化妆品店经理岗位职责大全

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化妆品店经理岗位职责篇一

店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键工作很重要。果素堂在这里和大家分享一下化妆品专卖店店长需要做哪些事情。

第一：人员管理

管理的核心是管人心，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。

第二：店务管理

商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。

第三：收集客户信息：

顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。

第四：促销板块

促销是永远的主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大法宝。

五：分析竞争对手

品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。

1.主持负责专卖店的全面管理。 2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。 4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。

11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。

12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。

13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。

14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。

15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况;表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。

17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。

18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。

19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。

20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。

21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。 22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。

23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。

1、贯彻执行公司零售策略，完成销售指标;根据店面特点，和公司一起制定销售指标，分解、落实指标。

2、日常销售情况分析，包括进店人数、销售产品，销售达成率等等。

3、店内人员的管理，包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。

4、处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等。

5、店面客情管理;建立、完善本店客户资源档案，并配合公司其它部门充分利用此资源。

6、贯彻执行公司市场策略，在市场部的指导下组织布置店内的商品布局，保持店面的新颖和变化性;维持店内整齐、清洁的正常工作。

7、负责专卖店的库存及相关库存报表。

8、洞察周边环境，定期向上级提交日常经营状况、市场信息包括本店客户情况、竞争对手的调查与分析报告。

9、传递商场促销活动信息，并针对店面特点向公司提出建议，协同市场部门开展促销活动。

10、协调归属地政府、商场等管理部门的关系。 1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率; 5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。(1)各项指令和规定的宣布。(2)完成预定的各项经营指标。

(3)化妆品专营店员工考勤，仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

(4)监督和审核化妆品专营店店铺的会计、收银等作业。(5)掌握化妆品店店铺销售动态，管理新化妆品的引进和滞销美容化妆品的淘汰。

(6)维护店铺的清洁卫生与安全。

(7)化妆品连锁店员工人事考核，员工提升、降级和调动的建议。(8)顾客投诉与意见处理。(9)迅速处理店铺各种突发的意外事件。1、合理调整安排人员正常上班

职责要求：熟悉公司上班时间制度，了解店内员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日直落安排等工作。

2、日常工作制度检查

职责要求：店长必须熟悉店内各项规章制度，并严格执行，保证店内员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。3、日常店内各项报表(销售及员工工资核算表，盘点表，补货单，退货报废表)的制作

职责要求：店长必须要清楚各项报表的制作流程，报表完成期限，公司要求填作该报表的意义，并能独立完成和培训员工填作报表。

4、保持店内清洁

职责要求：店长必须能独立合理的分配店内卫生区域，责任到人，并根据各店人员情况，安排每天打扫卫生的时间和次数，每日及时检查，保证店内时刻保持清洁，并清楚各种商品及货架的清洁方法，以保证不损坏商品和货架。空调风扇照明设备也必须及时规定清理。

5、保管店内外及宿舍各项公共资产

职责要求：熟悉并了解店内商品、货架、空调风扇、音箱碟片及各种资料(价格表，报表，制度文本及各种培训资料等)的数量和保管方法;熟悉宿舍内的餐具、床，热水器等的数量和保管方法，出现损害及时赔偿和上报。

6、保管好店内现金安全

职责要求：熟悉公司现金管理制度，及时存好营业额，每日营业结束时所有现金必须妥善安放。

7、控制店内各项成本 职责要求：爱护各项公共财产;严格控制店内水电费用及其他费用;试用装的损耗控制及人员成本控制;根据各店情况制定好照明空调等用电设备的开机时间。

8、做好店内的商品管理

职责要求：店长必须熟悉店内各种商品的库存情况;合理控制补货，熟悉畅销产品和滞销产品;熟悉和了解店内的季节性商品;能独立根据需要调整商品的陈列，制定滞销商品、季节性商品的促销计划，总结产品的销售方法;商品陈列调整时必须连标价签一起调整，保证每个单品必须有明确标价。严格控制店内赠品的发放。

9、能独立布置店内陈列

职责要求：店长必须熟悉基本陈列法则，做到先进先出;熟悉畅销品陈列法则;促销品陈列法则;系列化妆品陈列法则;季节性商品陈列法则;香水陈列法则;洗涤类商品陈列法则;连带商品陈列法则等，要求陈列达到整齐、美观、有序、畅销的效果

10、布置店内装饰

职责要求：店长必须掌握店内装饰技巧，节假日及活动期间必须布置店内气球和各种标识pop，要求装饰新颖，整齐，美观，标识清晰，并及时调整商品成列，活动期间必须与员工做好沟通，让员工掌握活动要领。

化妆品店经理岗位职责篇二

化妆品店长岗位职责化妆品店长岗位职责

篇1: 店长岗位职责说明书商场店长岗位职责说明书 图片已关闭显示，篇2: 全能店长岗位职责培训全能店长岗位职责培训 主办单位: 上海普瑞思管理咨询有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培训费用: 2980元(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)图片已关闭显示，【课程背景】 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开 疆拓土,为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰,为什么连锁 企业在单店盈利提升上徘徊不前, 您的经验都是对的，但是重复旧 有的经验做法还是得到旧有的结果～您是否想知道国际连锁巨头们在 世界开疆拓土的秘诀呢,比如麦当劳全球3300家店实践的总结～ 李嘉诚说: “经验是负债，学习是资产”～ 李老师在从事连锁经营管理实践

和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升

单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的 关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法～ 【课程收益】 如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队, 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长, 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力, 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策

略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理 方法 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级

跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 【课程特色】 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训 以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤

炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果 【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面, 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机, 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下, 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步, 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道～ 【课程大纲】 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 这些现状是你所考虑的问题吗, 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变, 2.店铺管理的标准不规范: 执行的没标准，标准的没执行，如何标准, 3.执行的督导机制不健全: 如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变, 4.深度客户关系管理待加强: 如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变, 你的其他问题,?? 连锁企业店铺管理的对策与出路 【互动】你的问题与困惑,现场解答 【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张

复制揭秘 【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分 析 【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘 诀分析 第二单元、“屁股决定脑袋”:

店长的角色定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识 自己的角色职责

1.店面运营管理的本质是什么, 2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 ?播种机 ?指挥官 ?协调者 ?温控器 ?分析者 ?兴奋剂 ?培训者 ?实现者

3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 ?好“太太”: 做好本职树榜样 ?好“媳妇”: 上司职务代理人 ?好“妯娌”: 部门协作创绩效 ?好“妈妈”: 带人带心还带性

4.金牌店长应具备的技能与精神 精神:?铜头 ?铁嘴 ?飞毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?专业技能 ?组织技能 ?诊断技能 【案例分析】1联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长,为什么, 第三单元、打造激情快乐的店面团队 【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的激情快乐的工作

1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”

2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 ?人才流失忠诚度低 ?投入打折归属感差 ?重复工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”, 【案例分析】日资化妆品企业: 资生堂高执行力文化揭秘

4.如何激发归属感进而减少流失率的方法, 5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”

6.根本原因是 “工作中快乐不足” 【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘

7.店面团队规划——规划快乐 (1)团队结构: 如何设置“能量成员”激发团队活力,(2)人才取向: 如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员, 8.店面队伍招聘——快乐招聘(1)认识快乐招聘: 店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼(2)快乐招聘模型(4s模型): ?适合的才是最好，如何选择适合的人才, ?人才是吸引来的，如何营销人才, ?制造困难，如何提升珍惜机会的感觉, ?入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门, 9.店员激励——快乐执行(1)核心: 如何让店员“ 重复工作，快乐执行”,(2)“竞赛奖金”如何设置,(3)让店员你追我赶，人人挣当“英雄”～(4)奖的惊天动地，罚心惊肉跳～“竞赛奖金”如何发放,(5)物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐～(6)软件——激励模型(pace模型)p: 企业文化落地到店铺的不二法门是什么, a: 让店员时刻明确目标的三大法宝是什么, c: 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行, e: 店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围, 【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器: 目标管理 【解决的核心问题】 如何科学的设定目标和落地执行, 如何制定可行的计划和分析技巧, 工具表单应用

1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么, 2.设定目标的smart系统

3.销售目标的设执行与管理 (1)销售目标管理流程: 目标、分配、指导、激励、达成(2)如何使目标落实到客户数

量(3)目标时间分解法、人员分解法、任务分解法(4)检查力就是执行力 4.服务目标实施与激励(1)店铺之间评比(2)店铺内部评比(3)店铺的8项基本服务目标(4)神秘客人项目的操作流程

5.制定计划与四种分析技巧 6.工具应用: 店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单 第二项核武器: 早会管理 1.早会的流程: 早会如何推动销售业绩的技巧, 2.早会是一台“推土机”:

一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3.早会内容: ?沟通渠道 ?回顾总结 ?制定目标 ?小型培训 ?提升能力 4.早会激励: ?激励舞蹈 ?激励歌曲 ?表扬赞美 ?激励故事 ?拓展游戏 【视频案例】早会 【小组练习】早会大pk 第三项核武器: 流程管理 【解决的核心问题】 如何提升员工的执行力 掌握一套复制的工具 1.怎样超越顾客期望, 2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证 3.用流程复制打造强大的执行体系 4.用一流的流程来武装三流的员工 5.流程执行与管理方法: pdca循环持续提高应用八步骤

6.店面运营流程管理提升效率 (1)门店日营业流程要点,(2)门店日营业前中后工作要点,(3)店长每周、每月的工作要点, 【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密 【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析 第四项核武器: 问题分析 【解决的核心问题】 掌握一套分析问题的方法与工具 1.分析问题的工具——鱼骨图(1)作用: 研究问题、逻辑排序、整体审视(2)标准: 鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素(3)经验: 问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤

3.练习(分析问题——“营业下滑”)【工具运用】分析本月业绩下滑的原因, 第五项核武器: 经营数据分析与销售策略调整 【解决的核心问题】 如何依据数字做决策，进行经营分析

1.为什么要进行店面数据分析, (1)数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策(3)案例: 信息化管理让“小肥羊”遍地开花

(4)店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率

2.店面盈亏平衡

(1)销售盈亏平衡点,销售总成本?平均毛利率

(2)销售总成本,产品成本，店面租金，装修物品折旧，人员工资，水电，税金(3)平均毛利率,(总零售价,总进货价)?总零售价

3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存, (1)畅滞销款分析: 畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一(2)单款销售生命周期分析: 及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略(3)营业时间分析: 合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长(4)老顾客销售贡献率分析: 特别是持我们品牌vip卡的顾客(5)员工销售能力分析: 个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 【小组讨论】门店的 10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案, 4.如何建立完善的门店报表系统,(1)信息化管理系统(2)建立完善的报表制度

(3)正确使用各种《销售日,周,月报表》 5.客户分析(1)分析工具: 《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》(2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策

6.收支分析 (1)分析数据: 总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价(2)月收入、成本、成本额及其他经营数据;成本额是否正常,促销活动是否凑效,原因, 7.产品分析(1)分析工具: 波士顿矩阵分析法(2)分析数据: 销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数(3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与

对策

8.如何使用改善门店问题的工具,大力推行门店问题改善活动: 工具一: 《改善提案书》应用 工具二: 《提案专项改善计划》应用 第六项核武器: 修炼绝对成交 【解决的核心问题】 提升如何绝对成交能力,.成交是问出来的，问对问题赚大钱 绝对成交的秘籍

1.成交的关键在于要求 2.成交大师的信念: 成交一切都是为了爱 3.成交就是发问的艺术: 问对问题赚大钱 4.成交绝技一: 假设成交法 5.成交绝技二: 二选一成交法 6.成交绝技三: 分解决定成交法 7.成交绝技四: 6+1问题成交法 8.成交绝技五: 反败为胜法 【情景演练】 我是成交高手 第七项核武器: 投诉应对技巧 【解决的核心问题】 如何平复投诉的心境 解决投诉的流程技巧 面对投诉的导购心态调整术——角色变心板 顾客投

诉心理分析 妥善处理投诉的意义 处理投诉的原则 处理投诉的流程与技巧 1.道歉 2.仔细聆听 3.复述投诉 4.认同客户感受 5.阐明解决措施 6.表示感谢

7.出乎意料的惊喜 【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理 【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例 【角色扮演】投诉应对技巧的应用 第八项核武器: 业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 【解决的核心问题】 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 系统思考是什么因素决定了

你的业绩

1.业绩的系统分析与改善1)营业额 = 客流量x成交率x客单价 2)业绩分析(1)客流量的影响因素: 商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销pp、商品组合(2)成交率的影响因素: 销售流程能力(3)客单价的影响因素: 商品组合、组合销售

2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制(1)流程设置(2)漏斗制作

2.销售业绩持续提升 (1)沉淀概率(2)持续提升超级营销管理漏斗 【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用 【讲师介绍】andy lee mba管理硕士 流程管理与优化资深顾问 中国连锁系统商学院副院长 中国连锁经营实战网高级研究员 美国国际协会认证高级管理顾问 《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人 【企业实战经验】 曾在安利(中国)担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练 曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯(adidas)训练导师，先后在龙浩国际投资集团(国际知名品牌运

营: skap、timberland、dragnsea、mrresi、nike休闲、chac)担任过高级运营经理，运营总监。3年创业经历，5年培训咨询实践，考察过的市场涵盖24个省、201x个以上的终端门店;走访过不同类型连锁企业300多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈,1000名以上的消费者访谈，培训过10000名以上的连锁经营企业老总及营销人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。擅长连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域: 化妆品、鞋服、电器、家具、家纺、餐饮等。【成功辅导案例】 李老师在龙浩国际投资集团担任运营总监亲自主持服务营销流程优

化项目,为企业增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了3 1(95%，亲自参与和组织了20多个连锁经营项目均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计50多个连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务项目;湛江工艺品(保罗赛特家具)建立连锁经营赢利标准化项目，形成运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，长达7个多月。一年内提升了连锁经营店30%的利润 创维集团电器连锁经营全程咨询案，从战略到、商业模式、赢利模式、运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，项目长达一年之久，帮助创维建立了连锁经营标杆直营店，形成了直营店的复制标准，为创维直营店的开展打下了坚实的基础。家妨雅芳婷店长是国内知名的家妨企业、李老师参与了整个店长、导购复制工程项目，形成运营手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程。

篇3: 化妆品经理职责化妆品经理职责 岗位工作 br 1品经理职责 岗)编制计划和预算 br 2)组织和配备人员 br 3)建立研发的控制体系 br 4)建立合作与沟通的正常渠道 br 5)激励人的创造力 br 6)掌握多种产品研发的文件的管理方法 br 7)产品研发组织

和协调能力 br 8)人际关系 br a参与制定企业的经营战略 岗位职责: 1(维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售;2(建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应;3(控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念;4(负责办公区及生活区的环境布置和卫生。主要工作: 1(指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;2(严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作;3(建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导 和管理;4(维护店内各项设施，保证公司财产安全;5(为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;6(负责部门正、副主管的排班和业绩考核;7(负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作;8(传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况;9(负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;10(负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。

一、商场部经理职位工作目标(该岗位存在的主要目的和价值)主要负责公司商场部的日常业务管理，依照公司的经营目标及长期计划,负责本公司产品在各大商场的推广工作和销售目标的有效达成，加强对商场客情关系的维护，有效的贯彻执行公司的各项规章制度。

二、职位主要职责(职位的关键活动要点)工作职责 1、熟悉公司产品和本地区商场和市场情况。2、负责所属商场促销人员的日常管理，有计划地培养训练商场促 销人员以提高其销售能力与整体素质。

3、负责完成公司下达的各商场销售指标,合同履约率,销售成本和 回款速度等考核指标。

4、及时向公司提供准确可靠的市场情报,作为拟订产品售价政策,计划,除清滞销商品的依据。

5、参与制订各商场促销人员考核办法,并力求处理公平合理,以不断鼓励促销人员努力达成其销售目标。

6、运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，与行政部门配合，,并督导所属业务员促销员依照公司工作标准或要求,有效的执行公司的各项规章制度。

7、参与公司与各商场营销合同的谈判与签订，减少销售成本和前 期投入。

8、定期和不定期拜访各商场对口负责人,及时了解和处理问题,并努力维护客情关系。

9、协调本部门同公司各部门之间的工作。

10、经常与业务员促销员保持联系，及时处理销售过程中出现的问题。 1 1、保守公司商业机密。1 2、完成各项报表填写上报和上级交办的各项其它临时任务。三、责任权限

1、公司制度授权范围内的合同签订权及产品定价权; 2、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权及对所属下级的工作有监督、检查权;3、权限内的财务审批权和两天以内的请假批准权;4、对所属下级的工作争议有裁决权。

四、任职资格要求(通常指最低的任职资格要求)1、知识、素质要求: 通晓办公设备、耗材业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识。2、技能要求: 熟练使用rd,excel等办公软件，具备网络知识;较好的营销方案写作能力。业务主管的工作职责

1、搜集、整理、反馈信息 (1)搜集竞争对手产品信息

(2)搜集通讯行业市场信息及发展动态(3)反馈顾客对产品的具体意见和需求(4)反馈xx公司消费者具体特征(5)建立管辖区域内的基本档案

(6)统计店面销售数量(7)统计宣传品、模型(含竞争对手品牌)数量并描述其布置情况(8)促销活动的效果反馈(含主要竞争品牌)2、联系工作步骤(1)确定店主名单。(2)确定自己主要联系对象

(3)规定沟通关系户的具体目标及任务(4)与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系

(5)培训营业员，使其了解xx公司产品的主要功能及卖点。

(6)对优秀营业员提出奖励建议(7)激励营业员，使其大力推荐xx公司移动电话(8)办事处主任定期检查评估工作

3、xx公司品牌形象树立 (1)货品陈列到位

(2)pp的张贴摆放布置到位;(3)宣传资料发放到位

(4)售点工程形象(如专柜、灯箱)维护到位 4、其他工作

(1)按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告;(2)负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理(3)积极配合分公司促销活动 工作规范与要求 1、规范的形象礼仪

2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事 后有总结反馈。

3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。 美导下店工作流程 准备工作?如何做好?确定投资者时间?下店?与老板沟通?对店面的初步了解?培训?配货?开业前准备是否到位(按公司的标准)?开业?沟通总结(短期内会出现的问题)?回总部?店内的一切资料，还有加总部的回执签名?回访 ※流程分析: 1(前期准备工作分: 美导需要准备的: ,(新店)工作计划 ,个人的素质提升 ,综合应变能力 ,教材方面 ,提前1-2天考虑到店目标、措施及应急，做好准备，并电话确认。必需品: ,培训教材 ,个人介绍 ,笔记本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物

?下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核 心项目和技术;?写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;?准备下店培训的教材;?预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。领导协助准备的: 新店: ,加盟商员工名单 ,开业时间的长短 ,客源的流动性 ,广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格、前期市场调查报告。

?了解以上信息有助于下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。2(下店前一天 下店前一天给加盟商打电话，确认到店时间，并作初步沟通和了解。以便让加盟商留出时间，与你见面沟通(半天)3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。

4(制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。,需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院, ,怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能, ,店面会出现什么样的问题,出了问题如何去解决, ,以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。5.每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。6店主反馈 ,到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。,告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们,效果如何,将来如何维护这种良性循环 ,如何掌握这种方法, ,新店需要从全面培训，避免人员流失。,老店: 学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。,分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。7(培训方式: ,新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。,新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。7(培训期间: ,美容师心态的调整 ,培训加盟店员工的电话咨询 ,接待流程和接待技巧 ,效果的确认 ,如何开卡等销售技巧 ,投诉的解决方法 ,分析顾客进店的类型 ,销售技巧,滚动消费的方法 ,消费顾客群的优点和缺点 8(培训结束后 ,需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。,配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。,配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。注意事项: ?在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提 意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提升个人的综合能力和素质。

?一切做完之后开始转变角色 10(进货之后角色的转换 ?要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。

?(因为模拟后要给老板谈不亲自做的目的是什么，模拟是给他们员工造成压力，让他们员工进步，如果他们接待失败后，再通过我们去点拨他们，这样才会进步，我们最终的目的是传、帮、带)让店长主持晨会，详细的布置工作，了解工作流程。1 1(工作结束后，要有店主督促后续工作。一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。1 2(回总部以后，些工作总结。1 3(维护: 定期回访(时间安排据公司安排调遣)经常打电话询问以下问题: 货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系 篇4: 美容院店长岗位职务描述与职责标准美容院店长岗位职务描述与职责标准 1.店长(1)职务描述: ? 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人 才。

? 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。

? 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定 改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 ? 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对

策。? 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。? 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。? 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。? 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。? 定期培训员工，以提高服务素质。? 依照市场情况，制定合理收费价格。1 1(明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑。1 2(播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。(2)岗位职责标准: 2.美容顾问(前台咨询顾问)(1)职务描述: ? 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

? 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

? 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

? 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。? 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂

志。? 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。? 为客人开单结帐。? 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。? 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。? 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

(2)岗位职责要求: 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任 保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1(销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分

摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2(业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促

销策略，报总经理批示后实行 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3(人员管理 1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规

定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨

干平台。

4(培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5(日常管理 1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5)上级主管临时交付的其他工作。对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合 理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利

1(对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持;2(按日安排分店行政事务，并上报细则。3(协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4(每周主持公司业务例会。

5(根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作交叉界面: 总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格 1、大专或相当于大专文化程度;2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格;3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式;5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。? 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

? 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时 沟通研究。

? 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。? 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。? 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。? 每月考核美容师技术及

理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.美容师(1)职务描述:

? 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌 用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。? 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

? 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

? 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。? 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。? 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。? 保守美容院的秘密，严禁外传。

(2)岗位职责标准: ? 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括: 头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆: 粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

? 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公 司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩: 个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

? 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

? 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。? “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。? 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如

做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。? 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。? 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。? 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。? 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。?每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。?每月月底需把个人业绩收费单及实收金 额与美容顾问核对并交由会计处理。