安全从业人员班组安全培训心得体会（模板20篇）

通过写培训心得体会，我们可以把学到的知识整理得更加系统和有条理，提高学习效果。以下是一些优秀学子的培训心得，希望对大家写作和总结有所帮助。

从业人员心理培训心得体会

从业人员心理培训是为了帮助从业人员掌握心理调适和自我管理的技巧，提高工作效能和心理健康。本文将分享作者参加从业人员心理培训后的体会和感悟，探讨心理培训在提升从业人员综合素质方面的价值和意义。

参加心理培训后，我意识到在职业生涯中处理工作压力和人际关系的能力至关重要。通过学习和训练，我学会了有效管理自己的情绪和压力，并能更好地与同事合作和沟通。这不仅增强了我的自信心，还提高了我的工作效率和工作质量。

参加心理培训后，我对自己的优势和劣势有了更清晰的认识。通过了解自己的性格特点和发展需求，我制定了一份个人成长计划，并设立了目标和行动方案。心理培训提供了一个反思和成长的机会，让我能更好地发展自己的潜能，找到适合自己的发展方向，并为自己的职业生涯做好充分准备。

心理培训强调团队合作的重要性，培养了我的团队意识和务实的沟通技巧。通过与其他参训人员的互动和小组任务的合作，我了解到团队合作不仅能够实现个人和团队效能的最大化，还能增进团队成员的凝聚力和归属感。我学会了在团队中担当责任、发挥自己的长处，并尊重和支持他人的贡献。

心理培训不仅关注职业发展和工作效能，也关注个人的幸福感和内心的满足。通过培训，我学会了积极面对生活中的挑战和困难，培养了自己的情绪把控能力。从工作中的喜怒哀乐到生活中的家庭关系，我能更加积极地应对各种状况，并保持心态的平衡和稳定。这让我感到更加满足和幸福，从而带给我更高的工作动力和生活品质。

结论。

通过参加从业人员心理培训，我深刻体会到心理培训的重要性和价值。心理培训不仅提升了我的工作效能和综合素质，还帮助我更好地处理工作压力、提升职业发展和个人幸福感。今后，我将继续努力将所学的技能应用于实践中，并努力成为一个更出色的从业人员。

电力企业班组安全培训心得体会

论文摘要：电力企业基层班组新员工培训工作存在诸多不足，而通过创新班组新员工培训方法，采取一套适合基层班组的培训模式，在班组建立一套科学合理、创新独特、运转有效的现代化班组新员工培训体系，能够优化培训资源配置，提高班组培训效率，快速提升新员工业务素质，使班组新员工培训工作落到实处、取得实效。

论文关键词：新员工培训;创新方法;形成体系。

新员工是电力企业的新鲜血液、有生力量，新员工素质的高低直接关系到企业能否可持续的健康发展，因而必须把新员工培训工作当作企业的一件至关重要的大事来对待。

所谓新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，尽快进入角色。但在目前的新员工培训工作中还存在着诸多不足，亟需创新班组新员工培训方法，采取一套适合基层班组的培训模式，来优化培训资源配置，提高班组培训效率，快速提升新员工业务素质，使班组新员工培训工作落到实处、取得实效。

1.对新员工培训工作重视不够。

班组作为企业的生产一线，各项业务十分繁杂，班组长、技术员等人员以业务为重，忙于应付日常工作，而对新员工岗位教育培训工作重视不够，疏于管理;新员工到岗后，多数情况下以自学为主，直接造成新员工成长缓慢，业务素质长时期得不到提高。

2.培训的计划性较差。

表现为计划编制不合理、执行计划不严格。在编制班组新员工培训计划时，没有进行全面细致地调查分析，不掌握新员工实际的培训需求，导致班组培训计划与实际培训工作相脱节，培训内容不合理;加之对培训计划周期执行不严格，有时间了就搞一次，想不起来就不开展培训，新员工培训形同虚设。

3.培训手段过于单一、培训形式缺乏创新。

班组新员工培训工作多数情况下采用讲授和技术问答的形式，培训手段单一，学习教材、设施短缺，对新员工培训工作缺乏创新意识，培训的针对性也不够，导致班组培训实效性差。

4.新员工学习积极性差、热情不高。

新员工自身的主观能动性没有充分调动，参与班组培训的积极性不高，被动参加的多、主动学习的少，简单应付的多、真正求知的少，缺乏自我提升的理念;另一方面班组没有建立一个有效的激励机制，企业需求和新员工个人发展要求不能很好的结合起来，难以充分调动新员工学习的积极性。

5.培训效率低下、实效性差。

班组没有建立一个科学完善、持久有效的新员工培训体系，头疼医头、脚疼医脚，培训工作缺乏系统性;在培训需求调查、培训讲师素质、培训方法、培训质量跟踪调查及信息反馈、培训激励考核等多方面均存在不同程度的缺失。

针对班组新员工培训工作中存在的不足之处，现结合邯郸供电公司调度所调控班在班组新员工培训工作中所采取的新模式、新方法，就如何切实搞好电力企业基层班组的新员工培训工作进行探讨。

邯郸供电公司调控班成立于12月，现有人员39名，担负着邯郸电网运行监视、系统调整、倒闸操作、事故处理等工作职责。自成立以来，调控班始终坚持“安全第一、以人为本”的基本原则，在新员工培训工作中不断创新工作思路、拓展培训模式、优化培训流程、总结培训经验，形成了一套科学成熟、切实可行的新员工培训体系：

1.科学合理编制班组新员工培训计划，采取多项措施对计划加以刚性执行。

“凡事预则立，不预则废”，一个科学合理、切实可行的培训计划是搞好班组新员工培训工作的基础，能够合理组织和调整各种资源，并行或串行处理好培训工作的每个环节，使培训工作得到有序处理，避免出现忙乱的局面。全面质量管理的核心就是pdca循环，它强调事件管理控制流程为p(计划)—d(执行)—c(检查)—a(调整)，突出了计划在事件处理中的重要作用。没有合适的培训计划，新员工培训工作就无从谈起，培训工作开展将变得非常困难，培训效果也会大大折扣，后面的检查和调整效果就不明显。

我们在班组培训工作中，以“利用6个月的时间，将新员工培训成为一名能够全面胜任本职工作、具备较高综合素质的监控副值班员”为培训目标，合理地编制了《调控班监控员培训指南》，将班组培训分为5大阶段：第一阶段为规程制度学习;第二阶段为工作环境、任务、安全要求学习;第三阶段为跟班进行监控业务学习;第四阶段为监控实习值班;第五阶段为监控独立值班。每个大的培训阶段又细分为若干个小的培训阶段。并将每个小的培训阶段以周为单位进行计划制定，培训内容细化到每天，并且每周进行一次考试和总结。另外，在培训计划中还明确了每个培训阶段的负责人、讲师、培训时间、培训方式等内容，从而最大限度地保证了培训计划内容的合理性和可执行性。

计划在于制定，更在于执行。有了好的培训计划而不去严格的执行等同于没有计划。为此，我们在班组培训中特别注重培训计划的执行刚性。刚性执行计划，就是给予培训计划高度的重视，将它看作事关成败的重要基石和必须遵循的法则。刚性执行计划，就是要严格按照培训计划制定的时间、地点、方式和内容等实际开展班组培训工作。刚性执行计划，就是不能随心所欲、随遇而安，想到了就执行培训计划，想不到就随意变更培训内容或擅自取消培训计划。邯供调控班将新员工培训工作看作是班组建设的一件大事，把新员工培训计划当作是班组必须遵循的一项制度，在执行新员工培训计划上始终坚持不打折扣、不走捷径，按时按要求开展好每一次新员工培训活动，切实做到了刚性执行新员工培训计划。

2.培训讲师采取“有偿聘任制”，对班组内部讲师实行“讲师定岗不定个人”的制度。

“师者，传业、授道、解惑也”，培训讲师是整个培训流程的源头，讲师水平的高低和是否敬业直接决定了培训质量的好坏。在班组培训工作中，培训讲师来源基本上有两种途径：一是外部聘请，这类讲师总体数量较少。二是班组内部讲师，主要由业务素质过硬、工作经验丰富的班组内部员工担任，在班组培训中主要是这类讲师。那么如何才能保证这些高素质的讲师能够用心负责的进行技术讲课呢?我们采取了有偿聘任讲师的机制：为了激发培训讲师的工作积极性和责任心，无论是外聘讲师还是班组内部讲师，我们都采取有偿聘任的方式，与其签订聘书，在聘书中规定了各自的权利、义务，明确了讲师职责，每一培训课时资金回报等内容。通过采取有偿聘任讲师的制度，一方面使得培训讲师的选聘变得谨慎、严肃，保证讲师的质量;另一方面，激发了培训讲师授课的积极性，强调了讲师的责任意识，确保讲师在备课、授课过程中用心、敬业。

所谓“讲师定岗不定人”，主要是从生产的实际状况及班组的岗位结构来说。在实际的班组岗位构成中，一般同时工作的有高低岗位不同，新员工进入班组学习，往往不可能从一而就。实际状况常常是在学习培训过程中，新学员在一段时间内，跟随几个不同的岗、值而学习，电力系统尤其是这样。所以，在实际的培训工作中，就需要高岗位的不同成员带领新学员进行培训学习。因此，为了更好的做好对新员工的培训工作，就需要采取培训“讲师定岗不定人”的培训方法或培训制度。换句话讲，就是聘请或安排每个班、值的带班人员定期给新学员进行培训工作，安排培训任务。这样的培训方式，不仅保持了对新员工培训的连续性，而且使新员工在培训过程中，可以同时接受不同讲师带来的不同风格的讲解，同时得到了不同层面的知识培训。在班组培训的实践过程中，采用“讲师定岗不定人”的培训方法，使培训效果达到了事半功倍的成效。

3.多措并举，使新员工培训工作事半功倍、效果显著。

(1)以考促学效果佳。考试是检验培训成果的最直接、最有效的方法之一，特别是在新学员理论学习鉴定方面，效果尤其明显。所以我们在班组培训的过程中引入了定期考试的机制，要求新学员在进入学习过程的每一个阶段，都必须用考试的方法来证明或者检验自己的学习效果。在班组培训过程中，我们将同一批参加培训的新学员每一学习阶段的考试成绩进行实时公布，极大地引发了新学员的竞争欲望，促进新学员的学习热情。新学员的考试成绩，可作为新学员竞聘上岗的最主要的参评指标，由此来鼓励新学员不断的去学习进步。同时，新学员的考试成绩也可作为对培训讲师业绩考核的重要参考依据，以促进培训讲师的培训工作。在考试形式上采取理论考试、实际操作、面试答辩、现场考问、有奖答题、专业辩论等多种措施。

(2)资料成册利于学。在班组的实际培训过程中，合适的培训教材，是搞好培训工作的一个重要环节。但是，在实际的培训过程中，教材往往是一个空白点，尤其班组培训的教材是少之又少。因此，在班组培训过程中就需要自己因地制宜，制作教材。这种教材不仅要紧贴生产实际，通俗易懂，还要做到使新学员容易接受，领悟较快。由此，邯供调控班在新学员的培训过程中，一方面要求培训员要书面制定自己的讲义;另一方面，又及时将各个讲义收集起来，经过提炼，制作成不同方面的培训资料，并将这些培训资料装订成册，以利于新员工在课上或者工余的培训学习。

(3)目标激励学更优。众所周知，在前进的路途中有了目标，前进就有了明确的方向，培训工作也是如此。所以，在班组的培训工作中必须制定培训目标以及新学员的成才方向，以此来激励新学员的学习。为保证培训目标的实现，建立奖惩机制，作为对新学员及培训讲师共同的奖励或者处罚指标，也可以作为对成绩较好的新学员破格使用的主要依据。有了这个培训目标，激发了培训讲师的工作动力，同时又大大激励了新学员的学习热情。

调控班在班组培训工作中把班组绩效考评与新员工培训工作相挂钩，将新员工培训工作作为班组绩效考评的一个考核项目，把培训讲师完成授课情况、新员工参加培训情况、新员工考试考核情况等列为一个个具体的考核指标，并对应一定的分值，从而对新员工培训工作实现了量化考核，大大地激发了新员工学习热情和参与培训的积极性，也使众多的新学员在较短的学习周期内快速地提高了自身素质，很好的胜任了实际工作岗位职责的要求，并且在省、市公司的多次岗位技术比武中，成绩均名列前茅。

班组长安全培训心得体会

写好优秀的文章是有技巧的，满分作文需要扣题行文，并且有自己的思想，有独特的角度，有高雅的境界；有大气的立意，准确、深刻；构思巧妙、独到，既出人意料，又在情理之中；作文语言有文采，句式灵活，富有新意。这次厂组织了班组长的学习培训，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习扔使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。

班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。

首先，作为一名班组长，我自信自己已经能与我的班组职工相处得很融洽，也能得到班组职工支持和帮助，班组的各方面工作都能顺利的开展，但是这些工作是否真正能得到领导的认可，你本人是否能得到领导的欢迎却是个值得认真思考的问题?下面我谈谈我的感想。

这一点我认为是最重要的，也是领导最喜欢的方式。对于一个领导来说，他每天要面对许多的问题，他根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的全部问题。这时候作为一名杰出的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后在向领导汇报，让领导来决定哪个方案的合理性和可行性最强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，领导也能在“做选择题”的过程中不断认可你的能力，从而使你成为一个受到领导欢迎和赏识的下属。

其次，我体会到责任心的种要性。

因此，作为班长，我认为不断培养和加强班组职工的责任心是我最基础最重要的工作之一。

第一，培训。

作为班组长，要充分认识培训的重要性，认真做好班组的基础培训工作，要清楚的告诉班组职工，责任心的表现是什么，他要怎么做才是对的，应该按照什么方法去做等等，这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。

第二，规程。

规程就是我们工作中的各种技术和安全规程，我们要通过“培训”让班组职工充分学习掌握它们，并在工作中督促班组职工按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的潜移默化成为班组职工的责任心、能力和习惯。因此，在工作中对规程的正确执行非常重要，是班长必须花大力气去督促的。

第三，制度。

制度的重要性不言而喻。作为一线生产班组，制度更是保证班组安全运作的基矗制度是一种强制力，他能很明确的告诉班组职工如果做错了事会受到什么样惩罚，班组职工就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下，职工的责任心会自然地增强，因为责任心不强就会出错，出错就会受到制度的惩罚和约束，这就要求班组职工以很强的责任心去开展工作。

第四，氛围。

氛围就是班组的学习氛围，安全氛围，责任心氛围。近墨者黑，近朱者赤。任何一名职工，在一个良好的氛围中都会不知不觉地被影响，从而做出与这个氛围相符的事情。因此，我觉得班组长要致力于建立良好的班组氛围，以带动全体班员的共同进步。

总之，这四种方法的综合运用，目的是使班组职工以极强的责任心开展工作的意识和行动成为一种良好的工作习惯，当好的习惯在好的氛围中得到不断的加强后，就能成为班组职工的一种素质。这种强责任心的素质是我们基层班组、是一个企业最宝贵的财富.班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。

廉洁从业人员培训心得体会

在今天的社会，廉洁从业人员的培训已经变得尤为重要。举办此类培训，既是对从业人员的良好行为进行引导，也是推动行业规范发展的必要手段。为了探讨和甄别廉洁从业人员的优秀品质，我参加了一期为期三天的廉洁从业人员培训。

二、培训内容及感受。

培训的内容包括廉洁从业的理念、法律法规、职业道德、职业素养、业务技能等方面的培训。在培训期间，我深受鼓舞，增强了自己的责任感和担当精神。培训师生动地讲解了一些案例，使我们更加深入地理解了廉洁从业的重要性。更重要的是，他们不仅仅教会了我们遵纪守法，还给予了我们创新精神和实践能力的培养，使我们能够在工作中运用所学。

三、培训过程中的收获。

通过这次培训，我明确认识到，廉洁从业不仅仅是一种责任，更是一种精神追求。每一名从业人员都需要用自己的努力去维护行业的良好形象。廉洁从业人员不仅要有道德修养，还要具备广博的知识背景和优秀的业务技能。这样，我们才能在工作中展现出真正的价值。

四、培训对工作的影响。

廉洁从业人员的培训对我们的工作产生了深远的影响。通过培训，我懂得了职业道德的重要性，并且明白了行业要求我们要具备的才能。廉洁从业人员不仅仅是执行工作任务，更是要以全新的服务意识与态度为客户提供优质的服务。这使我更加明确了自己在行业中的定位和责任，让我更加努力地提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

五、总结与展望。

通过这次廉洁从业人员培训，我认识到廉洁从业不仅仅是工作要求，更是做人的底线。廉洁从业者应当时刻保持对法律法规和职业道德的敬畏，不断学习，丰富自己的知识储备，提高自己的业务能力。我希望通过自己的努力，能够成为一名全面发展的廉洁从业人员，为行业的繁荣发展做出自己的贡献。

总之，这次培训是我职业生涯中非常重要的一部分。通过培训，我获得了不少收获，也认识到了自身在廉洁从业方面的不足之处。我将继续努力提升自己，成为一名真正优秀的廉洁从业人员，为社会的繁荣和行业的发展做出积极的贡献。

电力企业班组安全培训心得体会

论文摘要：生产班组是电力企业最基层的组织，通过简述电力企业安全工作的重要性，分析了班组建设的重要意义，并从组织建设、基础管理、安全工作、生产过程控制四个方面介绍了粤电集团班组建设的主要内容，致力构建电力企业安全型、专业化的班组，指出了班组建设是一个长期、系统的工程，是电力企业发展的重要基础。

安全管理应以人为本，不论设备如何先进，都需要人来控制、检修和维护。生产班组是电力企业最基层的组织，是各项工作的具体实践者，它是企业增值活动的主要场所，其运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。加强班组建设已成为新时期电力企业生存和发展的主流，一个优秀的电力企业要搞好安全管理工作，必须从抓好班组的安全管理工作入手，不断加强班组建设，从而在根本上确保安全生产。

班组管理是企业管理的基础，企业各项工作最终要由班组来具体实施，电力企业的生产任务、安全管理、员工思想工作等都要靠班组来组织落实，班组是电力生产企业最根本的执行层、反馈层。让每个班组的所有成员共同担负起企业建设发展的重任，培养班组员工的敬业精神，激发他们的工作热情，最终不断提升班组的细胞活力，使班组每一个人安安全全地来，安安全全地走。

安全分为人身安全和设备安全，只能在保证人身安全的情况下才能保障设备安全。因此，广东粤电集团公司提出“加强班组建设，落实安全工作”的理念，涵盖了组织建设、基础管理、安全工作、生产过程控制四个方面，致力于全面打造安全型、专业化的班组。

一、组织建设方面。

(1)明确分工，清楚职责。公司要求对班组的事务进行细致分工，并制定五大员职责和各个岗位的岗位标准说明书，组织大家进行学习，使班员充分了解自己的岗位职责和工作目标，以便更好地开展工作。

(2)完善制度，认真执行。正所谓没有规矩，不成方圆，只有用标准、制度来规范员工的行为，才能把工作搞好。公司结合实际工作情况，要求制订和完善班组的各种管理标准，如：班组生产管理、奖金分配制度，设备管理制度，班组安全生产责任制等。同时，配置了与班组工作密切相关的行业标准、规范、集团公司和厂颁发的相关管理制度、企业标准等文件资料。并且对以上标准进行科学分类，建立电子目录，方便查找和更新。有了标准和制度，就要贯彻执行。大家在工作中严格按照制定的标准执行，互相监督，随着时间的推移，各种制度已经融入了大家的工作中，慢慢变成了一种自觉行为。

(3)加强思想建设，强化民主管理，不断推进班组建设。公司认为应该认真开展政治学习活动，并把学习活动作为思想建设的工作园地，不断提高班员的主人翁意识和责任感，培养班员为企业、为集体去拼搏的精神。按照公司的理念，班组建设不是班长或者技术员几个人的事情，而是大家都要参与的事情，要想搞好班组建设，必须充分发挥和调动每个班员的主动性和积极性，实行民主管理。在开展班组建设的最初阶段，班长必须根据每个人的特点以及在班组中担任的`职务，对大家进行分组，将每项工作分配到各个小组。班组内部事务一律公开，做到奖金透明化、班组开支明朗化。积极听取员工的意见，采纳合理建议，促进班组健康发展，充分发扬民主，让职工明白，班长清白，从而调动全班职工的工作积极性，对班组的各项工作和事务进行讨论，让大家积极参与到班组的日常管理中，各项工作在讨论中达成了共识，激发了大家干好本职工作的主动性，增强了班组凝聚力。

二、基础管理方面。

(1)加强安全、技术培训，增强班员安全意识，提高技能水平。在一个部门、一个单位里的工作总体技术水平不是取决于这个部门中水平最高的人员，而是取决于这个部门技术水平最低的人员，所以公司决定不断开展技术培训工作，并使培训工作具有针对性，以提高班组人员的整体素质和管理水平，只有技术水平提高了才能实现班组的安全生产。针对班组新员工多的特点，公司规定新员工与老师傅签订师徒合同，通过师父的传、帮、带，使他们在安全意识、自我防护能力、技术水平等方面不断提高，早日成为班组的骨干。同时，针对工作中的技术难点和重点，班组常采用技术讲课、岗位练兵、事故预想、反事故演习等方式，开展班组安全、技术培训，不断提高班员的综合能力，适应日益发展的新产品、新设备、新技术的需要。

班组安全是企业安全的基石。工作中，班长要注重班组成员合理分工，要安排技术好、精神好、情绪好的职工和工作能力一般、技术不高的职工一起工作，并监督他的工作质量和人身安全。这样，不仅确保了安全，而且提高了他的工作能力和作业水平，通过这种以强带弱的工作方式实现设备全员管理，把所有设备划分区域并细化到一线班组个人管理，每天都要进行设备巡查，并填写严格的设备巡查记录，需签名确认，真正做到了设备到人、责任到人，任何有故障的设备都能够被及时发现，可以提前并有足够的时间进行处理，大大提高了设备健康水平。

(2)按照7和安健环(安全、健康、环保)管理标准，做好设备、物品管理。为了营造一个良好的安全工作环境，全面提升公司整体素质和积极有效推进各项工作，公司开展了7s和安健环管理活动，首先做好电动、手动工器具的管理，建立电子台账，实行定置管理，并定期对工器具进行检查、保养和检验，检查不合格的工器具禁止使用，从而在根本上保证工作人员使用的工具是安全的。其次，不断完善班组图纸、资料。对于图纸、资料，需进行系统分类，一一编号统计、保存，并且及时更新、受控，保证使用图纸的准确性、可靠性，所有图纸必须经过审核后方可进行使用，大大减少了班员在工作时出错的可能性;然后，做好各种记录，做到有备可查。班组建立各种记录表，如：设备异动记录、设备巡查表、检修记录、检定记录、班组活动记录等，对各项工作进行记录，做到工作有记录，便于日后查阅。最后，配齐防护用品，确保人身安全。根据班组的工作特点和工作环境，配备了各种个人防护用品，并建立电子台账，对防护用品定期进行检查、检验。同时对各种防护用品的使用，进行培训和学习，使大家能够正确使用防护用品，保护自己人身安全。

三、安全工作方面。

(1)深入开展风险评估活动。为了让班组每位员工都深入了解本班所管辖的主要设备的危险源，并清楚知道各个重要设备的启动允许、连锁和跳闸条件，公司开展了风险评估活动，这样在处理缺陷时才能做到心中有数，班员清楚了自己所管辖设备的各种危险，就不会拿自己的身体或生命去浪费。因此，从根本上杜绝了人身伤亡事故的发生，同时也不会因为自己的误操作而引起设备停运，造成不必要的损失。班组中每位成员必须了解本岗位的安全职责，并认真落实，使大家深刻认识到安全生产与个人的利害关系，提高安全意识，保证个人身边无事故，确保安全生产。通过全员参与危险源辨识和工作风险分析活动，不断更新辨识结果，并找出班组的重大危险源，按月进行跟踪记录。工作前，班组开展工作风险分析，交代清楚工作风险和安全防范措施;工作时，严格执行监护制度，保证至少两人一起工作;工作完毕后，进行验收，办好工作终结手续。

廉洁从业人员培训心得体会

廉洁从业是任何一个行业都必须坚持的原则和要求，而廉洁从业人员培训则是为了加强从业人员的廉洁意识和职业道德教育。近期，我参加了一次廉洁从业人员培训，通过这次培训，我深刻认识到了廉洁从业的重要性，并且对个人职业道德和行为规范有了更深入的理解。以下是我对这次培训的心得体会。

第一段：廉洁从业的重要性。

廉洁从业是一个行业的基本底线，是行业健康发展的关键。正直、公正、廉洁的从业人员是维护行业形象和社会公信力的基石。只有保持廉洁从业态度，才能树立良好的职业形象，得到他人的认可和尊重。在这次培训中，我通过案例分析、群体讨论等形式，深入领会到了廉洁从业的内涵和重要性，激发了我保持廉洁从业态度的自觉性和主动性。

第二段：职业道德的培养。

作为一个从业人员，不仅要有专业能力，更要有高尚的道德品质。在培训中，我了解到职业道德是指从业人员在职业活动中应具备的道德修养和职业伦理规范。一个从业人员只有具备了正确的职业道德，才能遵循行业规范，树立自身的良好形象。我通过培训，明确了职业道德的要求，并且意识到了自己在日常工作中存在的问题，比如说工作态度不端正、服务意识欠缺等。我深知只有积极修炼职业道德，才能为客户提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。

第三段：廉洁从业的行为规范。

廉洁从业是要求从业人员在工作中恪守底线，遵循规范。我在这次培训中明确了廉洁从业的行为规范，如遵守工作纪律、不受贿赂、不徇私情等。同时，通过举一反三，我也意识到廉洁从业的行为规范不仅仅是在工作岗位上，也适用于日常生活中。培训的案例分析让我反思自己曾经存在的廉洁问题，比如说在市场采购中追求个人利益，而对供应商不公平对待等行为。通过这次培训，我下定决心坚决杜绝这些行为，恪守廉洁从业的行为规范。

第四段：廉洁从业的自律意识。

在廉洁从业中，自律意识是十分重要的。在培训中，我了解到自律是指从业人员自觉约束自己、严格要求自己的一种能力。自律能够让我们时刻警醒自己，及时发现和纠正可能存在的错误和不足。我认识到自律意识的培养需要从点滴做起，比如说细化工作计划、加强自我的监督等。只有通过自律，才能坚持廉洁从业，避免诱惑和陷阱的引诱。

第五段：廉洁从业的实践。

知行合一是培训的最终目标。在廉洁从业人员培训中，我明确了自己需要转变和改进的地方。在工作中，我要将培训所学转化为实际行动，坚守廉洁底线，提高自己的工作效率。我将常怀感恩之心，积极回馈社会，守住道德底线，勤奋工作，不断提升自己的素质和能力。同时，我也要通过和同事的交流与互动，相互鼓励和监督，共同营造廉洁从业的工作环境。

通过这次廉洁从业人员培训，我明确了廉洁从业的重要性，加深了对职业道德和行为规范的理解，培养了自律意识。作为一个从业人员，我将牢记培训的收获和教诲，坚决贯彻廉洁从业的要求，以实际行动践行廉洁从业的理念，为行业的发展做出积极的贡献。

从业人员旅游培训心得体会

近些年来，旅游业发展迅猛，各地景点和旅游项目如雨后春笋般涌现，吸引了大量的游客。与此同时，从业人员的培训也变得格外重要。作为一名旅游从业人员，我曾参加了一次旅游培训，并受益匪浅。在这次培训中，我体会到了培训的重要性、自身的不足之处以及如何提升自己。下面我将用五段式的文章来介绍我参加这次培训的心得和体会。

第一段：引言。

说到旅游培训，人们常常认为只有新入行的人才需要，但实际上，无论从业多少年，每个从业人员都应该时刻保持学习的状态。培训能够帮助我们及时了解到行业的最新动态、提高服务质量，为游客提供更好的旅游体验。

第二段：培训的重要性。

在我参加的培训中，我们首先接触了一些最新的旅游产品和服务。通过对这些新产品的学习，我了解到了游客的需求正在不断变化，越来越多的人追求个性化和特色化的旅游体验。作为从业人员，我们要及时跟进这些需求，并提供更加专业、个性化的服务。

同时，培训还引导我们加强服务技能的学习。在旅游行业中，服务是至关重要的一环。通过培训，我学习到了更多与游客沟通的技巧和方式，如何处理游客的不满和投诉，并提供解决问题的有效方案。这些技能的学习使我能够更好地应对各种状况，提升了我的服务质量。

第三段：自身不足之处。

在培训过程中，我也发现了自身在工作中存在的不足之处。首先，我意识到自己在学习新知识和技能方面的积极性有待提高。通过与其他从业人员的交流，我意识到他们对新产品和服务有更强的好奇心和学习欲望。我应该更加主动地参与学习，不断提升自己。

其次，我还发现自己在沟通技巧方面有所欠缺。在培训活动中，我遇到了与其他人合作的机会，但由于我与他人沟通不够顺畅，导致合作效果不是很好。我意识到我需要加强自己的沟通能力，学习更高效的合作方式，才能更好地融入团队，提升工作效率。

第四段：如何提升自己。

培训结束后，我深感自己需要改进。为了提升自己的学习积极性，我决定制定一份学习计划，每天都保持阅读有关旅游行业的新闻和文章，了解行业最新动态。同时，我还计划参加一些与旅游相关的讲座和座谈会，与其他从业人员交流，扩展自己的视野。

为了改善自己的沟通能力，我还决定参加一些与沟通技巧相关的培训课程。通过学习与实践，我相信我能够更好地与他人交流合作，提升自己在工作中的表现。

第五段：总结。

通过这次旅游培训，我认识到培训对于从业人员的重要性。只有不断学习和提高，我们才能为游客提供更好的服务，跟上时代的脚步。同时，我也意识到自身存在的不足，并制定了相应的计划来提升自己。我相信只要保持学习的态度和努力，我能够取得更大的进步，为旅游行业的发展贡献自己的力量。

从业人员心理培训心得体会

从业人员心理培训对于企业以及个人的发展来说是至关重要的。心理培训可以帮助从业人员更好地应对工作中的压力和挑战，提升自己的职业能力和心理素质。我曾参加过一次心理培训，通过这次培训，我深刻体会到心理健康对于个人的重要性，以及如何通过培训提高自己的心理素质。

段落2：培训内容与方法。

这次心理培训主要包括心理学基础知识的讲解以及一系列心理调适的方法和技巧的学习。在心理学的基础知识中，我们学习了身心相互作用的理论，了解到压力对个人身心健康的影响，并学习了一些应对心理压力的方法。另外，我还通过角色扮演的方式参与了一些团队合作与沟通的训练，提高了自己的团队意识和沟通能力。

段落3：心得体会一：认识自己的情绪。

通过这次培训，我意识到心理健康的首要任务是认识自己的情绪。只有准确地认识自己的情绪，才能更好地调节情绪，避免情绪失控带来不良后果。在培训中，我们进行了情绪识别的练习，通过观察自己以及他人的表情、语言和身体姿态，学会准确地分析和判断情绪。这对于我在工作中更好地与同事相处以及应对客户情绪很有帮助。

段落4：心得体会二：学会良好的情绪调节。

除了了解并认识自己的情绪外，学会良好的情绪调节也是至关重要的。通过培训，我学会了一些情绪调节的方法，如深呼吸、放松训练以及积极的思考方式等。在工作中，我常常面临各种压力和挑战，通过运用这些方法，我能够更好地冷静下来，保持积极的心态，更好地应对工作中的各种困难和挑战。

段落5：结尾。

通过这次心理培训，我收获颇丰。我不仅对心理健康有了更深刻的认识，还学到了一些实用的方法和技巧来提升自己的心理素质。这些对于我以及其他从业人员来说都是非常重要的。我相信，只有通过不断的学习和实践，我们才能够更好地应对工作中的挑战，提升自己的职业能力和心理素质。因此，我会将这次心理培训中学到的知识和技巧应用到我的工作和生活中，努力成为更加强大和稳定的从业人员。

班组长安全培训心得体会

x月x日和x日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的班长，以下是我这方面的心得：

一、班长的认知和定位。

我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。

二、班长必须是称职“兵头”“将尾”

“兵头”对员工因人而异，用四个阶段与员工组成很好的团队，并做到1、命令式：要简洁准确2、教练式：帮助赞美3、激励式：激励节奏4、教授式：责权明晰。

“将尾”今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。

三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。

四、对于沟通和传达方面。

这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。

五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点。

1、辅导，对于不同性格的的员工采用‘亲身指点式’和‘搭建平台式’辅导，并用“工作演练”“自我进修”在职培训。把一名新员工很快培养成工作经验老手，对资深员工和新员工采用不同的管理对策，告诉他们努力工作不只是为了公司实现自己价值，让与办公有正确的价值观。

2、早会，利用早会的两种方式。‘模块化早会’‘创新型早会’提高员工意识并锻炼自己。做到从想说-——敢说——会说——合格班长的转变。

3、检查时做到三检，既保证了产品质量有表达了对员工的关心。

4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。

这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新，谢谢领导对我们的培训!

班组长安全培训心得体会

通过这几天的学习于培训，我对如何做好基层班组的管理工作有了系统深刻的认识，结合自己几年班组长的浅显经验，对如何做好一名班组长和班组人员的管理谈一些浅显的认识。

班组是企业组织中的基本细胞，班组长是直接带兵打仗的人，是企业战略规章的落实者。班组长的管理素质，直接影响所辖班组人员。号称“兵头将尾”的班组长，在企业组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响企业的经营绩效。以身作则，是一名合格班组长的基本素质，因为自己做不到，也别想让别人做到，别人也不会听从指挥。另外，要摆正自己的位置，就是生产任务的带头执行者，切不可把自己脱离于班组其他成员，因为只有广泛的依靠大伙的积极性，才能把各项工作搞好。我们在工作过程中，常与一些“危险”相伴，所以，对管理一定要“严格”，因为安全责任大于天。我们要是讲“人情”，那么“危险”将接踵而至。另外，班组长应带头提高自己与组员的技术，开展各种形式的劳动竞赛。搞好团结，实行民主，奖惩兑现，言行一致，才能做好一名合格的班组长。

班组人员的管理应是合理的制度与“以人为本”的管理理念相结合。只有合理的制度，才能使班组正常的生产持续有效地进行。如果制度不合理，即使当时的生产可以进行，但随着时间的推移，矛盾将积聚，问题将更大。以人为本的思想，就是人是管理中最基本的要素。全面落实“以人为本”的管理理念，要把员工的积极性充分调动起来。使广大员工团结一致，才能实现满意效果，进而实现企业持久的利润最大化。

我认为，企业应建立一套科学的员工价值实现培养的机制，才能实现一个良好班组人员的系统管理和有效管理。

从业人员心理培训心得体会

近年来，随着社会的不断发展和竞争的日益激烈，从业人员在工作中面临的压力也越来越大。为了帮助他们更好地应对工作中的心理困扰，提高工作质量和效率，心理培训成为了越来越多企事业单位的选择。在参加了一次心理培训后，我深刻地体会到了这种培训对从业人员的重要性，同时也汲取到了一些宝贵的心得，下面就是我的心得体会。

第二段：培养个人心理素质。

进行心理培训的一个核心目的就是培养个人的心理素质。在现实生活中，一个人的情绪和心态往往会影响到工作的质量和效率，尤其是在面对压力较大或者工作繁忙的情况下。通过心理培训，我们能够了解到一些有效的调节方法，例如积极的情绪调节和良好的压力管理。在我个人的实践中，我发现使用呼吸法和冥想方法可以有效帮助我放松身心，提高工作效率。因此，我把这些方法分享给了我的同事们，他们也得到了相似的好处。

第三段：建立团队合作意识。

在职场中，团队合作是十分重要的。然而，在实际操作中我们往往会遇到一系列的困难，如沟通不畅、个人利益冲突等。心理培训使我认识到个体的价值和团队的重要性，培养了我的团队合作意识。通过训练，我学会了如何主动与他人加强沟通，理解他人的需求，并更加灵活地处理团队中的问题。这样一来，不仅我们的团队氛围得到了改善，也提高了团队整体的绩效。

第四段：提高应对危机的能力。

在工作中，我们难免会遇到各种各样的危机。如何应对这些危机成了我们必须面对的挑战。通过心理培训，我学到了一种叫做“心态平衡”的方法。当遇到危机时，首先我会冷静下来，客观地分析问题的来龙去脉，然后制定解决方案。这样的方法不仅帮助我快速应对各种突发情况，也给了我更多的信心和勇气去面对一切困难和挑战。

第五段：实践总结。

在结束这次心理培训后，我深刻地认识到了心理健康对个人和团队的重要性。通过心理培训，我学到了许多有用的方法和技巧，这些方法和技巧在实践中帮助我提高了工作效率、改善了与他人的关系，并且更好地应对了各种危机。同时，我也意识到心理培训仅仅是个开始，要想真正提高个人心理素质，需要长期的坚持和实践。所以，我计划继续参加更多的心理培训，以不断提升自己的心理素质，成为更加强大和全面的从业人员。

总结：

通过这次心理培训，我对于心理素质的重要性有了更深刻的认识，并且从中获得了许多宝贵的经验和心得。通过培养个人心理素质、建立团队合作意识和提升应对危机的能力，我们能够更好地应对工作带来的压力和困难，提高工作质量和效率。相信随着不断的练习和实践，我们从业人员的心理素质将会不断提高，从而更好地适应职场的挑战。

廉洁从业人员培训心得体会

近年来，我国反腐败斗争进一步加强，不仅在政治体制改革上取得了重大突破，同时也在从业人员廉洁意识的培养上做出了重要努力。作为一名企业经理，本人有幸参加了一次廉洁从业人员培训，并受益匪浅。以下是我对于此次培训的心得体会。

首先，廉洁从业人员培训使我深刻认识到廉洁从业的重要性。在培训过程中，我了解到廉洁从业不仅是一种道德要求，更是企业持续发展的重要保障。正直廉洁的从业人员能够增强企业的社会形象，提升企业的信誉度，为企业赢得更多的合作机会。而那些以非法手段获取利益的行为不仅会给企业带来道德风险，更容易导致法律风险，给企业带来严重损失。因此，廉洁从业是每一位从业人员必须要遵守的职业操守。

其次，廉洁从业人员培训让我认识到廉洁从业需要付出艰辛的努力。虽然每个人的成长环境和人生经历不同，但廉洁从业是一种内化于心、外化于行的态度和行为。在培训中，我学到了如何树立正确的职业理念，如何在具体工作中做到公正廉洁，如何培养正确的职业道德素养等。这种转变不是一蹴而就的，需要我们平时在工作中要坚持正确的职业准则，经常反思自己的行为，不断提高廉洁从业的意识和自我约束能力。

第三，廉洁从业人员培训提供了丰富的学习资源和实践案例。这次培训提供了大量的相关知识和案例，使我更加深入地了解到廉洁从业的内涵和意义。通过分析实际案例，不仅可以看到廉洁从业的重要性，也能够更加直观地认识到非法行为带来的后果。同时，培训中的学习资源和学习资料也为我提供了一个系统学习的机会，进一步提高了自己的专业素养和职业能力。

第四，廉洁从业人员培训为广大从业人员提供了相互交流的平台。这次培训汇聚了来自各个行业的从业人员，大家可以相互交流经验、分享心得，共同提高廉洁从业的意识和水平。在培训中，我与许多优秀的从业人员交流，他们分享了自己遇到的问题，解决问题的方法，以及在工作中的经验和教训。这些宝贵的交流经验，对我提升自身的职业素养和业务能力有着重要的影响。

最后，廉洁从业人员培训加强了我个人的责任心和道德观念。在培训中，我深刻认识到作为一名从业人员，我要始终坚持正确的职业道德，秉持公正廉洁的原则，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也要时刻提醒自己不忘初心，不断加强学习，提高自己的专业能力，不断适应和引领社会发展的需要。

综上所述，廉洁从业人员培训是一次非常有意义的学习体验，让我领悟到了廉洁从业的重要性，了解到廉洁从业需要付出艰辛的努力，通过提供丰富的学习资源和实践案例增强了我的专业素养，为广大从业人员提供了相互交流的平台，同时也加强了个人的责任心和道德观念。我相信，只有坚持廉洁从业，我们才能更好地为社会发展做出贡献，为企业的可持续发展保驾护航。

班组培训心得体会

3月10日我们供水分公司一行6人参与了在库尔勒举办的为期2天企业金牌班组长管理与核心实力提升的学习班。班组长，是生产现场管理的主力军，班组长的现场管理实力如何，干脆确定了生产管理的六大因素即效率、质量、成本、交期、平安和士气。班组建设，是企业生产管理的根本，如何让班组长驾驭班组建设的理念、方法、策略和技能，关系到企业发展的速度和稳定性，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

企业的全部生产活动都在班组中进行，所以班组工作的素养干脆关系着企业经营的成败，只有班组充溢了勃勃朝气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中许久地立于不败之地，本课程通过对工厂现场管理各工作环节的透视与解析，使我们知道了班组是企业的“细胞”，是企业管理的根基。企业与用户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的互信关系是建立在公允互利，相互信任的基础上的`。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，用户至上”的服务原则，才能够建立稳固而长久的客户关系。做到这一点，一是要对用户以礼相遇，以诚相待。二是在保证企业利益的前提下，充分考虑用户的利益，为用户供应优质服务，真正为用户办实事。三是要有高尚的人格，要从我做起，并严格要求下属文明办事、规范办事、讲究服务质量，杜绝一切以权谋私的恶劣行为，扎扎实实为群众做好服务。

班组培训心得体会

首先感激各位总厂领导给予我这次学习机会，更感激各位员工对我工作的支持和帮忙，我才能在总厂改革发展的道路上，不落后于人，不仅仅在技术、管理上有所提高，更使自我从思想上进一步认识到作为一名班组长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，并且使自我做到心中有数，清楚每一天该做些什么，怎样去做，不能盲目的毫无计划的去干。作为班组长，应常常反思自我，在工作当中找答案，时时关心员工，和员工打成一片，为员工排忧解难，但不能搞帮派，要一视同仁，充分发挥员工的积极性和团队合作精神，充分利用各方面的信息是班组产生有效的生产和经济效益，最终做到按质、按量如期完成上级交给的各项任务。

在实际工作中，领导层的决策再好，没有员工的大力支持和密切配合，没有一大批基层员工把上级分配的任务当时来做，那就只能是一句空话，所以说基层的班组长是组织和，又是执行任务的领头者。要想当好这个班组长，看班组长是否称职，是衡量你所带的员工对厂是否有贡献，在服务质量上是否有提高。作为班组长，要处处为总厂发展着想，时时提提议、想问题、想办法，听基层员工的心声，总结经验，发展好的方面，克服不足之处，才能促进总厂的发展，上一个新的台阶。

班组长是发展的带头者，又是实现目标的监督者，又是厂的上下桥梁者，又是实现目标的响应者，所以说作为一个班组长，技术骨干，要在业务上是一个多面手，仅有这样，自我在工作上，才能做得更好，才能使领导放心。

班组是企业的'细胞，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业发展的成败，仅有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的，上请下达的作用。同时，班组长也最接近基层，了解基层，能够及时发现基层员工存在或带有苗头性的问题。所以，班组长的管理好坏，对于全面提升总厂的管理水平，促进各项工作的健康、快速发展，具有重大的意义。那么，如何才能当好班组长呢经过七天的学习和总厂各位领导的讲话，使我认识到，仅有经过学习才能提高，在自我的工作岗位上怎样去做，订出计划，找准目标，大胆创新，大胆改革，才会有收获。作为总厂最基层的管理者——班组长，我谈谈个人的心得体会。我有以下几点感受：

我们班的时间都是相对固定的，如有改动我都会提前制定好新的时间或安排。因生产工作的特殊性，人员有交*，同时时常有上级的学习文件或者会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工下班后或上班前组织传达资料。每次上班时，若班组成员有迟到或早退的情景，我都会记录起来并让其本人签字，在全班通报以示提醒其它员工，并在处理违反这一规定的人和事时敢于较真，慢慢地坚持这一规定也就成了组员的自觉行动。

我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。“长”即以帮忙组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有梦想、纪律、道德、法律、主人翁意识、班组精神等资料。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的，针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。在解决组员思想问题的同时，抓问题的实质，找出个别问题与普遍问题的联系，从这方面着手进行相对的全面教育。

大部分组员文化程序都不高，所以，要加强方法上的落实，主要也就是班长首先起到好的带头作用，有了好的标榜，自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误，就拿最近的事来说，不带工作牌或迟到、早退等问题，我们可先给一个好的榜样，让他明白错在哪里，再让他自我反思，并让全班人明白，并做来源罚，能够得到提醒和警告的作用，并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质，从而增强职工的工作质量和效率的提高。

(1)与班员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，除了在档案资料上、在生活中进行观察了解、掌握班员的基本情景、摸清班员的心梦想法外，在上班和休息时，能够与班员谈谈心、拉家常，询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求到达思想上的统一，这样班员的心也就齐了，班员的凝聚力和向心力便大大增强了。

(2)工作上的表率和引导。对于厂里各项规章制度要带头遵守，严于律己、以身作则。异常是新来的班员，骨干就应当及时向他传授讲解，并且自我带头执行，不搞特殊化。班员看骨干，骨干怎样做，班员就跟着来。同时加强班员对岗上业务的培训，使其对自我的工作职责了解透彻，爱岗敬业，对他们在岗位上犯的错误，应当把错误的性质及危害性，会产生什么后果，细致地分析给班员听，切不可动不动就发脾气，大动肝火。人都是有自尊和体面的，这样效果还会适得其反，班员也难以理解和理解。

(3)生活上的体贴关心。班员到工作点上一时很难适应环境，情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间，每个人出门在外，不免有些孤单寂寞和思乡之情。其实，有时候自我一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日，组织多搞一些健康有益的娱乐活动，充分让班员发挥自我的专长。使他们从心底感受到大团体、大家庭的温暖和谐气氛。使班员在玩的时候放松，心境坚持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自我的工作。

总之，经过创新“优质服务”策略，提高认识，明确职责，创新服务格局，扩大服务层面，标本兼治，综合治理，建立完善的服务体系，提高服务水平，将优质产品连续不断地供给给客户。经过“优质服务”，深化“创一流”活动，让客户满意，让总厂放心，使总机械厂在激烈的市场中立于不败之地。

经过这次学习，使自我认识到一个班组长，首先要定出目标，掌握技术，员工才有一个奋斗前进的方向;我要更加努力提高自我的管理水平和组织本事，使自我在以后的工作中，有所提高，在技术、计划、任务安排上，善用人才、合理分工。为总厂今后发展，做出应有的贡献。

从业人员旅游培训心得体会

第一段：介绍旅游行业的发展和培训的重要性（200字）。

旅游行业是近年来发展迅猛的行业之一。随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及，越来越多的人选择旅游作为休闲和娱乐的方式。在这样一个竞争激烈的市场环境中，旅游从业人员必须具备一定的专业知识和技能，才能更好地满足客户的需求。因此，旅游培训成为提高从业人员素质的必要途径。

最近，我有幸参加了一次专为从业人员举办的旅游培训班，并从中受益匪浅。在培训课程中，我们学习了旅游服务的基本知识和技能，包括：导游礼仪、语言沟通、旅游资源介绍等。通过授课和实际操作，我深刻认识到提供优质的旅游服务有助于提升顾客满意度，从而增加企业竞争力。此外，培训班还注重增强学员的团队合作意识，通过小组讨论和分组活动，培养了我们的团队合作能力和解决问题的能力。

第三段：培训的收获和应用（200字）。

在培训中，我收获了大量的专业知识和实际操作经验。首先，我学会了如何进行有效的导游讲解，如何吸引顾客的注意力，并向他们传递有价值的信息。其次，我学会了如何控制语言和表情的非语言沟通，以提高导游服务的质量和效率。最重要的是，培训还鼓励我们在实践中不断实验和创新，以更好地满足不同客户的需求。这些知识和技能在我日常的工作中非常实用，不仅能提升我的工作效率，还能增加客户满意度和忠诚度。

第四段：培训的启示和感悟（200字）。

通过这次培训，我深刻认识到学习和不断进步是一个从业人员的责任和义务。旅游行业发展迅速，新的旅游产品和服务不断涌现，作为从业人员，我们不能止步于既有的知识和经验，更要时刻保持学习的热情和求知欲。只有不断学习和提升自己，才能不断适应行业的发展和变化，提供更好的服务，成为行业的佼佼者。与此同时，我也意识到团队合作和交流沟通是成功的关键，只有通过团队的力量，才能更好地完成工作和实现个人目标。

第五段：总结和展望（200字）。

回顾这次旅游培训的经历，我不仅学到了丰富的专业知识和技能，更重要的是意识到学习的重要性和持续进步的必要性。我将继续保持学习的热情，积极参加各种培训和学习机会，不断提升自己的能力和素质。同时，我也将把培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，提供更优质的旅游服务。我相信通过不断学习和努力，我能为旅游行业的发展和进步做出更大的贡献。

总结：旅游培训是提高从业人员素质的关键途径。通过学习和实践，我们可以获得丰富的专业知识和实际操作经验，提升我们的工作效率和服务质量。同时，我们也应该认识到学习和进步是一个从业人员的责任和义务，只有保持学习的热情和持续进步，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现个人和行业的共同发展。

班组培训心得体会

各县（区、市）煤炭工业局：

根据《关于进一步推进全国煤炭行业区队班组建设工作的意见》（中煤协会综合〔20xx〕27号）文件精神，为进一步提升全市煤矿班组队伍综合素质，加强煤矿班组建设，推动煤炭企业供给侧结构性改革和转型升级发展。经研究，决定与中国煤炭工业协会合作举办20xx年晋中市第一期“乌金蓝领工程”班组长素质强化培训班。现将有关事项通知如下：

全市煤矿企业从事采煤、掘进、开拓、机电、运输、通风、地测、防治水等作业的班组长；区队长、工长；负责班组管理和班组长培训的有关部门领导（包括班组建设管理人员）及安全生产管理人员等。

脱产集中培训。

1、安全知识模块：新《安全生产法》、新《煤矿安全规程》等煤矿安全生产政策法规、现场安全管理的新技术及新模式、安全风险预控、安全文化建设、现场应急处置等。

2、组织管理模块：角色转变、班组长的职责和作用、沟通艺术、执行力打造、精益生产、经济核算、班组长工作方法与领导能力艺术等。

3、专业技能模块：采、掘、开、机、运、通班组长应掌握的岗位专业岗位技能。

4、人文素质模块：国学与感恩文化、心理素质与文化修养、文明礼仪等。

5、先进经验模块：解析以国投塔山煤矿“人人都是班组长”班组建设模式、中国平煤神马集团“白国周班组管理法”。

6、事故案例分析：分析近年来发生的煤矿事故案例，剖析事故原因，吸取事故教训，提出防范措施等。

7、研讨交流：交流区队班组建设和基层人员培训工作经验，研讨强化现场安全管理、团队建设的'主要措施等内容。

培训班将邀请有关专家、教授进行授课，采取案例教学、现场参观、研讨交流、视频展播等多种培训方式，培训班教学安排表详见（附件1），培训考核合格后，统一颁发中国煤炭工业协会监制的培训证书。

1、本次培训由人教科统一组织实施，晋中市煤炭职工培训中心具体承办，各县（区、市）煤炭工业局接文后，迅速转发至各煤矿企业，并督促培训。

2、请各单位按照培训名额分配表（附件2）认真落实参培人员，务必于20xx年5月10日前将培训班报名表（附件3）电子版发送至邮箱。

3、参训人员报到时，需携带单位介绍信、本人身份证、学历证原件及复印件、近期免冠红底小二寸照片2张，以便建立培训档案。

班组培训心得体会

经过参加这次班组长培训，让我无论在工作和生活的价值去向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，在老师讲课中我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题解决问题的方法，在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己的实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的班组。

班组长是整个班组工作的组织领导者，指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低将影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强，关注细节，带领班组等管理能力，还要掌握足够的技术技能，同时不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个能干，扮演好将头兵尾的角色，安排布置班组的成员完成任务，在完成任务的过程中发现问题遇到困难，要一起想办法出主意，齐心协力共同完成任务，在工作中班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，保持积极的.上进心。

一个班组的工作，需要每位员工的配合和协助，要求员工要增强纪律意识，面对工作中的各种困难和挑战，要想互理解，支持和鼓励，解决问题在于人，只要肯开动脑筋，办法总比问题多。

通过这次学习培训，在老师的讲解下与同事的交流中，使我受益匪浅，最后感谢公司给我的这次学习机会。

4月19日上午，公司各班组长齐聚远港物流，学习优秀班组先进的管理经验。通过半天的学习我感触如下：

班组就如同万丈高楼的基础，其重要性毋庸置疑。通过参观我发现，无论是成大维物流班组的6项工作准则，还是陈景亮机械保障班组的8s工作目标等，都是他们年复一年，日复一日的从点滴小事做起，立足本职，尽职尽责，才能刷新一个又一个指标。另外远港公司整体的执行力也给我留下了深刻的印象。古语道“令必行，行必果”执行力是班组管理成败的关键，通过一上午的参观学习，我被远港各班组卓越的执行力所深深折服。究其原因是各班组根据自身实际、服务对象，制定切实可行的岗位职责、操作规范、工作标准等细化的管理措施。班组长更是以身作则，工作中勇挑重担，生活中关心员工，通过科学严格的制度管理，打破“人管人”的旧思想，实现制度管人，切实提高公司各个岗位的执行力。

通过学习我深刻认识到班组建设不是一朝一夕的工作，需要我们处处思考，步步为营，开拓创新，常抓不懈。在领导的支持下，我有决心和部门全体员工一起共同将我们天天向上班组建设成为团结向上，朝气蓬勃的基层组织。为公司的发展贡献力量。

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班组培训心得体会

在知识决定命运、学习成就未来的今天，开展创建学习型班组活动，最关键的是要与生产实际有机结合，学以致用、相互融入，这样才能使员工的热情得以充分发挥，班组的绩效实现最大化。为此，我们按照“干什么、学什么、学什么、练什么、练什么、会什么”的要求，坚持以生产现场为课堂，以应知应会为重点，积极引导全体员工在干中学、在学中练、在练中比、在比中创，有效的激发了大家的学习自觉性。

经过3个来月的学习型班组培训，我们学到了很多，也有了一些体会：

一是强化理论学习。结合现场理货对各岗位工作能力的要求，从自身和岗位知识需求出发，在员工利用业余时间自学的基础上，邀请了公司领导给我们当“客座老师”，利用学习日集中讲课，进行系统的理论培训。

二是注重现场培训。我们理货工作的性质决定了大家在生产过程中，一定要公平，公正，事情求实。为此，各班组在严格按理货标准，从安全站位、工作责任心等方面进行规范化训练。组织职工，看结构、讲原理、现场分析、诊断原因，做到了工作学习化、学习工作化。

三是经常温故知新。班组成员人人都有笔记本，这给大家创造了良好的条件。我们要将在工作中遇见的新问题、新知识、新理念进行学习积累，对平时工作遇到的难题，及时反馈到班组和办事处，供大家一起分析研究，做好安全事故预防，提高理货业务工作水平。同时，还要求对记录的问题经常进行回头看，以促进所学知识，不断巩固。

四是开展师徒帮助的活动。这次我们公司进了一位新员工，还调了一位公司货代的老同志进来。针对他们的操作技能不熟练，自我保护意识不强的实际情况，平时大家工作时候搭班，传授一些自己对现场的重点要领。手把手地教，有空就给他们讲讲安全知识、设备名称、填写理货单证和现场理货的注意事项。同时，我们这批也是新人，也要经常问组长，主任他们一些理货知识。

最后，创建学习型班组是一项只有起点、没有终点的工作。在创建学习型班组活动中，我们围绕打造知识型员工，积极做了一些工作，虽然我们可能还做的不够好，很多时候细节上面还有一定的差距，但我们决心以这次的学习型班组作为一个契机，虚心学习班组建设经验，博采众长，为我所用，努力把我们外理公司建设得更好更大更强，为温州理货事业尽自己的一份绵力!

为了深入贯彻落实关于开展“学习型班组建设”总体规划的精神，努力提高员工队伍的整体素质，不断提升班组战斗力，更好地搞好生产建设，冷作热处理各班组积极响应号召，认真开展学习型班组工作。经过活动的组织和进行，“学习型班组”活动取得了显著成效，现总结如下：

一、我分工会在工部领导和党支部领导下每周组织班组长学习，学习过程中贯彻了“学习型班组建设”文件精神，围绕中丽制机公司的中心工作，立足本职，营造了良好的学习氛围，提升员工的学习知识、技术创新、节能增效和自主管理水平，提高了全体员工的凝聚力、执行力和战斗力。并且利用工会组织的学习班开展学习型班组建设活动。班组长学习活动中，利用学习班时间，加强岗位专业知识培训，提高职工发现、判断和处理事物的能力。活动中班组首先认真组织全班学习公司开展“学习型班组建设”的总体规划，开展积极讨论，明确“学习型班组建设”的活动，就是要提高员工的学习力，提升员工的素质、班组的战斗力和企业的核心竞争力，促进员工的全面发展和企业的持续发展。学习过程中坚持以公司和车间发展目标、员工岗位成才和提高工作业绩为导向，建立和完善以文化知识、生产操作维护技术、强化班组管理工作为基础的学习支撑体系，按照“学习制度健全、学习氛围浓厚、人才竟相涌现、班组竞争能力不断增强”的总体要求，力争建设好知识丰富、技术过硬的“学习型班组”，培养爱岗敬业、一岗多能、业绩一流的“知识技能型员工”。

立了一套严格的人才培训制度，凡是新分配到车间的人员，都随岗位指定师傅，要求在规定的时间完成学习任务，针对学习情况的好坏，车间、班组将对师徒二人给予相应奖惩。班组积极支持和帮助每位员工加强业务技能学习，形成了良好的学习氛围，大家互帮互助，形成“比、学、赶、帮、超”的良好风气，使整体技术水平快速提高。班组交接工作都有笔记，记录每班工作中发现的各种问题，对生产中遇到的问题，大家总是在一起分析讨论，做好事故预想，作好防范措施，用一流的技术为产品保驾护航，避免事故的发生。在此基础上，打破岗位界限，开展互动学习，激励和引导职工在学习他人之长的同时，主动奉献自己的“绝活”。针对形势任务和工作中的重点、难点，班组随时开展岗位练兵活动，在职工答题的基础上，补充技能培训和实操考核，以深度汇总的形式实现成果共享，培养职工深层次的学习能力，并且班组还积极收集整理各种操作、事故处理等技术资料，供大家学习，达到“自我培训，共同提高”的目的。

体的事故从安全的角度进行分析讨论并引以为戒;开展党团员身边无事故活动，开展青年安全生产示范岗活动，进行全过程安全监督，确保安全生产任务的完成,为产品的质量安全作出应有的贡献。

四、工部建立5s责任区，各个班组都有各自的责任区，要求各班组各扫门前雪，5s责任区建立后班组卫生和工作环境有明显改善，有效防止了人身和设备安全事故。工部要求各班组按照设备保养规范保养设备，保证设备安全使用。班组积极学习新6s管理理论，即“整理、整顿、清扫、规范、素养、安全”，根据工部的要求，认真探索班组精细化管理之路。要求员工随时清理干净岗位上和现场的杂物，不乱丢乱放，做好岗位和现场及设备的清洁卫生，坚持每个班一小扫除，每轮班一大扫除，保持环境干净整洁;要求员工树立百分之一的安全隐患可能导致百分之百的安全事故的理念，自觉认真执行各项安全规定，不断提高安全技能和意识，及时发现和消除各种安全隐患，杜绝违章操作，避免安全事故的发生;加强业务学习,提高生产技术和生产技能，争当多岗位能手等。力争使大家形成自觉定时按规定程序打扫操作室和现场设备卫生，自觉按规定放置东西，按规定穿戴劳动保护用品，按安全操作规程和操作手册正确操作，按规定进行指挥协调和联系工作等的习惯，形成良好的素养，自觉遵守劳动纪律，工作踏实，兢兢业业，团结协作，互帮互助等。在工作中，力争做到班组管理系统化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化，指挥协调规范化。坚持“团结协作，坚韧拼搏，敢为人先，争创一流”的精神，以优异的成绩向公司汇报，为公司生产经营取得良好的效益作出自己应有的贡献。

五、运用合理化建议提高“节能、增效”。合理化建议是指有关改进和完善公司、车间、班组生产技术和经营管理方面的方法和措施。班组不断加强民主管理，积极鼓励大家多提合理化建议，优化班组管理，推动操作改进和技术创新，进一步搞好产品的优化运行，促进公司经济效益。在班组工作中，人人都是主人，只要建议合理，班组都积极采纳，充分调动了班员参与班组生产和管理的积极性，班组工作得以顺利开展。积极开展了写一句安全警句，查一条安全隐患，提一条合理化建议的生产活动。

为了培育高效、节能职工队伍，适应公司发展要求，我公司学习型班组活动持之以恒的开展在企业营造了浓厚的学习氛围，有效的提高了职工的岗位技能和业务素质，为保证企业的安全运行奠定了坚实的基础，做出了积极的贡献。

为增强邮政职工学习的紧迫感和自觉性，树立终身学习理念，江西省彭泽县邮政局从xx年开始在全县范围内开展创建学习型组织活动，通过深入开展素质教育活动，职工队伍的整体素质、团队意识得到了显著提高，有效促进了各项工作的顺利开展,取得了阶段性成效，东升邮政所在创建过程中脱颖而出。下面，我想从四个方面汇报创建工作：

一、加强组织领导，确立创建目标。

为了切实保证学习型组织创建活动在各基层单位顺利开展,首先，我局及时成立了以党支部书记任组长，工会主席任副组长，其它支部成员和工会委员为成员的创建学习型企业工作领导小组，;二是及时制订印发了《创建学习型企业的实施方案》,并制定考评办法;三是每年年初由局行政牵头集中制定学习计划，每季由办公室负责组织学习成果回头看工作;四是班子成员、管理人员带头参加学习。目前，我局15名管理岗人员文化结构为：本科生5人，专科生7人，中专生3人。

我局确立的创建的总体目标可以归纳一句话：分“两步”走，创“三个”新。第一步：xx-xx年，构建起“学习型企业”基本框架：即确立起彭泽邮政文化基本理念，全员达成共识，完善公平的竞争环境，尊重人才;第二步：xx-xx年，构建起比较完备的学习型组织体系：即邮政文化理念得到进一步提升，进而使全局的学习网络、学习阵地、保障体系进一步完备。最终达到知识创新、体制创新、管理创新,建构起与时俱进的企业文化体系。

彭泽县东升邮政所作为首批创建单位,开展了扎实有效的创建活动，出台了《创建学习型班组实施方案》，根据形势变化合理安排好全年学习计划，分段实施，月末考核。同时建立了周课制度，确定每周三和周五晚上为业务学习日，实施一帮一活动，巩固和提高自身的业务技能。开设了《学习园地》专栏板报，定期更新栏目内容。为了确保学习更具有操作性、实效性，还因地制宜探索了符合班组实际情况的激励机制：凡是在学习中取得好成绩，由所长在创建基金开支，给予精神激励和物质奖励。

二、开拓学习阵地，营造“处处是学习之所”的环境。

一是建立规范制度。东升所以制度来规范活动的有序开展，制定了阅览室制度、棋牌室制度、晨会制度、培训制度、学习制度等。在创建过程中，对照制度不断完善和提高，把规章制度、目标、措施等档案材料系统地整理成一系列的文件夹、文件柜，让自身用起来更加得心应手，查阅文件更加便捷。

二是建立活动场所。建立了职工图书室、职工健身室、职工活动室，扩建了户外场所。因陋就简地搭建了秋迁、沙包袋，购置了棋牌类活动器具，添置了法律类、业务类等书籍200余册，专门外出寻购了两台二手健身器材。通过努力创建“职工小家”来丰富职工的业余生活，提高大家的参与热情，增添文化氛围。

三是开辟文化活动园地。因地制宜，由中心支局长负责为本所建立起每月一期的《学习园地》宣传栏，供客户和员工学习。该所创新每天一次的晨会制度，供职工交流学习心得和工作感受，让职工每天以新面貌迎接每一天的工作。

三、设计多种载体，形成“人人是学习之人”的氛围。

随着服务多元化发展趋势，东升所员工深深感到，不狠抓学习就难以提升员工的素质和能力，就难以适应市场的变化，只有在学习中不断更新，注入新动力，才能千变万化中驾驭市常东升所在提升素质工程注重实施四个工程：第一个工程是“样板标兵”提炼工程。在灌输文化理念的同时，积极挖掘身边职工中有亮点的人和事，加强宣传，树立典型，共同提高。对该所涌现出来的先进人物、先进事迹、先进典型上报局办公室进行宣传报道。xx年，东升所营业员陈琼经过自己的不懈努力，成为全县第一个获得保险代理资格证的一线员工;所长张爱玲和营业员陈琼在全县招聘工考试中，双双被录用为招聘工;韩胜花被市局评为全县唯一的优秀营业员。

第二个工程是“全员读书”操练工程。在坚持做好职工培训、学习体会交流的基础上。每周开展一次读报活动，开展推荐几篇文章活动，挖掘好的经验和做法。4月8日《江西邮政报》刊登的《大山之巅的信使人生》文章，全面介绍了马班邮路乡邮员王顺友的先进事迹和崇高精神，这篇文章对邮政工作特别是投递人员能产生积极的推动作用和现实影响，东升所立即组织全体员工进行学习，每名员工结合自己的工作岗位，谈思想，谈不足，立足高起点做好本职工作。每月向职工推荐一本书，重点推荐业务类、知识类等书籍，引导和推进学习氛围。经常邀请当地有一定知名度的老师、村组干部、县局管理人员及本所员工，为职工进行多学科的知识培训。经过培训和自学后，组织闭卷考试，使大家的业务知识有一个明显的提高。

第三个工程是“岗位培训”演练工程。组织岗位技能培训、业务培训等，并适时组织以需求为内容的现代业务培训。东升所每半年举办一次岗位练兵活动，尤其是邮政新业务练兵，对各专业岗位的熟练情况和工作技巧进行检验，该所6名员工在每年技能鉴定考核以及岗位练兵都取得了较好的成绩，他们全部都达到了中级工技能水平，也是全县唯一全部达到中级工技能水平的班组。xx年2月开展了练兵活动，邀请了县局业务部门、各乡镇邮政所负责人观摩，重点对投递分拣、邮储点钞、汉字输入、服务用语等进行演练，通过这一系统工程的实施，把邮政职工的业务水平提高到一个新的层次。

从业人员旅游培训心得体会

近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择从事旅游行业。为了提升自己的专业素养和竞争力，我参加了一次旅游培训课程。通过这次培训，我收获颇丰，不仅对旅游行业有了更深刻的了解，而且提升了自己的专业技能。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训使我对旅游行业有了更全面的认识。通过专业讲师的介绍，我了解到旅游行业的发展现状和未来趋势。我明白了旅游行业不仅仅是简单的安排行程和提供导游服务，它涉及到旅游资源的开发和保护，旅游市场的营销和策划，旅游产业的发展和产业链的延伸等多个方面。这次培训让我认识到，只有全面了解旅游行业的相关知识，才能在这个行业中立足。

其次，培训中提供的案例分析让我受益匪浅。在课堂上，我们学习了一些成功的旅游企业和项目，在学习他们的成功经验的同时，我也深刻领会到了失败的案例教训。通过这些案例，我明白了在旅游业中经营管理的重要性。旅游业是一个服务性行业，服务品质和体验是决定客户满意度的关键因素。通过案例分析，我学会了如何通过提升服务质量和创新服务方式，满足客人的需求，并提升企业竞争力。

另外，这次培训还注重实践教学，培养了我们的实际操作能力。培训中，我们学习了如何通过实地考察和调研，了解旅游目的地的具体需求和资源。同时，还学习了如何制定一个完整的旅游行程，包括景点选择、交通安排、餐饮安排等各个方面。通过模拟实践，我学会了如何根据客人的需求和偏好，提供符合其期望的旅游产品。这种实践教学方式非常有效，让我在实战中感受到了旅游行业的特点和挑战。

最后，这次培训让我认识到学习的重要性和持续学习的必要性。旅游行业是一个快速发展和变化的行业，充满了机遇和挑战。只有不断学习才能与时俱进，适应行业的发展变化。我打算利用业余时间，通过阅读相关书籍和参加进修课程，不断提升自己的专业知识和技能。只有保持学习的态度，才能在旅游行业中不断成长和进步。

综上所述，参加这次旅游培训让我受益匪浅。通过这次培训，我对旅游行业有了更全面的认识，学到了一些成功的经营管理经验，提升了自己的实际操作能力，并认识到了学习的重要性。我相信，通过不断学习和实践，我能在旅游行业中取得更大的成就。

班组培训心得体会

1月起，截至到10月底，`数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

一、安全与生产相结合，强化安全管理。

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

(一)落实责任，确保安全运行。

年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

(二)强化闭环管理，提升风险管控能力。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力。

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质。

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口。

(一)积极推进行动计划，完善工作流程。

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

(二)用心感受旅客，提供优质服务。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平。

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的`检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和-谐团队。

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组。

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动。

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足。

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

工作计划。

对于20的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基矗掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。