文明服务心得体会护士范文（13篇）

心得体会是对个人成长与发展的回顾和总结，有助于我们更好地掌握人生的方向和目标。通过阅读以下范文，我们可以了解到不同人对同一事物的不同理解和认识。

护士服务心得体会

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的`宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

护士服务心得体会

在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自我的护理经验，这样在日常的护理工作中，自然能够得心应手。其实护士作为一个帮忙者，有职责使其护理工作到达用心的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗护理过程与患者良好的护患关系上。

为了病员的生命，我们放下了多少个节假日和休息天，为了病员的康复，我们又暗自吞下了多少泪水?这一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被称之为“天使”的人，才懂其中的心酸。

总结以下几点：

1、应对矛盾的时候，学会对事不对人。

2、科室里面必须有好的好朋友，但是好朋友并不意味着小团伙，不要因朋友而丧失原则。

3、真诚对待所有的人，而不仅仅仅是朋友。

4、有自我独立的思想和见解，不必迷信权威。

5、抱怨虽然能够缓解心理压力，但是无助于问题的解决。如果不能改变周遭，就请改变自我。

6、不在背后说别人的坏话，不传播谣言，不谈论科室的是非。

7、爱自我的病人，用真诚的微笑去应对他们。他们虽然不是上帝，但他们毕竟是病人。病人需要爱，包括那些无理的病人。

8、理解你的护士长，她们夹在中间很不容易。

9、靠真本事吃饭，不拉关系，不拍马逢迎，阿谀奉承。

10、如果我们期盼公正和公平，那么先从我们自我做起，不向利益低头，不向强权低头，坚持正义。

11、别欺负实习护士。别把苦活累活全部推给实习护士。

12、工作很累，但必须要注意休息，千万别拿自我的健康开玩笑。

13、如果你在医院被欺负了，必须不要退缩，不要软弱，学会对欺压你们的人说”不”。

14、如果有一天当了护士长，善待自我的手下，为自我的手下说话

15、多读读书，书能够让你成熟。

16、多学学法律，它或许能够保护你。法律虽然不是万能，但是不懂法律却是万万不能的。

17、把英语学好，它会很有用，尤其对于护士。

18、尽量避免在工作中和病人发生情感纠葛。

19、护士站可不是扎堆聊家常的地方，让自我变得职业起来，才能获得别人的尊重。

我科的**护士总是微笑的对待病人，用细心和耐心来感动病人。记得有位病人不理解我们的工作，态度总是十分的生硬，总是有这样那样的不满。**来到病房里，微笑着喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每一天都做好这些看似“简单”的工作，那么必须是不简单的人，我们的队伍必须是一个不简单的群体和团队。

护士服务心得体会

从大学毕业到医院上班从事护理工作也将近两年了，在两年来，我发现护理工作是一份非常繁琐辛苦的工作，但同时也是一份需要不断用爱去感化和浇灌的工作，没有爱，护理工作就无从谈起！

20xx年我考入了湖南省肿瘤医院，成为了医院的一名护士。湖南省肿瘤医院是湖南省一所三级甲等医院，我以成为此医院的一名工作人员为自豪。而我们的服务对象就形形色色、身心健康急需得到恢复的患者。来医院看病的患者中很大一部分是病情较为严重的，他们在身体倍受病魔的摧残下来到了医院，伴随病人及其家属而来的还有焦躁、恐惧、失望。在此情况下 ，他们最需要的是他人的关心、理解、帮助、支持。而在其生病住院期间，与其接触较多的可能就是我们护士了。护士对患者的身心健康的恢复起着重要作用，一方面护士通过对其进行专业的护理，帮助其战胜病魔，恢复身体健康，而另一方面，病人更需要护士在言行、精神上的关心与支持。

作为护士，我们服务的对象始终是患者，我们的一言一行将影响着患者的身心健康：我们的一个微笑可以给病人战胜病魔，获取新生的勇气；我们的一句问候可以温暖病人冰冷的心灵，使其感觉不再孤独；我们的一个肯定的眼神可以唤起病人战胜病魔无限的能量。我们就是一包催化剂，可以帮助病人加速恢复身心健康。 而作为护士，我们的工作压力、精神压力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特别辛苦，还经常上夜班，得不到适当的休息；另一方面，在工作繁忙的同时，工作当中更是出不得半点差错。所以，在此身心受到巨大压力的情况下，如果我们以抱怨的态度去面对患者，那么我们不仅无助于病人身心健康，有悖我们的职业道德，还可能导致医患关系紧张，这是极不可取的！所以，作为护士，我们需要有正确的职业观与价值观。人的生命非常短暂，四个字就可以简单的概括了，“生、老、病、死”，就在这简单的一生中，却自始至终离不开一个人，那个人，正是我们的护士。

那么，护理的职业价值体现在哪里？

真诚服务，用心付出，被患者肯定、被社会需要，就是我们存在的价值。我们为人类的大半生服务，我们应该感到自豪。我们没有必要去抱怨指责，也一定不要在物欲横流、灯红酒绿的世界迷失自己。记得，我们是生命的守护者，哪怕再普通，我们也不平凡。有什么比生命更可贵，而我们是在为别人的生命而奉献我们的青春、我们的热血，为患者服务，是护理职业的价值所在，为护理事业兢兢业业一生，正是我们护理人员生命价值的所在。我们虽然很辛苦，但我们累并快乐着！

姐妹们，你们辛苦了！让我们正视这份需要用爱去感化和浇灌的职业，让我们以真诚的服务去撑起爱的蓝天！

护士服务心得体会

随着社会的开展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的.是护理效劳，变被动效劳为主动效劳。

组织全科护理人员认真学习？护士条例？卫生部关于加强医院临床护理工作的通知？20xx年"优质护理效劳示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和发动，护理人员转变了观念，由"要我效劳"向"我要效劳"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

优质护理效劳手册？包括根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、岗位职责、工作流程、工作标准、礼仪标准等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

良好的效劳态度及行为是提高护理质量、为患者提供最正确效劳的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

护士服务心得体会

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证根底护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动效劳为主动效劳：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及根底护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将根底护理的完成情况作为床头交班的内容。保证根底护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开根底护理的效劳内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的平安评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的平安。

7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项根底护理工作。有效的'保证了根底护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结。

1提高了患者满意度，临床护理工作直接效劳于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理效劳，强化根底护理，使患者感受到护理效劳的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不管对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的效劳，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实根底护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理效劳的，得到了患者和家属的充分肯定。

文明服务心得体会护士

近年来，随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度也越来越高。作为医疗行业中的一支重要力量，护士们肩负着照顾病患，提供全面服务的重要职责。他们不仅需要具备专业的技能，还必须具备良好的文明服务意识。下面，我将从道德操守、专业能力、心理关怀、沟通技巧以及团队合作等几个方面，谈一谈作为一名护士的文明服务心得体会。

首先，作为一名护士，良好的道德操守是必备的。护士们在工作中时刻会面对生死、痛苦和希望，他们需要具备高度的责任感和爱心。在面对病患时，护士们要做到尊重患者的隐私，保护其个人权益。在任何情况下，护士都应该坚守职业道德，秉承公正、诚实、谦逊、慈善的原则，做到尽心尽责。

其次，专业能力是护士们的核心竞争力。护士在日常工作中需要掌握一定的医疗知识和操作技能。他们必须通过不断学习、实践和提高，保持自己专业知识的更新和提升。在实施医疗服务时，护士们要熟悉各种仪器设备的操作及维护，掌握基本的急救技能，严格按照医疗程序和规范进行操作，确保患者的安全和身体的完整性。

同时，护士们要具备心理关怀和沟通技巧。在日常工作中，很多患者不仅身体上需要护理，心理上也需要关怀。护士们要通过细致入微的关怀和耐心的倾听，帮助患者排除心理上的困扰和不安，增强他们的信心和勇气。在沟通方面，护士们要具备良好的沟通技巧，能够与患者和家属建立良好的关系，帮助他们了解治疗方案并配合治疗。

此外，团队合作也是护士们必须具备的能力。在医疗团队中，护士们需要与医生、其他护士以及其他职能人员协同工作，共同为患者提供优质的医疗服务。护士们要具备良好的团队合作精神，能够主动与他人交流，分工协作，互相帮助，共同解决问题，确保医疗过程的顺利进行。

总结起来，作为一名护士，要注重道德操守，具备专业能力，关心患者的心理需求，具备良好的沟通技巧和团队合作精神。只有这样，才能为患者提供更好的医疗服务，让他们感受到来自护士温暖和关爱。希望通过不断努力，能够不断提高自己的素质和能力，更好地为患者做出贡献。

护士的服务心得体会

作为医疗行业中重要的一员，护士的工作需要高度的职业素养和服务意识。在工作中，护士们接触到各种各样的患者，每一位都需要我们细心的照顾和关怀。在这个过程中，我深刻地体会到了作为一名护士所需要具备的服务心得。

第二段：耐心与细心。

护士的工作涉及到病人的各个方面，需要细心观察并判断病情。在忙碌的医院环境中，我们必须保持耐心，对每一位患者细心询问和检查，了解他们的病情和需求。当患者面临恐慌或焦虑时，我们要以亲切和谐的语调安抚他们，给予他们足够的信心和安全感。

第三段：沟通与倾听。

作为护士，沟通是非常重要的技能之一。我们要与患者及其家属进行良好的沟通，了解他们的需求和疑虑。要善于倾听，给患者一个表达自己的机会，以便我们能够更好地理解他们的需求和情绪。在沟通中，我们要用简单易懂的语言解释医学术语，使患者和家属能够更好地理解病情和治疗方案。

第四段：同情与关心。

护士的工作是关于关心和照顾他人的。我们要懂得同情，体谅患者的痛苦和苦衷，给予他们充分的关爱和理解。在患者需要安慰和鼓励的时候，我们要主动走近他们，给予他们鼓励和支持。我们可以与患者交谈，倾听他们的心声，为他们提供心理上的慰藉和支持。

第五段：专业与协作。

作为护士，我们要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新医学知识。只有具备专业知识和技能，我们才能更好地为患者服务。此外，协作也是我们工作中的重要方面。护士需要与医生、其他护士和医院的各个科室密切合作，共同为患者提供全方位的护理服务。

结尾。

作为一名护士，我深知自己的职责是照顾和关心每一位患者。通过与患者的互动和沟通，我获得了很多宝贵的经验和体会。当我看到患者康复出院时，我感到非常开心，这是我最大的鼓励和动力。我会继续努力提高自己的专业水平，在以后的工作中更好地服务患者，为他们带来健康和快乐。

卓越服务护士心得体会

作为卓越服务护士，我们承担着为病人提供优质医疗护理的责任。卓越服务不仅要求我们具备出色的护理技能，更要求我们关心、尊重和倾听病人的需求和感受。然而，这需要我们面对各种挑战，包括高压环境、复杂的医疗需求以及不断变化的技术和治疗方法。在这篇文章中，我将分享我作为一名卓越服务护士的心得体会。

第二段：培养良好的沟通技巧。

作为卓越服务护士，一项主要的任务是与病人和其家属建立良好的沟通。良好的沟通意味着能够清晰表达我们的观点和建议，同时也能够倾听和尊重病人的意见和需求。在此过程中，我学会了运用非语言沟通，比如面部表情、姿势和眼神来传达安心和关注。我还发现，倾听病人的心声是非常重要的，只有通过倾听才能真正理解他们的需要，并给予恰当的支持和关怀。

第三段：培养技术和专业知识。

作为卓越服务护士，我们需要全面掌握各种护理技巧和专业知识。随着医学的不断发展和进步，我们需要不断学习新的治疗方法和技术。同时，我们需要根据病人的具体情况制定个性化的护理计划，并确保在执行过程中严格遵守操作规范。通过不断的学习和实践，我逐渐提高了我的技术水平，并为病人提供了更好的医疗护理服务。

第四段：处理紧急情况的能力。

在医疗领域，紧急情况时有发生。作为卓越服务护士，我们需要具备处理突发状况的能力，以确保病人的安全和康复。我曾经面临过多次紧急情况，包括心脏骤停和严重血压波动。在这些情况下，冷静和迅速的应变能力是非常重要的。通过不断的培训和实践，我学会了处理紧急情况的技巧和步骤，从而保证了病人的生命和健康。

第五段：创建温暖和尊重的护理环境。

最后，作为卓越服务护士，我们努力创造一个温暖和尊重的护理环境。这不仅意味着给予病人关怀和照顾，还要尊重他们的隐私和独立性。我们鼓励病人和家属参与护理决策，并建立积极的合作关系。我发现，病人在一个温馨和尊重的环境中，更容易感受到安心和舒适，从而更好地配合治疗和康复。

在我的职业生涯中，我不断努力成为一名卓越服务护士。我通过培养良好的沟通技巧、不断提高技术水平、处理紧急情况的能力以及创造温暖和尊重的护理环境，为病人提供了更好的护理服务。尽管在这个职业中面临着许多挑战，但我深信只要保持专业和激情，我们能够成为病人信赖的卓越服务护士。

护士亲情服务心得体会

第一段：介绍亲情护理的概念和重要性（200字）。

亲情护理，是指通过建立患者与护士之间的亲情关系，提供贴心和温暖的护理服务。在医疗行业中，亲情护理被认为是一种重要的护理理念，能够有效地提高患者的治疗效果和满意度。亲情护理注重与患者的沟通和交流，关注患者的心理和情感需求，帮助患者渡过困难时刻。作为一名护士，我深刻体会到亲情护理的重要性，并从工作中不断汲取经验和心得。

第二段：亲情护理需要的技巧和策略（300字）。

要提供亲情护理，一个重要的技巧是倾听和理解。我们需要耐心倾听患者的痛苦和困扰，尊重他们的感受。当患者表达情绪时，我们应该给予回应，让他们感受到被关心和理解。在与患者交流时，我们要用平和的语调，避免过于正式和医学术语，让患者能够理解和接受我们的关心和建议。此外，我们还可以通过建立关系来提供亲情护理，例如问候患者，了解他们的家庭背景和兴趣爱好，为他们提供更贴心的照护。

第三段：我在实践中的亲情护理体验和收获（400字）。

在我从业的几年里，我尽力提供亲情护理，让患者感受到温暖和关怀。有一次，我遇到一个患有重度抑郁症的患者。她常常情绪低落，对治疗抱有怀疑和抵触态度。我主动与她交流，倾听她的故事和内心的痛苦。通过沟通，我了解到她失去了父母，感到孤独和无助。我尝试和她建立亲情关系，鼓励她去寻求心理辅导，帮助她重建信心。经过几周的交流和治疗，她的情绪有所改善，开始积极面对治疗。这次经历让我深刻体会到亲情护理的力量，它不仅可以改善患者的心理状态，也能够促进他们的康复进程。

第四段：亲情护理的案例分析和反思（200字）。

在提供亲情护理的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有一次，我遇到一个患者为我提供亲情护理的机会，她拒绝与我交流，对我的关心冷漠。我感到很沮丧，但我没有放弃。通过观察和询问其他护士，我了解到患者经历过一次糟糕的护理经历，导致她对护士产生了阴影。我决定与她建立信任关系，耐心地与她交流。经过几周的努力，她逐渐开始接受我并打开心扉。这个案例让我明白，亲情护理是一个需要时间和耐心的过程，我们不能因为困难和挫折而放弃，只有坚持下去，才能真正帮助患者。

第五段：总结亲情护理的意义和启示（200字）。

亲情护理不仅可以提高患者的治疗效果和满意度，也能够为护士带来成就感和满足感。通过亲情护理，我们可以真正改善患者的生活质量，帮助他们渡过困难时刻。在实践中，我体会到了亲情护理的价值和意义，也深刻感受到了它的挑战和困难。然而，我相信只要我坚持努力，通过学习和反思，我会在亲情护理中不断进步，并为患者带去更多的温暖和关怀。

护士改进服务心得体会

作为医护人员中至关重要的一环，护士承载着给患者提供优质护理服务的责任。在长期的实践中，我深深感受到了护士改进服务的重要性。本文将从人性化服务、专业素质提升、团队合作、沟通技巧和质量监控五个方面，总结护士改进服务的心得体会。

首先，提供人性化的服务是护士改进服务的重点之一。患者在医院就诊往往伴随着病痛和焦虑，他们对人性化的关怀和体贴更为渴求。作为护士，我们应该尽力为患者提供一种家的感觉，让他们感受到亲切和温暖。在工作中，我始终关注患者的需求，尽可能为他们提供舒适的环境、细致的护理和耐心的倾听。这种人性化服务不仅可以缓解患者的痛苦，也能够提升患者对医院的满意度和信任度。

其次，提升专业素质是护士改进服务的核心要素之一。作为医疗团队中的一员，护士需要具备扎实的专业知识和技能。我发现通过不断学习和提升自己的专业素质，我能够更好地理解和应对患者的各种疾病和症状。此外，通过参加培训和研讨会，我能够及时了解最新的医疗知识和技术，从而更好地为患者提供必要的护理服务。

第三，团队合作是护士改进服务的重要保障。在医院工作中，护士与医生、药师、护士长等各个职业团队之间需要密切的协作和配合。作为一名护士，与其他成员建立良好的团队关系是至关重要的。在团队合作中，我始终保持着积极的态度，保持良好的沟通和沟通技巧，与同事们建立起了良好的合作关系。通过团队合作，我们能够更好地协调各种资源，提升护理服务的效率和质量。

第四，良好的沟通技巧对于护士改进服务也是至关重要的。沟通是医疗团队中最常用的工具之一，也是护士与患者之间建立联系和建立信任的重要手段。在与患者交流时，我始终以真心实意地倾听和尊重患者的需求和感受为基础。在解释医疗知识和操作过程时，我注重用简单易懂的语言进行解释，以便患者能够更好地理解和接受。此外，在与其他团队成员进行沟通时，我也始终保持着开放和友好的态度，以达到更好的合作效果。

最后，质量监控是护士改进服务的重要环节。在医疗服务中，护士需要不断关注质量监控的机制，监测护理过程和结果，并及时进行调整和改进。通过不断反思和总结，我能够找出不足之处，并采取相应的措施进行改进。此外，定期参加质量培训和评估也是提高服务质量的重要手段。通过质量监控，我们能够不断改进并提升护理服务的质量和效果，以满足患者的需求和期望。

综上所述，护士改进服务需要不断提升自己的专业素质、注重团队合作、运用良好的沟通技巧和关注质量监控。通过不断努力，我们能够为患者提供更加人性化、高质量的服务，为他们带去更多的温暖和关怀。希望护士们能够深刻认识到这些方面的重要性，并在实践中不断提升自己，让护理服务更加完善和优质。

护士服务心得体会

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。”可以说，这是我半年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。比如说，面对病人：以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多?其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢?后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。

当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。

今天，我能够站在这里，做一次述职报告，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单!

三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!

人们常说:“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

总结。

1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的，得到了患者和家属的充分肯定。

护士服务心得体会

本人20xx年毕业被学校分配到一家三甲医学实习，第一科室便是妇产科，产房工作节奏快，抢救病人多、精神高度集中，助产过程中既是高强度体力劳动，又是高精力的脑力劳动。产程是需要耐心去守的，观察宫缩、宫口扩张、先露下降、胎心变化。对不够配合的产妇进行耐心的说服和解释。产房的工作需要极大的爱心，分娩的过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，在这时给予贴心关怀是产妇顺利分娩的信心和动力。哪怕是一口水，一口饭，一双支持的手。工作严密观察，细心发现异常情况极为重要。

高度的责任心，每一个班做好自己的工作。要知道再好的服务态度，没有过硬的技术是万万不能的;只有在不断的实践中提高和丰富自己。每天的工作充实而又忙碌，一个班下来，感觉到没有时间坐在哪儿休息一下，没有医生或护士在哪儿喝茶或聊天;只有在写病历，记录单、微机录入时才有时间坐。十月份出生的新生儿有六百多、十一月份出生的新生儿有五百多，工作量大;每个班只有三位护士加一个产科医生，共同协作，工作时大家发扬主人翁的精神，内强自我，尽心尽责，认认真真地做事，处处规范自己的言行，努力做对每一件事，进而将事情尽己所能地做好、做细。各班之间相互查漏补缺，超前服务，培养自身的预见性、思维、和超前意识。在产房除了主动干活，很多东西上手的做了，就会有手感、灵感、有经验;经验必须不断总结、反思、理清思路，对实践是非常有实际意义的。

常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋;众志成诚，势必乘风破浪。现今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有知识经济时代的竟争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、学历、特长个性不同的人凝聚在一起，需要一种“思想”来引导与融合，这种“思想”，也即团队理念，医学教.育网搜集整理它能使团队的力量综合最大化，能营造出积极向上、团结一致、群策群力、奋发努力、共赴目标的团队家园。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：

根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。

在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。

指导并参与责任护士及助理护士的护理工作。

作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

制作管床护士名片。

为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。

做好晨间问候和黄昏巡视工作。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。注重细节服务。

护士改进服务心得体会

随着医疗水平的提高和健康意识的不断增强，人们对于医疗服务的要求也日益提高。作为医疗服务的重要组成部分，护士在患者的医疗经历中扮演着重要的角色。然而，护理服务的质量不仅仅取决于技术水平的提高，更需要关注患者的感受和需求。在长期的工作实践中，我深刻体会到了护士改进服务的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，护士要注重沟通交流。患者作为医疗服务的受益者，对于自身情况的了解程度和治疗质量有着直接影响。而作为护士，我们既要具备专业的医学知识，又要具备良好的沟通能力。在与患者交流时，我们应注重倾听，耐心听取患者的需求和病情描述，并主动与患者互动，给予鼓励和支持。同时，在解释疾病知识和治疗方案时，要用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以便患者能够更好地理解和接受。

其次，护士要关注患者的心理需求。在疾病治疗过程中，患者往往面临着身体上的痛苦和心理上的压力。护士不仅要给予患者专业的医疗护理，还要关注患者的情绪变化和心理需求。可以通过与患者建立良好的互动关系，关心患者的生活状态和家庭情况，给予患者温暖和安慰。在护理中，我们可以通过开展游戏活动，提供心理辅导和心理支持，帮助患者缓解紧张和焦虑。

再次，护士要提供个性化的护理服务。每个患者的身体状况和需求都不同，因此，护理服务也应根据患者的个体差异进行个性化的提供。通过了解患者的生活方式、饮食习惯和爱好等，可以为患者提供更加贴心和个性化的护理服务。例如，为兴趣爱好音乐的患者放一些音乐，为无法进食的患者提供更好的口腔护理等。个性化的护理服务不仅可以提高患者的满意度，还可以增强患者对医疗机构的信任，促进康复进程。

最后，护士要持续学习和提高自身素质。医学知识的更新和医疗技术的推陈出新，要求护士具备持续学习的精神和不断提高的意识。通过参加学术讲座、培训班和学术交流活动等，不断更新自己的专业知识。同时，要关注护理实践中的问题和挑战，并积极探索解决方案。只有不断提高自身的专业水平和素质，才能更好地满足患者的需求和期望。

总之，护士改进服务是建立在关注患者感受和需求的基础上的。通过注重沟通交流，关注患者的心理需求，提供个性化的护理服务，以及持续学习和提高自身素质，我们可以改进护理服务，提升医疗质量，为患者带来更好的医疗体验。作为医疗工作者，我们应时刻将患者的需求放在首位，用心去打磨护理技能，为患者提供更加温暖和贴心的医疗服务。