2、认真履行服务职能，严格遵守办公室日常办公制度；
3、认真履行后勤保障工作；
4、严格执行单位全体人员的日常考勤工作；
5、承办领导和上级部门交办的其他工作。
第六条 首次聘期满考核优秀的，在同等条件下，可优先签订续聘合同，续聘合同要在聘用期满前1个月办理。
第七条 聘用合同签订后，单位和聘用人员应全面履行合同规定的各项义务，任何一方不得擅自变更合同内容。在合同有效期内，签约双方可在协商一致的基础上对合同加以变更或修改，双方未达成一致意见时，除法律、法规以外，双方必须按合同的规定履行义务。
第八条 单位为聘用人员建立个人临时档案。签订正式聘用合同的聘用人员应将学历学位证书原件、职称证书原件、身份证复印件交予办公室存档，所有证件在聘用人员离职时归还。
第九条 单位为聘用人员缴纳养老保险、医疗保险金，应由本人承担部分由单位财务直接从工资中代扣代缴。
第十条 聘用人员应自觉遵守国家法律法规、单位的各项规章制度和聘用合同条款，认真履行岗位职责，完成岗位工作任务。
第十一条 聘用人员有下列情形之一的，单位有权单方解除合同关系。
（一）聘用人员在应聘过程中有弄虚作假或采取不正当手段的；
（二）年度考核不合格的，不能继续履行岗位职责的；
（三）不履行聘用合同条款的；
（四）连续旷工超过10个工作日的或者一年内累计旷工超30天的；
（六）违法乱纪造成严重后果，或者严重违背职业道德造成极坏影响的；
（七）违犯法律，受到刑事处罚，或者被劳动教养的； 第十二条 不论是解除还是终止聘用合同，聘用人员均须在归还单位财物、办理工作移交手续后方可离岗；担任财务管理工作的人员，还应经单位审计后方可离岗，否则单位追究其责任。
第十三条 聘用人员应严格执行单位考勤制度，擅自缺勤或无故离岗者按旷工处理。事假、病假、婚假、丧假等，严格按照单位相关规定执行。
第十五条 聘用人员应顾全大局，维护单位整体利益，不得无事生非、造谣惑众，不得贬低、损毁单位声誉，不得参与非法组织。否则，追究当事人责任。
未尽事宜由局务会研究决定后另行补充完善。
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门店员工制服管理规定
1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)
19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)
22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;\
23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
第二节 服务用语与规范
1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。
2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)
5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。
6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。
9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。
第三节 店长职责及管理
1 行政管理
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
2 考勤管理
(1) 考勤统计，约束员工行为。
(9) 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。
(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。
(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(20)根据要求，正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。
(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。
(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。
(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。
(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。
(29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(31) 定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。
为规范店面工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本制度。
一、 本制度规定了店面工作服及工号牌的.定制、发放、领用及要求、处理等。
二、工作时间着装及仪表要求
1、所有店员必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。
2、工作时间须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。
4、上班时间必须统一着公司配发的公司工作服及佩戴工号牌。
三、工作服及工号牌的保存、领用、发放管理
1、工作服包括冬装和夏装，每 2年更新换发一次。
2、工作服冬装 1套、夏装1套，工号牌每人一个。
四、工作服的处理
五、注意事项
1、员工对配发的工作服有保管、修补的责任。
2、不得擅自改变工作服的式样。
3、不得擅自转借工作服。
4、工作服应保持整洁，如有污损，应自费进行清洗或修补。
6、班长级以上员工有指导与监督员工规范穿戴工作服的责任。
附则
1、本制度经总经理批准后，从颁布之日起执行。
2、如有更改的，另行通知。
医药门店员工管理制度
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
（一）店长岗位
1 . 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策, 按gsp 要求规范门店各项工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
2. 切实贯彻执行公司各项管理制度, 对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。
3. 对门店货物安全负有管理责任, 每月组织门店的盘点工作, 做到经营商品货帐相符( 盘点前先上报盘点计划) 。
4. 对门店现金管理负有相应责任, 及时上缴货款. 每月与财务核对购、销、存明细帐, 做到帐货相符。
5. 对门店请货计划, 店长应该审核, 有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量, 对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。
6. 对相关票据, 文件资料, 要妥善保管保存包括进货凭证等）。
7. 负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8. 对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出, 需要建立相应的台帐, 附上明细和相关票据。
9. 负责安排店员排班, 日常事务的分工管理, 监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。
10. 负责协助驻店药师做好药品质量监督工作, 督查效期商品, 并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。
11. 负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行, 确保上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。
12. 负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作, 保证数据准确性和及时性。
13. 负责贯彻执行规范服务, 积极处理门店纠纷。
14. 负责组织门店相关人员会议工作, 及时解决存在的问题, 对店员提出的合理化建议及时上报运营部。
15. 对每月销售情况进行必要的总结, 对发现的问题要采取必要的应对措施, 并以书面报告的形式上报营运部, 以便制定更加合理的销售政策。
16. 及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。
17. 积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。
18. 积极完成上级交代的其他工作。
（二）见习店长岗位
1. 认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策, 按gsp 要求规范门店各项工作。
2. 协助店长做好各项工作。
3. 当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。
4. 积极承担店长授权的各项职责。
5. 积极完成上级交代的其他工作。
（三）驻店药师岗位
1. 认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2. 自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
3. 负责门店药品的质量管理，按gsp 要求做好相关记录和管理。
4. 协助店长做好对相关人员的培训工作。
5. 营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。
6. 指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。
7. 负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合gsp 要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。
8. 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。
9. 协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。
10. 负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11. 为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。
12. 在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。
13. 日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
14. 中药师应该负责相关的.炮制工作。
（四）营业员岗位
1. 认真执行《药品管理法》及gsp 相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。
2. 整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
3. 负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4. 积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
5. 积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
6. 交接-班前清点药品，整理货柜。
7. 积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
8. 积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9. 必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
10. 对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
11. 鼓励积极学习、进取。
12. 积极完成上级交代的其他工作。
（五）收银员岗位
1. 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2. 负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3. 在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4. 做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5. 做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6. 严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
7. 交接-班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
8. 做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。
9. 负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10. 遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11. 积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
门店员工管理制度
1 对所有来店的顾客，都必须提供礼貌、热情、周到的服务。。
3不能不遵从顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。
5不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教老板
8 在接待顾客时应多用您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎再来。忌讳用“不知道、卖完了、不行、没有了等语言。
10有顾客来选购电脑时不要一大堆人围上去，一两个人给顾客介绍就行了
1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的.玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理(一)着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
(二)行为举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三)接待顾客 1.亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。 2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。 3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。
4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。 5.坚持问病卖药流程：1.问顾客需求是什么?(您要点什么?)2.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)3.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)4.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)5.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)6.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)7.叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。8.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。 6.停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。 7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。 8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。 9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。 10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。 11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
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门店员工管理制度
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临超市”，主动迎接。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
一、培训管理。
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
三、销售管理。
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
三、店员职责及要求。
1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
四、工作流程。
一、组织晨会的召开。
1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。
2、传达老板重要文件及通知。
3、昨日营业状况确认、分析。
4、针对营业问题，指示有关人员改善。
5、分配当日工作计划。
二、对店内状况的确认及工作安排。
1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
五、接单流程。
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。
1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。
六、绩效管理。
一、销售计划制定。
1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
二、销售计划执行。
根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
三、执行情况分析。
1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
四、绩效考核及奖励、处罚。
2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：
1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。
2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。
3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。
如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。
5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。
8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。
为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。
一、差旅费。
1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。
2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。
3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。
因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。
4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。
5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。
二、业务招待费。
1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。
2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。
业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。
3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。
三、电话费，手机费。
1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。
2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
注：
1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。
1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。
2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。
3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。
4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。
门店员工激励管理
门店绩效考核的最终目标是为了激励员工的积极性，然而考核制度最终是激励了一小部分人还是激励尽可能多的人?这是摆在人力资源总监们面前的一个问题。这样的路径设问并不是伪命题，事实上，在多数企业实施绩效管理的过程中，结果与目标背道而驰的情况比比皆是。
在有些企业实施绩效管理的过程中，绩效考核的目的和表现形式往往就是为了年底评先进，管理者意图通过少部分人获评先进来对其他的员工进行“榜样的力量是无穷的”式的激励。
事实证明，“评先进”、“树榜样”的激励制度已经落后了。
在先进评定之后，这样的情景在员工和中层管理者的圈子中并不少见：“这是黑箱操作，考评过程不公开，考核结果不公平。”
而更多的人则显示出无所谓的态度，无所谓者们对待先进的态度是：“恭喜啊，你得请客吃饭啊。”吃完饭之后，一切照旧。
不论是部门先进还是企业先进，始终是少数人。对于多数人而言，则抱着看戏的心态。
在一个性格多元化的时代，树立一个榜样，制造一个口号，便期望能激动多数人热血沸腾，是多么的难。
先进们甚至有可能陷入被孤立的境地。在先进者被佩戴上大红花，头像被张贴在各部门的公告栏上之后，他们发现情况变了，同事们总说：“他不是先进吗?让他去做好了。”
显然，这种通过评先进的方式，以奖励少部分人来刺激更多的员工积极向上的方式并非理想状态。
在多数人看来，要想激励更多的员工，基础是要建立一套公平、公正的绩效考核机制。
但公平、公正能够确保激励尽可能多的员工吗?对于绩效考核部门而言，如何理解公平、公正?在很长的一段时间里，很多企业除了不断的细化、量化考核指标，似乎并没有太多的'办法。
北方某家家电企业，为了追求统一、公平的考核制度，在全国不同的销售片区推行统一的绩效管理，但在推行的过程中，不断的有不同片区的业务员反馈考核机制不合理。
比如销售员在广州销售一台冰箱，和在兰州销售一台冰箱，所付出的努力是不一样的。为了保证不同地区业务员的公平，公司不得不深入细化考核指标，最终给每个销售员头上都挂了13个考核指标。
然而这样的绩效考核最终导致了负激励，引发了销售人员的强烈不满。原因就是13个考核指标中，只要完成了9个，4个没有完成，一扣罚下来，提成和奖金已经所剩无几。
同样是1000元的奖金，但在不同的人看来，激励效果是不一样的。有人觉得，对于自己所付出的劳动，这样的激励显然太少。有人则觉得，这已经算是一笔相当不错的收入。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索门店员工激励管理。
员工考勤管理员工手册参考
1、自觉遵守作息时间，不迟到早退，坚守工作岗位，保持办公环境安静。
2、不用办公电脑看电影、玩游戏、看股市行情等与公务无关的事情。
3、自觉遵守廉洁自律的有关规定，对与公务有关的礼券、礼品和现金应坚决拒收。
4、严格遵守保密规定，不该问的不问，不该看的不看，不该传的不传，不在连接内、外网的电脑上处理涉密文稿。
二、接电接访文明规范。
1、接待来访时，做到热情、和蔼、友善、耐心，认真履行首问责任制，做到一次告知、二次受理、按时办结。
2、对来电或来访，应做到有访必接，有问必答，不推诿敷衍、藐视傲慢、厌烦动怒。
3、客人到访应起身相迎，主动让座、请茶，耐心询问来访目的，及时解决问题，不能马上解决时应讲明原因并致歉，告别时应起身相送。
4、对来信以及电子邮件，要在规定的时间内予以回复，做好处理记录并将原件归档备查。
5、当被访人不在时，应协助联系或请来电(访)者留下姓名和联系方式并及时转达。
三、办文办会文明规范。
1、行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。
2、文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。
3、要精简会议，提高会议质量和效率，提倡少开会、开短会。
4、自觉维护会场秩序，参加会议要准时，不无故迟到、缺席、早退。
5、出席会议应认真听讲、做好记录，不做与会议内容无关的事情。
6、会后让来宾先退场，与会人员再有序退场，并将废弃物带出会场。
四、办公文明规范。
1、自觉遵守办公区域管理规定，保持环境整洁，办公场所应经常清扫，室内物品堆放应整齐有序。
2、爱护公用设施，节约每一度电、每一滴水、每一张纸，做到办公室人走灯关、门窗关闭。
3、上下电梯要礼让，做到先出后入，依次进出。
4、讲究个人卫生，不留过长指甲，保持口气清新，不在公共场所吸烟。
五、言谈举止文明规范。
1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播内容不健康的信息。
2、与人交谈时，语气要谦和，切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语;不在公共场所大声喧哗。
3、电话铃响应尽快接听，使用“您好!请讲”等规范语言;主叫方应主动通报单位、姓名;通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。
4、进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。
5、积极推广和使用普通话，恰当使用方言和外语。
六、服饰仪容文明规范。
1、着装要符合国家机关工作人员职业特点，端庄大方，搭配和谐。
2、根据不同时间、地点、场合选择合适的服饰，工作场合着装要庄重得体，饰物佩带要简洁雅致。
3、女士淡妆为宜，不浓妆艳抹、过分修饰，发型、发色应适宜;男士头发不宜过长。
员工考勤管理制度参考
第一条员工上下班必须打卡(包括见习/试用人员)，因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人陈述原因(出差人员除外)，所有人员都应由部门负责人签卡，否则以旷工论处。
第二条代人打卡者一经发现，打卡者与持卡者每次各扣罚工资100元，违纪三次作开除处理。员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部奖金。
第三条员工无故不上班，以旷工论处;因不服从工作安排而影响工作者以旷工论处;旷工半天扣一天基本工资，旷工一天扣当月薪资总额的10%，连续旷工三天作自动离职，公司不负责任何善后事宜。
第四条公司员工请事假规定为：三天以内由直属上司批准，三天以上向直属上司申请，由直属上司向上级主管呈报批准。员工请假需报行政科登记备案后方可离开公司，否则将以旷工论处。
第五条员工必须按时上下班，迟到或早退一个小时以上者，每次扣罚工资1-元;迟到或早退超过二小时以上者，按旷工处理;每月累计迟到20分钟以上则扣除当月全勤奖(每月迟到不超过“分钟作为全勤)，累计迟到时间超过20分钟者，每迟一分钟扣工资0.5元，全勤者当月发给全勤奖金10元。
第七条休假。
7.l探亲假凡在本公司工作满一年的固定员工，与配偶不住在同一县、市的，享受探亲配偶的假期待遇，与父母都不在同一县、市的，享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲与母亲一方住在同一县、市的，不能享受探望父母的假期待遇。
7.1.l探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期不超过30天。
7.1.3探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间路程较远的，可另外给路程假路程假按国家交通运输部门标示的路程，往返路程1000公里以下为一天，1000-2000公里为两天，依此类推。
7.2婚假。
7.2.1凡符合计划生育条例规定，达到晚婚年龄的员工结婚，可享受婚假13天;。
7.2.2未达晚婚年龄合法结婚的员工，享受婚假3天。
7.3产假。
7.3.l凡符合计划生育条例规定，达到晚育年龄者，女方产假105天;。
7.3.2凡符合计划生育条例规定，未达晚育年龄者，女方产假为90天;。
7.4丧假凡员工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、儿女死亡的，可给予丧假3天。
7.5公休假凡在本公司工作满三年或以上的固定员工，每年可享受一次公休假。每满一年工龄可享受一天假期，逐年递增，直至十天为止。员工在享受公休假的当年，不再享受探亲假。
7.6探亲假及其路程假、婚假、产假、丧假、公休假，均包括假期内的公休日、法定节假日。如假期途公休日和法定节假，均不顺延。
第八条休假手续和待遇。
8.l探亲假要提前一个月向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
8.2婚假要提前十天向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
8.3产假和丧假，原则上要事先向主管经理提出申请，获批准后，向行政科备案。
8.4休假完毕后，必须到行政科注销。
8.5违反8.1-8.4各项，又无正当理由，未经部门总经理批准的，一律按旷工论处。
8.6休假期间的工资。婚假三天、丧假及公休假期间，可享受全薪工资待遇，其余(晚婚假)时间享受100%基本工资。
8.7第一胎符合晚育规定的产假期间，享受100%基本工资。
8.8第一胎符合计划生育条例，但未达晚育条件的产假期间，享受50%的基本工资。
8.9由于避孕失败要进行人流手术，休假期间享受l00%的基本工资，并报销医药费、手术费。
8.10生产线女工每季度查环一次，每次每人计发误工费5元。
8.11休假的路费、住宿费一律自理。
8.12员工因工伤，其医药费据实报销，病休假间发放基本工资。
门店员工管理制度
员工行为规范：
1.必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3.认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4.上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
安排好换岗人员后方可离岗。
6.各岗位直接受店长领导。
7.具体工作由当班店长监督、指导。
8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10.对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
1、当客户进门面带微笑。
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)。
3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!
员工奖罚规定：
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;。
4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;。
6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;。
新收人员入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;。
2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;。
3、合同期间必须遵守本公司规章制度;。
辞职条件：
3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，
辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:。
1、连续矿工3次/月。
2、泄露本公司机密3次/月;。
3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)。
4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!
店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
i)性格方面。
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;。
性格,决定前途!!
ii)能力方面。
1、要有良好的培训指导员工能力。
2、要有良好的货品销售能力。
3、要有敏锐的判断能力。
4、要有良好的沟通能力。
5、要有提升业绩的能力。
iii)知识方面。
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的货品知识。
店长的工作职责:。
1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。
8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。
9.了解周围品牌销售情况.
店长的工作重点:。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1.开启电器及照明设备。
2.带领店员打扫店面卫生。
3.召开晨会：
(1)公司政策及当天营业活动的公布与传达。
(2)前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
(3)培训新员工，交流成功售卖技巧。
(4)激发工作热情，鼓舞员工士气。
(5)点货品，专卖店要清点备用金。
(6)核对前日营业报表。
营业中。
1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5.维护公司环境整洁。
6.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
8.收集市场信息，做好销售分析。
9.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后。
1.核对帐物，填写好当日营业报表。
2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面。
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面。
1.有权利对公司的配货提出意见和建议。
2.有权利拒收有质量问题的货品。
3.对店内的货品调配有决定权。
员工考勤管理员工手册参考
1、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。
2、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。
3、未经许可，员工不得随意进入办公室，有事情统一由管理人员或文员办理。维护办公室的权威性。
4、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。
5、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。
6、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好请谢谢对不起再见.
7、办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话，不得传真复印个人资料。
8、行政人事部及时打印话费清单，掌握和报告公司业务电话及私人电话的拨打情况。
9、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
10、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
11、公司电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
12、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。
13、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门。
员工考勤管理员工手册参考
为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度。
公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制。
公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围。
1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
五、考勤办法。
1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：
(1)迟到。比预定上班时间晚到。(2)早退。比预定下班时间早走。(3)旷工。无故缺勤。(4)出差。(5)外勤。在外办事。(6)调休。
1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
2、考勤计分办法。
a：迟到。迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。
b：早退。早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。
c：旷工。旷工一次扣20分。
d：请假超期。一天扣20分。
以100分为基数扣除，考勤成绩分为四级：
优：85分以上;良：85～75分;中：75～65分;差：65分以下。
七、附则。
公司总裁办公室会同人事部执行本制度，其他未尽事宜经公司总裁批准后择时颁行。
门店员工管理规章制度
不管是服装店或餐饮店的店面员工，其店面为了规范员工的行为，都会制定出员工管理制度，以下的店面员工管理制度的范本，可供参考。
一、十要
二、十不要
(一)在公司内口角、叫嚣、吵闹不听制止者。
1.要微笑，以发之内心的微笑为顾客服务;
2.要整洁
3.要礼貌
(三)在工作时间内偷闲、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作时间内擅离职守，或集众谈天、嘻笑者。
员工有下列情形之一者，经调查属实给予解雇：
1.借端聚众罢工、怠工煽动工潮者。
2.故意损坏公物经查明属实者。
3.工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。
4.违抗命令情节重大者。
5.窃取公物者。
6.见灾不救，酿成大祸者。
7.有舞弊情形经查明属实者。
8.在店内殴人成伤，情节重大者。
9.威胁店长及在职员工者。
10.工作时间内睡觉者。
11.在店内赌博者。
12.破坏团体名誉或散布谣言，影响工作秩序者。
13.利用职务之便利私用店内材料，制造或修理私人物件者。
14.捏名诬控同事者。
15.疏于检查或管理不善，致公物失窃者。
三.福利.培训及请假
1.员工工资均按月支付，工资等给标准依国家规定办理。
2.新进员工工资，由店长及所担任的工作拟订，送由总经理核定。
3.新进员工工资不得高于同一店内具有相当资格条件的原有员工的`现支工资
4.员工工作未满一日应按实际工作时间比例计算工资。
5.员工加工，按每小时计给工资。
6.为增进员工技能及知识水准，视实际需要，在不妨碍工作原则下，举办各种教育培训课程，员工不得无故拒绝参加。
7.员工患传染病者，应予停止工作，依照规定给假治疗，经医师证明确已痊愈后方准复职。
8.员工伤亡恤助，依劳动法的规定办理。
9.员工退休，依劳动法的规定办理。
10.员工出差，填写员工出差签派单，呈经店长核准后，交总经理。因故延长出差时间时，请示店长补准。
11.员工于星期例假日、临时规定之假日，均予给假休息，工资照给。
员工继续工作满一定期间者依下列规定给予特别休假：
1.年以上未满三年者7日。
3.年以上未满五年者10日。
5.年以上未满十年者14日。
10.年以上者每年加给1日，其总数不得超过30日。
12.员工请假依下列规定处理之：
(一)因有重要事故必须亲自处理者得请事假，每年最多不得超过14日，假期内不给工资。
(二)因疾病必须治疗者得检具公立医院或指定的医院证明请给病假，每年不得超过30日，住院者，不得超过一年。逾限一年后尚未痊愈无法复工者，规定予以解雇。
(三)因结婚者得请给婚假3日，假期内工资照给。
(四)承重孙的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得请给丧假3日，子女得丧假3日。假期内工资照给。
(五)女性员工分娩者得给娩假四星期，流产并经公产医院或医务室证明怀孕三个月以上者给假二星期。
(六)全月不请假者，给予相当一日工资的奖工一日。
13.员工请假均应填具请假单，呈经店长核准后方得离工，否则以旷工论，店长应将员工请假单即日送交总经理核办。
14.请假逾限或确因临时紧急事故未及请假不到而于事后补假者，均应提出确实证明，须经店长核准。
15.公伤病经公立医院或劳保指定医院证明必须休养者，申报店长给予公伤假。
16.请假未满半小时以半小时计，累积八小时为一日。
17.请假期内所遗工作由直接店长指定代理人，员工离开前应将工作及有关资料工具、钥匙等交由直接指定人接-班。
[参考]管理员工作总结
时光飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个忙碌而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这忙碌而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。
由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。
作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作则的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工工作人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。
在工作中，能够及时迅速地分配工程里的具体事项，协调人手，联系工作人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。
已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。
在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准则。
当然，总结20xx年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组工作人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素质，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。
员工考勤管理的制度参考
(一)有下列情况之一者，经调查属实，扣除当月下乡费：
1、迟到、早退、擅自离岗月累计达到3次，扣除当月下乡费50，请假除外;。
2、旷工两天的;。
3、工作时间喝酒(接待客人除外)，影响工作的;。
4、工作时间办私事、干私活、玩电脑游戏、上网聊天的;。
5、工作时间在办公室打麻将、打扑克的;。
7、值班时擅自离岗、脱岗、漏岗，尚未造成严重后果的。
(二)有下列情况之一者，经调查属实，扣除当月下乡费和岗位补贴。
1、迟到、早退、擅自离岗月累计超过5次(含5次)，请假除外;。
2、病、事假月累计超过10个工作日的;。
3、责任心不强，办事拖拉、推诿、扯皮，造成他人向镇主要领导或上级部门上访的。
4、工作失职造成一定影响的;。
5、因违纪被处分的。
三、适用范围。
本制度适用于机关在岗的全体机关干部。
本制度如有与上级部门有关政策规定相抵触时，以上级部门规定为准。
本制度自二0__年三月一日起实行。
如何把门店员工管理好
不论我们买一件一万块的lv，还是买一件100块的美特斯邦威；不论我们买一辆200万的bmw，还是买一辆200块的自行车……我们所面对的永远都是员工，员工是一个企业和品牌最直接面对顾客的，一个员工的形象和素质直接影响到一家店铺和品牌的形象，所以对于一家店铺来讲，员工是最最重要的组成部分。店铺的经营管理者是无法直接面对顾客的，所以应该是我们注重对员工的培养、激励和关心，而让员工有更好的心态和更好的服务面对顾客，从而提高店铺的销售业绩。
（2）重视员工不表示宠员工
也有一些店铺经营管理者因为员工难招也难留，所以总是惧怕因为管理太严而使员工流失。其实因为管理而使员工流失的不是因为管得太严，而是管理的方法上存在问题，这是两回事情。重视员工只表现在对员工的培养、激励、关心等方面，而不是宠员工，事实证明，越是宠员工，管理越松散，员工的流失率就越大。相反，管理严格的店铺，其员工的流失率相对就小的多。
（3）让员工成为店铺的主人
中国目前的很多加盟商是“夫妻老婆店”，这跟中国服装的发展进程和中国企业形式有关。随着品牌竞争与市场形式的变化，这种形式的店铺将逐渐被淘汰，并且无法扩张。把店铺交给店长和店铺的其他员工，是作为品牌专卖店生存和发展必然的选择。
店铺的老板离开业绩就下滑，这不是员工的问题，而是老板的管理问题。把店铺的经营管理完全交给店长和其他员工，是需要一个投资的过程的。店长和店铺的其他员工来经营管理一家店铺，一开始的时候业绩可能会出现一点下滑，但很快就会走上正轨，并让员工培养起一种主人翁的态度和忠诚度，即使某位员工有特殊原因需要离开，店铺也不会受到一点影响，提升了员工流失的抗风险能力。
招聘员工
人们常常感叹员工是多么地难招，好的员工更是难上加难。那么，如何才能招到自己理想的员工呢？首先我们要了解招聘的途径。常见的招聘员工的途径主要有几下几种。
（1）通过职业中介机构招聘
随着经济的发展、社会的进步，人才流动现象越来越普遍，越来越活跃。为了适应这种需求，许多城市出现了人才交流中心或职业介绍所等。这些机构扮演着双重角色，既为企业、单位选人，同时也为求职者选工作单位。通过专业机构推荐的人员一般都经过筛选，因此招聘成功率比较高，上岗效果也比较好。一些规范化的`交流中心还能提供后续服务，使招聘企业感到放心。针对性强、费用低廉都是该渠道的优点所在。
（2）通过现场招聘会招聘
1、网咖店长首先要做好检查工作，这也是每天必须要做成的事，比如检查商品库存情况、网咖门店卫生情况、宣传单等等，保证门店环境卫生、整体正常运转。
2、店长作为门店管理者还要积极指导员工的工作，起到表率作用，并妥当处理网咖突发问题及一些日常事务。
3、适当激励网咖员工也是很重要的，可对有良好表现的员工适当鼓励及奖励，这主要是为了建立员工的团队荣誉感，以营造良好的工作氛围。
4、店长对门店业绩还要进行分析，建议每日都进行，针对不好的业绩情况要积极分析是什么原因所致，并寻找良好的解决办法以改进。
[参考]管理员工作总结
1、健全各种管理制度，正常开展借书、阅览活动，对图书室图书及时进行分类、编目与整理，为每位老师、学生办理借阅登记，做好图书和资料的出借工作。
2、认真学习，深刻认识总结了新时期新阶段教育信息化工作的重要性，增强了服务意识，使工作达到规范化、制度化，全心全意为全体师生服务。使图书管理工作嬴得了全体师生的一致好评。
3、及时为教师整理各种图书和资料，一有新书及时提供新信息，以便师生查找、查阅，充分利用图书室的图书资源，加大了图书的借阅和流畅，全面提高了图书室图书、资料的流通率，利用率，充分发挥了图书室的作用，真正使图书室成为了中心教学科研与学生课外阅读的重要基地。
4、借阅图书做到了认真细心，加强了爱护书籍的教育，指导学生合理地保管书籍。做到不涂划、不污损，及时修补破损图书。一学期来，图书室的图书基本保持原样。
5、及时整理图书室内务，保持整洁清爽。
为了适应学生乐读这一目标，图书管理员能有目的地向学生推荐适合儿童阅读的新书，并教给学生阅读图书的方法，本学期中，学生借书近x余册，教职工借书x余册，参加阅览的人数共达xx人次以上，有效的提高了图书的利用率。其次，本学期指导学生开展读书活动，协同刘老师开展了讲故事比赛，演讲比赛等并及时表扬鼓励，现有部分学生喜读乐读图书。由此可见，读书活动的开展锻炼学生的思维能力、口头能力、写作能力、鉴别能力和欣赏能力。
20xx年，图书馆的各项工作紧紧围绕“以人为本，读者第一”的服务宗旨，积极为教学科研提供文献信息服务，取得了长足进步，成为广大学员课外学习的第一选择，受到学员的广泛好评。在图书馆领导的正确带领下，在全体同事的帮助支持下，本人认真学习图书管理的相关理论知识，积极履行岗位职责，较好地完成了本职工作并使自身业务能力和综合素质得到提高。现将本人一学年来的工作总结如下：
我们图书室积极配合教育教学工作，宣传工作，向广大师生推荐介好书、新书，在提高工作效率上下功夫。
一是勤整理，对归还的图书每天及时归类上架。
二是勤检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找。
三是勤过目，勤到书架旁看一看，对图书的位置了如指掌。为师生查找资料节省了时间，提高效率，获得了师生们的好评和赞誉。
热心为师生服务，急读者所急，想读者所想，全心全意，全方位为师生服务，充分做好了他们教学中的助手和顾问。在师生借阅时，我们做到了＂百拿不厌，百问不烦。＂我们每天接待全校师生，尽管工作量大，任务重，由于我们充分做好了准备，管理到位，责任心强，学生都高兴地来，满意地走。
我们边工作，边学习，不断提高专业理论水平和工作实践能力。在图书管理中既注重＂管＂，又不忘＂理＂，认真探讨指导学生阅读的方法，在学生阅读过程中，我们积极对学生进行阅读指导。这些工作看似简单，做起来比较麻烦，但我们从没有怨言，图书馆真正成为广大师生最愿意来的地方。
图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。我们管理的是图书，传播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我们要以满腔的热情更加努力地工作，始终如一地遵循高效能、全方位、准确有效的为教育教学服务，为广大师生服务的宗旨，每项工作都做到＂严、细、实＂，管理要有章有序，有始有终，使图书馆所有图书资料最大限度的得到利用，让图书馆成为我校的文明窗口单位做出我们应有的贡献。
员工考勤管理的制度参考
第一条严格遵守考勤、请、休假管理程序，每日上班有指定人员考勤，外出办事要请假。无特殊情况，不允许电话或委托他人请假。员工在工作时间内不得无故脱岗、串岗、空岗。
第二条员工要严格遵守上课时间，不迟到、不早退。
第三条旷工处罚规定。
(一)公司部门经理或主管，当月有旷工记录的，按以下规定处理：
1、月累计旷工1个工作日以内的(包括1个工作日)，扣除2个工作日应发工资;。
2、月累计旷工1个工作日以上不足2个工作日，扣除4个工作日应发工资;。
3、月累计旷工2个工作日以上内不足3个工作日，扣除6个工作日应发工资;。
4、月累计旷工3个工作日以上的，扣除当月全部工资及相关待遇后作辞退处理。
5、年累计旷工8个工作日以上的，扣年终各项奖金交作辞退处理。
(二)公司普通员工或实习员工，当月有旷工记录的，按以下规定处理：
1、月累计旷工1个工作日以内的(包括1个工作日)，扣除1个工作日应发工资。
2、月累计旷工1个工作日以上不足2个工作日，扣除2个工作日应发工资。
3、月累计旷工2个工作日以上内不足3个工作日，扣除3个工作日应发工资。
4、月累计旷工3个工作日以上的，扣除当月全部工资及相关待遇后作除名处理。
5、年累计旷工10个工作日以上的，扣年终各项奖金交作辞退处理。
第四条员工迟到、早退处罚规定。
(一)公司员工必须遵守公司的考勤制度，按当前的作息时间为准。部门负责人或主管违反规定的应自觉接受以下处理：
1、迟到或早退10分钟以内的，扣20元;。
2、迟到或早退10分钟以上20分钟以内的，扣30元;。
3、迟到或早退20分钟以上30分钟以内的，扣50元;。
4、迟到30分钟以上60分钟以内的，按旷工半天处理。
5、迟到60分钟以上90分钟以内的，按旷工一天处理。
(二)普通员工或实习员工违反考勤作息时间规定的，应自觉接受以下处罚。
1、迟到或早退10分钟以内的，扣10元;。
2、迟到或早退10分钟以上20分钟以内的，扣20元;。
3、迟到或早退20分钟以上30分钟以内的，扣40元;。
4、迟到30分钟以上60分钟以内的，按旷工半天处理。
5、迟到60分钟以上90分钟以内的，按旷工一天处理。
(三)公司员工在当月内迟到与早退的累计时间超过10小时，则扣除当月工资及相关待遇后作辞退处理。
第五条对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，如有造成严重后果的，应追究其责任。
员工当月迟到与早退累计三次扣100元，累计五次扣发全部绩效奖，旷工一次扣全部绩效奖。
第七条上班时，外出办私事者，一经发现，即扣100元。再经发现，扣除300元。
第九条因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休。如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，存休假期可一次性进行但不得超过五天。员工调动工作，原则上不能将积累的工休延至新的工作岗位。
第十条因工作需要，员工加班或无法安排休息的人员，须经总经理批准核准，以补发加班费的形式予以补偿。
第十一条代(调)班如出现问题应作本人考勤处理。
第十二条本办法经呈准后实行，修改时亦同。
员工考勤管理的制度参考
1.1公司于每天早上7点50分进行点名报到，进行出勤考核。
1.2公司员工在出勤考核时不允许有带他人报到，不穿工装报到，或以干活等其他理由不到者，一律按迟到旷工处理。不准涂改、故意损毁或伪造点名册，违者将受到严重警告处分，严重者将被开除。
1.3公司售后服务部下列人员或情况可免予报到。
1.31服务经理或服务经理核准免予报到者。
1.32因公出差,填妥《出差申请单》，经主管核准者。
1.33因故请假，经核准者。
1.34临时事故，事后说明，经主管核准者。
1.4所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况上班未登记者，须经主管领导签字批准。不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
1.5员工因公外出且当天不能返回公司时，必须在事后填写《公务外出考勤单》。
1.6上班时间外出办理私事者，一经发现，即扣除当日工资，并记警告处分一次。
1.7员工下班提前走者，除有正当理由经主管核准、签注外，其他按早退论处。
2、考勤。
2.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。屡教不改者给予除名处理。
2.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。屡教不改者给予除名处理。
2.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守。屡教不改者给予除名处理。
2.4迟到超过30分钟，或未经批准而不到岗位者，即为旷工。不到半天按旷工半天处理，不到一天按旷工一天处理，以此类推。屡教不改者给予除名处理。
2.5迟到或早退：迟到或早退一次扣20元工资，当月3次以上者，记警告处分一次。
2.6早退或擅离职守：30分钟以上按旷工论处。屡教不改者给予除名处理。
2.7旷工：旷工一日扣底薪3日，并给予一次严重警告处分。屡教不改者给予除名处理。
2.8员工每月累计3天旷工者，扣除当月岗位工资，并给予严重警告一次，无故旷工超过3天者，给予除名处理。
3、请假、休假。
员工请假、休假必须按照各类“假别规定”(法定假除外)填写申请单，并经批准。请假申请须交综合部归档。假期应当按期销假上班，未经批准超假作旷工论处。
4、请假程序。
4.1请假一天，由部门主管批准。
4.2请假二天以上，部门主管同意，报公司总经理批准。
5、事假。
5.1员工因私事请假，应事前填写请假单。1天，由部门总监批准;2天以上，报公司总经理批准。
5.2事假期间将被扣除相应天数的全部工资。
5.3连续事假超过15天者，须办理停薪留职手续，未办理者按旷工论处。
6、病假。
6.1员工休病假应尽可能事先请假。如无法事先请假，必须尽快致电主管或经理，上班后持有效证明补办请假手续。病假单必须附医院诊断证明或建议，交部门总监审批，综合部备案。
6.2请病假一天以内者，不需出具医院证明，但当月连续请病假一天以上或累计逾一天者必须出具当日就医的诊断证明(私人诊所无效)。
6.3当月病假1天以内者不扣底薪;一天以上扣除病假期间相应天数底薪。
6.4员工因病情严重经保险公司认可的医院诊断必须继续疗养者，经公司研究决定可酌情给予特别病假。期限最长为一个月。
6.5正式员工受聘后患病或非因工负伤的医疗期标准为：在本企业工作五年以内的为3个月;六年至十年的为6个月;十一年至十五年的为9个月;十六年至二十年的为12个月。如特殊情况，且在公司经营中表现卓著的，可视为伤病情况延长半年至一年，但需公司研究决定后方可适当延长。
6.6医疗期间的员工保留岗位，不享受工资。
7、法定假。
员工每年享受七天法定假。
元旦1天春节3天端午节1天。
五一节1天国庆节1天。
以上假日，如适逢周末公休，则假期可能提前或拖后，具体安排以公司通知为准。
8、年假。
凡在公司工作期满二十四个月的员工，每年可享受三天带薪年假，以后每工作满一年增加一天，但年假最多不超过10天(工作日)。
员工当年各类缺勤累积超过5天者，不能享受当年年假。
凡当年受警告处分的，不得享受当年年假。
年假的具体时间安排须经公司同意，原则上，当年假期当年休。对因工作需要不能休年假的员工，经公司总经理批准，可延期补休。
9、工伤假。
凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保护条例、劳动保险的规定办理。
由于个人违反操作规程或公司制度规定所造成的意外伤亡，责任自负，员工不享受国家规定的工伤待遇。
10、婚假。
按国家规定，员工结婚可享受有以下有薪婚假：
男25周岁以下婚假3天(含周末)。
男25周岁以上婚假5天(含周末)。
女23周岁以下婚假3天(含周末)。
女23周岁以上婚假5天(含周末)。
11、丧假。
根据国家规定，员工的直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)去世时，可享有三天丧假。
[参考]管理员工作总结
身为一名__人，__的发展持续延伸，感到骄傲而自豪。作为pvc分厂乙炔工段电石现场管理人员，身负重任，为公司原材料电石消耗再创历史新高。20__年即将接近尾声，在新的一年里我要与公司共求发展;同命运，抓好电石现场质量关，取得更加辉煌的成绩。
总结过去，展望未来;昨天的成绩也是我们今天的开始。电石的消耗关系着企业生产的经济效益，为此公司高层管理部门以及分厂、工段领导非常重视电石的质量监督管理。电石原材料的消耗也是企业管理源头的主动脉，公司的各部门电石监管小组一起制定了更加完善的管理制度。
而我分厂使用电石单位，在狠抓生产的同时，也对电石消耗的管理工作制定了目标责任制;严格要求工段把好电石质量关。在各个管理环节中认真抓好现场的管理工作，为pvc分厂电石消耗降低到最高水平。
我作为乙炔工段电石现场管理一分析员，在自已的工作岗位兢兢业业干好本质工作，如何抓好电石现场的监督管理工作。从实事求是中做到几要点如下。
一、电石是容易挥发物品，遇水产生爆炸及易燃烧。
下雨季节最容易发生事故隐患。在装卸的过程中严格要求监督，与管理人员协调并要求按制度办事，不能放过任何违章操作;散落的电石当即处理收拾干净。
二、严格要求监督电石进场的划样、下样取样过程，是否按公司的管理制度、即操作要求是否规范。
对质量的灰分、硅铁，生料扣减是否按章程办事。
三、严格要求民工管理人员做好电石现场的清理工作，每天场地必须收拾干净，方可电石车辆才能入场。
桶装电石的样必须当天加盖，使用桶装电石必须倒干净。
以上的工作看似简单，每天的工作来回循环;多数是民工队伍，工作的难度系数很大，关系到人员复杂。要想抓好现场的管理工作，涉及到很多部门。做到人员的协调，同时为现场的质量、消耗层层把关;我们岗位人员一起共同努力为公司的电石消耗在百分之1.39左右。每年为公司成本降耗高达上百万，这一成绩也是与分厂、及工段领导的管理分不开的。
成绩已是过去，在新的一年里，我会更加努力干好自已的本质工作，虚心学习、团结同事、提高自已的综合素质、为明年的电石节能降耗奠定更好的基础;为公司的明天再创新的台阶，为公司的发展创辉煌。
怎样管理好门店的员工
11 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。
第一条目的
本制度适用于公司所属的全国各门店。 第三条门店招聘要求
3.8面试操作流程；
3.8.1应聘人员认真填写《应聘人员登记表》；
3.8.4确定录用人员，通知入职时间，并办理各项入职手续；
3.10公司所属的全国门店，兼职人员工资均按照公司发布的制度执行。
第四条门店员工入职办理要求
4.1年龄未满18周岁不得录用。
4.2刑满释放、缓刑考验期人员，有暴-力倾向人员不得录用。
4.3不能满足公司岗位基本任职要求的不得录用。
4.4一旦确定录用的员工，必须在上岗前签订公司《劳动合同书》、《保密协议》。
4.9 录用人员向公司提供下列有关个人资料：
4.9.1个人简历和自荐材料；
4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2张；
4.9.3本人居民身份证的原件及复印件；
4.9.4本人最高学历证、学位证原件及复印件；
4.9.5专业技术职称证书、培训证书原件及复印件；
4.9.6原工作单位的解除/终止劳动关系证明原件；
4.9.7本人工资银行卡原件及复印件，复印件签名并抄写卡号；
4.9.8公司所需的其他资料。
4.10除应届毕业生外，已经参加社会工作的求职者必须提交上一家单位的离职证明；
4.12由于门店出纳逾期提交员工档案资料的，公司有权暂停发放当事人工资。
手机门店员工管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;
八、本公司不享受任何险种;
九、员工服务态度：
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)
3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!
十、员工奖罚规定：
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;
2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;
3、合同期间必须遵守本公司规章制度;
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;
十二、辞职条件：
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
员 工 管 理 规 章 制 度
一、工作时间：08:3021:00 ; 09:3022:00 ;
二、包食宿：中饭(11：30);晚饭(17：30);
三、薪金标准;底薪+提成 ;
四、录用期：a:月基本工资=底薪300元
b:月基本工资=底薪500元
c:月基本工资=底薪800元;
3、技术等级工资发放标准：
六、重大违纪如下：
1、旷工、擅离职守;
2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉;
3、透露公司机密、不服从管理、分配;
4、偷盗公司财物、损害公司利益;
5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹;
岗位职责
1. 维持店内良好的销售业绩;
2. 严格控制店内的损耗;
3. 维持店内整齐生动的陈列;
4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;
5. 维持商场良好的顾客服务;
6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
7. 审核店内预算和店内支出。
主要工作：
1. 全面负责门店管理及运作;
2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;
3. 传达并执行营运部的工作计划;
6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;
8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;
9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
10. 督促门店的促销活动;
11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
12. 负责全店人员的培训;
13. 授权值班经理处理店内事务;
14. 负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1. 指导其它门店人员的在职培训;
2. 协助总部有关公共事务的处理;
3. 向总公司反馈有关营运的信息。
手机店员工,管理规章制度. 员工管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则， 建立高素质、 高水平的团队服务于每一位客户公司 制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；
六、工作时接听私人电话不得超过
1 分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
八、本店面不享受任何险种；
九、员工服务态度：
1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； ）
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；