年终总结下一年的计划范文（23篇）

通过撰写总结范文，我们可以发现自己的优势和不足，并为改进和进步提供思考的基础。8.总结范文可以帮助我们更好地理解和掌握总结的写作要点，以下是一些范文供参考。

年终总结下一年计划

年终总结跟下一年的计划字

今年以来，我镇按照市委“一六三五三”的年度思路举措，以建设富美和谐新城镇为目标，突出发展工业经济、狠抓城镇改造提升及服务业、加快发展社区经济，积极实施“五大战略”，强化工作措施，强力推进落实，经济社会实现了平稳较快发展。

一是突出发展工业经济，推动了产业和企业的集群扩张、规模膨胀、内涵提升。抓住我镇规划为对接青岛产业带和精密铸锻产业园列入全市十二大园区机遇，加大特色产业镇、产业园和企业的宣传推介力度，扩大了集聚效应。投资x。x亿元的青岛金纳工艺品铸压加工项目、投资x。x亿元的江淮动力汽车部件加工项目落户精密铸锻产业园。溢华阀业、国铭机械、林洁食品等新增续建企业和xx石油机械、聚鑫钢管、宝阳制衣、同合木业、百合食品等企业扩产改造项目，全部建成投产。开工建设了大型数控辗环机、船舶部件等扩产项目。xx机械公司建成投产的数控机床加工项目，融入了“四新一海”产业中的高端装备制造产业，大大提升了我镇数控装备制造业水平。xx公司积极与清华、山大开展产学研联合，成立了x省环套设备工程技术研究中心，企业被省科技厅认定为x省高新技术企业，大型数控辗环机技改项目已上报国家工信部备案，被国家科技部列入国家火炬计划。xx公司的“三维牌”商标、精密铸造件被认定为x省著名商标和名牌产品，至此，我镇工业已有x名牌产品x件，x省著名商标x个。

二是加快载体建设，推进了服务业扩量提升。随着镇区“三纵一横”四条商业街和xx商贸城建设的推进，基本构建了以镇驻地为中心，社区集贸市场为补充的服务业发展框架。随着房地产业、物流业和社区服务业的发展，促进了镇域商业服务业向更宽领域、更高层次发展，加快了现代消费品流通和居民生活方式转变。

三是认真落实产业规划，推进了现代农业重点项目建设。以稳妥推进土地流转为切入点，依托和培育农业龙头企业、农民专业合作社，突出农业园区和重点项目建设，科学规划产业布局，推动了农业的规模化、标准化发展和企业化经营。规划建设了xxxx亩的康源生态循环农业综合开发项目，一期工程建成了xxx亩的大型现代化肉鸡饲养场，在xx、xx、xx社区分别建成了x凯加、青岛绿生源大型现代化肉鸡饲养场和福龙特种动物养殖区，建设了元康千亩无公害蔬菜种植基地，在丰田蔬菜、xx马铃薯、五龙河疏菜、xx蔬菜、伟华蔬菜等五大无公害蔬菜种植区新增蔬菜面积xxxx亩。

按照镇区总体规划，加快推进了城镇改造提升。在xxx岸修建了xxx路，xx建成了石拱桥，开工建设了龙兴路大桥，在精密铸锻产业园新修道路xxxx米，完善了镇区、园区路网。高标准绿化了龙兴北路，加快了xx两岸商贸居住区建设，xx百兴园北区建成楼房x栋，新开工x栋，南岸尚水世家小区在建楼房x栋。以抓好镇域环境综合整治、生态环保建设、城镇绿化管理、节能减排为重点，通过狠抓工业面、农业面、生活面三大污染源整治，建设xx生态治理、污水处理、镇域绿化三大工程，完善环境日常管理、绿化管护、垃圾处理三大运行机制，镇域环境明显改观。

依托社区服务中心，全面开展了社会救助、社保就业、科教文卫、人口计生、社区警务和法律服务等基本公共服务。设立的社区土地流转中心、农业科技服务中心、金融服务站、教学站等服务机构，促进了土地、资金、人才、技术、信息等生产要素在社区内集约配置。设立的社区志愿服务联络站，立足居民需求，开展了形式多样、富有实效的志愿者服务活动。xx社区被x省妇联表彰为幸福进家活动先进单位。优先发展教育事业，投资xxxx多万元，建设了中心小学综合楼和盆渠小学、仁和小学、龙泉小学综合楼，建设了中心幼儿园综合楼和其它社区幼儿园。把饮水安全作为重要的民生工程，引入xx村水务公司的自来水，启动了东部x个社区、xx个自然村的自来水改造工程。把人口控制指标作为实现总体工作目标的刚性指标，持续加大工作力度，狠抓了育龄妇女季度健康查体、长效避孕节育措施落实和违法生育的查处，千方百计稳定低生育水平。认真落实了种粮农民直接补贴、农机购置补贴、能繁母猪补贴、良种补贴、玉米政策性保险等惠民政策，扎实开展了新农保、五保集中供养、低保补助、大病救助、独生子女奖励、计划生育家庭奖励扶助等工作，进一步完善了社会保障体系。

加强了社区警务、群防群治等基层基础建设，强化了对“两抢一盗”违法犯罪活动和黑恶势力的严打整治，确保了一方平安。通过开展领导接访、干部联户和认真办理人民来信来访等途径，进一步疏通和拓宽了联系群众渠道，较好地维护了社会稳定。建立健全了安全生产责任制，加强安全生产隐患排查和监督管理，防止和减少了生产安全事故，保障了人民群众生命和财产安全。积极创建标准化养殖场、无公害农产品种植基地，加强农产品投入品的销售和使用环节监管，强化蔬菜、水果农残检测和畜禽防疫及产品检疫，推进了质量追溯体系建设，从源头上保证了食品安全。

一是加强了党委龙头建设。在机关中持续开展了入农户、转作风、促落实集中教育整顿活动，在镇级领导干部中开展了帮扶贫困户、帮助困难学生、包靠信访案件的“两帮一包”活动，推动了创先争优活动的深入开展。二是强化了社区组织建设及运行。大力推行了“四务公开、五制管理”运行机制，通过社区党组织，管好人员、带好队伍，充分发挥了党员先锋模范作用。三是进一步完善了工作推进机制。实行条块结合的领导分工和责任体系，将每项工作、每个项目细化分解，完善考核、加大督查、狠抓落实。四是认真开展了服务群众和党内关爱。全体镇、社区干部密切联系群众，了解需求，化解矛盾。共办理群众需求xxxx件，化解矛盾xxx起，密切了干群关系，营造了和谐氛围。认真落实了党内关爱机制，对老党员开展了走访慰问、健康查体等活动，增强了党组织凝聚力。

xxxx年工作思路是：以党的十八大精神为统领，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以园区建设为契机，坚定一个目标，突出三大重点，抓好五个推进，实施四轮驱动，强化一个保障，加快推进富美和谐新城镇建设。

出纳年终总结及下一年工作计划

我叫，山东省____县人，20__年月出生，年月入伍,年月入党，中士军衔，现为汽车机械队机械班班长。x年在仓库领导和队领导的带领下车队的工作蒸蒸日上，在这种大好的局势下，我这一年也取得了一些进步，在一年里我付出了汗水和辛劳，现将一年的工作做以下总结。

一、在思想政治学习方面。

积极学习党的纲领、政策，时刻以一名中国共产党员的身份来要求自己，紧紧围绕在以为的党中央周围，积极维护党的形象，响应党的号召，做到了永远听党的话。今年以来全军大抓学习，上级领导更是把今年定为学习年，仓库掀起了浓厚的学习活动，特别是“崇尚学习增强党性”“崇尚学习强素质，爱军精武立新功”这两个主题教育，在学习中我认真听，细心记。一年来还学习当代革命军人核心价值观、新条令新纲要等一些内容，并做学习笔记200多页,深刻体会到着些先进的思想是我积极进取勇担重任的精神食粮，在以后的日子,我还会认真积极的去学习这些先进的理论,让他成为我永远前进的动力源泉。

二、在军事训练方面。

作为业务分队的一员,我的职责是熟练掌握机械设备的构造、性能、维修保养及操作技能，年初利用冬季寒冷,工作少的条件,我自学了《电瓶叉车与牵引车》、《后方军械仓库搬运机械管理细则》、《内燃叉车与牵引车》等大量有关搬运机械的书籍的教材,这使我在以后的工作中发挥了巨大的作用,作为班长我积极带领大家学习掌握机械的操作技能,不厌其烦的去讲解、去示范，并用考核制度和奖励机制来激励他们,使他们都成为操作手,都可以上岗作业。四月底，前往平定弹药仓库参加分部组织的叉车集训，此次集训的目的是选拔三人代表分部参加军区的基础性训练大比武活动，在进入集训队不久，时任业务处处长的刘主任便打电话指示我一定要进北京参加比武，去代表分部参加这个活动让领导在名单上看到繁峙军械仓库的名字，我当时便向处长保证;请领导放心，这五个字很好说，但对我来说压力很大，因为在历史上我们仓库在这个专业上还没有人进入过前三，平定弹药仓库和太原弹药仓库使用叉车的频率甚至超过使用双手，这造就了两个单位高手如云，在这之中要取得名次去代表分部压力可想而知，有时候会因为一天的训练不理想，脑子里就会琢磨那个过不去的弯而失眠，经常每天早上五点别人在梦乡自己便起床训练，战友开玩笑说开叉车开的都疯了。在我的努力下最终完成了领导交给的任务，和去军区第一名兰小伟，太原弹药仓库代理排长仁勇，一起参加军区比武，并取得了军区第五名，回分部后得到了分部原张处长的认可，回单位后受到主任等领导的赞赏。

三.在遵守纪律方面。

认真学习规章制度,做遵章守纪,不做违法乱纪的事,身为一名班长做到了不打骂体罚,不侵占士兵利益,注重内部和谐,团结同志,积极维护集体荣誉,并制止了一些有违章违纪苗头的事,还学习了总政治部宣传部编写的《军人涉法问题解答》学后更让我的心里亮堂了许多。

四、在完成任务方面。

销售经理年终总结及下一年计划

六月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

1.本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江三16910元下降30%，导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点：

1、超市合同到期撤场商铺较多;。

2、进店客流较少;。

3、连单率降低;。

4、畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%，泰一6%，扬四3%，本月本区域总计完成170839元，达标79%。

2.跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”，因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。

3.对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。

4.针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。

5.本月区域库存较大，对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品，本人及时与数据员进行沟通，因部分较好卖货品无法补到位，只有加大特价货品补货。

7.本月对泰州店铺做好储备人员一名，其他各店铺人员都较稳定，及时沟通和鼓励店员，积极解决个人问题，让店员都能热情工作。

8.因本月天气渐热，对各店铺风扇和空调使用进行检查，及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。

七月份我们即将迎来一个新的促销高峰，由于上个月底公司的清仓活动铺垫的好再加上我们的努力才能勉强完成了指标，所以这次我们区域希望同时也有信心在销售业绩上再上一个新的台阶，为此我们区域每个人也都努力做好了准备来迎接挑战。为了更好的能够开展工作，对于这个月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下几点：

1.加强抽查各店铺各项例检(库存，记录本，电脑账目，卫生，vip卡消费，货品折扣，欢送语)，严格督促各店长工作。

2.及时跟进公司下发的各项活动，积极做好促销推选。做好新顾客vip的开发，虽然不一定能够促成每一个进店人员的销售，但起码应该慢慢进行培养，使她们成为我们的潜在顾客，至少在别人问到的时候能够对我们的品牌进行一定的褒扬，这样也算是一种成功，毕竟一个品牌的口碑很重要。

3.关注江三店铺周边5家品牌撤柜后店铺情况，积极树立店员销售信心，提高销售热情，从服务质量上抓起，努力提升本店成交率。

4.跟进扬州三店时代广场，与商场领导保持联系，关注我们需求的商铺。同时跟进撤柜后剩余8000元帐款的结清。

5.及时跟进公司下发邮件(调拨和退仓)，随时抽查店铺执行情况，完成对各店畅滞销货品补足和调拨，特价货品积极要货。

6.抽查各店vip卡消费和办理情况，监察新办vip卡未送出的进行回收以及消费规范操作。

7.合理安排好20xx年休年假人员时间，对有双休两天要求的尽量调开。跟进休年假人员的店铺销售，货品，店铺事宜。

9.及时完成公司下达突发事件。

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总经理年终总结及下一年的工作计划

我们满情信心地迎来20__年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发积极，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，群策群力。

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。

（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习积极，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、创品牌效果，抓好全面工作。

酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作。

1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。

3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。

4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。

（三）以客户为重点，抓好物业工作。

1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

（四）以质量为前提，抓好客服工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。

（五）以“防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

（六）以降耗为核心，抓好维保工作。

1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（七）以精干为原则，抓好人事工作。

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。

（八）以“准则”为参照，抓好培训工作。

1、英语授课。人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

3、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

总经理年终总结及下一年的工作计划

__年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一、经营促销工作。

目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政等单位现已把我厦作为主要接待地点。

以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。

二、安全管理工作。

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三、动力维修工作。

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。

特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。

在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。

四、人事管理工作。

本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。

大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。

在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢!我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。

我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。谢谢大家!

年终总结及下一年度计划

一、部门重点工作：

1、团组织生活活动：团组织生活活动一直是组织部的一项重要活动之一，针对我们系部的实际情况，在汲取上学期的经验前提下，我们将对团组织生活活动做必要的改革，特作如下安排：

1)集思广益：部门将继续确定富有吸引力及乐观积极的主题，同时在确定主题前将听取各班团支部意见联合各班团支部一起确定、拓展主题，让团日活动自主性更强，更具活力，对于有创造性的意见我们会认真采纳及对待。

2)加强联系，取长补短：针对团组织生活活动中系部与系部联系不紧密，将采取在院团组织每次团日活动邀请外系组织部的成员来参团日或参加外系团日活动加强经验交流，由于每个系部的团日活动自成风格，每个系部的团日活动都有其自己的优点和缺点，我们在吸收其好的创意的同时也反省其缺点，为日后团日进一部必革打下基础。

2严格做好团员的发展工作，团员证的注册和管理工作，做好大一的团员登记、团费收缴、团员组织关系的转接工作。.认真做好团日活动的检查、督促工作，本学期的团日活动要力图创新，摒弃呆板枯燥，主题贴近生活，形式丰富多彩.确保每次活动能成功开展。.推荐优秀团员作为党员发展的对象，协助老师做好这项工作。

二、工作创新：

1.应用美术与设计学院团总支团支书工作交流qq群，在qq群中的共享中上传日常工作中需要的表格、通知及团日活动工作安排等，供各团支部下载。

2.发布组织部部门邮箱，并使之作为答疑邮箱，供我系全体团员对组织部的工作提出意见和疑问，由组织部负责解答，提高我们工作的透明度，做到公平、公开、公正，随时为团员们解决疑虑。

3.制定更加完善的团干考核规定，使评优有依据可循。

4.定期开展团支书会议，增进与基层各支部的交流和沟通。

5.加强与宣传部和记者站的合作，将好的团组织生活照片及团日活动海报做成宣传板展出和上传到网上，增强广大团员参与团组织生活的积极性。

三、部门沟通。

1、加强与院系的联系，定期的进行工作总结与工作计划，虚心接受建议，改正不足，提高部门的工作效率。

2、加强与其他部门的沟通与联系，积极协助其他部门开展活动.

3、增强内部交流，想要做好工作，首先要从自身做起。所以在今后的工作过程中，要不段进行内部人员的交流，培养彼此间的默契程度，增强部门的团结意识。以增强部门凝聚力，树立组织部良好形象。所以，我们部门还会不定期的召开部门内部会议。

4、增强部门间的交流，在认真完成本部门工作的同时，主动了解其他部门的需要，并及时给予协助，积极配合工作,增强部门人员的人际交往能力。

一、加强我系组织部自身建设。

2、建立个人的考核出勤表，有利于部内人员严于律己，以便于加强对人员的管理与分配，使之能达到物尽其责，人尽其力。做好例会出勤制度，使每一个干事委员明确自己的职责，任务发挥组织部于学生会的带头作用着重培养部员各方面的能力。

二、带头学习院党委院团委思想。

1、组织部以弘扬雷锋精神为宗旨，所以我们必须秉承党委团委的思想，积极认真学习党课内容，委员干事争取入党资格，丰富我们的课余生活同时更好带领同学学习雷锋精神。

2、在学习理论知识的同时，我们必须开设不同于上学期的团日活动。活动的法师趋向于新颖积极的活动。可涉及体育文娱座谈等不同以往的方式亦可两个或多个团支部共同举办团日活动，充分调动每个团员的积极性，以更好了解团，向团靠拢。

三.雷锋团支部创建：

材料学院以雷锋团支部创建工作为契机，雷锋团支部的创建工作一直是组织部的主要工作。基于以往雷锋团支部的创建工作中的不足与经验，我部在本学期将把这项工作作为重中之重，继续开展思想建设、组织建设、学风建设和活动建设，这四个方面的雷锋团支部的创建初期建设，不断探求、学习、总结，逐步建立起一套以学院团委为指导、各团支部为核心的创建工作机制。同时，进一步完善了学院内各团支部的监督和考核制度，通过形式新颖多样的团日活动和学雷锋活动，积极推进雷锋团支部的创建工作;把以往的结果评优变为创建过程争优，领会雷锋精神的要旨，在学期末的优秀团支部评建工作的基础上，及时组织各团支部进行交流、学习，进一步扎实全院的雷锋团支部创建工作。

具体方案概况如下：

1、完善考核细则及评比要求：在学期初我部就会完成新考核细则与评比要求的制定工作，然后下发给各团支部，可以使和支部在本学期的工作中做好雷锋团支部评比的准备。

2、召开雷锋团支部创建中期经验交流会：__和08级团支部书记讲述自己支部的创建经验与心得体会，同时也可以使__级的团支部书记更深入的了解雷锋团支部的创建工作。

3、开展优秀雷锋团支部的评比活动：我部将总结上一年雷锋团支部创建工作中的不足，继续完善策划方案，避免曾经出现的纰漏。

出纳的年终总结及下一年计划

20__年x月x日的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

我是20__年__月有幸被__录用，在公司进行培训。于__月x日正式到上海就职，至今已有四个多月的时间。

上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。

财务部一直人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段开始展开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采用新中大a3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

保安年终总结下一年的工作计划

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会。

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算。

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

1、计划是提高工作效率的有效手段。

工作有两种形式：

一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)。

二、积极式的工作(防火式的工作。

：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)。

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现。

个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答;接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。

这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗?能没有问题吗?显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具!”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)。

有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素：

(1)工作内容(做什么：what)。

(2)工作方法(怎么做：how)。

(3)工作分工(谁来做：who)。

(4)工作进度(什么做完：when)。

缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行。

工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

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[参考]年终总结跟下一年的计划字

今年以来，x县产业园紧紧围绕县委、县政府xxxxxx工作思路，大力开展园区改革创新，狠抓园区重点项目建设，切实加强干部队伍建设，深入推进园区安全环保工作，园区环境、面貌日益改善。

（一）强化担当，狠抓干部队伍建设。一是坚持驰而不息反四风，严格落实了党务、政务及三公经费公开制度，持之以恒贯彻落实中央八项规定精神；二是严格执行民主生活会、述职述廉、三重一大事项集体决策、重大事项报告等制度，主动接受监督；三是制定廉政教育周末讲坛工作制度，不断提升全体干部职工的政治理论素养、应用实践能力、业务工作水平以及纪律规矩意识；四是贯彻落实不忘初心、牢记使命主题教育，切实开展调研、座谈、研讨等多样教育活动，提升干部职工理论水平，做到以学促干，以干验学。

（二）强化实干，狠抓重点项目推进。一是牢固树立项目为王意识，以雨天当成晴天干、夜晚当场白天干、一天当成两天干的工作干劲，着力推动重点项目建设；二是落实项目四个一机制，即一个项目、一名班子成员、一套服务方案、一个倒排工期表，主动对接，靠前指挥，切实化解项目推进过程中的难点、痛点、堵点问题。今年来，全县新签约项目xx个，亿元，中拓、广志、银鑫汇、晶润、和创、戴讯、仁富、高恒、雪狼等重点项目已全部完成投产见效，伍子醉新厂房可年底投入使用，丰达兴x号厂房可年底交付。

（三）强化细节，狠抓基础设施提升。一是全力做好园区沿线环境提升工作，聘请专业x公司对园区绿化进行维护和保养，对园区内尚未完成白改黑道路进行硬化与沥青铺设，建设赣湘合作产业园滨水公园、赤山高科大道工业小品、工业展馆等项目，启动了次干道、伍子醉附属路等道路建设，提升园区整体形象；二是着力推进城镇化ppp项目建设，赣湘合作产业园电子信息产业园、赤山电器产业园已交付使用，绿化、亮化、硬化、美化等工作同步完成，园区面貌大为改善。

（四）强化保障，狠抓服务水平落实。一是创新纾困园区贷、产业引导基金、科贷通等融资渠道，为园区企业放贷近xx亿元；二是深入推进跑一次办成放管服改革，建立企业特派员帮扶制度，通过专场招聘会等形式，协助企业招工xx余次xxxx余人，为企业提供了贴心服务；三是全力实施栗水英才行动，柔性引进x名院士、xx名博士及xxx余名x籍在外优秀人才回流，助推x家企业获批省级科技型中小企业，x家企业获评高新技术企业、xx家企业获评省级专精特新企业。

（五）强化改革，狠抓园区创新发展。一是积极推进调区扩区，平方公里，调区扩区已完成前期全部工作，目前已上报至省发改委待过会；二是全力做好主导产业规划、引进、培育和扶持以及延链补链等工作，先后引进中铝、宝武集团、伍子醉、丰达兴等大批体大质优项目，积蓄壮大了园区高质量发展持续动力；三是全力做好增量配电改革试点工作，目前已制定初步实施方案，即将进行招标挂网，建成后每年可为企业用电减负达xxx万元。

（六）强化措施，狠抓发展空间拓展。一是继续推进腾笼换鸟工作，通过制定盘活方案，以招商引资为重要手段，通过资产并购重组、注资、股权转让等方式进行盘活，促进土地集约利用，提高产出效益，拓展园区发展空间，今年以来，已完成中拓置换兴华玻璃、强东新材料置换倍特。二是扎实推进征拆工作，今年以来，累计完成土地征收xxxx余亩，园区土地空间得到进一步提升。

（七）强化调度，狠抓园区企业发展。按照园区以装备制造、食品医药、粉末冶金、电子信息为主的x+x产业模式，充分利用园区地理位置、发展环境、优惠政策等优势，招大引强，扶优培强，利用干部挂点帮扶、每月定期调度等措施。今年x-xx月，园区完成主营收入xx.x亿元，同比增长xx.x%；亿元，%；亿元，同比增长xxx.x%，在去年完成税收x.x亿的基础上有望实现三年连续翻番目标。

（八）强化监管，狠抓园区安全环保。一是开展园区安全隐患排查，共排查安全隐患xxx条，目前已督促企业按要求进行整改；二是制定了x县产业园开展防风险保平安迎x消防安全执法检查专项行动的工作方案》，深入开展消防安全综合治理；三是加快完成环保督察问题的整改，目前，赤山污水处理厂已投入使用，金山污水厂正在进行土地平方，彭高污水处理厂污泥浓度已经得到提高，另外采取防尘日报形式，严格控制项目工地扬尘，对环保不达标的项目、企业坚决落实停工整改。

一是园区经济总量偏小仍然存在。截至目前，园区规模以上企业仅xx家，纳税百万元以上的企业仅xx家，龙头企业少之又少，园区大多企业呈现经营规模小、综合效益不高、抗压能力较弱、创新能力偏低、流动资金短缺等问题，从而造成外部因素很容易就影响企业产值产能的现象。

二是园区要素制约较为突出。一方面企业融资难问题仍然存在，虽制定了产业引导基金、纾困园区贷、科贷通等融资政策，但在面对中小微企业短、小、频、急的融资需求，还不能有效地提供充足的金融产品和金融服务；另一方面，园区在土地调规报批、基础设施完备程度方面仍存在较大难题，园区建设和发展的快速推进受到极大影响。

三是营商环境还需进一步优化。当前因一些体制机制原因，园区企业仍然存在办证难、办事难、验收难和检查调研多、收费多、中介多等三难三多问题，尤其是红顶中介问题，企业反映较大。

（一）强化要素保障，激发高质量发展新活力。进一步强化亩产论英雄理念，一方面高效配置金融资本、土地、劳动力等生产要素，设立园区投融资平台，打通各类要素向实体经济流动的通道；另一方面以园区平台建设为抓手，积极推动扩区调区工作落实，切实做好招大引强工作，力争将我县赣湘合作产业园建设用地指标纳入省级调控用地计划，着力破解园区发展中的要素制约。

（二）强化改革创新，打造高质量发展新引擎。一是按照政府放权，园区放水原则，进一步完善园区的服务功能，不断增强园区的服务保障能力；二是加快推进园区人事薪酬制度改革，积极探索干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低制度，在园区内新建一所职业技术培育基地，新建xxx套人才公寓，强化园区人才保障，强化园区人才保障。

（三）强化项目建设，激发高质量发展新动能。进一步牢固树立项目为王意识，坚持挂图作战，倒排工期，努力建设好园区邻里中心、服务中心、物流中心、污水处理厂、增量配电、海绵城市改造等重点项目，力争新引进一个xx亿元项目落户园区，力争丰达兴、伍子醉等重点项目如期投产见效，切实提升园区承载力和发展后劲。

（四）强化扶优扶强，推动高质量发展新布局。一是以现有产业为基础，深入实施特色产业提档升级工程、现有企业培大育强工程、新型产业培植集聚工程，提前谋划好xx、xx项目，千方百计壮大产业集群，在加大产业聚集上下功夫；二是以伍子醉、鑫通机械为重点，以电子信息产业为主导产业，制定扶持政策，设立专项产业基金，针对性开展招商，切实做好产业导入、产业培育和上下游产业链的强链、延链、补链、建链工作，力争三年内打造x-x家全省民营企业百强企业；三是加强临规企业服务，支持存量工业企业实现小升规，推动新建工业项目尽快投达产入规，力争xxxx年园区新增规上工业企业xx家以上，确保园区工业高质量发展迈上新台阶，为全县经济高质量发展作出更大贡献。

（五）强化服务提升，营造高质量发展新氛围。一是坚持把优化营商环境放在首位，建议将xxxx年定为营商环境年，做好服务加法和简政放权减法，落实双随机一公开执法检查制度，切实控制检查次数，给企业留足发展时间；二是完善政企沟通和营商环境问责追责机制，推进廉洁萍乡建设，做实安全环保，深化扫黑除恶，让园区企业共享改革发展红利。

（六）强化作风建设，提供工作开展坚强保障。抓好党风廉政建设，压紧压实两个责任，严格落实中央八项规定精神和省委、市委、县委关于作风建设的各项规定，持之以恒纠正四风。抓好各项服务。当好服务企业的店小二，探索设立综合服务平台，大力推行互联网+政务服务和并联审批等模式，实行集中受理、内部流转、限时办结、统一反馈机制，实行园区事园内办结。深入开展降成本优环境专项行动，落实好中央、省、市、县出台的各项惠企政策，助力企业不断降低投入成本和交易成本。

[参考]年终总结跟下一年的计划字

今年以来，xx科技工作在县委、县政府的正确领导和省、市科技部门的关心支持下，以科技创新工作为主线，紧扣年初确定的目标任务，抓创新，求突破，出亮点，上水平，取得了较好成效，现将xxxx年重点工作进展情况及下年工作打算汇报如下：

（一）项目工作。今年，我们以省科技厅对我县精准扶贫项目督查工作为契机，认真开展自查自纠工作，梳理近年来省、市、县科技项目执行情况，对于发现的问题，科技局向项目承担单位下发整改通知，定期不定期监督检查，督促实施，确保科技项目整改到位，顺利实施，按期验收。

（二）科技示范工作。与省轻工院、陇东学院建立了科技合作关系，签订合作协议，指导xx紫苏、蔬菜产业开发、产品加工、新技术示范推广工作。新建农业科技示范点x个（xx镇东里-西里苹果矮化技术推广示范点，xx镇伍畔彩叶树欧洲大樱桃技术推广示范点），累计引进优良新品种xx个，推广实用新技术xx项，培育科技示范户xxxx多户，辐射带动群众xxxxx多人（次）。

（三）科技创先创新与成果管理工作。继续加强乡镇科技创先创新、企业技术创新、全国科技进步县巩固提高工作。林果生产，引进艳红、先锋、布鲁克斯等樱桃优良新品种xx个，通过改进肥料配方，推广营养钵育苗、平衡施肥等x项实用新技术，示范种植面积xxxx多亩。蔬菜生产，推行行政、技术、农户三位一体承包责任制，建成骨架大棚xxxx座、竹架大棚xxxx座，发展中小拱棚xxxx亩，建成设施种菜专业示范村xx个，四郎河川区蔬菜产业开发科普示范基地被中国科协、财政部授予全国科普惠农兴村先进单位。企业生产，印发了《xx县人民政府办公室关于印发xx县支持科技创新若干措施的通知》（x政办发xx号），通过对新认定的省级科技创新型企业一次性补助x万元，新认定的国家高新技术企业县财政一次性补助xx万元，积极增加科研经费投入，构筑县域经济发展创业创新平台。将xx公司列为国家级高新技术企业、知识产权优势企业重点培育，将布谷鸟农机厂、xx医药公司x家企业列为科技型中小企业进行扶持。在xx医药公司建立了院士专家工作站，签约专家x名。同时，加强科技创新与成果管理，建立科技成果登记管理制度，健全规范档案资料，按期上报推荐符合条件的项目成果参加省市科技成果奖评选工作。

（四）科技扶贫与特派员工作。在全县xx个贫困村每村下派x名科技特派员，送技术进村入户，平均每村培育农业科技示范户x户，每个示范户有x名科技明白人，每个科技明白人熟练掌握x项以上实用新技术，示范推广农作物新品种xx多个，适用技术xx多项。x月，我们成立考核组，由副局长米辉夏任组长，根据《x市科技特派员下基层服务协议书》内容，对全县xx名科技特派员xxxx年至xxxx年度工作进行了全面考核。其中称职xx名，基本称职xx名，不称职x名。并对xx名合格人员颁发了聘书。下一步我们将针对考核结果完善奖惩办法，确保特派员在产业开发中发挥重要的科技示范推广作用。

（五）科技宣传培训工作。成立科技宣传培训服务队，重点向我县省定xx个贫困村倾斜，大力开展科普宣传培训活动，举办科技活动周等大型科技宣传和送科技下乡活动x场（次），其中举办大型专题科技下乡培训活动x场（次），技术培训班x期，科普宣传x场（次），发放《xxxxx三农服务热线系列丛书》等宣传资料xx种xxxx多册，宣传群众x.x万人（次），培训群众xxxx多人（次），骨干培训xxx人。

（六）科技合作与人才引进工作。为服务地方经济，加速科技成果转化，特聘请中华中医药学会、陇东学院等大专院校专家教授，指导建立xx县农业领域科技专家人才信息库，选拔培养县级科技特派员创新团队x个，同时签订了xx县科技局与陇东学院科技合作框架协议，形成了农业科技领域政、产、学、研、用相结合的新型合作模式，合作实施的中医饮片、党参酮萃取、苹果旱作栽培技术集成等技术攻关项目，取得了良好效益。

（七）知识产权保护工作。进一步完善知识产权保护制度，印发了《xx县人民政府办公室关于印发xx县专利资助资金管理办法的通知》（xx政办发xx号），通过对企业和个人进行扶持，激发了他们申报专利的积极性。建立了知识产权申请激励机制（授权发明专利奖励xxxx元/件、实用新型xxxx元/件、外观设计xxxx元/件），激发了企业申报专利的热情，增强了专利保护意识，提高了专利申请量，促进了科技成果转化。

xxxx年，我们将紧扣市、县科技工作目标任务，认真抓好以下几方面工作：

（一）项目工作。精心研究科技项目政策导向，抢抓机遇，把项目争取与实施作为工作中的重中之重。以科技精准扶贫平台建设、生物技术、中医药技术研究及产业化、果品加工机械研究开发等方面为重点，积极申报国家、省、市科技项目，争取实施x个xxx万元以上的县列科技计划项目。

（二）科技扶贫与特派员工作。截止目前，我县在册科技特派员xx名，人数偏少，服务能力不足。因此，将加大科技特派员基层创业、精准扶贫工作力度，制定优惠政策，科技项目向特派员及其团队倾斜，吸引专业人才加入科技特派员队伍，力争科技特派员队伍发展到xx名左右，争取实现全县自然村科技特派员全覆盖。同时，力争科技特派员经费列支达到xx万元以上，努力建成一支队伍稳定、经费充足的科技特派员队伍，确保特派员团队在我县经济发展中发挥良好作用。

（三）知识产权保护工作。积极申报知识产权计划项目，以项目为抓手，建设一支专业化、规范化、信息化的专利行政执法队伍，创新有利于充分发挥专利行政执法优势的体制机制，改善执法工作条件，进一步提升执法能力和水平，切实保障我县知识产权保护工作的快速有序发展。

（四）科技示范工作。抓好科技示范工作，各乡镇争取建设x-x个以种植业、养殖业为主的高标准示范点，引进新品种，推广新技术，提升农业生产科技水平和效益。

（五）科技创新工作。从建设创新型xx，提高科技创新能力和企业竞争力的高度出发，建立以企业为主体、政府引导、多方参与的多元化投入机制，积极鼓励院地院企合作，促进政、产、学、研、用相结合，推进我县科技创新工作取得新成效。

（六）科技宣传培训工作。围绕我县xx个省定贫困村的支柱产业开发和结构调整，因地、因产、因时制宜，灵活形式，搞好农民教育宣传培训活动，全面或超额完成市县下达宣传培训任务。

总之，今后我们将认真贯彻落实上级部门方针政策，思路上再完善，机制上再健全，措施上再细化，责任上再靠实，工作上再深入，不断扩大科普阵地和科普设施建设，努力壮大科技人才队伍，大力弘扬科学精神，传播先进科学思想，积极倡导科学方法，全面推动科技进步和双创工作深入、高效开展，为建设社会主义新农村，构建和谐新xx做出更大贡献。

保安年终总结下一年的工作计划

是深入贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年。

20我乡妇联工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，开拓创新扎实工作，团结带领全乡妇女为建设和谐乡，做出新贡献，创造新业绩，坚持以科学发展观统领妇女工作全局。大力实施农村妇女致富行动和妇女维权行动，加强各方面建设，找准妇联工作最佳结合点，从而不断开创妇女工作新局面。

一、思想政治宣传工作。

1、围绕村风文明建设，开展以“除陋习、树文明”为主题的家庭美德建设活动，并做好“乡风文明新农家”的筛选工作，各村评选表彰农家户数占全村总户数17%。

2、围绕男女平等基本国策和妇女保障法等，组织规模较大的宣传活动不少于2次。

3、利用多种形式宣传妇女典型，挖掘优秀妇女或优秀妇女典型5个以上。

4、“三·八”妇女节期间，举办系列纪念活动。

二、组织工作。

1、强化和完善妇联组织规范化管理，坚持每月村妇联干部例会制度，以会代训，进行培训。

2、加强基层组织建设和阵地建设。

三、妇女就业发展工作。

1、大规模地组织妇女参加引导性培训和就业技能培训，培训人数不少于360人。

2、结合我乡实际情况，积极寻找企业、家政等用工岗位，切实帮助失业妇女实现就业和再就业。

3、结合“惠民行动”开展贫困母亲扶贫助困活动，结对帮扶贫困母亲，并建立档案。

4、每季度汇总全乡女性人力资源的情况，切实做到“三清”。

5、开展农业新技术，劳动就业技能等知识培训。

6、广泛宣传农村致富女标兵、女能手，让其带动周围妇女共同致富。

四、维权工作。

1、围绕“三·八”节、“11·25”消除针对妇女的暴力日、“12·1”国际艾滋病日、“12·4”全国法制宣传日等深入乡村开展普法宣传教育活动。以村为重点继续开展“不让毒品进我家”活动。

2、认真做好“平安家庭”的创建工作，使农村家庭创建率达30%。

3、建立健全信访工作制度，推动重大典型信访案件的查处，全年超级上访不超过1件，针对群众反映的问题，认真、即时处理。

五、儿童工作。

1、做好贫困儿童登记工作，并建立资料库，切实帮助农村困难家庭子女完成学业。

2、认真做好农村留守儿童的普查工作，同时加强对留守儿童的管理、教育和社会化服务。

3、继续实施小公民道德建设计划，积极创建小公民道德建设实践基地和示范基地。

4、配合上级部门搞好维护妇女儿童合法权益的执法检查。

5、大力发展“母亲课堂”、“系子互动会”等为主题的社区家庭教育活动，建立家庭教育工作点。

年终总结和下一年工作计划

进入公司至今，已有__个多月的时间，回首__年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将本年度个人工作总结报告如下：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。

总的来说__年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着__年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年，我会做好20__个人工作计划，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色。

年终总结和下一年工作计划

转眼间20__年即将结束，在单位实习和工作已有三年的时间了，在段时间里，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，使我在自身技术积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高，但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现将各方面的工作总结如下：

一、在我来公司的这段时间里深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。

在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法。

二、在工作中主要存在的问题。

1、对银行业务不是太熟悉。

2、初期对工作认识不够。走了很多弯路、不过我相信经过我的努力以后会更好。

3、因为工作原因对公司产品不是很熟悉、以后我会努力了解公司产品、为公司做出我的努力。

三、工作心得。

1、在这一年的工作实践中、我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识，子啊信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩，能够积极自信的行动起来是这一年我在心态方面的进步。

3、在以往的工作中、我学到了很多技术上的和业务上的知识、与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在工作的路上能有他们在身边，我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队、做出更好的成绩。

四、工作教训。

仔细总结了一下，自己在工作中主要有以下方面做的不够好：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促的情况下、事情多了，就一定要有详细而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2、工作方式不够灵活。在工作的过程中，周围能利用的资源就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不把事情捂在自己手里，一是影响进度，二是不能保证质量、做事分清主次，抓住主要矛盾、划清界限，哪些是本质工作、哪些是提供的帮助、哪些是自己必须做的、都要想清楚。

3、缺少平时工作的知识总结。在一年的上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、失与得，会更快的成长，在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

1、要提供工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

2、工作要注意实效、注重结果、一切工作围绕着目标的完成。

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

4、把握一切机会提高能力，加强平时知识总结工作。

其实作为一个年轻的员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯、丰富自己的能力、配合着实际工作不断的进步。

不论在什么环境下，我都相信这俩点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在我看来多付出一些、工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

淘宝年终总结和下一年工作计划

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。下面给大家分享关于淘宝年终总结和下一年工作计划，方便大家学习。

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

一、了解顾客。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

20_年度工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：

一、网络推广工作。

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20_年度网站x次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在_等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员_离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作。

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作。

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司_召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20_年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

20_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象。

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。

售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好.

在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货。

流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话。

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪。

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜。

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

时间匆匆，转眼20_年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

年终总结下一步的计划

xxxx年上半年，xx镇财政分局在县财政局和镇党委、政府的领导支持下，紧紧围绕镇党委政府经济发展整体目标和财政局对财政工作的整体部署，结合本镇发展实际，大力发挥财政工作职能，优化收支结构，强化财政监管，提高财政资金使用效率，坚持依法行政，依法科学理财，努力工作，财政各项工作保持良好发展态势，对保障和促进全镇经济社会的和谐发展起到了积极的作用，主要工作情况总结如下：

1.坚持镇政府组织安排的学习活动。

坚持周一学习制度，学习掌握党和国家的政策、财经方针、财经理论法规，听取各部门工作汇报和镇政府重点工作部署。学以致用，提高全局工作人员政治理论和业务知识水平，不断提高干部的综合素质。

2.严格执行财务制度和预算管理，规范会计核算和财务监督，提升乡镇财政保障能力。

合理编制年度财政预算，加强会计监督与管理，完善内部监督约束机制，强化财务管理，坚持量入为出，有保有压的原则，紧缩公务费、会议费、招待费等支出，节俭财政支出，严格控制三公经费支出。

树立依法理财理念，合理编制预算，执行预算公开，细化预算编制，硬化预算约束，严格执行人大批准的预算，严格财务审批程序，实行国库集中支付管理，严格使用财政专用票据，杜绝坐支、挪用和小金库现象，端正风气，避免腐败现象的滋生，提高了资金使用效益，提升乡镇财政保障能力。

努力完成财政收支任务，加强与税务部门联系，及时交流信息，分析税源结构，摸排税源，巩固财政收入，上半年完成财政收入xxx万元。

上半年（x至x月份）万元。万元；万元；万元；万元；万元。

3.加强镇村财务管理监督。

严格执行《行政事业单位管理制度》、《村级财务管理制度》，加强村级财务监督和镇财政与审计监督管理，对村级财务加强财政监督管理，组织村级财务检查审计，及时发现问题督促检查整改。

4.开展惠民惠农财政补贴资金一卡通规范管理，推动经济和社会各项事业和谐发展。

认真落实财政部和省财政厅关于惠民惠农财政补贴资金一卡通管理工作要求，加强组织领导和政策宣传，加强部门配合和相互监督，对惠民惠农资金项目、来源渠道、发放标准、发放渠道，是否存在违规违纪问题进行全面排查，发现问题及整改。x至x月份已按期完成了民政特困供养、森林生态效益和造林补助、农机具购置、计生家庭奖励扶助、村干部组织报酬、大中型水库移民后扶持、万元的一卡制发放任务，保证党和政府的各项惠农政策真正落到了实处，进一步提高增强贯彻落实惠农政策自觉性，从抓政策学习入手，并将政策运用到实际，确保我镇群众实实在在享受惠农政策。

5.保障民生促进社会和谐发展。

积极开展民生工程宣传周活动，践行财政服务民生.维护农民利益，服务群众，认真实施各部门各项民生工程。

xxxx年全镇参加水稻等农作物保险农户xxxx户，亩、承保油菜xx.x亩、承保森林保险xxxxx亩。政策性农业保险保障能力进一步增强，保险赔付工作迅速有力推进，保障了受灾农户的切身利益，降低农业风险，进一步提高农户的参保积极性。

认真做好村级公益事业一事一议项目建设。

xxxx年，我局严格按照村级一事一议财政奖补申报程序开展申报工作，规范操作，申报建设项目x个，万元，其中财政奖补资金xx万元，万元。目前已完工x个、在建x个。

6.加强效能建设和党风廉政建设。

以落实党风廉政建设主体责任为抓手，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。抓好机关作风建设，按规定认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，通过学习和认真对照查摆在政治思想、组织纪律、为民服务宗旨、实事求是等方面存在的问题，并进行了认真剖析，通过学习彻底转变以前一些不正确的观念，以便今后更好地开展工作，切实加强干部党风廉政教育，廉洁自律。

1.深入开展党的群众路线活动，落实走访调研活动。继续加强干部职工的思想政治教育和理论业务学习，加强干部廉正教育。

2.狠抓业务工作，提高素质能力，确保完成各项工作任务，努力协调组织收入，规范预算支出，确保全年收支平衡统筹安排，规范管理，严格控制各项财政支出。科学合理理财，确保我镇各项工作的正常有序开展。

3.加强财政资金监管，认真落实中央文件精神，保证各项惠农政策落到实处。协同各相关部门共同做好各项涉农补贴资金发放，保证一卡通打卡发放工作高质量完成。

4.扎实推进政策性农业保险工作和一事一议财政奖补工作稳步进行。

5.打好脱贫攻坚战，认真及时地完成县局和镇政府安排的其他各项中心工作。

总经理年终总结及下一年工作计划

尊敬的董事长、各位领导和同事：

大家好!

__年是洪达__起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意积极的一年，在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达__打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在__年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。

从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了__年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。

二、狠抓细节管理，提高维修质量。

秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。

三、加强市场营销，拓展业务范围。

公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。

四、强调制度规范，提高员工素质。

在加入__集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。

对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。

满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。

一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。

即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!

年终总结下一步的计划

根据县创优四最营商环境工作领导小组办公室《关于报送营商环境工作总结的通知》要求，对照xxxx年部门任务清单，现将我局营商环境工作总结如下：

（一）推进政务服务（行政审批）利企便民。

1、优化精简办事流程。清理各类政务服务事项申请材料xxx个，精简xx%。完善政务服务事项清单动态化调整，我局全程网办政务服务事项xxx项，件，个工作日，均低于全省平均指标。不动产综合登记x个工作日办结、抵押登记x个工作日办结（涉企登记即时办理），在新建商品房开发商处设立不动产登记代办点，开通不动产登记x政务服务网网上申请业务，不动产登记信息自助查询已于xxxx年xx月份进驻县xxx小时政务服务大厅，xxxx年x月份启用推广不动产登记电子证照，推行无纸化办结、不见面审批。xxxx年x月实现了税费缴纳线上线下一码缴费、实时清分和水、电、气、网与不动产登记同步过户。xxxx年x月xx日出台《关于规范不动产登记中介服务的通告》，并通过多种媒体渠道向社会公告，进一步方便群众。同时制定《关于进一步严纪律、强素质，优化不动产登记服务环境的实施意见》，以进一步规范不动产登记服务。

2、继续深化审批服务改革。一是升级不动产登记一窗受理。在不动产登记、纳税、交易等一窗受理、并行办理模式的基础上，实施无差别化受理不动产登记综窗改革，升级改造不动产登记一窗受理系统，制作《xx县不动产登记全面提速承诺时限及登记收费标准》，xxxx年x月份实现税费缴纳线上线下一码缴费、实时清分，并将实现受理、落宗、税费缴纳、水电气网同步过户一窗通办。二是推进工程建设项目审批改革。建设工程建设项目审批综合平台，设立审批综合窗口，建立前台统一受理，后台分类审批、综合窗口出件政务服务模式，x月xx日出台《xx县自然资源和规划局关于公布建设工程规划许可证豁免清单（第一批）的通知》，明确了建设单位或个人免于或无需办理建设规划许可证的范围，加快了建设项目快速落地。继续推进多审合一多证合一多测合一，已完成将建设项目选址意见书、建设项目用地预审意见合并，统一核发建设项目用地预审与选址意见书，审批时限为x个工作日。将建设用地规划许可证、建设用地批准书合并，统一核发新的建设用地规划许可证，审批时限为x个工作日。逐步实现在用地、规划、施工、不动产登记等各阶段，对同一标的物只测一次，同一测绘事项由一家测绘单位承担、同一测绘成果只提交一次，避免重复测绘。

（二）扎实开展暖企行动。

印发《xx县自然资源和规划局暖企行动工作实施方案》，在原四送一服双千工程领导小组的基础上成立了暖企行动工作领导小组，由局长任组长，各个分管领导任副组长。领导小组下设x个保障组，分别是规划选址保障组、测绘要素保障组、土地要素保障组、确权登记保障组、矿产要素保障组，各个小组按照业务分工负责收集、走访、承办暖企行动的具体事务。对企业反映的问题，建立问题台账，实行对账销号管理。召开政策宣讲会x次，走访企业xxx余家，了解企业需求，纾解企业困扰，开展土地要素保障对接会x次，亩，发表四送一服宣传报道xx篇，局主要负责人及分管负责人x批次会见联系拜访客商xx人次，县暖企行动办公室采用成功范例x例。切实采取行动让企业在xx放心投资。

1、做好争的文章。为最大限度降低要素保障对项目用地的不利影响，我局多次和县发改部门对接，争取将我县拟用地的重点建设项目纳入《全省xxxx年重点项目投资计划》，争取省级配置计划。xxxx年度已将高铁东站畅通衔接工程、国电xx县新州渡风电场项目等x个重大项目纳入国家及省重点项目清单，共争取国家统一配置用地指标xxxx.x亩。

2、做好批的文章。一是积极同省厅相关处室协调沟通，争取用地报批绿色通道，压缩报批时间；二是为做好省政府委托用地审批权承接工作，出台了《承接省政府用地审批权委托工作实施方案》《承接委托用地审批权审查实施细则》，进一步明确了基本原则和工作要求，做到审批标准不降低、质效有提高。共组卷报批用地xx个批次，x个单独选址项目用地，亩。其中已获批准用地xx个批次用地和x个单独选址用地，亩，其余批次和单独选址用地正在审查中。

3、做好编的文章。截止xx月xx日，我县编制并上报了东北新城中部片区、经开区南部片区等x个成片开发方案，已经全部获省政府批准。为解决经开区顺源纺织、破凉粮食产业园、临江产业园正威汉玉等项目落地，做好了建设用地报批的前期保障。

4、做好整的文章。加大土地整理力度，重新制定《xx县城乡建设用地增减挂钩工作方案》，调整原项目补助资金标准，建立激励机制，充分挖掘乡镇潜力，共完成增减挂钩项目x个批次，亩。

5、做好供的文章。持续加快项目供地速度，及时向相关部门或业主单位下发供地催办函，安排专人跟踪负责，确保项目落地生效。共供应项目用地xxx宗（不含房地产开发、商服用地项目），亩。

6、工程建设项目审批权力下放。为进一步优化提升营商环境，根据《xx县人民政府关于向xx经济开发区委托下放部分行政权力事项的通知》（x政x号）文件精神，我局向经开区区域范围内委托下放临时用地审批等五项及工业项目类建设工程规划类许可、建设工程规划核实共七行政权力事项，并与经开区签订了《委托协议》，进一步提升审批效能。

7、在建行、农商行、民丰银行和xx担保公司x家金融机构不动产抵押登记便民服务点顺畅运行的基础上，xxxx年x月，xx县进一步规范不动产抵押登记程序工作会召开，就落实《民法典》不动产抵押登记规定为各金融机构经办人员进行了详细解读与业务培训。xxxx年x月以来，在星海城、新发地、锦绣南山等房地产开发企业设立了不动产登记代办点，为开发企业和购房业主就近办理不动产登记业务提供便利服务。成立了遗留（疑难）问题处理小组，依托解决历史遗留问题工作机制，xxxx年我们共出台了x份相关文件，就xx余个历史遗留问题提出了处理意见，为解决群众办证难题提供了依据。

1、信息共享尚未取得根本突破，存在互联互通难、信息共享难、业务协同难的问题。

2、虽然我们在持续优化营商环境，取得了一些实效，但与市场的需求、企业的诉求、群众的期盼仍有一定差距，部分同志优化营商环境、服务经济发展的意识和能力还有待进一步提高，适应新形势新要求的节奏还不够快。

1、加强工作作风、工作纪律建设，进一步提高服务质量。严格落实《x省优化营商环境条例》重点工作任务，逐项细化分解并明确责任股室、责任人及完成时限，确保《条例》提出的各项任务落到实处。

2、持续推进一网、一门、一次改革，对综窗改革所涉及的多证合一、多审合一等工程建设领域审批事项开展回头看，巩固改革成果。加快推进信息化平台建设，建立工程项目多测合一服务窗口，提供线上服务，实现测绘成果共享互动。

3、继续深入推进不动产登记提速增效，要对标沪苏浙，实现全省不动产登记电子证照在长三角区域一网通办，扎实完成我为群众办实事省级重点民生工程目标任务，持续推进历史遗留问题解决。要持续推进部门信息共享，夯实不动产登记信息基础，完善信息平台和不动产登记业务系统建设，要强化互联网+不动产登记建设，扩大不动产登记网上办、智慧办覆盖类型，不断优化不动产登记服务环境，为县域经济发展贡献力量。

4、学习借鉴其他地区好的经验做法，将服务双招双引和开展暖企行动、工程建设项目审批制度改革等工作推深做实，确保全县各类建设项目又好又快落地，助推县域经济高质量发展。

年终总结下一步的计划

xxxx年，xx谷管委会积极贯彻落实中央和省市区委重大战略部署，主动对标xx区中兴主战场、经济发展重要平台的使命担当，全面推进xx谷及x小镇区域经济和社会发展迈上新台阶。

今年，xx谷管委会全力推进x小镇创建和xx谷x.x版建设实施计划各项内容，加快推动土地资源的集约利用、产业发展的转型升级和基础设施的优化提升。今年x-x月，小镇财政总收入xxx.x亿元，同比增幅xx%；亿元，同比增幅xx.x%，已完成年度目标任务（xx.x亿元）%。

（一）聚焦提升平台能级，全面推进强园建设。

围绕做地出地、特色园区打造、项目推进等核心任务，推动xx谷整体协同发展。一是实施中部崛起攻坚行动。以拓展发展空间为重点，完成了爱知车辆厂、天堂伞南地块收储工作，海聚电器地块也即将收储。加快青春宝总部、xx金融总部园等重点项目建设。倾力打造浙商回归产业园，在xx谷中部区域加速形成产业发展的新增长极。二是实施东部发展升级行动。组建工作专班，制定专项方案，全力推进省交投地块x宗xx亩土地收购谈判，配合属地街道做好xx路xxx、xxx、xxx、xxx居民住户的搬迁安置。目前地块已完成收购签约，正在推进搬迁工作。推进之江电影城、捷木股权、赛丽地产等重点项目建设，推进航天通信地块（xx.x亩）做地工作，加速形成多业态、多层次、集聚化的产业布局。三是积极配合xx城投做好留下古镇规划建设，助推西部片区整体提升和产业发展。

（二）聚焦构筑科创高地，全面增强发展动能。

充分激发龙头企业、重点平台、名校名所的辐射作用与资源优势，通过高效经济加速行动、xx生态健全行动、小镇创建提质行动，为高质量发展蓄力赋能。一是持续深化与x大学、浙大科技园、清华启迪的互动合作，启动xx谷产业联盟筹备工作。今年x-x月，共引进高校经济项目xx个；申报xx英才项目xx个，落地x个；完成产学研合作x个。二是全力打造xx技术研究院创新基地、xx链产业创新中心，举办xxxx年区块链城市峰会（x站），创新中心已落地项目x个。区域共集聚xx系企业xx家，x-x月，亿元，%，占小镇税收的xx.x%。三是积极对标省级特色小镇命名要求，完成省级特色小镇创建验收工作，全面推进金融科技第一镇建设。

（三）聚焦厚植xx魅力，全面优化配套品质。

积极实施xx路最美迎宾大道建设行动、支小路网优化行动、科技广场景观提升行动，持续提升xx谷环境品质。一是完成xx路绿化提升工作，倾力打造景观中心和节点，全面启动xx路亮化工程施工。二是全力推进浙创路涉及的征迁退让工作，积极推进慧和路（一期）、双口井路、浙创路（紫荆花路-紫金港路）建设进度，加快办理浙创路（紫金港路-溪岳路）、站西路一期等项目前期手续。三是高品质启动科技广场建设，启动概念方案设计，全力打造xx谷城市阳台。

下一步，我们将紧扣区委区政府决策部署，瞄准生态谷、科创谷、理想谷方向，加快打造xx谷全国金融科技第一镇和国际金融科技中心。

一是抢抓机遇、培育生态，持续集聚产业发展强劲动能。持续强化区校合作，从楼宇提升、活动共办、政策覆盖和党建引领等方面，深化与浙大科技园、x大学、清华启迪、浙大-xx金科中心的共建、共享、共赢，加速浙大科技园软硬件提升，激发内在创新发展活力。培育壮大xx生态，推进桃源坞创新谷打造，配合推进楼宇的提升改造；确保xx链创新中心xxxx平方楼宇投入使用，xxxx年引进优质区块链项目xx个；启动xx谷-xx链产业人才培育基地打造，加快xx生态产业集群。加快重点平台打造，倾力打造浙商回归产业园，确保年内顺利开园；推进正大青春宝总部项目合作；推进xx金融总部园等社会投资项目施工。

二是主动对接、迎难而上，加快推进重点地块征迁做地。

推进省交投地块及xx路xxx号、xxx号搬迁及前期手续办理。完成爱知车辆厂、天堂伞南、海聚电器x宗xx亩土地出让工作，完成航天通信地块xx.x亩土地收储并出让，加快推进青春宝地块搬迁及做地前期手续办理，力争完成收储。

三是拉高标杆、精益求精，不断提升区域基础配套品质。完成浙创路（紫金花路-溪岳路）、站西路（浙创路-xx路）、站西路一期等道路项目征迁并全面开工。全力推进科技广场开工，实现xx路沿线景观提升和xx谷内部交通健全完善。

年终总结和下一步计划

一是加强地块收储工作。完成方圆市政公司、昌辉公司老三村地块、原新光公司x宗地块收储，面积xxx.x亩，收储工作稳步推进。二是持续强化执法监察。严格落实日常执法监察，至xx月底共开展执法巡查xxx次，发现违法违规线索xx个，及时有效制止；立案查处土地违法案件xx宗，依法作出行政处罚xx宗（含上年度立案xx宗），结案xx宗，平方米，没收建筑面积xxxx.x平方米，立方米，万元。扎实开展农村乱占耕地问题摸排工作，制定《xx县农村乱占耕地建房问题摸排工作方案》，认真组织摸排业务培训、做好技术指导。目前全县已完成初步摸排任务，确定纳入摸排填报范围xxxx宗。同时在摸排中坚决遏制新增问题，及时依法拆除x宗，平方米。三是加强土地整治，坚守耕地红线。全面梳理分析、核实永久基本农田划定成果；完成xxxx年第一批次新增耕地项目的省厅备案工作，亩，亩，亩，超额完成了市级下达的任务数（xx亩）；完成xxxx年第二批次xx个新增耕地项目的县级验收，亩，争取年内获取省厅备案批复。同时，还组织开展新增耕地项目的摸排工作，目前已发掘一批宜耕园地（林地）项目，预计新增耕地面积可达xxx亩。四是开展生态保护红线评估工作。对已划定的成果进行科学评估，结合自然保护地整合优化成果，有针对性地提出优化完善建议方案。目前，已按要求完成第七次修改，公顷，%。五是扎实开展矿山整治和生态修复工作。制定《xx县自然资源系统矿山整治和生态修复实施方案》和责任清单，明确责职分工、责任到人。全县非煤矿山领域xx个点共xx项问题，现全部整改完毕，并完成x家试点绿色矿山的创建工作。做好全县自然保护区内矿业权退出工作，共涉及矿业权共xx个，其中采矿权x个，退出面积达xxx平方公里。

一是依法管理难到位。农村宅基地执法主体不明确，执法责任主体难落实，执法程序繁琐等问题，导致违法违规行为查处难以在短期内取得明显成效。二是部门协调需磨合。“守护净土”行动涉及部门较多，部门之间配合度还不够、主动性不强，需进一步协调磨合，形成工作合力。

牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，强化山水林田湖草各类自然资源整体保护和系统修复。一是统筹布局优化空间。做好生态保护红线评估，在国土空间规划中统筹划定落实生态保护红线、永久基本农田和城镇开发边界三条控制线。推进乡镇国土空间规划、详细规划及重要地区村庄规划等编制工作。二是落实耕地保护责任。完成永久基本农田核实补划整改工作，确保永久基本农田面积不减少；加强对永久基本农田占用与补划、补充耕地数量与质量的日常监管；组织实施xxxx年度新增耕地项目，计划完成xxx亩新增耕地任务。三是扎实推进生态保护修复。加快推进废弃矿山生态修复工作，协同做好环保问题整改等工作。强化土壤污染防治，组织开展化工企业地块土壤污染调查和风险管控工作，加快推进收储地块污染治理工作。四是提升矿产资源管理水平。做好县级第四轮矿产资源总体规划编制工作，持续督促矿山严格按开发利用方案和开采设计开采，促进矿山企业节约、有序、安全开采。五是依法依规严格执法。严格落实日常巡查制度，扎实推进年度卫片执法检查工作，对已核实的违法用地，切实履行查处整改责任。按照国家和省市统一部署，以讲政治的高度、最坚决的态度、最有力的举措，扎实推进农村乱占耕地建房问题、违建别墅问题、耕地保护督察等专项整治，真正做到问题查处到位、责任追究到位、违法状态消除到位。

年终总结下一步的计划

xx县是脱贫攻坚面上县，今年以来，我县脱贫攻坚工作围绕年度脱贫目标以及全面打赢脱贫攻坚战的战略部署，采取积极有效举措，层层分解任务，传递压力，切实加强脱贫攻坚突出问题集中整改工作，扎实推进各项基础工作，取得了良好成效。

1、明确任务，层层压实减贫责任。一是明确了全年减贫目标，xxxx年计划完成xxxx人脱贫、x个贫困村全部出列，将任务分解到乡、到村。二是明确具体任务和举措，切实将责任传导到每一级责任主体。三是明确定位狠抓落实，县领导小组根据实际工作出发，分段明确重点抓部署落实。

2、优化机制，着力推动部门扶贫。一是制定了县内x+x专项扶贫领导小组议事规则，确立了专项扶贫工作协调推进机制。二是着力解决两不愁三保障突出问题。义务教育保障方面，经过全面摸底核查，我县全部落实了建档立卡义务教育阶段就读学生xxxx人的资助政策。基本医疗保障方面，县域内定点医院住院已全部实行先诊疗后付费和一站式结算，贫困人口基本医疗均得到保障。住房安全保障方面，住房鉴定为c、d级危房的户数为xxx户，xx月底前全面完成x类重点对象存量危房改造任务。饮水安全保障方面，全县xxxxx户贫困户已全部实现了集中供水，饮水安全均已得到保障。三是强化分管领导牵头协调责任，强调重点任务的日常落实。

3、强化保障，尽锐出战确保成效。一是调优配强帮扶力量。对脱贫基础薄弱、脱贫任务艰巨的x个未出列贫困村、x个贫困人口在xxx人以上的非贫困村进行重点帮扶。二是调整充实业务专干队伍，保证了脱贫攻坚工作在基层最后一公里持续有效开展。三是加强县本级财政投入。xxxx年投入县级财政专项扶贫资金xxxx万元、用于解决两不愁三保障问题资金xxxx万元，分别比上年增长xx%和xx%。

4、狠抓整改，问题导向解决突出问题。一是严格落实各级交办问题的整改。针对中央、省、市交办的xx项问题，均以书面形式落实了交办整改。二是扎实开展三回头行动。x月底前已完成全面摸底和部分突出问题的边查边改工作，x月份活动取得了初步成效。三是扎实开展脱贫攻坚问题自查自纠。x-x月份，全县对审计自查、半年度例行督查发现的问题，开列了病情和处方。县委组织部、县驻村办全年约谈xx人次，加强了工作警示，敦促了责任落实。

5、注重造血，探索产业就业扶贫新举措。一是立足湖乡特色，大力发展特色扶贫产业。全县贫困户参与特色种养殖业面积x.x万亩，产业类型覆盖全县所有村，涉及贫困户xxxx户，xxxxx人。二是拓新发展方式，积极推行产业发展新模式的示范引领。县农业局牵头，县内统筹整合项目资金，重点建设扶贫产业发展示范。三是着眼长远发展，有效开发乡村旅游新资源。大力建设乡村旅游项目，计划提供xxx多个就业机会，并带动当地相关产业的发展。在拓展就业渠道上，倾力打造扶贫车间。去年县内增加了xx家企业，今年已投入资金xx万元对xx乡xx村原村委进行维修改造，建立坚果加工车间，可解决附近xxx余贫困人口的就业问题。

一是非贫困村脱贫成效有待提高。贫困村这些年变化有目共睹，但各级在工作重视、帮扶力度、责任管理、扶贫投入等方面，在主、客观决策上，对重点村关注更多，导致非贫困村在脱贫成效上差距过大。在我县，贫困人口超过一半分布在非贫困村，他们从扶贫政策受惠的感受是远不如贫困村的。

二是部分行业扶贫政策落实有盲区。如：产业带动力不强，产业扶贫不稳定、不牢固、难持续，产业扶贫造血功能不强，贫困户难以获得一技之长来实现持续稳定脱贫；健康扶贫县级财政兜底压力大，我县仅xxxx年就需要xxxx万元左右；危房改造存在部分脱贫后因其他原因住房再变成危房的情况；安全饮水暴露出部分水质水量不达标等群众反响热烈的问题；教育扶贫异地就学对象助学政策落实不到位的问题等。

三是少数贫困户脱贫内生动力不足。脱贫攻坚如今到了啃硬骨头的关键时期，除一部分贫困户因本身发展基础差脱贫难度较大外，还有一部分贫困群众因政策期望高，养成了懒汉思维，不思进取，消极等待，滋生等靠要情绪。

（一）总体思路。

以实现全面脱贫为目标，坚持一超过两不愁三保障工作抓手，着力推进贫困退出巩固提升、重点人口精准帮扶战略，确保全面小康任务顺利完成。

（二）目标任务。

完成余下xxxx多人贫困人口脱贫任务，做到应帮尽帮、能脱尽脱；进一步抓好已脱贫人口和出列贫困村的巩固提升，充分保障脱贫成效。

（三）重点工作安排。

一是制定脱贫目标。科学安排，合理部署年度脱贫计划和任务，明确年度工作方案和要点，理清工作思路。

二是狠抓两个帮扶。进一步规范两个帮扶管理，调优配强帮扶力量，确保帮扶政策落实，增强帮扶成效，提升群众满意度。

三是凝聚部门合力。抓好行业扶贫、专项扶贫工作的调度和协调，搞好部门协作配合，进一步增强工作合力，提高工作效率，营造好浓厚氛围。

四是严格项目管理。抓好项目实施和管理工作，严格按照程序要求，加强项目资金监管，杜绝项目腐败，提高项目效益。

五是夯实工作基础。通过强化业务培训和工作指导，全面澄清底子，规范基础资料，提升业务水平，将基础工作进一步夯实筑牢。

（四）保障措施。

一是加强组织领导，确保工作推进力度。始终坚持脱贫攻坚一把手负责制，各乡镇、部门单位工作落实主要领导要亲自参与、亲自调度；联乡、联村的县级领导坚持定期调度、到点指导脱贫攻坚工作，认真落实三走访三签字要求，深入开展基层调研活动；专项扶贫领导小组坚持按规则议事，根据考核要求，适时出台行业扶贫方案和工作举措，加强行业扶贫政策的落实力度。

二是开展培训指导，增强队伍业务能力。注重干部培训与实际工作紧密结合，加强对扶贫政策和相关业务学习培训，以集中培训和到点培训结合方式，全面提升扶贫队伍业务水平，确保各项业务工作落实质量。

三是优化工作机制，着力推动部门扶贫。着眼于行业扶贫开展信息互通、部门联动，积极推动x+x行业扶贫工作机制运行，努力打造良好的合力攻坚局面。

四是增强扶贫保障，激发干事创业积极性。对扶贫队伍开展优化调整，致力打造精干力量，努力做好经费保障，实行绩效管理，进一步提高扶贫干部政治待遇，真正建立健全可操作的脱贫攻坚奖惩激励机制。

年终总结和下一步计划

今天，我被任命为x市自然资源局局长，这是组织上对我的信任和关爱，我表示衷心地感谢！自然资源支撑社会各行各业，关系千家万户，使命光荣、责任重大。我一定忠实履行法律赋予的神圣职责，恪尽职守、勤勉工作，决不辜负组织的重托。在今后的工作中，我将在区委、区政府和市自然资源局的领导下，在区人大常委会的监督下，竭尽全力做好各项工作。

第一，x，真抓实干。我将以新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为引领，紧紧围绕区委、区政府中心工作，始终把加快x跨越式发展作为第一要务，始终把推进自然资源工作作为重中之重。坚持一切从实际出发，把更多精力放在深入基层、调查研究和抓工作落实上，扎扎实实多做有利于民、实惠于民、取信于民的实事。

第二，与时俱进，开拓创新。自然资源工作备受区委、区政府的高度重视和社会各界普遍关注。处在这么重要的岗位，我将始终保持一种时不我待的紧迫感，奋勇争先的责任感，不进则退的危机感，用创新的意识，创新的作为，把国家法律法规、相关政策和自然资源工作实际紧密结合起来，创造性地开展工作，不断开创自然资源工作新局面。

第三，依法行政，规范管理。作为区政府职能部门的主要负责人，我将严格按照法律法规和相关政策，不断提高依法行政的能力和水平。主动向区人大汇报工作，自觉接受区人大代表及常委会的监督。从加强干部队伍建设入手，带好班子，带好队伍。进一步健全完善各项管理制度，严明工作纪律，确保政令畅通。全力打造一流的机关，一流的队伍，一流的形象。

第四，严格自律，廉洁从政。我将严格遵守中央、省、市、区委关于领导干部廉洁从政的各项规定，严以律已，洁身自好，在大是大非面前始终保持清醒头脑，立场坚定，明明白白做事，干干净净做人。

我坚信，有区委、区政府和市自然资源局的正确领导，有求真务实、精诚团结的领导班子，有全系统同志们的共同努力，x的自然资源事业定会迈上一个新的台阶。

年终总结下一步的计划字

__年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实_届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作情况总结如下：

(一)以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展。

我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。

1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员_人次，全年共扣分_。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。

2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。

3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使活动深入人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作程序》。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余名职工被评为收费岗位明星。

(二)、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。

1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工意见10余条。二是开展“谈心、交心”活动。根据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，诚恳听取意见、沟通思想了解动态，及时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并给予力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条意见，已解决的有5条，答复的有6条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并及时将党支部有关决定进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并安排支委、党员进行沟通。

2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教育。一是在全站职工中深入开展了政治理论学习活动，制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，周写千，季看一书，保证教育时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素质，我站采用请进来，走出去的办法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，积极向兄弟单位取经，借鉴高速公路的先进管理知识。

3、以党章学教活动为引导，提升党员自身素质。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格按照“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，认真领会上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党员积极分子学习以“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教育活动共11次，组织收看“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会篇。

(三)以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风。

1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制;以服从大局、凝聚青年,立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用,激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创造一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺利通过了省级“青年文明号”的复检。

2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，按照实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满意在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。

3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务知识竞赛活动，一是创建节约型集体活动。根据处费用包干的要求，按照站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细节，加强了物品使用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调使用制度，张贴节约提示标语30余条。在全站职工的共同参与和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比减少了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比减少了元，下降了%;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理安排人员，确保参加腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的一致好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参加了由处团总支组织的“缅怀英烈动绩，凝聚发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，提供了职工相互交流、相互沟通的机会，增强了广大青年坚定理想信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了“文明新风”。今年共捐款6000元;五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过这一系列形式多样的活动，极大地增强了青年员工之间的凝聚力，丰富了员工的业余文化生活，增强了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。

(四)、以安全生产为保障，健全安全监督保障机制，强化安全管理。

1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置较为偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员伤害的事件频发的报道，及时组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事件在第一时间内上报。同时在道口张贴安全警示标语，进一步强化了职工安全意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事件的安全演练，提高征管人员对突发事件的处置能力，确保了征收工作的安全。

2、认真抓好日常安全工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，安全要求高，管理要求严。为此我站要求各部门(班组)加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强安全消防工作检查，发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是根据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查，及时发现征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。

三是车辆安全管理，坚持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了《新进上岗人员岗前培训规定》，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行《车辆使用管理规定》，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养;在行车过程中，要求驾驶员将车速控制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，安全行车27万公里。

3、坚持抓好人员安全工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，密切注视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增强了管理水平，确保了安全无事故。三是对特殊岗位工作人员，按照特种岗位的要求，及时组织与工种相适应的安全专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行安全技术理论和实际技能考核。

4、完善安全制度，杜绝事故隐患。认真分析3.17事故原因，吸取事故教训举一反三,查找不足,结合去年安全工作中发现的新情况和新问题，完善了《恶劣天气下处置预案》，制定《突发事件处置预案》使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有安全台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实安全生产基础，最大限度排查并消除各类安全问题和隐患，为积极协助开展好安全现状评估，有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶。

5、以活动促安全确保安全生产形势稳定。始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高安全管理水平，使安全生产保持良好的发展势头。今年，以“安全生产1000天”活动为主线，以“安全生产月”、“安全整顿月”活动为重点，开展各类安全活动。全年共制作4期安全知识板报，安排2次征收安全应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期安全知识考试，组织1次消防演练，组织12次安全生产检查。共整改安全隐患19个。

__年，我站要在深刻领会处_届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新的更大的贡献。

(一)进一步抓稳职工思想建设提升素质。一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

(二)进一步抓好规费征收确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。

(三)进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“五化”(工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化)、“四个一流”

(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施(同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”;“不管则已，管就管成精品;不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)、“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会更多的理解和支持，征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

(四)进一步抓实安全工作确保稳定。一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心《安全管理规定》和《__年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。