文明办暗访报告大全（23篇）

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基层党建工作督查暗访情况报告

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为深入贯彻落实党建巩固提升年工作部署，x月中旬，市委组织部派出x个督查暗访组对基层党建工作推进情况进行督查暗访。督查组通过不定路线、随机抽取、实地察看、走访群众等方式，深入全市x个县（市、区）、x个乡镇（街道）、x个农村（社区），实地了解情况、督查工作。现将有关情况通报如下。

一、基本成效。

驻村第一书记能够积极协助派驻村建强“两委”班子，抓好党建促脱贫。全市大抓基层的鲜明导向进一步树立，基层党建工作取得明显成效。

（一）基层党组织战斗堡垒作用持续强化。各县（市、区）把建强基层组织作为基层党建的核心任务，不断强化基层党组织政治功能，提升服务功能，着力扩大党的组织覆盖和工作覆盖。x市突出农村党组织的领导核心地位，引导农村成立红白理事会、老年协会、群众文体组织等，通过发挥群众组织的作用来教育引导和服务群众。x县在各村推行“国旗升起来、场所用起来、院落绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育学起来、文体活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起来”主题活动，强化农村党组织的政治引领作用。x县在加强村党支部建设的同时，规范宗教活动场所，加大党员信教查处力度，努力解决基层群众“亲教会、远支部”问题。x县投入x万元开展“五星支部”创建活动，推动农村党建、经济发展、乡风文明、社会治理、生态文明“五位一体”协调发展。x区在破解国有企业党建工作发展不平衡问题上大胆创新，积极建立国企党建联席会议制度，推动国企与地方党建“双提升、两促进”。x区以“建好党的组织、开展党务工作、服务商业发展、倡导行业文明”为重点，创新便民服务驿站、党员星级商户、职能部门进商圈等活动载体，实现了党建与经济工作同频共振、互促双赢。x区将党的建设工作与古城项目紧密融合，把党组织建在项目上、党旗插在工地上，使基层党建“空白点”变成“创新点”。x区开展“三力五先锋”、建设“四型党组织”活动，通过党建x天攻坚战，下大力气解决组织生活制度不规范等焦点难点问题。

（二）队伍建设和党员教育管理明显加强。各县（市、区）以巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果为契机，坚持抓班子带队伍，基层党员干部队伍建设有了新的提升。x县引导党员分领域开展了“六个一”主题实践、农村党员户“挂牌树形象”、“寻找身边最美共产党员”先进模范人物巡回宣讲等一系列活动，增强党的凝聚力和向心力。x县建成了党员之家、党员服务中心、先进典型群体事迹展厅、党员互助超市、“党员e家”等平台，在党员教育和服务管理方面做出积极有益探索。x县开展了“……”等载体活动，全力推动高质量发展。x区在全市率先构建以“x党建云平台”为引领的智慧党建工作体系，实现党组织和党员管理数字化、服务智能化和沟通无隙化。x区选派x名副科级后备干部挂任社区专职党建副书记，配套专项经费，强化基层支撑力量。x区开展“争当岗位先锋、建设‘六个x’”岗位实践活动，评选了一批“践行‘初心使命’好党员、好书记和模范党员先锋岗”，发挥好党员的旗帜引领作用。x区在全区掀起了学习于书法活动的热潮，进一步增强党员干部的宗旨意识、规矩意识和责任意识。x区在x等x籍党员分布较多的地区建立驻外党支部，加强流动党员管理。x园区开展了党员亮承诺、亮身份、亮服务、亮形象“四亮”活动，发挥党员在服务旅游发展中的先锋模范作用。

（三）驻村第一书记作用有效发挥。各县（市、区）坚持选育并重、管用结合，注重发挥驻村第一书记在脱贫攻坚中的尖兵作用。广大驻村第一书记能够围绕脱贫攻坚目标任务，住得下、稳得住、干得好。x县组成工作督察组，带领县电视台记者，采取随机检查的方式，对第一书记进行暗访和督导。x县建立完善了驻村任职工作纪律、走访调研、信访稳定工作、周报月报等工作制度，规范驻村任职工作。x县开展“建好一个班子、引好一个项目、促成一批对子、干成一件实事、培育一项产业、建好一个合作社、转移一批劳动力”驻村第一书记“七个一”工作，进一步明确工作职责。

（四）基层基础保障不断提升。各县（市、区）在抓基层打基础上持续用力，坚持资源向基层下沉，政策向基层倾斜。x市探索盘活固定资产、壮大优势产业、提供服务创收等有效途径，年集体收入x万元以上的村占比x%。x县投入近千万元实施“村室清零”工程，提升阵地形象、强化阵地功能。x县通过“双百工程”，新建提升村级组织的活动场所，推行党群服务中心便民服务、农村淘宝、自助终端、农村电费“四合一”。x县作为全省扶持村级集体经济发展试点县，制定了三年消除村级集体经济收入“空白村”的目标，在省市试点的基础上，结合脱贫攻坚，投入x余万元扶持x个县级试点村。x区实现党群服务中心标识、外观、配置、氛围“四统一”，制度、服务、活动、管理“四规范”，打造党员活动、群众议事、教育培训、文化娱乐、便民服务的综合性服务平台。

二、存在问题。

（一）党建工作宣传氛围不浓厚。多数村（社区）组织阵地宣传版面中未体现党建巩固提升年“五个两”要求，有的没有对“初心使命”学习教育和“党建+扶贫”内容进行宣传。……村等村内无醒目的党建、扶贫标语。……社区支委对党史学习教育等党建基础知识不了解。

（二）村级班子建设仍存在薄弱环节。部分村级组织不健全，有的长期没有配备党支部书记，后备干部队伍建设滞后。……村支部书记空缺，乡镇党委下派书记多忙于乡镇工作，主要精力难以放在村里，党组织引领作用发挥不足。……村村内派性严重，x名支委分属x派，信访问题突出，党组织战斗堡垒作用弱化。……村委年龄普遍偏大，后备干部不足，“带头人”能力不足、眼界不宽，带富致富能力不强。

（三）村级组织阵地建设需提升。……村无独立村级组织阵地，但村中有寺庙x座、教堂x所。x市部分村级组织建设标准不高，个别村未建设独立村级办公场所和按规定设立党员活动室、党代表工作室。……村党群服务中心建设标准不高，村室内部办公环境较差，院内杂草丛生，办公区域走廊积尘较厚，“重建设、轻管理”现象较为普遍。

（四）部分基层党组织基础保障不足。集体经济上，多数贫困村缺少集体经济收入，村内事务均靠上级拨款。基础设施上，有的村人畜饮水仍然困难，经常停电，基础设施条件较差。……村“两委”对探索壮大集体经济思路不清晰、办法不多。……村帮扶资金迟迟不到位，导致部分项目有规划但未有实质进展。

……村支委会未按时召开，记录显示x年以来只在x月x日和x月x日召开两次支委会。……村未见x年组织生活记录。……村未开展“主题党日”活动。

（六）“四议两公开”工作法运用不规范。有些村“四议两公开”工作法运用不到位，记录不规范。……村x年以来未见“四议两公开”工作法相关记录。……村“四议两公开”工作法记录参会人员与要求不符，近两年的运用情况记录从头到尾笔迹几乎一致，有临时补记的痕迹。

（七）党费收缴和发展党员不规范。有的党组织党员台账记录不规范，登记信息不完整；

……x年x月由支部吸收为预备党员，但之后未见转正记录。

三、整改要求。

各县（市、区）要坚持问题导向，精准对标、靶向整改，全面聚焦基层党建重点任务，进一步夯实责任、强化举措，切实解决工作中存在的突出问题。

（一）强化责任意识。各县（市、区）组织部门要以高度的政治责任感、历史使命感和工作紧迫感，时刻把抓基层党建放在心上、抓在手上、扛在肩上，建队伍、强组织、抓保障，持续发力、加压推进、真抓实干，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为经济社会提供坚强组织保证。各级党组织负责同志要带头要深入查找基层党建中存在的问题，树立“精准”意识，找出解决对策，搞好具体指导。要加大督查力度，采取现场交流、重点剖析、通报情况等形式推动党建各项工作落实。

（二）细化整改措施。对督查暗访发现的重点问题，市委组织部将制定整改责任清单，逐一交办督办，限期整改。各县（市、区）要针对问题细化整改措施，明确责任对象和完成时限。县（市、区）委组织部主要负责同志要坚持以上率下，深入到问题突出的党支部，通过解剖麻雀，研究对策出真招，切实将基层党建各项工作抓在实处，抓出成效，打通政策落实“最后一公里”。由于时间有限，对于本次暗访督导没有涉及到的地方，也要结合通报指出的问题，严格自查、对号入座、主动认领，切实把问题找全找准找实。

（三）严格考核问责。建立健全平时考核、专项考核、年度考核“三位一体”的考核体系，将考评结果同干部选拔任用、评先评优结合起来。进一步明确县（市、区）委主体责任、组织部门直接责任、乡镇（街道）属地责任、村（社区）具体责任，层层传导压力、逐级压实责任，着力构建一级抓一级、层层抓落实的责任体系，确保责任精准落地、工作落实到位。

暗访调查报告

暗访人：吴洁。

1、营业员的礼貌。

1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。

2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。

4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。

5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。

2、营业员的推销技巧。

1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。

3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好。

4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。

7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，令顾客满意。

8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。

3、购物环境。

1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。

2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁。

3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。

4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。

5）在收银台附近，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。

1、专卖店自身不足。

1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。

2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。

3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

2、建议。

1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。

7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的`促进销售。

8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热情，应给予顾客适当的思考空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。

9）导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。

市委文明办主任职述职述廉报告

206月以来，我协助部长分管干部、干部监督、信息调研、办公室等工作。现将一年来本人履行岗位职责和党风廉政建设的情况作以下汇报，请评议。

一、加强学习，不断提高政策理论水平和综合素质。

我深感要顺应时代潮流，特别是面对新时期新阶段出现的新问题和组织工作的新任务，不学习就要落后，不学就谈不上与时俱进和开拓创新。因此，我十分重视学习，始终把加强学习当成做好本职工作的前提。一年来，积极主动参加全部的集中学习。同时，尽可能挤出时间加强自学，全年，共做学习笔记6000余字。

通过学习理论知识，进一步增强了政治鉴别力和敏锐性。与此同时，注重加强业务知识及相关法律、法规知识的学习。作为一名在组织部门工作多年的同志，深感新形势下组织工作的内涵和外延对组工干部的要求更高、知识面更宽、能力更强。在实际工作中，没有满足于现状，也没有差不多的思想，而是积极贯彻落实“主动、学习、认真、创新、敬业、奉献”为主要内容的“组工文化年”建设，从自身做起，巩固以前所掌握的业务知识，吸取、消化分管科室的业务知识及与换届相关政策、法律法规知识，涉猎一知半解的知识，为做好本职工作打下了良好的基础。另外，还按照自身建设的要求，认真抓好组工干部的业务学习，在学习的过程中，与大家同学习、同考试，以自己实际行动带领全体组工干部养成良好的学风，切实提高组工干部的综合素质和能力。

二、积极进取，扎实工作，狠抓落实，认真履行好岗位职责。

年1月至5月，任正科级组织员、组织部干部室主任。主要做的工作有：一是按照科学发展观的要求，完成上年度科级领导班子和科级干部考核工作，整理形成了较规范、完整的考核工作档案。建立了320余人的科级后备干部库，并提出了后备干部培养人、一线分类培养法等措施，协助主要领导;配合相关科室，采取下派工作队、担任新农村建设指导员、到村队(社区)挂职等形式，加强后备干部的实践锻炼，提高其实际工作的能力。二是协同做好乡(镇)人大、政府换届的前期摸底调查工作，形成了文字材料。自换届工作启动后，及时准备好相关文件、材料，随时向部领导汇报工作进展情况。同时，及时向地委组织部干部二科等业务科室请示汇报，加强与人大、政协有关领导和工作人员的沟通，把换届选举工作相关政策要求落到实处。抽调工作人员充实到换届选举工作领导小组办公室和组成换届选举工作组。同时，加强对工作的督促检查力度，确保换届工作按照“六个一步”的工作方法稳步推进，为换届选举圆满成功奠定了坚实的基础。三是做好两个批次的调整干部工作。在2月份调整干部工作中，本人严格按照程序和市委安排，靠前指挥，精心制定考察工作方案，认真组织考察，准备上会前的.各项文书材料，整个过程严密细致，结果良好。根据全年组织工作的总体安排，在相关工作人员的配合下，开展了公开选拔科级干部工作，从文件的起草、下发、报名，到笔试、面试及考察等工作，每个环节都做到了主动思考、主动工作，力求对可能出现的问题考虑得全面、周到、细致，确保整个公开选拔工作程序严谨，不出任何纰漏。

20xx年6月至今，任市纪检委常委、组织部副部长，协助部长工作，分管干部、干部监督、信息调研和办公室工作。岗位和职责的变化，给我带来不小的压力，对自身的组织协调和领导能力提出了更高的要求。我以不辜负组织、上级领导期望和不让同事失望为出发点，坚持学习提高，一切从实际出发，边干边实践，主要从以下几个方面做好本职工作。，找准定位，扮演好角色。对上，超前谋划，把工作想细做实，当好参谋和助手，积极配合正职领导开展工作;对其它同事，保持自己的工作作风和做人原则，用实际行动赢得大家对我工作的支持、配合。第二，支持科室主任的工作，分管科室工作扎步稳定推进。一是发挥好“传、帮、带”的作用。

在面对干部室新的人选，业务工作还不完全熟悉的情况下，自己从思想上予以高度重视，毫无保留的讲授自己在工作中积累的粗浅经验、体会及注意的事项，解答他们提出的各种问题，鼓励、支持工作人员，大胆开展各项工作，促使其更好的成长。二是干部监督工作取得新的成绩。本人能认真审阅“科学规范和有效监督县(市)委书记用人行为调研试点工作”信息专报，重视干部人事档案整理工作，及时协调解决相关问题。在9月份，地委组织部对各县(市)档案检查工作中，受到检查组的充分肯定和好评，目前，准备迎接自治区党委组织部对我部申报的二级档案达标验收工作。同时，对95名干部开展了任前谈话，加强对干部的日常管理。三是信息调研外宣工作上了新的台阶。采取科室轮办信息的形式，调动了组工干部全员办信息的积极性。结合和谐组织部门宣传月活动，积极协调**报社等新闻单位，做好外宣工作，受到地委组织部的好评。

在调研中，本人能挤出时间，静下心来，对其他文稿进行把关，切实提高了上报文稿的质量。四是切实抓好办公室工作。以规范管理，理顺内部运作为重点，切实执行各项制度，形成了靠制度管权、管人、管事、管程序的工作环境。能够对组工干部工作上支持、生活上关心、管理上严格，通过个别谈心、座谈等方式，积极协调解决组工干部工作、生活中的困难，增强凝聚力和团队意识。第三，作为市乡换届选举工作领导小组办公室副主任，能积极谏言献策，协助部领导和协调市人大、政协，做好对组工干部的换届业务知识的培训和其他日常性工作，经常性深入基层检查指导工作，切实发挥了上传下达的作用，为换届选举工作的顺利进行、圆满成功贡献了自己的力量。

三、以身作则，严格要求自己，强化廉洁自律意识。

一年来，我积极履行职责，自觉与市委保持高度一致，切实维护领导班子的权威和正职领导的威信，对自己分管的工作能及时处理，不推诿、不拖延，对大的问题，不擅作主张，不越权。学习和发扬求真务实的工作作风，严谨细致，勤奋敬业。

作为组织系统的一名干部，我时刻保持清醒的头脑，用反面典型及教训警示自己，用优秀共产党员和优秀组工干部的高尚精神激励和鞭策自己，对照检查自己，规范自己的言行，加强党性修养，保持廉洁从政。“八小时以外”慎重交友，不论在工作中，还是在生活中，能自觉遵守有关保密工作规定，做到不该说的不说。没有利用手中的权力为自己或亲友谋利益，能管住自己配偶、子女。同时，严格要求组工干部，加强其教育、管理和监督工作。

四、存在的主要问题。

一是深入基层调查研究不够。平时忙于事务性的工作时间多，下基层做深入细致的调研时间相对较少。二是工作中有时有急躁情绪。在新的一年里，我将加倍努力，恪尽职守，扎实工作，为组织工作做出更大的成绩。

年基层党建工作督查暗访情况报告

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

建立健全平时考核、专项考核、年度考核“三位一体”的考核体系，将考评结果同干部选拔任用、评先评优结合起来。进一步明确县（市、区）委主体责任、组织部门直接责任、乡镇（街道）属地责任、村（社区）具体责任，层层传导压力、逐级压实责任，着力构建一级抓一级、层层抓落实的责任体系，确保责任精准落地、工作落实到位。

市委文明办主任度述职述廉报告

在县委、县政府的正确领导下，园区管委会面履行工作职责，不断加强自身建设，全体职工在开拓中创新，在创新中拼搏，解放思想，转变作风，扎实工作，园区各项工作取得新突破。，园区实现工业总产值31亿元，同比增长27%，营业收入26亿元，上缴税金5000万元，从业人数5000人，新入园企业8户，园区入园企业累计59户。园区先后被评为“县域工业集中区建设先进单位”、“商洛市循环示范园区”、“招商引资工作优秀单位”、“目标责任制考核优秀单位”等称号。

一、认真履行职责，确保目标责任全面完成。

一是加大投入力度，完善基础设施建设。为优化园区投资环境，今年园区累计投入6000万元启动建设了中小企业孵化园二期工程、“双创基地”和兴业路等工程。目前，中小企业孵化园二期已完成主体建设，进入装修阶段;“双创基地”、兴业路已完成前期手续办理。园区环境影响评价规划已通过专家团评审，陕西省环境保护厅通过批复。

二是狠抓招商引资，促进产业发展。20，我们加大项目谋划，通过项目招商、企业招商、抠门招商等方式加大招商力度。在西洽会上共签约项目6个，签约资金近8亿元，其中4个项目已经动工建设。完成招商引资实际到位资金2.46亿元，完成全年任务的106%。新引进企业7户，园区入园企业累计达59户。

三是强力推进项目建设，落实产业项目。园区以项目建设为抓手，采取“五加二”“白加黑”工作制，通过召开主任办公会、部门联席会、村组干部会及时协调解决项目在建设中遇到的困难和问题，确保项目建设稳步推进。年为企业供地85亩，新签订项目用地协议140余亩。年产10万吨精细粉添加剂、60万平方米铝基覆铜板生产线、30万吨肉鸡饲料等6个项目建成投产;特色熟食加工、油用牡丹产业化、秦裕木本油茶等10个重点项目建设有序推进，完成固定资产投资9.1亿元。

四是拓宽融资渠道，为园区建设提供资金保障。为破解园区建设资金难题，我们广辟途径，积极拓宽融资渠道。一是全力争取中省项目扶持资金。2015年园区累计争取项目到位资金1250万元。二是园区小额贷款公司，投资担保公司向园区天元、华瑞、虎之翼等部分小微企业发放贷款近8000万元;三是召开政银企座谈会，积极协调金融机构加大向园区企业融资力度，解决企业融资难题;随着融资力度的加大，为园区建设注入了强劲动力，为企业建设提供了有力经济支撑。

五是扎实开展“三严三实“专题教育。按照县委统一部署，工业园区于5月11日召开“三严三实”专题教育活动动员会，成立了教育活动领导小组。制定了专题教育学习计划，明确活动开展的总体要求、重点任务、方法步骤，采取集中学习、专题辅导、个人自学、股室交流等方式开展专题学习活动。全年开展集中学习6次，股室交流学习2次，学习篇目13种，开展书记讲党课2次，举办专题讲座2次，参加县委专题研讨会、学习培训会7次。并列举了“不严不实”问题清单，制定问题整改方案，认真撰写专题民主生活会发言提纲，组组织召开“三严三实”专题教育民主生活会和组织生活会，切实将“三严三实”内化于心，外化于行。

五是强力推进“双包双促”精准扶贫工作活动。制定年度扶贫工作计划，安排一名科级领导驻村全程指导村两委会的换届选举工作，对全村361户村民进行了全面摸底，确定贫困五类人口人员。加强良种核桃基地管理，并对核桃基地套种油用牡丹和苜蓿进行了调查研究，发展散养土鸡5000只，成立养殖协会、运输协会各一个，资助贫困中学生2名，并对富水镇的整体精准扶贫工作进行统筹规划，全镇扶贫工作进展迅速。

二、坚持严格自律，认真执行党风廉政建设各项规定要求。

按照中央和省市县关于加强领导干部作风建设的有关要求，认真落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”，严格遵守中央八项规定，市委《十不准》等规定，坚持严以律己、廉洁从政，从严带队伍。坚持民主集中制原则，坚持勤俭节约、艰苦奋斗，认真抓好园区干部作风建设，不断筑牢思想防线，增强反腐倡廉、廉洁从政意识和拒腐防变能力。一年来，本人和本部门干部职工均无违纪违规问题。

一年来，我虽较好地履行了工作职责，取得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼相比，仍还存在政治理论学习不够全面、园区土地制约严重、创新发展意识不够强等问题。对此，我将在今后工作中进一步严格要求自己，扎实改进提高，全面提高履职水平，努力取得新成绩、做出新贡献。

文明办主任的述职报告

总结一年来的工作，我感到文明办以下几个方面形成了自己的亮点和特色。

1、在3月30日的全市宣传思想工作会议上，发放了4家省级文明单位的立功证书，7个xx市级文明单位的牌匾，表彰了9个xx市级文明单位。积极做好文明单位的申报、复查等工作。目前，全市有全国文明村1个，全国精神文明建设先进单位1个，省级文明标兵单位1个，省级文明单位10个，省级文明窗口单位3家，省级文明村1个，xx级文明单位55家，xx级文明社区1个，xx级文明单位160个，文明行业1个，xx级以上道德模范6人。xx年，成功申报了xx届文明单位，其中，省级文明单位3家，xx级6家，xx级7家，经请示领导，将于1月中旬在国土局举办高规格的文明委主任会议。

还与工商局、个私协联合，评定表彰了十佳我们将用户;与老龄办、交通局组织评选表彰了全市“十佳敬老文明公交车”。

为全市贫困留守儿童发放价值40万元的爱心移动电话卡。向上推荐申报荷塘中心学校和伏口中心小学纳入xx年省级专项彩票公益金支持乡村学校少年宫建设项目。该项目将争取修缮装备经费平均每所学校20万元;运转补助平均每所每年5万元。

组织人员到湘乡、湘潭等兄弟县市考察，为文明城市创建积极准备，在《xx市创建湖南省文明城市实施方案》(涟办发[xx]25号)的基础上，修订了文明城市创建实施方案。

坚持每月由中国移动、中国联通和中国电信公司发送文明创建短信，营造文明创建氛围。

由市文明委牵头，广泛组织开展学雷锋活动。起草并印发了《xx市深入学雷锋活动实施意见》(涟办[xx]18号)。组织全市各级文明单位和城区中小学开展“学雷锋、讲文明、讲卫生、树新风”知识竞赛活动。

在全国连续三年广泛开展文明交通行动的最后一年，我市该项工作继续在xx领先。向全市各级文明单位发出了“文明创建我先行”倡议，组织全市40家文明单位开展“百日文明交通卫生劝导行动”，为期4个月，取得了明显成效。和长江医院联合三年文明交通行动的“关爱生命，文明出行”宣传到广大市民。

广泛发动城区志愿者开展网上注册，建立志愿者台帐，规范志愿者管理。并推荐申报两创青年志愿者服务组织、优秀志愿者汤序、刘斌参加省里评比活动。

邀请中新社、湖南日报、以及xx各新闻媒体来涟，对xx市首届道德模范肖光盛的先进事迹进行深入采访报道;xx电视台对我市的xx市第二届道德模范姚胜国、姜浩文、谭四元的先进事迹进行了深入采访报道。开展道德讲堂活动，萧光盛事迹在人文科技学院宣讲获好评。

广泛开展志愿者服务活动。在城区范围内开展文明交通卫生劝导行动，其中由市文明委牵头组织的'青年志愿者卫生劝导活动影响大、效果好。9月25日，组织中国移动xx公司和诺贝尔书店到桥头河龙建联校开展了扶贫助学中秋慰问活动。

与市广播电视台等单位主办的湖南省第二届广场舞大赛xx赛区比赛成功举行，参加全省决赛，有代表队获奖。比赛实况录像在湖南移动频道多次播出，广大群众踊跃参与，社会反响良好。

与关工委、老干局组织30名离退休处级干部深入城区进行义务监督，严禁未成年人进入网吧，为青少年提供健康成长环境。净化社会环境工作在全省、xx市领先，曾获省检查组领导高锦屏一行好评。

一年来，本人清正廉洁，在德、能、勤、绩等方面都有长足进步。我将更进一步努力，争取更大的成绩。

市委文明办主任度述职述廉报告

纪委、组织部、宣传部的各位领导和同事：

过去六年多时间我一直在县文明办担任副主任，最近根据组织安排到乡镇担任党委书记，首先非常感谢这些年各位领导对我的教育培养、各位同事对我的支持、理解、包容和帮助，在此表示衷心感谢。也恳请各位一如既往关心、关注、关怀、关爱我这个从宣传部走出来的农村基层干部，你们永远是我的坚强后盾。同时也诚挚地邀请各位到我乡检查指导工作，随时给我指点迷津。今天非常有幸回部里参加领导班子民主生活会，这里我把过去一年的学习、工作、纪律情况作如下述职，请大家提出宝贵意见，我将不胜感激。

一、年度学习情况。

去年以来，我始终坚持把加强学习作为提高工作能力和水平的'重要途径。一是加强了马克思最新理论成果、党的十八大和省市县“三会”精神的学习，领会了精神实质，提升了理论修养。二是通过参加全省、全市农村精神文明建设和文明城市创建一系列教育培训，逐步增强了业务工作能力。三是认真学习新近颁布的一些法律、法规和条例，不断提高了依法办事的水平。同时，今年我还利用业余时间阅读了洪应明的《菜根谭》、余丹的《百家讲坛作品集》、天涯明月的《明朝的那些事儿》、还有矛盾文学奖几部获奖作品，努力加强了自身修养。

二、履行职责情况。

去年以来，我重点抓了十个方面的工作：一是开展了“五送三下乡”活动。结合党的方针政策宣讲，去年初我办牵头组织30多个县级单位和部门，在长赤镇举办了“五送三下乡”启动仪式，并有序组织机关党员干部到20多个镇、村、社区，深入开展了“五送三下乡”活动。二是开展了公民道德宣传教育活动。去年三月“公民道德宣传月”和9月20“公民道德宣传日”，我办组织召开了“宣传思想暨文明委全体会议”，深入开展了“三讲一树”、“岗位学雷锋、行业树新风”、诚信创建、“文明交通行动计划”和“文明礼仪宣传教育”等主题活动。三是大力加强“感恩奋进”宣传教育，切实抓好了以槐树村为重点的“星级文明户”评选。结合重点村建设，我办牵头组织100多个县级机关单位开展“挂、包、帮”活动，加强“感恩奋进”宣传教育，评选表彰了“星级文明户”2批120多户，起到了示范引领、典型带动的良好作用。四是做好了全省“道德模范”先进事迹巡讲和全市首届“道德模范”评选推荐工作。成功举办了全省“道德模范”先进事迹报告会，现场进行了直播;抓好了全市首届“道德模范”评选推荐宣传工作，收回推荐材料80多份，经组织考察、集中评审、电视公示，确定了5类10名候选人参加全市评选，2人受到命名表彰。五是抓好了“绿色电脑”发放工作。去年争取“绿色电脑”指标65台，发放到3个乡镇文化站、2个社区文化站和5所中小学校。六是抓好了“乡村学校少年宫”项目建设和“贫困学员”救助工作。去年我办在指导抓好两所“中央彩票公益金支持乡村学校少年宫”项目巩固提升的基础上，申报启动了两所国家支持的“乡村学校少年宫”建设项目，抓好了“西部开发助学工程”2名受助学员考察推荐和基本信息登记，并搞好了全省未成年人思想道德建设和学雷锋志愿服务先进个人的推报工作。七是做好了捐赠图书衔接工作。积极向国家新闻出版局下属的中国光华科技基金会申报争取捐赠图书xx万元，并认真做好了捐赠图书接受的相关工作，目前，全县共接受捐赠图书200多万元。八是抓好了净化社会文化环境工作。积极配合县级相关部门联合执法，加大对校园周边环境整治力度，在学校广泛开展童心向党、经典颂读等主题活动，加强了青少年革命传统、理想信念和行为习惯养成教育。九是抓好了群众精神文明创建。围绕文明城市创建活动开展，组织召开了创建工作推进会，编印了“五创联动”和“文明城市创建”宣传手册，在南江电视台、南江新闻网开办了专题栏目，启动了会议中心顶楼大型户外广告宣传项目，搞好了省级以上文明单位复查登记，抓好了今年规划的1xx个市、县级文明单位创建指导，提高了精神文明创建的质量和水平。十是抓好了《精神文明报》和《志愿者专刊》的宣传发行。截止去年12月底，共征订《精神文明报》3xx份、《志愿者专刊》980份，超额完成了市文明办下达的目标任务。

与此同时，我还积极主动做好了宣传总支和宣传部机关支部日常工作，去年七一被县委表彰委党务工作先进个人。

三、执行廉政纪律情况。

去年以来，通过认真学习《党章》、《党员干部廉洁从政若干准则》和省市县作风整顿相关规定，积极做好党风廉政建设责任制的贯彻落实，做到了遵章守纪，秉公办事，自觉接受组织和群众的监督，树好了党员干部形象。

总之，过去的一年，在部领导的关心指导和同事的支持帮助下，我做了一些工作，取得了一些成绩，但也还存在一些不足：一是工作的创新意识还不够强。二是经常性学习还坚持不够好。三是精神文明建设对外宣传还比较乏力，尤其是在新闻写作上还有差距。在今后乡镇工作中，我一定倍加珍惜机遇，充分发挥潜能，真心为民办事，力争在新的岗位创造出更多更好的工作业绩。

创卫国家暗访整改报告

银行减费让利暗访整改报告

为确保减税降费政策落实落细、生根生效，县税务局党委切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深入贯彻党中央、国务院“六保”、“六稳”决策部署，落实总局“四力”要求和省市局、县委县政府工作安排，确保税收优惠政策涉及的纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享。在疫情、灾情过后，大力支持企业复工复产、扩大规模，帮助企业度过难关，确保税收优惠政策落实到位。

（一）持续不折不扣抓好宣传。全县9个办税服务大厅利用电子屏幕滚动播出减税降费政策，印发各种宣传资料15000余份、更换宣传展板30个。在电视台、县政府的网站、颍上发布定期发布政策解读和落实情况信息，利用企业包保群，纳税服务微信群向纳税人发布有关信息。

（二）抓实抓细培训辅导。对内，“打铁必须自身硬”，累计培训税务干部300余人次。对外，统一举办了3期普惠性减税降费政策专题集中辅导培训，小微企业法人和财务负责人500多人次参加了培训。另外，采取座谈会、面对面、入户培训等多种形式对纳税人进行培训辅导，继续开设了“减税降费”辅导“小课堂”，受训对象包括小微企业、小规模纳税人共计1000余人次。

（三）压紧压实包保责任。县局领导及业务股室包企业，税务干部包个体户，实现重点户包保全覆盖。一把手亲自指挥，分管领导统筹协调，全力推进，包保责任人精准定人定责，形成人人有挑战，人人担责任，全员参与的格局。持续开展“四送一服”包保走访活动，用好线上包保问需平台，持续落实减税降费“红利清单”，进一步优化办税流程，缩短企业退税时间，加强政策宣传解读和操作辅导，确保政策宣传应知尽知，优惠政策应享尽享，税款应退尽退。

二、疫情期间落实税收优惠政策情况

（一）健全领导机制。按照上级决策部署要求，紧密结合颍上税务实际，县局成立《支持疫情防控和企业复工复产税费政策推进落实工作专班》和《支持湖北企业复工复产专项工作组》。

（二）营造宣传氛围。以第29个全国税收宣传月、政风行风热线为契机，依托青年志愿者服务队，积极开展“税务志愿江淮行”“税法直播课堂”“政风行风在线解答”等活动，进行减税降费政策宣传，达到了寓教于乐的良好效果。截止目前，利用微信、电子税务局线上推送《支持疫情防控和企业复工复产税收优惠政策》3178份，确保全县重点企业国家的政策宣传面达到100%。

（三）持续优化营商环境。一是与各行业主管部门加强协作，从企业复工复产遇到的困难和实际需求着手，开展“送政策、问需求、解难题、增信心”问卷调查和在线答疑，以实的举措协助中小微企业复产达产，恢复发展信心。截止目前，我局线上推送税收优惠政策5745次，推送电子宣传资料2975份，发放问卷调查共2718份，问题反馈9个，都及时给予解决答复。二是面对新形势下的疫情防控要求，积极创新便民服务举措，拓展线上“非接触式”办理业务模式，充分发挥皖事通、电子税务局、12366短信系统、微信公众号“问卷星”等线上服务平台作用，让纳税人、缴费人“多走网路、少跑马路”，确保疫情防控与纳税服务两不误。截止目前，共计线上办理16599户次业务，邮寄发票54.75万份。三是运用信用体系，助力中小微企业融资，注入发展活力。积极运用信用评价结果，开展联合奖惩工作，深化银税互动。联合金融部门积极拓展线上“银税互动”，鼓励和推动银行依托纳税信用创新信贷产品，深化税务、银行信息互通，缓解小微民营企业融资难题。截止目前，银行已通过税融通为企业办理贷款319笔，贷款金额4.1亿元。

（四）扎实推行线上包保责任制。更好解决线上包保业务问题，推动支持疫情防控和企业复工复产税收优惠政策落地见效。颍上县税务局组建了包保服务业务支持团队和大数据信息支持团队。一是重点加强对12366纳税服务热线坐席人员和办税服务人员政策辅导培训，确保线上线下业务办理便捷通畅。二是组织对包保责任人开展政策业务培训，确保包保责任人熟悉政策、有问必答、答必精准。截止目前，举办针对税务人员业务培训6期参训人员达600多人次。三是加强线上辅导，包保责任人对疫情防控重点保障物资生产企业、捐赠企业、困难行业企业，提供交通运输服务、生活服务及特定快递收派服务的企业，在线开展“一对一”“点对点”辅导，帮助企业准确理解政策内容，切实增强企业发展信心。四是利用实地走访方式进行宣传辅导，包保责任人实地走访重点企业，深入了解纳税人的复工复产情况，询问生产经营中是否存在困难，认真倾听并解决纳税人提出的.涉税问题，将政策传达到每户企业，让企业足不出户便知晓各项税费优惠政策，截止目前，走访2858户企业。

（一）科学辅导，及时跟踪。灾情发生后，颍上县税务局根据省局发布的《遭遇自然灾害适用税收优惠政策服务工作指引》，按照列明受灾企业适用的减免优惠政策和可享受的税收服务，全面摸排因洪水受灾的企业，对重点受灾企业逐一登记造册、逐一了解诉求、逐一辅导政策，助力企业用足税收减免优惠，最大限度减轻损失。同时灾区税务分局第一时间上门问需，送上税费优惠政策汇编和服务措施清单，辅导企业享受所得税优惠政策。并且主动与金融办对接，畅通受灾企业税融通办理流程。截止目前税务局已帮助受灾企业通过申请税融通贷款600余万元，同时为受灾企业办理出口退税139余万元。

（二）靠前服务更添力，保障办税路通畅。依托减税降费工作专班和线上宣传平台及时向受灾企业宣传涉灾税收优惠政策及办税流程。同时，由局领导带队深入企业核实灾情，全面掌握灾情灾况，做好损失账务处理、延期申报等业务指导。截止目前，全局共走访受灾企业103家，发放灾情损失调查表200余份。办税服务厅设立专窗，积极落实延时服务和预约服务，妥善地为纳税人办理灾后相关涉税事宜。截止目前，该专窗共为受灾纳税人办理即办事项67件，流转事项13件。一户受灾企业已经申报资产损失100多万元，享受了企业所得税税前扣除政策。

（一）截止10月份，累计办理减免税收48105万元，其中，今年出台的支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策新增减税降费2198万元。办理增值税留抵退税4178万元，助力企业复工复产。

（二）截止10月份，落实社保费降率政策累计减免社会保险费6277万元；落实疫情期间阶段性减免社保费政策累计减免社保费6020万元。

（三）疫情期间办理延期申报14户;办理延期缴纳税款49户，积极帮助企业缓解资金压力。

年基层党建工作督查暗访情况报告

为深入贯彻落实党建巩固提升年工作部署，x月中旬，市委组织部派出x个督查暗访组对基层党建工作推进情况进行督查暗访。督查组通过不定路线、随机抽取、实地察看、走访群众等方式，深入全市x个县（市、区）、x个乡镇（街道）、x个农村（社区），实地了解情况、督查工作。现将有关情况通报如下。

一、基本成效。

驻村第一书记能够积极协助派驻村建强“两委”班子，抓好党建促脱贫。全市大抓基层的鲜明导向进一步树立，基层党建工作取得明显成效。

（一）基层党组织战斗堡垒作用持续强化。各县（市、区）把建强基层组织作为基层党建的核心任务，不断强化基层党组织政治功能，提升服务功能，着力扩大党的组织覆盖和工作覆盖。x市突出农村党组织的领导核心地位，引导农村成立红白理事会、老年协会、群众文体组织等，通过发挥群众组织的作用来教育引导和服务群众。x县在各村推行“国旗升起来、场所用起来、院落绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育学起来、文体活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起来”主题活动，强化农村党组织的政治引领作用。x县在加强村党支部建设的同时，规范宗教活动场所，加大党员信教查处力度，努力解决基层群众“亲教会、远支部”问题。x县投入x万元开展“五星支部”创建活动，推动农村党建、经济发展、乡风文明、社会治理、生态文明“五位一体”协调发展。x区在破解国有企业党建工作发展不平衡问题上大胆创新，积极建立国企党建联席会议制度，推动国企与地方党建“双提升、两促进”。x区以“建好党的组织、开展党务工作、服务商业发展、倡导行业文明”为重点，创新便民服务驿站、党员星级商户、职能部门进商圈等活动载体，实现了党建与经济工作同频共振、互促双赢。x区将党的建设工作与古城项目紧密融合，把党组织建在项目上、党旗插在工地上，使基层党建“空白点”变成“创新点”。x区开展“三力五先锋”、建设“四型党组织”活动，通过党建x天攻坚战，下大力气解决组织生活制度不规范等焦点难点问题。

（二）队伍建设和党员教育管理明显加强。各县（市、区）以巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果为契机，坚持抓班子带队伍，基层党员干部队伍建设有了新的提升。x县引导党员分领域开展了“六个一”主题实践、农村党员户“挂牌树形象”、“寻找身边最美共产党员”先进模范人物巡回宣讲等一系列活动，增强党的凝聚力和向心力。x县建成了党员之家、党员服务中心、先进典型群体事迹展厅、党员互助超市、“党员e家”等平台，在党员教育和服务管理方面做出积极有益探索。x县开展了“……”等载体活动，全力推动高质量发展。x区在全市率先构建以“x党建云平台”为引领的智慧党建工作体系，实现党组织和党员管理数字化、服务智能化和沟通无隙化。x区选派x名副科级后备干部挂任社区专职党建副书记，配套专项经费，强化基层支撑力量。x区开展“争当岗位先锋、建设‘六个x’”岗位实践活动，评选了一批“践行‘初心使命’好党员、好书记和模范党员先锋岗”，发挥好党员的旗帜引领作用。x区在全区掀起了学习于书法活动的热潮，进一步增强党员干部的宗旨意识、规矩意识和责任意识。x区在x等x籍党员分布较多的地区建立驻外党支部，加强流动党员管理。x园区开展了党员亮承诺、亮身份、亮服务、亮形象“四亮”活动，发挥党员在服务旅游发展中的先锋模范作用。

（三）驻村第一书记作用有效发挥。各县（市、区）坚持选育并重、管用结合，注重发挥驻村第一书记在脱贫攻坚中的尖兵作用。广大驻村第一书记能够围绕脱贫攻坚目标任务，住得下、稳得住、干得好。x县组成工作督察组，带领县电视台记者，采取随机检查的方式，对第一书记进行暗访和督导。x县建立完善了驻村任职工作纪律、走访调研、信访稳定工作、周报月报等工作制度，规范驻村任职工作。x县开展“建好一个班子、引好一个项目、促成一批对子、干成一件实事、培育一项产业、建好一个合作社、转移一批劳动力”驻村第一书记“七个一”工作，进一步明确工作职责。

（四）基层基础保障不断提升。各县（市、区）在抓基层打基础上持续用力，坚持资源向基层下沉，政策向基层倾斜。x市探索盘活固定资产、壮大优势产业、提供服务创收等有效途径，年集体收入x万元以上的村占比x%。x县投入近千万元实施“村室清零”工程，提升阵地形象、强化阵地功能。x县通过“双百工程”，新建提升村级组织的活动场所，推行党群服务中心便民服务、农村淘宝、自助终端、农村电费“四合一”。x县作为全省扶持村级集体经济发展试点县，制定了三年消除村级集体经济收入“空白村”的目标，在省市试点的基础上，结合脱贫攻坚，投入x余万元扶持x个县级试点村。x区实现党群服务中心标识、外观、配置、氛围“四统一”，制度、服务、活动、管理“四规范”，打造党员活动、群众议事、教育培训、文化娱乐、便民服务的综合性服务平台。

二、存在问题。

（一）党建工作宣传氛围不浓厚。多数村（社区）组织阵地宣传版面中未体现党建巩固提升年“五个两”要求，有的没有对“初心使命”学习教育和“党建+扶贫”内容进行宣传。……村等村内无醒目的党建、扶贫标语。……社区支委对党史学习教育等党建基础知识不了解。

（二）村级班子建设仍存在薄弱环节。部分村级组织不健全，有的长期没有配备党支部书记，后备干部队伍建设滞后。……村支部书记空缺，乡镇党委下派书记多忙于乡镇工作，主要精力难以放在村里，党组织引领作用发挥不足。……村村内派性严重，x名支委分属x派，信访问题突出，党组织战斗堡垒作用弱化。……村委年龄普遍偏大，后备干部不足，“带头人”能力不足、眼界不宽，带富致富能力不强。

（三）村级组织阵地建设需提升。……村无独立村级组织阵地，但村中有寺庙x座、教堂x所。x市部分村级组织建设标准不高，个别村未建设独立村级办公场所和按规定设立党员活动室、党代表工作室。……村党群服务中心建设标准不高，村室内部办公环境较差，院内杂草丛生，办公区域走廊积尘较厚，“重建设、轻管理”现象较为普遍。

（四）部分基层党组织基础保障不足。集体经济上，多数贫困村缺少集体经济收入，村内事务均靠上级拨款。基础设施上，有的村人畜饮水仍然困难，经常停电，基础设施条件较差。……村“两委”对探索壮大集体经济思路不清晰、办法不多。……村帮扶资金迟迟不到位，导致部分项目有规划但未有实质进展。

……村支委会未按时召开，记录显示x年以来只在x月x日和x月x日召开两次支委会。……村未见x年组织生活记录。……村未开展“主题党日”活动。

（六）“四议两公开”工作法运用不规范。有些村“四议两公开”工作法运用不到位，记录不规范。……村x年以来未见“四议两公开”工作法相关记录。……村“四议两公开”工作法记录参会人员与要求不符，近两年的运用情况记录从头到尾笔迹几乎一致，有临时补记的痕迹。

（七）党费收缴和发展党员不规范。有的党组织党员台账记录不规范，登记信息不完整；

……x年x月由支部吸收为预备党员，但之后未见转正记录。

三、整改要求。

各县（市、区）要坚持问题导向，精准对标、靶向整改，全面聚焦基层党建重点任务，进一步夯实责任、强化举措，切实解决工作中存在的突出问题。

（一）强化责任意识。各县（市、区）组织部门要以高度的政治责任感、历史使命感和工作紧迫感，时刻把抓基层党建放在心上、抓在手上、扛在肩上，建队伍、强组织、抓保障，持续发力、加压推进、真抓实干，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为经济社会提供坚强组织保证。各级党组织负责同志要带头要深入查找基层党建中存在的问题，树立“精准”意识，找出解决对策，搞好具体指导。要加大督查力度，采取现场交流、重点剖析、通报情况等形式推动党建各项工作落实。

（二）细化整改措施。对督查暗访发现的重点问题，市委组织部将制定整改责任清单，逐一交办督办，限期整改。各县（市、区）要针对问题细化整改措施，明确责任对象和完成时限。县（市、区）委组织部主要负责同志要坚持以上率下，深入到问题突出的党支部，通过解剖麻雀，研究对策出真招，切实将基层党建各项工作抓在实处，抓出成效，打通政策落实“最后一公里”。由于时间有限，对于本次暗访督导没有涉及到的地方，也要结合通报指出的问题，严格自查、对号入座、主动认领，切实把问题找全找准找实。

（三）严格考核问责。建立健全平时考核、专项考核、年度考核“三位一体”的考核体系，将考评结果同干部选拔任用、评先评优结合起来。进一步明确县（市、区）委主体责任、组织部门直接责任、乡镇（街道）属地责任、村（社区）具体责任，层层传导压力、逐级压实责任，着力构建一级抓一级、层层抓落实的责任体系，确保责任精准落地、工作落实到位。

明察暗访落实情况报告【精选】

为切实加强作风建设，确保“四风”的问题不反弹。按照省市县纪委工作部署有关要求，我乡在“五一”假日期间，严格贯彻落实党纪规定，令行禁止，自觉执行作风纪律各项规定，并开展正风肃纪自纠自查工作。现将检查情况汇报如下：

五一期间，官塘乡纪委3人分别于5月1日下午16：00，5月3日上午9:30组织了2次集中检查。检查过程中未发现我乡存在公车私用、公款吃请、宴请外地与工作无关人员、公款旅游、收受礼金礼卡礼券、组织和参与赌博活动等行为等违反中央八项规定精神和“四风”方面问题的情况。在对乡值班电话的2次拨打抽查中，值班人员均在岗在职，及时接听了值班电话。在对县城海阔天空会所的暗访中，也没发现乡干部有出入中央明令禁止的娱乐的会所情况。通过二次检查，未查出违规问题，我乡五一期间执行八项规定总体情况良好。

乡党委政府在五一假后全乡干部会上向全乡反馈了检查结果。党委书记要求干部要紧绷“作风建设永远在路上”这根弦，对违反“四风”现象要保持高压态势，防止出现“回头潮”。并在今后的工作生活中，认真查摆自身在执行各项纪律规定过程中的不足，做到有则改之、无则加勉，结合路教精神充分认识改进工作作风、密切联系群众的重大意义，进一步统一思想认识，增强贯彻落实“八项规定”的自觉性和坚定性。

有禁不止的，做到“发现一起、查处一起、通报一起”，并注重分析问题原因，提出对策措施，建立长效机制。

银行减费让利暗访整改报告

依据上级分行的工作安排，为贯彻落实《关于进一步加强支付服务减费让利政策宣传的通知》相关文件要求，为扎实做好该行支付服务减费让利政策落地工作，持续加大宣传贯彻力度，完善常态化宣传工作机制，结合该行实际情况，该行开展以“支付降费让利于民”为宣传主题的宣传活动，具体活动情况如下：

该行高度重视此次主题宣传活动，为保障活动有序高效开展，特成立了活动工作小组。分管行长担任活动负责人，营业部部门负责人为组长，营业部全体员工为成员。统一部署，认真安排，通过明确责任分工，确保此次活动落到实处。

(一)走近企业。

该行对周边商户及代发企业进行上门走访，积极宣传减费让利政策；同时，和附近青年创业孵化中心提前沟通，进行集中宣传活动预约，创业孵化中心客户为网点的主要客户群，是此次“支付降费让利于民”宣传活动的重点宣传对象。宣传小组通过在创业中心醒目的宣传栏处摆摊设点，向来往人员发放宣传资料等方式吸引了来往的群众驻足，宣传小组人员热情的对其分发折页并耐心讲解。同时，对围观群众进行该行一系列减费让利政策宣讲，极大提高了周边群众对该行减费让利活动的熟知度。

(二)线上多渠道宣发。

通过群发“支付降费让利于民”宣传短信的形式对客户进行广谱宣传；通过微信代发群对重点客户群开展减费让利信息传达。

(三)立足网点，阵地宣传。

该行将“支付降费让利于民”宣传标语及该行减费让利政策通过网点led屏不间断对外播放；对来该行办理各类业务的客户发放“支付降费让利于民”宣传折页并进行个性化的解读，特别是对公客户，着重对其宣传该行各类账户管理费减免，工本费减半，转账手续费打折的详细情况。

通过本次宣传活动极大的.提高了网点客户对该行为相应国家政策号召推行减费让利政策的体验感。该行也将在日常经营活动中做好减费让利政策的持续宣传，严格执行实施该行减费让利政策，竭力维护广大消费者应享有的权利。

餐厅暗访报告范文模板

工资集体协商是指职工代表与用人单位代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资支付办法、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商机制是工会维护劳动关系双方的合法权益，特别是维护职工合法权益的主要手段和制度，是促进劳动关系的和谐稳定的重要机制，也是市场经济国家工会的通行做法。

工资问题一直是社会关注的热点问题，尤其对于弱势和低收入群体，在和谐成为社会主义本质的21世纪，在把广大人民利益放在第一位，充分体现“民生”的现时代，合理解决工资问题，保证生活底层劳动者合法权益，体现市场经济公平公正的原则，是一个值得思考的问题。同时，工资集体协商也是新世纪推动社会主义法制建设的有效机制。

为了掌握晋城市工资集体协商制度的执行程度，我们分别对泽州、沁水、陵川、高平四个县、市的36家餐饮业履行工资协商情况进行了调研，现将调查整体情况作一分析整理。

作为劳工领域相对专业的一项工作，工资集体协商正逐渐走进人们的生活，进入公众视野并引起广泛关注。从我市的四个县、市来看，高平市则是四县市中落实情况最好的，大多数的餐饮企业都建有自己的工会组织，85%以上的企业都签订了工资集体协议。沁水县有5家餐饮建立了工会组织。陵川县共产生了2家建制大型餐饮企业，小饭店、小餐馆还没有纳入工资专项合同覆盖范围。泽州县由于其所辖餐饮基本上是乡镇煤矿开办、隶属关系复杂、管理交叉，因此，此项工作的落实相对缓慢，且参差不齐。从职工的工资收入来看目前是等于或略高于当地最低工资标准，与未开展工资集体协商前相比的职工感到工资有所增长。

从沁水县的调查中显示，在接受调查的160名职工中，认为工资协议有明显作用的112人，占总人数的70%；5家接受调查的企业负责人认为应该建立工资集体协商制度，认可率达到100%。大家认为，“开展工资集体协商制度使企业的经济实力和企业竞争力明显增强”。高平的调查显示，669名被调查职工，有248人认为工资协商有明显作用，341人认为有一定作用，两项合计为589人，占总人数的88%；18家接受调查的企业负责人中，有17人认为企业应该建立工资协商制度，认可率达到。

从四县市餐饮业的工人工资来看，普遍以政府确定的最低工资标准为企业执行的基本工资标准，而且不能享受国家规定的假期和双休日，加班费的执行也很脆弱。即使履行企业工资集体协商的单位，合作也制定的非常简单，流于形式，协商程序也仅限于领导层，形同虚设。正如高平的情况说明中所言：“工资集体合同签订后，有的企业不向职代会报告集体合同履行情况，有的企业未建立工资集体合同履行情况监督检查组织部。最根本的是一些地方政府不愿推动。低廉的劳动力成本向来是我国出口经济和招商引资的重要优势，地方政府也给予这些企业很大的政策倾斜。在这种情况下，地方政府对于推动建立工资集体协商制度的积极性普遍不高，导致各地建立工资集体协商制度的进程和成效的参差不齐。

推动此项制度，主要是相关法律和法规滞后。从外部环境来讲：一是相关法律、法规滞后，表现为法律、法规不健全、不配套，立法层次偏低、刚性不强。二是相关配套政策不到位，与企业工资决定制度相关的工资指导线、劳动力市场指导价位的制定和发布，与现实需要有较大差距，还不能满足不同岗位、不同工种、不同行业、不同所有制用人单位决定劳动定额和工资水平的需要；特别是劳动定额管理缺位，缺乏全国统一的科学合理的劳动定额标准，很大程度上影响了工资集体协商的水平和质量。三是一些地方领导担心开展工资集体协商会影响地方投资环境。因而对工资集体协商工作不重视，没能放到改善民生和构建和谐的高度给予积极推动。四是一些企业经营者认识片面。有的企业经营者将“企业自主决定”理解为企业单方面决定工资，认为进行工资集体协商就意味着为员工加薪、提高企业成本，影响企业的发展和竞争力，因此对开展工资协商不积极、不配合。

从工会自身存在的问题来看：一是工会干部能力素质不够适应。一些工会干部和职工方代表缺乏必要的劳动工资方面的法律政策知识和进行工资集体协商的经验，在实际协商中不会谈、谈不好，也是制约工资集体协商水平的重要因素。二是工会缺乏相关信息资源。一些企业不依法向工会提供相关资料信息，造成支撑工会开展工资集体协商的信息资源不足，与企业行政方面相比，占有信息资源不对称。

工会要从政府和企业两个层面推动工资三个机制的建立与完善。推动立法和完善政策，就使工资共同决定、正常增长和支持保障机制的形成有了法律依据；推动政府加强行政管理和宏观调控，就能够体现出中国的国情和特色，有利于当前现实问题的解决；建立起企业、行业和区域性工资集体协商制度并不断完善，就形成了企业收入分配的核心机制。

银行暗访整改报告

中国消费者协会10月9日发布2016年旅游服务再体验调查报告。

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善。

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出。

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在。

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧。

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

银行暗访整改报告

中国消费者协会10月9日发布旅游服务再体验调查报告。

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善。

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出。

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在。

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧。

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

银行暗访整改报告精选

根据总行《关于开展20xx年统计工作整改整改的通知》(xx号)及20xx年《关于开展统计执法大检查的通知》(xx号)的要求，充分结合我行的具体实际情况，我行立即组织相关人员对人行和各上级行文件进行了认真学习。按照文件要求对本行的统计工作进行了重点整改，现将整改情况上报如下：

一、根据总行提出的检查重点，我们对20xx年至20xx年一季度有关统计制度的`贯彻执行情况进行了整改。

1、结合本次检查方案进行整改，对于重点整改的银行承兑汇票、涉农贷款、房地产开发贷款和委托贷款应与我行abis系统、信贷管理系统群(c3系统)和业务台账进行一致性核查。每次报表数据一致无误。

2、房地产开发贷款，对人民币经营明细指标统计月报表(ge0907表)的房地产开发贷款指标进行整改，我行未有房地产开发贷款，只有购房贷款，所以不存在上报有误的问题。

3、涉农贷款，涉农各项贷款统计表(ge0916表)是根据c3系统操作人员提取出的相关业务数据并与abis相关数据核对后上报，数据准确。

二、统计工作管理情况。

我行统计机构设在财会运营部，统计岗位也设在财会部，配备一名统计人员，对本岗位统计业务比较熟练，并在工作中认真学习统计管理制度及岗位责任制度，加强对统计制度的学习，熟练掌握统计指标、填报途经等情况的变化，熟知各类系统对报表的影响，加强数据审核。

三、下一步工作要求。

通过这次整改，使各级管理人员加强了对统计工作的重视，努力提高统计数据质量，对统计工作中存在的问题和薄弱环节，加强整改，在今后的工作中认真做好统计管理工作，提高统计数据质量。

银行暗访整改报告精选

通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真。

总结。

了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。

从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。

单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。

对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如：“再见”“欢迎您下次再来”。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处理；保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹前将其安抚。

本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时间较长，对此我们要求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。

适当使用欢送语，如：“很高兴能为您服务”、“再见”；言谈举止恰到好处，营销客户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投诉。

对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。

随着金融业的发展和金融环境的变化，我们深知银行业的一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新，“服务就是竞争力”、“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。

银行暗访整改报告精选

根据整改通知书要求，现将我单位对存在问题的整改落实情况报告如下：

1、对于柜员未做到微笑服务的问题。

我支行召开了员工会议，进一步加强学习了《银行营业网点员工服务礼仪规范》，要求认真按照营业网点服务规范中的服务标准强化自身，真正做到文明服务，坚持微笑服务；真诚服务，热情接待客户；语言文明，耐心解答客户提问。责令前台柜员迅速做出调整，警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。

2、对于大堂经理日志不全的问题。

主要是大堂经理在公休日期间未连续记录工作日志，造成日志记录不全面。针对此问题，我们及时做出整改，在节假日期间由理财经理接替大堂经理的职责，负责登记大堂经理日志，妥善做好该工作的交接。该问题已有效整改。

3、对于晨会记录不全的问题。

也是在公休日期间未认真落实晨会记录的登记工作，造成记录的不全面。现已安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。

4、对于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题。

是因为网点的月服务工作分析书面报告在晨会合订本上，未在投诉档案中对当月的投诉情况具体记录。一、二月份的投诉类的月度统计分析的书面报告已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。

银行暗访整改报告精选

根据《xx副行长在xx省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管理三个方面的工作进行了认真的梳理、排查和整改，分行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求分行各部门、各支行务必认真对照检查中存在的问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我分行有关整改措施汇报如下：

1)我行在领取xx卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。

2)我行对开卡环节严格把关，有效进行身份识别，遵守账户实名制要求，严格审核身份证件，使用身份联网核查系统对身份证号码、姓名、照片进行核查确认，在身份证复印件上打印核查结果，并使用专用设备鉴别证件真伪，在复印件上加盖“已用鉴别仪鉴别真伪”戳记。对于代理开卡必须提供卡主及代理人身份证原件，说明代理原因，经办人员向卡主进行电话核实开户事实。

3)妥善保管开户资料，开卡申请表随开卡凭证装订保管。

4)我分行对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到网点领导批量新卡。

5)我行将继续做好自助设备的日常维护与管理，确保我行自助设备正常供客户使用。

6)我行将继续严格执行atm清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。

7)我行对atm长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认，及时联系客户，并做好清算工作。

8)我行对atm吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。

通过此次检查与整改，今后，我分行将继续努力做好如下工作：

1)提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作;三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。

2)切实规范银行卡发卡管理。切实履行客户身份识别义务，确保申请人开户资料真实、完整、合规，充分利用联网核查公民身份信息系统，验证身份信息。

3)强化银行卡受理市场风险管理。严把特约商户准入关，落实特约商户实名审核;同时建立健全对特约商户的现场检查和非现场监控制度，根据特约商户的经营状况和规律，建立风险控制模型和定期现场巡查制度，做好商户回访工作的同时，有效防范违规移机。

4)不断完善技术措施，加强加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正常运作。

5)加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。今后，我行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与培训，强化内控制度的贯彻执行，不断提高我行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识，加强对日常管理与维护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高我行整体内控水平，努力将银行卡业务风险降到最低，确保我行各项业务安全、稳健发展。

银行暗访整改报告精选

县交通局：

为全面改善市区出入口周边环境，提升城市品位，展现城市形象，我单位按照出入口市容环境综合整治实施方案的工作要求，进行环境整治。

现将我站目前完成环境卫生整治工作基本情况如下：

一、及时清理路界内垃圾。对边沟、排水沟内积存的垃圾进行拉网式排查和地毯式清理，目前邢和线出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔线出入市口清理边沟、排水沟垃圾197.3立方米，邢峰线出入口清理边沟、排水沟垃圾共143.9立方米，邢左线出入口清理边沟、排水沟垃圾137.4立方米，对绿化带内白色垃圾等进行全面清除，确保绿地面积干净整洁。

二、加强路面清扫。坚持以机械化为主，人工为辅，提升保洁标准。目前邢昔线出入市口累计清扫路面479.8公里，邢和线出入市口累计清扫路面236公里，邢峰线出入口累计清扫路面397公里，邢左线出入口累计清扫路面254公里。

12公里,共计26.7公里的路树粉刷工作。

四、针对路面出现的病害及时修补。邢峰线修补路面坑槽18平方米，邢左线修补路面坑槽80平方米，累计使用常温料28余吨。

下一步我处按照《市区主要出入口市容环境综合整治实施方案》的工作要求，把工作重点主要放在环境卫生治理上面，加强对路面清扫及时清理边沟、排水沟垃圾杂物。确保这次市容环境综合治理取得良好效果。

餐厅暗访报告范文模板

20xx年上半年，全国餐饮市场稳步回升趋势明显。1—6月份，全国餐饮收入12989亿元，同比增长，比去年同期上升了个百分点。相较一季度，二季度增长明显加快，增速重新回至两位数并且，餐饮收入增幅与社会消费品零售总额增幅的差距也在逐渐缩小，由一季度的个百分点降至个百分点。

20xx年上半年，限额以上餐饮企业收入3773亿元，一改去年以来持续的负增长颓势，同比正增长，转型成效开始显现。更为可喜的是，二季度增速大幅高于一季度。

限额以上企业转型初见成效。20xx年以来，餐饮市场一直以比较强劲的势头稳步增长，并于3月份单月整个餐饮市场增速突破10%，限额以上餐饮更是扭转了14个月持续下跌的颓势，终于回复至正增长。进入二季度，餐饮市场继续稳步回升，不过刚刚结束的6月份又有所小幅回落。由此可见，上半年餐饮市场出现稳步回升趋势，转型升级的成效开始显现，但餐饮市场运行具有波动性和敏感性，回归市场、回归理性所取得的效果仍需进一步检验。

2、区域市场回调冷暖不一。

进入20xx年以来，各省市餐饮市场都呈现不同程度的回缓迹象。从目前已公布数据的省市来看，如表1所示，20xx年1—5月，海南省、湖南省、山东省等地餐饮增速都回升至10%以上，且绝大部分省市餐饮增速均不低于去年同期，湖南省、山东省、北京市等地都较上年同期大幅上涨，福建省、广东省增长速度仍低于去年，但幅度也在逐渐收窄。

对于之前一直处于低迷状态的高端餐饮，经过根据市场变化不断转型调整，绝大部分省市都有所好转。江苏省、浙江省、陕西省等地限额以上餐饮都止跌并恢复正增长，甘肃省、贵州省等地区限上餐饮虽依然同比下滑，但降幅已在逐月减小。

1、扶持大众化餐饮“靴子落地”

在全行业一年半时间的期盼中，商务部终于6月初出台了《关于加快发展大众化餐饮的指导意见》，指出：力争用5年左右的时间，健全大众化餐饮服务体系，大众化餐饮占全国餐饮市场的比重由现在的80%提高至85%以上，并提出21条引导型措施。《指导意见》出台后，浙江省杭州市上迅速发布《关于进一步加快餐饮住宿业转型升级促进持续稳定发展的实施意见》（征求意见稿），提出了未来餐饮、住宿企业的发展路线，以及政府对其实施的优惠政策。预计各地政府及商务部门会加快制定支持大众化餐饮发展的财政、税收、金融政策，促进餐饮行业结构性调整。

2、“清费减负”呼吁迎来积极回应。

6月中旬，xxx办公厅出台了《关于进一步加强涉企收费管理减轻企业负担的通知》。通知指出，要进一步加强涉企收费管理，减轻企业负担。各地也切实采取相关措施。在国家发展改革委的协调下，中国烹饪协会与福建省物价局共同努力，取得了福建省降低餐饮业价格调节基金的成效。7月中旬，福建省决定，将餐饮业价格调节基金减半征收的政策在已实施一年的基础上再延长一年，这意味着至20xx年12月31日以前，福建省餐饮业价格调节基金仍将按营业额的0。5%征收。预计今年下半年，各地政府部门将进一步清理不合理收费，减轻企业负担，营造良好的发展环境。

3、食品安全“社会共治”更趋严格。

银行暗访整改报告精选

根据《中国人民银行关于开展20__年金融统计整改的通知》的要求及市人行的总体部署安排，为严格执行金融统计制度，提升金融统计水平，我行根据统计检查的具体内容逐项展开整改，现将整改情况汇报如下：

一、提高认识、组织开展整改。

针对本次检查的相关内容，我行统计ab岗认真学习通知要求，组织开展统计整改工作，对照整改内容逐项排查，对发现的问题及时进行整改落实，进一步提高金融统计业务能力，明确统计岗位职责。

我行在本次整改中，大中小企业贷款均按新的企业规模分类标准划分，各类贷款按照新的行业标准划分，严格执行保障性安居工程贷款、涉农贷款等专项统计制度规定;认真做好统计工作组织管理，贯彻落实《江苏省农村金融机构贷款统计台帐指引》的规定。

三、存在的问题及整改措施。

(一)存在的问题。

1、金融统计人员业务素质有待进一步提高。作为金融统计ab岗位人员，对金融统计业务、统计法律知识掌握不够全面，对统计指标理解不够深入，从而往往忽视统计口径，报表填写不规范等现象发生。

2、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强。由于统计人员变动，统计岗位新人员未实行岗前培训，或对金融统计相关业务不太熟悉，往往造成统计数据报送不及时等现象发生。

(二)整改措施。

1、组织相关人员认真学习金融统计相关制度规定，加深对金融统计制度和统计指标的理解，提高认识，明确职责，严格按照人行金融统计要求报送统计数据，确保金融统计数据的真实、准确、完整。

2、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导，统计岗位新人员任职前必须学习金融统计相关业务知识和规定，新人且由老人员进行培训和指导，从而确保统计数据报送准确、及时、口径一致。

银行暗访整改报告精选

各位领导：

为保障人民群众食品安全，按照县委.县政府关于绛县城镇三项集中整治工作的要求，绛县卫生局卫生监督所于7月份起对全县餐馆.早、夜市餐饮流动摊点进行了专项整治，共出动执法人员320余人次，检查饭店224户，早点20户.夜市摊点70户,发放《流动摊点食品安全承诺书》和《餐饮服务食品安全承诺书》300余份，为广大从业人员减免体检费20xx余元。现将主要情况汇报如下：

一、领导重视，周密部署。

为确保这次专项整治取得实效，成立了领导组，召开了动员会，要求全体执法人员要进一步提高对这次工作重要性的认识，把这项工作作为中心任务，树立全局意识，增强工作的主动性和责任感，要周密部署，明确任务，责任到人，切实加强餐饮服务食品安全监管工作，确保这次工作任务全面完成。

二、强化培训，提高素质。

为了保障这次专项整治活动的顺利开展，提高全体执法人员的业务水平，我们对一线卫生监督执法人员进行了专题培训，组织学习了相关法律适用条款，重点对《食品安全法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》进行了讲解，使卫生监督员掌握了工作要点和法律依据，为本次专项整治工作的顺利开展提供了法律保证。

三、

加大力度，集中整治。

在这次专项整治活动中，我们根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品监督管理办法》等法律法规要求，重点对证照不齐全，无证经营，索证索票管理不规范，餐具消毒不严格等存在安全隐患的餐饮单位进行了监督检查。通过整治，绝大多数餐饮单位都达到了证照齐全，消毒制度健全，消毒设施完好，操作程序规范，有防蝇、防鼠、防尘、防潮设施。

11点下班.针对存在问题，向经营户发放《流动摊点食品安全承诺书》，要求经营人员增强个人卫生意识，着工作服上岗，不留长指甲、长头发，不佩戴首饰，对餐具消毒不到位的经营户限期改正，要求使用符合卫生要求的食品包装纸或包装袋。

通过检查，一是摸清了夜市摊点底数，做到底数清楚，目标明确；二是摊点基本符合《食品安全法》要求，业主做出了食品安全承诺，无健康合格证明的要经过健康检查，并责令其取得健康合格证后方可上岗；三是各夜市摊点基本做到从业人员着装统一，车灶干净，按位摆放，垃圾进筐，污水进桶。

在这次监督检查工作中，全体卫生监督员在执法过程中统一着装、文明用语、亮证监督，做到了文明执法，公正执法，严格执法，树立了卫生执法人员的良好形象。通过专项整治，规范了从业户经营行为，维护了广大群众的健康权益。