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实习报告
最新政务窗口办事指南（优质19篇）
政务涉及到政策制定、决策执行、公共服务等方面，需要有专业的知识和丰富的经验来进行有效管理和运作。接下来，小编为大家推荐几本关于政务工作的优秀读物，供大家参考和研究。
政务窗口服务口号
严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。以下是小编整理的政务窗口服务。
口号。
欢迎阅读。
1、你的服务需求，就是我的服务追求。
2、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。
3、深入开展创先争优活动，全力推进武汉现代服务业中心区建设。
4、履职尽责服务发展依法办事改进作风。
5、立足岗位做贡献创先争优当标兵。
6、茫茫人海路，相遇即是缘。
7、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。
9、你创业我铺路，你发展我服务。
10、旅客满意是我们永远追求的目标。
11、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
12、精彩世博，文明先行。
13、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。
14、茫茫人海路，相遇即是缘。
15、服务只有更好，没有最好。
16、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
17、在执法中体现服务，在服务中促进执法。
18、你创业我铺路，你发展我服务。
19、执行行政许可法，咨询一口清。
20、微笑源于真诚，优质来源规范。
21、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星”
22、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。
23、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中。
24、旅客满意是我们永远追求的目标。
25、学先进，创新举，共展文明风。
26、服务不下班综合素质评价。
28、中心是我家，服务靠大家。
29、履职尽责服务发展依法办事改进作风。
30、创先争优为民服务。
31、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。
32、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
33、执法服务相互相承。
34、微笑源于真诚，优质来源规范。
35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
36、精彩世博，文明先行。
37、执法服务相互相承。
38、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
39、执行行政许可法，咨询一口清。
40、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。
41、在执法中体现服务，在服务中促进执法。
42、担责任树形象服务对大家。
43、更新观念创新管理完善制度微笑服务。
44、理解，欢聚，沟通，合作。
45、担责任树形象服务对大家。
46、你的服务需求，就是我的服务追求。
47、强化争优意识提高服务效能。
48、立足岗位做贡献创先争优当标兵。
49、当好东道主，奉献世博会。
50、理解，欢聚，沟通，合作。
51、美化“窗口”形象，服务世博盛会。
52、担责任树形象服务对大家。
53、您的满意，是我最大的快乐。
54、学先进，创新举，共展文明风。
55、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博。
56、创先争优为民服务。
57、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中。
58、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
59、中心是我家，服务靠大家。
60、大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。
61、您的满意，是我最大的快乐。
62、积极开展“五零十分”为民服务创先争优活动。
政务服务窗口工作总结
20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。
政务服务窗口工作总结
20**年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《xx市人民政府政务服务中心关于印发2015年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下：
1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《2015年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快政府职能转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平上台阶。
2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了《xx市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了xx市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。
3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由5项减少为2项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。
4、强化窗口管理。根据《xx市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法（试行）》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。
（一）窗口建设
1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间2年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《xx市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，窗口工作人员认真履行ab岗制度和请销假制度。
2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计6项，即（1）全市性、跨县（区）行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；（2）市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；（3）城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报；（4）全市性、跨县（区）行政区域社会团体的年度检查；（5）市属民办非企业单位的年度检查；（6）老年人优待证办理。其中全部授权项目4项，比重达到67%，部分授权项目2项，比重达到33%。
3、承诺时限。坚持1个服务项目为即办件，我局其他5个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到5个工作日内完成。
4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。
5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
（二）项目办件
1、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共6项，全部进入xx市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到100%。
2、办件效率。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在5个工作日内完成，提前办结率达到80%以上，按时办结率达到100%。
3、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的95%，现场办结率达95%以上。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在4个工作日内完成，比承诺时限提前1个工作日。
4、收费工作。我局无收费项目。
5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。
（三）单位管理
1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，局长办公会议每年研究窗口工作达到4次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达4次以上，分管领导每月都至少到窗口调研指导2次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于1次。
2、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了《关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知》（民办函〔2015〕10号），要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行政权力事项3项权力事项（建设殡仪服务站、骨灰堂的审批；市级人民政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可；城市公益性公墓建设审批），完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行政权力事项落实到位。
3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心；市民政局主要负责人与首席代表签订书面《行政审批服务授权委托书》，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。
4、联合审批。认真学习《关于推行基本建设联合审批服务制度的意见》，我局未被纳入联合审批范围。
政务服务窗口工作总结
20__年，是实施“十二五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：
一、年工作基本情况。
(一)进一步理清工作思路。
今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。
(二)进一步加强制度建设。
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《__区人民政府关于印发重庆市__区行政审批服务大厅暂行管理办法的通知》(沙府发[]121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
(三)进一步完善服务硬件环境。
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
(四)进一步提高服务质量。
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
(五)不断改进审批服务方式。
今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》(市政府190号令)的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
二、存在的主要问题。
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
政务中心窗口整改报告
近两个多月来，根据、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》（经发20153号）文件精神，我们结合前段时间通过多种渠道查找、梳理出的政务大厅窗口办事难问题，组织各相关单位在认真调查研究的基础上，进行了逐项整改，做到软件、硬件建设双管齐下，内抓管理，外树形象，建立健全长效机制。目前已取得了初步整顿成效。
一、主要措施及成效
（一）强化硬件基础建设，进一步改善服务环境
重点是利用一个多月时间，完成了政务大厅改造建设工
程。为了不影响群众办事，大厅的改造建设主要利用周六和周日休息时间进行突击，没有耽误正常的工作。通过改造建设，进一步改善了大厅环境，完善了设施和功能，不仅为大厅干部职工和办事群众提供了一个舒适、温馨的工作和办事环境，而且有效地改善了环境卫生秩序，使大厅呈现出卫生整洁、秩序井然、车辆停放有序的良好局面，极大地方便了群众办事，塑造了大厅良好的对外形象，赢得了办事群众的交口称赞。
一是打通了东、西两个大厅，整合为一个大厅，彻底解决了以往设置两个服务大厅，群众办事不清楚该去哪个大厅，经常进错门，以及办事中有时因涉及多个窗口、东厅、西厅出出进进来回跑、跑冤枉路的问题。
二是新安装并启用了电子显示屏，滚动显示各个窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办结情况等内容，让群众知晓，积极接受群众监督，进一步强化了政务公开，促进了窗口单位“阳光作业”，提升了办事透明度。
三是完善了大厅功能，解决了干部职工和办事群众上卫生间不方便，以及冬冷夏热的问题。
四是彻底解决了大厅内外环境卫生秩序脏、乱、差的问题。通过修缮，解决了二楼卫生间以往长年漏水、影响大厅环境卫生的问题；改造建设了工商局专用门厅，改变了以往政务大厅和工商局共用一个门，两家工作人员和办事人员来往混杂、秩序混乱的现象；在大厅外规划了机动车停车位和自行车、电动车、摩托车存车处，扭转了以往各种车辆乱停乱放、秩序混乱的局面。
此外，加快配备能够对窗口工作进行事前、事中、事后全程效能监察的行政审批电子监察系统。
（二）强化管理机制建设，进一步提升服务水平
一是坚持应进必进原则，着力完善大厅“一站式”功能。一方面根据工作需要，新增了与人民群众生产生活密切相关的食药局窗口，进驻了食品流通许可项目。另一方面，正在组织编办和政府法制部门，结合上级精神，对各相关部门的行政许可和行政服务事项进行全面梳理和核定，确保应进必进。同时明确了一条纪律，今后，所有纳入大厅的行政审批服务项目，除法律、法规明确规定变更或取消外，各部门不得随意调整进厅项目，确需调整的，必须报县政府批准。
二是推进权力入驻，着力提高大厅现场办结率。为了有效解决“人在窗口、权在窗外”的问题，确保窗口能办事、办成事，进一步提高即办件的办件比例，使一般性事项都能在窗口直接办理，一方面，先后组织召开三次专门会议，要求各部门对派驻窗口充分授权，选派分管领导到政务大厅任首席代表，按照“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，明确首席代表工作职责，建立首席代表带班制度。并启动各窗口单位行政审批专用章，在本县范围内，行政审批专用章的审批权限与行政公章具有同等效力，需上报的可加盖单位行政公章。目前，进驻大厅的19家单位行政审批专用章已全部刻就，首席代表正在考察确定。另一方面，新推行了窗口单位“一把手”定期驻厅办公制度，为办事群众提供了极大方便。
三是启动推行了首问负责制和限时办结制，着力提高办事效率。主要是对确需会审或现场踏勘不能在窗口直接办理的事项，由办事群众来到大厅后首问的窗口单位工作人员，按照承诺件的规定负责联系督办，严格执行“窗口受理、限时办结”的原则，不得让申请人既跑大厅，又跑部门，彻底结束了一些窗口单位以往“只挂号不看病”、“两头受理、体外循环”的历史，有力地维护了“一门受理”的严肃性。同时要求各窗口单位对依法作出不予受理或不予许可决定的事项，必须书面说明理由，给办事群众一个满意的交待。此外，加快启动并联审批新机制，大力实施流程再造，整合审批环节，组织各相关部门按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步审查、限时办结”的要求，对需要多部门审批的建设项目、企业登记等全面推行并联审批，实行并联审批会商、会审、会签制度，着力解决群众办事中部门相互扯皮、推诿、踢皮球的问题。目前，并联审批办公室正在加紧筹建中。
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政务服务窗口工作总结
截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：
（一）进一步理清工作思路。
今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群众满意为最高标准。
2、工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4、工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。
5、主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
6、六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设。
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：
3、考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境。
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
（四）进一步提高服务质量。
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的'窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
（五）不断改进审批服务方式。
今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
政务服务窗口感谢信
政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”的要求建立的服务中心，下面是政务服务窗口感谢信，仅供参考。
尊敬的随州市行政服务中心领导:
你们好!
我是2015年11月25日在行政服务中心市卫生局窗口成功办理护士注册的护理工作者田星。
今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。
当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。
针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。
在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。
为此，我特表示真挚的感谢。
行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作风，崇高的`敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。
因为你们的领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。
敬礼
“我是原灌南县棉麻公司退休老人何泽民的女儿。
非常感谢贵单位窗口的孙梅同志给我父亲的帮助，她的敬业精神和热情的工作态度让我深受感动，让我年迈的老父亲省去了来回跑的麻烦，以最快的速度办理好异地就医审批手续，让我父亲的社保卡能在南京医院及时划卡就诊。
近日，一封热情洋溢的感谢信被送到了灌南县政务服务中心医保处窗口。
特别为老人单独联系南京医保中心，确认定点医院，使其避免了从南京来回奔波之苦，节省了时间。
医保窗口工作人员高效优质的服务和真情的帮助，让患者的家属十分感激、倍感温暖。
“太感谢你们培养的好同志，为我解决了约二十年的户口问题。
多年的‘黑户’给我的生活、工作带来了诸多不便，现在解决了!”透过文字，我们能感受到这位同志真诚的感激之情。
能够切切实实为群众解决实际困难，我们感到十分欣慰。
近日，分水便民中心公安窗口收到了一位群众的感谢信。
原来，该同志为原籍桐庐县罗山乡松村村人，20岁左右同本村一男子同居，育有一子，后因感情不和，随一缙云男子离家出走，这一走就是十六七年。
随着年代久远，多次户口整顿后，自己的户口被漏登了。
之后因无户口的问题，给工作、生活都带来了诸多不便。
社保不能享受、结婚证也无法办理，在缙云的女儿已读高中，也因其无户口至今尚未申报户口，为此该同志多次到缙云当地派出所申请补登户口，均因材料不齐等种种原因而无法补登。
今年五月，该同志到分水便民服务中心公安窗口咨询，窗口工作人员了解情况后，立刻就其户口补录问题展开工作，并联合分水派出所其他民警，多次到该同志原籍所在村调查了解情况，最终顺利办理了户口补录手续。
为表示对工作人员热情、高效服务的感谢，该同志特地写了一封感谢信送到分水便民中心公安窗口。
窗口日常办理的事务虽然都不是大事，但每一件都关系到群众切身利益。
分水便民服务中心将始终以“关乎民生，方便群众，全力打造便民服务新平台”为宗旨，以更优质、高效的服务赢得百姓的点赞!
政务大厅窗口人员管理办法
为严肃贵阳经济技术开发区政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本办法。
一、考勤制度
（一）政务大厅除国家法定节日外，窗口工作人员对外办公时间为：每周星期一至星期五上午9点—12：00 上班，星期一至星期四下午13 ：30 点—17:00 下班，星期五下午为内部学习时间（不对外办公），并实行坐班制。
（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
（三）窗口工作人员上下班实行打卡考勤，打卡时间为上午8:50以前，中午13:20 以前及下午17:00 以后。确因工作原因，需提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向区政务服务中心（以下简称“政务中心”）综合业务科备案。
（四）窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。
（五）窗口工作人员在工作时间不允许在政务大厅内吃早餐、打游戏、看视频、炒股票等与工作无关的事情。
（六）窗口工作人员考勤情况由政务中心综合业务科如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。
二、请假制度
（一）政务大厅窗口工作人员实行请假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
（二）凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：
1 、首席代表或窗口负责人请假半天以上的。
2 、窗口工作人员请假一天以上的。
3 、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。
（三）事假
1 、窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。
2 、首席代表或窗口负责人离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，应报政务中心综合业务科批准。
3 、窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由窗口负责人批准并报政务中心综合业务科备案。
4 、首席代表或窗口负责人、窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前填写政务中心统一制作的“请假条”，经所在单位领导批准并加盖公章，报政务中心综合业务科备案。
5 、窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办理请销假手续。
（四）病假
1 、窗口工作人员因病休假的，应提供医疗机构及原单位出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。
2 、病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并安排好相关工作事宜。
3 、因病休假手续按照事假请假程序办理。
（五）公休假
1 、按规定可享受公休假的窗口工作人员，应由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
2 、请公休假的窗口工作人员，应按照事假请假程序办理手续。
三、有下列情形之一者，按旷工处理
（一）未履行请假手续不上班的；
（二）请假未获批准不上班的；
（三）无正当理由超假不归的；
（四）以欺骗手段请事假或病假不上班的；
（五）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；
（六）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理
（一）由所在单位安排到政务大厅窗口临时替岗的人员，应在事前报政务中心综合业务科备案。
（二）临时替岗工作人员上岗前应到政务中心综合业务科领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。
（三）临时替岗工作人员应遵守政务大厅的各项管理制度。
五、其他说明
（一）法定节假日不计算在请假期限内。
（二）本办法自批准之日起施行。
第一条 坚持选派原则。各部门要按照“精干、高效”的原则，认真做好窗口工作人员选派工作，不断强化窗口工作人员队伍建设。窗口工作人员数量一经确定，进驻部门不得随意增减，确实需要调整，应事先征得政务公开办同意，并报市监察局、人社局备案。
第二条 严格选派条件。窗口工作人员由进驻部门从本部门或具有行政审批及服务职能的事业单位在职工作人员中选派。选派的窗口工作人员要政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳，要有大专以上文化程度，能够熟练使用计算机，身心健康，具备一定的综合协调和妥善处理窗口服务矛盾的能力。有后备干部的窗口单位，原则上要选派后备干部进入大厅。两人以上窗口的负责人，原则上应由任副科长以上的干部担任。
第三条 明确审批权限。凡是审批权限在本级部门的事项，进驻部门必须明确授权给窗口负责人，凡是最终审批权限不在本级部门的'事项，进驻部门明确由窗口负责人在规定时限内提出初审意见。窗口负责人在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审联办等其它相关行政职能。
第四条 强化组织管理。窗口工作人员是党员的，组织关系要转入大厅，参加大厅党组织的各项活动。大厅党组织将结合工作实际，重视对窗口工作人员的培养，加强党员队伍建设，不断增强大厅党组织的活力和战斗力。
第五条 保持人员稳定。部门设立的行政审批办公室要整建制进驻大厅，派驻部门不得随意抽调窗口工作人员从事其它临时性工作，确因工作需要须抽调窗口工作人员，应事先征得政务公开办同意并及时安排好替岗人员。为保持窗口工作的稳定性和连续性，窗口工作人员满一年以上才可轮换，每次轮换数量原则上不得超过本窗口工作人员总数的50%。窗口工作人员轮换原则上集中在每年的第一季度进行。涉及窗口负责人轮换的，应及时明确新的窗口负责人，并签订授权书。
第六条 规范调整程序。进驻部门调整窗口工作人员时，应向政务公开办出具书面公函，说明调整原因和拟选派人员的基本情况，包括：姓名、年龄、性别、职级、文化程度、政治面貌、工作简历。经政务公开办审核后，向调整部门出具调整书面意见函。窗口工作人员调离窗口时，由政务公开办出具鉴定材料移交进驻部门，装入个人档案。
第七条 落实管理权限。窗口工作人员接受派驻部门和政务公开办的双重管理。人事关系仍隶属于派驻部门，工资关系不转，福利待遇不变，业务上受派驻部门指导，日常工作接受政务公开办监督管理。
第八条 坚持科学管理。各部门要积极配合政务公开办不断探索适合窗口工作特点的管理方式，及时解决窗口工作人员队伍建设中的实际问题。要注重窗口工作人员素质教育，不断加强政治理论和法律法规知识学习。要广开渠道，积极征求窗口工作人员的意见建议，尊重窗口工作人员的首创精神，充分调动窗口工作人员的积极性、创造性。要广泛开展各类群众性文体活动，增强大厅窗口工作人员凝聚力。
第九条 强化督查考核。窗口工作人员日常考核和年度考核由政务公开办负责。政务公开办按照德、能、勤、绩、廉的要求，根据、市政府的指示精神和政务公开办的工作目标，不断完善考核细则，坚持以日常考核为主，把日常考核和年度考核有机结合，并且每月向、市政府及驻大厅部门通报考核结果。窗口工作人员年度考核优秀等级名额，由市人社局按15％的比例单独分配给大厅，不占进驻部门评优指标，考核结果报市人社局备案入档。
第十条 完善进退机制。对违法违纪、年度考核不称职或多次违反大厅管理规定的窗口工作人员，实行强制退回通报制度。由政务公开办向其所在部门发出调整函，并将有关情况书面报送市监察局和市人社局，进驻部门接到函后，应立即调整。若被通报的窗口工作人员是后备干部，建议组织部取消其后备干部资格，二年内不得提拔重用。由于其它原因，不适合窗口工作的人员，由政务公开办提出建议，进驻部门应在十个工作日内实施调整。
第十一条加强培养选拔。进驻部门要高度重视窗口工作人员队伍建设，切实把窗口作为培养、锻炼干部的重要平台。进驻部门选拔任用干部和职称考评时要向窗口一线工作人员倾斜，符合任用条件的，要优先考虑提拔使用。政务公开办对窗口工作人员提拔使用有建议权，进驻单位推荐任用干部前，需征求政务公开办意见。组织部门在考察时，应考察其是否在政务大厅工作满1年以上，并征询其在大厅的表现情况。
第十二条加大支持力度。进驻部门要积极支持大厅工作，加大对窗口工作的重视和倾斜，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，每月定期到大厅巡视一次，听取窗口工作人员的思想汇报，切实解决他们工作、学习、生活中的实际困难。进驻部门各科室要主动配合窗口工作人员开展工作，要从政治上和生活上关心窗口工作人员，为窗口工作创造良好的条件。
第十三条本办法由市政务公开办公室负责解释。
第十四条本办法自公布之日起施行。
政务中心窗口安全制度
1 、综合窗口是指两个以上具有行政许可（审批）职能的部门在中心共同设立的联合统一受理、统一送达的办事窗口。进入综合窗口的部门，一般是行政许可事项较少、办理频率较低、办件季节性较强的部门。根据《广西政务管理办法》第九条规定，设置综合窗口。
2 、工作职责。有关综合窗口组成单位要向综合窗口出具授权委托书，综合窗口要接受本窗口相关行政职能单位的授权委托，按照中央、自治区、市、县及乡有关规定，履行行政审批事项的相关工作，包括公开行政审批事项的相关政策法规、申办条件、办理程序、审批方式、办理时限、收费标准、办理行政审批事项申请需要提交的全部材料目录和申请书的示范文本，以及行政审批过程和结果的公开。
3 、进入综合窗口的部门，必须按照统一安排的值班表轮流值班，每个部门为一班，每班的值班时间为一周。交接时间为每周的星期一（节假日顺延交接）。值班部门值班完毕后，负责通知下一班值班部门人员接-班，并将未办理完毕的业务转交下一班值班部门及时办理。
4 、进入综合窗口的部门，必须建立对接中心窗口的工作方式，明确分管领导、职能科室、ab岗工作人员，落实联系方式，保持同窗口工作的紧密联系和衔接。
5 、进入综合窗口的工作人员，要求素质好。服务优，责任心、适应性强，有协调能力，能熟练操作电脑，互相熟悉综合窗口各部门的所有项目办理流程，熟练受理综合窗口部门的行政审批项目及行政事业收费项目，负责综合窗口各部门的业务咨询工作。在完成本部门的行政审批、行政事业性收费项目办理工作的同时。搞好其他部门行政审批的受理和登记工作，并迅速联系相关部门到中心及时办理，严格按承诺时限予以办结。
6 、综合窗口工作人员业务上接受所在部门领导，日常管理和考核，按中心对进入中心窗口工作人员的管理考核办法执行。
7 、综合窗口部门要与中心的管理部门、值班部门保持密切的'联系。凡是因综合窗口在运行中出现办事脱节等问题引起群众不满或投诉，并产生一定影响的，按有关规定追究相关部门责任人的责任。
8 、本制度适用于进入中心综合窗口的窗口部门及窗口工作人员。
9 、本制度由乡政务服务中心管理办公室负责解释。
第一章 总 则
第一条 根据《中华人民共和国行政许可法》有关规定和我市经济社会发展需要，、市政府设立珠海市行政服务中心（下称“中心”），为企业和群众办事提供一站式、一条龙服务。进驻中心的政府职能部门（下称“窗口单位”）按照、市政府统一部署，以中心行政审批及服务事项接办窗口(下称“窗口”)为对外办公平台，依法受理、办理相关行政审批及服务事项，提供相关业务咨询服务。
第二条 中心是市政府派出机构，受市政府委托履行全市行政审批及服务的组织、协调、改革、监督和管理职能。
第三条 为加强对窗口业务及窗口工作人员的管理和监督，规范行政行为，体现“精简、统一、协作、效能、廉洁、为民”的行政服务原则，强化政府服务职能，促进我市经济持续快速健康发展，结合我市实际，制定本办法。
第二章 窗口管理
第四条 窗口设置。中心按照法律法规规定和市政府统一安排，根据构建服务型政府的目标要求和企业、群众的需求，结合中心实际情况，设置和调整窗口数量，确定进驻中心的窗口单位，与窗口单位协商确定进入中心窗口办理的行政审批及服务项目。
第五条 窗口管理。窗口管理实行“六统一”，即统一工作流程、统一发布信息、统一着装、统一收费、统一协调、统一考核。
第六条 实行“一个窗口”接办。凡明确进入中心办理的行政审批及服务事项一律在中心办理，证、照、件一律在中心窗口发放。但经市政府另行批准的除外。
第七条 实行授权审批制度。窗口代表窗口单位履行职责，窗口单位应按照责权统一原则，授予窗口工作人员充分的审批权限。
第三章 人员管理
第八条 窗口工作人员由窗口单位择优选派，并报中心审核、备案。
第九条 窗口工作人员接受窗口单位和中心的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责，工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由中心统一规范；窗口工作人员的考勤由中心负责，中心对窗口工作人员的考核、奖惩、调换、晋升、提拔使用提出意见和建议。
第十条 窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于一年，窗口单位需中途调整窗口工作人员的，应将调整名单报中心审核、备案；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由中心向窗口单位提出调换意见。
第十一条 窗口工作人员的培训和学习主要由窗口单位负责，中心也应组织窗口工作人员开展各种形式的业务培训和学习活动。
第四章 项目管理
第十二条 实行分类管理制。窗口工作人员受理申报材料后应立即进行审查，按规定将受理事项在行政审批平台中登记，并根据实际情况，按即办件、退回件、补办件、上报件、联办件进行分类处理。即办件即来即办,非即办件必须在承诺期限内按受理、承办、审核、批准、办结五个环节办理，联办件按联合审批要求办理。
第十三条 推行部门代办制。推广市投资促进中心、市中小企业服务中心代办制经验，鼓励相关窗口单位为符合产业政策规定的鼓励发展类、提高类企业提供代办服务。
第十四条 实行并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，由市政府分管领导组织或委托中心、牵头单位组织实行并联审批。
第十五条 实行联席会议制。根据工作需要，由市政府分管领导召集窗口单位和其他职能部门，对一些重大项目、民心工程及跨部门的审批事项，召开联席会议解决。政府部门代办事项，由代办牵头部门与中心协商后召开联席会议协调解决，并报市政府审定。
第十六条 推行局长（主任）办公日制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务，处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的行政主要领导应根据工作需要到窗口现场研究解决问题，分管领导每周到窗口现场办公不少于一次。
第五章 工作制度
第十七条 政务公开制。所有在窗口办理的行政审批及服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。
第十八条 岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责、审批权限、办事程序、质量标准和办结时限等，做到权责明确、行为规范、责任到人。
第十九条 首问（接）责任制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。
第二十条 一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求；对不能办理的，应按否定事项报备制（本办法第二十二条）处理。
第二十一条 办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。
第二十二条 否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中,认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的, 应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。
第六章 监督检查
第二十三条 中心根据本办法和窗口工作实际，建立健全窗口工作规范、服务规范、事项办理规范、并联审批程序规范、考勤制度、安全管理制度、卫生管理制度等监督管理制度，加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理。
第二十四条 市监察局依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》，通过行政效能电子监察系统对窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况进行监督，并根据《珠海市行政机关工作人员行政过错责任追究办法（暂行）》及相关法律法规，对行政过错责任人进行责任追究。行政过错责任人对责任追究如有不服，可依法申请复核，并享有申诉权。
第七章 附则
第二十五条 本办法由市行政服务中心负责解释。
第二十六条 本办法自颁布之日起实施。
政务服务窗口工作总结
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好，我是运管局，下面，我将本人工作与窗口工作相结合，将今年以来我窗口的主要工作向大家作汇报：
在**政务服务管理局及**运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服”改革，深入贯彻落实党的十九大会议精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素质，充分发挥党员先锋模范作用，为向**道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。
经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了2019年全年的各项工作任务，为2020年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作衔接有序，现将2019年的工作情况汇报如下：
要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来，系统深刻得学习了十九大报告、习近平新时代中国特色社会主义思想、“三本白皮书”、党史国史等资料，力求学懂弄通，通过学习，更加树牢了四个意识，增强了四个自信，抱着“干什么”、“怎么干”、“干成什么样”的问题，不断将党的政策法规与实际工作相结合并推向深入。同时及时组织窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻**运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。
1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作。
其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，预计下周完成。
2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。
3、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。
4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和12328投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。
四是缩短许可和发证时间，严格执行自治区运管局2018年四月印发的《新疆维吾尔自治区道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在12吨以下（不含12吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，大大提高了工作效率，为经营业户节省了时间。
道路普通货运车辆道路运输证业务8786件，两证清理10000余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车112辆。市际包车4931辆。平均每天窗口受理业务163.56件，平均每人每天受理业务23件。
针对“反对三股势力发声亮剑”、“喜迎十九大”、“祖国70华诞”等特别教育活动中，拍摄微视频，起到了强烈的震撼人心的感染效果。增强了向心力和凝聚力，助力各项工作开展取得了良性循环。
在州政务服务管理局的正确领导下，我窗口工作中虽然取得了一定的成绩，但与“不忘初心牢记使命”主题教育及上级领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想政治建设放在第一位，切实加强服务型、实干型干部队伍建设，不断增强干部的政治自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务”品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。
最后，我还想向今年以来上级领导对窗口的关心关爱表示感谢，感谢政务服务管理局领导考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢**运管局党组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级领导的关心关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。
政务中心窗口个人年度总结
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行。
岗位职责。
严格要求自己。
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理。
通知书。
;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的。
座右铭。
时时地敲响警钟自重、自警、自励争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率踏实工作力求把本职工作做得更好。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项。
规章制度。
始终不放松业务知识的学习以便运用到实际的工作中去。
在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
政务中心窗口的工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础。
各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。
一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此，我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。
二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用。
一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。
2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据***政发[2011]***号文件，目前我县保留的审批项目***项，非行政审批项目***项，便民服务项目***项。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。
3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章”。为创新服务，提高效率，我们按照“统一管理，即办即取”的原则，在全市率先启用“行政审批专用章”。**月**日，按政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》有关规定，我们刻制了驻中心各单位“审批专用章”，并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用，解决了办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题，减少了中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率。特别是在办理即办件和上报件时，做到了即到即办，切实方便了办事群众。同时，“行政审批专用章”的启用，又保证了部门权力能真正下放到窗口，变成实实在在的为民服务。自行政审批专用章启用以来，共办理行政审批事项*****件，为群众节约了大量的时间和财力。
4、以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今年，宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情，农民专业合作社如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少，理解能力差的问题，我们以并联审批制度为基点，开拓思路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作社绿色通道”，为农民群众提供更加优质的服务。一年来，办理专业合作社事项*****件。
三、强化监督，规范行为，有效提供中心高效运转的坚强保障。
有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从政行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强监督工作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制，通过制度约束人。我们建立了《工作人员日常行为规范》、*****等制度，进一步规范了工作人员的从政行为，在群众中间树立了良好形象。二是畅通渠道，通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要求，我们设立了投诉举报箱，公布了举报电话，摆放了监督台，进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导，通过督查提质量。为了强化督查力度，我们还邀请了县监察局领导进行现场督查，对态度恶劣，服务不周，效率低下的工作人员严肃批评教育。一年来全县行政审批工作运行总体良好，各窗口工作人员依法审批自觉性有提高。全年受理行政审批投诉为零，群众问卷满意率为100%。
一年来，我们中心共受理各类办件***件。其中行政许可***件、非行政许可***件、便民服务***件，办结***件，办结率为***，按时办结率为***。
文档为doc格式。
政务窗口心得体会
政务窗口是政府机构与民众之间的桥梁和纽带，扮演着重要的角色。通过自己在政务窗口办事的经历，我深深意识到政务窗口的重要性和必要性。以下是我对政务窗口的心得体会。
首先，政务窗口是政府机构与民众之间的重要枢纽。政府是为民众服务的，而政务窗口是政府直接与民众接触的平台。通过政务窗口，民众可以了解政府的政策与措施，提交各类申请材料，获得各项证照和政府补贴。政务窗口的存在，使得政府与民众之间的信息沟通变得更加高效便捷，有利于政府的决策执行和民众的权益保障。
其次，政务窗口的服务态度和效率十分重要。政务窗口工作人员应具备良好的服务态度和高效的工作能力。在我亲身办事的过程中，我遇到过服务不周和效率低下的情况，给我办事带来了不便和困扰。然而，我也遇到了一些窗口工作人员服务热情、效率高的情况，他们帮助我解决了困难，让我深感窗口工作人员的重要性。
此外，政务窗口应注重服务创新和便民利民。随着科技的发展，政务窗口应积极引入现代科技手段，提供更便捷的服务。例如，政务窗口可以开展网上办事服务，方便民众随时随地办理相关事务。同时，政务窗口也可以提供机器人等自助服务设备，使得办事过程更加方便快捷。政务窗口还可以加强文件信息化和数据共享，减少重复填写信息和材料的繁琐程序。
最后，政务窗口应加强对窗口工作人员的培训和监管。政务窗口工作人员是直接面对民众的代表，他们的言行举止直接关系到政务窗口的形象和效果。因此，政府应加强对窗口工作人员的培训，包括业务知识、服务技能和公共形象等方面的培训，提高他们的职业素质和服务能力。同时，政府还应建立健全的监督机制，及时发现和纠正工作人员的不正之风和不当行为，保证政务窗口的公正、透明和高效。
总之，政务窗口是政府与民众沟通的桥梁和纽带，对于提升政府服务水平和满足民众需求起着重要作用。要充分发挥政务窗口的作用，我们需要加强对政务窗口的建设与管理，提高服务质量和效率，切实解决民众办事难、办事慢、办事繁琐等问题。只有加强政务窗口建设，才能更好地服务于民众，促进社会的稳定与和谐。
政务窗口心得体会
政务窗口心得体会交通是我们日常生活中一个非常重要的议题。交通的发展直接关系到城市的运行和居民的出行方式。作为一位居住在城市中的普通居民，近期我前往政务窗口咨询了一些与交通有关的问题，并从中获得了一些有益的体验和心得。在此将与大家分享我在政务窗口咨询交通问题时得出的结论。
首先，政务窗口提供了高效快捷的服务。我曾有幸咨询了办理机动车驾驶证的流程。我在网上查询到了相关的资料，但仍对一些具体环节感到困惑。于是我决定亲自前往政务窗口寻求帮助。经过了解，我了解到政务窗口为有关交通的问题设置了专门的窗口，工作人员耐心地为我讲解了整个流程，并提供了详细且有价值的建议。他们在咨询过程中给予了我足够的关注，并在短时间内解决了我的问题。这让我感到非常高兴和满意。
其次，政务窗口为市民提供了多种便捷的办理方式。在我去政务窗口之前，一位朋友告诉我政务窗口提供了在线办理的服务。因此，我在咨询窗口的时候，询问了这个问题。工作人员告诉我，许多交通相关的服务都可以在政务窗口的网站上办理。通过网上办理，不仅可以避免人流拥堵和等待时间长的问题，还可以方便地随时查询进度情况。这对于那些工作忙碌的市民来说，无疑是一个巨大的福音。政务窗口的这种多样化的服务方式，让我感到非常惊喜，也为市民提供了更多的便利。
再次，政务窗口为居民提供了安全的保障。在交通领域，安全是最重要的问题之一。我们的生活和出行都与交通息息相关。因此，政务窗口相应地加强了仪器设备和人员培训。这样一来，他们就能更好地掌握相关技术，逐步提高服务质量。政务窗口还与公安交通管理部门合作，严格审核和把关办理交通相关业务的市民身份信息。这不仅有利于保障市民的权益，还为市民提供了一个安全、规范的交通环境。
最后，政务窗口促进了市民与政府之间的互动与合作。政务窗口作为政府向市民提供服务的窗口，不仅仅是信息的传递者，更是搭建起市民与政府之间的桥梁。我以前认为政府服务离我很远，与我无关。但通过政务窗口的交流，我深刻体会到政府是为了市民的利益而服务的。政务窗口工作人员耐心细致地解答了我的所有疑问，并提供了一些建设性的建议。这让我意识到政府也需要市民的积极参与和合作。政务窗口的设立，为我们提供了一个了解政府工作、参与政府决策的平台。
综上所述，政务窗口在交通议题上的表现给人留下了深刻的印象。我在政务窗口咨询交通问题时得到了高效、便捷和安全的服务。政务窗口为市民提供了多种办理方式，让我们更快捷地处理交通相关的事务。政务窗口还促进了市民与政府之间的互动与合作，增强了我们对政府的参与感和责任感。通过与政务窗口的交流，我们与政府共同为交通事业的发展做贡献。我相信，在政务窗口的持续努力下，交通事业将会变得更加便利、安全和高效。
政务窗口心得体会
交通事务在城市发展中占有重要地位，政府部门的交通窗口作为为市民提供便捷服务的重要机构，积极精确地办理各类交通业务，为促进城市交通事务的顺利进行起到了不可忽视的作用。本文将结合个人经历，从服务态度、办理效率、服务质量以及创新思维等方面探讨政务窗口在交通领域的心得体会。
第二段：服务态度。
政务窗口对待办理交通事务的市民始终保持热情周到的态度，虽然办公压力巨大，但他们仍然能够保持微笑并主动询问市民需求。更值得赞扬的是，在忙碌的工作中，他们始终能够保持敬业精神，全力以赴为市民解决交通问题。这种良好的服务态度让市民感到被尊重和被关注，也让办事过程更加愉快和顺畅。
第三段：办理效率。
在政务窗口办理交通事务的流程中，市民只需要按照提示提供相关材料，窗口工作人员则会尽快审查并办理相关手续。政务窗口的工作效率高，尤其是在交通高峰期，他们仍然能够保持高效率和流程缩短。这种办理效率的提高，无疑对市民的时间和精力起到了很大的节约作用，也为城市交通事务的运行提供了更多的便利。
第四段：服务质量。
政务窗口在服务质量方面也值得肯定。他们对各类交通业务都了如指掌，并在办理时提供专业的指导和建议，确保市民的权益得到维护和保障。在办理过程中，工作人员能够对市民提出的问题进行详细解答，使市民对交通事务有了更深的了解。此外，政务窗口还为市民提供咨询服务和投诉反馈渠道，及时跟进处理市民的疑问和问题，提高了服务质量和满意度。
第五段：创新思维。
在创新思维方面，政务窗口不仅仅只是按照规章制度办事，他们会根据实际情况和市民需求进行调整和改进。例如，他们引入了手机扫码支付等电子支付方式，简化了支付环节，提升了办理效率。另外，政务窗口还利用互联网技术，开设了网上办理平台，使市民可以在家中就能完成一些简单的交通业务，方便了市民生活。这种创新思维的运用，为政务窗口提供了更多的服务手段和渠道，提高了工作效率和服务质量。
总结：
政务窗口在交通领域的表现给市民留下了深刻的印象。他们的服务态度热情周到，办理效率高，服务质量优秀，同时还具备创新思维，为市民提供了更多便捷的服务方式。政务窗口在交通事务中的积极作用不可忽视，我们应该进一步加强对政务窗口工作人员的培训和考评，提高他们的服务能力和专业水平，以更好地满足市民的需求，促进城市交通事务的顺利发展。
政务中心窗口感谢信
感谢信是某单位或者个人对其他单位或者个人的先进事迹、模范行为、高尚品格等公开表示感谢。下面小编整理有关政务中心窗口感谢信范文，供大家参考!
我是xx-xx有限公司的法定代表人，在本次公司设立登记过程中，我对工商局窗口的工作人员为我公司提供的优质服务表示衷心的感谢。
我公司是初始设立的机械加工公司，自10月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。
但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。
每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。
特别是hbrc同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。
还有卢聪、宋新民两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。
万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。
祝各位窗口工作人员工作愉快，顺祝我公司事业发达!
此致
敬礼!
尊敬的随州市行政服务中心领导:
你们好!
我是在行政服务中心市卫生局窗口成功办理护士注册的护理工作者田星。
今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。
当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。
针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。
在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。
为此，我特表示真挚的感谢。
行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。
因为你们的.领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。
敬礼
田星
服务窗口表扬信范文篇一：
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫赵佳媛。
写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案7号窗口张涛同志的感谢。
对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。
这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!
此致
敬礼
大连泰兰特人力资源有限公司
20xx年5月17日
服务窗口表扬信范文篇二：
工商局某局长：
这是一封迟发的表扬信。
我们是某公司，某市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一。
我公司于某年某月某日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。
对此，我们感受颇深。
给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢!主要体现以下几方面：
一、 耐心解释，主动热情
因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。
在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。
他们主动、热情的提醒，使我们少走了很多弯路。
二、 积极协调，想人所想
由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。
窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。
本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。
如我们在开户验资的环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。
他们立即到某市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。
再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。
三、 特事特办，效率极佳
窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。
在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。
总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。
我们会在今后建设某，投资某，开发某的过程中，以你们为榜样，为把某建设成为海南省西部中心城市做出贡献!
此致
敬礼
某公司
某年某月某日
服务窗口表扬信范文篇三：
市卫生局窗口：
尊敬的x科长及全体工作人员，我怀着无限的真诚向你们表示衷心的感谢及表扬!
对许多工作流程和政策要求还很生疏，在送交材料或工作中遇到困难时，你们总是主动帮我解决。
有问题需要咨询时，无论是电话咨询还是到窗口当面咨询，你们都是不厌其烦的给我解答，直到我明白清楚为止。
尤其办理护士首次注册时，我对提交的材料内容不清晰，窗口的x老师反复的叮嘱我，并亲自把所需材料和注意事项发到我邮箱，帮助我顺利的办理护士注册手续，使我们医院等待注册的护士们顺利、快速的通过审核注册。
我亲身体会到了你们为基层快捷、准确、热情服务的工作作风，我要把贵局贵科优良的工作传统和对工作兢兢业业、认真负责的工作作风带回我院，从我做起，以诚信、优质、满意的工作，全心全意为病人服务。
xxxxxxxxxxxxxx医院
人力资源部 xxxxx
xxxx年x月x日
政务窗口心得体会
随着社会的发展和进步，政务窗口成为市民日常生活中不可或缺的一部分。我在过去的一段时间中拜访了多个政务窗口，体验了其中的服务，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，政务窗口的开放时间和地点的选择十分重要。在现代社会中，人们的时间宝贵，他们希望政府能为市民提供方便快捷的服务。因此，政务窗口应该适当延长服务时间，并在市中心地区设立更多的服务点。例如，市政府可考虑将一些政务窗口的服务时间从早上8点延长至晚上8点，以适应上班族和学生的需求。此外，在大型购物中心或交通中心设立政务窗口，将为市民提供更加便利的服务。
其次，政务窗口的工作人员需要具备专业知识和良好的服务态度。政务窗口作为政府与市民之间沟通的纽带，工作人员的素质和能力直接关系到整个服务体系的效率和质量。政务窗口工作人员应该经过专业培训，熟悉相关法律法规和政策，并具备处理纠纷和解答问题的能力。此外，政务窗口工作人员应该保持微笑和耐心，以友好的态度面对每一个市民，倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。
再次，政务窗口应该积极推行互联网服务，提供在线办理服务。现代科技的发展为政务窗口的服务方式提供了新的可能性。政府可以建立政务网站和移动应用程序，让市民可以通过互联网实现更多的行政手续。例如，市民可以通过政务网站查询个人社保和纳税情况，预约办理身份证和护照，申请公租房等。这样不仅可以减少市民排队等候的时间，还可以提高行政效率，减轻政务窗口的工作压力。
另外，政务窗口的服务质量需要不断改进和提高。政务窗口作为政府与市民之间重要的沟通渠道，服务质量的好坏直接影响到政府形象和民生福祉。因此，政府应该不断加大对政务窗口的管理和监督力度，建立完善的评估机制，及时发现问题并采取措施进行改进。同时，政府还应该积极听取市民的意见和建议，鼓励市民参与政务窗口的评价和监督，以提高政务窗口的服务质量和效率。
最后，政务窗口应该注重宣传和推广。政务窗口作为政府与市民之间信息传递的重要渠道，需要加强宣传推广，让更多的市民了解政务窗口的服务内容和办理流程。政府可以通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网和社交媒体等新媒体开展宣传活动，加大对政务窗口的宣传力度，提高市民的知晓率和使用率。
综上所述，政务窗口的服务质量直接关系到市民的满意度和政府的形象。政府应该加大对政务窗口的管理和监督力度，完善服务流程和质量，并积极推行互联网服务，提供更加便捷和高效的服务。只有如此，政务窗口才能真正成为市民生活的贴心助手，为市民提供更好、更便利的服务。
政务中心窗口的工作总结
尊敬的随州市行政服务中心领导:。
你们好!
今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。
当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。
针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。
在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。
为此，我特表示真挚的感谢。
行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。
因为你们的领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。
敬礼
田星。
政务服务窗口先进材料
______同志是____镇农业服中心主任，农经干部，在____镇遭遇百年不遇的特大洪涝灾害抗洪救灾过程中，不顾个人财产损失，奋不顾身地转移群众，保证了群众的生命安全，体现了农经干部一切为民着想的高尚情操。
6月21日凌晨四点多钟，山洪暴发，____镇立教村中涧寨处在一片汪洋之中，大部分民房倒塌，此时尚有40多名群众正在尚未倒塌的房顶等待救援，这些群众随时都有被洪水冲走的危险，灾情就是命令。家住立教上架小组的______同志，他的家同样存在被洪水袭击的危险。此时此刻，是回家抢运家具，还是抢救处在生命危险中的群众，对作为农经干部的______同志来说，是个人利益和群众利益观念的严峻考验。______同志想：养兵千日，用在一时，在群众处在生命危险时刻，应以人为本。家近在呎尺的______同志毅然和其他镇政府干部一道赶到中涧寨抢救正处在生命危险的群众。到中涧寨后，______同志和其他镇干部一齐想办法，透过扎木排，组织水性好的群众进行抢救，最后把被洪水围困的全部群众转移到安全地带。
被洪水围困的群众得到了营救，但______同志的家却遭到了较大的损失，家中房屋倒塌了7间，屋内小型耕田机、电动打谷机、小型碾米机各一台，21寸彩电2台、电风扇5台、缝纫机2台、摩托车1辆、自行车3辆及其他家具均遭到了不同程度的损坏，被洪水冲走小水牛一头、猪3头、大米约200斤，估计直接经济损失达5万元。
______同志还来不及对自己被洪水冲毁的家具进行清理，于22日和其他两位镇干部又到受洪水危害较大的善政村____寨慰问灾民，了解灾情，并担任工作组组长。从公路到____寨虽然仅是隔江相望，应对涛涛的洪水，到____寨只能绕道走山路。由于对路况不熟悉，并且当时还正在下雨，山陡路滑，他们到____寨足足走了四小时。当他们一身泥水走到灾区时，群众感动地说：我们在最困难的时候，是你们带来了党、政府的关怀和温暖，感谢党委、感谢政府。到了____寨后，他们顾不得休息，立即到农户逐户逐项登记受灾状况，按时完成了镇党委、政府交给他们的任务。
23日晚，处在____镇上游的良佑二级电站坝肩渗水，电站出现了险情。电站一旦垮坝，后果将不堪设想，务必立即通知下游的群众随时做好转移的准备。已经两天两夜都未休息的______同志，于当晚十一点多钟又连夜下到农户，逐家逐户通知群众做好转移的准备，一向到第二天凌晨四点多钟才回到镇政府。
洪水退后，______同志又投入到灾区协助灾民开展生产自救，帮忙房屋倒塌的灾民解决临时住址，帮忙他们搭建帐篷，为灾民分发救灾物资，协助供电部门尽快恢复用电，______同志所负责的灾区点是重灾区中最快恢复用电的点。