月度回访报告(实用24篇)

小编: 文轩

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客服回访总结报告

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

回访母校总结报告

早在期中考之前,便有曾经的同学联系假期回母校看看,继刻骨铭心的高考后,充实的大学生活让我没有多余的时间回访生活三年的母校——牌头高中,正想着不知道慈祥的门卫爷爷退休没,班主任的十级诸暨话通过考试认证没,校史室墙上应该贴有我们班的相片了吧。碰巧,杭电此次在假期开展回访母校活动。于是乎,在与同校同学联系后,我很早就在兴致勃勃地准备回访所需了。

正月十一,早早的就被手机闹铃叫醒,急忙准备,赶往约定见面的车站。9点多,我们一行人终于到了想念已久的学校。看着依旧半合的伸缩门,伫立的校训石,石后躲藏的玉兰花,爬满栏杆的葱郁紫藤萝,不知怎的突然就萌生出了一种物是人非的失落感觉。走廊上保卫处的老师时不时地拿出手中的“生死簿”记上一两笔,一群一群的学弟学妹们趴在护栏上晒太阳,或者是三三两两的在操场追逐打闹,嘴角止不住的翘起。对曾经戏称的地狱时光,如今竟然有些许的怀念。 不忘今天的任务,我们提着纪念品走进了教务处,主任齐松懋对我们的到来显得很高兴,热络地和我们聊着牌中的点滴。他不仅对我们的活动表示认同,对于杭电的评价也很高。这让我本来悬着的心放下了很多。也许,这次活动会比想象中简单很多。紧接着我们又看望了以前的班主任,任课老师,还有如今的高三领导班子如赵建杰老师,赵攀老师等。老师们幽默的语言让我们对今天的活动充满了自豪感。我们在谈话中向他们讲述了在杭电的生活点滴,也提出了遇到的一些问题,同时介绍了杭电的光荣历史和优良传统。也不忘让他们为我们此次活动提些宝贵的意见,这为我们接下来所做的一系列宣传活动打下了结实的人心基础。

再接着,在老师们的帮助下,我们在好几个班级进行了演讲,介绍了杭电的各个学院,包含专业,及所学科目。对同学们所关心的问题也一一作了解说包括丰厚师资力量,得到奖助学金的要求和学生毕业后的就业情况等,同时阐述了杭电学子的美好发展前景。我们还将杭电的优美环境,丰富商品店铺和便利交通利用多媒体将照片展示给了同学。这显然吸引了不少的眼球。演讲结束后,有较多同学表示之前对杭电不了解,更甚者没听说过杭州电子科技大学这个名字,但现在,愿意将杭电作为一个目标。这让我们打心底感到高兴。

为了杭电被更多的高中生所认识,了解,我们继演讲后还摆了一个摊位,专门为老师与学生答疑解惑。相当多的人加入到了我们的小团体中来,除了介绍杭电外,我们也以过来人的身份为即将高考学弟学妹真诚地提建议,包括学习方式,生活习惯及如何摆脱焦虑……也许是因为年纪差不多,我们又相互的了解,气氛相当融洽。这一行为受到了老师与学生的一致好评。直忙了一整天,我们将桌椅放回原位,整理好了所需整理的一切。与老师,学生们道别后,踏上了回家之路。边走还边对此次活动交换了一些想法。

对于此次回访母校,大多是值得高兴的。只是,其中也凸显了我校一些不足之处。我校可用于介绍的东西不少,但由于专业课程及应用领域的限制,所能介绍的东西比较偏向于某些专业,不能很好地将学校全面地公开地公平地推向于学生,也不免有些学生会对我校产生一些偏见。且较之于同类学校,我校知名度不高。也许是由我校的宣传力度不够强,专业成绩不够突出等原因使得学生老师对我校的了解并不深。这些问题大概需要老师和学生们的共同努力来克服了。

此次回访母校拉近了我校与牌中之间的距离,更让我的视野得到了开阔,进一步明确了我,青年学生所肩负的历史使命。通过这次活动,我们很高兴能和高中的学弟学妹们分享我们很多想法,并得到了他们积极的回应。我们不仅完成了既定任务,努力地做好了一件对杭电和牌中都很有意义的事,还结实了很多朋友,收获了很多很多。社会是学习,受教育的大课堂,在那片广阔的天地,我们的人生价值终将得到完美的体现,作为一个大学生,生活在社会的年轻人,我们的生活注定不会风平浪静,为了应付各种各样的情况,除了自身能力需要获得提高外,我们更应该学会团结合作。“众人拾柴火焰高”,无数事实证明了以下事实:1+1大于2,合作的能量可以无限扩大。

不难发现,一帆风顺的人终难取得伟大的成就。不断改变的环境,或好或坏,造就了一个个独一无二的人。因此,面对生活中出奇不意的变化我们所需要做的不是祈祷,等待救世主降临,不是畏缩逃避所害怕,而是要在不断地与各种事物碰撞,接触的过程中,获取,提炼,升华所需信息,进而提升自己的总体战斗水平。学习专业知识无疑是一种让人在短时间内提高某方面能力的有效方法,但毕竟“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行”。与实践的摩擦碰撞造就了理论的更加完美,理论、实践密不可分。而此类社会实践活动让我找到了理论与实践的最佳契合点,希望以后常有这样的机会,让我得到锻炼,更好地将理论践行到生活的方方面面,并用实践不断修改完善我对理论的理解与运用。

在最后,我希望我们的回访可以为我校的宣传与招生工作起一些作用。我相信,在杭电老师的孜孜不倦教育和辛勤培养下,越来越多的杭电学子会逐渐成长成为社会所需的实用性人才。衷心祝福杭电越来越好。

母校回访实践报告

学院:

专业:

班级:

学号:

姓名:

关于〝回访母校〞的调研感想。

转眼间离开母校已经一个学期了,这天,我和同学一起,回访了母校,看望了老师,和学弟学妹们交流了感想。

到了学校跟前,我才明白〝近乡情更怯〞的滋味:不知道当年的老师现在怎么样了,在教导着哪个班。不知道和谁在生气,有没有变年轻。学校新装修的多媒体好不好用?这些问题困扰在我的心头,另一方面,害怕自己见到老师,老师问起自己的情况,自己有所愧疚,所以说这两方面是我心里的矛盾,让我不能心安。

远远地看起来,学校大楼粉刷一新,换上了温暖的橘红色,不仅如此,各个大楼也都换上了新奇的外衣,有了另一番鲜活的生命力。

首先我们在学校门口转了一圈,门口的老松树还是像原来那么青绿,只是好像长高了些,教学楼前的草坪大多显出一种颓势,大概是冬天的缘故。从图书科技楼出来,那里是以前总在上自习的地方,自习室前面有一架大钢琴,中午的时候,我写作业,经常会有人来弹琴,声音非常好听,奏着爵士,细细想来,这就是我对母校中午最宝贵的记忆。

接着,就可以去教学楼里面了,我们首先拜访了原来的班主任老师张学锋老师,老师依旧是那个老样子,双眼皮的褶皱和人到中年的白发,据说,他是学校里一流的物理老师,总是能以趣味的方式来告诉我们一个道理。我记着高二的时候,第一节课,老师讲解电流,我就被老师打趣了。虽然当时想的是惭愧,但是现在想来,确是满满的甜蜜的回忆。

老师笑着点了点头,又问起我们学生活动方面的情况,我刚好是学生会中的一员,于是我分享了相关的感受:虽然学生会听起来轻松风光,但是加入了学生会才知道,风光的背后是好多人一起的'努力,一起奉献。每一项工作都是要花费很多的时间和精力在里面的而且要跟各个工作人员保持很好的沟通才可以。有空的时候多坐下来聊一聊这个工作,交流各自的想法,讨论哪个方案更好,怎样做更有利,这样才能更好的完成一项工作。虽然辛苦,但也是培养和展露自己能力的一个起点。老师对我的说法表示认同,并宽慰我们:志愿服务学生是高学历的表现!听了这话,大家都笑了。

紧接着,我们造访了高三的学弟学妹们,并向他们介绍了我们学校,以下是我的讲稿:

大家好!

我xx农林科技大学的一名新生,今天很高兴给大家讲述我的高考经验和大学感受。

现在大概还有一百天的时间,所以不妨给自己定一些时间限制,连续长时间的学习很容易使自己产生厌烦情绪,这时可以把功课分成若干个部分,把每一部分限定时间,这样不仅有助于提高效率,还不会产生疲劳感。而且除了十分重要的内容以外,课堂上不必记很详细的笔记。有些同学自认为聪明,上课不听老师讲授,只顾自己刷题,最后会很吃亏,我就吃过一些苦头。如果课堂上忙于记笔记,听课的效率一定不高,况且你也不能保证课后一定会去看笔记。课堂上所做的主要工作应当是把老师的讲课消化吸收,适当做一些简要的笔记即可。

谢谢大家,欢迎报考xx!

此次的回访母校活动就此结束了,大家都抱着依依不舍的态度和老师们告了别,愿老师永远年轻!

母校回访实践报告

x月20日上午,相约山大,励志起航山东大学回访母校系列活动,河南三队在三位商丘市毕业队员的带领下走进商丘市第一高级中学,顺利地为河南三队回访母校系列活动开了个好头。

在各位学子分别半年后再次回到熟悉的高中校园,在场的每个队员都感到无比的亲切与兴奋。满怀激情的队员们首先在校门口合影留念,喊口号,振士气,由此拉开了此次活动的序幕。接着在老师的带领下,团队来到了高三年级九班进行宣传回访母校社会实践报告精选3篇回访母校社会实践报告精选3篇。在宣讲过程中,学弟学妹们稚嫩的面容上洋溢着好奇的深情,伴随着队员们一个个宣讲的是他们热烈的掌声和渴望的神情,站在讲台上的队员们顿时少了许多紧张。接着,贾文笑同学对山东大学进行了详细而具体的介绍,学弟学妹们听的更是津津有味。提到我们可爱的'神猫时,他们还表现了极大的兴趣,应同学们的要求队员们也展示了更多关于神猫的照片接着,陈晓光同学又对山大优秀校友进行了详尽的介绍,鼓舞了在场的同学们与此同时,队员们又发放了山大书签以及纪念册,气氛也越发活跃。最后,队员们又针对高中的学习生活进行了交流,学第学妹们提出了各种问题,队员们也给予了各样的建议回访母校。一时间,班级里的氛围也热闹了起来。

天下没有不散的宴席,在学弟学妹们热烈的掌声中,河南三队第一站商丘市第一高级中学顺利落下帷幕,在与老师和同学们一一道别后队员们依次走出了教室。此次活动圆满结束!也为河南三队此行奠定了良好的基础,河南三队将继续相约山大,励志起航回访母校活动的积极热情,为高中学子带来最实用的经验和最切实的信息。

回访母校实践报告

活动详述:

(一)面谈校长

小组成员回到母校后第一件事就是与aa校长面谈。小组成员先向校长说明来意,取得校方的同意,然后开始与校长谈论大学生活:谈论内容包括亲身体验的学习经历、活动经历和生活经历。小组成员热情的向校长介绍了某某的优秀教师团队和充满学习热情的学生,还谈到了学校举办的各项有意义的活动、讲座,将某某人丰富多彩、积极向上的生活全貌展示出来。

(二)张贴海报

小组成员前往高三同学的教学楼,将制作精美的海报张贴于文科和理科特尖班的门边,以求让全校成绩最好的同学们更多的了解某某,感受某某的魅力。

(三)发放传单

小组成员进入几个文科和理科的特尖班和实验班发放传单和调查问卷,面对面的和学弟学妹们交谈,解答他们关于某某的问题,并鼓励他们努力学习考入某某大学。在离开之前,小组成员又向学弟学妹们赠送了某某大学的纪念书签、明信片等礼物。

(四)举办讲座

小组成员和另外几位别校的同学合作举办了一场讲座,邀请了各年级的文理科优秀同学。讲座以介绍学习经验为主题,兼或介绍大学和大学生活。小组成员李某某负责讲解语文学科的学习方法,而小组成员王某某则负责讲解理科数学。两位同学在讲解时都做了幻灯片展示,向参加者介绍了某某的各方各面和两位成员的日常生活。在讲座最后小组成员还回答了参加者的一些提问,解答了某某的特色学科、领先专业、报考情况等方面的问题。

活动感想:非常荣幸参与这一次的对母校回访的实践活动,能够以某某人的身份向学弟学妹们介绍某某,宣传某某。这次活动不但使某某更为母校同学所了解,而且也锻炼了小组成员的各项能力。小组成员为学弟学妹们的热情所感动,但同时也发现了一些问题。首先,一些同学不了解我校的自主招生政策;其次很多学生及家长对我校存在误解,认为某某是一所文科学校;最后,我校的知名校友的宣传力度不够,以至于人们只知“某某有xxx”。希望学校在这三方面多加宣传,弥补缺憾。

母校回访实践报告

实践目的:回访母校,感谢老师的栽培;与学弟。学妹交流学习经验与心得;锻炼自己的口才。

实践方法:以交流为主体,以演讲为辅助。

老实说,我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现,坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时,老班给我说,我以后非得成为交流专家不可,我听了好开心的!要晓得,我平时可是轻易不敢上台讲话的呀!那天,因为要赶着上课,老班原定只给我xx分钟的时间的,可哪曾想,我跟他们都聊high了,大概用了原计划的两倍还多才从同学们的〝魔爪〞逃出来。我这次去主要就是给他们做了下反面教材,然后,大过年的,就顺便跟他们一块乐呵乐呵。

实践过程。

带着一份忐忑,带着一份激动,我来到了老班主任现在任教的班上,看着那么多陌生而又熟悉的面孔,心里的那份紧张突然释怀了许多,想着一年前的我们也是在这个教室,也有学长学姐来给我们说说心里话。可是,说来惭愧,在我复读的一年,基本上没干什么事,都用在玩乐上了,我今天来,更确切的说,应该是来做反面教材的呀!

第二个问题是:〝你们觉得自己现在有压力没?〞不知他们是为了调气氛还是怎么想的,答话的基本上都说没有,没吱声的同学不知是作何打算。我说道:〝我记得以前我读书的时候总听人家说压力大的很,反观我自己,却是毫无半点牵挂,所以我很不能理解的就是,有人压力超大,可是有人却完全没有压力,我就寻思着,这应该跟心中有无一个明确的目标应该是不无关系的吧!个人认为,这个世界上压根就没有压力这回事,因为,有人就曾说过,烦恼都是自找的,那么,照此看来,压力又何尝不是呐?我看,压力嘛,不过都是自己想出来的,自己给自己制造的精神垃圾罢了。好了,在这一点上,我想说的是,很多时候,我们必须学会在〝学〞与〝玩〞之间去找到那个平衡点,这跟学会平衡花钱与赚钱是一样的道理,我们现在都还只是学生,相信你们当中通过自己的双手赚过钱的同学应该是寥寥无几吧,我们如今口袋里的零花钱几乎都是来自于父母大人,所以,每回当我们要超前消费来享受所谓的生活的时候,就不得不想方设法的去弄到钱,这时也促使我们必须得学会平衡花钱与赚钱了。同理,现阶段,我们也非常有必要去找到那个学与玩之间的平衡点。据我所知,很多同学就是打着所谓压力大的牌子肆无忌惮的泡网吧,流连于小说间xx你们说,这样的人是不是偏离了平衡的轨道呢?是把,当然了,我也并不是说要完全跟这些划清界限,因为,我们还不能达到那种书痴的境界嘛!学习中,多一份清醒,少一分迷茫,清楚的知道自己想要的是什么,这样定会让你收获很大的;生活中,则以糊涂过好日子!

末尾,我以一句我最喜欢的话,〝alittleofeverything,nothingatall〞与大家共勉。

真的要非常感谢这次寒假实践的工作组,这次实践让我成长很多,也让他们乐呵了一下,让他们紧绷的弦暂时放松了些许,可以说,多少是给他们的心灵带去了一点宽慰吧!顺利的,大喜剧结尾!

回访母校实践报告

我的母校——张家口市第四中学,位于美丽的清水河畔,壮观的建设桥旁,夏日绿树成荫,冬日白雪皑皑,有着近70年悠久的建校历史。此次回访母校的活动在老师和同学的协助下得以顺利进行,自己收获颇多。

这次回访母校的目的一方面是看望高中恩师,并向学弟学妹们讲述大学生活,解决他们的一些疑问,比如如何调整心态,填报志愿的一些注意事项,大学与高中的不同之处等,另一方面就是向同学们介绍南京农业大学,让他们了解我的大学。

20xx年1月18日,我回到了母校。首先找到了我的高三班主任张老师,与她进行了亲切的交谈,她关切的问我大学生活怎么样,能不能够适应。然后在她的带领下开始了宣讲活动。

我的宣讲活动是在张老师现在带领的一个高三班级开展的,首先我给同学们发放了宣传材料,在他们大概了解了一些之后,就开始了宣传文稿演示,我将文稿主要分为三个部分———学校篇、生活篇、解疑篇。

说到南农,那么必然要说它的历史沿革,首先我向他们讲述了南农从金陵大学到如今南京农业大学的逐步发展历程以及自己参观校史馆的感受,因为自己之前听过类似的宣讲,知道同学们对这些有点枯燥的东西不太感兴趣,所以在讲述的时候刻意展示了一些南农的图片,金秋时南农特有的满地梧桐叶,夜幕下古老而神秘的主楼,显然这些大大提高了同学们的兴趣。接下来又介绍了我们的优势学科,比如农林经济管理,土地资源管理这些金牌专业,以及我们雄厚的师资力量。

所传说的那样,上了大学就不用学习,无论什么时候学习都非常重要。尤其南农是一个学风十分浓郁的大学,在这里,每个人都在努力地充实自己。希望这些建议对同学们能够有所帮助。

最后我给同学留下了我的联系方式,以便他们有问题可以联系我,希望我的经历和经验可以为他们提供一些帮助。 至此,我的回访母校活动也完满的结束了,通过这次实践活动,我也有许多收获。

但这已经大大的增强了我的语言组织能力和沟通能力,这些将成为我最宝贵的回忆和经历。

(二)、我以过来人的身份,将自己的经验分享给即将高考的学弟学妹们,相信这对他们日后的学习会有一些帮助,当我看到他们脸上的笑容时感到很欣慰,因为自己也能为母校做一些微小的贡献了,希望日后可以继续为母校尽绵薄之力。

(三)、一直以来,大家对农业大学的评价都不是很高,甚至在与些人眼中从农业大学里走出来的大学生就是“高级种地工”,但是我们都知道农业是国家之根本,我国是一个农业大国,目前需要大量的农业类人才,而且在这里度过一个学期后,我深知南农有着浓郁的学习氛围,正如“诚朴勤仁”的校训一样,每个南农人都在践行着这一优良传统。通过我的宣讲,或许不能完全改变人们的偏见,但是我相信大家会在一定程度上认可南京农业大学。如果能因我的努力而提高哪怕一点南农的知名度,那么我还是很开心的。

另外,我也总结了在开展活动时自身存在的不足,比如:演讲时声音不够洪亮,宣传的广泛度不够等,以后我一定会争取机会再次参加此类活动,逐步修正自己的不足之处,使活动更加成功。

言,母校的学生得到了指导,大学也得到了宣传。最后,我衷心的祝愿我的母校和我的大学越来越好!

回访员的月度总结

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己, 提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的`步伐,相信我们客服部会越来越出色。

2017年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修

炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

母校回访实践报告

学院:

专业:

班级:

学号:

姓名:

关于“回访母校”的调研感想。

转眼间离开母校已经一个学期了,这天,我和同学一起,回访了母校,看望了老师,和学弟学妹们交流了感想。

到了学校跟前,我才明白“近乡情更怯”的滋味:不知道当年的老师现在怎么样了,在教导着哪个班、不知道和谁在生气,有没有变年轻、学校新装修的多媒体好不好用?这些问题困扰在我的心头,另一方面,害怕自己见到老师,老师问起自己的情况,自己有所愧疚,所以说这两方面是我心里的矛盾,让我不能心安。

远远地看起来,学校大楼粉刷一新,换上了温暖的橘红色,不仅如此,各个大楼也都换上了新奇的外衣,有了另一番鲜活的生命力。

首先我们在学校门口转了一圈,门口的老松树还是像原来那么青绿,只是好像长高了些,教学楼前的草坪大多显出一种颓势,大概是冬天的缘故。从图书科技楼出来,那里是以前总在上自习的地方,自习室前面有一架大钢琴,中午的时候,我写作业,经常会有人来弹琴,声音非常好听,奏着爵士,细细想来,这就是我对母校中午最宝贵的记忆。

接着,就可以去教学楼里面了,我们首先拜访了原来的班主任老师——张学锋老师,老师依旧是那个老样子,双眼皮的褶皱和人到中年的白发,据说,他是学校里一流的物理老师,总是能以趣味的方式来告诉我们一个道理。我记着高二的时候,第一节课,老师讲解电流,我就被老师打趣了。虽然当时想的是惭愧,但是现在想来,确是满满的甜蜜的回忆。

张老师见我们来了,向我们询问了大学学习的情况,我们向老师反映了学习情况:记得刚开始接触高数的`时候,确实觉得力不从心,不知道该怎么学才能将公式运用自如,渐渐地发现,其实那些公式并不是死记硬背才行,只要充分理解了各个知识点,遇到题目可以自己分析出正确的解题思路,就能把题目解出来。所以,学习高等数学,记忆的负担轻了,但对思维的要求却提高了。每一次高数课,都是一次大脑的思维训练,都是一次提升理解力的好机会。老师听了我们的回报。点着头夸赞我们长大了,懂得了学习的重要性。“还有呢,老师”有同学插嘴说:“当时,出于身为少数理科生的骄傲对这门课的自信,有点对课堂的怠慢,在上了3、4节课的时候吧,紧张感开始出现了,在当时老师其实讲课是讲的很慢的,而我们差不多学到了胶体溶液那一节,当时在听胶团结构的时候,真的就只感觉眼前是一个个熟悉又陌生的字符在眼前飞舞,脑袋中是一片空白,感觉平时都听得懂得字怎么现在就不明白了呢?直到后来在课下复习的时候才渐渐的弄明白,到了期末的时候,不得不回到当初高考时的状态,结果考试的时候,才发现挺简单的。这名同学说出了我的感觉,因为我们也要学习无机化学,其实学的虽然很难、很多,但是期末考起来其实发现还是可以的。

老师笑着点了点头,又问起我们学生活动方面的情况,我刚好是学生会中的一员,于是我分享了相关的感受:虽然学生会听起来轻松风光,但是加入了学生会才知道,风光的背后是好多人一起的努力,一起奉献。每一项工作都是要花费很多的时间和精力在里面的。而且要跟各个工作人员保持很好的沟通才可以。有空的时候多坐下来聊一聊这个工作,交流各自的想法,讨论哪个方案更好,怎样做更有利,这样才能更好的完成一项工作。虽然辛苦,但也是培养和展露自己能力的一个起点。老师对我的说法表示认同,并宽慰我们:志愿服务学生是高学历的表现!听了这话,大家都笑了。

紧接着,我们造访了高三的学弟学妹们,并向他们介绍了我们学校,以下是我的讲稿:

大家好!

我是西北农林科技大学的一名新生,今天很高兴给大家讲述我的高考经验和大学感受。

现在大概还有一百天的时间,所以不妨给自己定一些时间限制,连续长时间的学习很容易使自己产生厌烦情绪,这时可以把功课分成若干个部分,把每一部分限定时间,这样不仅有助于提高效率,还不会产生疲劳感。而且除了十分重要的内容以外,课堂上不必记很详细的笔记。有些同学自认为聪明,上课不听老师讲授,只顾自己刷题,最后会很吃亏,我就吃过一些苦头。如果课堂上忙于记笔记,听课的效率一定不高,况且你也不能保证课后一定会去看笔记。课堂上所做的主要工作应当是把老师的讲课消化吸收,适当做一些简要的笔记即可。

接下来,对于咱们年级80名到250名之间的同学来说,我们学校是一个非常不错的选择。西农坐落于西安的西边的一个所谓杨陵区的其实就是一个小镇里,其实杨陵不归西安不归咸阳,也不知道为什么就成了农业高新技术示范区,个人觉得应该是和西农的存在一样,是国家在大西北建起的所谓农业技术集中的地方,大西北需要这样一个地方,可能这也就是为什么西农在各方面条件并不完美情况下依然成了985,211学校。刚才我老是提到大西北,其实这里环境真心不错,毗邻秦岭,虽然四季分明但一年气温比较均衡。看宣传册上面的照片就应该能看出来自然环境还是很宜人的,况且远离大城市,空气也不错。我们学院是学校里的王牌专业,实行书院制度和导师制度,科研条件也是非常不错的。

谢谢大家,欢迎报考西农!

此次的回访母校活动就此结束了,大家都抱着依依不舍的态度和老师们告了别,愿老师永远年轻!

回访母校实践报告

感恩是一种人生的新知,它使你明白善恶与美丑;感恩是一种平和的心态,它昭示着乐观的人生;感恩是给予者最好的报答。回首过去,我们走得辛苦而快乐,我们过得充实而美好。我们流过泪,却也伴着会心的微笑;我们踏着荆棘,却也嗅得万里花香!回首着校园的一草一木,到处都记载着我们的点点滴滴。回忆就是这样,像漫山遍野在微风中轻舞的丁香,圣洁中流露着哀伤,摇曳却略显静谧。母校在我的记忆中就是如此,虽然扉页上有过烦恼和不顺,但结语上却写满了欣喜与感恩。

作为一名在母校辛苦培养下而迈入大学殿堂的学子来说,母校是我们心中永远不能忘记的地方,那里有我们最纯真的回忆,有我们为考大学而寒窗苦读的画面。浮云游子意,落日故乡情,悠悠母校恩,莘莘学子心。母校,这个让无数学子魂牵梦绕的地方,在学子的心中永远是那最神圣的一角。重回母校怀抱,回忆往昔,重温师生情、共话同窗谊。母校培养了我们,从大学回到家乡然后回访母校,这任务不仅给我们重温母校的感觉,而且让我们回忆过去的寒窗苦读和与老师、同学的点点滴滴,这些回忆曾经给了我们勇气和力量。

邳州市宿羊山高级中学始建于1938年,为当时县立宿山中学。伴随着历史的沧桑,先后易名为宿羊山民办中学、宿羊山初级中学、宿羊山中学。19xx年实现初高中分离,成为邳县第一所高级中学。1996年验收为徐州市合格高中,1998年8月验收命名为江苏省重点中学,20xx年11月顺利转评为“江苏省三星级高中”。

学校先后获得“邳州市名校”、“徐州市安全文明示范校”、“淮海经济区十佳中学”、“徐州市文明单位”、“江苏省招飞工作先进单位”、“江苏省德育先进学校”、“徐州市模范学校”、“徐州市依法治校示范校”等称号。

学校现设新老两个校区,总占地420余亩,新校区三山环抱,一水绕足,宿羊山老校区。

钟灵毓秀,人文深厚。现建有现代化高标准的教育教学设施,配有专用的多媒体教室、课外活动室、微机室,学校还建有能承担大型竞赛项目的400米标准塑胶跑道运动场。

中,政治、历史、地理三科在邳州市居第一名;学校综合排名跃居徐州市36所省三星级以上高级中学前10位。受到邳州市委、市政府、市人大、市政协发的贺电表彰。

作为从邳州市宿羊山高级中学走出来的大学生,我们在两年多的大学生活中学到了很多,从初中时代的学习生活到高考志愿的选择到大学的两年半,我们经历了高低起落,有经验有教训,有欢喜有悲伤,有顿悟也有迷茫;这些东西我们都想和学弟学妹分享。希望我们的经验教训能让他们在成才的过程中少走弯路,也希望我们的感受能引起他们自己的分析与思考。因此,这次“回访母校,拜访恩师”寒假社会实践活动给了我们机会。

满怀兴奋,我踏上了母校回访之行。来到邳中,看到曾经熟悉的学校,一草一木,令我们感慨万千。再回到母校,身上早没有了努力学习的那份紧张,多了一份轻松与自在。我散步在校园里,踏着青青的石板路,走过每一个熟悉的角落,重新坐到亲切的桌椅旁,想到初中高中那段“峥嵘岁月”。如今卸去升学的烦忧,难得有机会“冷眼旁观”了。我们曾在这里寒窗三载,时光匆匆,转眼又将是一个三载。饱含着对母校的满腔思念,我们重温了当年老师的亲切和蔼,再度踏遍母校的每一寸土地,凝视着校园中匆忙而略带疲惫的身影,这熟悉的身影让我们看到自己的昨天。

带着浓浓的情,我们为学弟学妹送去关怀和帮助,期望通过我们微薄的努力为学弟学妹们解答疑惑、提供帮助。老师的热情,学校的支持,学弟学妹的信任,令我们身在寒冬,胜似暖春,股股热流温存地在心间流淌。再次看到学弟学妹们,仿佛看到当年的自己:为梦想执着的努力,却也少不了有学习上的困惑和挫折。当我还是邳中的一名学生的时候,我也亲身感受着老师同学互动的气氛,亲身体验过为坚持自己的观点而和同学们争得面红耳赤。当喜欢睡懒觉的人们还沉醉在梦乡时,我们已经坐在教室里开始了一天的奋斗,朗朗的读书声声声悦耳。学弟学妹书桌上厚厚的书本,让我想起当初我们也是同样埋头苦读,为成绩不知疲倦。

老师们还是那么默默地付出,然而,在他们转身的那一瞬间我猛地发现了他们的背影已经少了往昔的那份青春,更多了一份疲惫和劳累,但,风采依旧还在。因为缘分,我有机会受教于邳中的老师,那清澈的眸子里闪烁着对学生的关怀,笔尖流淌的批语让我感受到了他们孜孜不倦的精神。他们给予了我终生难忘的关怀,不论是学习、生活,还是自身的成长,在学校的日子,我就在这样一些可爱的老师的教导下,努力的学习,健康快乐地成长。

虽然我离开了母校,但回想起来我依然心存感激。我一直在想用什么词语能最形象的形容我们的母校,有人说是母亲,有人说它是我们共同的精神家园等等,我想这些都是正确的,母校,不仅是母亲,是精神家园,更是我们一辈子“停泊”的港湾,是我们共同的家。母校,还记得还有很多很多,每一个回忆溶着我喜怒哀乐的痕迹,都有同您一起经历的风风雨雨,三年的生活,我以我身为笔,以您为布,以喜怒哀乐为色彩,绘出一幅画,这也是我绘得最好的一幅,也只有您和我一起分享。

回忆,就像我走出高中的那一刻,对于这片由陌生到熟悉的土地,我更加珍惜与她的点点滴滴,母校,注定会成为我们一生中魂牵梦萦之所。

回访母校实践报告

实践目的:回访母校,感谢老师的栽培;与学弟、学妹交流学习经验与心得;锻炼自己的口才。

实践方法:以交流为主体,以演讲为辅助。

老实说,我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现,坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时,老班给我说,我以后非得成为交流专家不可,我听了好开心的!要晓得,我平时可是轻易不敢上台讲话的呀!那天,因为要赶着上课,老班原定只给我20分钟的时间的,可哪曾想,我跟他们都聊high了,大概用了原计划的两倍还多才从同学们的魔爪逃出来。我这次去主要就是给他们做了下反面教材,然后,大过年的,就顺便跟他们一块乐呵乐呵。

带着一份忐忑,带着一份激动,我来到了老班主任现在任教的班上,看着那么多陌生而又熟悉的面孔,心里的那份紧张突然释怀了许多,想着一年前的我们也是在这个教室,也有学长学姐来给我们说说心里话。可是,说来惭愧,在我复读的一年,基本上没干什么事,都用在玩乐上了,我今天来,更确切的说,应该是来做反面教材的呀!

在这次的交流中,我主要是以提问来引出话题的方式进行的当然也接受了他们的自由提问,而问题基本上就是围绕他们现在的生活和我过去与现在的生活来展开的。

第一个问题是:你们心中有一所理想中的大学么?很多人都说没有!接着,我就慢慢展开了我的话匣子:老实说,那时的我就是因为胸无大志才整天无所作为的,所以到最后就只好独吞黄莲呀!不客气的说,目标无论是对一个人的学习工作方面,还是生活方面都是不可或缺的,其重要作用是不可替代的,它是我们奋斗的`源动力,就像马达之于汽车一样,只有当你有了一个明确的目标,你才知道你现在该干的是什么,假设一个人辛辛苦苦的干了好多活,可是他却不知道自己在干什么,那岂不是等于做了无用功么?在这里,我还想跟大家分享一个故事,故事是这样说的:有两个人在砌墙,旁边有个人就问第一个人:你知道你现在干什么嘛?第一个人答道:砌砖头呀。他接着问第二个人,答道:哦,我在建美丽的房子。若干年后,第一个人还是在默默无闻的砌着砖头,而第二个人已经成为了著名的总工程师。不知道你们听懂了没有?不过呐,我希望大家回去能够好好咀嚼一下个中的滋味,建议大家去好好总结一下自己的大考小考成绩,回头再找出近几年的放榜成绩,认真对比琢磨,看看跟哪些大学的距离比较近,再想想自己最想去哪里,这样就把目标给初步定位了,至于往后的日子里,我想,变数是无从避免的,但是,奋斗时,有一条忠告,请谨记,坚持自己认为正确的事情,就如自己十三年如一日的坚持自己的大学梦一样的,人是需要有梦想的,现如今的世界实在是功利的很了,就有人如是说:这个世界,钱说了算哟。虽然我们无法改变现实,但是我们可以改变自己的内心想法啊!年少时的纯真还是别全丢了的好,不然会让自己活得太累,另外,借用一句电视剧中的台词:只要相信,就会有幸福的绿光。

回访服务总结报告

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的'人了解该方面的情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

客服电话回访总结报告

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚,还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉,跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。

当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时,主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间,可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了,我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话,这种情况就是过几天了再联系客户,为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

后有什么问题会主动联系,之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放,因为你无论你在电话里说的多出色,如果客户听到电话重重放回座机的声音,也会产生极其不好的印象,以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话,都说第一印象最重要嘛。

尊敬的各位领导,老师们:

大家好!

我是业管部的罗夏星,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。

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一、电话回访情况

刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。

但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。

拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此,为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。

保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。

处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。

二、续收周报情况

续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。

其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;另外,和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉,在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;此外,没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。

督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。

三、继续加强的工作

险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。

四,对自己未来的要求

1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。

2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。

4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度

5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容

6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。

这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。

谢谢!

回访母校社会实践报告

立足社会,勇于实践社会实践是大学生在改革开放中走向社会的一个很重要的锻炼环节,也是教育与实践相结合的具体体现。当今社会的竞争是人才素质的竞争,随着人才被推向市场,大学生的自我优越感将逐渐消失,发展方向更加扑朔迷离。因此要适应时代的要求,作为大学生,我们不能闭门读书,而要敞开大门,走向社会。在实践中学习,在实践中提升,增强社会责任意识,提高综合素质。为提高竞争力,建设祖国不懈努力。

正月初十后,学校领导老师都陆续上班开始了新学期开学的准备工作。于是我选择了这个时间段拜访校长和老师。给我们高三学子做高考的动员演讲,他激昂的语调,振奋的词句都鼓舞着我们每一个人。她让我们从繁重的课业中解脱出来,审视自己的理想,科学自己的行为。

时光飞逝,如今我已经是走出母校的大学生了。看到刘副校长处理完事情,我走进了办公室,表明来意后,刘副校长热情地接待了我。他要我传达他的谢意,并关切地询问了我在大学的情况。当我告诉她我在大学里认真学习,并努力参加实践锻炼自己的时候,她欣慰的点了点头。拜访完刘副校长之后,第二天我约上几个同学找到了高三班主任朱老师的办公室,没想到朱老师一眼就认出了我。他放下了手中的批改的试卷,跟我们交谈。我把大学生活里的一些经历和挫折与老师分享,说出了自己一些无助与困惑。老师微笑着不急不慢地为我解答困惑。他告诉我,大学就是半个社会,自己一个人在外面就要学会独立,学会独立思考处理问题。当然自信是成功的关键,不要盲目攀比。听完老师的教导我受益良多。

得知我们此行的计划后,老师特意抽出了他的一节课,让我们在他现在带的高三班上做宣讲。他说,大学毕业后都要步入社会,走上工作岗位,现在就要多实践,为以后打下基础。他还鼓励我们多回母校开展这样的实践活动。下课期间我们与同学们一起交流,高三的孩子马上面临着高考,他们的压力很大,我们就与他们耐心的交流,把我们有的一些经验传授给他们,我们告诉他们,高考只是人生中的一场小战役,不必太紧张,金子在哪都能发光,我们要做的是让自己问心无悔。反而我们要面对社会现实的残酷,要懂得只有通过努力提升自己的综合能力,将来才能有立足之地。

我热情地向他们介绍了我的大学母校常州纺织服装职业技术学院的详细情况。这是一所多学科的综合性大学,近年来发展迅速,吸引了大量考生。学生宿舍设置齐全,学习气氛浓厚。他们产生了很大的兴趣。

这次做完回访母校的活动,收获体会颇多。当自己曾经也面临这样的压力的时候,正是回母校的学长学姐的精彩动员,才使我的内心倍受鼓舞。施恩不记,受恩勿忘。如今我已经有能力传递这份关怀,虽然力量微小,但这却是一份责任。我开始明白,只有在助人为乐时,才能感受到自己的价值。一日为师,终身为父。如今已经成人成才的我们,是老师们尽心教导的结果。

这次回母校,班主任仍然不忘对我们细心教导,为我们拨开云雾。都说老师如蜡烛,燃烧自己照亮别人。这次实践活动后,我有深深的感触,我认为,我们不仅应学习老师的传授给我们的知识,我们更应该学习老师的奉献精神。奉献精神是一种爱,是对付出而不求回报的爱。对个人而言,就是要在这份爱的召唤之下,把本职工作事业也当成一项精神去热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人。作为大学生,我们就要热爱我们的专业,热爱我们即将从事的工作。

最后,通过这次回访母校的社会实践活动,自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很大的提升。从最初的拜访刘副校长、班主任老师,到最后向高三同学进行宣讲,这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时,自己会因为紧张而忘词,但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬,这也是对应急处理问题的锻炼。再次回到校园,心态已和之前大不一样,没有了高考的压力,没有繁重的课业,心态自是比以前轻松。

回访报告情况总结

为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知,结合工作实际,按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的:

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系,提高服务质量,缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员,都要加强对患者回访重要性的认识,根据我院提出的要求,全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间:

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

针对回访工作中的这些数字比率,我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结:

三、存在的问题:

1、针对无反馈信息:

a、患者资料改变未及时进行通知更改的;

b 、电话填写不真实,通过电话无法联系到的;

2、针对不同意回访的:

a、本人住院属于个人隐私,不希望被打扰;

四、意见及建议:

通过各种联系方式对患者进行回访工作,其中我们发现

提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度,做到宁缺毋滥,志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持,这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路,为北京分库能成为全国第一,世界一流的骨髓库而共同努力。

2017年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修

炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

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电话回访总结报告

12号接到银行临时任务,我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访,目的只有一个:提醒他们激活使用信用卡。

那天我们被叫到会议室,个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍,他给我们每人一份电话回访脚本,要求我们以回访脚本为基础,针对不同客户进行修改,达到基本目的就可:提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠,尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法,因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生,没有进行任何客服培训,对信用卡服务一无所知,客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是:我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086),而是用当地普通电话给外地用户,这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗(以后的事实证明,这是对的,因为我们每天都要被人在电话中怀疑),所以我们只是问一些简单问题。

我回访的地区是汕头市的一部分,一共1927户,我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后,我发现这些用户基本上时有以下特点:

1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的,所以用户基本是政府公务员,教师等非营利性事业单位的工薪阶层,他们生活是处当地小康水平。

2、一般年龄都是30岁以上,对信用卡消费并不是十分热衷,所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。

4、有相当部分的人不相信电话回访,怀疑电话号码,拒绝访问或者是不接听,其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。

从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱,完全是为了完成业务的,根本不考虑客户的需要,听闻银监会近期叫停办理大学生卡,加大信用卡办理门槛,我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。

部门的一个客户经理问我的感受,我说很辛苦,他就笑笑对我说:辛苦是辛苦,如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话,你就白辛苦了。我若有所思,经理点了一跟烟,然后缓缓跟我说:做任何事情,你都可以从不同角度去看的,你可以觉得它很无聊很辛苦,然后就排斥他,最后工作敷衍而过;当然你也可以端正态度,不断地去对工作总结,去学习,然后做地更好。他接着说:前段时间,省行对全省的客户经理都组织了培训,其中一项就是电话访问技巧的培训,电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户,成功率多大?为什么成功?客户为什么不愿意听你的?你该怎样对客户进行有针对性回访?这些都是有学问的。最后他跟我说:电话打完了,你应该好好总结了,总结经验,以后大步向前。

经理的话很有道理,从不同的角度看问题就会有不同的收获,这次电话回访,最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话,别人很容易怀疑我们,这个很正常,就算是我看到是外地手机,我轻易也不愿意接听。面对这种情况,我觉得我们应该注意以下几个方面:

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2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受,但我们为了减少拒绝访问的数量,就减少了这个环节,电话访问的第一分钟时很重要的,在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话,客户就会产生抵制心理,何况是我们这种莫名的电话,所以我们简单接受自己后,就直接问问题,一般人都会接受提问。

3、说话的语速要适中,音量不宜过大,要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的,这就需要我们自己去揣摩客户的心理,然后适当用语,像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的,一个接一个问问题,后来有人受不了,就在电话中说:先生,你不要这样说话,怪怪的,随意一点啊!听到这,我笑了:呵呵,好啊,我也就是随便问问。

4、回访完毕,切忌立即挂电话,停2秒钟再挂,不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。

5、最后就是关于不合作的客户。就一个字:忍。如果他完全是不尊重你,什么也别说,轻轻挂了电话,然后休息下,缓缓心情,接着打。

我只是接到了一个不合作的客户,其实也没什么,他就是怀疑我是诈骗的,为了核实,他就问了很多问题,我回答不了,事实上我没接受任何培训,不知道信用卡业务,真的是回答不了,于是他就认定我是诈骗的,就直接在电话中教训我,我当时也一时心中窝火,想骂人又不能骂,直接就挂了电话。

后来想想,其实我当时因为突然被问了这么多问题,一时就乱了,他只是想知道我们掌握了多少信息,如果我们什么也不知道,那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释,然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息,就能稳住他了。接下来,至少他会半信半疑地接受回访,而不是教训人。所以,这次我是输在没经验上。

这次电话回访我觉得我有两个收获,一是电话访问的一些技巧,现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了,语言很职业!今天一支行的行长来电话部门,想推迟一项工作,刚好经办人不在,我知道这项工作很急,所以我就跟他表达了经办人的意思,告知这项任务省行一个上午已经催四次,需要大家配合,最后,这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿,有点狐假虎威,一实习生蒙着上级部门的虎皮,竟然要求行长配合工作!二是能够从不同角度去看问题,去想问题,一味抱怨没意思,有的只是时间的白白流逝,倒不如换位思考,让工作、让生活海阔天空,给自己一个灿烂的微笑。

在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作#url#于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。

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记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您...并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,范文参考网#url#拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。

平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

2017年3月(贴心物业客服部)

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己, 提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

回访母校社会实践报告

河北衡水中学(hengshuihighschoolhebei,简称衡水中学或衡中),创建于1951年,位于河北省衡水市,是由衡水市教委直管的正县级单位,是河北省首批示范性高中。以善于高考闻名全省甚至全国,学习风气浓厚。学校占地200亩,有5000名在校生,400名教职工。截止xx年学校连续xx年成为河北省高考冠军。xx年河北省高考文、理科状元双双花落衡水中学。xx年高考,河北省高考文、理科状元再次双双花落衡水中学,其中文科类包揽河北省前十名。xx年,衡水中学共有104人考入清华北大,在非京籍学校中全国第一。

我们此次的回访母校小分队基本由来自西北工业的大一新生组成,他们来自于不同的学院,却有着衡中人、西工大人共同的标签。这6人分成三大组策划物资组、宣传记录组和联络协调组。分别负责【构思活动形式及内容、完成活动方案、准备活动所需物资、保管并分配下发的资料】、【宣传纪念品的制作、宣讲材料的准备及宣讲人员、对活动进行记录】和【负责协调各组成员、联系衡中和其他大学同学确定活动形式及时间】。我们各个组员不止高中成绩卓越而且各项能力都很突出。大家都秉承着衡中追求卓越的校训,为了共同的信念聚集在一起。在这个冬天,我们心怀感恩之情与其他高校联手,踏上“回家”的路,重温那些年的故事。

实践目的及意义。

实践过程。

集合时间:xx年二月一号上午九点。

集合地点:河北衡水中学校门口。

宣讲会:

(1)进班宣讲。

(2)在求真馆门口等地举办流动摊点,以及借用。

揽月楼等教室,对学弟学妹答疑解惑,另外找经历过的学长学姐介绍自主招生和竞赛的经验。

(3)和清华,北大等学校举办联合动员大会,在莘元馆举行。

2、给教师送温暖:给老师送去自己写的信。

3、后期活动:

(1)组建“追求卓越接力群”并告诉高三学生,学长学姐倾心为高三学生答疑解惑。

(2)在高考后建立微博答疑平台,百度答疑贴吧等。

4、进班体验半天学习生活,并根据自己的观察提供相应的建议。

5、游览衡中校园:回访活动快结束时。

实践时间:7月2号。

实践地点:浙江省苍南县龙港高级中学。

实践目的:回访母校,与老师进行大学生活的交流,感谢老师的栽培;宣传杭电信工的特色及招生情况;与毕业生交流大学生活和经验;锻炼自身的口才与胆识。

实践内容:带着一份忐忑,带着一份激动,我们小组来到了龙港高级中学的门口,看着那么多陌生而又熟悉的面孔,心里的那份紧张突然释怀了许多,想着一年前的我们也是在这个学校,也有学长学姐来给我们说说心里话。时过境迁,现在是我们去看望老师了。

【重返母校】。

还是熟悉的西一街,还是熟悉的校门。再回到母校,身上早没有了备战高考的那份紧张,多了一份轻松与自在。听到了同学们的读书声,难免想起了自己的那段拼搏的岁月,不禁感慨良多。看到自己曾经挥洒汗水的操场,自己曾经每天走过的走廊,自己曾经每天发呆的教室……已埋藏于我大脑深处的高中三年记忆此时此刻却清晰地浮现在我的脑中。养育了我三年的龙港高级中学,我不知道用什么样的方式来报答你。虽然我已不在龙港高级中学,我不知道用什么方式来报答你。虽然我已不再在龙港高级中学上学,但我仍然是龙港高级中学的一份子。……要不是同伴们的提醒,我可能还沉浸在自己的回忆中。对啊,我们此行的主要目的是看望老师和同学们介绍杭电信息工程学院,并不是来感怀的。

【拜访恩师】。

再见曾经的老师们,内心有一种难以言明的感动。仅仅是一年不见,却觉得老师们又苍老了些许,徒然的让我想起老师说过的一句话:“其实老师和你们是一样的—都在炼狱煎熬,你们还好啦,过个三年就解放了,我们的下半生还得在“煎熬”。当时李甫冸老师,他是用一种诙谐调侃的语气告诉我们的,现今才觉得有些许的伤感。他们,就是在一天天的备课,讲课中耗尽了自己的一生。

见面后老师和我们说了很多话,除了问我们大学生活习不习惯,过得可好等问题,还问我们到那么远的地方去上大学有没有什么特别的收获。除此以外,我们还跟老师说了一些在大学里的所见所闻等新鲜事。顿时发现以前觉得有些严肃的老师也有亲切的地方。之后,我们向老师说明了此行的目的,希望老师能够给予帮助和支持。老师也是非常欢迎。

【介绍杭电信工】。

在杭电信工领取了资料后,来到学校,很不巧,学弟学妹们都已经不在学校了。因此我们决定在学校进行简单的宣传,按照之前的准备,我们在龙高的贴吧介绍了杭电信工。包括学校概况、专业排名、录取分数线等等。学弟学妹们在贴吧里也是很积极的询问,我们也是一一回答,看到学弟学妹目光中充满了对大学生活的渴望,身上散发着书生气,仿佛看到了我们的过去。虽然可能回答的问题不是很全面,但是我们为自己付出的努力也感到满足了。

“回访母校”社会实践报告

高阳中学是河北省示范性高级中学,始建于19,学校环境优美,办学条件国内一流,学校实现了教室一媒体化,教学手段现代化,办公废纸化;教学楼、办公楼、学生公寓、报告厅、多功能餐厅、图书馆、标准运动场等设施一应俱全。高阳中学现有教学班65个,在校生4405人。教职工327人,其中,特级教师2人,中学高级教师78人;一级教师98人;大学本科以上学历者242人;全国优秀老师1人;国家级骨干教师1人;省级优秀班主任12人;市级十佳青年教师1人;30余人获得市级名师、师德标兵、优秀班主任、德育先进工作者等荣誉称号。

20xx年1月25日上午,我怀着激动与忐忑的复杂心情重回母校,复杂是因为那心情里既充满着亲切与自豪,又包含着些许的忐忑——我是带着为学弟学妹们做些什么的贡献而来的。

校园的气氛依旧是那么的清新优雅,学校大广场上象征着智慧的“自由飞翔”雕像在冬日阳光的照射下闪耀着金色的光泽,悠闲的鸟儿依旧从容地在雄伟的教学楼间飞翔,校园里绿树茵茵,似乎并不被冬天的寒冷所吞噬。

很荣幸我曾经就读于桐城八中这所高校,并且顺利地从这里考进了湖南沙理工大学。作为从这里走出来的大学生,我在半年的大学生活中学到了很多。从高中时代的学习生活到高考志愿的选择再到大学的半年,我经历了高低起落,有经验有教训,有欢喜有悲伤,有顿悟也有迷茫;这一路走来的日子里的成功与失败我都想和高中的学弟学妹分享。希望我的经验教训能让他们在成才的过程中少走弯路,也希望我的感受能引起他们自己的分析与思考。同时,在交流中,相信我也能对自己,对未来有一个更深入的思考。这些,都是我此次实践活动的目的。

又鼓励我要把自己打造得更加自信,相信自己就是最棒的。他告诉我:在自己感到迷茫或困惑的时候,只要跟着自己的心走就好。这使我受益匪浅,并对自己的未来充满了信心。

之后我又去看望了高中时的部分任课老师,谈了很多,也收获了很多。然后,我来到了高三年级主任李老师的办公室听取他的建议。由于当时高三同学正在进行省级期末考前的紧张复习,考虑到同学们的时间和心理等等多方面的因素,李老师建议我和个别有时间的同学进行单独短时交流。我听从了他的建议,就利用两个大课间和午间自修的时间分3组向15位同学介绍了长理的情况。各位同学都很积极,询问了很多高考报志愿的情况。我一一为他们解答,并讲了自己在高考考场上得到的一些经验,告诉他们一定要从现在开始就调整好心态,改进方法,告诉他们只要坚持不懈,胜利终会来临。我说,只要这一秒不绝望,下一秒就会有希望!

在离开母校的时候我的心中充满了自豪,那里面有完成了任务的轻松感,也有为母校做出了贡献的成就感。我的这次回访实践活动,到此圆满完成了。

三、收获与感想这次做完回访母校的活动,收获体会颇多。

最让自己满意的方面,是自己这一年多的经历和感想能够帮助到曾像我一样处于迷茫时期的高三学生。当自己曾经也面临这样的压力的时候,正是有回母校的学长学姐的精彩动员,才使我的内心倍受鼓舞。施恩不记,受恩勿忘。如今我已经有能力传递这份关怀,虽然力量微小,但这却是一份责任。我开始明白,只有在助人为乐时,才能感受到自己的价值。

我有深深的感触,我认为,我们不仅应学习老师的传授给我们的知识,我们更应该学习老师的奉献精神。

奉献精神是一种爱,是对付出而不求回报的爱。对个人而言,就是要在这份爱的召唤之下,把本职工作事业也当成一项精神去热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人。作为大学生,我们就要热爱我们的专业,热爱我们即将从事的工作。最后,通过这次回访母校的社会实践活动,自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很很大的提升。从最初的拜访张副校长、班主任老师,到最后向高三同学进行宣讲为他们答疑解惑,这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时,自己会因为紧张而忘词,但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬,这也是对应急处理问题的锻炼。

再次回到校园,心态已和之前大不一样,没有了高考的压力,没有繁重的课业,心态自是比以前轻松。但是,站在教学楼窗口往远处眺望时,我深深的明白,我的世界再也不是唯一的一场高考,也不是眼前目之所及之风景。而是整个社会、整个世界;一份责任、一份信仰。

站在高考倒计时牌前,感慨万千。其实,我们虽然已经安安稳稳在大学里读书生活,但是,在日常学习中我们缺少了朝着一个明确目标的奋斗心态。即使在大学,我们也应该把每一天都当做是高考倒计时来过,珍惜每一天,奋斗每一天,让自己的大学四年都没有遗憾。像高考一样,成功地步入人生下一个阶段。

回访调研报告

县纪委:

为加强与群众沟通,掌握真实情况,确保涉农资金特别是危改资金、低保资金发放到位,根据《中共织金县纪委、织金县监察局关于开展“百村千户”涉农资金发放回访工作的通知》织纪通﹝2011﹞26号精神,我乡成立回访组,对我乡涉农资金发放情况进行了回访。现将回访情况报告如下:

一、回访的目的。我乡本着“以回访查问题,以问题查案件,以查案抓预防”的目的。重点抽查涉农资金特别是危改资金、低保金是否发放到位,暗访农村基层干部是否存在吃拿卡要等违法违纪行为。

二、回访对象。以危改户和低保户及粮补贴、扶贫等涉农资金涉及的农户为回访对象,重点回访危改户和低保户。

三、

回访方式。采取直接进村入户的方式进行回访。同回访对象进行面对面交谈。

四、回访内容:一是对已上报的危改户、低保户是否做到公平、公正、公开;二是危改资金、低保金是否足额发放到位;三是已审核通过的危改户是否真正建房,是否被冒名顶替;四是干部在危改资金发放中是否存在吃拿卡要特别是索取或暗示给予“感谢费”等行为。在重点回访的基础上,对种粮补贴、扶贫等涉农资金发放情况对农户进行了解。

五、成立工作领导小组。为保证回访工作顺利推进,我乡成立由乡纪委书记任组长的涉农资金发放回访工作领导小组。对我乡熊家寨村、偏岩村两个村进行回访,每个村须回访10户危改户和10户低保户。

通过回访,对我乡涉农资金特别是农村危房改造、农村低保进行了了解和调查,群众积极支持和参与回访工作,积极反映情况和问题。从回访的情况看,群众对已上报的危改户、低保户基本上觉得公平、公正、公开;危改资金、低保金足额发放到位;没有出现冒名顶替现象;不存在干部在危改资金发放中吃拿卡要特别是索取或暗示给予“感谢费”等行为。问题主要体现在1、群众反映每个季度领到的钱不一样,到底一个季度是多少他们不是很清楚。

2、资金发放不准时,有时候在信用社排了半天队取不到钱。

3、群众希望将补助资金一次性发放到手,便于安排建房。

4、一些群众认为补助的钱少,自己贴的太多。

针对收集到的问题,我乡回访工作组认真仔细的向群众作解释,让群众吃下了定心丸。

2011年10月14日。

收集到的问题:

一、低保方面:

1、群众反映每个季度领到的钱不一样,到底一个季度是多少他们不是很清楚。

2、资金发放不准时,有时候在信用社排了半天队取不到钱。

二、危房改造方面:

1、群众希望将补助资金一次性发放到手,便于安排建房。

2、一些群众认为补助的钱少,自己贴的太多。

回访母校社会实践报告

这次假期中,我回母校探访老师,顺便开展高中学校的招生宣传工作。我的心中充满了激动与兴奋。想着即将回到自己的母校,见到自己曾经的老师,我对此行充满了期待。

经过快一年的高中生活,再次回到当年生活和学习了三年的初中校园,心中充满了激动和感慨。当年所在的那间教室,里面依旧有着一拍有一排整齐的课桌凳椅,脑海中忽的浮现出当年伏在桌上奋笔疾书的曾经的初中同学,那里的奋力拼搏和坚持不懈也才成就了今日的我吧!能够站在全新的校园里,从一个新的起点开始奋斗!如今回首过去,忽的觉得自己于过去是没有遗憾的。

探访初中时的老师,依旧的慈严面孔上,现今看去更多的是亲和和慈爱,想起初中读书,总是对老师心存一份畏惧,现下又觉得当时的自己多么可笑。那时老师们所装饰的严肃面孔,不过是为了震慑年少轻狂的我们,那面孔下一颗真挚和热情的心何时得到过我们的体谅呢?如今回去探望他们,坐在一起谈笑时,更多的发现了他们发间的银丝和日益多起来的皱纹。日夜辛劳的他们,现在正在一天天地老去,心中一时之间充满了感激之情,多希望他们一如既往的健朗,带着一群又一群的“小鸟”去高飞。

开展招生工作时,首先我想他们简单介绍了恩高,平时也没怎么演讲过,看着学弟学妹们一张张天真却又充满向往之情的面孔,我只是将自己在高中生活的体验和感受讲述给他们。告诉他们我在恩搞学习的体会和感受,也不说我们学校是多么多么的好、如何如何的美,这些都应让他们中考后亲身来体验,有苦必有甜,只能说这里是一个学习的好地方,一心求学的人来这里准没错。然后将校报派发给学弟学妹们。最后,我叫他们有什么疑问可以提出来。有些同学问道:恩高伙食好不好。我说:伙食干家里肯定赶不上,但是还是有许多的菜。他们听后都开性的笑了。之后,他们又回教室里进行紧张的中考复习了。最后,我叫他们提问,我给他们耐心的解答。他们都憧憬着未来在恩高的生活。

离开校园时,满园翠绿,墙角的茉莉开的争艳,整个校园上空回荡着朗朗的读书声,心底此刻默念着:“希望你们完胜中考,靠导航优秀的恩高,希望老师们永远安康,也希望母校能越办越好日上!”

转身走出校园的大门,向家的方向走去,我现在已不再是初中生,高中的学习生活还有两年要去奋斗,现在的学弟学妹们在为理想中的高中而努力,那么我也更应该为自己理想中的大学奋斗才行啊!抬起头,昂首阔步地向前走去,向未知的前方走去,向以后的磨难走去,我面带着微笑,没有丝毫畏惧。我知道为来是一片光明,我要努力学习为自己的未来而努力。恩高,加油,母校加油。

回访员辞职报告申请表

尊敬的公司领导:

在递交这份辞呈时,我的心情沉重,本人从事电话回访工作有7年了,由于近期工作压力太大了,及其它个人原因的,无法再为公司服务,实在是深感歉意。考虑再三,我决定向公司正式辞职,希望公司理解。

在离开之前,我会把电话回访的交接工作做好,我相信接替我工作的同事会做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。

此致

敬礼!

辞职人:xx

申 请 人:刘某

所在单位:xx

申请日期:xx

辞职理由:

我是一名普通的国家机关公务员,于一九九五年学校毕业后分配到机要局上班,至今已经上班十年时间。如今,我就要辞掉这个铁饭碗,真有点舍不得。回想这十年,感慨万千——对人生,对名利,对事业。

在机要局辛辛苦苦干了这么多年,本来是想换个工作环境,可是几经周折,还是没有实现这个愿望,要想调个好单位真的比登天还难,说实话,只要能调出机要局,在什么单位我都会很开心。实权单位当然是不可能的了,因为我知道我的条件,也知道我的'性格。就算有钱,我也不愿意拿去做那种丑恶的交易,做人就要光明正大,死了也不会被打进十八层地狱,所以如果我有钱了,我首先想到的是我们身边那些真正需要帮助的人,钱要花在刀刃上,同时也为自己积点德。我这样的人能调个好单位吗?然而非常让我绝望的是,我选择了一个事业单位,默默无闻躲在厕所旁边一个阴暗角落里的非实权单位,一切手续都办好了,可是这等“大事”仍要等领导开会“研究”决定,最终也不知道会议开得如何,反正是我是等到花儿谢了也没有结果。唉!算了吧,都是我没有送钱的原因,否则调这么一个单位还难吗?于是我选择了辞职。

其实在机要局上班也不错,工作也轻闲,而且也没有什么利益冲突(因为在机要局本来就没有什么利益可谈)。可是在机要局呆久了,人都变了,理想在哪里?目标在哪里?斗志在哪里?希望在哪里???一起参加工作的哥们都变成局长、书记、乡长了,可自己还是个默默无闻、无私奉献的小科员(当然科员是比办事员高级一些)。本来大家都是很好的朋友,可是现在级别发生了变化,见到面的时候也会觉得有一种隔阂,这些都无所谓,因为我压根就没有想到要当官,并且也没有谁会莫名其妙给我个一官半职,在机要局过点清淡的生活也是不错的,可以淡薄名利,可以休养身心。

虽然默默无闻,无私奉献是机要工作的的特点,但是如果让所有的大官小爷们也来机要局默默无闻,无私奉献一下的话,可能咱们的组织部门再不怕机构雍肿了,因为这样的话,很多人辞职会比我更加积极。

恳请有关领导早日批准我这个辞职要求,我感激不尽。

回访母校社会实践报告

调查进行了分析,总结,然后给学弟学妹讲了大学生活方面的信息,随后跟他们交流有关高考备战策略方面的信息,最后也在高考报志愿选择方面给学弟学妹分享了一下我的经验,现将此次实践活动的有关情况报告于下。

1这次“回访母校”演讲的社会实践活动首先从问卷调查开始,正月初八晚上六点半带上“xx理工大学朝闻道协会”制作的“高中生问卷调查结果统计”问卷表来到了四川省xx市xx中学,即我的母校。来到正在补习的高三文科快班十一班,我做了简单的自我介绍后把问卷发到了每一位学弟学妹的手里,并且告诉他们一定要选择最真实的答案,在大约20分钟后同学们都答完了,在朋友的帮助下我把问卷收集起来,在感谢学弟学妹配合做了问卷调查后,离开了学校。

2拿到问卷后首先将问卷的每个问题的每个选项的票数统计出来,通过票数然后把每个问题的每个选项被选的百分比计算出来,再利用得到的数据一个问题一个问题的分析,总结,通过问卷发现百分之五十的学弟学妹对大学生活不了解,但是百分之八十七的同学认为了解更多的大学生活信息可以促进他们努力学习,所以我更加坚信这次演讲的价值,在问卷中发现他们现在的压力很大,总是处在紧张状态,这是不好的状态,于是决定演讲内容要增加排解压力,缓解紧张的方法,问卷统计出来有百分之七十二喜欢幽默风趣的演讲,所以我必须把演讲准备幽默一点,更加吸引他们的注意力。通过最后一个问题我也知道了他们有百分之六十二想要了解高考备战策略,有百分之二十八想要了解大学生活,有百分之二十五想要了解高考志愿选择,本来是单选,他们任性的多选,最后比例加起来都超出百分之百,看来他们是有太多想要了解的,明天的演讲就应该把他们想要了解的一一告诉他们,希望能对他们有所帮助。通过问卷的分析和总结,完善了自己的演讲稿子,演讲内容更加充实,更加迎合他们的需要。

4.1我准备了开场白,首先我感谢了学妹学弟还有杨老师给了我这次机会,把他们宝贵的时间交给我,我告诉他们这次演讲的目的是希望让他们了解更多的大学生活,促进他们努力学习,和他们分享交流一些高考备战策略方面的信息,希望他们能在今天的演讲后有所收获。

4.3接下来我把昨天做的问卷的结果给他们分析了一下。

4.3.1我首先选了第一个题目,题目是问他们高考后打算做什么,有百分之七十七的同学打算上大学,我对他们说:“看来你们大部分是毕业后想要上大学的,那接下来你们可要好好了解一下你们即将踏进的大学生活,对你们以后会有用的。”

4.3.2我又选了第五题,题目问的是他们对大学生活是否了解,有百分之五十选了不了解,所以我说:“看来大家对大学生活都不太了解,那我希望通过我接下来的演讲大家对大学生活能有大概的了解。”

4.3.3我最后选了第十八题,题目问的是他们希望我和他们分享哪些方面,他们百分之六十二选择高考备战策略,有百分之二十八选择大学生活,百分之二十五选择高考志愿选择,我告诉他们我接下来的演讲就从这三个方面和他们交流分享经验,马上就切入正题。

4.4我的演讲正题从大学生活开始,希望了解大学生活能够促进他们更加努力学习。对他们九月份踏入大学后有所帮助。

电话回访员辞职报告

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了,正是在这里我开始踏上了社会,完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风,让我能开心的工作,开心的学习。但是因为离家比较远,父母近期身体都不好,家里没有人照顾,作为一个女儿我有侍奉双亲的责任,这两天我虽然很努力让自己专心工作,但是心却无时无刻不牵挂家里,我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素,我郑重向公司提出辞职,希望领导能够批准,另外离开前我也会认真做好现有的工作,把未完成的工作做一下整理,以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任,感谢身边同事对我的关心和帮助,很荣幸自己成为过公司的一员,我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上,取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人:本站。

回访母校社会实践报告

回访母校,感谢老师的栽培;与学弟、学妹交流学习经验与心得;锻炼自己的口才。

以交流为主体,以演讲为辅助。

老实说,我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现,坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时,老班给我说,我以后非得成为交流专家不可,我听了好开心的!要晓得,我平时可是轻易不敢上台讲话的呀!那天,因为要赶着上课,老班原定只给我20xx年的,就顺便跟他们一块乐呵乐呵。

带着一份忐忑,带着一份激动,我来到了老班主任现在任教的班上,看着那么多陌生而又熟悉的面孔,心里的那份紧张突然释怀了许多,想着一年前的我们也是在这个教室,也有学长学姐来给我们说说心里话。可是,说来惭愧,在我复读的一年,基本上没干什么事,都用在玩乐上了,我今天来,更确切的说,应该是来做反面教材的呀!

在这次的交流中,我主要是以提问来引出话题的方式进行的当然也接受了他们的自由提问,而问题基本上就是围绕他们现在的生活和我过去与现在的生活来展开的。

第一个问题是:“你们心中有一所理想中的大学么?”很多人都说“没有!”接着,我就慢慢展开了我的话匣子:“老实说,那时的我就是因为胸无大志才整天无所作为的,所以到最后就只好独吞黄莲呀!不客气的说,目标无论是对一个人的学习工作方面,还是生活方面都是不可或缺的,其重要作用是不可替代的,它是我们奋斗的源动力,就像马达之于汽车一样,只有当你有了一个明确的目标,你才知道你现在该干的是什么,假设一个人辛辛苦苦的干了好多活,可是他却不知道自己在干什么,那岂不是等于做了无用功么?在这里,我还想跟大家分享一个故事,故事是这样说的:有两个人在砌墙,旁边有个人就问第一个人:“你知道你现在干什么嘛?”第一个人答道:“砌砖头呀。”他接着问第二个人,答道:“哦,我在建美丽的房子。”若干年后,第一个人还是在默默无闻的砌着砖头,而第二个人已经成为了著名的总工程师。不知道你们听懂了没有?不过呐,我希望大家回去能够好好咀嚼一下个中的滋味,建议大家去好好总结一下自己的大考小考成绩,回头再找出近几年的放榜成绩,认真对比琢磨,看看跟哪些大学的距离比较近,再想想自己最想去哪里,这样就把目标给初步定位了,至于往后的日子里,我想,变数是无从避免的,但是,奋斗时,有一条忠告,请谨记,坚持自己认为正确的事情,就如自己十三年如一日的坚持自己的大学梦一样的,人是需要有梦想的,现如今的世界实在是功利的很了,就有人如是说:‘这个世界,钱说了算哟’。虽然我们无法改变现实,但是我们可以改变自己的内心想法啊!年少时的纯真还是别全丢了的好,不然会让自己活得太累,另外,借用一句电视剧中的台词:“只要相信,就会有幸福的绿光。”

第二个问题是:“你们觉得自己现在有压力没?”不知他们是为了调气氛还是怎么想的,答话的基本上都说没有,没吱声的同学不知是作何打算。我说道:“我记得以前我读书的时候总听人家说压力大的很,反观我自己,却是毫无半点牵挂,所以我很不能理解的就是,有人压力超大,可是有人却完全没有压力,我就寻思着,这应该跟心中有无一个明确的目标应该是不无关系的吧!个人认为,这个世界上压根就没有压力这回事,因为,有人就曾说过,烦恼都是自找的,那么,照此看来,压力又何尝不是呐?我看,压力嘛,不过都是自己想出来的,自己给自己制造的精神垃圾罢了。好了,在这一点上,我想说的是,很多时候,我们必须学会在“学”与“玩”之间去找到那个平衡点,这跟学会平衡花钱与赚钱是一样的道理,我们现在都还只是学生,相信你们当中通过自己的双手赚过钱的同学应该是寥寥无几吧,我们如今口袋里的零花钱几乎都是来自于父母大人,所以,每回当我们要超前消费来享受所谓的生活的时候,就不得不想方设法的去弄到钱,这时也促使我们必须得学会平衡花钱与赚钱了。同理,现阶段,我们也非常有必要去找到那个‘学’与‘玩’之间的平衡点。据我所知,很多同学就是打着所谓‘压力大’的牌子肆无忌惮的泡网吧,流连于小说间~你们说,这样的人是不是偏离了平衡的轨道呢?是把,当然了,我也并不是说要完全跟这些划清界限,因为,我们还不能达到那种‘书痴’的境界嘛!学习中,多一份清醒,少一分迷茫,清楚的知道自己想要的是什么,这样定会让你收获很大的;生活中,则以糊涂过好日子!

这个花钱与赚钱的道理其实是有回我去做兼职时,跟一个化妆小店的老板聊时他教给我的,我觉得很受用,所以今天,同样的,我把它分享给你们,希望能多少给你们一些启示。”

后来,我还问了班上女生的成绩地位如何,答案却不尽如我意,我就忍不住传达了些我的个人原则,我说:“现在的女性一定要自强,2世纪是我们的世纪了,it’sourturn!我们一定要让自己渐渐的强大起来,这样才不至于在以后的生活中受过多的伤害。而男生,倘若你们不想要自己天天在家给小孩洗尿布过苦日子的话,也请你们不要掉队,所以,大家就一起努力向前冲吧,我相信大家最终一定都会实现自己的最初的梦想的!”

末尾,我以一句我最喜欢的话,“alittleofeverything,nothingatall”与大家共勉。

真的要非常感谢这次寒假实践的工作组,这次实践让我成长很多,也让他们乐呵了一下,让他们紧绷的弦暂时放松了些许,可以说,多少是给他们的心灵带去了一点宽慰吧!顺利的,大喜剧结尾!