最新星级评定工作总结及（实用17篇）

工作总结是我对自己在过去一个月工作中的努力和付出所做的一种总结和反思。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，仅供参考，希望对大家写作有所启发：优秀员工的月工作总结范文；初级职员的月工作总结范文；行政助理的月工作总结范文；销售经理的月工作总结范文；市场推广员的月工作总结范文；项目经理的月工作总结范文；运营专员的月工作总结范文；财务分析师的月工作总结范文；人力资源主管的月工作总结范文；技术支持工程师的月工作总结范文。

烟草星级评定工作总结

按照落实党建工作责任制的重要指示精神，按照党要管党、从严治党的原则，作为册亨国税局党建工作的“第一责任人”，今年以来，我始终坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起推进、一起考核，紧紧围绕“抓党建、促发展、保稳定”的工作思路，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把每条战线、每个领域、每个环节的党建工作抓具体、抓深入，团结带领全局党员干部，打基础、带队伍、谋发展，真正做到一心一意谋发展、聚精会神抓党建，实现了党建工作与经济发展互促共赢。现将一年来情况报告如下：

一、理清思路，奋力夯实机关党建基础。

我局下设两个机关支部，共有党员21名。我始终从谋划的科学发展方面着眼，以党的群众路线教育实践活动为契机，从加强班子队伍建设上着手，从服务大局、服务税户方面着力，不断提高自身和班子推动科学发展、促进社会和谐的能力，自觉把党建工作和各项工作有机结合，相互促进，有效推动了全局各项工作的顺利开展。

(一)履职尽责，全面落实基层党建工作责任制。一是做好示范带头。认真履行党建工作“第一责任人”职责，结合党的、xx届三中、四中全会等重要精神和系列重要讲话，自觉撰写党建工作心得体会，摘抄读书笔记近3万字，为机关干部职工上党课5次，深入宣讲党的大政方针、强调深化基层党建工作的重要性，在单位组织的党建帮扶等活动中，我率先垂范，先后扶助12个困难家庭和4名贫困学生，在党员干部中形成了好效应，一年来全局党员干部精准帮扶困难家庭120户，帮扶留守儿童28名，帮助丫他小学建立“亮丽工程”、帮助田坎村修建村务公开栏，帮扶资金共计5万元。二是突出责任落实。成立了由党组书记任组长的党建工作领导小组，签订了党建目标责任书，制定了《册亨县国家税务局20xx年基层党建工作方案》，建立了“一级抓一级，一级带一级，层层抓落实”的工作制度，形成了“党组书记带头抓、班子成员分工抓，党务干部专心抓”的工作格局，同时，按照“围绕税收抓党建，抓好党建促税收”的思路来开展党建工作，始终把履行党建责任作为一项重要任务、列入议事日程。三是注重机制创新。完善班子分工负责和联系点、党建工作例会等制度，制定领导班子“联系企业、联系帮扶对象、联系党员、定期开展接访”的“三联系一接访”制度，同时，将干部夜校、道德讲堂、“寻找最美国税人”等活动与抓党建活动相结合，以培育和弘扬社会主义核心价值观为中心，通过“身边人讲身边事、身边人教身边事“的形式，传递了“明理知耻、崇德向善”的精神，得到了地方党委的好评。

(二)问题导向，集中整顿软弱涣散基层党组织。一是把脉会诊，找准病因。采取召开座谈会、问卷调查、走访了解等形式，围绕党组织班子是否团结、整体战斗力强不强，组织制度是否健全完善，党员先锋模范作用发挥好不好，党务、财务、政务公开和民主管理是否科学等问题，对基层党组织现状进行了深入细致的调查摸底，对存在的问题进行集中会诊，并建立了软弱涣散党组织整顿工作台账，基本做到了底数清、情况明。一年以来，共走访企业50余户，召开座谈会10场次，发放征求意见函28份，发放征求意见表200余份，发放调查问卷1000份，征求到各类意见建议58条。二是对症下药，壮骨强筋。针对干部群众提出的“专题研究党建工作少”、“机关支委及个别支部委员职能作用发挥不好”、“重业务学习轻党建培训”等问题，县局党组每个季度召开一次专题会议研究党建工作;选拔1名政治修养好、思想政治工作水平高的年轻干部担任支部书记;定期组织党务干部参加党建工作培训，组织全体党员干部参加红色革命基地学习教育培训，组织全局干部职工参加精神培训，解决了党员干部反映的热点难点问题。三是强化提升，强基固本。将整顿工作和教育实践活动、“便民办税春风行动”等活动结合起来，开展了“服务税户”、“三清三察三审”、“整治不合格党员”等活动，使党组织作用得以有效发挥。

(三)突出服务，有效推进基层党组织建设。一是提升站位服务发展大局。在经济发展压力大、税源基础薄弱的不利形势下，攻坚克难，多措并举抓征管，依法治税抓收入，截至12月17日，县局共组织入库税款万元，同比增长，为地方经济发展提供了财力保障;今年1至12月，累计为纳税人减免增值税、企业所得税万元，为纳税人减轻了税收负担，增强了发展动力。二是主动担当服务困难群众。主动扶贫济困，助力同步小康。由县局选派热心“三农”的党员干部扎根农村开展“联乡、驻村”工作，主动开展帮扶工作，如从与丫他镇浪田小学留守儿童结成“爱心小组”进行长期帮扶;挤出1万余元经费资助丫他镇田坎村村委加强办公基础设施建设;积极筹措资金5000元帮助丫他小学共建“亮丽工程”，解决了田坎村特困群众在温饱方面的现实困难，为困难群众做了大量实事、好事。三是发挥职能服务纳税人。在办税服务厅设置“党员示范岗”，开展“党员技能比武”、“学雷锋”、“优质服务之星”等评比活动，不断牢固宗旨意识，提升服务质效;组织党员干部积极开展“便民办税春风行动”，今年以来，累计推出便民办税措施28条，减轻了纳税人的办税负担，比如增设了“布依语、汉语双语”服务窗口，开通政务官方微博和微信，开通便民公务车，建立纳税人实体学校，特别是大力支持民族特色产业和农业发展，帮助涉农纳税人用活税收政策，实现了减负、增收、扩产、拉动就业的良好效果，推出的各项服务获得纳税人的广泛好评，受到了刘远坤副省长的高度肯定。

(四)解放思想，不断提升党员干部队伍素质。一是抓理论武装。围绕“学习贯彻精神”、“群众路线·怎么走、改进作风·怎么办、优秀干部·怎么做”等专题深入开展理论学习，开展各类主题党课活动40余场，受教育干部群众1000余人次。二是抓素质提升。开展“向焦裕禄同志学习、向文朝荣同志学习”活动，开展“最美国税人”评比活动，从干部职工中推选出群众认可的“最美国税人”，引导党员干部见贤思齐。三是抓全面覆盖。以“册亨纳税人学校”为平台，举办党员干部培训班，以经验交流、专家讲座、红色教育等方式着力提高全体党员的党建工作能力。

(五)注重实效，全力破解基层组织建设难题。一是建立驻村帮扶工作机制。选派1名少数民族干部常驻帮扶点，切实加强驻村帮扶工作，划拨专项经费1万余元用于驻村帮扶点开展党建活动。二是开展“送温暖”活动。组织党员干部向困难地区、困难群众及灾区捐款捐物，为困难群众募得善款20xx余元，向16户特困户发放大米46袋，为留守儿童购买价值4000余元的文具和6000元助学金。三是抓实党建扶贫工作。结合帮扶需要，专题研究制定了我局“联村帮户”联系点丫他镇丫他村、田坎村、八窝村对口帮扶方案，落实项目建设资金2万余元，从补助特困群众、改造水电等公共基础设施建设、恢复灌溉管道等生产生活条件、组织劳动技能培训和劳动力输出等4个方面，实施9个帮扶项目，助力困难群众早日脱贫致富。

二、紧扣主线，党建服务税收实现共赢。

星级商户评定方案

为进一步加强高一新生的日常行为规范，树立和培育正确的理想信念，培养良好道德品质和文明行为，引导和激励广大学生刻苦学习、全面发展，努力把自己培养成为一名优秀的河中人，经研究决定在高一年级中开展“学生之星”的评选活动。

赢在起跑线争做学生星。

活动宗旨：公开公平公正。

根据学生思想素质、科学文化素质、个性心理素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等方面的表现，分别评出：勤奋努力之星、团结守纪之星、文明礼仪之星、勤俭节约之星、助人为乐之星、运动健康之星、管理服务之星、环境保护之星、文学艺术之星、劳动卫生之星。

凡申报“学生之星”的学生都必须能模范遵守《中学生日常行为规范》、《三河口中学一日常规》，思想品德好、学习态度端正且成绩良好，体育成绩达标，在此基础上，具有特殊的才能，取得突出成绩，方能参加评选。

（1）勤奋努力之星：学习刻苦，各科成绩突出，发展平衡，在学习方面起模范带头作用，在历次考试中取得优秀成绩，或入学以来学习目标明确，态度端正，各方面逐渐进步不断提高，追求进步。

（2）团结守纪之星：热爱学校、热爱班级，有很强的集体荣誉感和责任心，能与同学平等友好相处，乐于帮助同学学习和做事，严格遵守学校各项规章制度，考试不作弊，平日不抄作业、不弄虚作假，无违纪、违规行为。

（3）文明礼仪之星：尊重他人，语言、举止文明、有礼貌、有符合社会规范、符合中学生主流意识的审美观念，对怪异服饰、发型和行为持冷静的批判态度，言行仪表符合中学生行为规范，不做损人利己的事情，遇事坚持道义，主持公道。

（4）勤俭节约之星：节约意识强，爱护学习用品、生活用品，平时能节约用水、用电，做到不乱花零用钱，不乱买零食，生活简朴，同学之间不攀比，不讲排场，有典型事迹，得到大家一致好评。

（5）助人为乐之星：讲奉献、有爱心、能够主动帮助弱小或其他有特殊情况的同学，有拾金不昧行为，在帮扶贫困生中踊跃捐资。

（6）运动健康之星：身体素质良好、积极参加并长期坚持体育锻炼、坚持上好两操一课、有爱好和特长的体育运动项目，无抽烟、酗酒等不良嗜好，在学校及以上组织的各项体育活动和比赛有较好名次，讲究个人卫生，形成良好的卫生习惯。

（7）管理服务之星：积极参与学校或班级管理工作，有服务同学意识，在同学中有较高的声誉，在管理工作中做出优异成绩的学生会干部或各班班干部。

（8）环境保护之星：具有节水、节电、防止污染、绿化等基本意识，具有良好的环保意识和习惯，不乱倒垃圾，不乱扔杂物，不随地吐痰，不折损花木、值日工作认真，不逃避值日责任、自觉维护公共卫生和公共设施。参加环境保护志愿者活动、积极开展环保宣传教育，能从自身做起，动员组织开展环保行动，向有关单位提出环保建议，监督举报污染环境或破坏环保设施的行为。

（9）文学艺术之星：热爱文学创作与读书，有一定的文学基本功、能积极参加学校组织的各项征文活动，积极投稿；具备良好的语言组织、表达能力，积极参加演讲、诗歌朗诵、辩论等竞赛活动，曾在校级（含校级）以上比赛中获奖；对书法、绘画、摄影等具有浓厚兴趣，并具备扎实的基本功；参加学校组织的各项相关活动并获奖，能够积极配合做好板报宣传等工作；能利用舞蹈语言展示学生青春风采，积极参加学校各种文艺汇演、歌唱等活动有出色表现并获好评。

（10）劳动卫生之星：积极主动参加班级、学校、社区服务和社会公益活动，尊重劳动者、尊重他人劳动成果，班务、家务、个人内务积极完成，生活自理能力强，力所能及的劳动积极参加，值日工作认真无逃避现象，自觉维护公共卫生和公共设施。

1、本评选采取自下而上的方式，各班级根据“学生之星”申报条件，评比出本班级“班级之星”，每种类别的“班级之星”人选为1-2人（将符合评选条件的人选名单与相关材料报校政教处，宁缺毋滥）各班级组织初评的过程必须体现：公平、公开、公正的原则，实行班主任、任课教师、班干部推荐和学生自荐的方法。

2、各班级在班级内部“班级之星”评选的基础上，推荐（或自荐）1-2名同学（必须是班级之星中产生）参加年级“学生之星”的侯选（填写“学生之星”申报表，写明参评项目，另附一份400字左右的自我评价或介绍，及其他相关证明材料）。

3、年级将根据各班级上报的推荐材料，经评审小组，评选出各种类别的“学生之星”的正式候选人各1-2名，向全校公示。

4、“学生之星”评选结果将利用学校宣传橱窗、《荷风》校刊向全校公示，并进行表彰，对获得“学生之星”荣誉称号的个人授予荣誉证书。

1、各班级要高度重视，认真组织好本班级的推荐和自荐工作。

2、要以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，充分发挥“学生之星”的示范带动、教育作用，为广大学生树立榜样，营造学习先进、争当先进的良好氛围，激励学生的健康成长，加速成才。

3、严格把关，保证质量，保证时间，要认真组织好“学生之星”候选人的推荐工作。

星级员工评定方案

为继续贯彻落实xxxxx中心“服务为本，质量是根”的服务理念，鼓励员工全面发展，努力加强自身文化素质与技能建设，不断提高自己的工作积极性和主动性，提高工作效率，增加员工对中心的归属感和凝聚力，经xxxxx中心讨论决定，将每年评选一次“星级员工”，对评选出的“星级员工”将给予适当奖励，并通报表扬，传递正能量，发挥好先锋模范的带头作用。

第一条评选时间。

4月10日前，xxxxx辖内各食堂评选出去的优秀员工；4月11-25日，各食堂优秀员工公开投票选举；4月27-5月5日，公开评比结果并公示五个工作日；5月6日，张贴海报通报表扬“星级员工”并授予“星级员工”勋章，对于“五星级员工”所在班组授予“星级班组”流动红旗。

第二条评选对象。

“星级员工”将从xxxxx辖内各食堂推选出来的优秀员工中选取。其中“五星级员工”只在营业额前十的食堂中产生。

第三条评比名额xxxxx评选的“星级员工”名额具体如下：

“五星级员工”：10名，只产生于营业额排名前十的食堂，且一个食堂有1个名额；

“星级员工”的评比主要采用师生不记名投票的方式进行公开评比。

将各食堂的去优秀员工于本食堂门口进行张贴宣传，宣传海报上包括优秀员工的照片及简介以及简单的事迹概述，广大师生、教职工等通过领取食管会发放的选票进行投票，投票时间为两周，两周后由xxxxx点票、登记、上报中心食管部和综合人事部进行评选。

评比结果以投票票数进行排名，从高到低评出各星级的“星级员工”。

第五条评比流程。

4.评比结果经公示无异议的xxxxx将通报表彰，授予“星级员工”勋章，并对“五星级员工”所在班组授予“星级班组”流动红旗。

第六条奖励标准。

1.每年被评为“星级员工”的食堂工作人员将得到所在食堂的嘉奖，以资鼓励。具体嘉奖金额如下：

五星级员工嘉奖xx元；四星级员工嘉奖xx元；三星级员工嘉奖xx元；星级班组成员每人嘉奖xx元。

将在各食堂通报表彰各“星级员工”，并将“星级员工”的简介放在食堂的风采展示栏中作为服务楷模。

本方案自xxxxx办公会通过之日起开始执行；本方案最终解释权归xxxxx。

员工星级评定方案

为全面完成公司下达的目标任务，充分发挥员工的工作积极性、主动性及团队精神，鼓励先进班组成绩，发挥先进典型的引领作用，带动公司基层班组建设水平整体提高，公司决定开展月度评比“优秀班组“活动。

公司生产车间各班组。

以月为周期进行评选

（实行扣分制，总100分，实行扣完为止）

1、当月车间必须全面完成生产指标（产量2500吨，料耗1、055，优级率95%）才有评选机会，班组完成分解指标排名第一的班次得50分，排名第二的班次得40分，排名第三的班次得30分。

2.当月班组无安全事故、质量事故。本项10分，出现小事故一次扣3分。（出现损失在xx元以上的安全事故取消当月评选资格）

3.当月班组无迟到、早退、旷工现象，出勤率95%以上。本项10分，迟到早退每人次扣2分，旷工每人次扣3分。出勤率低于95%的取消当月评选资格。

4.当月班组无违反安全操作规程现象。本项10分，每发现一次扣2分，因违规操作导致设备停机的一次扣5分，造成经济损失达xx元以上的`取消当月评选资格。

5.6s管理：班组卫生责任区域内物品摆放规范，整洁有序。本项10分，在监督检查中每发现一次不合格扣2分。

6.团队精神，班组成员团结友爱，有较强的合作精神；当月无打架斗殴事件发生。此项10分，每发现一次争执、打闹、不服管理等，每次扣2分。

1、优秀班组实行每月度评选一次。参与评优的对象为拉伸、分切、包装、质检且同一个班次的为一个评选集体。

2.月度被评为优秀集体的班组，公司将给予1000元现金奖励并授予一面“优秀班组”称号的流动红旗。

3.评为优秀班组的单位，在当班期间内应将流动红旗插在当班规定的区域，下班后收好流动红旗。

4.车间班组将实行考核末位淘汰制，对班组考核连续四个月倒数第一的.班长给予降职使用，并将个人考核系数调整为相应岗位系数。

星级管理评定工作总结

我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。

作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特别希望大厦能够兴旺，辉煌。

在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢。对于在工作中出现的问题主要集中在三点：

1、对公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不够严格;。

2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆;。

3、细致程度还不够，缺乏主动交流。针对突出的问题我会努力纠正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。

明年工作计划。

一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行。

二、做好办公室的日常管理工作。自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关事宜。

2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据。

3、认真做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。

4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。

三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作。对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。

四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况。

五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的发展壮大做出贡献。

新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出自己的一份力量。

员工星级评定方案

提高员工的工作积极性、工作热情；增强团队凝聚力、学习兴趣及工作态度，同时也是对日常服务工作中员工的出色表现的一种褒奖。

用星的数量表示员工的等级，星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示员工的服务及日常表现越好。

员工级别的所有员工。

4、设置星级员工的目的是为了更好的激发员工的服务意识，对企业的向心力和凝聚力；提高员工的自豪感。

5、任何员工如果对星级评选有不清楚或有异议均可以向人力资源部进行咨询、建议。

『一星级』

1、员工在公司试用期满后3个月即可申请；

4、日常工作中能够牢记服务流程并熟练运用，礼节礼貌到位，细节服务到位，准备工作充分。

5、在工作期间无违纪行为及纪律处分。

『二星级』

1、一星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满6个月即可申请；

2、严格按照公司营运标准进行工作，“技能培训“考核成绩70分以上；

3、按时参加公司组织的各项培训，没有无故缺勤情况；

4、能够按时完成上级交代的各项工作任务；

5、符合一星级员工评选的其他的所有条件要求。

『三星级』

1、二星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满12个月即可申请；

2、严格按照公司营运标准进行工作，“技能培训“考核成绩80分以上；

3、日常工作表现突出；

4、在工作期间无违纪行为及纪律处分、无客人投诉；

5、符合二星级员工评定的其他的所有条件要求。

『四星级』

1、三星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满24个月即可申请；

2、严格按照公司营运标准进行工作，“技能培训“考核成绩90分以上；

3、员工所在部门经理对申请人进行书面评估和推荐；

5、符合三星级员工评定的其他的所有条件要求。

『五星级』

1、四星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满36个月即可申请；

2、出色的完成本岗位工作，成为本部门服务、技能带头人；

4、符合四星级员工评定的其他的所有条件要求。

1、星级员工的'申请由部门提出，并向人力资源部提交相关申请材料。申请

四星级以上的员工，所在部门经理应按照规定提交书面评估及推荐报告；

2、申请材料必须真实，人力资源部有权对申请材料进行核查，如发现有与事实不符，人力资源部将追究该部门责任。

3、星级员工由员工本人申请，部门申报，人力资源部在接到申请材料后，五个工作日内对材料及申请人进行核查并做出答复。

1、员工所取得的星级与该员工的工作年限、工作能力相一致；

5、有突出贡献的，如：改良工作环节以提高工作效率、受到顾客的书面表扬、发现重大安全隐患及时报告、节能环保为酒店节省开支等，人力资源部将视情况对员工进行升星或奖励等待遇。

1、一星级员工经评定合格后从评定之日次月起底薪增加30元；

2、二星级员工经评定合格后从评定之日次月起底薪在一星级员工基础上增加50元；

星级酒店评定标准

表a.1一星级必备项目检查表。

一般要求。

建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。

应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

应至少15间（套）可供出租的客房。

员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。

设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

应有突发事件处置的应急预案。

应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。

设施。

设总服务台，并提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图等相关资料。

客房内应有卫生间或提供方便宾客使用的公共卫生间，客房卫生间及公共卫生间均。

采取必要防滑措施。

应24h供应冷水，每日固定时段供应热水，并明确提示。

客房内应有清洁舒适的床和配套家具。

客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘。

客房内应备有服务指南、住宿须知等。

客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。

图及相关说明。

公共区域应有男女分设的公共卫生间。

应有公用电话。

应有应急照明设施。

服务。

应至少18h提供接待、问询、结账服务。

晚间应有保安人员驻店值班。

应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。

客房内应提供热饮用水。

应为残障人士提供必要的服务。

总体是否达标结论。

表a.2二星级必备项目检查表是否一般要求。

建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。

001.4、gb/t10001.9的规定。

1.4应至少20间（套）可供出租的客房。

1.5应提供回车线或停车场，5层以上（含5层）的楼房有客用电梯。

1.6员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。

1.7设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

1.8应有突发事件处置的应急预案。

1.9应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施设施。

应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，提供客房价目表及城市所在地的。

2.1旅游交通图、旅游介绍等相关资料。

2.2应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好。

2.3客房内应有清洁舒适的床以及桌、椅、床头柜等配套家具。

2.5应24h供应冷水，至少12h供应热水。

2.6客房应有适当装修，照明充足，有遮光效果较好的窗帘。有防噪音及隔音措施。

2.7客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。

2.8设有两种以上规格的电源插座。

2.9客房内应备有服务指南、住宿须知等资料。

客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。

2.1图及相关说明。

2.11公共区域应有男女分设的公共卫生间。

2.12应有公用电话。

2.13应有应急照明设施。

2.15门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道服务。

3.1应有管理或保安人员24h在岗值班。

3.2应24h提供接待、问询、结账和留言等服务。

3.3应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。

3.5客房内应提供热饮用水。

3.6应提供早餐服务。

3.7应为残障人士提供必要的服务。

总体是否达标检查表。

序号11.11.2表a.3三星级必备项目检查表是否一般要求。

应有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动。

应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

1.4应有计算机管理系统。

1.5应有至少30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置。

1.7设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

1.8员工应着工装，训练有素，用普通话提供服务。前台员工具备基本外语回话能力。

定期演练。

1.1应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。

1.11应定期开展员工培训设施。

时刻等资料，提供相关报刊。

客房装修良好、美观应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发。

2.2、床头及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用。

2.3客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。

客房内应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备有面盆、梳妆镜和必要的盥洗。

用品）、浴缸或淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好。采用较高级。

2.4建筑材料装修地面、前面和天花，色调柔和，目的照明效果良好。有良好的排风。

设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷、热水。

客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。

2.5图及相关说明。

2.6客房内应有遮光和防噪音措施。

2.7客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。

2.8应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器。

客房内应有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南，住宿须知。所在地旅游。

2.9景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊。

床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。

2.1（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。

2.11客房内提供互联网接入服务，并有使用说明。

公共区域应设宾客休息场所。

公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间。

应有公用电话。

应有应急供电设施和应急照明设施。

2.19门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅服务。

3.1应有管理及保安人员24h在岗值班。

应24h提供接待、问询、结账和留言服务、提供总账单结账服务、信用卡结算服务。

3.2。应提供客房预订服务。

应设门卫应接及行李服务人员，有专用行李车，应宾客要求提供行李服务。应提供。

3.3贵重物品保管及小件行李寄存服务，并设专设寄存处。

3.4应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务，并代发信件。

3.5应提供代客预订和安排出租车服务。

客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。

3.6，客用品补充齐全。

3.7应提供留言及叫醒服务，可应宾客要求提供洗衣服务。

3.8客房内应24h提供热饮用水，免费提供茶叶或咖啡。

3.9应提供早、中、晚餐服务。

3.1应提供与饭店接待能力相适应的宴会或会议服务。

3.11应为残障人士提供必要的服务。

总体是否达标结论。

序号。

表a.4四星级必备项目检查表11.11.2。

是否1.41.51.61.71.8饭店总体要求。

建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。

内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调。

应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

应有运行有效的计算机管理系统。

应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。

员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。

定期演练。

1.13应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。

1.14应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施前厅。

2.1区位功能划分合理。

2.2整体装修精致，有整体风格，色调协调，光线充足。

总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结账服务。并能提供留言。

2.3、总账单结账、国内和国家信用卡结算及外币兑换等服务。

应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。

2.4全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。

应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。

2.5全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的。

报刊。

2.6在非经营区应设宾客休息区。

门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。

2.7或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。

2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

2.9应有门卫应接人员，18h迎送宾客。

2.1应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。

2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务。

2.12应有相关人员处理宾客关系。

2.13应有管理人员24h在岗值班客房。

3.1应至少40间（套）可供出租的客房。

3.270%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。

应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪。

3.3华套房），套房布局合理。

3.4满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且目的物照明效。

果良好。

客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。

3.5急疏散图及相关说明。

客房内应有装修良好的卫生间。有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要。

3.6的漱洗用品）、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其他防溅设施。采取有效的防滑措。

标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用。

客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。

3.7长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。

3.8应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录。

3.9应有防噪音及隔音措施。效果良好。

3.1应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好。

应至少有两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。

3.11合理，并可提供插座转换器。

应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游资源信。

3.12息和旅游交通图等。可提供与宾客相适应的书报刊。

床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。

3.13（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。

客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。

3.14，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理。

3.15应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。

3.16应提供开夜房服务，放置晚安致意品。

应提供客房微型酒吧服务，至少50%的房间配备小冰箱，提供适量酒和饮料，并备。

3.17有饮用器和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供。

冰块。

3.18应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。

3.2应提供留言及叫醒服务。

3.21应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。

3.22客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务餐厅及吧室。

4.1应有布局合理，装饰设计格调一致的中餐厅。

4.2应有位置合理，格调优雅的咖啡厅（或简易西餐厅）。提供品质较高的自助餐。

4.3应有宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务。

4.4应有专门的酒吧或茶室。

4.5餐具应按中外习惯成套配置，无破损，光洁、卫生。

4.6菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%5厨房。

5.1位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。

冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施和二次。

5.4更衣设施。

洗碗间位置合理，配有洗碗及消毒设施。

应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风。

5.8口等）保持清洁通畅。

5.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害设施。

5.1应有食品留样送检机制会议和康体设施。

6.1应有至少两种规格的会议设施，配备相应设施并提供专业服务。

6.2应有康体设施，布局合理，提供相应的服务公共区域。

7.1饭店室外环境整洁美观。

7.2饭店后台设施完备、导向清晰、维护良好。

7.3应有回车线，并有足够泊车的停车场。提供相应服务。

3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅。配有。

7.4服务电梯。

7.5主要公共区域应有男女设的间隔式公共卫生间，环境良好。

7.6应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。

应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。

7.7用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。

7.8提供代办室内观光服务。

7.9应有公用电话。

7.1应有应急照明设施和有应急供电系统。

7.11主要公共区域有闭路电视监控系统。

走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。

规范的逃生通道、安全避难场所。

7.13应有必要的员工生活和活动设施。

总体是否达标检查表。

表a.5五星级必备项目检查表。

是否序号项目1总体要求。

建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便。

1.1在饭店内活动。

1.2内务装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。

1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段想适应，音质。

良好。

设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。

应具备健全的管理规范、服务规范和操作标准。

员工应着工装，工装专业设计，材质良好，做工精致。

员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。

应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。

定期演练。

应有系的员工培训制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室。

前厅。

功能划分合理，空间效果良好。

装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐‘。

应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。

全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。

应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。

全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊。

在非经营区应设宾客休息区。

门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。

或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。

应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客。

应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。

应提供代客预订和安排出租汽车服务。

应有专职人员处理宾客关系，18h在岗。

应提供礼宾服务。

应有管理人员24h在岗值班。

客房。

应有至少50间（套）可供出租的客房。

70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。

应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪。

华套房），套房布局合理。

装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及。

衣架、茶几、座椅或沙发、全身镜、行李架等家具配套齐全、布局合理、使用便。

客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。

急疏散图及相关说明。

客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和。

地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良。

好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110v/220v不间断电源。

插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有。

设施设备均方便宾客使用。

客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。

长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。

应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调。

应有防噪音及隔音措施。效果良好。

应有纱帘，遮光效果良好。

应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。

方便宾客使用，并可提供插座转换器。

应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介。

绍和旅游交通图等。提供与宾客相适应的的报刊。

床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。

（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多。

种规格的枕头。

提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。

应提供开夜床服务，夜床服务效果良好。

求提供冰块。

应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。

应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品。

种

不少于4种，甜食品部少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备。

应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务，服务效果良好。

应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。

客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务。

餐厅及吧室。

应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式。

应有专门的酒吧或茶室。

餐具应按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生。

菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%厨房。

位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。

厨房与餐厅之间，应采用有效的隔音、隔热和隔味措施。进出门分开并能自动闭。

合理，并可提供插座转换器。

墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽。

冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施。

冷菜间有二次更衣场所及设施。

粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足。

洗碗间位置合理（紧临厨房与餐厅出入口），配有洗碗及消毒设施。

有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库。

有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排放口。

等）保持通畅清洁。

采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

应有食品化验室或留言送检机制。

会议康体设施。

有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务。

应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。

公共区域。

饭店外环境整洁美观，绿色植物维护良好。

饭店后台区域设施完好，卫生整洁，维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰。

应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊车的停车场，有残疾人停车位，停车。

场环境效果良好，提供必要的服务。

3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅。速度。

合理，通风良好，另备有数量、位置合理的服务电梯。

各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良，通风良好。

应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。

应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。

用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。

提供货代办市内观光服务7.97.17.117.127.13。

应有公用电话，并配有便签。

应有应急照明设施和有应急供电系统。

主要公共区域有闭路电视监控系统。

走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。

应有充足的员工生活和活动设施。

总体是否达标检查表。

星级商户评定方案

为深入贯彻中共中央国务院《关于加强未成年人思想道德建设的若干意见》、教育部《关于推行中小学生评价与考试制度改革的通知》精神，进一步创新活动载体，充分发挥学生评价的教育作用，整体推进未成年人思想道德建设工作，经学校研究决定，在全校范围内广泛开展“学生之星”的评比活动。实施方案如下：

进一步深化素质教育，促进学生的均衡发展，创新学生评价机制，引导教师用发展的眼光看待每个学生，关注每一个学生的成长，真正做到找学生之所长，扬学生之所长，让更多的学生发现自己的闪光点、找到成长中的自信，给更多的学生一个展示自己、肯定自己的机会，引导学生树立热爱生活、学习做人、参与社会的新理念，激励每一个学生以一个成功者的心态完成高中学业、走向成功人生。

1、领导小组组长：分管校长。

2、领导小组成员：德育处、教务处、团委、安保处、学生成长指导中心、各年级处负责人。

1、宣传发动：每学期开学之初、期中申报周、期末申报周期间，德育处、各年级处要组织学生学习本评选方案，通过横幅、标语、橱窗、广播、会议，充分宣传，营造“人人争当校园之星，共建文明和谐校园”的氛围。

2、制定计划：学期开学二周内，全体学生根据自身特点和目标，制定学期争创计划，填写争创“学生之星”计划表格，上交班主任，班主任在本学期内随时对学生的表现跟踪、检查、指导。各班级制定班级争创计划，上交德育处。

3、推荐申评：每学期进行二次推荐申评工作，第一次申评在期中考试后的一周，第二次申评在期末考试前的一周。在申报周内，各班级根据学校各类“学生之星”申报条件，实行班主任、任课教师、班干部推荐和学生自荐的方法，填写申报表，各班级组织初评，并于一周内将初评通过的材料（申请表和汇总表）上报年级处，学校将会同德育处、年级处复评。期中申评获得通过的“学生之星”原则上期末无须申评，两次评选结果汇总后，根据所获“学生之星”的个数，评选出三星级、四星级和五星级“学生之星”。

4、公布表彰：对申评通过的学生立即颁发侯集中学“学生之星”证书，各班对评选出的“学生之星”由各班主任在班级内予以公示表扬，并通过信件、邮件、短信等方式通报家长和初中毕业学校；各年级对评选出三星级以上的“学生之星”由年级处在本年级师生大会上或宣传板报上予以公示表扬，并颁发三星级“学生之星”证书；学校对评选出五星级以上的“学生之星”将利用学校宣传橱窗、广播站、校园网等，向全校及社会公示、表彰，并颁发五星级“学生之星”证书。评选结果在一学年度内有效，班主任、年级处、德育处分别负责评选结果的汇总和各级档案管理工作，由班主任将学年评选结果记入高中学生成长档案。

1、各年级、各班级要高度重视，认真组织好本班级的推荐和自荐工作。既要充分调动学生，充分发掘每一个学生的闪光点，又要注意不能简单地搞人人过关、搞走过场，切忌将评选活动流于形式。

2、“学生之星”的评选不作名额、比例的限制，凡符合条件的在校学生（无论是否在籍）均可申报。全体同学要充分发现自己的闪光点，人人争当校园之星。评选过程中要体现公平、公开、公正的原则，各年级、各班级、全体师生在评选过程中不得歧视任何一名学生。

3、获得各类“学生之星”的同学，要珍惜荣誉，继续努力，使长处更长，使优点更优。若发现有“学生之星”在本类表现中无所作为或弄虚作假，学校将立即取消其该项“学生之星”称号。

4、各年级、各班级要以评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，充分发挥“学生之星”的示范带动、教育作用，为全体学生树立榜样，营造学习先进、争当先进的良好氛围，激励学生健康成长。

5、“学生之星”的评选，作为学生评优工作的重点，将常态化进行。本方案自实施之日起，不再进行校内的“三好学生”、“优秀学生干部”等学生先进个人评比，学校将以相应项目的“学生之星”与上级部门的表彰接轨（具体方案另定）。如省市三好学生的评选，要求在包含“学习优秀之星”、道德品质类“学生之星”、体健类“学生之星”在内的至少三个“学生之星”的获得者中评选。

（一）美德之星：符合下列五项之一的.，均可申请。

1、诚实守信：诚实不撒谎，不欺骗他人、不做损人利己的事，能坚持正义，主持公道，能见义勇为，敢于批评不良行为，考试不作弊，不抄作业、不弄虚作假。

2、关爱他人：在学校平时能友爱同学，经常热心帮助他人；积极参加公益活动，可以带动周围同学一起积极向上，奉献爱心；有比较突出的爱心活动，受到学校、社会、媒体的宣传和表彰。

3、俭朴节约：节约意识强，爱护学习、生活用品，能节约用水、用电，不乱花零用钱，不乱买零食，生活简朴，同学之间不攀比，不讲排场，得到大家一致好评。

4、爱班爱校：积极维护学校利益，维护学校声誉。为班级集体的荣誉、为学校良好的社会形象作出了积极贡献。爱护公共财物，敢于同破坏公物的行为作斗争，是学生中爱班护校的模范。

5、孝心敬老：有爱心、孝心，孝敬父母、长辈，尊重体贴老人，不惹父母生气，不顶撞父母，能为父母分忧解难，关心父母健康，主动帮父母分担家务，体谅父母辛劳，不向父母索要非必需或在父母能力之外的钱物。在孝心敬老方面事迹突出。

（二）励志之星：符合下列四项之一的，均可申请。

6、自信自强：注重品德修养，能和老师、同学融洽地相处，轻松自如地交往。有远大理想，有强大的内心，有执着的信念，顽强拼搏，勇于进取。

7、学习刻苦：学习态度端正，热爱学习，无论成绩如何，相信自己能学好，知道自己该怎么学好并能认真去做；在学习上遇到困难不轻易放弃，永不气馁，永不言败。在学习中锐意进取，刻苦用功，钻研精神、吃苦能力在班级内有目共睹。

8、逆境奋起：或遭遇挫折，或家境贫寒，虽身处逆境，仍自强不息。

9、有过失利，有过放弃，有过沉迷，却能重新站起，自律自爱，再次把握自己。

（三）文明礼仪之星：符合下列三项之一的，均可申请。

10、文明守纪：熟悉并遵守各项青少年应知应会的法律知识，在校严格遵守各项规章制度，遵守作息时间，不迟到、不早退，自觉维护课堂纪律，在同学中有榜样示范作用。或在学校的纪检中发挥作用，带动了学校的遵纪风气。

11、文明礼貌：在校内外都能讲礼貌，文明待人，讲好普通话，不讲粗话，言行举止大方得体。在校内对不文明行为能礼貌劝阻，能带动周围同学讲文明，有一定的榜样作用。或有典型的文明事迹、有具体的文明事件受到学校或者校以上表彰。

12、礼仪：有良好的思想道德品质，性格开朗，衣着整洁，仪表端庄，模范遵守学校《中学生日常行为规范》，讲文明，懂礼貌，尊敬师长，团结同学，谦虚诚实，有良好的文明礼貌习惯。

（四）管理服务之星：符合下列三项之一的，均可申请。

13、管理：在管理工作中做出优异成绩的学生会干部或各班班干部。

14、服务：积极参与学校或班级活动，关心爱护同学，为人热心，有服务同学意识，乐于奉献，在同学中有较高的声誉。

15、劳动：平时能积极参与各种劳动，在宿舍、教室积极做好值日，尊重他人劳动成果，积极配合值日同学、宿管员、保洁员、炊事员、保安员的工作；能够积极带动宿舍、班级同学参加劳动，积极参加社会义工活动。

（五）学习之星：符合下列四项之一的，均可申请。

16、成绩优秀：学习认真，各科成绩突出，发展平衡，在学习方面起模范带头作用，成绩优秀。

17、学有进步：入学以来学习目标明确，追求进步。平时上课能认真听讲，及时完成各科作业，学习成绩逐步提高。

18、学有创新：在学习中，动脑筋，想办法，勤学巧学，有一套自己的学习方法，并能长期坚持，成效显著。

19、学有专长：虽然总成绩不够突出，但学有专长，或文或理，或单科优秀，或奥赛获奖，或口语流利，或文采飞扬。

（六）健康运动之星：符合下列第20项的，可申请。

20、在运动方面，能上好每一节体育课，积极参加阳光体育活动，身体健康，身体素质达标。在健康卫生方面，生活中注意个人卫生，有良好的饮食起居习惯，不偏食，不吃不洁食品，无不良嗜好。性格阳光，心理健康。

（七）特长之星：符合下列四项之一的，均可申请。

21、体育特长：有一个或一个以上的体育特长项目。或能踊跃报名参加学校运动会、运动队，热爱班级、热爱学校，为班级和学校在竞赛中赢得荣誉。

22、艺术特长：在校文艺会演时能踊跃报名，积极参与。或在播音方面有特长，积极参加校园广播宣传，工作踏实、认真、负责。或在演讲、表演、乐器等方面有特长，积极参加校内外各种演出、比赛活动。

23、科技特长：积极参加校内外的科技活动，在学科学习、科技活动、社团活动中展示自己的科技成果；在校外科技活动中获奖。

24、文史特长：喜爱文学，好读书、读好书，勤写作，有文章发表或校级以上获奖。或博览群书，知识丰富，参加比赛，为校争光。

（八）社团之星：符合下列第二十五的，可申请。

25、热爱社团活动，对社团工作有强烈的责任意识和使命感，模范遵守学生社团各项规章制度，认真有效地完成本社团布置的任务。热心为社团为同学奉献自己的力量，在会员中有较强的威信，积极宣传社团，树立良好的社团形象，为推动学校社团工作进步，繁荣校园文化做出贡献或获得荣誉。

（九）活动之星：符合下列二项之一的，均可申请。

26、积极参加体育日常操课活动、文体活动、志愿者活动、环保活动、社会实践活动，在各项活动中有集体观念，能团结协作，能起到模范带头作用，并充分调动其他同学的积极性，具有较强的组织能力和活动能力。

27、在各项活动中成果显著。个人在集体活动中起重要作用，所在的小组、班级、学校在活动中取得较好成绩。或个人在志愿者活动、环保活动、社会实践活动中深受同学和老师的好评，行动、作品、事迹受到媒体宣传或校级以上荣誉表彰。

（十）校园安全之星：符合下列三项之一的，均可申请。

28、安全意识强，掌握较为全面的安全知识，自我防护能力强，并能主动宣传安全知识。不做可能危用自身及他人人身安全、财产安全的事情，无违规用电、违规用火、乘坐非法交通工具、持有管制刀具等行为。

29、自觉保护安全设施、设备，对他人的不安全行为及时劝阻和举报，主动发现、上报、初步处置安全隐患。

30、争做同学矛盾的调解员、班级的安全员。所在班级本学期无安全事故发生。

星级评定汇报材料

星级酒店评定标准

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；

e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）；

h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。

本标准的附录a、附录b和附录c为规范性附录，附录d为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（csbts/tc210）归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。

本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——gb/t14308-1993；——gb/t14308-1997。

范围。

本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。

本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。规范性引用文件。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

gb/t10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(gb/t10001.1-2000,neqiso7001:1990)。

下列术语和定义适用于本标准：

旅游饭店。

3.1旅游饭店touristhotel。

能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

星级。

3.2星级star-rating。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

预备星级。

3.3预备星级probationarystar-rating。

作为星级的补充，其等级与星级相同。符号。

5.1由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5.2饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

一星级。

6.1一星级。

6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

6.1.2公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。的规定。

6.1.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

6.1.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

6.1.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.1.6能够用英语提供服务。

6.1.7前厅。

a.有前厅和总服务台；

c.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；

d.提供小件行李存放服务；

e.提供行李出入店服务。

6.1.8客房。

a.至少有15间（套）可供出租的客房；

b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；

d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。

e.照明充足，有遮光窗帘；

f.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知；

h.16小时提供冷热饮用水。

6.1.9餐饮。

a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；

b.能够提供早餐服务。

c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。

6.1.10公共区域。

a.有男女分设的公共卫生间；

b.有公用电话；

c.有应急照明灯；

d.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

二星级。

6.2二星级。

6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

6.2.2公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。

6.2.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

6.2.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

6.2.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.2.6能够用英语提供服务。

6.2.7前厅。

a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；

c.提供传真服务；

e.有行李推车、提供行李出入房服务；

f.提供小件行李存放服务；

g.有管理人员24小时在岗值班；

h.设客人休息场所。

6.2.8客房。

a.至少有20间（套）可供出租的客房；

b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；

d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。

e.照明充足，有遮光窗帘；

g.有彩色电视机，画面音质清晰；

h.具备防噪音及隔音措施；

i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；

j.设有至少两种规格的电源插座；

k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；

l.提供洗衣服务；

m.24小时提供冷热饮用水。

6.2.9餐饮。

a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；

b.能够提供早餐服务；

c.应客人要求提供送餐服务；

d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；

6.2.10公共区域。

a.提供回车线或停车场；

b.4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；

f.有应急照明灯。

g.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

三星级。

6.3三星级。

6.3.1饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

6.3.2指示用标清晰，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。

6.3.3有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

6.3.4有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

6.3.6各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.3.8各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

6.3.9前厅。

b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务；

c.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；

d.提供信用卡结算服务；

f.24小时提供客房预订。

h.设门卫应接员，16小时迎送客人；

i.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

j.有管理人员24小时在岗值班；

k.设大堂经理，18小时在岗服务；

l.在非经营区设客人休息场所；

m.提供代客预订和安排出租汽车服务；

n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。

6.3.10客房。

a.至少有30间(套)可供出租的客房；

b.有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

h.具备有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；

j.有遮光窗帘；

k.有单人间；

l.有套房；

o.提供开夜床服务，放置晚安致意卡；

q.24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

t.提供留言和叫醒服务；

u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；

v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

w.提供擦鞋服务。

6.3.11餐厅及吧室。

a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务；

b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

d.餐具无破损，卫生、光洁；

e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。

6.3.12厨房。

a.位置合理，紧邻餐厅；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；

e.有必要的冷藏、冷冻设施；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

6.3.13会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

6.3.14公共区域。

a.提供回车线或停车场；

b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设、间隔式公共卫生间；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；

g.提供电脑出租服务。

h.有应急供电设施和应急照明设施；

i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。

6.3.15在选择项目中至少具备10项。

四星级。

6.4四星级。

6.4.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。

6.4.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

6.4.3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。

6.4.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

6.4.5有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.4.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

6.4.7设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。

6.4.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。

6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.4.10能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

6.4.11前厅。

a.面积宽敞，与接待能力相适应；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；

e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；

g.提供信用卡结算服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

j.24小时接受客房预订；

l.设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

n.有管理人员24小时在岗值班；

o.设大堂经理，18小时在岗服务；

p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

6.4.12客房。

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；

g.提供国际互联网接入服务。并有使用说明；

h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。

i.有客人可以调控且音质良好的音响装置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

l.有内窗帘及外层遮光窗帘；

m.有单人间；

n.有套房；

o.有至少3个开间的豪华套房；

s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

v.提供留言及叫醒服务；

w.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

z.提供擦鞋服务。

6.4.13餐厅及吧室。

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；

c.有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；

f.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。

6.4.14厨房。

a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

f.洗碗间位置合理；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.4.15会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

6.4.16公共区域。

a.有足够的停车场；

b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

g.代购交通、影剧、参观等票务；

h.提供市内观光服务；

i.主要公共区域有闭路电视监控系统；

j.有应急供电系统和应急照明设施。

k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。

6.4.17在选择项目中至少具备26项。

五星级。

6.5五星级。

6.5.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。

6.5.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

6.5.3指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。

6.5.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

6.5.5有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

6.5.7设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。

6.5.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

6.5.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.5.10能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。

6.5.11前厅。

a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；

e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g.提供信用卡结算服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

j.24小时接受客房预订；

l.设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

n.有管理人员24小时在岗值班；

o.设大堂经理，24小时在岗服务；

p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

6.5.12客房。

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；

g.提供互联网接入服务，并备有使用说明；

i.有可由客人调控且音质良好的音响装置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

l.有沙帘及遮光窗帘；

m.有单人间；

n.有套房；

o.有至少4个开间的豪华套房；

s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

v.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

w.提供叫醒、留言及语音信箱服务；

z.提供擦鞋服务。

6.5.13餐厅及吧室。

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。

b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；

d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

e.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

f.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；

g.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。

6.5.14厨房。

a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.冷菜间有二次更衣场所及设施；

e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；

g.洗碗间位置合理；

i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

j.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.5.15会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

6.5.16公共区域。

a.有足够的停车场；

b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯；

c.有公用电话；

d.各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

g.代购交通、影剧、参观等票务；

h.提供市内观光服务；

i.有紧急救助室；

j.有应急供电系统和应急照明设施；

k.主要公共区域有闭路电视监控系统；

l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。

6.5.17在选择项目中至少具备33项。

白金五星级。

6.6白金五星级。

6.6.1具有两年以上五星级饭店资格。

6.6.2地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。

6.6.3建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。

6.6.4内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。

6.6.5除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。

6.6.6各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

6.6.7有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。

6.6.8以下项目中至少具备5项：

a.普通客房面积不小于36平方米；

c.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

d.有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；

e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；

f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

6.6.9在选择项目中至少具备37项。选择项目。

6.7选择项目（共73项）。

6.7.1综合类别（21项）。

a.5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；

b.总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；

c.总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；

d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；

f.委托代办服务（“金钥匙”）；

g.电梯内有方便残疾人使用的按键；

h.有残疾人客房；

i.客用电梯轿厢内两侧均有按键；

j.不少于50%的客房配备客用保险箱；

k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；

l.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；

m.客房内配有逃生用充电式手电；

n.客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；

o.客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；

p.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

q.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；

r.客房卫生间有饮用水系统；

s.设有无烟楼层；

t.餐厅、吧室均设有无烟区；

u.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；

6.7.2特色类别一（20项）。

b.至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；

c.至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；

d.现场监控系统及视音频转播系统；

e.有录音、扩音功能的音响控制系统；

f.同声传译设施（至少2种语言）；

g.多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；

h.会议即席发言麦克风；

i.至少2000平方米的展厅；

j.独立的鲜花店；

k.独立的酒吧、茶室等；

l.大堂酒吧；

m.饼屋；

n.所有客房内配有电熨裤机；

o.所有客房附设写字台电话；

p.套房数量占客房总数的10%以上；

q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；

r.有5个以上开间的豪华套房；

s.设行政楼层，有本楼层客人专用服务区；

t.行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。

6.7.3特色类别二（16项）。

a.有观光电梯；

b.有自动扶梯；

c.歌舞厅；

d.有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；

e.美容美发室；

f.健身中心；

g.桑拿浴；

h.保健按摩；

k.24小时提供加急洗衣服务；l.定期歌舞表演；m.专卖店或商场；

n.独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）；o.有24小时营业的餐厅；p.旅游信息电子查询系统。6.7.4特色类别三（16项）。

i.保龄球室（至少4道）；j.网球场；

k.高尔夫练习场；

l.电子模拟高尔夫球场；

m.高尔夫球场（至少9洞）；n.壁球场；

o.射击或射箭场；

p.其他运动休闲项目。7星级的评定规则。

评审权限。

四星级：省、自治区、直辖市旅游局。

责任分工。

7.1.1旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。

7.1.2省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。

7.2.1申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业***的经营管理数据的义务。

7.3.1受理。

接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复，对申请四星级以上饭店，其所在地旅游饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。

7.3.2检查。

受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：

b.终检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。

7.3.3评审。

接到检查报告后的一个月内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。

7.3.4批复。

7.4.1星级的评定按照本标准及附录a、附录b和附录c中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价参见附录d。

7.4.2星级的评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。评定原则。

7.5.1饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。否则，旅游饭店星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。

7.5.2饭店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，必须向原旅游饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游饭店星级评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。

7.6.1星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。

7.6.2对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应按照本标准及附录a、附录b和附录c进行复核，每年一次。

7.6.3复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构的基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。

7.6.4对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理：

d.已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。

7.6.5饭店接待警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。

7.6.6旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。

7.7.1旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游饭店星级评定机构统一制作、核发。

7.7.2旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置。服务质量要求。

8.1服务基本原则。

8.1.1对客人礼貌、热情、亲切、友好。

8.1.2对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。8.1.3密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。8.1.4遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

8.1.5尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。8.2服务基本要求。

8.2.1员工仪容仪表要求。

a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；

b.服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务；

c.遵守饭店的仪容仪表规范。

8.2.2言行举止要求。

a.站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；

b.以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；

8.2.3语言要求。

a.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；

b.对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。

9.1有员工手册。

9.2有饭店组织机构图和部门组织机构图。

9.3管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。

9.4部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。

9.5服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。

9.6服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。

9.7工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。

9.8其它可以证明饭店质量。

环卫星级评定方案

为进一步提升公厕管理规范化、标准化水平，为市民提供方便、整洁、舒适、文明的如厕环境，根据公厕管理要求及文明城市、卫生城市创建工作标准，对标先进地区公厕管理经验，经中心党组研究，决定在全区直管公厕开展星级公厕和流动星级公厕创建工作，现拟定实施方案如下。

全区范围内直管公厕，目前共有90处，20xx年5月1日前计划开放90处。

（二）管理服务水平高。公厕内外环境干净整洁，设施设备完好；公厕管理员统一着装，履职尽责；公厕标识齐全，无乱贴乱画。

（三）群众满意度高。公厕管理员服务态度良好，群众满意度高，无12345等市民投诉，无媒体曝光、网络舆情事件。

（一）张店区环卫中心会同淄博北控城市服务有限公司，成立公厕星级考核评定小组，按照星级公厕具体标准（见附件），对张店区直管公厕实行月度抽查、季度综合评比。

（二）公厕星级评定总分为100分，每季度末根据抽查情况进行考核打分，对达到90分以上的公厕，按照季度考核分数从高到低确定流动星级公厕。

（三）星级公厕管理采取动态考评办法，每季度按照考核标准，核定分数，重新评选“星级公厕”称号，对新评选出的星级公厕给予挂牌，对本季度落选的星级公厕给予摘牌。公厕管理出现安全事故的，实行一票否决制，直接取消该年度星级公厕评选资格；已经挂牌的'，取消该公厕星级荣誉，同时取消该公厕剩余季度评选资格。

（一）星级公厕创建工作从3月底开始，首批10座星级公厕于20xx年5月1日之前挂牌；5月底前，依据3月、4月、5月份考评成绩，评选出10座流动星级公厕，之后根据每季度考评情况确定流动星级公厕。

（二）为充分调动公厕管理员的工作积极性，提升中心城区公厕管理水平，对连续3次以上被评选为流动星级公厕的公厕管理员进行奖励；相关奖励措施由淄博北控城市服务有限公司制定实施。对公厕管理不到位，特别是被市区领导或者上级部门点名批评的，公厕管理员违反规定、作业质量差、服务态度不好造成媒体曝光及群众投诉的，对在例行检查时阻挠、谩骂检查人员的，公厕管理发生安全事故的，除对星级公厕评比进行扣分外，对公厕管理员也进行相应处罚，具体奖励或处罚措施由淄博北控城市服务有限公司具体拟定实施。

（三）张店区环卫中心会同北控公司，每季度开展一次星级公厕评比，根据对公厕的日常检查、考核组考核得分情况发布“星级公厕”评选通报。

星级酒店评定标准

经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：

建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75％的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。

建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95％客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。

建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。

饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。

中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定的规定。

一、总则。

第一条为适应中国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，使之既有中国特色又符合国际标准，特制定本规定。

第三条饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着饭店设计、建筑、装潢、设施设备、服务项目、服务水平与这种消费者不同层次需求的一致性和所有住店宾客的满意消费者的及其认可程度。

二、星级评定的范围及年限第四条凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游涉外饭店，均可申请参加星级评定。达到相应星级标准者，可享有该星级及其标志的五年使用权。五年期满，饭店须重新申请相应星级。

第五条正式开业不足一年的饭店可以申报预备星级。达到相应星级标准者，可享有该预备星级及其标志的一年使用权。

第六条全国旅游涉外饭店星级评定最高权力决策机关是国家旅游局。其职责是指导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

第七条国家旅游局设饭店星级评定机构，负责领导全国旅游涉外饭店星级评定工作，指导和监督各省、自治区、直辖市饭店星级评定机构开展工作，并具体负责评定全国四星级、五星级饭店。全国五星级饭店（含预备五星级，下同）的初评、终审与复核工作，保有对各级星评机构所评四星级以下饭店的否决权。

第八条省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地区旅游涉外饭店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星级、二星级、三星级饭店，一、二星级饭店的评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案；三星级饭店评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四、五星级饭店。具体负责本地区四星级（含预备四星级，下同）饭店的评定与复核工作，保有对地、州、市、县星评机构所评饭店三星级以下饭店的否决权，并负责向国家旅游局推荐五星级饭店。评定四星级以下饭店的批复和星级报告书在一个月内上报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

第九条计划单列市、副省级城市旅游局和地（市）级优秀旅游城市旅游局在各省、自治区、直辖市旅游局指导下，具体负责本地区三星级（含预备三星级，下同）饭店的评定与复核工作，保有对县级星评机构所评二星级以下饭店的否决权，并向所在省、自治区旅游局推荐四星级饭店。评定三星级以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。

第十条非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局在上级旅游局的指导下，具体负责本地区二星级（含预备二星级，下同）饭店的评定与复核工作，并向上级旅游局推荐三星级饭店。二星级以下饭店的的批复与星级报告书在一个月以内分别上报国客旅游局和所在省、自治区旅游局备案。

第十一条饭店星级使用如下文件进行评定：

2．《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备及相关服务项目评分标准。

3．《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准。

4．《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准。

5．《饭店星级的划分及评定》服务与管理制度系统。

6．《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准顾客服务质量感知系统。

第十二条申请星级的饭店，如达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（gb/t14308-19972002）必备项目的要求，或在选择项目中的达不到相应星级所规定的项目数量最低分数，则不能得到所申请的星级。

第十三条申请星级的饭店，如达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备及相关服务项目评分标准规定的应得分数、或达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准服务与管理制度系统、顾客服务质量感知系统中任何一项所规定的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。

第十五条饭店建筑物内的所有区域，包括出租营业区域应该是一个整体，在星级评定的检查过程中，不得因为某一区域的财产权、经营权和管理权的分离而区别对待。第十六条饭店评定星级后，如因改造发生建筑标准、设施设备和服务标准变化，或者如需关闭星级标准所规定的服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，导致该饭店达不到星级标准者，必须向原饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定，否则该饭店原评定星级无效。必须饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

第十七条饭店评定星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备变化和服务标准变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

第十八条饭店星级评定的具体工作由星级标准检查员承担，具体管理办法按照《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准检查员制度》执行。

第十九条各饭店星级按以下程序进行申请、评定和批复。

1．申请。申请星级的饭店对照标准，应在充分准备的基础上，向相应的星级评定机构递交饭店星级申请材料。申请材料至少应包括以下组成部分：饭店申报星级报告、自查自评情况说明以及其它必要的文字和图片材料。

2．评定。接到饭店星级评定的申请报告后，星级评定机构应在一个月内委派星级标准检查员前往评定。对评定未予通过的饭店，星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新评定报告后，应于一个月内委派检查员再次进行评定。

3．批复。对于经评定达到标准的饭店，星级评定机构要及时给予批复并授予证书和标志。

六、星级复核及处理制度。

第二十条对已经评定星级的饭店，星级评定机构应按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（gb/t14308-19972002）及《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准服务与管理制度系统、顾客服务质量感知系统进行复核，至少每一年复核一次。

第二十一条复核工作由省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构制定计划并组织实施，国家旅游局饭店星级评定机构有计划、有重点地进行复核。国家旅游局星级评定机构统一领导全国星级饭店复核工作。

第二十二条复核的方法是定期的明查和不定期的暗访相结合。复核工作应在企业内部星级标准检查员自查纠报告的基础上，由星评机构委派国家级或地方级星级标准检查员进行定期的明查和不定期的暗访。如发现检查饭店在任何一项标准中达不到要求，检查员有权根据具体情况建议饭店星级评定机构签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

第二十三条复核工作结束后，应由检查员写出复核报告，并通报饭店的最高管理层。一星级、二星级、三星级饭店的复核报告上报省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构并报国家旅游局饭店星级评定机构。检查员应向饭店管理层通报复核情况，并向星评机构提交复核报告，各级星评机构在汇总的基础上逐级上报本地区的复核结果。

第二十四条已取得星级的饭店，如经复核达不到上述相应标准的要求，具体处理方法如下：

1．饭店不能达到上述中任何一项标准中的要求，旅游涉外饭店星级评定机构根据具体情况检查结果签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级，并在相应范围内公示处理结果。

2．除定期复核饭店星级外，各级检查员根据规定权限由旅游涉外饭店星级评定机构委派可随时对饭店进行不定期的暗访，如发现检查饭店在任何一项标准中达不到要求，检查员有权根据具体情况建议旅游涉外饭店星级评定机构签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。若情况属实，处理恰当，旅游涉外饭店星级评定机构应采纳检查员的建议。

3．饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真整改改进工作并在规定期限内将整改情况上报所属旅游涉外相应的饭店星级评定机构。

4．凡在一年内接到警告通知书不超过二次（含二次）或接到一次通报批评的饭店，可继续保持原星级，凡在一年内接到超过二次三次警告通知书或一次以上通报批评的饭店，旅游涉外饭店星级评定机构应将降低或取消其星级，并向社会公布。5．凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半一年内，不予恢复原星级。半一年后，方可重新申请评定星级。

第二十五条各级旅游涉外饭店星级评定机构对饭店签发警告通知书、通报批评、降低或取消饭店星级的处理权限如下：

1．一星级、二星级和、三星级和四星级饭店达不到标准规定，省、自治区、直辖市旅游局各级饭店星级评定机构按照饭店星级评定的职责有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

2．四、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权可签发警告通知书、通报批评，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批核定。

3．国家旅游局饭店星级评定机构有权对达不到标准的各星级饭店，根据检查出的问题可在通知省、自治区、直辖市饭店星级评定机构后直接签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

第二十六条各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店星级评定机构可在职责范围内直接降低或取消其星级（处理权限同上）。

第二十七条复核工作要与饭店业优质服务相结合，对既符合星级标准，又能提供优质服务，受到宾客一致表扬的、特别是设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量和宾客意见得分率很高的饭店，可做为各星级最佳饭店候选。

七、附则。

第二十八条饭店星级标志和证书由国家旅游局饭店星级评定机构统一制作、核发。

第二十九条饭店星级标志须置于饭店大堂前厅最明显位置。

第三十条鉴于饭店星级标志已在国家工商行政管理局商标局登记注册为证明商标，享有相应的法律权利，任何单位或个人未经国家旅游局饭店星级评定机构授权或认可，不得擅自制作、使用。

第三十一条本规定由国家旅游局负责解释。

第三十二条本规定于200*年*月*日起开始执行，1998年5月1日颁发的《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星的规定》同时废止。

（1997年10月16日国家技术监督局发布）。

1、范围。

本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。

本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假。

2、引用标准。

版本的可能性。lb/t001—1995旅游饭店用公共信息图形符号。

3、定义与代号。

3.1定义。

3.1.1星级。

用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。

3.1.2旅游涉外饭店touristhotel。

能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。

3.2代号。

星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星。

表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。

4、星级的划分和依据。

越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。

法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评。

定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。

5、安全、卫生、环境和建筑的要求安全、卫生、环境和建筑的要求。

旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。

6、星级划分条件。

6.1一星级。

6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

6.1.2饭店内公共住处图形符合lb/t001。

6.1.3根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。

6.1.4前厅。

a.有前厅和总服务台；

b.总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；

c.提供留言服务；

d.定时提供外币兑换服务；

e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻。

表；

f.有贵重物品保存服务；

g.有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；

h.设值班经理，16h接待客人；

i.设客人休息场所；j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

6.1.5客房。

a.至少有29间（套）可供出租的客房；

b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；

c.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中。

没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分。

设公共浴室，配有浴帘。采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；

d.有遮光窗帘；

e.客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；

f.客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套；

g.16h提供冷热饮用水。

6.1.6餐厅。

a.总餐位数与客人接待能力相适应；

b.有中餐厅；

c.餐厅主管、领班能用英语服务。

6.1.7厨房。

a.位置合理；

b.墙面瓷砖不低2m，用防滑材料满铺地面；

c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.1.8公共区域。

a.有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿；

b.有男女分设的公共卫生间；

c.有应急照明灯。

6.2二星级。

6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

6.2.2饭店内公共住处图形符合lb/t001。

6.2.3根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4前厅。

a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；

b.总服务台有中、英文标志，24h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；

c.提供留言服务；

d.定时提供外币兑换服务；

f.能接受国内客房、餐饮预订；

g.有可供客人自行开启的贵重物品保险箱；

j.设客人休息场所；

k.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

l.总机话务员能用英语为客人提供电话服务。

6.2.5客房。

a.至少有29间（套）可供出租的客房；

b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足；

d.有电话，可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明；

e.有彩色电视机；

f.具备防噪音及隔音措施；

g.有遮光窗帘；

h.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本。

市交通图和旅游景点介绍；

i.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套；j.24h提供冷热饮用水。

k.提供一般洗衣服务；

l.应客人要求提供送餐服务。

6.2.6餐厅及酒吧。

a.总餐位数与客房接待能力相适应；

b.有中餐厅，能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于20时；

c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供西式早餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不。

少于12h并有明确的营业时间；

d.有能够提供酒吧服务的设施；

e.餐厅主管、领班能用英语服务。

6.1.7厨房。

a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.2.8公共区域。

a.提供回车线或停车场；

b.4层（含）以上的楼房有客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场，出售旅行日常用品；

f.代售邮票，代发信件；

g.有应急照明灯。

6.3三星级。

6.3.1饭店布局合理，外观具有一定的特色。

6.3.2饭店内公共住处图形符合lb/t001。

6.3.3有空调设施，各区域通风良好。

6.3.4有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5前厅。

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总。

服务台；

b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗；

c.提供留言服务；

d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；

e.提供信用卡服务；

f.12h提供外币兑换服务；

g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图，全国旅游交。

通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报。

刊；

h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐馆预订；

i.有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护。

客人的隐私；

j.设门卫应接员，16h迎送客人；

k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

l.设值班经理，24h接待客人；

m.设大堂经理，18h在前厅服务；

n.在非经营区设客人休息场所；

o.提供店内寻人服务；

p.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

6.3.6客房。

a.至少有40间（套）可供出租的客房；

b.房间面积宽敞；

域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。

卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有。

良好的排风系统或排风器、110/220v电源插座。24h供应冷热水；

e.有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中。

早于0时；

g.具备有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗帘；

i.有单人间；

j.有套房；

k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本。

市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相应的报刊；

m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

n.提供开夜床服务，放置晚安卡；

o.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

p.客房内一般要有微型酒吧（包括小冰镇），提供适量饮料，并在适当位置放置烈。

性酒，备有饮酒器具和酒单；

q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

r.提供叫醒服务；

s.提供留言服务；

t.提供衣装干洗，湿洗和熨烫服务；

u.有送餐菜单和饮料单，18h提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐。

牌；

v.提供擦鞋服务。

6.3.7餐厅及酒吧。

a.总餐位数与客房接待能力相适应；

b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；

c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营。

业时间不少于16h并有明确的营业时间；

d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

e.有独立封闭式的酒吧；

f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。

6.3.8厨房。

a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.3.9公共区域。

a.提供回车线或停车场；

b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；d.有男女分设的公共卫生间；

e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

g.必要时为客人提供就医方便；

h.有应急供电专用线和应急照明灯。

6.3.10选择项目（共79项，至少具备11项）。

环卫星级评定方案

为深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，深入推进全县各行业精神文明建设工作，根据县精神文明委《关于在全县广泛开展“十美百优人物”系列评选活动的通知》精神，县综合执法局决定组织开展“最美环卫工人”评选活动。现制定活动实施方案如下：

县综合执法局。

20xx年2月—20xx年5月。

（一）评选范围。县城区内凡从事环境卫生工作基层一线环卫工人，从事环境卫生服务工作10年以上的，均可参加评选活动。

（二）评选条件。热爱祖国，拥护中国共产党的领导，自觉践行社会主义核心价值观，在社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德建设中事迹突出，具有良好的'道德素质，在本行本领域具有引领示范作用，工作履职尽责，热爱本职工作，高标准完成所负责路段的保洁任务，得到社会各界和人民群众的认可。存在下列情况不得参加推荐评选：20xx年来受过党纪政纪处分、违反计划生育政策、被司法机关依法追究刑事责任、因生产经营行为受工商税务部门责任追究、有其它违法违纪行为受到责任追究的。

（一）制定方案，宣传发动（20xx年2月中旬）。由县城乡环境卫生服务中心制定方案，报县文明委报备，并在网络及新闻媒体公布，各片区环卫小组长在各自小组进行宣传发动。

（二）推荐及申报阶段（20xx年2月下旬）。各小组长向县城乡环境卫生服务中心推荐申报候选人50名，并报送相关资料。

（三）初评（20xx年3月上旬）。县城乡环境卫生服务中心工作人员到各小组进行走访，组织进行初评，初评结果35名。

（四）考核评定（20xx年3月中下旬）。县城乡环境卫生服务中心将组织相关股室实地考察考核，最终形成10名“最美环卫工人”名单，并进行公示，公示结果报县文明委审核备案。

（五）命名表彰阶段（20xx年5月上旬）。由县文明委联合各行业主管部门对“十美百优人物”进行统一命名表扬，颁发获奖证书。县融媒体中心通过专题、专栏等形式，开展“十美百优人物”先进事迹展播。各行业制作事迹宣传册，举办先进事迹巡讲活动，传递社会正能量。

（一）高度重视，精心组织。寻找“最美环卫工人”活动是将社会主义核心价值观具体化的重要载体，是弘扬凡人善举、发现身边好人的重要途径，是引领社会风尚的重要手段。各片区环卫小组长要高度重视寻找“最美环卫工人”活动，认真宣传、引导激励广大环卫工人积极争当“最美环卫工人”。

（二）面向工人，突出特点。评选工作要结合爱岗敬业、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和作风建设，突出行业特点，把最能代表行业形象、最受群众尊重的人物评选出来。

（三）严格把关，规范报送。城乡环卫服务中心开展评选活动时，要按照公平、公正、公开的原则，广泛征求相关股室的意见，并将名单结果向社会公示，分别联合县文明办进行表扬。

（四）加强宣传，营造氛围。要大力宣传活动进展情况，着力营造赶学比超浓厚氛围。对评选出的“最美环卫工人”，要利用新闻媒体、主流网站、政务微博、微信公众号以及公益广告、街道、社区文明创建宣传栏等载体，广泛宣传“最美环卫工人”事迹，使他们成为我县道德建设和文明创建的一道风景线。

环卫星级评定方案

根据《关于印发广东省环卫服务企业等级评定管理办法的通知》（粤环协[20xx]3号）的要求，为促进行业规范发展，提高环卫企业综合竞争力，支持环卫企业进一步发展壮大。根据工作安排，我会启动20xx年广东省环卫服务企业等级评定申报工作，现将有关事项安排如下：

自愿、公开、公平、公正、非盈利。

广东省环境卫生协会会员单位，且在广东省市场监督管理部门注册登记，并从事环卫（垃圾清扫保洁、收集运输、处理处置）服务的`企业。

20xx年广东省环卫服务企业等级评定申报企业须于4月20日前报名，申报材料寄送截止时间为5月31日，请各会员单位按时申报，逾期不予受理。

（一）评定标准：《广东省清扫、收集、运输和清洁类环卫服务企业等级标准》及《广东省生活垃圾处理处置类环卫服务企业等级标准》(详见附件1)。

（二）评定等级：企业等级分为四个等级，即特级（最高级）、一级、二级、三级。评定结果有效期为四年，每两年复审一次。

（一）填写“广东省环卫服务企业等级参评企业报名表”（附件2），并将报名表（word版）发送至我会邮箱。

（二）填写“广东省环卫服务企业等级申报表”（附件3）。

（三）将申报材料的纸质版、电子版文件（u盘）提交至我会。

（四）申报三级的企业，将申报材料的纸质版、电子版文件（u盘）提交至所在地市（区）环卫行业协会，由所在地市（区）环卫行业协会初审后再提交至我会。

（五）企业需提交申报材料清单请参考附件4、附件5，申报材料模板请参考附件6、附件7。

（六）申报材料必须真实客观，不得弄虚作假，材料为复印件的，应与原件核对无误并加盖单位公章。

（七）“广东省环卫服务企业等级申报表”一式两份，一份独立装订，一份装订于申报材料内页。申报材料一式一份，双面打印并装订成册。

企业等级评定工作按照“申报-初审-复审-终审-公示-公告-颁发证书”的程序进行。企业等级评定结果将在广东建设信息网、广东省环境卫生协会官网、“广东环卫”微信公众平台上发布。

企业需按《广东省清扫、收集、运输和清洁类环卫服务企业等级标准》及《广东省生活垃圾处理处置类环卫服务企业等级标准》，结合客观实际情况自评是否达到所申报等级标准，自评达标后方可提交申报材料。若不符合所申报等级标准，我会将申报材料退回，企业需待达到相应等级标准后再重新申报。

星级饭店评定标准

1、旅游饭店（酒店）星级评定工作由全国旅游饭店（酒店）星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店（酒店）星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店（酒店）的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店（酒店）星级评定机构所评饭店（酒店）星级的否决权。

二星级：由地市或县级优秀旅游城市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定;。

一星级：由各县、区的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定。

二、星级的申请。

1、申请星级的饭店（酒店），均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店（酒店）星级评定机构提供不涉及本饭店（酒店）商业机密的经营管理数据的义务。

2、旅游饭店（酒店）申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构递交星级申请材料;申请四星级以上的饭店（酒店），应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：饭店（酒店）星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。

1、受理：接到饭店（酒店）星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。对申请四星级以上的饭店（酒店），其所在地旅游饭店（酒店）星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。

2、检查：受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店（酒店），相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店（酒店）整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店（酒店），检查分为初检和终检：

b)终检由相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查;终检合格，方可提交评审。

3、评审：接到检查报告后一个月内，旅游饭店（酒店）星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店（酒店）进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。

4、批复：对于评审通过的饭店（酒店），旅游饭店（酒店）星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的饭店（酒店），旅游饭店（酒店）星级评定机构不予批复。

1、星级的评定按照中华人民共和国国家标准《旅游饭店（酒店）星级的划分与评定》(gb/14308-2003)及其附录a、附录b和附录c中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价表参见该标准的附录d。

2、星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。

1、饭店（酒店）所取得的星级表明该饭店（酒店）所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店（酒店）由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店（酒店）星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店（酒店）名称。否则，旅游饭店（酒店）星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。

2、饭店（酒店）取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，应向原旅游饭店（酒店）星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游饭店（酒店）星级评定机构应收回该饭店（酒店）的星级证书和标志。

六、例外。

某些特色突出或极其个性化的饭店（酒店），若其自身条件与标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游饭店（酒店）星级评定机构申请星级。全国旅游饭店（酒店）星级评定机构应在接到申请后一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。

主要检查项日顺序。

重点内容及注意事项。

一、申请准备。

由申请饭店（酒店）自主完成，或请所在地星级评定机构指导完成。

1、明确内部负责机构及其负责人。

2、上述人员接受星级标准培训。

3、建立健全服务与管理制度相关文件。

按照标准的要求，建立健全各项规章制度，并形成书面材料备查。

4、作好其他迎检准备。

准备申请报告和其他必要材料;迎接检查要重视但不浮夸;接待要务实但不虚假。

二、检查。

1、开好情况汇报会。

1)饭店（酒店）汇报内容：

饭店（酒店）基本情况、特色及缺陷或不足。

创星准备情况、达标情况(含选项情况)、现存差距。

服务与管理制度的有关文件。

经营管理情况及在本地区同行中的地位。

检查员重申检查要求。

2)推荐机构汇报内容：

2、实地检查。

1)外部环境：

饭店（酒店）的地理位置、周围环境、建筑外观、停车场及门廊。

2)前厅：

2)客房。

除常规项目外，重点是家具、客用品的档次、舒适性和协调性，光照度，温湿度和噪音等：检查员住房应各不相同（注：饭店（酒店）客房开关控制系统的使用是否方便顺手等）。

4)餐饮(包括厨房)。

5)会展。

会议厅、多功能厅及商务中心的设备配置。

6)康乐。

美容美发、歌舞厅、桑拿等的卫生状况和康体项目的安全性。

7)其他客用公共区域。

电梯、卫生间、走廊等区域的格调档次的统一性。

8)员工活动区域。

设施齐全程度，有无生活、学习的基本保障。

9)共用系统。

3、检查员意见汇总会。

检查员参加，饭店（酒店）和当地星级评定机构人员不参加;。

留有充足时间，供检查员汇总情况，统一认识，确定最后评分和反馈的原则意见。

4、开好检查意见反馈会。

1)检查员反馈意见。

2)推荐机构表达意见。

对检查工作的客观公正性明确表态和申述。

3)饭店（酒店）表态。

三、检查善后工作。

切忌任何方面只催促评审结果而不认真整改的偏向。

1、检查员写出检查报告。

2、饭店（酒店）提出整改方案。

根据检查员的意见和建议拟订整改方案，呈交星评机构。

3、饭店（酒店）和当地星级评定机构评价检查员。

星级评定整改方案

为进一步加强和改进基层党的建设工作，全力打造过硬党支部和党员队伍，更好地发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，树立科协党建“红色品牌”，根据《关于推进县直机关基层党组织“双星双评”活动实施意见（试行）》xx（20xx）7号）文件精神，经研究，xxx开展“星级共产党员评定”活动。方案如下:

深入贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕“服务中心、建设队伍”核心任务，坚持“打铁必须自身硬”，牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，以“星级党员”评选活动为抓手，明晰党支部建设的目标任务、措施办法和具体要求，建立全面创建、严督实导、考评一体、梯级提升的工作体系，重点破解基层组织建设工作中不会抓、抓不实的问题，充分发挥基层党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，整体提升科协党建工作的标准化、规范化水平，努力推动科协党建工作高质量发展。

（一）围绕中心，服务大局。把“星级党员”同“担当作为、狠抓落实”紧密结合起来，通过星级管理促进中心工作，以干事创业的实效检验觉组织和党员的作用。

（二）民主公开，广泛参与。把群众认可作为星级管理的重要标准，在评星定级、整改提高等各个环节全面公开，广泛接受群众监督，引导群众积极参与，确保评星定级过程公平公正，评定结果真实准确，充分尊重和反映民意。

（三）动态管理，重在激励。k文杲?涡羌犊计?浮定结果不搞“终身制”。通过星级评定，表彰奖励，促进党组织和全体党员创先争优制度化、常态化。

通过“星级党员”活动，努力把县科协党支部打造为五星级先进党支部。在党员中选树一批叫得响、过得硬、推得开的五星级共产党员，坚持用先进典型领路，不断提升机关党建工作水平，着力推动基层支部建设标准规范、发挥作用显著，党员“四个意识”坚定、素质全面过硬，努力形成见贤思齐、争当先进、争做优秀的浓厚氛围，让每个党支部都成为坚强战斗堡垒、每名共产党员都成为先锋模范!

评定分值。从理想信念、自觉学习、遵规守纪、工作业绩、道德品质等方面评定，结果报机关工委。评星定级按照百分制行量化积分，95分以上为五星级，90-94分为四星级，80-89承分为三星级，70-79分为二星级，60-69分为一星级，60分以下无星。结合“访展评考”科学评价机制，原则上五星级和四星级为“先进”，三星级为“较好”，二星级为“一般”，一星级和无星为“后进”！

（一）评定时间。在3月底前完成。

（二）评定程序。党员评星定级按照“党员中报、支部评定、集中公示、上级备案”等程序开展，由党员根据自身实际向党支部提出申报等级:党支部根据评定标准，在党员互评、群众测评、领导点评的基础上，研究确定党员得星情况；评定结果集中公示，接受党员群众监督；对评定结果报机关工委备案。

（三）结果运用。星级党员评选作为个人年度考核的重要依据，严格兑现奖惩。对评选出的五星级党员，通报表扬。

1.健全组织，强化领导。要充分认识开展星级管理工作的重要性和必要性，将此项工作列入重要议事日程。要搞好思想发动，广泛宣传星级管理的的目的意义，使党员自觉接受、群众管遍支持，进一步激发党组织和广大党员创先进、争优秀的积性和主动性。

2.结合实际，扎实推进。结合本单位实际细化星级管理评价细则标准，合理确定星级管理的步骤、程序和要求，具体可与党员民主评议、年度考核等工作相结合，保证星级管理工作推进有序、务实管用。

3，完善机制，抓好转化。健全星级管理整改转化机制，做好后进党员的教育转化工作!

星级饭店评定标准

5.对不符合标准的，向申办人提出整改意见，待申办人整改完成后，重新履行评定手续。

3.密云区旅游星级饭店复核领导小组通过电话、网络等方式对复核饭店进行暗访；

5.密云区旅游星级饭店复核领导小组对复核饭店进行复查，未达到整改要求的饭店，延期复核或不通过复核。按时完成整改的饭店通过复核，并在《北京旅游信息网》上开辟专栏，刊登星级复核网上公示信息。

备注：无。

办公地址：北京市密云区城后街20号旅游委319房间办公电话：69041194。