银行服务培心得体会总结（专业19篇）

心得体会是对自身经验的提炼，可以为我们今后的发展规划提供指导与借鉴。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考学习。

银行文化服务心得体会总结

作为银行职员，我有幸参与了几年来的不断改进和提升银行文化服务的工作。在这个过程中，我深深体会到了银行文化服务的重要性和影响力。下面，我将从以下几个方面来总结和分析我对银行文化服务的心得体会。

首先，银行文化服务的重要性不言而喻。银行作为金融行业的一员，其服务的对象广泛，覆盖各个行业和阶层。而银行文化服务不仅仅是提供金融产品和服务，更是传递银行的核心价值观和文化精神。一个好的银行文化服务能够赢得客户的信任和支持，进而提升银行的品牌形象和竞争力。随着金融市场的竞争越来越激烈，银行文化服务已经成为各家银行竞争的核心要素之一。只有通过良好的文化服务，才能获得客户的认同和忠诚。

其次，银行文化服务的内容和形式需要不断创新。银行文化服务涵盖了很多方面，包括银行的内部文化建设、员工培训和激励、客户服务等。只有不断创新，才能满足客户的多样化需求和提高服务的质量。比如，在银行的内部文化建设方面，我们可以通过组织团队建设活动、举办文化讲座等方式来丰富员工的文化生活，增强员工的凝聚力和向心力。在客户服务方面，我们可以通过引入先进的科技手段和改进业务流程来提升服务的效率和质量，让客户感受到更便捷和个性化的服务。

第三，银行文化服务的落地需要全员参与。作为银行的一员，每个人都要意识到自己是文化服务的传播者和实践者。只有大家共同努力，才能够将银行的文化服务理念贯彻到每一个客户和每一个业务环节中。在实践中，我们可以通过定期的培训和学习，提高员工对文化服务的认识和理解，让每个员工都能够成为服务的标杆和榜样。此外，银行还可以通过激励机制和奖励制度来鼓励员工积极参与和贡献。

第四，银行文化服务需要持续推进和改进。银行文化服务不是一蹴而就的事情，而是需要持续推进和改进的。随着社会的变化和客户需求的不断升级，银行文化服务需要不断地进行调整和改进，以适应新的形势和挑战。只有紧跟时代潮流，才能保持银行的竞争力和市场地位。在推进过程中，我们不仅要充分发挥银行机构的专业优势，还要与客户建立紧密的沟通和合作关系，充分倾听客户的意见和建议，以便更好地满足客户的需求和期望。

最后，银行文化服务需要不断学习和借鉴其他行业的经验。作为银行人，我们不能闭门造车，而是要与其他行业保持广泛的交流和学习。我们可以借鉴零售业、服务业等其他行业的先进经验和做法，来丰富和完善银行的文化服务体系。只有不断学习和借鉴，才能不断提高自身素养和服务能力，从而实现银行文化服务质量的提升和优化。

综上所述，银行文化服务是银行工作的重要组成部分，其质量和水平对于银行的发展和竞争力有着至关重要的影响。银行文化服务需要全员参与，持续推进和改进，并借鉴其他行业的经验和做法。只有通过不断创新和提升，我们才能为客户提供更优质、更个性化的服务，实现银行业务的可持续发展。

银行服务培训心得体会总结

经过参加银行服务培训，工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地。下面是本站小编为大家收集整理的银行服务。

总结，欢迎大家阅读。

在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守银行的基本。

规章制度。

严格按照规矩办事提高风险防范意识。还没正式上岗已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。在现在的环境里我认为我还不够自信我也需要自己不断提升自身的素质做好理论与实践的密切配合。

在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职。

2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

3.与时俱进强素质创新思维抓服务。

阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

一、与时俱进强素质。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务。

说起服务也许是老生常谈，服务在。

字典。

中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行20xx年第二期中级职称(经济类)培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，[莲山~。

课件。

]大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行服务收费心得体会总结

现在银行服务已经成为我们日常生活中必不可少的重要部分，但是随着时间的推移，银行服务收费也逐渐成为人们关注的焦点。每个人都希望自己的钱能够得到最好的保护，但是付出的收费又能够得到合理的解释和回报。在这篇文章中，我将分享我对银行服务收费的心得体会和总结。

第二段：实际体验。

在日常生活中，我经常使用银行的服务，比如说ATM机提款、网银转账、信用卡还款等等。我发现不同银行对于同一项服务所收取的费用是不同的，而且一些银行还存在一些隐藏的费用。我曾经遇到过一家银行将我未经授权的增值服务费（比如短信提醒费等）直接从我的账户中扣款的情况，这让我十分不满。所以，银行收费的公开透明和公正性对于客户非常重要。

第三段：可行的优化建议。

为了改善银行服务收费公开透明的问题，我认为银行应该逐渐降低服务收费的水平来满足客户的需求。在推广新的产品时，银行也应该注重向客户提供具有吸引力的价格信息，让客户有更多的选择余地。同时，银行还需要建立更为严格的监管机制来加强对服务收费的监管，确保银行向客户开放的收费标准是清晰透明、公正公开的。

第四段：客户的权益保护。

除此之外，我认为银行还应该更多地向客户提供服务费用的段条单位价格，让客户可以更好地控制自己的花费。银行及时回应客户的问题和关切，积极采取措施并改进自身的服务，加强维护客户的权益。当出现客户投诉时，银行应该有一个良好的客户服务体系和处理机制来解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案，这样才能建立起良好的客户信任关系。

第五段：结尾。

综上所述，银行服务收费之所以仍是广大人民关注的焦点，是因为收费不透明和不合理的情况时有发生。银行应该加强自身监管，严格执行税收法规，加大税制宣传力度，使广大人民能够充分认识到税收的重要性。同时，银行还应该加强宣传，向客户展示自身优势，提高客户黏性，促进银行可持续发展。

银行服务收费心得体会总结

随着金融行业市场的不断扩大，银行业务越来越多，银行收费问题也逐渐引起了人们的关注。从个人用户的角度来看，对于银行服务收费问题，我认为应该深入理解和总结。

银行是一种以利润为目的的商业机构，银行收取服务费用是其生存的必要条件。此外，银行在金融市场中扮演着重要的角色，提供各种服务和产品，满足客户的需求。服务收费的情况下，银行才能够持续稳健发展，并提供更好的服务。

尽管银行收费是必要的，但在具体实施中，往往会出现收费合理性和公正性问题。比如，银行收费标准的不透明，客户不得不承担许多不必要的费用，这导致了不少用户感到不满。因此，银行应该加强服务收费的公开透明程度，并一直维持合理的服务收费标准。

第四段：客户优先理念的落实。

客户是银行利润和价值的创造者，因此，银行在制定服务收费标准时，应该树立客户优先理念。银行应该坚持以需求为导向，采用不同的服务收费标准和策略来满足客户的不同需求，保证服务质量和用户体验。

第五段：总结和展望。

通过对银行服务收费的探讨，我们发现，服务收费问题不仅关系到银行的生存和发展，也关系到客户的利益。因此，银行应该通过优化服务收费标准和积极落实客户优先理念，建立更加人性化、公正透明的服务体系，使服务变得更加简便、高效和稳定。同时，银行也应该加强对服务收费管理的监督和评估，确保服务质量和用户满意度。

总之，我认为银行服务收费问题是一个复杂的问题，需要对其进行深入的探讨和总结，寻找更好的解决途径。只有在服务质量和用户体验方面具有竞争优势的银行才能真正获得用户信任和支持，实现长期的稳健发展。

银行服务心得体会总结报告

服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及所以而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，所以，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务心得体会总结报告

初次来到xx支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我明白一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在那里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中必须有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻经常思考的问题。

我十分感激同事给我的帮忙和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自我临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我明白我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我必须会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感激各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感激你们对我工作中点点粗心的包容，今后我必须细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高。为今年自我的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我必须会做的更好!

银行服务收费心得体会总结

银行服务收费是人们在使用银行服务时面临的一个重要问题。无论是普通储蓄账户、信用卡、贷款还是其他任何银行服务，都有可能产生一些相应的收费。这些收费项对于消费者来说，可能会带来一些费用的负担。但是，在理性分析和正确使用银行服务的基础上，消费者可以降低相应的风险和成本。

银行服务收费主要分为两类，一类是现金收费，另一类是实际利息收费或者是利率的一种形式。其中现金收费是指在客户使用银行服务时，银行会根据服务内容和具体时间，对客户收取一定的服务费用和管理费用。如在信用卡的提现以及转账时需收取一定的手续费。而实际利息收费则是指客户在借款中所需支付的利息，不仅仅包括本金上的利息成本，同时也包括所有附加的费用。

银行服务收取费用是银行商业行为的一部分，是银行维持正常运转和盈利的必要步骤。在消费者的使用过程中产生的成本将通过收取相关服务费用和管理费用的形式，由银行来分摊和收回成本。除此之外，由于银行在收取服务费用时还有着多重要求，如合法、合规、公开、公正等要求，因此，为了保障消费者权益，银行服务收费也需要遵循相应的规则和标准。

首先，我们必须充分了解银行服务收费的具体内容并比较各家银行服务的收费情况，来选择最适合自己的银行服务。同时，我们还可以通过使用不同的支付方式，如银行卡与现金的结合，来选取最节省的支付方式。在使用信用卡时，可以尽量避免提前还款，因为提前还款可能会产生额外的付款。同样，我们可以根据自身偏好和利益考虑自己的资金情况，尽量选择适合自己的银行服务。在使用银行服务时，我们还需要正确理解和使用相关服务，例如信用卡刷卡的消费规则、储蓄存款存取款规则、贷款利率等，避免出现不必要的费用。

第五段：总结。

银行服务收费是人们使用银行服务不可避免的问题。通过了解银行服务收费的种类和原因，我们可以更好地控制银行服务收费，减轻财务负担。同时，我们还可以通过正确的使用银行服务来降低相关费用的风险和成本。在今后的使用过程中，我们需要持续关注银行服务收费的情况，以此来获得更合理的银行服务，更好地管理个人资金。

服务心得体会

一、引言部分（200字）：

作为现代经济社会中重要的金融机构，银行为人们的日常生活和商业活动提供了重要的服务。在与银行的接触中，我深刻体会到了银行的服务态度和效率对客户的重要性。在这篇文章中，我将分享自己的一些服务心得体会，希望能给大家带来一些启示和思考。

二、服务态度（200字）。

银行作为金融机构，其服务态度对客户体验的影响不可忽视。在我与银行的接触中，有些银行以客户为中心，尽力提供高效便捷的服务。他们的服务人员礼貌热情，在处理业务过程中给予客户充分的关注和耐心解答，让客户感到宾至如归。而有些银行则缺乏服务意识，工作人员冷漠且流于形式，不仅给客户带来困扰，也使银行形象受损。服务态度良好的银行能够赢得客户的信任和支持，而实质性的服务不足，只能让客户远离。

三、服务效率（200字）。

银行作为金融机构，其服务效率是客户选择和满意度的重要因素。在繁忙的社会中，人们更加注重时间效率和便捷性。好的银行应该具备高效的办理速度和便捷的业务流程。在我所接触的银行中，有些银行通过启用自助终端和提供在线银行服务，减少了客户排队等待的时间，为客户提供了更加便捷的服务。而有些银行则仍然采用传统窗口办理方式，导致客户耗费大量时间等待。尽管银行也面临一定的管理和技术限制，但服务效率的提升对于银行来说是一个重要的发展方向。

四、服务质量（250字）。

银行的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。在我与银行的接触中，有些银行注重服务质量的提升，通过加强员工培训和提高内部流程优化，为客户提供更加专业和精准的服务。好的银行能够主动为客户解答疑问，给予专业的建议，并提供定制化的金融方案，满足客户个性化的需求。而有些银行的服务质量较低，工作人员操作不规范，服务水平不符合客户预期，无法提供有效帮助。银行应该根据客户的意见和反馈，不断提升服务质量，提高客户体验。

五、服务创新（350字）。

为了适应快速变化的市场环境和客户需求，银行需要不断进行服务创新。在我所关注的银行中，有些银行在提供传统服务的同时，也不断推出创新产品和服务。比如，推出移动银行、智能ATM机等新的金融科技。这些创新性的服务，不仅提高了服务效率，还满足了客户多样化的需求。创新需要银行不断跟进市场的发展趋势，关注客户的需求和反馈，加大技术投入和人员培训，使得创新的服务成为银行发展的新引擎。

六、结语（250字）。

通过对银行服务的体验与思考，我深刻认识到服务态度、服务效率、服务质量和服务创新对银行的重要性。银行作为关键的金融中介机构，需要持续关注客户需求的变化，并积极调整服务策略，从而提供更好的服务体验。同时，客户也需要在与银行的互动中给予合理的期望和建议，促进银行提供更满意的服务。通过双方共同努力，银行服务的质量和体验将会不断提升，为经济社会发展做出更大贡献。

银行服务心得体会

时代在转变，环境在转变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西消失、新的状况发生，但无论怎么转变，效劳永久都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的效劳，才能赢得客户，赢得市场。“效劳”看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳并不是一件简单的事情。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率都只是效劳的根底，要真正做到“以客户为中心”，银行效劳贵在“深入人心”。

效劳需要专心。专心的效劳是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的效劳，满意客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有许多商户，每周我们都会预备不同面值的纸币和充分的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销供应了更多的时机。

效劳需要细心。细节打算成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的.态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热忱的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心效劳。客户的每一声“感谢”，都是对我们效劳的真心回馈。

效劳需要急躁。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的急躁。对于客户的不满心情，我们需要急躁安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要急躁满意，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要急躁讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的急躁去引导客户。只有站在客户的角度，才能让效劳真正走进客户的心里。

银行的工作是简洁而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的专心、细心和急躁为根底，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被敬重，才能让银行效劳真正“深入人心”。

银行服务心得体会

在银行的工作让我每天都感到特别的充实，我也很喜爱自己的工作，也正是由于自己的喜爱，我才可以坚决的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的效劳。

在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了许多，我也始终都在专心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的阅历也让我更加的懂得了工作上所应当留意到的许多细节，信任在之后的工作上将会更加的精彩，我也将和银行共同的进展进步。

作为一名银行柜员，在效劳的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是特别的重要的，所以在客户来到柜台前找我们询问问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到特别的友好和和蔼，更能够拉近人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的便利，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有许多的体验。

其次，我们也需要时刻的留意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热忱与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的专业性，让全部的客户都看到我们银行的全部的工作人员的专业性，才会更加的选择去信任我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是特别的重要的。

我们柜员最大的工作就是效劳好我们的客户，对他们的'问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的留意自己的效劳态度，效劳好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以进展的更加的顺当。

在以后，我也会仔细的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去效劳好客户，我也会常常的端详自己的工作和效劳态度，保证自己的专业和效劳都是很好的，我也会准时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，尽全力为银行工作，和银行共进退。

银行服务心得体会

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的'分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

银行服务心得体会

最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的`建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。

提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。

三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。

四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。

银行服务心得体会

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。

银行

作为一个长期使用银行服务的普通客户，我在日常生活中收获了许多关于银行服务的经验和体验，今天我想和大家分享一下。在我看来，银行服务不仅是为了救济人们的财务问题，更是在给人们提供舒适便捷的生活服务。我总结了一下自己的观察和感受，写出以下五段式话题：

一、遇到问题首选自助服务。

在我看来，银行的自助服务对于客户来说十分必要，因为这可以节省客户的时间，同时也让我们学习使用智能化服务。在我曾经去过的银行中，我的最爱是中国建设银行，因为它在自助服务方面做得最好。举个例子，如果你只是需要存入一笔款项，那么可以直接使用自助存款机，而不必在人工柜员前排队。此外，网上银行也是一个非常好的自助选择，因为这让我们可以不必在银行排长队，轻松地完成一些基本的转帐、缴费等操作。

二、银行卡实非常重要。

银行卡是现代生活中必不可少的一个工具，我们几乎可以用银行卡完成所有的财务活动。在银行卡方面，我建议客户们多申请几张不同的银行卡，以应对不同的需求。例如，我的日常开销和家庭经济管理我会使用借记卡，而当我出差或旅行时，我则会使用旅游信用卡。此外，虽然手机支付已经很普及，但是我们也不可忽视Mastercard、Visa等传统信用卡的优点，比如大额支付、消费保障等等。

我觉得，在这个时候，客户的服务态度是十分重要的。当然，不言而喻的是，银行的安全保障、服务质量、用户体验等方面都是衡量银行服务好坏的重要指标。在我看来，作为一个服务业，银行人员的服务态度却是最显著的方面。我曾经在一个地方办理过业务，当时在柜面遇到的银行工作人员服务态度非常差，完全没有把客户当回事。这给了我非常不好的体验，所以我提醒大家，无论是银行的工作人员，还是客户自己，都要对彼此表示尊重和理解。

四、资讯了解，才是明智之选。

除此之外，对于布局情况不明的客户，更应该主动向银行资询相关信息而不是一味跟从他人。银行经常推出一些活动或者产品种类，如果你能够及时了解到这些信息，就会显示你更加明智之选。根据我长期使用银行服务的教训，与其被动地接受别人的意见或者选择，不如主动了解银行所推荐的服务、产品等。在我看来，银行服务和产品的更新换代，也能一定程度上反映一个银行的创新能力和客户服务水平，这也是考察一个银行服务质量的重要指标之一。

“钱本身并不是银行服务的全部”。在我看来，银行服务不仅是金融服务，更是一个解决生活问题的方式。在这一点上，银行是为大众服务的一个公益性行业。很多时候，银行服务不仅仅是为我们提供金融上的服务，而是给我们提供了很多帮助，比如经济管理、信贷咨询、投资理财等等，这些都为我们在生活中避开了不少的麻烦。正是因为银行服务的必要性，才是挑选一个好的银行十分重要。

银行服务心得体会

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的'本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

银行服务心得体会

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行服务心得体会

时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。

“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。

作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的`练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。

优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

银行服务心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西呈现、新的状况发生，这都必要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标必要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作必要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应当能清醒地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简洁的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

不同客户在不同状况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要留意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和仔细的在为他们服务，我们要擅长洞察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的'那个人哪里不够好，哪里又必要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的交流要以诚为先，从心开头，要仔细和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。交流从心开头。有礼走遍天下。服务创新将来。

现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品德;播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

银行服务心得体会

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常...的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办.着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的`问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办.完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办.的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解`方.#文...-银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办.业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有.体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护.体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。